Etiquetado remoto

1. 1. INTRODUCCIÓN: Hola, puede ser un verdadero reto comportarse correctamente al interactuar con otros en un entorno de trabajo remoto. El cambio hacia el trabajo remoto ha redefinido algunas de las reglas que seguimos cuando nos basamos principalmente en interacciones cara a cara. Pero ha habido pocos intentos de establecer un marco para una adecuada etiqueta de trabajo a distancia. Este curso asume ese reto cualquier rango para brindarte un conocimiento fundacional, necesitas comunicarte de manera más efectiva y construir relaciones sólidas con tus colegas. Después de completar este curso, tendrá una buena comprensión de cómo aplican los principios básicos de la etiqueta empresarial a los trabajadores remotos y de cómo aplicar las reglas clave asociadas con diferentes métodos de comunicación como teleconferencias, correo electrónico, mensajería instantánea y llamadas de voz. Estoy seco Dios. Y te guiaré a través de este interesante y a veces sorprendente viaje de aprendizaje. Soy capacitadora y diseñadora instruccional. Había estado trabajando de forma remota durante ocho años en un momento en el que comencé a desarrollar este curso. Por lo que he tenido mucha experiencia práctica con los conceptos que estoy a punto de compartir con ustedes. En 2014, cuando empecé a trabajar de forma remota para una empresa de tecnología, hubo consenso entre mis compañeros, todos los cuales trabajaban desde casa. No debemos revelar nuestras condiciones de trabajo a distancia a los clientes. Recuerdo estar en una llamada con un colega que pretendía levantarse de su escritorio y caminar hacia su supervisor mientras otro colega despedía a su supervisor mientras sus gatos, maullando como un desafortunado efecto secundario de tener que trabajar desde casa por el día debido a trabajos de construcción que se realizan en la oficina. Es increíble lo mucho que ha cambiado esta mentalidad. Ya en 2014, existía una preocupación real de que hoy no se tome en serio una empresa totalmente remota. Esa misma empresa que mencioné antes se convirtió en líder del mercado en cada segmento y está orgullosa de su legado totalmente remoto. La pandemia de COVID-19 aceleró una tendencia que ya crecía de manera constante. El trabajo remoto era inicialmente para aquellos que podían hacer su trabajo desde cualquier lugar, pero con el tiempo se convirtió en un requisito para aquellos que no tenían un lugar donde salir de su propia casa. Inevitablemente, esto derivó en miles de artículos, estudios, libros y videos sobre cómo mantenerse productivo mientras se trabaja desde casa y sobre los beneficios e inconvenientes del trabajo a distancia. Este curso no pretende sumarse a la miríada de consejos de productividad ni a la lista de beneficios de trabajar a distancia. objetivo es dirigir su atención a las reglas educadas de comportamiento en un contexto de trabajo remoto. Un tema que ha sido sorprendentemente pasado por alto en los dos años de prominencia del trabajo remoto. Personalmente siento que no hay suficiente información en torno a este tema. Y a mucha gente le costó observar hasta las reglas y pautas más básicas para trabajar desde casa o desde cualquier lugar? En ningún momento esto fue más evidente que cuando entrevisté a un candidato para el equipo que manejaba en ese momento. Y se presentó a su entrevista en una camiseta sin mangas negra. Como probablemente se pueda adivinar, habría mucho más bien prefiero verlo en su camisa. Por lo que decidí hacer algo para ayudar a llenar este vacío de conocimiento. Esperemos que beneficie al candidato que no logre hacer una primera buena impresión durante su entrevista, así como a muchos otros que buscan construir un avance sus carreras mientras trabajan a distancia. Mi enfoque sugerido es que todos demos un paso atrás para ver el panorama general y no perdernos entre los miles de guías de cómo hacerlo por parte de los gurús de la productividad. Solo necesitamos entender algunas reglas de sentido común a menudo descuidadas que deberían estar guiando nuestro comportamiento mientras trabajamos de forma remota y luego expandirlas para cubrir los problemas más comunes y escenarios. Vamos a llegar a ello. 2. 2. Definir la etiqueta: Siento que realmente no podemos dar inicio a este curso sin tener una definición clara de lo que es un gato. Diccionario de Merriam Webster define la etiqueta como las reglas que indican la forma correcta y educada de comportarse. La etiqueta se compone de un conjunto de reglas y pautas que dictan cómo un individuo debe comportarse en ciertos grupos. Por supuesto, no estaríamos hablando del trabajo a distancia en absoluto, si no fuera por Internet. La multitud sin precedentes de medios de interacción que internet ha proporcionado a sus usuarios, determinó el desarrollo de una cultura específica para este entorno, Internet desarrolló sus propias normas, y reglas, y adoptó el inglés como su idioma principal. Funciones de trabajo a distancia dentro de los límites de esta cultura, etiqueta de trabajo remoto es al menos parcialmente una subdivisión de la etiqueta de negocios, que a su vez es parte de una etiqueta social mucho más amplia. La etiqueta social puede diferir de una cultura o país a otro, mientras que la etiqueta de negocios tiende a ser de naturaleza multicultural. La decimonovena edición de la etiqueta modales de Emily Post para una nueva referencia mundial para comportamiento adecuado desde el siglo XIX, especifica que la etiqueta tiene cuatro características principales. En primer lugar, es fluida y no restringida a un estricto conjunto de reglas. espacio diamantado influye en cómo se comportan las personas y la etiqueta se adapta a estas dos dimensiones. En segundo lugar, la etiqueta es para todos, no sólo para la élite. Eso porque los buenos modales no cuestan nada. Tercero, es actual. Los lineamientos son muy kit, no se basan en la historia ni en la tradición. A pesar de que los principios son atemporales, las pautas se adaptan constantemente a medida que cambia la sociedad. Por último, es sin pretensiones. La gente educada no condescende a los demás. El elemento clave de la etiqueta es que regula las acciones humanas para que sean consideradas hacia otros miembros de la sociedad. La etiqueta se desarrolló con el espíritu de ser conscientes de cómo otras personas en un grupo entienden las cosas y se relacionan entre sí. Dado que Internet desarrolló su propia cultura, también tuvo que desarrollar su propia netiqueta. De esta manera, se acuñó un nuevo término. Netiqueta. netiqueta se define como las reglas de etiqueta que se aplican al comunicarse a través de redes informáticas, especialmente Internet. Los lineamientos de la netiqueta están dirigidos hacia las realidades específicas de la comunicación a través de internet, tales como la retroiluminación del entrenamiento de hielo de las pantallas de computadora, el acceso a la información, o la velocidad con la que se desarrolla la comunicación escrita. Por lo tanto, podemos concluir que la etiqueta de trabajo a distancia se encuentra entre la etiqueta empresarial y la netiqueta. Una rápida búsqueda en Google sobre este tema, devolveremos bastantes artículos y videos, en su mayoría en forma de consejos rápidos no estructurados. Una de las ambiciones de este curso es proporcionar un marco para la etiqueta de trabajo remoto. Uno que esté estructurado en torno a cuatro métodos de comunicación diferentes y sus usos y requisitos específicos los explorará con mayor detalle en las secciones posteriores del curso. Pero al final del día, ¿por qué debería importarte la etiqueta de trabajo a distancia? ¿ Por qué las reglas de conducta educadas son importantes para tu trabajo? ¿ Es sólo para que te veas bien? ¿ O hay un significado más profundo para todo esto? La respuesta simple es que cuando actuamos con respeto a los demás, aumentamos las posibilidades de aprovechar el poder de grupos y equipos para lograr nuestros resultados finales. Más específicamente, debes preocuparte por la etiqueta de trabajo a distancia porque algunas de las viejas reglas simplemente no funcionan en un entorno remoto. Y hay nuevas reglas y lineamientos a considerar. Si quieres ser un comunicador efectivo, haz que le gustes a la gente y última instancia ser más efectivo en todo lo que haces. 3. 3. El estado actual de trabajo remoto: Antes de poder hablar de etiqueta de trabajo remoto, necesitamos entender mejor lo que califica como trabajo remoto. El contexto crea las reglas y la etiqueta se trata de reglas y pautas. Aquí hay una definición simple. trabajo a distancia, que también se denomina teletrabajo o teletrabajo, es un acuerdo entre nuestra empresa y sus empleados que permite que trabajo se realice desde cualquier lugar fuera de las oficinas de la empresa . La definición oficial disponible en la Oficina de Estados Unidos para la administración de personal establece que el trabajo remoto es arreglo de flexibilidad de trabajo en el desempeño rico y de los empleados, los deberes y responsabilidades de dicho puesto de empleados y otras actividades autorizadas del lugar de trabajo no aprobado sea el lugar desde el cual el empleado trabajaría de otra manera. El trabajo remoto es una opción viable para empresas en muchas industrias y para una amplia variedad de puestos de trabajo. Sin embargo, sí requiere que el trabajo se pueda hacer en línea o en un dispositivo local. Echemos un vistazo a algunos hechos sobre el trabajo a distancia para que podamos comprender mejor el concepto. De acuerdo con Global Workplace Analytics, trabajo remoto creció 216% entre 20052019. No obstante, seguía marcada por la polémica. Más notablemente en 2013 cuando yahoo anunció que estaban desmantelando su programa de trabajo remoto. Pocos años después, en 2017, fueron seguidos por IBM, uno de los pioneros del teletrabajo. La pandemia de COVID-19 trajo consigo el avance más significativo del trabajo a distancia. De acuerdo con Statistics.com, antes de la pandemia de COVID-19, 70% de los empleados estadounidenses trabajan desde casa, cinco días o más por semana que comparten búsqueda al cuarenta y cinco por ciento durante la pandemia. trabajo remoto cuando la corriente principal como millones de personas que antes nunca habían estado expuestas a esta forma de trabajar duro averiguar cómo hacer sus trabajos desde sus salas de estar, dormitorios, cocinas o garajes. A principios de 2022 cuando la pandemia comenzó a desaparecer, mucha gente regresa a la oficina, pero las perspectivas para el trabajo a distancia se ven positivas. Parece que muchas más empresas ofrecerán este arreglo de trabajo que antes de la pandemia. Ahora, hay una interesante distinción entre trabajar a distancia y trabajar desde casa. Si bien los dos términos a menudo se han utilizado indistintamente, debemos reconocer que el trabajo remoto no se limita al trabajo desde una zona. No nos olvidemos de playas, hoteles, cafés o espacios de co-working. No hace mucho tiempo, la idea del trabajo a distancia todavía se asociaba en gran medida con la imagen de un profesional creativo mecanografía lejos en su laptop de una playa tropical por elección, más de lo que era con la de trabajando desde tu sala con tu niño pequeño, golpeando ollas contra los muebles de fondo por falta de mejores opciones. Si bien la pandemia obligó a muchas personas a convertirse en trabajadores remotos involuntarios, el futuro del trabajo a distancia parece orientado a posicionar este arreglo de trabajo como un beneficio más que como una situación temporal no deseada. Los trabajadores remotos configuran sus propios entornos de trabajo para que puedan establecer su espacio de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. Bueno, al menos dentro de las posibilidades disponibles. ¿ Por qué esto es importante entender la etiqueta de trabajo a distancia? Bueno, en pocas palabras, hay diferentes pautas de etiqueta para las personas que optan por trabajar desde casa u otra ubicación remota que para quienes trabajan desde casa porque no tienen otra opción . Las reglas de etiqueta las discutiremos en secciones posteriores de este curso. Supongamos que la mayoría de las personas que trabajan distancia lo hacen por elección. Todavía se aplican las viejas reglas de etiqueta empresarial, pero hay un deseo para ellas. Y algunas nuevas reglas nacen de estos supuestos sobre el futuro del trabajo a distancia. 4. Tiempo de trabajo vs. espacio personal: Las obras remotas cobran protagonismo ha provocado un solapamiento sin precedentes entre nuestra vida personal y profesional. En el mundo local, pasas tu tiempo trabajando en un espacio de trabajo dedicado. Estas dos dimensiones de trabajo estaban perfectamente alineadas. El día típico comienza cuando sales casa o de tu espacio personal, saltas a un viaje luego llegas a tu lugar de trabajo, que generalmente está diseñado para mantenerte enfocado en hacer tu trabajo evitandoal mismo tiempo las distracciones personales. Las viejas reglas de la etiqueta empresarial están arraigadas en el paradigma del mundo local, por lo que no hacen una distinción clara entre tiempo de trabajo y el espacio de trabajo. La etiqueta de trabajo a distancia debe tener en cuenta la complejidad añadida del trabajo que se lleva a cabo en un espacio personal. Esto provoca un cambio en la forma en que establecemos nuestros límites físicos y psicológicos. Algunas empresas de trabajo remoto alentaron a sus empleados a que simplemente desconectaran todos sus asuntos personales mientras están en el reloj. Eso puede parecer una solicitud razonable, considerando que te están pagando por el tiempo que pasas trabajando independientemente de tu ubicación. Pero la mente humana simplemente no funciona así. Aparentemente estamos predispuestos a comportarnos ciertas maneras, en entornos específicos. O en otras palabras, nuestros hábitos de oficina siempre serán diferentes a los hábitos que formamos en casa. Dos estudios publicados en el Journal of Experimental Psychology en 2012 revelan que los hábitos están influenciados por ubicación mucho más que por los objetivos actuales. Por lo que incluso si debes cumplir con un plazo ajustado para armar un reporte complejo, es posible que aún enciendas el televisor para ver un episodio de tu programa favorito, siempre y cuando esté justo frente a ti. Concedido, este es un ejemplo extremo y mayoría de las personas que trabajan desde casa suelen ser más disciplinadas que eso. Pero evitar tales distracciones todavía viene con un esfuerzo considerable. Hay un montón de investigaciones para apoyar la teoría de que asignamos hábitos a un lugar en particular. Si principalmente estás haciendo trabajo remoto desde tu cocina, es probable que ganes algunas libras al tener la nevera a la altura del brazo. Este fue probablemente el mal hábito más común que la gente notó mientras trabajaba desde casa durante la pandemia, con muchos emergentes en necesidad de una nueva palabra, cuerda. Si tienes la costumbre de mantener tu casa ordenada, posible que te distraiga con esas ropas que se arrojaron descuidadamente en una de las sillas de la sala. Y deja de trabajar unos minutos para hacer las cosas bien. Está más allá del alcance de este curso discutir los principios detrás del diseño de su entorno para cambiar los malos hábitos, o para hacer cumplir los buenos. Tampoco voy a entrar en el debate sobre lo productivos que podemos ser mientras trabajamos desde casa. Ante estas consideraciones, existen múltiples recursos por ahí. Si quieres hacer una inmersión más profunda en esto, y están a sólo una búsqueda en Google de distancia. La razón por la que estoy planteando esto en el contexto de etiqueta de trabajo remoto es para resaltar un hecho importante. Cuando interactúas con alguien que trabaja desde casa, estás hasta cierto punto entrando en su espacio personal. Esto es cierto incluso si la interacción se lleva a cabo durante las horas de trabajo. Nunca estamos 100% desapegados de nuestro entorno. Y al igual que las personas tienen hábitos diferentes cuando trabajan desde casa en lugar de cuando trabajaban desde una oficina. También tienen diferentes expectativas de las personas que ingresan a su espacio personal, aunque virtualmente y durante las horas de trabajo. 5. 5. Métodos de comunicación: La etiqueta es en última instancia acerca comunicación y la etiqueta de trabajo remoto se reduce a cuatro métodos de comunicación primarios que ocurren con el apoyo de múltiples herramientas de comunicación basadas en la tecnología. En primer lugar, tenemos teleconferencias, un término general utilizado para describir cualquier conexión de audio o audio visual mediada electrónicamente . Por lo general, se usa entre más de dos participantes dispersos geográficamente. Las otras conferencias se pueden dividir en llamadas de conferencia, que son interacciones solo de voz a través sistemas telefónicos o software de teleconferencia. Después tenemos videoconferencias donde los participantes también comparten sus webcams. Y, por último, hay conferencias basadas en la web que se centran principalmente en impartir información a través del uso compartido de pantallas. Correo electrónico en su totalidad, el correo electrónico se refiere a mensajes enviados a través de una red entre diferentes dispositivos digitales, como computadoras o teléfonos inteligentes. Actualmente es y ha sido durante bastante tiempo, uno de los métodos de comunicación más utilizados. Es una forma de comunicación escrita, aunque puede incorporar gráficos, sonidos, e incluso videos, ya sea como encarnar mensajes o como archivos adjuntos. A continuación, tenemos mensajería instantánea, que se refiere a cualquier tipo de comunicación través de Internet que se produzca en tiempo real. Vamos a ampliar la definición clásica de mensajería instantánea para incluir chat en línea, incluyendo salas de chat con múltiples participantes y mensajería de texto. Dado que las opciones de hoy para el soporte de múltiples dispositivos para SMS hace la experiencia general sea muy similar que la experiencia general sea muy similar a la de usar un cliente de mensajería instantánea. Y por supuesto, no podemos dejar de lado las llamadas de voz o el acto de hablar con otro individuo a través de un teléfono o un dispositivo que esté conectado a Internet. Técnicamente existen dos categorías diferentes de llamadas de voz. Tenemos llamadas telefónicas que ocurrieron través de líneas fijas o a través de redes móviles, y llamadas de voz sobre IP que usan Internet para enviar y recibir datos de voz. En lo que respecta a la etiqueta, hay muy poca diferencia entre los dos. Antes de ir más lejos, necesitamos hacer la distinción entre métodos de comunicación y herramientas de comunicación. Como acabamos de ver, los métodos de comunicación han evolucionado con el auge y la popularización de Internet. Al punto donde ahora puedes llevar toda tu comunicación en línea. Existen múltiples herramientas de software que facilitan la comunicación a través de cada uno de estos métodos de comunicación. Por ejemplo, software como Zoom, webex o GoToMeeting están diseñados específicamente para todas las formas de teleconferencia, pero también admiten mensajería instantánea. Y puedes usarlos para llamadas de voz también. Por otro lado, puedes realizar una llamada en conferencia en Slack o Microsoft Teams, que se utilizan principalmente para llamadas de chat o de voz. Incluso hay herramientas que te ayudan a agregar toda tu comunicación escrita. Por lo que tus correos electrónicos y mensajes instantáneos se mostrarán todos en un solo lugar. Entonces, cuando hablamos de etiqueta, no se trata de las herramientas de comunicación, sino más del método de comunicación que elijas. Y como estás a punto de ver, hay diferentes reglas que se aplican cuando quieres usar Slack para una llamada de voz. Teleconferencia, o enviar un mensaje instantáneo. Para entender mejor cuándo y cómo podemos utilizar cada uno de los cuatro métodos principales de comunicación los categorizaremos en ejes. El primero es su enfoque principal, que es o bien abordar temas lo antes posible o construir relaciones. Y el segundo es su tiempo de respuesta esperado. En última instancia, el propósito de consolidar relaciones es el de abordar temas más complejos que sólo pueden abordarse a través de la sinergia de múltiples equipos o individuos. Para los ítems que abordan temas, la consideración principal es la facilidad con que pueden ser referenciados posteriormente. Lleva cinco segundos encontrar la palabra clave en un hilo de mensajes o en tu bandeja de entrada. Pero nadie se va a sentar a través una grabación de dos horas de una conferencia telefónica cuando necesitan actuar rápidamente. El supuesto detrás de esta clasificación es que en un entorno remoto, mayoría de las personas trabajan en sus tareas individualmente y utilizan las reuniones para validar su trabajo y para delinear los próximos pasos. Hay por supuesto, muchas excepciones a esta regla. Y podrías tener un equipo de desarrolladores que necesita saltar en una llamada de conferencia para completar colectivamente una tarea. Pero incluso en esos casos, el aspecto de consolidación de relaciones sigue estando muy presente. Más personas que trabajan a distancia significa una distribución geográfica más amplia. Tener a los miembros de tu equipo al otro lado del mundo es ahora un efecto común que ha traído el término trabajo asíncrono a la corriente principal. trabajo asíncrono describe un arreglo de trabajo que no requiere todos los miembros de un equipo o todas las personas que trabajan en un proyecto estén disponibles al mismo tiempo. Ha existido por un tiempo, su mayoría utilizado por las grandes corporaciones. Pero no fue tan común como se volvió durante y después de la pandemia del COVID-19. trabajo asíncrono depende en gran medida los métodos de comunicación que enumeramos en la categoría de asuntos de dirección. Cuando estás basado en Europa, puedes trabajar con alguien con sede en Australia, aunque es menos probable que hagas amigos del trabajo allí. 6. 6. Forma vs. contenido: ¿ Cómo decides cuál es el canal adecuado para tu comunicación de trabajo a distancia? Esa es probablemente la primera pregunta que debes hacerte a la hora de pensar en las reglas de etiqueta. Por ejemplo, podría no ser una gran idea enviar información confidencial por correo electrónico, que es notoriamente insegura, o enviar malas noticias a través de un mensaje instantáneo. Deberíamos mirar la etiqueta de trabajo a distancia a través de la lente de la distinción milenaria entre forma y contenido. En pocas palabras, el contenido es lo que se comunica y la forma es cómo se comparte la información. El contenido de la comunicación determina el método de comunicación adecuado. Echemos un vistazo a algunos ejemplos comunes. Si necesitas compartir malas noticias o información sensible, esto debe hacerse a través de una voz o una videollamada. La etiqueta comercial prepandémica nos aconsejó compartir dicha información cara a cara. Pero a falta de esa opción, esto es lo siguiente mejor para tener una interacción directa y privada con otra persona. En cuanto a la información confidencial que se transmite mejor a través de una llamada de voz, particularmente si no desea tener un registro escrito de la misma. La ausencia de un espacio de trabajo físico no excluye la posibilidad de tener conversaciones personales en su mayoría no relacionadas con el trabajo con compañeros de trabajo durante el tiempo de descanso. Estos son geniales para ayudar a las personas a conocerse mejor y pueden ser buenos para la moral. La charla del enfriador de agua se ha trasladado a mensajería instantánea, sobre todo porque como veremos, este método se presta a comunicación informal con más facilidad que cualquier otro. Si tu mensaje no requiere respuesta ni ningún tipo de acción por parte de sus destinatarios. ejemplo, cuando quieres compartir una actualización de estado para una tarea o un proyecto, correo electrónico es el camino a seguir. Pero la comunicación de trabajo remoto no se trata solo de impartir información. En ocasiones se necesita llegar a una decisión que requiera colaboración. Por lo que necesitas saltar en una llamada de voz o una videoconferencia. Otras veces necesitas trabajar con otros a través de un tema. Si ese es el caso, debes seleccionar tu canal de comunicación en base a la urgencia y complejidad. La mensajería instantánea y las llamadas de voz son buenas opciones para resolver problemas rápidos y urgentes. Si bien las llamadas en conferencia son el camino a seguir si necesita abordar problemas complejos que involucran a varias personas. Por último, si solo buscas construir o mejorar las relaciones con otros miembros del equipo, como por ejemplo a través de actividades de team-building, que no se han ido completamente en el mundo remoto, o al tener llamadas regulares de check-in. Eso es algo que solo puedes lograr a través de teleconferencias, o más específicamente, a través videoconferencias o conferencias basadas en web. Esto cubre los conceptos básicos del contenido. El principal takeaway aquí es que necesitas pensar en lo que quieres comunicar, luego seleccionar el canal adecuado para ello. otro lado, tenemos forma con tres niveles diferentes de formalidad, que típicamente se asocian con el idioma inglés, pero que pueden extenderse también a la comunicación no verbal. El estilo formal de comunicación se caracteriza por frases más largas y complejas. El uso de palabras menos comunes y la ausencia total de modismos, habla de mazos y contracciones. Se utiliza para informes oficiales, contratos o artículos académicos. El único método de comunicación que se presta a la comunicación formal en el mundo remoto es el correo electrónico. Recibir un mensaje formal vía mensajería instantánea parecería francamente tonto. Se podría pensar que la teleconferencia también puede proporcionar un canal para comunicación formal en algunas circunstancias excepcionales, pero el trabajo remoto le quitó ese privilegio a este método particular de comunicación. Encontrarás más información al respecto en nuestra sección dedicada a las teleconferencias. Por ahora, sigamos adelante y discutamos el siguiente nivel de formalidad, que son los modismos semiformales, verbos frasales y las contracciones están bien pero no el habla tecnológica ni el argot. Es el tipo de lenguaje que usas para tus interacciones cotidianas con colegas. Y fue ampliamente adoptado por las organizaciones mucho antes de que el trabajo a distancia llegara a ser tan significativo. En el mundo del trabajo a distancia, reina la comunicación semiformal. Incluso se expandió a áreas que antes eran mantenidas por comunicaciones formales como hacer solicitud oficial dentro las organizaciones o comunicación vertical entre directivos y sus equipos. Por último, en la comunicación formal no es realmente algo de lo que hablar en el contexto de la etiqueta empresarial. La gramática adecuada no es de gran preocupación. Los verbos argot y frasales se usan con frecuencia como nuestras reducciones al hablar. Se usa exclusivamente para interactuar con amigos. Estos niveles de formalidad se extienden desde el lenguaje escrito y hablado hasta la apariencia física. videollamadas y las videoconferencias son las únicas formas interactuar visualmente con otros en el mundo remoto, aunque sólo se pueden ver de cintura para arriba. Esto trajo consigo un toque formal único en el código de vestimenta formal de fondo. Si estás absolutamente seguro de que no vas a tener que ponerte de pie durante una videollamada, entonces puedes arriesgarte y donde tus pantalones cortos y pantuflas esponjosas a esa reunión mensual de gestión. Pero en realidad no lo recomendaría. 7. 7. Reglas para la teleconferencia: Es posible que recuerdes eso de la BBC, que es como el profesor Robert Kelly se dio a conocer después su entrevista en vivo fuera brutalmente interrumpida por sus dos hijos. En una exhibición pública sin precedentes de los peligros de trabajar desde casa es entrevista ocurrida en 2017 cuando trabajar desde casa no era consciente tan común como se volvió unos años después. El video se hizo viral y sucedió algo interesante. Millones de personas lo encontraron divertido, no embarazoso. La imagen es viajar por el mundo y el profesor y su familia se hicieron famosos de la noche a la mañana. Es más, trajeron a conciencia la distinción entre espacio personal y espacio de oficina. En mi opinión, este evento marcó un punto de inflexión en la etiqueta del trabajo desde casa. Las perturbaciones domésticas, aunque no deseables, se volvieron aceptables. Incluso se pueden utilizar para agregar algo de humor y relajar reuniones. Hoy en día, algunas personas traen a sus hijos a videoconferencias a propósito. La clave para entender la etiqueta de teleconferencia en el contexto de trabajo remoto es reconocer que tiene como objetivo reemplazar la comunicación cara a cara. Zoom, una de las principales plataformas de teleconferencia. Por lo que un incremento del 500% en tráfico de usuarios cuando la pandemia de COVID-19 golpee el 2020. Incluso en un entorno híbrido, mayoría de las reuniones se llevan a cabo a través de software de teleconferencia. La mayoría de los calendarios ahora te permiten consultar la disponibilidad de compañeros de trabajo para que puedas enviar invitaciones a reuniones cuando sepas que habrá personas disponibles. Cuando estés invitado a una reunión, siempre RSVP, para que los demás participantes puedan programar los temas en torno a tu disponibilidad. Para llamadas en conferencia, que son solo interacciones de voz a través un teléfono o un sistema de conferencia. Las reglas son bastante simples y también se aplican a las otras dos formas de teleconferencia, a saber, la videoconferencia y la conferencia basada en la web. Una conferencia telefónica requiere atención enfocada en un entorno remoto. Eso significa que siempre debe programarse con anticipación. Hola participantes a gestionar su ambiente de trabajo y evitar cualquier posible ruido o interrupciones. Decirle a la gente que necesitan saltar a una llamada en cinco minutos es solo pedir problemas. Las distracciones asociadas al trabajo desde un espacio personal son muy reales y deben tenerse en cuenta cuando pequeños o grandes grupos de personas se reúnen para discutir temas relacionados con los negocios. otro lado, si tienes suficiente tiempo para prepararte, debes usarlo para minimizar las distracciones y el riesgo de interrupciones. A lo mejor te gustaría trabajar en tus tareas desde el patio o desde el balcón. Ese no es un ambiente apropiado para tomar una conferencia telefónica dado que no tienes control sobre el ruido. O tal vez tengas a tus hijos contigo en tu sala de estar mientras trabajas, en cuyo caso debes considerar mudarte a una habitación diferente, siempre y cuando por supuesto, tus hijos aún tengan supervisión. Al igual que con las reuniones en persona, las conferencias telefónicas siempre deben tener una agenda clara. Esto permitirá a todos los invitados a la convocatoria determinar qué temas son de interés y si necesitan o no asistir. El tiempo también es una consideración importante. A diferencia de una reunión en persona. No hay ubicación física a la que necesites llegar. Por lo tanto, llegar tarde a una llamada de conferencia no es aceptable desde el punto de vista de la etiqueta, la misma lógica dicta que debe atenerse a la hora programada inicialmente y no hacer que se ejecuten llamadas de conferencia sobre. Esto sólo se puede hacer como excepción cuando se necesita llegar a una decisión crítica o trabajar a través de un tema importante. Y siempre debes obtener la confirmación de todos los participantes que pueden extender tu estancia en la convocatoria por un periodo claramente definido. Si hay alguna persona en el carbón a la que no hayas conocido oficialmente, debes presentarte desde el principio . ¿Qué es más? Siempre debes decir su nombre antes de hablar ya que es posible que otros participantes no reconozcan tu voz. De hecho, he asistido a múltiples conferencias telefónicas donde la persona equivocada era una manejada para algo. Nuncadijeron. Nunca podrás controlar tu entorno por completo. Por lo que el ruido puede convertirse en una distracción durante una llamada de conferencia. Ya sea que tus hijos prueben su nuevo juego de tambores, tu gato, derribando un jarrón o la iniciativa de remodelación de tus vecinos. Lo único que puedes hacer para evitar que interrumpan tu llamada es ponerte en silencio cuando no estás hablando. Esto sin duda te llevará a olvidarte de desenmutarte en algún momento de la llamada. Pero es un tema mucho más fácil de tratar que cualquiera de las interrupciones que acabamos de mencionar. De acuerdo, vamos ahora a construir sobre este conjunto de reglas para las llamadas de conferencia incluyendo el elemento visual. Las videoconferencias son lo más parecido a una interacción cara a cara entre trabajadores remotos. Y agregan el todo importante componente no verbal a la comunicación. No obstante, muchos estudios demostraron que sí viene con estrés y fatiga añadidos. Un estudio de la Universidad de Stanford identificó cuatro razones principales por las que las videollamadas causan fatiga. En primer lugar, hay una cantidad extendida y antinatural de contacto ocular indirecto. Al hablar con los participantes en una videoconferencia, su consejo para mirar dentro de la cámara, lo que crea la sensación de contacto visual. Pero en un entorno cara a cara, la gente dirige su atención a quien esté hablando. En una videoconferencia. Todos están mirando a todos los demás. Aunque no seas orador, obtienes la misma cantidad de atención e implícitamente el mismo nivel de estrés. Además, la mayoría de los participantes en videoconferencias comparten primeros planos de sus rostros que no son naturales e invasivos. Creando el tipo de malestar asociado con que alguien ingrese a tu espacio personal. En segundo lugar, verte constantemente en tiempo real ¿está drenando la energía? Cuando vemos nuestro reflejo en el espejo, tendemos a ser más críticos con nosotros mismos. Si eres sistema de videoconferencia viene con una opción para desactivar tu propia vista de cámara. Deberías usarlo. A continuación, las videollamadas reducen nuestra capacidad de movernos. Estamos limitados por los límites del fotograma de video, lo que podemos levantarnos y caminar alrededor cosas que son bastante normales durante una reunión cara a cara. Por último, el aspecto no verbal provoca mayor carga cognitiva cuando estamos en una videollamada. procesamiento de la comunicación no verbal ocurre inconscientemente en un entorno cara a cara, pero requiere esfuerzo cognitivo intencional si estás en una videollamada. Ahora, todo esto considerado, lo claro para llevar es que no toda interacción tiene que ser una videoconferencia. Ya que las videoconferencias son gravosas e incluso un poco invasivas, lo educado es utilizar sólo estos métodos de comunicación cuando hay un beneficio añadido real. Como cuando necesitas aprovechar el poder de un equipo o un grupo para resolver un problema. O cuando necesites discutir un tema sensible. Algunas empresas y directivos, principalmente los nuevos en el trabajo remoto, sentirán que deben registrarse para ver si sus equipos realmente están trabajando en sus escritorios. Por lo que utilizan las videoconferencias como una forma de chequear a los miembros de su equipo. En base a todo lo que sabemos sobre videoconferencia y cómo causa fatiga. Podemos decir que tal práctica es contraproducente. Hay un software dedicado para monitorear la actividad de tu Equipo si necesitas usarlo. En el otro extremo del espectro, tenemos reuniones que son secuestradas por necesidad de la gente de interacción humana en vivo, donde el tiempo se pierde en chismes pequeños, oscuros y ociosos sin ningún consideración para el orden del día de la reunión. Este tipo de interacción es importante en un ambiente remoto ya que sustituye a la fama que tanta niebla, charla enfriador de agua. Sin embargo, no debe comer en su tiempo productivo. Lo mejor es reservar tiempo específicamente para los objetivos de socialización. Si hay el takeaway clave de todo esto, es que cuando se trata de videoconferencias, menos es más. Cuando sí hay que saltar a una videoconferencia, estas son las cosas a tener en cuenta. En primer lugar, tu apariencia general envía un importante mensaje no verbal cuando estás hablando con alguien por primera vez. También prepara el escenario para la primera impresión, que es más importante de lo que piensas ya que influye en las actitudes de las personas hacia ti. Asegúrate de estar bien arreglado y tu rostro luce igual que lo haría cuando tengas una reunión en persona. En otras palabras, pon tu mejor cara en exhibición. Además, vístete como lo harías para la oficina. Es tu llamada si quieres arriesgarte y donde tus pantalones cortos de gimnasio con tu camisa o blazer. Pero es arriesgado. Esposible que tengas que levantarte de tu escritorio y luego tu foto. Podría convertirse en otro medio de trabajo desde casa. Pero, ¿de qué sirve ponerte tu mejor cara y vestirte para la oficina? Si nadie puede ver eso, asegura de que tu rostro esté bien iluminado, ya sea sentado frente a la ventana o mediante el uso de iluminación artificial. Debería hacer eso. Haz todo lo posible para elevar tu webcam a la altura de los ojos para que mires directamente a la cámara y no hacia abajo. Tomar una llamada de videoconferencia desde tu teléfono móvil casi siempre es una mala idea. Otra buena forma de ayudar a las personas a enfocarse en tu rostro es no darles nada qué enfocarse en el fondo. La mejor manera de hacerlo es asegurándose de que no haya ningún movimiento allá atrás. Por lo que su pecera, su jaula de hámster, o una cocina donde otros miembros de su hogar se abren camino cada cinco minutos no son las mejores opciones. Incluso los elementos estáticos como una puerta abierta del dormitorio y la cama sin hacer o montón de peluches de tu hijo pueden distraer. Manténgalo lo más simple y limpio posible. Recuerda, quieres que otras disciplinas corporativas se centren en ti. Algunas personas van más allá en conseguir que sus antecedentes se vean interesantes. Muestra elaboradas decisiones de diseño de interiores o una biblioteca poco impresionante. De hecho, recuerdo haber leído que las ventas de libros alcanzaron nuevos picos durante la pandemia del COVID-19. Y lo más interesante es que la gente recogía libros basados en el color de sus portadas o chaquetas en lugar de por su contenido. El hecho es que tus antecedentes no te hacen parecer más inteligente ni más interesante durante una llamada en conferencia. Es lo que dices y cómo dices lo que importa. Si no puedes acomodar ninguna de estas sugerencias, entonces y solo entonces puedes usar la opción de desenfoque de fondo o reemplazo incorporada . Muchos sistemas de conferencias ahora vienen con tener un fondo antinatural puede ser una distracción, ya que puede tener fase más feliz desaparecer mientras estás hablando. Porque esta tecnología no está todo en el punto en el que puedes salirte con la tuya reemplazando tu fondo y fingiendo estar en otro lugar. último pero no menos importante, asegúrate de que suenas bien para que otras personas puedan distinguir lo que estás diciendo sin ningún esfuerzo. Muchos estudios apuntan a que la calidad del audio es más importante que la imagen en el video. La duración promedio de una videollamada es de alrededor de 45 minutos. Si sabes que vas a pasar gran parte de tu tiempo hablando, considera usar unos auriculares dedicados, diseñados específicamente para llamadas en conferencia. micrófono incorporado de tu laptop casi nunca estará a la altura de la tarea, ya que captará eco y ruido de fondo, los cuales interfieren con transmitir tu mensaje. Además, los auriculares y sobre tus audífonos que vienen con un micrófono no suelen ser una buena opción. Mucha gente recurre a ellos por conveniencia. Pero los micrófonos en estas cosas fueron diseñados para llamadas telefónicas rápidas, no para presentaciones de 30 minutos. El principal problema es que también captan mucho ruido de fondo y tu voz no se encuentra tan claramente como lo haría si estuvieras usando un auricular dedicado. Recuerda, la etiqueta se trata de ser educado y puedes asumir con seguridad que es descortés reproducir la capacidad atencional de las nubes al dificultar que te escuchen. Después de cubrir las reglas básicas para las conferencias telefónicas y las videoconferencias, deberíamos abordar las conferencias basadas en la web o aquellas que giran en torno al uso compartido de pantalla. Idealmente, estarías corriendo en una configuración de monitor dual cuando sepas que tienes que compartir tu pantalla a menudo. De esa manera puedes mantener una de tus pantallas limpia y libre de cualquier tipo de desorden digital. La elección del papel tapiz también es importante. Algo grande neutral y no distrae. Una foto de tu familia es preciosa, pero es inapropiada compartirla en un entorno empresarial. Lo mismo vale para las referencias a tus películas favoritas, equipo deportivo o lo que tienes. Ninguno de estos pertenece a una pantalla que se compartirá con colegas o clientes. Si tienes la costumbre de mantener información confidencial en tu escritorio, como contraseñas en una nota post-it digital. Deberías reconsiderar esa elección por muchas razones diferentes. Pero sobre todo si corre el riesgo de exponer información confidencial durante una conferencia basada en la web. También deshabilita cualquier notificación emergente para correo electrónico o mensajería instantánea cuando estás compartiendo tu pantalla. Nunca se sabe quién podría enviarte un mensaje y de qué. Por último, asegúrate de que tu nivel de zoom permita otros participantes a la conferencia basada en web ver correctamente el contenido que estás compartiendo. No asuma que todos están viendo la llamada en un monitor de 32 pulgadas para K. Esto cubre todo lo que necesitas saber sobre la etiqueta de teleconferencia. Como pensamiento de despedida, quiero agregar un ítem pequeño pero significativo a tener en cuenta. No menciones de dónde trabajas a menos que te lo pidan, por supuesto, mientras que algunas personas que trabajan de forma remota están libres de responsabilidades y pueden ingresar a llamadas de conferencia desde exóticos playas. Otros deben trabajar a través del sonido de sus muebles siendo destruidos por niños hiperactivos, mientras que la ropa y los platos se amontonan hasta el cielo no es educado presumir de qué beneficios obtienes de remotamente porque no son lo mismo para todos. Sólo algo a tener en cuenta. 8. 8. Reglas para enviar correo electrónico: A pesar de tener más de 50 años, correo electrónico sigue siendo la forma más destacada de comunicación empresarial. Mucha gente predijo la desaparición de los correos provocados por el auge de las redes sociales. Pero todos los hechos sugieren que el correo electrónico está aquí para quedarse. A continuación te presentamos algunos números recientes. Hay 7.9 mil millones de cuentas de correo electrónico y más de 4.2 mil millones de usuarios, y casi todos ellos revisan diariamente su correo electrónico. Se envían más de 3 millones de correos electrónicos cada segundo y se proyecta que ese número crezca en un futuro cercano. El correo electrónico probablemente sobreviva al Támesis por las redes sociales para derrocarlo como la forma más utilizada de comunicación escrita al convertirse en amigable con dispositivos móviles. Las últimas estadísticas disponibles en el momento en que se publicó este curso sitúan las tasas de apertura móvil en 42% de todos los correos electrónicos. Es decir, casi la mitad de los correos electrónicos ahora se leen en un dispositivo móvil como un smartphone o una tableta. Estos números incluyen mensajes privados, pero el correo electrónico siempre ha sido uno de los métodos de comunicación más significativos en el entorno empresarial. El cambio hacia el trabajo a distancia ha ayudado al macho a ganar aún más terreno. Es posible que estés familiarizado con el dicho, esta reunión debería haber sido un correo electrónico. Como acabamos de aprender en la sección anterior del curso, las reuniones a distancia se llevan a cabo exclusivamente a través de teleconferencias. Y cuando se trata de teleconferencias, menos es más. Por lo que correo electrónico para cubrir temas como esquilar información compleja a un grupo de personas si no se requiere ninguna acción. Los trabajadores remotos prefieren el correo electrónico porque promueve la colaboración laboral desde casa al facilitar la conversación con colegas y clientes. Algunos son introvertidos, tímidos, o simplemente no están acostumbrados a hablar con la gente por teléfono. Es un hecho conocido que los millennials prefieren comunicación escrita y la Gen Z es y ahora están ingresando a la fuerza laboral en pleno apogeo. Tienes una categoría muy grande de personas que simplemente no están acostumbradas a bien, hablando con otras personas. No estoy juzgando esto ni como algo bueno ni malo, pero es un hecho que todos debemos tomar en consideración. David Shipley y vamos a mostrar a los autores de arena, gente blanca correo electrónico tan mal y cómo hacerlo mejor identificados seis usos principales para el correo electrónico. El uso más frecuente para el correo electrónico es para realizar solicitudes que aparecen como resultado de necesidades o deseos. El correo electrónico ha hecho que sea mucho más fácil pedir cosas ya que le gusta la tensión desagradable que implica hacer peticiones, cara a cara. Solicitud realizada por correo electrónico suele ser respondida a través del mismo canal. Respuestas confirmaron que se recibió el mensaje y resolución lateral a la solicitud. También se utiliza para proporcionar información que es o podría ser de interés para el destinatario. Estos mensajes generalmente no requieren respuesta y a veces están marcados por el acrónimo FYI, ya sea en la línea de asunto o al principio del mensaje. El hecho de que la información esté escrita puede convertir los correos electrónicos en fuentes valiosas que se pueden guardar para futuras referencias. Cuando se trabaja de forma remota. El correo electrónico también es un buen método de comunicación para agradecer a la gente y por disculparse. También se puede utilizar para socializar a través de mensajes que como personas, justo cómo se sienten, enviar chistes, fotos divertidas, u otras cosas similares. Un valor informativo muy poco, pero que ayudan a consolidar las relaciones. Ahora que tenemos una mejor comprensión de para qué usan los trabajadores remotos el correo electrónico, Hablemos de las reglas reales para usar el correo electrónico. El asunto es el primer contacto, y marca la diferencia entre el destinatario leyendo o descartando su correo electrónico. Debe ser breve y claro con no más de 40 caracteres para que no se trunca. Un tema como, es un placer invitarle a la cuarta edición anual de la conferencia de etiqueta por correo electrónico sólo se mostrará ya que es un placer invitarle a la quien haya recibido este e-mail no tendrá ni idea de qué se trata y mi lo desestimo por carente de importancia. Algunas personas tienen la costumbre de escribir todo el mensaje en el campo de asunto cada vez que tienen prisa. Irónicamente, en lugar de dividir las cosas, esta práctica sólo logra frenarlas ya que hace que sea muy difícil de leer. En el otro extremo del espectro, tenemos mensajes sin ningún tema. Estos siempre son una sorpresa. La única pista en cuanto al posible contenido es el nombre del remitente. Tantos mensajes de este tipo permanecen sin leer. Un tema también tiene que ser lo más claro y específico posible. Temas vagos como pregunta o anuncio pueden ser breves. Lo que ahora son lo suficientemente claros para que el destinatario entienda si se trata, por ejemplo, en lugar de usar sólo una pregunta, se podría escribir una pregunta respecto al último pago. Esto sigue siendo breve, pero también es específico. Las líneas de asunto específicas también facilitan la referencia a la información más adelante, ya que aparecen más arriba en tu lista de resultados de búsqueda. Aunque está totalmente alineado con el estilo de comunicación semi-formal, correo electrónico ha mantenido algunos elementos de la estructura de las letras, incluyendo los saludos y cierres. Los saludos se escriben en una línea separada al principio del mensaje y van seguidos de una coma. Los saludos más utilizados de comunicación semi-formal, o hola o hola, que son más comunes cara a cara que a comunicación escrita. Esto enfatiza los correos electrónicos, cierto, mientras hablas rasgo. También es común simplemente usar el primer nombre del destinatario y luego ir directo al grano. El cierre más común para un correo electrónico es gracias o gracias. Cierres más formales como Saludos cordiales o sinceramente, recientemente han caído desgracia con la lechada empresarial. De hecho, algunas personas sólo utilizan este tipo de cierres para expresar insatisfacción. En cuanto a la fuente va, mayoría de los clientes de correo electrónico TE para conseguir muy creativo. Pero eso no significa que debas hacerlo. Sencillo. Las fuentes sans serif negras son siempre una opción segura. Si necesitas resaltar una sección de tu mensaje, hazlo con perno. Todas las mayúsculas se asocian con gritos mientras que el texto subrayado se asocia comúnmente con hipervínculos. Se debe usar texto en cursiva para resaltar palabras de otros idiomas, jerga o al citar texto. Hoy en día, todos estamos luchando con la sobrecarga de información. Por lo tanto, realmente no leemos nuestros correos con cuidado la mayor parte del tiempo, solo los revisamos. Por eso es una mala idea organizar tu correo electrónico como un solo bloque de texto. espaciado entre párrafos ofrece a los lectores una visión general de Elespaciado entre párrafos ofrece a los lectores una visión general delas ideas principales de los textos sin que tengan que leerlo todo. También se recomienda mantener los textos lo suficientemente cortos para que los destinatarios puedan verlo todo sin desplazarse. De lo contrario, podrían perder información que colocaste al final de tu mensaje. Por último, ahí está la firma. En el mundo del trabajo remoto, el bloque de firma de correo electrónico es lo más cercano que tienes a una tarjeta de presentación. Su función es proporcionar información útil sobre el remitente y su posición dentro de la empresa, así como sus datos de contacto. Las firmas suelen tener seis líneas largo y contienen la siguiente información. El nombre y apellido, función o cargo dentro de la empresa, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de la empresa y enlaces de redes sociales si son relevantes para su empresa. En cuanto a la forma, correos electrónicos de trabajo a distancia son casi siempre semiformales. Eso es tan fácil como ABC. El mensaje tiene que ser exacto para proporcionar suficientes detalles. También tiene que ser breve. Y al punto escrito en frases cortas que dejan fuera e inútil información. Y tiene que quedar claro. Los mensajes que no necesitan ninguna aclaración adicional son los más efectivos. Por lo tanto, si tienes un mensaje que sea preciso, breve y claro, puedes estar seguro de que el estilo de escritura es apropiado para la comunicación por correo electrónico. Mantener un correo electrónico breve no se aplica, sin embargo, a los archivos adjuntos. El mensaje en el cuerpo de tu correo electrónico debe ser breve. Pero el único criterio y expediente adjunto deben cumplir es el de ser relevante y accesible para el destinatario. O en otras palabras, asegúrate de que puedan abrir el formato de archivo que estás adjuntando. Intenta evitar la jerga, emoticonos o emojis. Podrían interferir con la C en tu ABC. No todos están familiarizados con todos los términos y acrónimos. Tal vez lo sepas. Esto cubre casi todo lo que necesitas tener en cuenta a la hora de enviar correos electrónicos mientras trabajas de forma remota. Pero podemos completar esta sección del curso sobre etiqueta de trabajo a distancia sin hablar de cómo y cuándo debes responder a los correos electrónicos. Hay tres formas de interactuar con el correo electrónico recibido, responder, responder todo y reenviar. La función de respuesta se utiliza para proporcionar una respuesta para recibir el mensaje. Si no eres el único destinatario del correo electrónico, debes usar la función reply all ya otras personas también podrían estar interesadas en tu respuesta. El error más común que cometen las personas es usar la función de respuesta cuando deben usar Responder Todo dejando a algunas personas fuera del bucle. Puede reenviar un correo electrónico cuando necesite informar a un tercero que no formó parte de la conversación inicial sobre lo que se está discutiendo, debe establecer un tiempo de respuesta de dos horas para todos los correos electrónicos que requieran su respuesta. Incluso si no puedes responder a la solicitud en este plazo, al menos debes responder indicando la duración estimada para manejar la solicitud para envolver incluso las personas que trabajan remotamente se van de vacaciones , a la derecha. Cuando dijiste que estás fuera de oficina auto contesta. Considera incluir tres ítems, el intervalo de ausencia, tu disponibilidad durante ese intervalo y un contacto alternativo. Puedes vivir tu destino vacacional o lo feliz que te hace estar fuera. 9. 9. Reglas para la mensajería instantánea: La mensajería instantánea es un término utilizado para describir cualquier tipo de comunicación en tiempo real a través de mensajes de texto a través una red informática. lo general, se usa indistintamente con el chat en línea. Aunque el término data de la década de los 990, tal vez te sorprenda saber que la mensajería instantánea es anterior a internet. Más específicamente, se desarrolló a mediados de la década de 1960. Durante las últimas dos décadas, la mensajería instantánea se ha vuelto cada vez más popular entre la lechada empresarial. A medida que las organizaciones se dan cuenta de los beneficios de disminuir las llamadas telefónicas innecesarias de ida y vuelta y de ofrecer soluciones claras a problemas que de otra manera habrían permanecido desapercibidos en las bandejas de entrada de correo electrónico. Para las personas que trabajan de forma remota, es probable que la aplicación de mensajería instantánea sea lo primero a lo que ingresan cuando comienzan su día. La mensajería instantánea está asociada con respuestas rápidas. Investigaciones recientes de Google muestran que un tiempo de respuesta de mensajes de texto superior a 20 minutos se percibe como grosero. Esa expectativa proviene de que el 95 por ciento de los mensajes de texto serán leídos dentro de los tres minutos siguientes a ser enviados. Y el tiempo promedio de respuesta para estos mensajes es de sólo un minuto y medio. Aunque el estudio se enfocó en servicio de mensajes cortos o SMS, la línea entre este método de comunicación y la mensajería instantánea se ha vuelto borrosa por el ascenso a la prominencia del móvil primero aplicaciones de mensajería instantánea, así como por la capacidad de recibir y responder mensajes de texto en una computadora vinculándolo a su teléfono inteligente, independientemente del canal que se utilice para enviar un mensaje de texto, la experiencia del usuario ahora es muy similar, ya que puedes recibir SMS y mensajes instantáneos ya sea en un teléfono o en una computadora. Si sabes que tus compañeros pueden acceder a sus mensajes instantáneos en el móvil, solo usa este método de comunicación durante el horario comercial ya que pueden recibir notificaciones y sentirse obligados a responder, incluso fuera del horario comercial. En el mundo remoto, el final de la jornada laboral suele marcado por mudarse de la sala de estar o de tu apartamento o de tu cocina. Por lo que es descortés sumar a esa confusión difuminando aún más las líneas entre el trabajo y el tiempo personal. La mayoría de los mensajes pueden esperar hasta el día siguiente. Y si son realmente urgentes y sensibles al tiempo, entonces esa debería ser una llamada telefónica. Si deseas comunicar algo que no es urgente después del final del día hábil, hazlo vía correo electrónico. La regla para determinar si un mensaje instantáneo es el método de comunicación adecuado es preguntarse si el destinatario puede responder al instante o si necesita tomarse tiempo para pensar en la respuesta. Si necesitan pensarlo, es posible que desee enviar un correo electrónico o llamarlos en su lugar. La mensajería instantánea es para respuestas rápidas. Nuestra expectativa de respuestas rápidas a los mensajes instantáneos hace que sea crucial para nosotros usar y respetar los mensajes de estado. La mayoría de los sistemas tienen opciones de integración extendidas hasta el punto en que puedes actualizar automáticamente tu estado en función de las entradas de tu calendario. Lo mejor es no enviar mensajes a alguien si su estado se nota durante la reunión. Pero si absolutamente tienes que hacerlo, obviamente no debes esperar una respuesta rápida. Sin embargo, asegúrate de no abusar de esta regla limitando tu disponibilidad durante el horario comercial. Tu calendario no es una lista de tareas pendientes. Pero si optas por usarlo para eso, no marques todo tu día libre como ocupado. Asegúrate de estar disponible para atender llamadas, recibir mensajes instantáneos y asistir a reuniones. La mensajería instantánea es fácil. De hecho, es tan fácil que está naturalmente asociado con el estilo de comunicación informal por la mayoría de las personas que lo usan para la Comunicación Empresarial. Deck hablar y jerga remontar sus feas cabezas a menudo cuando estás enviando mensajes instantáneos a tus colegas. También puede convertirse en un canal para compartir información personal inapropiada. Sin embargo, los trabajadores remotos sí necesitan enviar mensajes sobre temas no empresariales para, ya que esta es la mejor manera de formar lazos y amistades digitales. De acuerdo con Harvard Business Review, las personas son más efectivas y menos propensas a dejar de fumar cuando trabajan con personas que les gustan y tienen amigos en su lugar de trabajo. mensajería instantánea es el método de comunicación de elección para abordar temas no relacionados con el negocio y formar estos vínculos, ya sea que utilice la mensajería instantánea para comunicación comercial o personal, el conjunto de reglas estaban a punto de delinear, califica como comportamiento educado y considerado en casi todas las circunstancias. En cuanto al estilo de comunicación, aunque la opción formal es la más fácilmente disponible, debemos apuntar a la semiformal. Por ejemplo, tomemos el uso de emojis. emojis son pictografías de rostros, símbolos y objetos que a menudo se utilizan para expresar emociones en la comunicación en línea. No deben confundirse con sus emoticonos predecesores, que son una combinación de signos de puntuación, letras y números utilizados para crear iconos pictóricos, pero casi nadie los usa estos días. La palabra clave en la definición de emojis es emoción. ¿ Cuánta emoción quieres mostrar en una conversación de negocios? Al igual que no querrías que te vean lanzando un ataque en el pasillo de un edificio de oficinas. No quieres ser esa persona llenando la ventana de chat con emojis de Matt. Lo mismo vale para los abrazos. Cuándo está bien usar un emoji de abrazo en la conversación de negocios? Bueno, puedes usarlo en los mismos contextos donde en realidad halgarías a alguien si estuvieras hablando con ellos cara a cara en una sala de reuniones. Por lo que no en absoluto con demasiada frecuencia. Algunos consejos sensatos con respecto a qué tipos de imágenes son seguras usar en común en la comunicación empresarial proviene de Microsoft. Los pulgares hacia arriba o el botón me gusta se pueden usar para transmitir entendido, Está bien, O sí usaremos emojis que simbolizan amor, risa, wow, llanto, o sentimientos locos con menos frecuencia, dependiendo de las normas de tu equipo. En otras palabras, no uses emojis de emociones cuando envíes mensajes instantáneos de forma remota, a menos que te visualices realmente haciendo esa cara o realizando ese gesto en un entorno en vivo. En lo que respecta al contenido, hay unas pautas simples que mantendrán tus mensajes limpios y efectivos. La mensajería instantánea está en la frontera de lo informal y semiformal. Por lo que no es el mejor método para conocer gente nueva. No le envíes mensajes a alguien a quien no conozcas o no le hayan presentado previamente, a menos que no haya otra alternativa. Una introducción es mejor que vía correo electrónico. este método de comunicación es Se supone queeste método de comunicación esrápido y eficiente. Empieza con un saludo, luego ve directo al punto, preferentemente en la misma línea que el mensaje. No rompas tu mensaje en demasiadas líneas y solo aborda un tema por intercambio. Nada lanza el autofoco más que esperar a que alguien escriba su mensaje después del primer ser. En cuanto al contenido real, no envíes nada, no te sentirías cómodo viendo tu manager. Eso va para los mensajes así como para compartir archivos. 10. 10. Reglas para llamar a voz: Los teléfonos móviles ya no se usan principalmente para llamadas telefónicas hoy en día, mayoría de las personas prefieren los mensajes de texto y la mensajería instantánea a las llamadas. Estudios más recientes, tanto en países desarrollados como en desarrollo, mostraron que las personas pasan más tiempo escribiendo mensajes de texto que hablando por teléfono. Millennials y Gen Z son notoriamente parciales a los mensajes de texto hasta el punto en que encuentran molestas las llamadas telefónicas con todas las opciones alternativas para hablar vía soluciones de voz sobre IP. Ese término llamada telefónica es un poco inexacta. Probablemente estés hablando con tus compañeros más a menudo a través Slack Skype o Teams que en un teléfono real. Es por eso que agruparemos las llamadas telefónicas y las llamadas que ocurren través de soluciones VOIP en una categoría más amplia, que nombraremos llamadas de voz. Una voz llama a esto una interacción de voz solo uno a uno que ocurre en tiempo real. Has visto los beneficios e inconvenientes de los otros tres métodos de comunicación en un entorno de trabajo remoto. Por lo que probablemente puedas inferir dónde encajan las llamadas de voz. Los defensores de las llamadas de voz afirman que conversación hablada logra más en una cantidad de tiempo más corta. Si nos fijamos en esa afirmación de cerca, podemos encontrar que sólo es parcialmente cierto. Las llamadas de voz son excelentes para explicar conceptos complejos más rápido. Se puede comprobar la comprensión durante una llamada telefónica y aclarar los elementos de inmediato. Por otro lado, una llamada de voz es contraproducente cuando enumera múltiples conceptos que necesitan ser referenciados posteriormente. Por ejemplo, si estás exponiendo las etapas de un proyecto de seis meses, eso implica decenas de tareas a realizar por cinco personas diferentes. Esa es una conversación que deberías tener por correo electrónico. Pero si solo estás aclarando la expectativa de una tarea asociada a ese proyecto de llamada de voz, tal vez la mejor manera de ir. En el mundo del trabajo remoto, las llamadas de voz se asocian principalmente con la urgencia, tal vez más que en un entorno de oficina. Una llamada de voz no programada es el equivalente a caminar hasta el escritorio de alguien y pedirle que deje de hacer lo que esté haciendo y escuchando tu mensaje. Esto está perfectamente bien si tienes una emergencia real que necesitas discutir. Pero si ese no es el caso, siempre debes programar tu carbón o al menos preguntar a tus compañeros sobre su disponibilidad mediante un mensaje instantáneo antes de llamarlos. ambiente de trabajo de cada individuo es único y tiene sus propios desafíos específicos. Algunas personas trabajan en lugares que no son permisivos a las llamadas de voz debido al ruido. Aunque los niños estén con la abuela en la sala de estar, todavía pueden ser lo suficientemente ruidosos como para interrumpir la llamada telefónica. Si no están haciendo ningún ruido, probablemente estén durmiendo y recibir una llamada los despertaría. O tal vez los vecinos se suman de nuevo con la remodelación. O estás trabajando desde una bonita cafetería o restaurante hoy para alejarte del ruido en casa, pero la música es demasiado alta para tener una llamada de voz. La creciente popularidad de los audífonos con cancelación de ruido debería decirnos algo sobre la necesidad de sintonizar el ruido de fondo en nuestra vida diaria. Creo que se entiende el punto. En un entorno remoto, las personas a veces necesitan tiempo para prepararse para tomar una llamada de voz moviéndose a un espacio más tranquilo, y siempre debemos permitirles esa oportunidad. Hablemos por un segundo del factor humano. Las llamadas de voz son más personales y demuestran más atención porque dificultan la multitarea. Si tienes noticias malas o sensatas para compartir, una llamada de voz es la mejor manera de hacerlo. Un factor importante aquí es el aporte del tono de voz. Los estudios han demostrado que el significado de cualquier mensaje se deriva de tres aspectos de la comunicación. Lenguaje corporal, o lo que hacemos. Las palabras son lo que decimos y el tono de voz, o cómo lo decimos. En la comunicación cara a cara, el lenguaje corporal, que también se denomina comunicación no verbal, representa el 55 por ciento de todo el significado. Palabras para sólo siete por ciento y voz de donante para 38%. Una llamada de voz no implica ningún contacto visual. Y el lenguaje corporal no puede percibirse directamente. Pero el lenguaje corporal se absorbe en el tono de voz ya que la mayoría de los gestos afectan la forma en que los sonidos salen de nuestras bocas. Por ejemplo, se puede decir fácilmente cuando alguien está corriendo o acostado o sonriendo o frunciendo el ceño, porque estas acciones afectan la postura de la persona, postura afecta el tono de voz. Por lo tanto, en cuanto a cómo se deriva el significado a través de una llamada de voz, el tono de voz representa alrededor del 75 por ciento. Las palabras para el 25% restante que no tienen voz están hechas de inflexión, tono, bajo y volumen. Inflexión se refiere a la forma que enfatizamos ciertas palabras o sílabas con el fin de ajustar el significado de un mensaje. Pitch se refiere a la frecuencia de nuestra voz que va de alta a baja. En términos generales, los sonidos se vuelven irritantes cuando el pH es demasiado alto y apenas perceptibles cuando el pH es demasiado bajo, se obtiene el punto. Base es el número de palabras habladas durante un periodo determinado. Y la sonoridad es la calidad del sonido que se mide en correlación con el nivel de presión sonora y se puede medir en decibelios. Cuanto mayor es el número de decibelios, más fuerte es el volumen. Por regla general, evite extremos en cualquiera de los extremos de la escala para todos estos elementos. El hecho de que puedas escuchar el tono de voz de alguien hace que las llamadas de voz sean más personales que la comunicación escrita. esto en cuenta cuando, por ejemplo, necesites proporcionar retroalimentación negativa a alguien. Si acaban de leerlo, puede parecer duro y pueden tomarlo como algo personal, aunque solo estés proporcionando sugerencias de mejora. De hecho, lo mismo vale para las buenas noticias o cualquier tipo de información que esté destinada a generar algún tipo de emoción. Tu tono de voz puede ayudar a maximizar el impacto de las buenas noticias y minimizar el de las malas noticias. 11. 11. Pensamientos finales: Hemos llegado al final de nuestro curso sobre etiqueta de trabajo a distancia. Gracias por tomarse el tiempo para completarlo. Empezamos por definir la etiqueta, que es un conjunto dinámico de reglas y pautas para un comportamiento correcto y educado. Pasamos a describir el ambiente de trabajo remoto y sus desafíos específicos en contraposición al trabajo desde una oficina y la distinción entre tiempo de trabajo y espacio personal. La etiqueta de trabajo a distancia debe reconocer y ser respetuosa con el componente del espacio personal al formular reglas de comportamiento adecuado. Después de eso, hablamos sobre los cuatro principales métodos de comunicación para el trabajo remoto, a saber, la mensajería instantánea, el correo electrónico, teleconferencias y las llamadas de voz. Y luego cubrimos las reglas específicas para cada método. Con esto concluye la capacitación o etiqueta de trabajo a distancia. Espero que te haya resultado útil. Recuerda, la etiqueta no es rígida sino evoluciona constantemente para adaptarse a nuevas situaciones. Si tienes algún pensamiento o sugerencia que creas sería una buena adición a este curso. Y no dudes en enviarme un mensaje al respecto. Gracias.