Escribir UX: el arte del texto centrado en el usuario

1. Introducción: Bienvenido a nuestro curso de escritura UX. ¿Te interesa aprender a crear contenido atractivo y centrado en el usuario que impulse el engagement y la conversión? Si es así, estás en el lugar correcto. Las palabras tienen el poder de guiar, involucrar y mejorar la experiencia del usuario, y de eso es exactamente de lo que trata este curso. Profundizaremos en el arte de crear contenido atractivo centrado en el usuario, desde crear mensajes impactantes hasta dar forma a las experiencias del usuario con Desde realizar investigaciones de usuarios hasta tomar decisiones de databa, lo cubrimos todo En este curso, vamos más allá de la teoría y te brindamos habilidades prácticas que puedes aplicar de inmediato. Los ejemplos del mundo real y los ejercicios prácticos mejorarán tus habilidades, permitiéndote crear contenido centrado en el usuario que impulse los resultados No importa tu experiencia o nivel de experiencia, nuestro objetivo es empoderarte con los conocimientos y habilidades para crear contenido que impacte los conocimientos y habilidades para crear contenido positivamente en la experiencia del usuario y, en última instancia, en el éxito de tu negocio. En este mundo digital acelerado, es crucial destacar. Únase a nosotros, mejore sus habilidades y diseñemos experiencias digitales que cautiven a los usuarios. Empecemos. 2. Voz y tono en la escritura de UX: Voz y tono en escritura UX. En esta lección, exploraremos los elementos críticos del tono y la voz en la escritura UX y su impacto en la experiencia del usuario. Nos sumergiremos en la diferencia entre el tono y la voz, su importancia en la construcción identidad de marca y cómo contribuyen a las interacciones efectivas del usuario. Empecemos. Imagina que estás entrando en una cafetería. Lo primero que notarás no es solo el aroma de los granos de café recién hechos. Es el cálido y amable saludo del barista, el peculiar letrero de pizarra al frente, burlas casuales entre el Eso es lo que son la voz y el tono para una marca. Establecieron la atmósfera, fomentando la confianza, reforzando la identidad de marca y asegurando la consistencia a lo largo del recorrido del usuario. La voz es como la personalidad de tu marca. Es tu carácter distintivo y estilo expresado a través del contenido escrito. Refleja los valores fundamentales y la misión de la marca, y se mantiene constante en todos los canales de comunicación. Por ejemplo, veamos Mailchimp, una conocida plataforma de email marketing La voz de Mail Chim puede describirse como amigable, accesible y, a menudo, salpicada Esta voz única los distingue en la altamente competitiva industria del email marketing. A medida que un usuario interactúa con su plataforma, voz consistente de Mailchim le permite sentir que se está relacionando con un compañero de confianza, en lugar de un software frío y personal Ahora hablemos de tono. El tono es el sabor emocional de tu escritura. Es la actitud que brilla a través de cada pieza de comunicación Si bien el tono puede y debe variar dependiendo de la situación, siempre debe estar en armonía con la voz general de la marca. Tomemos como ejemplo a Slack, la popular plataforma de colaboración en equipo . Han clavado su voz como amistosa e informal, haciendo que la comunicación en equipo se sienta menos como trabajo y más como una conversación casual entre amigos Sin embargo, a la hora abordar las inquietudes o errores de los usuarios, su tono se adapta para ser más empático y tranquilizador, mientras que su voz mantiene su estilo conversacional general Esto demuestra a sus usuarios que son entendidos y apoyados en cualquier situación. Es imposible exagerar la importancia del tono y la voz en la escritura UX Estos elementos no son solo adornos superficiales al texto, sino que son componentes integrales que pueden dar forma significativa a la experiencia, percepción e interacción de un usuario con un producto o servicio Cuando una marca emplea consistentemente una voz distintiva y un tono apropiado, establece una relación con los usuarios basada en la confianza y la familiaridad Un gran ejemplo de ello es la aplicación de meditación headspace, que utiliza un tono conversacional y relajante en su Esto crea un ambiente de tranquilidad y confianza, reflejando perfectamente el propósito de Prag de promover la atención plena y la promover la atención plena Además, un tono atractivo y identificable no solo puede retener el interés del usuario, sino que también puede estimular la curiosidad y promover una exploración más profunda de un producto Un ejemplo adecuado aquí es Duolingo, la aplicación de aprendizaje de idiomas conocida por su tono amigable y alentador Este enfoque cálido alimenta la motivación de los usuarios y hace que el proceso de aprendizaje de un nuevo idioma una experiencia más placentera y atractiva. Una voz de marca bien articulada también sirve para distinguir tu marca en un mercado saturado, reforzando así tu identidad única. Apple, por ejemplo, destaca en el panorama tecnológico con su voz minimalista y sofisticada, creando una identidad de marca inconfundible que es elegante y fácil de tono y la voz juegan un papel vital para guiar a los usuarios a través de las diferentes etapas de su viaje con su producto. Adoptar el tono apropiado para cada interacción puede comunicarse de manera efectiva con los usuarios, brindar orientación y abordar sus inquietudes o preguntas. Por ejemplo, mensajes de error con un tono útil y empático como, vaya, algo salió mal. Vamos a intentarlo de nuevo. Puede hacer que los usuarios se sientan apoyados y a gusto. Su tono y voz elegidos también pueden provocar emociones específicas en los usuarios, influyendo sutilmente en su percepción e interacción con Un tono alegre y positivo puede crear un ambiente acogedor, mientras que un tono más serio puede subrayar la importancia de ciertos mensajes o acciones Estas señales emocionales pueden mejorar la satisfacción del usuario y fomentar la lealtad a largo plazo Resumamos lo que aprendimos en esta lección. tono y la voz son elementos críticos de la escritura UX que influyen significativamente en la experiencia del usuario al dar forma a la percepción del usuario , generar confianza y reforzar la identidad de marca. La voz representa la personalidad, el estilo y el carácter únicos de una marca , permaneciendo consistente en todos los canales de comunicación. El tono, por otro lado, es un subconjunto de voz que pertenece al contexto emocional o actitud que se transmite en un escrito específico, variando según la situación, pero siempre alineándose con la voz de la marca 3. Estilos de voz y tono: Explorando variados estilos de voz y tono. Comprender el impacto de la voz y el tono en la experiencia del usuario es solo el primer paso. En esta lección, analizaremos más de cerca cómo se manifiestan las diferentes voces de marca y cómo se pueden aprovechar los diferentes tonos para interacciones específicas del usuario. Empecemos. Así como cada persona tiene una forma distinta de expresarse, cada marca tiene su voz única. Esta voz es un reflejo de la personalidad y los valores de la marca, y juega un papel crucial en la configuración de la experiencia y percepción del usuario. La diversidad de voces de marca puede ser bastante amplia. Entonces, profundicemos en las características de algunos tipos comunes y el impacto que pueden tener en los usuarios Imagina que estás platicando con un amigo cercano. La conversación es cálida, acogedora e informal. Esta es la esencia de una voz de marca amigable. Las marcas que adoptan esta voz tienen como objetivo hacer que los usuarios se sientan cómodos y a gusto como si estuvieran interpelando con un amigo de confianza. Innocent Drinks es una encarnación perfecta de este enfoque. Con su tono lúdico y amigable, están resonando con el sentido del humor de su público, creando así una atmósfera de familiaridad y Para aquellos que aprecian un buen palabras o un giro inteligente de una frase, una voz de Wity puede ser particularmente Esta voz se caracteriza por el humor, juegos de palabras, juegos de palabras, o incluso un toque de Sirve para entretener a los usuarios, involucrándolos a nivel emocional y haciendo que la marca sea más memorable Las fichas masculinas destacan en este sentido ya que emplea humor y frases ingeniosas para desmitificar el email marketing, convirtiéndolo en una experiencia amena y accesible En el otro extremo del espectro, encontramos una voz profesional. La voz tiende a ser más formal y seria, priorizando la claridad y precisión sobre el lenguaje casual o el humor Se encuentra más comúnmente en industrias como finanzas, derecho o servicios B a B, o servicios B a B, donde la confianza y el profesionalismo son de suma importancia. IBM, un Salwart en la industria tecnológica, ejemplifica esta voz Su contenido comunica un sentido de experiencia y confiabilidad que asegura a los usuarios la competencia y confiabilidad de la marca Luego está la voz formal, que es pulida, respetuosa, y se adhiere a estrictas convenciones gramaticales Esta voz es común en industrias tradicionales o situaciones donde se requieren altos niveles de respeto. Marcas de lujo como Tiffany y Company suelen adoptar esta voz. Refleja la imagen exclusiva de gama alta y transmite un sentido de respeto y confiabilidad Cada una de estas voces de marca crea una experiencia de usuario única y deja una impresión distinta. En consecuencia, elegir la voz adecuada para tu marca es una decisión crítica que depende de la personalidad, la industria y el público objetivo de tu marca . Cualquiera que sea la voz que decidas, recuerda que la consistencia es clave Mantener una voz consistente en todas las plataformas de comunicación ayuda a construir una identidad de marca sólida y reconocible, fomentando la confianza y la familiaridad con sus usuarios Aparte de los diferentes tipos de voces, existen diferentes tipos de tono que puede utilizar una marca. Vamos a sumergirnos en cada tipo. tono informativo se utiliza cuando la marca quiere comunicar información o detalles importantes sobre un producto, servicio o evento. Este tono suele ser sencillo y se enfoca en entregar información clara y concisa al usuario. Esto se utiliza en notificaciones de actualización o explicaciones de características. Por ejemplo, después de una actualización, un usuario podría ver un mensaje como versión 3.1 ya está disponible. Esta actualización incluye correcciones de errores y mejoras en nuestras funciones para mejorar el rendimiento. Nel ha cambiado de marcha al tono casual. Es cálido, personal y se conecta con los usuarios en un nivel más íntimo. Supongamos que tienes una app de entrega de comida a domicilio. Y un usuario acaba de realizar un pedido con éxito. Un mensaje de tono casual podría ser, increíble. Tu deliciosa comida ahora está chisporroteando su camino hacia ti. Relájate, relájate y prepárate para festejar. En contraste, un tono profesional adopta una actitud seria y respetuosa, lo cual es vital a la hora de tratar asuntos cruciales o sensibles. Este tono consiste en proyectar experiencia, confianza y respeto. Por ejemplo, al notificar a los usuarios sobre una actualización de la política de privacidad, el mensaje necesita reflejar la gravedad del tema Estimado usuario, para proteger mejor sus datos y mejorar la transparencia, hemos actualizado nuestra política de privacidad. Te recomendamos revisar estos cambios lo antes posible. El tono alentador es nuestro orador motivacional. Es optimista, positivo y sirve para inspirar a los usuarios, particularmente útil para aplicaciones o servicios orientados a objetivos. En una app de fitness, después un usuario completa una serie de entrenamientos, un mensaje como, gran trabajo. Destrozas tu racha de entrenamiento durante la semana. No te detengas ahora. El cielo es el límite. Puede mantenerlos motivados y comprometidos con su viaje de fitness. El tono empático, en cambio, es nuestra voz de comprensión y simpatía Es crucial en las interacciones de servicio al cliente o al abordar los problemas de los usuarios. Un mensaje empático puede ser, lo sentimos mucho, pero tu subida falló Sabemos que es frustrante, pero abordemos esto juntos y volvamos a intentarlo. Este tono asegura al usuario que es escuchado y sus sentimientos son reconocidos, ofreciendo apoyo durante situaciones potencialmente estresantes Por último, tenemos nuestro tono humorístico. Esto puede hacer que la experiencia del usuario sea agradable y memorable. Sin embargo, es un delicado equilibrio porque el humor puede ser subjetivo. Cuando se hace bien, puede mejorar significativamente la conexión del usuario con la marca. Por ejemplo, en una aplicación de juegos, si hay un problema con el servidor, un mensaje como, vaya, parece que nuestros servidores están jugando al escondite Colgar apretado. Pronto volveremos a encarrilar el juego. Puedo convertir una situación potencialmente frustrante en una experiencia más ligera y positiva En manos de un hábil escritor de UX, estos diferentes tipos de tonos son como colores en la paleta de un artista. Se pueden combinar y ajustar para crear el tono perfecto para cada interacción, siempre teniendo en cuenta la voz de la marca, contexto de los usuarios y sus expectativas. Resumamos lo que hemos aprendido en esta lección. Hay varios tipos de voces de marca, como amigables, profesionales, ingeniosas y formales Cada voz refleja una personalidad de marca diferente y da forma a la percepción e interacción del usuario con la marca. De igual manera, también tenemos diferentes tonos, informativos, casuales, profesionales, alentadores, empáticos y humorísticos El tono elegido debe ajustarse a la situación, transmitir el mensaje deseado y alinearse con la voz general de la marca. 4. Armonización del tono y la voz: Armonizando tono y voz. En esta lección, profundizaremos en estrategias prácticas para establecer y mantener un tono y voz consistentes en nuestro producto o servicio, mejorando en última instancia la identidad de marca y fomentando la confianza del usuario Empecemos. La base para una experiencia de usuario atractiva radica en la consistencia del tono y la voz en todo nuestro producto. Estos elementos no son meramente decorativos, sino que forman los pilares que llevan la personalidad única de nuestra marca. Como escritor de UX, puedes brindar a tu audiencia una experiencia inmersiva y armoniosa implementando varias estrategias prácticas Primero, comienza por definir la voz de tu marca. Esta es la consistente personalidad y carácter que tu marca emana en toda su comunicación ¿Cómo vamos a hacer esto, usted pregunta? Bueno, implica un esfuerzo colectivo de lluvia de ideas con tu equipo de stakeholders para identificar los atributos únicos de la personalidad de tu marca Considera atributos que representan sus valores, misión y público objetivo. Ilustremos esto con un ejemplo. Considere una marca de aplicaciones para niños que quiera fomentar la creatividad y la diversión mientras brinda contenido educativo. El equipo podría idear descriptores como juguetón, enérgico, creativo o incluso peculiar Estos términos preparan el escenario para una voz de marca que se siente alegre y atractiva, perfectamente adaptada para capturar la atención y la imaginación de sus jóvenes usuarios Por otro lado, una plataforma de servicios financieros querría proyectar un sentido de confiabilidad y experiencia. Para una marca así, palabras como conocedor, confiable, seguro y profesional podrían resonar más con su Esta voz encarna sofisticación y sabiduría, haciendo que los usuarios sientan que están en buenas manos Durante esta etapa, es crucial adaptar tu tono y voz a las preferencias de tu audiencia. Realice investigaciones de usuarios para analizar las necesidades y expectativas de su público objetivo, teniendo en cuenta la demografía, antecedentes culturales y el dominio del idioma Profundizando en nuestra exploración del tono y la consistencia de la voz, nuestra siguiente estrategia gira en torno a la creación de una guía de estilo detallada Imagínalo como una brújula que guía a nuestros escritores de UX y otros creadores de contenido en el camino de voz y el tono únicos de tu marca, asegurando que siempre se mantengan en el camino. La guía de estilo se convierte en un punto de referencia, incorporando la voz, el tono y el uso del idioma preferido de su marca que garantiza una experiencia de usuario coherente en todos los ámbitos Para desarrollar una guía de estilo, comienza describiendo los atributos que representan la personalidad de tu marca y explica cómo el tono puede variar en diferentes contextos manteniendo una voz consistente. Para ilustrar, considere un sitio web de comercio electrónico que tenga una voz amigable y accesible Esta plataforma podría usar un tono más empático a la hora de comunicar mensajes de error mientras cambia sutilmente a un tono persuasivo para el contenido promocional, al tiempo que conserva su A continuación, delinear los principios de escritura que sigue tu marca. Esta sección debe cubrir pautas generales como reglas gramaticales y de puntuación, voz activa versus pasiva y estructura de oraciones También puede incluir cualquier preferencia específica, como usar contracciones para mantener un tono informal o evitarlas para un enfoque más formal Es esencial proporcionar ejemplos claros de lo que se debe y no se debe hacer que demuestren el uso correcto e incorrecto de la voz y el tono de su marca en diversas situaciones Por ejemplo, en un contexto de servicio al cliente, proporcionar ilustraciones claras de mantener un tono saludable y empático, asegurando que no se meta en ser demasiado casual o desdeñoso. Una parte importante de tu guía de estilo será la paleta de idiomas El vocabulario y la terminología dan forma significativa a la voz de tu marca. Compilar una lista de términos y frases favoritas que armonicen con la personalidad de su marca Destaca cualquier jerga o palabras de moda específicas de la industria. Eso debe evitarse y proporcionar sugerencias de idiomas alternativos para mantener su contenido accesible y atractivo. Por ejemplo, reemplace un término potencialmente confuso como check out con una frase más simple como completar su compra. Por último, no pases por alto los elementos estilísticos que contribuyen a la identidad visual de tu marca Incluya pautas para encabezados, subtítulos, viñetas y otros componentes tipográficos para garantizar la consistencia y la presentación visual Con tu guía de estilo completa, el siguiente paso es compartirla con tu equipo. Organizar talleres o sesiones de capacitación para familiarizar a escritores de UX y creadores de contenido con la guía Muéstrales ejemplos y mejores prácticas para ayudar a aplicar consistentemente estos principios en su trabajo. Adicionalmente, establezca un proceso de revisión de contenido para proporcionar retroalimentación constructiva y fomentar la colaboración, todo orientado a mantener la consistencia. Para mantener la voz y el tono de tu marca en sintonía con tus usuarios, realiza pruebas de usuario, como pruebas de AB y entrevistas a usuarios. Estos le permiten medir las reacciones de los usuarios a su contenido y recopilar comentarios invaluables. Esta retroalimentación sirve como una luz guía, destacando áreas de mejora y posibles ajustes para resonar mejor con su público objetivo Y recuerda, el viaje para elaborar voz y el tono de tu marca es de continuo refinamiento Mantenga dinámica su guía de estilo, actualizándola regularmente en función de los comentarios de los usuarios, las tendencias cambiantes y los cambios en la identidad de su marca. Manténgase en sintonía con las mejores prácticas de la industria, manteniendo su contenido fresco y relevante mientras conserva la consistencia general en su producto o su Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Establecer y mantener un tono y una voz consistentes en todo su producto como escritor de UX es esencial para una experiencia de usuario atractiva. Para lograrlo, define voz de tu marca haciendo una lluvia de ideas su personalidad y carácter únicos, considerando atributos que representan sus valores, misión y público objetivo A continuación, crea una guía de estilo detallada para documentar la voz, el tono y el uso del idioma preferido de tu marca . Incluye definiciones de voz y tono, principios de escritura, qué hacer y qué no hacer, vocabulario y terminología, así como elementos de formato y estilo Por último, comparte con tu equipo y realiza pruebas de usuario para recopilar comentarios sobre el tono y la voz de tu marca. 5. Audiencias diversas, contenido diverso: Audiencias diversas, contenido diverso. En la lección anterior, discutimos la importancia de desarrollar un tono y voz consistentes para nuestro producto, lo que establece una base sólida de marca y asegura que nuestro producto o servicio sea fácilmente reconocible y memorable En esta lección, exploraremos cómo adaptar hábilmente nuestro contenido para que resuene con nuestra audiencia mientras mantenemos nuestra voz general de marca. Vamos a sumergirnos directamente. ¿Por qué necesitamos adaptar nuestro tono y voz a diferentes audiencias? Quizás te preguntes. Adaptar el tono y la voz a diversas audiencias nos permite crear contenido que sigue siendo relevante, atractivo y accesible para una base de usuarios diversa, elevando en última instancia la experiencia del usuario Ilustremos este concepto con un escenario. Imagínese trabajando en una aplicación diseñada para ayudar a las personas mayores a navegar por el mundo de los teléfonos inteligentes y tabletas. He aquí un ejemplo de lo que hay que evitar. Listo para subir de nivel tus habilidades con el smartphone, te mostraremos cómo deslizar y tocar como una P. Primero, asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado y luego vamos a sumergirnos en el mundo de aplicaciones, notificaciones y widgets. Entonces, ¿qué hay fuera de clave aquí? Este contenido asume la familiaridad con los servicios digitales y utiliza un lenguaje lleno jerga de Internet y jerga juvenil, lo que hace que parezca que se está dirigiendo a un millennial conocedor de la tecnología en lugar de a una Entonces, ¿cómo podemos mejorar esto? Dado que la app está dirigida a personas mayores, podemos ajustar nuestro tono y voz en consecuencia. Aquí hay una adaptación mejorada. Bienvenido a nuestra aplicación diseñada para ayudarte a aprender a usar tu smartphone con facilidad. Te guiaremos a través de los conceptos básicos, como cómo deslizar y tocar y presentarte funciones útiles como aplicaciones y notificaciones. Comencemos con una actualización de software. Entonces exploraremos juntos el mundo de los teléfonos inteligentes paso a paso. Al ajustar el tono y la voz para adaptarse mejor a las necesidades y preferencias de la audiencia senior, el contenido se vuelve más accesible, atractivo y relevante, lo que finalmente conduce a una experiencia de aprendizaje más efectiva. ¿Qué aprendemos de este ejemplo? Como escritor de UX, una de las habilidades más cruciales en tu repertorio es la capacidad de adaptar tu tono y voz para adaptarse a diferentes audiencias Para orquestar esta transformación, el primer paso es sintonizar con la frecuencia de nuestra audiencia Realizar investigaciones de usuarios utilizando herramientas como encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad. Esto proporcionará información sobre sus preferencias, necesidades y expectativas. En nuestro caso, podríamos descubrir que nuestro público senior prefiere un tono paciente, empático y alentador, que podemos incorporar a nuestro contenido A continuación, examinamos la demografía de nuestra audiencia. Factores como la edad, el género, la educación y la ocupación pueden influir en sus preferencias de comunicación. Por ejemplo, es posible que nuestros usuarios mayores no estén familiarizados con la jerga tecnológica más reciente o las referencias de la cultura pop Por lo que es esencial usar un lenguaje sencillo y claro. Además, en la aldea global que vivimos hoy en día, es probable que nuestro contenido llegue a usuarios de diversos orígenes culturales. Entonces, ¿cómo podemos asegurar que nuestro mensaje sea entendido y apreciado por todos? La respuesta está en comprender y respetar estas diferencias culturales. Probablemente hayas escuchado el dicho, Cuándo en Roma hacer lo que hacen los romanos? El mismo principio se aplica a la creación de contenido. Si bien debemos mantener la voz de nuestras marcas, también debemos ser conscientes de cómo los contextos culturales pueden influir en la percepción del contenido. Por ejemplo, el humor que funciona bien en una cultura podría no ser entendido o apreciado en otra. Del mismo modo, ciertos modismos o expresiones podrían no traducirse bien entre culturas Debemos esforzarnos por crear contenidos que sean universalmente entendidos y respetuosos con las diferencias culturales Ilustremos este punto con un ejemplo. Imagina que estás creando contenido para una aplicación de fitness global destinada a motivar a usuarios de diferentes orígenes culturales El contenido original dice: Prepárate para arrojar esos kilos de más y siéntete tan forma como un violín con una revolucionaria aplicación de fitness Nuestros planes de entrenamiento personalizados te harán quemar calorías como si no hubiera mañana. Así que aprieta tus cordones y vamos a patear algunos traseros serios Si bien este contenido puede sonar enérgico y motivacional, corre el riesgo de enajenar a los usuarios que no están familiarizados con los modismos en inglés o aquellos que podrían interpretar una frase como patear a algunos serios pero como inapropiados En este caso, nuestra tarea es conservar el espíritu motivador del mensaje a la vez que lo hacemos universalmente comprendido y culturalmente Para ello, podríamos comenzar simplificando el lenguaje y eliminando expresiones idiomáticas como Encajar como un fiddle y Like There's no Tomorrow, que tal vez no resuenen A continuación, podríamos sustituir la frase Cloquial y potencialmente fuera de posponer, patear alguna seria pero con una frase patear alguna seria pero con más universalmente atractiva y respetuosa Al igual que, embarcarse en este viaje hacia una mejor salud juntos. Nuestro contenido revisado podría leerse. Bienvenido a nuestra Innovative Fitness App. Alcanza tus metas de salud con nuestros planes de entrenamiento personalizados que ayudan a quemar calorías de manera efectiva y mejorar tu estado físico. Así que prepara tu equipo de entrenamiento, y juntos, empecemos en este viaje hacia una mejor salud. Esta nueva versión comunica el mismo mensaje motivador, pero con un tono y lenguaje más accesibles y respetuosos con diversos orígenes culturales En la misma nota, al ser culturalmente sensible, es importante considerar los niveles de dominio del idioma de los usuarios a la hora de elaborar contenido, ya que no es probable que todos los usuarios de un producto sean hablantes nativos del idioma Piénsalo de esta manera. Todos apreciamos cuando un mensaje es claro y directo, ¿verdad? Especialmente cuando estamos navegando por una aplicación o un servicio. Ahora imagina la misma experiencia que un hablante no nativo. Seguramente apreciarías si el contenido era fácil de entender y no requirieras que buscaras un diccionario cada dos minutos. Por esta razón, lo mejor es usar un lenguaje sencillo, evitar la jerga y proporcionar traducciones o contenido localizado cuando apropiado para que nuestro contenido sea más accesible para un público más amplio Ilustremos esto con un ejemplo. Supongamos que está trabajando en una aplicación de viajes global y el contenido necesita ser adaptado para adaptarse a diferentes niveles de dominio del idioma La copia original dice: Descubra destinos impresionantes con nuestra aplicación de viajes fácil de usar con planes de viaje seleccionados por expertos y recomendaciones de primer nivel Estarás bien equipado para explorar nuevos lugares y crear recuerdos inolvidables. Si bien esto suena impresionante y atractivo, algunas frases pueden ser un poco complejas para hablantes no nativos o aquellos con niveles más bajos de dominio del idioma ¿Cómo podríamos mejorar esto? El primer paso es identificar frases que pueden ser difíciles de entender y reemplazarlas por otras más simples. Así podríamos cambiar las palabras curadas por expertos a cuidadosamente seleccionadas De primera categoría a excelente. Y por último, el bien equipado para listo. Así que nuestra versión revisada diría Descubre destinos impresionantes con nuestra aplicación de viajes fácil de usar con planes de viaje cuidadosamente seleccionados y excelentes recomendaciones. Estarás listo para explorar nuevos lugares y crear recuerdos inolvidables. Este contenido actualizado comunica el mismo mensaje emocionante, pero en un lenguaje más accesible. Revisemos los puntos clave de esta lección. Adaptar tu tono y voz a diferentes audiencias es una habilidad esencial para los escritores de UX. Para lograrlo, debemos entender a nuestra audiencia realizando investigaciones de usuarios, obteniendo conocimientos sobre sus preferencias, necesidades y expectativas. Podemos crear contenido que realmente resuene con ellos. Considerar la demografía de nuestros usuarios también es esencial ya que influye en sus estilos y preferencias de comunicación Además, atender a diversas bases de usuarios exige sensibilidad cultural y conciencia de sus niveles de dominio del idioma. 6. Contexto en la escritura de UX: Contexto y escritura UX. En la lección anterior, aprendimos a adaptar nuestro contenido para que resuene con nuestra audiencia sin dejar mantener nuestra voz de marca global. En esta lección, profundizaremos en el poder del lenguaje emocional y cómo mejora las experiencias de los usuarios Al comprender y adaptarnos a los usuarios diferentes estados y situaciones emocionales, creamos conexiones personales significativas que hacen que nuestro producto realmente destaque. Empecemos. ¿Por qué necesitamos adaptar nuestro contenido a diferentes contextos, usted pregunta? Bueno, imagina un escenario en el que estés hablando con un amigo cercano que acaba de experimentar un logro significativo Tu tono y lenguaje estarían llenos de entusiasmo y felicitaciones, ¿verdad? Ahora piensa en el mismo amigo pasando por un momento difícil. Tu lenguaje pivotaría a ser más relajante y solidario. Así como nuestra conversación se adapta en la vida real, lenguaje de nuestros productos también debe ser dinámico, respondiendo adecuadamente a la situación y estado emocional de un usuario. escritura de Euks no se trata de guiones rígidos, una talla para todos los mensajes Se trata de entender y resonar con nuestros usuarios. Las emociones de nuestros usuarios pueden variar significativamente dependiendo sus interacciones con el producto. Pueden sentirse cumplidos después de completar con éxito una tarea o frustrados al encontrarse con un error Como escritores de UX, nuestro papel es reconocer estas emociones y ajustar el tono de nuestro contenido en consecuencia. Consideremos algunos ejemplos. Imagina a un usuario que acaba de configurar una cuenta en tu app. Es probable que se sientan cumplidos y ansiosos por explorar. Aquí, un mensaje apropiado podría ser. Enhorabuena. Has configurado correctamente tu cuenta. Vamos a explorar lo que puedes hacer a continuación. Esta respuesta reconoce su éxito y canaliza su entusiasmo, guiándolos hacia su próxima acción. Ahora imagina un escenario diferente donde un usuario encuentra un error mientras usa tu producto. Podrían sentirse frustrados o incluso molestos. Aquí, un mensaje que dice, lo sentimos, pero no podemos procesar tu solicitud en este momento. Entendemos que esto es frustrante, y estamos trabajando para resolver este problema lo más rápido posible puede ser de gran ayuda Este mensaje empatiza con su frustración y les asegura que su tema está siendo abordado, demostrando, entendiendo Esta comprensión y conexión que forjamos con nuestros usuarios a través adaptación adecuada del lenguaje y el tono no se trata solo de hacerlos sentir bien. Impacta directamente su experiencia general e interacción con el producto. El resultado, un usuario más comprometido y satisfecho que tiene más probabilidades de continuar usando el producto e incluso puede convertirse en un cliente leal. Otra técnica crucial para modificar el lenguaje para adaptarlo al contexto implica la práctica de la empatía La empatía no se trata solo de entender la perspectiva del usuario Se trata de reconocer sus emociones y reflejar esa comprensión en tu comunicación Verás, la empatía te ayuda a elaborar mensajes que resuenen con los usuarios nivel humano y pueden convertir una otro modo sería negativa en una experiencia manejable Tomemos este escenario, por ejemplo, un usuario está buscando un elemento en particular que no está disponible actualmente. Una respuesta poco empática podría ser que el artículo que estás buscando no está disponible Es sencillo, pero carece comprensión y no deja espacio para la tranquilidad. Ahora considera esta alternativa empática. Lo sentimos, pero el artículo que estás buscando no está disponible en este momento. Sabemos que esto puede ser decepcionante, y estamos trabajando duro para reabastecerlo pronto. Esta versión no sólo reconoce la probable decepción del usuario sino también le asegura que se están tomando medidas Una pizca de empatía puede transformar la interacción de una transacción informativa en una conversación de apoyo Además de ajustar nuestro contenido a los estados emocionales de nuestros usuarios y practicar la empatía, también podemos considerar elegir entre voz activa y voz pasiva El uso de voz activa normalmente hace que tu contenido sea más claro y directo. Esto puede ser especialmente ventajoso a la hora transmitir información vital o instrucciones. Consideremos un ejemplo. Compare, hemos recibido sus comentarios y sus comentarios han sido enviados. La voz activa en la oración anterior coloca al sujeto por adelantado, resultando en una clara declaración directa No sólo confirma que se han recibido los comentarios, sino que también asegura a los usuarios que hay un equipo trabajando activamente en sus comentarios Por otro lado, la voz pasiva en esta última frase es más indirecta y carece un sujeto claro que realice la acción. Esto podría dejar a los usuarios inseguros sobre quién está manejando sus comentarios y cómo se procesan Adicionalmente, para mantener al usuario comprometido y seguir adelante, es esencial brindar llamadas a la acción claras y concisas. Un llamado a la acción es esencialmente un prompt que guía al usuario a su siguiente paso. Imagina estar en una nueva app y ver un mensaje que diga, si lo deseas, puedes ir al siguiente paso. Si bien la intención de guiar está ahí, es bastante vaga, dejando los usuarios inseguros sobre cómo progresar Compare esto con para continuar haga clic en Siguiente. Este claro llamado a la acción no sólo instruye a los usuarios sobre qué hacer a continuación, sino que también los guía sobre cómo hacerlo Al especificar la acción, haga clic y el destino. A continuación, empoderamos a los usuarios para que naveguen con confianza y facilidad. Otro aspecto a considerar al elaborar tu mensaje es el nivel de formalidad Esto depende en gran medida del contexto de la interacción. Verás, usar el grado correcto de formalidad puede ayudar a establecer el ambiente, ya sea que necesites ser amable e informal o respetuoso y formal. Imagínese esto. Estás entregando las emocionantes noticias de una aplicación exitosa a un usuario. Un tono informal podría decir, una gran noticia. Estás dentro. Su solicitud fue exitosa. Esta respuesta crea un ambiente cálido y de felicitación que podría ser adecuado para una plataforma con un público más joven y más informal Por otro lado, vería un enfoque más formal, nos complace informarle que su solicitud ha sido exitosa. Este tono proyecta profesionalismo y respeto, lo que podría ser preferido en contextos más oficiales o serios, como una app bancaria. En esencia, como escritores de UX, no solo estamos escribiendo, estamos creando experiencias, y estas experiencias están moldeadas por nuestra elección de palabras, nuestro tono y el nivel de empatía que demostramos Al adaptar nuestro idioma a diferentes contextos, nos aseguramos de que nuestro producto hable a los usuarios de manera efectiva, haciéndolo más significativo y relacionable Entonces, la próxima vez que estés elaborando contenido, recuerda, no es solo lo que dices, sino cómo lo dices lo que cuenta Resumamos lo que hemos aprendido en esta lección. Es importante aplicar empatía en tu escritura para alinearte con la perspectiva del usuario Usa una voz activa para mayor claridad y proporciona llamadas a la acción claras para guiar a los usuarios. Por último, ajusta tu nivel de formalidad acuerdo a la situación Todas estas técnicas trabajan juntas para crear una experiencia de usuario más atractiva, accesible y satisfactoria. 7. Aplicación práctica: análisis de la voz y el tono de un sitio web: Práctica de tono y voz. En esta lección, exploraremos cómo los conceptos de voz y tono que aprendimos en nuestra lección anterior se aplican en un escenario del mundo real. ¿Estás listo para poner a prueba tus conocimientos? Para esta lección, analizaremos la voz y el tono del sitio web de Airbnb. medida que navegamos por diferentes secciones del sitio, identificaremos la voz de la marca y los diversos tonos utilizados. Recuerda, ¿de qué tipo de voces de marca aprendimos en nuestra lección anterior? ¿Recuerdas los diferentes tipos de tono que discutimos? Empecemos con la página principal de Airbnb. ¿Qué es lo primero que notas sobre el lenguaje utilizado? El ejemplar es acogedor y conversacional con frases como Airbnb tu hogar e inspiración para futuras escapadas Esto se alinea estrechamente con qué voz de marca aprendimos Si eres amable con los huéspedes, eres acertado. La voz de Airbnb tiene como objetivo hacer que los usuarios se sientan cómodos y a gusto, igual que platicar con un amigo. A medida que avanzamos por el proceso de reserva, presta atención a cómo cambia el tono. Cuando seleccionas fechas e invitados, el idioma sigue siendo casual y sencillo. Agrega fechas y agrega invitados. ¿Qué sucede cuando estás a punto de confirmar tu reserva? El tono se vuelve más informativo y un poco más formal. Al seleccionar el botón de abajo, acepto las reglas de la casa, divulgaciones de seguridad, política de cancelación y la política de reembolso de invitados ¿Por qué crees que AirBnB cambia el tono aquí? Este cambio a un tono más profesional enfatiza la importancia del acuerdo, asegurando que los usuarios comprendan el compromiso que están haciendo. Ahora, veamos la sección de reseñas de usuarios. Observe cómo Airbnb presenta estas reseñas con una edición mínima, preservando la voz auténtica de sus usuarios. Este enfoque agrega credibilidad y genera confianza. Pero, ¿cómo introduce Airbnb estas reseñas? Usan frases como favorito de los invitados y reseñas recientes. ¿Qué tono dirías que es este? Es una mezcla de informativo y casual, ¿no? Esta combinación ayuda a mantener la voz amigable de la marca a la vez que proporciona información valiosa a los huéspedes potenciales. Naveguemos a la sección Conviértete en anfitrión. ¿Cómo describirías el lenguaje utilizado aquí? Verás frases como AirBnB it, y podrías ganar. Este tono casual y alentador tiene como objetivo inspirar a los posibles anfitriones a unirse a la plataforma. ¿Recuerdas el tono alentador que discutimos en nuestra lección anterior? ¿Cómo lo aplica Airbnb aquí? Por último, visitemos el Centro de Ayuda. Observe cómo el lenguaje aquí cambia a un tono más empático. Hola, ¿en qué podemos ayudarte y necesitas ponerte en contacto? ¿Por qué crees que Airbnb adopta este tono en su centro de ayuda? Este enfoque empático reconoce que los usuarios que visitan esta sección podrían estar experimentando problemas o tener inquietudes, ¿no es así? Como hemos visto a través de nuestro análisis del sitio web de Airbnb, mantener una voz de marca consistente mientras se adapta el tono a diferentes contextos es crucial crear una experiencia de usuario coherente y efectiva ¿Cómo crees que este enfoque contribuye al éxito de Airbnb como plataforma? Al examinar ejemplos del mundo real como este, podemos entender mejor cómo se aplican en la práctica los principios de voz y tono. A medida que navegue por otros sitios web en el futuro, intente identificar la voz de la marca y los diferentes tonos utilizados. Esta conciencia no solo profundizará tu comprensión, sino que también mejorará tus propias habilidades de escritura UX 8. Estrategia de contenido: Estrategia de contenido. En esta lección, exploraremos los fundamentos de la estrategia de contenido y su papel crucial en la escritura de UX Discutiremos qué es la estrategia de contenido, por qué es importante y cómo podemos implementarla de manera efectiva en nuestro trabajo. Imagina que tienes la tarea de escribir contenido para una nueva aplicación. Es posible que se sienta tentado a sumergirse en la elaboración microcopias inteligentes y titulares contundentes, pero espera Sin una estrategia de contenido sólida, esencialmente estás construyendo una casa sin un plano Entonces, ¿qué es exactamente la estrategia de contenido? En su esencia, es la planeación, desarrollo y administración de contenidos. El contenido se refiere a cualquier información que se crea y se comparte con una audiencia. Esto puede incluir texto, imágenes, videos, audio y elementos interactivos. Como escritores de UX, jugamos un papel fundamental en la estrategia de contenido Somos el puente entre el diseño y el contenido, asegurando que cada palabra en la pantalla no solo se vea bien sino que sirva a un propósito. Alineamos el contenido con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio, creando una armonía que impulse el compromiso y las conversiones. Una estrategia de contenido efectiva requiere la colaboración con diseñadores, investigadores, gerentes de producto y otras partes interesadas. Ponemos a la mesa nuestra experiencia en lenguaje y psicología del usuario, trabajando juntos para crear experiencias agradables. Entonces, ¿cuáles son los principios clave de una estrategia efectiva de contenido? Primero y ante todo, está centrado en el usuario. No estamos escribiendo para nosotros mismos ni siquiera para nuestros clientes. Estamos escribiendo para los usuarios finales. Esto significa comprender sus necesidades, preferencias y puntos de dolor y crear contenido que aborde estos directamente Por ejemplo, si estás escribiendo para una aplicación de fitness, tus usuarios podrían estar buscando rutinas de entrenamiento rápidas y fáciles de seguir. Tu estrategia de contenido debe priorizar instrucciones claras y concisas y mensajes motivacionales La consistencia y la coherencia también son cruciales. Asegúrese de mantener una voz y un tono consistentes en todos los puntos de contacto. Esto no quiere decir ser monótono. Significa crear una personalidad de marca reconocible con la que los usuarios puedan conectarse La escalabilidad y la flexibilidad también son importantes. Tu estrategia de contenido debe ser capaz de crecer y adaptarse a medida que evolucione tu producto o servicio Debe proporcionar un marco que pueda acomodar nuevas funciones, nuevos segmentos de usuarios o incluso productos completamente nuevos. Por ejemplo, si estás escribiendo para una startup que planea hacerse global, tu estrategia debería considerar las necesidades futuras de localización. Por último, tu estrategia de contenido debe ser medible y abierta a la mejora continua. Establezca objetivos claros para su contenido, como la participación del usuario, las tasas de conversión o los puntajes de satisfacción del cliente, realice un seguimiento de su rendimiento y esté listo para iterar en función de lo que aprenda Ahora, para asegurarnos de que seguimos estos principios, podemos crear entregables Hablemos de algunos entregables clave en nuestra estrategia de contenido Las auditorías de contenido y los inventarios nos ayudan a entender qué contenido ya tenemos y cómo se está desempeñando Esto es como hacer un balance de tu contenido. ¿Qué tienes? ¿Qué falta? ¿Qué hay que actualizar o desechar? Una auditoría exhaustiva de contenido nos ayuda a comprender nuestro panorama de contenido actual e identificar brechas u oportunidades. A continuación, tenemos guías de estilo y lineamientos de voz. Estos aseguran consistencia en diferentes escritores y plataformas. Tu guía de estilo podría incluir cosas como ortografía preferida, reglas gramaticales y pautas de tono de voz Los modelos de contenido y las plantillas son los planos para tu contenido Definen la estructura y elementos de diferentes tipos de contenido, facilitando la creación y gestión de contenido a escala. Por ejemplo, en un sitio web de comercio electrónico, un modelo de contenido podría describir que una plantilla de descripción del producto debe incluir campos para el nombre de un producto, una breve descripción, características y beneficios para el usuario, lo que garantiza coherencia en todas las páginas del producto. Por último, pero no menos importante, los calendarios editoriales y los flujos de trabajo son herramientas que nos ayudan a planificar y administrar la creación y publicación de contenidos. Se aseguran de que estamos produciendo el contenido adecuado en el momento adecuado y que todos involucrados en el proceso conozcan su papel. En esta lección, hemos aprendido que estrategia de contenido es la base de la escritura efectiva de UX, guiando todo, desde las palabras que elegimos hasta la forma en que estructuramos la información. También hemos discutido principios clave como la centricidad del usuario, la consistencia, la escalabilidad y la medibilidad, así como entregables importantes como auditorías de contenido, guías de estilo Para poner esto en práctica, analiza el contenido de un sitio web o app que utilices con frecuencia. Identifique los diferentes tipos de contenido, evalúe qué tan consistente es la mensajería en varias secciones y considere qué tan bien satisface las necesidades de los usuarios. Este ejercicio te ayudará a comenzar pensar estratégicamente sobre el contenido y prepararte para implementar estrategia de contenido en tus propios proyectos de escritura UX 9. Aplicación práctica: estrategia de contenido: Práctica de estrategia de contenido. En nuestra lección anterior, aprendimos sobre los fundamentos de la estrategia de contenido Ahora, pongamos en práctica ese conocimiento examinando un ejemplo del mundo real. Sitio web de Airbnb. Este ejercicio te ayudará a entender cómo se aplican los principios que discutimos en una plataforma digital exitosa. ¿Por qué centrarse en Airbnb? Como plataforma global que conecta los viajeros con alojamientos y experiencias únicas, Airbnb se enfrenta al desafío de comunicar información compleja a una audiencia diversa. Su estrategia de contenido debe equilibrar las necesidades de los usuarios, los objetivos comerciales y los requisitos reglamentarios en múltiples culturas e idiomas. Esto lo convierte en un excelente caso de estudio para nuestro análisis. Empecemos por examinar Airbnb'shmePage. ¿Qué es lo primero que notas? La barra de búsqueda destacada invita a los usuarios a ingresar su destino, fechas y número de invitados. ¿Recuerdas nuestra discusión sobre un enfoque centrado en el usuario? ¿Cómo presenta esto una línea con un principal? Parece que Airbnb ha colocado el objetivo principal del usuario para encontrar alojamiento, frente y centro, demostrando una clara comprensión de las necesidades y prioridades de sus usuarios. medida que navegamos por diferentes páginas del sitio, presta atención al tono y voz. ¿Sigue siendo consistente? Notarás que ya sea que estés leyendo sobre convertirte anfitrión o explorar destinos de viaje, el idioma sigue siendo amigable, atractivo y conversacional Esta consistencia crea una experiencia de usuario cohesiva, reforzando la personalidad de la marca en todos los puntos de contacto A continuación, consideremos la escalabilidad y la flexibilidad. Airbnb opera a nivel mundial, sirviendo a usuarios de diversos orígenes culturales. ¿Cómo se adapta su estrategia de contenido a esta diversidad? Echa un vistazo a las opciones de idioma en la parte inferior de la página. La capacidad de cambiar entre idiomas y monedas demuestra la escalabilidad y flexibilidad de su estrategia de contenido Recuerda cuando hablamos de planeación para el crecimiento futuro, esta característica es un ejemplo perfecto de ese principio en acción. Ahora, veamos la mensurabilidad. Si bien no podemos acceder a las métricas internas de Airbnb, podemos observar señales de mejoras impulsadas por datos. La prominencia de las opiniones de los usuarios y las calificaciones de los anfitriones sugiere un enfoque en la confianza y la transparencia Estas revisiones también sirven como una medida directa de la satisfacción y el compromiso del usuario, proporcionando métricas valiosas para la mejora continua. Examinemos el menú principal de navegación de Airbnb. ¿Cómo se organiza la información? Notarás categorías claras como lugares donde alojarte y experiencias. Esta estructura refleja una auditoría de contenido y un inventario bien pensados. A continuación, preste atención a las imágenes y copie en todo el sitio ¿Cómo describirías la sensación general? Palabras como acogedor, aventurero y orientado a la comunidad pueden venir a la mente Esta personalidad de marca consistente probablemente esté guiada por una guía de estilo completa y pautas de voz. A continuación, si hace clic en cualquier listado de propiedades, notará que cada página de listado sigue una estructura similar. Esta uniformidad es un ejemplo de modelos de contenido efectivos y plantillas en acción. También dependiendo de cuándo estés viendo el sitio, podrías notar contenido de temporada o promociones especiales. Este contenido oportuno es probablemente administrado a través de un calendario editorial. Esta estrategia de contenido dinámico ayuda a mantener el sitio fresco y relevante para los usuarios que regresan. Al concluir nuestro análisis, reflexionemos sobre las fortalezas de la estrategia de contenido de Airbnb. El diseño centrado en el usuario, la voz consistente de la marca y el enfoque escalable contenido global se destacan como fortalezas principales. Sin embargo, cada estrategia tiene margen de mejora. ¿Puedes identificar alguna área donde el contenido de Airbnb pueda mejorarse para servir mejor a los usuarios o a los objetivos comerciales? Para mejorar la ya sólida estrategia de contenido de Airbnb, podríamos sugerir algunas mejoras. ¿Y si implementaron una sección de preguntas frecuentes más destacada en las páginas de listados para abordar preocupaciones comunes de los usuarios antes de que surjan? Esto podría reducir la fricción en el proceso de reserva. Otra idea podría ser crear guías de contenido más localizadas para destinos populares, estableciendo aún más a Airbnb como autoridad de viajes y agregando valor para los usuarios. Como hemos visto, el sitio web de Airbnb aplica muchos de los principios de estrategia de contenido que discutimos en nuestra lección anterior. Desde su diseño centrado en el usuario hasta su consistente voz de marca y estructura escalable, ejemplifica estos principios básicos Recuerde, una buena estrategia de contenido no se trata solo de escribir bien, se trata de crear una experiencia cohesiva y fácil de usar que satisfaga tanto las necesidades del usuario como los objetivos comerciales 10. Marco de estrategia de contenido: Marco de estrategia de contenido. En esta lección, exploraremos cómo crear un marco de estrategia de contenido integral para proyectos de UX. Profundizaremos en los componentes clave de un marco de estrategia de contenido y aprenderemos a desarrollar cada elemento para garantizar que nuestro contenido se alinee con las necesidades del usuario y los objetivos comerciales Imagina que tienes la tarea de rediseñar el contenido para una popular aplicación de fitness Sin una estrategia clara, podrías terminar con una mezcla de descripciones de entrenamiento, consejos de nutrición y citas motivacionales que no encajan ni satisfacen las necesidades del usuario Aquí es donde entra en juego un marco de estrategia de contenido. Esto es como un plano para tu contenido. Describe el propósito, la audiencia, la voz, los tipos de contenido, los canales de distribución y los procesos de gobierno. Vamos a desglosar los componentes clave de un marco de estrategia de contenido. Comienza definiendo claramente por qué estás creando contenido y qué esperas lograr. ¿Qué valor aporta a los usuarios? ¿Cómo respalda tus objetivos de negocio? Para nuestra aplicación Fitness, podríamos decir, nuestro contenido tiene como objetivo guiar y motivar a los usuarios en su viaje de fitness, brindando planes de entrenamiento personalizados y consejos nutricionales para ayudarlos a lograr sus objetivos de salud A continuación, identifique indicadores clave de desempeño que le ayudarán a medir el éxito. Estos pueden incluir métricas como las tasas de participación de los usuarios, las tasas de retención o el número de entrenamientos completados. Al establecer metas, es útil usar el marco SMRT Específico, medible, alcanzable, relevante y de tiempo acumulado. Por ejemplo, aumentar los usuarios activos diarios en un 20% dentro de seis meses a través de contenido personalizado atractivo. A continuación, entender a nuestra audiencia es crucial. Desarrollar personas de usuario detalladas basadas en investigaciones y datos. Para cada persona, mapee su viaje típico de usuario dentro de su producto. Esto te ayudará a identificar dónde se necesita el contenido y qué forma debe tomar. Por ejemplo, un usuario principiante podría necesitar más contenido explicativo y estímulo, mientras que un usuario avanzado podría preferir información técnica más detallada. A continuación, desarrolla pautas de voz claras que reflejen la personalidad de tu marca. ¿Tu marca es amigable e informal o más formal y autoritaria? Crear un espectro de tonos que permita flexibilidad en diferentes contextos. Para nuestra aplicación de fitness, la voz puede ser alentadora y conocedora Un tono que va desde enérgico y motivador para el entrenamiento hasta contenido de calma y apoyo para la recuperación y la salud mental A continuación, considera qué tipos de contenido servirán mejor a tus usuarios y cumplirán tus objetivos. Esto podría incluir publicaciones de blog, videos, infografías, guías de usuario o notificaciones en aplicaciones Para nuestra aplicación de fitness, podemos ir por videos de entrenamiento, instrucciones escritas sobre ejercicios, artículos de nutrición y herramientas de seguimiento del progreso. También considera ¿dónde vivirá tu contenido? ¿Cómo accederán los usuarios a él? Esto podría incluir su sitio web, aplicación móvil, boletines por correo electrónico o plataformas de redes sociales. Para nuestra aplicación de fitness, podríamos crear contenido para la propia aplicación, así como apoyar contenido para redes sociales, boletines por correo electrónico y tal vez incluso integraciones de Smartwatch Cada canal puede requerir adaptar su contenido para que se ajuste a sus limitaciones y oportunidades únicas. Por ejemplo, un video de entrenamiento que se reproduce en pantalla completa en la aplicación podría necesitar ser acortado y subtitulado para las redes sociales A continuación, considere quién es el responsable de crear, aprobar y mantener el contenido Definir quién es el responsable cada etapa del ciclo de vida del contenido. Crear pautas sobre la frecuencia con que se debe revisar y actualizar el contenido. Finalmente, documente su marco de estrategia de contenido en un formato claro y accesible. Esto podría incluir un resumen de estrategia de contenido que describa los componentes clave, una hoja de ruta de contenido que planifique creación y actualizaciones de contenido a lo largo tiempo y materiales de presentación para comunicar la estrategia a las partes interesadas En esta lección, hemos explorado los componentes clave de un marco de estrategia de contenido. Hemos aprendido que un marco sólido cubre propósito y los objetivos, la comprensión de la audiencia, voz y el tono de la marca, los tipos y formatos de contenido, canales de distribución y la gobernanza. Para poner esto en práctica, elige una aplicación, sitio web o servicio digital con el que estés familiarizado. Intente realizar ingeniería inversa en su marco de estrategia de contenido. ¿Cuál parece ser su propósito y metas de contenido? ¿Quién es su público objetivo? ¿Qué voz y tono de marca utilizan? ¿Qué tipos de contenido y formatos ves? ¿En qué canales se distribuye su contenido? En base a tu análisis, ¿qué recomendaciones harías para mejorar su estrategia de contenido? Al crear y utilizar un marco de estrategia de contenido, te estás configurando para el éxito en tus proyectos de escritura de UX. 11. Aplicación práctica: marco de estrategia de contenido: Práctica marco estratégico. En nuestra lección anterior, exploramos los componentes de un marco de estrategia de contenido. Ahora, pongamos en práctica ese conocimiento examinando cómo Amazon, el popular sitio web de comercio electrónico implementa su estrategia de contenido. medida que avanzamos en este análisis, piense en los componentes clave que discutimos propósito y metas, necesidades de audiencia y usuario, voz y tono de marca, tipos de contenido y formatos, canales de distribución y gobernanza. Empecemos por considerar el propósito y los objetivos del contenido de Amazon. ¿Qué opinas que pretende lograr Amazon con su contenido? Es probable que el objetivo principal de Amazon impulse las ventas al exhibir una amplia variedad de productos, pero hay más que eso El contenido también tiene como objetivo brindar una experiencia de compra personalizada, generar confianza con los clientes y fomentar la repetición de visitas. Por ejemplo, la sección recomendada para demuestra cómo Amazon utiliza el contenido para crear una experiencia personalizada. Esto se alinea con el propósito de ayudar a los usuarios a descubrir productos que puedan gustarles, lo que a su vez respalda el objetivo comercial de aumentar las ventas ¿Cómo atiende Amazon a las diferentes necesidades de los usuarios? ¿Recuerdas cómo discutimos la importancia de entender a tu audiencia y crear personajes de usuario? Amazon parece tener un público objetivo amplio, pero utilizan el contenido para abordar diversas necesidades de los usuarios de manera efectiva. Por ejemplo, la barra de navegación en la parte superior de la página se adapta a diferentes propósitos de usuario Las ofertas de hoy atraen a los cazadores de gangas, mientras que el servicio al cliente se dirige a quienes buscan apoyo. La barra de búsqueda ubicada de manera destacada en la parte superior sirve a los usuarios que saben exactamente lo que buscan Si bien las listas y recomendaciones curadas ayudan a quienes están navegando o no ¿Recuerdas nuestra discusión sobre establecer una voz y tono de marca consistentes? ¿Cómo describirías la voz de Amazon? Su voz parece útil e informativa con un tono que generalmente es neutral y directo. Esto es evidente en las descripciones de los productos, que tienden a ser fácticas y al grano No obstante, Amazon también adapta su tono cuando es necesario. Por ejemplo, el lenguaje utilizado en la sección de conceptos básicos de Amazon es más promocional, destacando el valor y la calidad. Esto demuestra cómo una marca puede mantener una voz consistente mientras ajusta el tono para adaptarse a diferentes tipos de contenido. En nuestra lección anterior, también enfatizamos la importancia de identificar tipos y formatos de contenido central. ¿Qué tipos de contenido ves en el sitio web de Amazon? Hay una gran variedad, incluye listados de productos con descripciones y especificaciones detalladas, imágenes y videos de productos, guías de compra y tablas de comparación, reseñas y calificaciones de clientes, recomendaciones personalizadas, así como información de cuentas de usuario e historial de pedidos. Cada uno de estos tipos de contenido tiene un propósito específico en el viaje del usuario desde el descubrimiento hasta la compra y más allá. Recuerda cómo discutimos la importancia de optimizar el contenido para diferentes plataformas. La estrategia de contenido de Amazon se extiende más allá de su sitio web. Tienen una aplicación móvil, campañas de marketing por correo electrónico e incluso interacciones de voz de Alexa. El contenido se adapta para cada uno de estos canales mientras se mantiene la consistencia en la mensajería y la marca. Por último, consideremos la gobernanza de contenido de Amazon. Si bien no podemos ver detrás de escena, podemos observar los resultados de sus procesos. Observe cómo las descripciones de productos se formatean consistentemente en todo el sitio. Esto sugiere un fuerte marco de gobernanza de contenido. Además, las actualizaciones periódicas de la información del producto, especialmente durante eventos de ventas como Prime Day, demuestran su compromiso de mantener el contenido fresco y relevante. Al examinar el sitio web de Amazon, hemos visto cómo se aplica en la práctica un marco de estrategia de contenido . Hemos observado cómo cada componente que discutimos en nuestra lección anterior, desde la definición de propósito y metas hasta el establecimiento de la gobernanza, se une para crear una experiencia de usuario cohesiva Ahora, tómate un tiempo para explorar otra sección del sitio web de Amazon, como Amazon Prime o Amazon Fresh. ¿Cómo cambia la estrategia de contenido para adaptarse a los objetivos específicos y las necesidades de los usuarios de estos servicios? Considere los componentes que hemos discutido y analice cómo se aplican en estos diferentes contextos. 12. Auditorías e inventarios de contenido: Auditorías de contenido. En esta lección, aprenderemos a realizar auditorías de contenido y a crear inventarios de contenido Estas herramientas son esenciales porque nos ayudan a comprender, evaluar y mejorar el contenido de nuestro producto digital. Imagina que acabas de unirte a un equipo que trabaja en un popular sitio web de comercio electrónico. El sitio ha estado funcionando durante años, acumulando miles de descripciones de productos, publicaciones de blog y páginas de atención al cliente ¿Cómo comienzas a entender y mejorar este vasto mar de contenido? Aquí es donde entran en juego las auditorías de contenido y los inventarios Las auditorías de contenido y los inventarios son como hacer un inventario detallado de tu clóset Te ayudan a entender lo que tienes, qué funciona, qué no, y lo que falta. Existen dos tipos principales de auditorías de contenido, cuantitativas y cualitativas. Las auditorías cuantitativas se centran en los números, cuántas páginas tiene, cuánto tiempo tienen, con qué frecuencia se ven. Las auditorías cualitativas, por otro lado, miran la calidad del contenido. ¿Está bien escrito, actualizado y alineado con tu marca? Analicemos el proceso de realización de una auditoría de contenido. Primero, querrás planificar tu auditoría. Esto implica establecer metas claras. ¿Estás buscando mejorar el SEO, agilizar tu contenido, identificar brechas en tu mensajería Sus objetivos guiarán todo el proceso de auditoría. A continuación, identifique a sus grupos de interés. ¿Quién necesita involucrarse? Esto podría incluir creadores de contenido, comercializadores e incluso equipos legales Cada parte interesada aporta una perspectiva única que puede enriquecer su auditoría. Por último, elija sus criterios de auditoría. Estas son las métricas y cualidades que usarás para evaluar tu contenido. Para una auditoría cuantitativa, esto podría incluir páginas vistas, tasas de rebote o acciones sociales. Para una auditoría cualitativa, es posible que analices factores como el tono de voz, claridad o la alineación con las pautas de la marca. Ahora viene el meollo arenoso. Comience por crear un inventario de contenido. Esta es esencialmente una hoja de cálculo que enumera todos tus activos de contenido En este inventario, asegúrese incluir información clave como URL, títulos de páginas, tipos de contenido, como publicaciones de blog, videos o white papers, fechas de publicación y cualquier otro metadato relevante como nombres de autores, categorías, etiquetas y métricas de rendimiento si están disponibles Este inventario organizado servirá como un recurso fundamental para analizar y optimizar su estrategia de contenido Para sitios web grandes, crear manualmente este inventario sería una tarea hercúleana Ahí es donde los rastreadores web y las herramientas de automatización son útiles Estas herramientas pueden escanear rápidamente su sitio y compilar una lista de todas sus páginas y sus metadatos asociados. Los rastreadores web tan populares son Screaming Frog, SEO, Spider, Lumar y Sitebulb Una vez que tengas tu inventario, es momento de comenzar a analizar. Para una auditoría cuantitativa, estará mirando los números. ¿Cuántas páginas tienes? ¿Cuál es el recuento promedio de palabras? ¿Con qué frecuencia se ve cada página? Para una auditoría cualitativa, tendrás que arremangarte las mangas y sumergirte en el contenido en sí. ¿Está bien escrito? ¿ Sirve a su propósito previsto? ¿Es consistente con la voz de tu marca? El valor real de una auditoría de contenido proviene de lo que haces con la información. Utilice sus hallazgos para identificar áreas de mejora. Tal vez descubras que ciertos tipos de contenido tienen un rendimiento inferior sistemáticamente o que tus mensajes no son consistentes en diferentes páginas Estos conocimientos pueden guiar su estrategia de contenido en el futuro. Es posible que decida consolidar páginas redundantes, actualizar información desactualizada o crear nuevo contenido para llenar los vacíos identificados. El paso final es crear un informe resuma sus hallazgos y recomendaciones Este informe debe ser claro, conciso y procesable. Usa imágenes como tablas o gráficas para ayudar a ilustrar tus puntos Pero su trabajo no termina con el informe de auditoría. Para beneficiarse realmente de este proceso, es necesario mantener un inventario de contenido continuo. Esto significa establecer procesos para rastrear contenido nuevo, implementar sistemas de administración de contenido y realizar revisiones y actualizaciones periódicas. En resumen, las auditorías de contenido y los inventarios son herramientas poderosas que nos permiten adoptar un enfoque sistemático basado en datos para mejorar el contenido Nos ayudan a garantizar que nuestro contenido satisfaga las necesidades de los usuarios, cumpla con los objetivos comerciales y cree una experiencia de usuario coherente y efectiva En la siguiente lección, nos centraremos en cómo realizar una auditoría cualitativa de contenido. 13. Auditoría cualitativa de contenidos: Auditorías cualitativas de contenido. En esta lección, aprenderemos a realizar una auditoría cualitativa de contenido. Exploraremos cómo evaluar la calidad y efectividad del contenido, evaluar los factores de SEO, verificar la consistencia y el tono de la marca e identificar brechas y redundancias en nuestro contenido Imagina que eres un chef encargado de mejorar el menú de un restaurante No solo contarías los platillos, probarías cada uno, considerarías su presentación y evaluarías cómo encaja en la experiencia gastronómica general. Esto es esencialmente lo que hace una auditoría de contenido cualitativo para tu contenido digital. Una auditoría cualitativa de contenido va más allá los números para evaluar la sustancia real de su contenido. Se trata de entender no solo qué contenido tienes, sino qué tan bien sirve tu audiencia y a tus objetivos comerciales. Vamos a desglosar los componentes clave de una auditoría de contenido cualitativo. El primer paso en una auditoría cualitativa es evaluar la calidad y efectividad de nuestro contenido. Esto implica observar factores como legibilidad, claridad y relevancia para nuestro público objetivo Comienza leyendo tu contenido con ojos frescos. ¿Es fácil de entender? ¿Aporta valor al lector? ¿Es atractivo y bien escrito? Todas estas son preguntas cruciales para hacer a medida que evaluamos cada pieza de contenido. Considera usar herramientas de legibilidad para obtener una medida objetiva de lo fácil que es leer tu contenido Herramientas como la prueba de legibilidad de Kincade de carne pueden darte una puntuación que indica cuán accesible es tu contenido para tu La efectividad va más allá de solo una buena escritura. Observe qué tan bien cada pieza de contenido cumple con su propósito previsto Si se trata de una descripción del producto, ¿explica claramente las características y beneficios del producto? Si se trata de una entrada de blog, ¿proporciona información útil o insights al lector? Si bien una auditoría cualitativa no se trata principalmente de números, los factores de SEO juegan un papel crucial en la eficacia con la que nuestro contenido llega a su público objetivo. Considera responder estas preguntas al momento de revisar tu contenido. ¿Las palabras clave relevantes se incorporan naturalmente en él? ¿Las metadescripciones resumen con precisión el contenido e incluyen frases clave ¿Los encabezados y subencabezados se utilizan efectivamente para estructurar el contenido e incluir palabras clave relevantes? ¿Se utilizan adecuadamente los enlaces internos y externos para proporcionar valor y contexto adicionales? Al examinar estos elementos, podemos obtener información valiosa sobre el rendimiento SEO de nuestro contenido e identificar áreas de mejora. Nuestro contenido suele ser la principal forma en que nuestra audiencia interactúa con nuestra marca Por lo tanto, es crucial que todo nuestro contenido refleje consistentemente la voz y los valores de nuestra marca. Al revisar cada pieza de contenido, pregúntate, ¿ suena esto como tu marca? ¿El tono es apropiado para tu audiencia en el contexto? ¿Se alinea con las pautas de tu marca en términos de lenguaje, estilo y mensajería? Ten en cuenta que la consistencia no significa que cada pieza de contenido deba sonar idéntica. Los diferentes tipos de contenido pueden requerir tonos ligeramente diferentes. Un manual técnico sonará naturalmente diferente de una publicación en las redes sociales. La clave es asegurar que todo el contenido se sienta como si viniera de la misma marca, aunque el tono específico varíe ligeramente. Por último, una auditoría cualitativa debería ayudarte a identificar dónde te falta contenido importante y dónde podrías estar repitiéndote innecesariamente Busca temas que sean relevantes para tu audiencia pero que actualmente no estén cubiertos en tu contenido. Estos representan oportunidades para crear nuevos contenidos valiosos. En esencia, una auditoría cualitativa de contenido es una inmersión profunda en la sustancia de su contenido. Al evaluar la calidad y efectividad del contenido, evaluar los factores de SEO, verificar la consistencia de la marca e identificar brechas y redundancias, puedes obtener información valiosa que te ayudará a mejorar tu estrategia general de contenido Para poner en práctica lo que aprendimos, elige una sección de un sitio web con el que estés familiarizado. Podría ser un blog, una categoría de producto o un centro de ayuda. Cree un inventario de contenido simple para esta sección, enumerando las piezas clave del contenido. Luego realice una mini auditoría de contenido, evaluando cada pieza en criterios como claridad, relevancia y alineación con los objetivos aparentes del sitio. ¿Qué patrones notas? ¿Qué recomendaciones harías para mejorar el contenido de esta sección? 14. Aplicación práctica: auditoría de contenido: Práctica de auditoría de contenido. En nuestra lección anterior, aprendimos sobre la importancia de las auditorías e inventarios de contenido para comprender y mejorar el contenido digital Ahora, pongamos en práctica ese conocimiento realizando una mini auditoría de contenido en un sitio web de la vida real. Nos centraremos en la página del producto de Amazon para el lector Kindle paper white e. Recuerda, ¿cuáles son los dos tipos principales de auditorías de contenido que discutimos? Así es. Cuantitativo y cualitativo. Estaremos incorporando elementos de ambos en este ejercicio. Antes de sumergirnos, tómate un momento para visitar la página del producto Amazon Kindle Paper White. A medida que lo miras, ¿qué elementos te destacan? ¿Cómo parece estar organizado el contenido? Tenga en cuenta los objetivos que discutimos para las auditorías de contenido, mejorar el SEO, agilizar el contenido e identificar brechas en la mensajería ¿Cómo podrían aplicarse estos a una página de producto de comercio electrónico? Empecemos con una auditoría cuantitativa de la página. Recuerda, ¿en qué se enfoca una auditoría cuantitativa? Se trata de los números. En la página de Kindle Paper White, podemos observar varios elementos cuantitativos. Conteo de palabras. La descripción principal del producto es aproximadamente 300 palabras. Opiniones de clientes. Hay más de 50,000 calificaciones. Imágenes. La página presenta seis imágenes y secciones principales del producto. La página se divide en unas diez secciones distintas. ¿Cómo crees que estos números se comparan con otras páginas de productos? ¿Qué podrían decirnos sobre la efectividad de la página? Ahora, pasemos a la auditoría cualitativa. ¿Qué aspectos observamos en una auditoría cualitativa? Examinamos la calidad del contenido, incluyendo qué tan bien escrito está y si se alinea con la marca Vamos a desglosar algunos elementos clave, empezando por el tono de voz. El contenido utiliza un tono amigable e informativo que se alinea con la marca de Amazon A continuación, la claridad, las características del producto se explican claramente utilizando un lenguaje sencillo y viñetas. Y por último, alineación de marca. El contenido enfatiza puntos clave de venta como la larga duración de la batería y la luz cálida ajustable, que se alinean con la promesa de la marca Kindle. Recuerda, también necesitamos considerar los factores de SEO en nuestra auditoría. ¿Qué elementos SEO puedes detectar en la página? El título del producto incluye términos clave de búsqueda como Kindle Paper White. La página también usa etiquetas de encabezado como H uno y H dos para estructurar el contenido, lo cual es bueno para el SEO. Con base en nuestra mini auditoría, ¿qué recomendaciones podríamos hacer? Aquí hay algunas posibilidades. La página podría beneficiarse de especificaciones técnicas más detalladas. Además, las opiniones de los clientes podrían organizarse o filtrarse mejor para facilitar la navegación. En conclusión, al examinar tanto los aspectos cuantitativos como cualitativos de la página de productos de Amazon, hemos adquirido conocimientos sobre sus fortalezas y áreas potenciales de mejora. Recuerde, el objetivo de una auditoría de contenido no es solo analizar, sino brindar recomendaciones procesables Considere cómo podría usar Amazon estos hallazgos para mejorar su página de productos y mejorar la experiencia del cliente? 15. Microtexto: Microcopia. En esta lección, estamos explorando un aspecto crítico del diseño y desarrollo de productos. Nos sumergiremos en el mundo de la microcopia y descubriremos cómo puede impactar significativamente la experiencia de nuestros usuarios. Empecemos. Imagínate en el escenario bajo un foco, entregando un monólogo Cada línea lleva peso y significado. La palabra correcta puede evocar risas. La frase correcta puede sacar lágrimas. Esto encapsula el profundo poder del lenguaje. En el ámbito del prox digital y la experiencia del usuario, este poder se aprovecha a través algo que llamamos La microcopia guía a los usuarios a lo largo su recorrido digital y mejora su interacción con su producto o servicio No es grandioso o verboso, más bien, son las pequeñas porciones de textos que proporcionan claridad, inyectan personalidad y lo más importante, guían al usuario Esto incluye una gran cantidad de elementos como etiquetas de botones, mensajes de error, etiquetas de formulario, instrucciones y consejos de herramientas Tomemos, por ejemplo, un elemento aparentemente simple en un sitio web, el campo de búsqueda. Es probable que hayas encontrado un breve texto de sugerencia en la barra de búsqueda, algo parecido a la búsqueda por producto, colección o marca. A primera vista, puede parecer un texto de relleno intrascendente, pero tras una inspección más cercana, pero tras una inspección más cercana, te das cuenta de que es un verdadero propósito Este es un excelente ejemplo de microcopia guía. Comunica claramente a los usuarios lo que pueden buscar, proporcionándoles una comprensión de la amplitud y alcance de la funcionalidad de búsqueda Del mismo modo, considere el botón comúnmente encontrado etiquetado Agregar al carrito en plataformas de comercio electrónico. Esta pequeña pero crítica pieza de microcopia es como un amable asistente de tienda, diciéndote precisamente qué acción tomar para agregar tu producto deseado a tu carrito de compras virtual Sin una orientación tan clara, los usuarios podrían quedar en un estado de incertidumbre, posiblemente llevando al abandono del proceso Además, piensa en esas instancias frustrantes en las que olvidamos o ingresamos incorrectamente nuestra contraseña Un mensaje de error informativo como contraseña incorrecta. Olvidaste tu contraseña. Da click aquí para restablecerlo viene al rescate. Esta pieza de microcopia actúa como un cerrajero útil en el espacio digital, informándonos del tema que nos ocupa y, es más importante, guiándonos hacia la solución Alivia la frustración del error y proporciona un camino claro a seguir, enfatizando aún más el papel esencial de la microcopia en la experiencia del usuario Crear una microcopia efectiva requiere un enfoque centrado en el usuario, enfocándose en la claridad, brevedad La claridad es tu estrella guía al escribir microcopias. Su texto debe iluminar el camino para los usuarios, facilitando que naveguen por su producto o servicio Sea explícito sobre lo que hace cada botón, qué información se requiere en un campo de formulario, o qué sucede después de que se realiza una determinada acción. Por ejemplo, un botón etiquetado enviar puede ser ambiguo y puede hacer que un usuario aprenda Por otro lado, enviar tu solicitud proporciona claridad, permitiendo que el usuario sepa exactamente lo que va a suceder. Brevedad y sencillez van de la mano. Cuando se trata de microcopia, el objetivo es decir más con menos En una era en la que los lapsos de atención están menguando, los usuarios prefieren una copia nítida y sucinta que vaya directo al Cada palabra debe tener un propósito y cada oración debe ser fácilmente Recuerda, tu microcopia necesita ser adaptada a la comprensión y expectativas de tu audiencia comprensión y expectativas Si tu usuario demográfico no está familiarizado con la jerga tecnológica, usar frases como caché o cookies sin contexto, podría dejarlos desconcertados. microcopia efectiva también se trata ser una presencia reconfortante en el viaje de tu usuario, infundiendo confianza y confirmando que están usando el Es la tranquilidad de que están en el camino correcto, y si tropiezan, es la mano amiga la que ayuda en su recuperación Considera una instancia en la que un usuario borra un correo importante por accidente Una simple opción de deshacer acompañada de microcopia como email deleted undo puede transformar un momento de pánico en alivio Escribir microcopia, al igual que cualquier forma de escritura creativa, es un proceso iterativo No se trata de hacerlo bien la primera vez sino de mejorarlo con el tiempo. Escriba, pruebe, reúna comentarios, revise y repita. Este ciclo de mejora es fundamental. Las pruebas de AB y los comentarios de los usuarios desempeñan un papel fundamental en el perfeccionamiento de MicroCopye , lo que garantiza que resuene con los usuarios y cumpla su propósito Resumamos lo que aprendimos en esta lección. microcopia es un texto pequeño pero potente que aparece a lo largo de un producto digital, agregando personalidad, claridad y orientación para los usuarios Debe ser claro, conciso y sencillo, entregando su mensaje con precisión y sin complejidad innecesaria. Al mismo tiempo, su microcopia debe resonar con la comprensión y expectativas de su audiencia 16. Botones: El lenguaje de los botones. En esta lección, nos centraremos en un elemento fundamental de las etiquetas de botón de diseño y desarrollo de productos . Exploraremos la importancia de las etiquetas de los botones, aprenderemos las mejores prácticas para crearlas y descubriremos cómo estas pequeñas piezas de texto pueden marcar una gran diferencia en las experiencias de sus usuarios. Empecemos. Imagínese esto. Estás navegando por un sitio web. Ves un producto que te encanta y estás ansioso por comprarlo. Lo agregas a tu carrito virtual, y luego te encuentras con un botón etiquetado continuar. Tu emoción da paso a la confusión. ¿Proceder a dónde exactamente? El checkout, una revisión de tu pedido. Sin una dirección clara, estás seguro de lo que viene después. Este escenario destaca el poder de las etiquetas de botón, la parte pequeña pero esencial de la escritura UX que puede dar forma dramáticamente a las experiencias de su usuario. Naveguemos juntos este tema. Las etiquetas de los botones, esencialmente, son las palabras que vemos en los botones en una interfaz de usuario. Son estos pequeños trozos de texto los que informan a nuestros usuarios lo que va a pasar cuando hagan clic en ese botón. Piense en todas las etiquetas de botón diferentes que encuentre todos los días mientras usa productos digitales. Cuando creas una cuenta en un sitio web, es el botón Crear cuenta el que te invita a comenzar tu viaje. Al comprar en línea, es el botón Agregar al carrito que te ayuda a construir tu carrito de compras virtual. Cuando rellenaste un formulario o encuesta, es el botón enviar el que asegura que tu entrada llegue al destinatario deseado. Y si encontraste una aplicación o documento genial que quieres conservar, es el botón de descarga el que te permite sacar ese contenido digital directamente a tu dispositivo. Estos son solo algunos ejemplos, pero ilustran el papel vital que desempeñan las etiquetas de los botones en la configuración de las interacciones de su usuario con su producto. Crear etiquetas de botones convincentes es muy parecido al arte de la conversación. Queremos ser claros, atractivos y directos, todo respetando el tiempo del oyente Vamos a profundizar en algunas de las mejores prácticas sobre cómo convertir estas pequeñas piezas de texto en guías significativas para las interacciones de tus usuarios Piense en las etiquetas de los botones como llamada a la acción. Deberían incitar a una respuesta. Para hacer esto de manera efectiva, comience con un lenguaje orientado a la acción. Usa verbos que representen la acción que se producirá al hacer clic Por ejemplo, un botón de guardar resuena mejor que un botón hecho cuando se quiere comunicar que se está conservando el progreso del usuario o para un formulario de contacto, enviar mensaje se siente más accionable que el envío genérico La consistencia es otro ingrediente vital en la elaboración de etiquetas de botón efectivas Al mantener un lenguaje y estilo uniformes en su producto, los usuarios se familiarizan con la interfaz más rápido. Construyendo confianza en su entorno digital. Es un poco como conducir. Una vez que hayas aprendido que el octágono rojo significa parar, entenderás su significado sin importar dónde conduzcas Del mismo modo, si iniciar sesión es su frase elegida, logotipo debería ser su contraparte en lugar de cambiar para iniciar sesión y cerrar sesión? Cuando se trata de longitud, el mantra Menos Es Más es tu mejor Guía. Una etiqueta concisa no solo atrae visualmente, sino que además aclara la carga cognitiva para los usuarios Opte por registrarse en lugar de crear una nueva cuenta para mantener la brevedad y claridad. Al elaborar estas etiquetas concisas, no olvides priorizar la claridad y evitar términos o jerga ambiguos. Si tu trabajo de botones es eliminar un artículo de un carrito de compras, ve con eliminar artículo. No es un término vago como claro. La claridad, en este caso, asegura que su usuario sepa exactamente qué esperar al interactuar. Considera también el contexto de tu botón. En una aplicación de edición de fotos, un botón para aplicar un filtro debe etiquetarse aplicar filtro en lugar de una aplicación genérica para ser contextualmente relevante y precisa, la tipografía también una aplicación genérica para ser contextualmente relevante y precisa, la tipografía Asegúrate de seguir tu guía de estilo de marca para capitalización Por lo general, las etiquetas de los botones siguen ya sea el caso del título, donde la primera letra de cada palabra está en mayúscula o el caso de oración donde solo la primera letra de la primera palabra está mayúscula Por ejemplo, si tu guía de estilo de marca usa estuche de título, un botón etiquetado debe leer agregar al carrito, no Agregar al carrito. Por último, recuerda que la escritura UX, como todos los procesos de diseño, debe ser iterativa Pruebe regularmente las etiquetas de sus botones con usuarios reales y escuche sus comentarios. Quizás tus usuarios encuentren actualización más intuitiva que guardar los cambios, y esta información podría llevarte a revisar la etiqueta de tu botón en consecuencia. Al adherir a estas pautas, podemos convertir las etiquetas de botón en guías de usuario efectivas, facilitando una interacción fluida e intuitiva con el producto o servicio. Pongámonos en la piel de un escritor de UX y recorremos el proceso de creación de una etiqueta de botón para una aplicación de transmisión de música. Cuando se presiona este botón, se agrega una canción a una lista de reproducción. Ahora consideremos cuál debería ser su etiqueta. Recuerda, la brevedad es nuestra amiga. Así que estamos apuntando a una frase que sólo tiene dos o tres palabras de largo. Después de una rápida lluvia de ideas, podríamos aterrizar en agregar a la lista de reproducción Es claro, sucinto y refleja directamente la acción que se está realizando Ahora evaluemos nuestra etiqueta recién acuñada para verificar la consistencia con el resto de la aplicación ¿Utiliza lenguaje y terminología similares a otras características? En este escenario, hemos dado en el clavo en la cabeza. Como lista de reproducción es un término se usa constantemente en toda la aplicación. La claridad es primordial para las etiquetas de botón. Entonces verifiquemos si nuestra elección es fácilmente comprensible. La buena noticia es que agregar a la lista de reproducción es transparente y deja poco espacio para malentendidos El usuario sabe con precisión lo que sucederá una vez que haga clic en el botón. Ya casi estamos ahí, pero vamos a darle una última mirada a la capitalización Asegurarse de que coincida con la guía de estilo de la aplicación. Dado que nuestra aplicación usa el estuche de título, agregar a la lista de reproducción encaja perfectamente. Voila, hemos creado con éxito una etiqueta de botón efectiva Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Las etiquetas de los botones muestran a los usuarios qué acciones pueden tomar dentro una interfaz y ayudar a guiarlos a través de estas interacciones. Elaborar etiquetas de botón efectivas es una ciencia y un arte. Implica crear texto orientado a la acción, mantener la consistencia en el lenguaje y el estilo, y esforzarse por la claridad y concisión 17. Texto de marcador de posición: El arte de escribir texto de marcador de posición. En esta lección, aprenderemos sobre el texto de marcador de posición. Aprenderemos las mejores prácticas para crearlo y descubriremos cómo estos pequeños pero poderosos consejos pueden afectar enormemente de sus usuarios. Vamos a sumergirnos directamente en. ¿Qué es el texto de marcador de posición? Placeholder Text es el contenido breve e instructivo que se encuentra en un campo de entrada antes de comenzar a escribir en él Nos incita mostrándonos la manera de rellenar correctamente el campo de entrada También se le conoce como texto de sugerencia o texto de marca de agua. Palabras que resaltan aún más su papel como un codazo útil. Normalmente aparece en un color de fuente más claro y desaparece una vez que comenzamos a escribir o seleccionamos el campo de entrada. Es posible que te hayas encontrado con un campo de entrada de fecha donde un texto de marcador de posición que muestra números y espacios, mostrándote sutilmente el formato en el que debes ingresar el número de la tarjeta de crédito O considere un campo de entrada de fecha con un marcador de posición en el formato mes año Su propósito principal es ilustrar cómo debería ser una fecha de vencimiento debidamente estructurada. Veamos las pautas que te ayudarán a crear texto de marcador de posición significativo y útil La primera regla general es apuntar a la claridad y concisión Recuerda, estás proporcionando una guía suave, no un manual completo. uso de frases cortas y precisas ayuda a los usuarios a comprender rápidamente la entrada deseada sin verse inundados por la información A continuación, cuando tenga sentido, proporcione un ejemplo o indique el formato deseado para la entrada. Por ejemplo, si estás pidiendo un campo de entrada de número de teléfono en el contexto de usuarios estadounidenses, podrías usar un marcador de posición para ilustrar el formato de número de teléfono esperado Si buscas una URL de sitio web, considera un marcador de posición para iluminar la estructura típica de una dirección web Recuerda siempre que sea sencillo. El lenguaje que uses debe ser fácilmente digerible por tu público objetivo Evite jerga o abreviaturas específicas de la industria que puedan confundir Además, asegure la consistencia alineándose con la guía de estilo y la voz de su marca, manteniendo un tono uniforme, lenguaje y mayúsculas en todo el texto de su marcador Un aspecto crítico a tener en cuenta es que texto de marcador de posición debe actuar como descriptor, no como instructor Está ahí para insinuar la entrada esperada, no para dirigir a los usuarios sobre qué hacer. Las instrucciones se colocan mejor en etiquetas o texto de ayuda fuera del campo de entrada. Entonces, si estás pidiendo el nombre de un usuario, el texto del marcador de posición debe ser nombre, no ingresar tu nombre Tenga en cuenta que el texto de marcador de posición desaparece cuando el usuario comienza a escribir o da clic en el campo de entrada Por esta razón, no puede reemplazar etiquetas u otros elementos descriptivos, los cuales permanecen constantemente visibles incluso cuando los usuarios comienzan su entrada Estos elementos persistentes ofrecen continuamente contexto y orientación, algo que el texto marcador de posición por diseño, no puede hacer Por último, es esencial validar tu texto de marcador de posición a través de pruebas de usuario Al recopilar comentarios de los usuarios, puede evaluar la efectividad de su texto de marcador de posición y realizar las iteraciones necesarias Ahora que hemos captado esencial de crear texto de marcador de posición, profundicemos Considera este escenario. Estamos desarrollando un formulario pidiendo a los usuarios que ingresen su dirección de envío. En primer lugar, identifiquemos qué información se espera que proporcione el usuario en este campo. Tendrían que ingresar su dirección, abarcando elementos como el número del edificio, el nombre de la calle y el número de apartamento o suite A continuación, vamos a crear un marcador de posición claro y conciso. Teniendo en cuenta nuestro principio de simplicidad, dirección de la calle es una buena opción, ya que resume sucintamente la información necesaria sin ninguna pelusa innecesaria seguir adelante, necesitamos preguntarnos si el campo de entrada requiere un formato específico o un ejemplo para ayudar al usuario. En este caso, un ejemplo que demuestre el formato típico de una dirección de calle puede ser inmensamente útil Algo así como 123 Main Street, Departamento cuatro B debería hacer el truco. Nuestra siguiente comprobación es garantizar que el texto del marcador de posición esté libre de jerga y términos técnicos Afortunadamente, nuestra elección de dirección de calle y el ejemplo son sencillos y de fácil digestión, satisfaciendo esta condición También necesitamos verificar si el texto del marcador de posición se alinea con el tono, idioma y mayúsculas utilizados en todo el formulario Dado que nuestro formulario se adhiere a la caja del título, se alinea perfectamente Además, confirme que hay una etiqueta o texto de ayuda que acompaña al campo de entrada para un contexto adicional. En este escenario, tenemos una etiqueta situada justo encima del campo de entrada leyendo Dirección de calle. También podemos experimentar usando solo el ejemplo como texto marcador de posición Aquí, la dirección de la calle de la etiqueta indica claramente la información requerida, y el texto del marcador presenta un ejemplo ilustrativo Por último, una vez que hayas desplegado tu formulario, recopila comentarios de los usuarios sobre el texto del marcador Revisemos lo que aprendimos en esta lección. Placeholder Text es un texto prellenado temporal que se muestra dentro los campos de entrada para guiar a los usuarios sobre la información que deben ingresar o cómo se debe usar el campo Al crear un texto marcador de posición, asegúrese de que sea simple y fácilmente comprensible, evitando jerga y términos técnicos Además, hay que tener en cuenta que debe ser descriptivo, no instructivo con etiquetas y texto de ayuda, aportando contexto adicional 18. Mensajes de error: Mensajes de error. En esta lección, descubriremos cómo la elaboración de mensajes de error reflexivos puede transformar la forma en que los usuarios interactúan con las interfaces digitales Ahondaremos en las mejores prácticas para diseñar mensajes de error que no solo informen a los usuarios sobre un problema, sino que también los guíen hacia una resolución. Vamos a sumergirnos directamente en. Imagina que estás explorando un intrincado laberinto, y de repente te encuentras con un callejón sin salida Sin embargo, en lugar de solo una pared de ladrillos, hay un poste indicador que te dice exactamente lo que está mal y te muestra el camino correcto Eso es lo que hacen los mensajes de error bien elaborados. Actúan como señales en el laberinto de la experiencia del usuario. Pero, ¿qué son exactamente los mensajes de error? Los mensajes Eror son notificaciones o alertas que aparecen cuando algo no sale según lo planeado Al igual que cuando una aplicación golpea un inconveniente, un usuario ingresa datos incorrectos o un proceso no se completa como se esperaba Por ejemplo, es posible que te hayas encontrado con un mensaje como, estamos teniendo problemas para conectarnos al servidor. Por favor, comprueba tu conexión a Internet e inténtalo de nuevo. O tal vez has visto algo como una combinación incorrecta de nombre de usuario y contraseña. Estos son ejemplos de mensajes de error que funcionan para mantenerte informado. Los mensajes de error bien diseñados transforman de ser meros portadores de malas noticias a convertirse en herramientas cruciales para mejorar la experiencia del usuario Toman la mano del usuario y le ayudan a entender qué salió mal y cómo volver a arreglar las cosas. grandes mensajes de error pueden marcar la diferencia entre un usuario abandona su tarea y convierte su error en una experiencia de aprendizaje Como escritores de UX, nuestro trabajo es guiar a los usuarios incluso en momentos de error o confusión, asegurando que se sientan empoderados, no desalentados Para crear mensajes de error efectivos, hay ciertos principios clave que debemos tener en cuenta. En primer lugar, el principio de claridad y concisión es primordial Tus palabras deben servir como linterna en la oscuridad, iluminando el tema para el usuario de una manera breve y fácilmente comprensible Trate de evitar la densa niebla de jerga técnica o términos complejos En cambio, mantén tu lenguaje simple y directo. Por ejemplo, en lugar de optar por una frase abstracta como entrada no válida, optar por una instrucción directa como el formato de dirección de correo electrónico no es válido En segundo lugar, esforzarnos por ser específicos. No basta con informar a los usuarios de que se produjo un error. También debemos aclarar qué causó el problema. Esto permite a los usuarios identificar qué salió mal y aprender a evitarlo en el futuro Si la contraseña de un usuario no cumple con los requisitos, no los dejes adivinando. Explicar claramente los criterios que no cumplieron. Tu contraseña debe tener al menos ocho caracteres e incluir un número. Además, siempre brindar orientación sobre cómo rectificar la situación Los mensajes de error no deben ser callejones sin salida. En cambio, deben ofrecer un camino claro a seguir, haciendo que sea lo más fácil posible para los usuarios corregir sus errores. Si un usuario intenta enviar un formulario con un campo obligatorio vacío, su mensaje de error debe actuar como un suave empujón en la dirección correcta Por favor, rellene el campo de nombre de usuario antes de enviar el formulario. Además, un tono amigable y empático puede convertir una situación potencialmente frustrante en una más apetecible En lugar de atribuir culpa al usuario o hacer que se sienta responsable del error, opte por un lenguaje que exprese comprensión y ofrezca asistencia Por ejemplo, en lugar de hacia atrás, no ingresas una dirección de correo electrónico válida. Opta por un enfoque más suave y útil. Vaya, parece que la dirección de correo electrónico que ingresaste es incorrecta Por favor, vuelva a comprobarlo e inténtelo de nuevo. Por último, mantén una voz consistente. Tus mensajes de error deben hacerse eco del estilo, tono y pautas de tu marca, suma a una experiencia cohesiva que tranquiliza a los usuarios, incluso ante los Esta consistencia contribuye a la confianza de los usuarios y los alienta a comprometerse más con su plataforma. Y, por supuesto, no se debe olvidar la magia de las pruebas de usuario. La recopilación de comentarios y la iteración sus mensajes de error garantiza que sean lo más efectivos, claros y útiles posible, lo que contribuye a una experiencia de usuario más fluida en general Ahora que hemos entendido los fundamentos del diseño de mensajes de error significativos, profundicemos en un ejemplo práctico Primero y ante todo, necesitamos identificar la acción específica que desencadena el error Aquí, supongamos que el problema surge cuando el usuario intenta iniciar sesión usando una contraseña incorrecta. Un mensaje de error inicial directo para esta situación podría ser una contraseña incorrecta. A continuación, debemos considerar si el mensaje de error debe proporcionar más contexto o instrucciones para ayudar a los usuarios a resolver el problema. En este caso, definitivamente podríamos agregar orientación a nuestro mensaje de error. Los usuarios pueden haber hecho un error tipográfico en su contraseña o tal vez olvidaron su contraseña por completo. Podemos abordar estas posibilidades mejorando nuestro mensaje de error con una instrucción como Contraseña incorrecta. Inténtalo de nuevo o haz clic en Olvidé mi contraseña para restablecerla. A continuación, debemos verificar que nuestro mensaje de error se alinee con el tono, idioma y mayúsculas utilizados en todo el formulario Mantener un estilo consistente es esencial para una experiencia de usuario cohesiva Si el resto del formulario usa un caso de oración, nuestro mensaje de error sería consistente con este enfoque. Un paso importante en la creación mensajes de error efectivos son las pruebas de usuario. comentarios de los usuarios podrían revelar que nuestro mensaje de error es claro y fácil de entender, confirmando que estamos en el camino correcto. Por último, debemos considerar si hay alguna señal visual que acompañe al mensaje de error para proporcionar contexto adicional Destacar el campo de entrada que contiene información incorrecta en rojo puede reforzar el mensaje y ayudar a los usuarios a identificar dónde ocurrió el error. Siguiendo estos pasos, hemos creado un mensaje de error eficaz y fácil de usar. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Los mensajes de error son notificaciones o alertas que se muestran a los usuarios cuando algo sale mal, como cuando una aplicación encuentra un problema o un usuario ingresa datos incorrectos. Para elaborar mensajes de error exitosos, considere ser claros y concisos. Sea específico describiendo la naturaleza del error y señalando la entrada o acción exacta que causó el problema. Proporcionar orientación sobre cómo resolver el error, ofreciendo pasos procesables que los usuarios pueden tomar para corregir el problema Mantener un tono amigable y empático, reconociendo la frustración del usuario y ofreciendo asistencia Por último, asegúrate de que tus mensajes de error sean consistentes con la voz, el estilo y las pautas de tu marca . 19. Mensajes de éxito: Mensajes de éxito. En esta lección, exploraremos la importancia de mensajes de éxito bien elaborados y cómo contribuyen a una experiencia de usuario positiva. Aprenderemos las mejores prácticas para diseñar mensajes de éxito que tranquilicen e involucren a los usuarios Moriremos entonces. Imagínese esto. Acabas de pasar una cantidad considerable de tiempo rellenando un formulario detallado en un sitio web. Vuelves a verificar todo, luego presionas el botón de enviar y nada. Sin acuse de recibo, no hay mensaje de confirmación. Te quedas preguntándote, ¿pasó? Incluso podría intentar volver a enviar el formulario, podría dar lugar a entradas duplicadas Aquí es precisamente donde entran en juego los mensajes de éxito bien elaborados. El acto es un guiño afirmativo desde tu plataforma digital al usuario diciendo: Sí, he reconocido tu Bien hecho. Cuando se diseñan cuidadosamente, estos mensajes de éxito contribuyen significativamente a una experiencia de usuario positiva Los mensajes de éxito son como palmaditas amistosas en la espalda, el equivalente digital de un choca los cinco, si se quiere. Pueden aparecer después del envío de un formulario, la creación de una cuenta o cuando una tarea dentro una aplicación se ha logrado con éxito. Estos mensajes podrían ser algo así como, felicitaciones. Te has registrado correctamente o bien hecho. Su pedido ha sido realizado. Su propósito no es sólo notificar, sino afirmar y tranquilizar Validan las acciones del usuario, transmitiendo que las cosas han ido según lo planeado. Más importante aún, proporcionan un impulso psicológico. Hay algo increíblemente satisfactorio en ver una marca de verificación verde o recibir un mensaje alegre después de haber completado una tarea. Ese sentido de logro es un poderoso motivador, alentando a los usuarios a continuar su compromiso con la plataforma Ese es el impacto de un mensaje de éxito bien elaborado. Ahora, aprendamos cómo podemos crearlos manera efectiva para mejorar las experiencias de nuestros usuarios. Tus mensajes de éxito deben ser tan claros como un brillante día de verano. Evite el lenguaje enrevesado y opte por frases sencillas y fácilmente comprensibles Supongamos que un usuario acaba enviar un formulario de contacto en su sitio web. Podrías responder con un mensaje enviado correctamente. Nos pondremos en contacto contigo pronto. Este mensaje simple y conciso informa efectivamente al usuario que su acción ha sido reconocida y establece la expectativa para el siguiente paso. Ser específico es igualmente importante especificar el resultado logrado para que los usuarios comprendan con precisión lo que han logrado. Sobre la creación exitosa de la cuenta, un mensaje como, bienvenido. Tu cuenta ha sido creada con éxito. Personaliza la experiencia y proporciona un sentido tangible de logro Recuerda celebrar las victorias de tu usuario. Agrega una pizca de entusiasmo usando un lenguaje amigable y alentador. Supongamos que un usuario completa una tarea en una app de productividad, una respuesta como, gran trabajo. Has completado la tarea. Puede hacer que el usuario se sienta apreciado, reforzando una interacción positiva con tu plataforma. No te olvides de dar orientación para lo que viene después. Esto podría ser tan simple como dejar que un nuevo suscriptor sepa qué esperar después de suscribirse a su boletín Gracias por suscribirte. Consulta tu bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de bienvenida con más detalles. Proporcionar este contexto puede ayudar a los usuarios a sentirse informados y preparados para lo que está por venir. Las señales visuales también juegan un papel crucial. Al igual que un pulgar hacia arriba o un asentimiento pueden reforzar un mensaje positivo en una comunicación cara a cara Los indicadores visuales como una marca de verificación verde pueden amplificar el impacto de un mensaje de éxito Mantener sus mensajes de éxito consistentes con la voz, el tono y las pautas de su marca es primordial. La consistencia no solo ayuda a fomentar la familiaridad, sino que también fortalece la identidad de tu marca Por último, siempre esté abierto a la retroalimentación. Pon a prueba tus mensajes de éxito con usuarios reales y refínalos en función de sus respuestas. Repasemos juntos un ejemplo para ver cómo funciona esto en la práctica. En este caso, aparecerá un mensaje de éxito después de que un usuario haya completado el formulario de registro, proporcionando datos de correo electrónico y contraseña válidos. Esto será útil porque proporciona una sensación de logro al usuario y asegura que entienda lo que sigue Entonces pensemos en el mensaje de éxito para este escenario. ¿Qué aspecto tiene una respuesta clara y concisa? Quizás algo así como registro exitoso. Este breve pero potente mensaje le permite saber inmediatamente al usuario que su acción ha dado el resultado deseado ¿El mensaje de éxito necesita más contexto u orientación? Absolutamente. Es una buena práctica guiar al usuario sobre qué esperar a continuación. En nuestro caso, esto podría implicar pedirle al usuario que confirme su cuenta a través de un correo electrónico de confirmación. ¿Qué tal si revisa tu correo electrónico para confirmar tu cuenta? Esta línea proporciona a los usuarios un siguiente paso claro, haciendo que su viaje sea fluido y libre de estrés. A continuación, ¿nuestro mensaje de éxito es consistente con el tono general y el lenguaje de nuestra marca? Sí, la marca utiliza un lenguaje amigable y conversacional, y el registro exitoso coincide perfectamente con esto ¿Cuál es el veredicto de las pruebas de usuario? En esta situación hipotética, supongamos que los usuarios encontraron el mensaje de registro exitoso claro y fácil de entender el mensaje de registro exitoso, dándonos luz verde para proceder con él Por último, ¿hemos incluido alguna señal visual para acompañar este mensaje de éxito? Un ícono de marca de verificación verde junto al mensaje podría ser una excelente manera de reforzar visualmente el resultado positivo Entonces, al considerar todos estos elementos, hemos elaborado un mensaje de éxito efectivo. Revisemos los puntos clave de esta lección. Los mensajes de éxito son notificaciones o alertas que informan a los usuarios cuando han completado con éxito una acción o logrado un resultado deseado dentro de una aplicación o sitio web. Las mejores prácticas para elaborar mensajes de éxito incluyen el uso de un lenguaje claro y conciso, describir esta acción exitosa o resultado logrado, reforzar las emociones positivas, proporcionar los siguientes pasos u orientación Usando señales visuales adecuadas, manteniendo la consistencia con el tono y lenguaje de la marca Y por último, recopilar comentarios de las pruebas de los usuarios. 20. Información de herramientas: Puntas para herramientas. En esta lección, profundizaremos en la importancia de los consejos de herramientas bien diseñados y el papel en la mejora de la experiencia del usuario Examinaremos las mejores prácticas para elaborar consejos sobre herramientas que ofrecen una valiosa orientación y contexto a los usuarios Empecemos. Imagínese esto. Estás en un museo de arte parado frente a una pintura abstracta. Te interesa, pero también un poco desconcertado. Entonces notas una pequeña placa al lado de la pintura. Explica la intención del artista y el simbolismo en la obra De pronto, la pintura adquiere una nueva dimensión, y su aprecio por ella se profundiza En las interfaces digitales, las puntas de las herramientas son estas placas informativas Son pequeños cuadros de texto que cobran vida cuando un usuario pasa el cursor sobre un elemento de la interfaz o se enfoca en él, como un botón, icono o hipervínculo Sin exigir ninguna interacción directa, iluminan la función o propósito del elemento, mejorando la comprensión del usuario y haciendo que la interfaz sea más intuitiva Así como estas prácticas placas de museo vienen en todas las formas y tamaños, puntas de las herramientas se pueden ver en una miríada de situaciones, cada una destinada a ayudar al usuario en Si alguna vez colocaste el cursor sobre el ubicuo ícono de trash Bn y viste aparecer las palabras delete item, has encontrado una Has estado llenando un formulario y has visto consejos útiles como, elige un nombre de usuario único emergente de 4-20 caracteres de largo. Esa fue una punta de herramienta, también. Estas pueden parecer cosas pequeñas, pero cada una sirve para suavizar tu camino digital, asegurando que no te quedes rascándote la cabeza en confusión Ahora consideremos las diferentes formas se pueden activar estas sugerencias útiles. El primero está en Hover, más comúnmente visto en dispositivos de escritorio Este consejo de herramienta aparece cuando un usuario simplemente mueve su cursor sobre un elemento, ofreciendo su ayuda sin que se le pida. El segundo tipo de interacción es el enfoque, crucial para quienes navegan por el espacio digital usando la entrada del teclado. En este escenario, cuando un elemento se convierte en el objetivo de esta entrada, digamos a través de la tecla tab u otros atajos de teclado, aparece una sugerencia de herramienta. El último tipo de interacción que discutiremos es on click, un método comúnmente utilizado para dispositivos de pantalla táctil. Esta interacción requiere una acción más deliberada por parte del usuario Este consejo de herramienta solo se revela cuando el usuario hace clic en un icono o un elemento específico. Al crear consejos sobre herramientas, sus palabras tienen que ser breves, claras y significativas, proporcionando la cantidad correcta de información justo cuando se necesita. Profundicemos en algunas estrategias que pueden ayudarnos a crear consejos de herramientas que son así, compactos, claros e inmensamente útiles Al elaborar consejos sobre herramientas, anticipa lo que los usuarios podrían querer saber y ofrezca esa información de una manera amigable y accesible Por ejemplo, una sugerencia de herramienta para un campo de contraseña podría tener un mínimo de ocho caracteres, adelantándose a la consulta del usuario sobre los requisitos de contraseña puntualidad puede ser la diferencia entre una punta de herramienta que es útil y una que es molesta Las sugerencias de herramientas deben aparecer rápidamente cuando un usuario se desplaza sobre un elemento o se enfoca en él y desaparecen una vez que el usuario se aleja o toma medidas retroalimentación constructiva es el mejor regalo que los usuarios pueden ofrecerte. Las pruebas de usuario pueden iluminar la efectividad de sus consejos de herramientas, ayudándole a evaluar si son claros, útiles y mejorando la experiencia general del usuario Este bucle de retroalimentación puede ayudar a refinar las puntas de tus herramientas y hacerlas brillar. Por último, pero ciertamente no menos importante, accesibilidad es la clave para crear un entorno digital inclusivo. Esto podría implicar pasos como agregar atributos de área para lectores de pantalla, garantizar una alta relación de contraste entre texto de la punta de herramienta y su fondo para usuarios con discapacidad visual, y ofrecer formas alternativas de acceder a información de la punta de herramienta para aquellos que no pueden usar las interacciones de Hover Aprenderemos más sobre accesibilidad en las próximas lecciones. Al embeber estos principios, estás listo para escribir consejos de herramientas no solo sean claros y concisos, sino que también guíen de manera efectiva a tus usuarios, haciendo que su viaje digital sea más suave y agradable Ahora es el momento de poner a prueba lo que aprendimos. Supongamos que estamos trabajando en una aplicación de transmisión de música y necesitamos crear una punta de herramienta para la función aleatoria Esta función, plasmada en un botón en la interfaz de usuario, reordena aleatoriamente las canciones de la lista de reproducción actual Es una característica esencial, sin embargo, algunos usuarios, particularmente los recién llegados o los usuarios poco frecuentes de la aplicación podrían no entender de inmediato su Esto lo convierte en un candidato ideal para una punta de herramienta. El objetivo inicial es transmitir la función de la función aleatoria lo más claramente posible Así que barajar tu lista de reproducción es simple y conciso. El mecanismo de disparo es igualmente importante. Dado que se trata de una aplicación móvil, decidimos que la punta de la herramienta debe aparecer cuando los usuarios presionan y mantienen presionado el botón aleatorio Esto proporciona un bucle de retroalimentación inmediato y transmite información crucial en tiempo real sin interrumpir la experiencia del usuario. Garantizar la consistencia en toda la aplicación es una necesidad. El tono, el estilo y el lenguaje de la punta de la herramienta deben reflejar la estética general de la aplicación de música. Si la aplicación tiene un ambiente lúdico y casual, podríamos refinar aún más nuestro texto de punta de herramienta para decir, mezclar tus melodías. Por supuesto, la accesibilidad es un elemento crítico del diseño UX. Así que tenemos que asegurarnos de que todos puedan disfrutar del contenido independientemente de sus habilidades. Para que nuestra punta de herramienta sea accesible, debemos asegurarnos de que los lectores de pantalla puedan leer el texto y que haya suficiente contraste entre el texto de la punta de la herramienta y su fondo para que los usuarios con discapacidad visual lo lean. Además, como se trata de una aplicación móvil, la punta de la herramienta debería ser fácilmente inadmitida con un simple toque en cualquier lugar fuera de ella Finalmente, necesitamos recopilar comentarios de los usuarios. Llevar a cabo pruebas de usabilidad con una amplia gama de usuarios nos ofrecerá información valiosa. Este consejo de herramienta, aunque es pequeño, puede mejorar significativamente la interacción del usuario con la aplicación de música, proporcionando orientación inmediata bajo demanda. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Las sugerencias de herramientas son pequeños cuadros de texto que proporcionan información adicional u orientación a los usuarios cuando pasan el cursor sobre un elemento dentro de una interfaz de usuario o se enfocan en él Para crear consejos de herramientas eficaces, recuerda ser conciso y usar lenguaje claro que sea fácilmente comprensible. Mantenga la consistencia en el estilo, el tono y el lenguaje en sus consejos de herramientas para crear una experiencia cohesiva para los usuarios, garantizar el momento adecuado para sugerencias de herramientas aparezcan y desaparezcan, y recopilar siempre comentarios de los usuarios a través pruebas para identificar posibles mejoras 21. Mensajes del sistema: Mensajes del sistema. En esta lección, examinaremos las mejores prácticas para crear mensajes de sistema informativos, útiles y fáciles de usar que comuniquen información esencial y actualizaciones de estado a los usuarios. Vamos a sumergirnos. Los mensajes del sistema son un aspecto esencial de la experiencia del usuario ya que sirven para informar a los usuarios sobre eventos, actualizaciones o el estado de diversos procesos dentro una aplicación o sistema de software. Piense en una notificación de actualización. Es como un amable toque en el hombro diciendo: Oye, hay una nueva versión de este software. ¿Te gustaría actualizarlo ahora? Este mensaje no solo entrega noticias. También da a los usuarios la opción de actuar sobre ello. De igual manera, un mensaje de confirmación de guardado asegura a los usuarios que sus cambios se han guardado correctamente Por supuesto, los mensajes del sistema no se tratan solo de buenas noticias. En ocasiones desempeñan el papel de alerta, marcando problemas o problemas potenciales Por ejemplo, imagina un mensaje como nuestro sitio web estará inactivo por mantenimiento desde las 2:00 A.M. hasta las 4:00 A.M., el 15 de enero. Es similar a un recordatorio reflexivo, ayuda a los usuarios a planificar su interacción con el sitio en torno a este tiempo de inactividad. Cuando las cosas salen mal, aparecen notificaciones de error. Un mensaje de error inesperado puede parecer una prueba de lluvia decepcionante, pero es crucial para ayudar a los usuarios a comprender que hay un contratiempo en el sistema, y es posible que tengan que intentarlo de nuevo más tarde De igual manera, se ha accedido a una alerta de seguridad como su cuenta desde un nuevo dispositivo. Si no eras tú, por favor restablece tu contraseña de inmediato. Mantener informados a los usuarios sobre posibles problemas de seguridad. Mensajes de estado de conexión como, no estás conectado a Internet. Proporcionar a los usuarios información en tiempo real sobre su conectividad. Si bien los avisos de vencimiento de la suscripción, como tu suscripción ha caducado, renuévalos ahora para evitar interrupciones en el servicio Recuérdele a los usuarios que tomen medidas para mantener el acceso a un servicio. Entonces, ¿qué podemos quitarle todos a esto? Los mensajes del sistema son más que solo alertas o notificaciones. Son tus usuarios acompañantes fiduciarios, guiándolos e informándolos. Nell's explora cómo crear mensajes del sistema. En primer lugar, es esencial ser claro y conciso a la hora de elaborar los mensajes del sistema Usa un lenguaje sencillo y ve directo al grano que los usuarios puedan entender rápidamente el mensaje sin confusiones. mensajes del sistema deben proporcionar a los usuarios la cantidad correcta de información para comprender lo que está sucediendo y guiar sus próximos pasos. Por ejemplo, al notificar a los usuarios sobre su suscripción que vence, podríamos decir, Tu suscripción ha caducado podríamos decir, Tu suscripción ha Ahora sabíamos evitar cualquier interrupción en el servicio. Observe cómo el mensaje no solo es informativo, también incita en acción La consistencia en el tono y la voz es crucial para crear una experiencia de usuario cohesiva Si tu marca es juguetona, espolvorea un poco de diversión. Si es más formal, mantén esa consistencia. Esta voz familiar en todos los mensajes fortalece tu marca y hace que los usuarios se sientan como en casa. Al elaborar mensajes del sistema, es importante priorizar la relevancia y Un mensaje bien cronometrado puede ayudar y deleitar, mientras que los mal cronometrados pueden interrumpir o irritar Entregue los mensajes del sistema cuando sean más relevantes y menos disruptivos Por ejemplo, las notificaciones de actualización deben aparecer cuando un usuario abre la aplicación en lugar de estar en medio de una tarea importante. Diferentes situaciones requieren diferentes tipos de mensajes. Por lo que siempre use el tipo de mensaje apropiado. Los mensajes de error deben ser informativos y procesables, mientras que los mensajes de éxito deben ser tranquilizadores y celebrativos La accesibilidad siempre debe ser una prioridad máxima a la hora de crear mensajes del sistema. Asegúrese de que sus mensajes sean accesibles para usuarios con diferentes habilidades adhiriéndose a las mejores prácticas de accesibilidad, como usar suficiente contraste de color, agregar atributos de área apropiados para lectores de pantalla y proporcionar métodos alternativos para acceder a la información. Finalmente, pruebe e itere los mensajes de su sistema realizando pruebas de usuario para recopilar comentarios Nella, hemos discutido los principios de escribir mensajes efectivos del sistema Pongamos la teoría en práctica. Imagínese como un escritor de UX encargado de diseñar y notificar los usuarios que han actualizado con éxito su información de perfil en su plataforma Para empezar, necesitamos definir el propósito de nuestro mensaje. En esta instancia, el objetivo es tranquilizar a los usuarios de que la actualización de su perfil ha sido exitosa A continuación, tenemos que decidir el tipo de mensaje. Dado que este es un resultado positivo, usaremos un mensaje de éxito. la hora de redactar nuestro mensaje, claridad y la brevedad son claves. Perfil actualizado con éxito consigue el punto a través sin adornos innecesarios Pero la claridad y la brevedad no deberían llegar a costa de la información Nuestro mensaje del sistema debe ser informativo, dando al usuario todos los detalles necesarios sobre los cambios realizados. Agreguemos una pizca de detalle. Perfil actualizado con éxito. Tu foto de perfil ha sido guardada. De esta manera, el usuario sabe exactamente qué cambios se han reconocido. Ahora pensemos en la voz de nuestra marca. La consistencia en el tono crea un sentido de familiaridad y conexión Si tu marca tiene un tono casual y amigable, el mensaje del sistema podría leerse. Grandes noticias. Tu perfil acaba de recibir una nueva actualización con tu nueva foto. Esto infunde al mensaje la personalidad de tu marca, haciéndola más atractiva También tenemos que considerar el momento de nuestro mensaje. El tiempo debe complementar el flujo del usuario, apareciendo exactamente cuando es relevante En nuestro caso, el mensaje se mostraría justo después el usuario guarde un cambio de perfil, ofreciendo una garantía inmediata. Por último, la creación de un mensaje del sistema no es un trato único y hecho. Tenemos que recopilar comentarios de los usuarios, probar nuestro mensaje e iterar. Resumamos lo que aprendimos en esta lección sobre los mensajes del sistema Los mensajes del sistema proporcionan información esencial y actualizaciones de estado a los usuarios. Al crearlos, debemos asegurarnos de que sean claros, concisos, informativos y procesables mantener la consistencia con la voz de una marca y También es importante mantener la consistencia con la voz de una marca y cronometrar los mensajes de manera adecuada. Por último, siempre tenemos que asegurarnos de que sean accesibles. 22. Etiquetas de navegación: Etiquetas de navegación. En esta lección, profundizaremos en la importancia de las etiquetas de navegación efectivas y su influencia en la experiencia del usuario Descubriremos las mejores prácticas para elaborar etiquetas que ayuden a los usuarios a navegar por nuestro producto o servicio con facilidad. Empecemos. Las etiquetas de navegación son elementos textuales que guían a los usuarios a través de diferentes secciones o características de un sitio web, aplicación o producto digital, desempeñando un papel crítico en las interfaces de usuario Imagínese esto. Estás en un sitio web de comercio electrónico y ves etiquetas como hombres, mujeres y niños, o tal vez estás usando un cliente de correo electrónico. Las etiquetas de navegación como bandeja de entrada, enviadas y borradores te ayudan a acceder rápidamente a diferentes secciones Estas etiquetas ayudan a los usuarios a comprender su ubicación actual dentro del producto, encontrar información o funcionalidad específica y navegar por la estructura general de manera más eficiente. El resultado, un ambiente amigable para el usuario que hace que la experiencia sea perfecta y agradable. Como escritores de UX, ustedes son los arquitectos de estos postes de señalización. Tu reto es construir etiquetas de navegación que sean fáciles de entender y efectivas. Para ello, varias mejores prácticas pueden guiarte en la dirección correcta La base de la creación de etiquetas de navegación es utilizar un lenguaje descriptivo sencillo. Por lo tanto, utilice etiquetas que transmitan rápidamente el propósito o contenido de cada sección. Así que blog, tutoriales o productos podrían ser opciones más fáciles de usar, en comparación con términos ambiguos como recursos o soluciones Considera también la secuencia de tus etiquetas de navegación. Así como la gente lee un libro de izquierda a derecha, los usuarios suelen escanear menús y barras de navegación de manera similar. Al colocar primero las secciones importantes o a las que se accede con frecuencia, usted atiende este comportamiento del usuario y facilita un acceso más rápido a la información clave. Consistencia, el ingrediente secreto para una experiencia de usuario cohesiva debe reflejarse en sus etiquetas de navegación Cuando las etiquetas se alinean con las pautas de voz y estilo de tu marca, creas una experiencia interconectada que no solo facilita la navegación del usuario, sino que también mejora la identidad de tu marca. Por último, pero no menos importante, adhiérase a las mejores prácticas de accesibilidad y pruebe sus etiquetas de navegación con usuarios reales, ya que las pruebas de usuario ofrecen valiosos conocimientos y comentarios. Repasemos un ejemplo de creación de niveles de navegación para una plataforma de aprendizaje ficticia en línea donde los usuarios pueden acceder a diversos cursos y recursos En primer lugar, pregúntate, ¿cuáles son las secciones principales de la plataforma? Este es el momento de hacer una lluvia de ideas y enumerar posibles etiquetas de navegación que abarquen las áreas esenciales de su plataforma, los lugares donde los usuarios esperan encontrar contenido valioso Para nuestra plataforma de aprendizaje ficticio, podríamos considerar las siguientes secciones, hogar, cursos, recursos, precios y sobre Una vez que haya hecho una lluvia de ideas sobre las etiquetas, el siguiente paso es evaluarlas para mayor claridad. Piensa, ¿las etiquetas son claras y descriptivas? El usuario debe ser capaz de entender de un vistazo lo que contiene cada sección. Por lo tanto, las etiquetas ambiguas o vagas necesitan refinarse. En nuestro ejemplo, podríamos alterar los recursos a los recursos de aprendizaje y los precios a los planes y precios. La tercera pregunta a considerar es, ¿las etiquetas son concisas? Tus etiquetas de navegación deben ser precisas y carentes de jerga Recuerda, el objetivo no es impresionar a los usuarios con vocabulario, sino guiarlos de manera efectiva. Para nuestra plataforma, todas las etiquetas son concisas y al grano. A continuación, ¿considera que las etiquetas son consistentes en tono y estilo? Comprueba si las etiquetas de navegación resuenan con pautas de voz y estilo de tu plataforma Si alguna etiqueta rompe el flujo del tono unificado, es el momento de ajustarlas. Para nuestra plataforma de aprendizaje, nuestras etiquetas son consistentes, manteniendo un tono y estilo equilibrados. Entonces piensa en la secuencia. ¿Cuál es el orden más lógico para las etiquetas? Organice sus etiquetas de navegación de una manera que coloque primero las secciones más importantes o de acceso frecuente. Los artículos menos críticos pueden seguir su ejemplo. Por ejemplo, el orden lógico nuestra plataforma de aprendizaje podría ser cursos en casa, recursos de aprendizaje, planes y precios, y luego sobre. Por último, una parte clave de este proceso son los comentarios de los usuarios. Al probar sus etiquetas de navegación con usuarios reales, recibirá valiosos comentarios que pueden ayudar a identificar posibles áreas de mejora. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Las etiquetas de navegación son elementos textuales esenciales que guían a los usuarios a través diferentes secciones o características de un sitio web, aplicación o producto digital Al diseñar etiquetas de navegación como escritores de UX, es crucial usar lenguaje sencillo y descriptivo, mantener la consistencia en el tono y el estilo, enfocarse en la claridad y concisión y prestar atención al orden de sus etiquetas de navegación Pruebe sus etiquetas con usuarios reales para recopilar información valiosa y no olvide considerar la accesibilidad al crearlas. 23. Mensajes de confirmación: Mensajes de confirmación. En esta lección, exploraremos las mejores prácticas para diseñar mensajes de confirmación que infundan confianza en los usuarios medida que interactúan con su producto o servicio Empecemos. Imaginemos que eres un restaurante. Acabas de pedir una comida suntuosa, y ahora estás esperando ansiosamente ¿No sería tranquilizador que el mesero confirmara tu pedido Decirte que pronto se servirá. Sin esa simple confirmación, te quedarías preguntándote si tu pedido se escuchó correctamente o cuánto tiempo tienes que esperar. Ahora tomemos ese escenario y apliquemos al panorama digital. Aquí es donde los mensajes de confirmación entran en el centro de atención, asegurando a los usuarios que su acción fue exitosa o reconocida, similar al camarero que confirma tu Los mensajes de confirmación, en pocas palabras, son indicaciones o notificaciones que se presentan a los usuarios después de que completan una acción o envían información Desempeñan un papel vital en la creación un entorno digital fácil al proporcionar retroalimentación en tiempo real y, lo que es más importante, generar confianza en su producto o servicio. Para ilustrar, imagina a un usuario enviando un formulario de contacto en un sitio web. Después de presionar enviar, son recibidos con un cálido mensaje de confirmación Gracias por contactarnos. Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Al instante trae una sensación de alivio, ¿no? Otro ejemplo se puede encontrar en el dominio E Commerce. Después de realizar un pedido, los usuarios pueden encontrar un mensaje que va. Su pedido ha sido realizado con éxito. Su número de pedido es 123. Por favor revise su correo electrónico para detalles del pedido y la información de seguimiento. Estos mensajes de confirmación, además de informar a los usuarios sobre el éxito de su acción, ayudan a sortear cualquier incertidumbre o confusión que pudiera ocurrir si los usuarios no están seguros de si su acción ha sido procesada Como escritores de UX, su tarea es crear mensajes que sean claros, oportunos y, lo más importante, tranquilizadores Quieres que los usuarios se sientan seguros que están en el camino correcto. La clave aquí es la simplicidad y la claridad. Imagínate como un usuario que acaba de realizar un pago en línea. Quieres ver una confirmación sencilla como, tu pago fue exitoso. Aquí está su número de recibo en lugar de un mensaje desconcertante lleno jerga técnica, ¿no? Además, un mensaje de confirmación efectivo debe atender las necesidades específicas del usuario. Esto podría implicar detalles sobre los próximos pasos, plazos o recursos adicionales. Tomemos el ejemplo de un usuario que acaba de enviar un ticket de soporte. Un mensaje de confirmación efectivo leería algo así como hemos recibido tu solicitud de soporte. Nuestro equipo lo revisará y se pondrá en contacto contigo dentro de las 48 horas. También puedes rastrear el estado de tu solicitud en la sección de soporte de tu cuenta. Además, tus mensajes deben mantener un tono y una voz consistentes que se alineen con las pautas de tu marca. Esta uniformidad no solo ayuda a crear una experiencia de usuario cohesiva, sino que también refuerza la identidad de tu marca Digamos que tu marca encarna un tono amigable e informal. Tu mensaje de confirmación podría ser algo así como, gran trabajo. Tu publicación ha sido publicada. Compártelo con tus amigos y empieza a recibir me gusta. Después está el elemento de la sincronización. Al igual que un mesero confirmando tu pedido justo después de haberlo hecho, tus mensajes de confirmación deberían aparecer puntualmente después de la acción del usuario Esta inmediatez ayuda a disipar cualquier posible preocupación o incertidumbre sobre el resultado de la acción Por último, tus mensajes deberían hablar con todos. Así que asegúrate de seguir las mejores prácticas de accesibilidad. Demos vida a esto por ejemplo. Supongamos que está creando un mensaje de confirmación para un sitio web de comercio electrónico. Un usuario ha llenado sus productos de cartwod de compras virtuales y colocado en orden Es hora de que intervenga un mensaje de confirmación. Pero, ¿cómo creamos uno efectivo? Vamos a desglosarlo. En primer lugar, determinar la información clave que los usuarios necesitan conocer después de realizar un pedido. En este caso, es fundamental informar a los usuarios que su pedido ha sido realizado. A continuación, considera cualquier detalle relevante que puedas incluir. Considere agregar detalles sobre el pedido, como un número de pedido o un tiempo de entrega estimado Entonces el mensaje de confirmación iría algo así. Su pedido ha sido realizado con éxito. Su número de pedido es 123, y debe llegar dentro de cinco a siete días hábiles. Esto no sólo confirma la acción del usuario, sino que también le proporciona información adicional útil. Una vez que hayas esbozado el resultado principal y los detalles relevantes, es hora de asegurarte de que tu idioma sea claro y sencillo. Volver a nuestro ejemplo. El mensaje es sencillo y fácil de comprender. El pedido ha sido realizado y se menciona el plazo de entrega. Pero no olvides que tu mensaje necesita para mantener un tono y una voz consistentes con las pautas de tu marca. Si tu marca es un tono amigable y agradable, posible que quieras ajustar el mensaje de confirmación para decir algo así como, gracias por comprar con nosotros. Su pedido ha sido realizado y está en camino hacia usted dentro de cinco a siete días hábiles. Y, por supuesto, el tiempo es clave. El mensaje de confirmación debe aparecer inmediatamente después de que el usuario complete su acción. En este caso, tan pronto como el usuario haga clic en el botón Realizar pedido, último pero no menos importante, la accesibilidad es crucial. El mensaje de confirmación debe ser accesible para todos. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Los mensajes de confirmación son avisos o notificaciones que se presentan a los usuarios después de completar una acción o enviar información, asegurándoles que su acción fue exitosa o reconocida Al crear mensajes de confirmación, concéntrese en la claridad y simplicidad del mensaje. Transmitir la información más relevante, mantener un tono y una voz consistentes, garantizar la entrega oportuna y asegurarse de que sean accesibles. 24. Avisos legales y de políticas: Avisos legales y pólizas. En esta lección, aprenderemos las mejores prácticas para redactar avisos fáciles que generen confianza y transparencia. Al mejorar tus habilidades de redacción de avisos legales, harás interfaces que fomenten interacciones fluidas y responsables. Vamos a sumergirnos. Piensa en la última vez que te registraste una nueva aplicación de servicio o sitio web. Probablemente encontraste una frase como, al registrarte, aceptas nuestros términos y condiciones, ¿verdad? O tal vez al abrir un sitio web, viste un mensaje que decía, utilizamos cookies para ofrecerte una mejor experiencia. Estas declaraciones son ejemplos de avisos legales y de políticas. Para elaborar, los avisos legales y políticos son piezas de texto concisas y comprensibles que informan a los usuarios sobre las reglas, regulaciones y políticas que vienen con el uso de un producto o servicio Sirven como una voz fácil de usar pero autorizada que comunica aspectos importantes como términos de servicio, políticas de privacidad y uso de cookies, entre otros Consideremos un ejemplo para ilustrar cómo los escritores de UX navegan por esta importante tarea. Supongamos que está diseñando un formulario de suscripción al boletín donde los usuarios proporcionan sus direcciones de correo electrónico. Es importante tranquilizar a los usuarios que se respetará su privacidad Un mensaje como, respetamos su privacidad y nunca compartiremos su dirección de correo electrónico ofrece esa tranquilidad, reforzando la confianza del usuario En esencia, los avisos legales y políticos ayudan a los usuarios a comprender sus derechos y responsabilidades y fomentan un ambiente de confianza y transparencia. Y aunque pueda parecer un pequeño detalle, en el gran esquema de la experiencia del usuario, cada detalle contribuye a una interacción fluida, responsable y agradable con su producto o servicio. Elaborar estos mensajes implica crear fragmentos sucintos e informativos que transmitan claramente legal y política necesaria Profundicemos en las estrategias que pueden ayudarnos a transformar estas piezas de texto de meras obligaciones en valiosos puntos de contacto de usuario Comenzando por la esencia misma de la escritura UX, claridad y la simplicidad son clave. Los avisos legales son notorios por su complejidad e impenetrable jerga Es nuestro trabajo como escritores de UX cortar a través eso y ofrecer a los usuarios información comprensible. Piense en ello como traducir un idioma extranjero al habla cotidiana En lugar de una cláusula similar, la parte por el presente consiente la utilización de cookies Podemos transmitir la misma información una manera más directa. Para continuar usando nuestro sitio web, haga clic excepto para dar su consentimiento para nuestro uso de cookies. La segunda frase logra la misma tarea que la primera, pero de una manera más digerible para el usuario medio A continuación, necesitamos ser informativos y transparentes. Los usuarios tienen derecho a saber cómo se utilizan sus datos, y nuestros avisos legales y políticos deben comunicarlo claramente. Tenemos que explicar qué estamos haciendo, por qué lo estamos haciendo y cómo afecta al usuario. Esto podría incluir explicar los términos del servicio, las políticas de privacidad y el uso de cookies. Esto no solo cumple con nuestra obligación legal, sino que también ayuda a generar confianza con nuestros usuarios Proporcionar enlaces a información más detallada también puede ser beneficioso, dando a los usuarios la oportunidad de profundizar si lo desean La consistencia es otro elemento crucial. Nuestros avisos legales y de pólizas deben sonar como que provienen de nosotros. Si la voz de nuestra marca es amigable e informal, nuestros avisos legales deberían reflejarlo. Esto ayudará a que los avisos legales y políticos se sientan como una parte integrada del viaje del usuario en lugar de un desvío no deseado Por último, ten en cuenta el contexto cultural y legal de tus usuarios. Recuerda, tu producto o servicio podría ser usado en todo el mundo, y lo que funciona en un país podría no funcionar en otro. Estar al tanto de los requisitos legales locales y las normas culturales. No tenga miedo de buscar asesoramiento experto o realizar pruebas de usuario para asegurarse de que sus avisos legales cumplan con los requisitos y sean culturalmente sensibles Repasemos un ejemplo interactivo de creación de avisos legales y de políticas para un sitio web donde los usuarios puedan compartir sus pensamientos con otros. Queremos que nuestros usuarios se sientan seguros e informados, por lo que crearemos un aviso centrado en los términos de servicio y la política de privacidad de la aplicación. Dos aspectos cruciales para una plataforma de esta naturaleza. En primer lugar, es necesario determinar qué aspectos legales o políticos deben abordarse en el aviso. Los puntos principales incluyen las responsabilidades que conlleva el uso de la aplicación, cómo manejamos los datos de los usuarios y un acuerdo explícito con las políticas de la aplicación. Ahora pensemos en cómo comunicar estos puntos de la manera más sencilla posible. Tenemos que encontrar ese equilibrio entre ser minuciosos pero concisos, informativos, pero no intimidantes Un ejemplo podría ser, haga clic en Registrarse para aceptar nuestros términos de servicio y reconocer que nuestra política de privacidad se aplica a usted. Esta declaración transmite sucintamente la información necesaria sin abrumar A continuación, tenemos que asegurarnos de que nuestro tono esté en la marca. La voz y el estilo de nuestro aviso legal deben reflejar la misma voz y estilo que usamos en toda la aplicación. Entonces, si nuestra marca es amigable e informal, nuestra declaración podría ser algo así como al hacer clic en registrarse, estás aceptando nuestros términos de servicio y política de privacidad Queremos que se sienta cómodo e informado, así que tómese un momento para revisarlos. Sigue siendo lo suficientemente formal como para ser tomado en serio, pero no se siente frío ni legalista La visibilidad y la accesibilidad son otros dos aspectos cruciales que debemos considerar. Nuestros usuarios necesitan poder encontrar y leer las políticas completas rápidamente si lo desean. Una solución efectiva es hipervincular los términos de servicio y la política de privacidad dentro de nuestro aviso, asegurando que la información detallada esté a solo un clic de distancia. Por último, debemos considerar el contexto de nuestros usuarios. Nuestra aplicación se utiliza en todo el mundo, y necesitamos respetar diversos requisitos legales y sensibilidades culturales Para asegurarnos de que nuestro aviso cumpla con la ley y sea culturalmente apropiado, podríamos buscar la opinión de expertos legales o realizar pruebas de usuario Al hacer estas preguntas y seguir los pasos, creará un aviso legal y de políticas claro, atractivo y efectivo que comunique información esencial a los usuarios y se alinee con la identidad de su marca Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Los avisos legales y de políticas son fragmentos de texto que informan a los usuarios sobre las reglas, regulaciones y políticas asociadas con el uso de un producto o servicio Para crear avisos legales y políticos efectivos, concéntrese en la simplicidad, claridad y transparencia. Usa un lenguaje sencillo, alinea tus avisos legales con la voz de tu marca y proporciona información relevante. Haga que sus avisos sean fácilmente accesibles y visibles, colocándolos estratégicamente dentro de su interfaz 25. Arquitectura de la información: Arquitectura de la información. En esta lección, exploraremos los conceptos básicos de la arquitectura de la información y su papel crucial en la escritura UX. Discutiremos qué es la arquitectura de la información, por qué es importante y cómo se relaciona con la estrategia de contenido. Imagina que estás en una gran biblioteca. Estás buscando un libro específico, pero no tienes idea de por dónde empezar. Hay miles de libros, pero no hay un sistema claro para encontrar lo que necesitas. Frustrante, ¿verdad? Ahora imagina la misma biblioteca, pero esta vez, hay un sistema de organización claro, señales útiles y un catálogo fácil de usar. Mucho mejor, ¿no? Esto es esencialmente lo que hace la arquitectura de la información para los productos digitales. Se trata de organizar y etiquetar contenido para apoyar la usabilidad y la capacidad de búsqueda En otras palabras, se trata de asegurarse de que los usuarios puedan encontrar lo que necesitan, cuando lo necesitan sin frustración. Pero, ¿por qué es tan importante la arquitectura de la información en la escritura UX? Bueno, como escritores de UX, nuestro trabajo no se trata solo de crear copias convincentes, se trata de garantizar que nuestras palabras guíen a los usuarios a través de su viaje de manera efectiva, y ahí es donde entra en juego la arquitectura de la información Una arquitectura de información bien estructurada sirve como la columna vertebral de nuestro contenido, asegurando que nuestras palabras cuidadosamente elaboradas se presenten de una manera lógica e intuitiva. Ahora vamos a sumergirnos en los principios clave de la arquitectura de la información. Estos principios son como las herramientas en un kit de herramientas de arquitecto, cada uno con un propósito específico en la creación de una estructura sólida. Primero, tenemos esquemas y estructuras de organización. Estas son las formas en que agrupamos y categorizamos la información. Existen muchos tipos de esquemas de organización como alfabético, cronológico, por tema o por tarea del usuario Por ejemplo, en un sitio web de recetas, podemos organizar recetas por tipo de cocina, como la italiana, china o la mexicana, pero también podemos categorizarlas por tarea como comidas rápidas o platos ligeros A continuación, contamos con sistemas de etiquetado. Estas son las palabras y frases que utilizamos para presentar información. Estas son cosas como elementos de menú, texto de botón o encabezados de sección En nuestro sitio web de recetas, estos serían los títulos para cada receta y categoría. Luego están los sistemas de navegación. Estas son las formas en que los usuarios se mueven a través de su espacio de información. En un producto digital, este podría ser el menú principal, las pan o los enlaces internos En nuestro sitio web de recetas, el sistema de navegación podría incluir una barra de menú con varias categorías. Por último, tenemos sistemas de búsqueda. Estos permiten a los usuarios buscar información específica utilizando palabras clave o consultas. En un sitio web, esto suele ser una barra de búsqueda. En nuestro sitio web de recetas, esta sería una función de búsqueda para usuarios que buscan recetas específicas. Para recapitular, la arquitectura de la información es la columna vertebral de la experiencia del usuario trabajando junto con estrategia de contenido para crear entornos digitales intuitivos Los principios clave que hemos discutido, esquemas de organización, los sistemas de etiquetado, los sistemas de navegación y los sistemas de búsqueda trabajan juntos para crear un espacio de información coherente y fácil de usar. Para poner esto en práctica, analice la arquitectura de la información de un sitio de comercio electrónico de su elección. ¿Cómo organizan su amplia gama de productos? ¿Qué etiquetas utilizan? ¿Cómo guía su navegación a los usuarios a través del sitio? ¿Y cómo ayuda su función de búsqueda a los usuarios a encontrar lo que buscan? Al examinar estos elementos, empezarás a ver la arquitectura de la información en funcionamiento en el mundo digital que te rodea. 26. Organización de la información: Organización de la información. En esta lección, exploraremos varios esquemas de organización de la información, sus características y cómo implementarlos de manera efectiva en escritura de UX para mejorar la experiencia del usuario y la capacidad de encontrar información. Supongamos que está organizando su estantería, cómo organizaría sus libros por apellido del autor, por género, por la fecha en que los lea, o tal vez por el color de sus espinas La forma en que eliges organizar tus libros es similar a cómo organizamos la información en la escritura UX. Cada método tiene sus propias ventajas y es adecuado para diferentes propósitos, ya que puede organizar su estantería manera diferente dependiendo de sus objetivos, como la recuperación fácil, atractivo estético o el orden cronológico La forma en que organizamos la información en la escritura de UX puede afectar significativamente la forma en que los usuarios interactúan y entienden el contenido. Existen varios esquemas comunes de organización de la información, cada uno con sus propias fortalezas y casos de uso ideales. Exploremos estos esquemas y entendamos cómo se pueden aplicar en la escritura UX. La organización alfabética es quizás el esquema más sencillo. Es particularmente útil cuando los usuarios conocen el nombre exacto de lo que buscan. Piense en un diccionario o una lista de contactos. Estos son ejemplos perfectos de organización alfabética. En la escritura UX, este esquema se puede aplicar a listados de productos, glosarios o secciones de preguntas frecuentes Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría enumerar las marcas alfabéticamente, lo que facilita a los usuarios escanear y encontrar rápidamente lo que necesitan organización cronológica organiza la información basada en el tiempo o Este esquema es ideal para contenido con una clara progresión temporal, como eventos históricos, guías paso a paso o líneas de tiempo de lanzamiento de productos Por ejemplo, en un sitio web de noticias, los artículos podrían organizarse por fecha de publicación apareciendo los primeros grupos organizativos tópicos más recientes , información por tema o tema. Este esquema funciona bien cuando los usuarios están explorando un área particular de interés en lugar de buscar un artículo específico. Por ejemplo, un sitio web de recetas podría organizar el contenido en categorías como aperitivos, platos principales y postres En la escritura UX, este esquema puede ayudar a los usuarios a navegar por estructuras de información complejas al proporcionar agrupaciones lógicas claras organización orientada a tareas organiza la información en función de los objetivos o acciones del usuario Este esquema es particularmente efectivo en aplicaciones o sitios web donde los usuarios acuden a realizar tareas específicas. Por ejemplo, un sitio web bancario podría organizar su interfaz en torno a tareas comunes como depósito de cheques, transferir dinero o pagar facturas. Al estructurar la información de esta manera, podemos crear experiencias intuitivas y fáciles que se alineen con las intenciones del usuario. Organización específica del público Adapta la presentación de información a diferentes grupos de usuarios Este esquema es útil cuando un producto o servicio atiende a audiencias diversas con diferentes necesidades o niveles de experiencia Un sitio web universitario, por ejemplo, podría tener secciones separadas para futuros estudiantes, estudiantes actuales, profesores y ex alumnos. En la escritura UX, este enfoque asegura que cada grupo de usuarios pueda encontrar rápidamente información relevante sin vadear contenido destinado a otros organización impulsada por metáforas utiliza conceptos familiares para estructurar la información de una manera intuitiva para los usuarios Este esquema puede hacer más accesible la información compleja o abstracta relacionándola con algo que los usuarios ya entienden. Por ejemplo, un sistema de administración de archivos podría usar una metáfora de escritorio con carpetas y contenedores de basura Esta organización impulsada por metáforas puede ayudar a los usuarios a comprender nuevos conceptos rápidamente aprovechando sus modelos mentales existentes En esta lección aprendimos sobre seis esquemas de organización de la información diferentes, alfabéticos, cronológicos, tópicos, orientados a tareas, específicos de la audiencia e impulsados por metáforas Cada esquema tiene sus fortalezas y se adapta a diferentes tipos de contenido y necesidades de los usuarios. escritura efectiva de UX a menudo implica combinar estos esquemas para crear arquitecturas de información intuitivas y fáciles La clave es comprender a nuestros usuarios, sus objetivos y la naturaleza de nuestro contenido para elegir el esquema de organización o combinación de esquemas más adecuado . Para poner esto en práctica, analice un sitio web complejo como Amazon. Identificar los diferentes esquemas de organización de la información utilizados en varias secciones del sitio. ¿Cómo contribuyen estos esquemas a la experiencia general del usuario? ¿Cómo podría mejorar la organización para que la información sea aún más accesible a los usuarios? 27. Aplicación práctica: esquemas de organización: Práctica de esquemas de organización. En nuestra lección anterior, exploramos diversos esquemas de organización de la información y sus características. Ahora, veamos cómo se aplican estos esquemas en la práctica. Examinaremos Amazon para comprender cómo los diferentes esquemas de organización funcionan juntos para crear una experiencia de usuario intuitiva. Cuando aterrizas por primera vez en la página de inicio de Amazon, ¿ qué notas? La página es una clase magistral en la combinación de múltiples esquemas de organización. ¿Puedes identificar qué esquemas están en juego aquí? Aquí vemos agrupar productos en amplias categorías como electrónica, hogar y moda. Esto permite a los usuarios navegar rápidamente a su área de interés. Debajo de esto, a menudo verás recomendaciones personalizadas, un ejemplo de organización específica de la audiencia. Amazon utiliza su historial de navegación y compras para adaptar estas sugerencias a sus preferencias. Digamos que estás buscando un nuevo portátil. ¿Cómo harías para encontrar uno en Amazon? La barra de búsqueda en la parte superior de la página es un excelente ejemplo de organización orientada a tareas. Una vez que busques una computadora portátil, se te presenta una lista de resultados. Observe cómo puede ordenar estos resultados. Ofrecen opciones de clasificación por precio y opiniones de clientes, atendiendo a diferentes preferencias de los usuarios. Ahora, hagamos clic en la categoría Amazon Smart Home. ¿Cómo se organiza la información aquí? Verás organización tópica. Los productos se agrupan en subcategorías como iluminación, dispositivos inteligentes y sensores Vamos a sumergirnos en una página específica del producto de la lámpara. ¿Cómo se estructura aquí la información? La descripción y especificaciones del producto se presentan típicamente de manera orientada a tareas, enfocándose en lo que el usuario necesita saber para tomar una decisión de compra. Pasando a la sección de opiniones de clientes, ¿cómo se organizan estas? Notarás que normalmente están ordenados por mejores críticas y las reseñas que han recibido más votos arriba aparecen primero. Esto se conoce como organización basada en la relevancia. En este esquema, el contenido se organiza en función de su relevancia para el usuario, a menudo determinado por factores como votos de los usuarios, me gusta u otras formas de engagement. Esta organización basada en el voto ascendente ayuda a los usuarios a ver rápidamente los comentarios más útiles y populares sobre el producto, dándoles ideas de las opiniones más valoradas de otros clientes. También tenemos la opción de ordenar las reseñas cronológicamente, con las reseñas más recientes apareciendo primero Esta organización cronológica ayuda a los usuarios a tener una idea de los comentarios más actualizados sobre el producto Finalmente, agreguemos la lámpara a nuestro carrito y comencemos el proceso de pago. ¿Qué nota sobre cómo se organiza este proceso? El carrito de compras es un ejemplo clásico de organización impulsada por metáforas que utiliza el concepto familiar de un carrito de compras físico para ayudar a los usuarios a comprender el proceso digital Como hemos visto, Amazon no se basa en un solo esquema de organización, sino que combina hábilmente múltiples esquemas para crear una experiencia fácil de usar Al comprender estos esquemas y cómo se pueden aplicar, podemos crear experiencias de usuario intuitivas, eficientes y agradables en una amplia gama de productos y servicios digitales. Recuerda, la clave es elegir el esquema o combinación de esquemas adecuados para tu contenido específico y las necesidades del usuario. 28. Estructuras de información: Estructuras de información. En la lección anterior, aprendimos sobre esquemas de organización de la información. Estos son los métodos que utilizamos para agrupar y organizar la información de manera lógica. En esta lección, iremos un paso más allá y exploraremos diversas estructuras de información. Discutiremos sus características, aplicaciones y cómo afectan la experiencia del usuario. Imagina que estás explorando un gran sitio web desconocido. Estás buscando un producto específico, pero el sitio web parece desconocido y complejo ¿Cómo se navega el espacio de manera eficiente? Puede resultar confuso saber a dónde ir. Aquí es donde las estructuras de información ayudan. Actúan como mapas y señales, guiándote para que puedas encontrar fácilmente lo que buscas sin sentirte perdido. Las estructuras de información son los marcos que utilizamos para organizar y presentar contenidos en un entorno digital. Nos proporcionan una arquitectura definida de cómo almacenar, acceder y recuperar información. En la escritura UX, entender estas estructuras es crucial. Forman la columna vertebral de nuestro contenido, guiando a los usuarios a través de productos y servicios digitales. Profundicemos en los cinco tipos principales de estructuras de información. estructura jerárquica o arbórea es quizás la más familiar Es como un árbol genealógico con información que se ramifica desde un tronco principal hacia categorías cada vez más específicas En UX, a menudo usamos esto para la navegación del sitio web o categorías de productos. Es intuitivo porque imita cómo categorizamos la información de forma natural Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría tener la electrónica como categoría de primer nivel, que luego se ramifica en computadoras, teléfonos inteligentes, televisores, etc. Esta estructura es particularmente útil cuando se trata de grandes cantidades de información que pueden subdividirse lógicamente A continuación, tenemos la estructura secuencial. Este tipo de estructura se utiliza para procesos que tienen un principio claro, medio y final. Por ejemplo, piensa en seguir una receta. Empiezas con los ingredientes, luego te mueves paso a paso a través del proceso de cocción. Esto también podría ser un proceso de pago o un tutorial. La clave aquí es guiar a los usuarios a través de una ruta predeterminada. Cada paso se basa en el anterior, creando una narrativa clara. Esta estructura es excelente para reducir la carga cognitiva ya que los usuarios solo necesitan enfocarse en un paso a la vez. Pasando a la siguiente estructura, imagina un calendario. Está organizado en filas y columnas con días de la semana en la parte superior y horas del día al lado. Esta es una estructura matricial. Es útil cuando la información necesita compararse en múltiples dimensiones. Por ejemplo, una página de precios podría usar una estructura matricial para comparar diferentes niveles de suscripción. Las características se enumeran en el lado izquierdo con diferentes planes en la parte superior, lo que permite a los usuarios comparar fácilmente lo que se incluye en cada opción. El poder de la matriz radica en su capacidad de presentar información compleja en un formato digerible Los usuarios pueden escanear rápidamente entre filas y columnas para encontrar la información que necesitan. Ahora, piensa en un catálogo de biblioteca o una lista de contactos. Estas son estructuras de bases de datos. Son excelentes para grandes cantidades de información que los usuarios necesitan para buscar y filtrar. En UX, usamos esto para cosas como listados de productos o perfiles de usuario. Por ejemplo, en un sitio web de comercio electrónico, los usuarios pueden buscar prendas de vestir en base a criterios como precio, talla , color, etcétera, proporcionándoles una forma flexible de explorar una vasta colección de ropa Por último, supongamos leer un artículo de Wikipedia. Al leer, te encuentras con palabras enlazadas que conducen a otros artículos relacionados. Se trata de una estructura hipertextual. Esta estructura no es lineal, lo que significa que no sigue un camino secuencial recto, sino que permite a los usuarios saltar entre piezas de información relacionadas a través de enlaces. Los blogs suelen utilizar estructuras de hipertexto, enlazando a artículos relacionados o fuentes externas a lo largo del contenido Esto permite a los lectores profundizar en temas que les interesan. También podemos usar la estructura de hipertexto para preguntas frecuentes, glosarios o cualquier contenido donde se pueda vincular información relacionada Vamos a recapitular lo que hemos aprendido. Las estructuras de información son los marcos que utilizamos para organizar el contenido. Se exploraron cinco tipos de estructuras: jerárquica, matriz secuencial, base de datos e hipertexto Cada una de estas estructuras tiene un propósito diferente y se adapta a diferentes tipos de contenido y necesidades del usuario. Ten en cuenta que estas estructuras no son mutuamente excluyentes. Muchos productos digitales combinan múltiples estructuras para crear la mejor experiencia de usuario posible. La clave es elegir la estructura adecuada para su contenido específico y las necesidades del usuario. Para poner esto en práctica, analice un sitio web de comercio electrónico que utilice con frecuencia. Identificar cómo utilizan diferentes estructuras de información en su sitio. ¿En qué se diferencia estructuralmente la página de listado de productos del proceso de pago ¿Cómo utilizan el hipertexto para conectar productos relacionados? Comprender estas aplicaciones del mundo real te ayudará a tomar decisiones informadas en tus propios proyectos de escritura UX. 29. Aplicación práctica: estructuras de información: Práctica de estructuras de información. En esta lección, volveremos a mirar el sitio web de Amazon para ver cómo en la vida real las estructuras de información que aprendimos implementan en la vida real las estructuras de información que aprendimos en nuestra lección anterior. Recuerde, discutimos cinco tipos principales de estructuras de información. Jerárquica, matriz secuencial, base de datos e hipertexto. ¿Puedes recordar las características de cada uno? Tenlo en cuenta mientras navegamos por el sitio web de Amazon. Al aterrizar en la página de inicio de Amazon, inmediatamente nos recibe una estructura jerárquica Mira la esquina superior izquierda. ¿Ves el botón de todo? Al hacer clic, revela una estructura similar a un árbol de las categorías de productos Este es un ejemplo perfecto de una estructura jerárquica o arbórea ¿Por qué crees que Amazon eligió esta estructura para su navegación principal? Permite a los usuarios desglosar desde categorías amplias como electrónica hasta otras más específicas como cámaras o computadoras, refleja cómo categorizamos la información de forma natural Ahora, agreguemos un artículo a nuestro carrito y procedamos al pago. Observe cómo Amazon nos guía a través de una serie de pasos, revisando nuestro carrito, seleccionando opciones de envío, eligiendo un método de pago y finalmente realizando el pedido. Este es un excelente ejemplo de una estructura secuencial. ¿Por qué esta estructura es particularmente adecuada para el proceso de pago? Descompone una tarea compleja en pasos manejables, reduciendo la carga cognitiva y guiando a los usuarios sin problemas hacia la finalización Mientras navega por los productos, es posible que te encuentres con tablas de comparación, especialmente para artículos como electrónica o servicios de suscripción. Estas tablas utilizan una estructura matricial, lo que permite a los usuarios comparar características entre diferentes productos o planes. ¿Cómo beneficia esta estructura a los compradores? Presenta información compleja en un formato digerible, permitiendo una comparación rápida y fácil de múltiples opciones lado a lado A continuación, vamos a escribir smartphone en la barra de búsqueda de Amazon. Los resultados que ve se obtienen de una vasta estructura de base de datos. Mira al lado izquierdo de la página de resultados de búsqueda. ¿Ves las diversas opciones de filtro? Estos permiten a los usuarios afinar su búsqueda en función de criterios como precio, marca o calificaciones de clientes. ¿Cómo mejora esta estructura de base de datos la experiencia de compra? Proporciona flexibilidad, lo que permite a los usuarios reducir rápidamente las opciones en un inventario grande para encontrar exactamente lo que están buscando. Ahora, hagamos clic en cualquier producto para ver sus detalles. A medida que te desplazas por la descripción, encontrarás palabras o frases vinculadas. Estos pueden llevar a otros productos a páginas de información sobre características específicas o a reseñas de clientes. Este es el uso de Amazon de la estructura de hipertexto. ¿Por qué esto es valioso en un contexto de comercio electrónico? Permite a los compradores curiosos explorar información o productos relacionados, aumentando potencialmente el compromiso y las ventas Como hemos visto, Amazon no basa en una sola estructura de información, sino que combina múltiples estructuras para crear una experiencia de compra integral y fácil de usar. La estructura jerárquica proporciona una navegación general intuitiva La estructura secuencial guía a los usuarios a través de procesos complejos. La estructura de la matriz facilita las comparaciones de productos. La estructura de la base de datos potencia la búsqueda y el filtrado, y la estructura de hipertexto fomenta la exploración ¿Cómo funcionan juntas estas estructuras para mejorar la experiencia del usuario? Al proporcionar múltiples formas de acceder e interactuar con la información, Amazon satisface las diferentes necesidades y preferencias de los usuarios, facilitando que los compradores encuentren lo que buscan y descubran nuevos productos 30. Etiquetado y taxonomía: Etiquetado y taxonomía. En esta lección, aprenderemos sobre el etiquetado y la taxonomía en la escritura UX Discutiremos cómo crear etiquetas claras y consistentes, desarrollar vocabularios controlados y lograr un equilibrio entre el lenguaje del usuario y la terminología empresarial Empecemos con un ejercicio rápido. Mira estas tres etiquetas, configuración de cuenta, preferencias de perfil y configuración de usuario. Cuál esperarías encontrar opciones para cambiar tu contraseña o dirección de correo electrónico? La mayoría de las personas probablemente elegirían configuración de la cuenta o las preferencias de perfil. Pero, ¿por qué es eso? ¿Y por qué la configuración del usuario se siente menos intuitiva? Aquí es donde entra en juego el poder del etiquetado. Las palabras que elegimos para describir características y funciones de un producto digital pueden afectar significativamente la facilidad con los usuarios navegan y entienden la interfaz. Las etiquetas claras y consistentes ayudan a los usuarios a comprender dónde están, qué están viendo y a dónde pueden ir a continuación. El etiquetado no se trata solo de elegir palabras, se trata de crear un sistema coherente de comunicación entre el producto y sus usuarios. Este sistema es lo que llamamos taxonomía. Esta es la práctica de nombrar, describir y clasificar contenidos dentro de un producto digital Al crear etiquetas, la claridad debe ser tu estrella del norte. Una etiqueta clara transmite inmediatamente su propósito sin requerir explicación adicional Por ejemplo, guardar cambios es más claro que las modificaciones de confirmación. También, ser específico cuando sea necesario. Por ejemplo, ordenar por precio es más útil que solo ordenar si el precio es un factor clave para los usuarios. La consistencia es igualmente importante. Si usas delete en una parte de tu interfaz, no cambies para eliminar otra parte a menos que haya una diferencia funcional significativa. La consistencia ayuda a los usuarios a construir un modelo mental de cómo funciona tu producto, haciendo que la navegación sea más intuitiva con el tiempo. desarrollo de vocabularios controlados es otro aspecto importante del etiquetado Esto implica crear un conjunto estandarizado de términos para usar de manera consistente en todo su producto digital. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría decidir usar consistentemente tops en lugar de alternar entre camisas, blusas y camisetas En concreto, un vocabulario controlado es una lista cuidadosamente seleccionada de palabras y frases utilizadas consistentemente en todo su producto. Es como un diccionario para tu interfaz, asegurando que todos, desde desarrolladores hasta comercializadores y usuarios, hablen el mismo Para desarrollar un vocabulario controlado, comience por auditar su contenido existente. ¿Qué términos ya estás usando? Identifica sinónimos y elige la opción más clara y fácil de usar. Crear un glosario que defina cada término y proporcione pautas de uso Revisa y actualiza regularmente tu vocabulario a medida que evoluciona tu producto Por ejemplo, si estás diseñando una plataforma de comercio electrónico, podrías decidir que carrito es tu término preferido sobre cesta o bolsa. Esta decisión se reflejaría de manera consistente en su interfaz, desde los menús de navegación hasta los procesos de pago. A continuación, al etiquetar, uno de los aspectos más complicados es encontrar el punto ideal entre el lenguaje fácil de usar y la terminología empresarial necesaria Si bien queremos que nuestras interfaces sean accesibles, a veces necesitamos usar términos específicos por razones legales o técnicas Considera una aplicación bancaria. Los usuarios podrían pensar en términos de enviar dinero, pero el banco podría necesitar usar el término transferencia para mayor claridad legal. En tales casos, podríamos usar ambos términos, enviar fondos de transferencia de dinero. Analicemos algunas formas en las que podemos lograr este equilibrio. En primer lugar, realice una investigación de usuarios para comprender el idioma que su audiencia usa de forma natural. Por ejemplo, una aplicación para profesionales médicos podría usar términos más técnicos, mientras que una campaña de salud pública se inclinaría fuertemente hacia el lenguaje cotidiano. A continuación, trabaje en estrecha colaboración con expertos en la materia para identificar términos comerciales esenciales. Para educar a los usuarios gradualmente sobre estos, introducirlos en términos comerciales importantes en contexto para que se familiaricen con el tiempo. Esto implica comenzar con un lenguaje fácil de usar e introducir lentamente términos más técnicos medida que los usuarios se familiarizan con el producto. Por ejemplo, en una plataforma de comercio electrónico, un producto podría tener un número de modelo específico o un nombre técnico, pero es más probable que los usuarios lo busquen utilizando términos más simples. Por ejemplo, un dispositivo de audio portátil podría estar mejor etiquetado como altavoz Bluetooth inalámbrico en la lista principal de productos con un nombre técnico y número de modelo incluidos en los detalles. Alternativamente, podemos proporcionar definiciones claras o consejos de herramientas para los términos comerciales necesarios dentro de la interfaz. Por ejemplo, una plataforma de inversión podría usar el término diversificación con un cursor sobre la definición explicándolo como distribuir su dinero entre diferentes inversiones para reducir el riesgo Otra técnica útil es el uso de explicaciones entre paréntesis Esto implica presentar el término comercial seguido de una breve explicación fácil de usar entre paréntesis Un servicio de suscripción podría enumerar pago mensual de la prima para aclarar la jerga de la industria para los usuarios Por último, proporcionar un glosario fácil de términos comerciales también puede ser útil Este recurso permite a los usuarios familiarizarse con el lenguaje específico de la industria a su propio ritmo Por ejemplo, una aplicación de bienes raíces podría incluir un glosario que explique términos como escrow y amortización en un lenguaje sencillo identificable Recuerde, el objetivo es crear una interfaz que se sienta intuitiva para los usuarios a la vez que represente con precisión las ofertas y procesos del negocio Esto a menudo requiere creatividad y una comprensión profunda tanto de la perspectiva del usuario como de las necesidades del negocio En esta lección, hemos aprendido que las etiquetas claras y consistentes actúan como señales en nuestras interfaces digitales, guiando a los usuarios y reduciendo la carga cognitiva Un vocabulario controlado puede ayudarnos a garantizar la consistencia en nuestro producto. Además, es crucial equilibrar el lenguaje fácil de usar con la terminología empresarial necesaria. Para poner en práctica estos conceptos, echa un vistazo a una popular aplicación de productividad como Trello o Asana, analiza su ¿Cómo equilibran la claridad con la consistencia? ¿Puedes identificar su vocabulario controlado? ¿Cómo manejan términos de gestión de proyectos potencialmente complejos de una manera fácil de usar? Considera cómo podrías aplicar estrategias similares en tus propios proyectos de escritura UX. 31. Aplicación práctica: etiquetado y taxonomía: Práctica de etiquetado. En esta lección práctica, exploremos cómo se aplican los principios de etiquetado y taxonomía en Zillow, un sitio web popular del mercado inmobiliario medida que navegamos por el sitio, veremos cómo un etiquetado claro, una taxonomía consistente y un equilibrio entre el lenguaje fácil de usar y terminología de la industria crean una experiencia de usuario intuitiva Cuando aterrizamos en la página principal de Zillow, ¿qué es lo primero que notamos La barra de búsqueda muestra de manera destacada ingresar una dirección, vecindario, ciudad o código postal Esta clara etiqueta orientada a la acción le dice inmediatamente a los usuarios qué hacer y qué información se espera. Recuerda nuestra discusión sobre la claridad en el etiquetado. ¿Ves cómo este ejemplo demuestra ese principio? Ahora, veamos el menú de navegación principal de Zillow. Vemos opciones como comprar, rentar, vender, préstamos hipotecarios y encontrar un agente. Estas etiquetas son concisas, claras y orientadas a la acción. ¿Cómo se alinea esto con nuestra lección sobre el desarrollo de vocabularios controlados Además, observe cómo By se usa consistentemente en lugar de alternativas como comprar o adquirir. Esta consistencia ayuda a los usuarios a construir un modelo mental de la estructura del sitio. Haga clic en Por y observe las opciones de filtro. Vemos términos familiares como precio y recámaras, pero también términos específicos de la industria como tipo de casa y HOA ¿Cómo logra Zillo un equilibrio entre el lenguaje fácil de usar y terminología inmobiliaria necesaria Recuerda nuestra discusión sobre la introducción gradual de términos comerciales. Por ejemplo, se explica HOA, proporcionando contexto a los usuarios que podrían no estar familiarizados con el acrónimo Este es un excelente ejemplo de clarificar la jerga de la industria Examinemos un listado de propiedades. Observe cómo se organiza y etiqueta la información. Vemos precio, camas, baños y pies cuadrados que se muestran de manera destacada Estas etiquetas concisas comunican claramente la información clave. Desplázate hacia abajo hasta los detalles de la propiedad. Aquí, Zillo introduce términos inmobiliarios más específicos como construido y tamaño del lote ¿Cómo demuestra la colocación de estos detalles más técnicos el principio de introducir gradualmente la terminología empresarial? Busque la función Zestimate en un listado de propiedades. Se trata de la herramienta de estimación del valor del hogar prietario de Zillo . ¿Cómo introduce y explica Zillo este término único a los usuarios Notarás un pequeño icono de información junto a Zestimate. Al hacer clic, proporciona una definición clara. ¿Cómo se alinea esto con nuestra discusión sobre proporcionar definiciones para los términos comerciales necesarios? Navegue a la herramienta de calculadora de hipotecas. Observe cómo Zillo desglosa conceptos financieros complejos en etiquetas fáciles de usar como el precio de la vivienda, pago inicial y el plazo del préstamo ¿Considera cómo demuestra esto el principio de usar un lenguaje claro orientado a la acción? Como hemos visto, Zillow aplica efectivamente los principios de etiquetado claro, taxonomía consistente y terminología equilibrada en toda Al hacerlo, crean una experiencia intuitiva para los usuarios que navegan por el complejo mundo de los bienes raíces. ¿Cómo puedes aplicar estas lecciones a tus propios proyectos de escritura UX? Recuerde, el objetivo siempre es crear una interfaz que se sienta natural para los usuarios mientras representa con precisión las ofertas y procesos del negocio 32. Diseño de navegación: Diseño de navegación. En esta lección, aprenderemos sobre el diseño de navegación, sus diversos tipos y cómo implementarlos de manera efectiva. Supongamos que está usando una nueva aplicación por primera vez. Quieres cambiar tu foto de perfil, ajustar tu configuración de notificaciones y encontrar documentación de ayuda. ¿Cómo esperarías navegar a estas diferentes áreas? ¿Buscarías un botón de menú, buscarías iconos específicos o esperarías encontrar enlaces dentro del contenido? Esta situación resalta la importancia del diseño de navegación. La forma en que estructuramos y presentamos las opciones de navegación puede afectar significativamente la facilidad con la que los usuarios pueden encontrar lo que buscan y lograr sus objetivos. Hay varios tipos de navegación, así que vamos a explorar cada una. Empecemos con la navegación global. Esta es la columna vertebral de nuestra estructura de producto digital. lo general, está presente en cada página o pantalla y proporciona acceso a las áreas principales de su sitio. Por lo general, se coloca en la parte superior de la página, es el lugar de acceso para los usuarios cuando necesitan cambiar de marcha y explorar una sección diferente. Por ejemplo, una plataforma de redes sociales podría tener elementos de navegación globales como el hogar, perfil, los mensajes y la configuración. Estas opciones estarían disponibles independientemente de dónde se encuentre el usuario dentro de la aplicación, proporcionando una sensación de estabilidad y fácil acceso a las funciones principales. Al diseñar la navegación global, claridad y la consistencia son clave. Use etiquetas transparentes y concisas que describan con precisión las secciones principales de su producto. Por ejemplo, los productos son más claros que nuestras ofertas. Recuerde que la navegación global debe limitarse a las categorías de nivel superior más importantes. Sobrecargarlo con demasiadas opciones puede abrumar a los usuarios. Como regla general, apunte a no más de siete elementos en tu navegación global. También asegúrese de priorizar los artículos en función de la importancia y la frecuencia de uso La navegación local complementa la navegación global proporcionar opciones específicas para una sección o página en particular de su producto. Ayuda a los usuarios a explorar contenido o características relacionadas dentro de esa sección. Por ejemplo, en un sitio web de comercio electrónico, cuando un usuario navega por la categoría de ropa, navegación local puede incluir subcategorías como tops, pantalones, vestidos y accesorios Al diseñar la navegación local, considere las necesidades y objetivos específicos de los usuarios dentro de esa sección. Utilice etiquetas descriptivas que indiquen claramente lo que encontrarán los usuarios. Por ejemplo, en lugar de fondos, una etiqueta más descriptiva son los genes. Además, organice las opciones en una jerarquía lógica que refleje la estructura de su contenido. Además, use la divulgación progresiva para revelar más opciones a medida que los usuarios desglosan su contenido. La navegación contextual proporciona enlaces o acciones relevantes basados en la tarea actual del usuario o el contenido que está viendo. Se trata de anticipar las necesidades de los usuarios y proporcionar atajos útiles Por ejemplo, en una aplicación de transmisión de música, mientras un usuario escucha una canción, navegación contextual puede incluir opciones para ver el perfil del artista, agregar la canción a una lista de reproducción o explorar pistas similares. Otros ejemplos de navegación contextual son enlaces relacionados dentro un artículo 0R recomendaciones de productos basadas en lo que hay en tu carrito Para crear una navegación contextual efectiva, asegúrese de que los enlaces o acciones sugeridas estén realmente relacionados con el contenido actual y puedan ser útiles para el usuario. Analice los recorridos de los usuarios para identificar los siguientes pasos comunes o acciones relacionadas. Además, evita abrumar a los usuarios con demasiadas opciones. Algunos enlaces contextuales bien elegidos suelen ser más efectivos que una larga lista. La navegación complementaria incluye herramientas adicionales que ayudan a los usuarios a encontrar su camino alrededor de su producto. Esto puede incluir mapas del sitio, índices, funciones de búsqueda y migas de pan Por ejemplo, una tienda en línea podría ofrecer un mapa del sitio para proporcionar una visión general de toda la estructura del sitio, un índice de marca para un acceso rápido a fabricantes específicos y una función de búsqueda avanzada con filtros para ayudar a los usuarios a encontrar productos basados en precio, calificaciones u opciones de envío. Además, las migas de pan podrían mostrar la ruta desde la página principal hasta la página del producto actual, lo que permite a los usuarios navegar fácilmente de regreso a categorías más amplias Al diseñar la navegación complementaria, piense en las diferentes necesidades y comportamientos de los usuarios. Algunos usuarios prefieren navegar por un mapa del sitio, mientras que otros pueden ir directamente a la barra de búsqueda. Proporcionar múltiples opciones garantiza que diferentes tipos de usuarios puedan navegar por su producto de manera efectiva. La funcionalidad de búsqueda es una parte crucial de la navegación complementaria para muchos productos digitales. Asegúrese de que su función de búsqueda esté ubicada de manera destacada y devuelva resultados relevantes Considere implementar funciones como autocompletar o búsquedas sugeridas para mejorar la experiencia del usuario En resumen, el diseño de navegación se trata de crear un camino claro e intuitivo para los usuarios a través de su espacio digital. Se discutieron cuatro tipos de navegación. La navegación global proporciona un acceso constante de alto nivel a través de su sitio. La navegación local ofrece opciones más detalladas dentro de secciones específicas. La navegación contextual proporciona enlaces relevantes basados en la actividad actual del usuario, y la navegación complementaria ofrece descripciones generales completas o capacidades de búsqueda específicas Para poner esto en práctica, analice el sistema de navegación de un sitio web o app complejo como Wikipedia. Identificar ejemplos de navegación global, local, contextual y suplementaria. ¿Cómo funcionan juntos estos elementos para guiar a los usuarios a través de la gran cantidad de contenido? Considera cómo podrías mejorar o simplificar su sistema de navegación manteniendo la funcionalidad. 33. Aplicación práctica: diseño de navegación: Práctica de diseño de navegación. En esta lección, examinaremos cómo Amazon implementa varios tipos de navegación para crear una experiencia de compra fácil para millones de clientes. Empecemos por mirar la navegación global de Amazon. ¿Puedes detectarlo en la página de inicio? Está justo en la parte superior, constantemente presente en todas las páginas. ¿Qué elementos ves? navegación global de Amazon incluye los iconos de la barra de búsqueda, cuenta y carrito, y un menú de hamburguesas etiquetado A. Estos elementos proporcionan un acceso rápido a las funcionalidades principales desde cualquier lugar del sitio Recuerda cómo discutimos la importancia de la claridad y consistencia en la navegación global. Amazon ejemplifica esto mediante el uso iconos universalmente reconocidos y etiquetas claras ¿Cómo maneja Amazon el reto de tener numerosas categorías sin abrumar a los usuarios? Han utilizado hábilmente un menú desplegable debajo de todos para albergar categorías adicionales, manteniendo la barra de navegación principal limpia y A medida que avanzamos hacia categorías de productos específicas, nos encontramos con la navegación local de Amazon. Por ejemplo, hagamos clic en electrónica. ¿Qué notas sobre las opciones de navegación que aparecen? Verás una barra lateral con varias subcategorías como accesorios, cámaras, etc. Esta navegación local ayuda a los usuarios a acotar su búsqueda dentro de la amplia categoría de electrónica. Recordemos nuestra discusión sobre la organización de opciones en una jerarquía lógica. Amazon hace esto de manera efectiva, agrupando tipos de artículos similares y usando etiquetas descriptivas claras. Amazon también destaca en la navegación contextual, proporcionando enlaces y acciones relevantes basados en la actividad actual del usuario Echemos un vistazo a esta página de producto. ¿Qué elementos de navegación contextual puedes identificar? Podrías notar comprarlo con sugerencias y opciones para agregar a CRT o comprar ahora Estos elementos se anticipan a las necesidades del usuario y proporcionan atajos útiles. Ahora echemos un vistazo a su navegación suplementaria. ¿Puedes detectar algún ejemplo de navegación suplementaria en el sitio? Busque la barra de búsqueda con funcionalidad de autocompletar, menús desplegables de departamentos y opciones de filtrado en las páginas de resultados de búsqueda Estas herramientas se adaptan a las diferentes preferencias del usuario, lo que les permite encontrar productos de manera eficiente. Al analizar el diseño de navegación de Amazon, hemos visto cómo los principios de navegación que aprendimos en nuestra lección anterior se aplican en un sitio web complejo. Hemos identificado elementos de navegación globales, locales, contextuales y complementarios. Este ejercicio demuestra cómo el diseño de navegación efectivo puede guiar a los usuarios incluso a través de los entornos digitales más extensos. 34. Sistemas de búsqueda: Sistemas de búsqueda. En esta lección, aprenderemos sobre el diseño de la interfaz de búsqueda, presentación de los resultados de búsqueda y la búsqueda y filtrado facetados. Estos elementos son cruciales para crear una experiencia de búsqueda fluida e intuitiva para nuestros usuarios. La interfaz de búsqueda suele ser el primer punto de interacción entre los usuarios y el contenido de un producto. Son el puente entre los usuarios y la información que buscan. Una interfaz de búsqueda bien diseñada debe ser atractiva, clara y fácil de usar. La barra de búsqueda debe ser fácilmente visible y colocarse de manera prominente Los usuarios no deberían tener que buscarlo. Piense en los sitios web que usa con frecuencia. ¿Dónde suele ubicarse la barra de búsqueda? A menudo, está en la parte superior de la página, fácil acceso y claramente marcada. texto de marcador de posición efectivo puede guiar a los usuarios y establecer expectativas En lugar de una búsqueda genérica, considera indicaciones más específicas como buscar productos o buscar por título o autor Esto ayuda a los usuarios a entender lo que pueden buscar y cómo formular sus consultas. A continuación, las sugerencias automáticas y las funciones de autocompletar pueden mejorar significativamente la experiencia de búsqueda. A medida que los usuarios escriben, sugerir términos de búsqueda populares o relevantes puede ahorrar tiempo y ayudarlos a descubrir contenido que tal vez no hayan pensado buscar. Por ejemplo, si un usuario escribe, Bo, las sugerencias automáticas podrían ofrecer funda para teléfono o cargador de teléfono. Una vez que un usuario pulsa ese botón de búsqueda, forma en que presentamos los resultados puede hacer o deshacer su experiencia. El objetivo es ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente lo que buscan sin sentirse abrumados uso de algoritmos para presentar El uso de algoritmos para presentar primero los resultados más relevantes puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Además, organice los resultados de búsqueda con una jerarquía visual clara. La información más relevante debe ser inmediatamente evidente. Por ejemplo, en una búsqueda de producto, el nombre del producto, la imagen, precio y la calificación podrían ser los elementos más cruciales para mostrar de manera destacada Proporcionar suficiente contexto en cada resultado para ayudar a los usuarios a determinar la relevancia sin hacer clic. Esto podría incluir descripciones breves, extractos relevantes o imágenes en miniatura Por ejemplo, una búsqueda de recetas podría mostrar una imagen pequeña, tiempo de cocción y los primeros ingredientes para cada resultado. Además, asegúrese de permitir a los usuarios ordenar los resultados en función de diferentes criterios. Las opciones comunes incluyen relevancia, fecha, precio u orden alfabético. El método de clasificación predeterminado debe alinearse con lo que mayoría de los usuarios probablemente encuentren más útil. La búsqueda facetada y el filtrado permiten a los usuarios refinar sus resultados de búsqueda en función diversos atributos o categorías. Si bien a menudo se usan indistintamente, las facetas y los filtros tienen diferencias sutiles Las facetas suelen permitir múltiples criterios de búsqueda dentro de una categoría Por lo general, aparecen como listas de casillas de verificación u opciones de selección múltiple en el costado de una página web, y permiten a los usuarios combinar múltiples selecciones en diferentes atributos Los filtros son generalmente más simples y podrían ser más restrictivos en comparación con las facetas. A menudo ofrecen una selección única o un enfoque menos flexible para reducir los resultados. Suelen aparecer como menús desplegables o interruptores de palanca, con cada filtro generalmente aplicando un único criterio a la vez. Al seleccionar facetas, elige aquellas que sean más relevantes para tus usuarios y contenido Para un sitio web de ropa, las facetas pueden incluir el tamaño, color, el estilo y el rango de precios Para una plataforma de búsqueda de empleo, las facetas relevantes podrían ser la ubicación, la industria, el nivel de experiencia y el rango salarial Para evitar abrumar a los usuarios, considere usar la divulgación progresiva para las facetas. Comience con las facetas más utilizadas y brinde una opción para expandirse y ver más Este enfoque mantiene la interfaz limpia y al mismo tiempo ofrece opciones avanzadas para usuarios avanzados. Usa etiquetas transparentes concisas para tus facetas y filtros. Evitar jerga o términos ambiguos. Por ejemplo, en lugar de orden cronológico, puede usar ordenar por fecha con opciones como el más nuevo primero y el más antiguo primero A continuación, proporcione una retroalimentación visual clara cuando se apliquen los filtros. Esto podría ser a través de resaltar los filtros activos, mostrar el número de resultados u ofrecer una manera fácil de borrar todos los filtros. Esto ayuda a los usuarios a comprender cómo sus elecciones están afectando los resultados. En esta lección, hemos explorado los componentes clave de los sistemas de búsqueda efectivos, diseño intuitivo de la interfaz, la presentación clara de los resultados y la potente búsqueda y filtrado facetados. Recuerde, un sistema de búsqueda bien diseñado puede mejorar significativamente la experiencia del usuario, facilitando a los usuarios encontrar lo que necesitan de manera rápida y eficiente. Para aplicar estos conceptos, elija un sitio web que tenga una función de búsqueda. Analiza su interfaz de búsqueda, presentación de resultados y opciones de filtrado. ¿Qué tan bien implementa los principios que hemos discutido? ¿Qué funciona bien y qué se podría mejorar? Considera cómo podrías rediseñar la experiencia de búsqueda para que sea más fácil de usar y eficiente Este ejercicio te ayudará a desarrollar un ojo crítico para diseño de sistemas de búsqueda y te preparará para los desafíos de escritura de UX del mundo real. 35. Aplicación práctica: sistemas de búsqueda: Práctica de Sistemas de Búsqueda. Profundicemos en la aplicación práctica de los sistemas de búsqueda. Recuerda los componentes clave que discutimos en nuestra lección anterior. Ahora exploraremos cómo estos elementos cobran vida en el sitio web de Amazon. Cuando visitas la página de inicio de Amazon, ¿cuál es una de las primeras cosas que notas? La barra de búsqueda se muestra de manera destacada en la parte superior de la página, abarcando casi todo el ancho Esto se alinea perfectamente con lo que aprendimos sobre la visibilidad y ubicación de la interfaz de búsqueda Pero, ¿qué pasa con el texto del marcador de posición? Amazon utiliza la búsqueda Amazon, que es clara pero genérica. ¿Considera cómo podría mejorarse esto para brindar una orientación más específica a los usuarios? Al comenzar a escribir una barra de búsqueda de Amazon, ¿qué sucede? Las sugerencias automáticas aparecen casi al instante. Por ejemplo, si escribe lap, es posible que vea sugerencias como laptop, soporte para laptop o bolsa para laptop. ¿Cómo mejora esta función la experiencia del usuario? Ahorra tiempo, reduce los errores de escritura y puede ayudar a los usuarios a descubrir productos en los que podrían no haber pensado inicialmente. Después de realizar una búsqueda en Amazon, ¿cómo se presentan los resultados? El diseño generalmente muestra imágenes de productos, títulos, precios y calificaciones de manera destacada Esto se alinea con nuestra lección sobre presentar primero la información más relevante Pero, ¿qué pasa con proporcionar contexto? Amazon va un paso más allá al incluir detalles adicionales como etiquetas PIC generales o etiquetas Pi de marcas populares. ¿Cómo ayudan estos elementos a los usuarios a evaluar rápidamente la relevancia y popularidad de los productos? A continuación, Amazon también ofrece diversas opciones de clasificación para los resultados de búsqueda. ¿Recuerdas por qué esto es importante? Permite a los usuarios personalizar su vista en función de sus prioridades. Por lo general, Amazon toma por defecto los resultados destacados, pero los usuarios pueden cambiar fácilmente para ordenar por precio, opinión promedio de los clientes o recién llegados ¿Cómo mejora esta flexibilidad la experiencia del usuario? Pasando a la búsqueda y filtrado facetados, la barra lateral izquierda de Amazon es un excelente ejemplo de búsqueda y acción facetadas. ¿Qué tipos de facetas ves? Los comunes incluyen departamento, rango de precios, marca y calificación de clientes. Recuerda la diferencia entre facetas y filtros que discutimos ¿Cómo implementa Amazon esta distinción? Observe cómo Amazon maneja el número potencialmente abrumador de facetas. Inicialmente, solo se muestran unas pocas opciones para cada faceta con un enlace de Seymour Este enfoque equilibra la exhaustividad con la usabilidad. Cuando aplicas filtros en Amazon, ¿cómo cambia la interfaz? Los filtros seleccionados tienen una opción adicional para eliminarlos, lo que permite una fácil extracción. El número de resultados también se actualiza en tiempo real. Esta retroalimentación visual clara ayuda a los usuarios a comprender el impacto de sus opciones de filtrado. Al examinar el sistema de búsqueda de Amazon, podemos ver cómo se aplican los principios teóricos que aprendimos en un entorno de alto riesgo del mundo real. La implementación de Amazon no es perfecta. ¿Se te ocurre alguna área donde pueda mejorarse en base a lo que hemos aprendido? Este análisis práctico ayuda a cerrar la brecha entre la teoría y la aplicación, preparándote para evaluar críticamente y diseñar sistemas de búsqueda en tus propios proyectos. 36. Entregables de la arquitectura de la información: Entregables de Arquitectura de la Información. En esta lección, exploraremos los entregables clave en la arquitectura de la información Mapas de sitios, modelos de contenido, wireframes y diagramas de flujo de usuarios Discutiremos qué es cada uno de estos entregables y por qué son útiles Supongamos que tienes la tarea de organizar una vasta biblioteca de contenido digital ¿Cómo lo estructurarías? ¿Qué herramientas utilizarías para visualizar esta estructura? ¿Cómo garantizarías que los usuarios puedan navegar fácilmente por este contenido? Las respuestas a estas preguntas están en el uso de los entregables de la arquitectura de la información Echemos un vistazo a cada una de ellas. Empezando por sitemaps. Un mapa del sitio es como el esqueleto de su producto digital. Muestra la estructura jerárquica de tu sitio web o app, ilustrando cómo diferentes páginas o secciones se relacionan entre sí Piense en ello como un árbol genealógico para su contenido digital. Por ejemplo, un mapa del sitio de comercio electrónico podría comenzar con categorías amplias como hombres, mujeres y niños, luego ramificarse en subcategorías como tops, fondos y accesorios Esta estructura ayuda a los usuarios a comprender rápidamente el alcance del sitio y encontrar lo que buscan. Crear un mapa del sitio efectivo implica algo más que dibujar cajas y conectarlas con líneas. Requiere una comprensión profunda de nuestro contenido, las necesidades de nuestros usuarios y nuestros objetivos comerciales. Un mapa del sitio bien diseñado puede garantizar un flujo lógico de información. Si bien los sitemaps nos dan el panorama general, los modelos de contenido hacen zoom en los detalles Piense en un modelo de contenido como un plano para su contenido. Definen los tipos de contenido que tendrás, sus atributos y cómo se relacionan entre sí. Por ejemplo, para un blog, un modelo de contenido simple podría incluir tipos como publicación de blog, autor y categoría. Cada tipo tendría su propio conjunto de atributos. Por ejemplo, una entrada de blog puede tener atributos como título, cuerpo, autor, fecha de publicación y categorías. Al crear modelos de contenido, garantizamos la consistencia en nuestro producto digital y facilitamos la administración y actualización del contenido. Es particularmente crucial para sitios web o aplicaciones a gran escala donde el contenido necesita ser administrado de manera eficiente. A continuación, tenemos wireframes. Estos son como los bocetos aproximados que un arquitecto podría hacer antes de crear planos detallados Muestran el diseño básico y la funcionalidad de tus páginas sin entrar en los detalles del diseño visual. Por ejemplo, un wireframe para una página de producto podría mostrar dónde deben colocarse la imagen del producto, el título, la descripción, el precio y el botón Agregar al carrito sin especificar fuentes exactas, colores u otros detalles visuales Al crear wireframes, concéntrese en la colocación de elementos clave como navegación, áreas de contenido y llamadas a la acción Esto te ayuda a ti y a tu equipo a visualizar cómo los usuarios interactuarán con tu producto antes invertir tiempo en diseños detallados. También le permite experimentar con diferentes diseños, probar patrones de navegación y asegurarse de que sus elecciones se traduzcan efectivamente en interfaces de usuario. Los diagramas de flujo de usuario son como mapas que muestran el viaje que realiza un usuario a través de su producto digital. Ilustran los pasos que un usuario podría tomar para completar una tarea como realizar una compra o suscribirse a un boletín. Por ejemplo, un diagrama de flujo de usuario para una compra en línea podría comenzar con Enter site, luego ramificarse en rutas como Examinar categorías, usar búsqueda o ver productos destacados. Luego mostraría los pasos a través de la selección de productos, adición de tarjetas, el pago y la confirmación del pedido. La creación de diagramas de flujo de usuario nos ayuda a comprender y optimizar el recorrido del usuario. Revelan posibles puntos débiles, pasos innecesarios o vías confusas que podrían obstaculizar la experiencia del usuario Es una poderosa herramienta para optimizar la experiencia del usuario y garantizar que su producto sea intuitivo y fácil de usar. En esta lección, hemos explorado cuatro entregables clave en arquitectura de la información, mapas de sitio, modelos de contenido, wireframes y diagramas de flujo de usuario Cada una de estas herramientas juega un papel crucial en la organización, estructuración y visualización información para crear experiencias digitales coherentes y fáciles Para aplicar estos conceptos, elija un producto digital que use regularmente, como una plataforma de redes sociales o una aplicación de productividad. Trate de esbozar un mapa básico del sitio para este producto. Luego crea un modelo de contenido simple para una sección del sitio. A continuación, dibuje una estructura metálica aproximada para una página clave o pantalla. Finalmente, mapee el flujo de usuarios para una tarea común dentro de la aplicación. Reflexione sobre cómo estos diferentes entregables de arquitectura de la información trabajan juntos para crear la experiencia general del usuario 37. Aplicación práctica: crear un mapa del sitio: Práctica de Mapa del Sitio. En esta lección, pondremos en práctica nuestro conocimiento de la arquitectura de la información mediante la creación de un mapa del sitio básico. ¿Recuerdas cómo aprendimos que los mapas del sitio son como el esqueleto de un producto digital? Bueno, ahora vamos a construir uno nosotros mismos. Para este ejercicio, imaginemos que estamos creando un mapa del sitio para un sitio web de panaderías locales ¿Se te ocurren algunas secciones principales un sitio web de panadería pueda necesitar? Algunas categorías principales podrían ser hogar sobre nosotros, menú, orden en línea, ubicaciones y contacto. ¿Se te ocurre algún otro que pueda ser útil? Al crear estas categorías, buscamos claridad y facilidad ¿Recuerdas cómo discutimos esquemas de organización en nuestras lecciones anteriores? ¿Qué esquema crees que hemos usado aquí? Estas categorías reflejan esquemas orientados a tareas y tópicos. Con nuestras principales categorías identificadas, es el momento de crear nuestro mapa del sitio visual. ¿Recuerdas la estructura jerárquica de la que aprendimos? Eso es lo que vamos a usar aquí. Nuestras categorías principales formarán el nivel superior de nuestra jerarquía. Empecemos con el menú como ejemplo. ¿Qué subcategorías podríamos incluir en el menú? Podríamos tener panes, pasteles, pasteles y especiales de temporada Vea cómo estamos creando una estructura similar a un árbol. Ahora, consideremos la sección de pedidos en línea. ¿Qué pasos podría necesitar tomar un usuario para realizar un pedido? Podríamos tener subcategorías como artículos seleccionados, tarjeta de revisión, pago y confirmación de pedido ¿Ves cómo refleja esto el flujo de usuarios que discutimos en nuestra lección anterior? A continuación, hay muchas herramientas disponibles para crear mapas de sitio, desde simples herramientas de dibujo hasta software especializado Para este ejercicio, podríamos usar una herramienta como dibujar punto IO, Mirror, o incluso un simple bolígrafo y papel. La clave es mostrar claramente la jerarquía y las relaciones entre diferentes secciones del sitio. A medida que creamos nuestro mapa del sitio, necesitamos pensar en los principios que hemos aprendido. ¿Nuestras categorías son claras y distintas? ¿La estructura es lógica y fácil de seguir? Recuerde, un buen mapa del sitio debería dar una visión clara del contenido y la estructura del sitio de un vistazo. Con nuestro mapa del sitio completo, demos un paso atrás y repasémoslo. ¿Hay alguna área que parezca confusa o sobrecomplicada? Recuerde, la arquitectura de la información es un proceso iterativo Es normal revisar y refinar tu trabajo a medida que avanzas. Piensa en la perspectiva del usuario. Si eras un cliente buscando información sobre pedidos de pasteles personalizados, ¿con qué facilidad podrías encontrar esa información en función del mapa de tu sitio? Este tipo de pensamiento crítico es crucial para crear una arquitectura de información efectiva. Ahora, nuestro mapa del sitio está listo. Este ejercicio te ha dado una idea de cómo los arquitectos de la información aplican los principios que venimos aprendiendo. Recuerda, la práctica hace la perfección. Cuanto más trabajes con estos conceptos, más intuitivos serán. ¿Para qué otro tipo de sitios web o aplicaciones te gustaría crear mapas de sitios? ¿En qué podría diferir el proceso para diferentes tipos de productos digitales? Sigue haciendo estas preguntas y explorando. Así es como seguirás creciendo como arquitecto de la información. 38. Navegación centrada en el usuario: Navegación centrada en el usuario. En esta lección, aprenderemos a crear sistemas de navegación intuitivos que mejoren la experiencia del usuario. Discutiremos la importancia de la navegación centrada en el usuario, las técnicas de investigación, las mejores prácticas y varios tipos de sistemas de navegación. Considera la última vez que usaste un sitio web o una aplicación bien diseñados. Lo más probable es que ni siquiera te hayas dado cuenta de la navegación. Simplemente funcionó. Ese es el objetivo de la navegación centrada en el usuario, ser tan intuitiva que se vuelve casi invisible, permitiendo a los usuarios enfocarse sus tareas en lugar averiguar cómo usar la interfaz Cuando la navegación es intuitiva y eficiente, los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que buscan, completar tareas más rápidamente y, en general, tener una experiencia más positiva con su producto. Entonces, ¿cómo creamos tales sistemas de navegación? La clave radica en comprender a nuestros usuarios a través de la investigación. Una de las técnicas más efectivas para diseñar la navegación centrada en el usuario es la clasificación de tarjetas. Con este método, los usuarios organizan los temas en categorías que tienen sentido para ellos. Esto puede proporcionar información valiosa sobre cómo organizan mentalmente la información, que a su vez puede informar nuestra estructura de navegación. Las pruebas de árboles son otra herramienta valiosa. Implica pedir a los usuarios que encuentren elementos específicos dentro de una estructura de sitio propuesta. Esto nos ayuda a identificar cualquier confusión o ineficiencia en nuestra estructura de navegación Las entrevistas y observaciones de los usuarios proporcionan información cualitativa sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra navegación. Al ver a los usuarios navegar nuestro sitio y escuchar sus procesos de pensamiento, podemos descubrir puntos débiles y oportunidades de mejora A continuación, no nos olvidemos de los datos cuantitativos. análisis pueden revelar con qué elementos de navegación interactúan más los usuarios, dónde dejan y cómo se mueven a través de nuestro sitio. Estos datos pueden guiar las decisiones sobre qué elementos priorizar en nuestra navegación Por ejemplo, digamos que estamos rediseñando la navegación para un sitio de comercio electrónico A través de la clasificación de tarjetas, puede descubrir que los usuarios prefieren categorizar los productos por caso de uso, como exteriores, oficina y hogar en lugar de por tipo de producto Las entrevistas a los usuarios pueden revelar que los clientes a menudo tienen dificultades para encontrar la política de devoluciones. Y los datos analíticos podrían mostrar que la sección de recién llegados rara vez se visita desde la navegación principal. Una vez que hayamos recopilado los conocimientos de los usuarios, es hora de aplicar las mejores prácticas en el diseño de navegación. Las etiquetas claras y descriptivas son cruciales. En lugar de términos vagos como productos, use etiquetas específicas como teléfonos inteligentes o computadoras portátiles que comuniquen claramente lo que los usuarios encontrarán La consistencia en la colocación y el estilo también es clave. Los usuarios desarrollan expectativas sobre dónde encontrar los elementos de navegación, así que mantén un diseño consistente en todo tu sitio. Esto crea una sensación de familiaridad y facilidad de uso. A continuación, la navegación receptiva y adaptativa es esencial. Nuestra navegación debe ajustarse sin problemas a diferentes tamaños de pantalla y orientaciones, asegurando una buena experiencia de usuario en todos los dispositivos Por ejemplo, una barra de menú completa en el escritorio podría convertirse en un menú de hamburguesas en el móvil La divulgación progresiva es otra técnica poderosa. Esto implica mostrar solo las opciones de navegación más importantes inicialmente solo las opciones de navegación más importantes y revelar más según sea necesario. Esto puede ayudar a evitar que los usuarios abrumen con demasiadas opciones. A continuación, veamos los tipos de sistemas de navegación entre los que podemos elegir. Cada uno de ellos tiene sus propias fortalezas. La navegación de nivel superior suele ser una barra horizontal en la parte superior de la página, que contiene las categorías principales de su sitio. A menudo es lo primero que buscan los usuarios a la hora de orientarse. navegación de la barra lateral, generalmente colocada en el lado izquierdo de la página puede acomodar más elementos y es ideal para sitios con jerarquías profundas navegación de pie de página, aunque a menudo se pasa por alto, puede ser un valioso sistema de navegación secundario Es un gran lugar para acceder con menos frecuencia pero aún así enlaces importantes. Las migas de pan muestran a los usuarios su ubicación actual dentro la jerarquía del sitio y proporcionan una manera fácil de navegar respaldando la estructura mega menús son menús desplegables expansivos que aparecen al pasar el cursor sobre los elementos de navegación del nivel superior Estos pueden mostrar efectivamente una gran cantidad de opciones sin abarrotar la navegación principal, particularmente útiles para sitios ricos en contenido La navegación por pestañas funciona bien para cambiar entre vistas o secciones relacionadas dentro de una página. La clave es elegir los tipos de navegación que mejor se adapten a las necesidades de nuestros usuarios y nuestra estructura de contenido. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico podría usar navegación de nivel superior para categorías principales, un mega menú para subcategorías y migas de pan para ayudar a los usuarios a comprender su ubicación dentro de la jerarquía de productos En conclusión, una navegación adecuada puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Para comprender las necesidades y expectativas de los usuarios, podemos utilizar diversas técnicas de investigación desde la clasificación de tarjetas hasta la analítica. También es importante seguir las mejores prácticas como el etiquetado claro y la colocación consistente. Para poner en práctica estos conocimientos, analiza el sistema de navegación de un sitio web o app que utilices con frecuencia. ¿Qué tan bien soporta tus tareas típicas? ¿Se pueden identificar los tipos de navegación que utiliza? En base a lo que has aprendido, ¿cómo podrías mejorar su navegación? Considere esbozar sus ideas para un sistema de navegación rediseñado que satisfaga mejor las necesidades del usuario mientras cumple con los objetivos comerciales 39. Navegación para varios dispositivos y contextos: Navegación multidispositivo. En esta lección, discutiremos cómo diseñar navegación para diversos dispositivos y contextos, abordar arquitecturas de información complejas, medir y optimizar el rendimiento de la navegación y garantizar la accesibilidad en el diseño de navegación Los usuarios acceden a productos digitales en una variedad de dispositivos, por lo que es crucial adaptar nuestros diseños de navegación a diferentes tamaños de pantalla. hora de diseñar para móviles, debemos tener en cuenta los bienes raíces de pantalla limitada y el hecho de que los usuarios suelen estar en movimiento. Esto podría significar usar un menú de hamburguesas o una barra de navegación inferior para ahorrar espacio mantener las opciones esenciales fácilmente accesibles Al diseñar la navegación móvil, también debemos considerar objetivos táctiles. Los dedos son menos precisos que los cursores del mouse, por lo que los elementos de navegación deben ser lo suficientemente grandes y espaciados adecuadamente para evitar golpecitos accidentales La navegación de escritorio, por otro lado, tiene más bienes raíces con los que trabajar. Esto permite menús más expansivos, como mega menús que pueden mostrar múltiples niveles de jerarquía a la vez Piensa en cómo Amazon utiliza su mega menú para mostrar sus vastas categorías de productos sin abrumar al usuario. La navegación de tabletas a menudo cae en algún punto intermedio, requiriendo un enfoque híbrido que combine elementos de diseños tanto móviles como de escritorio. Pero el tipo de dispositivo no es el único factor a considerar. También necesitamos pensar en el contexto del usuario. ¿Están navegando tranquilamente en casa o rápidamente buscan algo durante su viaje diario ¿Son expertos en tecnología o menos cómodos con las interfaces digitales? Estos factores contextuales deben informar nuestras decisiones de diseño de navegación. Por ejemplo, una aplicación bancaria podría priorizar acciones rápidas como verificar el saldo o realizar una transferencia en su navegación móvil, asumiendo que los usuarios que están en movimiento quieren completar tareas rápidamente La versión de escritorio podría ofrecer una estructura de navegación más completa, anticipando que los usuarios podrían estar haciendo una planificación financiera más compleja Cuando se trata de grandes cantidades de contenido o catálogos de productos complejos, posible que los métodos de navegación tradicionales no lo reduzcan. Aquí es donde entran en juego técnicas como la navegación facetada , la navegación guiada y , la navegación guiada y la navegación personalizada. La navegación facetada permite a los usuarios filtrar y ordenar el contenido en función de múltiples atributos simultáneamente. Esto permite a los usuarios encontrar exactamente lo que buscan en grandes conjuntos La navegación guiada, por otro lado, lleva a los usuarios a través de un proceso paso a paso para ayudarlos a encontrar lo que necesitan. Es particularmente útil para procesos complejos de toma de decisiones como elegir la póliza de seguro adecuada o configurar un producto personalizado. Al implementar la navegación guiada, primero, desglose el proceso de toma de decisiones en pasos claros y manejables Segundo, proporcionar contexto y explicación en cada paso para ayudar a los usuarios a comprender por qué se les están haciendo ciertas preguntas. Tercero, permitir a los usuarios volver atrás y cambiar sus respuestas fácilmente sin empezar de nuevo. navegación personalizada se adapta en función del comportamiento y preferencias del usuario. Netflix es un excelente ejemplo, mostrando de manera destacada las categorías que un usuario ve con frecuencia, lo que le facilita encontrar contenido que disfrutará En los espacios digitales, la navegación personalizada puede implicar recomendar contenido basado en el historial de navegación de un usuario, adaptar la estructura del menú en función de elementos a los que se accede con frecuencia o resaltar características que alinean con los intereses demostrados del usuario Para crear una navegación personalizada efectiva, primero, recopilar y analizar los datos de los usuarios de manera ética y transparente Siempre priorice la privacidad del usuario y proporcione opciones claras de exclusión. Segundo, utilizar algoritmos de aprendizaje automático para identificar patrones y preferencias en el comportamiento del usuario. Tercero, implementar sutilmente la personalización. Los usuarios deben sentir que la navegación es intuitiva y útil, no intrusiva o excesivamente controladora. Un gran diseño de navegación no es un trato único y hecho. Requiere medición y optimización continuas. Las métricas clave para rastrear incluyen tasas de clics en los elementos de navegación, tiempo hasta la finalización de la tarea y la cantidad de pasos de navegación necesarios para llegar a páginas o funciones clave. Herramientas como Google Analytics pueden ayudar a rastrear estas métricas. A B testing es una poderosa herramienta para optimizar la navegación. Al comparar diferentes diseños de navegación con usuarios reales, podemos tomar decisiones basadas en datos sobre lo que funciona mejor. Por ejemplo, podríamos probar si los usuarios prefieren un menú desplegable o un mega menú para una sección particular de nuestro sitio. Por último, pero ciertamente no menos importante, debemos asegurarnos de que nuestros diseños de navegación sean accesibles para todos los usuarios, incluidos los que tienen discapacidades. Por ejemplo, debemos asegurarnos de que todos los elementos de navegación puedan ser accedidos y activados usando solo un teclado. También debemos proporcionar etiquetas descriptivas claras para los elementos de navegación que tengan sentido cuando sean leídos en voz alta por un lector de pantalla Para resumir, en esta lección, exploramos la importancia de diseñar la navegación para diversos dispositivos y contextos, considerando factores como el tamaño de la pantalla, comportamiento del usuario y las necesidades situacionales Se discutieron estrategias para manejar arquitecturas de información complejas, incluyendo navegación facetada, guiada y personalizada Finalmente, cubrimos la importancia de medir y optimizar el rendimiento de la navegación a través métricas y pruebas AB, así como garantizar la accesibilidad y el diseño de navegación para todos los usuarios, incluidos los que tienen discapacidades. Recuerda, una buena navegación debería sentirse casi invisible para los usuarios. Simplemente debería funcionar guiándolos sin esfuerzo hacia sus destinos dentro de nuestro producto Para poner esto en práctica, analiza el sistema de navegación de un sitio web complejo como Spotify. ¿Cómo se adapta a diferentes dispositivos? ¿Se pueden identificar ejemplos de navegación facetada o personalizada? ¿Qué tan accesible es la navegación? Al examinar ejemplos del mundo real, obtendrá una comprensión más profunda de estos principios en acción. 40. Escritura UX inclusiva: Escritura inclusiva de UX. En esta lección, aprenderemos sobre la importancia de la accesibilidad en la escritura de UX y cómo influye en la experiencia del usuario. Aprenderemos las mejores prácticas para desarrollar copias claras, fáciles de usar y accesibles que atiendan a todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades. Empecemos. Imagínese esto. Tienes la tarea de crear un producto digital fácil de usar que pueda llegar a un amplio espectro de individuos Este producto debe ser fácilmente accesible para cualquier persona independientemente de sus habilidades físicas, edad o dominio técnico Entonces, ¿cómo logras esto? La respuesta radica en el poder de la escritura UX accesible. Los componentes clave de esta práctica se conocen como texto de accesibilidad o microcopia Se trata de pequeñas pero poderosas piezas de texto diseñadas para mejorar la usabilidad de los productos digitales para todos los usuarios, especialmente aquellos con discapacidad. Quizás se esté preguntando, ¿por qué es importante la accesibilidad en la escritura UX? Bueno, los beneficios son vastos e impactan tanto a los usuarios como a las empresas. Para los usuarios con discapacidad, el contenido accesible mejora su experiencia digital. Permite interacciones más suaves, reduce la frustración y aumenta la satisfacción Y recordemos, cuando mejoramos la experiencia de usuario para personas con discapacidad, la mejoramos para todos. Las empresas también se benefician de la escritura UX accesible. Al llegar a todos los usuarios, las empresas pueden expandir su audiencia, aumentar la lealtad a la marca y fomentar comentarios positivos de los clientes. Además, es esencial recordar que accesibilidad es un requisito legal. Cumplir con leyes como la Ley de Estadounidenses con Discapacidades en Estados Unidos, o pautas internacionales como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web es crucial para evitar sanciones. Curiosamente, los motores de búsqueda también favorecen el contenido accesible Por ejemplo, proporcionar texto alternativo para imágenes o transcripciones para contenido de audio en realidad puede mejorar la clasificación de un motor de búsqueda de sitios web Esto significa que es más probable que tu contenido llegue a un público más amplio, pero hay más. Priorizar la accesibilidad también se trata de abrazar la responsabilidad social Envía un mensaje poderoso sobre compromiso de tu marca con la inclusividad, lo que puede fomentar la confianza, la credibilidad e incluso la admiración de los clientes y socios potenciales Ahora profundicemos en los métodos que pueden ayudarnos a hacer más accesible nuestro texto Imagínate ponerte en la piel de un usuario con discapacidad visual Estás tratando de navegar por un sitio web usando un lector de pantalla, pero te está costando descifrar lo que las imágenes están Aquí es donde entra el texto alternativo para las imágenes para salvar el día Todo el texto es una descripción concisa que narra el contenido o propósito de una imagen a los usuarios que no pueden verla En lugar de descuidar el texto Alt o escribir Image one, un texto descriptivo como un grupo de personas lluvia de ideas en una reunión brinda a los usuarios una imagen vívida en sus mentes, creando una experiencia mucho más inclusiva Pero, ¿qué pasa con los usuarios con discapacidad auditiva? Bueno, las leyendas descriptivas para videos sirven como su salvavidas para entender el contenido de audio No se trata sólo de transcribir palabras habladas. Se trata de capturar todas las señales de audio cruciales. Por ejemplo, mencionar acciones como sonar el timbre o capturar respuestas de la audiencia como la risa puede enriquecer significativamente su experiencia de video Además, no debemos pasar por alto la importancia de las transcripciones para el contenido de audio Las transcripciones permiten a los usuarios con discapacidades auditivas y a aquellos que prefieren leer en lugar de escuchar interactuar con contenido de audio como podcasts o entrevistas Una transcripción completa incluye nombres de oradores, marcas de tiempo y una descripción de señales de audio no verbales relevantes, lo que garantiza una experiencia rica e inmersiva Ahora hablemos de formularios. Todos enfrentamos formas complicadas que nos dejan desconcertados. Pero para los usuarios con deficiencias cognitivas o visuales, las etiquetas o instrucciones de forma poco claras pueden ser un bloqueo importante. Por eso es crucial que las etiquetas y las instrucciones sean lo más claras posible. Por ejemplo, etiquetar un campo de entrada como código postal cinco dígitos en lugar de solo Zip puede marcar una gran diferencia en la usabilidad. A medida que profundizamos en el ámbito de la escritura UX accesible, nos encontramos con los atributos del área, las herramientas a menudo ignoradas pero poderosas que aumentan la accesibilidad del contenido digital Los atributos de área, que significa aplicaciones de Internet ricas y accesibles, proporcionan información esencial sobre los elementos de la interfaz a las tecnologías de un sistema como los lectores de pantalla. Por ejemplo, un botón X para cerrar un menú podría no ser lo suficientemente descriptivo para algunos usuarios. Agregar un atributo de área etiquetada como cerrar el menú da una imagen más clara del propósito de los botones. Aprenderemos más sobre estos en las próximas lecciones. Revisemos los puntos clave de esta lección. La accesibilidad en la escritura UX es crucial porque nos permite involucrar a todos los usuarios, incluidos los que tienen discapacidades. Las técnicas para hacer que su contenido sea más accesible incluyen el uso de texto alternativo para imágenes, proporcionar leyendas descriptivas para videos, garantizar etiquetas e instrucciones claras, aprovechar los atributos del área y ofrecer transcripciones para 41. Hacer que las imágenes hablen: Hacer que las imágenes hablen. En las lecciones anteriores, aprendimos que hay una gran cantidad de formas hacer que nuestra interfaz sea más accesible En esta lección, nos centraremos en el texto de accesibilidad para imágenes. Exploraremos las mejores prácticas para crear texto alternativo claro y fácil Fomentar una experiencia inclusiva para todos. Empecemos. Todo el texto es una descripción concisa adjunta a una imagen. Es como un código secreto oculto dentro de la etiqueta de imagen HTML. El código secreto no es para espías, sino que sirve como una herramienta vital para los usuarios que confían en los lectores de pantalla Si bien es posible que no perciban visualmente la imagen, el texto Alt permite a los lectores de pantalla transmitir su contenido, asegurando una comprensión integral para todos nuestros usuarios. Pero, ¿cómo nace este texto alternativo? ¿Quién es la mente creativa detrás de esta útil pieza de texto? Bueno, ahí es donde tú. Los escritores de UX entran en escena. Como escritor de UX, estarás tejiendo meticulosamente palabras que representen con precisión el contenido o propósito de la imagen Una vez que hayas elaborado cuidadosamente esta narrativa textual, generalmente se entrega a los desarrolladores que insertan cuidadosamente tus palabras en el código HTML de la página web Vamos a sumergirnos en el proceso de creación de texto Alt potente para imágenes. Cuando hablamos de texto alternativo, no estamos simplemente hablando de describir una imagen. El proceso requiere una comprensión más profunda y un enfoque reflexivo. El primer paso es captar el contexto en el que se sitúa la imagen. Es necesario pensar en la función de la imagen y su correlación con el contenido circundante. Esta visión te ayuda a crear un texto alternativo que narra auténticamente el significado de la imagen. Cuando comiences a elaborar texto Alt, tu objetivo debería ser lograr un equilibrio entre brevedad y descriptividad. Apuntar a una descripción sucinta de aproximadamente cinco a 15 palabras, encapsulando los principales temas o elementos de la imagen, así como cualquier acción o emoción significativa En lugar de una descripción vainilla como una pareja en un parque, trata de capturar el espíritu de la imagen, una pareja disfrutando de un día tranquilo en un banco del parque rodeada de hojas de color naranja. Esto agrega mucho más color y contexto. Un aspecto crucial a tener en cuenta al elaborar todo el texto es evitar la redundancia Los lectores de pantalla ya señalan al usuario que una imagen está presente, lo que es redundante comenzar todo su texto con frases como imagen de o imagen de. Entra directamente en la descripción y mantenla concisa y significativa. Las imágenes que contienen texto importante, como el título de un gráfico o una infografía requieren una atención especial, aseguran que dicho texto esté incluido en la descripción A, permitiendo a los usuarios que no pueden ver la imagen seguir accediendo a la información crucial que contiene Además, no te olvides optimización de motores de búsqueda al escribir texto lp. Si la imagen se alinea con palabras clave específicas relevantes para tu contenido, tejelas de forma natural en la descripción Esta pequeña edición puede aumentar la visibilidad de su sitio web y los resultados de búsqueda. Para imágenes que son puramente decorativas y no llevan ninguna información o valor funcional, lo mejor es dejar todo el texto vacío. Esto evita que los lectores de pantalla puedan leer información innecesaria, permitiendo a los usuarios concentrarse en el contenido que realmente importa. Creemos todos los textos para una imagen juntos para una aplicación de viaje. En primer lugar, identificar el sujeto primario o foco de la imagen. ¿Cuál es el elemento clave o tema en la imagen que se debe comunicar a los usuarios que no pueden verlo? ¿Es una persona? Un objeto, una escena. En este caso, es un excursionista en las montañas. A continuación, piense en el contexto. ¿Se retrata en la imagen alguna acción o emoción en particular retrata en la imagen alguna acción o emoción en Si hay un estado de ánimo, actividad o contexto importante, debe incluirse para ayudar a transmitir el propósito o mensaje de la imagen. En este caso, el excursionista está experimentando la impresionante belleza inspiradora de las montañas y el sentido de la aventura que conlleva El texto debe plasmar esta emoción y la conexión entre el excursionista y el paisaje escénico Nuestro texto completo podría ser excursionista disfrutando de una vista panorámica a la montaña durante una caminata Entonces nuestro texto completo describe la imagen de manera concisa y precisa. Alternativamente, si la imagen contiene elementos específicos como texto, números u objetos únicos que los usuarios necesitaran conocer, también consideraríamos incluir esta información en el Altext Resumamos lo que aprendimos en esta lección. texto de accesibilidad o el texto alternativo es un aspecto crucial para crear interfaces inclusivas para usuarios que confían en lectores de pantalla u otras tecnologías de asistencia Elaborar texto Alt efectivo, comprender el contexto de las imágenes y crear una frase concisa y descriptiva capturando su esencia. Asegúrese de que el texto crítico incrustado en las imágenes también se incluya en el texto Alt. 42. Aprovechamiento de los atributos de ARIA: Aprovechamiento de atributos de área. En esta lección, exploraremos los atributos del área y su importancia en la creación de contenido accesible. Nos sumergiremos en las mejores prácticas para utilizar los atributos del área de manera efectiva, mejorando la accesibilidad y la inclusión para todos los usuarios. Empecemos. Imagina un botón representado por una X que cierra el menú. Parece sencillo, ¿verdad? Sin embargo, para los usuarios de lectores de pantalla, esta representación visual puede no transmitir su propósito de manera efectiva. Ahí es donde entra en juego el poder de los atributos de área . Area, abreviatura ricas aplicaciones de Internet accesibles, ofrece una solución. Introduce atributos HTML especiales que mejoran los elementos estándar, haciéndolos más accesibles para las personas con discapacidad. Al enriquecer el botón con el atributo de etiqueta de área, podemos cerrar la brecha de comprensión Con una sola línea de código como esta, transformamos el plano X para cerrar el menú. Este atributo actúa como una mano guía invisible, proporcionando contexto esencial cuando las etiquetas de texto visibles se quedan cortas o están completamente ausentes. A medida que aprendemos sobre los atributos del área, nos encontramos con otro truco útil. En lugar de agregar nuevas etiquetas a los elementos, podemos hacer referencia a las existentes en la página. Este enfoque agiliza su escritura de UX y mantiene todo perfectamente unido Profundicemos en un ejemplo para darle vida a este concepto Imagínese un sitio web de comercio electrónico donde los usuarios puedan seleccionar su opción de entrega preferida. Las opciones disponibles son recogida y tienda, hogar estándar y Droppoint El código para este escenario podría verse así. A medida que los usuarios navegan por este grupo de botones de radio, queremos que el lector de pantalla anuncie seleccione su opción de entrega preferida. Esto asegura que los usuarios sean conscientes de que los siguientes botones de opción están relacionados con esta pregunta. Aquí es donde entra en juego la magia del área etiquetada por atributo al agregarla al elemento DIV. Establecemos una conexión entre el elemento y el texto a partir de un elemento existente en la página. En este caso, asignamos el ID del elemento deseado, o H dos con el ID de pregunta de entrega al área etiquetada por atributo como este. Con esta edición, el lector de pantalla anunciará ahora, selecciona tu opción de entrega preferida cuando los usuarios encuentren el grupo de botones de radio. Al proporcionar un contexto claro, estamos mejorando su comprensión y experiencia. Esta implementación simple muestra el poder de los atributos de área en la creación usuario cohesivas y accesibles Aparte del área etiquetada por atributo, también existe el área descrita por atributo. Como su nombre indica, este atributo nos permite vincular un elemento con información descriptiva adicional, como instrucciones o contexto, proporcionando una capa extra de claridad para nuestros usuarios. Imaginemos un escenario en el que estés creando un formulario que solicite a los usuarios que ingresen sus direcciones de correo electrónico. Desea asegurar a sus usuarios que está comprometido con la privacidad del usuario e infundir confianza en los usuarios con respecto a la protección de su información personal Así es como podría verse el código HTML. En este ejemplo, el atributo Área descrita por en el elemento de entrada se utiliza para hacer referencia a la descripción de correo electrónico ID del elemento de párrafo. Esta conexión asegura que cuando los usuarios naveguen por el campo de entrada de correo electrónico utilizando un lector de pantalla, también escucharemos la útil descripción proporcionada en el elemento de párrafo. Respetamos su privacidad y nunca compartiremos su dirección de correo electrónico. En general, el área descrita por atributo sirve como una herramienta útil en nuestro kit de herramientas de escritores UX, lo que nos permite forjar conexiones entre los elementos de la interfaz de usuario y texto descriptivo complementario. Otro tipo de atributo de área que es beneficioso conocer es el área en vivo. Este es un atributo que juega un papel crucial en lo que se conoce como regiones vivas, secciones de la página que se espera que se actualicen sin inicio del usuario. Tomemos un escenario en el que estás diseñando una página web con un botón, que al hacer clic, genera un número aleatorio y lo muestra al usuario. Para asegurarse de que los usuarios que dependen de los lectores de pantalla sean informados de este nuevo número cada vez que se genere. Puedes usar el atributo area live. Considera el siguiente código HTML. Aquí tenemos un botón que activa la función generar número aleatorio al hacer clic La función genera un número aleatorio 1-100 y luego lo muestra en el elemento DIV con el número aleatorio ID Al agregar el atributo area live polite al DIV, informamos a los lectores de pantalla para que anuncien el contenido actualizado dentro del DIV sin interrumpir la tarea actual del usuario El valor de la placa en el atributo Area live se utiliza para controlar cómo el lector de pantalla anuncia las actualizaciones en la región en vivo. Indica al lector de pantalla que espere una pausa adecuada en su narración actual antes informar al usuario de la actualización No obstante, Aria Live tiene dos cartas más bajo la manga. El valor predeterminado off silencia al lector de pantalla, evitando que anuncie cualquier actualización en la región en vivo contrario, el valor asertivo insta al lector de pantalla a anunciar las actualizaciones lo antes posible Aunque eso signifique interrumpir su discurso actual, esto es más adecuado para actualizaciones críticas exigen atención inmediata, como mensajes de error o notificaciones urgentes De esta manera, el atributo Aria Live sirve como una herramienta esencial para mantener la accesibilidad, asegurando que los usuarios que dependen lectores de pantalla se mantengan siempre de los cambios dinámicos de contenido. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Los atributos de área son herramientas esenciales para crear contenido accesible, proporcionando contexto e información adicional a las tecnologías de un sistema como los lectores de pantalla. Los atributos clave de Aria incluyen etiqueta Aria, que ofrece una breve etiqueta descriptiva para elementos, Aa etiquetada por y Aria descrita por, que asocian elementos con texto existente en la página y Area Live, que informa a los lectores de pantalla sobre actualizaciones en regiones en vivo. 43. Herramientas y técnicas de accesibilidad: Herramientas y técnicas. En esta lección, profundizaremos en las diversas herramientas y técnicas que ayudan a evaluar de manera efectiva la accesibilidad de su escritura. Entonces comencemos. Crear contenido que sea fácil de usar está en el corazón de la escritura UX, pero ¿cómo puede saber que su escritura es accesible para una amplia variedad de usuarios, incluidos aquellos con discapacidades? La respuesta es sencilla. Usted lo prueba. Hay algunas maneras de hacerlo. Una herramienta que abre el mundo digital a las personas con discapacidad visual es un lector de pantalla Se trata de programas de software que transcriben la palabra escrita al habla La belleza de este software es que permite a los usuarios comprender y navegar su contenido digital de manera audible, permitiéndoles consumir su trabajo aunque no puedan verlo Puedes usar un lector de pantalla para revisar tu contenido. Este enfoque te brinda una experiencia de primera mano de lo que es para alguien que usa estas herramientas para acceder a tu escritura. Algunos de los lectores de pantalla más utilizados incluyen Jaws, una popular aplicación basada en Windows, NVDA, un lector de pantalla gratuito y de código abierto, y VoiceOver, una función integrada directamente en dispositivos IOS y macOS de Apple Al probar tu escritura con estas herramientas, puedes evaluar qué tan accesible es tu texto y hacer los ajustes necesarios para garantizar que tu contenido no solo sea fácil de usar sino también inclusivo. Otro enfoque es utilizar herramientas de texto a voz. Las herramientas Texto a Voz, como su nombre indica, convierten el texto escrito en palabras habladas. Escuchar que tu contenido se lee voz alta puede darte una nueva perspectiva y ayudarte a captar cualquier fraseo incómodo sobre oraciones largas o lenguaje enrevesado que puedas Leer y Escribir y lector natural son excelentes ejemplos de este tipo de herramientas que pueden facilitar este proceso. Hay otro aspecto a considerar. Tu contenido puede ser gramaticalmente correcto, pero ¿es fácil de entender? Ahí es donde entran las comprobadoras de legibilidad. Evalúan la claridad y simplicidad de su escritura, destacando cualquier área que pueda ser difícil de superar para los lectores. Hemingway Editor, legible y gramatical son ejemplos primos de este tipo No solo captan errores gramaticales y ortográficos, sino que también marcan oraciones complejas, voz pasiva e incluso proporcionan una puntuación de legibilidad Otro segmento de usuarios que debemos tener en cuenta son aquellos que dependen navegación por teclado u otros dispositivos de asistencia debido a deficiencias de movilidad Entonces, ¿cómo podemos garantizar que nuestro contenido sea accesible para ellos? La respuesta es sencilla. Realizar pruebas de accesibilidad manuales. Intenta navegar por tu contenido usando solo el teclado sin depender de un mouse. Esto te ayudaría a entender cualquier obstáculo potencial que puedan enfrentar y garantizar que tu contenido sea completamente accesible, incluso sin un dispositivo puntero Es un paso directo pero vital hacia el contenido inclusivo y accesible. Adicionalmente, puedes realizar pruebas de usuario. Considera esto. Hay un mundo de diferencia entre asumir que una persona con discapacidad visual podría experimentar cuando interactúa con tu contenido y recibir comentarios de ellos. Pueden proporcionar ideas y detalles que quizás nunca hayas pensado. Tienes la oportunidad de entender la perspectiva del usuario, reconocer los desafíos potenciales y abordarlos de manera proactiva Este enfoque inclusivo de pruebas de usuario te acerca a tu público objetivo y garantiza que tu contenido satisfaga sus necesidades de manera efectiva Pero no tenemos que depender únicamente de los comentarios de los usuarios. En esta era digital, tenemos acceso a un conjunto de herramientas especializadas diseñadas para identificar problemas de accesibilidad en tu contenido Una de esas herramientas es un verificador de accesibilidad. Puede identificar posibles bloqueos de carreteras en tu contenido, como faltar texto alternativo para imágenes o mal uso de encabezados. Wave y AX by DQ son ejemplos líderes de este tipo de herramientas. Pueden ayudarte a solucionar problemas y mejorar tu contenido, haciéndolo más inclusivo para todos los usuarios Además, como escritores de UX, es vital conocer el WCAG Estos lineamientos proporcionan un conjunto integral de recomendaciones para hacer más accesible el contenido web, particularmente para las personas con discapacidad. Para producir contenido verdaderamente inclusivo, debes familiarizarte con estas pautas y tejerlas en tu proceso de escritura Para resumir, para crear contenido accesible, es importante probar la accesibilidad de tu escritura Para ello, puedes usar lectores de pantalla, herramientas de texto a voz, verificadores de legibilidad y hacer pruebas de accesibilidad manuales, y hacer pruebas de accesibilidad manuales, al mismo tiempo para crear contenido verdaderamente inclusivo, apegado a las pautas de WCAG 44. Escritura UX para aplicaciones móviles: Escritura UX móvil. En esta lección, exploraremos los desafíos y oportunidades únicos que presentan las interfaces móviles y discutiremos estrategias para crear copias efectivas y fáciles que mejoren la experiencia de la aplicación móvil. Comencemos con un experimento pensativo rápido. Imagina que estás usando una aplicación bancaria en tu smartphone mientras estás parado en un vagón de metro lleno de gente. Necesitas transferir dinero rápidamente antes de parar. ¿Cómo influiría este contexto en tus expectativas sobre la interfaz y el idioma de la aplicación? Este escenario destaca la importancia de comprender las limitaciones únicas y el contexto del usuario en el diseño de aplicaciones móviles. A diferencia de las aplicaciones de escritorio, las aplicaciones móviles se utilizan en una variedad de entornos, a menudo con tiempo y atención limitados. Esta realidad da forma a todos los aspectos de la escritura de UX móvil. El reto más obvio en la escritura de UX móvil es el inmobiliario de pantalla limitada. A diferencia de las interfaces de escritorio, las pantallas móviles solo pueden mostrar una pequeña cantidad de información a la vez. Esta restricción nos obliga a ser sumamente selectivos con respecto a las palabras que utilizamos. Por ejemplo, en lugar de navegar a la configuración de tu cuenta para cambiar tu contraseña, podríamos optar por cambiar la contraseña en la configuración. Esta versión más corta transmite la misma información pero ocupa significativamente menos espacio Las aplicaciones móviles se navegan principalmente a través del tacto, lo que introduce otra capa de consideración para los escritores de UX Necesitamos asegurarnos de que nuestra copia admita y mejore las interacciones basadas en el tacto. Esto podría significar usar un lenguaje más orientado a la acción para botones y elementos interactivos. Por ejemplo, tocar para agregar es más explícito y táctil que el elemento del anuncio. Los usuarios móviles suelen estar en entornos dinámicos, a veces distrayentes Pueden ser multitarea, lidiar con conectividad de red intermitente o usar la aplicación en ráfagas cortas a lo largo Nuestra escritura necesita dar cuenta de estos escenarios. Debemos apuntar a una copia que sea fácil de escanear, recordar y actuar, incluso en circunstancias menos que ideales. Dadas las limitaciones de tamaño de pantalla y las posibles distracciones, concisión se vuelve aún más crucial en la escritura de UX móvil Cada palabra debe ganar su lugar en la pantalla. Por ejemplo, en lugar de Su transacción se haya completado con éxito, podríamos decir que se envió el pago. Es más corto, más claro y transmite la información esencial de un vistazo La divulgación progresiva es una técnica poderosa en la escritura UX móvil. Implica revelar información gradualmente a medida que el usuario la necesite, en lugar de abrumarla con todo a la vez. En la práctica, esto podría significar usar secciones expandibles u obtener más enlaces para proporcionar detalles adicionales a los usuarios que los desean manteniendo la interfaz principal limpia y despejada También podría significar usar consejos de herramientas y crear procesos de múltiples pasos. Por ejemplo, una aplicación de entrega de alimentos podría mostrar información básica del restaurante en la pantalla principal con una opción para ver más para los usuarios que quieran más detalles. Este enfoque mantiene la interfaz limpia y al mismo tiempo proporciona acceso a toda la información necesaria. Los usuarios móviles suelen tener objetivos específicos en mente cuando abren una aplicación. Nuestra copia debe apoyar estos objetivos mediante el uso de un lenguaje claro orientado a la acción. En lugar de que tu pedido haya sido recibido, podríamos decir pedido confirmado, toca para rastrear la entrega. Esto no sólo confirma la acción del usuario, sino que también lo guía hacia el siguiente paso relevante. En conclusión, las limitaciones de tamaño, las interacciones táctiles y el contexto del usuario dan forma a nuestro enfoque para copiar en interfaces móviles. Recuerde seguir las mejores prácticas como la concisión, la divulgación progresiva y el lenguaje procesable para crear experiencias móviles más efectivas Para aplicar estos conceptos, elige una popular aplicación móvil que uses regularmente. ¿Cómo maneja información o procesos complejos? ¿Se pueden identificar casos de divulgación progresiva o lenguaje particularmente conciso orientado a la acción? Considera cómo podrías aplicar estas técnicas para mejorar la escritura de UX en una aplicación móvil en la que estás trabajando o usando. 45. Aplicación práctica: escritura UX en acción en una aplicación móvil: Práctica de escritura UX móvil. En nuestra lección anterior, exploramos los desafíos únicos y las mejores prácticas para la escritura de UX en aplicaciones móviles. Ahora, veamos cómo se aplican estos principios en el mundo real al examinar la aplicación móvil de Airbnb. Este ejercicio práctico ayudará a solidificar nuestra comprensión y proporcionará ejemplos concretos de escritura efectiva de UX móvil ¿Recuerdas cómo discutimos la importancia de la concisión debido a la limitada pantalla inmobiliaria ¿Cómo aborda Airbnb este reto en su pantalla de inicio? La aplicación recibe a los usuarios con una pregunta simple pero atractiva. ¿A dónde? Esta frase de dos palabras encapsula la función principal de la aplicación e invita a la interacción del usuario, todo mientras ocupa un espacio mínimo La barra de búsqueda a continuación amplía este dicho destinos de búsqueda. Esto proporciona una guía clara sin abarrotar la pantalla ¿Recuerdas por qué tal claridad es crucial en la escritura de UX móvil? A continuación, aprendimos sobre la divulgación progresiva como técnica para manejar la sobrecarga de información. ¿Cómo implementa esto Airbnb? Mira sus páginas de listado. La vista inicial muestra información clave como precio, calificación y una breve descripción. Luego, los usuarios pueden tocarlo para revelar detalles adicionales. ¿Por qué este enfoque es particularmente beneficioso en un contexto móvil? Considera la alternativa. ¿Y si toda la información se mostrara a la vez? ¿Cómo podría afectar esto a la experiencia del usuario, especialmente dado lo que sabemos sobre los contextos de los usuarios móviles? A continuación, la aplicación de Airbnb está llena de ejemplos de lenguaje orientado a la acción que admite interacciones táctiles. Observe botones como Explorar, reservar y guardar. Estas llamadas a la acción de una sola palabra son claras, concisas y dicen explícitamente a los usuarios lo que sucederá cuando toquen. Considera, ¿por qué este tipo de lenguaje es particularmente importante para las interfaces móviles? Mira la barra de navegación inferior. Utiliza iconos simples emparejados con palabras individuales. Explora listas de deseos, viajes, bandeja de entrada y perfil. ¿Cómo se alinea esta elección de diseño con lo que aprendimos sobre las interacciones táctiles y las limitaciones de pantalla? Recordando nuestra discusión sobre el contexto del usuario, ¿cómo atiende Airbnb a los usuarios que podrían estar usando la aplicación en varios entornos? Considerar su uso de elementos visuales junto al texto. Por ejemplo, la opción de visualización de mapa permite a los usuarios captar rápidamente la información de ubicación. Esto podría ser especialmente útil para un usuario que intenta reservar alojamiento mientras viaja. La aplicación también recuerda búsquedas recientes y permite un filtrado rápido ¿Cómo abordan estas funciones las necesidades de los usuarios que podrían estar usando la aplicación en ráfagas cortas o con atención limitada Reservar alojamiento puede ser un proceso complejo. ¿Cómo desglosa Airbnb esto en pasos manejables? Mira el flujo de reservas. Guía a los usuarios a través de la selección de fechas, número de invitados y revisión de las reglas de la casa antes de confirmar. ¿Considera cómo se relaciona este enfoque paso a paso con lo que aprendimos sobre la administración información compleja en dispositivos móviles? Al examinar la aplicación móvil de Airbnb, hemos visto cómo los principios de la escritura de UX móvil se aplican en la práctica, desde un lenguaje conciso y orientado a la acción hasta la divulgación progresiva y el diseño consciente del contexto. Airbnb demuestra muchas de las mejores prácticas que discutimos en nuestra lección anterior. ¿Qué otros ejemplos de escritura efectiva de UX móvil puedes identificar en la aplicación AirBnB? ¿Cómo podrías aplicar estas lecciones para mejorar la escritura de UX y otras aplicaciones móviles que usas o diseñas? 46. Escritura UX para sitios web: Redacción UX para sitios web. En esta lección, exploraremos los elementos esenciales para crear copias efectivas para interfaces web Discutiremos las consideraciones clave y las mejores prácticas para crear contenido web eficaz y fácil de usar. Piensa en el último sitio web que visitaste. ¿Qué te llamó la atención primero? ¿Fue un titular audaz, una imagen llamativa o quizás un botón prominente de llamada a la acción? ¿Cómo navegaste por el contenido? ¿Leíste cada palabra o hojeaste encabezados y viñetas Estas preguntas tocan algunos de los principios básicos que exploraremos en la escritura de UX del sitio web. Como escritores de UX, nuestro objetivo es guiar a los usuarios a través de experiencias digitales sin problemas, y los sitios web presentan desafíos y oportunidades únicos en este sentido. Al escribir para sitios web, hay varios factores cruciales que debemos tener en cuenta. El primero es la jerarquía de información. Esto se refiere a la forma en que estructuramos y presentamos la información en una página web. A diferencia de un libro o un artículo, visitantes del sitio web rara vez leen contenido de arriba a abajo. En cambio, escanean en busca de información relevante. Esto nos lleva a nuestra segunda consideración la escaneabilidad. Necesitamos formatear nuestro contenido de una manera que permita a los usuarios encontrar rápidamente la información que buscan. Esto podría implicar el uso de encabezados claros, párrafos cortos, viñetas u otras señales visuales para dividir el Por último, no podemos ignorar las consideraciones de SEO. Si bien nuestro enfoque principal está siempre en el usuario, también necesitamos asegurarnos de que nuestro contenido sea descubrible a través de los motores de búsqueda Esto no significa rellenar nuestra copia con palabras clave, sino entender cómo incorporar de forma natural términos relevantes que los usuarios puedan buscar Ahora, vamos a profundizar en algunas de las mejores prácticas para diferentes elementos de copia del sitio web. Empezaremos con titulares y subtítulos. Estas suelen ser las primeras cosas que ve un usuario, por lo que necesitan ser llamativas e informativas Un buen titular comunica claramente el punto principal de la página o sección. Por ejemplo, aumentar su productividad con nuestra aplicación de seguimiento de tiempo es más efectivo que simplemente nuestro producto. Los subtítulos sirven como señales a lo largo de tu contenido. Deberían dar a los usuarios una idea clara de lo que contiene cada sección, permitiéndoles navegar rápidamente a la información que necesitan. Por ejemplo, en la página de un producto, podrías usar subtítulos como características clave, especificaciones y envíos y devoluciones Cuando se trata de texto corporal y párrafos, la brevedad es clave. Los usuarios de la web tienden a tener períodos de atención más cortos, así que procura transmitir tu mensaje de la manera más concisa posible Divida largos bloques de texto en párrafos más cortos. Considera usar viñetas o listas numeradas para facilitar la digestión de la información. Recuerda cargar tus párrafos con la información más importante. Esta técnica conocida como la pirámide invertida, permite a los usuarios captar rápidamente los puntos principales aunque no lean toda la sección. Las llamadas a la acción son elementos cruciales en la escritura de UX del sitio web. Como hemos aprendido, estos son los botones o enlaces que incitan a los usuarios a realizar una acción específica, como registrarse, aprender más o comprar ahora. CTA efectivos son claros, orientados a la acción y crean un sentido de urgencia o beneficio para el usuario Por ejemplo, comenzar su prueba gratuita es más convincente que enviar. De igual manera, empieza a ahorrar Hoy es más motivador que un inicio genérico aquí La clave es enfocarse en la propuesta de valor para el usuario más que en la acción misma También es importante considerar la colocación y el diseño de los CTA Deben mostrarse de manera prominente y distinguirse fácilmente del La copia debe ser lo suficientemente concisa como para que funcione bien en un botón o en un pequeño enlace de texto. En resumen, la escritura efectiva de UX para sitios web implica una cuidadosa consideración de la jerarquía de la información, escaneabilidad y el SEO Siguiendo las mejores prácticas para titulares, texto corporal y CTA, podemos crear copias web que no solo informen sino que también involucren y guíen a nuestros usuarios Para poner en práctica estos conceptos, visita un popular sitio web de comercio electrónico como Amazon o Etsy Analizar su página de inicio y una página de producto. ¿Cómo estructuran su información? ¿Cómo usan los titulares y subtítulos? ¿Qué técnicas emplean para que su contenido sea escaneable? emplean para que su contenido sea escaneable Preste especial atención a sus llamados a la acción. ¿Cómo animan a los usuarios a realizar una compra o tomar otras acciones deseadas? Considera cómo podrías aplicar estrategias similares en tu propio sitio web, UX Writing Projects. 47. Aplicación práctica: escritura UX para sitios web: Práctica de escritura UX. Profundicemos en una aplicación práctica de los principios de escritura UX que aprendimos en nuestra lección anterior. Estaremos examinando Amazon para ver cómo implementan estrategias efectivas de escritura de UX. A medida que exploramos, tratamos de recordar las consideraciones clave que discutimos anteriormente. ¿Cuáles fueron los tres factores principales que debemos tener en cuenta a la hora de escribir para sitios web? Cuando aterrizas en la página principal de Amazon, ¿qué es lo primero que notas? La página principal es una clase magistral en jerarquía de información y escaneabilidad La barra de búsqueda toma protagonismo, enfatizando la función principal de Amazon como motor de búsqueda de productos. ¿Cómo se alinea esta colocación con nuestra discusión sobre jerarquía de información? Debajo de la barra de búsqueda, encontrarás un carrusel de ofertas y promociones de funciones Estos usan titulares audaces y concisos que llaman la atención y comunican valor rápidamente. Por ejemplo, las ofertas de hoy o ahorre hasta un 40% en artículos esenciales de cocina. ¿Cómo ejemplifican estos titulares las mejores prácticas que discutimos para escribir titulares efectivos Mira la barra de navegación superior y la lista de categorías en el lado izquierdo de la página. ¿Cómo ha organizado Amazon su amplia gama de productos? Notarás nombres de categorías claros y concisos que los usuarios pueden escanear rápidamente. Esta estructura demuestra la importancia de una jerarquía de información bien organizada. ¿Recuerdas por qué enfatizamos la importancia de la escaneabilidad en nuestra lección anterior Hagamos clic en un producto para examinar una página de producto típica de Amazon. ¿Qué elementos destacan para ti? El título del producto suele ser largo y detallado, incorporando características clave del producto y, a menudo, incluyendo nombres de marca. ¿Por qué crees que Amazon opta por títulos de productos tan detallados Este enfoque sirve tanto al usuario como a las necesidades de optimización de motores de búsqueda. Desplazándose hacia abajo, encontrará secciones claramente etiquetadas como Acerca de este artículo y calificaciones de clientes ¿Cómo sirven estos subencabezados como señales para el usuario? Permiten una navegación rápida a información específica, ejemplificando el principio de escaneabilidad Ahora volvamos nuestra atención a los botones de llamada a la acción en el lado derecho de la página del producto. Normalmente verás los botones Agregar al carrito y Por ahora. ¿Cómo encarnan estos CTAs los principios que discutimos en nuestra lección Son claros, orientados a la acción y se muestran de manera prominente La opción comprar ahora crea una sensación de inmediatez. Intente acceder a Amazon desde un dispositivo móvil. ¿Cómo se adapta la escritura UX a la pantalla más pequeña? Notarás aún más énfasis en el contenido escaneable conciso Como hemos visto, el sitio web de Amazon es un excelente ejemplo de principios efectivos de escritura UX en acción desde su clara jerarquía de información y contenido escaneable hasta sus convincentes llamadas a sus convincentes llamadas a acción y descripciones de productos amigables con SEO, Amazon demuestra cómo el conocimiento teórico se traduce en aplicación práctica 48. Escritura UX para chatbots e interfaces conversacionales: Redacción UX para chatbots. En esta lección, exploraremos el mundo de la escritura UX para chatbots e interfaces conversacionales Discutiremos consideraciones clave, mejores prácticas y cómo crear conversaciones atractivas y fáciles de usar. Supongamos que estás interactuando con un chatbot en un sitio web. Usted pregunta, ¿Cuál es el horario de su tienda? Y el bot responde, lo siento , eso no lo entendí. ¿Podría, por favor, reformular su pregunta? ¿Cómo te sentirías frustrado, confundido? Este escenario destaca la importancia de una escritura de UX conversacional bien elaborada La escritura conversacional de UX es una forma especializada de escritura UX que se enfoca en crear diálogos naturales y atractivos entre los usuarios y las interfaces impulsadas por IA Se trata de crear un diálogo natural y sin fisuras que resulte útil e intuitivo para el usuario. Al escribir para chatbots e interfaces conversacionales, hay varios factores clave a tener en cuenta Primero y ante todo es el procesamiento del lenguaje natural. Esta es la tecnología que permite a los chatbots entender y responder al lenguaje humano Como escritores de UX, necesitamos anticipar las diversas formas en que los usuarios pueden formular sus consultas y asegurarnos de que nuestro chatbot pueda manejar estas variaciones Por ejemplo, un usuario podría preguntar sobre el horario de la tienda de varias maneras. ¿Cuándo estás abierto? ¿A qué hora cierras? ¿O abres los domingos? Nuestro chatbot necesita reconocerlas como variaciones de una misma consulta y responder adecuadamente A continuación, debemos considerar el flujo de conversación. A diferencia de las interfaces tradicionales donde los usuarios navegan a través de menús y botones, las interfaces conversacionales progresan a través del diálogo Necesitamos guiar a los usuarios a través de este diálogo una manera que se sienta natural e intuitiva. Por ejemplo, después de responder una consulta sobre el horario de la tienda, nuestro chatbot podría preguntar, ¿ hay algo más en lo que pueda ayudarte hoy? Esto mantiene la conversación fluida e invita a un mayor compromiso. La personalidad y el tono también son cruciales en la escritura conversacional de UX Un chatbot no es solo proporcionar información. Es representar nuestra marca en una interacción directa con el usuario. El lenguaje, el tono y el estilo del chatbot deben alinearse con la voz de nuestra marca sin dejar de sentirse natural en la conversación Ahora, vamos a explorar algunas de las mejores prácticas para la copia de chatbot. En primer lugar está el diseño de diálogos. Esto implica crear conversaciones que sean claras, concisas y contextualmente Cada mensaje del chatbot debe servir a un propósito, ya sea proporcionar información, pedir aclaraciones o guiar al usuario al siguiente paso Por ejemplo, en lugar de una larga explicación, nuestro chatbot podría decir: Estamos abiertos de 9:00 AM a 6:00 P.M. De lunes a viernes y 10:00 AM a 4:00 P.M. Los sábados, cerrado los domingos ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte? manejo de eerrores es otro aspecto crítico de la escritura de chatbot No importa lo bien diseñado que esté tu chatbot, habrá ocasiones en las que no entienda al usuario o no pueda proporcionar la información solicitada forma en que manejas estos momentos puede hacer o deshacer la experiencia del usuario. Un buen mensaje de error debe reconocer el malentendido, ofrecer un camino a seguir y mantener un tono positivo Por ejemplo, no estoy muy seguro de haber entendido eso. ¿Podrías intentar reformular tu pregunta? O si lo prefieres, ¿puedo conectarte con un representante humano? Por último, debemos considerar la transferencia al soporte humano. Siempre habrá situaciones que sean demasiado complejas o sensibles para que un chatbot las maneje. En estos casos, necesitamos hacer una transición sin problemas de la conversación a un agente humano. Esta transición debe ser fluida y tranquilizadora para el usuario Nuestro chatbot podría decir, Parece que tu pregunta podría ser mejor respondida por uno de nuestros expertos humanos Por favor, espere mientras lo conecto con un representante de servicio al cliente. En resumen, la escritura efectiva de UX para chatbots e interfaces conversacionales implica considerar el procesamiento del lenguaje natural, mantener un flujo de conversación lógico y desarrollar una personalidad y tono apropiados Las mejores prácticas incluyen un diseño de diálogo claro y conciso, manejo de errores elegante y transiciones suaves al soporte humano cuando sea necesario Para poner en práctica estos conceptos, intenta interactuar con unos cuantos bots de chat diferentes en sitios web o aplicaciones populares. Presta atención a cómo manejan tus consultas, su tono y personalidad, y cómo manejan errores o solicitudes complejas. Luego intente escribir un script de chatbot corto para un escenario común de servicio al cliente, como verificar el estado de un pedido o programar una cita Considera cómo puedes aplicar los principios que hemos discutido para crear una conversación natural, eficiente y fácil de usar. 49. Aplicación práctica: escritura UX para chatbots e interfaces conversacionales: Redacción UX para práctica de chatbots. Imagina que eres un escritor de UX encargado de crear un chatbot para una popular librería en línea ¿Cómo aplicarías los principios que aprendimos en nuestra lección anterior? Caminemos paso a paso por este escenario práctico, aplicando nuestros conocimientos para crear una interfaz conversacional atractiva y efectiva Primero, debemos considerar los tipos de consultas que los usuarios puedan tener al visitar una librería en línea ¿Cuáles son algunas preguntas comunes que un usuario podría hacer? Quizás quieran saber sobre disponibilidad de libros, precios u opciones de envío. Recuerde cómo discutimos la importancia de anticipar diversas entradas de los usuarios Aquí es donde entra en juego ese conocimiento. El saludo inicial de los chatbots marca la pauta para toda la interacción ¿Cómo podemos hacerlo acogedor e informativo? Probemos esto. Hola. ¿Cómo puedo ayudarte a encontrar tu próxima gran lectura hoy? Observe cómo esto invita a la participación del usuario. Ahora, digamos que un usuario pregunta, ¿Tienes el Gran Gatsby en stock ¿Cómo debería responder nuestro chatbot? Recordemos nuestra discusión sobre el procesamiento del lenguaje natural. Nuestro bot necesita reconocer al Great Gatsby como título de libro y en stock como consulta de disponibilidad Una buena respuesta podría ser, déjame comprobarlo por ti. Sí, tenemos el Great Gatsby en stock. ¿Quieres saber el precio o agregarlo a tu carrito? A continuación, recuerda cómo hablamos mantener un flujo lógico de conversación. Después de proporcionar la información de disponibilidad, nuestro bot ofrece dos opciones comunes de seguimiento. Esto mantiene la conversación en movimiento y anticipa la siguiente pregunta probable del usuario ¿Y si el usuario pregunta algo que nuestro bot no entiende? ¿Cómo dijimos que deberíamos manejar los errores? Pongamos eso en práctica. Lo siento, no me di cuenta de eso. ¿Podrías reformular tu pregunta? O si lo prefieres, puedes preguntar por disponibilidad de libros, precios u opciones de envío. Ahora bien, ¿cómo podemos infundir personalidad de marca de nuestra librería en las respuestas de los chatbots Si nuestra marca tiene una voz peculiar de marca amante de la literatura, podríamos hacer que nuestro bot diga algo así como una gran elección El Gran Gatsby es un verdadero volteador de páginas. ¿Lo agrego a tu carrito, o te gustaría navegar por más clásicos? Por último, ¿y si un usuario hace una pregunta compleja sobre un libro raro que nuestro bot no puede manejar? ¿Cómo debemos hacer la transición al soporte humano? Nuestro bot podría decir, Guau, esa es una pregunta fascinante sobre ediciones raras. Me encantaría conectarte con nuestro experto residente en libros raros para obtener información más detallada. ¿Te parece bien? Al recorrer este escenario práctico, hemos visto cómo los principios de la escritura UX para chatbots se unen en una aplicación del mundo real, desde el procesamiento del lenguaje natural hasta el flujo de conversación, manejo de errores y la personalidad de la marca Cada elemento juega un papel crucial en la creación de una experiencia de usuario fluida y atractiva. ¿Se te ocurren otros escenarios los que podrían aplicarse estos principios? ¿Cómo podría adaptar este enfoque para un tipo diferente de negocio o servicio? 50. Escritura UX para interfaces de voz: Escritura UX para interfaces de voz. En esta lección, discutiremos las consideraciones clave y las mejores prácticas que lo ayudarán a crear interfaces de usuario de voz atractivas y efectivas. Imagina que estás en tu cocina, con las manos cubiertas de harina mientras estás horneando un pastel. Necesitas configurar un temporizador, pero no puedes tocar tu teléfono, así que llamas a un asistente de voz. Dices, pon un temporizador para 30 minutos. El asistente responde, Tir fijado por 30 minutos. Esta interacción simple muestra la potencia y la comodidad de las interfaces de voz Pero, ¿alguna vez te has preguntado por qué respondió de la manera en que lo hizo? ¿Por qué no decía, Su solicitud ha sido procesada y se ha iniciado un temporizador por una duración de 30 minutos? La respuesta está en el arte de escribir UX para interfaces de voz. Escribir para interfaces de voz es un reto único porque se ocupa de uno invisible. A diferencia de las interfaces visuales donde los usuarios pueden ver botones y menús, las interfaces de voz se basan completamente en palabras habladas y señales auditivas Esta diferencia fundamental requiere un cambio en la forma en que abordamos la escritura UX. Profundicemos en las consideraciones clave para la escritura de la interfaz de voz. Primero, debemos ser conscientes de las limitaciones del reconocimiento de voz La tecnología de reconocimiento de voz ha recorrido un largo camino, pero no es perfecta. Puede tener problemas con acentos, ruido de fondo o palabras poco comunes. Como escritores de UX, necesitamos anticipar posibles malinterpretaciones y diseñar nuestros diálogos A continuación, debemos considerar el procesamiento auditivo. Cuando leemos texto, podemos escanear fácilmente de un lado a otro, pero las palabras habladas son fugaces Una vez que se dicen, se han ido. Esto significa que necesitamos estructurar nuestra copia de interfaz de usuario de voz de una manera que sea fácil entender y recordar en tiempo real. Por último, debemos dar cuenta del contexto conversacional. A diferencia de la escritura tradicional de UX, donde podemos confiar en las señales visuales y el diseño para proporcionar contexto En las interfaces de voz, necesitamos mantener el contexto solo a través de la conversación. Esto requiere un enfoque diferente para la arquitectura de la información y el flujo de usuarios. Ahora que entendemos las consideraciones clave, exploremos algunas de las mejores prácticas para escribir copias de interfaz de usuario de voz. El lenguaje natural y la prosidad son cruciales en las interfaces de voz Queremos que nuestros asistentes de voz suenen naturales y humanos , no robóticos. Esto significa usar contracciones, lenguaje casual y estructuras de oraciones variables Por ejemplo, en lugar de su alarma se ha puesto para las 7:00 A.M. Podríamos decir, Bien, he puesto su alarma para las siete de la mañana. La confirmación y la recuperación de errores también son vitales. En nuestro ejemplo de configuración de alarma, el asistente confirmó la hora repitiéndola al usuario. Esto le da al usuario la oportunidad corregir cualquier malentendido Igualmente importante es manejar con gracia los errores. Si el sistema no entiende al usuario, debe proporcionar indicaciones útiles para guiarlo hacia una interacción exitosa Por ejemplo, si un usuario pide establecer un temporizador pero no especifica por cuánto tiempo, en lugar de decir error, duración no especificada, la voz con la que podría responder, claro, puedo configurar un temporizador para ti. ¿Cuánto tiempo te gustaría que fuera? Por último, necesitamos diseñar para interacciones de múltiples giros. Muchas interacciones de voz no se completan en un solo intercambio. Podrían requerir preguntas de seguimiento o aclaraciones. Necesitamos anticiparnos a estos escenarios y diseñar nuestros flujos de voz en consecuencia. Por ejemplo, después de configurar la alarma, el asistente podría preguntar, ¿le gustaría que configurara esta alarma solo para días laborables o para todos los días? Esto anticipa una pregunta común de seguimiento y mantiene la interacción fluyendo naturalmente Al escribir estas interacciones de múltiples giros, considere los diversos caminos que podría tomar una conversación. ¿Y si el usuario dice, cancelar a mitad de camino? ¿Y si piden más información? Mapear estos flujos de conversación es una parte crucial de la escritura de la interfaz de usuario de voz. Recuerda, escribir para voz se trata de crear una conversación, no solo de una serie de comandos y respuestas. Piensa en cómo explicarías algo a un amigo y apuntar ese nivel de claridad y naturalidad en tu escritura de interfaz de usuario de voz En conclusión, al escribir para interfaces de voz, debemos tener en cuenta algunas consideraciones clave, incluidas las limitaciones del reconocimiento de voz, procesamiento auditivo y el contexto conversacional También necesitamos seguir las mejores prácticas como usar lenguaje natural, implementar confirmación y recuperación de errores, y diseñar interacciones efectivas de múltiples giros. Para poner en práctica lo que has aprendido, intenta analizar la interfaz de usuario de voz de un asistente virtual popular como Siri, Alexa o Google Assistant Hágale una serie de preguntas y preste atención a cómo responde. ¿Cómo maneja los errores? ¿Qué tan natural se siente el lenguaje? ¿Cómo mantiene el contexto a través de múltiples interacciones? Reflexionar sobre lo que funciona bien y lo que podría mejorarse con base en los principios que hemos discutido. 51. Aplicación práctica: diseño de una interfaz de voz: Práctica de interfaces de voz. En nuestra lección anterior, exploramos las consideraciones clave y las mejores prácticas para la escritura UX en interfaces de voz. Ahora, pongamos en práctica ese conocimiento diseñando una interfaz de voz para establecer un recordatorio. Recuerde, estamos apuntando a una interacción conversacional natural que sea eficiente y clara Imagina que estás conduciendo a casa desde el trabajo y de repente recuerda que necesitas comprar leche. ¿Cómo usarías un asistente de voz para establecer un recordatorio? Este escenario ilustra perfectamente la comodidad manos libres de las interfaces de voz. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que esta interacción se sienta natural y sin esfuerzo El usuario podría comenzar diciendo: Oye, asistente, necesito establecer un recordatorio. ¿Cómo debería responder nuestro asistente de voz? Recordando nuestra lección sobre lenguaje natural y prosodia, queremos sonar amigables y Entonces nuestro asistente podría responder, Claro que. ¿De qué te gustaría que te recordara? A medida que el usuario proporciona información, debemos considerar cómo manejar posibles errores y confirmaciones ¿Recuerdas la importancia de la recuperación de errores que discutimos? Digamos que el usuario responde, recuérdame comprar leche. Nuestro asistente podría confirmar diciendo, Entendido. Quieres un recordatorio para comprar leche. ¿Cuándo debo recordártelo? ¿Y si la respuesta del usuario es ambigua Por ejemplo, podrían decir: Recuérdame cuando llegue a casa. ¿Cómo podemos manejar esto manteniendo una conversación natural? Pensando en nuestra lección sobre interacciones múltiples giros con las que podríamos responder. Estaría encantado de recordarte cuando llegues a casa. ¿Sueles llegar a casa a una hora específica? O preferirías usar ubicación de tu teléfono para activar el recordatorio? Una vez recopilada toda la información necesaria, ¿cómo confirmamos y cerramos la interacción? Recordando nuestra discusión sobre la confirmación, podríamos decir algo como, Bien, he fijado un recordatorio para que compres leche cuando llegues a casa ¿Hay algo más que te gustaría que agregue o cambie? ¿Y si en algún momento durante esta interacción, el asistente de voz no entiende al usuario? ¿Cómo podemos recuperarnos con gracia? Recordando nuestra lección sobre la recuperación de errores, podríamos decir, lo siento, no me di cuenta de eso del todo. ¿Podría repetir lo que le gustaría que le recuerde? Al recorrer este ejemplo práctico, hemos visto cómo los principios del lenguaje natural, la recuperación de errores, la confirmación y las interacciones multigiro se unen para crear una experiencia de interfaz de voz fluida. ¿Se te ocurren otras tareas comunes que podrían beneficiarse de una interfaz de voz bien diseñada? ¿Cómo podrías aplicar estos principios para diseñar esas interacciones? 52. Escritura UX multiplataforma: Escritura UX multiplataforma. En esta lección, exploraremos los desafíos y oportunidades que surgen al crear copias para múltiples plataformas y discutiremos estrategias para garantizar una experiencia de usuario coherente en varias plataformas digitales Imagina que estás usando tu app favorita en tu smartphone. Estás familiarizado con su interfaz, su lenguaje y cómo funciona. Ahora, imagen abriendo la misma app en tu computadora de escritorio. ¿Qué tan similar o diferente esperarías que fuera la experiencia? Este escenario destaca el reto de la escritura UX multiplataforma. Como usuarios, a menudo interactuamos con el mismo producto o servicio a través de múltiples dispositivos, teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio e incluso relojes inteligentes Cada plataforma viene con su propio conjunto de expectativas, limitaciones y oportunidades. Como escritores de UX, nuestro trabajo es crear una experiencia cohesiva en todas estas plataformas mientras optimizamos para las características únicas de cada una Es un delicado equilibrio entre mantener consistencia y adaptarse a las necesidades específicas de la plataforma. Al acercarse a la escritura UX multiplataforma, hay varios factores clave a tener en cuenta. Lo primero y más importante es el equilibrio entre consistencia y la optimización específica de la plataforma. Si bien queremos mantener una voz de marca unificada y una experiencia de usuario, también necesitamos respetar las convenciones y capacidades de cada plataforma. Por ejemplo, IOS y Android tienen diferentes pautas de diseño y expectativas del usuario. Un usuario de IOS podría esperar ver la configuración en la esquina superior derecha de la pantalla, mientras que un usuario de Android podría buscar un menú de hamburguesas Como escritores de UX, necesitamos estar al tanto de estas normas específicas de la plataforma y adaptar nuestra copia en consecuencia. Las expectativas de los usuarios en todas las plataformas también juegan un papel crucial. Los usuarios de escritorio pueden estar acostumbrados a instrucciones más detalladas y contenido de formularios más largos , mientras que los usuarios móviles suelen preferir una copia concisa orientada a la acción. Comprender estas diferencias nos ayuda a adaptar nuestra escritura al contexto de cada plataforma. Las limitaciones y capacidades técnicas son otra consideración importante. Algunas plataformas pueden tener restricciones en el recuento de caracteres o soporte para ciertas funciones. Por ejemplo, una aplicación Smartwatch tendrá mucho menos espacio en pantalla que una aplicación de escritorio, nos obliga a ser aún más concisos y priorizar la información Ahora que hemos identificado las consideraciones clave, exploremos algunas de las mejores prácticas para la escritura UX multiplataforma. Una práctica esencial es adaptar nuestra guía de estilo para cada plataforma. Si bien la voz general de nuestra marca debe seguir siendo consistente, es posible que necesitemos ajustar ligeramente nuestra elección de tono o palabra para diferentes dispositivos. Por ejemplo, nuestra aplicación de escritorio podría usar oraciones completas para obtener instrucciones, mientras que nuestra aplicación móvil se basa más en frases concisas o incluso iconos con un texto mínimo. Otra práctica importante es la reutilización y reutilización de contenidos En lugar de escribir una copia completamente nueva para cada plataforma, considere cómo puede adaptar contenido existente para que se ajuste a diferentes contextos. Esto no solo ahorra tiempo sino que también ayuda a mantener la consistencia en todas las plataformas. Por ejemplo, podríamos tomar una descripción del producto más larga de nuestro sitio web y crear una versión condensada para nuestra aplicación móvil, destacando solo la información más crucial. Por último, es crucial utilizar características específicas de la plataforma en nuestra copia. Cada plataforma ofrece capacidades únicas que pueden mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, las aplicaciones móviles pueden aprovechar los gestos táctiles mientras que las aplicaciones de escritorio pueden usar estados Hover para obtener información adicional Nuestra copia debe reflejar y apoyar estas interacciones específicas de la plataforma. Veamos un ejemplo. Imagine que estamos escribiendo para una aplicación de administración de tareas disponible en computadoras de escritorio, móviles y Smartwatch En Desktop, es posible que tengamos un botón que diga crear nueva tarea con una sugerencia de herramienta que explique la función. En el móvil, esto podría condensarse un icono más con el texto Nueva tarea. En un Smartwatch, podría simplificarse aún más al icono más con la acción explicada en el proceso de incorporación Vamos a recapitular lo que hemos cubierto en esta lección. escritura UX multiplataforma La escritura UX multiplataforma implica crear copias que funcionen manera efectiva en varias plataformas digitales mientras se mantiene la consistencia de la marca. Las consideraciones clave incluyen equilibrar la consistencia con la optimización específica de la plataforma, comprender las expectativas de los usuarios en todas las plataformas y ser consciente de las limitaciones y capacidades técnicas. Para poner en práctica estos conceptos, elige una app popular que utilices en múltiples plataformas, como Spotify, Evernote o Slack Compare la copia utilizada en las versiones de escritorio, móvil y, si está disponible, ponible ¿Cómo se adapta el lenguaje a cada plataforma? ¿Dónde ve consistencia y dónde nota optimizaciones específicas de plataforma Considera cómo podrías aplicar estrategias similares en tus propios proyectos de escritura UX multiplataforma. 53. Colaboración multifuncional en la escritura de UX: Colaboración multifuncional. En esta lección, exploraremos por qué la colaboración y la escritura UX son cruciales, quiénes son nuestros colaboradores clave y cómo trabajar de manera efectiva con diferentes equipos para crear experiencias cohesivas y fáciles Imagina que eres un escritor de UX, trabajando en una nueva función para una aplicación de fitness. Has creado lo que crees que es la microcopia perfecta para un botón. Comienza tu viaje. No obstante, el equipo de marketing quiere que esté más orientado a la acción. Los desarrolladores dicen que es demasiado largo para la interfaz de usuario actual, y el equipo legal está preocupado por posibles problemas de responsabilidad. ¿Cómo procedes? Esta situación resalta la importancia de la colaboración interfuncional en la escritura UX. Nuestras palabras no existen aisladamente. Son parte de un ecosistema más grande que involucra diseño, desarrollo, marketing, consideraciones legales y más. Como escritores de UX, a menudo nos encontramos en la intersección de varios equipos. Vamos a explorar algunos de nuestros colaboradores clave. Los diseñadores de UXUI son nuestros aliados más cercanos. Trabajamos de la mano para asegurar que los elementos visuales y verbales de la interfaz se complementen sin problemas. Por ejemplo, el diseñador podría crear un icono para una característica y confeccionará una etiqueta perfecta para acompañarla. Los gerentes de producto nos ayudan a comprender la visión y los objetivos más amplios del producto. Proporcionan información valiosa sobre las necesidades de los usuarios y los objetivos comerciales que informan nuestras decisiones de escritura. Los desarrolladores dan vida a nuestras palabras en la interfaz. Necesitamos entender las limitaciones técnicas y las posibilidades para crear copias que no solo se lean bien sino también funcionen bien dentro de la arquitectura del producto. Los estrategas de contenido ayudan a garantizar que nuestra microcopia se alinee con la estrategia general de contenido y la Pueden proporcionar pautas sobre el tono, el estilo y la mensajería que necesitamos incorporar en nuestra escritura de UX. Los equipos de marketing a menudo tienen información valiosa sobre las preferencias de los usuarios y las tendencias del mercado. Colaborar con ellos ayuda a garantizar que idioma de nuestro producto se alinee con la mensajería externa Por último, los equipos legales son cruciales para garantizar que nuestra copia cumpla con las regulaciones y no exponga a la empresa a riesgos innecesarios. Podrían revisar nuestros términos de servicio o el idioma de la política de privacidad. Ahora que sabemos con quién estamos colaborando, discutamos cómo hacerlo de manera efectiva. La comunicación clara es primordial. Esfuérzate siempre por articular tus ideas y fundamentos Por ejemplo, si eliges una frase en particular para una llamada a la acción, prepárate para explicar por qué es la mejor opción para el usuario y el producto. Comprender el papel y las limitaciones de cada equipo es crucial. Por ejemplo, reconozca que los desarrolladores tienen limitaciones técnicas, los diseñadores tienen consistencia visual que mantener y los equipos legales tienen problemas de cumplimiento que considerar. A continuación, establecer metas y KPI compartidos ayuda a alinear los esfuerzos de todos Por ejemplo, si aumentar participación de nuestros usuarios es un objetivo clave, debemos asegurarnos de que nuestra copia, el diseño y la funcionalidad trabajen juntos hacia este objetivo. Además, los registros regulares y las sesiones de comentarios mantienen a todos en la misma página. Considera configurar sincronizaciones semanales con tu equipo principal para discutir el progreso, los desafíos y los próximos pasos Para facilitar una colaboración fluida, podemos aprovechar las herramientas adecuadas. software de gestión de proyectos como Asana o Trello puede ayudar a realizar un seguimiento de las tareas y los plazos Las herramientas de colaboración de diseño como FIGMA nos permiten comentar directamente sobre los diseños e iterar rápidamente. Las plataformas de comunicación como Slack permiten discusiones rápidas e informales y el intercambio de archivos. Por supuesto, la colaboración interfuncional no está exenta de desafíos. Analicemos algunos temas comunes y cómo abordarlos. Las prioridades conflictivas pueden surgir cuando diferentes equipos tienen diferentes objetivos En tales casos, trate de encontrar un compromiso que atienda las necesidades del usuario mientras satisface diversos objetivos del equipo. La falta de comunicación puede llevar a esfuerzos desalineados. Combate esto confirmando siempre la comprensión, especialmente cuando se discuten temas complejos o se tomen decisiones importantes. Por último, los plazos ajustados pueden crear presión y fricción. Administre esto estableciendo expectativas realistas, priorizando tareas y manteniendo una comunicación abierta sobre el progreso y los posibles retrasos En resumen, la colaboración funcional cruzada efectiva es una piedra angular de la escritura exitosa de UX Requiere comprender los roles de los diferentes equipos, comunicarse de manera clara utilizando las herramientas adecuadas y abordar los desafíos de manera proactiva Para poner esto en práctica, elige un producto digital que utilices regularmente. Identifica una característica o pieza de microcopia que creas que requirió colaboración entre varios equipos ¿Cómo podría haber trabajado el escritor de UX con diseñadores, desarrolladores y otras partes interesadas para crear este elemento? ¿Qué desafíos podrían haber enfrentado y cómo podrían haberlos superado? Considere cómo podría abordar un proyecto colaborativo similar en su propio trabajo de escritura UX. 54. Herramientas y software de escritura de UX: Herramientas de escritura UX. En esta lección, aprenderemos sobre las herramientas y software esenciales utilizados en la escritura UX. Comprender y utilizar estas herramientas puede mejorar significativamente su eficiencia y efectividad como escritor de UX. Supongamos que tiene la tarea de escribir microcopias para una nueva aplicación móvil Tienes tus ideas listas, pero ¿cómo les das vida de una manera que se integre a la perfección con el diseño y resuene con los usuarios Aquí es donde entran en juego las herramientas de escritura UX. En el corazón de la escritura UX están las herramientas que utilizamos para elaborar y refinar nuestra copia. Estos son los cimientos de cualquier kit de herramientas para escritores UX. Google Docs es una opción popular debido a sus características colaborativas y accesibilidad. Permite que varios miembros del equipo trabajen en un mismo documento simultáneamente, lo que lo hace ideal para procesos iterativos Pero, ¿qué pasa con mejorar la calidad de tu escritura? Aquí es donde entran en juego herramientas como Grammarly y Hemingway Editor Grammarly ayuda a detectar errores gramaticales y sugerir mejoras mientras que Hemingway Editor se enfoca en hacer que su escritura sea clara y concisa, un aspecto crucial de la escritura un Para aquellos preocupados por la originalidad, copy scape es una herramienta valiosa Ayuda a garantizar que tu contenido sea único y no se haya copiado inadvertidamente de Como escritor de UX, a menudo necesitarás ver tu copia en contexto. Aquí es donde entran en juego las herramientas de diseño y prototipado Figma, sketch y Adobe XD son estándares de la industria que permiten visualizar cómo aparecerá su copia en el producto final La escritura UX rara vez ocurre de forma aislada. Herramientas como Slack facilitan la comunicación rápida con los miembros del equipo, mientras que las herramientas de gestión de proyectos como Trello, Asana y Jira ayudan a realizar un seguimiento de gran escritura de UX está informada por la investigación y las pruebas de los usuarios. Herramientas como las pruebas de usuario le permiten recopilar comentarios sobre su copia directamente de los usuarios. Hotjar proporciona mapas de calor y grabaciones de usuario, mostrando cómo los usuarios interactúan con su copia en escenarios del mundo real Optimal Workshop ofrece herramientas para la clasificación de tarjetas y pruebas de árboles, que pueden ser invaluables cuando se trabaja en arquitectura de información y etiquetado de navegación. También hay herramientas diseñadas específicamente para escritores de UX. Readable proporciona puntuaciones de legibilidad para su copia, ayuda a garantizar que sea apropiado para su público objetivo Frontitud es una herramienta diseñada para ayudar a administrar copias en diferentes productos y plataformas En esta lección, hemos explorado una gama de herramientas que pueden apoyar su proceso de escritura de UX, desde la creación y edición de contenido hasta la colaboración, la investigación y las herramientas especializadas de escritura de UX. Al seleccionar herramientas, considere factores como el tamaño de su equipo, presupuesto, la complejidad de sus proyectos y la integración con las herramientas existentes. No tengas miedo de probar diferentes opciones para encontrar lo que mejor te funcione. Para poner esto en práctica, elige una herramienta de cada categoría que hemos discutido. Dedique algún tiempo a explorar las características de cada herramienta y considere cómo podrían encajar en su flujo de trabajo de escritura de UX. ¿Cómo podrían ayudarte estas herramientas a crear mejores experiencias de usuario a través de tu escritura? Comparta sus hallazgos con un colega o compañero escritor de UX y discuta sus experiencias con diferentes herramientas. 55. Control de versiones para escritores de UX: Control de versiones. En esta lección, aprenderemos sobre el control de versiones y la documentación para escritores de UX. Discutiremos cómo estas prácticas pueden mejorar la colaboración y agilizar la gestión de proyectos, finalmente conduce a procesos de escritura de UX más eficientes y efectivos. Imagina que estás trabajando en un proyecto de escritura UX para una nueva aplicación. Has creado la copia perfecta para las pantallas de incorporación, pero el líder de tu equipo sugiere algunos cambios Haces las ediciones, pero una semana después, te das cuenta de que la versión original era mejor Sin un control de versiones adecuado, es posible que se encuentre buscando frenéticamente a través archivos antiguos o tratando recrear la copia original de Este escenario ilustra por qué control de versiones es tan vital para los escritores de UX. El control de versiones es un sistema que te ayuda a realizar un seguimiento de los cambios en tu trabajo a lo largo del tiempo. Es como tener una máquina del tiempo para tu contenido, lo que te permite volver a visitar y restaurar versiones anteriores cuando sea necesario Esto nos ayuda a experimentar con diferentes variaciones de copia sin temor a perder nuestras ideas originales. Facilita la colaboración al permitir que múltiples miembros del equipo trabajen en el mismo proyecto simultáneamente, y proporciona una clara auditrail de cambios, que puede ser invaluable a la hora de justificar decisiones o rastrear la evolución de nuestro ejemplar Vamos a desglosar algunos conceptos básicos en el control de versiones. Primero, tenemos commits. Una confirmación es como una instantánea de tu proyecto en un momento específico. Cuando haces un compromiso, esencialmente estás diciendo, quiero recordar el proyecto exactamente como es ahora mismo. A continuación, tenemos sucursales. Una rama es una línea de desarrollo separada que te permite experimentar con diferentes enfoques en tu proyecto sin afectar la versión principal de tu trabajo. Por ejemplo, podrías tener una rama principal para tu copia en vivo actual y una rama separada para experimentar con un nuevo tono de voz Por último, está el concepto de fusión. Esto es cuando combinas cambios de diferentes ramas. Por ejemplo, una vez que estés satisfecho con tu tono de voz experimental, podrías volver a fusionarlo en la rama principal. Ahora hablemos de algunas herramientas específicas de control de versiones que son útiles para los escritores de UX. Si bien los desarrolladores suelen usar Git y GitHub, estos pueden ser excesivos para muchos proyectos de escritura de UX En cambio, herramientas como Google Docs con su función de historial de versiones pueden ser increíblemente útiles. Muchas herramientas de diseño como Figma y Sketch, también ofrecen funciones integradas de control de versiones que se pueden aprovechar para tareas de escritura UX Implementar el control de versiones en tu flujo de trabajo de escritura UX no tiene por qué ser complicado. Comience estableciendo convenciones de nomenclatura claras para sus archivos y versiones Por ejemplo, en lugar de la versión de copia final dos, intente algo como copia de la página de inicio junto con la fecha. Esto facilita el seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo. Al hacer commits, escribe mensajes de confirmación claros y descriptivos sobre lo que cambió. En lugar de una copia actualizada, pruebe el texto revisado del botón CTA para mayor claridad Estos mensajes detallados te ayudarán a ti y tu equipo a entender la evolución de tu trabajo de un vistazo. Estás trabajando en un proyecto más grande, considera usar una estrategia de ramificación donde creas ramas separadas para diferentes características o experimentos Este enfoque le permite explorar múltiples direcciones sin perder la pista de su copia principal aprobada. Mientras que el control de versiones rastrea la evolución de su trabajo, documentación proporciona el contexto y las pautas para ese trabajo. Como escritor de UX, probablemente trabajarás con varios tipos de documentación. Las guías de estilo describen la voz, tono y las reglas gramaticales de su copia Las pautas de contenido proporcionan instrucciones específicas para diferentes tipos de contenido, como mensajes de error o flujos de incorporación Los resúmenes del proyecto ofrecen una visión general de los objetivos del proyecto, público objetivo y los mensajes clave Existen diversas herramientas que puedes usar para la documentación, como confluencia, Notion o incluso Google Docs La clave es elegir una herramienta que sea fácilmente accesible para todos los miembros del equipo y que admita la edición colaborativa. Para que su documentación sea realmente útil, tenga en cuenta estas mejores prácticas. Primero, asegúrate de que tu documentación esté siempre actualizada. Las pautas desactualizadas pueden generar inconsistencias en su copia. Haga que su documentación sea fácilmente accesible para todos los que la necesiten. No tiene sentido tener grandes pautas si nadie las puede encontrar. Usa un lenguaje claro y conciso en tu documentación para evitar cualquier ambigüedad, y no olvides incluir muchos ejemplos Mostrar suele ser más efectivo que contar cuando se trata de escribir pautas. Por ejemplo, en lugar de solo decir, usa una voz activa, podrías proporcionar ejemplos como evitar. Su pedido ha sido recibido. En su lugar, use, hemos recibido su pedido. Vamos a recapitular lo que hemos aprendido en esta lección. El control de versiones es una herramienta crucial para los escritores de UX, lo que nos permite rastrear cambios, experimentar con diferentes enfoques y colaborar de manera más efectiva. Implementar el control de versiones en su flujo de trabajo implica establecer convenciones de nomenclatura claras, escribir mensajes descriptivos de confirmación y usar estrategias de ramificación Adicionalmente, una documentación clara, accesible y actualizada nos ayuda a mantener la consistencia en nuestros proyectos. Para poner en práctica estos conceptos, intenta configurar un sistema de control de versiones para tu próximo proyecto de escritura UX. Si trabajas solo, podrías comenzar con la función de historial de versiones de Google Docs. Crea un documento para tu copia y asegúrate de agregar comentarios descriptivos cada vez que guardes una nueva versión. Luego crea un documento de guía de estilo simple. Incluye secciones para voz y tono, términos comunes y cualquier guía específica para tu proyecto. Mientras trabajas en tu copia, consulta esta guía de estilo y actualízala según sea necesario. Reflexiona sobre cómo estas prácticas impactan tu proceso de escritura y la consistencia de tu trabajo. 56. Técnicas de investigación y pruebas de usuarios: Dominar las técnicas de investigación y pruebas de usuarios. En nuestra lección anterior, aprendimos que la escritura UX prioriza la experiencia del usuario al crear contenido atractivo y útil que motiva a los usuarios a En esta lección, vamos a profundizar en el papel crítico de la investigación de usuarios y las metodologías de prueba para mejorar nuestra comprensión del usuario Así que comencemos. Imagínese disfrutando de una taza de café en un café local mientras trabaja en su computadora portátil. medida que navega por una aplicación, notas que algunos aspectos de ella se sienten naturales mientras que otros son bastante frustrantes A medida que te sumerges más profundo, encuentras que las secciones que disfrutas son las que parecen conseguirte. Anticipan tus necesidades. Habla tu idioma. Como como la app está leyendo tu mente. Esto no es una coincidencia. Es el resultado de una meticulosa experiencia de usuario escribiendo, respaldada por una extensa Pero cómo los escritores de UX pueden elaborar un contenido tan cautivador que parece resonar con tus necesidades y objetivos, el secreto radica en comprender al Atender las necesidades del usuario es una piedra angular de la escritura efectiva de Nos permite dar forma a nuestro contenido de una manera que aborde sus desafíos y los apoye en el logro de sus objetivos. El resultado es contenido que no solo hace clic con los usuarios, sino que además refuerza su satisfacción y lealtad hacia la marca, convirtiéndolos en defensores Ahora bien, ¿cómo desenterramos estas preciadas ideas sobre los usuarios Entrar en Investigación de usuarios. La investigación de usuarios es un enfoque sistemático para comprender las necesidades, metas, comportamientos y preferencias del usuario . Existen varias técnicas de investigación de usuarios que podemos usar para obtener información sobre lo que quieren los usuarios, incluidas entrevistas, encuestas y clasificación de tarjetas. Vamos a desempacar cada uno de estos un poco. Las entrevistas individuales con los usuarios nos ayudan a comprender mejor sus experiencias subjetivas, actitudes y perspectivas. Piense en ello como tener una conversación para entender sus alegrías, frustraciones y todo lo demás Entonces tenemos encuestas. Las encuestas implican formular un conjunto de preguntas diseñadas para recopilar datos de una amplia base de usuarios. Nos permiten probar hipótesis, medir la efectividad de ciertas características o cambios, y hacer comparaciones entre diferentes grupos de usuarios o periodos de tiempo Finalmente, utilizamos una técnica llamada clasificación de cartas. Aquí, proporcionamos a los usuarios un conjunto de tarjetas con diferentes piezas de información y les pedimos que agrupen las tarjetas de una manera que tenga sentido para ellos. Este método nos permite echar un vistazo a cómo los usuarios categorizan la información y la organizan mentalmente Después de haber entendido las necesidades del usuario y haber creado un producto centrado en el usuario, nuestro siguiente desafío es garantizar navegación y usabilidad sin interrupciones. Pero, ¿por qué importa la usabilidad? Es simple. Cuanto más fácil es usar un producto. Cuanto más probable es que los usuarios sigan usándolo. ¿Cómo evaluamos y mejoramos la usabilidad del producto? Ingresa las pruebas de usuario. Este método se centra en evaluar efectividad y facilidad de uso de un producto Implica monitorear de cerca las interacciones del usuario y recopilar comentarios sobre la funcionalidad, la facilidad de uso y la experiencia general del usuario. Las pruebas de usuario muestran escenarios y tareas del mundo real y se pueden realizar tanto en persona como de forma remota. Varias técnicas de prueba de usuario pueden ayudarnos a evaluar la interacción del usuario con nuestro producto, incluyendo pruebas de usabilidad, pruebas de AB, pruebas de árboles, mapas de calor y seguimiento ocular. Profundicemos un poco más en cada uno de ellos. Las pruebas de usabilidad, como su nombre indica, se tratan de observar los usuarios mientras interactúan con nuestro producto. La prueba de árboles es otro método interesante, centrado en evaluar la efectividad de la estructura de navegación de un sitio web. Entonces tenemos mapas de calor y seguimiento ocular. Fantásticas herramientas que nos ayudan a entender qué partes de nuestro sitio web o aplicación están recibiendo más atención. Los mapas de calor proporcionan una representación visual comportamiento del usuario en un sitio web o aplicación Por otro lado, el seguimiento ocular utiliza equipos especializados para monitorear dónde buscan los usuarios en un sitio web o aplicación. Ofrece información sobre qué áreas de pantalla están recibiendo más atención. Por último, podemos emplear pruebas AB, proporcionando diferentes variaciones de un sitio web, aplicación o contenido a nuestros usuarios. El objetivo es encontrar qué elementos de diseño o contenido resuenan mejor con nuestros usuarios A través de estos métodos de prueba, podemos asegurarnos de que nuestro producto no solo esté centrado en el usuario, sino que también sea fácil de usar, accesible y atractivo. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Comprender las necesidades del usuario es un aspecto fundamental de la escritura de UX La investigación de usuarios a través de entrevistas, encuestas y clasificación de tarjetas nos ayuda a crear contenido que resuene con los usuarios y satisfaga nuestras necesidades específicas No obstante, nuestra tarea no se detiene ahí. Garantizar que nuestro producto sea fácil de usar es igualmente importante, y aquí es donde entran en juego las pruebas de usuario. Algunas de las técnicas de prueba de usuario más comunes incluyen pruebas de usabilidad, pruebas de AB, pruebas de árboles, mapas de calor y seguimiento ocular. 57. Entrevistas a usuarios: Entrevistas a usuarios. En esta lección, aprenderemos sobre las entrevistas a los usuarios y su importancia en la escritura UX. Exploraremos cómo realizar entrevistas efectivas, analizar los datos recopilados y aplicar estos hallazgos. Empecemos. Las entrevistas a los usuarios son muy parecidas a una búsqueda del tesoro. Solo en nuestro caso, los tesoros son los pensamientos, necesidades y comportamientos de un usuario , y nuestras herramientas son preguntas bien elaboradas y escucha atenta. Las entrevistas a los usuarios nos llevan a una aventura en la mente de nuestros usuarios, revelando ideas invaluables que dan forma y refinan nuestra escritura de UX. Imagínese esto. Un usuario está interactuando con su sitio web de comercio electrónico. Escogen algunos productos, y en un momento, abandonan su carrito de compras. Una notificación silenciosa te hace ping sobre otro cliente perdido Como escritor de UX, te preguntas, ¿qué está pasando? ¿Por qué se van? Las respuestas se encuentran enterradas esperando ser descubiertas a través de sus entrevistas de usuario. Para desenterrar estos conocimientos, necesitamos equiparnos con las herramientas y técnicas adecuadas Vayamos paso a paso. Primero, preparación. Así como no partirías en una búsqueda del tesoro sin un mapa, no deberías sumergirte en entrevistas de usuario sin estar preparado Defina claramente lo que quiere aprender y cree una hoja de ruta aproximada de los temas que desea explorar Por ejemplo, en nuestro escenario de comercio electrónico, puede que sienta curiosidad por saber por qué los usuarios están abandonando sus carritos de compras Para resolver este misterio, es necesario elaborar una lista de preguntas como. ¿Qué te hizo decidir no completar tu compra? ¿Había alguna información que consideraste que faltaba o no estaba clara? ¿Y qué podría haber mejorado tu experiencia de compra? Sin embargo, si bien tener una hoja de ruta es crucial, recuerde que las entrevistas a los usuarios no son una autopista con carriles rígidos Son más como un río que gira y gira. Debes estar preparado para ir con la corriente de la conversación y no apegarte a tu guión religiosamente Este enfoque flexible anima a los usuarios a compartir sus experiencias libremente, a veces dando lugar a percepciones inesperadas pero profundas. Después de preparar tus preguntas de entrevista, es el momento de profundizar en la acción real, realizando las entrevistas a los usuarios Al embarcarse en la entrevista, su tarea principal es guiar la conversación con suavidad, pero a propósito. Asegurar que tu usuario se sienta cómodo y escuchado, anímalo a expresar sus pensamientos libremente, asegurándole que no hay respuestas correctas o incorrectas, solo opiniones honestas Volvamos a nuestro escenario de comercio electrónico. Supongamos que el usuario comparte que abandona su tarjeta porque no estaba seguro de la política de devoluciones de la compañía En lugar de saltar directamente a la siguiente pregunta, explore este punto más. Pregúntales, ¿Podrías decirme más sobre qué te hizo inestar seguro de la política de devoluciones, o qué información te habría hecho sentir más seguro Este seguimiento puede desenterrar conocimientos más profundos y muestra al usuario que realmente valoras sus comentarios Una vez concluidas las entrevistas, comienza la siguiente fase de nuestra aventura Análisis. Primero tendrás que transcribir las entrevistas, una tarea que puede parecer tediosa, pero que es crucial para Escuchar las entrevistas también puede revelar sutilezas que quizás te hayas perdido durante la conversación real Con las transcripciones en la mano, peinarás el texto, señalando temas o patrones recurrentes Por ejemplo, después de analizar tus entrevistas, es posible que muchos usuarios compartan preocupaciones similares sobre la falta de claridad en torno a las políticas de devolución o los costos de envío inesperados. Estas no son meras quejas. Estas son claves que desbloquean soluciones para mejorar tu escritura UX. Es como encontrar las piezas faltantes de un rompecabezas que una vez colocadas correctamente revelan una imagen clara de las necesidades de tu usuario. Por lo tanto, es hora de transformar las ideas de las entrevistas de los usuarios a cambios procesables en su escritura En el caso de nuestro sitio web de comercio electrónico, las entrevistas revelaron que los usuarios estaban nerviosos por realizar una compra debido a una política de devolución poco clara. ¿Cómo se puede arreglar esto? En este caso, podrías decidir reformular tu política de devoluciones para hacerla más transparente y tranquilizadora Quizás algo así como preocupado por el ajuste, no lo seas. Devoluciones fáciles dentro de los 30 días. Esta microcopia aborda directamente la preocupación del usuario, ofrece una solución y lo hace en un tono amigable y calmante. De igual manera, si los usuarios se sintieron cedidos por la revelación tardía de los costos de envío, puede considerar mostrar un costo de envío estimado antes en el viaje de compras Ten en cuenta que la elaboración de la escritura UX centrada en el usuario no es algo que hagas solo. Requiere colaboración con diversos miembros del equipo. escritores de UX a menudo colaboran con investigadores de UX, diseñadores, gerentes de producto y desarrolladores durante todo el proceso, desde entrevistas a los usuarios hasta la implementación final de los conocimientos recopilados. Por ejemplo, en nuestro escenario de comercio electrónico, querrás compartir tus hallazgos con el equipo y discutir los cambios propuestos. Los investigadores de UX pueden ofrecer datos adicionales que respalden sus hallazgos, mientras que los diseñadores pueden sugerir formas de hacer que la política de devolución sea más visible en el diseño. Los desarrolladores, por otro lado, deberán realizar los ajustes necesarios en el sistema para mostrar los costos de envío más temprano en el proceso de compra. Esta colaboración no solo conduce a un mejor producto. También fomenta una cultura de empatía y comprensión compartida de las necesidades de los usuarios dentro del equipo Y cuando cada miembro del equipo entiende y valora la perspectiva del usuario, naturalmente se refleja en el producto final, creando una experiencia más fácil de usar, accesible y agradable. Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Las entrevistas a los usuarios se utilizan para obtener información sobre cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio y para identificar áreas de mejora. El proceso comienza con una preparación bien definida y entrevistas abiertas, permitiendo a los usuarios expresarse libremente. A esto le sigue la transcripción y análisis de los datos para identificar temas recurrentes y percepciones procesables Estos insights pueden informar directamente a tu escritura de UX, liderando las modificaciones a tu producto que mejoran la experiencia de tus usuarios. 58. Encuestas: El arte de crear encuestas efectivas. En el ámbito de la escritura UX, comprender el comportamiento del usuario es clave para desarrollar un producto exitoso. En esta lección, exploraremos encuestas, un método de investigación de usuarios que descubre tendencias y patrones en el comportamiento de los usuarios Al comprender estos conocimientos, podemos mejorar las características de nuestros productos para abordar mejor las necesidades y preferencias de los usuarios . Empecemos. Quizás se pregunte, ¿qué son exactamente las encuestas y por qué debería importarme? Imagina que eres un detective tratando de resolver un misterio. Tienes un gran grupo de sospechosos, cada uno sosteniendo una pieza del rompecabezas. Las encuestas son su herramienta de interrogatorio de fideicomisarios que le permite extraer información de cada una de estas personas sistemáticamente utilizando un conjunto estandarizado de preguntas Esta información informará luego a su producto final. ¿Qué significa estandarizado que preguntas? Simplemente significa que a todos los participantes se les hacen las mismas preguntas en el mismo orden. Esto crea un marco consistente que permite comparación y análisis más fácil de las respuestas. Piense en las encuestas como el polo opuesto de las entrevistas de usuarios donde el entrevistador se centra en un usuario y guía la conversación en función de sus respuestas En las encuestas, todos los participantes recorren el mismo camino, asegurando la uniformidad en los datos que recopilamos. La belleza de este enfoque es que, dado que las opciones de respuesta son idénticas para todos los participantes, los datos recopilados son consistentes. Esta consistencia nos permite categorizar y analizar las respuestas de manera racionalizada, lo que nos permite recolectar una gran cantidad de datos de manera relativamente rápida y Es como tener el poder de leer mentes, pero mejor, ya que entonces podemos examinar este tesoro de datos, comparar respuestas entre diferentes participantes e identificar tendencias y patrones generales. Y la mejor parte, las encuestas son increíblemente versátiles y se pueden administrar de diversas maneras, ya sea en línea, por correo electrónico o incluso en persona. Esta adaptabilidad los convierte en una herramienta particularmente potente en tu arsenal de escritura UX Ahora que hemos sumergido los dedos de los pies en el agua, profundicemos un poco más y veamos encuestas en acción, ¿de acuerdo? Imagina que estás trabajando para una empresa que está a punto de lanzar una nueva aplicación de fitness destinada a ayudar a los usuarios a rastrear y lograr sus objetivos de fitness. Pero antes de que puedas hacer de esta app la próxima gran novedad, necesitas entender lo que tus usuarios quieren de ella. Para ello, se desenrolla una encuesta. Tu encuesta incluiría preguntas como, ¿con qué frecuencia haces ejercicio? Con opciones que van desde menos de una vez a la semana hasta el día, o ¿qué tipo de ejercicio prefieres? Ofreciendo opciones como correr, levantamiento de pesas o yoga. Estas preguntas son todas de opción múltiple, proporcionando un conjunto uniforme de opciones de respuesta para cada participante. Este enfoque permite un análisis sencillo y una comparación de los datos recopilados. No obstante, también se podrían utilizar preguntas abiertas. Una pregunta como, ¿qué otras características te gustaría ver en una aplicación de seguimiento de fitness? Podría producir una mina de oro de insights. Esta pregunta no limita a los participantes a opciones de respuesta predefinidas, lo que podría desencadenar respuestas más detalladas y variadas, ayudándote a descubrir nuevas funciones potenciales que quizás no hayas considerado anteriormente La otra cara es que este tipo de respuestas pueden ser más desafiantes de analizar debido a su naturaleza menos estructurada. Bien, hemos realizado nuestra encuesta y hemos recopilado una gran cantidad de datos Ahora es el momento de darle sentido a todo. ¿Cómo lo hacemos? Analizando las respuestas y buscando patrones, tendencias e insights. Inicialmente, nos gustaría entender las respuestas más y menos populares a cada pregunta. Por ejemplo, podemos encontrar que mayoría de los usuarios expresaron interés en la pérdida de peso. Este hallazgo podría indicar que el contenido de nuestra aplicación debería girar en torno a este tema Podrías crear una copia convincente que subraye los beneficios de la aplicación para perder peso, como historias de éxito o consejos útiles para perder peso Más allá de las respuestas individuales, también es crucial buscar asociaciones entre diferentes respuestas. Digamos que notamos que quienes hacen ejercicio regularmente están más inclinados a usar aplicaciones de fitness, o tal vez descubrimos que los usuarios que están enfocados en la pérdida de peso muestran un alto interés en el seguimiento de calorías. Dichos conocimientos pueden informar cómo adaptamos características y el contenido de las aplicaciones a diferentes grupos de usuarios. Al comprender estos matices, se crean experiencias más personalizadas. Por ejemplo, si los usuarios habituales tienen más probabilidades de usar aplicaciones de fitness, quizás podrías diseñar características específicas o contenido adaptado a sus hábitos y preferencias Por último, no olvides que el tono de tu app es tan importante como su contenido. La encuesta podría revelar que los usuarios prefieren un tono amigable y conversacional. Armado con este conocimiento, puedes adaptar tu escritura UX para reflejar este tono, haciendo que tu app se sienta más accesible y fácil de usar Mientras que las encuestas pueden servir como una potente herramienta en la investigación de usuarios. Es importante estar al tanto de sus limitaciones. Uno de los principales desafíos es el potencial de sesgo, lo que podría afectar significativamente la confiabilidad y validez de sus resultados. Imagina que estás preguntando a tus participantes sobre sus hábitos de ejercicio. Algunos podrían presentarse de una manera más positiva debido a lo que se conoce como sesgo de deseabilidad social Podrían exagerar la frecuencia con la que van al gimnasio o restar importancia a su afición por Todo en un intento de parecer más conscientes de la salud, esto puede llevar a información inexacta o incompleta sobre sus actitudes o comportamientos reales El diseño de tu encuesta también puede introducir sesgos. La forma en que enmarca sus preguntas o el tipo de respuestas que proporciona puede impulsar sutilmente a los participantes hacia ciertas Por ejemplo, una pregunta como, ¿ No crees que nuestra aplicación es fácil de usar puede llevar a los participantes a ponerse de acuerdo, incluso si han encontrado algunas dificultades Por eso es crucial asegurarse de que sus preguntas sean neutrales e imparciales Por último, pero no menos importante, debemos considerar el sesgo de muestreo. Esto ocurre cuando las personas a las que encuestas no son representativas de tu base de usuarios más amplia. Imagina que estás desarrollando una app dirigida a personas mayores, pero encuestas a adultos jóvenes. Los resultados, si bien son interesantes, no serían un reflejo de tu público objetivo y podrían llevarte por mal camino. Al concluir esta lección, tomemos un momento para revisar sus conclusiones clave Las encuestas son una potente herramienta de escritura UX, que permite una recopilación rápida de datos. El análisis de estos datos revela preferencias y correlaciones. Eso puede dar forma a nuestras decisiones de producto. Sin embargo, las encuestas tienen dificultades potenciales como sesgo de deseabilidad social y problemas de diseño Estar al tanto de ellos y el diseño cuidadoso de las encuestas puede hacer que los datos sean más confiables. En resumen, las encuestas proporcionan datos cuantitativos esenciales para alinear el desarrollo de prog con las necesidades del usuario 59. Clasificación de tarjetas: Clasificación de tarjetas. En esta lección, aprenderemos sobre la clasificación de tarjetas, un método de investigación de usuarios que descubre las intrincadas formas en que los usuarios organizan y categorizan Armados con estos conocimientos, podemos adaptar la estructura y el lenguaje de nuestros productos para que resuenen con los procesos de pensamiento natural de los usuarios Entonces comencemos. Imagina por un momento que tienes un montón de fotografías en la mano. Cada foto representa un recuerdo o evento único en tu vida. Ahora bien, ¿cómo organizarías estas fotos? Podrías elegir clasificarlos por la gente que hay en ellos, los lugares que fueron llevados, o las emociones que evocan Incluso podrías categorizarlos por el año en que fueron tomados o los eventos que representan Este proceso de organización y categorización está en el corazón de la clasificación de tarjetas La clasificación de tarjetas es un método dinámico de investigación centrado en el usuario que proporciona un vistazo a cómo los usuarios organizan y categorizan mentalmente la información. Funciona así. Presentamos a nuestros usuarios una pila de cartas, cada una inscrita con una información diferente Entonces les pedimos que agrupen estas tarjetas de una manera que les parezca lógica. Es tan sencillo como eso. , lo que realmente nos interesa aquí Sin embargo, lo que realmente nos interesa aquí no es solo el resultado final, sino el viaje. Queremos observar cómo los usuarios agrupan esta información y las etiquetas que asignan a cada grupo. El porqué detrás de sus elecciones es igual de crítico, si no más que el qué. Este conocimiento forma la columna vertebral de nuestra arquitectura de información y sistemas de navegación, asegurando que se adapten a procesos de pensamiento intuitivos de nuestros usuarios. Y la belleza de la clasificación de tarjetas es que es versátil. Puedes realizarlo en persona, permitiendo conocimientos ricos y cualitativos y observaciones en tiempo real, o puedes ejecutarlo en línea, llegando a un público más amplio y permitiendo análisis estadístico más cuantitativo. De cualquier manera, es una herramienta poderosa en el kit de herramientas de escritores de UX. Entonces, profundicemos en la aplicación práctica de la clasificación de tarjetas. Supongamos que se te está encargando el rediseño de una tienda de ropa online con un vasto catálogo de prendas de vestir Su reto es mejorar la navegación y organización del sitio web. Aquí es donde entra en juego la clasificación de cartas. Imagínese esto. Tienes una colección de tarjetas, cada una con una prenda de vestir distinta. Tienes camisetas de hombre, vestidos de mujer, zapatillas para correr, etc. Reúne a un grupo de usuarios potenciales y les entrega estas tarjetas, instruyéndoles que agrupen las tarjetas en categorías que resuenen con su comportamiento de compra Aquí es donde ocurre la magia. Ya ves, cada persona percibe y categoriza Entonces, si bien un participante podría clasificar artículos en ropa de hombre y ropa de mujer, otro podría optar por categorías como ropa casual y ropa formal. Como escritor de UX, podría aprovechar esta visión para crear distintas secciones en el sitio web para estas categorías, haciendo que el sitio web más intuitivo y fácil de usar. Pero ahí no termina. Después de que los participantes hayan creado sus categorías, puedes pedirles que etiqueten cada una. Ahora bien, aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Podrías presenciar a alguien etiquetando una categoría como equipo para exteriores, mientras que otro participante con su perspectiva única, podría etiquetar una categoría similar como ropa de entrenamiento. Con estas etiquetas a la mano, podemos crear etiquetas de navegación efectivas y elementos de menú que resuenen con nuestros usuarios Al profundizar en los resultados, puede notar que ciertas categorías son más populares que otras. Esta información puede ser aprovechada para contenido estructurado que refleja esta jerarquía Por ejemplo, si con frecuencia se crean categorías como vestidos de mujer y trajes de hombre, un escritor de UX podría priorizar estos artículos en el contenido del sitio web, haciéndolos más visibles y más fáciles de localizar para los usuarios Curiosamente, la clasificación de tarjetas podría revelar el lenguaje y terminología que los usuarios utilizan naturalmente para categorizar diferentes tipos de información uso de este lenguaje en el contenido del sitio web puede mejorar enormemente la usabilidad. Si, por ejemplo, muchos usuarios utilizan términos de búsqueda como artículos formales y artículos casuales. Incorporar estos términos exactos en el contenido del sitio web puede garantizar la alineación con los modelos mentales de los usuarios, haciendo que el sitio sea más fácil de navegar y comprender. En pocas palabras, lo fascinante de la clasificación de tarjetas es que descubre cómo diferentes individuos navegan y clasifican mentalmente Y es esta visión rica y diversa que nosotros, como escritores de UX, podemos aprovechar para crear productos intuitivos y centrados en el usuario. Basándonos en nuestra comprensión de la clasificación de tarjetas, profundicemos en sus diversas formas: clasificación de tarjetas abiertas, cerradas e híbridas El factor distintivo entre estos métodos radica en el proceso de creación de categorías, ya sea guiado por los investigadores o dejado en manos de los participantes Empecemos con la clasificación de tarjetas abiertas. Aquí, a los participantes se les entrega un juego de tarjetas con piezas de información y se les pide que creen sus propias categorías o grupos. Este método es particularmente útil cuando buscamos comprender cómo los usuarios agrupan y categorizan intuitivamente agrupan y categorizan Por otro lado, hemos cerrado la clasificación de tarjetas. Este método es un poco más estructurado. A los participantes se les entrega un juego de tarjetas, similar a la clasificación de tarjetas abiertas. Pero esta vez, se les pide ordenar estas tarjetas en categorías predefinidas proporcionadas por el investigador o equipo de producto. Este método es valioso para evaluar la usabilidad y efectividad de una arquitectura de información o taxonomía existente arquitectura de información o taxonomía Por último, tenemos el método de clasificación de tarjetas híbridas. Fiel a su nombre, este método fusiona los elementos de la clasificación de tarjetas tanto abiertas como cerradas Los participantes reciben algunas categorías predefinidas, pero también se les anima a formar sus propias categorías como mejor les parezca. Este enfoque ofrece una forma equilibrada de validar una arquitectura de información existente, dejar espacio para descubrir las tendencias naturales de categorización de los usuarios Resumamos lo que aprendimos en esta lección. La clasificación de tarjetas es un método dinámico de investigación de usuarios que proporciona información sobre cómo los usuarios categorizan la información, ayuda a los escritores de UX a crear sistemas de navegación intuitivos y Los métodos de clasificación de tarjetas abiertas, cerradas e híbridas ofrecen perspectivas únicas, desde explorar categorización natural hasta probar arquitecturas de información predefinidas 60. Pruebas de árboles: Tre pruebas. En la lección anterior, aprendemos cómo podemos probar y refinar la arquitectura de la información y la organización del contenido en nuestro producto digital con clasificación de tarjetas. En esta lección, aprenderemos a evaluar la efectividad de nuestra arquitectura de información recién diseñada. Entonces, ¿cómo sabemos si hemos dado en el blanco? La respuesta está en las pruebas de árboles. Vamos a sumergirnos directamente en. Imagínese esto. Has realizado el ejercicio de clasificación de tarjetas y ahora estás sentado en una mina de oro de conocimientos de usuario. Has transformado estas ideas en categorías meticulosamente etiquetadas, cada elemento dentro de reflejar el proceso cognitivo de tus participantes Has tomado toda esta información y la has usado para dar forma al contorno del contenido de tu app, dando como resultado un mapa del sitio claro o una lista jerárquica Es un momento de triunfo, pero el trabajo está lejos de terminar. Verás, tener una estructura es genial, pero ¿cómo sabemos si es fácil de usar? ¿Cómo nos aseguramos de que nuestros usuarios puedan encontrar sin esfuerzo lo que necesitan en nuestra aplicación Aquí es donde entran en juego las pruebas de árboles. Considere las pruebas de árbol como la prueba definitiva de la arquitectura de información de sus aplicaciones. Nos permite evaluar si nuestra estructura de navegación es tan intuitiva como creemos que es. Entonces, ¿qué es exactamente la prueba de árboles? Imagina por un momento un árbol. Se trata de ramas que se extienden en diferentes direcciones. Ahora visualiza tu sitio web o app como ese árbol con cada rama representando una parte diferente de tu estructura de navegación. Esta es la esencia de las pruebas de árboles. Presentamos a nuestros usuarios una versión simplificada basada en texto de nuestra estructura de navegación, similar a un mapa del sitio o un menú y les pedimos que localicen elementos específicos o incluso completen tareas. Para ello, los usuarios hacen clic en los nodos apropiados dentro de este árbol como estructura, transitando por las ramas como lo harían en el producto digital real A medida que navegan, observamos. Si luchan, si nuestra navegación parece confundirlos. Es una señal de que se necesitan cambios. Podría significar ajustar la estructura, refinar la organización y etiquetar el contenido, o agregar nuevas categorías y subcategorías Pero las pruebas de árboles no solo nos dicen dónde nos estamos equivocando. También es una ventana a cómo nuestros usuarios abordan las tareas y navegan a través de nuestro producto digital. Nos da ideas sobre sus procesos de pensamiento, sus expectativas y sus necesidades. Nos ayuda a entender mejor su viaje para que podamos hacerlo lo más suave y agradable posible. Ahora veamos un ejemplo de pruebas de árbol en acción. Digamos que estamos buscando rediseñar el menú de navegación de un sitio web. ¿Por dónde empezamos? Creamos una prueba de árbol con el menú de navegación actual como árbol y pedimos a los participantes que encuentren elementos específicos dentro de la estructura. Considere una tarea en la que los participantes necesiten ubicar la página donde puedan actualizar la información de su cuenta. Para algunos, esto puede parecer sencillo, pero para otros, podría parecer como encontrar una aguja en un pajar El participante inicia desde el menú principal, navega por las subcategorías y páginas en busca de la página para actualizar la información de su cuenta Ahora, imagina que nuestro participante está luchando, dando clic a través de varias sucursales pero incapaz de localizar la página. Esta lucha es nuestra señal. Sugiere que la arquitectura de la información puede no ser tan intuitiva y fácil de usar como pensábamos. Es una señal de que podríamos necesitar reposicionar la página de información de la cuenta a un lugar más notable en el menú La lucha también puede indicar un problema con el etiquetado. Quizás la información de la cuenta se oculta bajo una etiqueta menos intuitiva, lo que hace que los usuarios la omiten. En este caso, es posible que necesitemos volver a etiquetar el elemento del menú a algo más autoexplicativo Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Las pruebas de árbol nos permiten evaluar la efectividad de nuestra arquitectura de información de productos digitales . Es nuestro método para evaluar si nuestra estructura de contenido es intuitiva y fácil de usar, lo que permite a nuestros usuarios navegar con facilidad y encontrar lo que necesitan sin fricciones innecesarias. Una prueba de árbol exitosa es más que una simple prueba. Es una simulación de interacciones reales del usuario con la audiencia adecuada navegando a través de tareas que reflejan sus experiencias diarias con tu producto. 61. Pruebas de usabilidad: Pruebas de usabilidad. En esta lección, aprenderemos sobre la joya de la corona de las pruebas de usabilidad de evaluación de la experiencia del usuario. Empecemos. Alguna vez te has encontrado absorto en un libro pasando página tras página, inmerso en la narrativa que se desarrolla Ahora, imagínese encontrarse repentinamente con un capítulo confuso o difícil de entender Te saca de la historia y esa experiencia de lectura perfecta se ve interrumpida. Eso es similar a lo que sucede cuando un usuario encuentra un problema de usabilidad en tu producto digital. Aquí es donde entran en juego las pruebas de usabilidad, nuestro centro de atención para hoy. Las pruebas de usabilidad son una técnica utilizada para evaluar la experiencia general del usuario de un producto. Es la prueba final para garantizar que su producto esté listo para lanzarse y ofrecer una experiencia de usuario de primer nivel. En las pruebas de usabilidad, se les pide a los participantes que completen tareas específicas mientras observas y tomas notas sobre sus interacciones. Al hacerlo, puede identificar cualquier problema de usabilidad que los usuarios puedan enfrentar y usar estos comentarios para refinar aún más su diseño y funcionalidad. Adicionalmente a eso, también puedes dar a tus usuarios una encuesta o cuestionario para expresar sus comentarios. Al hacerlo, pueden compartir sus experiencias, sugerencias y, a menudo, ideas brillantes que pueden revolucionar el diseño y la funcionalidad de su producto Las pruebas de usabilidad se pueden realizar de diversas maneras, como en persona, forma remota o con software de prueba especializado. A lo largo del proceso de desarrollo del producto, podemos realizar pruebas de usabilidad en varias etapas, ya sea con un boceto general, un prototipo detallado o un producto casi terminado. En última instancia, los resultados de las pruebas de usabilidad ayudan a informar las decisiones de diseño, priorizar las funciones y garantizar una experiencia de usuario fluida que haga que los usuarios vuelvan por más Veamos un ejemplo para entender cómo funcionan las pruebas de usabilidad en la práctica. Imagine que hemos desarrollado una plataforma de comercio electrónico, y ahora estamos ansiosos por garantizar que sea fácil de navegar para nuestro público objetivo. En primer lugar, reunimos un grupo de usuarios que se ajustan a nuestro objetivo demográfico. Digamos jóvenes profesionales con una inclinación por las compras en línea Ahora estamos listos para embarcarnos en nuestra aventura de pruebas de usabilidad. Pedimos a estos usuarios realizar una serie de tareas en nuestro sitio web. La tarea podría incluir encontrar un producto específico, digamos, un vestido rojo de talla mediana, agregarlo al carrito de compras y completar el proceso de pago. Como investigador, no solo somos observadores en esta búsqueda, sino participantes activos que documentan cada paso de su viaje de usuario Tomamos nota de cada clic y desplazamiento, cada vacilación y confusión Estamos especialmente alertas a las zonas en las que balean o luchan ¿Tuvieron problemas para encontrar la barra de búsqueda? ¿El botón de agregar a la tarjeta no era lo suficientemente prominente? ¿Encontraron complicado el proceso de pago? Estas observaciones y preguntas son estos escalones que nos llevan a una mejor experiencia de usuario. Digamos que nuestra prueba de usabilidad descubre un problema recurrente. Nuestros participantes están luchando con el proceso de pago, especialmente cuando se trata de ingresar su dirección de envío. Es un bache frustrante en lo que debería ser un camino suave para comprar, y necesitamos suavizarlo. Como escritores de UX, ejercemos el poder del lenguaje. Podemos usarlo para refinar, aclarar y simplificar, convirtiendo este punto de fricción en una interacción sin fisuras. Podríamos darnos cuenta de que el término dirección de envío es un poco técnico y carece de la calidez y orientación que nuestros usuarios necesitan. Entonces decidimos cambiarlo a una etiqueta más amigable y descriptiva, como, ¿a dónde debemos enviar tu pedido? Pero ahí no paramos. Reconociendo que nuestros usuarios necesitan más orientación, agregamos instrucciones adicionales e incluso ejemplos de formatos de dirección válidos. Incluso podríamos agregar un mapa interactivo, haciendo que la tarea de localizar su dirección sea más fácil y un poco divertida. Todos estos cambios, informados por pruebas de usabilidad están dirigidos a un objetivo, mejorar la experiencia del usuario. Y cuando nuestros usuarios tienen una experiencia positiva, es más probable que completen sus compras, lo que lleva a mayores tasas de conversión para nuestro sitio web. Además, las pruebas de usabilidad pueden revelar el idioma y los términos que nuestros usuarios prefieren para las acciones o características de nuestra interfaz. Por ejemplo, hemos etiquetado una función como lista de deseos en nuestro sitio web, un lugar para que nuestros usuarios guarden los artículos que desean comprar más tarde. Pero durante las pruebas, notamos algo intrigante. Nuestros usuarios se refieren una y otra vez a esta función como su lista de favoritos. Al darnos cuenta de esto, nos damos cuenta de que nuestro modelo mental de usuarios, su representación interna de cómo funciona nuestro sitio web es diferente al nuestro. Perciben nuestra característica de lista de deseos como un espacio para marcar sus artículos favoritos. Es una diferencia pequeña pero significativa, una que nos dice que nuestro idioma no está resonando completamente con nuestros usuarios Como escritores de UX, entendemos el poder de alinearnos con el modelo mental de nuestro usuario. Reduce la carga cognitiva, haciendo que nuestro sitio web sea más intuitivo y más fácil de usar. Por lo que decidimos incorporar este término generado por el usuario en nuestra interfaz. Cambiamos la etiqueta en nuestro botón de lista de deseos a favoritos. Incluso podríamos agregar un consejo sobre herramientas explicando qué hace la función de favoritos, asegurando que nuestros usuarios tengan toda la información que necesitan. Al adoptar el lenguaje de nuestros usuarios, cerramos la brecha entre nuestro diseño y sus expectativas. Reducimos la confusión y potenciamos la usabilidad. Nuestros usuarios se sienten más como en casa en nuestro sitio web porque entienden y pueden usar de manera efectiva las funciones que brindamos. Después de que nuestros participantes hayan navegado por nuestro sitio web, completando tareas e interactuando con diversas características, como último paso, podemos pedirles que compartan sus pensamientos Estamos particularmente interesados en sus experiencias, qué aspectos les gustaron, qué no les gustó y cómo piensan que se podría mejorar el sitio web Sus respuestas nos dan una visión única de la perspectiva del usuario. Pueden apreciar la simplicidad de nuestra navegación, o podrían sugerir que ciertos botones sean más prominentes. Podrían tener dificultades para entender algunas etiquetas, o podrían expresar el deseo de o podrían expresar el deseo de obtener consejos de herramientas más ilustrativos. Cada poco de retroalimentación, positiva o negativa, es una oportunidad de oro para que podamos mejorar nuestro sitio web. Luego podemos usar estas ideas para afinar nuestro diseño, ajustar el diseño, ajustar la funcionalidad y pulir nuestro idioma, todo con el objetivo de crear un sitio web más fácil de usar, efectivo y encantador Resumamos lo que hemos aprendido en esta lección. Las pruebas de usabilidad son una potente herramienta en un kit de escritor de UX, nos ayuda a evaluar la experiencia general del usuario de nuestro sitio web o aplicación. Es un método donde invitamos a los usuarios a completar tareas específicas y observar sus interacciones con nuestra plataforma. Los conocimientos obtenidos al ver su viaje y escuchar sus comentarios son invaluables para refinar el idioma y las instrucciones en nuestro sitio. 62. Mapa de calor: Mapas de calor. ¿ Alguna vez te has preguntado cómo navegan los usuarios por tu sitio, dónde hacen clic o qué es lo que más llama su atención? Si tienes, entonces te espera un árbol porque aprenderemos sobre mapas de calor. Empecemos. Imagina que estás en un avión volando por encima de una bulliciosa ciudad por la noche Al mirar hacia abajo, ciertas áreas están muy iluminadas, llamándote la atención Algunos son puntos de acceso comerciales, otros son áreas residenciales populares Ahora, traduce esta imagen a tu sitio web o aplicación. Las bulliciosas áreas iluminadas representan las partes de su sitio que reciben la mayor participación, y eso es exactamente lo que los mapas de calor nos ayudan a entender. Esta información se captura a través del seguimiento de los movimientos del mouse de los usuarios, toques, clics y patrones de visualización. Al igual que los mapas físicos de calor que ves en las previsiones meteorológicas, estos mapas digitales utilizan códigos de colores para significar la intensidad de la interacción del usuario Cuanto más cálido sea el color, piensa en rojos y naranjas. Cuanta más atención de usuarios haya ganado esa zona. Al examinar estos mapas, podemos obtener información sobre el comportamiento de nuestros usuarios. Podemos encontrar que un botón de llamada a la acción en particular no está recibiendo el compromiso que anticipamos o, a la inversa, podemos descubrir una sección de nuestro sitio web que es inesperadamente popular sugiriendo que podríamos expandir u optimizar esa área. Existen varios tipos de mapas de calor, cada uno de los cuales ofrece diferentes perspectivas. Los mapas de calor de clic, por ejemplo, nos muestran dónde los usuarios tienden a hacer clic con más frecuencia. Los mapas de calor de desplazamiento ofrecen información sobre qué tan abajo se desplazan los usuarios de una página, revelando el punto en el que pierden interés. Atención mapas de calor, por otro lado, muestran qué áreas de una página mantienen la atención de los usuarios más tiempo. Para entender mejor cómo los mapas de calor pueden ayudarnos a mejorar la experiencia del usuario, veamos un ejemplo. Supongamos que ha desarrollado una aplicación diseñada para agilizar el proceso de reserva de citas de atención médica. Es un concepto sólido, pero como cualquier buen escritor de UX, desea comprender mejor el viaje del usuario para identificar posibles obstáculos o frustraciones Para lograrlo, decide emplear un mapa de calor de clic. Te unes a una empresa de pruebas de usuarios para que los usuarios prueben tu aplicación con sus interacciones rastreadas y última instancia, transformadas en un mapa de calor de clic Una vez completada la prueba, profundizas en los resultados Se nota un patrón interesante. Un número significativo de usuarios están haciendo clic en el botón cancelar cita, pero el botón de reprogramar cita está recibiendo notablemente menos compromiso Este patrón le proporciona una visión crítica. Parece que a los usuarios les resulta más fácil cancelar y volver a reservar una cita en lugar de reprogramarla Esto podría indicar que el proceso de reprogramación no es tan intuitivo o fácil de usar como podría Armado con este conocimiento, ahora tienes la oportunidad mejorar la experiencia del usuario. Puede diseñar para que el botón de reprogramación sea más prominente o visible o incluso considerar rediseñar el proceso de reprogramación Por ejemplo, podría introducir una función que permita a los usuarios simplemente seleccionar una nueva franja horaria, eliminando la necesidad de cancelar y volver a reservar De esta manera, el mapa de calor ha iluminado el camino hacia una experiencia más amigable para el usuario. Te ha guiado a identificar un posible punto de dolor y te ofrece una forma tangible de mejorarlo. Resumimos lo que aprendimos en esta lección. Los mapas de calor son una herramienta valiosa en la investigación de UX, proporcionando una representación visual colorida de la interacción del usuario con nuestro producto. Nos muestran dónde los usuarios hacen clic, se desplazan y prestan atención, lo que nos ayuda a identificar áreas exitosas y problemáticas. Analizar estos mapas de calor nos permite optimizar la experiencia del usuario, desde mejorar la visibilidad de la información importante hasta reestructurar el contenido para una mejor legibilidad y compromiso 63. Pruebas A/B: Pruebas AB. En esta lección, vamos a profundizar en un poderoso método de investigación de usuarios que deja de lado las conjeturas y nos permite tomar decisiones basadas en datos en nuestro proceso de escritura de UX Este método no es otro que las pruebas AB. Vamos a sumergirnos directamente. En esencia, las pruebas AB son como un doble experimental, enfrentando dos versiones de una característica de diseño o producto entre sí para determinar el campeón en términos de lograr un objetivo específico Imagínese esto. Una empresa de comercio electrónico está teniendo un dilema Tienen una página de producto, pero no están seguros de si un anuncio grande en negrita al botón Carrito o un botón más tenue generaría más ventas. Aquí es donde entran en juego las pruebas AB. En este escenario, la compañía de comercio electrónico crearía dos versiones de la misma página del producto, Versión A y la Versión B. La versión A presentaría el botón grande en negrita Agregar al carrito, mientras que la Versión B tendría el diseño más sutil. El siguiente paso en este experimento sería reclutar a un grupo de usuarios y dividirlos en dos subgrupos con un grupo encontrándose con versión A de la página del producto y el otro experimentando la Versión B. Finalmente, el momento de la verdad Al comparar las métricas de ventas entre los dos grupos, la compañía pudo identificar qué versión del botón Agregar al carrito era más convincente para los usuarios, decidiendo así el diseño ganador. Veamos un ejemplo más detallado para comprender realmente la esencia de las pruebas AB. Supongamos que forma parte de un equipo trabaja en una aplicación móvil diseñada para ayudar a los usuarios a rastrear su ingesta diaria de agua. Suena sencillo, ¿verdad? Sin embargo, nota que un sorprendente número de usuarios parecen desconcertados sobre cómo ingresar sus datos de ingesta de agua en la aplicación El proceso actualmente requiere tocar un botón más en la pantalla de inicio, pero esto no está resonando con los usuarios como se esperaba Aquí es donde decides probar las pruebas AB. Desarrollas dos versiones distintas de la etiqueta de los botones para mejorar la claridad. La versión A tiene más agregar agua en ella. Mientras que la Versión B opta por más agua de registro. Observe que solo estamos probando un elemento. Cada prueba AB solo debe variar en un aspecto definido para asegurar que los resultados puedan atribuirse a ese cambio. Si cambias varios elementos a la vez, es imposible saber qué cambio afectó el resultado. A continuación, divide su base de usuarios aleatoriamente en dos mitades iguales. Una mitad encuentra la Versión A y la otra versión B. Luego monitorea métricas clave como el número de usuarios que hacen clic en cada botón, cuánto tiempo pasan en la pantalla y cuántos usuarios logran registrar su ingesta de agua. Al final del periodo de prueba, te sientas a analizar los resultados. Los datos revelan un sorprendente Victor Versión B más Log Water superaron su rival con una mayor tasa de engagement Más usuarios hicieron clic en el botón y registraron con éxito su ingesta de agua Armado con esta evidencia convincente, la decisión ejecutiva de actualizar la copia del botón a Log Water para todos los usuarios de la aplicación. Se trata de pruebas AB en acción, una solución elegante para los enigmas cotidianos del diseño de la experiencia del usuario, le permite tomar decisiones basadas en datos que pueden mejorar significativamente su Recuerde que las pruebas AB se utilizan a menudo junto con otros métodos de investigación de usuarios , como encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad, fin de obtener una comprensión más completa de las preferencias y el comportamiento de los usuarios. Con todo, las pruebas AB pueden servir como una herramienta invaluable en su búsqueda para diseñar una experiencia de usuario superior. Con la optimización del diseño de un sitio web, la mejora de las características de un producto digital o el objetivo de aumentar las tasas de conversión, las pruebas AB ofrecen un enfoque metódico para tomar decisiones informadas basadas en datos Te permite ir más allá de confiar únicamente en la intuición y en cambio te permite crear experiencias que realmente resuenen con 64. Descripción general de las personas de usuario: Visión general de las personas. Probablemente hayas escuchado la frase Conoce a tu audiencia. Es un mantra a menudo repetido por los maestros. Ponentes públicos, comercializadores. Y sí, escritores de UX. Pero, ¿cómo exactamente llegamos a conocer a nuestro público? Una poderosa herramienta que nos permite hacer esto son las personas de usuario. Y ahí es donde profundizaremos en esta lección. Empecemos. Piense en las personas de usuario como bocetos vívidos y detallados de sus usuarios, al igual que los personajes de una historia Las personas, como los personajes de ficción bien dibujados , tienen historias personales, motivaciones únicas y preocupaciones específicas No son meramente estadísticas sin vida. Son personajes vibrantes y desarrollados que guían tu comprensión de tus usuarios Ahora bien, ¿por qué estas personas de usuario son tan cruciales, especialmente para los escritores de UX? La respuesta es sencilla. Las personas de usuario ayudan a enfocar las necesidades y expectativas del usuario, actuando como un punto de referencia consistente al crear contenido. Permiten a los escritores de UX visualizar a los usuarios a los que se dirigen, empatizar con sus desafíos y comprender qué Esta comprensión empática conduce a un contenido más efectivo y atractivo que resuena con los usuarios Imagina que eres escritor de UX en una empresa que desarrolló una aplicación de fitness. Tu tarea es involucrar a los usuarios, animarlos a explorar la aplicación y ayudarlos a lograr sus objetivos de acondicionamiento físico. Pero, ¿cómo creas contenido que atraiga a todos tus usuarios, cada uno con sus necesidades y objetivos de fitness únicos? Aquí es donde entran las personas usuarias. Profundicemos en los pasos que implica la creación de estas personas de usuario. Antes que nada, necesitas una base sólida de investigación de usuarios. No puedes crear un boceto detallado de tu usuario sin tener los datos necesarios. Deberá recopilar información demográfica, profundizar en los comportamientos de los usuarios, comprender sus necesidades y desentrañar los desafíos que enfrentan En el contexto de tu app de fitness, podrías distribuir encuestas para recopilar datos, realizar entrevistas para obtener información más profunda o incluso observar a los usuarios interactuando con tu app. Consideremos que has distribuido encuestas y haz preguntas sobre la edad del usuario, sus objetivos de acondicionamiento físico, la frecuencia con la que se ejercitan y los obstáculos que encuentran en su viaje de fitness o mientras usa la aplicación. Las entrevistas de usuario que realices pueden explorar más a fondo sus motivaciones y comportamientos, dándote una comprensión más matizada de tus Esta investigación en profundidad es su paso adelante hacia la creación de personas de usuario efectivas. Pero recuerda, los datos que recolectas no son el objetivo final. Es una herramienta que te ayuda personajes de usuario precisos, la brújula que guía tu escritura UX Ahora estás sentado en una gran cantidad de datos de usuario. El siguiente paso, detectar patrones y tendencias que emergen dentro de esta información. Durante esta etapa, estarás buscando hilos comunes que unan a tus usuarios, ya sean comportamientos compartidos, metas, puntos débiles o necesidades. Al identificar estas tendencias, estás allanando el camino hacia la comprensión tu diversa base de usuarios y sus características únicas. Revisemos nuestro ejemplo de aplicación de fitness. Has recopilado y analizado los datos de tus usuarios, y estás empezando a notar algunos patrones emergentes Te das cuenta de que tus usuarios caen predominantemente en dos categorías. El primer grupo comprende a los nuevos en el mundo del fitness, tal vez tratando de incorporar un estilo de vida más saludable, pero sin saber por dónde empezar El segundo grupo incluye entusiastas experimentados del fitness, bien versados en rutinas de gimnasia, que usan tu app para rastrear su progreso y desafiar lo mejor de sí mismo Cada uno de estos grupos presenta diferentes objetivos, motivaciones y desafíos hora de interactuar con tu app Una vez identificados estos comportamientos y patrones comunes, ahora es el momento de categorizar a tus usuarios en distintos segmentos Estos segmentos son grupos de usuarios con características y comportamientos similares. Volviendo a nuestra aplicación Fitness, guiado por tus observaciones, decides crear dos personas de usuario principales, principiantes del fitness, que solo están sumergiendo los dedos de los pies en el mundo del fitness y Jim Pros, experimentados asistentes al gimnasio interesados en rastrear su viaje en rastrear Al hacer esto, estás categorizando a los usuarios que comparten motivaciones, comportamientos y metas similares en grupos coherentes Esta segmentación te ayudará significativamente a adaptar tu contenido para abordar necesidades únicas de cada grupo de Para resumir, crear personas de usuario no es un proceso de talla única Requiere una comprensión profunda de sus usuarios, un buen ojo para los detalles y una destreza para identificar patrones y tendencias Pero una vez que se crean estas personas, sirven como una guía crucial para tu escritura de UX, ayudando a garantizar que tu contenido resuene con tu diversa base de usuarios En la siguiente lección, exploraremos cómo dar vida a estos segmentos de usuarios. Así que estén atentos. 65. Creación de personas de usuario: Elaboración de personajes de usuario convincentes. En la lección anterior, nos presentaron a las personas de usuario. Estos personajes ficticios que representan diferentes grupos de usuarios Hoy, daremos un paso más allá y exploraremos cómo crear estas personas para mejorar la experiencia del usuario. Empecemos. Con distintos segmentos de usuario ahora en su lugar, está listo para darle vida a sus datos creando personas de usuario para cada segmento Visualice estas personas como bocetos detallados, proporcionando profundidad y color a los números en blanco y negro de su investigación Estos bocetos incluyen un nombre de persona, una imagen ficticia, detalles demográficos, motivaciones, metas, puntos de dolor y una breve descripción de un día típico, a menudo conocido como una El objetivo de humanizar tus datos y fomentar la empatía dentro de tu equipo, facilitando la relación con tus usuarios y entendiendo sus necesidades y experiencias Vamos a traer de vuelta nuestro ejemplo de la app Fitness. Basado en los segmentos de usuario que identificaste anteriormente, principiantes de fitness y Jim Pros Empiezas a crear personas. Para los principiantes de Fitness, esbozas una persona llamada Newbie Nina Imagina a Nina como una mujer de 30 años que ha decidido hacer del fitness una parte de su estilo de Está comenzando su viaje de fitness y está buscando orientación, motivación y una aplicación que le ayude a rastrear su progreso sin hacerla sentir abrumada Por otro lado, para los Jim Pros, imaginas a Jim Pro Joe, un entusiasta del fitness de 25 años que lleva varios años comprometido con su régimen de acondicionamiento físico régimen Joe está buscando una manera eficiente monitorear sus entrenamientos, rastrear su progreso y tal vez participar en un poco de competencia amistosa con otros asistentes al gimnasio Pero tu trabajo no se detiene ahí. Una vez que hayas creado tu borrador de personajes, es el momento de revisar, refinar y reiterar. Piense en esta etapa como prueba leyendo un escrito. Estás buscando formas de mejorar la claridad, agregar detalles faltantes o ajustar aspectos que no encajan del todo. Buscar comentarios de su equipo o incluso de los usuarios, si es posible, puede proporcionar información valiosa. El objetivo aquí es crear personas que sean lo más realistas y representativas de tu base de usuarios como sea posible. Veamos cómo funciona esto en nuestro ejemplo. Presentas a la novata Nina y Jim Pro Joe a tu equipo e invitas a sus comentarios Con base en sus sugerencias, podrías agregar más detalles a las rutinas diarias de Nina y Joe o aclarar sus motivaciones Quizás Nina esté motivada por un reciente susto de salud o el impulso de Joe viene de entrenar para un maratón. El proceso de retroalimentación le permite realizar los refinamientos necesarios Asegurar que tus personas resuenen con las experiencias y expectativas de la vida real de tus usuarios Después de elaborar cuidadosamente tus personajes, es hora de presentarlos a tu equipo Esta presentación es un paso esencial para garantizar que todos los miembros de tu equipo capten el concepto y la intención de cada persona y los utilicen como herramienta guía en su Las personas no son simplemente para archivarse después de su creación. Son documentos vivos destinados a informar activamente sus opciones de diseño y escritura. Volvamos a nuestro escenario de aplicación de fitness. Una vez que la novata Nina y Jim Pro Joe hayan sido finalizados, los traes a la mesa en una reunión de equipo Esto podría implicar una presentación detallada donde presentas a Nina y Jo, explicas sus antecedentes, sus necesidades y sus metas. Es importante que todos los tu equipo comprendan a quién representan Nina y Joe , ya que sus distintos perfiles influirán en la forma en que cada miembro del equipo aborda sus tareas. Ahora como escritor de UX, estas personas se convierten en tu estrella del Norte, guiando tus decisiones de contenido y ayudándote a crear copias más específicas, relevantes y efectivas. Tener personas es como tener una lima directa con tus usuarios, lo que facilita la visualización de sus necesidades, metas y frustraciones Ayuda imaginar tu escritura para Nina o Jo directamente. Por ejemplo, al escribir para la novata Nina, probablemente usarías un tono de apoyo e instructivo Es nueva en el mundo del fitness y probablemente aprecia aliento y las instrucciones claras paso a paso sobre cómo navegar por la aplicación Nina necesita saber que la app está ahí para apoyarla en su viaje de fitness, no para abrumarla Por otro lado, al escribir para Jim Pro Joe, adoptas un tono más técnico y conciso. Joe está bien versado en terminología de fitness y está buscando una herramienta que pueda mantenerse al día con su rutina avanzada Valora la eficiencia y la precisión sobre la toma de la mano. Al utilizar personas de esta manera, puede asegurarse de que su contenido no solo esté enfocado al usuario, sino que hable directamente estas necesidades y expectativas específicas de los diferentes grupos de usuarios. Esta personalización puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del usuario y fomentar la lealtad del usuario Recuerda que las personas de usuario no están engastadas en piedra. Son entidades dinámicas que deberían evolucionar a medida su producto base de usuarios y el cambio de mercado. Por ejemplo, volvamos con nuestros amigos de la compañía Fitness App. medida que su aplicación crece y evoluciona, el equipo sigue comprometido con refinar y actualizar sus personajes de usuario Newby Nina y Jim Pro Joe pueden haber sido representaciones precisas cuando se crearon por primera vez, pero a medida que pasa el tiempo, es posible que necesiten ajustes Quizás la aplicación ha introducido una nueva característica que atrae a un grupo demográfico diferente. Tal vez encontraron que un número significativo de personas mayores había comenzado a usar la aplicación y sus necesidades no están siendo satisfechas completamente por las personas actuales. En este caso, se podría crear una nueva persona, digamos , Senior Sam, para reflejar esta creciente base de usuarios. Sam podría estar interesado en mantener un estilo de vida saludable y está buscando opciones de entrenamiento de bajo impacto e instrucciones claras de fuentes grandes dentro de la aplicación. Con todo, la escritura UX es una práctica profundamente arraigada en la empatía y la comprensión Las personas de usuario son herramientas que nos ayudan a mantener un enfoque centrado en el usuario recordándonos a las personas reales que interactúan con nuestros productos El proceso de construcción de estas personas implica una investigación integral del usuario, identificación de patrones de comportamiento, segmentación de los usuarios en grupos distintos y la redacción de personas para cada segmento Es fundamental refinar estas personas de vez para hacerlas lo más representativas posible. 66. Mapeo del viaje del usuario: Mapeo del recorrido del usuario. En esta lección, cambiaremos nuestro enfoque en las experiencias que tienen los usuarios al interactuar con nuestro producto explorando cómo trazar los viajes de los usuarios. Exploraremos qué son, por qué son importantes y cómo puedes crear viajes de usuario efectivos que hagan que los usuarios se sientan comprendidos, apoyados y encantados. Vamos a sumergirnos directamente en. Los viajes del usuario son el pan y la mantequilla del diseño de la experiencia del usuario. Desentrañan la historia de cómo un usuario interactúa con Piense en ellos como una hoja de ruta que traza las experiencias del usuario desde el punto de partida hasta el destino final recorridos de los usuarios iluminan las necesidades, expectativas y posibles obstáculos del usuario en cada fase de su interacción con su producto Considera este escenario. Eres un escritor de UX asignado para trabajar en una aplicación de librería digital Tu misión, si eliges aceptarlo, es agilizar y enriquecer el camino de un nuevo usuario, guiándolo desde su primer encuentro con la app hasta su compra inicial de eBook. Las expectativas de los usuarios son altas. Han escuchado cosas buenas de tu app. Están emocionados de sumergirse en un nuevo libro, y todo lo que necesitan es una experiencia fluida e intuitiva para llegar a su objetivo. Como escritor de UX, estás en el asiento del conductor para dirigir su experiencia hacia el éxito Debe asegurarse de que la copia de la aplicación los guíe sin problemas desde el punto de abrir la aplicación hasta encontrar el libro deseado, hasta realizar la compra final. Y en cada paso del camino, estás ahí para brindar la claridad, comodidad y el aliento que necesitan. Pero no nos adelantemos a nosotros mismos. ¿Cómo llegamos ahí? ¿Qué pasos debemos dar para crear este increíble viaje? Cualquier obra maestra comienza con la investigación y la comprensión. Tu objetivo es conocer a tus usuarios como el dorso de tu mano. ¿Qué los impulsa? ¿Cuáles son sus metas? Y ¿cómo interactúan actualmente con tu producto? Estas son las preguntas que guiarán tus exploraciones encuestas, entrevistas, pruebas de usuario Estas son sus herramientas de confianza para minar para obtener valiosos conocimientos de los usuarios Volviendo a nuestra aplicación de librería digital, nos embarcamos en una búsqueda de investigación de usuarios utilizando la trifecta mágica de encuestas, entrevistas y datos analíticos de aplicaciones para descubrir los comportamientos, necesidades y objetivos de Veamos que descubres que tus usuarios son predominantemente personas a las que les encanta leer y están pasando de libros tradicionales en papel a los digitales. Sus deseos son simples y claros. Una selección diversa, precios razonables, fácil navegación y una experiencia perfecta de compra y descarga. El escenario está listo. Ahora es el momento de elaborar la narrativa del viaje del usuario. Delinee cada paso que da su usuario para lograr su objetivo, trazando su viaje desde el momento en que toma trazando su viaje desde el conciencia de su producto hasta el punto en que se convierten en fanáticos ardientes Capturar las acciones que toman, sus pensamientos y emociones en cada paso, y los desafíos que podrían enfrentar. Volvamos a nuestra aplicación de librería. Trazamos la historia del viaje de un usuario para comprar su primer libro electrónico. Se siembra la semilla. recomendación entusiasta de un amigo o un anuncio en línea los introduce en tu aplicación. La curiosidad alcanzó su punto máximo, descargan e instalan la aplicación. Exploran el panorama de los libros electrónicos, leen resúmenes, profundizan en Un título les llama la atención, y hacen la compra. Se descarga el eBook y se embarcan en su aventura de lectura. Pero eso no es todo. En cada paso, es fundamental sumergirse en los zapatos del usuario ¿Qué podrían estar pensando o sintiendo? ¿Qué necesidades pueden surgir? A medida que trazamos nuestro viaje de usuario, también estamos tejiendo estos elementos emocionales y cognitivos para crear una comprensión comprensiva y empática de nuestros Transportémonos de vuelta a nuestra librería digital. Estamos examinando el viaje del usuario y nos encontramos con un momento de incertidumbre durante la etapa de navegación. Durante la etapa de exploración, se presenta al usuario una gran cantidad de opciones y no está seguro de por dónde comenzar. Esta es nuestra oportunidad de convertir un momento de indecisión en una oportunidad de compromiso Podríamos introducir una función recomendada para ti que sugiera libros basados en las lecturas anteriores del usuario o el historial de búsqueda. Al hacerlo, hemos abordado el desafío potencial y en el proceso, personalizar la experiencia del usuario. Ahora con una comprensión integral del recorrido del usuario en nuestras manos, es hora de poner lápiz papel o más bien dedos al teclado. Es momento de escribir el ejemplar que guiará a nuestros usuarios en cada etapa de su viaje. La consistencia es clave aquí. Su lenguaje, tono y voz deben alinearse con su marca y mantenerse estables durante todo el viaje. Volvamos a nuestro escenario. Ahora tienes la tarea de crear una copia que coincida con cada paso del viaje Por ejemplo, cuando nuestro usuario se encuentra profundamente en la etapa de exploración, perdido en un mar de títulos atrayentes, su copia podría leerse sin saber por dónde empezar Consulta nuestras recomendaciones hechas a medida solo para ti. Aborda la necesidad de orientación de un usuario y lo impulsa hacia el siguiente paso en su viaje Has creado tu mapa de viaje de usuario. Ha identificado oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y ha creado su copia para guiar a los usuarios en cada paso. Pero tu trabajo como escritor de UX no termina aquí. De hecho, esto es solo el comienzo porque lo que sigue es un ciclo de pruebas, retroalimentación y refinamiento Piense en su copia elaborada como su hipótesis. Se basa en tu comprensión del usuario y sus necesidades. Sin embargo, la verdadera prueba radica en cómo tus usuarios interactúan con ella. ¿Les ayuda a navegar por la aplicación sin esfuerzo? ¿Se sienten comprendidos y apoyados? Las respuestas a estas preguntas se encuentran en las pruebas y comentarios de los usuarios. Volvamos al ejemplo de nuestra librería digital. Una vez que su copia esté en su lugar, es el momento de monitorear cómo se desempeña. Esto se puede hacer a través de diversos métodos como AB probando diferentes versiones de copia o realizando entrevistas a usuarios para recabar más datos cualitativos. Por ejemplo, ¿la característica recomendada para ti guía a los usuarios de manera efectiva en su proceso de selección de libros o necesita retoques? Resumamos lo que aprendimos en esta lección. Los recorridos de los usuarios son narrativas detalladas que trazan las distintas etapas por las que atraviesa un usuario mientras interactúa con un producto o servicio Para crear recorridos de usuario, comenzamos por realizar una investigación exhaustiva del usuario para comprender los objetivos, comportamientos y necesidades de los usuarios Luego delineamos cada paso del usuario, identificando acciones, pensamientos, sentimientos y posibles obstáculos en cada etapa El objetivo es mejorar la experiencia del usuario en cada paso mediante la identificación de oportunidades, elaboración consistente y en la copia de la marca, y finalmente, probarla y refinarla en función de los comentarios de los usuarios. 67. Métricas de escritura de UX y KPI: Métricas y KPIs. En esta lección, aprenderemos sobre las métricas de escritura de UX y los indicadores clave de rendimiento. Exploraremos por qué es crucial medir el impacto de la escritura de UX, qué métricas enfocarse y cómo configurar marcos de medición efectivos. Supongamos que acaba de terminar de elaborar la microcopia perfecta para una nueva aplicación Las palabras fluyen maravillosamente, y a tus usuarios seguros les encantará . Pero, ¿cómo puedes estar seguro? Aquí es donde entran en juego las métricas y los KPI. Medir el impacto de la escritura UX, es un paso crucial demostrar el valor de nuestro trabajo a las partes interesadas, identificar áreas donde podemos mejorar y tomar decisiones basadas en datos que mejoren la experiencia del usuario. Entonces, ¿qué deberíamos estar midiendo? Exploremos algunas de las métricas clave. Una de las métricas más básicas pero útiles son puntajes de legibilidad Herramientas como la prueba de legibilidad Kincade de carne pueden ayudarnos a medir lo fácil es leer y comprender nuestra copia Pero recuerden, si bien estas partituras son útiles, no cuentan toda la historia. Una frase perfectamente legible podría confundir los usuarios si no proporciona la información correcta en el contexto adecuado Las tasas de finalización de tareas son otra métrica crucial. Esto mide el porcentaje de usuarios que completan con éxito una tarea específica, como suscribirse a un boletín o realizar una compra. Si hemos hecho bien nuestro trabajo con una microcopia clara y concisa, deberíamos ver altas tasas de finalización de tareas El tiempo en la tarea está estrechamente relacionado. Esto mide el tiempo que tardan los usuarios en completar una acción específica. Generalmente, queremos que esto sea lo más bajo posible, lo que indica que los usuarios pueden entender rápida y fácilmente lo que necesitan hacer. También es importante realizar un seguimiento de las tasas de error. Estos nos muestran dónde los usuarios están cometiendo errores o confundiéndose. altas tasas de error podrían indicar que nuestras instrucciones o etiquetas no son tan claras como podrían ser. Finalmente, los puntajes de satisfacción de los usuarios nos dan una medida más subjetiva de cómo se sienten los usuarios acerca de su experiencia. Esto podría recopilarse a través de encuestas o formularios de retroalimentación. Si bien las métricas que hemos discutido hasta ahora se centran en la experiencia del usuario, también es importante considerar los KPI orientados al negocio Después de todo, una gran escritura de UX debería contribuir en última instancia al éxito empresarial. Las tasas de conversión son un KPI clave para muchas empresas. Esto mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada, como realizar una compra o inscribirse en un servicio. escritura efectiva de UX puede afectar significativamente las tasas de conversión al hacer que el proceso sea más claro y convincente. Las métricas de compromiso, como las tasas de clics y el tiempo en la página, también pueden ser valiosas. ¿Los usuarios están haciendo clic donde queremos que lo hagan? ¿Están pasando tiempo leyendo nuestro contenido? Además, una reducción en los tickets de atención al cliente puede ser un poderoso indicador de escritura efectiva de UX. Si los usuarios pueden encontrar fácilmente la información que necesitan y entender cómo usar un producto, es menos probable que necesiten soporte. El puntaje neto del promotor o NPS es otro KPI empresarial importante que puede ser influenciado por la escritura de UX Esto mide la probabilidad de que los clientes recomienden un producto o servicio a otros. copia clara y atractiva puede contribuir a una experiencia general positiva, potenciando potencialmente el NPS Con tantas métricas y KPI potenciales para elegir, ¿cómo decidimos en cuáles enfocarnos La clave es alinear nuestras métricas tanto con los objetivos comerciales como con las necesidades de los usuarios. Empieza por considerar los objetivos primarios de tu proyecto. ¿Está tratando de aumentar las ventas, mejorar la retención de usuarios, reducir los costos de soporte Elija métricas que se relacionen directamente con estos objetivos. A continuación, piense en las necesidades y puntos débiles de sus usuarios. ¿Qué aspectos de la experiencia son más importantes para ellos? ¿Qué los frustra? Selecciona métricas que te ayuden a medir la mejora en estas áreas. También es importante equilibrar los datos cuantitativos y cualitativos. Si bien los números son importantes, no cuentan toda la historia. Complemente sus métricas cuantitativas con comentarios cualitativos de pruebas de usuarios o encuestas para obtener una imagen más completa. Una vez que hayas elegido tus métricas, es hora de configurar un marco de medición. Comience por establecer líneas de base para cada métrica. Esto te da un punto de partida para medir la mejora contra. A continuación, defina cómo se ve el éxito para cada métrica. ¿A qué nivel de mejora estás apuntando? Sé realista pero ambicioso en tus metas. Por último, crear un plan de medición. Esto debería delinear qué métricas rastreará, con qué frecuencia las medirá y quién es el responsable recopilar y analizar los datos. Afortunadamente, hay muchas herramientas disponibles para ayudarnos a rastrear métricas de escritura de UX. Las plataformas de análisis como Google Analytics o Mix Panel pueden proporcionar datos valiosos sobre el comportamiento y el compromiso de los usuarios. Mapa de calor y herramientas de grabación de sesiones como Hotjar o Crazy Egg pueden darnos información visual sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido Para recopilar comentarios de los usuarios, las herramientas de encuestas y pruebas como mono de encuesta o las pruebas de usuarios pueden ser invaluables. En conclusión, medir el impacto de escritura UX es crucial para demostrar valor, mejorar su trabajo y tomar decisiones basadas en datos. Al elegir las métricas correctas, configurar marcos de medición efectivos y usar las herramientas adecuadas, puede asegurarse de que su escritura de UX no solo sea creativa sino también efectiva. Para poner en práctica lo que aprendimos, elija un producto digital que use regularmente. Identifica tres métricas de escritura de UX y tres KPI empresariales que creas que serían más relevantes para este producto Explique por qué eligió estas métricas y cómo las haría para medirlas. Considere qué herramientas podría usar y qué desafíos podría enfrentar al recopilar estos datos. 68. Aplicación práctica: identificar métricas relevantes para un proyecto de muestra: Identificar métricas. En esta lección práctica, imaginemos que estamos trabajando en un proyecto de escritura UX para una nueva aplicación de banca móvil. Nuestro objetivo es crear una copia clara, concisa y fácil de usar que guíe a los usuarios a través de diversas tareas bancarias. ¿Cómo medimos el éxito de nuestros esfuerzos de escritura UX? Recuerda, en nuestra lección anterior, aprendimos sobre diversas métricas y KPI ¿Cuáles serían los más relevantes para este proyecto? Primero, necesitamos definir los objetivos de nuestro proyecto. Para nuestra aplicación bancaria, los objetivos principales podrían ser aumentar la adopción de los usuarios, mejorar las tasas de finalización de tareas y reducir las consultas de atención al cliente. Ahora, centrémonos en las métricas de experiencia del usuario. Los puntajes de legibilidad podrían ser cruciales para nuestra aplicación bancaria, ya que los términos financieros a menudo pueden ser complejos Las tasas de finalización de tareas también serían vitales. Por ejemplo, ¿qué porcentaje de usuarios completan con éxito una transferencia de dinero o verifican el saldo de su cuenta? El tiempo en la tarea es otra métrica importante a considerar. Qué tan rápido pueden los usuarios navegar por la aplicación y completar sus acciones deseadas. Si bien la experiencia del usuario es crucial, no podemos olvidarnos de los KPI orientados al negocio ¿Qué métricas de negocio serían relevantes para nuestra aplicación bancaria? Las tasas de conversión podrían ser importantes, especialmente para características como abrir nuevas cuentas o solicitar préstamos. ¿Qué tal las métricas de engagement? Es posible que queramos rastrear la frecuencia con la que los usuarios inician sesión en la aplicación o usan funciones específicas. ¿Recuerdas la puntuación neta promotora que discutimos? Esto nos mostraría la satisfacción del usuario. En nuestra lección anterior, aprendimos sobre la importancia de equilibrar datos cuantitativos y cualitativos. ¿Cómo podemos aplicar esto a nuestro proyecto de aplicación bancaria? Si bien las métricas nos dan números duros, ¿qué conocimientos cualitativos podríamos necesitar recopilar? Las entrevistas o encuestas a los usuarios pueden proporcionar un contexto valioso a nuestros datos cuantitativos. Ahora que hemos identificado nuestras métricas clave, ¿cómo configuramos un marco de medición? Recuerde, necesitamos establecer líneas y definir cómo es el éxito para cada métrica Para nuestra aplicación bancaria, lo que podría ser un objetivo realista pero ambicioso para las tasas de finalización de tareas o el tiempo en la tarea. Podríamos apuntar a que el 90% de los usuarios completen con éxito tareas clave. Para la legibilidad, podríamos apuntar una puntuación de Kincade carne de octavo grado ¿Cómo podemos establecer líneas de base para estas métricas? Es posible que necesitemos realizar pruebas iniciales de usuario o analizar los datos existentes para establecer nuestros puntos de partida. A continuación, consideremos las herramientas que usaremos para rastrear estas métricas. ¿Qué plataformas de análisis podrían ser adecuadas para nuestra aplicación bancaria? ¿Qué tal las herramientas para recopilar comentarios de los usuarios? Recuerde, la elección de las herramientas debe alinearse con nuestras métricas elegidas y las necesidades específicas de nuestro proyecto. Para las tasas de finalización de tareas y las métricas de participación, podríamos aprovechar plataformas de análisis como Google Analytics o Mix Panel para obtener puntuaciones de legibilidad, herramientas como legibles Una vez que comenzamos a recopilar datos, ¿cómo los usamos para mejorar nuestra escritura de UX? Si observamos bajas tasas de finalización de tareas para una característica en particular, es posible que necesitemos revisar y simplificar las instrucciones Si las métricas de engagement son más bajas de lo esperado, es posible que necesitemos reevaluar nuestra estrategia de contenido. En conclusión, para medir el impacto de nuestra escritura de UX, necesitamos elegir métricas que se alineen con las necesidades del usuario y los objetivos comerciales, establecer un marco de medición sólido y usar las herramientas adecuadas para rastrear nuestro progreso. Con este enfoque, estarás bien equipado para demostrar el valor de tu escritura UX y mejorar continuamente la experiencia del usuario. 69. Métodos cualitativos y cuantitativos de investigación: Métodos de investigación. En esta lección, aprenderemos sobre los métodos de investigación para la escritura UX. Nos sumergiremos en enfoques tanto cualitativos como cuantitativos, aprendiendo a recopilar y analizar datos para tomar decisiones informadas en nuestro proceso de escritura UX. Imagine que tiene la tarea de rediseñar el proceso de pago para un sitio web de comercio electrónico ¿Cómo sabrías qué cambios hacer? Puede que tengas algunas ideas basadas en tu experiencia, pero sin datos que respalden tus decisiones, esencialmente estás adivinando Aquí es donde entran en juego los métodos de investigación. Nos proporcionan las herramientas para entender a nuestros usuarios, sus necesidades y sus comportamientos. Empecemos por mirar las dos categorías principales de métodos de investigación, cuantitativos y cualitativos. Los métodos de investigación cuantitativa tienen que ver con los números y las estadísticas. Nos ayudan a responder preguntas como ¿cuántas o con qué frecuencia? Algunos métodos cuantitativos comunes incluyen encuestas, análisis web y pruebas AB. Por ejemplo, digamos que queremos saber cuántos usuarios abandonan su carrito de compras durante el pago. Podríamos usar análisis web para rastrear este comportamiento, o si queremos probar dos versiones diferentes de un botón de llamada a la acción, podríamos ejecutar una prueba AB para ver cuál funciona mejor. Por otro lado, los métodos de investigación cualitativa se centran en el por qué y cómo detrás del comportamiento del usuario. Estos métodos incluyen entrevistas a usuarios, grupos focales y pruebas de usabilidad. Nos dan una rica información detallada sobre las motivaciones y experiencias de los usuarios Por ejemplo, podríamos realizar entrevistas a los usuarios para entender por qué la gente está abandonando sus carritos de compras ¿Están confundidos por el proceso de pago? ¿Los costos de envío son demasiado altos? Estos son los tipos de conocimientos investigación cualitativa puede proporcionar. Ahora tal vez te estés preguntando qué enfoque es mejor. La verdad es que ambos tienen sus fortalezas y los insights más poderosos a menudo provienen de combinar los dos. Esto se llama triangulación utilizando múltiples métodos para validar y enriquecer nuestros hallazgos Digamos que nuestros análisis web muestran una alta tasa de abandono de carritos, y nuestras entrevistas a los usuarios revelan que las personas encuentran confuso el proceso de pago Ahora tenemos tanto el qué, en este caso, alta tasa de abandono como el por qué por el confuso proceso, dándonos una imagen más completa del problema Para obtener resultados significativos, necesitamos diseñar nuestros estudios de investigación cuidadosamente. Esto comienza con la definición de preguntas claras de investigación. ¿Qué es exactamente lo que queremos aprender? Una vez que sepamos esto, podemos seleccionar los métodos más adecuados. También debemos considerar quiénes serán nuestros participantes y cómo reclutarlos. Y a lo largo del proceso, debemos ser conscientes de posibles sesgos que podrían sesgar nuestros resultados Después de recopilar nuestros datos, el siguiente paso es el análisis y la interpretación. Para los datos cuantitativos, esto podría implicar análisis estadístico, como calcular promedios, identificar tendencias o probar diferencias significativas entre grupos. Para los datos cualitativos, podríamos usar técnicas de codificación para identificar temas y patrones en transcripciones de entrevistas u observaciones de pruebas de usabilidad La visualización de datos puede ser útil para ambos tipos de datos, haciendo que la información compleja sea más digerible y revelando patrones ocultos Finalmente, necesitamos aplicar estos conocimientos a nuestra escritura de UX. Si nuestra investigación muestra que los usuarios encuentran ciertos términos confusos, podríamos revisar nuestra copia para usar un lenguaje más familiar. Si nos enteramos de que los usuarios rozan en lugar de leer en profundidad, podríamos ajustar nuestra estrategia de contenido para priorizar la información clave La investigación también puede informar nuestra estrategia de contenido y arquitectura de la información. Por ejemplo, en una aplicación de fitness, si los usuarios buscan constantemente información nutricional junto con planes de entrenamiento, es posible que tengamos que repensar cómo estructuramos y presentamos este contenido Adicionalmente, la investigación puede ayudarnos a refinar nuestro tono y voz. Por ejemplo, si nuestros usuarios responden bien al lenguaje motivacional alentador, podemos incorporar más de esto a nuestra escritura UX Para resumir, los métodos cuantitativos pueden darnos el qué y cuántos, mientras que los métodos cualitativos proporcionan el por qué y el cómo Para sacarles el máximo provecho, necesitamos combinar estos enfoques, diseñar estudios efectivos y aplicar nuestros hallazgos en nuestra escritura de UX. Para poner en práctica este conocimiento, intente realizar un pequeño estudio de investigación en un sitio web o aplicación que use regularmente. Elija un método cuantitativo como una encuesta corta y un método cualitativo, como observar a un amigo usando el sitio. ¿Qué ideas puedes recopilar sobre la experiencia del usuario? ¿Cómo podría usar estas ideas para mejorar la escritura de UX? Recuerde, incluso la investigación a pequeña escala puede generar información valiosa para crear contenido más fácil de usar. 70. Aplicación práctica: diseño de un plan de investigación de métodos mixtos: Investigación de métodos mixtos. En esta lección, recorreremos el proceso de diseño de un plan de investigación de método mixto, demostrando cómo combinar diferentes enfoques de investigación para obtener conocimientos integrales. Imagina que tienes la tarea de mejorar el proceso de incorporación para una nueva aplicación de productividad La aplicación ha estado perdiendo usuarios durante la configuración inicial, y tu trabajo es identificar los problemas y proponer soluciones a través de la escritura UX. ¿Cómo abordarías este reto? Como aprendimos, una combinación de métodos cuantitativos y cualitativos a menudo arroja los resultados más perspicaces Así que diseñemos un plan de investigación que aproveche ambos enfoques El primer paso en nuestro plan de investigación es definir claramente nuestros objetivos. ¿Qué es exactamente lo que queremos aprender? En este caso, podríamos preguntarnos, ¿por qué los usuarios dejan de lado durante el proceso de incorporación ¿Qué pasos están causando la mayor fricción? ¿Cómo podemos mejorar la claridad y efectividad de nuestro equipo a bordo y copia? Al establecer objetivos claros, nos aseguramos de que nuestra investigación se mantenga enfocada y relevante. Ahora que tenemos nuestros objetivos, ¿qué métodos cuantitativos serían los más adecuados para este proyecto? Recordemos que los métodos cuantitativos nos ayudan a responder cuántas o con qué frecuencia preguntas. En este caso, podríamos usar análisis web para rastrear el comportamiento del usuario durante el proceso de incorporación Podríamos medir las tasas de entrega en cada paso, tiempo empleado en cada pantalla y el porcentaje de usuarios que completan el proceso. Adicionalmente, podríamos realizar una encuesta para recopilar datos numéricos sobre la satisfacción del usuario con diferentes aspectos de la experiencia de incorporación Si bien los datos cuantitativos nos dan el qué, los métodos cualitativos proporcionan el por qué. ¿Cómo podemos incorporar enfoques cualitativos para obtener conocimientos más profundos? Podríamos realizar entrevistas a los usuarios para comprender los pensamientos y sentimientos detrás de los comportamientos que observamos en nuestros datos cuantitativos. También podríamos realizar pruebas de usabilidad, observando a los usuarios a medida que pasan por el proceso de incorporación y animándolos a pensar en voz Estos métodos nos ayudarán a comprender el razonamiento detrás las acciones del usuario e identificar puntos problemáticos específicos en la copia o flujo de usuario. Con nuestro método seleccionado, ¿cómo estructuramos nuestra línea de tiempo de investigación? A menudo es beneficioso comenzar con métodos cuantitativos para identificar tendencias amplias, luego hacer un seguimiento con investigación cualitativa, para profundizar en los temas descubiertos En nuestro caso, podríamos comenzar con análisis web y encuestas. Utilice estos resultados para informar nuestras preguntas de entrevista y escenarios de pruebas de usabilidad, y luego realizar nuestra investigación cualitativa. ¿Quiénes deben participar en nuestra investigación y cómo los reclutamos? Para este proyecto, queremos una mezcla de nuevos usuarios y aquellos que abandonan la aplicación durante la incorporación Podríamos usar las indicaciones de IAP para reclutar usuarios actuales para encuestas y entrevistas e invitaciones por correo electrónico para aquellos que no completaron el proceso de incorporación Recuerde, es crucial reunir una muestra diversa que represente nuestra base de usuarios objetivo. Una vez que hemos recopilado nuestros datos, ¿cómo le damos sentido a todo esto? Para nuestros datos cuantitativos, podríamos usar análisis estadísticos para identificar tendencias y patrones significativos. Para los datos cualitativos, podríamos usar análisis temáticos para identificar problemas comunes e ideas de nuestras entrevistas y pruebas de usabilidad. La clave es buscar áreas donde nuestros datos cuantitativos y cualitativos convergen o divergen, proporcionando una comprensión más matizada de los temas de incorporación Finalmente, ¿cómo traducimos resultados de nuestra investigación en mejoras procesables en la escritura de UX Si nuestra investigación revela que los usuarios encuentran ciertos términos confusos, podríamos simplificar nuestro lenguaje o agregar consejos explicativos sobre herramientas. Si descubrimos que los usuarios están abrumados por la cantidad de información, podríamos romper la incorporación en más pequeños y manejables Cada decisión de escritura debe estar directamente informada por nuestros conocimientos de investigación. Al combinar métodos cuantitativos y cualitativos, hemos creado un plan de investigación integral que proporcionará tendencias amplias y conocimientos profundos. Este enfoque nos permite no solo identificar lo que sucede durante el proceso de incorporación, sino también entender por qué está sucediendo y cómo podemos mejorarlo a través de una escritura reflexiva de UX 71. Métricas de comportamiento del usuario y herramientas de seguimiento: Métricas de comportamiento del usuario. En esta lección, exploraremos las métricas clave utilizadas para medir el comportamiento del usuario y las herramientas esenciales para rastrear las interacciones del usuario. Comprender estas métricas y herramientas es crucial para tomar decisiones basadas en datos en la escritura de UX. Imagina que acabas de lanzar un nuevo sitio web para tu empresa. Has pasado semanas elaborando la copia perfecta, agonizando por cada titular y llamado a Pero, ¿cómo sabes si tus esfuerzos están dando sus frutos? Aquí es donde entran en juego el comportamiento del usuario y las métricas de interacción. Por ejemplo, podrías notar que los visitantes pasan un promedio de 30 segundos en tu página de inicio antes de salir. ¿Esto es bueno o malo? Bueno, depende. Si su página de inicio está diseñada para dirigir rápidamente a los usuarios a otras páginas, esto podría estar perfectamente bien. Pero si estás apuntando a que los usuarios lean contenido detallado en la página de inicio, es posible que tengas un problema que resolver. Este escenario ilustra por qué es crucial comprender e interpretar los datos de comportamiento del usuario en el contexto de sus objetivos específicos. Al analizar las métricas correctas, puede obtener información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con su contenido y tomar decisiones informadas para mejorar su experiencia. Ahora, profundicemos en algunas métricas clave que pueden ayudarnos a comprender el comportamiento del usuario. páginas vistas y los visitantes únicos son métricas fundamentales que nos dan una idea de cuántas personas visitan nuestro sitio y con qué frecuencia, pero no cuentan toda la historia. Ahí es donde entran el tiempo en la página y las tasas de rebote. Estas métricas nos ayudan a comprender cuán atractivo es nuestro contenido y si los usuarios encuentran lo que buscan. Las tarifas de clic son particularmente importantes para los escritores de UX. Nos dicen qué tan efectivas son nuestras llamadas a la acción, nuestros usuarios haciendo clic donde queremos que lo hagan? Si no, podría ser el momento de revisar nuestra copia. La profundidad de desplazamiento es otra métrica interesante. Nos dice qué tan abajo se desplazan los usuarios de la página. Esto puede ser particularmente útil para contenido de formato largo. Si los usuarios están abandonando constantemente en un momento determinado, podría indicar que necesitamos reestructurar nuestro contenido o hacerlo más atractivo El flujo de usuarios y los patrones de navegación nos dan una idea de cómo se mueven los usuarios a través de nuestro sitio. ¿Están siguiendo el camino que pretendíamos o se están perdiendo o confundiendo? Cada una de estas métricas cuenta una parte de la historia y trabajan juntas para pintar una imagen del comportamiento del usuario. Por ejemplo, una alta tasa de rebote combinada con un tiempo bajo en página podría indicar que los usuarios no encuentran lo que buscan con la suficiente rapidez. Por otro lado, una alta tasa de rebote con un alto tiempo en la página podría significar que los usuarios están encontrando la información que necesitan y luego se van, que podría ser exactamente lo que queremos para ciertas páginas. Pero, ¿cómo recogemos realmente todos estos datos? Ahí es donde entran las herramientas de rastreo. Las plataformas de análisis web como Google Analytics y Adobe Analytics, son la columna principal del seguimiento del comportamiento de los usuarios Proporcionan una gran cantidad de datos sobre todas las métricas que hemos discutido en MÁS. Para obtener más información visual, mapa de calor y las herramientas de seguimiento de clics como Hotjar o Crazy Egg pueden ser invaluables Estas herramientas nos muestran exactamente dónde hacen clic los usuarios y cómo interactúan con nuestras páginas. Es como poder mirar por encima de los hombros de tus usuarios mientras navegan por tu sitio. El software de grabación de sesiones lleva esto un paso más allá, permitiéndonos ver grabaciones de sesiones de usuario reales. Esto puede proporcionar información increíble sobre el comportamiento del usuario y los puntos débiles que podrían no ser evidentes solo a partir de los datos agregados. Como escritores de UX, podemos utilizar estas métricas y herramientas para informar nuestras decisiones y mejorar nuestra copia. Por ejemplo, si notamos una alta tasa de rebote en una página en particular, es posible que necesitemos volver a visitar nuestro titular o párrafo de apertura para hacerlo más atractivo Si los usuarios no se desplazan lo suficiente como para ver información importante, posible que necesitemos reestructurar nuestro contenido o agregar subtítulos más atractivos En esta lección, hemos explorado métricas clave de comportamiento del usuario, incluidas las visitas a la página, visitantes únicos, el tiempo en la página, las tasas de rebote, las tasas de clics, profundidad de desplazamiento y el flujo de usuarios. También hemos analizado herramientas esenciales para rastrear estas métricas, incluidas plataformas de análisis web, herramientas de mapas de calor y software de grabación de sesiones. Para poner esto en práctica, intenta analizar las métricas de comportamiento del usuario para una página que hayas escrito recientemente. ¿Qué te dicen las métricas sobre cómo interactúan los usuarios con tu contenido? ¿Hay alguna sorpresa? En base a lo que has aprendido, ¿qué cambios podrías hacer para mejorar el engagement de los usuarios? 72. Analiza e interpreta datos de comportamiento del usuario: Análisis de datos. En esta lección, exploraremos cómo identificar patrones, tendencias y anomalías en el comportamiento del usuario y aprenderemos a correlacionar estos conocimientos con elementos de copia de UX Este conocimiento le permitirá tomar decisiones basadas en datos en su proceso de escritura de UX. Empecemos con un ejercicio sencillo. Piensa en la última vez que visitaste un sitio web. ¿Qué páginas viste? ¿Cuánto tiempo te quedaste en cada página? ¿Hiciste clic en algún enlace? Ahora, imagina si pudieras ver estos datos para miles de usuarios. ¿Qué patrones podrían surgir? Esto es exactamente lo que hacemos cuando analizamos los datos de comportamiento del usuario. Buscamos patrones y tendencias que puedan darnos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros productos digitales. Estos patrones pueden revelar caminos comunes que los usuarios toman a través de un sitio web, páginas donde pasan más tiempo o elementos con los que interactúan frecuentemente. Pero no se trata sólo de identificar patrones. También necesitamos detectar anomalías y valores atípicos. Estos son los comportamientos inesperados que no se ajustan a la norma. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios pasan un promedio de 2 minutos en una página, pero un número significativo gasta menos de 10 segundos, esa es una anomalía que vale la pena investigar Podría indicar un problema con el contenido o diseño de la página que está provocando que los usuarios se vayan rápidamente. Ahora, aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes para nosotros como escritores de UX. Necesitamos correlacionar estos conocimientos de comportamiento con nuestros elementos de copia de UX Esto es como conectar los puntos entre lo que hacen los usuarios y lo que escribimos. Por ejemplo, digamos que notamos que los usuarios están pasando mucho tiempo en una página de producto en particular, pero no están haciendo clic en el botón Por ahora. Esto podría indicar que la descripción de nuestro producto no es lo suficientemente convincente o quizás nuestra copia de llamada a la acción no sea convincente Al hacer estas conexiones, podemos identificar áreas en las que nuestra copia de UX podría necesitar mejoras. Entonces, ¿cómo ponemos esto en práctica? Aquí hay algunas estrategias clave. Busca comportamientos recurrentes en tu base de usuarios. ¿Hay ciertas páginas que constantemente obtienen más tráfico? ¿Los usuarios suelen seguir un camino específico a través de su sitio? Estos patrones pueden ayudarte a entender lo que está funcionando bien y lo que podría necesitar atención. A continuación, mantente atento a comportamientos inesperados. Si una página de repente recibe un pico en el tráfico o si los usuarios comienzan a caer en un punto determinado su embudo de conversión, investigue. Estas anomalías suelen apuntar a áreas que requieren atención inmediata Además, siempre intenta conectar el comportamiento del usuario con tu copia de UX. Si los usuarios están abandonando un formulario, es porque tus instrucciones no son claras? Si no están haciendo clic en un botón, ¿su copia de llamada a la acción no es lo suficientemente persuasiva Al hacer estas conexiones, puede identificar dónde necesita mejorar su copia Utilice sus conocimientos para informar las pruebas AB. Si sospecha que ciertos elementos de copia están influyendo en el comportamiento del usuario, cree variaciones y pruébelas. Esto le permite validar sus hipótesis y refinar continuamente su escritura UX Recuerda que los datos no existen en el vacío. Siempre considere el contexto en el que ocurren los comportamientos de los usuarios. Por ejemplo, una caída en el compromiso puede deberse a una tendencia estacional en lugar de a un problema con su copia. El comportamiento del usuario no es estático. Cambia con el tiempo, así que asegúrate monitoreando y analizando continuamente tus datos. Esto le permite detectar tendencias temprano y adaptar su estrategia de escritura UX en consecuencia. Para resumir cuando analizamos e interpretamos los datos de comportamiento de los usuarios, necesitamos buscar patrones y tendencias, detectar anomalías y correlacionar estos conocimientos con elementos de copia de UX Para poner esto en práctica, intenta analizar los datos de comportamiento del usuario para un sitio web que usas con frecuencia. Si no tienes acceso a los datos de comportamiento del usuario, usa herramientas como Google Analytics, Hotjar o Crazy Egg para explorar los datos de demostración o las interacciones de los usuarios de muestra Busque patrones en la forma en que los usuarios navegan por el sitio, dónde pasan más tiempo y dónde podrían estar abandonando. Después examine la copia de UX en estas páginas. ¿Cómo podría influir la copia en el comportamiento del usuario? ¿Qué cambios sugerirías para mejorar la interacción y conversión de los usuarios? Este ejercicio te ayudará a desarrollar tus habilidades para conectar los datos de comportamiento del usuario con las decisiones de escritura de UX. 73. Medir la efectividad de la escritura de UX a través de métricas de interacción: Medir la efectividad. En esta lección, exploramos con más profundidad los tipos de métricas de compromiso que son especialmente importantes para la escritura de UX. Discutiremos su significado y aprenderemos a interpretarlos para mejorar nuestra copia UX. Imagina que has escrito dos versiones de una descripción de producto para un sitio de comercio electrónico. ¿Cómo determinaría cuál es más efectivo? Aquí es donde entran en juego las métricas de compromiso. Las métricas de interacción son medidas cuantitativas que nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro contenido. Proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del usuario, las preferencias y la efectividad general de nuestra escritura de UX. Una categoría de métricas de compromiso son las métricas de consumo de contenido. Estos miden cómo los usuarios interactúan con el contenido en sí. Dos métricas clave en esta categoría son el tiempo dedicado a la lectura y la profundidad de desplazamiento. El tiempo dedicado a leer es exactamente lo que parece. La cantidad de tiempo que un usuario pasa en una página o contenido en particular. Un tiempo más largo podría indicar que los usuarios encuentran el contenido atractivo o informativo. Sin embargo, es importante considerar el contexto. Para una guía rápida, un tiempo más corto podría indicar claridad y eficiencia. La profundidad de desplazamiento mide hasta qué punto se desplaza una página un usuario. Esto puede darnos información sobre si los usuarios están leyendo nuestro contenido completo o simplemente hojeando la parte Por ejemplo, si los usuarios abandonan constantemente en cierto punto, podría indicar que el contenido se vuelve menos atractivo o relevante después de ese punto. Otra categoría importante son las métricas de interacción. Estos miden cómo los usuarios interactúan activamente con los elementos de la página. Las métricas clave aquí incluyen completar formularios y clics en los botones. Las terminaciones de formularios nos dicen cuántos usuarios realmente terminan de llenar un formulario Una baja tasa de finalización podría indicar que el formulario es demasiado largo, confuso o pidiendo información que los usuarios dudan en proporcionar Aquí es donde las etiquetas de forma concisa y clara y microcopia útil pueden marcar una diferencia significativa clics de botón o las tarifas de clic nos muestran la frecuencia con la que los usuarios están tomando las acciones deseadas. Por ejemplo, si tienes un botón Learn More, cuántos usuarios realmente están haciendo clic en él. bajas tasas de clics pueden sugerir que su copia de llamada a la acción no es lo suficientemente convincente o que los usuarios no encuentran valiosa la información ofrecida. En la era de las redes sociales, intercambio social y las métricas de viralidad se han vuelto cada vez más importantes Estos miden la frecuencia con la que los usuarios comparten tu contenido y hasta qué punto se propaga. Los recuentos de acciones indican cuántas veces los usuarios han compartido tu contenido en diversas plataformas. altos recuentos de acciones a menudo sugieren que los usuarios encuentran el contenido lo suficientemente valioso o interesante como para transmitirlo a otros. La viralidad toma en cuenta no solo el número de acciones, sino la rapidez y amplitud con la que se propaga el contenido El contenido altamente viral a menudo tiene titulares claros y pegadizos e intrigantes párrafos iniciales, áreas donde los escritores de UX pueden tener un impacto significativo Si bien estas métricas proporcionan datos valiosos, es crucial interpretarlos en contexto. Por ejemplo, un alto tiempo dedicado a la lectura podría indicar compromiso, pero también podría significar que el contenido es confuso y los usuarios están luchando por entenderlo. Para obtener una imagen más clara, a menudo es útil observar múltiples métricas juntas. Una vez que hayas recopilado e interpretado tus métricas, el siguiente paso es usar estas ideas para mejorar tu escritura de UX. Si la profundidad de desplazamiento es baja, posible que deba reestructurar su contenido para poner primero la información más importante Si las tasas de clic de botón son bajas, es posible que deba experimentar con diferentes copias de llamada a la acción. En esta lección, hemos explorado varias métricas de interacción, incluido el consumo de contenido, incluido el consumo de contenido, métricas como el tiempo dedicado a la lectura y la profundidad de desplazamiento, métricas de interacción como terminaciones de formularios clics de botones y métricas de uso compartido en redes sociales Para practicar lo que aprendimos, elija una pieza de copia UX que haya escrito recientemente, tal vez una descripción del producto o un conjunto de instrucciones. Identificar qué métricas de engagement serían más relevantes para medir su efectividad. Luego haga una lluvia de ideas sobre cómo podría modificar su copia para mejorar cada una de estas métricas Recuerda, el objetivo es mejorar la experiencia del usuario, no solo aumentar los números. 74. Segmentación y análisis de cohortes para escribir sobre UX dirigida: Escritura UX dirigida. En esta lección aprenderemos sobre segmentación y análisis de cohortes Exploraremos cómo analizar comportamiento de los usuarios en diferentes segmentos, identificar grupos de alto rendimiento y bajo rendimiento, y adaptar nuestra copia de UX a cohortes de usuarios específicos para mejorar el compromiso y Imagina tu copia de escritura para una app de fitness. ¿Usarías el mismo idioma y mensajería para un estudiante universitario de 20 años que acaba de comenzar su viaje de fitness y un ejecutivo de 50 años que busca mantener su Probablemente no, ¿verdad? Aquí es donde entran en juego la segmentación y el análisis de cohortes segmentación es la práctica de dividir tu base de usuarios en distintos grupos basados en características compartidas Estos podrían ser factores demográficos como la edad, el género ubicación o factores de comportamiento como la frecuencia de uso, las preferencias de características o el historial de compras. Por ejemplo, en nuestro ejemplo de aplicación de fitness, podríamos segmentar a los usuarios por grupos de edad, objetivos de fitness como pérdida de peso , ganancia muscular, salud general o nivel de actividad, como principiante, intermedio y avanzado. Cada uno de estos segmentos puede responder de manera diferente a ciertos tipos de mensajes o presentaciones de funciones. Para analizar de manera efectiva el comportamiento entre los segmentos de usuarios, comience por identificar los criterios de segmentación más relevantes para su producto Esto podría implicar mirar los datos de sus usuarios, realizar encuestas o incluso entrevistar a los usuarios para comprender qué factores influyen más significativamente en su interacción con su producto Una vez que hayas establecido tus segmentos, sumérgete en los datos. Observe cómo interactúa cada segmento con su producto. ¿Hay características que un segmento usa más que otras? ¿Ciertos segmentos tienen tasas de retención más altas? ¿Algunos segmentos responden mejor a ciertos tipos de mensajería? Por ejemplo, puede encontrar que los usuarios del segmento de pérdida de peso se involucran más con características relacionadas con el seguimiento de calorías y información nutricional, mientras que el segmento de ganancia muscular pasa más tiempo en planificación del entrenamiento y las funciones de seguimiento del progreso. El análisis de cohortes lleva la segmentación un paso más allá al agrupar a los usuarios en función de experiencias compartidas a lo largo Por lo general, una cohorte se define por cuándo los usuarios comenzaron a usar tu producto o cuándo realizaron una acción específica Por ejemplo, podrías crear cohortes según el mes en que los usuarios se registraron o cuando completaron su primer entrenamiento en nuestro ejemplo de aplicación de fitness Esto le permite realizar un seguimiento de cómo cambia el comportamiento a lo largo del tiempo y ver cómo responden los diferentes grupos a los cambios en su producto o mensajería. Para realizar análisis de cohortes, comienza por definir tus cohortes Luego, realice un seguimiento de las métricas clave para cada cohorte a lo largo del tiempo. Esto podría incluir tasas de retención, uso de funciones o tasas de conversión. Busque patrones o tendencias que surjan a través de diferentes cohortes. Por ejemplo, podrías notar que los usuarios que se registran en enero, probablemente debido a las resoluciones de Año Nuevo, tienen tasas de retención a largo plazo más bajas que aquellos que se registran en otros meses. Esta información podría informar su estrategia de escritura de UX para la incorporación y el compromiso durante este período crucial Una vez que haya segmentado a sus usuarios y analice su comportamiento, puede comenzar a identificar qué segmentos están funcionando bien y cuáles podrían necesitar atención adicional Los segmentos de alto rendimiento son aquellos que muestran tasas de compromiso, retención o conversión superiores a la media . Estos son sus usuarios avanzados, y estudiar su comportamiento puede proporcionar información valiosa sobre lo que funciona bien en su producto y mensajería. Los segmentos de bajo rendimiento, por otro lado, muestran métricas por debajo del promedio Estos grupos representan oportunidades de mejora. Al comprender por qué estos segmentos están luchando, puede adaptar su escritura de UX para satisfacer mejor sus necesidades y mejorar su experiencia. Por ejemplo, si notas que el segmento para principiantes en tu aplicación de fitness tiene una alta tasa de caída después de la primera semana, es posible que necesites ajustar tu copia de incorporación para establecer expectativas más realistas o brindar más aliento y apoyo en las primeras etapas Armado con conocimientos de su segmentación y análisis de cohortes, ahora puede comenzar a adaptar su copia de UX a grupos de usuarios específicos Esto no significa crear interfaces completamente diferentes para cada segmento, sino ajustar tu mensajería, tono y enfoque para resonar mejor con diferentes grupos Aquí hay algunas estrategias para adaptar su copia de UX. Usa los datos que has recopilado para personalizar los mensajes. Por ejemplo, dirigirse a los usuarios por su nombre o hacer referencia a sus objetivos específicos puede hacer que la experiencia se sienta más adaptada a sus necesidades A continuación, ajusta tu copia en función de dónde se encuentren los usuarios en su recorrido. Los nuevos usuarios pueden necesitar una copia más explicativa mientras que los usuarios a largo plazo pueden apreciar consejos o funciones más avanzadas. Además, adapta tu tono para adaptarse a diferentes segmentos. Los usuarios más jóvenes pueden responder bien a un tono más informal y enérgico, mientras que los usuarios mayores pueden preferir un enfoque profesional más directo. A continuación, resalte diferentes características o beneficios en función de lo que más valore cada segmento. Para el segmento de pérdida de peso en nuestra aplicación de fitness, podríamos enfatizar las funciones de seguimiento de calorías, mientras que para el segmento de ganancia muscular, podríamos enfocarnos más en los programas de entrenamiento de fuerza. Por último, adapte sus CTA a lo que motiva a cada segmento. Para los principiantes, un CTA como comenzar su viaje puede ser efectivo, mientras que para los usuarios avanzados, empujar sus límites podría ser más atractivo En esta lección, hemos explorado cómo segmentación y el análisis de cohortes pueden informar nuestras estrategias de escritura de UX Al analizar el comportamiento en los segmentos de usuarios, identificar grupos de alto rendimiento y bajo rendimiento y adaptar nuestra copia en consecuencia, podemos crear copias UX más específicas y efectivas que resuenen con diferentes grupos de usuarios e impulsan un mejor compromiso y impulsan un mejor compromiso Para poner esto en práctica, elige un producto digital con el que estés familiarizado. Podría ser una aplicación, un sitio web o una herramienta de software. Identificar al menos tres segmentos de usuarios potenciales para este producto. Para cada segmento, haga una lluvia de ideas sobre cómo podría adaptar la copia de UX para satisfacer mejor sus necesidades y preferencias Considera elementos como el tono, énfasis de las características y los llamados a la acción. ¿Cómo podrían estos cambios mejorar la experiencia del usuario para cada segmento? 75. Aplicación de datos de comportamiento para optimizar la escritura de UX: Escritura UX impulsada por datos. En esta lección, aprenderemos cómo podemos utilizar datos de comportamiento del usuario para tomar decisiones informadas en nuestra escritura de UX. Discutiremos estrategias para optimizar los diseños de página, refinar la microcopia y mejorar la experiencia general del usuario a través técnicas de escritura basadas en datos Empecemos con los diseños de página y la jerarquía de contenido. Los datos de comportamiento pueden revelar cómo los usuarios interactúan con diferentes elementos en una página, nos ayuda a priorizar la información de manera más efectiva Por ejemplo, los mapas de calor pueden mostrar dónde hacen clic los usuarios con más frecuencia. Si nota que los usuarios se desplazan constantemente más allá de la información importante para llegar a una sección específica, podría ser el momento de reconsiderar su jerarquía de contenido Considera una página de producto de comercio electrónico. Los datos de comportamiento pueden revelar que los usuarios pasan más tiempo mirando las opiniones de los clientes que en la descripción del producto. Esta información podría incitarle a mover las reseñas más arriba en la página o crear un enlace más prominente a ellas. Recuerda, el objetivo es alinear tu contenido con el comportamiento del usuario. Si los datos muestran que los usuarios rara vez hacen clic en una sección en particular, pregúntese, ¿es necesaria esta sección? ¿Se puede incorporar su información en otro lugar? ¿O necesita ser reescrito para que sea más atractivo? Los datos de comportamiento son particularmente útiles cuando se trata de refinar las llamadas a la acción y la microcopia Estas pequeñas piezas de texto pueden tener un gran impacto en el comportamiento del usuario. Por ejemplo, digamos que tienes un botón de registro que no recibe tantos clics como quieras. Los datos de comportamiento pueden mostrar que los usuarios están pasando el cursor sobre el botón pero no haciendo clic Esto podría indicar que su copia de CTA no es lo suficientemente convincente o que los usuarios no están seguros de lo que sucede después En respuesta, podrías intentar probar AB diferente copia de llamada a la acción. Quizás iniciar su prueba gratuita funcione mejor que registrarse, o tal vez agregar una línea de microcopia debajo del botón como si no se requiere tarjeta de crédito, aumenta las tarifas de clic Por último, veamos cómo los datos de comportamiento pueden informar las decisiones de navegación y arquitectura de la información. Los datos de flujo de usuarios pueden revelar cómo los usuarios se mueven a través de nuestro sitio o aplicación, destacando cualquier paso confuso o innecesario en su viaje. Por ejemplo, si los datos muestran que los usuarios utilizan con frecuencia la función de búsqueda para encontrar una característica en particular, podría indicar que esta función no se puede descubrir fácilmente a través de su estructura de navegación actual Podría considerar agregar un enlace directo a esta función en su navegación principal o crear una llamada más destacada en su página de inicio. Del mismo modo, si los usuarios regresan frecuentemente a la página principal antes de navegar a una nueva sección, podría sugerir que la estructura de tu sitio no es intuitiva. En este caso, es posible que deba repensar las etiquetas de sus menús o agregar anuncios letreros más claros en todo su sitio Recuerda, la clave es hacer que la navegación se sienta sin esfuerzo. Si los datos de comportamiento muestran que los usuarios están tomando rutas de rotonda para alcanzar sus objetivos, es hora de agilizar su arquitectura de información y ajustar su copia de navegación en consecuencia En esta lección, hemos explorado cómo los datos de comportamiento pueden informar las decisiones de escritura de UX a través de diseños de página, CTA, microcopia y navegación Al aprovechar estos datos, podemos crear interfaces más intuitivas y fáciles de usar que se alineen con el comportamiento real del usuario Echa un vistazo a un sitio web o aplicación que usas con frecuencia. Con base en tu propio comportamiento, ¿ puedes identificar áreas donde se podría mejorar la escritura UX? ¿Cómo podrías usar los datos de comportamiento para validar tus corazonadas e informar tus decisiones de escritura Considera crear una hipótesis sobre el comportamiento del usuario en este sitio y piensa qué datos necesitarías recopilar para probarlo. 76. Aplicación práctica: análisis de una muestra de informe de comportamiento de usuario: Informes de comportamiento del usuario. En esta lección, examinaremos un ejemplo de informe de comportamiento del usuario para un sitio web ficticio de comercio electrónico y usaremos estos datos para hacer recomendaciones informadas de escritura de UX Recuerda, ¿cuáles son las métricas clave que deberíamos estar buscando en tal reporte? Actualicemos nuestra memoria, páginas vistas, visitantes únicos, tiempo en la página, tasas de rebote, tasas clics, profundidad de desplazamiento y patrones de flujo de usuarios. Nuestro informe de muestra muestra los datos de la página de inicio y las páginas de productos del sitio web durante el último mes. A primera vista, podemos ver que la página principal tiene un alto número de páginas vistas, pero también una alta tasa de rebote. ¿Qué podría indicar esto sobre la efectividad de la copia de la página de inicio? Sugiere que si bien el sitio está atrayendo visitantes, no es atraerlos de manera efectiva ni guiarlos más hacia el sitio. Veamos más de cerca las métricas de la página de inicio. El tiempo promedio en la página es de 20 segundos, y la profundidad de desplazamiento muestra que solo el 30% de los usuarios pasan la primera pantalla. ¿Qué nos dice esto sobre la copia actual de la página de inicio? Indica que los usuarios no encuentran razones convincentes para explorar más a fondo. ¿Cómo podemos abordar esto con nuestra escritura UX? Podríamos enfocarnos en crear un titular y subtitular más atractivos que comuniquen claramente la propuesta de valor del sitio y fomenten Pasando a las páginas del producto, vemos una tasa de rebote más baja, pero también una tasa de clics inferior a la deseada en el botón Agregar al carrito. ¿Qué podría estar causando esta desconexión? Es posible que si bien las descripciones de los productos son lo suficientemente atractivas como para mantener a los usuarios en la página, no están persuadiendo efectivamente a los usuarios para que realicen una compra ¿Cómo podemos mejorar esto con nuestra escritura UX? Podríamos revisar las descripciones de los productos para centrarnos más en los beneficios que las características y crear una copia de llamada a la acción más convincente para el botón Agregar al carrito. Los datos de flujo de usuarios en nuestro informe muestran que muchos usuarios están navegando desde la página principal directamente a la página Acerca de nosotros antes de salir del sitio. ¿Qué sugiere esto sobre intención del usuario y la copia actual de la página de inicio? Indica que los usuarios podrían estar inseguros sobre la compañía y están buscando más información antes de tomar una decisión de compra ¿Cómo podemos abordar esto en nuestra escritura UX? Podríamos incorporar elementos clave de creación de confianza e información de la empresa de manera más prominente en la página de inicio para abordar estas preocupaciones por adelantado Nuestro informe también incluye datos sobre diferentes segmentos de usuarios. Notamos que los visitantes que regresan tienen una tasa de conversión significativamente mayor que los visitantes nuevos. ¿Qué podría decirnos esto sobre nuestra copia UX actual? Sugiere que nuestra copia podría ser más efectiva para los usuarios que ya están familiarizados con la marca. ¿Cómo podemos mejorar la experiencia para los nuevos visitantes? Podríamos enfocarnos en crear copias más acogedoras y explicativas para los usuarios primerizos, tal vez a través de una visita guiada o una sección de preguntas frecuentes más destacadas. Al analizar este informe de comportamiento del usuario, hemos identificado varias áreas en las que la escritura de UX puede mejorar potencialmente la participación del usuario y las conversiones para nuestro sitio web. Recuerda, ¿cuál es el objetivo final de usar estas métricas? Es para informar nuestras decisiones de escritura de UX y crear una mejor experiencia de usuario. El siguiente paso sería implementar estos cambios y seguir monitoreando las métricas para ver si mejoran. 77. Optimización de la tasa de conversión para escritores de UX: Optimización de la tasa de conversión. En esta lección, exploraremos cómo las palabras que elegimos pueden afectar significativamente el comportamiento del usuario y última instancia, impulsar el éxito del negocio. También estableceremos un marco para identificar y mejorar los objetivos de conversión. Imagina que estás navegando por un sitio web de comercio electrónico y ves dos botones de llamada a la acción diferentes. Uno dice comprar ahora, y el otro dice Agregar al carrito. ¿Cuál crees que conduciría a compras más inmediatas? ¿Por qué? Este sencillo ejemplo ilustra el poder de las palabras para impulsar las acciones del usuario, que está en el corazón de la optimización de la tasa de conversión o CRO. ¿Qué es CRO? optimización de la tasa de conversión es el proceso sistemático de aumentar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada, ya sea realizar una compra, suscribirse a un boletín o descargar una aplicación. Se trata de entender lo que impulsa a las paradas y persuade a tus usuarios Luego usando esa visión para mejorar su producto digital. Como escritores de UX, jugamos un papel crucial en CRO. Las palabras que elegimos pueden marcar la diferencia entre un usuario complete una acción o la abandone. Nuestro trabajo es crear una copia clara, convincente y persuasiva que guíe a los usuarios hacia las acciones deseadas al tiempo que brinda una experiencia de usuario fluida y agradable Por ejemplo, cambiar el texto de un botón de enviar a Obtener su Guía gratuita podría aumentar significativamente las tarifas de clics. ¿Por qué? Porque es más específico orientado a la acción y resalta el valor para el usuario. Diferentes industrias se enfocan en diferentes métricas de conversión. Para el comercio electrónico, podría ser la tasa de finalización de compra. Para los productos SAS, podrían ser suscripciones de prueba gratuitas o actualizaciones a planes pagos. Para sitios web de contenido, puede ser suscripciones a boletines informativos o tiempo dedicado a la página. Comprender estas métricas es crucial para los escritores de UX porque nos ayuda a adaptar nuestra copia para respaldar objetivos comerciales específicos. Por ejemplo, si aumentar al boletín es un objetivo clave, podríamos enfocarnos en crear CTA de suscripción convincentes y propuestas de valor en todo el sitio Ahora que entendemos qué es CRO y por qué es importante, exploremos un marco para abordar CRO como escritores de UX. El primer paso en nuestro marco de CRO es identificar objetivos claros de conversión. Estos deben alinearse con objetivos comerciales más amplios. Por ejemplo, si el objetivo del negocio es aumentar los ingresos, un objetivo de conversión podría ser aumentar el número de compras completadas. Una vez que hemos identificado nuestros objetivos, necesitamos analizar el embudo de conversión, el camino que toman los usuarios para completar una acción deseada. Esto implica mapear cada paso del viaje del usuario e identificar posibles puntos de entrega. Por ejemplo, en un embudo de comercio electrónico, los pasos pueden incluir aterrizar en la página principal, navegar por los productos, agregar artículos al carrito, ingresar la información de envío y completar el pago. En cada etapa, debemos considerar cómo nuestro copy puede guiar a los usuarios hacia el siguiente paso. Quizás los usuarios están dejando en la etapa de información de envío. Como escritores de UX, podríamos abordar esto simplificando las instrucciones, explicando claramente las opciones de envío o agregando microcopias tranquilizadoras sobre partir de nuestro análisis del embudo de conversión, podemos desarrollar hipótesis de mejora Se trata de conjeturas educadas sobre cambios que podrían incrementar las tasas de conversión Por ejemplo, si observamos que los usuarios abandonan sus tarjetas a altas tasas, podríamos plantear la hipótesis de que agregar urgencia a nuestra copia podría Durante el proceso de pago, podríamos agregar artículos que se venden rápidamente. Recuerda, en CRO, todo es una hipótesis hasta que se prueba. Lo que funciona para un producto o audiencia podría no funcionar para otro. Es por eso que las pruebas continuas y la iteración son cruciales. En esta lección, hemos aprendido que CRO se trata mejorar sistemáticamente el porcentaje de usuarios que realizan las acciones deseadas. Como escritores de UX, nuestro papel en CRO es crucial. Las palabras que elegimos pueden impactar significativamente el comportamiento del usuario e impulsar el éxito del negocio. También hemos establecido un marco para acercarnos a la CRO, identificar objetivos de conversión, analizar el embudo y desarrollar hipótesis para mejorar Al aplicar este marco, podemos crear copias que no solo brinden una gran experiencia de usuario, sino que también impulsen resultados comerciales significativos. Para poner en práctica estos conceptos, elija un producto digital. Podría ser una aplicación, un sitio web o un servicio digital. Identifica cuál crees que podría ser el objetivo principal de conversión. A continuación, mapee los pasos en el embudo de conversión. En cada paso, considera cómo la copia te guía hacia la siguiente acción. ¿Dónde crees que se podrían hacer mejoras? Desarrolla una hipótesis sobre cómo podrías cambiar la copia para mejorar las conversiones. Recuerda, aquí no hay una respuesta correcta o incorrecta. El objetivo es comenzar a pensar críticamente sobre cómo copia influye en el comportamiento del usuario e impulsa las conversiones. 78. Elabora textos UX orientados a conversiones: Copia UX impulsada por conversión. En esta lección, exploraremos cómo crear una copia de UX convincente que impulse las conversiones. Discutiremos varias técnicas para crear contenido persuasivo, reducir la fricción y generar confianza con los usuarios a lo largo de su viaje Imagina que estás navegando por una tienda en línea buscando un nuevo par de auriculares. Te encuentras con dos páginas de productos con auriculares idénticos, pero con copia diferente. La primera página dice, B ahora, mientras que la segunda dice, experimenta un sonido cristalino. ¿Cuál te llama la atención y te hace más probable que hagas clic? La mayoría de la gente se vería atraída por la segunda opción. Pero, ¿por qué? El poder de las palabras en la escritura UX va más allá de la mera descripción. Aprovecha las emociones, deseos y puntos de dolor del usuario . En el ejemplo de auriculares, experience crystal clear Sound pinta una imagen vívida de lo que el usuario puede esperar apelando a su deseo de audio de alta calidad. Este proceso de usar palabras para evocar respuestas específicas está en el corazón de la escritura UX impulsada por la conversión Analicemos los elementos clave que hacen que la copia de UX sea más convincente y centrada en la conversión. titulares y subtítulos suelen ser primero que los usuarios ven actuando como la puerta de entrada a tu contenido Necesitan llamar la atención, comunicar valor y atraer a los usuarios para que sigan leyendo o actúen. Por ejemplo, en lugar de un titular genérico como Nuestros servicios, considera algo más atractivo como crecer más rápido con nuestro software. Este titular no solo le dice a los usuarios lo que ofreces, sino que también insinúa los beneficios que recibirán. La clave es enfocarse en las necesidades y deseos del usuario. ¿Qué problema estás resolviendo para ellos? ¿Qué valor único estás aportando? Al abordar estos puntos en tus titulares y subtítulos, creas una conexión inmediata con tu audiencia Por ejemplo, en lugar de nuestro nuevo colchón de espuma viscoelástica, considere la comodidad receptiva de la experiencia y despierte renovado. Este titular no solo describe el producto, sino que también destaca el beneficio despertando refrescado que experimentará el usuario Las emociones juegan un papel importante en la toma de decisiones. Crear titulares que aprovechen las emociones de los usuarios puede ser increíblemente efectivo para impulsar las conversiones Por ejemplo, nunca te pierdas los momentos importantes de tu hijo. Nuestro planificador familiar te mantiene conectado, apela a las emociones de los padres y ganas de estar presentes para sus hijos A continuación, las llamadas a la acción son las señales que guían a los usuarios hacia la conversión Deben ser claros, orientados a la acción y convincentes. En lugar de usar frases genéricas como enviar o hacer clic aquí, pruebe CTA más específicas y basadas en beneficios Por ejemplo, iniciar su prueba gratuita u obtener su cotización personalizada es más probable que impulsen la acción porque comunican claramente lo que obtendrá el usuario haciendo clic. Recuerda, el idioma que usas en tus CTA puede impactar significativamente en las tasas de conversión Palabras como gratis ahora e instantáneamente pueden crear un sentido de urgencia y valor, alentando a los usuarios a tomar medidas inmediatas. El fundamento de un fuerte CTA es un verbo orientado a la acción Palabras como get, discover, start o join inmediatamente transmiten lo que el usuario puede hacer. Crean una sensación de impulso y alientan a los usuarios a dar el siguiente paso. Por ejemplo, iniciar su prueba gratuita es más convincente que la prueba gratuita disponible. Ahora veamos cómo podemos reducir la fricción mediante el uso de microcopias Como aprendimos, la microcopia se refiere a las pequeñas piezas de texto que guían a los usuarios a través de una interfaz Esto incluye etiquetas de formulario, mensajes de error y texto instructivo microcopia clara y concisa puede reducir significativamente la fricción en el recorrido del usuario Por ejemplo, en lugar de un mensaje de error vago como entrada no válida, proporcione orientación específica Por favor, introduzca una dirección de correo electrónico válida. Esto no solo identifica el problema, sino que también muestra al usuario cómo solucionarlo, reduciendo la frustración y posibles caídas Una buena microcopia anticipa y aborda las preocupaciones de los usuarios antes de que Por ejemplo, cerca de un botón de suscripción, podrías incluir una pequeña línea de texto que diga: No se requiere tarjeta de crédito o cancelar en cualquier momento. Esto aborda proactivamente las dudas comunes de los usuarios y puede aumentar significativamente las tasas de conversión Encuadre su microcopia positivamente siempre que sea posible. En lugar de enfocarse en lo que los usuarios no pueden hacer, enfatiza lo que pueden hacer. Por ejemplo, en lugar de decir, la contraseña debe tener al menos ocho caracteres. Intenta elegir una contraseña segura, ocho caracteres más. La confianza es un factor crucial para impulsar las conversiones. Una manera efectiva de generar confianza es a través de la prueba social. Es decir, evidenciar que otros han tenido experiencias positivas con nuestro producto o servicio. Por ejemplo, podríamos decir, únete a los millones de empresas de todos los tamaños que utilizan nuestros servicios. También podríamos mostrar quiénes son estas empresas. Esta especificidad da credibilidad a nuestras afirmaciones. Del mismo modo, al usar testimonios, opte por historias detalladas identificables en lugar de elogios genéricos Un testimonio que describe cómo tu producto resolvió un problema específico es más poderoso que uno que simplemente dice, gran producto Las insignias de confianza, como certificaciones de seguridad o premios de la industria, también pueden servir como una forma de prueba social. Ellos tranquilizan a los usuarios sobre la seguridad y calidad de nuestro producto o servicio En nuestra copia de UX, podríamos incluir frases como ganador del premio al mejor software o pago seguro con tecnología de PayPal. Vamos a recapitular lo que hemos cubierto en esta lección. escritura efectiva de UX para conversiones implica crear titulares convincentes que hablen de las necesidades del usuario, escribir CTA orientados a la acción e impulsados por beneficios, usar microcopias claras para reducir la fricción y generar confianza a través de pruebas sociales específicas y testimonios relacionados y Recuerde, el objetivo de copia UX impulsada por la conversión no es solo describir su producto o servicio, sino crear una conexión con sus usuarios, abordar sus necesidades e inquietudes y guiarlos sin problemas hacia la acción. Para poner esto en práctica, analice la copia UX en un popular sitio web de comercio electrónico como Amazon. Mire las páginas de sus productos, proceso de pago y las secciones de revisión de clientes. Identificar ejemplos específicos de titulares convincentes, CTA persuasivos, microcpy clara y uso efectivo ¿Cómo funcionan juntos estos elementos para crear una experiencia de usuario perfecta e impulsar conversiones? ¿Cómo podrías mejorar o adaptar estas técnicas para tus propios proyectos? 79. Principios psicológicos en la escritura de UX centrada en conversiones: Principios psicológicos. En esta lección, exploraremos principios psicológicos clave que influyen en el comportamiento del usuario y decisiones y aprenderemos a aplicar estos conceptos en la escritura de UX para impulsar las conversiones. Empecemos con un experimento de pensamiento rápido. Imagina que estás navegando por una tienda en línea y ves un mensaje que dice stock bajo. ¿Cómo te hace sentir eso? ¿Crea un sentido de urgencia? Este es solo un ejemplo de cómo los principios psicológicos se pueden usar en la escritura de UX para influir en el comportamiento del usuario. Como escritores de UX, tenemos el poder de dar forma a experiencias de los usuarios y guiar las decisiones a través de las palabras que elegimos. Al comprender y aplicar principios psicológicos, podemos crear copias más convincentes y efectivas. Profundicemos en cinco principios psicológicos clave y cómo se pueden aplicar en la escritura UX. Comenzando por la escasez y la urgencia, nosotros, como humanos, tenemos una tendencia natural a querer lo que es raro o en oferta limitada Al resaltar la escasez o crear un sentido de urgencia en nuestro ejemplar, podemos motivar a los usuarios a tomar medidas Por ejemplo, en lugar de simplemente decir, B ahora, podríamos escribir ahora disponible por un tiempo limitado. Esto crea una sensación de urgencia que puede incitar a los usuarios a tomar una decisión de compra más rápidamente. Considerar también el principio de reciprocidad. Cuando alguien hace algo por nosotros, nos sentimos obligados a devolvernos el favor En la escritura UX, podemos usar este principio ofreciendo algo de valor a los usuarios antes de pedirles que tomen medidas. Por ejemplo, en lugar de pedir inmediatamente a los usuarios que se suscriban a un boletín, podríamos ofrecer descargar nuestra guía gratuita para una mejor productividad, sin necesidad de registrarse. Luego, después de que hayan recibido valor, podemos dar seguimiento con una amable solicitud para unirse a nuestra lista de correo. A continuación, tenemos el principio de autoridad. Tendemos a confiar y seguir los consejos de expertos o figuras de autoridad. Al establecer autoridad en nuestra escritura de UX, podemos aumentar la confianza del usuario y la confianza en nuestro producto o servicio. En lugar de simplemente describir un producto para el cuidado de la piel, podríamos escribir recomendados por dermatólogos para aprovechar el principio de autoridad y A continuación, analicemos el compromiso y la consistencia. Una vez que las personas se comprometen con algo, es más probable que sigan adelante con las acciones relacionadas para mantenerse consistentes con su compromiso inicial. Podemos usar esto en la escritura UX comenzando con compromisos pequeños y fáciles antes de pedir otros más grandes. Por ejemplo, en lugar de pedir inmediatamente a los usuarios que compren un producto, primero podríamos invitarlos a realizar nuestro cuestionario de dos minutos para encontrar su producto perfecto. Una vez que han invertido tiempo en el cuestionario, es más probable que sigan con una recomendación de compra. En esta lección, hemos explorado cinco principios psicológicos clave que se pueden aplicar en la escritura UX para impulsar las conversiones, la escasez, la reciprocidad, la autoridad, el compromiso y la consistencia Al comprender y aplicar cuidadosamente estos principios, podemos crear una copia más persuasiva y efectiva que guíe a los usuarios Para poner en práctica lo que has aprendido, elige un sitio web o app que utilices con frecuencia y analiza su copia de UX. Identificar instancias en las se están aplicando estos principios psicológicos. ¿Qué tan efectivos crees que son? ¿Podrías sugerir alguna mejora basada en lo que has aprendido? Este ejercicio te ayudará a desarrollar un ojo crítico para los principios psicológicos en la escritura UX y comenzar a pensar en cómo aplicarlos en tu propio trabajo. 80. Prueba, mide y optimiza el texto UX para obtener conversiones: Optimización de copia UX. En esta lección, exploraremos cómo probar, medir y optimizar UX Copy para mejorar las conversiones. Discutiremos varias metodologías de prueba, aprenderemos a medir el impacto de la escritura de UX en las conversiones y comprenderemos cómo calcular el retorno de la inversión para las mejoras de copia. Imagina que tienes la tarea de mejorar la tasa de conversión de un sitio web de comercio electrónico Has elaborado lo que crees que es una copia convincente para las páginas del producto, pero ¿cómo puedes estar seguro de que en realidad está impulsando más ventas? Aquí es donde entran en juego las pruebas, la medición y la optimización. Comencemos con las pruebas AB, un método fundamental en la optimización de la tasa de conversión. Recuerde, en las pruebas AB, creamos dos versiones de una página o elemento con un solo cambio de variable entre ellos. Por ejemplo, podrías probar dos titulares diferentes para una página de producto. La versión A podría leer revolucionarios auriculares con cancelación de ruido mientras que la versión B podría decir experimentar silencio como nunca antes Al mostrar aleatoriamente estas versiones a diferentes visitantes y medir cuál conduce a más compras, podemos determinar qué titular es más efectivo para impulsar conversiones. Pero, ¿por qué las pruebas de AB son beneficiosas en este caso? Es porque diferentes palabras y frases pueden desencadenar diferentes respuestas emocionales y asociaciones mentales en nuestra audiencia. La palabra revolucionario puede atraer a los entusiastas de la tecnología que siempre quieren las últimas innovaciones, mientras que el silencio experimentado puede resonar más con las personas que buscan paz y relajación Al probar, no solo estamos adivinando qué enfoque funciona mejor Estamos dejando que nuestro público nos lo cuente a través de sus acciones. Más allá de las pruebas AB, tenemos pruebas multivariadas. Este método nos permite probar múltiples variables simultáneamente. Por ejemplo, podríamos probar diferentes combinaciones de titulares, descripciones de productos y botones de llamada a la acción a la vez. Si bien son más complejas, las pruebas multivariadas pueden proporcionar información más profunda sobre cómo interactúan los diferentes elementos para influir en interactúan los diferentes elementos para influir Las pruebas y los comentarios de los usuarios pueden proporcionar otra valiosa capa de información. Al observar a los usuarios reales interactuar con nuestra copia y recopilar sus pensamientos, podemos descubrir problemas que los datos por sí solos podrían no revelar Una vez implementamos nuestras pruebas, necesitamos medir y analizar los resultados. Aquí es donde entran los indicadores clave de desempeño. Para un sitio de comercio electrónico, nuestro KPI principal podría ser la tasa de conversión, el porcentaje de visitantes que realizan una compra Pero también podríamos ver los KPI secundarios, como el valor promedio del pedido, tasa de rebote o el tiempo dedicado a la página Estas métricas nos ayudan a comprender no solo si nuestra copia está mejorando las conversiones, sino también cómo está afectando el comportamiento de los usuarios en general. El modelado de atribución es otro concepto crucial en la medición del impacto de nuestra escritura UX Nos ayuda a entender qué puntos de contacto en el recorrido del usuario son los más influyentes para impulsar las conversiones. Por ejemplo, podríamos encontrar que los usuarios que leen descripción de nuestro producto tienen más probabilidades de realizar una compra, incluso si no se convierten inmediatamente. Esta visión puede ayudarnos a priorizar nuestros esfuerzos de redacción publicitaria y comprender el valor total de nuestra escritura UX más allá de las conversiones inmediatas Por último, hablemos de calcular el retorno de la inversión o en definitiva, ROI para nuestras mejoras en la escritura de UX. Imagínese que nuestra prueba AB mostró que el nuevo titular incrementó las conversiones en 2%. Si conocemos el valor promedio de una conversión, podemos calcular cuántos ingresos adicionales generará esta mejora con el tiempo. Al comparar esto con el costo de implementar el cambio, podemos determinar el ROI. Esto no solo ayuda a justificar la importancia de la escritura UX, sino que también guía las futuras decisiones de inversión. En esta lección, hemos visto cómo las pruebas AB y las pruebas multivariadas nos permiten experimentar con diferentes variaciones de copia, mientras que las pruebas de usuario proporcionan valiosos conocimientos cualitativos También hemos discutido la importancia de medir los resultados a través de KPI y modelos de atribución y cómo calcular el ROI de nuestros esfuerzos de redacción publicitaria Para poner esto en práctica, elija una plataforma popular de comercio electrónico, visite sus páginas de productos y analice la copia. ¿Cómo podría configurar una prueba AB para mejorar las descripciones de los productos? ¿Qué KPI usarías para medir el éxito? Al pensar en estas preguntas, comenzarás a desarrollar la mentalidad de un escritor de UX impulsado por datos, siempre buscando optimizar y mejorar tu copia en función del comportamiento real del usuario y resultados medibles 81. Aplicación práctica: desarrollo de un plan de CRO: Plan de optimización de tasa de conversión. En esta lección, aplicaremos los conocimientos teóricos de nuestras lecciones anteriores sobre la optimización de la tasa de conversión a un ejemplo del mundo real. El sitio web proactivo, analizando su landing page, desarrollaremos un plan práctico de CRO que demuestra cómo podemos optimizar copia para mejorar las tasas de conversión. Antes de sumergirnos en la landing page proactiva, recordemos el primer paso en nuestro marco CRO. ¿Qué fue? Se trata de identificar objetivos claros de conversión. Para un sitio de comercio electrónico como Proactive, el objetivo principal es probablemente aumentar las ventas de productos. Sin embargo, también podrían tener objetivos secundarios como suscripciones a boletines informativos o reservas de consultas gratuitas. Al examinar la página, podemos ver que el principal llamado a la acción es comprar ahora, lo que indica que impulsar las ventas inmediatas es de hecho su principal objetivo de conversión. Pero, ¿qué tan efectiva es su copia actual para lograr este objetivo? Analicemos más a fondo. Recuerde, la importancia de analizar el embudo de conversión. Apliquemos ese conocimiento a la página de aterrizaje de Pro Active. El recorrido del usuario aquí comienza con la sección héroe, se mueve a través de ofertas, productos, sugerencia para realizar un cuestionario y categorías de productos. Pero espera, ¿notas algún posible punto de entrega? La página es bastante larga, y los usuarios pueden perder interés antes llegar a la llamada a la acción. ¿Cómo han abordado esto? Han agregado múltiples llamadas a acciones a lo largo de la página, y han condensado la información para crear secciones más cortas con títulos concisos para cada sección. Basándonos en nuestro análisis, desarrollemos algunas hipótesis para mejorar la copia de la página de destino de Proactive Por ejemplo, podríamos plantear la hipótesis de que agregar titulares más específicos orientados a beneficios podría aumentar el compromiso y generar más clics en la Por ejemplo, un titular propuesto podría ser Obtener una piel visiblemente clara en tan solo tres días ¿Por qué esto podría ser más efectivo? Ofrece un beneficio tangible específico dentro de un marco de tiempo definido, generando potencialmente más urgencia y deseo de actuar. Recuerde la importancia de las pruebas de AB en CRO. ¿Cómo podríamos aplicar esto a la página de Pro Active? Podríamos probar diferentes versiones del titular, las llamadas a la acción, o incluso el orden de la información presentada. Recordemos los principios psicológicos que discutimos en nuestra lección anterior. ¿Cómo los usa Proactive en su copia actual? Podemos ver ejemplos de pruebas sociales, como la rutina y autoridad de piel clara número uno de Estados Unidos , como la desarrollada por dermatólogos Pero, ¿podríamos mejorar estos aún más? Quizás agregando testimonios específicos de clientes o resaltando las credenciales de los dermatólogos involucrados en la creación del producto A medida que escaneamos la página, hay áreas donde los usuarios puedan tener dudas o inquietudes? Un punto de fricción potencial es el modelo de suscripción. Para atender esto, han agregado microcopia tranquilizadora cerca del llamado a la acción Estás cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero. Esto anticipa y aborda una preocupación común del usuario, potencialmente reduce la vacilación para hacer clic en el siguiente Recuerda, la clave para una CRO efectiva siempre es ponerte en el lugar del usuario. ¿Qué te convertiría en un cliente potencial proactivo, más propenso a realizar una compra? Al aplicar estos principios de CRO a la página de destino de Pro Activos, hemos demostrado cómo podemos impactar significativamente las tasas de conversión a través de opciones estratégicas de copia A medida que continúe su viaje de escritura UX, siempre tenga en cuenta estas técnicas de CRO y no tenga miedo de probar e iterar su copia para encontrar lo que mejor funciona para sus usuarios y sus objetivos comerciales 82. Localización e internacionalización: Redacción global de UX. En esta lección, exploraremos los conceptos de localización e internacionalización y por qué son cruciales para los escritores de UX trabajan en nuestro panorama digital cada vez más global Imagina que estás diseñando una app de comida a domicilio. En EU, podrías usar el orden de las frases ahora para el botón principal de llamada a la acción, pero ¿cómo se traduciría esto en diferentes culturas? En Japón, un orden más educado, por favor podría ser más apropiado En Brasil, un let's order casual podría funcionar mejor. Este sencillo ejemplo ilustra los desafíos centrales de localización y la internacionalización en la escritura UX No se trata solo de traducir palabras, se trata de adaptar toda la experiencia del usuario para adaptarse a diferentes contextos culturales Primero, aclaremos a qué nos referimos con localización e internacionalización La localización es el proceso de adaptación del contenido para un lugar o mercado específico Va más allá de la mera traducción, abarcando matices culturales, modismos y preferencias locales La internacionalización, por otro lado, es la práctica de diseñar productos, aplicaciones o contenidos para ser fácilmente adaptados diversos idiomas y regiones a diversos idiomas y regiones sin grandes cambios en la estructura subyacente Cuando se trata de escribir UX para una audiencia global, comprender el contexto cultural es primordial. Lo que se considera una copia clara y atractiva en una cultura puede ser confuso o incluso ofensivo en otra. Por ejemplo, el gesto de pulgar hacia arriba, a menudo se usa en las interfaces occidentales para indicar aprobación, puede considerarse grosero en algunos países del Medio Oriente Un ícono más neutral, como una estrella, podría ser una mejor opción para una audiencia global. Adaptar el tono y la voz para diferentes culturas es otro aspecto crucial de la localización. Algunas culturas prefieren un tono más formal en las comunicaciones de negocios, mientras que otras aprecian un enfoque informal y amigable. En Alemania, por ejemplo, es común usar lenguaje formal y títulos en entornos profesionales. Mientras que en Australia, un tono más relajado suele ser la norma. Considera cómo podrías adaptar el siguiente llamado a la acción para diferentes mercados. EU únete ahora y empieza a ahorrar. Alemania, hazte socio para beneficiarte de nuestro programa de ahorro. Australia salta y ahorra algo de masa. Cada versión transmite el mismo mensaje básico, pero está diseñada para resonar con el público local Evitando el paso en falso cultural. I copy es quizás uno de los aspectos más desafiantes de la localización. Lo que es perfectamente aceptable en una cultura podría ser ofensivo en otra. Por ejemplo, el uso de imágenes de animales en materiales de marketing podría funcionar bien en muchos países occidentales, pero podría ser problemático en la India, donde las vacas son consideradas sagradas por muchos Del mismo modo, el humor no siempre traduce bien entre culturas. Una broma que es hilarante en un país podría caer de plano o incluso ofender en otro Como escritores de UX, debemos ser especialmente cautelosos a la hora de usar humor y considerar siempre cómo podría percibirse en diferentes contextos culturales En esta lección, hemos explorado la importancia de la localización y la internacionalización en la escritura UX Hemos aprendido que la escritura efectiva de UX global va más allá de la mera traducción, lo que requiere una comprensión profunda de los contextos culturales, tonos y sensibilidades Para poner esto en práctica, crea un mock up para la pantalla principal de una app de fitness en inglés. Entonces adapta este diseño para otras dos culturas de tu elección. Considere cómo cambiaría la copia, iconos y el diseño general para adaptarse a cada cultura. Presta atención a elementos como saludos, botones de llamada a la acción y mensajes motivacionales Escribe una breve explicación de tus elecciones para cada adaptación. 83. Cómo superar los desafíos específicos del idioma en la redacción de UX global: Desafíos específicos del idioma. En esta lección, exploraremos los desafíos específicos del idioma que enfrentan los escritores de UX cuando trabajan en proyectos de localización e internacionalización Ahondaremos en desafíos específicos del lenguaje, herramientas y procesos para una localización efectiva, y la importancia de las pruebas y la validación crear una experiencia de usuario verdaderamente global Imagina que estás diseñando una aplicación de citas para una audiencia global. Has elaborado el lema perfecto en inglés. Encuentra tu pareja perfecta. Pero cuando lo traduces directamente al japonés, se cae plano. ¿Por qué? Porque el concepto de una combinación perfecta no resuena de la misma manera en la cultura japonesa Este es solo un ejemplo de las complejidades que enfrentamos al localizar la copia UX Empecemos discutiendo algunos desafíos específicos del lenguaje. Uno de los problemas más comunes a los que se enfrentan los escritores de UX es la expansión y contracción del texto. Al traducir del inglés al alemán, por ejemplo, el texto puede expandirse hasta en un 35% Esto significa que su interfaz cuidadosamente diseñada podría parecer repentinamente abarrotada o romperse Por otro lado, traducir del inglés al japonés a menudo resulta en texto más corto, potencialmente dejando espacios en blanco incómodos ¿Cómo lidiamos con esto? Un enfoque es diseñar con expansión del texto en mente desde el principio. Deja algo de espacio para respirar en tus diseños, especialmente para los idiomas conocidos por expandirse. Otra estrategia es usar iconos junto al texto donde sea posible, ya que estos son universales y no requieren traducción. Pero no se trata solo de la longitud del texto, la fecha, hora y el formato numérico varían ampliamente entre culturas. En Estados Unidos, las fechas se escriben como mes, día y año. Mientras que en la mayor parte de Europa, es el primer día y después el mes. En Japón, es el año primero seguido por el mes y el día. Necesitamos ser conscientes de estas diferencias y diseñar sistemas flexibles que puedan acomodar varios formatos. El tiempo puede ser igualmente complicado. Mientras que algunos países utilizan un reloj de 12 horas, otros utilizan un sistema de 24 horas. Y no olvidemos el formateo de números. En EU, usan comas como mil separadores y periodos para decimales, pero muchos países Para superar estos desafíos, es crucial usar un formato local consciente. Esto significa que nuestra aplicación debe ajustar automáticamente estos elementos en función la ubicación del usuario o la configuración de idioma. No se trata solo de la traducción, se trata de presentar la información de una manera que se sienta natural e intuitiva para los usuarios de diferentes regiones. Luego está el territorio complicado de las expresiones idiomáticas y Estos a menudo no se traducen bien en todos los idiomas. Por ejemplo, la frase en inglés, It's Raving cats and dogs sería completamente confusa si se tradujera literalmente mayoría de los otros idiomas Como escritores de UX, debemos tener en cuenta el uso del lenguaje universal o encontrar equivalentes culturalmente apropiados Entonces, ¿cómo manejamos todos estos retos? Aquí es donde entran en juego las herramientas y procesos de localización. Los sistemas de gestión de traducciones, o en definitiva, TMS, son invaluables para realizar un seguimiento de las traducciones en varios idiomas Permiten el control de versiones, proporcionan contexto a los traductores e incluso pueden sugerir traducciones basadas en trabajos anteriores Por ejemplo, digamos que estamos trabajando en localizar esa app para Japón Con un TMS, podemos subir tu copia original en inglés, asignarla a un traductor japonés, realizar un seguimiento del progreso e incluso integrar la traducción automática para los borradores iniciales Este proceso simplificado garantiza que nada se pierda y mantenga la consistencia en todo nuestro contenido localizado. Las guías de estilo son otra herramienta crucial, pero necesitan ser adaptadas para múltiples idiomas. Por ejemplo, nuestra copia en inglés podría usar un tono informal y amigable, pero en japonés, un tono más formal podría ser más apropiado. Cada idioma puede requerir su propio conjunto de pautas para el tono, la formalidad y las consideraciones culturales A continuación, la colaboración con traductores y expertos locales es clave Estos profesionales pueden proporcionar información sobre los matices culturales que quizás te pierdas. Pueden decirnos si nuestra copia suena natural, si es apropiada para el público objetivo, y si logra el efecto deseado en el contexto local. Una vez que hemos localizado nuestra copia de UX, nuestro trabajo no está hecho. Las pruebas y la validación son pasos cruciales para garantizar que nuestro contenido localizado llegue a la marca. Un proceso de revisión en contexto nos permite ver cómo se ve y funciona la copia traducida dentro del producto real. Esto puede revelar cuestiones que no fueron aparentes de manera aislada. Para nuestro ejemplo de aplicación japonesa, esto podría implicar revisar la copia traducida dentro de la interfaz de la aplicación, verificar si hay problemas de diseño debido a la expansión del texto y garantizar que todos los elementos interactivos sentido en japonés. A continuación, pasamos a las pruebas de usabilidad con usuarios reales de nuestro mercado objetivo. Este paso es crucial porque nos permite ver cómo los usuarios reales interactúan con nuestro contenido localizado. En Japón, podríamos llevar a cabo sesiones de prueba de usuarios con un grupo diverso de usuarios japoneses. Observa cómo navegan por la aplicación, escuchan sus comentarios y prestan atención a cualquier punto de confusión o frustración. Esta retroalimentación del mundo real es invaluable para refinar nuestra copia UX localizada. Por último, recuerde que la localización es un proceso iterativo Podemos usar los comentarios de nuestras pruebas de usabilidad para refinar aún más nuestra copia. Quizás descubramos que ciertas instrucciones no son claras en japonés o que un llamado a la acción en particular no resuena con los usuarios japoneses Este proceso iterativo garantiza que nuestra copia de UX no solo esté traducida sino realmente localizada, adaptada para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestro público objetivo En esta lección, hemos discutido desafíos específicos del lenguaje como expansión y contracción del texto, formato de fecha y número, y las trampas de las expresiones idiomáticas Las herramientas y procesos que pueden ayudarnos a gestionar estos desafíos son los sistemas de gestión de traducción y las guías de estilo multilingües. Por último, las pruebas y la validación son necesarias para crear copias UX localizadas verdaderamente efectivas. Para poner esto en práctica, diseñe un formulario sencillo, como un formulario para el registro de usuarios en inglés con campos para nombre, fecha de nacimiento, dirección y número de teléfono. Ahora, crea versiones de este formulario para usuarios en Alemania y Japón. Considere cómo manejará la contracción de expansión de texto, formatos de fecha y las estructuras de direcciones. Escribe un breve informe detallando los desafíos que encontraste y cómo los resolves. 84. Narración en escritura de UX: Cuentacuentos. En esta lección, exploraremos cómo la narración de historias puede mejorar la participación del usuario y crear experiencias más memorables Al final de esta lección, comprenderá los elementos clave de la narración efectiva de UX y cómo aplicarlos en su trabajo Imagina que estás usando una app de fitness por primera vez. En un escenario, te reciben con un sencillo, bienvenido. Comienza tu entrenamiento. En otro, eres recibido con listo para comenzar tu viaje de fitness Demos el primer paso juntos. Cuál te hace sentir más emocionado y motivado para usar la aplicación? El segundo mensaje con su elemento narrativo, probablemente se sienta más atractivo y motivador Pero, ¿por qué es eso? ¿Y cómo podemos aprovechar este poder en nuestra escritura UX? Nosotros, como humanos, estamos cableados para historias. Los usamos para darle sentido al mundo, para recordar información y para conectarnos con los demás. En la escritura UX, la narración de historias puede ayudarnos a crear una conexión emocional entre nuestros usuarios y el producto Es bastante sencillo implementarlo. Solo necesitamos infundir nuestra copia con elementos narrativos que resuenen con los usuarios a nivel emocional Echemos un vistazo a estos elementos. En esencia, la narración efectiva de UX involucra tres elementos clave, el desarrollo del personaje, la estructura de la trama y la resolución de conflictos En la narración UX, el usuario es siempre el héroe de la historia Nuestro trabajo como escritores de UX es ayudar a los usuarios a verse a sí mismos en este rol. Por ejemplo, en lugar de simplemente decir, haga clic aquí para registrarse, podríamos decir algo así como unirse a miles de otros profesionales en su camino hacia el éxito. Esto coloca inmediatamente al usuario en el papel de protagonista, embarcándose en un viaje significativo Esto requiere comprender las necesidades, motivaciones y desafíos del usuario , y reflejarlos en nuestro escrito Cuando escribimos, no solo estamos proporcionando información, estamos guiando a nuestro héroe, es decir, al usuario a través de su viaje. Toda buena historia tiene un principio, un medio y un final. Esto se conoce como un arco narrativo. En UX, esto se traduce en el recorrido del usuario. El comienzo es la interacción inicial del usuario con su producto. El medio es su exploración y uso de diversas características. El fin es el logro de su objetivo. Por ejemplo, una aplicación de recetas podría estructurar su viaje de usuario de esta manera. Comenzando, descubre nuevas y deliciosas recetas. Middle, aprende técnicas, reúne ingredientes y cocina con confianza. E impresiona a tus amigos y familiares con tus creaciones culinarias. En la narración, el conflicto impulsa la trama hacia adelante. En UX, los conflictos son los puntos débiles o desafíos que enfrentan los usuarios. Su producto ofrece la resolución resolviendo estos problemas. Considera una aplicación de aprendizaje de idiomas. El conflicto podría ser la lucha del usuario con la pronunciación. La aplicación podría enmarcar su función de discurso como la resolución. Luchando con pronunciaciones complicadas. Nuestros tutores expertos están disponibles para ayudarte a perfeccionar tu acento. Otro ejemplo es una aplicación de productividad donde el conflicto podría ser la lucha del usuario con la gestión del tiempo y las características de la aplicación son las soluciones que les ayudan a conquistar este desafío. La clave es reconocer los desafíos del usuario, al tiempo que enfatizamos el papel de nuestros productos para ayudarlos a superar estos obstáculos. Esto crea una narrativa de progreso y logros, alentando a los usuarios a seguir interactuando con nuestro producto. En esta lección, hemos explorado cómo la narración de historias puede transformar escritura UX de meras instrucciones en narrativas atractivas Hemos aprendido que al elegir al usuario como el héroe, estructurar su viaje como una trama y enmarcar las características como soluciones a los conflictos, podemos crear experiencias de usuario más convincentes y memorables Al incorporar estos elementos narrativos, creamos un arco narrativo que guía a los usuarios a través de nuestro producto, haciendo que la experiencia sea más atractiva e intuitiva Para practicar lo que has aprendido, echa un vistazo a una aplicación o sitio web popular que usas regularmente. Trate de identificar cómo han incorporado elementos narrativos en su escritura UX ¿Cómo te hacen, el usuario, sentirte como el héroe de la historia? ¿Cómo te guían a través la trama de usar su producto? ¿Y cómo abordan y resuelven los posibles conflictos o desafíos que podrías enfrentar? Analizar estos aspectos te ayudará a comprender y aplicar mejor las técnicas de narración de historias en tu propia escritura UX 85. Técnicas de micronarración: Micro narración de historias. En esta lección, aprenderemos a incorporar micro narración de historias en la escritura UX. Exploraremos cómo crear arcos narrativos en microcopia, usar el lenguaje sensorial para evocar emociones e incorporar historias de marca Estas técnicas pueden transformar las interacciones ordinarias del usuario en experiencias atractivas y memorables. Empecemos con arcos narrativos. Estos, incluso en su forma más pequeña, pueden convertir texto de interfaz simple en una historia. Recuerde, un arco narrativo generalmente consiste en un principio, un medio y un final. En la escritura UX, esto puede ser tan simple como reconocer un problema, presentar una solución y mostrar el resultado positivo Por ejemplo, considera una pantalla de carga, preparar tu tablero, elaborar los números Tus insights personalizados están listos. Esta micro historia lleva al usuario a través un viaje desde la iniciación hasta la finalización, haciendo que el tiempo de espera se sienta más resuelto y atractivo. Al elaborar estos micronarrativos, considere el estado actual del usuario y ¿Cuál es su punto de partida? ¿Qué esperan lograr? ¿Cómo puede su producto ayudarles a llegar ahí? Tejer estos elementos en su microcopia puede crear una sensación de progreso y propósito, incluso en las interacciones más pequeñas lenguaje sensorial puede ser una herramienta poderosa en la escritura UX, ayudando a crear una experiencia más inmersiva y emocionalmente resonante Al apelar a los sentidos, podemos hacer que las interacciones digitales se sientan más tangibles y atractivas. Por ejemplo, en lugar de un genérico, tu archivo ha sido subido, considera algo así como que tus fotos están escondidas de forma segura en la Nube Esto evoca una sensación de seguridad y cuidado, apelando al deseo del usuario de seguridad y organización Del mismo modo, una aplicación de transmisión de música podría usar un lenguaje como sumergirse en un mar de nuevos lanzamientos en lugar de buscar música nueva. Esto crea una imagen más vívida y atractiva en la mente del usuario. Al usar el lenguaje sensorial, considera el estado emocional que quieres evocar en tus usuarios ¿Estás apuntando a la emoción, la calma o la confianza? Elige tus palabras en consecuencia. Por ejemplo, para una aplicación de meditación, podríamos usar un lenguaje relajante y táctil como hundirnos en un cojín de tranquilidad con nuestra meditación guiada Cada marca tiene una historia y tejer elementos de esta historia en tu UX puede crear una experiencia de usuario más cohesiva y memorable Esto no significa calzar todo tu historial de marca en cada interacción, sino dejar que la personalidad y los valores de tu marca brillen Por ejemplo, si tu marca se enorgullece de ser amigable con el medio ambiente, podrías incorporar esto a tu copia UX Al ir sin papel, acabas de salvar un árbol. Hola cinco o tu recibo digital está listo. La madre naturaleza te lo agradece. A la hora de incorporar historias de marca, la consistencia es clave. Asegúrate de que el tono y el estilo de tus micro historias se alineen con la voz general de tu marca. Un cambio repentino en el tono puede ser discordante para los usuarios y diluir su identidad de marca Si bien estas técnicas de micro narración pueden mejorar en gran medida la participación del usuario, es crucial equilibrarlas con claridad y eficiencia El objetivo principal de la escritura UX sigue siendo guiar a los usuarios de manera efectiva a través de su interfaz. Por ejemplo, si bien explorar tu panorama financiero puede sonar poético, ver el resumen de tu cuenta es más claro y funcional La clave es encontrar oportunidades donde un toque de narración pueda mejorar en lugar de obstaculizar la experiencia del usuario También considere el contexto y las necesidades del usuario. En situaciones de alto estrés o para acciones críticas, priorizar la claridad sobre la creatividad Reserva tus micro historias más elaboradas para momentos en que los usuarios tengan tiempo para apreciarlas, como en pantallas de embarque, mensajes de éxito o páginas de carga. En esta lección, hemos explorado cómo técnicas de micro narración pueden elevar la escritura UX Al crear arcos narrativos en microcopias usando lenguaje sensorial e incorporando historias de marca, e incorporando historias de marca, podemos transformar el texto de la interfaz funcional en micronarrativas atractivas Recuerda, el objetivo es mejorar la experiencia del usuario, no complicado. Utilice estas técnicas juiciosamente para crear una interfaz más inmersiva y emocionalmente resonante que se alinee con Para practicar estos conceptos, elige un producto digital que utilices regularmente. Identifica tres piezas de microcopia como etiquetas de botón, mensajes de error, consejos de herramientas, etc., y reescribirlos usando las técnicas de micro narración que ¿Cómo se puede incorporar un arco narrativo? ¿Se puede usar más lenguaje sensorial? ¿Cómo podrías infundir la personalidad de la marca en estos elementos Recuerda equilibrar la creatividad con la claridad y alinearte con la voz de la marca. 86. Narración visual en escritura de UX: Cuentacuentos visuales. En esta lección, exploraremos cómo los elementos visuales pueden mejorar la narración de historias en escritura UX y cómo medir el impacto de nuestros enfoques narrativos narración visual en la escritura UX se trata de usar elementos visuales para reforzar y mejorar la historia que estamos contando a través de nuestras palabras Este enfoque puede guiar a los usuarios a través de un viaje, evocar emociones y hacer que la información compleja sea más digerible Por ejemplo, si estamos escribiendo una copia para una aplicación de meditación, podríamos usar un lenguaje calmante e imágenes relajantes El diseño visual puede incorporar colores suaves y apagados y curvas suaves, mientras que la copia usa palabras como relajarse, respirar y descansar Esta alineación crea una experiencia cohesiva que refuerza el propósito y la propuesta de valor de la aplicación La tipografía y el diseño son herramientas poderosas en la narración visual Las fuentes que elegimos, la forma en que organizamos el texto en una página y el uso del espacio en blanco pueden contribuir a la narrativa que estamos creando. Considera cómo diferentes fuentes pueden evocar diferentes emociones y asociaciones Una elegante y moderna serifont San podría ser perfecta para una startup tecnológica, mientras que una serifont más ornamentada podría funcionar bien para una El tamaño y el peso de nuestro texto también pueden guiar el ojo del usuario y enfatizar puntos clave en nuestra historia. El diseño también juega un papel crucial. Al colocar estratégicamente texto y elementos visuales, podemos crear un flujo natural que guíe a los usuarios a través de nuestra narrativa Por ejemplo, podríamos usar un diseño de patrón Z para una página de destino, llevando el ojo del usuario desde el título a los beneficios clave y finalmente a una llamada a la acción. Escribir para infografías y visualización de datos es otro aspecto importante de la narración visual Estas son excelentes herramientas para contar historias complejas en un formato visualmente atractivo y de fácil digestión Al escribir para estos elementos, nuestro objetivo es destilar información compleja en copia clara y concisa que complemente la representación visual Por ejemplo, en una aplicación de fitness, podrías crear una infografía que narre visualmente el progreso de un usuario a lo largo del tiempo con una copia breve e impactante que resalte Crear narrativas convincentes es solo la mitad de la batalla. También necesitamos medir su efectividad para asegurarnos de que nuestros esfuerzos de narración estén dando en el blanco. Las métricas de participación para los elementos narrativos pueden proporcionar información valiosa Estos pueden incluir tiempo dedicado a páginas específicas, tarifas de clics en elementos narrativos o tasas de finalización para viajes de usuario guiados. Para nuestra aplicación de fitness, podemos rastrear la frecuencia con la que los usuarios interactúan con su historia de progreso o cuánto tiempo pasan explorando sus cronogramas de logros A B probar enfoques narrativos pueden ayudar a refinar nuestras técnicas de narración Podríamos crear dos versiones de un usuario en el flujo de embarque, una con un enfoque más centrado en los datos y otra con un enfoque más narrativo y ver cuál resuena más con los usuarios La recopilación de comentarios cualitativos sobre la efectividad de la historia es igualmente importante. Las entrevistas a los usuarios, las encuestas y las pruebas de usabilidad pueden proporcionar información más profunda sobre cómo nuestros narrativos son percibidos e internalizados por Podríamos preguntar a los usuarios de nuestra app Fitness qué tan conectados se sienten con su viaje de fitness y si nuestros elementos narrativos contribuyen a su motivación En esta lección, hemos aprendido que narración visual y la escritura UX se trata crear una mezcla perfecta de palabras e imágenes que guían a los usuarios a través de una narrativa convincente Hemos visto que alinear la copia con diseño visual crea una narrativa cohesiva La tipografía y el diseño pueden mejorar nuestra historia, y las infografías y visualizaciones de datos suman Para poner esto en práctica, echa un vistazo a una popular app de salud o Fitness como MyFitnessPAL o Strava, analiza cómo utilizan ¿Cómo alinean su copia con su diseño visual? ¿Cómo utilizan la tipografía y la maquetación para mejorar su narrativa ¿Cómo presentan los datos en forma de historia? Considera cómo podrías aplicar técnicas similares en tus propios proyectos de escritura UX y piensa en cómo medirías la efectividad de estos elementos narrativos 87. Principios de gamificación en escritura de UX: Gamificación. En esta lección aprenderemos qué es la gamificación Cuáles son sus beneficios, y examinaremos algunos principios básicos de gamificación que podemos aprovechar para crear experiencias digitales más atractivas Imagina que estás usando una app de fitness. Acabas de completar un entrenamiento de 30 minutos, y de repente aparece un mensaje. Enhorabuena. Has ganado 50 puntos y has desbloqueado la insignia de entusiasta del fitness ¿Cómo te hace sentir esto? Emocionado, logrado, motivado para hacer más. Esto es gamificación y acción. Es la aplicación de elementos de diseño de juegos y principios de juego en contextos no de juego. Se trata de tomar lo que hace que los juegos sean divertidos y adictivos y aplicar esos elementos a las tareas y experiencias cotidianas. El objetivo es aumentar compromiso, la motivación y la lealtad de los usuarios. Pero, ¿por qué funciona tan bien la gamificación? Aprovecha nuestros deseos innatos de logro, competencia y reconocimiento Cuando vemos que las barras de progreso llenan o se otorgan insignias, nuestros cerebros liberan dopamina, un neurotransmisor para sentirse bien asociado con el placer y Esto crea un bucle de retroalimentación positiva, animándonos a continuar usando el producto o servicio. Las experiencias gamificadas ofrecen varios beneficios. Pueden aumentar la participación del usuario haciendo que las tareas sean más agradables y gratificantes. Pueden motivar a los usuarios a tomar las acciones deseadas al proporcionar objetivos claros y comentarios instantáneos gamificación también puede fomentar una sensación de progreso y logro, alentando a los usuarios a quedarse con una aplicación o servicio a lo largo Por ejemplo, las aplicaciones de aprendizaje de idiomas como Duolingo utilizan la gamificación para mantener motivados a los usuarios Otorgan puntos por lecciones completadas, usan contadores de calles para fomentar el uso diario y crear un sentido de competencia amistosa a través de tablas de clasificación Ahora vamos a explorar algunos principios básicos de gamificación que podemos incorporar a nuestra copia Los puntos son un elemento fundamental de muchos juegos, y pueden ser igualmente efectivos en contextos que no son de juego. Proporcionan una medida tangible de logros y avances. En nuestra copia de UX, podríamos decir algo así como, gran trabajo. Has ganado 100 puntos por completar tu perfil. Esto no sólo reconoce la acción del usuario, sino que también cuantifica su progreso Las insignias son premios virtuales por logros. Aprovechan nuestro deseo de estatus y reconocimiento. Tu copia podría anunciar, has desbloqueado la placa de madrugador para iniciar sesión cinco días seguidos. Esto celebra la consistencia del usuario y fomenta el compromiso continuo. Las tablas de clasificación crean un sentido de competencia. Muestran a los usuarios cómo se clasifican en comparación con los demás, aprovechando nuestros instintos competitivos naturales Tu copia podría decir, estás en el 10% superior de usuarios esta semana. ¿Se puede llegar al 5% superior o sólo 50 puntos más para adelantar al líder A continuación, podemos usar desafíos y misiones. Estos dan a los usuarios objetivos claros para trabajar. Proporcionan dirección y propósito, haciendo que la experiencia del usuario sea más atractiva. Nuestra copia UX podría introducir un desafío como este. ¿Listo para un reto? Completa tres lecciones hoy para ganar puntos de bonificación. La clave es hacer que estos desafíos suenen emocionantes y alcanzables Usa un lenguaje orientado a la acción y crea un sentido de aventura. A continuación, tenemos barras de progreso. Estos proporcionan retroalimentación visual sobre el avance del usuario. Aprovechan nuestro deseo de finalización. Nuestra copia podría decir: Eres el 75% del camino hacia tu objetivo. Por último, los sistemas de nivel dan a los usuarios una sensación de crecimiento y logro. A medida que los usuarios completan acciones o ganan puntos, pueden subir de nivel. Tu copia podría festejar esto. Enhorabuena. Has alcanzado el nivel cinco. Has desbloqueado nuevas funciones. Al escribir sobre el progreso en los niveles, concéntrese en lo positivo. Enfatizar hasta dónde ha llegado el usuario en lugar de hasta dónde todavía tiene que llegar. Vamos a recapitular lo que hemos cubierto. gamificación en la escritura UX implica el uso elementos similares a juegos para mejorar el compromiso y la motivación del usuario Los elementos clave incluyen puntos, insignias, tablas de clasificación, desafíos, barras de progreso y sistemas de niveles Para poner en práctica estos conceptos, echa un vistazo a una popular app que usa gamificación como DLingo Analizar cómo implementan elementos de gamificación en su copia UX ¿Cómo usan puntos, insignias o desafíos? ¿Cómo equilibran la gamificación con la funcionalidad principal de la aplicación Considera cómo podrías aplicar estrategias similares en tus propios proyectos de escritura UX. 88. Redacta textos eficaces para elementos de UX gamificados: UX gamificada. En esta lección, exploraremos cómo escribir de manera efectiva para elementos gamificados en el diseño de la experiencia del usuario Nos centraremos en elaborar descripciones de desafíos convincentes, crear copias de recompensa atractivas y escribir actualizaciones de progreso motivacional Empecemos con descripciones de desafíos. Imagina que estás usando una app de fitness que simplemente te dice que hagas más ejercicio. Ahora, imagina la misma aplicación desafiándote a conquistar la búsqueda de fitness de 30 días. Transforma tu cuerpo y gana la insignia de guerrero definitiva. ¿Cuál te hace más entusiasmado por hacer ejercicio? La marcada diferencia en la motivación ilustra el poder de la gamificación en la escritura UX Al enmarcar las tareas como desafíos emocionantes y ofrecer recompensas atractivas, podemos aumentar drásticamente la participación y el disfrute del usuario La clave para escribir descripciones efectivas de desafíos radica en hacerlas claras, alcanzables y emocionantes Al escribir descripciones de desafíos, considere usar un lenguaje orientado a la acción. Al escribir descripciones de desafíos, considere usar un lenguaje orientado a la acción. En lugar de completar diez tareas, intenta abordar diez tareas. Tu aventura te espera. Esto no sólo establece claramente la meta sino que también la enmarca como una aventura. Otra técnica efectiva es vincular los desafíos a los beneficios del mundo real. Por ejemplo, una aplicación de aprendizaje de idiomas podría enmarcar un desafío como dominar 50 frases esenciales. Prepárate para la conversación para tu viaje. Esto conecta el reto directamente con un resultado tangible y deseable. También es importante considerar el nivel de dificultad al describir los desafíos. Una serie de desafíos deberían aumentar gradualmente en dificultad con las descripciones que reflejen esta progresión. Por ejemplo, una aplicación de codificación podría comenzar con Code Cadet, escribir tu primer programa Hello World y progresar a codificar Commander Cree una aplicación web completamente funcional. Además, asegúrate de que las descripciones de tus desafíos comuniquen claramente lo que el usuario necesita hacer. Por ejemplo, lee cinco artículos para subir de nivel al estatus de buscador de conocimiento A continuación, centrémonos en crear una recompensa atractiva Copy. Las recompensas son una parte crucial de la gamificación, y la forma en que las describimos puede impactar significativamente en su valor percibido La clave es hacer que las recompensas sientan especiales y por las que valga la pena esforzarse Al escribir copia de recompensa, concéntrese en el prestigio o exclusividad de la recompensa En lugar de desbloquear un nuevo avatar, intenta desbloquear tu legendario avatar. Únete a los pocos de élite. Esto hace que la recompensa se sienta más valiosa y exclusiva. Considera usar el lenguaje sensorial para hacer que las recompensas sean más tangibles y deseables. Para una aplicación de cocina, en lugar de desbloquear una nueva receta, podría decir que saborea el secreto Desbloquea la deliciosa receta de pasta de trufa. Esto engancha los sentidos del usuario y hace que la recompensa sea más atractiva También es efectivo vincular recompensas al viaje o logros del usuario. Por ejemplo, una aplicación de fitness podría ofrecer una recompensa descrita como reclamar tu medalla maestra de maratón, prueba de tu triunfo de 26.2 millas Esto conecta la recompensa directamente con el logro del usuario, haciéndola más significativa Las actualizaciones de progreso son donde realmente puedes brillar como escritor de UX en experiencias gamificadas Estas actualizaciones mantienen a los usuarios comprometidos y motivados a lo largo de su viaje. Al crear actualizaciones de progreso, use un lenguaje alentador que reconozca los esfuerzos del usuario Por ejemplo, en lugar de 50% completo, prueba tu mitad de camino hacia el logro de tu objetivo, cinco entrenamientos más para ir Esta actualización reconoce el progreso y recuerda al usuario su objetivo. También incorpora elementos de sorpresa y deleite en tus actualizaciones de progreso. Por ejemplo, una aplicación de aprendizaje de idiomas podría decir, Has dominado 100 palabras Eso es suficiente para pedir una fiesta en París. Esta comparación inesperada agrega un elemento de diversión y pone el progreso del usuario en un contexto identificable También es efectivo usar actualizaciones de progreso para insinuar lo que viene a continuación. Por ejemplo, el nivel cinco logró prepararse para el desafío de jefe por delante. Esto crea anticipación y brinda los usuarios una razón para seguir interactuando con el producto También, en su caso, incluir referencias a cómo se compara el progreso del usuario con otros. Por ejemplo, esta semana estás entre el 10% superior de los estudiantes de idiomas. Recuerda adaptar el tono de tus actualizaciones de progreso a tu audiencia y el tono general de tu producto. Una aplicación de redes profesional podría usar lenguaje más tenue, mientras que una aplicación de juegos podría ser más exuberante En esta lección, aprendimos a elaborar descripciones de desafíos convincentes que motiven a los usuarios, crear copias de recompensa atractivas que aumenten el valor percibido y escribir actualizaciones de progreso motivacional que mantengan a los usuarios comprometidos a lo largo de su viaje Elija una aplicación no gamificada, como una lista de tareas pendientes, una aplicación sin tomar o un rastreador de ejercicios Imagina que te han encargado gamificar esta escritura de tres descripciones de desafíos, tres copias de recompensa y tres actualizaciones de progreso para esta versión recién Recuerda aplicar los principios que hemos discutido. Usa un lenguaje orientado a la acción, ata elementos a beneficios del mundo real e incorpora elementos de sorpresa y deleite. Considere cómo estos elementos gamificados podrían cambiar la experiencia del usuario con la aplicación 89. Cómo equilibrar la diversión y la funcionalidad en la escritura de UX gamificada: Gamificación y funcionalidad. En esta lección, exploraremos el delicado equilibrio entre diversión y funcionalidad en experiencias de usuario gamificadas y discutiremos las consideraciones éticas que debemos tener en cuenta al crear copias para estas Imagina que estás usando una app de fitness que ha implementado elementos de gamificación Cada vez que registres un entrenamiento, ganas puntos y desbloqueas insignias. Estás motivado para seguir usando la aplicación, pero empiezas a notar que estás más enfocado en ganar recompensas virtuales que en tu progreso real de forma física. Este escenario ilustra la fina línea entre efectiva y el potencial sobre la gamificación Al incorporar elementos de gamificación en UX Copy, es crucial mantener un equilibrio entre involucrar a los usuarios y preservar la funcionalidad central de su producto El objetivo principal siempre debe ser ayudar a los usuarios a realizar tareas específicas. Nuestros elementos de gamificación deben potenciar este propósito, no obstaculizarlo Además, mantener la claridad en las interfaces gamificadas es primordial Si bien es tentador usar lenguaje lúdico en todo momento, recuerde que los usuarios aún necesitan entender cómo usar nuestro producto de manera efectiva Evitar la sobregamificación es otra consideración clave. Demasiados elementos similares a juegos pueden abrumar los usuarios y restar valor a la funcionalidad central del producto Es esencial utilizar la gamificación estratégicamente, enfocándose en áreas donde realmente pueda mejorar la experiencia del usuario Por ejemplo, una aplicación de aprendizaje de idiomas podría gamificar la finalización de la lección y el mantenimiento de rayas, pero no necesariamente todas las palabras traducidas . Alinear la gamificación con los objetivos de los usuarios es quizás el aspecto más crítico para equilibrar la diversión y Considere el escenario de la aplicación de fitness mencionado anteriormente. Un enfoque más efectivo sería atar los elementos de gamificación directamente a los hitos del fitness lugar del uso solo de la aplicación Por ejemplo, felicitaciones. Has corrido 50 millas este mes. Has desbloqueado la insignia de preparación para maratón. Ahora, vamos a cambiar nuestro enfoque a las consideraciones éticas en la escritura de UX gamificada Esto es particularmente importante cuando se trata de la gamificación, que puede ser una poderosa herramienta motivacional Evitar las prácticas manipuladoras es primordial. Si bien la gamificación puede ser un poderoso motivador, debemos tener cuidado de no explotar las vulnerabilidades psicológicas ni crear Por ejemplo, en nuestra app de fitness, debemos evitar usar lenguaje que haga vergüenza a los usuarios por faltar entrenamientos o cree expectativas poco realistas sobre La transparencia en la mecánica del juego es esencial para generar confianza con tus usuarios. Explique claramente cómo se ganan los puntos. Las insignias están desbloqueadas o se logran niveles. Por ejemplo, en lugar de un vago, seguir usando la aplicación para ganar más puntos, proporcionar información específica Gana diez puntos por cada lección completada y 50 puntos de bonificación por mantener una racha de siete días En esta lección, hemos explorado la importancia de equilibrar la diversión y la funcionalidad en la copia de UX gamificada, así como las consideraciones éticas que vienen con la implementación de elementos de gamificación Recuerda, el objetivo es mejorar la experiencia del usuario, no eclipsarla. Siempre priorice la claridad, evite la gamificación excesiva y alinee los elementos gamificados Adicionalmente, tenga en cuenta las preocupaciones éticas evitando las prácticas manipuladoras y manteniendo Como ejercicio, echa un vistazo a una app popular que usa gamificación, como Duolingo Analiza cómo equilibran la diversión y la funcionalidad en su copia de UX. ¿Cómo mantienen la claridad a la vez que incorporan elementos del juego? ¿Se puede identificar alguna preocupación ética potencial en su enfoque? Considere cómo podría mejorar su copia de gamificación para alinearse mejor con las necesidades del usuario 90. Conclusión: Conclusión. Enhorabuena por completar el curso. Su dedicación y esfuerzo para llegar a este punto es verdaderamente loable Ha sido un viaje lleno de conocimientos, práctica y, con suerte, una cantidad significativa de aprendizaje. La escritura UX es una parte integral del diseño de productos y la comunicación. Y al avanzar en este curso, te has equipado con las habilidades fundamentales para sobresalir en este espacio Ha sido un placer absoluto guiarte a través de este curso, y no puedo esperar a ver cómo vas dar forma al mundo de la escritura UX en el futuro. Sigue escribiendo, sigue mejorando, y sobre todo, sigue poniendo al usuario en el centro de tu trabajo. Gracias por ser parte de este viaje de aprendizaje, deseándole éxito y satisfacción continuos en sus esfuerzos de escritura UX