Edición de videos freelance: construye relaciones sólidas con los clientes

1. Introducción: Encontrar clientes y navegar por todos los desafíos que conlleva eso, no es fácil. Una vez que llegué al punto en que me sentí confiado en la gestión de las relaciones con los clientes, me permitió sentirme más empoderado en mi creatividad y la calidad del trabajo que pude entregar en esos proyectos. Mi nombre es Ryan Kao. Soy editor de video y director de fotografía freelance. Es posible que hayas visto algunos de mis trabajos en YouTube, donde tengo un canal y comunidad hablando todo sobre mi viaje como freelancer en la industria del video. Es posible que también hayas visto algunas de mis cosas en redes sociales donde estoy compartiendo detrás de escena y algunos de mis proyectos de clientes. Como más recientemente, he estado entrando en el espacio narrativo, haciendo algunos cortometrajes e incluso largometraje documental. En la clase de hoy, vamos a aprender todo sobre cómo reservar clientes y navegar esas relaciones, desde encontrar clientes hasta gestionar sus expectativas, lidiar con notas y comentarios, y lo más importante, conseguir clientes repetidos. Voy a llevarte a una rápida inmersión detrás de escena en uno de mis proyectos de clientes anteriores para una marca bastante grande, y revisar algunas de las notas y comunicaciones que traté para llevar ese proyecto a la meta. Si eres alguien que nunca antes ha trabajado con un cliente, o lo has estado haciendo desde hace 10 años, no importa si eres editor o si estás en la industria de la producción de video en absoluto, va a haber algo para ti aquí hoy que te ayudará a navegar tu viaje como freelancer. Al final de esta clase, lo que espero que puedas irte es una comprensión de la dinámica del cliente, y darse cuenta de que es mucho más simple de lo que parece. No podría estar más emocionado de compartir esta clase contigo hoy, es información que creo que fácilmente habría puesto en marcha mi carrera desde el principio hubiera tenido. Vamos a sumergirnos. 2. Encuentra clientes y consigue el trabajo: Encontrar clientes en la industria de la edición de video suele ser un proceso bastante aleatorio y puede provenir de fuentes que menos esperarías. De boca a boca, probablemente incluso más de lo que te darías cuenta. Te estaría mintiendo si dijera que hay un simple proceso de enjuague y repetición para encontrar a esos clientes. Pero aquí hay algunas formas en las que puede ganar la oferta de manera más consistente una vez que lo haga. Encontrar clientes como editor de video, es un proceso desafiante. La mayoría de las veces, la dura verdad es que el cliente perfecto realmente no existe. Creo que en el momento en que realmente aceptas esto, puedes ganar una perspectiva valiosa que muchos editores nunca se dan cuenta. Cada proyecto de edición es fundamentalmente como un rompecabezas, y depende de ti, como editor, determinar la forma más creativa y eficiente de resolver ese rompecabezas. En muchos casos, la persona que te proporcionó ese proyecto ni siquiera sabe cómo se ve esa pieza terminada. ¿Cómo podemos demostrarles que tenemos el conjunto de habilidades para poder asumir el proyecto? ¿Qué tan bien puedes tomar un lote de metraje mal capturado o desorganizado y convertirlo en algo que realmente cuente una historia En algunas ocasiones, es posible que tengas un cliente que sepa absolutamente cómo es esa edición completada. ¿Significa esto que son un cliente perfecto? Bueno, no. Esto elimina un paso del proceso creativo para nosotros como editor, pero no necesariamente facilita nuestros trabajos. ¿Cómo podemos comenzar a encontrar esos clientes ideales para nuestra edición de video? Bueno, puede comenzar desde la raíz, nuestra cartera. Una excelente manera de maximizar la cantidad de estilo de cliente o cultura que se adapta su propio trabajo en particular a su propio trabajo en particular es asegurarse de que regularmente mantiene su cartera actualizada con el trabajo que desea obtener. Digamos que tienes dos videos musicales en tu portafolio, pero no estás realmente interesado en hacer ese trabajo para tus proyectos futuros o potenciales clientes. Entonces eso definitivamente no un gran comienzo para encontrar a tu cliente ideal. Justo de la misma manera que un cliente necesita que edites sus videos para representarlos ante su audiencia, necesitas editar tu portafolio para tu audiencia. Por lo tanto, sus clientes potenciales. Ampliar y optimizar su cartera esta manera es una herramienta muy poderosa, y cubrimos mucho sobre esto en otra clase. Si te interesa, tal vez ve a comprobarlo. El siguiente paso para pensar aquí es que elaborar una propuesta ganadora y saber comunicarse es un paso enorme para ganar esas ofertas En las relaciones independientes y contractuales, la mayoría de las veces, vas a estar contactando a los clientes por correo electrónico o remoto. A veces tendrás la oportunidad de recibir llamadas telefónicas o videochats. Pero ser capaz de comunicar y explicar adecuadamente tu proceso creativo, poder escuchar activamente y escuchar las necesidades del cliente, y articularlas de una manera que les haga sentir seguro de que eres capaz de cumplir con las expectativas del proyecto Ya sea poder desglosar sus etapas de flujo de trabajo y poder estimar con precisión las ventanas de tiempo o poder mostrar y compartir referencias de su trabajo, o incluso ver referencias que el cliente le envía y proporcionar sus impresiones. Simplemente tener confianza y ser capaz de ser transparente sobre sus tarifas y sus precios en un proyecto. A los clientes les encanta la flexibilidad. Desde luego no deberías subvalorarte a ti mismo, pero no pasa desapercibido pero no pasa desapercibido ser alguien que va más allá y proporcionando tal vez un poco más de lo que algunos de los otros freelancers con los que están en contacto Realmente hace una gran diferencia estar seguro de cuánto quieres que te paguen por ciertos proyectos en tu nivel de experiencia y en tu tipo de trabajo. Hace siete años, algunos de mis primeros trabajos de edición pagados eran hacer registros para otros YouTubers Creo que tal vez estaba ganando 100 dólares por un video de 10 minutos que me llevó varios días editar. Avance rápido hasta ahora donde estoy en mi carrera y estoy trabajando en campañas de marca que se están emitiendo globalmente por más de cinco cifras. Usando tu comprensión y tu mejor juicio cuando estás trabajando con nuevos clientes en proponer o elaborar una oferta o una respuesta y realmente entendiendo que, oye, no todos van a tener el mayor presupuesto Algunos podrían tener más, así que tal vez puedas empujar tu tarifa un poco mejor. Algunos pueden no tener mucho dinero en absoluto, pero realmente valoras la marca y quieres conseguir esa pieza de trabajo en tu cartera. De cualquier manera, saber cómo comunicarse de manera efectiva y segura, va a ayudar te va a ayudar en gran medida como editor freelance Tómese el tiempo para entender las necesidades del cliente. Haz las preguntas correctas. Si algo te parece un poco confuso, más preguntas ciertamente van a ser mejores que menos. Pero asegúrate de que esas preguntas sean perspicaces y demuestren que estás comprometido a entender el proyecto y las necesidades del cliente Por último, sea receptivo y oportuno con su comunicación a lo largo de todo el proceso. Ahora que entendemos un poco más sobre cómo encontrar clientes y cómo ganar esa oferta, pasemos a cómo gestionar realmente sus expectativas una vez que estés en un proyecto. 3. Administra las expectativas de los clientes: Aprender a manejar las expectativas con los clientes y especialmente cómo lidiar con la gestión de las difíciles es un paso tan importante en construcción de una exitosa carrera freelance. A pesar de que ya hemos hablado mucho de ello, comunicación realmente es la primera clave aquí. Es la piedra angular de cualquier carrera freelance exitosa, sin importar la industria No todos los clientes tendrán tanto conocimiento técnico como esperarías. Poder articular correctamente tus palabras para que coincidan con su nivel de experiencia puede recorrer un largo camino Establezca expectativas realistas y claras y haga más preguntas que menos. Nunca está de más aclarar un cierto componente de un proyecto que podría resultar un poco confuso de entender para ambas partes. Proporcionar actualizaciones consistentes a lo largo su proceso de postproducción no solo es una buena cortesía, sino que puede ayudar a inspirar confianza en su cliente con el proyecto que está trabajando para entregar. Si te encuentras con algún bloqueo, comunicando esos y haciendo esas preguntas y simplemente evitando cualquier dilación en la comunicación, ya sea buena o mala Esta puntualidad no pasa desapercibida en esta industria Un buen punto de partida si estás tratando de refinar estas habilidades de comunicación es desarrollar una hoja de ruta clara ¿Cómo se ve tu proceso de postproducción? ¿Puedes explicar claramente todos los pasos en tu proceso de postproducción? Poder hacer esto y comunicarlo a un cliente al inicio de un proyecto no solo puede ayudar a ahorrar tanto tiempo en el ida y vuelta a medida que avanza, sino que también puede ayudar a transmitirle sino que también puede ayudar a cierto sentido de profesionalismo. Además, simplemente actúa como una buena lista de verificación para ti mismo para mantener tu cerebro en orden y tal vez tener un poco menos de estrés y ansiedad a medida que te pones en marcha. Considera, ¿cuál es tu primer paso en tu proceso de edición? A lo mejor es encontrar música. Eres una persona muy motivada musicalmente. Si es así, esa debería ser una de las primeras cosas que comunique a su cliente a medida que inicia un nuevo proyecto. Sea lo que sea para usted, identifique esa hoja de ruta y mantenga su proceso limpio, rastreable y Por supuesto, no siempre vamos a tener esas interacciones perfectas, y saber cómo entender cómo lidiar con la gestión las expectativas difíciles de los clientes es igualmente importante aquí. Algunas cosas que podrías hacer en un escenario como este es asegurarte al inicio del proyecto, el alcance del trabajo que te proporcionan o tú los proporcionas esboza a fondo sin discrepancias, expectativas sobre el tiempo, la tasa, cuántas revisiones van a recibir y con claridad qué es y qué no está incluido en tus servicios A lo mejor tienes un cliente que es súper exigente con la comunicación, y te están haciendo ping para actualizaciones varias veces a lo largo del día Claramente tener esa hoja de ruta a disposición de ellos para referenciar en tu correo electrónico o propuesta original puede ayudar a paliar esos escenarios Puede parecer obvio, pero asegurándose de explicar claramente que si vamos por encima de la cantidad de revisiones esperadas, habrá una tarifa asociada a esas ediciones adicionales No va a ser divertido trabajar con todos los clientes, algunos probablemente estarán lejos de ideales e incluso pueden intentar empujarte un poco. Establecer límites desde el principio y ceñirse claramente a su integridad en su proceso es algo que absolutamente necesitará adoptar si desea construir una carrera independiente exitosa. Quizás considere cuáles son algunas de las advertencias de sus clientes o requisitos del proyecto o incluso límites al acercarse a un nuevo proyecto Si tienes algunos, quizá compártelos en la galería de proyectos para que otros los vean. Si eres alguien que aún no los ha desarrollado realmente, ojalá estos puedan darte algunas ideas. Ahora que hemos aprendido un poco más sobre la gestión las expectativas de los clientes y cómo lidiar con algunas de esas difíciles. A continuación, hablemos de obtener notas y abordar los comentarios. 4. Toma notas y responde a los comentarios: Obtener comentarios en las revisiones es una parte inevitable de un proceso de edición de video freelance Es esta cosa rara que tenemos como humanos, aunque un proyecto sea perfecto, si es algo por lo que alguien te está pagando o algo que te está contratando para hacer, siempre van a querer encontrar alguna manera de hacerlo un poco mejor. Sentirse cómodo al escuchar estos comentarios y no tomarlos personalmente, y descubrir formas en que pueda incorporar esas revisiones de manera eficiente en su flujo de trabajo lo ayudará a construir una carrera independiente sostenible Las revisiones probablemente se verán diferentes para la mayoría de los proyectos en los que trabajas, pero un proceso que he adoptado y he comenzado a intentar estandarizar en todos mis proyectos cliente es de tres rondas totales de revisiones están incluidas. Para descomponer esto un poco, la primera versión que le envío al cliente, la V1, es lo más cercana que creo que puedo llegar al brief creativo original. A partir de ahí, las notas y comentarios que el cliente puede dar sobre esta versión pueden ser una revisión total si es necesario Pero siempre pido que me aseguren de que sean lo más minuciosas posible para que cuando comencemos a editar la segunda versión, esa entrega, para esa entrega, esté bastante cerca de la recta de casa. En ese punto, la tercera versión de la edición suele estar prácticamente bloqueada y definitiva. Cualquier cosa más allá de esa tercera versión de esta edición puede necesitar ser discutida como costo de edición adicional. Como ya hemos comentado en lecciones anteriores, establecer claramente tu número de revisiones en el alcance original del proyecto no solo te ayuda a ahorrarte un montón de dolor de cabeza, sino que también puede conseguirte un poco más de dinero si vas más allá de esas revisiones porque el cliente no está seguro de lo que quiere Es muy importante estar abierto y listo para recibir estas notas y comentarios. Pero recuerda, tú eres el profesional contratado aquí, así que necesitas ser honesto contigo mismo sobre cómo eliges responderles. A los clientes a menudo les apasiona la visión que te contratarán para darle vida, y algunas solicitudes que te darán ni siquiera serán realistas. Oye, eso es totalmente normal. Es tu trabajo como experto escuchar sus comentarios y escuchar sus metas, y poder explicar lo que es realista dados los recursos y el alcance del trabajo que originalmente se planteó. En esas situaciones, proporcionar soluciones alternativas que ayuden a llevar ese proyecto a través la línea de meta sin romper plazos ni presupuesto. Si el cliente es persistente, realmente solo necesitas ser honesto y comunicar exactamente qué es lo que necesitarías como editor para lograr lo que buscan hacer. Quiero llevarlos detrás de escena muy rápido en un proyecto genial en el que me puse a trabajar para Adidas hace aproximadamente un año. Este fue un programa de entrevistas de serie web realmente interesante en celebración del zapato Adidas Samba Para este proyecto, fui el director de fotografía y también me encargué de la postproducción Adidas quería reunir tres voces únicas en la moda en el espacio creativo para hablar de algunos de sus viajes en sus carreras creativas. Tipo de todo enfocándose en las zapatillas Adidas Samba. Fue un concepto súper interesante y divertido. Había un anfitrión entrevistando a cada uno de estos personajes frente una audiencia en vivo, múltiples cámaras yendo Definitivamente uno de mis proyectos favoritos que tengo que trabajar. Lo que quiero mostrarles aquí es una mirada a algunas de las revisiones en comunicaciones que tuve con el director y el cliente en este proceso de postproducción. Estas notas que recibí del director eran para una versión 2 de esta edición, y algunas de ellas son muy minuciosas con marcas de tiempo, cosas en negrilla para tomar nota, pero también algunas fueron bastante vagas y definitivamente necesitaba hacer algunas preguntas Justo en la parte superior de aquí, llama a cortar la película falsa de súper ocho milímetros Realicé una superposición de emulación de película para un par de tomas de B-roll a lo largo de la edición Estilísticamente, pensé que eran bastante geniales, pero claro, las necesidades y perspectivas del cliente son más importantes que nuestros propios gustos personales También llama a cabo que los logotipos necesitan ser mejores, títulos animados. Estos fueron algunos detalles en el brief creativo, pero en realidad sí tuve una respuesta a esto, que te mostraré en un momento A medida que profundizamos en el cuerpo de este correo electrónico, tenemos muchos elementos de la historia muy detallados y cambios en algunas de las entrevistas. Este breve, mirándolo desde la perspectiva de un forastero, parece mucho, pero este cliente fue muy minucioso en cómo comunicó algunos de estos cambios que debían suceder Muchos de ellos eran bastante realistas y no demasiado difíciles de manejar para mí. Pero hubo algunos, en particular, que definitivamente no pude cumplir. En mi correo electrónico de seguimiento a esto, entregar la tercera versión, dejé algunas notas del editor solo para aclarar algunos de los cambios que hice y también abordar algunas de las cosas que no pude manejar. Una nota de alto nivel para los comentarios que me dio, me encargué agregando un poco más de espaciado entre cada talento, respuestas ya que el anfitrión está haciendo las preguntas para la entrevista. También agregamos algunos elementos más de la historia para ayudar a ilustrar mejor una de las cosas narrativas del personaje que estaban tratando de explicar. Pero había una nota que definitivamente no pude manejar, así que lo expliqué claramente, así que lo expliqué claramente, incapaz de concluir con mayor claridad auténtica historia del yo de Miso, debido a que las primeras partes de su entrevista eran un poco tímidas e En la superficie, esto podría no tener sentido, pero en la anterior comunicación y comprensión que le he dado al director y al cliente, y todo lo que hemos esbozado, esta fue una manera efectiva para mí de decir, oye, no pude cambiar esto. Por último, le hice saber que los títulos de talento y las introducciones siguen siendo marcadores de posición, porque todavía estábamos esperando que regresara el VFX Eso se discutió inicialmente en el brief creativo. Todo el punto en la comida para llevar que espero que obtengas de esto es simplemente asegurarte de que eres minucioso al asegurarte de que eres minucioso interpretar los comentarios del cliente, asegurándote de que estás haciendo preguntas si algo no tiene sentido o no es realista, y transmitir claramente los cambios que hiciste para asegurarte de que entienden, escuchaste y recibiste esas notas y si ellos tienen más notas para aclarar al respecto, tal vez necesiten agregar revisiones adicionales. Una manera fácil de eliminar parte del estrés del proceso de revisiones como editor de video es usar herramientas como Frame.io, por ejemplo, que te ofrezcan una manera de enviar versiones de tu proyecto a un cliente que pueda proporcionarles una forma de codificar por tiempo sus comentarios en ese video en lugar de tener que condensar todo en Puede que no te des cuenta, pero muchas de las plataformas de almacenamiento en la nube que todos hemos estado utilizando ofrecen estas funciones de revisión de videos. Genial. Ahora, ojalá ustedes estén un poco más cómodos y más seguros para comprender el proceso de retroalimentación y revisiones con sus proyectos. A continuación, hablemos de cómo empezar a conseguir clientes habituales. 5. Consigue clientes recurrentes: En un flujo de trabajo independiente, vas a encontrarte con situaciones en las que estás trabajando con nuevos clientes y en ocasiones podrás trabajar con clientes habituales Esto es algo que creo absolutamente que deberíamos estar realmente tomando en consideración a la hora de desarrollar una carrera independiente sostenible. Para mí personalmente, diría en promedio, 2-3 de mis proyectos en un mes determinado son clientes repetidos. En cuanto a nuevos clientes que me contactan para proyectos, eso sucede tal vez una vez al mes o incluso cada dos meses. En la superficie, eso puede parecer un poco desalentador, pero una forma en la que me gusta pensarlo es que no necesitas muchos clientes si eres capaz de entregar un resultado tan bueno que quieran trabajar continuamente contigo En esta lección, quiero llevarlos a través de algunos consejos y algunos principios que pueden ayudarlos a posiblemente conseguir algunos clientes repetidos en su rotación. El primer consejo, y creo que este es una prioridad aún mayor que crear la edición perfecta para el cliente. Entregar a tiempo o temprano cada vez. Sé que suena sencillo, no te presentes tarde a clase. Pero en serio, esta es una cualidad de freelancer de la que los clientes se enamorarán. Cuando puedas darle la vuelta al trabajo cuando dices que se hará o antes, esto no solo va a mantener contento al cliente, sino que te ayudará a destacar como una persona de negocios confiable que pueden confiar para trabajar. Ir más allá definitivamente te hará notar. Otra forma en que podemos implementar esto en nuestro flujo de trabajo y estrategia es al final del proyecto, tal vez solo entregando un par de relaciones de aspecto adicionales de la edición. Hoy en día, los clientes siempre están queriendo publicar contenido social, así que tal vez exportar ese video horizontal en vertical 9 por 16 es solo una forma de hacer que aprecien un poco más tu trabajo y tal vez conseguir ese próximo proyecto con ellos. El siguiente consejo aquí, concéntrese en construir relaciones a largo plazo con sus clientes. Cuando sea apropiado, siéntase libre comunicarse con clientes de proyectos más antiguos. Consulte con ellos y vea en qué tipo de videos o contenido están trabajando ahora. Tal vez incluso compartas algunos de tus trabajos recientes en los que creas que podrían interesarles. Si levantas la conversación y vuelves a poner en marcha, puede haber una oportunidad para que ofrezcas algún contrato de mantenimiento o incluso un retenedor. Cuando completes un proyecto con un cliente, si las cosas salieron bien, manténgalas en tu círculo. No hay razón por la que no debas tal vez solo tocar base con ellos y preguntarles ¿cómo fue la experiencia trabajando contigo? ¿Cuáles son algunas cosas que potencialmente podrías mejorar en el futuro? Por último, si la conversación lleva ahí, y se siente apropiada, podrías pedir un testimonio. Por lo menos, podría usar esto como una guía para su propio crecimiento en la mejora de sus prácticas comerciales. Pero incluso podrías conseguir algo que te gustaría promocionar en tu sitio web o algún tipo de LinkedIn. En la industria de la producción de video, hay un dicho, probablemente lo hayas escuchado antes, tu red es tu patrimonio neto. El hecho del asunto es que no necesariamente vas a aterrizar todos los proyectos que un cliente se acerque a ti, o para los que te acercas a un cliente. El simple hecho es que simplemente puede que no hayas sido el adecuado para sus necesidades actuales. Pero cómo eliges responder a esto y comportarte como profesional en este proceso de rechazo podría determinar si te volverán a contactar o no para sus necesidades futuras. Todo este proceso de búsqueda de nuevos clientes para nuestra edición de video es definitivamente uno que tiene sus altibajos. Pero la manera simple y positiva de ver esto, sin embargo, es posible que solo necesites encontrar a ese cliente para sostener tu carrera. Si tienes un proyecto cliente que te entusiasmó mucho o algo sobre ese flujo te sorprendió en el proceso, compártelo en la galería del proyecto. Tal vez háganos saber un poco sobre lo que sucedió en ese proyecto cliente y cómo transformó su flujo de trabajo de alguna manera. 6. Reflexiones finales: Esta fue una emocionante. Definitivamente es algo que desearía tener un poco más de comprensión en las primeras fases de mi carrera freelance; cómo encontrar a esos clientes, cómo ganar esas ofertas y propuestas, cómo manejar esas expectativas, lidiar con notas y comentarios; es un poco intimidante, y probablemente lo más importante, cómo hacer que esos clientes vuelvan a tú para que puedas generar una carrera estable. Me encantaría saber si has tenido un buen proyecto y experiencia de cliente, y tal vez un entregable que estabas realmente satisfecho con el resultado final Compártelos en la galería del proyecto. Yo y yo pensamos que otros estudiantes serían muy curiosos por ver lo que la gente está creando para sus proyectos de clientes. Pero espero que ustedes aprendieran algo sobre gestión de clientes y la búsqueda clientes repetidos en esta clase. Espero ver en la siguiente.