E-Commerce Express: optimización de páginas web

1. Introducción: Hola, soy Federica. Soy el fundador de tech lab commerce, una agencia de optimización de sitios web con sede en Dubai con la misión de ayudar a las tiendas digitales construir y ofrecer su mejor experiencia de compra aprovechando la clase mundial tecnologías , técnicas y estrategias. Asegúrate de revisar mi canal de YouTube y suscribirte al boletín a través del enlace en la descripción para recibir actualizaciones por correo electrónico sobre nuevos cursos, contenido extra, talleres, seminarios web y más. Bienvenido al primer curso de la serie Essential e-commerce sobre optimización de sitios web. Si eres intérprete o comercializador digital, buscas mejorar el rendimiento de tu sitio web de comercio electrónico. Este curso es para ti. En esta clase, aprenderás las últimas estrategias y técnicas para optimizar tu sitio web de comercio electrónico e impulsar más ventas. ¿Por qué deberías optar por la optimización de sitios web? Y aprenderá sobre un programa trifásico que lo ayudará a impulsar el rendimiento y la conversión de su sitio web de comercio electrónico sin todos los costos y riesgos adicionales que conlleva un nuevo rediseño de sitio web. Ya sea que recién esté comenzando en el comercio electrónico o un profesional experimentado. Este curso está diseñado para ayudarte a llevar tu sitio web al siguiente nivel y lograr el éxito a largo plazo. Empecemos. 2. Recogida de datos y problemas: Como el proceso anual de optimización respetable, todo comienza con identificar problemas y hacer las preguntas correctas. Necesitas averiguar qué le pasa a tu sitio web actual antes de poder mejorarlo. Y recabar datos para mostrarte dónde están los problemas y las oportunidades, así como cuánto podrían valer para ti. Como se anticipó, el mejor acercamiento a la estrella es hacer preguntas constantemente y buscar patrones como similitudes. Se trata de eventos que son iguales entre sí o suceden de la misma manera. Diferencias, eventos que son fuerte y claramente diferentes entre sí. Frecuencia, quieres saber con qué frecuencia o con qué frecuencia ocurren estos eventos. Secuencia. Estos son eventos que siguen a otros en un orden dado. Correspondencia. Sucesos que ocurren en relación con otros y causalidad y suceso provoca que ocurra otro. Y por último, una vez reunidos posibles patrones, hacer comparación. Lo que puede ayudarte en esta etapa, especialmente cuando tienes existente un problema conocido y horizonte u oportunidad que necesita para enriquecerse con datos es el encuadre de problemas. Este proceso te ayudará con claridad sobre cuál es el problema y por qué es un problema para reducir el riesgo de trabajar o enfocarte en las cosas equivocadas. Algunas posibles preguntas que puedes hacerte durante este proceso, o ¿cuál es exactamente el problema? ¿Por qué se considera un problema? ¿Cuál es el impacto en el negocio? Y ¿cómo sabrías si una solución está funcionando? 3. Rediseño de sitios web vs optimización de sitios: Ahora que establecimos que el propósito de recopilar datos es encontrar ideas procesables y que esas ideas pueden generar ideas sobre cómo se pueden aumentar las ventas en línea. Hay una pregunta, posiblemente la pregunta. En este punto, ¿realmente necesitas PARA nuevos sitios web? Y más? ¿Ha considerado la opción de mantener el sitio web actual y en su lugar invertir en el presupuesto, invertiría en un nuevo sitio web en optimizarlo? Piénsalo. Hoy en día el mercado está lleno de plataformas y soluciones de comercio electrónico que son fáciles de configurar, implementar y personalizar, Shopify o WooCommerce, por ejemplo, el punto de partida de un sitio web de comercio electrónico hoy es increíblemente superior en comparación con hace unos años. Esto quiere decir que puede ser tan malo. Podría sonar menos emocionante que un nuevo sitio web, pero definitivamente es un enfoque de control de riesgos y presupuesto seguro que un rediseño radical. ¿Qué es un rediseño radical? Es esencialmente un reemplazo del sitio web existente por uno nuevo. Y muchas veces es muy diferente al anterior. Una apariencia diferente, una navegación diferente o incluso una funcionalidad diferente. Esto significa que toda la experiencia se ve afectada y a su vez puede afectar fuertemente el desempeño general y la conversión del negocio. Ahora bien, dicho eso, tengo que aclarar que puede haber momentos en que sea necesario un Rediseño Radical y por lo tanto absolutamente justificado. Por ejemplo, debido a las tecnologías de un sitio web muy obsoletas como un sitio que no responde, plataforma obsoleta o un sitio web parcheado con demasiada frecuencia, o un sitio web parcheado con demasiada frecuencia una plataforma obsoleta o un sitio web parcheado con demasiada frecuencia, las actualizaciones se vuelven demasiado lentas y costosas. O si tu sitio web está alojado por una plataforma de terceros y sus servicios son lentos y caros porque al final del día eres parte de un ecosistema donde muchas otras marcas y/o sitios web están abordado. Y técnicamente manejan tantas tareas para cada sitio web que tienen tanto tiempo o capacidad para hacer que todo suceda al mismo tiempo. Y por último, si el diseño general está muy desactualizado, eso está teniendo un impacto negativo en la posición de la marca, la usabilidad y en última instancia la conversión. 4. Optimización y beneficios: Ahora que está claro qué es un Rediseño Radical y cuándo es el momento de considerarlo realmente. Vamos a adentrarnos en el concepto de optimización. ¿Por qué optarías por la optimización para tu sitio web de comercio electrónico en primer lugar? En primer lugar, porque es un proceso y como misma naturaleza es un conjunto de acciones con metas a largo plazo que tardan algún tiempo en validar. Y de hecho, se basa y estructura en fases de experimentación, lo que esencialmente le brinda mejoras continuas y aumento de las ventas en línea de una manera controlada y consistente versus una lanzamiento completamente nuevo del sitio web. Eso además de costos y tiempo, no te da ninguna garantía de un incremento. Por esta razón, la optimización de sitios web es una forma inteligente de realizar cambios a lo largo de un ciclo web que implica un proceso de probar lo que funciona y lo que no. Con el lanzamiento de un nuevo sitio web, el ciclo de rediseño solo ocurre cada tres a cinco años. Pero sabemos probar de antemano, las empresas a menudo luchan por fijar las tasas de conversión que han bajado debido a redefinir nuestro sitio web sin propósito. Con la optimización de sitios web es que se puede crear un sistema de mejora continua. Por lo que su sitio web siempre está evolucionando para mantenerse al día con las tendencias y las necesidades de los clientes. La optimización del sitio web en cada cambio se mide mediante pruebas divididas que necesitan cumplir con los objetivos. Se trata de pruebas A B. El sitio web obtiene un nuevo aspecto, alcanzando objetivos de ventas y conversiones comerciales con pruebas continuas y mejoras incrementales. La optimización de sitios web no es más que la forma de premiar a los sitios web de comercio electrónico. No importa cuán grande o pequeño sea su negocio, permita que su sitio web cree una experiencia digital que impresionará a los clientes, genere clientes potenciales y convierta las ventas. Nunca digo esto lo suficiente. La optimización de sitios web es muy recomendable para cualquier sitio web de comercio electrónico independientemente de su tamaño. Y además, esta es también la práctica actual de los grandes como Facebook, Google, Amazon evolucionando continuamente su diseño y funcionalidad actuales sin revolucionar el los sitios web ven y sienten la experiencia y la percepción que tienen los visitantes durante su viaje en línea. Para concluir, los siguientes son los muchos beneficios que adoptar la optimización de sitios web puede aportar a su negocio. En primer lugar, todavía obtienes el nuevo look and feel y levantas la conversión. Al mismo tiempo, obtiene comentarios en tiempo real sobre si un cambio está generando el impacto deseado o no. Puedes centrarte en métricas clave de negocio en lugar de en un diseño. El me ve estéticamente agradable pero no realiza ni ofrece una buena experiencia de usuario. Puede evitar los riesgos financieros y la pérdida de competitividad asociados a todo el nuevo enfoque de rediseño, puede reducir el riesgo de que sus clientes existentes se confundan, pero el nuevo rediseñar y empezar a gastar menos. Y puede ofrecer a sus clientes y visitantes un sitio web que evoluciona continuamente, en lugar de esperar las típicas brechas de tres a cinco años entre el rediseño. Bueno, para este punto, espero haber dejado claro lo beneficiosa y valiosa que puede ser optimización para su sitio web y el crecimiento de su negocio. Y por lo tanto, podemos repasar el proceso real de optimización de un sitio web. 5. Programa de optimización de 3 fases: Un programa de optimización de sitios web generalmente se compone de tres fases. Construye tu caso. Prueba repentina, vete a vivir. Qué fase es diferente y puede presentar diferentes escollos, sin embargo, y esta es exactamente razón por la que la experimentación es altamente beneficiosa. Hay acciones concretas que puede tomar en cada fase para proteger su desempeño y tasas de conversión existentes y asegurarse de que los nuevos cambios funcionen igual o mejor que los actuales. Esto significa que básicamente no hay riesgo en un programa de optimización porque se trata probar hasta que sea correcto e impedir que se active si aún no es resolución para su sitio web. entrar en la fase uno, aquí es cuando hay conciencia de que el sitio web se está desactualizado, mientras que otros sitios web ofrecen funciones interesantes. Y también es el momento que estás considerando si ir por un nuevo sitio web o para optimizar tu actual. Esta etapa temprana puede ser su mejor oportunidad para obtener un nuevo sitio web de alto rendimiento a una fracción del costo de un calentamiento o rediseño de la república. Y como consecuencia, se debe dar seria consideración a la optimización . Ahora la pregunta puede ser, ¿cómo decido? El mejor enfoque es realizar una revisión completa de sus sitios web, debilidades y problemas. Echemos un vistazo a cómo puedes llevar a cabo tu revisión. Hoy en día, existen varias técnicas y herramientas que pueden ayudarte a realizar una evaluación completa del sitio web. Y estos son embudos de conversión, mapas de calor, repetición de sesiones, pruebas de usabilidad, herramientas Voc y puntos de referencia. Los embudos de conversión te muestran dónde están saltando los visitantes. Básicamente, puedes ver cómo los visitantes se mueven por los escalones y dónde abandonan para que puedas identificar las Grandes Ligas. También te muestran dónde están los visitantes entrando a los escalones y a dónde van después. Heatmaps, te muestran en qué hacen clic exactamente tus visitantes, en qué no y cómo realmente navegan por tus páginas. Los mapas de calor son una representación más visual de la actividad del usuario. Y debido a esto, son muy efectivos en las discusiones y presentaciones ya que son fáciles de entender. O te muestran nuestros movimientos del mouse o los movimientos los dedos y cómo visitantes interactúan con tus páginas, dónde hacen clic, se desplazan o tocan. Y por lo tanto, es fácil identificar qué elementos de una página generan más interés. Algunas herramientas útiles para este propósito son hot jar y click tail, repetición de sesión. repetición de sesiones te muestra un video de visitantes reales usando tu sitio web. Básicamente es una sesión grabada de movimientos del ratón y los dedos desde que los usuarios inician una sesión para trabajar, abandonan el sitio. Comparado con una imagen como un mapa de calor. Los videos te muestran cómo se mueven, dónde hacen clic, si dudan y retroceden. Ves toda la secuencia de eventos además de cómo tu sitio web responde a las interacciones y revela problemas y errores en los spots. Las herramientas útiles para este propósito suelen ser las mismas que las de los mapas de calor. Entonces, básicamente, si usas por ejemplo Hot Jar, proporcionan tanto mapas como servicios de reproducción de sesiones y mucho más en realidad, pruebas de usabilidad. Estos son usuarios reales que experimentan su sitio web y comentan simultáneamente. Y te mostraremos cómo los visitantes realmente navegan por tu sitio web actual. En la práctica, una prueba de usabilidad es observar a los usuarios interactuando con tu sitio web mientras verbalizan sus pensamientos. Entonces decirte te estaba mostrando Cómo es la experiencia, qué es bueno y qué necesita mejorar para que puedas abordar la efectividad, satisfacción y eficiencia en relación con el sitio. Algunas herramientas útiles para este propósito, nuestras pruebas de usuario, laberinto y mirar hacia atrás Voc, lo que significa voz del cliente. Y esto es básicamente preguntar directamente a sus visitantes o clientes comentarios a través del servicio en línea, bolas de inicio, chats en vivo, redes sociales, Net Promoter Score y formularios de comentarios dedicados por correo electrónico. Algunas herramientas útiles para este propósito son Survey Monkey y el servicio de Google. Y por último, tenemos benchmarking, que básicamente consiste en comparar tu sitio web con el sitio web de tu competencia en términos de fortalezas y debilidades de tu propuesta de valor versus la de ellos. Una vez completada la evaluación de su sitio web a través de todas o algunas de las técnicas enumeradas, debería estar mucho más informado sobre cómo se puede optimizar el sitio web actual sin la necesidad de invertir en un nuevo sitio web. saltar a la fase dos, Al saltar a la fase dos, esta es la fase se ha realizado y concluido su evaluación, se ha realizado su caso y ha acordado la decisión o inversión. Todo el proceso se ha establecido. Se han designado socios y partes interesadas y se ha finalizado el plan de presupuesto. A medida que pasan las semanas por proyecto como comenzó, y todas y cada una de las tareas han sido revisadas y firmadas, estaba lista para pasar a la siguiente. Y así es como te mueves en nuestra hoja de ruta. Ahora, idealmente, estás bastante cerca de la cita en vivo. Y esto significa que pronto se desarrolló y se completará y firmará. Junto con la apariencia de las páginas y el flujo del usuario a través del checkout. Este es el momento en el que quieres prepararte a la vista de la cara de Go-live. Y ahí es cuando quieres probar, verificar y revisar antes del lanzamiento del nuevo sitio web. Entonces estas son las cosas que quieres asegurarte de hacer antes del lanzamiento. En primer lugar, ¿ los frameworks y las páginas maquetas revisan la copia y se aseguran de que esté escrita profesionalmente, centrada en el consumidor y no solo impulsada por el SEO? Revisar la redacción y el tono de voz en torno a la propuesta de valor del nuevo sitio web. Esto significa que la preposición en sí debe seguir siendo la misma, pero puede haber una manera más convincente de expresarla y comunicarla a sus visitantes y clientes. Analizar el rendimiento de elementos dinámicos, como navegación y filtros. Asegurar que los embudos estén correctamente configurados para que el recorrido del cliente pueda analizarse y compararse fácilmente con la versión anterior. Y en términos de configuración de embudos, métricas útiles para incluir nuestros ingresos por visitante, tarifa de autobús para Killen y páginas, tasa de salida, canasta, tasa de abandono, tasa de etiqueta para tus bestsellers y tasa de conversión. Una cosa muy importante que quería mencionar es, no olvides el poder de la segmentación dentro de tus análisis o informes. La segmentación y comparación es forma en que aprendes sobre el comportamiento de tu visitante. La vista segmentada es siempre más significativa que solo mirar datos o números generales. Solo recuerda que los insights más interesantes suelen estar ocultos en la segmentación. Y por eso es muy recomendable segmentar tus métricas, al menos por visitantes nuevos y recurrentes, por tus tres a cinco fuentes de tráfico más populares y por tipo de dispositivo. Ahora recuerda que durante esta fase donde todo se está produciendo, desarrollando, diseñando , y ahora todo el mundo está en modo de inmersión total. Puede haber pocos puntos clave. Quieres asegurarte de consultar regularmente con todos los profesionales involucrados antes de que estés demasiado cerca de ir a la cita para no entrar en pánico y correr para cubrirte estaba oficialmente fuera. Empezando por el primero. A menudo sucede que con un plazo estricto, se pueden tomar muchas decisiones diferentes al plan inicial para simplemente entregar sin considerar a los usuarios. Y como resultado, hay un sitio web que se ve bien pero no construido para convertir. Bueno. Así que asegúrate de comunicarte de manera regular y clara con los designados para esas tareas y todos estén alineados. Otro problema común que puede enfrentar por el mismo motivo del anterior, que es un plazo estricto, es relativo a la jerarquía de categorías y subcategorías dentro del menú de navegación. Esto me pasó tantas veces y esto es típico de navegaciones que no son sin cabeza, es decir, independientes de la plataforma del sitio web. Entonces, la verificación de la realidad es que o bien no están en el orden correcto y puedes moverlos más hasta la próxima versión o hay un problema relacionado con su visibilidad o legibilidad dentro del navegación, por ejemplo a. Nombre demasiado largo o que se hizo largo para la nueva fuente o tamaño o mal legible debido a los nuevos colores, forma, o cualquier cosa que se haya cambiado dentro de la navegación. Y esto puede suceder simplemente porque esos roles no funcionan directamente con estos elementos del sitio web y por lo tanto asumen que es fácil de cambiar o ajustar. Y por último, pero no menos importante, otra parte subestimada del proyecto necesita entonces estar en flota y respetar la hoja de ruta tanto como todas las demás tareas es copia. A menudo se deja copia hasta el último minuto. Y una vez más, muchas veces se tratan como no tan importantes para el recorrido del cliente como cualquier otro elemento del sitio web. Por favor, asegúrese de enviar la copia a la agencia para que sea debidamente escrita y/o traducida. Si tienes varias versiones o idiomas disponibles en tu sitio web, a tiempo, y asegúrate de tener tiempo para verificarlo tú mismo o internamente antes de subirlo y ponerlo en marcha. Y sí, aterrizamos en la última fase, el Go-live, el nuevo sitio web está en vivo. Si la conversión y las ventas van subiendo, puedes festejar. Ese es definitivamente un lanzamiento exitoso de tu nuevo sitio web. Y todo el mundo está afuera definitivamente se paga. Si en cambio tu tasa de conversión y dice están saltando en este punto, lo que puede suceder, sobre todo si algo en el proceso no ha sido analizado, probado, o implementado de manera correcta. Gracias a todas las fases y pasos anteriores, deberías poder saber exactamente dónde están abandonando tus clientes en comparación con la versión anterior de tu sitio. Cómo e.g. Con los embudos de conversión mencionados en la fase uno, te dirán dónde existen los problemas entre el sitio nuevo y el antiguo. Además, si necesitas bucear un poco más en profundidad, tal vez sobre la razón por la que existe un problema en particular. Cosa que un embudo no te puede decir. Siempre puedes usar encuestas y en general, herramienta VOC, voz del cliente para llegar a hipótesis válida y prueba para arreglar. En otras palabras, si tu fase de Go-live no se comportaba como se esperaba, esta podría ser tu fase de recuperación. Así que no entres en pánico a las fibras y sigue todos los pasos y técnicas que cubrimos en este curso. El enfoque correcto en este punto es tener un plan y apegarse a él. Bueno, estamos al final del curso y hasta ahora hemos visto los procesos de recolección de datos y encuadre de problemas. Cómo evaluar si realmente necesitas un nuevo sitio web o si debes decidir por una estrategia de optimización. Hemos visto de qué se trata la optimización de sitios web, por qué generalmente es la táctica más recomendada para adoptar cuando quieras hacer cambios efectivos en tu sitio web y cuáles son los beneficios que tiene conlleva. También hemos pasado por el programa trifásico y lo que se debe hacer durante cada fase. Con este curso, lo he compartido todo lo necesario para poner en marcha su propio programa de optimización, seguir las fases y técnicas de la misión y disfrutar del emocionante viaje por delante. 6. Cierre: Antes de despedirte, asegúrate de suscribirte al boletín a través del enlace en la descripción para recibir actualizaciones por correo electrónico sobre nuevos cursos, contenido extra, talleres, webinars y más. Siéntete libre de conectarte conmigo y dejar un comentario. Es útil saber cómo encontraste el curso con el fin de crear aún mejor contenido en el futuro. Gracias por tomar este curso y espero conectarnos pronto contigo.