Domina las habilidades de gestión de oficinas

1. Introducción al curso: Si tienes poca experiencia laboral administrativa, entonces podrías preguntarte cómo convertirte en gerente de oficina. Podrías encontrarte haciendo preguntas como, ¿qué habilidades necesitas? Cómo ganar experiencia. ¿Qué puedes esperar incluso cuando comienzas? No te preocupes. Encontrarás respuestas a estas preguntas en este curso. Los profesionales motivados pueden encontrar formas de aprovechar la experiencia, habilidades y conocimientos existentes para comenzar una carrera exitosa como gerentes de oficina. Entonces en este curso, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre irrumpir en un rol de gerente de oficina. Entonces aquí están las habilidades que aprenderás en este curso, administrando tu tiempo, delegando, comunicación, habilidades organizativas, negocios y hojas de cálculo, usando Excel, redacción de informes, herramientas de productividad Estas son solo algunas de las tareas que realiza el gerente de oficina. No importa lo que le preocupe su negocio, lo más probable es, está en el negocio de las personas, lo que significa que algún nivel de manejo de personal y comunicación comercial es parte del negocio. Recuerde, no solo un gerente de oficina ayuda a crear flujo dentro del negocio. Mantienen a flote a toda la nave, y a todos los que están a bordo contentos Así que bienvenidos al papel de administración de felicidad. Empecemos. 2. Nuevas contrataciones: Nuevas contrataciones. Una vez que se incorpora a los nuevos empleados, a menudo se les da información vital y las habilidades necesarias para tener éxito en el grupo. Si bien esta información puede ayudarlos a comenzar, el nuevo empleado necesitará aprender el funcionamiento interno de la oficina y el entorno del que ahora son parte para prosperar y tener éxito Como gerente, puede ayudar a los nuevos empleados a darse cuenta cómo funciona la oficina y qué pueden hacer para encajar bien. Valores fundamentales de la empresa. Aprender los valores fundamentales de una empresa es un primer paso común durante la primera orientación de un empleado. Contar con esta información permite al empleado construir un conocimiento básico de la empresa y cómo funciona. Algunos puntos importantes a incluir, ¿cuáles son los valores fundamentales? Cómo se promulgan estos valores. Qué tipo de resultados y productividad se valoran, construyendo relaciones, construyendo relaciones clave con las nuevas contrataciones, asegura que se sientan seguros en lo que hacen en la oficina, y que acuden a ti si necesitan asistencia, estableciendo una conexión desde el principio y durante toda la duración de la estadía de las personas en la empresa, les ayuda a establecer los suyos propios mientras se aprende la política del medio ambiente. Claves para construir mejores relaciones entre los empleados. Crea autoconciencia, identifica cómo te pareces a los demás, establece roles como gerente y empleado. Fomentar la comunicación entre compañeros, así como la dirección, IE, política de puertas abiertas. Fomentar el respeto. Como directivo, es importante fomentar el respeto y la etiqueta entre los empleados No sólo debes respetar a tus trabajadores, sino que el respeto por parte de ellos es igual de crucial. Cualquier nueva contratación es especialmente alentada a respetar a los nuevos compañeros de trabajo y directivos para establecer una relación desde el principio. Se debe mostrar igual respeto a cada empleado y se deben establecer pautas de etiqueta deben establecer pautas El respeto incluye consideración por la privacidad de otras personas, espacio físico y las pertenencias de los empleados, diferentes puntos de vista, filosofías y creencias, personalidad Establecer reglas básicas. Cuando se contrata a un nuevo empleado, se espera que entre en el lugar de trabajo y aprenda a trabajar con compañeros y contribuir al equipo. Establecer reglas básicas antes de que sean liberadas al grupo es un paso clave para garantizar que puedan trabajar con otros a la vez que saben lo que se espera o qué no se espera de ellos. Si bien la mayor parte de esta información se puede encontrar en un manual del empleado, o manual, una revisión del gerente puede hacer que la información sea fácilmente aceptada y permite cualquier duda que pueda surgir. Las reglas básicas deben tocar diversos temas de la oficina, incluyendo código de vestimenta y vestimenta, comportamiento y tolerancia, cadena de mando, IE, para quejas, preguntas, etcétera, pautas de productividad, IE, plazos, procesos, cuotas, estudio de caso, procesos, cuotas, estudio de caso, James contrató recientemente a una contadora Jenny para que se uniera al ajetreado equipo durante un pico de temporada alta Dentro de la primera semana, la productividad de Jenny era baja, y a menudo se la veía trabajando sola en su oficina. Algunos de los otros trabajadores de la oficina comenzaron a quejarse de que no estaba trabajando bien con el grupo. James se acercó a Jenny y descubrió que ella no había estado al tanto de las pautas de productividad de la oficina y no sabía a quién acudir con sus preguntas. A su vez, no estaba construyendo una buena relación laboral con sus compañeros o con el gerente. James se tomó el tiempo de revisar las reglas y pautas de la oficina con ella y alentó más reuniones de equipo para ayudar a mejorar las relaciones de collage. También hizo un punto para agregar estos temas a la orientación de los empleados. 3. Interacción e influencia: Se trata de interactuar e influir. Como se mencionó anteriormente, la política de oficina existe en todos los entornos de oficina. Las oficinas normalmente están compuestas por una amplia gama de personas y tipos de personalidad. La clave para mantener una buena política es saber interactuar entre sí e influir en los empleados bajo su dirección, tratando con diferentes personalidades. Las buenas relaciones entre los empleados pueden construir la base para un mejor equipo. Diferentes personalidades tienen diferentes fortalezas y debilidades, que se pueden emparejar para complementarse entre sí. Conocer los diferentes tipos de personalidades y cómo lidiar con ellas puede hacer que cualquier situación de oficina sea fácil de manejar. Aprenderás más sobre tipos de personalidades en las siguientes lecciones. Pero por ahora, veamos tipos comunes de personalidad de oficina, quejosa, chismosa, matón, red negativa, Nancy, guardián de información, conócelo El pulidor de manzanas, vecino entrometido. Construir una cultura de colaboración. Cuando las empresas crecen, la cultura grupal crece y los clics pueden comenzar a formarse. Con tantas visiones contradictorias, una empresa puede perder de vista su propósito original El objetivo de un gerente es formar una colaboración que cuente con los talentos y visiones de cada persona . Aquí hay algunos consejos. Escuche y observe a sus empleados. Ser diplomático. Mantener los asuntos privados en privado. No te pongas emocional. Mantener una posición profesional. Sé amable con todos, no solo con aquellos que te pueden ayudar. Es importante ser amable con todos los que están en la oficina. Como gerente, las personas deben sentirse libres acercarse a usted con sus problemas o inquietudes. Si sienten que has elegido favoritos o excluido a otros, no solo podría afectar su desempeño en el trabajo, sino también el tuyo. Tratar a todos por igual es la mejor manera de ayudar a prevenir camarillas y marginar en la oficina Así que aquí hay consejos útiles. Mantente neutral. No te involucres en chismes de oficina o bombo Esté atento a las banderas rojas entre los empleados. Monitoriza cómo te acercas a los empleados y delega tareas. Ser un jugador de equipo. Un jugador de equipo cree que puede o el grupo puede, salir adelante trabajando duro y participando para avanzar en los objetivos del equipo. Saben anteponer las necesidades del equipo sus necesidades personales y, por lo general, seguir el camino necesario para hacer bien el trabajo desde la primera vez. Como gerente de oficina, eres una parte importante del equipo y un miembro influyente del equipo. Después de nuestros ejercicios anteriores, hemos aprendido que es importante identificar las diferencias y similitudes de tu equipo para que el equipo funcione no solo sin problemas, sino con éxito. Estas son algunas características de ser jugador de equipo. No hagas juicios previos sobre los miembros de tu equipo. Basar sus observaciones en sus hábitos y comportamientos laborales actuales, brindar aliento y motivación a sus empleados. Mostrar empatía por los problemas o necesidades de otro trabajador. Mantenga una mente abierta sobre cada miembro, respete los valores y opiniones. Si surgieran problemas con un empleado o entre el equipo, cuídalo de inmediato. Permitirles ir intranquilos puede ocasionar problemas entre el equipo Estudio de caso, Everett reunió a un nuevo equipo de empleados para diseñar un nuevo logotipo de la compañía Mantuvo varias reuniones para explicar la tarea y ordenó que los empleados trabajaran juntos para lograrlo. A pesar de que delegó la mayor parte de su trabajo a sus dos mejores intérpretes. Pronto las personalidades del grupo chocaron, y muchos de ellos comenzaron a discutir El proyecto se quedó atrás y se les pasó debido en sus plazos. Everett se dio cuenta de que estaba favoreciendo a algunos empleados y no dando suficiente atención a A su vez, el grupo no estaba seguro de cómo actuar en conjunto y no logró trabajar en equipo. Se aseguró de volver a delegar la tarea por igual entre el grupo y escuchar las aportaciones de cada empleado. Una vez que todos se sintieron iguales entre sí, pudieron pensar juntos y completar el proyecto según lo planeado. 4. Lidiando con rumores y chismes: Lidiando con rumores chismes, y la mitad de la verdad. Mientras que a cada gerente le gusta creer que todos en la oficina se llevan bien. Desafortunadamente, no siempre es así. Cuando la gente se junta, problemas como rumores y pueden surgir problemas como rumores y chismes y propagarse rápidamente. Si estos temas no se abordan y resuelven desde el inicio, pueden crecer y causar interrupciones entre los compañeros de trabajo Tienes la capacidad de inculcar confianza y confianza a tus empleados Sus efectos sobre la moral. Aunque los conflictos de oficina son normales, los frecuentes chismes, rumores, o incluso comentarios informales pueden desmoralizar a cualquier empleado Los comentarios negativos que se extienden por toda la oficina no solo pueden ser hirientes, sino que pueden causar dudas y miedo entre los empleados, sin afectar Los empleados pueden comenzar a temer venir a trabajar, cuestionar la seguridad laboral, o simplemente hacer que se retiren del grupo. A su vez, la moraleja del grupo baja, y el equipo ya no trabaja en conjunto, refuerzan la verdad con hechos. Cuando se escucha un chisme o un rumor en la oficina, nuestro primer instinto debe ser evitar que se extienda más Una de las mejores formas de lograrlo es desacreditando la información y reforzando la verdad con los hechos Dado que a menudo se inicia el chisme por falta de comunicación o falta de conocimiento, un poco de educación o comunicación abierta puede ayudar en gran medida a que se detenga. Aquí hay algunos métodos de ejemplo. Reúna grupos para hablar sobre el incidente, abrir la puerta a la comunicación, hablar con sus empleados y responder cualquier duda que los empleados puedan tener. Realizar reuniones semanales para abordar cualquier palabra reciente alrededor de la oficina. Abordar cualquier inquietud o problema que puedan tener los empleados. También, utilice este tiempo para ofrecer hechos e información. Eso puede detener el chisme y aliviar cualquier duda o negatividad No participar. Una de las mejores formas de acabar con los chismes o rumores es simplemente no compartirlo con otros. chisme se alimenta de quienes están dispuestos a enviarlo por la vid y tiene problemas para seguir adelante cuando choca contra una pared de ladrillos Participar en el molino roma no sólo lo perpetúa, sino que te desacreditas e incluso te menosprecias Como persona en un puesto directivo, cualquier participación en chismes de oficina puede retratarte de manera negativa, y puedes parecer que no eres un jugador de equipo Enfréntate con rapidez. Negarse a transmitir rumores o chismes no terminará su ciclo por la oficina Cuando algo así se te acerque, habla abiertamente con la persona que te lo dijo y hazle saber que no pretendes compartir la información con nadie más. Además, dígales por qué cree que la información podría ser hiriente si se pasa más Esto demuestra que no participarás en ese tipo de comportamiento. Y ayudar a arrojar algo de luz para que la otra persona vea cuán negativas son sus acciones. Dar seguimiento con otros empleados y tener la misma discusión con ellos. Si es necesario, tenga una reunión con la oficina y diríjase a un grupo de empleados a la vez. Cuanto más rápido se aborden estos problemas, antes la vid nos detenemos y el trabajo puede continuar. Estudio Ce. Rachel recientemente ascendió a una de las empleadas mayores, Anna, después de su revisión anual, Anna obtuvo una puntuación alta en su reseña y había sobresalido en muchas de sus tareas anteriores Poco después de que Anna se mudara de oficinas, Rachel comenzó a notar un comportamiento extraño entre los demás empleados. Comenzó a escuchar rumores y chismes de teta sobre Anna y por qué fue promovida. Rachel habló directamente con pocos empleados. A pesar de que no estaban claros de lo que otros estaban hablando, poco después Rachel sostuvo una reunión de oficina con todos sus empleados, y abordó directamente los rumores que había escuchado entre la oficina. Un par de empleados se adelantaron y expresaron preocupaciones de favoritismo e incluso insuficiencia causa de la promoción de otro Esto le dio a Rachel la oportunidad abordar brevemente por qué estaba calificada para ser ascendida y asegurar al resto del grupo que también son una parte importante del equipo. Después de este incidente, Rachel se aseguró de tener reuniones frecuentes con su personal para hacerles saber cómo les va discutiendo promociones que surgen y reiterar que su puerta siempre está abierta. 5. Personalidades de oficina: parte 1: Personalidades de oficina. Cada empleado es único en sus habilidades laborales y presencia en la oficina. Eso también significa que cada empleado tiene su propia personalidad de oficina. Si bien muchos son tolerables e incluso optimista, algunos pueden tener efectos negativos en otros empleados Los gerentes deben entender estos diferentes tipos y saber manejarlos en el lugar de trabajo. Denunciante. El quejoso en la oficina suele ser el empleado que siempre encuentra algo de qué quejarse en el trabajo, ya sea que incluya la cantidad de horas que trabajan, las asignaciones que obtienen, o simplemente el tipo de café en la sala de descanso Les encanta hacer circular malas noticias y alimentarse de la miseria de los Lo más probable es que fueran un empleado modelo, pero luego probablemente tuvieron demasiados enfrentamientos con compañeros de trabajo o comentarios negativos de la alta dirección Consejos a la hora de manejar una personalidad quejosa. Tratar de mantener sus puntos de vista en perspectiva, dirigir su negatividad hacia puntos de vista más positivos En lugar de escuchar sus opiniones, forma la tuya. No dejes que sus cínicos puntos de vista difuminen tu visión de la oficina Gossiper. La misión principal del chismoso de oficina es conocer y compartir el alcance más reciente de la oficina, y si no lo saben, simplemente lo inventarán Tienen la necesidad de sentirse importantes y pensar que ya que tienen la clave de la mejor información, esto los pone en la cima. Un chismoso buscará a propósito aquellos que estén dispuestos a escuchar y alimentarse de la Si bien creen que este tipo de comportamiento los hace más responsables y populares, en realidad puede tener el efecto contrario, haciéndolos poco confiables e inconfiables Consejos a la hora de manejar una personalidad chismosa. Evite involucrarse en los chismes o rumores, afirmar que no le interesa lo que tienen para ofrecer. No le transmita información que puedan haberle transmitido. Evite discutir cualquier asunto personal cerca de ellos a menos que quiera que toda la oficina conozca a matón. Hay varios tipos de matones de oficinas con varias características diferentes Pero su comportamiento es generalmente el mismo. Los matones buscan dominar y controlar su área de trabajo. A menudo insultan o restan sus compañeros de trabajo o su desempeño para distraer Los matones tienen su propio crecimiento que utilizan para hacer que los empleados les teman y cumplan con lo que dicen, solo cuando sientan que tienen control y poder, sentirán felices Consejos a la hora de manejar una personalidad de matón. No trates de desafiarlos. Esto solo se ajusta a su personalidad de matón. No tomes sus observaciones personalmente. Lo más probable es que realmente no se trate de ti. Evita tratar de complacerlos. Normalmente no pueden satisfacerse tan fácilmente. Al abordar su comportamiento, hágalo en privado, y con calma. Negativo neto Nancy. Negativo neto y Nancy, típicamente, no confían en nadie con autoridad o poder. Tienen están fuera de conseguirme actitud. Si bien creen que siempre tienen razón, retienen las respuestas, pero se apresuran a dejar salir, te lo dijeron cuando las cosas van mal. Esta personalidad siempre ve por el lado de cualquier situación, consejos a la hora de manejar una personalidad negativa de nancy neta. Mantente positivo, pero mantente realista. Evite intentar simplemente encontrar la solución ya que los descartarán. Quédate con los hechos. Evita discutir con ellos o intentar corregirlos. Estudio de caso. Matthew acaba de asociarse con su cogerente, Zack y ha comenzado a entregar tareas que deben completarse Matthew comenzó a notar que Zack era muy rígido en el trabajo e hizo poco esfuerzo para hacerse amigo de los miembros de su equipo apresuró a restar importancia a los empleados, pero no para ofrecer ninguna solución que pudiera ayudar Unos meses después, Zak se acercó a Machu y reveló que quería buscar otro trabajo No se sintió bienvenido en la oficina y sintió que el resto del equipo era demasiado antipático Machu comenzó a sentir como si Zach fuera un tipo de personalidad neta negativa, y estaba perjudicando su desempeño en la oficina Habló personalmente con Zach sobre lo que le gustaría ver y repasó los hechos de cómo la oficina podría beneficiarse de él. Abordó las preocupaciones de Zach sobre quedarse, pero se mantuvo realista Zach se quedó con el departamento por unos meses más, pero finalmente se trasladó fuera. Matthew envió una solicitud a recursos humanos para agregar un simple cuestionario de personalidad a las solicitudes que postulan para su departamento, ya sea para miembro del equipo o gerencia. 6. Personalidades de oficina: parte 2: Personalidades de oficina, segunda parte, como hemos dicho antes, cada empleado es único y aporta su propia personalidad a la oficina. Algunas de estas personalidades pueden tener efectos negativos no sólo en los compañeros de trabajo y en la dirección, sino incluso en toda la oficina. Aquí discutimos más tipos de personalidad un gerente podría encontrar y formas de manejarlos en el lugar de trabajo. Guardián de información, Los guardianes de información son similares a conocerlo todo, excepto que tienden a guardarse la información para sí mismos en lugar de volarla por toda la oficina. Ellos el poder viene de dentro en el que conocen la información necesaria y esperan a que otros los busquen. Prosperan en la recopilación información sobre todos los temas y departamentos, aunque no sean parte activa de él. Consejos a la hora de manejar una personalidad de guardián de la información. Date cuenta de que está bien pedir su ayuda, pero no dejes que ellos controlen la situación. No trates de corregirlos ni conseguir que cambien de opinión. Apégate al tema que nos ocupa. No deambular por otras categorías. No trates de competir con ellos. K todo. Ellos lo saben todo es la persona de la oficina que es muy hábil en la zona y hace un gran experto en el tema. Pero hace un pobre compañero de trabajo, ya sea que hayas pedido su ayuda o no, están más que dispuestos a mostrar lo que saben y lo que pueden hacer. Su arrogancia puede hacer que sea difícil trabajar con ellos. Pero su experiencia es un activo clave para la oficina. Consejos a la hora de manejar una personalidad de conocerlo todo. Manténgalos enfocados en la tarea. O información necesaria. No tengas miedo de pedir su ayuda, pero manténgala relacionada con el trabajo. Evita tratar de competir con ellos. No los discutas ni los corrijas. Si algo es incorrecto, ofrézcales hablar con ellos en privado. El pulidor de manzanas. A menudo hay muchos nombres para el tipo de pulidor de manzana, como Boss's Pet, nariz marrón, o francamente, solo el lechón de la oficina, desde el rechazo justo desde Un pulidor de manzanas será muy agradable y educado para sentirse aceptado A ellos les encanta dar elogios ya que piensan que les va por delante. Siempre se ofrecen como voluntarios para proyectos, aunque aún no se les haya preguntado. Suelen poner su relación con la dirección por encima de su relación con sus compañeros, lo que puede hacerlos poco agradables en el En casos extremos, El pulidor de manzanas puede convertirse en un arrebatamiento si sienten que los pondría del lado bueno de la gestión, consejos a la hora de manejar una personalidad pulidora de manzanas Siempre hable con esta persona en privado. Encuentra lo que realmente necesita el empleador, no solo lo que está dispuesto a tomar. Evite dar rechazo plano. T agradecerles su esfuerzo y disposición para ayudar, pero recuérdeles No tienen que hacerlo todo para ser un gran miembro del equipo. El tipo vecino ruidoso es el que está en la oficina que siempre quiere conocer los negocios de todos los demás. Constantemente hacen preguntas personales y pueden aparecer en su oficina varias veces al día. Si bien este empleado puede ser molesto, a menudo creen que solo están siendo serviciales o incluso amigables. No es fácil desviar a este tipo de personas ya que no son manejadas con cuidado Pueden intensificarse y esforzarse más por acercarse. Consejos a la hora de manejar una personalidad de vecino ruidoso. Responda a sus preguntas curiosas con algunos datos según sea necesario. Sigue siendo amable, pero no encajas en la necesidad de información. Evita hablar de tu vida personal en el trabajo. Cuando se le hagan preguntas personales, intente cambiar el enfoque de nuevo a asuntos relacionados con el trabajo. Estudio de caso. Jeremy ha sido asignado recientemente al departamento de mercadotecnia de su firma. Sus primeras semanas en el trabajo, fue recibido por Stephanie Uno de sus empleados. Ella lo ha seguido por la oficina, se ofreció a participar en numerosos proyectos, y ella lo elogió en todos los temas, desde su elección de trajes hasta el almuerzo que trajo ese día. Se dio cuenta de que ella no era muy popular entre algunos de los otros empleados y a menudo estaba fuera del circuito. Jeremy se preocupó y habló con algunos de los otros directivos. Ella era la mascota del gerente y por lo general hacía lo que podía para conseguir en sus buenas gracias Su comportamiento no era nada nuevo. Jeremy luego se aseguró de agradecer a Stephanie por ofrecerse como voluntaria para ayudar, pero le dijo que quería que ella se comprometiera con solo unos pocos proyectos, en lugar de varios de ellos No rechazó la suya por ayuda u otros avances, sino que trató de mantener sus comentarios y sugerencias relacionados con el trabajo. También sostuvo más reuniones de equipo para ayudar a Stephanie a trabajar más con sus otros miembros del equipo, en lugar de hacerlo todo solo El desempeño de Stephanie mejoró algunos, pero todavía estaba estirada sobre varios proyectos en ese momento Si bien hacía más amigos en la oficina, su principal objetivo seguía pareciendo complacer solo a sus directivos. 7. Obtención de apoyo para tus proyectos: Conseguir apoyo para tu proyecto. A veces puede parecer difícil obtener apoyo detrás de sus proyectos de oficina. Pero no tires la toalla tan temprano. Algunos de los aspectos clave para obtener apoyo son construir relaciones con el personal, hacer aliados que puedan darle un impulso y no tener miedo de mostrar a los demás lo que tiene para ofrecer. Usar una política honesta y buena no solo puede obtener apoyo para cualquier proyecto que puedas llevar, sino que impulsará tu carrera hacia adelante sin quemar puentes detrás de ti Ganar confianza a través de la honestidad. Gerente que infunde confianza y confianza mutua crea un ambiente de oficina que mantiene los más altos estándares y ética clara Aunque la política de oficina puede hacer que algunas personas piensen en términos como engañosos y engaños Tenga en cuenta que la honestidad y la confianza brindarán un beneficio más poderoso y duradero a los empleados e impulsarán aún más la carrera No mientas ni encubras errores recientes que podrías haber cometido. Sea abierto sobre los pasos que ha tenido que tomar para corregir situaciones. Cuando te pidan estadísticas o informes para tu proyecto, ofrézcalos libremente. Es importante construir relaciones de confianza en las que las personas puedan depender para obtener apoyo a lo largo del tiempo Las relaciones construidas sobre la deshonestidad y las falsedades, no se sostienen Consejos útiles, sé educado y abierto con compañeros de trabajo, B abierto con otros, y no tengas miedo de decirlo como es en lugar de andar por las ramas No uses el engaño y las mentiras o mala política para salir adelante. Sea asertivo. Ser asertivo a menudo puede malinterpretarse como ser malo o simplemente ser un imbécil, pero menospreciar, intimidar o tratar controlar aquellos que muy bien podrían ayudarte te causará problemas en la oficina y te hará perder el respeto de los demás Ser asertivo requiere que uno tenga confianza sin ser agresivo No tengas miedo de decir lo que quieres o necesitas. Y siempre y cuando lo hagas de manera téctica, y respetuosamente. Si tu respuesta es no, no te rindas enseguida. Reagrupa y repiensa lo que necesitas hacer para ir por Aquí hay algunos consejos útiles. Ten confianza pero no arrogante. No tengas miedo al rechazo o a la crítica, declara lo que quieres o pretendes ganar. No golpees por los arbustos ni uses humo y espejos. Toca tu propia bocina. Una de las mejores formas de obtener apoyo para tu causa es dejar que otros sepan lo que has logrado o lo que puedes aportar a la mesa en el futuro. Tenga cuidado con la delgada línea entre tocar la bocina y fanfarronear francamente o ser jactancioso Al hablar con quienes potencialmente puedan dar el apoyo que necesita, sutilmente agregue algunos de sus éxitos recientes o un buen comentario hecho sobre su última evaluación Una vez que vean tu valor y potencial, tendrás más gente de tu lado. La próxima vez que presente su caso en una reunión de personal. Mantén tus comentarios veraces y realistas. Asegúrate de no solo inventarte grandes cosas que decir. Aquellos que quieran respaldarte lo más probable es que primero revisen sus hechos. Hacer aliados. No subestimes el poder y el valor de tener aliados, no sólo en tu departamento, sino también en otros departamentos Para conquistarlos, tómate el tiempo para aprender cómo puedes ayudar y contribuir con tu tiempo. Mantenerse en buenos términos con diferentes jefes de departamento puede ponerlo justo en medio del movimiento de redes en la empresa y permitirle acceder a cada departamento cuando sea necesario. Esto también le permite no sólo construir credibilidad, sino fuertes alianzas de oficina que resultarán muy útiles. Aquí hay algunos consejos útiles. Las alianzas no se construyen de la noche a la mañana. Estar comprometido, Ofer tu tiempo para ayudar a otros departamentos y directivos. Si quieres que lo hagan por ti, estar dispuesto a hacerlo por ellos. No subestimes a los pequeños. Muchas alianzas empiezan poco a poco. C estudio, recientemente inició la tarjeta de beneficio del hospital de membresía Drive, que requiere mucho correo entrante y saliente, así como entrada de datos. Se da cuenta de que necesitará tres empleados más para mantenerse al día con la demanda durante este tiempo ocupado Acudió a su supervisor inmediato, George, con quien recientemente ha completado varios otros proyectos. Cuando ella habló con él, no infló ninguno de sus números y le dijo de plano lo que necesitaba Sheril le contó los hechos del impulso y presentó una lista de estadísticas Cuando inicialmente se mostró escéptico, Sheril se mostró asertivo y afirmó que no sólo ella sino el departamento necesitaban la ayuda George finalmente estuvo de acuerdo y otorgó Cheril tres empleados temporales para ayudar en el trabajo extra 8. Resolución de conflictos: Resolución de conflictos. Si bien el conflicto está obligado a suceder en cualquier oficina. Los directivos siguen siendo responsables de crear un ambiente de trabajo que permita a sus empleados trabajar cómodamente juntos sin miedo ni hostilidad Pueden desarrollarse conflictos, desacuerdos y argumentos claros, que pueden afectar a toda la oficina Como gerente, es su responsabilidad identificar estos conflictos y asegurarse de que se resuelvan lo antes posible. La importancia del perdón. El conflicto provoca estrés y dolor emocional. Una vez que se ha resuelto un conflicto, es importante perdonar a todas las partes involucradas. Quienes no perdonan pueden quedar atrapados en un círculo de ira y resentimiento, afectando no sólo su desempeño laboral, sino también a otros El perdón permite a una persona dejar ir la culpa y el dolor. Y sentir que el peso sale de sus hombros, perdón beneficia, permite a uno sentir más empatía hacia la otra parte, proporciona a las partes reparar cualquier daño a su relación, permite que el empleado o empleados se sientan menos como una víctima y más un papel activo en la resolución Neutralizar las emociones, cuando un gerente intenta ignorar o dejar de lado las emociones en un conflicto, no solo puede empeorar el conflicto original, y también hace que el gerente forme parte del conflicto Las emociones negativas pronto son apuntadas al directivo y pueden crear más problemas de los previstos. En cualquier caso, antes de que un conflicto pueda comenzar a resolverse, el directivo primero debe neutralizar las emociones Una vez hecho esto, el problema puede mirarse objetivamente y resolverse con más calma Consejos para manejar las emociones. Recuérdele al empleado o empleados sus atributos positivos, lo que aleja la atención de las emociones negativas. Ofrezca soluciones que pueda proporcionar personalmente tal cambio en la asignación o una reunión uno a uno. Sobre todo, reconocer los sentimientos de las partes. Algunos empleados solo quieren ser escuchados. Los beneficios de una resolución. Resolver un conflicto puede hacer que cualquier ambiente de trabajo se sienta poderoso. Los empleados sienten que pueden seguir su día en lugar de sentir el estrés y el conflicto y las discusiones. Aunque el conflicto nunca se puede eliminar de la oficina, los empleados y gerentes pueden aprender a manejar conflicto y mantener estas instancias frustrantes al mínimo Los beneficios comunes de resolver conflictos requieren que el empleado o empleados se apropien de sus propias acciones, permite que las personas se escuchen entre sí y consideren diferentes puntos de vista, permite a los empleados desempeñar un papel en su propia resolución, lugar de ser hechos completamente por la gerencia, el marco del acuerdo. El marco de acuerdo se utiliza para explicar el punto de vista del empleado durante un conflicto de manera firme, sin ofrecer a la otra parte y sin degradar su propia posición El marco de acuerdo está destinado a fomentar la discusión abierta y la conversación entre todas las partes involucradas. Los empleados deben iniciar la conversación con, estoy de acuerdo y aprecio y respeto y creo y o incluso, creo, y estas frases permiten a los empleados reconocer cómo se siente la otra parte. Pero también les permite interponer con sus propias opiniones también Cuando se usa correctamente, el marco de argumentos puede ser una gran herramienta para resolver cualquier conflicto. Recuerde, permita que ambas partes hablen y fomente el uso de las frases clave anteriores. Hacer que los empleados se centren en lo que quieren en la solución, usando palabras como, pero aunque sin embargo, etcétera, un adverbio negativo y puede distraer de la Evite usarlos mientras los empleados están hablando de estudio de caso. Justin está hablando con dos empleados, Robert y Susan, que llevan varios días discutiendo en la oficina. No está seguro de qué se trata el conflicto, pero está decidido a terminarlo antes de que afecte a otros empleados Justin los tira a la oficina y habla con ellos sobre su problema. Descubre que están discutiendo sobre la carga de trabajo actual y se están culpando unos a otros por su Permite que cada persona hable y exprese cómo se siente y luego les recordó que son grandes activos para la oficina. Una vez que Justin ha neutralizado las emociones, Robert y Susan pudieron hablar sobre el problema con calma y encontraron la manera de dividir la carga de trabajo de manera Ahora que pudieron resolver el conflicto, pudieron trabajar mejor juntos y con sus otros compañeros de trabajo. 9. Ética: Ética. La ética es un conjunto de normas que se utilizan para juzgar del bien y del mal. En el ámbito laboral, puede referirse al acto de competencia leal, actuar honestamente, y tratar los compañeros de trabajo y a la dirección respectivamente. Todos los días, los directivos deberán tomar decisiones éticas que afecten tanto a sus empleados como a ellos mismos. Por eso es muy importante que el gerente entienda las obligaciones éticas de la empresa para que no solo pueda cumplir con los requisitos establecidos, sino también mostrar un comportamiento adecuado para sus empleados y compañeros de trabajo beneficios de un entorno ético. Una oficina que crea un ambiente ético es una oficina donde los empleados pueden sentirse seguros y confiables. que los empleados que trabajan en este tipo de entornos trabajan ha demostrado que los empleados que trabajan en este tipo de entornos trabajan más duro y aumentan la productividad con el tiempo. Cuando los trabajadores saben que su gestión sigue un código de ética, están más inclinados a ir más allá para ellos y sobresalir en su trabajo. Aquí hay algunos beneficios adicionales. Permite la comunicación abierta entre la gerencia y los empleados. Los empleados tienen más probabilidades de denunciar faltas de conducta, liderando con el ejemplo Dado que la buena ética se nota por primera vez en la cima, dirección debe liderar con el ejemplo. Los empleados pueden sentarse a través de seminarios o ver un cartel en la sala de descanso sobre la buena ética, pero realmente están aprendiendo ética de las personas que los rodean, incluida la gerencia. Como herramienta clave en este proceso de aprendizaje, es importante que como gerente, estés al día sobre el código ético de la empresa y cómo llevarlos a cabo. Recuerde, los gerentes deben mantener los estándares éticos para toda la compañía Los empleados te buscan orientación, dales un ejemplo que valga la pena seguir, asegurando un comportamiento ético. Ahora que está liderando a sus empleados con el ejemplo, en su comportamiento ético, ¿cómo asegura ese comportamiento ético en los demás? Muchas empresas utilizan diversos tipos de formas para inculcar primero su ética, y luego asegurarse de que se lleven a cabo, como programas de capacitación o manuales Entonces, ¿usar sobornos y recompensas que se dan cuando se ve un buen comportamiento ético También se utiliza el método contrario en el que los empleados son rápidamente disciplinados cuando muestran un comportamiento poco ético? Este efecto se realiza normalmente de manera semi privada para dar ejemplo al empleado y desalienta otros a cometer el mismo acto o actos Ambos métodos deben usarse con precaución ya que en realidad pueden conducir a un comportamiento poco ético Como gerente, depende de usted cómo puede garantizar efectivamente comportamiento ético en el lugar de trabajo. Aquí hay algunos métodos de ejemplo, programas de recompensa, planes de disciplina, sesiones de capacitación, incluyendo carteles, manuales y manuales, abordar el comportamiento poco ético, el comportamiento ético nunca es divertido de atrapar Uno de los principales problemas después presenciar tal comportamiento es cómo abordarlo adecuadamente que el comportamiento pueda ser corregido Los empleados pueden tener dificultades exponer el comportamiento antipático si no está claramente definido o corre el riesgo de represalias de algún tipo Los gerentes pueden enfrentar los mismos problemas a veces. Es lo mejor para la compañía crear alguna política o procedimiento sobre cómo reportar cualquier comportamiento presenciado. W instrucciones claras esbozadas. Los empleados y directivos no tienen que dudar en informar el comportamiento anítico Puntos clave para abordar el comportamiento anítico. Hablar claramente con el empleado, preferiblemente en privado, use la empatía y la comprensión, pero permanezca firme en que el comportamiento era inapropiado En el fondo la política de la empresa, y las consecuencias que llevan a cabo tales consecuencias, y recordar al empleado que este tipo de comportamiento es inaceptable. Estudio de caso. Jacob estaba revisando las cuentas de gastos de los empleados y notó que una de las empleadas, Janet, ha sobregirado su cuenta varias veces recientemente Los artículos no estaban relacionados con el negocio y eran muy caros. Jacob sabía que había instruido a todos sus empleados para que no usaran las cuentas de la compañía para su uso personal, y si lo hicieran, entonces podrían enfrentar la terminación. Habló con Janet en privado y discutió lo que había encontrado recientemente Janet trató de explicar que no hizo nada malo ya que siempre devolvía las cuentas antes de fin de mes Jacob reafirmó la política de la compañía que establecía dónde los empleados no deben usar las cuentas para uso personal Se vio obligado a despedir a Janet por su comportamiento poco ético y su incapacidad para adherirse a la política de la compañía A pesar de que ella era una agente popular en la oficina, Jacob sabía que su decisión era correcta y ojalá alentara a otros a tomar mejores decisiones éticas en la oficina. 10. No eres una isla: No eres una isla. A veces como gerente, puedes sentir que estás en tu propia pequeña isla haciendo tu trabajo según lo previsto. Pero no olvide mirar hacia arriba y ver a su equipo de empleados que están ahí para trabajar para y con usted, así como socios en la alta dirección. Nadie puede manejar todo por sí mismo y tendrá que llegar de vez en cuando. A veces puede encontrar que puede necesitar llegar a las personas que acaba de conocer, o incluso a alguien que pensó que había dejado atrás. Nunca quemes un puente. Ya sea que dejaras otra compañía para venir a esta, o estés moviendo departamentos, siempre hay un puente detrás de ti que te está moviendo hacia adelante. Nuestro instinto natural es dejar escapar nuestra frustración en las personas que ya no tienes que ver, sino quemar ese puente detrás de ti quieres levantar el pasado y podría dañar tu futuro Nunca se sabe cuándo o dónde tendrá que volver a enfrentar a la empresa o a una persona. Querrá asegurar si vuelves a reunirte o si alguna vez necesitas la asistencia que estarás a su favor. Aquí hay algunos consejos. Salir con aviso. No te vayas con ira. Guarda todos los comentarios negativos y frustraciones para ti mismo. Agradécele al gerente o RRHH por tu tiempo en la empresa. Recordarán tu actitud gentil cuando se les pida una referencia. Toma la carretera alta. Tomar el camino alto simplemente significa tomar decisiones basadas en la moral. O actuar éticamente. Ante una decisión diferente, el directivo debe tomar el camino alto para resolver el problema o corregir lo que pudo haber hecho mal. La clave para hacer esto es tener ciertos límites y utilizarlos cuando sea necesario. Reconoce la posición que alguien más puede ocupar, aunque no te guste o estés de acuerdo con ellos, y luego usa tus límites para expresar tu lado de ser negativo o poco ético Aunque la situación no sea mejor, desde luego no empeoró. Aquí hay algunos consejos. Respira hondo y piensa en lo que se debe hacer y no en lo que se está haciendo actualmente. Piensa en el tipo de persona que quieres exhibir a quienes te rodean, muéstralo en tus acciones. Recuerda que todos tenemos desacuerdos y cometemos errores ¿Cómo querrías que te tratara la otra persona si te pones en sus zapatos? La confianza es una calle de dos vías. Los empleados quieren confiar en el gerente y depender de ellos para sus necesidades en el trabajo. Es importante que el gerente genere confianza entre ellos y sus empleados. Especialmente, ya que esto puede ayudar a reparar cualquier deficiencia de confianza que se haya hecho en otro lugar. Cuando los gerentes muestran confianza en sus empleados y creen en su arduo trabajo, los empleados continuarán esforzándose por hacerlo bien para sus gerentes y mostrar su confianza a cambio, consejos para ayudar a generar confianza. Demuestre confianza en sus empleados. Sé honesto y di la verdad, aunque te haga quedar mal o te ponga en desventaja. Demuestre que sus palabras son consistentes con sus acciones. Cumplir con sus promesas. No te escondas en tu oficina. Los empleados de oficina cuentan con que sus directivos sean líderes y quieren saber que están ahí para enfrentar difícil situación de oficina cuando surgen. Algunos gerentes tratan de encontrar el beneficio de quedarse en la oficina, tal vez para ganar enfoque o ignorar la charla no relacionada con la oficina Pero en realidad, en realidad está lastimando al equipo en el que están tratando de enfocarse Cuando el gerente pasa la mayor parte del tiempo a puerta cerrada, los empleados comienzan a sentirse descuidados y pueden comenzar a resentir a su gerente Haz un punto para salir de la oficina y hablar con tus empleados y cómo les va en el trabajo. Tus empleados te respetarán más como compañero de trabajo y aliado que el gerente de staffy que se esconde a puerta cerrada, estudio de caso Len estaba administrando un centro de llamadas de atención al cliente y a menudo se retiraba a su oficina para escapar del ruido y la charla Rara vez interactúa con sus empleados a menos que sea el momento de su evaluación o un aviso de disciplina Sus empleados comenzaron a resentirla y no acudieron a ella con las preguntas o problemas Cuando llegaron los informes de productividad, Len se dio cuenta de que los números de su departamento estaban bajando constantemente, y se habló de posibles despidos Len inmediatamente habló con su supervisor y explicó que no estaba manejando el grupo de empleados lo mejor que pudo y asumió la responsabilidad personal mayoría de las caídas en números. Después de eso, Len se aseguró de hablar frecuentemente con sus empleados y responder cualquiera de sus preocupaciones que surgieron. Dado que los empleados tuvieron más contacto con su gerente, pudieron desempeñarse mejor y pudieron elevar su productividad en poco tiempo. 11. Eventos sociales: Eventos sociales fuera del trabajo. Si bien socializar fuera del trabajo generalmente puede sonar como una gran idea El equipo que juega juntos se mantiene unido. Llega un momento en que los empleados y gerentes deben respetar los límites de los demás y saber cuándo pasar tiempo separados. Además, los empleados y gerentes deben pasar algún tiempo alejados del estrés y el hussle de la oficina y no deben llevarse el trabajo con ellos cuando salgan Cómo declinar cortésmente. Los gerentes no pueden o no quieren necesariamente asistir a eventos sociales con sus empleados, ya sea por las altas noches, diferencia de intereses o simplemente la falta de tiempo. A pesar de que no hay nada malo en esto, es importante ofrecer un declive educado, en lugar de simplemente darle la espalda a tus empleados Cuando se le pida que asista a un evento o reunión, agradezca a la persona la invitación y simplemente indique que no puede asistir por el motivo que sea. Los empleados pueden reírse o burlarse un poco al principio, pero crecerán para respetarte a ti y a tu razonamiento. Para evitar perder el contacto con ellos por completo, puede planificar y ofrecer sus propios eventos, invitar a sus compañeros de trabajo a eso, o más a su estilo, o que pueda encajar en su horario. No les impedirá hacer lo suyo, pero sí les permite la oportunidad de que pasen tiempo contigo y socialicen fuera del trabajo Razones comunes para declinar un evento social, responsabilidades familiares, falta de tiempo, horario que lo permita, falta o diferencia de intereses. Reglas al asistir. Cuando un grupo de la oficina planea reunirse fuera del lugar de trabajo, siempre es mejor inculcar un conjunto de límites hablados o tácitos Cosas como la información del cliente o información personal de los empleados no deben ser traídos a la mesa. Si el tiempo lo permite, reúna al grupo antes y discuta qué tipo de límites se deben establecer, ya sean personales o profesionales, reglas comunes y límites establecidos. No se hable de la oficina, salarios de clientes, asignaciones, compañeros de trabajo, las fotos deben mantenerse al mínimo y no publicarse en un sitio de redes sociales sin el permiso del sujeto. El evento no impide que el empleado venga a trabajar al día siguiente. Conocer gente nueva. Al conocer gente nueva fuera del trabajo, las cosas pueden sentirse naturales o volverse incómodas muy rápido. A veces no estamos seguros de nosotros mismos fuera del trabajo y no estamos seguros de la identidad que ponemos ahí fuera. Después de todo, aquí afuera, no solo eres el gerente y compañero de trabajo, eres Joe, Bob, Susan, Ann, etcétera Situaciones como esta pueden remontarse a nuestros grandes días escolares y recordar cómo hiciste nuevos amigos de manera simple y sencilla. Acércate a la gente con calma y di algo sobre ti mismo. Pídeles que devuelvan el favor. Mantenga breves las presentaciones. No necesitan conocer tu currículum completo en una sola conversación. Si te encuentras con alguien que es grosero o es un imbécil, sonríe cortésmente y simplemente sigue adelante Lo que se debe y no se debe hacer en la conversación. Una de las reglas generales de eventos sociales es tener una lista entendida de temas que no deben discutirse cuando se sale con colegas, como se indicó anteriormente, la información como lista de clientes de la empresa o salarios de los empleados deben ocupar un lugar destacado en la lista de no discutir. Otros temas pueden incluir evaluaciones o asignaciones de empleados, reuniones de oficina o incluso otros compañeros de trabajo. Algunas oficinas optan por eliminar el stock de oficinas por completo. No puedes controlar de qué hablan los empleados cuando están fuera, pero puedes influir la conversación en los eventos que elijas asistir. Hágale saber a su grupo qué temas están fuera de los límites o serían inapropiados. Aclarar cualquier malentendido antes de que tengan la oportunidad de levantarse Estudio de caso. Alex es gerente de una unidad de información de salud en el hospital donde guardan registros de pacientes. Normalmente no salía mucho con sus empleados fuera del trabajo. A pesar de que le han invitado en numerosas ocasiones. Alex siempre daba un declive educado ya que tenía un nuevo bebé en casa, y por lo general tenía que irse a casa justo después del trabajo A las pocas semanas, Alex anunció que iba a tener una reunión grupal en su casa para celebrar su aniversario. Invitó a sus compañeros de trabajo a quienes normalmente no llega a ver fuera del trabajo. Antes del partido, Alex habló en privado con sus compañeros de trabajo y pidió mantener en el trabajo todos los asuntos de negocios. No quería que los invitados discutieran información del paciente o las tareas estresantes. Sus compañeros de trabajo estuvieron de acuerdo. Alex y su equipo de empleados pudieron finalmente reunirse y conocer al otro lado de ellos que no llegan a ver a puerta cerrada.