Domina la escucha en el lugar de trabajo: la guía definitiva de habilidades blandas

1. 1 victoria rápida El secreto del teléfono celular para buenas habilidades de escucha: Déjame seguir adelante y darte un par de victorias rápidas cuando se trata de ayudarte a escuchar de manera más efectiva cada vez que estés en el negocio. Para empezar, estás hablando con un jefe, un cliente, un colega, olvídate de solo bajar tu teléfono. Olvídate de ponerlo en silencio. Apaga el teléfono mejor aún. Ponlo en otro lugar. Ponlo para que ni siquiera lo veas. A continuación, si eres como yo y tienes un smartphone o un reloj inteligente, pégalo en el modo teatro, para que no estés tentado a tener ni un flash Eso distrae mucho a la gente. Te están hablando y de repente, tu reloj inteligente se ilumina y tus ojos lo bajan. Final, muy, muy rápido consejo. Estás escuchando a alguien por teléfono. Aléjate de tu pantalla. Si eres como yo y la mayoría de la gente, estás hablando con alguien por teléfono. No puedes resistirte a la multipregunta, revisar el correo electrónico, revisar Facebook, qué hay de nuevo en Twitter No lo hagas. Tu mente realmente puede enfocarse en una cosa a la vez. Si quieres escuchar lo que dice ese jefe colega cliente, dale vuelta a tu silla, apaga tu computadora, escucha. Intenta mirar un espacio en blanco. Pared, mejor aún incluso cierra los ojos si no estás tomando notas en una hoja de papel o alguna otra pantalla de computadora que no tenga más que una hoja en blanco. Rápido gana mucho más por venir. Por favor, escuchen. 2. 2 Apilar el entorno de escucha a tu favor: El primer paso para tener mucho éxito escuchando en los negocios, tienes que apilar la baraja a tu favor. Eso significa eliminar distracciones innecesarias. Cada lugar de trabajo está lleno de distracciones. Ahora, puedes tener lugar de trabajo en casa y tu distracción, niños, perros, teléfonos en otra parte de la Podrías estar en una oficina grande y tener un espacio abierto, y hay todo tipo de gente a tu alrededor. Entonces tienes que hacer lo que sea necesario para minimizar otros sonidos. Entonces, si eso significa ir a otra parte de la casa, si eso significa ir a una sala de conferencias privada, si estás escuchando a alguien por teléfono, si es una reunión cara a cara, ir a un lugar tranquilo. Cualquier cosa que puedas hacer para minimizar cualquier sonido que no sea la voz de esa persona va a mejorar tus posibilidades de escuchar comprender y recordar. De eso es realmente de lo que se trata. Algunas cosas obvias. Todo el mundo es culpable de esto ocasionalmente. Sé que de vez en cuando soy culpable de esto. Pero no basta con bajar el teléfono y sacarlo de la mano, que es una tortura para algunas personas. Por cierto, nunca escuches a un cliente, cliente, colega o jefe. Si te pueden ver y tienes un teléfono en la mano. Eso es mandar un mensaje claro. No eres muy importante. En realidad no te estoy escuchando. Estoy esperando algo mejor. Entonces, claro, el teléfono tiene que estar fuera de tu mano. No basta con apagar el timbre. Mi recomendación apague todo el teléfono. De esa manera, no vas a estar recibiendo pitidos, vibraciones Las luces parpadean, es solo la naturaleza humana. Estás hablando con alguien. Pueden estar diciéndote algo increíblemente importante. El teléfono emite un pitido y es Oh, algo podría ser más emocionante ahí Así que guarda los teléfonos, como mencioné en la conferencia anterior, incluso tus relojes, es posible que tengas un iPad alrededor. Tengo que poner esas cosas en silencio. Ahora bien, esto es aún más importante cuando es tu jefe o un prospecto o cliente muy importante. La gente no puede soportarlo. Cuando sienten que alguien no los está escuchando, sobre todo si le está pagando a esa persona. Entonces, si es una relación donde es tu jefe, un cliente, un prospecto, ellos con razón o equivocadamente, sienten que son dueños de tu tiempo Ellos son dueños de tu atención. Entonces, si sienten que no les estás dando toda la atención indivisa. Lo van a resentir. Te van a resentir. estar buscando alguna forma de recuperación de la inversión. Ahora bien, esto puede ser a nivel subconsciente. Puede que no estén pensando activamente de esa manera, pero créeme, están pensando de esa manera. Por eso es necesario eliminar las distracciones. A mucha gente le gusta trabajar con música en su oficina. Eso es genial, pero alguien importante te llama durante la jornada laboral, te recomiendo apagar la música. Alguien entra en tu oficina, tu cubículo, tus especificaciones apagan la música Cuantas menos distracciones, mejor. Toda la investigación muestra que los seres humanos son realmente horribles en la multitarea Todos pensamos que somos geniales. Somos horribles. Si dudas de mí, mira las estadísticas de adolescentes y otras personas enviando mensajes de texto mientras conducen. Entonces, si quieres aumentar las probabilidades de escuchar de manera efectiva todo lo que puedas para eliminar luces, sonidos, flashes que salen de los teléfonos, música, otros ruidos, para que solo puedas escuchar lo que dice esa persona, sobre todo si no están ahí en la habitación, y los estás escuchando por teléfono, a través de una teleconferencia, un altavoz, 3. 3 La trampa de escucha telefónica nunca más te atrapará: El lugar más difícil para escuchar a la mayoría de las personas en las comunicaciones empresariales es la teleconferencia La larga, larga teleconferencia. No puedes ver a nadie. No te pueden ver. La tentación es hacer otro trabajo, quizá leer un buen libro. Hay tantas tentaciones, y sobre todo si la teleconferencia va a durar 30, 40, 60 minutos, una hora, a veces 3 Tienes que averiguar qué es lo importante. Si hay pelusa, puedes ignorar eso. Pero nuevamente, mi recomendación es que no trates de realizar múltiples tareas porque si un jefe o un cliente dice algo realmente importante, las 2 horas y 15 minutos de la teleconferencia y no escuchaste con atención, podría tener graves repercusiones en la teleconferencia y no escuchaste con atención, podría tener graves repercusiones Entonces te vamos a dar más técnicas más adelante en el curso, tomar notas, dar seguimiento con preguntas, enviar notas por correo electrónico, resumir lo que se dijo, pero solo ten en cuenta ahora mismo hay algunas cosas que son más difíciles y fáciles de escuchar que Tu jefe irrumpe en tu oficina, se pone de pie sobre ti y empieza a hablar acaloradamente Para la mayoría de la gente, es bastante fácil de escuchar . En esa situación. Pero la mayor parte de la comunicación empresarial no va a ser tan dramática, y realmente tienes que aprender muchas habilidades muy específicas sobre cómo escuchar cada categoría de conversación, discurso, presentación que experimentes en el lugar de trabajo. 4. 4 notas de limpieza A veces debes apagar tus habilidades de escucha: Esto es más una nota de limpieza que una conferencia completa. Pero es importante darse cuenta de lo que estamos hablando aquí habilidades de escucha en el lugar de trabajo. Ahora, muchas si no la mayoría de las habilidades también son aplicables a cualquier otra parte de tu vida. Pero no quiero hacerte el pelo. No espero que seas un robot. Yo no soy un robot. Nadie puede escuchar con 100% de intensidad todo el tiempo. De hecho, yo diría que eso es contraproducente. Si tienes algún tío idiota que está lanzando sobre alguna ideología política extremista en la mesa de Acción de Gracias, francamente es mejor para tu propia cordura mental no escuchar muy bien, algo así como, y estar soñando despierto con otra Es posible que tengas un cónyuge que se esté quejando de tus canas o de otra cosa, y simplemente no vale la pena volver a escuchar la misma vieja discusión y ponerse a la defensiva y tener un debate A veces, de hecho, puede ser útil simplemente no sonreír y no escuchar realmente. Pero cuando se trata de comunicación empresarial, eso es diferente. Y de eso se trata el resto de este curso. Pero por todos los medios, soy humano. Eres humano. Siéntase libre de apagar las habilidades de escucha en ciertos momentos del día y de la vida. 5. 5 Configurar la escucha de un solo elemento de la agenda: Paso uno, cuando se trata buenas habilidades de escucha es cada vez que estás escuchando a alguien, hablas, presentas, platicas, te informas, compartas contigo una preocupación, tienes que tener una agenda, y la agenda necesita ser al 100% escuchando y entendiendo a esa persona. Todo lo demás en tu cabeza tiene que desaparecer. Me doy cuenta de que todos tenemos problemas. Todos tenemos otras preocupaciones, temas, cosas de las que tenemos que preocuparnos. El techo está goteando. Pero cuando intentas escuchar a alguien, convencerlo de que estás escuchando y realmente escuchar, vas a tener que liberar tu mente. Lo que eso significa es que no puedes entrar en esto con la idea de que vas a ser más astutos, debatirlos, mostrarles dónde están equivocados Puede haber momentos en los que tengas que hacer eso. Créeme, me encanta hacer eso, pero no funciona en la mayoría de las situaciones de negocios. Funciona cuando vas a programas de entrevistas y debate. Y durante muchos años, fui presentadora de un programa de entrevistas políticas y seguí como invitado en todas las redes. Y ahí tienes que realmente, realmente esperar tu oportunidad de boom, golpear tus puntos de mensaje, atacar al otro. Esa es una gran habilidad si quieres tu propio programa de entrevistas en noticias por cable o en talk radio. Pero cuando se trata de la mayoría de las situaciones en el lugar de trabajo, es horrible. La gente va a odiar tratar contigo. No van a querer estar en una reunión contigo. Entonces, paso uno, tienes que vaciar tu mente, realmente enfocarte en esa persona, ese ser humano hablando contigo, preferentemente cuando están en la habitación contigo, hablando contigo. Pero aunque sea por teléfono, tienes que concentrarte en lo que están diciendo. ¿Cuál es el significado real? ¿Qué están tratando de transmitir? ¿Qué quieren que hagas? Esto significa que no puedes estar pensando, Hm, me pregunto qué publicó mi amigo en Facebook. ¿Me falta algún tuit interesante? Dios mío, no he revisado mi correo electrónico en 3 minutos. ¿Y si me pierdo algo? Tienes que darle tu atención a la persona con la que estás hablando, a la persona que te está hablando. La atención no es sólo un ojo está aquí y un ojo aquí. Tiene que ser del 100% si quieres ser un oyente efectivo 6. 6 Es increíblemente fácil ver qué tan bien estás escuchando en la prueba: ¿Qué acabo de decir? Sí, quiero decir, en este curso, ¿qué acabo de decir la conferencia anterior y las conferencias que has escuchado hasta ahora? Quiero que te tomes un momento. No hagas trampa. No regreses y los vuelvas a ver. Quiero que solo pienses para ti mismo, escribas, lo publiques aquí mismo en la discusión. ¿Qué te has llevado hasta ahora? ¿Qué me has oído decir? Ahora bien, este es el lugar más difícil para comunicarse realmente de manera efectiva porque no es en vivo. Algunos de ustedes pueden estar viendo esto en un celular, y hay todo tipo de locos corriendo por el metro o en el tren en el que estaban Entonces es una distracción. Pero te apuntaste a este curso. Estás invirtiendo tu valioso tiempo. Entonces estás invirtiendo dinero, ¿por qué no sacarle algo? ¿Por qué no empezar a usar esta habilidad de inmediato? ¿Por qué no empezar a construir este músculo en ti de escuchar realmente? Entonces quiero que escribas, y no podría ser nada. Este tipo es aburrido. Ponlo abajo. Escríbelo en la discusión. Veamos cómo te va hasta ahora. 7. 7 Es aún más fácil escuchar cuando haces esto: Apilemos la baraja aún más para tu ventaja. Existe una jerarquía clara de entornos físicos que son más propicios para una buena escucha y menos propicios. Lo mejor siempre va a ser uno a uno en la misma habitación, dos personas sentadas, sin escritorio , sin mesa, nada entre ellos, y solo pueden mirarse. Y realmente puedes mirar y escuchar a esa persona. Esa siempre va a ser la mejor situación. El siguiente mejor un grupo de personas, quizás tengas un jefe, un colega, un asociado hablando. Otras personas están en la habitación, pero se puede ver claramente a la persona, escuchar a la persona. No hay muchas otras cosas que distraigan entonces empieza a bajar rápidamente. Pondría un video de Skype, un Zoom, un webinar en vivo donde en realidad se puede ver cara de alguien como la siguiente mejor opción, sin duda antes de solo una llamada telefónica. Después hay una llamada telefónica. El último de la lista es probablemente un correo electrónico o para los millennials, un buzón de voz, ya que a los jóvenes no les gusta escuchar el buzón de voz Así que siempre trata de hacer todo lo posible para aumentar tus probabilidades. Aquí hay una técnica que hago. Vas a llamar a esto, ya sabes, nerd y raro, pero cada vez que tengo que ir a una reunión, una conferencia donde hay un orador, un presentador, trato de ir a sentarme en primera fila Normalmente, a menos que estés en un concierto de rock, la primera fila es el último lugar donde se sienta la mayoría de la gente. Esperan que el orador sea aburrido, así que quieren sentarse en la última fila para que puedan realizar múltiples tareas y revisar el correo electrónico y salir temprano Si realmente quieres escuchar y mostrarle el máximo respeto a la persona que habla, siéntate en la primera fila. De esta manera, no estás tentado a sacar tu celular porque la persona está ahí parada, y te puede ver siendo grosero Ahora, admito que soy uno de los peores a la hora de estar en una conferencia, un orador. No lo creo críticamente importante para mi negocio, y estoy sacando mi celular Por lo que quiero ofrecerle una divulgación completa. Yo también soy culpable de esto. Pero cuando estás en una habitación donde habla tu propio jefe, tu propio cliente, alguien influyente en tu carrera, no hagas eso. Ciertamente no hago eso cuando me encuentro con un cliente o un cliente o un prospecto. Ahora, volvamos un poco las toreras. Tú eres el que habla y quieres que la gente te escuche. Deshazte de las mesas. Toma esa mesa, tírala. La mayor parte de lo que hago en mi trabajo diario es volar por todo el mundo y realizo charlas en público, habilidades de comunicación y talleres de capacitación en medios para grupos de personas, ejecutivos, líderes empresariales, líderes gubernamentales de todo el mundo. Invariablemente, me llevan a una sala de entrenamiento, y hay mesas y las cosas se ponen en filas Lo primero que hago, me deshago de todas las mesas. Arreglo la habitación para que todos tengan una primera fila. Entonces, aunque sean 50 personas, es un semicírculo gigantesco. ¿Qué hace esto? Obliga a la gente a tener un asiento de primera fila. Es más fácil para ellos prestar atención y escucharme. Y es mucho más difícil distraerse sacando sus celulares porque saben que los puedo ver. Los puedo ver. Es probable que me acerque, no sea grosero y se lo saque de la mano, sino que les haga una pregunta, conéctese con ellos para tratar de recuperar su atención. Entonces eso es algo que puedes hacer si estás tratando aumentar tus probabilidades de que la gente te escuche. Pero de nuevo, cuando solo estás escuchando a alguien, trata de conseguir el mejor asiento de la habitación, y ese suele ser el que nadie más quiere justo en el medio del frente. 8. 8 La tecnología se comerá tu cerebro a menos que hagas esto: Palabra sobre tecnología. No, me encanta la tecnología. Estoy usando videocámaras, luces, micrófono me encanta la tecnología. Lo uso todo el tiempo. Pero a veces la tecnología puede disminuir tu capacidad de escuchar de manera efectiva. Dos formas principales que puede interponerse en tu camino. Número uno, si solo dices, Bueno, no tengo que escuchar eso con atención, voy a darle a la función de grabación de memorandos en mi teléfono. Voy a tenerlo todo. Lo que sucede entonces es que te vuelves mucho más pasivo porque como que te dejas descolgado. Estás grabando todo y tienes la capacidad de volver atrás y escuchar y volver a escucharlo en cualquier momento. Aquí está la trampa. ¿Cuándo vas a tener tiempo para hacer eso? Entiendo. Hay algunos estudiantes universitarios que pueden hacer eso porque han enviado a un amigo de la clase en la que quieren dormir. En realidad lo escucharán antes del examen. Pero para la mayoría de la gente en el mundo de los negocios, en el lugar de trabajo, están pasando demasiadas otras cosas. Entonces, cuando golpeas el memorándum del disco, te des cuenta o no, te está permitiendo un poco de holgura. No hagas eso. Hay excepciones, por supuesto. Si eres periodista y estás entrevistando a alguien en el registro y ellos podrían sostener que lo citaste erróneamente, seguro, grabar es un dispositivo útil, pero eso no es lo que la mayoría de ustedes Por lo que no abogaría por que grabe arbitrariamente cada reunión La segunda gran cosa que se mete en problemas en estos días para la gente que intenta escribir todo lo que escuchas. De nuevo, entiendo que algunos alumnos hacen eso. Pero caso en punto, ¿ves lo que acaba de pasar ahí? Yo no lo hice. Soy hipócrita, Todos somos hipócritas en algún momento. Estoy tratando de darle mi enfoque indiviso, y no había apagado el altavoz en mi propia computadora Así que acabo de recibir un sonido Ming. Y por eso, me distraí. Y eso es un problema. Número uno, quiero disculparme, pero número dos, quiero hacer de este un momento de aprendizaje para ti, para todos nosotros es sin importar quien seas, hay tecnología por todas partes y nos puede lastimar. Nos puede llevar. Entonces, cuando realmente quieras tener una conversación con alguien, como lo estoy haciendo ahora , baja tus altavoces hasta cero, que no te den los ings, el flash. Ese fue un mensaje diciéndome que mi dropbox estaba lleno. No lo he usado en años, así que no necesitaba escuchar ese sonido de ala Cuando hables con la gente en persona, por teléfono, haz todo lo posible para bajar los altavoces. Ahora bien, la segunda forma en que tecnología parece que ayudaría a la gente, pero realmente no es cuando intentas escribir todo lo que alguien dice. Cuando te conviertes en taquígrafo, básicamente estás permitiendo que tu cerebro simplemente entre en un modo mecánico, y ya no estás pensando activamente, procesando activamente, solo estás averiguando cómo escribir Ha habido mucha investigación sobre esto. Voy a enlazar a algunos a continuación en este video notas de conferencia. Pero toda la investigación muestra que si estás escribiendo todo el tiempo y tratando de obtener cada palabra, en realidad entiendes menos y retienes menos que alguien que solo está tratando de tomar notas. Te recomiendo que sigas usando un buen bolígrafo, papel o lápiz anticuados y tomes notas. Si no quieres hacer eso, está bien. Pero cuando estés escuchando, no trates de capturar cada palabra que dice la persona. Ni siquiera intentes capturar la mayor parte de ella. Tienes que escuchar de verdad activamente las mayores percepciones, las cosas clave para llevar, las cosas clave para recordar. La mayoría de las veces, necesitas estar buscando incluso si eres realmente bueno escribiendo sin mirar, necesitas estar mirando hacia arriba y escuchando. En realidad es muy difícil escuchar y escribir al mismo tiempo y darle el 100% de tu atención a la persona que habla. Entonces no te recomiendo que escribas e intentes grabar todo palabra por palabra. Parece que ayudaría. Realmente no lo hace. 9. 9 Usa tu herramienta de lenguaje corporal más efectiva: Cuando escuchas a alguien, tu lenguaje corporal es crucial. La parte más importante de tu cuerpo tus ojos. Ahora, no quieres estar mirando a alguien como si hubieras visto un fantasma o estás tratando de perseguirlo o algo así, pero la mayoría de las veces sí quieres estar mirando a la persona que está hablando Por supuesto, puedes apartar la mirada por un momento. Pero lo que no quieres hacer es que hemos hablado mirar los teléfonos, soñar despierto, hablar con la persona a tu lado, realmente envía una señal a la persona del trabajo hablándote de que no te importa No estás prestando atención. Ahora, quieres lucir relajada, cómoda. Agradable. Entonces otra vez, no es esta intensa ceja surcada. Y sí me doy cuenta de que hay algunas diferencias en diferentes culturas. En Japón, por ejemplo, la máxima señal de respeto si eres orador y tienes gente en la audiencia es que los ojos se pueden cerrar porque se están concentrando tan intensamente en lo que estás diciendo Entonces hay algunas diferencias culturales alrededor del mundo. Mi consejo creo, va a ayudar a la mayoría de la gente la mayor parte del tiempo en la mayoría de los lugares, ciertamente en las culturas occidentales. Pero tenemos gente de 183 países en mis cursos y 190 países en a. Entonces vas a tener que filtrar esto a través de lo que funciona en tu propia cultura. Pero ese es el primer consejo realmente grande del lenguaje corporal es, solo tienes que mirar a la persona. Ahora bien, si es una conversación uno a uno, todos hemos experimentado esto ya sea en reuniones de negocios, más a menudo en situaciones sociales donde la persona está mirando, asintiendo y mirando detrás de ti para ver, Hay algo más interesante, alguien más interesante ahí Eso es un gran apagón para las personas si sienten que no crees que son importantes. No son dignos de que los mires. Va a molestarlos y distraerlos de lo que están tratando de transmitir Entonces te voy a dar más consejos en la próxima conferencia sobre otros aspectos del lenguaje corporal, pero quería poner un foco especial en los ojos. Tus ojos son poderosos. Simplemente es mucho más fácil entender a alguien y realmente escucharlo y recordar lo que está diciendo si realmente estás mirando porque si lo estás mirando, por definición, no estás leyendo mensajes de Facebook. No estás leyendo tweets. No estás mirando a los pájaros afuera en los aviones, y tu mente está más enfocada en lo que están diciendo Entonces puedes cometer muchos otros errores y tal vez puedas sentarte con los brazos cruzados que alguien más diría que es un paso en falso del lenguaje corporal. Si realmente estás mirando a la persona que te habla, la gran mayoría de las veces que está hablando, estarás en buena forma. 10. 10 mejores maneras de escuchar el lenguaje corporal de cuello hacia abajo: Hemos hablado de los ojos a la hora de escuchar. ¿Y el resto de tu cuerpo? Para empezar, necesitas una especie de postura abierta sentada o de pie cuando escuchas a alguien. No quieres que te apaguen a un lado. Eso puede estar bien para conversaciones personales, pero para algo importante en el lugar de trabajo, quieres estar frente a la persona. Y apoyándose un poco. Si estás hablando en el pasillo y tu jefe dice algo por ti, en realidad, inclínate un poco. Si estás sentado, mantente alto e inclínate hacia adelante. No estás en casa viendo tu evento deportivo favorito. No se trata de sentarse, estar relajado, con los pies en la silla o en la mesa. Mantente alto, inclínate hacia adelante. Cuanto menos inquieto, mejor. Ahora, no quiero que seas una estatua y congelada. Pero tus manos no deberían estar inquietas y jugando con bolígrafos y haciendo sonidos molestos, cosas así Ese no debería ser tu enfoque. Centrarse en ser abierto, escuchar, no hacer nada que distraiga Por todos los medios, cuando estés hablando, mueve tus manos, mueve tu cuerpo. Y cuando estás escuchando a alguien, en su mayor parte, deberías estar quieto, pero ciertamente tu rostro debe ser expresivo. Una persona dice algo interesante, demuestre que estás sorprendido o intrigado. Atender es muy clave. Ahora, no quieres ser esta muñeca con cabeza de bolita y asentir Pero ciertamente, cuando escuchas algo, mostrando que hay un concepto clave, y lo entiendes, estás de acuerdo con él, piensas que es importante. Atender la cabeza es muy importante. Le permite saber a la persona que estás, de hecho, ahí. Ahora, hay un equivalente verbal a asentir cuando estás escuchando a alguien justo por teléfono o cualquier otra forma electrónica de comunicación Y es decir, ¿eh? Sí, bien. Lo tengo. Realmente no importa lo que digas, pero no quieres que piensen, ¿ Me desconecté hace 5 minutos De vez en cuando, pequeñas cosas cortas, haciéndole saber a la gente que lo tienes. Ahora, también puedes hacer eso cuando estás en persona, si es uno a uno, pero no es tan importante si te pueden ver asintiendo con la cabeza de acuerdo, asintiendo con la cabeza que entiendes Así que mantén el lenguaje corporal enfocado, abierto, realmente atento a lo que dice la persona, y estarás en gran forma. No pasaría mucho tiempo preocupándome por el espejado. Hay toda una escuela de pensamiento ahí afuera dice, si la persona que te habla se inclina de esta manera, entonces necesitas inclinarte de esta manera Simplemente encuentro para la mayoría de la gente, eso complica demasiado las cosas en las que pensar, Oh, se tocan el dedo así, así que ahora voy a tocarme así el dedo Entiendo que hay algunas personas investigadas a las que realmente les gusta y creen. En mi opinión profesional, mayoría de la gente no va a hacer eso, y es una distracción tratar de enfocarse en todo el asunto del espejado Siempre y cuando te veas respetuoso, relajado, agradable, abierto, asintiendo ocasionalmente, tu lenguaje corporal estará bien 11. 11 Lectura del cuerpo del hablante: Hablando del lenguaje corporal, debes enfocarte en el lenguaje corporal de la persona que te habla. ¿Están agitados? ¿Se están poniendo rojos en la cara? Realmente mejor que pongas atención porque lo que están hablando es críticamente importante para ellos. Ahora, diferentes personas tienen diferentes estilos. Algunas personas pueden estar muy enojadas y hablar discreto, suave. Y monótona. Entonces realmente no lo sabes, pero cuanto más estés cerca de colegas, ejecutivos, jefes, superiores, clientes, clientes , tendrás una idea de su gama de estilos de comunicación, cómo se expresan y cuán efusivos son y cuán efusivos Algunas personas pueden ser tremendamente demostrativas todo el tiempo. Oigan, todos, vamos a tomar un descanso para el café, y en realidad no es poner un foco en nada importante. Otras personas son más restringidos tienen un lenguaje corporal mucho más pequeño Son menos enfáticos, pero si esto es algo que realmente quieren, tenemos que tener listo este reporte antes de las 5:00 del viernes para darle al cliente Y ves que sus manos se mueven más, sus ojos se hacen más grandes. Sus cejas están subiendo más. Realmente necesitas hacer una nota. Esto es algo que no es agradable tener. Es un “tiene que tener”. Es críticamente importante. Hay un alto nivel de importancia en esto. Así que siempre necesitas estar mirando el lenguaje corporal, las expresiones faciales de la persona con la que estás hablando y la persona que está tratando de hablar contigo. Es por ello que recomiendo encarecidamente que dado una opción, hablando con clientes, clientes, prospectos, intenten lugar de por defecto al teléfono para hablar con ellos ya sea en el cielo Video, Zoom, FaceTime, video de Facebook, para el caso No estoy aquí para promocionar ninguna plataforma en particular. Lo que soy profesional es poder ver cara de alguien porque hay tanta comunicación que sale cuando ves la cara de alguien, realidad es más fácil entender lo que está diciendo, también, viendo los labios de alguien. Me doy cuenta que no piensas en ti mismo como un lector de labios, muy probablemente, pero es mucho más fácil para la comprensión si puedes ver a alguien hablar Seguro que has tenido situaciones antes en las que era difícil entender a alguien por teléfono. Quizás tenían un acento extranjero distinto al tuyo. Pero cuando te reunías con ellos en persona, era mucho más fácil de entender. Entonces por eso soy un gran fan de intentar si no puedes encontrarte cara a cara, al menos tener un componente de video. Cada vez que tengo un prospecto llámame para mi capacitación en medios, servicios de oratoria. Trato de conseguirlos del teléfono para vivir el video del cielo lo más rápido posible. Es infinitamente más fácil para mí escucharlos con atención, escucharlos, tener una idea de lo que es importante para ellos. Y también volviendo al revés cuando realmente quiero que mis prospectos me escuchen, nunca solo envío una propuesta de texto. Siempre creo una propuesta de video personalizada para cada prospecto que se ponga en contacto conmigo, donde pueda platicar con ellos sobre sus necesidades específicas de comunicación, su gente y cómo los ayudaría. Así que por favor tenlo en cuenta. 12. 12 Conéctese a nivel emocional con su colega para escucharlo todo: Todos pensamos y hablamos al menos en dos niveles diferentes. Ahí está el nivel intelectual, y luego está el nivel emocional. Cuando estás escuchando a alguien hablar, necesitas, por supuesto, escuchar las palabras reales y averiguar el contenido intelectual, sus mensajes de lo que están diciendo. Pero siempre hay que escuchar el lado emocional. ¿Cómo se sienten de lo que están hablando? Como mencionamos anteriormente, podría ser algo en su lenguaje corporal. Si están agitados y sus rostros rojos, sabes que podrían estar enojados o molestos Pero a veces sólo va a salir en su voz. ¿Están levantando la voz? A veces para ser realmente serio y subrayar algo? La gente susurrará. ¿Realmente escúchalos, míralos y trata de tener una idea de cómo se sienten acerca de los mensajes que te están transmitiendo? Clientes, clientes, prospectos, jefes, colegas se comunican todo el tiempo con nosotros. No todo es de igual importancia. No necesariamente te van a decir, esto es lo más importante que te he dicho en el último mes. A veces simplemente tienes que retomar eso en función su lado emocional, la forma emocional en que están empaquetando su mensaje. Entonces tienes que escuchar Voz más fuerte, más suave. A veces es porque están hablando más rápido. Hay un sentido de urgencia. A veces es, de hecho, el lenguaje corporal. Entonces hay que mirar, escuchar cada aspecto de lo que están haciendo con su cuerpo, no haciendo con su cuerpo, haciendo con su voz, no haciendo con su voz para averiguar exactamente qué están tratando de comunicar a nivel emocional. 13. 13 Domina el arte de NO interrumpir: Cállate. Lo siento. Me doy cuenta que suena grosero, y se supone que no debes decirle a la gente que se calle, especialmente en el lugar de trabajo. Pero eso es literalmente lo que quiero que hagas cuando escuchas a alguien. Demasiados de nosotros, escuchamos una parte de lo que alguien dijo. Queremos mostrarles que somos inteligentes. Estamos impacientes. Así que saltamos justo adentro. Sí, sí, lo tengo. Y en realidad, no sabemos lo que van a decir. Nosotros los interrumpimos. Entonces y sigo enfrentando retos con esto. Escucharé a un prospecto decir algo que he escuchado mil veces antes, y solo sé a dónde van. Y puede que tenga razón, pero si los interrumpo cuando me han llamado por primera vez, corro el riesgo de que piensen, soy grosero. Y corro el riesgo de enviarles un mensaje de que este tipo realmente no nos va a escuchar. Sólo está ahí para dar sus cosas genéricas. Entonces quiero advertirte. Puedes pensar que estás interrumpiendo para ser parte de la conversación Puede pensar que está interrumpiendo para mostrar lo inteligente que es porque ha surgido una pregunta brillante Hay momentos para hacer preguntas, pero inicialmente cuando alguien te está hablando, deja que terminen sus puntos principales. Desde luego, no los interrumpas a mitad de oración. Es grosero. Seré percibido como grosero, y vas a estropear su flujo. Pueden estar armando un argumento relativamente complejo para ti, donde el cuarto punto no tiene sentido fuera del contexto de los tres primeros puntos. Y al interrumpirlos después del segundo punto, yendo por aquí a responder a tu pregunta, nunca llegan al tercero o al cuarto, pesar de que pensaban que sí sabían que empezaron a hablar de eso Tan crucial esperar. Espere hasta que haya una pausa, espere hasta que la persona haya terminado la mayor parte de ella. Hay muchas señales diferentes en las que entraremos, pero el punto más importante en este momento no interrumpas cuando un cliente, cliente, prospecto o jefe te está hablando. 14. 14 Pedir aclaraciones es una gran forma de escuchar: Una excepción a mi regla sobre no interrumpir, si realmente no escuchaste a alguien o no entendiste lo que estaba diciendo, o usaban una palabra que simplemente no entiendes, entonces creo que está bien decir, rápido, Oh, me disculpo Disculpe, sólo un momento. Y luego averigua qué es lo que estaban diciendo. Pregúntales cortésmente. No digas que no dijiste eso claramente. Sólo di, discúlpeme. No entendí lo que dijiste ahí. Ahora bien, esto sucede mucho en el teléfono porque la gente puede estar en conexiones de celulares, algo se cae. Y en lugar de dejar que la persona continúe y estás confundido, sí creo que es apropiado decir, Disculpe o perdóname, pero los últimos 20 segundos se quedaron en el teléfono No te oí. ¿ Te importaría solo reformularlo Esto es bueno por varias razones. Número uno, te permite escuchar realmente lo que dijeron, así que muchas mejores posibilidades de entenderlo, procesarlo y recordarlo. Número dos, le estás haciendo saber a la persona que realmente me importa lo que estás diciendo. Estoy escuchando con atención. No solo te estoy haciendo el humor y garabateando o jugando De hecho estoy tratando de entenderte, y estoy prestando mucha atención. Pon esas dos cosas juntas, y va a funcionar a tu favor cada vez. Así que no tengas miedo de interrumpir si es con el propósito explícito de pedir aclaraciones porque simplemente no escuchaste algo o simplemente no entendiste. 15. 15 Cómo participar en la conversación en el momento justo: Cuando alguien te está hablando, uno a uno o por teléfono en persona, hay momentos en los que deberías estar hablando de nuevo. Ahora bien, como mencioné, no quiere simplemente interrumpir arbitrariamente a alguien a mitad Pero cuando sientes que realmente han cubierto un gran punto, y quizás están a punto de pasar al siguiente, y en realidad se han detenido para tomar un respiro Entonces es apropiado parafrasear o reformular. Entonces, si estuviéramos hablando juntos en vivo y acabas de escuchar la conferencia anterior y quisieras practicar esto, podrías decir algo como, Entonces, TJ, déjame aclarar esto Asegúrate de que estoy entendiendo. Estás diciendo, en general, no interrumpas a la gente a mitad de oración. Pero si dicen algo y realmente no lo escuchaste o no lo entiendes, está bien decir, Oh, discúlpeme. Perdóneme. Es solo que no oí lo último que dijiste. ¿Podría reafirmarlo, por favor? Eso es parafrasear. Eso es reafirmarlo. Entonces esto te ayuda en varios niveles porque si sabes que vas a hacer eso, vas a escuchar más activamente porque esencialmente vas a porque esencialmente vas estar probando a ti mismo en un minuto, porque no puedes parafrasear algo si en realidad no estuviste enfocado y Por lo que te motiva a escuchar de una manera mucho más activa y comprometida Número dos, es dejar que la persona con la que estás hablando sepa que esta persona realmente le está prestando atención. También es un poco halagador. Estoy consiguiendo a través. Soy un buen comunicador. La persona está pensando. Y en realidad lo serán si estás consiguiendo el punto principal. Ahora bien, no quieres hacer esto cada 2 segundos. Puede parecer casi infantil, pero ciertamente de vez en cuando, especialmente si es algo importante en tu lugar de trabajo, algo nuevo, algo que no es solo sentido común Nunca he escuchado a un cliente decirme, TJ, odiaba la forma en que me escuchabas tan cuidadosamente, reafirmaba mis necesidades y me dijiste cómo trabajarías Nunca he escuchado a un cliente decir eso. He escuchado a clientes decir repetidamente, no de mí, sino de otros cuando la otra persona salió de la habitación, como, ¿Ves a esa persona en su celular? ¿Estamos tratando de tener una reunión? Qué grosero, qué irrespetuoso. Eso escucho todo el tiempo. Así que trata de escuchar y ocasionalmente reformular y resumir mejor para tu propia escucha mejor para tu propia memoria En realidad lo vas a recordar más y le da un respiro a la persona que habla en un sentido que esta reunión, esta conversación realmente vale la pena Está teniendo un impacto. 16. 16 formas de escucha fuerte te genera reacciones fuertes: Cuando estás escuchando a alguien en una conversación laboral, no interrumpes demasiado, como ya hemos comentado, pero de vez en cuando quieres reaccionar y retribuir. Entonces, si tu jefe te está contando lo horribles que eran las cosas antes de Internet y tenían que ir a llamar puerta en puerta, no hay nada de malo en decir, Guau, debes haberte sentido realmente incómodo a veces llamando a las puertas de la gente y conseguir que la puerta te golpee en la cara No hay nada malo en compartir de vez en cuando algo que se relaciona con cómo se sintió la persona, mostrando cierta empatía, mostrando algo de simpatía No quieres exagerar, pero tampoco quieres simplemente sentarte y hacer que la persona piense que eres solo un robot que está tomando todo Entonces, ocasionalmente, compartir con la persona, expresar cómo entiendes su sentimiento o quieres saber más sobre sus sentimientos puede ser algo muy útil crear un vínculo entre tú y la persona que está tratando de hablarte, tratando de comunicarte contigo. 17. 17 Perfecciona tu sentido del tiempo y el juicio para convertirte en un gran oyente: Mucho de ser un buen oyente activo se trata de usar el juicio, y no puedo enseñar a todos el mejor juicio para cada situación Y claro así, vas a tener que aplicar tu propio juicio con base en la situación. Si tu jefe entra en tu oficina o se acerca a ti y eres parte del espacio de trabajo y te dice, llego tarde a un avión. Tengo que comenzar un taxi o un Uber en 2 minutos. Muy importante, necesito que hagas estas tres cosas. Y puedes decir que tu jefe no está buscando una conversación grande en profundidad. Tu jefa aquí solo está tratando comunicar un par de cosas urgentes realmente específicas. Entonces escucha, sacude la cabeza cuando la tengas. Si hay alguna incertidumbre, haz una pregunta realmente específica, tal vez ya que te vas levantando para caminar con ellos hasta el elevador. Pero hay otras ocasiones en las que no es tan urgente. Estás sentado. Es una reunión. Es algo importante. No hay agenda fija cuando todos tienen que irse. Ya has escuchado los puntos clave. Ya has expresado alguna simpatía. Quizás hayas tomado notas, pero ahora está perfectamente bien hacer preguntas. Pero déjame desafiarte cuando se trata de tus preguntas. ¿Estás haciendo estas preguntas para mostrarle a la persona y a los demás en la habitación lo inteligente que eres? Si es así, la mayoría de la gente es bastante rápida en darse cuenta de eso. Y si te ves como si estuvieras tratando lucir inteligente, no vas a parecer inteligente. Necesitas hacer preguntas porque realmente quieres las ideas de esa persona. Esa es la mejor manera de hacer una pregunta y asegurarse de que se trata de tratar de obtener mayor claridad de lo que esta persona está tratando de transmitirte. No se trata de traer tu propia agenda. No se trata de mostrarle a la gente lo inteligente que eres. No es realmente para hacer un punto demostrando que no estás de acuerdo con una persona y una pregunta retórica No es cuestión de hacerlos parecer estúpidos o malos o mal preparados. Es una cuestión tratar realmente de profundizar en cuál es su significado. Lo haces, y va a fortalecer tus habilidades para ser un oyente agudo 18. 18 Usa la magia de las herramientas de papel y pluma para tu ventaja: Ya hemos comentado que en realidad no es una buena idea grabar todo en formato de audio o intentar escribir cada palabra. Pero sí creo que para algunas reuniones, para algunas presentaciones, no puedes equivocarte tomando notas. Esto es diferente a salir en una cita para cenar o reunirse con un amigo. Se vería un poco raro si un amigo quiere contarte sobre los problemas que están teniendo con su cónyuge y sacas un bolígrafo y papel, pero esto es solo sobre el lugar de trabajo. Ciertamente, si tu jefe te llama a su oficina o quiere reunirse contigo, especialmente si eres relativamente nuevo en el trabajo, no puedes equivocarte al entrar con estas dos cosas, un bolígrafo y un trozo de papel. Se nota, te respeto. Quiero hacerlo bien. Estoy escuchando, y no estoy confiando sólo en mi memoria. Voy a tomar notas. Me doy cuenta de que los tiempos están cambiando. Estamos en un mundo digital. Aquí está el problema de tomar notas en un celular. Si estás tomando notas en un celular, siempre hay una parte de la persona que te habla, parte de su cerebro pensando, ¿ esta persona realmente está tomando notas de lo que digo? ¿O están revisando su correo electrónico y tuiteando y actualizando su estado de Facebook? Porque si estás a tres pies de mí y mi teléfono es así y click, click, click, cl, realmente no puedo saber lo que estás haciendo. Si entras a la reunión y sacas una hoja de papel limpia, un bloc de notas y un bolígrafo, claro, en teoría, podrías estar escribiendo una lista de compras Entiendo. Pero en general, muestra una tremenda cantidad de seriedad que no quieres ninguna distracción Mi recomendación solo toma nota cuando es algo realmente importante, sin duda si se trata de un artículo para hacer de un cliente, cliente o jefe, pero cualquier otra gran visión, escribe las palabras suficientes para que realmente te jodan la memoria cuando vuelvas a mirar tus notas Tú no eres el taquígrafo. No trates de anotar todo, porque eso va a destruir tu contacto visual. Querrás estar mirando a la persona. Así que soy un gran fan de las notas. Pero en el formato anticuado, pluma o lápiz, hablando de moda y papel muy antiguos, me doy cuenta de que esto puede cambiar dentro de dos años, dentro de cinco años, de diez años, y puede que haya gente en el lugar de trabajo que diga, nunca he aprendido a escribir imprenta o cursiva Todo lo que hice siempre ha sido en un teclado. En ese punto, cambia, pero aún no estamos ahí. De hecho, en algunas industrias de alta tecnología, si vas a una entrevista de trabajo o vas a conseguir capital de riesgo, es visto como un beso de la muerte estar tomando notas. Te ven como una especie de verdadero clod, alguien un poco toco para estar tomando notas en conocido empresario, capitalista de riesgo, inversor ángel Jason Calcans incluso ha escrito en su libro sobre consejos a Angel, los que buscan el capital ángel Dice: Cuando alguien viene a él buscando inversión ángel y están tomando notas en un celular, ya las cancela. Esta es la manera de hacerlo para ambas personas en la habitación. La persona que es el inversionista ángel, pero también la persona que busca capital es el papel y una pluma. Gran herramienta anticuada sigue siendo muy útil. 19. 19 Resumir la conversación es ideal para ti y tu colega: Entonces su reunión está a punto de terminar. Puedes decirle a la persona que te habla, informarte, platicar contigo prácticamente ha dicho todo lo que quiere. Puede llegar un punto en el que la persona te diga. Bien, ¿lo entiendes? ¿Alguna duda? No trates de ser Mr. Y te pierdas Smarty Pants. No, lo tengo todo. Sin preguntas. Ahora, ahora es el momento de intentar resumir Vamos a asegurarnos de que realmente lo tienes. Y este es el momento perfecto para echar un vistazo a tus notas, mirar tus notas, mirar hacia atrás a la persona, y solo puedes decir, si te estoy entendiendo correctamente, lo que realmente quieres que haga es boom, boom. Ahora, aquí tienes un par de opciones de lo que podría pasar. Digamos que tienes algo mal. Ahora no vas a pasar las siguientes tres semanas en algún proyecto que no fuera el foco de lo que tu jefe o cliente quería. Se puede corregir de inmediato. Y por lo general, alguien que te habla está feliz ponerte justo en el mejor camino y corregirte. Aprecian el hecho de que realmente escuches, que tomaste notas, que estás tratando de conseguirlo, y necesitabas un poco de corrección de rumbo, una calibración. Entonces no hay ningún daño hecho a los ojos de la persona que te habla. De hecho, tu respeto va a subir en sus ojos porque estabas tratando tanto de conseguirlo, y ellos son capaces de ayudarte más, incluso mentarte más en alguna situación de oficina. Entonces eso es genial. Por otro lado, si estás obteniendo de qué es lo que están hablando y les estás devolviendo el resumen eso es exactamente lo que ellos querían que consigas, sobre todo si usas algunas de sus palabras y está claro que entiendes y no solo estás usando palabras de moda, van a pensar que eres un genio Van a pensar, finalmente, tengo un empleado aquí, un vendedor, un consultor que realmente lo consigue, que en realidad me escucha Tanta gente en la vida siente que nadie los escucha. Y cuando se puede resumir lo que alguien dice, y no sólo una frase o dos, sino de manera descriptiva, es muy poderoso Tienes que usar tu juicio, claro. Si la reunión se está acabando y son después de las seis de un viernes, ahora no es el momento de dedicar 7 minutos resumiendo la presentación anterior de media hora o reunión o briefing, pero ciertamente podrías dedicarle 30 segundos Si no es una situación de prisa, y es una presentación increíblemente importante si tu jefe acaba de hablar contigo durante 2 horas sobre un cambio estratégico completamente nuevo, y son las 11 de la mañana. Ciertamente podría querer dedicarme 5 minutos resumiendo mis notas al jefe para asegurarme de que las obtuve exactamente Entonces el resumen es fantástico porque canta aún más las ideas en tu cabeza. Si sabes que lo vas a estar haciendo, te obliga a escuchar más activamente. Es una oportunidad para corregir cualquier cosa que te equivoques sin penalización. Imagínate en la universidad, podrías dar tus respuestas y decir: ¿Es esta la respuesta correcta? Y el maestro dice: No, esa es la respuesta. Bueno, harías una A en cada prueba. Tienes que mirarlo de esta manera. Esta es una manera de obtener una A en cada prueba. Simplemente le preguntas a la persona que te habla, el papel del maestro en este caso, ¿ estás obteniendo las respuestas correctas? Y te dirán si lo eres o no. De cualquier manera, les va a gustar, y les va a gustar el hecho de que te estás esforzando mucho. Y sobre todo si lo entiendes, como mencioné, si les dices exactamente el mensaje que esperaban usando algunas de las palabras, van a pensar que eres un genio y vas a estar en gran forma. Así que no se olvide en la comunicación empresarial, resuma de nuevo, prácticamente en cualquier momento a menos que tenga severas limitaciones de tiempo 20. 20 ¡El resumen de memorandos por correo electrónico de una página supera la prueba de habilidades de escucha cada vez!: Siendo el mejor consejo para el final a la hora de escuchar en el lugar de trabajo. Es decir, enviar un memo a la persona que te habla después de que haya hablado, resumiendo el briefing, la conversación, la plática Esta es la prueba definitiva. Aquí es donde tus notas sobre un buen papel anticuado son útiles. Vas a mirar tus notas. Lo vas a resumir en lo más breve posible de un correo electrónico Nadie quiere pasar por un correo electrónico extra de 50 páginas. Pero resumiendo quizás los tres puntos principales de la reunión, los conceptos clave que crees que la persona realmente estaba tratando de transmitir que hecho recuerdas y entiendes y tomas y luego también resumiendo exactamente lo que crees que la persona quiere hagas y cómo lo vas a hacer Ponlo por escrito. Te va a ayudar. Número uno, si sabes que lo vas a hacer, estarás escuchando mucho más activamente a lo largo de la reunión. Número dos, estarás tomando notas más detalladas. Número tres, estarás procesando esta información de una manera mucho más poderosa. Y número cuatro, también estás cubriendo tu ¿sabes qué? Porque si le pones en el memorándum a tu jefe la reunión y exactamente lo que estás haciendo, y el jefe luego vuelve a ti dos semanas después y te dice: Bueno, ¿por qué no hiciste X de esa reunión de la que te hablé? En realidad tienes un rastro de papel electrónico resume la reunión y lo que fue lo más importante y respuesta de tu jefe de vuelta que sí, lo recibí, lo consiguió Entonces es genial en tantos niveles. También es, francamente, recordarle a su jefe, a su cliente, a su cliente lo que dijeron La gente es graciosa en que la gente dice todo tipo de cosas, y a veces no todos, pero a veces mucha gente que es inteligente, agradable, buenos clientes, buenos jefes, olvida lo que dijeron A veces dicen cosas contradictorias. Entonces, poniéndolo en texto, has leído que se lo has enviado a ellos. Lo han leído, da claridad para todos. Todo el mundo sabe dónde están parados. No quieres hacer esto por cada conversación. Tu jefe se acerca a ti en la sala de refrigerios, el comedor, y te dice: Oye, vamos a presentarnos 5 minutos antes de la Tenemos que hablar de X. No me tomaría el tiempo para entonces escribir un memo completo a tu jefe. En nuestra conversación en el comedor, dijiste, Eso va demasiado lejos. Otra vez, tienes que usar tu juicio. Pero cuando clientes, clientes, colegas, prospectos dicen algo que es de importancia no solo es sentido común, resumirlo, documentarlo, correo electrónico, solo hacerles saber, Oye, te escuché ¿Lo entendí bien? ¿Algún comentario? Esa es la guinda del pastel. Si haces eso, no serás un buen oyente, sino un gran oyente 21. 21 Conclusión ¡Tu nueva reputación como un gran oyente!: Enhorabuena. Si has llegado hasta aquí, significa que realmente quieres mejorar tus habilidades auditivas. Lo bueno de las habilidades para escuchar es que gran parte se trata simplemente del deseo. Muchas cosas en la vida no son así. Puedo desear ser esquiador olímpico de descenso. No va a pasar. Puedo desear volcar una básquetbol. No va a pasar. Pero solo desear, solo querer ser un buen oyente es una gran parte de lo que hará que cualquiera tenga éxito Cualquiera puede ser un buen oyente. Ahora, espero haberte dado algunas herramientas, y en realidad quizás tomaste algunas notas a medida que pasamos por este curso juntos. Pero si no lo hiciste, aquí tienes una última oportunidad para tomar notas. Elimina todas las distracciones cuando escuchas a alguien Deshazte de los celulares, computadoras, ruido, música. Sólo escucha. Despeja tu mente de lo que todas las otras distracciones están zumbando dentro y fuera de tu cerebro y solo escucha a la persona Intenta tener un lenguaje corporal abierto. Realmente míralos. Inlínese hacia adelante, no una especie de sentarse o descuidado como si se estuviera quedando dormido. No interrumpas. No trates de mostrarles lo inteligente que eres. Sólo escúchalos. Si realmente no estás seguro de lo que dijeron o te perdiste algo, está bien decirlo, te pido disculpas. ¿Podrías repetir esa última cosa? No lo atrapé del todo. También está bien y es bueno mostrar algo de empatía Deja que se den cuenta de que sabes que de lo que están hablando debe haber sido estresante o difícil o fascinante. Y luego finalmente, cuando hayan terminado un punto en el que hay una pausa y no estás interrumpiendo, está bien hacer preguntas Está bien hacer preguntas cuando escuchas a alguien. Toma notas, pero no trates de transcribir todo. Y cuando estés viendo notas al final , trata de resumirlo. Di, oye, si estoy haciendo esto bien, lo que realmente quieres que haga es boom, boom boom resumir al final de la sesión informativa, la plática de la conversación, darle a la persona la oportunidad de corregirte o también simplemente para asegurarte de que realmente la tienes Por último, ese pequeño algo extra especial para ser usado con clientes, jefes, no en todas las comunicaciones, sino para las importantes, envíales un correo electrónico real resumiendo todos los puntos importantes que escuchaste y lo que crees que quieren que hagas Haz eso. Haz esas cosas de manera consistente, y tus habilidades para escuchar serán uno de tus mejores activos en todo tu kit de herramientas de habilidades blandas que te ayudarán a impulsar toda tu carrera hacia arriba Soy TJ Walker. Muchas gracias por escucharme.