Transcripciones
1. Desayunos amigables: introducción: Bienvenido a Friendly Firing. Mi nombre es Katie, y soy Jenna. Hoy en nuestras clases, te
vamos a enseñar cómo y cuándo
despedir clientes con gracia
y confianza Hay muchas emociones
que intervienen en el despido de clientes, incluyendo el miedo y la frustración, y solo la sensación
de sentirse paralizado al no saber si es
lo correcto Este curso te va a caminar a través de todo lo
que necesitas saber para manejarlo con
confianza y con gracia. Y habrá un proyecto que además te permita
trabajar a través de cómo se ve la estrategia de
comunicación para
interactuar con un cliente estrategia de
comunicación para
interactuar con un cliente
que necesitas.
No podemos esperar a verte entrar.
2. Reconociendo banderas rojas: Hablemos de
reconocer las banderas rojas. A menudo, la retrospectiva es 2020 y es muy fácil
mirar atrás y ser como, oh Dios mío, estaban locos ¿Cómo no vi que este
cliente iba cuesta abajo? Pero si puedes
aprender a reconocer las banderas
rojas antes de que sucedan, entonces idealmente o a medida que sucedan, entonces lo ideal es que estés más preparado para disparar antes de
que vaya de lado Sí, muy cierto. Entonces muy
primero, tono agresivo. ¿Qué aspecto tiene
el tono agresivo? Eso puede venir a través de
tantas formas, Ya sea a través del correo electrónico, través de mensajes de voz, solo a través de la correspondencia general.
El tono es difícil de leer. Sí, hay un tono agresivo muy
distinto que puedes tener cuando
intentas enviar un correo electrónico a alguien. Especialmente clientes. Sí, nunca debería
haber ningún indicio de agresión o incluso agresión
pasiva, ¿verdad? Sí, así como las micro
agresiones en la escritura pueden
parecer palabras muy sutiles basadas en
la acción Entonces podría ser como
ahora mismo o puede ser acusatorio. ¿Por qué no lo hiciste,
qué más hemos visto? Hemos visto clientes
que han sido como, oh, pensé que
lo harías, eso es muy pasivo agresivo. O por qué no lograste hacer
esto por tal y tal momento
en que
no había un plazo difícil para entrar con él. Sí. Sí. Y parte de ello, sí
tienes que conocer a tu cliente. Algunas personas simplemente se
comunican de esa manera. Y creo que la clave aquí es
si ha habido un cambio, si se comportaron de una
manera para empezar y entonces, de
repente, la forma en que te
están hablando está cambiando Sí. Tuvimos un cliente una vez
donde estaba muy relajado, muy va la corriente,
muy loco va. Simplemente estábamos sintiendo
su negocio aunque apenas
estábamos de cuatro a
seis semanas en Right. Proyecto. Derecha. Y
estaba tan tranquilo, genial, recogido cuando nos encontraríamos y entonces sus mensajes de texto o sus correos electrónicos serían tan
pasivos agresivos, ¿verdad? Simplemente no sabes de
dónde viene. Y estás casi al límite esperando que este cliente se
comunique contigo sobre la fecha límite
o
te responda con comentarios sobre algo que
completaste para él. Mm hmm. Simplemente, nunca se
sabe lo que va a venir. Y estás casi al borde preocupándote
va a estar molesto. ¿Va a ser feliz?
No lo sabes, ¿verdad? Y a veces con la comunicación
escrita, como dijiste antes, es
difícil saber si
esto se está encontrando. Entonces si alguna vez te estás preguntando
es esto realmente agresivo, agresivo, llámalos,
ponlos al teléfono, haz esas
preguntas incómodas. Y si
siguen como vibrar, no muy bien contigo,
entonces entonces puedes decir, bien, creo que fue
agresivo. Agresivo. Sí, eso no fue solo
pasivo agresivo cualquiera Somos el pasado. Sí. Entonces esa es una enorme bandera roja de la que
debes estar al tanto. El segundo es el
viejo cebo y el interruptor. Entonces te arrollan de una manera, firmas el contrato,
empiezas a trabajar, y luego, de repente o bien inmediatamente cambian de alcance, se
vuelven agresivos,
empiezan a exigir cosas. ¿Qué
aspecto tiene esto? ¿Vivió fuera? Vivió fuera. Eso parece alguien con quien
vibra tanto, tal vez a bordo de llamadas,
firmando el contrato. Todo se ve genial
al principio. Mm hm. Entonces ellos tiran el
telón hacia atrás y tú empiezas a hacer el trabajo para
ellos un par de semanas, ¿verdad? Llenando su negocio,
sintiéndolos. Y son una persona completamente
diferente a la persona que te
entrevistó. ¿Verdad? Y eso es simplemente nunca, eso nunca es cómodo
en la situación en la que estar. Y así sobre todo
con clientes en los que tal vez estés abordado
por otra persona Y luego conoces ya sea al dueño del negocio del CEO, oh el hombre, el gerente del equipo, y ellos entran, sí, que el verdadero cebo y el interruptor, el entrevistador
estuvo genial, El CEO es simplemente
absoluto ****, ¿verdad? Derecha. Y eso es
algo donde para nosotros hemos aprendido que tenemos que hacer mejores
preguntas por adelantado, ya
sabes, ¿con quién voy a tratar
en realidad? Ya sabes, ¿hay
algo más que
veas que se convierte en parte
de este proyecto? Porque a veces
simplemente no lo saben y no tienen la intención tirar de la lana sobre tus ojos. Pero si has hecho tu tarea y has hecho estas
preguntas por adelantado, y has puesto parámetros muy
claros alrededor, y luego todavía
tiran uno rápido. Mm hm. Eso es muy complicado
y a veces está envuelto en este
pensamiento de como, oh les gusto,
quieren que haga más Claro. Teníamos un cliente que originalmente nos contrataron solo para gestionar el
proyecto de su equipo. Y luego finalmente fue
como, tengo tantas ideas. Mm hm. ¿Puedes hacer esto? ¿Puedes hacer eso? ¿
Puedes? Y estábamos como, oh, esto es increíble.
Ya sabes, más trabajo. Más trabajo. Pero lo hicimos, deberíamos haber dado un paso
atrás y estar como, ¿por qué tiene
todas estas cosas? Como, ¿quién estaba
manejando esto antes? ¿Por qué esto fue de lado y por qué
ya no lo están manejando Mm hmm. ¿Por qué ahora necesita a alguien que no fue
contratado originalmente para ese papel? Para entrar y hacerlo?
¿Para entrar y ayudar? Sí. Seguro que esto
le pasó a mi esposo. Lo contrataron para ser director
creativo hace años. Estaba tan emocionado, llegué ahí, y unos meses en o como tal vez incluso solo ocho semanas después, empezó a ir tan de lado
y se enteró de que
había más de 30 personas contratadas
para que él hiciera ese trabajo Y él estaba como, bien así
que no soy solo yo. Sí. Entonces tal vez fue entonces cuando
hiciste la pregunta y quién tenía este trabajo antes que yo. ¿Y cuánto tiempo estuvieron en
este papel? Correcto, exactamente. Porque eso te va a
decir mucho. Mucho. Y eso te ayudará a evitar
el viejo cebo y cambiar. Lo siguiente es
uno realmente grande, y creo que porque
somos mamás trabajadoras, somos más sensibles a ello. Y es más una bandera roja para nosotros que
para otra persona. Pero es faltarle el respeto a
tus límites de tiempo. Entonces, ¿cómo se ve eso
potencialmente? Bueno, lo sé para ti
y para mí como mamás trabajadoras, cuando nos sumamos a los clientes, somos muy sinceros acerca
de que
tenemos horas de trabajo y siempre vamos
a estar disponibles para nuestros clientes porque
queremos mantenerlos contentos Pero es un traspaso,
es un tradeoff. Tú de la misma manera que
respetaremos tus necesidades y haremos todo lo que
podamos para ayudarte. También hay que
respetar que nuestras vidas giran en torno a nuestros hijos ¿Verdad? Así que ya estamos al frente
. No lo estamos. No lo estamos. Estamos disponibles todo el día
y luego, de repente no están disponibles a las 03:00 Bien. Estamos muy abiertos. Pero si consigues un
cliente eso es como, oh si, eso esta totalmente bien. Y entonces, de
repente, es como, bueno, nunca
estás disponible o ¿por qué no
puedo comunicarme contigo? O
te está llamando constantemente a las 7:00 P.M. Tengo que pasar eso
y estás como, este es este es mi tiempo familiar. Así debería ser
tu tiempo familiar. Y no está mal establecer
límites y parámetros. Eres freelancer, no
eres empleado. Exactamente. Por lo que legalmente
no pueden requerir que trabajes dentro de ningún tipo de marco
establecido de todos modos. Y sobre todo es una señal de
alerta si
dicen que están bien con eso desde el
principio y luego cambian eso, sobre
todo justo en la parte posterior. Sí, ese es otro poquito. Y cambiar realmente lo es. Sí, de verdad lo es, sí. Entonces, la última
bandera roja que queremos
tocar es esta
idea de ultimátums, que es una especie de forma
de tono agresivo Pero, ¿qué es un ultimátum? Un ultimátum es esencialmente
darle a tu empleado, pero el cliente
que te da un ultimátum es
que básicamente te despiden, o no puedes continuar
en este rol si no puedes hacer esto para la próxima vez y
aprovechando tu reputación, tu pago sobre
tu cabeza si no haces lo que dicen Sí, exactamente. Lo cual es otra cosa
con ser freelancer. No eres empleado. Claro. No pueden
sujetarte a esos. Y vas a hacer
todo lo que esté a tu alcance para conseguir lo que necesitan para cuando lo quieran. Pero no te sujetan rápido a sus corsarios por ningún medio Exactamente. Y dependiendo de dónde, como la forma en que hayas
estructurado tu contrato, tal vez estés trabajando
hacia arriba y tal vez
solo estés trabajando directamente o tal vez no
tengas un contrato. Hemos estado ahí, ya sabes, pero dependiendo de cómo esté configurado, es posible que tengas o no piernas en las
que pararte. Si te lanzan un
ultimátum, entonces tienes que decidir hasta dónde puedes dejar que se
lo lleven antes de
tirar del enchufe y marcharte Y en última instancia, estas banderas rojas son solo la punta del iceberg Mm hmm. Cada uno tiene sus propios puntos de empuje,
sus propios problemas. Y necesitas identificar
por ti mismo y para tu negocio cuáles
son
tus banderas rojas únicas y luego
guardarlas siempre antes que tú. Entonces eso porque
a veces como tal vez realmente
necesitas el
dinero, ya sabes, o tal vez realmente te
gustó ese cliente o tal vez solo estás muy ocupado y esas cosas se deslizan un poco
por debajo del radar. Y si no tienes estas banderas
rojas frente a ti, van a llegar a un
punto en el que estás como, oh Dios mío, ¿cómo
se pusieron tan mal Derecha. Y podrías haber vuelto a entrenar a ese cliente antes o soltarlo y
ahorrarle algo de dolor Sí. Sientes que las cosas pequeñas suman y dejan que te
den tomates pequeños aquí y allá o interrumpan tu tiempo. Eso es solo la punta
del iceberg de lo que van
a ir bien, amigo Y poder sentir que ellos te
pueden controlar por dentro. Derecha. Sí. Porque
los clientes o simplemente no
tienen educación y hay que entrenarlos. Derecha. Y tienen buenas
intenciones pero simplemente nunca se les ha hecho rendir cuentas o simplemente no son una
buena persona. Es verdad. Y eso no lo
sabes hasta que empiezas a buscarlos. Exactamente. Y hasta que empieces a ver estas banderas rojas y luego trazar tu línea
en la arena y ver qué hacen al
respecto, entonces. Sí. Porque o lo
van a poner fin y darse cuenta de que
lo que hicieron no fue genial. Derecha. En realidad. Exactamente.
O van a empujar ese límite
y ahí es cuando, ya
sabes que estás fuera, un hombre suelto para perder. Perfecto. Al derecho.
Bueno, no puedo esperar a la siguiente lección.
Te veremos ahí.
3. Crea un plan de salida: Bien, entonces hemos
hablado de banderas rojas, has hecho una lista propia. Y ahora
hablemos de lo que sucede cuando estas banderas rojas
simplemente siguen volando. Y tú estás como, bien, tengo que soltar
a esta persona. Realmente hay tres cosas que debes tener
en cuenta. Entonces están pendientes de
finanzas, entregables y posibles
repercusiones futuras antes de lo que
no quieres hacer Haz que presionen tus botones hasta un punto en el
que estés como, bien, ya terminaste, ¿verdad? Y solo tiras
eso por ahí sin pensarlo a través de las finanzas
pendientes. Esencialmente, esto
es decir, bien, ¿cuánto dinero
me sigue adeudando por este contrato
sobre la mesa? ¿Qué tan cerca estoy del
siguiente entregable? Porque quieres ser sabio, como lo hemos tenido donde habíamos dividido las cosas en hitos
realmente grandes Y si hubiéramos
esperado dos semanas, lo
esperábamos un
poco más, cierto, obtuvimos ese último pago
y luego lo soltamos, entonces es un poco más de estabilidad
financiera para ti. Pero, ¿cuáles crees que son
los escenarios en los que
sería bueno alejarse,
pase lo que pase? ¿Hay algún escenario en el que el dinero
simplemente no valga la pena? Se me ocurren algunos,
pero siento que sí,
siento que
nunca hemos tenido un cliente lo
lleve tan lejos o tal vez
tú lo has hecho. No lo he hecho. Que sentí que solo
necesitaba
cortarlo ese día de inmediato. A lo mejor siento como que me
has dicho un cliente tenía uno, que ahí te incorporaste, tienes todo preparado, estabas
rodando,
te estabas poniendo una
idea del trabajo,
y la persona a la que estás
reportando te envía un correo electrónico Creo que fue como a las
06:00 a.m. hora. Tal vez incluso antes.
Probablemente antes porque hay una zona horaria
diferente. Pero él envió un correo electrónico y dijo: Recuérdame, qué te
dijo Oh, oh, fue como que nada de esto es lo que se esperaba
como si tuvieras gente trabajando para mí
eso, que yo no conocía Y yo estaba como,
ellos eran el video como si estuviéramos en una videollamada
juntos como sabías. Y básicamente
solo
lo estaba buscando y quería que le
devolviera. Sí, todo lo
que
habíamos pagado al grano y no queríamos pagar el siguiente hito. Por suerte, teníamos como escalado nuestros hitos,
lo cual fue agradable Entonces creo que solo
terminamos saliendo como 500 dólares al
cortarlo de inmediato. Pero eso fue
como un discortante, como si estuviera amenazando con que
me gustara darme malas críticas si no le reembolsaba Estaba justo y como
literalmente el día anterior, había
sido como todos los arcoíris
y rosas. Fue raro. Fue muy raro.
Y creo que ese fue un escenario en el que
sólo vale la pena perder. Derecha. Pierde ese dinero extra porque no sabes de qué más son capaces, ¿verdad? Si están amenazando
con hacerte un reembolso, darte malas críticas, como reportarte a través del
trabajo, cosas así. Córtelos, se han ido, ya están.
Simplemente no vale la pena. Sí, exactamente. Pero si aún es
viable y estás cerca de otro hito de
entrega de entregas, creo que mantén tus finanzas
en línea lo mejor que puedas Porque una de las cosas, y hablaremos de ello
en otro curso, es la imprevisibilidad
de las finanzas freelance A veces no tienes
el lujo de marcharte. Y así tener una idea clara de en qué momento va a ser bueno que te vayas. Y entonces trabajar
hacia eso con la cabeza despejada es,
creo, muy importante. Entonces esa segunda cosa
debía, los entregables. Si sabes que
vas a despedir a un cliente, necesitas pensar en
lo que van a pedir, ya sabes, si estás diseñando
un folleto para ellos, ¿qué tan lejos estás en eso? ¿Verdad, Juez? Y técnicamente, si no te han pagado por ello, ¿les debes algo? En realidad no, cierto, Juez. Pero hay que decidir
en base al proyecto que es si
les vas a dar algo o no. Si has trabajado para
ellos desde hace mucho tiempo y tienes sus registros, tienes todo y
necesitas estar preparado. Tenlo todo
listo antes de siquiera hablar con ellos. Para que cuando estén como,
puedan enojarse y
explotar y ser como, dame todo y
tú podrías estar como, genial, aquí está. Y ahora ya terminamos. inmediato, se cierra la sesión
de todo lo que tienen todo lo que necesitan para
transferir a la siguiente persona. Exactamente. Tú solo estás,
estás fuera de ahí. Exactamente. Entonces, algunas formas en
que podrías organizar esto podrían ser ¿cuál es nuestra herramienta
P M que usamos? Money.com Money.com bien. Podrías cerrar ese
tablero, envolverlo para regalo y luego darles 30 días antes de
sacarlos de la plataforma. Si usas Google
Docs, lo mismo. Puedes darles una
cierta cantidad de tiempo para sacar todo antes de
eliminarlo , lo cual ya
hemos hecho antes. O también podrías descargar
todo como PDF y simplemente enviárselos directamente y luego cortar su acceso de inmediato. Sin embargo, no importa qué herramienta use para darles esos
entregables, siempre asegúrese de que
no tengan una puerta trasera en sus herramientas Yes también Es más probable que
tengas puertas traseras
en las suyas y eso
depende de ellas para lidiar Pero ha habido momentos en los
que hemos dado
acceso a los clientes a lo que sea porque
estábamos como, oh, claro, claro. Por supuesto que quizás tengas que
trabajar con entonces, tienes razón. Oh, no. Oh, no. acceso a cada
cierre de sesión. Cerrar sesión. Queremos encargarnos
de eso justo antes hablar con ellos como parte
de tu estrategia de salida. Entonces, futuras repercusiones. Esto simplemente siempre es
muy importante pensar porque no solo financieramente
lo que podrían hacer, sino, y odio
decirlo, en cuanto a reputación, ¿hasta dónde crees que esta
persona está dispuesta a llegar para
que mentalmente estés
preparado para lidiar con eso? Volviendo a ese cliente,
eso fue como ir a Sí. Déjanos malas críticas Sip. Reporte hacerlos reembolso. Haznos reembolsarlos a través de la plataforma de contratación
que se utilizó. Eso podría continuar para siempre. Sí. Sí. Entonces, antes de despedirlo, me acerqué a
trabajar y le dije, oye, esto es lo que está
pasando , tenía todos los
recibos, bien. Todos los mensajes. Y
estaban como, oh, como que no va a tener piernas sobre
las que pararse. Si hace algo, lo
quitaremos enseguida. Entonces supe que estábamos cubiertos de cualquier repercusión futura
que pudiera suceder Si se trata de un
cliente local que
potencialmente podría hacerte una mala boca a tu círculo. Es posible que tengas que hacer algún
control preventivo de daños. Seguro que podrías. Y asegúrate que siempre que puedas
conseguir cosas por escrito antes de cortar esos lazos para
que no sea solo tu
palabra contra la de ellos, ¿verdad? que no sea solo tu
palabra contra la de ellos, ¿verdad Sí, genial. Bien a
la siguiente
4. Entregando las noticias duras: Bien chicos, bienvenidos de nuevo. Este es nuestro tercero, ¿de acuerdo?
Vamos a rehacer eso ¿Cómo estamos llamando a
estos módulos? Cursos. Cursos.
Videos. Tercer video, o van a ser
tercera, tercera lección, Bien. Sí, claro. No importa. Bien. Bien. Odio todo. Lo estás haciendo genial, Fine.
Lo reharemos si es necesario Sí, sí, bien. Eres como uno toma
maravillas por aquí. Y yo soy como siete. No, muy bien. Siete
y tal vez ocho. No, estamos bien.
Bien, bienvenidos chicos. Esta es nuestra tercera lección. Hemos pasado por cómo
reconocer las
banderas rojas con los clientes. Ya hemos
pasado por el desarrollo de
tu plan de salida y ahora vamos
a hablar de
cómo entregas esa noticia realmente
dura a tu cliente. Oh, sí. ¿Quieres hablar un poco
por eso? Claro. Entonces lo primero
que tienes que decidir es, lo
vas a
hacer en persona, como a través de una llamada telefónica, o
lo vas a hacer por correo electrónico o posiblemente
vas a hacerlos
incluso fantasma? ¿Alguna vez hay un momento
para eso? Entonces, si tenemos que
hacerlo en persona, tenemos que averiguar nuestro tono. ¿Vamos a ser
directos o empáticos? Sé que despedimos a varios
clientes en nuestros días. Entonces, ¿cuál crees que es el
mejor enfoque para tomar ahí? Depende de tu cliente.
Depende de la situación. Si es una situación de banderas rojas
ondeando por todas partes, eso va a ser un
corte directo. Ya terminamos. Tal vez lo harías por teléfono si han
sido un buen cliente, o tal vez
lo harías por correo electrónico. Solo dependiendo de la situación. Y eso es para que cada
persona se sienta fuera, dependiendo de su
cliente directo. No dejes una puerta abierta. Exactamente. Lo siento mucho, así
es como es. Exactamente. O si necesitas
ir por la ruta empática, tal vez simplemente no encajó bien. Realmente no te han estado
lanzando banderas rojas, pero estás dentro de un par de semanas, tal vez
en un par de meses, y estás como, esto simplemente no es el
adecuado. Derecha. Eso no es lo que
se pensaba, esta no es la palabra. Pensé que estaría
haciendo lo que sea. Ya. Entonces lo sientes por
ti mismo y por tu cliente. Tú decides es esto un
correo electrónico ellos y es directo, cerramos las puertas,
todo está apagado, o es esto un empático Nos subimos a una llamada de zoom,
nos subimos a una llamada telefónica, hablamos de por qué ya no
me siento. Esto es una buena opción
para mí y mis habilidades, y te doy 30 días y te ayudo a formar a un nuevo empleado. Exactamente. ¿Vienes? Exactamente, Exactamente. Sí.
Y luego ghosting Oh, ya lo he hecho. Nunca lo he hecho. Yo es ojalá nunca
tengas que hacerlo. Es una ocurrencia rara,
pero sucede. Entonces cuéntanos sobre sí, tu cliente tuvo que fantasma. Entonces ese cliente del que
hablamos en el video anterior, que de repente fue simplemente muy amenazante y agresivo. Yo no solo no
respondí, nunca lo he hecho. Pero básicamente dije como, lo que estás haciendo es chantaje, y esto no es aceptable,
no me vuelvas a contactar Entonces, ahí estaba yo
le di la Y, y lo hice. Y dije que no volveré
a hablarte de esto. Sí, Juez,
bloqueó su correo electrónico. Yo lo hice. ¿Lo mandaste? Nunca
supimos nada de él. No. Dije que si
tienes algún problema, tómalo con soporte ascendente. Para eso están
ahí. Como esto no vale mi emocional, juez, Pero la única razón por la que creo que alguna vez
hay
necesidad de hacerlo es si son verdaderamente agresivos, palabra
agresiva y ahora
estás preocupado por
tu reputación. Estabas preocupado por conseguir otros clientes en
base
a lo que te amenazan con hacerte. Y antes incluso de
que tuviéramos esa conversación, yo había raspado todas
las conversaciones, así que sabía que tenía recibo
todos esos recibos Y ahí es donde,
ya sabes, si vas a lanzárselas o vas a
ser muy delicado, tienes que tomar
en consideración la relación que
has tenido hasta entonces. Sabes como, ya sabes, antes cuando hiciste
ese plan de salida, esas repercusiones futuras,
repercusiones en las que
pensaste, ya sabes, ¿las ves
absolutamente ¿Los ve potencialmente
siendo comprensivos? Y si has hecho
tus deberes y realmente has pensado en
ese escenario, entonces vas a conocer la mejor manera de acercarte a
ese cliente. ¿Correcto? Y creo que
cara a cara es genial, pero siempre
lo seguiría con un correo electrónico. Pero de nuevo, siempre hay algo
en el rastro del papel. Siempre quieres
tener un rastro de papel ya sea que los
defraudes con delicadeza y empatía o lo estés arrojando sobre ellos o potencialmente haciéndolos fantasmas. Necesitas tener los
recibos exactamente en caso de que alguna vez te haya
vuelto algo. Derecha. Hemos proporcionado varios tipos
de correo electrónico probados y probados, plantillas para cuando
necesitas dejar ir a un cliente. Ese tipo de rango en tono
desde muy apologético hasta como
mutuamente beneficioso para gustar mutuamente beneficioso para gustar por favor no me vuelvas a contactar. Siéntete libre de tomarlos, mirarlos,
renovarlos según sea necesario Si ninguno de ellos satisface tus necesidades, siéntete libre de escribir
el tuyo propio o chatear GPT, un gran lugar para ir
y escribir lo que
quieras decir y lo convertirá más profesional.
Eso es muy cierto. Es genial. Así que
asegúrate de que, de nuevo, ya que estás
averiguando cómo dar esta dura noticia de que
te pones en su lugar, si aterrizan del lado de ellos son simplemente una mala
persona, ¿verdad Entonces, ya sabes, protégete y reserva tu estado
emocional. Si simplemente no encajan
bien, entonces, ya sabes, extiende un poco más
de ti mismo emocionalmente. Y creo que eso siempre ayuda mucho a
ayudarles a saber que como, ya
sabes, te valoran. Esto simplemente no es la mejor opción para ninguno de nosotros y eso a menudo también
va muy lejos. Es verdad, sí.
Fresco. Todo bien. Ver en el siguiente sí sí.
5. Aprendiendo con la experiencia: Bien chicos, bienvenidos de nuevo. Este es nuestro cuarto
y último video. Y vamos a
hablar sobre aprender de la experiencia por la que
hemos pasado, reconocer las banderas rojas,
crear tu plan de salida y entregar las noticias duras y preservar tu reputación. Y manejando sus posibles reacciones
emocionales, bien, de cualquier
manera que sea Entonces hablemos de cómo vamos a aprender
de la experiencia. Sí, lo siento,
así que esencialmente, no importa si un proyecto
va bien o va mal, siempre
debes
evaluarlo al final. Entonces en este caso, una vez que hayas dejado ir a ese cliente, recomendaría hacer
lo que se llama una automortem Esencialmente tú y si
trabajas con alguien, lo
haces juntos
y caminas,
bien, ¿Cuáles fueron esas banderas rojas? Bien, bien. ¿Qué podríamos haber hecho de
manera diferente o mejor? Porque casi siempre
hay algo que
podríamos haber hecho mejor. Y a veces
es decir, nunca debí haber llevado a ese cliente
para empezar, ¿verdad? Ya sabes, la retrospectiva
otra vez es ese 2020. Y luego
descubres cómo podemos evitar que esto
vuelva a suceder en el futuro? Como en definitiva, si no
queremos repetir los
mismos errores, tenemos que aprender de
esas experiencias. Entonces vamos a esbozar
algunas de nuestras experiencias para que aprendas
de lo que hicimos bien, lo que no hicimos bien, y tratar de aplicar eso en el
futuro. Entonces creo que
empezaremos con la
que hemos
hablado muchas veces, que en realidad fue esa situación de
pesadilla. ¿Correcto? Y le va a él, oh, fue duro. Entonces solo para reiterar que
aterrizamos el proyecto, supo de inmediato que había múltiples de nosotros que estábamos trabajando juntos y
empezó bastante bien. ¿Quieres hablar con algo
así como la vibra y el tono y cómo esas primeras semanas
se sintieron funcionando para él? Sí. Simplemente estaba muy relajado, muy no estaba muy
seguro de lo
que quería, por eso realmente nos contrató. Tenía algunas ideas básicas
para su negocio y nos
trajo para simplemente
construirlas bien. Desde el punto de vista de la gestión de proyectos
y mercadotecnia. Exactamente. Y estuvo
bien por algunas semanas. Estábamos haciendo
un progreso realmente grande. Estaba feliz como una almeja. Déjame decirte, este tipo tan fácil de encontrar,
tan amable, ¿verdad? Tan puntual tiempo, tiempo. Tenía hijos. Teníamos hijos. Fue genial,
todos estaban contentos. Y entonces un día ya
no estuvo bien. Estaba justo en lo cierto. Se salió de la pared, para ser
completamente honesto. Así que sí. Y entonces en ese punto,
estaba como bien. Tuvimos que decidir bien, qué celeridad nos movemos Y yo diría que en el periodo de 3 horas, se hizo todo. Oh, tal vez incluso menos.
Fue muy rápido. Entonces recibí el
correo electrónico inicial de él para ti Sí. Para que te acerques
a trabajar contigo. ¿Bloquearlo? Sí, fue rápido hasta las
3 horas. Sí, Juez Y en su situación, estábamos trabajando en su herramienta de gestión de
proyectos, bienes de
guinea que
eran como si hubiera creado una cuenta de correo electrónico para nosotros. Entonces ya todo estaba en
su camino. Entonces no hubo entregables. Estábamos cada hora y todo eso
se rastreaba a través del trabajo, así que no había
cosas financieras de las que tuviéramos que preocuparnos Así que fue fácil para nosotros
simplemente agarrar esos recibos
, revisar toda la información,
así que la tuvimos para después. Se acercó a upwork, y
luego lo atacó absolutamente. Sí. Desconectó
todas sus cosas. Mm hm. Acabamos de terminar. Sí, Juez, y creo
que eso es realmente, ya sabe, hay muy pocos
escenarios que requieran una salida tan rápida
e inmediata. Pero si estás siendo absolutamente difamado en línea,
no tienes que tomar Al final del
día, estás ofreciendo un servicio,
no eres un empleado. Aunque seas empleado, no
tienes que tomarlo. No. Pero al final del día, está bien simplemente alejarse. Otro gran
ejemplo de ese ismo, ni siquiera
habíamos iniciado
este contrato. Nos habíamos reunido con esta Gal. Ella quería
trabajo de marketing semanal y dijimos genial. Y la persona que había tenido
anteriormente estuvo con ella por más de dos años, lo que era una
bandera verde, para ser honesto. Sí. Fue como, guau, eso es longevidad. Ellos lo disfrutaron. Simplemente siguieron adelante por
su vida y bien. Y realmente vibramos
duro con ella. Entonces ella empezó el
contrato nos aprobó por 10 horas de trabajo y yo
dije, genial, eso es increíble. Tenemos algunas cosas familiares
sucediendo este fin de semana, pero voy
a poder que se
operara a la semana siguiente. Y yo dije, bien,
esperemos a que me guste
sumergirnos completamente hasta después pero voy a juntar algunas
cosas para que las
veas antes de ir a la cirugía. Y entonces ella
quería entonces como conocer de inmediato que la
semana siguiente y yo estaba como, tengo cosas de niños pasando
como si pudiera encontrarme aquí y aquí Y luego inmediatamente ella
estaba como entró en upwork, nos
disminuyó a 1 hora
a la semana y fue como, Simplemente no
estás disponible
realmente pensé que
estarías más disponible Y los dos estábamos
como sintió Rick Roll, como lo que pasa,
cebo e interruptor, y como ¿qué está pasando? Ni siquiera 72 horas en. Ni siquiera, el
contrato ni
siquiera había comenzado ahora mismo, todavía
estamos en fase de
investigación. Y así de todos modos, esa
fue una en la que también
nosotros, simplemente la cortamos de inmediato. Y yo estaba como, guau,
puedo ver a dónde
va esto y no nos dirigimos. Sí. Y estamos en un punto de nuestras carreras
en el que realmente ya
no nos llevamos
todo, que estamos muy agradecidos. Estamos en un punto que es como si
no vibra contigo, no está pasando porque
la vida es demasiado corta. Pero hemos tenido
clientes en el pasado donde fue muy
agresivo en la forma en que hablaba. Y nos pusimos en contacto con la Gal que era la cabeza de
RRHH y estábamos como, esta la forma en que nos
está mandando correos electrónicos es inapropiada y
si continúa, vamos a
tener que alejarnos. Y ella volvió
enseguida con nosotros y estaba como, ya
sabes, tienes
razón, no está bien. Lo hemos sacado de
tu equipo y no hemos tenido ninguno ya que ha sido fantástico. Se manejó tan bien, tan bien. Y por eso, nos
sentimos confiados para quedarnos. Entonces creo que ese es
un gran ejemplo de, ya
sabes, a veces
es fijable Es sólo trazar el límite. Dibujando el límite, sí. Trabajamos con una
enorme marca global para traer algunos
productos nuevos al mercado. Y ese fue un toque muy
rudo y listo. Se requirió mucha capacitación
del cliente y se mantuvo lleno de
baches durante todo el camino Pero debido a que había un poco de como el movimiento
hacia adelante, incluso en medio de banderas rojas, decidimos quedarnos fuera. Y entonces creo que
al final del día, tienes que saber cuál es tu
línea en la arena y decir, bien, he aprendido de experiencias
anteriores. Y porque ahora tengo
esta riqueza de conocimiento
de las buenas y malas experiencias que
he tenido con los clientes, puedo decir, bien, vale la pena despedir por esto
. Mm hm. Y vale la pena
sacarlo por esto. Y puedes
avanzar con confianza. Al final del día,
no le debes nada a nadie 0. Les debes tu mejor trabajo, si eso es lo que les has
prometido, cierto, en el punto en el
que ya no es una buena relación laboral, se
puede hacer. Sí, sí, sí. Nada vale tu paz
emocional. Nada es nada. ¿Lo más probable es que seas freelance por
la libertad que te da? De la libertad que le
da a tu familia. Y cuando estamos ocupados batallando
mentalmente los problemas de
otras personas, nos
queda nada para casa. No. Sí. Y eso
no es Stafford para nosotros. No es para el cliente.
Y Stafford para familias Sí. En absoluto. Así que adelante. Fuego con Gracia. Incendio
con eficiencia. Y espero que todos
tus esfuerzos de freelance sean fantásticos en
el futuro. Gracias.
Freelance Circus, Empowering freelancers across the globe
