Conceptos básicos de nombres para marcas, productos y servicios

1. ¡Hola!: Una de las primeras cosas que hacen la mayoría de los empresarios cuando inician su negocio es escoger un nombre, pero ¿cómo se decide por un nombre? ¿ Cómo se decide por un buen nombre, algo que sea impactante y genere las emociones e ideas adecuadas de sus clientes? ¿ Cómo decides algo que se va a quedar con tu negocio durante los próximos cinco, 10, 15 años? ¿ Cómo se decide por un nombre para un producto o un servicio o un paquete? ¿ Cómo decides algo que es tan importante que cuando eres clientes te llamen te van a decir: “Yo quiero eso. El 80% de las empresas utilizan Facebook para comercializar sus negocios y productos y servicios. ¿ Cómo destacas en ese enorme mar de similitud cuando tu copywriting suena exactamente igual que el copywriting de otra persona. Los empresarios no pueden permitirse estar atrapados pensando en nombres todo el día. Tienen que poder crear productos y servicios y los negocios se mueven rápidamente por el proceso de nomenclatura, y el proceso de branding, y llegar a algo bueno. Eso es lo que te voy a enseñar en este curso. lo largo de una ventana de 10 minutos, cómo anotar tantas ideas como puedas, para veterear esas ideas, probarlas, y cómo elegir una que se pegue, para que puedas escoger un nombre realmente rápido que coincida con tu coincide con el producto o servicio y también te hace salir de la puerta y ayudar a la gente lo más rápido posible, en lugar de estar sentado alrededor de una lluvia de ideas en una pizarra blanca todo el día. Empecemos. 2. Ejercicio: la lluvia de ideas de 5 minutos: Ahora les voy a enseñar a tomar esa experiencia que han adquirido, y tomar cinco minutos para convertir eso en un nombre procesable para su producto, su servicio, o su negocio. ¿ Cuál es el problema? ¿Cuál es la solución? ¿ Cuáles son los estados emocionales de tus clientes pasando por estas cosas? ¿ Cómo es su identidad aspiracional? ¿ Qué aspecto tiene la comunidad? Si puedes clavar esas cinco cosas, cada una tardando alrededor de un minuto más o menos, tendrás las construcciones centrales de tu nombre. ¿ Cuál es el problema que su negocio busca resolver? No me refiero a qué es lo que haces. Es difícil tener marketing WTF sin la parte de marketing de la misma, pero eso es justo lo que hago. Ese no es el problema que resuelvo. El problema que resuelve el marketing de WTF es, que la mayoría de los dueños de pequeñas empresas se ven abrumados, aburridos , enojados o frustrados con su marketing, y así paso para ayudarlos con eso. ¿ Qué oportunidades ves en tu mercado que desde el reverso se parecen a tus clientes el mayor problema? ¿ Cuál es la solución? Si estoy notando que hay un agujero en mi mercado, que hay un problema que está siendo creado ya sea por otros proveedores de servicios, o simplemente una brecha general en los prestadores de servicios en mi nicho. ¿ Qué puedo hacer al respecto? ¿ Cuál es la solución que traigo a la mesa? En mi caso, eso es honestidad irrefrenada. También se trata de humor. Se trata de sutileza. Pero, ¿qué hay de ti? ¿ Cuál es tu solución única al problema? ¿ Qué puedes traer a la mesa que sea único de tus competidores? Eso también debería incorporarse a tu nombre. Siguiente es la emoción. ¿ Cuál es la emoción con la que están lidiando tus clientes? ¿ Es frustración? ¿ Es miedo a perderse? ¿Es pérdida? ¿ Es orgullo? ¿ Es algo que realmente está brotando en ellos? Tiene que ser visceral. Cuando digo visceral, quiero decir que lo puedes sentir en tu tripa. Esto es una, es una emoción central. Es algo por lo que tienen un fuerte deseo o una fuerte aversión. Hay algo que están sintiendo intrínsecamente como parte de su ser. Al igual que, esto no está bien, o así es como quiero ser. O gente como yo hace cosas como esta, o gente como nosotros, como una comunidad más grande actúa así, y se comportan así, y estas personas pueden ayudarme a hacerlo, o este producto o este servicio me pueden ayudar a llegar a ese siguiente lugar . Ese siguiente spot, se llama identidad aspiracional. No es quien eres ahora mismo, es en quien esperas llegar a ser. Es por eso que vas al gimnasio, que puedas ponerte más saludable, fortalecerte, te pongas buffered, o lo que sea que quieras hacer. Cuando vas al gimnasio, te estás enfocando en tu identidad aspiracional. Es aversión a la pérdida. No quieres perder la capacidad de ir y doblar y tocar los dedos de los pies. No quieres perder la capacidad de usar una camiseta sin que tu barriga sobresalga. Por eso vas al gimnasio. Hay diferentes gimnasios que comercializan de diferentes maneras, hacia diferentes emociones, y a veces está en el nombre, y a veces está en su marketing. Pero cuando se transmite en el nombre, cuando dices, oh, voy a punto. Tengo cierta imagen en mi mente de la emoción que transmite, “Oh, eso no es para mí”. Eso está perfectamente bien, porque quieres rebotar a las personas que no les importa o no se conectan con tu tipo particular de solución, primero, quieres deshacerte de ellas. A la par de una identidad aspiracional, ¿cuál es el sueño? De qué se están diciendo las personas si consiguieron este problema o brecha o área en su vida en particular que quieren arreglado o mejorado. ¿ Qué sucede como resultado y qué es esa emoción? En realidad tienes dos conjuntos diferentes de emociones. Tienes, ¿cuál es la emoción que están sintiendo ahora como resultado de esta ausencia de ti y de tu producto, o servicio en sus vidas? ¿ Cuál es la emoción que esperan lograr una vez que tengan su identidad aspiracional encontrada? Esa diferencia entre A a B es tu propuesta de valor, y también es el núcleo, el quid de lo que estás haciendo, cómo lo estás resolviendo. Ahí es donde podrías empezar a identificar realmente un nombre. Si realmente puedes apoderarte de un valor, ese valor en diferencia de dónde están en este momento a dónde quieren estar, y cuál es la diferencia en esos dos estados emocionales, ahí es donde tu nombre es realmente poderoso. Ahí es donde puede mentir tu nombre, y ahí es donde normalmente se encuentra tu nombre. Lo siguiente a considerar es, ¿cuál es tu comunidad? ¿ Tu comunidad es más conservadora, más liberal, o tu mercado es más mundial? ¿ Está más confinado a tu ciudad o incluso a tu organización local? ¿ Su producto o servicio es para un nicho en particular, y se puede adjuntar a ese nicho? Eso es algo que esperas sea recogido por primeros adoptantes y continúa al final de la línea? O es una coincidencia de patrones que esperas que algo por ahí ya esté haciendo algo similar y que la gente cambie porque tuyo es un poco mejor o el tuyo es ligeramente diferente? O es para un grupo más particular de personas. Estás más clavado en ese marketing y puedes hablar mejor con ese grupo de personas en particular. Al hacerlo, es posible que haya identificado los constructos centrales de su nombre. Recapitulemos. ¿ Cuál es el problema? ¿Cuál es la solución? ¿ Cuáles son los estados emocionales de tus clientes pasando por estas cosas? ¿ Cómo es su identidad aspiracional? ¿ Qué aspecto tiene la comunidad? Si puedes clavar esas cinco cosas, cada una tardando alrededor de un minuto más o menos, tendrás las construcciones centrales de tu nombre. 3. Resonancia emocional: Tocamos esto un poco en el último video, pero realmente quiero volver a enfatizar la importancia de la emoción. La diferencia emocional entre dónde se encuentra un cliente y dónde quiere estar es un factor enormemente importante en cualquier campaña de marketing exitosa. Se puede crear el cambio. Para crear ese cambio, hay que crear tensión. Podrían estar bien sólo sentados aquí donde están. Hay un montón de cosas que aguantamos. Si puedes crear suficiente tensión para hacer que cambiar esto sea más importante que mantener el recurso que tienen, eso es el marketing, ese es el juego de pelota. Ya has creado suficiente tensión para que quieran hacer un turno y que te estén contratando o reteniendo tu producto o reteniendo tu servicio para que puedas ayudarlos. Esa es la principal diferencia con los productos que tienen una resonancia emocional frente a los productos que son solo commodities. Irías a un CSA porque estás apoyando tu agricultor local y eso marca toda la diferencia en gastar un extra de uno a cinco a $10 por transacción versus voy a ir a mi tienda local de abarrotes y a recoger los frijoles del dólar el estante. Estoy quebrada pero necesito algo que sea súper saludable, así que mejor me vaya a conseguir los frijoles de etiqueta blanca más saludables que tienen en el estante. Ese tipo de decisiones que tienes en cabeza no tienen nada que ver en absoluto con la toma de decisiones racionales. No hay lógica para ello. Todo se trata de emoción. 4. Ejercicio: ¿para quién es esto?: Quiero que pienses en tus clientes. quién es este producto o servicio o idea de negocio? Entonces quiero que pienses, ¿cuál es la emoción con la que están lidiando? ¿ Cuál es su identidad aspirante? ¿ Quiénes esperan ser cuando han utilizado tu producto o servicio o negocio? Se puede empezar a anotar de tres a cinco. Trabaja en eso ahora mismo, luego pasar al siguiente video. 5. Estudio de caso: WTF Marketing: Me encantaría decirte que acabo de anotar la idea para WTF Marketing y pensé que era hilarante. Eso sólo es parcialmente cierto porque lo que realmente sucedió fueron meses y meses de ver gurús de las redes sociales en el día anterior, las páginas de negocios de Facebook eran una cosa, tratando de reservar a los dueños de pequeños negocios con su dinero duramente ganado, vendiendo promesas de marketing que nunca llegarían a pasar, tratando de convertir a Twitter en este generador masivo de ganancias para sus negocios sin ninguna estrategia o plan real, herramientas de negocio, sin análisis, sin veteo de eficacia. Fue frustrante y fue un momento frustrante como comercializador digital. Al mismo tiempo, sabía que no podía simplemente abiertamente, “Esa persona es un charlatán y esa persona es una serpiente sobre un vendedor”. Lo que tenía que hacer era voltearlo. Adopté una política de honestidad irrefrenada. Frustración en el estado de cosas del marketing y también esta idea de honestidad irrefrenada, te voy a decir la verdad si me gana o no el contrato o si me pagan o si me van a despedir, al menos le he dicho a la verdad porque, ¿por qué no lo harías? Esas dos ideas que se unen y forman esa propuesta de valor para el cliente es algo realmente poderoso y ese es el poder detrás de la marca de WTF Marketing. No es el choque en nuestro valor, aunque es memorable y tiene algunas características geniales que trabajan hacia adelante de esa manera. WTF es sin duda memorable porque es humor. Ahí hay humor, pero para algunas personas, tiene una connotación negativa. ¿ Cómo me gustan mis clientes? A mí me gustan, capaz de reír, capaz de tomar una broma. El tipo de personas que van, “hombres de la WTF”, con eso quiero trabajar. ¿ Quiero trabajar con los trajes estilizados? No, yo no. No tengo ninguna compunción para trabajar con ese tipo de personas. No pueden soportar una broma, no tienen sentido del humor. Simplemente no quiero tener ninguna parte de ese negocio. También actúa como filtro para mí. Recuerda que existen diferentes vías de memoria. Humor, indignación es otro tipo de cosas que puedes crear, pero se trata más de la idea de la intención honesta y esas emociones que se transmiten para el cliente, coinciden con esa frustración. WTF, ¿por qué es tan difícil esto? Es solo marketing. Hombre, ojalá alguien me dijera qué hacer y honestamente sólo hacerse cargo de él. Si no hay razón para que esté haciendo algo en línea, ¿por qué le estoy pagando a alguien para que lo haga? Esas dos ideas, combinadas son realmente poderosas y ese es el poder del marketing WTF. 6. Ejercicio: la prueba de la paleta de caramelo: Si eres como yo, tienes cerca de una pila de 100 nombres de dominio que has comprado y solo estás ahí sentada recogiendo polvo y esperando a que los uses. No hagas esto. Lo que les animo a hacer en su lugar, es veterinario un nombre a través de la prueba de sucker dum dum. Se tarda cinco minutos y te dirá al instante si la gente se conectará bien con tu marca. El test de chupito de dum es éste, cuadro para mí, si quieres, alcanzando tu mano en una bolsa de chuchones de dum dum, vista inédita, arrancando al rapero y pegándolo en tu boca. Ahora sabes qué sabor es ese? ¿ O acaso conseguiste uno de los sabores misteriosos? Si tienes uno de los sabores misteriosos, ese no es un chupón emocionalmente relevante, ¿verdad? Lo mismo es cierto para su nombre de dominio o su nombre de marca, su nombre de producto, su servicio. Si no puedes decir qué es. Si el cliente no puede decir qué es, no te sirve. Pasé por mucha variación del marketing WTF antes de llegar a la variación correcta, que es lo que ves hoy. Si me hubiera pegado con uno de esos otros que quizá me gusten más, y sabía cuál era el sabor, pero los clientes no sabían cuál era el sabor. Ese es un nombre confuso. El test dum, dum ventosa es simplemente esto. Si anotas en una hoja de papel cuáles son tus cinco opciones de nombres favoritos, y luego se lo muestras a tus mentores o se lo muestras a tus compañeros dueños de negocios, tú o tu grupo de pares, tu grupo de reuniones, tus amigos, tu familia, y atan algún tipo de relevancia emocional a uno de los nombres particulares que tienes en mente, que es pasar la prueba de futbol dum, dum, sacó la bolsa socratic, ya sabes su cerveza de raíz, cool. Sabemos exactamente qué es eso. Sabemos cómo funciona eso. Sabemos a qué se supone que sabe, sabemos lo que hace. Lo mismo es cierto para tu nombre. Si no pasa las pruebas de futbol dum dum, vas a tener confusión. Vas a tener algún gasto extra en materia de educación o crear conciencia para tu marca. Pero esa pendiente va a ser mucho más dura que si hubieras escogido un nombre que fuera muy claro desde el principio qué es, qué hace y cómo se supone que te haga sentir. Tu tarea ahora mismo es ir a emprender la prueba de chupito dum con 10 de tus amigos más cercanos y reportar de nuevo los resultados en el foro. 7. Estudio de caso: Level-Up Financial Planning: Entonces estoy aquí con Lucas, quien está con Level Up de Planeación Financiera. Es dueño de Planeación Financiera Level Up. Cuéntanos sobre tu negocio, Lucas. Claro, Level Up Financial Planeación es diferente a lo que pensarías de cualquier tipo de asesoría financiera del que probablemente hayas oído hablar o con la que trabajaste en el pasado. El motivo de eso es porque las instituciones financieras anteriores, y los asesores financieros realmente se preocupaban por lo mucho que tenías en inversiones donde me podía importar menos. Muchos de mis clientes ahora tienen un patrimonio neto negativo, y apenas están empezando su proceso de inversión, educación y construcción de riqueza, y eso fue realmente importante para mí crear mi empresa en donde pueda ayudar a la gente a llegar de ese nivel de suelo a donde algunos de los clientes con los que estaba trabajando en el pasado en mi anterior firma donde teníamos $500 mil activos mínimo. Entonces sí, drásticamente diferente. Yo estoy ayudando más en eso fundacional, educativo, y a muchas parejas como integrar las finanzas, y tener esas discusiones, y hablar de cómo funciona esto, cómo funciona eso. Por lo que ha sido un montón de diversión. Mi tagline, que estoy seguro llegaremos a algunas de esas cosas, pero como digo, quiero ayudar a mis clientes a llevar su competencia financiera al siguiente nivel, y eso tiene que venir a través de la educación. No soy yo diciéndoles qué hacer, y luego simplemente lo hacen como robots. Eso no es impactante para ellos, y no es impactante para mí. Entonces quiero educar realmente, y ayudarles a crecer esa confianza. Sí. Entonces cuéntame sobre el nombre Planeación Financiera Level. Solía ser realmente grande en los videojuegos, los cómics. Sé que sabes que un poco más de lo que probablemente incluso le digo a mis clientes también, pero hablar de finanzas personales no es divertido para mucha gente. Da mucho miedo, y así que quería aligerar el estado de ánimo con Level Up Financial Planning. Muy raramente verías que alguna otra institución financiera o una empresa de planeación financiera utilizara este tipo de palabras más divertidas. Son como Oak Financial porque quieren mostrarte como un árbol grande, robusto y cosas así o como un velero. mucho que disfruto de mucha gente en la industria, simplemente no soy como ellos, y así que quería algo que me reflejara, pero no quería que fuera como, oh, Planeación Financiera de Coursera porque no soy tan importante . Solo trato de ayudarte a hacer lo que es importante para ti. Realmente no quiero que el foco esté en mí. ¿ Has visto que jugar a cabo a través de tu nombre, y esos mercados objetivo han sido naturalmente atraídos hacia ti, o has tenido que trabajar un poco para conseguir esos mercados objetivo En particular? Oyes asesor financiero, planificador financiero, eres como esos tipos me van a vender algo loco o hacer algo sombrío. Entonces creo que más que nada, la parte más dura es simplemente educar a la gente que este es un servicio ahora que puedes escoger, y elegir si voy a agregar valor, y si no lo soy. Entonces hay otros asesores que están haciendo lo mismo que estoy haciendo ahora, pero es una fracción muy pequeña. A menos de medio por ciento de todos los asesores financieros realmente les importaría lo suficiente para hablar con alguien, y en realidad darles esa educación, coaching, orientación, y toda la planeación que hago. Entonces lo más grande es solo la conciencia y decir: “Oye, esto es lo que hago. Yo estoy aquí si alguna vez lo necesitas o si alguien que conoces, alguna vez lo necesita”. Entonces eso ha sido lo más grande por mucho de lo que he notado que la gente que sí quiere trabajar conmigo va a estar orientada a objetivos, y orientada a la acción. Simplemente lo hace para un tipo de relación divertida, porque están diciendo: “Oye, aquí es donde queremos ir. Estamos dispuestos a hacer lo que sea necesario. Simplemente no sabemos cuál es el mejor siguiente paso”. Entonces eso es realmente gratificante para mí ser como, oh bueno, así es como debemos acercarnos, y entonces de repente los veo empezar a hacerlo, y luego obtienen esa confianza. ¿ Has visto una reacción a tu nombre en particular, de tu público? ¿ Le responden mejor que decir el elefante en la habitación? No lo sé, particularmente y tal vez eso es algo que debo preguntarles. Creo que esa es una de las razones por las que pensé que sería un buen caso de estudio, porque creo que tenía una buena base de lo que quería que hiciera. Pero entonces no sé cómo medir la efectividad, y al mismo tiempo también hay muchas cosas locas que he querido hacer, y te hubiera encantado. Mi esposa por otro lado, a quien necesitaba tener buy-in desde, para poder lanzar mi propio negocio, y hacer esto, ella es como, "No creo que el mundo esté listo para ti todavía, y todas tus ideas locas”. Entonces hay un montón de cosas que acabo de seguir de nuevo, y voy a espolvorear algunas cosas adentro, y tirarlo un poco por ahí para ver. Hay algunas cosas en las que sí noto, pero al mismo tiempo tampoco quiero alienar a la gente. Hace poco leí un libro que salió llamado La Curva Creativa. Se acaba de hablar sobre el momento, y cuánto pueden ser las cosas diferentes para que realmente se afianzen. No se puede salir del campo completamente correcto, y hacer que la gente lo adopte de una manera donde va a ser sustentable. Bueno uno de los casos de borde que has mencionado, y que has hecho antes sería tu presentación para Fort Collins Comic Con. Una de mi entrada de blog favorita es cómo ser un bailarín en un presupuesto, y fue tan divertido escribirlo. Entonces Comic-Con estaba dando vueltas, y siempre quiero dar esa pieza de educación financiera, y tratar de hacerlo más divertido, y más atractivo. Entonces se me ocurrió cómo construir tu portafolio de superhéroes, y luego relacionar eso con The Avengers. Los Vengadores son bastante populares. La mayoría de la gente los conoce ahora incluso si no les gustaban los cómics en el pasado, y realmente Los Vengadores son un montón de personas de tipo inadaptado que se juntan porque tienen poderes especiales, pero todos tienen sus debilidades, y las cosas así. Entonces hay muchas similitudes de por qué quieres tener diversificación en tu cartera. Y hay otras cosas que tienes que luchar que no puedes hacer por tu cuenta. No puedo poner algo en una cuenta de ahorros, y esperar que eso se mantenga a la inflación, y sea suficiente cuando me retire, y no tenga otros ingresos adicionales entrando. Entonces traté de relacionar la inflación siendo como un villano. Envejecer siendo un villano porque eso es un tema enorme. El más grande para la gente cuando se jubilan se está quedando sin dinero. Eso es más alto que la muerte. Entonces solo quería integrar algunas cosas divertidas que ellos conocen, y tratar de hacer esa conexión un poco más fácil para ellos atando algo que saben a algo que yo disfrute, y obviamente la gente de Comic-Con apreciaría que conexión también. Entonces, ¿hay algo más que le dirías a un emprendedor novato o solopreneur que está iniciando su negocio, y aún no ha nombrado? Debería haber mucho tiempo antes de que lances tu negocio donde solo estás haciendo mucha lluvia de ideas de todos modos. Entonces preguntando a los profesionales que conozcas, y respetar su aporte, y a los miembros de la familia, a tu público objetivo. Yo sí conecté con un par de personas. Me enfoco mucho en la gente de ingenieros en la comunidad tecnológica porque estoy familiarizado con sus opciones de acciones, y la volatilidad única que a veces ocurre en esa industria, en ese espacio. Así que en realidad llegué a una docena más o menos, y les envié como un viaje por correo, y les di una tarjeta de regalo de Starbucks. Entonces hago un montón de cosas semi bien al hacer eso, pero creo que cuanto más tiempo te tomas decidiendo, mejor. Eventualmente en algún momento sí tienes que apretar el gatillo porque sí quieres abrir, y en realidad empezar a hacer el duro trabajo de conseguir clientes. 8. No compres ese nombre de dominio todavía: Asumiendo que tu nombre ha pasado muster con esta prueba de ventosa de Dum Dum, hablemos también de la disponibilidad de vetting. Es realmente importante, sobre todo con las marcas registradas y los derechos de autor, conseguir algo que sea original y se pegue bien. Entonces quieres salir por ahí y encontrar un nombre que idealmente no esté en uso por nadie más, o como variación de un término, o una obra de teatro en una frase, o una frase de palabras que se unan de una manera que es única y nueva, y también tiene una resonancia emocional a ella. Ahora bien, no todas las combinaciones de todo siempre han sido elegidas o se han utilizado antes, o incluso en un formato que no podías volver a usar o reciclar de alguien si no tienen una marca registrada para ello. Pero sí quieres tener cuidado de nombrar conflictos o demografías y geografías. Si usas una frase de cierta manera, y esa frase significa algo más en una ciudad diferente, un estado diferente, un país diferente, podrías encontrarte con algunos conflictos de nombres. Una vez que tienes tus nombres estrechados, quieres buscarlos en Google sin descanso para ver si, ¿existe esto en otro lugar? ¿ Es este un nombre que ya está en uso? ¿ Está en algún lugar de juego? ¿ Hay algo que se use al respecto o simplemente está ligado geográficamente a un lugar? Cuanto más único e independiente puedas conseguir, más lejos de cualquier tipo de problema estarás. Pero si tienes un nombre que es relativamente común, o un juego de palabras que la gente viene a asociar con lo que sea, tendrás que tener más cuidado. También puedes usar la Búsqueda de la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos para ver si ya existe un nombre en algún lugar del país. También puedes hacer lo mismo con tu registro local de negocios a través de la Secretaria de Estado. Entonces, no compres el nombre de dominio hasta que hayas verificado que realmente tienes acceso a un camino claro por Google, un camino claro por la marca, y también un claro entendimiento cultural de cómo se usa ese nombre y qué es para. WTF, sé borda los bordes de esto. Como dije, las reglas están hechas para romperse. Pero realmente quieres asegurarte de que no va a ofender descaradamente a la gente. No entres a un lugar y esperes voltear de la noche a la mañana un término que es degradante, despectivo, ofensivo. No va a funcionar. Entonces tu tarea ahora mismo es ir a veterinario tu nombre. 9. No es para ti: tener la propiedad del nombre: Cuando empecé por primera vez, no tenía una comprensión clara de la dinámica de lo que significaría WTF Marketing para las personas. En realidad me rebotaron de un cliente con el que realmente quería trabajar porque consiguieron alguna manera a través de todo mi contrato hasta el final hasta la línea de firma donde tiene mi información de contacto. Ahora, ten en cuenta, me han estado correspondiendo a lo largo de todo, así que no tengo ni idea de cómo hicieron esto. Pero llegaron hasta el final dijeron:” ¿Ese es tu nombre comercial?” Yo dije: “Sí, Marketing de la WTF”. Este cliente potencial que perdí, se inclina y dice: “Esto es ofensivo, no puedo. No lo sé, no puedo firmar esto”. Yo dije: “No tienes que preocuparte por eso. Nadie sabrá nunca además de tu contador que trabajaste con WTF Marketing si nos pides que no digamos nada al respecto”. Dijo: “No, de verdad no puedo hacer negocios contigo”. Yo dije: “Está bien, está bien”. Entonces le escribí una nota para un par de mis competidores y le dije: “Aquí tienes y buena suerte”. Resulta que tres años después, finalmente consiguió la nueva página web que buscaba. Le tomó tanto tiempo conseguir ese nivel de competencia, pero entiendo de dónde viene. Cuando eres dueño de tu marca, esto es para personas como las que tienen este conjunto particular de intereses y habilidades y cualquier otra cosa, no es para ti y tienes que estar bien en identificar a la gente donde es como, “Eso no es para usted”. No quiero trabajar con personas que se ofenden por la WTF. No quiero trabajar con gente que no tenga sentido del humor sobre las siglas de internet. Simplemente no puedo trabajar con ellos porque no van a entender mis servicios, no van a entender algún aspecto de mi humor, no van a entender algo. Mi contrato está escrito en inglés llano, hago referencias a poner plástico, cabezas de caballo y camas de personas si no pagan. Tengo mucho humor escrito en mis contratos, en mis documentos de proceso, y en mis sistemas y en todo lo que hago. Si no se van a reír, si no consiguen la broma, simplemente no vale la pena trabajar con ellos. Entonces lo mismo es cierto de cuando tienes un nombre, poseerlo, tiene que ser parte de ti, tienes que cavar realmente. Para WTF Marketing, esto es fácil porque es emocionalmente resonante. Si tienes una marca y un nombre que significa algo y resuena, hazlo propio, hazlo de extremo a fin. Hazlo parte de tus procesos, hazlo parte de tu entrega, presentate y comercializa de esa manera que coincida con tu marca y coincida con tu nombre porque si no lo haces, es falso. Si me presenté y él estaba como, “Sí, es WTF Marketing”. porque eso es gracioso en, eso está tan fuera de marca y disminuye la calidad de mi nombre. No sólo mi nombre, sino mi marca que representa una honestidad irrefrenable. Si aparezco y empiezo a mentirle a la gente, no lo sé, es que no soy un buen mentiroso. Para que la gente apareciera y le dijeran : “¿Qué está haciendo Nick? Es raro”. Ahora, si hago eso, nadie se va a meter en ello. Pero si me siento y le cuento la historia, me sentí tan frustrada por los gurús del marketing sacando dinero de los negocios que me importan en mi comunidad y coqueteando a los dueños de pequeñas empresas y me sentí tan frustrada por eso, Miré alrededor y dije: “WTF, ¿por qué nadie está siendo honesto con esta gente?” Boom, eso es emocionalmente resonante y la gente sabe que voy a ser honesto con ellos. Entonces tengo que vivirla, tengo que saberlo de fin a fin. Ahora mismo, anota cinco formas en que puedes vivir esa marca de extremo a extremo y poseer ese nombre. 10. Estudio de caso: That Damn Lawyer: Estoy aquí con Brian Hanning, también conocido como That Damn Lawyer Brian, ¿por qué no nos cuentas de tu bufete? Soy abogado ubicado en el norte de Colorado. Lo que hago es ayudar a las pequeñas empresas con sus necesidades legales desde el inicio, y trato todo el camino hasta donde quieran ir. Mi nombre de bufetes de abogados es técnicamente Hanning Law, pero eso es algo aburrido. Tengo la URL, thatdamnlawyer.com porque lo que estoy haciendo con mi negocio es trabajar con individuos referidos que están buscando construir algo y no están buscando de manera necesariamente tradicional. ¿ Cuál fue la respuesta a ese maldito abogado? Ha sido abrumadoramente positivo. Estaba hablando con un cliente potencial a principios de esta semana y se les había dado una lista de tres o así empresas para que hicieran su trabajo legal y decidieron contactarme específicamente por el sitio web. En su mayoría lo que pasa es que le entregaré mi tarjeta a alguien. Van a ir, “Oh, ¿esa es tu página web?” y simplemente disfrutar realmente eso. Algunos de los más litigios y frente a los abogados judiciales han tenido una reacción menos positiva ante ello, y entiendo completamente por qué. Cuando estás presentando ante el tribunal, estás dando un documento con tu nombre y tu correo electrónico y diciendo: “Aquí juez, tómame en serio”. Tener una diversión frívola para un nombre como este podría disminuir el impacto de un movimiento. Entonces, ¿hay positivos y negativos? ¿ Cómo trabajas con eso en tu negocio? ¿ Cómo es tu negocio en cuanto a los clientes a los que te gusta atender? Es interesante porque a la mayoría de los clientes no les importa. Es decir, si les importa o no se pusieron en contacto conmigo o se fueron, “Esto es fantástico. A mí me gusta que tengas sentido del humor. A mí me gusta que pueda hablarte” ese tipo de cosas. Pero en su mayor parte, la gente dice: “Es un sitio web. ¿ Puedes hacer lo que dices que puedes hacer?” que es una parte importante. Entrar realmente en la filosofía de su negocio, ¿a quién le gusta servir y cuál es su filosofía detrás de la ley? Trabajo con estos clientes para ayudarles a construir algo y realmente hacer algo con él. O construirlo para sus hijos, sólo vivir de ella algo. Yo personalmente realmente prospero con esa energía porque me permite enfocarme en el aspecto creativo de la ley que está en la redacción de algo que les ayude. Necesitamos un contrato para blockchain. Genial, hagámoslo. Encontremos la forma de hacerlo. La marca ha ayudado con eso porque no quieren a alguien que mire la ley y diga: “Genial, vamos a demandar a alguien”. Están buscando algo ligeramente diferente. Sí. Eres un abogado de propiedad intelectual en primer lugar y ante todo parece. Como mencionaste antes, a muchos abogados les cuesta mucho hablar, a ti no tanto, nos gusta hablar contigo. La comunicación es una parte tan grande de ella, y parece con la recesión del 08 y el reconocimiento de que la tecnología es realmente útil, muchos abogados se trasladaron al lado de la automatización de la misma. Mucho de su ingesta de clientes es ahora formas. Mucha de su interacción con el cliente es bajar nuestra lista de cosas potenciales que podrían ser hasta que lleguemos a la respuesta y luego te vamos a cobrar. La mayoría de los abogados hacen un retenedor una hora. Entonces si decides que quieres ir a demandar al gobierno por alguna razón desconocida, van a pedir cinco, 10, 25 mil dólares por adelantado, y luego vas a conseguir facturas periódicas que dicen: “Genial, sí descubrimos y presentamos la denuncia y todo esto. Terminamos usando 30.000 dólares así que necesitamos 30.000 dólares para volver a la cuenta ”, y se puede poner caro y puede ser difícil entender por qué. Lo que hago es decirle a la gente cuánto se les va a cobrar. Mucha gente tiene ese bloqueo de carretera de hablar con un abogado porque no saben lo que les va a costar. Les va a costar un brazo y una pierna, y esa es la idea con la que van. ¿ Te parece que agregando un poco de humor a tu nombre de dominio a través de tu dirección de correo electrónico y tus tarjetas de visita. ¿ Eso reduce un poco ese bloqueo de carretera? Si alguien es en absoluto receptivo a la idea del abogado con el correo no tradicional y por no tradicional para abogados estoy diciendo no tres letras lawfirm.org com lo que sea. Al dar la señal de que soy un poco diferente, obtengo clientes respondiendo a eso. Hay algunos clientes que realmente quieren el humor. Hay algunos clientes independientemente de mi nombre que quieren la personalidad detrás del humor y van : “Esto es algo serio. Necesitamos tiempo de cara seria”, porque vinieron a mí sabiendo que no iban a conseguir una tarifa por hora, y no estaban consiguiendo a alguien detrás del escritorio, etc. ¿Tienes alguna otra palabra de consejo para dueños de pequeñas empresas que son pensando en nombrar una marca o su producto o su servicio y simplemente no han empezado todavía? Habla tanto con tu persona que te está ayudando a llegar con el nombre, como con la persona que te está ayudando a llegar a tu logo al mismo tiempo y casarte con esos. Al mismo tiempo que estaba hablando contigo de mi página web, estaba hablando con un diseñador gráfico local y mi comentario fue el mismo”, no sé qué estoy haciendo, soy abogada. Ayúdame a llegar a algo que sea accesible y aún profesional”. Ambos se acercaron y fueron, “Grande oye algo”, y juntos se le da una idea muy holística de quién soy en cualquier pieza de colateral. Porque es una imagen muy específica que evoca líneas no rectas y todo esto junto con el potencial para el humor y las interacciones personales. 11. Extra: funerales para las marcas y correcciones de rumbo: Cuando algo ha superado a su propósito, puedes dejarlo ir. Pero para muchas cosas, un nombre de marca significa algo. Hay mucho impacto detrás de él. Hay una multitud detrás de ella o gente que cree en ella. Es más difícil renunciar a eso, pero puede cambiar. Cuando es hora de cambiar o pivote, hay que volver a pasar por el mismo proceso. También hay que considerar el peso de la marca anterior cuando se cambia. Cuál es el equipaje que llevamos con nosotros desde esta vieja marca hasta esta nueva marca. Si no consideras eso y si no lo haces parte integral del proceso, estás como, “Voy a cambiar de nombre”. Entonces parece que estás tratando de tirar uno rápido a tus clientes. No se limite a cambiar una marca sin darle una consideración cuidadosa. De hecho, incluso sostendría como un funeral para una marca de un año, si pudieras, porque la gente que te ha amado y vivido con tu marca e identificada con ella de esa manera emocionalmente resonante quizá no se trasladen. Va a haber una sensación de pérdida y una sensación de duelo. Solo miremos a Toys-R-Us ahora mismo. Mira los memes alrededor de Toys-R-Us. Cuando esa marca se fue, esa resonancia emocional cuando estás cambiando nombres de A a B, tienes que considerarlo, tienes que ser delicado, tienes que considerar el peso emocional que llevas contigo de viejo a nuevo. Cuando sea posible, llévese cuando pueda por la vieja marca y mantenga un debido respeto por ella. Las personas se identifican con ello. Las emociones son cosas con las que no hay que juguetear. Si tienes la capacidad de celebrar un funeral para tu vieja marca, hazlo porque solo construirá esa mucha más confianza en tu nueva marca. 12. Revisión y cierre: Mi primera palabra de consejo para ti es, deja de comprar tantos maldiciosos nombres de dominio, no los conoces. Mi segunda cosa que te diré es, siempre considera tu lista de cheques, tu lluvia de ideas de cinco minutos. ¿ Cuál es el problema que estás tratando de resolver? ¿ Cuál es la solución que estás trayendo a la mesa? ¿ Cuál es la resonancia emocional desde donde quieren estar hasta donde quieren ir? ¿ Cómo es esa identidad futura, su identidad aspiracional luce para el cliente? Por último, ¿cuál es la comunidad para este producto? ¿Para quién es? ¿ En qué creen? ¿Qué piensan? ¿ Cómo actúan? ¿Cómo se comportaron? ¿ Quiénes son las personas como nosotros? Siempre que se te ocurra un nombre, ocurra un par de nombres diferentes, tres a cinco alternativas, y se ejecuta la prueba de chupa-dum dum para ver si las personas que quieres comprar tu producto o servicios o personas que son te va a referir, puede identificar el sabor que les estás ofreciendo? ¿ Se puede identificar qué es, qué hace, cómo se supone que sabe, cómo se supone que se siente? Por último, estar siempre al tanto de la resonancia emocional y ser dueño de ese nombre. Te deseo la mejor de las suertes y si tienes alguna pregunta, comentario, o necesidad, asegúrate de avisarme en la sección de comentarios. 13. Proyecto de la clase: Para tu ejercicio, quiero que consideres a alguien de tu comunidad, un negocio, proveedor de servicios, una organización sin fines de lucro que podría usar un poco de ayuda en su próxima campaña o tal vez con lanzar un producto o lanzar un servicio que les ayudará con su próxima recaudación de fondos, o les ayudaremos con algún aspecto de su supervivencia. Quiero que hagas una lluvia de ideas sobre esta idea y luego quiero que escojas cinco nombres y recorras el proceso de averiguar si es emocionalmente relevante, averiguar a quién está sirviendo, a quién sirve, cuál es la identidad de aspiración y todo eso y luego quiero lo pases por la prueba de chupito de dum y lo pases con tus amigos y luego quiero que te lleves esa idea de nomenclatura y la propuesta y se la des a la organización sin fines de lucro de tu elección, quienquiera que sea que tú estaban decidiendo ayudar y ver qué piensan respecto y guiarlos por el proceso de cómo llegaste al nombre, cómo creaste la idea, y qué crees que es la relevancia emocional. Te garantizo que va a conseguir que su rueda gira en la dirección correcta y ayudar a asegurar su supervivencia avanzando. Eso es lo que me gustaría que hicieras y si quieres publicar tu proceso como estás pensando a través nomenclatura y las ideas de lo que estás esperando lograr para esta organización sin fines de lucro o esta, publícalo en los comentarios y te daré retroalimentación a medida que vayas, y si quieres hacer esto por tu propio negocio, no te preocupes, sigue haciéndolo, publícalo en los comentarios, me encantaría verlo. Muchas gracias. Asegúrate de dejarme algunos comentarios y revisar la clase al final. 14. Estudio de caso: Fort Collins Video: Ahora hablemos con Larry de Fort Collins Video. Hola, gracias por darme la oportunidad de ayudarte aquí, Nick. Sí soy Larry Chapman, único propietario, Fort Collins Video, LLC, e inicié el negocio en 2005, en su mayoría para convertir lo que era un hobby en una carrera. Obviamente, cuando inicias una empresa, tienes que encontrar un nombre. Empecé con solo búsquedas de dominio y luego también busco la base de datos del Estado de Colorado nombres de pequeñas empresas y esas cosas. Sinceramente me sorprendió mucho que nadie hubiera usado Fort Collins Video como nombre comercial nunca antes. Tenía algunos asesores de negocios incluyendo a mi padre, quien era dueño de un pequeño negocio la mayor parte de su vida. Estábamos hablando de nombres y mi hermano también es chico de negocios. Todos estábamos hablando de ello y dije: “Creo que voy a llamarlo Fort Collins Video”. Me miraron y en realidad se rieron de eso: “No. Necesitas algo”. Estaban hablando nombres como video para ir, video para ti. Hacemos todo ese tipo de nombres honestamente más creativos. Pero ninguno de ellos entendió internet y Google Search y lo poderoso que ya era, mucho menos lo poderoso que es ahora. Yo dije: “Sólo voy a escoger Fort Collins Video. Creo que el número uno, me da credibilidad porque al igual que yo, va a haber gente que vea ese nombre y asuma que ha existido desde hace mucho tiempo, que hace 12 años no había existido en absoluto”. Entonces dije: “También me da SEO instantáneo. Si alguien escribe en Fort Collins Video solo haciendo una búsqueda, boom, ahí estoy”. Por supuesto que siempre tuve mucho cuidado de tener buen texto en mi página web. Dijo Fort Collins Video, producción de video, videógrafo, todo eso. A lo largo de los años, y sigo bastante buen seguimiento, he recibido cerca de la mitad de mi negocio de búsqueda orgánica que me encuentra. Recibí una llamada hace unos ocho años de un tipo de Agilent y dijo,” Oye Larry, este es Mark y confiamos en tu tipo de video, lo hemos tenido desde hace mucho tiempo, perdimos porque no quiere actualizar a HD. Se va a tomar este tiempo para retirarse ya que entintamos nuestro primer trato”. Yo dije: “Mark, así que quien te refería a mí”, y hubo esta pausa y él dijo: “Google”. Por lo que ni siquiera fue una referencia. Ni siquiera había preguntado a toda esa gente que me conocía. Acababa de ir a Google y mecanografió los términos de búsqueda y me encontró. Por supuesto que miró mi perfil de LinkedIn, que sí mostraba mis antecedentes, así que eso ayudó. Pero de nuevo, la gente no hace muchas compras. Muy a menudo se reduce al primer vendedor aceptable. Se ponen al teléfono, te hablan, hablas precio, si el precio funciona y les gusta lo que escuchan 80 por ciento del tiempo es un trato entintado. No van más allá. No buscan a alguien que sea mejor y menos caro. A lo mejor deberían pero no lo hacen. Tienen tanta prisa cuando encuentran a alguien aceptable, es como, “Está bien, hagámoslo”. Larry ¿encuentras que la naturaleza más tradicional de tu nombre atrae a esa multitud hacia ti y ayuda a construir confianza? Puedo decir que creo que sí. Creo que algo de ello. Mi edad en realidad creo que funciona para mí y en mi contra. Creo que para algunas personas ven a alguien que ha estado en el negocio 12 o 15 años, que es mayor, y ahí hay confianza. Como dije al principio, creo sobre todo cuando empecé que la gente ve el nombre de Fort Collins Video y simplemente asumen que has estado por ahí desde siempre. El otro nombre de dominio que también compré al mismo tiempo es el video del norte de Colorado, que también estaba sin usar y apenas reenvía a Fort Collins Video en este punto. Lo único que no hice, que es una pequeña nota al margen, es que el dominio en mi dirección de correo electrónico no es video de Fort Collins solo porque no quería que la gente tuviera que escribir tantos personajes. En realidad mi dominio principal técnicamente es ftcvideo.com, que es simplemente más fácil de escribir. Creo que es un caso de mantenerlo simple. Estamos en extremos opuestos del espectro de nomenclatura tradicional. El mío es más extremo, el tuyo es un poco más tradicional. ¿ Qué crees que eso tenga un efecto, caso, en tus clientes? Tomaste una decisión que creo para seleccionar clientes basados en el nombre de tu empresa. Hay gente que va a mirar ese nombre y decir : “No, no quiero nada que ver con la empresa que se llama así”. Te conozco lo suficientemente bien como para saber que te vas a ir, “Está bien”. Si eso es todo lo que se necesita para no seleccionarme, entonces probablemente no íbamos a ser buenos socios de negocios de todos modos. En mi página web, del que la gente moderna se ríe porque es diseño antiguo y el elemento de acción de ese sitio web es coger el teléfono y llamarme. La otra cosa que no quiero es alguien que me va a seleccionar basado en nunca hablar conmigo. No puedo decirte cuánto negocio he ganado porque soy la primera persona a la que volver. Todos parecen ser mucho menos planeadores y la gente siempre tiene prisa. Tenemos este gran video. Se tiene que hacer en 30 días. Yo pienso a mí mismo: “Serio. Esperaste tanto tiempo. “¿Podemos conseguirlo?” “ Sí, podemos hacerlo” Si vuelves a ellos primero, eso te ayuda a ser el primero, espera más vendedor. 15. Preguntas extra: acrónimos difíciles, nombres elegidos por la junta: Paula escribió con la pregunta, ¿qué pasa cuando un tablero llega a escoger tu nombre y no tienes mucha entrada en él pero aún así tienes que comercializarlo? Eso es un poco complicado. Eso también plantea la cuestión de si te quedas atascado con un acrónimo duro, como [inaudible], ¿cómo lo deletreas y cómo lo comercializas? No hay respuestas fáciles a estas preguntas así que lo que les diré es esto; educar a sus titulares de participaciones es clave, asegurándose de que su junta sepa lo que se requiere para comercializar efectivamente un acrónimo duro. Sabiendo que tu directiva sabe lo que necesitas que sepan para poder tomar una buena elección de marca y conocer los costos de tener que alejarse de una marca que quizá fue una mala decisión para empezar. Si estás atascado con un acrónimo duro o estás atascado con una marca escogida de nombre de tablero que sabes que no está hablando con tus clientes, puedes crear una campaña en torno a esto. Al igual que Brian Hanning de ese maldito abogado, su verdadero nombre de bufete de abogados es Hanning Law Limited. Es realmente difícil deletrear eso y asegurarte de que puedas decirlo por teléfono y todo lo demás. No hay duda de que damnlawyer.com. Lo mismo con una campaña que se podría inventar para comercializar su marca y su servicio o apelar emocionalmente a su público. Esas cosas son fáciles de discernir y recoger. Puede que no consigas permiso completo de tu junta para ir al extremo de ese maldito abogado pero sin duda puedes apelar a algún aspecto emocional de tu producto o servicio que esperas que otros retomen y de esa manera, puedes eludir un mal nombre de marca, un mal acrónimo o una opción más difícil que la gente podría tener para intentar averiguar cómo deletrear.