Transcripciones
1. Descripción descripción del proceso de decisión de comprador: Muy bien, hablemos del proceso de decisión del comprador. Esta consta de cinco etapas. En primer lugar, es un reconocimiento de necesidad. Segunda búsqueda de información, tercera evaluación de alternativas cuarta decisión de compra. Cinco. Comportamiento posterior a la compra. Un comercializador y cualquier dueño de negocio deben entender que el proceso de compra, esa venta que tan mal queremos comienza mucho antes de la compra real y continúa mucho después de que la tarjeta de crédito se deslicó. Los vendedores deben enfocarse en todo el proceso de compra en lugar de solo en la decisión de compra . La figura que ves en tu pantalla implica que los consumidores pasan por cada una de estas etapas en cada compra. Esto no siempre es así. De hecho, muchos consumidores saltarán etapas o incluso las revertirán. Por ejemplo, un cliente que siempre ha utilizado la misma marca y sombra de lápiz labial generalmente
eludirá información, las etapas deinformación,
búsqueda y evaluación y pasará directamente a la decisión de compra una vez que la necesidad del se ha reconocido el lápiz labial. El modelo que aquí ves es para mostrarte todas las consideraciones que surgen cuando un consumidor se enfrenta a una nueva situación de compra
2. Etapa uno: necesita reconocimiento: la primera etapa es necesidad reconocimiento A comprado con frecuencia y en la mayoría de los casos comienza con necesidad reconocimiento. El comprador, al darse cuenta de que tiene un problema o necesita esta necesidad, puede activarse externa o internamente. Algunos ejemplos de estímulos internos o personas, sentimientos y deseos
normales. El sentimiento de hambre, sed, sensación de calor, frío o excitado. Los estímulos externos pueden llegar en forma de un consumidor viendo un comercial en televisión o viendo anuncios en una revista o en Facebook o Internet, o tal vez hablando con un amigo a través de una copa de vino sobre intereses mutuos. En la primera etapa de la etapa de reconocimiento de necesidades, un comercializador debería estar investigando a los consumidores para averiguar qué tipo de necesidades o problemas surgen, qué provocó esos problemas y cómo esos problemas llevan a los consumidores a un determinado producto para resolver ese problema o necesidad
3. Etapa 2: búsqueda de información: la segunda etapa es la búsqueda de información el consumidor con necesidad puede o no buscar información. Si la necesidad es fuerte en un producto está cerca de
la mano, es probable que el consumidor realice la compra. De no ser así, el consumidor podrá almacenar la necesidad en memoria o emprender y buscar información relacionada con la rodilla. En esta etapa, el consumidor puede prestar más atención a los anuncios, amigos que han utilizado productos similares y se involucran en una conversación sobre la necesidad producto. El volumen de trabajo que hace el consumidor para recabar información puede depender de la fuerza de la necesidad. Cuánta información ya se conoce, qué fácil es encontrar más información, el valor que se pone en aún más información y la satisfacción que se logra justo en esta simple búsqueda. Es decir, no a todo el mundo le encanta buscar información sobre los productos. Esto es divertido para algunas personas, pero realmente no divertido para otras personas. Antes del ascenso de Google en Internet, las fuentes probables de información para la mayoría de los consumidores habrían sido las personales como amigos, familiares, vecinos, compañeros de trabajo y conocidos, fuentes comerciales como ventas de publicidad, gente,
distribuidores, distribuidores, empaques y exhibiciones en tiendas, fuentes
públicas como medios masivos y organizaciones de calificación de consumidores y
oportunidades experienciales como la capacidad de manejar, examinar o utilizar un producto antes de comprarlo. La mayoría de las personas, sin embargo, ahora llegan por nuestro buen viejo amigo Internet dedo del pie. Conoce más sobre cómo resolver su necesidad de producto y obtener información. Ahora, en el pasado, un consumidor habría recibido la mayor información sobre un producto de un comercializador de algún tipo. Andi. Quizás en esta época, lo
mismo es cierto, pero lo primero es diferente. Honestamente, es discutible en cuanto a si la mayoría de los surfistas de blog en Internet se dieron cuenta de que los bloggers ganan la vida hablando de los productos y servicios que son el foco del artículo, aunque el blogger haya seguido las reglas y muestra de manera prominente una declaración de la FTC sobre los enlaces de
afiliados o sobre ganar dinero de compras en la sangre. En muchos casos, sí
creo que el consumidor que busca en Internet puede no reconocer lo que parece ser un artículo
puramente informativo como de hecho, materiales de
marketing. Y así en este caso, en esta época, pesar de que ahora tenemos a los Internets al alcance de la mano, en la mayoría de los casos la mayoría de las personas están recibiendo información sobre los productos que
buscaban de personas que forman parte del proceso de comercialización. Pero Internet o no, las fuentes, que parecían ser las más efectivas en una decisión de compra, son las que pueden legitimar o evaluar los productos para un comprador. Y aquí es donde conoces Internet y, ya
sabes, el tiempo antes donde chocan. Porque los blogueros son capaces de ir más allá de esa etapa informativa, influyente y legitimar productos para las personas por el tipo de intimidad de un blogueo, la intimidad de ver videos de personas en su propia casa, toma el marketing casi destrozándolo juntos para que no necesariamente tengas comercializadores y las fuentes personales sufridas por completo en la mayoría de los casos. Ahora bien, si estás obteniendo tu información de Internet, esas están realmente combinadas.
4. Stage de etapa: evaluación de alternativas: la tercera etapa en el proceso de decisión del comprador es la evaluación de alternativas. Podemos ver cómo un consumidor utiliza la información para llegar a un conjunto final de opciones. Pero, ¿cómo elige un consumidor entre el set final? Este realmente no es un proceso sencillo. Es muy individual para cada consumidor, dependiendo de las características de ese individuo y de su viaje y
vida personal . Hasta ese punto, aquí es donde la cultura, la tecnología, la política cree que las experiencias y más se confunden. Algunas personas necesitan pensar durante días sobre una compra, utilizando cálculos cuidadosos y comparaciones lógicas. Otros hacen poco o nada de pensar en absoluto. Se basan completamente en el impulso y su intuición, y aún así otros pueden recurrir a amigos, familiares y personas de ventas para que tomen la decisión por ellos. cualquier manera, en esta tercera etapa, la etapa de evaluación, el consumidor considera las opciones de marca, tal vez incluso clasificándolas, y forma lo que llamamos intención de compra
5. Et: la cuarta etapa es la decisión de compra. Esta es la entrega real de la tarjeta de crédito entregando el dinero y en respuesta, consiguiendo el producto o el servicio. Por lo que de vuelta en la etapa de evaluación, la tercera etapa el consumidor había formado esa intención de compra. Ese es el producto que voy a comprar. Yo voy a conseguir eso. Pero pueden surgir dos factores entre esa intención de compra y la decisión de compra. El primer factor es el teatro multitud de otros, y pasemos por una fruta colgando realmente baja. El ejemplo? Digamos que la pareja de América está buscando comprar un auto. Ya pasaron la etapa de reconocimiento de necesidad y uno de los socios, Digamos que el esposo ha pasado y hecho la información Ah, busca y luego hizo la evaluación de las diversas alternativas y ha formado la compra intención de comprar un convertible Ford Mustang rojo brillante con asientos de cuero. Ahora bien, si ese hombre se siente golpeado, la esposa de
ese hombre siente fuertemente que el marido no debe comprar ese convertible y
en su lugar debe comprar la minivan de segunda mano en lugar del Mustang. Se reducen en gran medida las posibilidades de que el marido compre el Mustang. Otro ejemplo que sería común, y la mayoría de nosotros habríamos experimentado su haber pasado por la búsqueda y la evaluación de alternativas y decidido, voy a comprar esa cámara en particular y luego antes de que entremos hacer la compra, ya
sabes, decirle a un amigo sobre café o vino o galletas o galletas o galletas dicen, voy a comprar eso y el amigo dice, uh, ese. Mm um así este tipo de actitudes de los demás impactarán si esa
decisión de compra realmente pasa por aquello donde realmente ocurre la compra. El segundo factor que podría interponerse entre la intención y la decisión donde la
compra real son factores situacionales inesperados. Entonces ah, el comprador puede formar esa persona intención de compra en factores que se esperan, como el ingreso o el precio esperado en los beneficios esperados del producto. Pero factores situacionales inesperados, como una pérdida de ingresos o un cambio de precio por parte de un competidor, pueden cambiar la
intención de compra e impedir una decisión de compra. ocasiones estos factores inesperados pueden enviar al consumidor del pelaje hacia atrás en la cadena de procesos a la etapa de evaluación más allá de la etapa de información, o incluso más allá de la etapa de reconocimiento de necesidad a donde ya no se busca el producto porque éste ya no se necesita
6. Etapa cinco: comportamiento de posventa: la quinta etapa final en el proceso de decisión del comprador se denomina realmente el
comportamiento posterior a la compra . Ahora esto no es algo que esté involucrado en el liderato hasta la compra, pero sigue siendo increíblemente importante en el proceso y tan importante para los comercializadores y dueños de negocios. Después de una comprada, el comprador quedará satisfecho o inconforme con la compra y se dedicará a un comportamiento que todos deberíamos estar interesados. ¿ Qué determina si el comprador está satisfecho o insatisfecho con la compra? La respuesta radica en la relación entre las expectativas de virus y el rendimiento
percibido de los productos . Si el producto no cumple con las expectativas del comprador,
el comprador se siente decepcionado. Y si cumple con las expectativas, el comprador queda satisfecho si supera las expectativas, mejor para el comprador. La mayoría de las compras importantes resultan en que llamamos disidentes cognitivos, también conocidos como conflicto posterior a la compra, también conocido como remordimiento del comprador. Después de la compra. Justo después de la compra, el comprador se siente satisfecho con el producto satisfecho con los beneficios y se alegra de evitar los inconvenientes de las marcas que pasaron y también el inconveniente de no haber realizado la compra en absoluto de seguir teniendo la necesidad. Pero en la mayoría de los casos, una compra grande, una compra importante implica algunos compromisos. mejor pagaron más de lo que querían, o tal vez no consiguieron todos los beneficios que querían. lo mejor siguen viendo esos zapatos rojos de lujo, y siguen deseando tener, um, los consumidores siguen pensando en los beneficios de las otras marcas. En cualquier inconveniente de la marca elegida, negocios sí invierten toneladas de tiempo y dinero y deberían. En esta quinta etapa del proceso de decisión, es probable que
un cliente satisfecho vuelva a comprar, mientras que un cliente insatisfecho puede no volver a comprar y también puede impedir o salir de su camino para disuadir a otros de realizar una compra. En promedio, un cliente satisfecho le dice a tres personas una buena experiencia en el producto, mientras que un cliente insatisfecho le dirá a 10 o más personas sobre esta experiencia. Nosotros. Hubo un estudio que mostró que un cierto porcentaje de personas dirá a 20 o más personas sobre una experiencia negativa que tuvieron con un proveedor de servicios de producto o servicio
Emilia Gardner, Learning every day!
