Cómo leer resultados de análisis y informes a clientes

1. Introducción: Hey todos, Mi nombre es Sylvia y bienvenidos a mi clase de Skillshare. En la clase de hoy, vamos a estar hablando cómo se puede aprender a interpretar la analítica. Conocer a cuáles prestar atención, y cómo compilarlos en un reporte. Si estás haciendo esto por tus clientes, seguimiento de la analítica es una parte realmente importante de trabajar con redes sociales porque básicamente te dice qué partes de tu estrategia están funcionando y cuáles pueden estar perdiendo la marca en ella. Y seamos honestos, sin una estrategia en su lugar y sin rastrear tus resultados, básicamente estás haciendo ese viejo dicho de solo tirar espaguetis a la pared y esperar que se pegue con eso dicho, vamos a ponernos con el GASB real porque sé que para eso estás aquí. 2. Define tus metas: Muy bien, Ahora antes de que hablemos realmente, y pondré huevos, quería tocar una puja baja por metas porque esos son los que impulsarán tu análisis o impulsarán tu interpretación analítica. Entonces, básicamente, dependiendo de los objetivos que tengas para ti o para tu negocio de clientes, estarás mirando analítica de una manera diferente y buscando unos KPI diferentes o indicadores clave de rendimiento. Entonces, por ejemplo, si estás haciendo redes sociales por ti mismo, te animo mucho a que te sientas, marques algún tiempo fuera de tu calendario y realmente pienses en tus objetivos de negocio para los próximos meses. Si estuvieras haciendo esto por tus clientes en su lugar, te animo encarecidamente a ponerlos en una llamada y discutir con ellos, hablar de sus objetivos de negocio de ida y vuelta y ver si puedes llegar realmente al fondo de la misma. Y obviamente siempre que estés haciendo esto para ti o para tus clientes, Es importante pensar en los próximos tres a seis meses. Por lo general, eso es lo más relevante para fines de redes sociales. También te animo a escribirlas, ya sea que vuelvas a hacer esto por ti mismo o por tus clientes, anote tus metas. Si las estás haciendo una lluvia de ideas para ti o haces que tus clientes llenen una firma de onboarding donde les vuelves a preguntar sobre sus objetivos. Aunque les preguntes en una llamada, nunca puedes estar demasiado seguro. Es realmente importante enviar a mis clientes en el formulario de onboarding cada vez porque entonces lo tengo por escrito para poder hacer referencia a ella mientras estoy creando contenido. Por lo que es realmente importante para mí tener todo por escrito hace definitivamente un 100 veces más real. Después de compilar esos objetivos de negocio para usted o para sus clientes, asegúrese de traducirlos en metas de redes sociales. Entonces, por ejemplo, si tu cliente tiene una tienda de comercio electrónico y estás tratando de impulsar más ventas para el próximo par de meses, definitivamente quieres estar mirando cualquiera de las ventas dentro de la app. Entonces, por ejemplo, Instagram tiene ventas de aplicaciones ahora, o quieres estar mirando, por ejemplo, tráfico de sitios web porque esos eventualmente conducirán a ventas. Ahora en adelante si tu cliente es realmente nuevo y solo sacando su marca por ahí, es probable que estés buscando conciencia de marca y eso se traducirá en alcance e impresiones y tal vez incluso algunos compromisos. Ahora una cosa que quieres tener en cuenta es asegurarte de que tus metas sean metas inteligentes. Esto significa que desea hacerlos específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y oportunos, específicos. Básicamente, no se quiere decir, y queremos dibujar en las redes sociales porque ¿qué significa eso? ¿ Quieres más compromiso? ¿ Quieres que tus seguidores hagan qué? ¿ Qué quieres fuera de las redes sociales? ¿ En qué quieres crecer? Y la parte específica, y una parte mensurable es que tiene que ser algo siguiente que puedas medir, de hecho, con tu análisis. Entonces, por ejemplo, el ejemplo de que quiero crecer en redes sociales no es meta mensurable. Es decir, sí, se puede ver la analítica subiendo, pero no necesariamente se puede rastrear. Es decir, claro que puedes ver que tus cuentas están creciendo y alcance están creciendo y las impresiones engagement, etcétera. Pero si no tienes un número relacionado con tu objetivo, será difícil saber cuándo alcanzas esa meta. Entonces, por ejemplo, si solo quieres crecer en redes sociales, si ese eres tú o el objetivo de tu cliente, queremos crecer en redes sociales. Bueno, ¿cuándo sabes si creciste? Si creciste 1%, será suficiente o será 10 por ciento el que quieras crecer ese mes o los próximos tres a seis meses. A continuación, quieres hacerlos alcanzables. No pongas el objetivo si, de nuevo, usemos ese ejemplo de un cliente que acaba una nueva marca y se está lanzando en redes sociales por primera vez, probablemente no deberían tener el objetivo de llegar a 10000 seguidores el primeros tres meses, por ejemplo, que simplemente no sería alcanzable. Obviamente es posible, pero hay que ser realista. Y si estás haciendo redes sociales para tus clientes, Es un poco nuestro trabajo hacer saber a los clientes que, oye, esto probablemente no es malo alcanzable, así que vamos a tonificar un poco. Nosotros lo logramos y si lo suprimimos, grande, si no, este es un objetivo más realista. También quieres hacerlos relevantes. Y esto va con lo que estaba diciendo antes de hablar primero con sus clientes y ver cuáles son sus objetivos generales de negocio con el fin de crear sus metas de redes sociales. Y permítanme añadir esto aquí. La estrategia que utilizas para conseguir más seguidores, si ese es tu objetivo, no debería ser la misma que utilizarías para conseguir más ventas. Para obtener más ventas, es probable que estés usando un CTA para hacer clic en el enlace en bio o a DMU para el enlace de un producto específico o para comprar directamente dentro de Instagram. tanto que para conducir más seguidores, probablemente hayas buscado aumentar tu alcance. Posiblemente nosotros haciendo reales estamos haciendo más compromiso saliente o así sucesivamente y así sucesivamente. Entonces por eso es tan importante. Tienes en mente las metas correctas, por lo que tienes la estrategia adecuada para lograr el Raichle. Y por último pero no menos importante, quieres asegurarte de que tus metas sean oportunas. Y lo que quiero decir con esto es que quieres tener un tiempo en la mente. Entonces estás llegando a esos 10 dar seguidores dentro de los primeros tres meses, dentro de los primeros seis meses, dentro del primer mes, tienes que obviamente, como dije, esa no es la mesa voluntad, pero necesitas tener una línea de tiempo en su lugar para saber si llegas. Esos no son porque si solo tienes un objetivo abierto de llegar a diez K, Obviamente si llegas a eso en cinco años, todavía llegaste a tu meta. Pero tu objetivo probablemente no sea un objetivo de cinco años si, sobre todo si estás trabajando con redes sociales. Ahora cuando se trata de hacer un seguimiento de tus objetivos, ahí es donde entran los análisis. De verdad te animo a que cada mes informe sobre los avances y tipo de repensar tu estrategia o repensar tus metas. Al menos cada trimestre, como dije antes. Y es probable que la nueva marca esté buscando ampliar la conciencia de la marca en el primer par de fondos. Post más regular, más interactivo y más compartible. tanto que una marca más establecida o esa misma marca en el futuro, probablemente buscará ya sea aumentar el compromiso o aumentar las conversiones, clics y las ventas de IE. Entonces, como recapitulación, asegúrate de empezar con tus objetivos anotados, ya sean tuyos o tus clientes. Asegúrate de traducir esos a redes sociales OLS, asegúrate de que haya objetivos inteligentes y asegúrate de mantenerlos al tanto de los cuales van a estar hablando en la siguiente lección. 3. Haz seguimiento a tu analítica: Muy bien, ojalá ahora tengas tus metas. Si no te sientes libre de pausar esta lección y pensar en tus metas para nosotros y luego volver o tal vez miraste todo el camino. Y luego piensa en tus roles e incluso vuelve a esta lección si sientes la necesidad de, cuando se desvía tus analíticas, básicamente lo que te recomiendo y lo he dicho en la lección anterior, pero te recomiendo tener ya sea un recordatorio o un bloqueo de tiempo en tu calendario que ocurre cada mes? Normalmente hago mi ya sea a fin de mes o el primero de cada mes. Y me gusta bloquear de una a dos horas para repasar la analítica de cada una de las cuentas que he manejado. Entonces, por ejemplo, para mis cuentas, usualmente solo necesito una hora porque solo estoy mirando la analítica por mí misma. Me estoy reportando a mí mismo y pensando que la idea es para mí misma. Pero cuando estoy haciendo esto por clientes, definitivamente me tomo un poco más de tiempo y luego elaboro nuestro informe ya que vamos a estar hablando en la siguiente lección. Entonces eso lleva un poco más de tiempo, pero definitivamente vale la pena. Y tenía, así que sólo algo a tener en cuenta. Asegúrate de seguir tus analíticas con regularidad para que estés en el camino correcto para alcanzar tus objetivos. Por lo que en lo personal, me gusta ir plataforma por plataforma. A mí me gusta comprobar por su analítica nativa. Entonces si eso es Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube, lo que quieras. Y luego sigo adelante y saqué los números inicialmente de la plataforma de análisis de redes sociales a mi hoja de cálculo, cual tendré el enlace de plantilla abajo para que ustedes lo puedan usar para ustedes también. Tan solo asegúrate de hacer un café primero y luego hacer los cambios que quieras en él. Entonces después de compilar toda la información en mi hoja de cálculo, me gusta volver a entrar y mirar los datos con una IA más analítica. A mí me gusta compararlo con rápido MAN. Entonces, por ejemplo, si lo vimos, el pliegues y uno analítico o uno de los números, me gusta ver, bueno, ¿tuvimos una gran subida, menos dinero? Al igual que ¿por qué tanto esta camioneta? Y también me gusta compararlo como dije, los objetivos iniciales de marcas y los objetivos de redes sociales para esa marca. Entonces, por ejemplo, si hemos visto una caída en el compromiso, pero ese mes estamos buscando o obtener más alcance u obtener más clics. A lo mejor el compromiso de caída no significa tanto. Pero si los compromisos es tu objetivo para ellos y eso definitivamente es un poco más preocupante. Y también siempre me gusta tener un cuaderno a mano para escribir algunas notas de lo que debemos guardar o de lo que debemos retocar. Pero básicamente me gusta compilar los datos primero y luego echarle otra mirada y derribar cualquier nota que necesite. Y en realidad quería mostrarles cómo uso mi hoja de cálculo que he vinculado para ustedes otra vez, y la descripción, es bastante autoexplicativa, pero de cualquier manera, quiero que ustedes tengan toda la información que necesiten. Muy bien, Así que ojalá ahora estés viendo tanto la pantalla de mi computadora como la pantalla de mi teléfono, aunque, como puedes ver, tengo una cuenta de negocio de Instagram que me da los sitios finales aquí abajo y el medio. Entonces voy a hacer clic en eso y voy a seleccionar justo aquí en la parte superior, duran 30 días en lugar de los últimos siete días, lo que me da por defecto. Y aquí escribí la fecha, julio 2020 uno, pero si quieres, puedes ponerte aún más específico. Por lo que podría decir julio segundo, 21, no 3020, Benito, cualquiera. Y luego voy a apuntar, me gusta apuntar cuántos posts tenemos no tripulados. Porque a veces eso puede ser una métrica relevante para rastrear. Entonces por ejemplo, si tenemos más alcance, quiero que ustedes puedan ver si fue para nosotros durante más publicaciones, más carretes eran historias o si no estaba completamente relacionado. Por lo que tenía un 174 historias y pude grabar mi propia cuenta no tiene insights de rails todavía. Entonces sólo voy a saltarme estos. Y luego voy a ver en brecha al alcance, teníamos 9,483, lo que significa que tuvimos una caída en 33.5% con respecto al mes pasado. Y luego las impresiones me meto en el alcance mismo y me desplaza un poco hacia abajo. Veo 21, 1000, 0000, cuatro, menos un 100.3, 111%, y luego perfil actividad, por lo que visitas de perfil, Es lo que esto significa. Debería aclararlo. Visitas. No puedo escribir hoy. Por lo tanto visitas de perfil, 509, menos 22.7%, y así sucesivamente y demás. Obtienes el simulacro. No voy a llenar todo esto para ustedes, pero siéntanse libres de tuitear esto a su gusto. Si no haces reales, puedes eliminar esta columna si tienes más insights o si quieres rastrear algo diferente, Sé mi invitado. Esta es solo una plantilla para que ustedes usen para ayudarlos en su estrategia de redes sociales. Entonces con eso dicho, pasemos a la siguiente lección donde podrás aprender a compilar esta información en un reporte para enviarla a tus clientes. 4. Compilar un informe: De acuerdo, ahora que hemos compilado toda la información, todos los insights sobre es decir, hojas de cálculo, es el momento de compilar esa información en un informe. Esto es especialmente importante cuando estás haciendo administración de redes sociales para clientes en lugar de simplemente administrar tus propias cuentas. Y el mezclarse con esto es que entregues información al cliente y de la forma más pulida y clara y concisa posible, porque tienes que recordar que el cliente probablemente no sea conocente de las redes sociales. Entonces tienes que asegurarte de que lo entiendan. Porque ellos, y yo quiero saber cómo van bien sus redes sociales. Están invirtiendo en ti para redes sociales. Por lo que quieren que se mantengan en el bucle pero de una manera que entiendan. Entonces, por ejemplo, si solo les enviaras la hoja de cálculo como hemos visto en la lección anterior. Probablemente mirarían todos los números y serían como, no sé no sé qué significa todo esto y estarían confundidos y o lo ignorarían o simplemente te hace unas 100 preguntas diferentes, así que Q. Evita eso. Asegurémonos de compilar la información en el informe. Como acabo de decir. Asegúrate de muesca solo mostró los números, asegúrate de traducir los números, te ayuda lo que significa y también asegúrate de relacionar esos números con metas de negocios y metas de redes sociales, como hablamos en la primera lección. En realidad, cómo me gusta estructurar mis reportes es primero, me gusta hacer un pequeño recapitulación de metas tanto de las escuelas de negocios como de los moles de redes sociales. Y luego me gusta ir plataforma por plataforma. Entonces primero, por ejemplo, el que no tengo plantilla es Instagram. Por lo que me gusta mostrar Instagram luces bajas y subrayados para reflejos y luces bajas y luego algunas estadísticas generales que normalmente puedes encontrar dentro de la página principal de tus insights de Instagram y que me gusta compartir contenido de alto rendimiento para de. Entonces, por ejemplo, si este mes estamos tratando de conseguir más alcance, Elektra muestra la categoría de máximo rendimiento y alcance. O si buscas más likes, más engagement en general, me gusta compartir las tuplas para esa categoría también. Y luego repetimos esos a los reflejos y las luces en la parte superior realizando postes para cada plataforma individual. Al final, me gusta terminar con un poco de conclusión de cosas en las que enfocarme y sugerencias para el cliente. Y luego opcionalmente, esto dependerá de su relación con el cliente y su disponibilidad y de su disponibilidad y tal vez incluso de su contrato que tenga con ellos. Pero personalmente me gusta tener una llamada mensual con mis clientes solo para ir a reportar para ellos, ver si tienen alguna duda. O a veces si el cliente es experto en marketing o tiene muchas ideas, me gusta hacer una lluvia de ideas con ellos y algo más que olvidé agregar a esta presentación ya que me gusta tomar la información, sobre todo de la página de conclusión de el informe y posteriormente elaborar el calendario de contenido en consecuencia. Por lo que primero miro el interior y luego elaboro el reporte, y luego elaboro el calendario de contenido para el siguiente mes basado en posts y metas de alto rendimiento para el próximo par de meses. Entonces con eso siendo triste, y mostrarte en realidad la plantilla de informe que también he enlazado abajo en la descripción. Este, puedes agregarla dentro de Canva. Creo que deberías estar disponible para ti si tienes cuentas gratis de Canva. Esperemos que todas las características dentro de este reporte sean de Canva gratis. No creo que haya ninguno de Canva pro, así que deberías poder usarlo con un gratis y cuenta si hay alguna característica de pago. Tan libre de eliminarlos y reemplazarlos por otros profesores gratuitos. Entonces, así que aquí en la primera etapa se puede ver la palabra reportaje de redes sociales. Normalmente me gusta decir cuál es el mes. Entonces, por ejemplo, reporte de redes sociales de junio o algo así. Tengo gorras de candado puesto. Y aquí me gusta incluir el logo para el ion. Por lo que se trata de un espacio en blanco donde se puede dibujar el logotipo para su cliente. Déjame recoger mi propio logo. Entonces, por ejemplo, solo lo arrastras aquí y debería autopoblarse. Y luego como les mostré chicos, tenemos una etapa de goles donde se pueden recapitular los goles para ese mes o ese rincón. Y luego tenemos la página de Instagram donde puedes sentirte libre de cambiar esto por Facebook o LinkedIn o lo que sea. Lo dejaré con Instagram porque esa es mi plataforma favorita. Aquí es donde puedes poner la información general como usualmente sabes, esa primera página que ves en tus insights, Eso es lo que me gusta agregar un poco de captura de pantalla. Y aquí pongo los reflejos, por lo que hasta tres reflejos para limón y hasta tres luces bajas. Entonces la parte superior, por ejemplo, el alcance superior. A mí me gusta decir algo sobre los primeros puestos de esta categoría. Comparte mis pensamientos. Al igual que por ejemplo, ¿por qué creo que estos posts obtuvieron más alcance fue en hashtags? ¿ Fue la etiqueta de ubicación? ¿ Qué fue? Y me gusta compartir cómo usaré la información de este reporte, sobre todo en esta categoría de alcance, para tratar la estrategia y el plan de contenido en el futuro. Por lo que estoy de nuevo, me gusta compartir la pequeña captura de pantalla del máximo alcance. Ya sabes, cuando clasificas las publicaciones por alcance en tus insights de Instagram, me gusta compartir esa pequeña captura de pantalla aquí. Si estás haciendo esto para Facebook, por ejemplo, puedes sacarlo de una imagen de portátil en su lugar. Por lo que laptop. Y puedes mover esto por ahí. Esto es altamente personalizable. Nuevamente, siéntete libre de hacer esto de acuerdo a tus necesidades. Pero se podría agregar una laptop en su lugar, en lugar de la siguiente. Y se podría modificar esto para envolver el laboratorio para observar. Este fue un poco mal ejemplo, pero obtienes el simulacro. Y luego al final, como mencioné, me gustaría tener una etapa de conclusión con un poco de recapitulación del reporte, algunos puntos clave, cosas en las que enfocarme el próximo mes, y algunas sugerencias al cliente. Entonces eso es más o menos por cómo compilar nuestro porche, y eso es todo para la clase de hoy. Ahora, vamos a entrar en lo real donde voy a estar compartiendo con ustedes chicos cómo pueden presentar su propio proyecto de clase. Por lo tanto, mantente atentos para eso. 5. Outro: Está bien, eso es todo para la clase de hoy. Ahora para tu proyecto de clase, me gustaría que compilaras sobre puerto de tus últimos 30 días de redes sociales. Está bien si no quieres compartir los insights exactos, puedes usar un reporte simulado con algunos números de mach. Pero me encantaría que ustedes chicos bueno elaboraran un reporte basado en la plantilla de hoja de cálculo que les di y la plantilla de reporte que les di. Y puedes compartirlo abajo en el proyecto de clase para que todos lo veamos. Obviamente, como mencioné antes, siéntete libre de realizar cualquier cambio tanto en la hoja de cálculo como en la plantilla. Son gratuitos para que los uses. Y me encantaría ver lo que ustedes se si cambian las plantillas o y algo así, me encantaría verlo. Seguro que ustedes son tan creativos, si no mucho más creativos que yo. Entonces me encantaría ver eso. ¿ Cuántas veces puedo decir eso? Y como siempre, si ustedes tienen alguna pregunta, alguna retroalimentación, o cualquier solicitud para futuras clases, asegúrese de dejar esos en los comentarios abajo. Y además, si disfrutaste de esta lección, asegúrate de revisar mi perfil. Publico mucho chicos es todo sobre freelance y redes sociales. Entonces echa un vistazo a esos y mientras estés ahí, asegúrate de seguirme para que no te pierdas mi próximo plan. Normalmente posteo unos 12 meses. Entonces manténganse atentos a mi siguiente línea y les hablaré la próxima vez. Adiós.