Cómo iniciar y dirigir un negocio exitoso de diseño web

1. Qué es este curso (y no es no): Bienvenido a este curso sobre cómo iniciar tu propio, un diseño web y negocio desde casa. Esto es absolutamente algo a tu alcance y quiero ayudar a llevarte a ese punto. Y mi objetivo aquí es ayudarte a mostrarte cómo hacer que este proceso sea lo más sencillo posible. Porque les aseguro que hay una forma sencilla y compleja de hacer que esto suceda. Se ve mucha de la complejidad tiende a venir de nosotros no tener un camino claro que seguir, a no saber qué pasos de acción específicos debemos dar y en qué orden para realmente llevarnos a ese resultado que queremos. E incluso sin saber cómo es ese resultado final para nosotros y qué es lo que realmente queremos de nuestro propio negocio. Y ya ves, cuando no tenemos claro esas cosas, aquí es donde empezamos a mirar por fuera. Empezamos a mirar lo que están haciendo todos los demás, y buscamos cuáles son sus objetivos. Y empezamos a hacerlos nuestros. Empezamos a buscar sus ideas y sus estrategias y empezamos a tratar de incorporarlas a todas. Pero existe esta abundancia de información por ahí solo. No estamos claros mientras que ahí es donde las cosas empiezan a ponerse realmente complejas. Entonces mi objetivo aquí es ayudarte a mostrarte ese camino. Entonces ya sabes, uh, específicamente qué pasos de acción tomar y en qué orden para ayudarte a llegar a ese resultado final que deseas en configurar tu propio negocio de diseño web. Aquí, no voy a estar compartiendo ninguna pelusa. No voy a estar compartiendo nada que creo que solo suena bien o que quieras escuchar. Voy a estar compartiendo contigo lo que es que necesitas saber para que esto suceda por ti mismo. Por lo que no sólo vamos a estar mirando los pasos que debes dar para ir de la a la Z, vamos a estar buscando un proceso sólido para ayudarte a gestionar los clientes que tienes, los proyectos que tienes, cómo conseguir esos proyectos y clientes en primer lugar. Pero cuando hagamos esto, esto nos va a ayudar a eliminar esos clientes problemáticos, lo que nos va a ayudar a completar nuestros proyectos más rápido. Y cuando hagamos eso, bueno, nuestro negocio va a estar ganando más dinero por ello. Ahora en la sección final aquí, también voy a estar compartiendo con ustedes muchos documentos que simplemente pueden descargar, retocar, y luego empezar a usar en su negocio. Por lo que esto incluye una lista de preguntas que deberías estar haciendo a cada cliente, una propuesta de diseño web de muestra, un contrato de muestra, y varios otros documentos también. Ahora bien, no creé este curso para enseñarte a dirigir un negocio de diseño web, para iniciarlo, para ponerlo en marcha y en realidad empezar a ser rentable. Pero lo que no voy a estar cubriendo en este curso es realmente cómo crear un sitio web en sí. Pero si eso es algo que sí necesitas aprender, voy a incluir los recursos que pondré a tu disposición para que nos ayudes a mostrarte exactamente cómo hacer eso para que puedas iniciar este negocio. También vas a estar encontrando que a lo largo de muchas de las conferencias aquí, muchos otros recursos adicionales que voy a estar poniendo a tu disposición también. Estos van a incluir nuevos entrenamientos gratuitos. Utilizan nuestros recursos, incluso herramientas para ayudarte a generar más ingresos en tu negocio. Así que asegúrate de mantener un ojo fuera para esos. Y también voy a estar compartiendo de manera regular nuevas actualizaciones que tengo para ti solo para asegurarte de que continúas tu aprendizaje y sigues creciendo en las áreas que más necesitas. De acuerdo, estoy realmente emocionado de ir en este viaje contigo. Adelante y solo empecemos. 2. Las habilidades básicas que necesitas para tener éxito (INT. de no es el diseño web): De acuerdo, empecemos hablando de algunas habilidades básicas que necesitas para dirigir un negocio de diseño web. Y esto en realidad sólo podría sorprenderte. Entonces déjame enumerar las tres mejores habilidades que vas a necesitar para que esto suceda. ¿Y adivina qué? No comienza con tus habilidades de diseño web. De hecho, tu salvajismo empresarial en realidad va a ser mucho más importante que tus habilidades reales de diseño web. Por lo que estas habilidades en orden de importancia son el número 1, eres un servicio al cliente. Te voy a explicar a estos en tan solo un momento. El número dos es que eres una habilidades de marketing. Y número tres, y finalmente son tus habilidades de diseño web. Entonces si esa sorpresa me permites ampliar sobre esto por un minuto. Ya ves que la atención al cliente va a ser muy, muy importante. Puedes ser el mejor un diseñador web que haya. Pero si brindas una mala atención al cliente, bueno, tu negocio no va a durar mucho tiempo. Y en el otro lado de eso, puedes ser solo un diseñador web promedio. Pero si tienes un gran servicio de atención al cliente habilidades bien, puedes hacerlo muy, muy bien en los negocios. Por lo que realmente quería desafiar tu pensamiento con eso. Entonces cuando hablamos de atención al cliente, estas son cosas como poder responder a un cliente en este mismo día o tal vez a la mañana siguiente si de verdad te llamaron a altas horas del día y simplemente no pudiste estas son cosas como poder responder a un cliente en este mismo día o tal vez a la mañana siguiente si de verdad te llamarona altas horas del día y simplemente no pudiste e informándoles de un avance antes de que pidan o antes de lo esperado para que regreses a ellos, tratando de hacer solo un poquito algo extra por ellos o de conseguir unos minutos extra para explicar un proceso o qué es lo que haces o para ampliar una respuesta para una pregunta que tengan, o incluso simplemente hacer una pregunta personal, preguntando qué hicieron durante el fin de semana o qué van a hacer cuando el próximo fin de semana o más sobre su familia y permitiéndoles hablar un poco sobre sí mismos. Porque si bien a la gente realmente le gusta hacer eso, ves que esto empieza a construir una relación con esa persona. Comienza a construir confianza. Demuestra que sabes lo que estás haciendo y también muestra lo más importante, que te preocupas por esa persona, te preocupas por ese negocio. Y eso en sí realmente te puede llevar muy lejos en los negocios. Ahora, a continuación, mencioné habilidades de marketing. Ahora, estos van a ser muy importantes por supuesto, porque tú como dueño de un negocio, bueno, necesitas poder comercializar tu propio negocio y eso es lo que va a atraer a estos clientes. Entonces tienes que tener esa habilidad. Y de nuevo, si eres un gran diseñador web, pero no sabes cómo poner tu negocio frente a nadie más. Bueno, eso no te va a hacer mucho bien. Entonces vamos a trabajar en arreglar eso. Ahora, cuando hablo de habilidades de marketing, esto también puede ser entender cómo comercializar el negocio de un cliente. Y hay muchas maneras en las que realmente podemos meternos en eso y lo guardaré para más adelante. Pero hablemos de tus habilidades reales de diseño web aquí. Usa el ojalá ya estés entendiendo por qué esto no es realmente lo más importante. El motivo por el que también me ponen esto al final de esta lista de habilidades es que el diseño web no es en realidad lo que realmente quieren tus clientes de diseño web. A lo que sé si eso es algo que tú eres igual, ¿a qué te refieres con eso? Permíteme expandirme e incluso dejaré algunos recursos más para ayudarte realmente a conseguir lo que esto realmente significa aquí. Pero tus clientes en realidad no van a estar buscando sitios web. En realidad nadie quiere gastar dinero en un sitio web. lo que quieren gastar dinero son los resultados que piensan que tener una nueva página web va a traer a su negocio. Entonces, ¿qué es lo que piensan que eso va a hacer por su negocio? Y si entiendes que 1, tu comunicación con tus clientes como vamos a entrar también, va a ayudar de verdad, de verdad. Así que recuerda siempre que tus clientes suelen estar tras más tráfico, más leads, más clientes, y eso es lo que quieren que un sitio web haga por ellos. Y así tus habilidades reales de diseño web no son realmente lo que va a ayudar a vender tu negocio. Pero otra vez, vamos a meternos más en eso. Pero quiero que realmente pienses en esto a medida que vas y estás pasando tu tiempo aprendiendo y tratando de averiguar en qué deberías estar enfocándote. Esto debería ayudar. Pero si aún tienes preguntas o eres soy bastante claro, No te preocupes. Nos meteremos en todo esto un poco más. 3. 3 opciones para hacer dinero con un negocio de diseño web: Ahora que conoces las habilidades básicas que vas a necesitar para dirigir tu negocio de diseño web con éxito. Hablemos de algunas herramientas porque sé que esto puede ser emocionante tanto porque por alguna razón siempre estamos ahí afuera buscando nuevas herramientas y pueden ser divertidas para encontrar y averiguar cómo podemos incorporarlas a nuestro negocio. Y al mismo tiempo dentro, no estoy del todo donde quería vender mi negocio. ¿ Cómo puedo gastar todo este dinero en todas estas herramientas? Entonces lo que quiero animarte a hacer es mirar las herramientas un poco diferente. Y la forma en que me gusta mirar esto son las herramientas esenciales. ¿ Qué necesito absolutamente? Porque sin ella, no puedo dirigir mi negocio. Y entonces cuáles son las herramientas que necesito para ser más eficiente o realmente lo más importante, para generar ingresos en mi negocio. Y así hay realmente diferentes etapas de herramientas y he hablado más de eso. Voy a enlazar con eso en los recursos de aquí. Pero en lo que quiero que pienses es que si apenas estás empezando, no tienes ningún ingreso ni cuántos ingresos entrando, entonces realmente no necesitas estar gastando mucho dinero en tu negocio. Y voy a asumir que tienes una computadora y conexión a internet porque mientras estás aquí y estás viendo esto, pero más allá de eso, hay muchas alternativas gratuitas a muchas de las herramientas que puedes necesitar. Entonces pensemos, por ejemplo, si estás diseñando un sitio web y quieres hacerlo en Photoshop, bueno, hay una alternativa gratuita llamada Gim que tiene todas las características que tiene Photoshop que puedes ciertamente usa para hacer el trabajo si quieres hacer un seguimiento de tus ingresos, pudiendo enviar facturas, puedes hacerlo de forma gratuita usando un software llamado wave. Nuevamente, voy a enlazar a estos a continuación en los recursos. Pero de nuevo, mi punto aquí es animarte a que no te preocupes por sumar. Todas estas herramientas están sintiendo que necesitas cientos de dólares al mes en gastos solo para poder tener estas herramientas en tu negocio. Pero sí llega un punto después de que sí tienes algunos clientes y sí tienes algunos ingresos donde empieza a tener sentido empezar a cambiarse a algunas de estas herramientas pagadas o estas premium porque son o bien uno, eres te va a ayudar a ser más eficiente. Cuando eres más eficiente, ganas más dinero, o ellos también te van a ayudar a ser más rentable. Te van a ayudar a traer más ingresos. Yo llamo a esas herramientas generadoras de ingresos. Y esos son los que absolutamente quieres agregar a tu negocio. Porque cuando haces el pago por esos, los de una u otra manera lo van a ayudar, tú generas más ingresos. Y así en realidad puede ralentizar tu negocio si no gastas dinero en alguna de las tareas generadoras de ingresos, eso en realidad te ayudaría a acelerar eso o más sellar el trato con los clientes. Pero eso es realmente en lo que quiero que pienses ahora mismo. No te preocupes aún por las herramientas. Te voy a dar una sección dedicada aquí, viniendo hacia el final, donde realmente te voy a mostrar muchas herramientas. Y de nuevo va a haber diferentes etapas de cuándo puedes agregar estos a tu negocio. Entonces no sientas que tienes que agregar nada a tu negocio. Pero sí quiero que reconozcas que en algún momento te va a ayudar a ganar más dinero para poder sumar algunas de estas herramientas generadoras de ingresos y. Por lo tanto, mantengan un ojo fuera para eso. 4. Herramientas que necesitarás (y no necesitas) para mantener la cadencia: Al inicio de este curso, hablé de la importancia de entender realmente cómo quieres que funcione tu negocio, cuál es el resultado final que quieres. Entonces quiero que te detengas un momento y pienses en, bueno, ¿cómo quieres que funcione tu negocio y en qué disfrutas y no disfrutas en tu negocio? Por lo que en realidad quiero darte tres formas diferentes en las que puedes dirigir tu negocio. Una vez que pienses un poco en esto, ¿de acuerdo? El primero es que puedes encontrar proyectos de TI para tu negocio. Puedes encontrar los empleos, el trabajo, los clientes, y luego puedes externalizar todo, ¿verdad? Entonces tu trabajo es generación de plomo, pero subcontratas el trabajo real a otra persona. Ahora lo que también puedes hacer es, bueno, puedes hacerlo todo tú mismo. Se puede hacer toda la generación de leads, se puede hacer todo el trabajo del cliente. Y eso también está perfectamente bien. Y el otro está a medio camino. Y eso es para que asuma parte del trabajo. Y este es típicamente el trabajo que mejor haces que tal vez el más rápido o haces trabajo de muy alta calidad y cualquier otra cosa fuera de eso, envías a alguien más para que lo haga. Entonces esas son realmente las tres formas que puedes elegir para operar tu negocio. No hay manera correcta o incorrecta aquí, ¿de acuerdo? Aquí no hay respuesta correcta o incorrecta. Esto no se trata de lo que alguien más está haciendo. Esto se trata de ti y cómo quieres que tu negocio funcione y qué te hace disfrutar de tu negocio y lo que va a hacer que esto sea divertido y llene luz y fácil para ti. Eso se ve diferente para todos. Entonces si eres como, wow, todo esto de outsourcing suena genial si voy a hacer eso a veces o voy a hacer eso por todo el trabajo, pero simplemente no sé cómo hacer eso ni cómo encontrarlas. Eso está bien ahora mismo quiero que dejes a un lado el cómo voy a hacer esto o aquello suena bien, pero solo quiero que pienses en cómo realmente quieres que tu negocio funcione? De nuevo, aquí es cuando estamos empezando con el final en mente, para que conforme configuras tu negocio, ya sepas en cómo quieres terminar. Quizás no tengas todas las respuestas hoy y eso está bien. Eso es normal porque ninguno de nosotros tenemos respuestas al principio. Pero eso te va a ayudar a aprender lo que es más importante para que no sólo sirvas a tus clientes, sino también para que termines dirigiendo tu negocio de la manera que quieres. No hay nada peor que ver a alguien exitoso, configurar su negocio , conseguir que funcione, es rentable, están ganando dinero, tienen clientes, pero no les gusta su negocio. Entonces por eso voy a tener muy claro cómo quieres que funcione tu negocio. Y está bien si no es perfecto porque cambiarás y te adaptarás con el tiempo a medida que la vida cambia en tus intereses y todo. Pero por ahora, piensa en esas tres opciones en las que opción suena de lo más emocionante para ti. 5. Cómo ahorrar dinero con muchas herramientas de marketing digital (recursos gratuitos): Quería saltar aquí muy rápido y compartir contigo este recurso que he estado encontrando muy útil. Y creo que tú también lo harás. Ahora, cuando se trata de marketing digital, existen todos los diferentes tipos de estrategias que podemos usar para mejorar los sitios web para poder obtener mejores resultados, generar más clientes potenciales ventas que están llegando en, ya sea para su propio sitio web o para sus clientes. Pero siempre parece que hay otra herramienta que podrías usar y de izquierda a izquierda a herramienta. Bueno, seamos reales. Se empieza a sumar. Ahora, no me malinterpretes. Soy un gran creyente en el uso de estas herramientas y me encantan mis herramientas. Tengo muchas ganas de enfocarme en las que ayuden a generar ingresos. Y en cualquier momento puedo conseguir un trato estas herramientas que saltarán sobre ellas. Entonces, ya sea que esto esté generando ingresos para tu propio negocio o puedas usar esta herramienta para obtener mejores resultados para tus clientes y ellos generan más ingresos, lo que a su vez te ayuda a ser capaz de esa prueba social para aterrizar clientes de mayor precio, entonces eso siempre es genial. Entonces existe este sitio llamado ofertas de crecimiento del sitio allí en www.siteatgrowthdeals.com. Y todo lo que hacen es salir y rastrear cientos y cientos de herramientas de marketing digital. Todas las marcas de renombre que están ahí fuera hasta algunas de las nuevas obras de arte o incluso herramientas menos conocidas. Y hacen un seguimiento de todas sus ventas, sus descuentos que están pasando, y te avisan de ellos cuando suceden. He estado viendo ofertas desde 20% hasta 90% de descuento en estas herramientas. Entonces algunas de estas herramientas tienen promociones regulares, mientras que otras solo ocurre una vez al año. Entonces esta ha sido una excelente manera de no tener que asegurarme de que estoy rastreando todas las diferentes herramientas en las que realmente me gustaría ahorrar o poder renovar por menos dinero. Y simplemente recibirás un correo electrónico informándote cuáles son las ofertas para esa semana. Para que puedas ahorrar en estas herramientas. Lo que también es realmente genial es que inevitablemente vas a encontrar algunas herramientas y encontrar algunas estrategias nuevas y cosas nuevas que han salido que probablemente nunca pensaste de otra manera. Y esto posiblemente te pueda dar algunas estrategias nuevas para volver a usar, ya sea tu sitio web o de tu cliente para ayudar a lograr mejores resultados. Más lleva a más clientes y más ventas. Así que ve a comprobarlo otra vez, www.sitegrowthdeals.com. 6. Para código o no al código (¿no? ¿Necesitas aprender más?: Todavía es tiempo de decisión. Todavía tienes un poco de pensar por hacer. Y quiero que pienses en cómo realmente querías ir a construir sitios web. Por lo que puede o no haber pasado algún tiempo aprendiendo a codificar sitios web desde cero, aprendiendo diferentes habilidades como HTML, CSS , PHP, JavaScript, y todos estos diferentes lenguajes de codificación que están ahí fuera. Y puede ser útil. Sí tienes la opción. Quiero asegurarme de que estés consciente de que realmente sí tienes la opción de construir sitios web sin tocar ningún código nunca. Al igual que en, no necesitas saber codificar, o que realmente quieres aprender lenguajes de codificación. O incluso uno o dos que conoces te ayudarían específicamente en proyectos. Y tal vez quieras construir sitios web desde cero. Ahora la razón por la que traigo esto a la luz es porque si quieres llamarte diseñador web, entonces bueno, tenemos esta historia que nos contamos que entonces debemos tener que saber realmente cómo codificar nuestro sitio web o tal vez no somos un verdadero diseñador web. Entonces quiero llevarte de vuelta a lo que dije anteriormente, que es para recordarte que cuando estamos mirando esas habilidades básicas y diseño web fue esa última habilidad, es que cuando estamos trabajando con un cliente, recuerden, qué es más importante para ellos no es en realidad el sitio web en sí. Te están contratando para una página web que es técnicamente lo que están pagando, pero quieren lo que viene de eso, y quieren los leads de tráfico y las ventas que van a venir de ese mejor sitio web. Y así al final del día, si tratabas de vender un cliente en, Oye, sé HTML, sé CSS, conozco PHP. Suena bien. Realmente lo hace. Pero la mayoría de los clientes, no todos los clientes. Está bien. La mayoría de los clientes, tus clanes promedio por ahí, estos negocios locales por ahí. No les importa. Al final del día, no les importa cuánto necesites realmente codificar algo. Ellos sólo quieren saber. Aquí está mi problema. ¿ Puedes arreglarlo? Eso es todo. Entonces ahí es donde realmente quiero que cuestiones. ¿ Realmente necesito codificar? ¿ De verdad quiero codificar? ¿ Y estoy aprendiendo a codificar va a ayudarme mejor a atender a mis clientes? Entonces aquí es en realidad donde va a ser útil tener una mejor comprensión de con quién realmente quieres trabajar. ¿ Al igual que a ti te parece realmente un cliente ideal? Y si eres como, no tengo ni idea, Eso está bien. Nos vamos a meter en eso. Pero a medida que pasamos por esto y sí miramos con quién quieres trabajar. Yo sí quiero que pienses en esto porque no quiero verte pasar seis meses, un año, dos años aprendiendo todos estos lenguajes de codificación solo para darte cuenta, bueno, tal vez simplemente no necesitáis saber tanto como pensabas que lo hacías. Entonces por eso queríamos echar un vistazo a primero con quién es con quien quieres trabajar. Y entonces eso te va a ayudar a averiguar, bueno, ¿qué es lo que realmente necesitas saber para atender mejor a esos clientes? 7. Establishing tu experiencia (vista de sección de sección de: Esta es una sección muy importante porque aquí vamos a estar mirando a quién vas a servir realmente. Sí. ¿ Quién es tu cliente ideal? Entonces si eso es algo que no está claro, entonces definitivamente quieres poner atención extra porque esto aquí mismo, entendiendo, esto va a ayudar a que todo lo demás que haces en tu negocio sea mucho más fácil. Entonces por eso quiero pasar ese tiempo aquí de frente. Pero si no estás seguro, no te preocupes. Vamos a ver varias formas de ayudarte a resolver esto. También vamos a estar viendo algunas empresas de diseño web específicas que realmente se han enfocado en quién es su cliente ideal. Para que puedas conseguir algunos ejemplos de la vida real. Por lo que esto va a ser realmente importante para ayudarte a ver cómo hacer tu marketing más fácil. Cómo ayudarte a traer más leads y ventas a tu negocio y en última instancia poder cobrar precios más altos porque pasaste el tiempo ahora averiguando esto. 8. Determinar quiénes es tus clientes ideales: Ya he empezado a insinuar a agregar lo útil que puede ser para tu negocio si realmente tienes claro quién es tu cliente ideal y si sabes quién es que realmente quieres servir en primer lugar. Ahora la mayoría de la gente empieza pensando, bueno, cómo voy a asumir a cualquiera que esté dispuesto a pagarme. Es decir, ¿por qué no haría esto? Yo estoy tratando de hacer un negocio aquí, ¿verdad? Y ver que pensar justo ahí en realidad es lo que tiende a hacer un negocio más complejo. Hace las cosas más difíciles de hacer. Y así mi reto aquí es dar la vuelta a ese pensamiento para ayudarte a entender por qué si realmente nicho hacia abajo. Y con eso me refiero a centrarme en un selecto grupo de personas, olvidarse de todos los demás, cómo eso puede realmente hacerte más rentable en tu negocio. Ahora bien, ¿hay excepciones a esto? Absolutamente. Sí, seguro. Los encontrarás por ahí. Pero para la mayoría de la gente, esta va a ser la forma más rápida y fácil de conseguir tu negocio entre en llegar a ese lugar rentable que finalmente quieres ser. Entonces recuerda al inicio de esto dije que quiero ayudar a que este proceso sea sencillo para ti. Y esta es una de las mejores cosas que puedes hacer para simplificar este proceso por ti. Es así como diriges un negocio que crea menos estrés para ti mismo. Te ayuda a cerrar más tratos y en última instancia te va a hacer más dinero. Entonces cuando realmente perfeccionamos exactamente a quién es a quien queremos servir. Esto realmente ayuda a establecerte como un experto. Y la gente quiere trabajar con otros que sepan lo que están haciendo y parecen estar en experto. Y así esta es una de las formas más fáciles de aparecer de inmediato como experto en una industria o área de servicios en particular. Entonces, veamos un ejemplo rápido de esto. Digamos por un momento que no eres diseñador web, realidad eres dueño de un negocio de peluquería. Sí, estamos cambiando de emprendimientos aquí por un momento. Entonces tú decides eso, ya sabes, he estado haciendo algún gran trabajo. De verdad quiero mostrar el peinado es que creamos aquí. Y queremos usar esos para ayudar a dibujar en algunos más, más clientes. Y realmente queremos aumentar los leads que entran en este negocio. Entonces me voy a poner en contacto con el diseñador web y ver qué podemos hacer para construir una gran página web. Por lo que se pone en contacto con un diseñador web, un derecho, el primero. Y dicen, oh, claro, absolutamente podemos ayudarte a hacer eso. Hemos trabajado con muchos negocios diferentes. Hemos trabajado con un taller de reparación de autos. Hemos trabajado con el dentista, Hemos trabajado con una empresa de reparación de puertas de garaje, un paisaje o una remodelación de cocina o lo hemos hecho todo. Y luego te pasas y comienzas a hablar con el diseñador web ser. Y te dicen, bueno en realidad, no trabajamos con mucha gente somos muy selectivos en quién trabajamos porque estamos buscando obtener resultados específicos y en realidad solo trabajamos con dueños de negocios de peluquería. Sí, así es. Nosotros solo trabajamos con ellos y me gustaría mostrarles todos los sitios web de peluquería que hemos creado y el resultado de esos sitios web han generado para nuestro reclamo sin otra información que me digas, quién es ese dueño del negocio va a seleccionar? ¿ Por qué? Porque entrar a o B? Bueno, definitivamente van un poco con B en este caso porque ese negocio ha evidenciado de inmediato su experiencia. Son selectivos en quién trabajan realmente. Van tras resultados y solo quieren trabajar con esos dueños de negocios específicos. Entonces son como, No, quiero conseguir esos mismos resultados que esos otros peluqueros han conseguido usando este diseñador web en particular. Entonces les mostraré algunos ejemplos más aquí en un minuto. Pero ojalá ya puedas ver cómo realmente afinarse en quién quieres servir va a ayudar a separarte de toda esta llamada competencia por ahí. Entonces si has estado sintiendo que tienes que competir con todos estos otros diseñadores por ahí. Bueno, esto de aquí te va a ayudar a separarte de la mayoría de las demás personas que hay por ahí. Entonces, ¿cuáles son tus opciones? Bueno, este es un buen momento para sacar tu agenda telefónica y empezar a mirar a través. Ya no sé si alguien hace eso, pero si tienes uno, puedes empezar a mirar a través, mirando a todos los diferentes tipos de negocios ahí dentro para reunir algunas ideas de con quién podrías querer trabajar. Podrás pasar a un directorio y puedes echar un vistazo a todas las diferentes categorías de negocios que tienen ahí desde dentista y pronombres reales, restaurantes en iglesias y hay tantas opciones diferentes y podrás encontrar algunas que ni siquiera puedes pensar en la parte superior de tu cabeza ahora mismo. Ahora vamos a ver cómo pensar realmente en esto, algunos más lluvia de ideas algunas ideas aquí en tan solo un momento. Pero por ahora realmente quiero que pienses justo en quién es a quien quizá quieras servir y ayudarte a entender por qué en realidad servir a menos personas y apuntar a menos personas puede hacerte más rentable en tu negocio. Te garantizo que si eliges este camino, te va a hacer mucho más fácil crear un proceso de flujo de trabajo en tu negocio para ayudarte a un proceso de flujo de trabajo en tu negocio para ayudarte a terminar proyectos más rápido para mantener felices a esos clientes, para hacer que tu proyectos más rentables, te va a ayudar a diseñar tus materiales de marketing para apuntar realmente en aquellos clientes a los que quieres servir. Te va a ayudar a elaborar estas increíbles conversaciones de clientes. Entonces si no estás seguro de qué decirle a los clientes, de lo que hablaremos. Pero esto va a ayudar a que sea mucho más fácil saber que estás abordando sus necesidades y realmente golpeando el clavo en la cabeza a la hora entender cuáles son sus problemas y qué les va a hacer que se apunten con usted. Esto también te va a ayudar, si tienes un equipo y poder capacitarlos en lo que quieres que puedan lograr cuando te están ayudando con tareas en esto, cual probablemente va a llamar tu atención es lo que es te va a ayudar a cobrar precios más altos. 9. Cómo construir un portafolio de diseño web (¿lo hace para ti?): Hablemos de construir un portafolio de diseño web para presumir ante clientes potenciales. Ahora, te voy a decir algo que te pueda sorprender y es que en realidad no necesitas tener un portafolio para vincular el reclamo. Ahora, eso puede sorprenderte y eso está bien. Pero trabajé con muchos empresarios que no tienen nada en su cartera. Y aún he podido aterrizar un cliente. Entonces no te preocupes que tengas que tenerlo esta enorme cartera para poder aterrizar reclamos puede ser de ayuda. Absolutamente seguro, sin embargo no se requiere. Y lo que queremos hacer es, de nuevo, hacer de este un proceso sencillo para sacarte de donde estás ahora para ponerte unos clientes dolorosos en la puerta. Entonces hablemos de tu portafolio por un minuto. Si no tienes uno, está bien. Dijimos que no se requiere, así que podrías ir por esa ruta, pero si quieres empezar con un portafolio para mostrar algunos de estos potenciales clientes, quiero darte algunos punteros aquí. En primer lugar, quiero que tengas en mente no presionarte para que solo tengas decenas de ejemplos. Lo que es muy importante aquí es la calidad sobre la cantidad. Entonces si un cliente está buscando hacer trabajo contigo y le echan un vistazo a tu cartera. Solo pueden esperar que su sitio web se vea tan bien como el peor ejemplo de tu portafolio. Así que definitivamente asegúrate de que solo estás poniendo en cartera artículos que sean de la más alta calidad y realmente solo tu mejor trabajo. Deja todo lo demás apagado ahora con el tiempo mientras construyes tu portafolio, otra cosa que quiero que tengas en cuenta es que realmente tu cartera debería estar haciendo la venta por ti. Ahora entro en eso en un video todo otro. Voy a enlazar con eso en los recursos de aquí. Definitivamente te anima a verlo. Yo quiero que te preguntes, ¿ es el portafolio que he representado los tipos de clientes que quiero atraer? Sí. Los tipos reales de clientes que quieres atraer van a estar mirando tu portafolio y tratando ver ¿realmente se ven representados ahí? ¿ Ven el problema con el que están enfrentando y están buscando ayuda? ¿ Ven ahí la respuesta en tu portafolio? Por lo que definitivamente puedes usar tu portafolio como una forma de realmente vender proyectos para ti. Y eso es realmente ideal. Pero claro, tienes que llegar a ese punto y eso está bien. Pero de nuevo, hazte consciente de esto ahora. Por lo que empiezas a buscar a los clientes que te van a ayudar a construir el portafolio adecuado y poder luego atraer aún más de esos clientes que realmente quieres tener. Es útil saber que ahora, aunque aún no tengas cartera, ahora otra opción es que puedes ofrecer algunos de tus servicios de forma gratuita. De nuevo, no tienes que hacer eso, pero eso es algo que puedes hacer para solo tratar de traer algún trabajo inicial. Y eso incluso puede ayudarte a poner a prueba algunas de tus habilidades para ver qué tan bien lo haces. Un poco equilibrado las conversaciones y la carga de trabajo y ver cómo va antes de traer algunos clientes dolorosos. Y también puedes echar un vistazo a un sitio web como Upwork o a uno de los otros sitios web freelance para solo meterte en algunos proyectos iniciales. De nuevo, no necesariamente tienes que preocuparte tanto por el precio si tu objetivo final es solo construir una cartera. Pero si vas a estar trayendo a algún cliente que dolor bajo o incluso no te paga en absoluto, asegúrate de que haya algo que vas a recibir de nuevo de tu propio negocio, ya sea ellos permitiendo para utilizarlos como caso de estudio en tu página web, permitiéndoles brindarte un video testimonial o testimonial escrito, algo que te ayudará a atraer o dirigir a tu cliente ideal. Otra opción es hacer un proyecto para un reclamo de la FAPE. Eso es correcto. Conformar un cliente en un proyecto y crea algo que sería para ellos solo para dar otros negocios y ejemplo de tu trabajo y la calidad que haces. Ahora, si te gustaría conectarte con una organización sin fines de lucro, puedes usar un sitio web como Catch a Fire.org, y ahí podrás ofrecerte como voluntario alguno de tus servicios. Pero de nuevo, solo asegúrate de que si eso es lo que estás haciendo por tu cartera, que esas organizaciones sin fines de lucro van a representar los tipos de clientes que al final del día te gustaría servir, pero esos pueden ser grandes lugares para practicar tu trabajo mientras ayudas a los demás. Y por último, considera algunas de las relaciones que ya tienes es, ¿hay alguien en tu familia que tenga un negocio o incluso si tienen un trabajo, tienen un negocio de señas y podrían usar un sitio web o están buscando un página web personal. Todas esas son grandes oportunidades. Por lo que en general, recuerda que no estás obligado a tener un portafolio para aterrizar clientes. No tienes que trabajar de forma gratuita para conseguir clientes que tu cartera debe vender para ti. Y quiero que recuerden que la calidad sobre cantidad es tan increíblemente importante cuando se trata de su cartera. Asegúrese de revisar los recursos adicionales. Puedo entrar en eso y darles aún más ejemplos. 10. Consideraciones para nombrar tu negocio de diseño web: Ahora por supuesto que hemos estado hablando de un portafolio, pero necesitas un sitio web para poder ponerte tu importante Folio, ¿verdad? Entonces aquí es donde empezamos a pensar, bueno, ¿cómo voy a llamar realmente a mi negocio? ¿ Cuál va a ser mi dominio de sitio web? Por lo que quería darte un puñado de opciones que tienes aquí y recordarte que cada una de estas tiene sus propios pros y contras. No hay respuesta correcta o incorrecta. Es solo otra vez, qué es lo que quieres para tu negocio y cómo realmente quieres que se vea esto. Por lo que la primera opción es usar un nombre de nicho. Entonces esto se trata de aclarar a quién es a quien sirves e incorporarlo a tu nombre comercial y a tu URL. Ahora, en el caso de que alguna vez quieras cambiar a quién es que sirves o quieres agregar en otro tipo de cliente al que te gustaría servir. Bueno entonces tienes que pensar en eso cuando estás seleccionando tu nombre, no ten en cuenta que hay negocios que hacen millones, literalmente millones, millones de dólares sirviendo a uno es industria única o un solo tipo de cliente nadie más y han podido hacer eso desde hace años y años y años. Entonces no quiero que no selecciones eso solo por miedo porque si seleccionas el correcto y lo más probable es que lo hagas, entonces sin duda puedes hacer que esto suceda y usar esto durante años. Ahora, la segunda opción es pensar el problema con el que va a venir tu cliente ideal y la solución que vas a tener que ofrecerles y puedes incorporar eso a tu nombre. Una tercera opción es solo crear algo que sea memorable, Es creativo, Está bien. Y un podría tener una historia personal, digamos detrás de ella que se puede contar a los clientes pero no está necesariamente ligado a una solución de problema o nicho específico, ¿verdad? Y la última opción es usar tu propio nombre personal. Ahora este es sin duda uno en el que quieres pensar porque definitivamente tiene algunas grandes ventajas, pero también hay algunas desventajas. Una gran ventaja es que es un mucho más personal. Mucha gente no quiere trabajar con esta enorme empresa y hay toneladas de gente. A ellos les gusta ese toque personal. Entonces sabiendo que en realidad van a trabajar directamente con el dueño, te van a conocer. Van a construir confianza contigo. Eso es algo genial. Pero ten en cuenta que probablemente vas a ser la persona con la que cualquier futuro cliente siempre quiere hablar. Y nos sentiremos un poco confundidos si ahora les están pasando a alguien más o nunca llegan a hablar contigo. Entonces eso es algo a tener en cuenta cuando piensas en cómo quieres que funcione tu negocio? ¿ De verdad quieres siempre ahora y siempre en el futuro, ser el rostro de tu negocio y ser el que hace el trabajo, haciendo toda la comunicación con el cliente. Otra cosa a tener en cuenta es, digamos que dentro de cinco años, de 1020 años, tienes este gran negocio exitoso, pero está marca para ti. Va a ser realmente duro poder venderle eso a nadie más porque bueno, está a tu nombre. Entonces de nuevo, todos tienen pros y contras. Yo solo quiero darte algunas cosas en las que pensar. Pero antes de elegir un nombre y lo finalices, asegúrate de ir a comprobar para asegurarte de que el dominio está disponible. Y también Google ese nombre para ver qué más surge solo para asegurarse de que todo se ve bien y te voy a explicar, estás bien si los potenciales tipos de clientes en ese nombre de negocio. 11. 12 sección 4 resumen: Ahora que estás empezando a tener más claro exactamente a quién es exactamente a quien quieres servir. Empecemos a entrar en los detalles de dirigir realmente tu negocio. En esta sección, vamos a empezar a ver cómo ir a determinar tus precios, cómo entender todos y cada uno de los proyectos para que completaras con precisión y rapidez para generar la mayor cantidad de ingresos, cómo crear una propuesta de cliente y contrato. Y sí, encontrarás documentos para eso aquí abajo en la sección Documentos. Por lo que simplemente puedes descargarlo y editarlo a tu gusto esto, puedes empezar a usarlo en tu negocio. También veremos algunas herramientas para poder rastrear todo. Entonces eso suena bien. Bueno, vamos a llegar a ello. 12. 14 entender el trabajo: Si te doy un consejo para ayudarte a eliminar alrededor del 95% de los problemas que tienden a surgir en tu negocio y trabajar con clientes, sería esto. Y eso es para asegurarse de que al inicio de un proyecto, ralentiza lo suficiente para asegurarse de que tanto tú como el cliente estén en la misma página para asegurarse de que se aclare qué es lo que el cliente dice que quieren porque no siempre tienen un 100 por ciento claro incluso ellos mismos qué es lo que quieren y es tu trabajo ayudar a sacarles esa información y luego asegurarte de que tanto tú como el cliente estén en la misma página sobre lo que se debe hacer. Entonces esto te va a ayudar tanto, tanto. Entonces no estés tan emocionado también. En realidad aterriza un cliente que simplemente brisas justo a través de esta parte del proceso porque realmente volverá y te lastimará más adelante. Y va a terminar contigo no siendo feliz con la cantidad de trabajo y tiempo que tienes que poner en el proyecto y deja al cliente no tan feliz. Por lo que mucho de esto se puede eliminar por completo desacelerando y realmente aclarando todo por delante. Entonces lo que quiero ver aquí es una lista de preguntas que puedes hacer todos tus clientes potenciales para que te pongas en la misma página. Ahora voy a incluir una lista completa de preguntas en la sección de recursos para que puedas acceder a esas. Pero estos son algunos de los más grandes que realmente simplemente ponen marcha la conversación para que puedas asegurarte de que tienes todo aclarado. Ahora, la primera pregunta es hablarme de tu negocio como si fuera uno de tu nuevo cliente. Y esto realmente sólo hace que el cliente hable. Les hace pensar en su negocio y en cómo les gusta presentarlo a los clientes. Y a todos les gusta hablar de sí mismos y de qué es lo que hacen. Por lo que permitiéndoles simplemente seguir o no. Ahora esta es una buena pregunta poder apenas ahora esta es una buena pregunta abierta solo para permitirles seguir expandiéndose en lo que hacen. Siempre es bueno hacer cualquier pregunta de seguimiento solo para asegurarte de que tienes todo cristalino. La segunda pregunta es cuándo y los pecadores llegan a tu página web, ¿cuáles son las primeras una o dos acciones que te gustaría un visitante tomara cuando aterricen en tu página web. Esto podría ser para suscribirse a un boletín, para reservar una cita, para comprar un producto, llamar a un número telefónico. Y ahora manera como has reunido esa información, realmente puedes entender cuáles son los objetivos que tiene el negocio. Pero sabes que realmente quieres resaltar esos elementos en tu diseño web para ayudar a impulsar tantos de esos tipos de conversiones como puedas. La tercera pregunta es, ¿qué esperas lograr con tu página web? Y así esto realmente les va a ayudar a expandirse realmente en lo que es lo que quieren. La mayoría de los clientes no sólo van a querer un sitio web bonito por el bien de tener un sitio web bonito. Por lo que pueden llegar a ser más detallados. Nuestro sitio web no está haciendo nada por nosotros. A lo mejor no tiene suficiente información al respecto. Queremos poder agregar más productos para vender, pero realmente les permite expandirse sobre él. Si quieres hacer una pregunta de seguimiento a eso o palabra esto un poco diferente. Algo que me gusta decir es lo que te hizo pedir ayuda ahora, porque está pasando algo que los ha empujado al punto de que ahora mismo creen que este es un problema lo suficientemente grande que van a tomar medidas. Y entonces eso en realidad es algo muy importante para que sepas, porque esto te va a mostrar lo que en realidad enciende un fuego debajo de ellos. Qué es tan doloroso para ellos que quieren arreglarlo. Quieren este problema-resolver. Te da mucha perspicacia y ayuda a dirigir tus conversaciones alrededor de ese punto. En particular, ayúdalo a escribir tu propuesta en torno a ese punto de dolor en particular. Una cuarta pregunta que puedes hacer es, cuándo te gustaría que se haga este trabajo? Entonces aquí es donde se puede medir qué tan realista es un cliente y si sabe o no lo que está involucrado. Te da una pista. La mayoría de los tipos no saben cuánto tiempo tarda esto o cuánto está realmente involucrado. Entonces si dicen ley, pero así, entonces los próximos cuatro días o en una semana o no necesito que se haga esto por seis meses. No sólo va a ayudar a calibrar lo realistas que son, sino también lo urgente de una necesidad que esto realmente es para ellos. Ahora lo quinto que puedes pedir es pedirles de dos a tres sitios como ejemplo, y que ellos señalen ciertas cosas que les gustan o no les gustan de estos sitios web. Por lo que esto podría ser que les gusta el esquema de color. ellos les gusta una característica en particular o cómo funciona algo, cómo le gusta a algo. Ni siquiera tienen que gustarles toda la página web. Y el sitio web ni siquiera tiene que estar en la misma industria que ellos. Pero al hacer esta pregunta, nos ayuda a incorporar el aspecto y la sensación propios del cliente o quizás el aspecto y la sensación del negocio. Pero es bueno aclarar que queremos mirar elementos específicos. Pero al final del día, lo más importante las conversiones y asegurarse de que esos visitantes estén tomando medidas. Entonces lo que vamos a hacer es diseñar un sitio web con un enfoque principal siendo asegurarnos de que esos visitantes estén tomando la acción que el dueño del negocio nos acaba de decir que querían. Por lo que esas son algunas de las preguntas más importantes que puedes hacer cliente inicial. Mencionaron que les daré una lista completa. No siempre le hago a cada cliente potencial todas estas preguntas, pero de verdad te ayuda a ver una variedad de preguntas que puedes hacer para realmente perforar lo que va a ser más importante para ese cliente en particular en eso sitio web particular. 13. 15 creación de propuestas: Entonces es momento de escribir una propuesta. Aquí es donde las cosas se divierten y estoy incluyendo una plantilla de muestra que puedes usar para tus propuestas en la sección de recursos. Así que asegúrate de revisar eso. Simplemente puedes descargarlo, modificarlo, y empezar a usarlo con tu próximo a un cliente potencial. Ahora, como acabamos de hablar, no quiero que tengas prisa por llegar a este punto. El cliente que es un ajuste adecuado para ti se va a quedar por ahí, te permitirá conocer realmente su negocio. De hecho, estos clientes van a ser los que realmente aprecian El tiempo que te tomas para entender realmente su negocio, para entender realmente qué es tan importante para ellos para que puedas ayudarlos a lograrlo? Tanta gente se apresuran a simplemente saltar a la propuesta. Sí, dame el proyecto cuando el proyecto que realmente apreciarán que te tomes el tiempo para demostrar que te importa y realmente te interesa su éxito. De hecho, tengo muchos clientes realmente me pagan para crear un plan de sitio web para ellos que luego puedan dar la vuelta y pagarme aún más para poder realmente implementar ese plan. O si quisieran, podrían llevárselo a alguien más para poder obtener otra cotización o para poder trabajar con otra persona. Pero así es lo importante que es realmente asegurarme de que estás entendiendo exactamente lo involucrado que cada proyecto es tanto que en realidad puedo tomar 20 horas para pasar por todos estos detalles y tirar de una estrategia cohesiva juntos para que el cliente realmente sepa exactamente qué es lo que vamos a estar haciendo. Para que en sí mismo pueda ser un servicio de pago que puedas ofrecer. Pero mantener las cosas simples aquí, sin importar, aunque solo vayas a saltar directamente a diseñar un sitio web para ellos, eso está bien. Pero debes asegurarte de que lo entiendas para que puedas armar esa propuesta. Entonces como mencioné antes, si sí quieres asegurarte de que si realmente entiendes sus puntos de dolor, quieres usar sus palabras, ¿de acuerdo? Toma sus palabras, las que realmente usan para describirte el problema. Las palabras que usan para compartir contigo lo que es lo que específicamente quieren. Pon esas palabras en tu propuesta. Ahora, las tuyas no tuerzan las palabras solo para usar sus palabras porque cuando leen el baño, son que le deben a esta persona realmente lo consigue. Ellos me entienden. Está bien. Así que asegúrate después de que hayas terminado de hablar con ellos, cuelga el teléfono o incluso mientras estás en el teléfono, anota ahí palabras específicas para que puedas usarlas cuando llegues a este punto. Entonces dentro de una propuesta, vas a encontrar una descripción detallada de lo que realmente incluye la obra. Incluso se puede llegar tan lejos como para incluir en esa propuesta lo que la obra no incluye. Para que puedas asegurarte de que sean aún más claros. Se puede incluir la línea de tiempo para cuándo comenzará el proyecto, cuando el proyecto se hará por el precio la obra e incluso algunos términos y condiciones específicas. Un consejo extra es que cuando estás creando esta propuesta, esto no tiende a pasar con demasiada frecuencia, pero ciertamente puede, es que puedes escribir en cuánto tiempo honrarás esa propuesta. Por lo que esto ha sucedido en raras ocasiones donde un cliente ha tomado una propuesta, ha visto, y después desapareció de la faz de la tierra. Y luego han vuelto nueve meses después, un año después. Y son como, Oh, ahora estoy listo. Y luego te muestran esa propuesta. Bueno, oye, tan lejos por el camino. Bueno, tal vez nuestros servicios son un poco diferentes, tal vez nuestros procesos diferentes, tal vez nuestras tarifas son simplemente más altas. Entonces, uh, cuando pongamos una fecha que vamos a honrar esa propuesta hasta que eso les ayude sólo a ver eso. Bueno, no estamos de acuerdo con todos esos mismos términos. ¿ No debes tomar una decisión y aprobar esta fecha específica? Ahora el apartado de propuestas, sí quieres poder salir de esto lo más rápido posible si hablas con un cliente y luego no les das una propuesta por 234 días o VI, se hace cada vez más difícil aterrizar ese trato. Entonces, cuanto más rápido pueda resultar una propuesta y mandar su camino, mejor estará, más probable será que cierre ese trato en particular. Entonces una gran manera de hacer esto es tener realmente una plantilla a la mano que simplemente puedes entrar y luego puedes personalizar cualquiera de los detalles que son específicos ese negocio en particular y luego dejar el resto igual. Por lo que puedes tener toda la redacción ahí sobre la línea de tiempo, pero entonces solo puedes cambiar las fechas específicas. Podrás tener todos los detalles sobre lo que harías y solo personalizar estos detalles específicos que pueden cambiar para ese proyecto en particular y así sucesivamente. Por lo que en realidad has dicho todo esto hasta sólo en un documento de Word. Puedes usar el que he compartido contigo y solo resaltar los espacios que hay que cambiar con cada cliente diferente. Hacer una copia de esa plantilla, cambiar los detalles y enviarla al cliente. Ahora si de verdad quieres intensificar tu juego de la manera que me gusta hacer esto, porque me parece que eso es lo más efectivo y realmente ayuda a que el cliente tome una decisión rápidamente. Es esto. Yo quiero crear la propuesta. No quiero enviárselo al cliente hasta que tengamos oportunidad de revisarlo juntos. Porque ¿qué pasa cuando un cliente mira una propuesta por sí mismo? Sí, saltan directamente a la página de precios. Entonces en cualquier momento que seas capaz de presentar esto vivir mi vida, no me refiero en persona, pero en línea puedes compartir tu pantalla y de esa manera puedes pasearlos por la propuesta. Puedes detenerlos en cada sección, asegurarte de que no tengan preguntas, asegúrate de que entiendan lo que está incluido. Y luego puedes pasar a la siguiente sección. Y de esa manera estás facilitando esa conversación. Estás ayudando a asegurarte de que entiendan el valor y luego conducen al precio con eso. Ahora lo que me gusta hacer es presentar esto dentro de un software, que también puedes hacer es después de que termines de revisarlo con ellos, adelante y solo envíales un enlace rápido vía e-mail. Entonces cuando lo abren, ven que tienen esta misma propuesta que tú y son capaces de firmar que están de acuerdo ahí mientras estás al teléfono dentro de ese software y en cuanto firmen, adivina qué sigue, presionan el botón play y te pueden pagar ahí mismo. Lo más difícil es enviarles un PDF para la propuesta, después pedirles que de alguna manera firmen eso y luego tienen descargar un software para hacer que se imprimen y tratar de escanearlo dentro de ti. Y luego tienen que ir a otro lugar para poder pagar la factura. Cuanto más fácil puedas hacer este proceso en el cliente, absoluto mejor si una recomendación te resultaría útil si aún no tienes un software, adelante y echa un vistazo a la sección de recursos. Te compartiré ahí lo que uso. Pero ese es definitivamente un proceso que hará que esto sea mucho, mucho más fácil para ti. Y considero absolutamente esto un software generador de ingresos porque aunque hay un pequeño precio por esto, te permite tener esa plantilla lista para ir, poder conseguir que un cliente inicie sesión en pago. Y cuando hacen eso, bueno, estás ganando dinero. 14. 16 crear contratos: Y es que la propuesta se ha acordado entre usted y el cliente. Ahora es el momento de enviar un contrato final que va a delinear todo. Por lo que el contrato va a incluir todo lo que hizo la propuesta además de algunos apartados adicionales. Entonces una de las razones por las que nos gusta separar esto es realmente no abrumar al cliente y hacer que todo se sienta muy pesado. Dales aún más para leer y para decidir antes de que tomen una decisión para trabajar contigo. Por lo que queremos llegar al núcleo del trabajo, aclarar todo, asegurarnos de que estamos en la misma página, asegurarnos de que se haya acordado los costos, y luego podemos sumar algunas secciones adicionales para realmente avanzar aquí. Algunas de estas secciones incluyen material necesario, condiciones de pago, honorarios, y servicios adicionales y algunas otras secciones. Entonces en la sección de materiales necesarios, aquí es donde vamos a estar pidiendo todo lo que necesitamos para hacer nuestro trabajo antes de que empiece el proyecto, es absolutamente imperativo que recojas todo lo que que necesitas antes de iniciar el proyecto. Porque aquí es donde realmente el cliente puede empezar a retrasar el proyecto porque se ocupan o se olvidan. Tienes que pasar por muchos seguimientos. Y cuanto más tiempo pases persiguiéndolos para conseguir lo que es que necesitas hacer tu trabajo. El último profeta que vas a conseguir de un disco proyecta. Entonces lo ponemos todo por delante y eso realmente ayuda. Por lo que algunos de estos elementos necesarios son la copia para el sitio web y él hospedando u otra información de cuenta a la que necesitarías acceso. Imágenes, un logotipo, por ejemplo. Ahora esto también va a incluir las condiciones de pago. Por lo que es muy común que el precio realmente se construya en incrementos. Y por ejemplo, vamos a cobrar un cierto porcentaje del proyecto como depósito inicial solo para asegurarnos de que el reclamo sea serio y para permitirnos empezar. Y luego a través de diferentes fases del proyecto, entonces el cliente pagaría la cantidad adicional. Esto puede dividirse en dos pagos o tres pagos dependiendo del tipo de trabajo que harías y cuál sea tu preferencia por eso. Me gustaría que cobrara un depósito de al menos 40 a 50 por ciento del precio del proyecto por adelantado, y luego se puede tomar la decisión sobre qué cobrar después de eso. Ahora, la sección de honorarios y servicios adicionales, esto es realmente para ayudar a aclarar qué sucede si el cliente quisiera agregar en algún servicio adicional o si hay algún cambio en lo que ya se ha acordado. Es muy importante aclarar esto por adelantado e incluso hablar con el cliente sobre ello no tiene que ser todo este gran deber de hacer. queremos asegurarnos de que entiendan la importancia del proceso por el que estás atravesando, las etapas pasan en tu trabajo y lo importante que es obtener retroalimentación en cada paso del camino. que así no terminen teniendo que pagar más porque queremos asegurarnos de que entiendan los cambios requieren dinero adicional para que no hagan esos cambios ni deseen esos cambios después de ese punto. Y si por alguna razón terminan haciendo eso, ya entenderán que eso les va a costar más dinero del bolsillo. Entonces el cuando lo sepan de frente, cuando sepan que si hago cambios a esto por el camino o después de mucho trabajo se ha hecho bien, voy a tener que pagar extra por eso. Eso realmente les ayuda a prestar atención durante todo el proyecto, dar retroalimentación cuando se solicite, y ayuda a que todo se ejecute un poco más suave. Por lo que en la sección de recursos, vas a encontrar un contrato de muestra que nuevamente podrás descargar, modificar y usar en tu negocio. También vas a encontrar ahí un contrato de muestra que he incluido explicaciones dentro. De esa manera puedes entrar en todas las diferentes secciones. He agregado información adicional para asegurarte de que realmente entiendas lo que está incluido y por qué todo está donde está. 15. 17 sec 5 descripción de la descripción: Las habilidades de comunicación son increíblemente importantes como diseñador web, no solo estas habilidades te ayudarán a tener un proyecto exitoso, sino que eres la comunicación literalmente puede marcar la diferencia entre tener un negocio exitoso o tener un negocio que falla. Por eso en esta sección vamos a estar buscando cómo establecer un proceso de flujo de trabajo para que tú, tu equipo, si tienes uno o si puedes tener uno en el futuro y tu cliente todos sepan qué esperar. También vamos a ver cómo establecer expectativas para que usted mantenga el control del proceso de diseño Web. Y cuando haces eso, eso te ayuda a completar proyectos más rápido. Por qué debería, al final del día, ayudarte a ser más rentable. 16. 18 establecer un proceso: Algo que demostrará ser muy importante para su negocio a medida que avanza es crear o establecer un proceso de flujo de trabajo. Esto no es algo con lo que vas a empezar. Entonces si aún no tienes uno y apenas estás empezando, asustes, no te preguntes todo sobre esto. Más bien saber que esto es algo que medida que crezcas que esto va a ser muy útil para ti y te ayudará a ser más rentable así como algunos otros beneficios también. Entonces la razón por la que quieres crear este proceso de flujo de trabajo es para realmente organizar cómo haces tu trabajo para simplemente mantener el proyecto muy organizado en general. Y te va a hacer más dinero cuanto más organizado puedas estar. Ahora realmente hay dos partes a este proceso que me gusta tenerlo listo para mí. El primero es un proceso general y esto es algo que voy a compartir con los clientes. Y el propósito de esto es ayudarles a ver las diferentes etapas por las que atravesamos y para que puedan entender más sobre lo que está involucrado en qué esperar, dónde necesitaré su retroalimentación y cómo va a correr todo sobre todo. Existe un proceso general que puedes descargar aquí que es algo que puedes compartir con los clientes. Por supuesto, vas a querer retocar esto para que coincida con tu propio negocio, pero eres libre de descargarlo y usarlo. Ahora la segunda parte de esto es un proceso interno. Y esto para mí al menos es un proceso de estilo de lista de comprobación que literalmente irá paso a paso a través de cada cosa que necesito hacer por nuestros clientes. Por lo que esto comienza con las etapas iniciales de hablar con el cliente. De qué hablamos, las preguntas por las que atravesamos, en qué tipo de información busco para saber más sobre ellas y crear la propuesta, todo, todo el proceso. Entonces en general, esto nos va a ayudar a saber dónde estamos, sobre todo si hay alguien más que esté en tu equipo. Se mira quién es el responsable de eso y el cronograma general del proyecto desglosado en plazos para tarea específica para asegurarse de que el proyecto se haga a tiempo. Ahora esto te va a ayudar a cambiar rápidamente entre proyectos. Entonces, cuando llegas al punto donde tienes 3, 4, 5, 6, diez proyectos en marcha a la vez, realmente se necesita mucha energía para poder cambiar entre diferentes proyectos. Entonces en un día, si tienes que completar múltiples cosas desde múltiples proyectos, puede ser más difícil poder organizar eso para asegurarse de que las cosas se están haciendo y realmente recordando todas las tareas que tienen que suceder. Entonces ahí es donde este proceso de flujo de trabajo realmente se vuelve útil. También te permite proporcionar actualizaciones de clientes a muy rápidamente. Entonces digamos que tienes un cliente que te llama y necesitas poder proporcionar una actualización. Simplemente demuestra realmente que estás en la cima de tu juego. Y no toma tanto tiempo porque literalmente puedes tirar hacia arriba su proyecto, poder ver todos los detalles, lo que se ha hecho, lo que queda por hacer y darles una rápida actualización de estado. Y eso simplemente te hace quedar bien. Pero lo que es más importante, vas a encontrar que cuanto más organizado estés, más rentable se va a convertir tu negocio. Entonces un proceso de flujo de trabajo no es algo como lo mencioné que empiezas desde el primer día. Esto es algo que construyes a lo largo del tiempo. Por lo que también voy a incluir en los recursos un proceso general de flujo de trabajo. Ahora, vas a necesitar adaptar esto en función del tipo de proyectos con los que trabajes. Lo cual es otra vez, otra razón por la que es útil realmente afinar en quién sirves, porque entonces tienes un proceso de flujo de trabajo que funciona para la mayoría de los proyectos que estás haciendo. Y en realidad simplemente no necesitas retocar mucho entre proyectos. Entonces a medida que empieces a trabajar en proyectos, empieza a anotar lo que necesitas hacer y no tengas miedo de conseguir detalles. Cuanto más detalle seas, mejor. Y esto también te va a permitir que otras personas entren y comiencen a manejar cosas que por el camino. Si alguna vez decides traer a alguien. 17. 19 establecer expectativas: Ojalá te hayan visto en las diferentes tidbits que te he estado ofreciendo a medida que pasas por aquí. Y realmente a medida que empiezas a trozar todos estos juntos, esto es lo que ayuda a mantener las cosas simples, que es todo el objetivo aquí. Y esto solo ayuda a que todo funcione sin problemas desde su comunicación de reclamación hasta el proceso y entrega reales. Entonces, cuanto más sencillo sea que podamos mantener las cosas mejor. Entonces una cosa más de la que vamos a hablar aquí cuando se trata comunicación con el cliente es establecer expectativas. Esto es lo que facilita las cosas y simplemente mantiene ese proceso funcionando sin problemas. Entonces al establecer expectativas, esto es realmente lo que te va a ayudar ya que el diseñador web mantenga el control del proyecto, que es muy, muy importante. No lo hacemos como diseñador web, querrá permitir que el cliente tome el control del proyecto. Ahora no digo que salgamos como el final todos ser-todos más poderosos estando dispuestos a nuestros clientes, por supuesto, sino más bien sólo queremos asegurarnos de que tenemos el proceso. Estamos compartiendo nuestra experiencia y nos estamos quedando con el proceso que tenemos. Y estamos permitiendo que el cliente se comunique con nosotros. Les estamos pidiendo retroalimentación a medida que avanzamos, pero es en nuestros términos. Realmente creo que el cliente es el experto en su negocio, pero tú, como diseñador web, eres el experto en lo que haces. Y así necesitamos que ambas partes se unan para traer su pericia individual para que esto funcione. Pero si el cliente viene y quiere hacer tu parte del proceso, tú eres parte del trabajo. Ahí es donde se empieza a perder el control y el proceso no va tan rápido. Por lo que al establecer expectativas, estás estableciendo estos límites. Pero al final del día cuando se haga el proyecto, tanto tú como el cliente van a estar más felices. Por lo que vale mucho más la pena. Entonces esto suena genial, pero ¿cómo se hace eso? Entonces lo primero que puedes hacer comienza con la conversación inicial. Aquí es donde estás compartiendo tu experiencia. Estás compartiendo tu proceso y estás haciendo algunas de esas preguntas de las que hablamos antes. El siguiente que puedes hacer es asegurarte de que no estás haciendo ningún proyecto sin una propuesta en contrato, para que exista un acuerdo claro sobre qué será y no se incluirá en esto. Lo es. Está bien. Y creo que es algo bonito hacer es asegurarte de que hagas saber a los clientes no sólo lo que esperas de que sean el cliente, sino también lo que pueden esperar ver porque esta es en gran medida una calle de dos vías. También hablamos de crear un proceso de flujo de trabajo y parte de establecer tus expectativas es asegurarte de que el cliente esté consciente de que ese es el proceso que estarás siguiendo. Apegarse a ella. No es necesario desviarse del proceso. De nuevo, no vamos a permitir que el cliente dicte cómo haces tu trabajo. Pero esto realmente todo se reduce a la comunicación de que se iniciaría del proyecto incluso antes de que se haya acordado el proyecto, es muy, muy importante. Así que asegúrate de que estás actualizando al cliente antes de que lo pidieran o antes de que esperaran solo estar en general en la parte superior de la comunicación con el cliente. Eso sólo hace que todo sea mucho más suave. Ahora, una última cosa con la que te dejaré es que hay clientes que vendrán a ti que en realidad pueden ser muy buenos clientes, pero han tenido algunas malas experiencias. Entonces dejaré aquí un recurso para eso también, solo con alguna perspicacia adicional y capacitación que puedo compartir con ustedes para ayudarles realmente a ver de dónde viene un cliente. Y de esa manera vas a poder determinar, es este un cliente que podría ser un buen cliente si me dirijo a esto o es este un cliente que realmente me está mostrando algunas banderas rojas y necesito poder alejarme de son ahora mismo. Por lo que definitivamente muy importante en poder leer a estos clientes que vienen a ti. puedas determinar cuál es la correcta y con cuál podrás trabajar realmente. 18. 20 sec 6 descripción de descripción: A medida que empiezas a meterte en tus primeros proyectos, inevitablemente vas a empezar a lidiar con cosas que van a hacer que los proyectos se retrasen. Esto podría ser clientes que te piden cambios, clientes que retrasan el lanzamiento, que te piden unas pequeñas actualizaciones o incluso te piden capacitación. Entonces en esta sección voy a estar compartiendo con ustedes exactamente cómo lidiar con estos escenarios sin perder la cabeza. Es decir, el tiempo es dinero. Entonces, cuanto más eficiente que estés en el manejo de estas situaciones y mejor. 19. 21 peticiones del cliente 2: Está bien. Ahora, quiero ayudar a prepararte para un manejo de solicitudes de cliente. Te garantizo, a medida que comienzas a trabajar con clientes que te van a solicitar que hagas cambios en el trabajo que has realizado. Lo que quiero ayudarte a hacer es prepararte para esto ahora antes de que suceda. Porque si te tomas solo un poco de tiempo para pensar a través de este proceso, te va a ayudar a eliminar tantos problemas que pueden surgir si no te tomas el tiempo para realmente planear esto. Entonces solo te voy a dar un puñado de consejos que hacer. Y si incorporas estos en tus conversaciones con los clientes y cómo manejas las cosas que procesan en tu negocio. Esto va a eliminar tantos problemas. Vas a poder mantener tus proyectos en el buen camino. Vas a poder asegurarte de que estás logrando el objetivo número uno de los clientes por el que acudieron a ti. Y esto va a asegurarse de que sus proyectos sean rentables. Cuanto más tiempo tarda un proyecto, más se retrasan las cosas, más pasan y siguen las cosas. Bueno, con menos ganancia terminas al final del día. Pero lo más importante, esto solo va a ayudar a mantener tu negocio encuentra que vas a disfrutar más del trabajo cuando solo hay un proceso de cosas que pueden funcionar sin problemas. Ahora tanto de esto comienza en el inicio mismo de un proyecto. En tus conversaciones iniciales con el cliente, hemos hablado de algo de eso antes, y quiero asegurarme de que ahí es donde estás planeando ayudar a eliminar los problemas que van a surgir más adelante en el proyecto. Entonces aquí es donde nos estamos tomando el tiempo para entender las necesidades del cliente, cuáles son sus objetivos, y en última instancia entender todos los pequeños detalles del proyecto. Por lo que nos aseguramos de que seamos muy claros en qué es lo que se necesita hacer. Y podemos ayudar a que el cliente tenga muy claro lo que se va a hacer. Ahora, parte de esto es que estamos compartiendo nuestro proceso para las diferentes etapas por las que va a pasar un proyecto cuando opten por trabajar con nosotros. Esto realmente no es negociable. Este es nuestro proceso. Si trabajas con nosotros, así es como va el proyecto. Ahora miramos algunos de los escenarios más temprano, te di un documento que puedes descargar tweets. Por lo que tienes algo con lo que empezar para poder compartir con clientes potenciales. Pero esto no es sólo informarles. Es casi como un mini entrenamiento para hacerles saber así es como va a correr esto. Por eso es tan importante que sepan por adelantado cómo manejas los proyectos y realmente les ayudes a ver el valor en eso. Entonces de esa manera siguen junto con ese proceso y no tratan de simplemente mezclar un poco las cosas. Y cuando lo hacen o si lo hacen, puedes dirigirlos de vuelta a ese proceso que hablaste del principio y recordarles la importancia de apegarse a ese proceso porque eso es lo que sigues en orden para ayudarles a conseguirles lo que quieren. Ahora también en el inicio de un proyecto, tienes un contrato. Entonces aquí es donde quieres asegurarte de que estás hablando de tu proceso. Específicamente, quieres asegurarte de que estás mencionando lo que sucede. En caso de que el cliente desee solicitar algún cambio a lo que ya ha acordado. Estos podrían ser servicios adicionales. Esto podría ser sólo pedir que se hagan algunos cambios o actualizaciones que estén fuera de lo que ya acordaron y cómo se va a manejar eso. Entonces eso podría ser algo tan sencillo como lo citarás por separado, o que incluso podría ser algo que citarías por separado después se haya hecho el trabajo inicial solo para asegurarte de que todo se mantenga en el camino y obtienes todo hecho. Ahora, hay un par de cosas que me gusta hacer cuando cambia una solicitud de cliente, y una de esas es mirar y cambiar y preguntarme, sí hacer estos cambios nos ayuda a lograr ese objetivo final que el cliente vino a nosotros con decir que por eso te estamos contratando. Esto es lo que queremos. Y si la respuesta a esa pregunta es no, ahí es donde no necesitas tener miedo de compartir tu opinión, expresar lo que es lo que estás pensando. Porque de nuevo, ellos son los expertos en su negocio, pero tú eres el experto en lo que es que haces. Por lo que el cliente no necesariamente va a entrar y solo se le permita dictar todo lo que va a pasar con su trabajo. Entonces aquí es donde les hago saber cuáles son estos cambios mientras podemos hacerlos, lo que me temo es que estos cambios no nos van a ayudar a llegar a esta meta número 1 aquí que te fijaste cuando empezaste a trabajar con nosotros. Y si empezamos a trabajar en estos cambios, no sólo esto va a costar más, porque esto no es lo que acordamos. No nos va a ayudar a lograr ese objetivo en que va a retrasar aún más el proyecto. Entonces, ¿qué tal esto? ¿ Qué tal si terminamos de lo que hemos hablado para asegurarnos de que podamos seguir adelante y digamos que lanzas tu sitio web, te pongas en marcha , rastreamos los resultados, veamos cómo te funciona eso. Y luego volvamos y revisitemos estos cambios y veamos, ¿todavía sentimos que son necesarios? Y si es así, entonces podemos echar un vistazo a incorporar esos. Entonces mira, estas son formas de poder recordarles ese proceso. No quiero mantenerte en el camino, quiero ayudarte a alcanzar tu meta. Yo quiero hacer esto a tiempo. Pero esto realmente nos va a dirigir en la dirección opuesta. Entonces ve cuando se les recuerda a los clientes las consecuencias de eso, muchas veces se retrocederán y dirán, Wow, Ahora que está bien, eso no hace falta hacerlo o, sí, quiero volver a visitar esto por el camino. Ahora otra cosa muy importante que me gusta hacer es al pedir retroalimentación, pedir retroalimentación específica. Entonces no quiero presentarle un diseño a un cliente y luego decir, ¿qué crees que te va a gustar? No me gusta. ¿Qué no te gusta? ¿Qué querrías que cambiara? No quiero pedir ningún comentario general porque un cliente escogerá esa cosa aparte y no hay rima ni razón más que les guste o no. Piensan que alguna cosa podría ser más bonita o simplemente diferente, pero no hay propósito detrás de esos cambios reales. Entonces como estamos haciendo un sitio web, lo que esencialmente estamos haciendo es mirar cómo es la forma en que estoy juntando este sitio web va a ayudar al cliente de nuevo a conseguir más tráfico o a poder convertir ese tráfico mejor para conseguir que tomen eso, ese siguiente paso de acción que ese negocio en última instancia una vez y para llamar al número telefónico para llenar una solicitud, un formulario de cotización para hacer una cita. Entonces ahí es donde queremos asegurarnos de que los estamos manteniendo enfocados en eso. Entonces una forma que me gusta hacer esto es presentar un diseño en una llamada en vivo. De esa manera puedo compartir el diseño con ellos por primera línea de tiempo. Puedo calibrar su reacción al verlos o al escucharlos, pero también pasearlos y recordarles que esta es la razón por la que armamos este sitio. Y entonces es por eso que hemos estructurado este sitio de esta manera, porque creemos que esto te va a ayudar a obtener ese resultado de él. Y así ve, ahí es donde estamos manteniendo nuestra conversación alrededor de lo que es más importante y lo que en última instancia están pagando y menos. Bueno, ¿te gusta el tamaño de este botón y te gusta el color de esta fuente o el tamaño de la fuente o la fuente real. Y nos mantiene alejados de todos esos pequeños detalles. Entonces por eso queremos hacer preguntas específicas para asegurarnos de que nos mantengamos enfocados en ese gran objetivo. Ahora, si un cliente sí pide algunos cambios y digamos que pidieron una tarea que no consume mucho tiempo, solo algo pequeño, cambio en un color de botón o algo, ya sabes, muy pequeño. Literalmente te llevará un minuto entrar y hacer. Puedes elegir lo estoy diciendo con una palabra de precaución. Puedes optar por entrar y hacer ese cambio rápido para ellos si eliges hacerlo. Pero tú preparas eso dependiendo de con quién trabajes, eso podría llevarlos a, nuevo, solicitar cambios adicionales. Entonces, literalmente, me gusta eso si decides hacer eso, que uses eso como una oportunidad de aprendizaje para recordarles. Por lo general, estos cambios deben hacerse como parte de nuestro proceso de retroalimentación. La próxima vez que estamos programados para hacer esto es en fecha x. Y realmente queremos asegurarnos de que todos nuestros cambios nos van a ayudar a lograr X meta que tienes. Cualquier cosa fuera de eso. Realmente queremos mirar eso por separado una vez que hayamos terminado este trabajo inicial. Entonces ya ves, esto no es realmente nada masivo para lo que necesitas prepararte o hacer en tu negocio. Pero simplemente por incorporar estos pensamientos aquí en tus conversaciones asegurándote de que esto esté en tu contrato. Yo realmente solo incorporando esto en tus conversaciones y el proceso que tienes en tu negocio en curso. Esto te va a ayudar a eliminar tantos temas y te ayudará a atender cualquier solicitud de cliente que surja. 20. 22 revisión de clientes y prueba final: Azure se está acercando al final de su proyecto. Aquí es donde se quiere asegurarse de tener programada la revisión de un cliente. Quieres asegurarte de que tú o tu equipo estén haciendo una prueba final del sitio web. Y quieres tener el sitio web aprobado por el cliente para el almuerzo, lo que significa que necesitarás tener fijada una fecha de lanzamiento también, que hablaremos en un minuto. Por lo que esta es una revisión final para que tu cliente solo eche un vistazo a un sitio web que crees que está listo para su lanzamiento. Aquí es típicamente donde vas a tener que tu equipo haga las pruebas finales. Aquí es donde vas a entrar y hacer cosas como pruebas. Todas las formas, ¿en realidad funcionan? ¿ Se someten? ¿La persona real recibe una dirección de correo electrónico? ¿ Se establece en la dirección de correo electrónico correcta? ¿ Estás probando que el sitio web funciona en diferentes navegadores y aparece correctamente en diferentes navegadores. La versión amigable para móvil está funcionando y cualquier característica importante está funcionando, como citas, poder establecerse, o los productos son capaces de comprarte y así sucesivamente. Ahora esta es otra oportunidad para entrar al cliente y poder presentar de preferencia esta en vivo de nuevo, caminar por las diferentes páginas con el cliente, hacerles echar un vistazo y poder firmar sus aprobaciones finales para que puedas ir adelantar y programar el sitio web para ser lanzado si el cliente para pedir tiempo adicional más allá de sólo esa llamada telefónica, quisiera darles de 24 a 48 horas al máximo absoluto. El motivo de esto es que queremos asegurarnos de que mantengamos el proyecto a tiempo. Queremos asegurarnos de que estén al tanto del día de lanzamiento y necesitamos tener sus comentarios de vuelta para que podamos tener el tiempo necesario para actualizar cualquier cosa si es necesario. Y también al mantener ese tiempo de retroalimentación de 24 a 48 horas como máximo, también minimiza la cantidad de retroalimentación que entra. Y así si por ejemplo, doy un reclamo en 24 horas para que me devuelvan sus comentarios, entonces suelen entrar y sólo están mirando cuáles son las cosas grandes? ¿ Está pasando algo grande? Y de nuevo, manteniéndonos enfocados en su objetivo número uno y lograrlo a tiempo. Y entonces de esa manera, realmente no quiero pasar más de 24 a 48 horas yo mismo pudiendo implementar los cambios que han pasado si ha habido algo, pero no debería haber nada grande ni alarmante en esto punto ya que hemos estado continuamente manteniendo al cliente actualizado y pidiendo retroalimentación específica en el camino. 21. 23 cuándo lanzar el sitio de lanzamiento: Cuando se trata de lanzar un sitio web, definitivamente hay mejores días para lanzar un sitio web y luego otros, mi recomendación es lanzar un sitio web un lunes o incluso potencialmente un martes ya que empezamos a llegar más tarde en la semana, que nos da menos tiempo para responder si algo sucede o no va de acuerdo al plan. Entonces si, por ejemplo, terminamos un proyecto un miércoles, normalmente esperaremos hasta ese lunes siguiente con el fin de lanzarnos. Si fuéramos a seguir adelante y lanzar el sitio web un jueves o viernes, y resulta que notamos un error importante que no sucedió porque deberíamos estar haciendo la prueba final antes del almuerzo. Pero las cosas pueden pasar. Y si las cosas pasan un viernes por la tarde, bueno, ¿adivina qué? Te vas a quedar atascado sin un fin de semana. Entonces para evitar eso, lo que queremos hacer es que por supuesto, después de las pruebas finales, solo asegúrate de que estamos lanzando un lunes si podemos, preferentemente un lunes, si no un martes, para darnos todo el tiempo que necesitamos para poder corregir cualquier cosa. Por lo que siempre lanzan un lunes o martes. 22. Garantía del sitio web 24 30 días: Una cosa que me gusta hacer para los clientes es ofrecerles una garantía de bug de 30 días gratis. Y lo que esto es si lanzamos un sitio web a partir de la fecha real de lanzamiento y un 30 días, están fuera que vamos a arreglar cualquier bug que surja de forma gratuita. Y si eso es un poco aterrador para ti, como, Oh Dios mío, todas estas cosas pueden pasar. Yo soy responsable de ellos en un plazo de 30 días. Por supuesto que hay algunas adversidades a eso. El primero es que si el cliente decide ir a su sitio y simplemente empezar a jugar y cualquier cosa que pase porque estaban ahí, lo causaron. Eso por supuesto no está incluido. Lo que estamos garantizando es nuestro trabajo, el trabajo que hemos hecho y nos sentimos seguros está libre de errores. Ahora, me siento seguro porque al final de un proyecto de sitio web justo antes de ir a comer, aquí es donde hacemos el aseguramiento de calidad. Estamos revisando la página web, estamos probando todo. Estamos mirando todo y asegurándonos realmente de que no haya ningún bicho en el sitio. Pero si por alguna razón hubiera algo que sucediera con un software o algo que estuviera fuera de nuestro control, fuera del control del cliente. No causaron nada. Bueno, entonces entraremos ahí y arreglaremos eso. Puedo contar con un lado el número de veces que eso ha sucedido en muchos, muchos, muchos años de hacer esto. Por lo que es altamente improbable que esto suceda, pero esto sí brinda cierta tranquilidad al cliente. Y creo que en general, es sólo una buena cosa que hacer para realmente garantizar tu trabajo, sobre todo si te sentirás confiado en lo que has armado. 23. 25 clientes de formación en el sitio web: Por lo que ahora el sitio web está en manos del cliente. Ya has hecho el trabajo, lo has pasado al cliente y ya estás. Pero lo que quieres hacer aquí es realmente platicar con el cliente sobre ellos arriba, considerando el sitio web. Y realmente hay dos opciones que tienes aquí. El primero es pasar un documento con algunas instrucciones o compartir con ellos cómo realmente pueden salir haciendo cambios en su sitio web. O más preferentemente, lo que puedes hacer es ofrecerles inscribirlos para un plan de mantenimiento del sitio web que ofrezcas. Ahora, tengo un montón de pensamientos en el sitio web significa es que soy que voy a compartir los que vienen para que no me meto demasiado en eso. Pero lo que quiero enfatizar aquí es que les animaría a no hacer el entremedio. Y con eso, quiero decir, no quiero verte solo hacer una de las tareas de mantenimiento. Entonces aquí es donde el cliente dice que lo van a hacer ellos mismos. No quieren el plan de mantenimiento del sitio web, pero luego terminan regresando y solo preguntando viejo, ¿ podrías hacer este pequeño cambio? Ah, sí. ¿Y podrías hacer este pequeño cambio por aquí? Entonces ves lo que pasa es entonces terminas con estas tareas de cinco minutos, 15 minutos, 30 minutos aquí y allá. Y entonces estás tratando de averiguar cómo facturo por los breves periodos de tiempo y aún así ser rentable por eso? Entonces, por supuesto, hay formas en que puedes hacer eso, pero con todo en tu negocio, hay un costo de oportunidad. Entonces, en cualquier momento que te están quitando por 15 minutos o 30 minutos en esta tarea, que realmente termina siendo más porque estás enviando un correo electrónico al respecto. Estás buscando a los clientes iniciar sesión, te estás metiendo en su sitio, estás haciendo el cambio o enviándoles un correo electrónico de vuelta. Te devolverán el correo electrónico. Dice todo el trato por una corta cantidad de trabajo por el que realmente no te van a estar pagando mucho. Por lo que definitivamente tienen algunas sugerencias que vienen sobre cómo poder manejar eso. Pero en realidad, lo que queremos hacer es que el cliente o se lo tome por sí mismo y ellos aceptan toda la responsabilidad de mantener su sitio web o te van a permitir mantener plenamente su sitio web. Y la razón por la que no me gusta que hagas el entremedio es porque no estás manteniendo su página web en absoluto. Simplemente estás recopilando algunas actualizaciones aquí y allá. Entonces es por eso que no me gusta hacer cambios para los clientes a menos que estén en mi plan de mantenimiento de sitios web porque en última instancia eso es lo que va a mantener su sitio web funcionando muy bien. Va a ser una máquina bien engrasada y va a funcionar para ellos durante mucho tiempo por venir. Entonces mi objetivo aquí es mantenerte rentable y no hacer lo intermedio es una de las formas que vas a mantenerte lo más rentable posible, mientras que al mismo tiempo sigue haciendo lo que es en el mejor interés de tus clientes. 24. 26 sec 7 descripción de la descripción: Tener clientes que estén contentos con tu negocio es obviamente importante. Pero estoy aquí para asegurarme de que sepas que nunca necesitas sacrificar tu propia felicidad o el disfrute de tu negocio solo para hacer feliz a un cliente. Entonces cuando configuramos las cosas correctamente, tanto tú como el cliente deberían estar contentos en lo que realmente disfrutó este proceso. Entonces en esta sección, vamos a ver exactamente cómo hacer que eso suceda. 25. 27 secreto para el cliente feliz: Entonces busquemos un equilibrio para mantenerte feliz mientras al mismo tiempo asegurándonos de que tu cliente también se quede feliz. Ahora me gusta mantener las cosas simples, así que voy a estar compartiendo contigo algunos consejos y algunas cosas extra que puedes hacer solo para realmente hacer felices a tus clientes. Pero quiero recordarte que al final del día, si querías mantener esto realmente simple, entonces esto es todo lo que tienes que hacer. Una es simplemente comunicarse con tus clientes, asegúrate de que se sientan escuchados. Asegúrate de que sepan cuándo estarás disponible para hablar con ellos cuando estén esperando una actualización, solo asegúrate de que las líneas de comunicación estén abiertas. ¿ Significa que necesitas permitirles llamar, enviar texto, y enviarte un correo electrónico a todas horas del día y de la noche, pero al menos proporcionarle una estructura a eso para que sepan qué esperar y sientan que ahí hay una buena comunicación. vas a hacer más felices que un montón de otros diseñadores web por ahí. Pero al final del día, todo lo que realmente necesitas hacer es hacer lo que es que dijiste que harías para cuando dijiste que lo harías. Y eso es todo. Hay tanta gente en estos días que no tienen grandes habilidades de comunicación y no siguen exactamente lo que dijeron. Entonces, con solo hacer eso, puedes hacer felices a tus clientes. Y todo lo que has hecho es exactamente lo que dijiste, lo que realmente quieres ir más allá de eso. Es algo maravilloso, pero no necesitas sentirte presionado para hacer esto. Pero déjame darte algunas otras cosas que puedes hacer. Una es que se le puede llegar a un regalo rápido o algún tipo de actualización. Esto podría estar dándoles acceso a un software premium que podrían agregar a su sitio web que agrega algún tipo de valor. Podrías ofrecerles una prueba gratuita de 30 días a tu paquete de mantenimiento de sitio web si lo quisieras, podrías enviarles solo un pequeño regalo gratis o incluso una tarjeta escrita a mano en el correo. Todos estos gestos tan solo pequeños pueden ir por el camino. Ahora establecer límites con estos clientes también es muy importante, y decir no es igualmente importante. Por lo que hablamos sobre cómo manejar las solicitudes de los clientes. Y a veces la forma en que lo manejamos es diciendo que no. Y cuando no tienes muchos clientes diciendo que no al cliente, sí tienes se siente realmente aterrador y eso lo entiendo por completo. Pero quiero que reconozcas que los clientes también aprecian el proceso que tienes. Se sienten bien que ustedes los están guiando a través de este proceso. Les gusta tu organización, y así no sientas que vas a perder a este cliente o el cliente no estará contento si alguna vez tienes que decirles que no, eso simplemente no es cierto. Y hagas lo que hagas, simplemente no cambies tu proceso. Hemos hablado de tener un proceso por el que pasas con tus clientes, con tus proyectos. Apegarse a ese proceso. Cuando hagas eso, vas a seguir siendo feliz y eres la felicidad realmente se vincula con el éxito del proyecto porque tienes mucho más probabilidades de poner más esfuerzo en un proyecto y simplemente mantenerlo en marcha cuando estás disfrutando del trabajo. Así que asegúrate de apegarte a ese proceso y ayudar a mantener a los clientes en línea con eso también. que veas mucho de lo que puedes hacer para hacer feliz al cliente y mantenerte feliz es solo hacer exactamente lo que dijiste que harías y no sentir que se te requiere escuchar cada petición de un cliente y simplemente empezar yendo fuera de exactamente lo que has acordado. 26. 28 cómo establecer límites: Esto es algo de lo que realmente me gusta hablar porque nunca quiero ver a un emprendedor y no disfrutar su propio negocio y establecer límites es muy importante solo para tu disfrute general en tu negocio. Entonces si alguna vez estás en la situación donde no sabes si puedes seguir haciendo esto a largo plazo. Estás encontrando clientes para ser difíciles, para encontrarlos para ser horribles y no divertidos y simplemente no estás disfrutando de este proceso. Eso significa que hay algo que puedes hacer y esto es algo que debes mirar. Entonces si te has estado sintiendo mal, si alguna vez te has sentido dudoso o infeliz, es probable que ocurra una de dos cosas. El primero de esos es que no fijaste límites con un cliente. Por lo que ya hemos hablado varias veces sobre la importancia de esa comunicación inicial antes de que un proyecto empiece a tener un proceso, asegurándose de que el cliente sienta que entiende el proceso, pueden seguir junto con él, saben cuando se les va a comunicar. Entonces realmente lo que he estado compartiendo con ustedes es muy intencional. De verdad quiero asegurarme de que puedo ayudarte a eliminar muchos de los problemas en tu negocio. Entonces si hay clientes que en general te están micro gestionando, te están llamando varias veces, enviándote un correo electrónico, enviando comentarios por todo el lugar. Bueno, eso es algo donde realmente no hemos establecido los límites. Por lo que cada proyecto que tienes, sobre todo al principio, quiero que veas esto como un proceso de aprendizaje. Entonces al final del proyecto, dar un paso atrás y decir, ¿qué aprendí de este proyecto? ¿ Qué es lo que puedo incorporar a mi proceso para ayudar a que ese proyecto vaya más rápido si volviera a hacer eso, qué podría hacer para comunicarme mejor con el cliente? Entonces cada vez que nos sentimos frustrados, Ahí es donde un poco tenemos que dar un paso atrás, sacarnos de esa situación por un momento, y mirar ¿qué podría hacer de manera diferente? ¿ Cómo puedo comunicarme esto de manera diferente con el cliente? ¿ Cómo podría estructurar mi proceso un poco diferente para que esto no vuelva a suceder. Entonces si lo hace, es temporal y esta es una gran oportunidad para que des un paso atrás y veas cómo arreglarlo. Ahora, la segunda razón es que puede que no estés cargando lo suficiente. Empezamos a sentirnos así donde nos estamos sintiendo mal o como esto no vale la pena No quiero hacer no es divertido cuando no sentimos que estamos siendo compensados lo suficiente para nuestro tiempo. Entonces esto de nuevo es donde puedes mirar, puedo mejorar mi proceso para que pueda completar proyectos de manera más eficiente? Cuando haces eso, bueno, entonces tus proyectos se vuelven más rentables. Y mi realmente cobrando suficiente, he, calculé la cantidad de tiempo que he estado gastando y en realidad buscando ver qué es realmente rentable este tipo de proyecto. Y estoy haciendo lo que realmente quiero cuando me siento y calculo los números cuando miro el tiempo dedicado. Y ¿necesito realmente aumentar mis precios para que esto me valga la pena si estás haciendo algún trabajo por hora. Aquí también es donde puedes buscar aumentar, no necesariamente solo tu tarifa por hora, sin duda una opción, pero también puedes buscar aumentar tus mínimos. Entonces si alguien te manda 15 minutos de trabajo y facturas por 15 minutos de trabajo. Bueno, ahí es donde las cosas empiezan a sentir que no vale la pena. Por lo que dejar saber a los clientes que tienes un mínimo de una hora de trabajo o dos horas de trabajo. Entonces si te mandan 15 minutos de trabajo, bueno, saben que se les va a cobrar por toda la hora. Esto realmente les ayuda a asegurarse de que están juntando todas sus actualizaciones para que no te estén consiguiendo cinco minutos aquí, 15 minutos aquí, diez minutos aquí. Están juntando eso todo para ti o saben que se les va a facturar por esa hora completa. Entonces recuerda, este es tu negocio, así que esta es tu responsabilidad correr esto de la manera en que quieres que funcione. Y habrá clientes que estarán dispuestos a trabajar contigo en base a cómo estructuras tu negocio. Entonces nunca hagas algo simplemente porque sientas que eso es lo que otros clientes querrían. 27. 29 gestionar las peticiones urgentes: Es muy posible en algún momento, los clanes van a solicitar trabajo que es urgente. Quieren que se haga el fin de semana o incluso unas vacaciones. Por lo que lo mejor es asegurarte de que piensas con anticipación cómo quieres realmente elegir manejar este tipo de escenarios. Ahora la forma más fácil de manejar cualquier trabajo urgente, fin de semana urgente, tipo vacacional de trabajo es no tienes ninguna obligación de manejar este tipo de solicitudes después de todo, estos son los tipos de solicitudes que te van a llevar lejos de otros trabajos de planta que usted ha aceptado hacer. Te alejará de tu muy necesario tiempo personal, tiempo familiar, tiempo divertido. Por lo que siempre recuerda que nunca estás obligado a hacer este tipo de trabajo sólo porque el cliente lo solicita. Ahora si eliges hacer este tipo de trabajos, quiero darte un par de consejos sobre cómo asegurarte quiero darte un par de consejos sobre cómo asegurartede que esto no sólo valga la pena para ti, sino también cómo mantener al mínimo este tipo de solicitudes. El primer consejo es cobrar una cantidad mínima de tiempo. Entonces con esto, quiero decir, digamos que un cliente dice que algo tiene que levantarse en la página web, se tiene que publicar medios para pasar este fin de semana. Sólo te tomará unos 10 minutos hacerlo bien, ves que 10 minutos en si viene en medio de un sábado, digamos ahora puedo deshacer los planes originales que quería hacer y tengo que asegurarme de que estoy en algún lugar que tenga una conexión a Internet. Tengo que tener mi laptop o mi computadora configurada ahí para poder hacer esos cambios. Por lo que no estoy dispuesto a reorganizar mi fin de semana por un cambio de 10 minutos. Entonces por instancia, aquí es donde puedes decir los fines de semana, las vacaciones, o lo que sea, tengo un mínimo de tres horas, así que me puedes dar tres horas de trabajo o si solo quieres ese cambio de 10 minutos, está bien. Yo lo haré, pero voy a construir por tres horas. Ahora, otra cosa que puedes hacer es aumentar tu tarifa. Entonces en lugar de, digamos solo para mantener los números simples, $50 la hora. Ahora en las solicitudes urgentes, las solicitudes de fin de semana y demás, vas a cobrar 1.5 veces tu tarifa por hora, que ahora se convierte en $75, o ahora lo cobras dos veces tu tarifa por hora, que se convierte en $100. He cobrado en cualquier lugar de 1.5 a tres veces mi tarifa por hora. Ahora adivina qué pasa cuando aplicas solo uno de estos consejos, si no ambos bien, esas solicitudes urgentes, ya no se vuelven tan urgentes y esos fines de semana o unas vacaciones cambian? Bueno, no pudieron esperar hasta el siguiente día hábil. Entonces esto va a eliminar una gran cantidad de ese tipo de solicitudes y realmente sólo las guarda para las que en realidad son realmente urgentes o realmente necesita suceder en un momento determinado. Pero esto también asegura que los clientes se estén preparando con anticipación para que estén haciendo el trabajo antes, durante la semana laboral y preparación para lo que tienen venir versus pedirte que interrumpas tu fin de semana. 28. 30 consigue trabajo de repetición: Al igual que con cualquier negocio, poder mantener el IV del cliente ya trabajado duro para conseguir es mucho más fácil. Es mucho menos costoso y mucho menos tiempo. Y es salir y encontrar clientes a estrenar. Por lo que todo el tema de este curso, hemos estado hablando de tener un buen servicio al cliente, no tenemos una gran comunicación con estos clientes. Y así queremos que eso siga adelante porque eso ahí mismo te va a ayudar a conseguir que estos clientes repitan el trabajo de estos. También hemos hablado de cómo solo hacer lo que dijiste que vas a hacer cuando dijiste que lo vas a hacer también te va a ayudar a conseguir ese trabajo de repetición. Pero quería reunir algunas de las pequeñas cosas que hemos mencionado aquí, junto con varias cosas nuevas, solo para tener todo aquí juntos. Entonces cuando estás buscando cómo vas a salir y asegurarte de que cada cliente que obtienes se quede contigo y que te van a seguir enviando trabajo. Esto te va a dar todas las ideas que necesitas. Y la mayoría de estos se pueden implementar con tan solo unos minutos. Aquí no hay nada grande ni enorme para que hagas, sino algo que cuando sepas que puedes poner un poco más de esfuerzo en hacer. Entonces. El primero es que ya hemos mirado las tácticas para mantener contentos a tus clientes. Entonces quiero que regreses y mires esa sección si no tomaste ninguna nota ahí porque ese es realmente el mejor lugar para empezar es seguir a través de lo que los va a hacer felices y mantenerte feliz a lo largo de este proceso. El segundo es mirar cuáles son algunas cositas que puedes hacer, desea un poco de algo extra, aunque te lleve cinco minutos hacer. Esto va a ayudar a mantenerlos contentos. Simplemente demuestra que te importa, que te sientes especial y se sienten bien por haber trabajado contigo. El tercero es tener un programa de referidos y no solo poner una página en tu página web. Dice programa de referidos y mételo en el pie de página de tu página web y espero que algún día alguien lo vea. En realidad darlo a conocer en que se lo pidió. Porque lo creas o no, los clientes realmente les gusta conectar a las personas que conocen con alguien que les puede ayudar. Entonces si han tenido una gran experiencia, han conseguido grandes resultados y conocen a alguien más fuera, entonces sienten que te están ayudando y están ayudando a ese otro contacto suyo. Y así eso realmente los hace sentir bien. Entonces eso es algo bueno que hacer, si optas o no compensarlos o recompensarlos de alguna manera por hacer eso. Ahora por supuesto, quieres completar tus proyectos a tiempo o al menos antes de lo previsto. Y poder responder rápidamente a los clientes, lo que no significa que tengas que contestar cada vez que llamen o respondan a correos en un plazo de cinco minutos, tienes tu tiempo dedicado durante el día donde respondes a correos electrónicos y llamadas telefónicas, solo asegúrate de que lo estás haciendo porque eso es lo que esperan los clientes y sabes que vas a seguir adelante con ello. número 6 es uno que realmente me encanta y esto es para encontrar una manera que puedas apoyar el negocio de los clientes. Esto podría ser algo tan sencillo como compartir un próximo evento en tus redes sociales con los que conoces, esto podría ser, digamos si tienes un cliente autor y lanzaron un nuevo libro, comprando una copia de su libro, e incluso yendo tan lejos como dejar una reseña para ellos en una plataforma de su elección, ve que estas pequeñas cosas muestran que realmente nos importa el éxito de su negocio. Nos preocupamos personalmente por ellos. Y eso va un largo camino a la hora de conseguir repetidas afirmaciones siete es simplemente ser agradable. Creo que tantas veces olvidamos que la persona con la que estamos tratando está bien, sólo que una persona. Y así tienen su propia vida, tienen sus propios pensamientos y opiniones e intereses. Y así es donde podemos llegar a conocerlos un poco. No tenemos que necesariamente convertirnos en mejores amigos con ellos. El enterarse de sus intereses, sus aficiones, cosas que han hecho, su familia, lo que les viene este fin de semana. Entonces sólo asegurándonos de que nos vamos un poco a la vez para ser amables con ellos para que en realidad conozcan una línea q y la misma viceversa. El número ocho es no endulzar nada. Veo que muchos empresarios realmente trataron de decirle a sus clientes qué es lo que quieren escuchar en lugar de lo que es lo que necesitan escuchar. Por lo que realmente no necesitamos hacer azúcar en las cosas. Y de hecho, los clientes realmente aprecian cuando sólo se lo damos. Y no tratamos de azucar las cosas sólo para que no suenan es malo o para que suenan mejor, sólo se lo damos exactamente como es. número 9 está brindando unas actualizaciones frecuentes, por lo que asegurándose de que el cliente sepa cuándo esperar actualizaciones, asegurándonos de que vamos a ellas, dándoles actualizaciones y no tenerlas solo sentadas ahí preguntándose, cuándo están van a conseguir la próxima actualización y tener que ponerse en contacto contigo con el fin de conseguir esa actualización. También podemos ofrecer información gratuita. Y con esto, quiero decir, puedes hacer algo así como enviar un correo electrónico el cual es educativo y apunta a una entrada de blog, tal vez da un hecho, pero esto puede ser algo que se pueda enviar a todos tus clientes, ya sea tienes un cliente o tienes un 100. Esto podrían ser blogs que escribiste, pero las Indias, también puedes pedir cualquier remisión también, cosa que puedas hacer para recordarle a los clientes que quieres trabajo adicional. Esta es una gran manera de decirlo y si conoces a alguien más que encontraría útil esta información, por favor comparte. Verás, cuando empecé a enviar boletines, me enganché muy, muy rápidamente. Y la razón fue porque cuando los clientes leían la información más veces que no, estaban respondiendo porque querían que se hiciera un trabajo adicional. Ya ves, no me han contactado. El motivo por el que conseguí trabajo fue porque les comunico algo no relacionado con el trabajo que estamos haciendo en este momento. Pero sólo porque recibieron el correo, les fue fácil escribir de nuevo, Hey, ¿me puedes ayudar con esto? Y entonces eso impulsó trabajo adicional porque yo estaba justo ahí en su bandeja de entrada a pesar la mayoría de las veces el trabajo que enviaron no se trataba en realidad de lo que estaba enviando, pero esta es una gran manera también que si quieres poner ofertas adicionales frente a un cliente, puedes darles algo que sea útil para que puedan tomar consumir. Ellos pueden tomar medidas, o si lo eligen, pueden darse la vuelta y pueden hacer que implementes lo que discutiste en ese boletín o entrada de blog. Y a Finalmente, el número 11 es dar seguimiento. Entonces si tienes un cliente, por ejemplo, quien has envuelto un proyecto de diseño web, este sitio es lanzamiento, ya estás listo. Todo está bien. Parte de mi proceso con el cliente es que estoy poniendo en mis fechas de calendario después que se haga ese proyecto donde luego estoy siguiendo de nuevo con ese cliente, solo check in, Hey, han pasado 30 días desde que tenemos envuelto el proyecto o tu sitio ha puesto en marcha, cómo van las cosas para nosotros, todo va como se esperaba, o tienes alguna pregunta que pudiera contestar vista lo ves simplemente manteniendo las líneas de comunicación abiertas. Eso es lo que va a conseguir ese trabajo repetido. Entonces no esperes que el cliente siempre se vaya a contactar contigo. Hay cosas que puedes hacer para ponerte ahí fuera, no necesariamente llamar a su puerta diciendo: Oye, ¿has trabajado para mí? ¿Tienes trabajo? Necesito un poco más de trabajo, por favor. Cualquier proyecto pero solo ponerte ahí afuera para que puedan responderte rápidamente si es necesario. Sigues brindando valor, mostrarles que te importa y te enviarán ese trabajo adicional a cambio. 29. 31 sec 8 descripción de la descripción de 8: En algún momento recibirás una queja de cliente. Y en esta sección vamos a estar buscando cómo manejar la queja de un cliente para que pueda convertir a un cliente quejoso en clientes felices y leales. Al mismo tiempo, también vamos a estar viendo en qué situaciones es mejor dar la vuelta a un cliente o incluso despedir a un cliente, porque queremos asegurarnos de que su negocio se mantenga rentable. Y al mismo tiempo, usted es capaz de hacer un gran impacto en los negocios que usted hace, señor. 30. 32 reclamaciones de clientes: Ahora si recibes una queja de cliente, solo respira hondo. Ten la calma y recuerda que sólo porque recibas una queja de cliente no significa que vas a perder un cliente. Entonces no es recibir la queja es cómo eliges manejar la queja que determina si vas a llegar o no a quedarse con este cliente. Por lo que no miraría aquí seis pasos que te ayudarán a convertir a este cliente quejoso en un cliente feliz. Puedes mantenerlos dentro, seguir adelante. Simplemente no te molestes si esto sucede porque le puede pasar a cualquiera y si por alguna razón, y más bien usa esto como una oportunidad para poder mejorar tu negocio si hubiera algo realmente tú que podrías haber hecho de manera diferente. Entonces lo primero que quieres hacer cuando recibes una queja de cliente es escuchar, escuchar, escuchar, escuchar. No hables, no interrumpan. Ni siquiera intentes solucionar el problema todavía. Simplemente siéntate y escucha de esa manera el cliente puede sacárselo del pecho. Pueden decir todo lo que necesitan para quedarse y se puede escuchar qué es lo que está pasando. Ahora lo segundo que quieres hacer es reafirmar el problema con tus propias palabras. Esto les va a ayudar a asegurarse de que realmente los escuchaste y les hace sentir eso en lugar de que tú digas Sí. Está bien, lo tengo. Yo me encargaré de ello. Simplemente les asegura que realmente te tomaste el tiempo para escuchar y realmente entiendes el problema. Y eso ahí mismo ayuda mucho. Pero esto también sólo asegúrate de que estés claro. Pero hablando de ser claro en el paso número tres, quieres hacer preguntas para aclarar, vale, así que no hagas ninguna suposición. Y aquí es realmente donde quieres salir de tus zapatos, a los suyos y tratar de ver esto desde su perspectiva, porque es muy fácil conseguir defends en absoluto y no debería ser un problema o éste sucedió si lo hubieran hecho trataron de voltear y verlo desde su punto de vista también. Y eso te puede dar una perspectiva diferente. Pero si hay algo de lo que no estás seguro y necesitas claridad, no dudes en hacer preguntas porque cuanto mejor entiendas el problema, mejor vas a poder solucionarlo y hacer feliz a ese cliente. Ahora el paso número cuatro es preguntar qué es lo que puedes hacer para hacerlo mejor. A lo mejor hay algo en lo que solo puedes entrar, no puedes arreglar gran cosa. Y a lo mejor hay algo que bueno, una vez hecho, está hecho y realmente no hay nada que puedas hacer. Entonces después de permitir que el cliente hable y solo estás escuchando, has reafirmado el problema. Ya has hecho alguna pregunta que necesites ser, lo siguiente que puedes hacer es preguntarles, ¿qué es lo que puedo hacer ahora para que esto sea mejor? De verdad quiero poder trabajar contigo. De verdad quiero poder hacer esto mejor. ¿ Qué es lo que puedo hacer? Y escuche otra vez y vea qué es lo que tienen que decir. Ahora el número 5, si hay algo que puedas hacer para arreglarlo, para seguir adelante y arreglarlo y cuidarlo lo más rápido posible. Porque eso demuestra de nuevo que te importa si hay un gran problema y tienes que conseguir efectos. Vamos a ponernos en ello de inmediato para que el cliente vea que estás dispuesto a estar ahí cuando sea necesario y cuidar cualquier tema que surja. Es así como empiezas a convertirlos en un cliente leal. Y el número seis es, después de que todo se haya ocupado, cuidado, todo se ha dado seguimiento es dar seguimiento. Entonces tú aquí es donde me gusta facturarme como, bien, solo quiero que sepas que esto está arreglado. ¿ Cómo se ve desde tu extremo o si no había nada que arreglar? Oye, yo sólo quería tocar base y ver cómo ha ido todo desde que tal y tal ocurrieron. Y luego recuérdales, gracias por su retroalimentación. Aquí es donde estamos diciendo, ya sabes, realmente aprecio el tiempo que tardaste a Columbia o para enviarme un correo electrónico, lo que sea y avísame que esto estaba pasando. De verdad aprecio eso para que podamos ponernos bien en ello y ocuparnos de eso por ti. Solo quiero hacerte saber cuánto aprecio esa retroalimentación usando. Entonces en lugar de decir, oh, tenían una queja usando eso como retroalimentación. Entonces tú cuando tú Amy que retroalimentación y nos permitas simplemente ponernos en ello. Pero también nos está permitiendo mejorar aún más nuestro sistema. Entonces ves eso, eso convierte a un cliente en, oye, bueno, cuando tengo algo que no sale exactamente bien, son muy sensibles. Ellos me oyen, se encargan de ello y dan seguimiento para asegurarse de que sigo siendo feliz. Apuesto a que el cliente se va a quedar. 31. 33 razones para disparar: momentos después trabajando con clientes, puede haber razones por las que en realidad solo quieres dejar ir un reclamo y quieres romper con ellos, quieres despedirlos como quieras ponerlo. Pero hay momentos en los que puede tener muy buen sentido empresarial que acabes con esa relación. Y entonces de lo que quiero hablar aquí es de cómo puedes ir a hacer eso. ¿ Cuáles son algunas de las razones por las que realmente querrías hacer esto? Porque de nuevo, al final del día, estás en el negocio y necesitas asegurarte de que tu negocio sea rentable. Y a veces lo mejor que podemos hacer para seguir siendo rentables es deshacernos del cliente que está quitando nuestras ganancias, no sumando realmente lo suficiente a nuestra ganancia. Por lo que todo tiene un costo de oportunidad. Recuerde, si estamos trabajando con un cliente que está quitando tiempo que podríamos estar encontrando al cliente adecuado o trabajando con el cliente adecuado. Entonces tenemos que calibrar mientras a qué estamos renunciando trabajando con todos y cada uno de los clientes que tenemos? Entonces echemos un vistazo a algunas razones por las que tal vez necesitemos dejar un poco de abundancia y cráneo. Una de esas razones es si ralentizan tu productividad. Entonces recuerda, estamos tratando de construir esto a sistema eficiente. Estamos desarrollando un proceso ya que, medida que crezcas en tu negocio, tu proceso va a ser cada vez más eficiente por lo que estarás completando tus proyectos más rápido y más fácil con el tiempo. Y así cuanto más productivos podamos encontrarnos, mejor. Pero si tienes clientes que simplemente no estaban siguiendo tu proceso, has hecho todo para dejar muy claro que te has acercado a su acuerdo sobre eso. y otra vez simplemente no están siguiendo por su parte. Esa no es muy buena razón para dejarlos ir, sobre todo si no has intentado abordar esto y simplemente no se está arreglando. Y realmente hay, simplemente no tienes muchas opciones. Aquí es donde puede que tengas que dejarlos ir para que puedas llenar ese spot con un cliente que va a seguir tu proceso y ayudar a que tu trabajo sea más rentable. Clientes que te dificultan la vida. Esto puede ser el trabajo de retardo, facturación, pago. Se microgestionan. Esas son todas algunas señales de banderas rojas de algunos clientes con los que definitivamente no quieres trabajar. Ahora esto no quiere decir que si alguna vez veo algunas de estas banderas rojas o un cliente retrasa un pago o están retrasando algún trabajo que está pasando? Hay algo que simplemente no está funcionando. Primero traté de hacer cumplir el límite que ya estaba establecido desde el inicio de nuestra relación y volver a eso. Y también sólo para tratar de averiguar tal vez de dónde viene el cliente porque a veces están pensando algo o han tenido una experiencia previa. Bueno, algo de eso puede surgir durante el proyecto. Y así me gusta tratar de llegar al fondo de eso y averiguar qué está pasando. Pero si esto es algo que hemos tratado de abordar y de nuevo, estamos notando que sigue ocurriendo un patrón. Bueno, sólo va a haber tanto que puedas seguir haciéndolo de nuevo, costo de oportunidad, podemos llenar esa ranura con alguien más que vaya a seguir ese proceso, mantenerse al tanto podemos llenar esa ranura con alguien más que vaya a seguir ese proceso, de lo que necesitamos y mantener nuestro negocio más rentable. Ahora sí sigo refiriéndome de nuevo a nuestro propio negocio y asegurándome de que seamos rentables. Pero al final del día, no solo queremos ser rentables, realmente sí queremos ayudar a nuestros clientes. Y así si podemos ayudar a nuestros clientes, entonces nos sentimos realmente bien. Y entonces lo que queremos hacer es asegurarnos de que nuestros procesos que nos ayudan a hacer ambos sean rentables y hagan un impacto en el negocio como servimos. Pero si un cliente está retrasando constantemente las cosas, micro-administrando, haciendo las cosas difíciles, no vamos a conseguirles los resultados que están buscando. Y entonces eso no es algo en lo que realmente quiero trabajar ahora si estamos haciendo nuestros números para proyectos. Entonces recuerda que estamos, estamos viendo toda la cantidad de tiempo que lo pasamos, todos los diferentes caminos dentro de nuestro proceso. Y estamos llegando a esa línea de fondo. No es rentable o no es lo suficientemente rentable. Bueno entonces eso es que los costos de oportunidad para nosotros. Tenemos que ver ¿A quién más podemos poner en esta ranura o para quién podríamos abrir esta ranura? Eso sería un mejor ajuste para nuestro negocio y nosotros un mejor ajuste para ellos para que ambos podamos hacer ese impacto y ser más rentables. Y si alguna vez estás en una situación en la que un cliente es insultante, constantemente te están hablando a ti. Están hablando como si fueran mejores que tú, lo saben todo. Podemos tratar de abordar eso un poco. Pero a veces, ya sabes, no quieres tomar abusados en ningún momento realmente en tu negocio. Porque de nuevo, nunca vamos a sacrificar nuestra propia felicidad sólo por unos dólares, nunca vale la pena. Y muchos clientes que son así no van a cambiar. Ahora, dudo un poco y diciendo algunas de estas cosas. Y eso es porque no quiero que pienses que al salir por ahí, vas a tropezar con todo tipo de situaciones como esta en todo tipo de estas horribles afirmaciones. Y por mi experiencia en V, gran mayoría de los clientes no son así. Y la mayor parte del tiempo, y tenemos clientes así. Estos son los clientes que realmente apenas quieren pagar nada por su trabajo. Y así esos tipos de van de la mano. En última instancia, al final del día, quiero que hagas lo que creas que es mejor para tu negocio. Tienes que ponerte primero a ti y a tu negocio y permitir que todo lo demás caiga en su lugar alrededor de eso. Entonces cuando se trata de realmente dejar ir al cliente, Oh, tenemos que tratarlos con respeto aunque no te estén tratando con respeto porque no queremos que esto se vea mal en nuestro negocio. Y así la forma en que hacemos esto es respetuosa y profesionalmente, y lo dejamos así. A veces un cliente puede ser realmente, realmente frustrante y sabemos que llegamos a despedir, entonces queremos despedirlos. Y tenemos todos estos pensamientos sobre lo que desearíamos que pudiéramos decir, ojalá pudiéramos hacer. Sólo tienes que dejar que esos se queden en tu cabeza. Y luego cuando presente esto al cliente en ADA, venga desde un punto de vista profesional y preséntelo respetuosamente. Entonces esto podría ser que ya no pudieras comprometer la cantidad de tiempo que se va a necesitar para seguir sirviéndoles. Tu negocio va en una dirección y empieza a ordenar diferentes tipos de clientes. Ha habido este acuerdo diciendo que ha habido crecientes desacuerdos sobre el trabajo involucrado y que uno siente que ambas partes merecen trabajar con alguien que pueda ser un mejor partido para ellos, y luego siempre puedes referirlos a otra persona. Y si todo lo demás falla, no me importa ponerme esto en mí mismo y decir, ya sabes, simplemente ya no siento que soy el mejor apto para tu negocio. Y realmente creo que deberías tener a alguien que realmente sienta que son los mejores aptos para su negocio. Entonces si quieres darles un poco de tiempo para encontrar a alguien que pueda hacer eso, pero solo asegúrate de que tenga una fecha de fin dura. Otras veces solo déjalo ir de inmediato. Pero en cualquier momento donde el cliente ha sido abusivo o insultante, bueno, simplemente cortamos eso inmediatamente y los dejamos ir. 32. 34 sec 9 descripción de la descripción de la 9 9 9: Está bien, Esta es la parte divertida y lo que sé la mayoría de la gente quiere saber, y es decir, ¿cómo consigo clientes para mi negocio? Entonces de eso vamos a estar hablando hoy. Voy a estar compartiendo con ustedes en esta sección qué es lo que debe tener el sitio web de su agencia para empezar a atraer clientes. Vamos a ver formas en que puedes atraer nuevos clientes a tu negocio, y también formas en las que puedes ir sobre la venta ascendente esos clientes para que puedas aumentar los ingresos en tu negocio. 33. 35 configurar tu sitio web: Si estás trabajando como configurar tu sitio web de agencia, quiero hablar de un par de cosas porque ven estos sitios web configurados incorrectamente todo el tiempo. Lo primero que no puedo recalcar lo suficiente sobre una página web de una agencia es que no se trata de ti en absoluto. Eso es correcto. Se trata de los clientes ideales con los que quieres trabajar. ¿ A quién quieres atraer a tu negocio? Y quieres que toda tu página web de agencia gire en torno a ellos. Eso es todo. Entonces cuando empezamos a entrar en pánico sobre, bueno, qué digo de mí y qué digo de lo que hacemos con cada cosa que hacemos en la página web de la agencia tiene que ver con ese cliente ideal. Entonces, ¿de qué queremos hablar? Bueno, ya ves, ahora tenemos que mirar a quién es a quien vamos a estar sirviendo, lo que hemos hablado aquí. Y luego nos fijamos en qué problemas suelen enfrentar esos negocios cuando hablas con esos dueños de negocios? De qué están tratando y hablan de eso también en tu página web y presentó que tienes una solución para ayudar con ese tipo de problemas. Entonces estás hablando de quién es que puedes ayudar a qué problemas enfrentan. Hablando de soluciones potenciales, incluso sin tener que entrar en los detalles necesariamente de esas soluciones, deje saber a los clientes qué es lo que pueden esperar al trabajar con usted, incluso podría compartir algo de lo que sus procesos. Y lo más importante, se quiere hablar de los próximos pasos. Cuál es el paso de acción que quieres que den tus visitantes cuando aterricen en tu sitio web. Por lo que idealmente, queremos obtener su información de contacto para que podamos seguir nutriéndolos como Aleve. Mucho del tráfico que llega a tu sitio no sólo va a recoger de inmediato el teléfono o enviarte un correo electrónico. Sí. Sí. Déjame contratarte. Necesito trabajar con ustedes. Ya te ves, ahí es donde entra el proceso nutritivo. Y por eso es muy importante al menos obtener su información de contacto. Por lo que puedes empezar a dar seguimiento y puedes nutrirlos como Aleve para llevarlos de visitante del sitio para llevar a entonces cliente dolor. Entonces por supuesto, hay otras cosas que son importantes, como el diseño del sitio web, la copia en tu sitio web. Todas estas cosas van a ser un reflejo de lo que pueden esperar para su propia página web también. A pesar de que, por supuesto, estos son para diferentes negocios. Ahora, sí quiero mencionar y sección Acerca de Nosotros que es muy común en estos sitios web. Y esto es importante, creo que es una buena idea tener. Pero de nuevo, quiero recalcar que esto no debe ser de frente y centro. Lo que debe ser de frente y centro es esto a quien servimos y así es como les servimos. Y eso es todo. Eso es lo que necesita estar ahí. Y luego si se transmiten, son como, Vale, trabajan con gente como yo y pueden ayudarme con este tipo de problemas. Déjame conocer más información sobre ellas. Entonces van a ir a buscar tu página Acerca y enterarte un poco más de ti o de tu equipo, de tu empresa. Así que ten en cuenta que tu sitio web de agencia no tiene por qué ser este enorme sitio web. No necesitas empezar el primer día con este sitio de diez páginas o tener todas estas entradas de blog en este momento, literalmente puedes comenzar con un sitio de una página. Mantenlo muy sencillo y solo date lo suficiente para empezar a salir por ahí y trabajar con estos clientes o al menos hablar con ellos. Y si aún no sabes qué escribir, siempre puedes dirigirte a la parte del sitio web del empresario y recoger tu propia copia de hecho para ti Copia del sitio web de la Agencia. 34. 37 clientes de venta: Hemos hablado de cómo mantener contentos a tus clientes para que sigan regresando por más. Continuaron contratándote y enviándote nueva obra. Bueno, lo que quería destacar aquí son algunas maneras que también puedes revender a tus clientes actuales. Entonces si tienes un nuevo cliente entrando, siempre puedes subvenderlos en el momento en que estás creando tu propuesta o después de terminar el trabajo inicial, puedes usar eso como una oportunidad para liderar a otra cosa. Entonces aquí te quiero dar una serie de opciones. Ahora esto no está destinado para que solo entres y empieces a ofrecer todos estos. Todos estos van a tener diferentes niveles de rentabilidad. Algunos de estos pueden tener más sentido para ciertos tipos de clientes eran otras opciones tendrán mejor sentido para un conjunto diferente de clientes. Entonces, de nuevo, esto es algo que debes considerar. Cuánto tiempo está involucrado, fácil que es algo, lo rentable que es, y realmente menos es más a veces. Pero de nuevo, hay algunas ventas superiores fáciles que puedes ofrecer que en realidad no toman mucho tiempo, pero aun así al mismo tiempo pueden ofrecer mucho valor a tus clientes. Ahora algunas de estas las voy a compartir e incluso algunas de estas que vienen, voy a entrar en más detalles e incluso mostrarte exactamente cómo hacer esto más adelante en el curso. Por lo que el primer upsell que puedes ofrecer es el mantenimiento de sitios web. Esto es algo que puedes hacer tú mismo. Podrás externalizar por completo, lo cual te daré un contacto para a continuación en un apartado posterior. Pero esto es muy, muy importante para que los clientes puedan mantener sus sitios web actualizados. De esa forma no consiguen hackear su sitio o tener malware instalado en su sitio web, asegúrese de que todo esté funcionando correctamente y en general dando una experiencia de usuario positiva para todo ello, sus visitantes del sitio. El segundo Uppsala que puedes ofrecer son las políticas de privacidad. Y esto es algo que muchos diseñadores web simplemente ni siquiera consideran. Es muy, muy importante para ti informar a tus clientes sobre las políticas de privacidad. Y si esto es algo que tú eres igual, no sé nada de esto. Bueno, todo el mundo está en el mismo barco en lo que respecta a los diseñadores web. Entonces te voy a dar algunos recursos sencillos aquí dentro de este curso donde puedes averiguar más y simplemente conseguir realmente básico lo suficiente para poder informarles y decirles qué hacer y poder ganar algo de dinero por eso. Ahora el tercer upsell que puedes ofrecer es un hosting de sitios web. Entonces si tienes clientes que realmente quieres ser el anfitrión, puedes comprar una cuenta de hosting de revendedor que en realidad te permita hospedar el sitio web de tu cliente en ellos. Y puedes cobrar la diferencia entre lo que estás pagando por esa cuenta y lo que estás cobrando a tus clientes. El quinto servicio o up-sell que puedes ofrecer es SEO. Por lo que estas muchas veces van de la mano. Tenemos diseño web, ahora vamos a trabajar para clasificar ese sitio web. Por lo que eso puede ser una venta ascendente fácil también para tus clientes, siempre y cuando así sea como van a generar leads. lo que tengo un curso separado sobre cómo realizar realmente SEO también cómo dirigir un negocio de SEO allí si necesitas más información. email marketing es otro upsell, y esto te permite crear correos electrónicos realmente para crear un embudo de generación de leads para que tus clientes puedan enviar boletines regulares para todos ellos con ayudarlos y generar más leads y ventas entrando en su negocio. Para también abajo en una sección futura, estaré compartiendo una herramienta que puedes usar para escribir copia realmente automáticamente para que puedas hacer eso por tus clientes aunque no seas un redactor experto, si tienes alguna experiencia con pago anuncios, esa es otra opción. Y hay una variedad de anuncios de pago desde Google AdWords hasta anuncios de redes sociales como YouTube o Facebook por ejemplo, y también contenido de sitios web. Entonces si un cliente tiene un blog, pero simplemente no están sacando sus blogs a tiempo. No saben de qué escribir. Poder incluso poner un calendario de contenido juntos para que puedan realmente redactar las entradas del blog. Y otra vez, si no sabes cómo hacer eso, tendré una herramienta que puedo compartir contigo que te ayudará a conseguirlo. Ahora otra cosa que puedes hacer es promover ofertas de afiliados. Entonces digamos que quieres poder conectarte a ellos, a un servicio o a una herramienta que realmente podría usar su negocio. Pero no necesariamente necesitas ser el que realmente compre eso para ellos, entonces siempre puedes ser parte de un programa de afiliados. Y sobre todo si esto es algo que realmente sería útil para todos tus clientes. Realmente puede tener sentido. Y luego puedes enviar un correo electrónico sobre eso. Puedes contarle a cada cliente al respecto conforme comienzas a trabajar con ellos y puedes referirlos a ese servicio o a esa herramienta y recibir una comisión cuando se inscriban y paguen. Entonces como puedes ver, hay varias formas de poder subir vender a tus clientes. Entonces como tienes a todos los clientes entrando, por supuesto, asegúrate de que te estás centrando en el valor que les estás ofreciendo. Pero entonces también echa un vistazo a ¿qué más podrías hacer para agregarles valor? ¿ Cómo puedes seguir apoyándolos y ver cómo puedes aumentar el valor aclamado por toda la vida de cada cliente con el que estás trabajando.