Transcripciones
1. Introducción: Hola, mi nombre es Kevin. Y en este curso te voy a ayudar a escribir increíbles correos electrónicos para tus clientes. Soy un ex agente de aseguramiento de calidad para el soporte técnico de Google. Mi trabajo era asegurar que los integrantes del equipo de soporte se comunicaran con los clientes de una manera eficiente y amistosa. A lo largo de los años, he creado la forma infalible de escribir los mejores correos electrónicos para tus clientes sin importar en qué negocio te encuentres. Aprenderemos sobre la creación de una estructura de correo electrónico, detallando lo que entra en cada sección de tu estructura, qué decir y Wat nunca decir la importancia de la empatía que tus clientes y comunicando de una manera clara y manera concisa. Entonces si buscas mejorar la forma en que te comunicas con tus clientes a través del correo electrónico, entonces este es el curso para ti.
2. El bien, el malo y la Ugly de los correos electrónicos: Hey ahi y bienvenidos al primer video de este curso. Básicamente te voy a dar un resumen rápido de todo el curso, ¿no? Vamos a empezar viendo un ejemplo de un mal escrito y
un ejemplo de
un correo electrónico bien escrito en torno al mismo tema. Ahora, sólo para que sepas, ¿verdad? Al igual que este curso te va a mostrar una manera que he estado usando para escribir e-mails profesionales desde hace bastante tiempo. Se ha comprobado una y otra vez, sólo para ser bastante eficiente y simplemente mantener las cosas cortas, claras, concisas, pero también mantener un bastante profesional. Podrían tener diferentes opiniones sobre algunos de los temas que vamos a ver. A lo mejor se podría decir algo en el cuerpo debería entrar en el cierre, etcétera. Supongo. Mantén esto como pauta. Esto no es como una regla escrita que debas seguir, ya sabes, pero va a ser una pauta muy útil para tal vez arregles correos electrónicos que podrías estar escribiendo todos los días. De acuerdo, con eso en mente, saltemos justo en este curso, vamos a cubrir un mal ejemplo de un correo electrónico, un buen ejemplo, una apertura, cuerpo y estructuras de cierre, algunos consejos extra. Y lo vamos a recapitular
todo con demonios que vamos a ver ahora. Entonces vamos a iluminar. De acuerdo, entonces aquí estamos. Vamos a ver cómo escribir correos electrónicos profesionales. Y lo primero que vamos a ver es un ejemplo de un correo electrónico mal escrito torno a un tema específico. De acuerdo, Así que sé que esto podría no tener mucho sentido ahora mismo, pero vamos a echar un vistazo a esto, ¿de acuerdo? Este es un correo electrónico, por ejemplo, a un cliente al que podría estar ayudando con algunos problemas técnicos. Ahora esto podría ser reservas de hotel, esto podría ser un correo electrónico de cita con el médico. Esto podría ser, ya sabes, correo electrónico de servicio de aseo de
perros que estás enviando a un cliente. Se aplican los mismos principios eran saludar al cliente o cliente. Estamos presentando nuestro correo electrónico. Vamos a incluir algo de información y terminar la EMA. Ahora la que estamos viendo específicamente aquí, echémosle un vistazo. Hola John. ¿ Cómo van las cosas? Te estoy enviando un correo electrónico hoy sobre tu pregunta? Esto es lo que estás buscando. Y luego se nos proporciona una URL. Quién sabe Watson que URL sí los usan necesitan ayuda por k. ahora k Para Kevin, solo K. Vale, entonces esto, Vamos a ver esto, vamos a digerir esto por un segundo. ¿De acuerdo? Ni siquiera sabemos desde el principio de qué se trata esto. Vale, Así que al igual que el contexto aquí están los clientes pidiendo algo de ayuda con respecto a algún tema técnico, tema técnico de
correo electrónico, y así es como el soporte ha respondido al cliente lo cual es bastante
pobres. Ya sabes, quiero decir, ¿y si yo estuviera trabajando y fuera un cliente ocupado y mirando diferentes correos todo el día y esto entrara, yo iría a donde estoy? Esto no es pronto no esto no me está ayudando en absoluto. En fin, veamos un buen ejemplo del mismo correo electrónico. De acuerdo, bueno, podría estar pasando
mucho aquí, pero echemos un vistazo. Está bien. Hola John. Espero que todo esté bien, este es Kevin aquí del equipo de apoyo. Te estoy dando seguimiento al respecto lo siento, contigo respecto a tu pregunta sobre cómo enviar un correo electrónico usando Gmail. Está bien. Entonces si me enviaran este e-mail en su lugar, sabría exactamente lo que está pasando aquí. Para poder enviar el correo, hay un par de pasos
que necesitas , Newton necesita ser seguido. Si estás en una computadora, por favor sigue estos pasos aquí. Si deseas más información sobre cómo enviar un correo electrónico usando tu teléfono o tablet. Por favor visite el centro de apoyo aquí. Y espero que haya encontrado D arriba útil. Por favor no dudes en ponerte en contacto conmigo si tienes alguna pregunta, amables saludos Kevin. Por lo que este es un correo electrónico completamente
diferente al correo que hemos visto ante nosotros. Está bien. Ahora, sé que esto es no te preocupes por ninguno de los tecnicismos de lo que está pasando aquí. De acuerdo, Lo más importante a notar aquí es así como debería verse un correo electrónico. Debe de tener, debe
dividirse en diferentes secciones. Debe ser muy claro de lo que estamos hablando. Tener una buena estructura a diferencia esto donde no tenemos absolutamente ninguna idea de qué se trata los correos electrónicos. Ahora, el próximo par de videos, voy a repasar con un poco de detalle sobre lo que está pasando aquí. Por ejemplo, esta es la apertura de nuestro correo electrónico aquí mismo. ¿ Sabes que tenemos esta sección aquí mismo,
muy pequeña, pero técnicamente esa es la sección de apertura de nuestro correo electrónico. Nuestro cuerpo está aquí. Está bien. Este es el cuerpo de nuestro correo electrónico. Por lo que esta es la segunda sección de cada correo electrónico que escribirías. Y la tercera sección es nuestro cierre, que está aquí. ¿ De acuerdo? Entonces cuando rompemos un email así, se vuelve muy realizable. De repente. Ahora cada una de estas secciones tiene elementos muy específicos para ellos. No te vas a presentar
al fondo del correo. En la sección de cierre del correo electrónico, no
vas a dar pasos debajo de tu firma de correo electrónico. Te das cuenta de cosas aquí que podemos simplemente poner muy bien y especie de solo nos
dio consejos útiles hacia cada uno de estos. Entonces básicamente te miras en el siguiente video, voy a saltar sobre nuestra sección de apertura y cómo debemos escribirla, qué debemos expresarla, cómo debemos ir para asegurarnos de que estamos escenificando correctamente un tema, todo ese tipo de cosas. Está bien. Entonces te veré en el siguiente video. Y se va a poner muy emocionante. ¿ De acuerdo? ¿Con quién noticias, quién sabía que los correos electrónicos podrían emocionarse tanto? Vamos a darle una oportunidad y nos vemos en el siguiente video.
3. Abre correo electrónico: Hey ahi y bienvenidos de nuevo al siguiente video. Entonces en este video vamos a ver la apertura de tus correos electrónicos profesionales. Entonces vamos a saltar justo dentro. De acuerdo, Entonces la apertura de cada correo electrónico debería consistir en un par de cosas. Entonces, sólo vamos a pasarlo por aquí. ¿ De acuerdo? Aquí es donde saludas a tu cliente. Por ejemplo, Hola John. Hola Mary. Hola, Miranda, denote, podrías decir hola, hola, querida. A quien le puede interesar si
no estás seguro del nombre, vale. Nunca simplemente no
nos presentaríamos a un cliente o no nos presentaríamos, debería
decir que no Grecia al cliente
te denom o si estás guardando también correos electrónicos profesionales, haz lo mejor para evitar cosas como howdy o yo, yo John, howdy, Mary, mantener a un profesional. Algo bueno para apegarse a realmente es el hola. Hola o querida. No puedes ir mal. Ahora de nuevo, recuerda, esto es todo lineamientos. Podría tener su propia
toma relajada al tratar con sus clientes y clientes. Por lo tanto, ten eso en cuenta. Preséntate si es necesario. Entonces por ejemplo, hola John. Este es Kevin aquí de sitios simples. Entonces, por ejemplo, dirijo una agencia de diseño web llamada sitios simples. Y si estaba enviando
un correo electrónico a un cliente y ellos estaban lidiando con muchos de
Kevin o tal vez
sólo estaban fuera del teléfono conmigo por primera vez. Es muy importante que me presente. Entonces, ya sabes, hola John. Este es Kevin aquí de sitios simples como la siguiente línea. Está bien. ¿ Sabes de repente, verdad. Estableces el tono, sabes quién eres. Ahora, también en esta sección es donde debes, que vienen a estos off ¿verdad? En este apartado debes exponer el tema. Está bien. Por lo que muchos lugares con los que he trabajado antes y he hecho mucho de esto con el apoyo de Google también. Es la importancia de poner en escena la declaración de emisión o la identificación del tema. Está bien. No, no. No es que todo sea un tema. Supongo que eso es sólo una palabra que apegamos a esto. Es el tema de conversación realmente podrías llamar a este estado el tema. Esto es algo donde diría, hola John, Este es Kevin aquí de sitios simples. Yo solo soy correo electrónico y nuevo respecto a tus preguntas sobre el nuevo sitio web o en correo electrónico y sabía de los pasos que has pedido para actualizar tu imagen en el sitio web o, Hey, esto es solo un email para obtener algo más de información de ti respecto a AB o C. Así que ten en cuenta lo que estoy diciendo ahí. Yo estoy declarando
lo que estamos buscando, lo que estamos necesitando. Y básicamente eso permiten que eso establece el tono para todo el correo electrónico. Ya no estamos adivinando de qué se trata el correo electrónico. Al igual que un correo electrónico, sólo debe ser una carta simple, concisa. En cierta medida puede ser grande, a veces puede ser corto, pero necesitamos saber de qué se trata el correo electrónico. Aquí es donde afirmamos en una declaración de alto nivel de una frase muy simplificada. De acuerdo, Ahora, nos traeré de vuelta a nuestro ejemplo en dos segundos solo para reiterar lo que estábamos haciendo. Nuevamente, así como dije, son la importancia de esto es
asegurarse de que todos estén en la misma página. Y también permite que tu cliente o cliente te
corrija en caso de que hubiera algún malentendido. Entonces quiero decir, si te estuviera enviando un correo diciendo, oye, hola John, este es Kevin de aquí. Gracias por sus preguntas sobre la configuración de su tostadora. Estos son los pasos para configurar tu tostadora. Quieres. Si eso no era de lo que realmente hablamos, tal vez malinterpreté de qué estabas
hablando anteriormente o tal vez malinterpreté tu último correo electrónico. Este es un punto en el que el cliente puede decir, Hey, eso no fue en realidad por la tostadora, fue por armar mi microondas. Entonces quiero decir, Rotterdam, el cliente o cliente tratando de seguir pasos, tal vez para enchufarse su tostadora usando pasos para el microondas, establecemos aquí la declaración que permite a
todos estar en el misma página. Eso es muy importante cuando se puede tratar como cosas muy técnicas, ¿de acuerdo? También mantén introducción a un par de líneas, ¿de acuerdo? Entonces eso es realmente honestamente, tienes una buena apertura sólida cuando solo sigues estos pasos. Si volvemos a nuestra apertura aquí, quiero decir, acuerdo a este tema parece ser que John necesitaba averiguar cómo enviar correos electrónicos usando Gmail. Está bien. ¿ Cómo lo averiguamos? Está en el comunicado. Está justo aquí. Entonces mira, introdujimos el correo justo como dijimos, lo haríamos Hola John. Podemos decir hola John. Hey John, ya sabes, o tal vez si tienes una empresa o trabajas con clientes o en un, en un lugar donde ves más relajado, ya
sabes, podrías hacer lo que quieras. Espero que todo esté bien, este es Kevin aquí del equipo de apoyo. Está bien. Entonces estoy después de presentarme también, y añadí un poco, espero también. Puedes hacer que estos personalmente no
lo personalicen así y hacer que no parezca tu robótica. La siguiente frase aquí en nuestra apertura es, estoy siguiendo con ustedes respecto a su pregunta sobre cómo enviar un correo electrónico usando Gmail. Observe que es una declaración de identificación, ese es nuestro tema o propósito. Esto es tan importante porque uno, si estaban enviando un e-mail usando Outlook, ya
sabes, este correo electrónico está completamente equivocado si ese es el caso, ya sabes. Entonces esto me da la oportunidad de exponer de qué se trata el correo electrónico y el cliente para corregirte o declinó corregirte si fuera necesario. Si no, entonces el cliente puede mirar este email e ir, ¿no quieres que Kevin realmente me haya escuchado. En realidad me está enviando un correo electrónico exactamente lo que estoy buscando y piénsalo. Esto podría ser, Hey, sigue una oportunidad con respecto a tu reserva más reciente en el hotel. O entiendo que te gustaría
cambiar una reserva para tu mesa, ya
sabes, el viernes 5 de cualquier genoma que estés marcando el tono. De acuerdo, creo que lo conseguí a través. Si aún no estás seguro de eso, siéntete libre de dejar una pregunta en la discusión de este curso y felizmente elaboraré un poco más. De acuerdo, pero de todos modos, con todo, esa es nuestra apertura. Tenemos algunos consejos más después para todo el correo electrónico. Saltemos directamente al siguiente video ahora sobre el cuerpo. Entonces te veré en el siguiente video.
4. Cuerpo electrónico: Hey ahi y bienvenidos
de nuevo al siguiente video de este curso, vamos a mirar el cuerpo de un correo electrónico. De acuerdo, así que saltemos a la derecha. De acuerdo, Así que aquí hay una lista de ítems, ítems de
acción, temas que necesitamos cubrir para el cuerpo del correo electrónico. Por lo que el cuerpo es donde todo sucede en el correo electrónico. Ya hemos dicho hola. Ya hemos dicho quiénes
somos y también sobre qué nos estábamos enviando el correo electrónico. Ahora el órgano sería todo un párrafo nuevo o un conjunto totalmente nuevo de párrafos. ¿De acuerdo? Y aquí es donde bajamos a las cosas nítidas del correo electrónico. Entonces aquí es donde nos quedamos atrapados en los detalles tal y como se discute aquí. ¿De acuerdo? Entonces, por ejemplo, estás buscando cambiar tu reserva. Necesito decir que tal vez te pidan información
específica sobre cambiar tu reserva. A lo mejor me está enviando un correo electrónico sobre los nuevos reportes para las estadísticas de
este mes en la página web. ¿ Sabes si aquí es donde empezaré a
proporcionarte esos detalles y realmente descomponiéndolos para que
leas verdad de manera clara, concisa. Está bien. Exactamente. Eso nos lleva a cuál es el propósito, ya
sabes, quiero decir, el correo electrónico, si estamos respondiendo a un cliente o enviando un cliente y correo electrónico por primera vez. Aquí es donde realmente hablamos los detalles de lo que estamos ofreciendo o lo que estamos dando o lo que estamos solicitando a tu cliente o cliente, ya sabes. Y es este correo electrónico para recabar información sobre un determinado tema. Entonces quiero decir, si alguien te enviara un correo electrónico y dijera: Oye, me gusta mucho el trabajo de diseño gráfico que hiciste, pero no estoy contento con nosotros. Uno si acabas de recibir un email como ese como diseñador gráfico, Dino, tendrías que contestar e ir, hey, gracias por tu email. Entiendo que estás infeliz con mi diseño gráfico digital. Entonces empiezas tienes que hacerles ciertas preguntas. Tienes que empezar a decir, agua de pozo, no
estás contento por, ya sabes, ¿cómo puedo ayudarte con eso? Me puedes dar más detalles sobre eso? Específicos? Es que el color se denota así es el cuerpo. Aquí es donde realmente te metes en esos puntos de bala, pasos o ese tipo de información. Ya sabes, tal vez estábamos enviando pasos para solucionar un problema. Entonces al igual que el buen ejemplo que tenemos ahí, si regresamos al cuerpo aquí ahora, estamos enviando pasos. Entonces por ejemplo, en este correo electrónico, buscaban una resolución a algo y les enviamos pasos, por lo que podríamos estar haciendo eso también en este correo electrónico. Y ese será Dino. Ahí es donde iríamos en el cuerpo del correo electrónico. A lo mejor estamos enviando un correo electrónico a un cliente
pidiendo una revisión o una recomendación. Entonces tal vez has hecho mucho trabajo. Has terminado un proyecto con el cliente, y ahora estás enviando un correo electrónico para buscar una reseña o un testimonio. A lo mejor les vendió un producto. Y estás buscando decir, oye, cualquier posibilidad de que puedas dejar una reseña en
mi página web o estar en Etsy o eBay o lo que sea, ya
sabes, esto es en el cuerpo es donde pondrías que dirías, vale, ¿Sabes si te gustó? ¿ Podrías darme, qué pensarías de 10 por su usabilidad? ¿ Qué tal su calidad? ¿ Qué tal toda la experiencia? Aquí es donde harías esa lista. Está bien. Enfriar. Enviándole una explicación a una pregunta que se hizo. Sí, absolutamente. Creo que hemos cubierto un poco que ya realmente estaban explicando en el cuerpo lo que estamos consiguiendo a través de la pregunta del cliente. Aquí también tengo abajo el cuerpo debe vincularse con el tema, adjuntando URL útiles si es necesario. Entonces recuerda cuando declaramos ese tema en la apertura, cuando decimos:
Oye, entiende que estás teniendo un problema con x,
y, o z o lo que sea. Tenemos que ser consistentes con eso, nuestro cuerpo no puede ir en una tangente. Ya sabes, si si si estuvieras diciendo
entiendo que estás teniendo un problema con tus reservas de hotel. Y luego en el cuerpo del e-mail, estoy hablando de cómo reservar una nueva reserva en la página web. No está conectado. Ya sabes, tal vez necesitan reservarlo, pero eso debe explicarse de nuevo. Entonces Oye, entiendo que tienes temas que son reserva. Desafortunadamente, puedo hacer estos cambios. ¿ Puedes crear una nueva reserva y cancelaré la otra? Sólo sé conciso, ya sabes,
sé muy claro lo que estás diciendo. Asegúrese de que enlaza. Nunca solo pongas escalones también. Oye, entiendo que estás teniendo un problema y luego solo mete los pasos. Introduce tus pasos con una frase para, para solucionarlo, necesitas hacer esto y luego dar los pasos. Está bien. Sé que estoy probando mucha información loca por ahí. Puedes sentirte libre de
regresar y ver esto otra vez, ¿de acuerdo? Pero básicamente solo necesitas ser claro y conciso e imaginar que realmente te lo estabas explicando. A veces noto que podría ser condescendiente para algunos, pero es una manera muy útil de pensarlo. Piensa en que te expliques esto a alguien que no tiene idea del tema del que estás
hablando como un, como un, como un niño. Ya sabes, lo estás explicando por primera vez. El asunto de nosotros es que cuando
escribimos correos electrónicos, pensamos que todos. Sabe lo que sabemos cuando en realidad realmente no lo hacen o si lo hacen, genial, a veces no lo hacen. Entonces cuando comes para explicar algo por correo electrónico, realmente sal de su camino para poner en esa finura extra esa pequeña frase que dice, mira, para arreglar ese tema, necesitas hacer esto y luego dejar ahí tus pasos. Porque eso puede ser realmente, realmente útil. Y eso se llama ir la milla extra. De todos modos. Perfecto. También, sí, a veces podría encontrar un artículo útil en línea que pudiera ayudar a alguien. Ya sabes, alguien dice: Oye, compré las semillas de tu tienda de semillas para cultivar plantas y no
sé cuáles son los mejores consejos para hacer. No lo sé. Un montón de cosas. Estenoquio. ¿ Cuál es la mejor pala que debo comprar? A lo mejor no me conoces, pero eso no es algo debas cubrir para tus clientes, pero tal vez hay un artículo fantástico por ahí que podría cubrir eso y podría decir diez grandes palas para jardineros. Ponga ese artículo en y envíelo al cliente. Ya sabes, eso es, eso es Seúl. Siguiente paso por encima y más allá de eso, gente realmente, realmente apreciaría ese trabajo extra. Y en un e-mail, Esa es una muy buena manera de hacerlo. Puedes poner el melón completamente o
puedes hipervincularlo también si quieres. Y también sólo para envolver esto, un cuerpo puede ser uno o varios párrafos más pequeños. Entonces quiero decir,
a veces puede que tengas que proporcionar mucha información al cliente, pero no quieres enviarle una novela o un libro. Se desea enviarles párrafos digeribles. Entonces si miramos el cuerpo aquí, que es el cuerpo en este correo electrónico, tenemos una frase, una lista de pasos, y eso es, ese es nuestro cuerpo. Pude haber puesto todos estos pasos en un párrafo y sería muy difícil de seguir. Sería sólo un párrafo de ahora hacer esto y ahora hacer eso. Si alguna vez hay algo con pasos, sírvalos. Mira, es mucho más fácil leer una cosa paso a paso. Y también es más fácil para el cliente decir, oye, Kevin, tuve un problema con el paso cuatro. Y entonces podemos comunicarnos sobre eso. En lugar de que intenten dar pasos, todo
es enloquecerse juntos y simplemente se dieron por vencidos. Y luego han tenido una mala experiencia. Y eso no es bueno para nadie, eso no es bueno para tu cliente. No es bueno para ti porque no te quieren pedir ayuda en el futuro. ¿ De acuerdo? Así que solo mantén las cosas bonitas y claras y descompuestas. Y hablan de cuándo usar pasos y puntos de
bala en un video posterior. Entonces si miramos a este cuerpo aquí, yo creo, presenté el cuerpo pero un poco de correo electrónico o un poco de frase. Para poder enviar un e-mail el cual estoy vinculando, mira, manda un email. Para poder enviar un correo electrónico, estoy vinculando estos juntos. Hay un par de pasos que necesitan ser seguidos. Si estás en una computadora, por favor sigue estos. Y fíjate aquí, supongo que puse una URL tipo de en el cierre. Pero podrías algo así, podrías argumentar que eso también está en el cuerpo. Nuevamente, por eso estoy mencionando esto es una especie de pauta. Podrías encontrar algo entra en cuerpo y la foto un poco a veces papel con nosotros, vale, lo más importante aquí es que tienen un orden consistente. Estás presentando tus pasos dados, te están dando algo más información
útil y estás terminando. Está bien. Entonces aquí en este correo te has dado cuenta, también
he dicho, oye, mira, si necesitas más ayuda con esto, para ayudar centro tiene alguna gran información. Y eso podría ser muy, muy útil para el cliente. Desea enviar un correo electrónico en su teléfono o tableta. Y este artículo contendrá todo eso. Eso me ahorra escribir una página larga también. Entonces esto es realmente útil aquí. De acuerdo, así que ese es el cuerpo de un correo electrónico cubierto. En el siguiente video, iremos a ver la sección de cierre de un correo electrónico. Por lo que espero con ansias verte entonces.
5. Cierre electrónico de correo electrónico: Hey ahi y bienvenidos de nuevo a la siguiente sección de este curso. Vamos a ver la sección de cierre de sus correos electrónicos profesionales. Entonces vamos a saltar justo dentro. Está bien. Entonces esta es la última sección de sus correos electrónicos, la sección de cierre. Está bien. Entonces hemos cubierto el cuerpo, la abertura debo decir la abertura, el cuerpo. Y ahora la sección de cierre. Aquí es donde terminas el correo electrónico. Está bien. Por lo que hemos dicho hola, hemos identificado querer se estaba enviando por correo electrónico. Hemos incluido mucha información en nuestro cuerpo, tal vez pasos, quizá estamos ofreciendo algo, tal vez requerimos algo para seguir ayudándolos. Y aquí es donde lo terminamos. Entonces esto es en algún lugar donde decimos, vale, ¿qué haremos cuando se hubieran dado los pasos del correo electrónico? De acuerdo, entonces eso es algo que puede ir en nuestro cuerpo de cierre. Por ejemplo, los pasos anteriores, espero que los pasos anteriores en este correo electrónico ayuden a resolver su problema. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto o una vez que haya seguido los pasos anteriores, por favor responda y le atenderé más para los próximos pasos que necesite dar. O espero que no tengas problema
al acceder a la información que necesito para poder ayudarte o
espero que la solución anterior te haya sido de ayuda. ¿ Sabes si tienes algún paso en el tema en el camino, por favor siéntete libre de ponerte en contacto o recapitando nuestro cuerpo. Estamos diciendo: Oye, mira, todo lo anterior,
avísame si hay un problema con eso. O una vez que sigas esos pasos, puedo hacer a, B, o C. Básicamente estás recapitando los siguientes pasos que estás mirando al futuro. Ahora, estás recapitulado en tu correo electrónico y estás mirando lo que pasaría a continuación. Está bien. Aconsejé al cliente ponerse en contacto
si tiene alguna duda respecto a su correo electrónico. Entonces acabo de mencionar que ahí esto es tan importante, este de aquí, vale, tan importante. Ofrezca siempre más asistencia. Siempre di mira, si hay algo más en lo que te gustaría que te ayudara, por favor siéntete libre de volver. A mucha gente no le gusta hacer esto porque sienten que los clientes y clientes siempre lo aprovecharían y simplemente continuarían preguntando sobre cosas nuevas todo el tiempo. Y en mi experiencia, he revisado miles de correos electrónicos para cuando estaba trabajando entre Google y otros lugares de revisión de correos electrónicos y correos de clientes. Y te puedo decir que es, es, es como la remontada de menos de 1% e incluso tipo de realmente
aprovechar todo pozo me con desdén. Y eso es un asunto tonto. En este tema tonto, como podrías encontrar 10 por ciento de las veces que alguien pudiera regresar y decir, Oh, bueno, tuve un problema con el paso 4. Me puedes ayudar con el paso 4 en tu correo electrónico? Y esta es una oportunidad para hacerle
saber al cliente que estás dispuesto a ayudar. Por lo que la mayoría de las veces tal vez ni siquiera te vuelvan, pero apreciarán que ofreciste esa asistencia. Y de nuevo, todas estas cositas a lo largo de tu e-mail, yendo la milla extra, un poco aquí y allá todo se suma a este hermoso correo electrónico, este hermoso servicio al cliente que la gente habla sobre, esta hermosa experiencia que ofreces. Ofrecer siempre asistencia y apegarse a una firma de correo electrónico consistente. De acuerdo, Así que un poco nos repetimos allí dos veces. En realidad veremos la firma de correo electrónico más adelante en este curso. Podríamos querer un video extra. Puede ser algo sencillo como amables saludos Kevin o tu sinceridad, Kevin o todo el mejor Kevin. Y luego si vas a poner algo debajo de él, como tu número de teléfono y
tu correo electrónico, mantente consistente en todo momento. Está bien. Mantenlo igual. No siempre cambies tu firma. Y también manténgase a un solo párrafo cuando sea posible. Entonces si miramos hacia atrás nuestro ejemplo de un buen correo electrónico, nuestro cierre por ejemplo, es, espero que te haya parecido útil lo anterior. Por favor, no dudes en contactarme si tienes más preguntas. Saludos amables Kevin, como que es un envolver
muy sencillo, muy sencillo. Pero a veces es posible que necesites envolver un poco más, poner más detalle ahí. Pero hacer aquí son algunos pasos muy útiles para cubrir algunas cosas para ti. ¿ De acuerdo? Este no fue un video largo, pero el cuerpo
suele ser sólo una rápida recapitulación, conclusión rápida. Y solo para asegurarte de que lo
tejas todo bonito y ordenado al final. Entonces, de acuerdo, en el siguiente video, vamos a estar buscando algunos consejos de email, ¿verdad? Por lo que hemos estado mirando la estructura ahora
veamos cómo tipo de asegurarnos de
mantener el correo electrónico es consistente y renovado y y solo ordenado y profesional. De acuerdo, entonces vamos a ver sólo un par de pasos para revisar cada correo electrónico antes de que envíes eso para asegurarnos que es un correo electrónico A1 100%. De acuerdo, así que espero
verte en ese video y adiós por ahora.
6. Consejos y trucos de correo electrónico: Hey ahi y bienvenidos de nuevo al siguiente video en este curso, vamos a ver solo unos cuantos consejos y
trucos adicionales para ponerte en el buen camino con tus correos electrónicos profesionales. Vamos a saltar justo dentro. De acuerdo, así que aquí hay algunos consejos extra, vale, para solo tener en cuenta cuando estés revisando tu correo electrónico antes de enviar esto, está bien, y esto se aplicará a todos los correos electrónicos. Ahora bien, esto no es como un tipo llamado víctima a medida que avanza. Esto va a ser práctica,
vale, así que ten en cuenta estos. Y cuanto más practiques, éstos se
convertirán en segunda naturaleza. Ni siquiera te darás cuenta de cómo crees que son cosas. Parte de esto que ya vas a estar haciendo de forma natural. Parte de esto podría resultar útil incluso en uno o dos puntos extra. ¿De acuerdo? Ahora, en primer lugar, veamos la importancia de capitalizar tu nombre, lugares,
personas, servicios, y el título del producto es ahora sé algunos de ustedes estarán usando la Z aquí, vale. Pero en Irlanda es de donde vengo y de donde estoy en este momento, usamos el inglés del Reino Unido con el S. Así que si ves algunas S en lugar de z, ten en cuenta, no ha sido un error ortográfico. Está bien. Por lo tanto, capitaliza tus lugares de nombre. Entonces por ejemplo, Hola John. John debería ser mayúscula J. Soy de Irlanda. Yo por Irlanda capital I gente otra vez, los mismos servicios por ejemplo, ¿sabes si estaba hablando de oh, sólo manda un correo en Gmail. Yo no diría que con un pequeño g en Gmail debería ser una hoja grande. Es un servicio, es un producto. Está bien. Y también título del producto. Si estuviera hablando de genoma, si estuviera vendiendo un producto específico, ya sabes, siempre darle al producto su letra mayúscula, como Coca Cola no sería pequeña, Empezaría con un C. grande Ok, así que sólo ten eso en cuenta. Te sorprendería cómo eso realmente suma en tus e-mails. No escribas párrafos de correo súper largos. Mantenlos cortos y concisos. Siempre es mejor descomponer párrafos
más grandes luego en más pequeños. Por lo que de nuevo, dije esto unas 20 veces ya en este curso. Siempre es mejor tener dos o tres simples párrafos pequeños. Cada uno de ellos podría tener tres o cuatro frases, en lugar de un enorme gráfico de poder con 12 a 15 oraciones en él. Nunca leerás un enorme correo electrónico que viene con un bloque de texto en él. Está bien. Siempre leería felizmente un párrafo por un par de frases. Está bien. Digerida, entumecida siguiente. De acuerdo, y luego siguiente. Está bien, genial. Ahora decir que a menos que necesites denotar, poner en diez párrafos, como a veces dos o tres en el cuerpo es bueno. Nuevamente, todo está en el contexto de tu correo electrónico, pero mantén cada sección de texto agradable y rápido y corta y crea un nuevo párrafo si es necesario. No hay nada de malo en dos párrafos
a párrafos pequeños y concisos. Es mucho mejor que tener uno súper
grande de todos modos, ¿de acuerdo? Al proporcionar pasos, siempre numerar sus pasos. Entonces si, por ejemplo, el paso 1, inicia sesión en tu equipo paso para abrir Microsoft Word, paso tres, crea un nuevo documento. Ya sabes, yo no le apunté de bala. No fui a punta de bala abierta. Punto de bala abierto. Yo dije uno. Haz esto para hacer esto. Tres, haz eso. Ya sabes, seguimos pasos numerados muy lógicamente, vale, sin siquiera pensarlo, Es tan importante, es tan importante cuando comienzas a usar pasos
numerados en lugar de puntos de bala. Al solicitar información sin embargo, enumeraste en puntos de bala. Entonces si estaba diciendo si alguien que fuera correo electrónico y yo
buscando un par de zapatos y yo quería conseguir alguna información, tal vez por algunas recomendaciones para ellos. Yo respondería yendo, Ok. ¿ Cuáles son tus zapatos para nuestro día? Zapatos de hombre mujeres eligen. Está bien. ¿De qué talla son tus zapatos? Está bien. ¿ De qué color buscas? Está bien. Quieres detallista que estás buscando. No son pasos. No le voy a dar a alguien una guía paso a paso ahí. Solo estoy pidiendo detalles sobre lo que necesitan. Yo apuntaría de bala esos. que puedas crear un punto de bala, guión, guión, guión, guión todo el camino hacia abajo o cualquier cosa, un punto para cada punto. Y eso está absolutamente bien porque no me dan pasos. Lo más importante aquí es cuando le estás dando a
alguien indicaciones para hacer algo, le das una guía paso a paso, 1, 2, 3,
4, de lo contrario, se adhieren a hervir, designa agradable y ordenado. De acuerdo, Entonces esa es buena para recordar. No escribas correos que sean demasiado largos. De acuerdo, volviendo a nuestra sección de párrafos, si estás teniendo problemas explicando algo y correo electrónico, siempre
es buena idea, si es posible, ofrecer una llamada telefónica o una llamada Zoom. Entonces esto es algo que encuentro bastante con mis clientes de diseño web porque construyo muchos sitios web para clientes. Y a veces es rápido y fácil para mí poner algunos pasos en un correo electrónico pidiéndoles información y contenido. Aunque bastante a menudo. Empezaré justo en mi e-mail y me di cuenta mi correo electrónico se está volviendo bastante grande. Está bien, se está poniendo muy grande. Aquí está pasando mucho. En realidad es simplemente más fácil si puedo programar una llamada con ellos por tal vez 30 minutos. Podría pasar 30 minutos escribiendo un correo súper largo, enviándolo al cliente o al cliente. Y tal vez ni siquiera lo leyeran. En realidad podrían simplemente decir: Mira, esto es demasiado. ¿ Podemos hablar de esto por teléfono? Y he perdido 30 minutos escribiendo ese correo electrónico. Bueno, a veces cinco minutos en tu derecha cerca del correo electrónico, tal vez después de cinco minutos estás pensando aviso es que tengo mucho que explicar. Vamos a cortar esto corto. A ver si solo puedo programar una llamada o una llamada por correo electrónico o Zoom y hacerlo sobre eso. Eso sé que no es realmente una cosa de correo electrónico, pero nos evita escribir correos electrónicos innecesarios enormes, súper largos también. Por lo que siempre que sea posible, haz lo posible para ofrecer una llamada telefónica o una llamada Zoom siempre que puedas. Te puede ahorrar mucho dolor de cabeza. Way tuvo que esperar a que alguien volviera a un email al que le pusiste mucho esfuerzo en que ni siquiera necesitabas 3D, ¿verdad? Está bien. Entonces si encuentras que estás diciendo o yo, Kevin, estoy metiendo todos los pasos y metiendo los puntos de bala y los
rompo en pequeños párrafos. Pero sigo escribiendo un correo súper largo. Probablemente significa que es más que un correo electrónico. Es posible que necesites conocer a esta persona o tener una llamada telefónica o una llamada Zoom. De acuerdo, entonces eso es muy importante para la experiencia del cliente. Personalizado para ti Americanos por ahí. Sólo voy a decir aquí, personaliza tus correos electrónicos. Abrir y cerrar secciones puede volverse repetitivo. Entonces esto es útil. Digamos que si estás mandando por correo electrónico un cliente de ida y vuelta todo el tiempo, lo que mucha gente tiende a hacer es
usar consistentemente la misma abertura y la misma ropa en sección, y que se puede ver a una milla de distancia. Es una línea peligrosa para comerciar. Está bien. Es bueno tener una sección de apertura y cierre. Está bien. Personalizarlos en cada correo electrónico. Y si eso significa que solo cambias una o dos palabras o cambias un fraseo. Denote quiere correo electrónico podría ser, oye, espero que estés bien, el siguiente podría ser una esperanza que estés teniendo un gran día. Acaba de cambiar la redacción porque podrían ser personalizados la primera vez. Pero cuando respondas a alguien y si mantienes tu ropa en sección igual cada vez, ellos sabrán que solo estás copiando y pegando. Y eso puede encontrarse bastante perezoso, y eso puede encontrarse bastante robótico. Nosotros decimos que podría ser muy robótico, como si estuvieras hablando con una máquina, que estás hablando con un bot de chat. No queremos eso. Quieres ser personalizado. Y a veces es tan simple como cambiar la frase, simplemente cambiar la congelación cada vez. Y solo te pondrás tan rápido y acostumbrado a ella cuanto más lo hagas. ¿ De acuerdo? Entonces quiero decir, si volvemos a nuestro ejemplo de correo electrónico una vez más, y he abarrotado este e-mail ahora en esta etapa, pero toda esta pluma, lo siento. Echemos un vistazo. Hola John. Espero que estén todos bien. Se trata Kevin letra mayúscula del equipo de apoyo. Te estoy dando seguimiento con respecto a tu pregunta sobre cómo enviar un correo electrónico usando Gmail. Producto es mayúscula G, Nombre. Capital G. Capital G, está bien. Para poder enviar un correo electrónico, hay un par de pasos. Mira, enumeré los pasos quieren siete. Está bien. Yo di una URL. Otra vez. soporte de Gmail es en realidad un equipo técnico. Por lo que di apoyo una S también. Espero que hayas encontrado lo anterior son útiles. La próxima vez que podría decir, espero que estos pasos te ayuden. Es de nuevo, es muy similar, pero sólo estoy cambiando la frase. Ya sabes, por favor no dudes en contactar si tienes más preguntas. Amables saludos mi mi voy a mantener una firma consistente cantidad verdadera. Está bien. Entonces quiero decir, si volvemos a nuestro mal correo electrónico, mira todas las cosas que están mal aquí. Hola John pequeño, j, ¿verdad? ¿ Cómo van las cosas que vamos a querer? Es decir, eso es tan argot, especialmente para los irlandeses. Al igual que sólo dirías cómo apóstrofe. Pero deberíamos decir cómo
estás o cómo están las cosas que tú, soy apóstrofo, vale, esta gramática que te envía hoy por correo electrónico sobre tu pregunta. ¿ Qué pregunta? Esta es la identificación del tema. Deberíamos estar simplemente poniendo unas palabras que describan de qué se trataba su pregunta. ¿ Sabes qué estaban preguntando sobre una reserva luego dilo. Te estoy enviando un correo electrónico hoy sobre tu pregunta de reserva. ¿ De acuerdo? Ya sabes, hace una gran, gran diferencia. Aquí está lo que buscas, qué, qué es
lo que aquí, como ¿Qué es esto? No sé qué es esta URL. No confío en esto. No quiero dar click en esto. Pon algunos detalles más en tu cuerpo. ¿ Todavía necesitas ayuda? Es decir, deberíamos tener un signo de interrogación aquí. Está bien. Y además, ¿aún necesitas ayuda? Es como si realmente debiéramos decir, Hey, mira, espero que estos consejos te ayuden. Si por casualidad tienes problemas, ponte en contacto conmigo cuando decimos ¿todavía necesitas ayuda pero un poco perezoso, es un poco ¿todavía necesitas ayuda? Al igual que, no quiero lastimarte, pero ¿nos necesitas porque haré lo mejor que pueda. Supongo que es es que no es no es profesional. Está bien. Ponlo en un par de cosas más aquí. Por en una firma es tan contundente. Ya sabes, tienes que ser un poco más agradable que esto. Eres sinceramente o amables saludos o algo así. Y k, deletrea tu nombre. ¿ Sabes a menos que tu nombre sea Kay o a menos que vayas por k. yo sé que algunas personas quizá vayan por K, Y, o K, eso está bien. Pero nombre de usuario. Y mira, esto es un muy, veamos esto no es que tenga una abertura,
técnicamente, tiene un cuerpo, tiene un cierre, pero hay tan pobres, no
contienen medios pasos. Y la información profesional que estamos teniendo en cuenta. Nosotros sí transformamos un correo así a esto,
oh, lo siento, este tipo de correo electrónico a este correo electrónico. Toma un poco más de tiempo, pero te pondrás tan rápido con nosotros. Y esto transformará la experiencia que tienes con tus clientes. Les encantarán tus correos electrónicos. Llevo tanto
tiempo siguiendo esto y tengo clines extendidos para estar yendo. Eres tan servicial Kevin. Siempre alineas las cosas de
una manera que yo pueda entender y si alguna vez tengo un problema, siempre puedo volver a ti y eres muy siempre estás proporcionándome los pasos correctos en el ángulo correcto para dar más bien que confundir al cliente con esto, esta no es una buena manera de ir. Esto confundirá a tus clientes y los
agitará y posible que nunca quieran volver a tratar contigo. Y somos servicios. Está bien. Entonces sólo ten eso en cuenta. No quiero asustar a nada, pero es solo, ya sabes, es importante tenerlo en cuenta. Está bien, genial. Por lo que hemos cubierto la apertura, el cierre del cuerpo, y algunos consejos extra. En el siguiente video, espero ver algunos consejos de bonificación para ti. Yo uso bastante Gmail y tengo un curso aquí en esta plataforma con Gmail también. Si quieres revisar mi perfil, si quieres meterte en el uso de Gmail con más frecuencia. Pero hay algunas cosas como respuestas
enlatadas o plantillas de correo electrónico que son muy útiles. Y en el siguiente video voy a ver cómo crear algunas plantillas de email que tú, y tal vez incluso ponerlas en Gmail, por ejemplo, si quieres usarlas una y otra vez. Así que quédate por ahí. El siguiente va a ser realmente útil. Se va a agilizar tu proceso. Y espero con ansias verte ahí.
7. Plantillas plantillas de correo electrónico y firmas: Hey ahi y bienvenido de nuevo. Entonces en este video vamos a ver firmas de
email y respuestas enlatadas, ¿de acuerdo? Una respuesta franca es una plantilla que puedes usar una y otra vez cuando estás escribiendo correos electrónicos, es muy útil y lo encontrarás muy útil. Entonces vamos a saltar justo dentro. De acuerdo, Entonces en este video, mira, vamos a ver dos cosas realmente que
van a súper cargar el proceso. De acuerdo, Así que todo se trata de los lineamientos. Hemos cubierto nuestra gracia, pero hagamos que el proceso sea más fácil para nosotros. Vamos a crear una firma de correo electrónico en Gmail. Y vamos a crear
también plantillas que les voy a mostrar cómo hacer esto de un par de maneras diferentes. Y vamos a empezar hacia atrás en realidad, te
voy a mostrar primero sobre las plantillas y luego veremos la firma de correo electrónico. Entonces, ¿qué tal eso? De acuerdo, Entonces empezaremos por salir de este modo aquí de todos modos. Y lo que vamos a hacer es que me voy a llevar el buen correo electrónico. Y voy a usar esto como nuestra plantilla. Ahora mira lo que voy a hacer aquí un segundo. ¿De acuerdo? Entonces, por ejemplo, quiero copiar esto. Y lo que tengo aquí abierto es un documento de Google. De acuerdo, Entonces podrías usar Microsoft Word. Esta es esencialmente la versión de Google de Microsoft Word. De acuerdo, entonces es muy útil. Es accesible desde cualquier lugar. Tengo todo un curso sobre esto otra vez y mi perfil. Siéntase libre de echarle un vistazo. Perdón si sigo enchufando mis cadáveres. Pero si estás interesado en mirar Google Docs, comprueba, mi perfil está encendido. De acuerdo, así que de todos modos, voy a pegar el e-mail aquí, ¿no? Y a lo mejor voy a aumentar un poco la fuente. A lo mejor es un poco pequeño en Zoom en un poquito para nosotros también. De acuerdo, Entonces este es el e-mail que tenemos. Ahora hagamos esto en una plantilla ish, acuerdo, y verás que vendrá muy rápido. Entonces por ejemplo, Hola John. John podría ser diferente cada vez. Entonces, solo pongamos el nombre del cliente aquí. Está bien. Normalmente lo hice se puso entre corchetes con nombre de
cliente escrito en junto a morir. mejor puedo ponerlo en negrita si quisiera. Espero que todo esté bien, este es Kevin tú del equipo de apoyo. A lo mejor esto nunca cambiará. Está bien. Para mis primeras hembras, dejaré eso en paz. Estoy siguiendo con ustedes respecto a su pregunta sobre tal vez podría tomar el resto de esto e ir clientes tema o pregunta. Está bien. Entonces, solo hagamos que eso sea audaz. De acuerdo, pues mira, mi apertura ahora casi se ha vuelto universal. De acuerdo, así que digamos que este es el e-mail
que quiero usar por primera vez que me pongo en contacto con cada cliente. De nuevo, recuerda que hablamos de personalización. Por lo que a veces es posible que necesites cambiar parte de la redacción de esto a medida que avanza. Pero si quiero usar este correo una y otra vez, esta es una buena manera de configurarlo. Está bien. Entonces para, te
diré que quieres Mira, lo que solo voy a hacer aquí es ir punto, punto,
punto y cuerpo de correo electrónico. Voy a poner aquí porque esto puede cambiar el cuerpo con el que realmente no
podemos hacer mucho, ¿de acuerdo? Podría ser diferente cada vez. Si quieres más información de cómo hacerlo y te
diré lo que pongo en la pregunta del cliente. Y de nuevo, cómo así esta es una frase útil aquí. Visite por favor. Y entonces podemos poner aquí tal vez URL útil. Entonces espero que esto sea algo que podría estar encontrando un poco útil. De acuerdo, lo pillo. Estamos después de despojar por completo este correo electrónico, pero tendría mucho sentido. Está bien. Espero que la información anterior o esperé arriba una esperanza te haya encontrado lo anterior útil, por favor. Esto está bien. Saludos amables Kevin. De acuerdo, mira, estamos después de hacer una C o una respuesta enlatada. Ahora esta es una muy dinámica y la respuesta, esta que estoy después de crear una se puede picar y cambiar. Puedes hacer esto de la manera que quieras. Lo bueno a tener en cuenta sin embargo, es que si estabas ayudando a clientes o clientes con el mismo tema cada vez, denotamos digamos que John necesitaba el mismo tema. María conocía el mismo tema. Ya sabes, me voy a quedar
en blanco por nombre John necesitaba el mismo tema. Creo que dije John Dewey. En realidad podrías simplemente crear un e-mail con el mismo cuerpo y dejar el cuerpo aquí y simplemente reutilizar eso cada vez como plantilla. Por lo que actualmente, podría dejar esto en mis Google Docs y
podría llamar a esto mis plantillas de correo electrónico, o lo que solemos llamarlas es respuestas
enlatadas en el mundo del apoyo. ¿ De acuerdo? Y podría quizá, ya sabes, tal vez si quiero crear una versión diferente, podría simplemente poner en una línea aquí. Creo que puedo insertar una línea. ¿ Puedo obtener una línea horizontal? Y luego bajo eso, ¿crear otro? Y podría cambiarlo. De acuerdo, Así que aquí
hay un montón de cosas que puedes hacer. Esta podría ser una forma muy útil de tener muchos correos electrónicos útiles en
lugar de escribir correos electrónicos para el mismo tema cada vez que te resulte muy útil. Me encanta hacer esto. Esto es fantástico. Como se podría decir, Oh bueno no es personal, es personalmente saber que siempre vas a cambiar el tema en cuestión el cuerpo. Siempre puedes reformular esto vez en cuando también, romperlo. Pero estos, estos te van a ahorrar tanto tiempo cuando
piensas en cada vez que escribes un email y cada vez que tienes que escribir todo esto, podrías ahorrar diez minutos cada vez. Y si envías 100 correos electrónicos al día o 100 correos electrónicos a la semana, tal vez no hoy, tal vez una semana. Esto podría ser muy, muy útil para ti. Ahora, en realidad puedes importar esto a Gmail. De acuerdo, así que voy a copiar esto. Y por aquí tengo Gmail abierto, solo una cuenta en blanco. No hay nada en esta cuenta. Por lo que si utilizas Gmail, tal
vez encuentres útil esta sección en particular. Si no usas Gmail y estás pensando en usarnos, sigue observando porque esto podría ser muy útil para ti en tu cuenta de Gmail. De acuerdo, siéntete libre de pausar este video por ahora. Consigue tu Gmail, abre otra pestaña y
regresa y haz clic en currículum si quieres. Está bien. Cuando tengas abierto tu GMAT, cursor sobre el icono de engranaje en la parte superior derecha y ve a Configuración. Ahora cuando estás en la configuración, Hay una herramienta muy útil aquí bajo Complementos, en aquí en la barra superior. O, lo siento, no son complementos. Es un avanzado Mi mal. Esta es la presión que estoy bajo presión. Debajo de la pestaña Avanzado, vas a mirar las plantillas. Entonces esto es muy, muy cool. Haga clic en Habilitar y haga clic en Guardar cambios. Ahora toda la pestaña nos refrescaremos. Cuando eso haya terminado. Ahora tienes una función de plantillas en Gmail. Y esto te va a volar la mente si no lo usas ya, es muy útil. A lo mejor estoy sobreexcitado. Si hacemos clic en componer y
ponemos aquí nuestro correo electrónico, me acaba de pegar. Pegar el mismo comando V, o podemos hacer clic, hacer clic derecho pegar aquí también. Puedo guardar esto
como plantilla yendo a los tres puntos aquí. Y mira esto, tenemos plantillas. Intentaré acercarme un poco aquí. Entonces cuando tenemos plantillas, puedes ir, no
hay plantillas actuales edad, pero puedo guardar este borrador que acabo de hacer como plantilla. Y entonces dirá, vale, ¿quieres sobrescribir uno existente? Bueno, no hay nada ahí o quieres guardarlo como uno nuevo? Voy a decir guardar como nuevo. Voy a alejar el zoom y darle un nombre. Primer correo electrónico a los clientes. Y haga clic en Guardar. Está bien, genial. Ahora voy a tirar a la basura este borrador. No tengo borrador guardado. Ah, sí tengo uno ahí de hace mucho tiempo para mí borrar eso y voy a dar clic en componer. Oh Dios mío. Voy a componer ventana. Voy a rondar hasta los tres puntos. Voy a dar click en Plantillas y buscar primero por correo electrónico a los clientes. Está ahí. Voy a dar click en
él y me lo va a llenar. Increíble, increíble. Sé que esto parece muy sencillo y esto es muy sencillo, pero hubo hace mucho tiempo donde este no era el predeterminado. Esto no estaba disponible en Gmail y lo está ahora. Y podría que esto te resultara muy útil. Y puedes crear un montón de plantillas aquí. Puedes crear montones de diferentes plantillas que podrías usar y otra vez para enviarlas a los clientes. Ahora se podría decir, ¿por qué es esta parte de la escritura para los correos electrónicos bellos, correctos, y encantadores son
hermosos correos electrónicos a los clientes. ¿Por qué está esto en el curso? Yo quería poner una cosa extra aquí. De nuevo, se trata sólo del proceso también. Y quiero decir, si puedes encontrar esto útil, entonces puedes encontrarlo útil también. Esto es simplemente muy útil. Por lo tanto, siéntete libre de usar esto si usas Gmail. Ahora, una última cosa, debemos mirar estas firmas. Por lo que si pasas el cursor sobre el icono de engranaje en Gmail y haces clic en Configuración, también
puedes alterar una firma aquí abajo. Apenas en la ficha General. Aquí bajo firma, básicamente haces clic en Crear nuevo. Y puedo llamarlo mi firma principal. Y guardar. Y se puede decir aquí, saludos amables Kevin. Eso es todo. Y hago clic en Guardar cambios. Al hacer clic en componer, puedo insertar mi plantilla. Ahora mi plantilla ya incluye mi firma, que es que puedo quitar. Y entonces lo que puedes hacer es pasar el cursor aquí
abajo hasta la parte inferior de este bolígrafo, inserta la firma principal que acabas de crear. Y aquí está. Ahora podrías notar que estas son fuentes diferentes porque la pego en algo que era una fuente diferente para que puedas, si la estás escribiendo desde cero, estás mejor pegarlas en la fuente del navegador. Pero de nuevo, esto es algo con lo que jugar. Tengo todo otro curso sobre Gmail en esta plataforma para sentirme libre de comprobar eso. Si quieres sumergirte en todo Gmail, echa un vistazo a eso. Avísame si tienes alguna pregunta. Está bien. Entonces creo que es suficiente. En este video, ¿qué pasa un poco más? Denegar esperado. Cubrimos crear una respuesta enlatada o una plantilla que puedas rellenar con detalles más adelante. Entonces lo que haces es quitarte
los corchetes que ponemos y
pondrías los corchetes que ponemos y
pondrías los detalles que necesitas. También aprendimos a poner esos en Gmail para acceso
más rápido y
a poner una firma de correo electrónico en Gmail. Entonces espero que eso sea de ayuda. Y probablemente sólo pondré un último video como una recapitulación rápida. Por lo que muchas gracias.
8. Conclusión: Muchas gracias por tomar este curso. Espero que te haya parecido muy útil. Al igual que un breve recapitulación, hemos aprendido sobre la estructura del correo electrónico, que es la apertura, el cuerpo y el cierre. Miramos algunos malos ejemplos, un buen ejemplo de un correo electrónico. Después miramos algunos consejos para asegurarnos que sigues cosas como mantener párrafos, ordenados, capitalizar palabras, cómo enumerar elementos, cómo ofrecer más información. Todo esto, de nuevo, mantenga este curso como pauta, vale, no
hay una forma correcta de escribir correos electrónicos increíbles. Hay muchas maneras diferentes. Esta es una forma que sé que ha trabajado para mí con mis clientes y ha trabajado en muchos trabajos de soporte en los que he trabajado, así
como el cuando trabajé para Google, soporte
técnico, revisión correos electrónicos y interacciones con los clientes, me pareció muy útil. ¿ El estilo de escritura fue muy, muy útil y he tomado todos los mejores bits de diferentes lugares y lo he juntado en uno, espero que te haya parecido útil también, usando la firma y la función de plantilla en Gmail. Y supongo que sólo quería decir, gracias por tomar el curso una vez más. Y si tiene alguna pregunta sobre cualquier cosa de este curso, por favor deje caer una nota en el panel de discusiones de abajo, y felizmente le contactaré y le ayudaré. Y si realmente disfrutaste este curso, siéntete libre de dejar una reseña si solo lo disfrutaste, o realmente odiaste este curso, supongo que podrías dejar una reseña también. Pero siéntete libre de darme retroalimentación. Siempre me encantará
actualizar estos cursos tanto como sea posible y tomar cualquier retroalimentación útil para ayudar, ya
sabes, a nuevos alumnos que pudieran tomar este curso más adelante por la línea. Si puedo hacer que este curso sea un poco mejor para ellos, entonces eso también es genial. De acuerdo, eso es todo realmente lo que tengo que decir. Si te ha gustado esto y te gustaría darle estilo, te gusta hacer grabaciones, entonces realmente te recomendaría echar un
vistazo a otros cursos de mi perfil. Cubro cursos como temas como Gmail, Calendario, Drive, Docs, classroom meet, Zoom. Tengo muchos cursos en torno a los productos de Google, ya que tengo mucha experiencia con ellos. Y realmente espero sacar muchos cursos en el futuro también con algunos de mis temas de diseño web. Entonces otra vez, muchas gracias. Te deseo todo lo mejor y espero volver a
verte y adiós por ahora.
Kevin O'Brien, Over 8000+ students on Skillshare
