Cómo diseñar KPI en tiempos de crisis

1. Introducción: A medida que las empresas siguen adaptándose a un mundo pospandémico, los líderes empresariales y los tomadores de decisiones deben estar equipados para determinar y refinar lo que es mejor para su trabajo, lugar de trabajo y fuerza de trabajo únicos. Es hora de dar un paso adelante y entregar nuestro curso. Estamos parados sobre cuatro pilares principales. El primero se trata de diseñar KPIs durante la pandemia COVID-19. El segundo pilar, estamos tratando de refinar los objetivos de negocio durante tiempos de crisis. El tercero será sobre el desarrollo de nuevas metodologías de trabajo y herramientas para mantener al día las nuevas tendencias globales. Y por último, establecer criterios de medición del desempeño para los empleados y todas las funciones del negocio dependiendo de las condiciones de trabajo. Para seguir adelante con facilidad. En este curso, se debe tener una comprensión básica de los indicadores clave de desempeño. Además, harás todas las actividades prácticas fácilmente si tienes una comprensión básica de Microsoft Excel, este curso, como para líderes empresariales, consultores de gestión, gerentes, gestores de proyectos, emprendedor, negocios profesionales, analistas empresariales, directores, y controladores. Pasaremos en este curso de tema a tema que servirá a su propósito. Las principales metodologías y terminologías de las que hablaremos como KPI, escaneo ambiental, organigrama, SOP, factores críticos de éxito, responsabilidad social corporativa, gestión por objetivos. Oaky son cuadro de mando balanceado. Y por último, antes del cierre, haremos un estudio de cáncer que abarcará todos los temas, terminologías, y metodologías de las que estamos hablando. Entonces creo que deberíamos empezar. 2. ¿Qué es KPI?: No necesito decirles lo importante que es rastrear el éxito de sus esfuerzos sin un símbolo claro, una manera accesible de monitorear y evaluar lo que está funcionando y lo que no. ¿ Cómo sabes que estás en el buen camino? Y cómo puedes seguir afinando tu estrategia para impulsar rendimiento todo el tiempo a la hora de construir productos exitosos, los datos son la herramienta más poderosa. Tienes. Esta narración de datos complejos en KPI claros ilumina los signos vitales de la salud de los productos. Los KPI adecuados medirán el progreso, diagnosticarán problemas y servirán como combustible detrás de la toma de decisiones informada, aprovechando el poder del producto, KPI comienzan con definir primero las métricas más impactantes para su negocio. Y luego al asegurar que su organización pueda acceder fácilmente a la barra de estos datos, los indicadores clave de desempeño son una de las métricas empresariales más importantes para una organización o industria en particular. Establecer una medición de los KPI correctos es un paso clave en su ruta de negocio hacia el éxito. El propósito último de cualquier negocio es ganar dinero, ¿verdad? Incluso si eres una organización sin fines de lucro, necesitas saber que estás gastando cada centavo que te viene y de la mejor manera, más eficiente y productiva que puedas. Esto significa que sus KPI son la fuerza motriz fundamental de su organización. Necesitas visibilidad sobre todos los aspectos del flujo de efectivo, ganancias o pérdidas, y otras actividades que necesitas medir en tu organización. Los necesitas rápido. Se me presenta en un formato claro, fácil de desgasificar. Un KPI, o Indicador Clave de Rendimiento, es una medida que evalúa el desempeño de un negocio. Mide el éxito de acompañar al alcanzar metas operativas y estratégicas en diferentes aspectos de desempeño. Kpis pueden ser de alto nivel monitoreando el desempeño global de un negocio, o más enfoque o procesos de bajo nivel o desempeño individual. Por lo que si queremos definir KPI, podemos decir que a KPI se le conoce como conjunto de mediciones cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento general a largo plazo de su empresa. Kpis ayudan especialmente a determinar accumbens logros financieros y operativos estratégicos, especialmente en comparación con los de otros negocios dentro del mismo sector. 3. ¿Cuáles son los beneficios de KPIs para las empresas?: A pesar de que el término KPI y meta a menudo se utilizan indistintamente, realidad no son lo mismo. Acompaña meta definir los resultados que es deseos de lograr en forma de resultados medibles. Kpis, por otro lado, son indicadores sobre el desempeño que dicen si la empresa está en camino de lograr esos objetivos. Entonces, ¿por qué deberías tener KPI para tu organización? Estas son las seis principales razones. El primer motivo es la transparencia en torno al desempeño. Sin saber cuáles son los objetivos de la organización, no hay forma de medir el desempeño de un equipo o de un individuo. Por lo tanto, no hay capacidad de guiar al equipo para mejorar u optimizar con KPI claramente definidos, es más fácil obtener la rendición de cuentas a los integrantes específicos del equipo y lograr la transparencia. Los equipos pueden colaborar mejor cuando saben exactamente dónde enfocar su energía. El segundo motivo como rendición de cuentas dentro de los números del equipo no mienten. Eso es fácil responder a las preguntas relacionadas con la actualización de estado cuando los KPI son claros como el día anterior, una vez que los análisis están tomando decisiones personales es todo más fácil. El trabajo no se mide por puntos de referencia irrelevantes como el nuestro en el trabajo o número de correos electrónicos enviados al día. Los integrantes del equipo lideran Kpis asumen la responsabilidad de su tiempo en el trabajo y asegurándose de que alineen esfuerzos con metas. El tercer motivo, ya que ayudan con la toma de decisiones, y esto es lógico. Cuando implemente advertencias es automáticamente necesitará desarrollar procesos de sistemas para medirlos con esta información, la inteligencia de negocios ganada con permitir que la administración tome decisiones más informadas para que pueda medir su objetivos por lo que pueden ser fáciles de confundir. Kpis no son exactamente los objetivos de una organización en sí mismos, son una medida de ellos. Un KPI puede indicar que tu equipo de ventas solo está generando el 30 por ciento del número objetivo de leads que te has fijado como meta, como gerente y su situación, eres un astutamente consciente de tus equipos de ventas, y la razón de no tener los números deseados de leads cuando eres capaz de medir tus metas de esta manera, te da la oportunidad de ver donde las brechas en tus esfuerzos podrían ser un tomar decisiones posteriormente que te ayuden a alcanzar tus metas más rápido. 5, para analizar patrones a lo largo del tiempo. Si mides los mismos KPI trimestre a trimestre, puedes comenzar a detectar patrones en tus números. Estos botones pueden ayudarte a optimizar tus estrategias de negocio que pueden permitirte hacer predicciones sobre los trimestres más lentos de alto rendimiento o identificar a los miembros del equipo de más o menos rendimientos y ayudarles a mejorar sus esfuerzos. Sexo, obtendrás una visión general integrada. Una de las principales razones para invertir en un sistema KPI es la integración que, que voló de diferentes fuentes puede ser una gran complicación si ni se aplican métodos de integración usando un sistema KPI permite a todos tus departamentos ingresar los datos manualmente en un sistema grande o el programa puede conectarse a diferentes flujos de datos automáticamente, cualquiera que sea el método que se utilice, puede estar seguro de que la conexión integrada posteará su gestión de negocio. 4. KPI INTELIGENTES: Diseñando Smart. K Indicadores de Desempeño, los KPI son cruciales para la gestión efectiva del desempeño y logro de metas en las organizaciones Smart es un acrónimo que significa específico, medible, alcanzable, relevante y con límite de tiempo A continuación se explica cómo diseñar Específico de Smart KBI. Defina sus BI con claridad, presione sobre lo que quiere medir y lograr. Evita objetivos vagos o mojigatos. Haga preguntas como por qué, quién, dónde y cómo garantizar la especificidad en lugar de vagos KBI como mejorar la satisfacción del cliente Hágalo específico diciendo aumentar la puntuación de satisfacción del cliente en un 10% en el próximo trimestre. Medible. Asegúrese de que sus KBI sean cuantificables y puedan medirse objetivamente Esto requiere el uso de métricas concretas o puntos de datos definir cómo medirá y recopilará datos para el KBI Debe basarse en información fáctica, no en juanetes. Ejemplo, en lugar de mejorar la productividad de los empleados, aumentar el número de unidades producidas por hora en un 15% alcanzable Asegúrese de que sus KPI sean realistas y alcanzables dentro de los recursos y limitaciones dados Evite establecer metas demasiado ambiciosas o inalcanzables ya que pueden generar frustración y desmotivación Considere el rendimiento de busto y los puntos de referencia de la industria al determinar el ejemplo de alcanzabilidad Algunas organizaciones nunca han logrado una tasa de crecimiento del 20%. El establecimiento de un KPI de un crecimiento de ingresos del 20% en el próximo trimestre podría no ser alcanzable Relevante. Asegúrese de que sus KPI se alineen con las metas y objetivos de su organización Esto debe ser relevante para la misión y estrategia generales. Evite los KBI que no contribuyan al éxito de la organización, incluso si son KBI de revisores fáciles de medir para asegurarse que sean significativos y respalden el Ejemplo Un enfoque principal de las organizaciones es la reducción de costos. Kbi relacionado con aumentar la satisfacción del cliente puede no ser tan relevante límite de tiempo especifica un marco de tiempo claro para lograr el KBI Establecer un plazo proporciona un sentido de urgencia y rendición de cuentas. Asegúrese de que su QBI tenga una fecha de inicio y finalización definida o un período de tiempo para el ejemplo de informes regulares En lugar de reducir el tiempo de entrega del proyecto, reduzca el tiempo de entrega del proyecto en un 20% dentro de los próximos seis meses. Al diseñar las KBI inteligentes, es importante involucrar a las partes interesadas relevantes, reunirlas y alinearlas con los objetivos estratégicos de su organización Controle y revise regularmente sus KBI para evaluar el progreso y hacer ajustes si es necesario Recuerda que los KBI deben ser flexibles y editables a medida que cambian las circunstancias Y deben servir como herramienta para mejora continua y la decisiones dentro de la organización. 5. KPIs financieros: El sector financiero necesita realizar un seguimiento regular, monitorear y analizar el desempeño de una empresa con el fin mantener un estado saludable y evitar cuellos de botella de mercurio. Por eso las métricas financieras tienen un significado especial en cada empresa y en el equipo que se ocupa de ellas. Nuestro panel de informes para gestionar y optimizar eficazmente esos procesos. Si un KPI antiguo es un valor medible que indica los resultados financieros y el desempeño de una empresa, proporciona información sobre gastos, ventas, ganancias, y flujo de caja con el fin de lograr metas y objetivos financieros del negocio. Y ella es la lista completa de los 16 mejores KPI de finanzas o métricas que todo profesional financiero necesita conocer. Margen de beneficio bruto, cuántos ingresos le quedan después de COGS, margen de beneficio operativo. ¿ Cómo se desarrolla tu EBIT a lo largo del tiempo? ¿ Relación de gastos operativos? ¿ Cómo optimizas tus gastos de operación? Margen de beneficio neto, ¿cómo incrementará su empresa su beneficio neto? El capital de trabajo es su empresa es estable la salud financiera, relación actual. ¿ Puedes pagar tus obligaciones a corto plazo? Relación rápida como la liquidez de su empresa, sana, muy relación. ¿ Estás perdiendo dinero o generando ganancias? ¿ Ciclo de conversión de efectivo? ¿Alfas? ¿ Se pueden convertir recursos en efectivo? Facturación de cuentas por pagar? ¿ Estás pagando gastos a una velocidad razonable? Cuentas y facturación coeval? ¿ Con qué rapidez cobran los pagos? Pago de proveedor, tasa de error. ¿ Estás tramitando tus facturas de forma productiva? Diferencia presupuestal. Como tu presupuesto preciso y realista. Retorno de activos. ¿ Se utilizan los activos de su empresa de manera eficiente? Retorno sobre equidad. ¿ Cuánta ganancia generan para los accionistas? Valor agregado económico? ¿ Cuánta ganancia generan para los accionistas? 6. KPIs de fabricación: La fabricación se trata de descubrir constantemente formas de agilizar tus abrasiones para bajar costos y publicar tu productividad, no importa la industria, finges que el objetivo es producir más, por menos. Y entendiendo sus procesos de fabricación en el primer paso hacia finalmente mejorarlos. Tener un soporte, claro, si estás fabricando KPI te da una visión general de cuán eficientemente tu producción se logra en un formato sencillo y fácil de entender. Un QBI de manufactura es una medición bien definida para monitorear, analizar y optimizar los procesos de producción en cuanto a su cantidad, calidad, así como diferentes aspectos de costos. Dieron a los fabricantes valiosos conocimientos empresariales para cumplir con sus objetivos organizacionales. Aquí está la lista completa de los 16 mejores KPI de fabricación o métricas. No todos los fabricantes necesitan conocer el volumen de producción, realizar un seguimiento de las cantidades que usted es capaz de producir. Tiempo de inactividad de producción, analizar y Thomas sus costos de producción de mantenimiento. Vigilar con los cursos implícitos en la producción. Efectividad general de las operaciones, o evalúe su eficiencia operativa. Eficiencia general del equipo solamente. Evaluar la eficiencia programada. Rendimiento equivalente efectivo total, TBP, seguimiento de la efectividad general. Utilización de la capacidad. Maximiza el uso de tu capacitancia. Y la dinastía de hecho rastrea los artículos dañados de inmediato. Tasa de retorno. Mida cuántos artículos se envían de vuelta. Entrega a tiempo aseguró que sus productos se entregan a tiempo, justo primera vez. Entender el desempeño de su proceso de producción. Volumen de negocios de activos. Confirme sus activos en relación a sus ingresos. Costos unitarios, seguimiento y optimización de sus costos a lo largo del tiempo. Retorno de activos. Vea qué tan rentable es su negocio en relación con sus activos. Costos de mantenimiento, evalúe los costos de sus equipos y los ingresos a largo plazo por empleado. Mide el éxito de tu fuerza laboral. 7. KPIs de venta al por menor: Para los minoristas de hoy en día, el éxito consiste en entender las tendencias de los clientes y adaptarse a los cambios que ocurrieron casi cada segundo. Si rompes una tienda física o de comercio electrónico, entiendes lo rápido que pueden cambiar las cosas y lo importante que es medir cada aspecto del desempeño de tu negocio, las métricas correctas no solo te dicen qué tan bien está funcionando tu negocio, pero puede ayudar a identificar áreas de mejora, lugares donde puedes generar más ahorros e incluso cómo organizar tu tienda. KPI de Retail es una medición del rendimiento para realizar un seguimiento eficiente de procesos rutinarios importantes. Estos KPI son utilizados por los minoristas para aumentar las ganancias mediante la identificación patrones de clientes así como cuellos de botella dentro del viejo proceso de bebida o de modelado. Hemos estado, no es una lista completa de los 16 KPIs minoristas más importantes o métricas que los minoristas modernos deben conocer. Tráfico de sitios web o tráfico de alimentos. Evalúa tu marketing y agrega esfuerzos. Tamaño medio de la transacción, analizar el comportamiento de compra de los clientes. Promedio de yardas por cliente. Obtén insights sobre las tendencias conductuales de Castro. Volumen total de ventas, rastrea tus números de ventas a lo largo del tiempo. Tasa de venta a través, comparar el inventario recibido sin vender o la tarifa medida, la capacidad de cumplir con los pedidos de los clientes. Tasa de devolución, evalúe el número de pedidos devueltos a usted. Retención de clientes. Aprende a mantener a los clientes y el terreno largo. Las tasas de conversión al por menor mejoran sus conversiones al por menor. Total de pedidos. Ver la evaluación de la colocación de ancianos. Total de ventas por región. Evalúa cuánto vendes y dónde. Pedir estado, rastrear y analizar a sus mayores en tiempo real. Proteger tarifa de pedidos, ver cuántos pedidos se entregan sin incidentes. Razones de devolución. Obtenga información sobre por qué los clientes regresan son mayores. Margen bruto, retorno de la inversión. Roi. Hacer un seguimiento de la relación entre las inversiones y los rendimientos. Ingresos mensuales por empleado. Evaluamos el valor de sus empleados. 8. KPIs de logística: Logística, KPI o medición de desempeño métrico que es utilizada por los gerentes de logística para rastrear, visualizar y optimizar todos los procesos logísticos relevantes manera eficiente. Entre otras, estas mediciones se referían a aspectos de transporte, almacén y cadena de suministro. El listado completo de la logística más importante, KPI y métricas. Tiempo de empujar, habló posibles problemas en su proceso de cumplimiento de pedidos. Precisión del titular. Vigilar el grado, incidencia. Tiempo de entrega. seguimiento detallado de tu tiempo promedio de entrega. Costos de transporte, analizar todos los cursos desde la colocación y entrega del pedido. Costos de almacenamiento. Optimiza las extensiones de tu almacén. Número de palas. Entender cuántos pedidos tienen forma. Precisión del inventario, evitar problemas debido a N inventario preciso. Facturación de inventario. Rastrea cuántas veces se vende tu inventario completo. Relación inventario a ventas. No he disparado a Overstock potencial. 9. KPIs de adquisiciones: Adquisición, KPI o métrica, como valor medible que rastree todos los aspectos relevantes de la obtención o compra de bienes y servicios. Este KPI está habilitado al departamento de compras para controlar y optimizar la cantidad, calidad, costo, cronometraje y abastecimiento de los procesos de compra. Se trataba de una lista completa de los 15 KPI y métricas de adquisición más importantes. Ven miles de millones de tarifas. Entendiendo que tienes proveedores cumplen con tus requisitos. Número de proveedores, realice un seguimiento de su nivel de dependencia hacia sus proveedores. Orden de compra, tiempo de ciclo, saber a quién atender su orden urgente. Calificación de calidad del proveedor. Analiza la calidad de la disponibilidad de proveedores de tu proveedor. Mayor capacidad de proveedores para responder a la demanda. Tasa de defectos del proveedor. Evalúa la calidad individual de tus proveedores. Tasa de rechazo de proveedores y costos. Examina tus estrategias de gestión de calidad. Plazo de ejecución, entender el tiempo total para cumplir un pedido. Relación de compra de emergencia. Seguimiento del número de compras de emergencia. Compras n tiempo y presupuesto. Monitoreado por tiempo de compra y presupuesto. Costo de compra para el control de los costos internos incurridos por cada compra. reducción de costos de adquisiciones agiliza el ahorro de costos tangibles. Percuencia, evitación de costos. Evitar posibles costos adicionales en el futuro. Gastar bajo gestión. Rastrea y optimiza tus gastos. Retorno de la inversión. Determinar la rentabilidad de las inversiones. 10. KPIs de ventas: KPI de ventas son una medida clave del crecimiento de una compañía y se utilizan para rastrear el desempeño y la efectividad general de varias actividades generadoras de ingresos dentro de una organización. Muchas otras métricas contribuyen a estos números. Si bien el seguimiento de las ventas crecientes y otras cifras clave puede parecer desalentador usar un panel de ventas efectivo ayudará a proporcionar una idea de su embudo de ventas. Estos ejemplos de KPI's de ventas para solicitar esta información a su equipo de contabilidad y gerentes de ventas. Margen de beneficio bruto y neto. Beneficio bruto igual ventas netas, costo restado de bienes y servicios. Beneficio neto igual beneficio bruto. Restar los gastos totales de operación más impuestos, más intereses, más depreciación y amortización. Ingresos por ventas, precio por unidad vendida por número de unidades vendidas equivale a ingresos. Actividad de prospección. Haga que sus equipos de ventas midan la cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos que ponen en la búsqueda de nuevos clientes potenciales. Realice un seguimiento de las llamadas y correos electrónicos de los clientes, las reuniones con los productos y servicios del cliente potencial, Deimos y cualquier otra actividad aplicable. La actividad de prospección es más una nube de KPI's de ventas que una sola métrica. Retención de clientes. Puedes medir tu cambio en el volumen de clientes durante un periodo determinado. Reste a su cliente la mayor cifra de la cantidad de clientes que ha ganado. Tenga en cuenta que esta fórmula puede, devolverá un valor negativo. Tasa de churn. Cifras de tasa de rotación. Puedes responder a la pregunta crucial. ¿Atraes más clientes de los que pierdes? Divida el número de clientes que ha perdido o ganado durante un período a través del número total de clientes a los que atiende en el tiempo. 11. KPIs de RRHH: Recursos Humanos de su empresa o su activo más esencial. Por lo que solo tiene sentido calentar la mejor comprensión posible que pueda sobre ellos. Independientemente de tu industria, tu negocio no puede funcionar sin que las personas se aseguren lo estás haciendo de la manera correcta y administrando nuevas contrataciones, su satisfacción y su productividad general como crucial. Aquí hay una lista completa de los 15 principales KPI y métricas de recursos humanos que todo profesional y gerente de recursos humanos debe conocer. Tasa de ausentismo. Incluso con el compromiso de sus empleados. Horas extras. Monitoree en detalle la carga de trabajo de sus empleados. Costos de negociación. Analiza las inversiones en tus empleados. Productividad de los empleados. Realice un seguimiento de la efectividad general de su fuerza laboral. Satisfacción del talento. Los empleados están satisfechos y el costo a largo plazo por contratación es lo que lleva a encontrar el hecho perfecto. Tasa de conversión de reclutamiento. Encuentra los mejores métodos de reclutamiento. Tiempo para monitorear cuánto tiempo necesitas para encontrar un nuevo empleado. Calificación de talento. Evalúa la calidad de tus empleados. Rotación de empleados. Vea cómo funcionan sus esfuerzos de retención. Tasa de rotación. Evalúa cuántos talentos cambias continuamente. The Smiths o tarifa. Averigua si estás reclutando a los empleados adecuados. Proporción hembra a hombre. Entiende la diversidad de género en tu empresa. Empleados a tiempo parcial. Observe la evaluación de los trabajadores de medio tiempo sobre psi. Tiempo promedio. Quédate. ¿Cuánto tiempo permanecen tus empleados en tu empresa? 12. Cs: No importa en qué industria trabajes, tu cliente es tu activo más importante. Tiene sentido saber exactamente cómo los tratamos, con qué eficacia puede atenderlos y el nivel de satisfacción para comprender mejor su operación de atención al cliente y cómo logrará sus objetivos. Es vital establecer KPI's de servicio al cliente y medirlos de manera efectiva. Analicemos las métricas clave sobre cómo medir el éxito del servicio al cliente con mayor precisión. Primer tiempo de respuesta (FRT), tiempo promedio de primera respuesta se refiere al tiempo entre el chat realizado por el cliente y las respuestas del agente Los puntajes más altos evaluación del servicio al cliente indican que sus agentes están entusiasmados con atender a los clientes. Cómo calcular el primer tiempo de respuesta, tiempo de primera respuesta, tiempo de sustracción de la solicitud del cliente Tasa de retención de clientes. La mejor manera de evaluar KPI de la tasa de retención de clientes usando la fórmula Abajo Tasa de retención de clientes igual CE, Eso indica el número de clientes al final del proceso. Sustract CN, eso significa el número de nuevos clientes adquiridos durante el proceso dividido por CS Eso significa el número de clientes al inicio del proceso Al 100, obtendrás el porcentaje. Puntuación de satisfacción del cliente, CSAT. Puedes pedir directamente a tus clientes que califiquen su satisfacción a través diferentes canales de comunicación. ¿Cómo medirlo? Número de clientes que respondieron como satisfechos dividido por el número de clientes totales encuestados por 100 Y obtendrás el porcentaje de resolución de Primer Contacto, FCR El indicador de rendimiento de FCR le brinda información sobre qué tan bueno es su agente y cómo abordar un problema sin necesidad de múltiples interacciones Puede optimizar la métrica FCR capacitando su equipo de atención al cliente para mejorar sus habilidades de comunicación y brindar un servicio de calidad Puede proporcionar scripts de chat en vivo y encuestas a clientes para mejorar resolución en la primera interacción misma. 13. 18 pasos prácticos para diseñar KPI en tiempos de crisis: Aquí hay un enfoque práctico paso a paso para diseñar KPI durante tiempos de crisis Uno, identificar el impacto de la crisis. Comience por evaluar el impacto específico de la crisis en su organización. Comprender los desafíos que presenta, como la interrupción de la cadena de suministro, la reducción de la demanda, las limitaciones financieras y los problemas de la fuerza laboral. Dos planes de respuesta a emergencias. Elaborar un plan de respuesta a emergencias que describa las acciones inmediatas a tomar. Esto debería incluir objetivos claros para abordar los temas más apremiantes. Tres, priorizar el establecimiento, priorizar las áreas que requieren más atención Esto podría estar relacionado con el flujo de caja, la reducción de costos, seguridad de los empleados o la atención al cliente para equipos interfuncionales. Reúna equipos interfuncionales para diseñar de manera cooperativa los KPI, incluir representantes de varios departamentos para asegurar una perspectiva bien redondeada Seleccione métricas críticas. Identificar las métricas más críticas que abordan directamente la crisis actual. Para la estabilidad financiera, este código incluye métricas como reservas de efectivo, proyecciones de ingresos o administración de deuda. Seis, KPI inteligentes. Como mencionamos anteriormente, debemos aplicar los criterios inteligentes a estas métricas seleccionadas. Asegurar que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y vinculados al contexto de crisis Siete, Benchmark y datos históricos. Utilice datos históricos para establecer una línea de base para sus KPI Esto te ayudará a entender el impacto de la crisis y a establecer metas alcanzables Tablero de emergencia. Cree un panel de control en tiempo real para monitorear estos KPI. Utilice herramientas de visualización de datos y paneles para que la información esté fácilmente disponible para los tomadores de decisiones Plan de comunicación nueve. Desarrollar un plan de comunicación para mantener informados a las partes interesadas sobre el desempeño de la organización y los pasos que se están dando. La transparencia es crucial durante la crisis. Planificación de diez escenarios. Incorpore la planificación de escenarios en los KPI. Considera diferentes escenarios, el mejor de los casos, peor de los casos y lo más probable. Y establecer objetivos de KPI para cada escenario. 11, revisión regular, programar revisiones frecuentes para U KPI y ajustarlas según sea necesario en función de las circunstancias cambiantes, semanales o incluso diarias pueden requerirse evaluaciones semanales o incluso diarias durante la crisis 12. Las métricas de compromiso de los empleados incluyen métricas relacionadas con el ping y el compromiso de los empleados. moral y el desempeño de los empleados son críticos en tiempos difíciles 13, resiliencia de la cadena de suministro. Si su crisis involucró interrupciones en la cadena de suministro, establezca KPI relacionados con la resiliencia de la cadena de suministro, como el nivel de inventario, plazos de entrega y el desempeño del proveedor KPI centrados en el cliente de Poteen. Si tu crisis afecta la demanda o satisfacción de los clientes, diseña KPI que se centren en métricas centradas en el cliente como retención de clientes, puntuaciones de NPS o tiempos de cumplimiento de pedidos 15 asignación de recursos. Evalúe la asignación de recursos en función de sus KPI. Desplazar los recursos a las áreas donde más se necesitan, pero asegurar la eficiencia y la rentabilidad. 16, capacitación y concientización. Asegúrese de que su equipo esté capacitado para interpretar y actuar sobre los KPI de manera efectiva Crear conciencia de la importancia de los KPI. 17, bucle de retroalimentación, establecer un bucle de retroalimentación para la mejora continua. Alentar a los equipos a proporcionar retroalimentación sobre la efectividad de los KPI y hacer los ajustes necesarios Por último, 18, KPI legales y de cumplimiento. Si la crisis involucra problemas legales o de cumplimiento, diseñe KPI que rastreen el cumplimiento, adherencia a la regularidad y la gestión de riesgos legales Recuerde que la clave para solución práctica en la gestión de crisis es la adaptabilidad Tus KPI deben responder a las circunstancias cambiantes y tu organización debe estar preparada para ajustar estrategias y tácticas a medida que evoluciona la situación Regularidad evalúa tus KPI y comunica tu progreso a tu equipo y a las 14. Los 17 KPI más importantes en tiempos de crisis: Durante tiempos de crisis, varios indicadores clave de desempeño adquieren especial importancia ya que pueden ayudar a las organizaciones a navegar los desafíos de manera efectiva. Y aquí hay una lista completa de los KBI más críticos durante una crisis Uno, flujo de caja y liquidez. KPI relacionados con las reservas de efectivo o el capital y liquidez son vitales para garantizar la estabilidad financiera durante una crisis Estos KPI ayudan a rastrear la capacidad de la organización para cumplir con las obligaciones financieras a corto plazo Dos, métricas de ingresos y ventas. Monitorear KPI relacionados con ingresos, ventas y adquisición y retención de clientes En una crisis, es crucial entender cómo se afecta la demanda y si se necesitan ajustes. Tres, reducción de costos y gestión de gastos. KPI enfocados en la reducción de costos, el control de gastos y la eficiencia operativa son esenciales para conservar los recursos y mantener la rentabilidad Para, margen de beneficio. El seguimiento del margen de beneficio bruto y neto ayuda a evaluar la salud financiera de la organización e identificar áreas donde se puede mejorar la rentabilidad. Cinco, productividad y compromiso de los empleados. KPI relacionados con los empleados, como la productividad, el ausentismo y el compromiso, son cruciales para mantener una fuerza laboral motivada y productiva Seis, resiliencia de la cadena de suministro. Nuevamente, los KBI relacionados con rendimiento de la cadena de suministro, incluidos el tiempo de entrega , la confiabilidad del proveedor y los niveles de inventario son críticos administrar las interrupciones y garantizar la disponibilidad de recursos esenciales Siete, satisfacción y retención del cliente. Mida la satisfacción del cliente, puntaje neto del promotor NPS y las tasas de retención de clientes satisfechos y los clientes leales pueden ayudar a estabilizar los ingresos. Ocho, manejo de la deuda. monitor KBI está relacionado con los niveles de adeptos, cobertura de intereses y los calendarios de prepago de deudas La gestión efectiva de la deuda es esencial para evitar tensiones financieras. Nueve, continuidad operativa. Evaluar los KPI que rastrean la continuidad de las operaciones y servicios esenciales Esto asegura que la organización pueda continuar entregando sus productos o servicios principales. Diez, evaluación y mitigación de riesgos. KPI relacionados con la gestión de riesgos, el cumplimiento y las obligaciones legales son vitales para identificar y abordar posibles amenazas y pasivos 11, rotación de inventario. Para las empresas con inventario, seguimiento de la rotación de inventario y la optimización de los niveles de stock es importante para evitar el exceso de existencias o el stock out. 12, agalidad estratégica. Medir la capacidad de la organización para adaptar sus estrategias y tácticas en respuesta a las cambiantes condiciones del mercado y a los desafíos relacionados con la crisis. 13, responsabilidad social y repetición. Mantenga sus ojos que evalúen cómo la organización es percibida por sus partes interesadas y la comunidad en general. Esto incluye métricas relacionadas con la responsabilidad social de Corbet y la repetición de marca 14, Métricas de TI y ciberseguridad. En un mundo cada vez más digital, es esencial monitorear el rendimiento de TI y KPI de ciberseguridad para garantizar los datos y la continuidad del negocio 15, métricas de respuesta a emergencias, KPI que miden la efectividad de los planes de respuesta a emergencias y la capacidad de la organización para gestionar crisis 16, cobolens legales y de regularidad. Asegurar que la organización esté cumpliendo con los requisitos legales y de regularidad, ya que los no combilens pueden llevar a 17, planeación de escenarios y análisis de sensibilidad. Mantenga sus ojos que evolucionen planificación de escenarios y el análisis de sensibilidad para evaluar cómo los diferentes resultados potenciales de la crisis pueden afectar a las organizaciones. Los KBI específicos que son más críticos durante una crisis variarán dependiendo de la naturaleza de la crisis, la industria y las circunstancias únicas de la organización Es esencial adaptar y priorizar los KBI que sean más relevantes para las necesidades inmediatas de su organización y los cambios monitorean y ajustan regularmente estos KBI para responder de manera efectiva a las condiciones de crisis en evolución