Cómo crear una imagen de marca

1. Promoción: cómo personalizar tu marca: El negocio ha cambiado. En el pasado, las empresas que creaban la mayor conciencia de la marca fueron siempre las ganadoras del mercado. Si quieres en más ventas, simplemente tenías que voltear tu mensaje a cada vez más personas. Hoy, sin embargo, eso no es suficiente. Enorme presupuestos de mercadotecnia no son la respuesta. En cambio, para tener éxito, las empresas necesitan conectarse con su público objetivo. conciencia por sí sola no es suficiente, la conexión es vital. Dado que las personas se conectan con personas que no tienen objetos y productos y servicios y organizaciones y empresas, la clave para el éxito del mercado es personalizar su marca. El éxito no depende únicamente del tamaño de tu presupuesto de marketing, sino de la profundidad de tu marca. Empresas grandes y pequeñas se están dando cuenta de los beneficios de una marca personalizada. Beneficios como mayor lealtad del cliente, menores costos de adquisición de clientes, conversión de clientes más rápida, mayores beneficios, mayor retorno de la inversión y gasto en marketing, y mucho más. Mi nombre es Everret Bowes. Soy estratega de marca. Llevo más de 20 años ayudando a las empresas a marcar con valentía, crear con confianza y conectarme profundamente con su público objetivo. Si eres líder empresarial, este curso es para ti. Crear una marca personalizada es vital para los líderes empresariales desde emprendedor hasta empresa. Ya sea que trabajes en una empresa pequeña, mediana o grande, una mayor comprensión de tu marca y de tu papel en crearla son cruciales. Este curso es para profesionales de negocios que sean propietarios, gerentes, directores, consultores, o cualquier persona que inicie un negocio. No necesitas un antecedente en marketing o publicidad para que este curso te sea valioso, y si tienes antecedentes en marketing, este curso podría simplemente darte una perspectiva fresca que te ayudará a obtener todos los demás a bordo. En este curso, vamos a cubrir un montón de cosas como, cómo el éxito del marketing ha cambiado en los últimos 50 años. Los cuatro principios que están obligando a todos los negocios a adaptarse. Te voy a dar una definición moderna de branding que en realidad tiene sentido, y te explicaré por qué una marca personalizada es vital. Aprenderás las seis facetas de tu marca que deben definirse para tener éxito, y cómo cada uno de estos componentes depende entre sí. Además de eso, te daré una herramienta de memoria para que personalizar tu marca sea fácil de recordar y aplicar. Entonces si estás cansado de gastar toneladas de dinero en marketing y no ver los frutos, o si estás confundido en cuanto a por qué un esfuerzo de marketing de tu competidor funciona para ellos pero no para ti, o si estás frustrado con campañas creativas y mensajes que simplemente no se están conectando, o si no estás seguro de por qué se está deslizando la retención de tu cliente. Si estás buscando lo que va a llevar para llevar tu negocio al siguiente nivel, entonces este curso es para ti. Descubre lo que ya saben Apple, Nike , Starbucks, Target, otras marcas que amas. Aproveche el poder de una marca personalizada. Te veré en clase. 2. Introducción del curso: Hola, soy Everett Bowes y soy estratega de marca en Consultor Creativo. Este curso se trata de personalizar tu marca. En esta breve introducción, prepararemos el escenario para lo que aprenderás en el resto de este curso y luego nos vamos a sumergir. Ahora, empecemos hablando de la forma en que solía ser, los buenos viejos tiempos. Entonces, los buenos viejos tiempos, si fuiste a la tienda, estamos hablando tal vez en los años 50 y 60 y antes. Entonces, irías a la tienda y no había tantos productos en el estante. Entrarías y solo hay tantas opciones de jabón y tantas opciones para detergente para ropa y así sucesivamente. aquel entonces, la conciencia de la marca era clave. Entonces, hay algunas opciones en el estante, es fácil decir la diferencia entre los productos y entre las marcas. La velocidad de la imitación o la mejora fue simplemente realmente lenta. Ahora bien, si querías vender más, todo lo que realmente necesitabas hacer era conseguir más conciencia de la marca, tal vez ejecutar más anuncios en el periódico, más vallas publicitarias, más comerciales. Esencialmente, las empresas con los mayores presupuestos publicitarios fueron porque pueden superar a su competencia y obtener más conciencia de marca. Ahora, durante este tiempo, casi no había tal cosa como la mala publicidad. Un mal comercial seguía siendo relativamente bueno para los negocios. Hoy, la conciencia por sí sola no es suficiente. Empresas desperdician millones de dólares gritando repetidamente a un público que simplemente no está escuchando. Además de eso, contar con el mejor producto o servicio del mercado no garantiza el éxito. Para tener éxito, su negocio debe conectarse. Esa es la clave. Dado que las personas se conectan con las personas, no con productos y servicios, debes desarrollar las propiedades personales de tu marca. Ahora, el ganador del mercado es siempre la empresa con la marca más personalizada. Ahora, hemos visto estas tendencias, así que empezamos hace años como dije '50 y '60 y la tendencia era todo sobre el conocimiento de la marca. Entonces, nos mudamos a esta fase de marketing publicitario donde realmente se trataba de las características. Después, nos mudamos a una nueva era de características y beneficios. Ahora, hoy estamos en una nueva era. Esta era favorece la conexión y el sentido y la pertinencia y la emoción. Pasamos de una era en la que cualquier atención era grande, a la era de hoy en la que el mensaje equivocado puede perjudicar seriamente tu marca y la falta de un mensaje convincente también puede hacer daño. Hace unos años, lo bueno era duro. Ahora, déjame explicarlo. Buena fotografía, buen video, buen sitio web, buena impresión, todo esto fue duro, fue lento, era caro. Una empresa con un enorme presupuesto de video tal vez hizo cuatro videos en un año. Hoy en día, lo bueno es en realidad relativamente fácil y barato. Se puede grabar video de cuatro K en un iPhone. Es decir, hace apenas unos años, eso era absolutamente inaudito. Entonces, puedes filmar increíble video en todo tipo de dispositivos. A mí me gusta decir que los dispositivos y la tecnología han sido democratizados. Están en manos de mucha gente ahora. Entonces, puedes conseguir bueno, puedes conseguir un buen video, buena fotografía, buen sitio web, buen diseño, todo barato y rápido. Pero la verdadera pregunta es, ¿es correcto? bueno no es necesariamente lo suficientemente bueno. Necesitas lo correcto. Entonces, hacer experiencias de marca y puntos de contacto y mensajes que sean correctos, eso es más difícil. A mí me gusta señalar a las empresas con las que trabajo. Hablo del Super Bowl. Entonces, este último Super Bowl, los presupuestos de anuncios, los precios de la emisión suben cada año. Entonces, este año pasado fue de 5 millones de dólares solo por un puesto de 30 segundos. Eso no incluye los costos de producción ni nada más. Entonces, gastaron todo este dinero para que este comercial se transmitiera en televisión, todo este dinero para producción y así sucesivamente. Mientras se juega el juego, la gente está tomando cervezas y comiendo alas de búfalo y vienen estos comerciales, y universalmente a través de salas de estar y bares deportivos, por todo el mundo en América y así sucesivamente, gente están viendo estos anuncios y todos pueden sentarse ahí y ver los mismos comerciales y decir: “Eso fue increíble”. La misma gente exacta puede ver a otro y irse, “Eso estuvo mal. Eso fue un derroche total de dinero”. Ahora, el problema es hay ejecutivos en alguna parte América que están de cinco años altos y el vientre golpeándose entre sí. Entonces, orgulloso de este increíble Super Bowl Ad. Entonces, ¿por qué es que esta sala llena de cerveza chugging, medio ebrios, entusiastas del deporte sin antecedentes de negocios y marketing, cómo es que saben que ese anuncio estaba mal? No obstante, los líderes empresariales y tal vez hasta los comercializadores que viven, comen, duermen, respiran, beben esto, ¿cómo es que pensaban que era tan correcto? las diferencias en el tema ya que se reduce a no bueno, pero correcto. No estaba bien. Entonces, este curso, te voy a dar las habilidades para hacer experiencias de marca que sean adecuadas para tu marca para que puedas distinguir la diferencia entre lo bueno y lo correcto. Como consultora, mi trabajo es sencillo. Doy a los clientes el marco que necesitan para crear las experiencias de marca adecuadas, no solo buenas. El éxito a largo plazo de su empresa depende de la capacidad de su marca para desarrollar y maximizar la diferenciación, conexión, experiencia y significado. El mejor modo de hacerlo es personalizando tu marca. Ahora, hay muchos beneficios, solo toneladas de beneficios por personalizar tu marca. Cosas como la lealtad y el recuerdo, la relatabilidad, la diferenciación del mercado, el compromiso, la anticipación , el significado, y mucho más. Ahora, los contadores de frijol que están viendo esto están ahí sentados : “Eso es genial, pero ¿a qué se traduce esto en dólares?” Es sencillo. Esto ha aumentado los ingresos, ha aumentado los márgenes, aumentado el retorno de la inversión en su gasto en marketing, aumentado la retención de empleados, ha aumentado la lealtad de los clientes, ha aumentado el alcance de los mensajes y nuevamente, la lista sigue adelante. Entonces, tenemos un poco de una base que necesitamos establecer antes de sumergirnos en los seis pasos para personalizar tu marca. Ahora, sé que es tentador saltarse lecciones introductorias pero confía en mí, va a valer tu tiempo ya que me remito a estas pocas lecciones a lo largo del resto de este curso. Ahora, en la siguiente lección, vamos a empezar con las cuatro Cs, las cuatro presiones que impactan el éxito empresarial para todos. Estas presiones cambian el camino del éxito para cada negocio. Entonces, no te lo quieres perder y te voy a ver en la siguiente clase. 3. Las cuatro presiones que todas las marcas enfrentan: actualidad, hay cuatro presiones que enfrenta cada marca que se interponen en el camino del éxito del mercado. Esas presiones son opciones, confusión, mercantilización, y constricción. Entonces, empecemos con opciones. Estamos inundados de productos. Cuando entras en cualquier tienda , tienda departamental, tienda de artículos deportivos , no importa, estamos inundados de opciones de tantos productos. Ahora, además de eso, hay toneladas de marcas por producto. Lo que es una locura es que, al investigar algunas de estas, hablemos de jabón por ejemplo, una marca podría tener en realidad tres, cuatro, cinco, siete marcas diferentes debajo de ella, todas compitiendo por el mismo espacio en estante y su atención. Eso es solo duro. Entonces encima de eso, es confuso. Punto número dos, confusión. ¿ Cuál es la diferencia? ¿ Cuál es la diferencia entre la marca A y la marca B, o cuál es la diferencia entre el producto uno de la marca A y el producto de la marca B uno, dos o tres? Es decir, al final del día, solo quieres saber o cuál es el mejor o cuáles es el mejor para mí. Ahora, además de eso, está esta velocidad de imitación e innovación de la que me gusta hablar. Esa es la velocidad a la que una empresa puede tomar lo que hayas hecho como tu último, más grande nuevo y mejorar y ya sea copiarlo o uno arriba en. La velocidad de eso es simplemente aún más rápida, lo que lleva a más confusión. Después está la siguiente presión, la mercantilización. Ahora, esto puede ser un efecto mortal para algunas industrias. La mercantilización es donde simplemente no se puede distinguir la diferencia entre una marca y otra marca. lo que a ti respecta, todos se sienten iguales y simplemente no tienes preferencia de marca entre ellos. La última presión es la constricción. No tenemos tiempo. Estamos bombardeados. El estadounidense promedio recibe más de 30 mil mensajes de marketing por semana. Eso es ridículo. En consecuencia, tramos de atención de las personas son una fracción de lo que solían ser. Algunas investigaciones han demostrado que el contenido de redes sociales se consume en una computadora de escritorio en poco más de dos segundos, todos medios, poco más de dos segundos. En un móvil, es aún más rápido. Es de sólo 1.7 segundos. Me encanta esta cotización de Sally Hogshead. Dijo: “Las marcas nos dan una taquigrafía en un mundo distraído y confuso. Estos atajos ayudan a los consumidores a dar sentido a todas las opciones. Si estás tratando de destacar, encontrar atajos es crítico”. No basta con tener un gran producto o servicio. No basta con gritar que existes. En un mundo distraído, gana el negocio que proporciona los atajos más claros. Hoy en día, para tener éxito, se necesita más que simplemente decirle a la gente que tienes un gran producto. La empresa con mayor presupuesto de mercadotecnia ya no es la ganadora garantizada. Las empresas necesitan una nueva hoja de ruta para el éxito. Desarrollar las propiedades personales de tu marca es la clave de ese éxito. Ahora bien, el resto de este curso te va a mostrar cómo. En la siguiente lección, voy a compartir una definición fundacional de lo que es una marca. Aunque creas que ya lo sabes, realmente no quieres perderte esto. Esta lección va a ser realmente útil para ponernos a todos en la misma base y tal vez solo podrías aprender una manera realmente genial de describir el branding a algunas otras personas. Entonces, nos vemos en la siguiente lección. 4. Definición de "branding": ¿ Qué es una marca? Hay tanta confusión sobre el branding. Para sacar el máximo provecho de este curso, todos necesitamos tener la misma comprensión básica de cómo definir una marca. Tengo toda una clase llamada intro al branding dedicada a definir una marca. Si aún no lo has visto, asegúrate de comprobarlo. Para que este curso sea más exitoso y aplicable para ti, sí necesitamos establecer un marco para lo que es el branding. En primer lugar, el branding está más en la mente que en el ojo. En América, la mayoría de los líderes empresariales piensan que su marca es su logotipo y su logotipo es su marca. Incluso entre especialistas en marketing, se utiliza la palabra logo para describir, lo que en realidad llamo, su fundación visual, sus logotipos, elementos gráficos, paleta de colores, todo ese tipo de cosas. El escollo que sube a la mayoría de la gente es que piensan que su marca es todo sobre lo que ven. No obstante, lo que se ve es sólo una parte de tu marca. Me encanta esta palabra Mingji. Mingji es la palabra china para marca. Ahora no me sujetes a esto. Este es el exacto. El idioma chino es realmente complicado y hay muchas palabras diferentes e interpretaciones diferentes, pero hay una palabra, Mingji, que se traduce en marca. Puede que no sea la palabra más popular, pero significa grabarse, o curvar, o inscribir. Me encanta esto, este concepto de grabado e inscribir. Es como si el branding fuera grabando o inscribiendo una experiencia en nuestras mentes. Ahora, el segundo punto fundacional que quiero hacer es sobre el branding es éste: que una marca sea humana. Debes definir tu marca en términos de cualidades y atributos humanos. Con demasiada frecuencia, las empresas cometen el error de quitarle la vida y la personalidad a su marca. Mi trabajo es ayudar a identificar y luego aprovechar las propiedades personales de las marcas. Me encanta esta cotización de Guy Kawasaki. Dice: “Esfuérzate por la humanidad. Grandes marcas logran un alto nivel de humanidad”. Las personas se conectan con las personas, no con productos o servicios. Por lo tanto, humanizar tu marca es vital para la conexión. Por último, el branding se trata de lo que yo llamo, dar las piezas correctas. Ahora bien, a pesar de que cubrí esto en el curso de introducción al branding, creo que es demasiado valioso no incluirlo en este curso aquí. Entonces, las empresas no hacen su marca, su público hace la marca. Las empresas proporcionan las piezas que su público utiliza. Entonces, tengo esta lección objetiva. A veces cuando estoy haciendo un compromiso de branding, entraré y tengo estas piezas. Déjame prepararlos para ti. Entonces me llevo estos. Tengo estas piezas aquí de un Duplo. Tengo estas piezas de un conjunto de Duplo. Yo los tomo, y sólo como que los arrojo sobre la mesa y digo: “Haz algo”. Durante el primer par de segundos, gente tiene que mirar alrededor de la habitación, y este tipo es serio? Yo les digo que tienes un minuto, y luego se ponen a trabajar. Entonces, se llevan estas piezas, y empiezan a jugar. Ellos dicen: “Bueno, pongamos esto aquí y tal vez pongamos eso ahí. Esto puede ir por aquí. Está bien. Bueno, vamos a mover esto un poco. Ponga eso ahí. Corta esto aquí”, y dicen, “¿cómo va eso?” Yo digo: “Es perfecto. Es exactamente lo que quería. Es exactamente lo que tenía en mente”. No empecé diciendo: “Oye, hazme un Thomas el Tren”. Yo no dije eso. Yo dije: “Haz algo”. Yo di las piezas, y ellos hicieron algo. Ahora, todo el mundo sabe cómo alguien va a hacer algo tonto, pero tú no puedes hacer eso. Tienes eso en cada multitud. Entonces, esto es lo que tenía en mente. Estas fueron las piezas que di. Bueno, si esto es lo que tenía en mente, no necesito dar piezas como esta. Ahora, ¿qué es esto? Esta es tu competencia. Entonces, así es como se ve tu competencia, y son como: “¡Guau! Eso es genial. Eso es genial”. Pero este eres tú. Cuando miras a tu competencia, vas, “¡Oh, Dios mío! Mira lo que están haciendo. Tienen mejores ventas este trimestre que nosotros. ¿ Qué están haciendo? ¡ Ah! Dios mío. ¡ Whoa! Nosotros también podemos hacer eso”. Entonces dices: “¡Oh, Dios mío! Mira, están consiguiendo más acciones sociales en Facebook. Bueno, ¿qué están haciendo? Está bien. Bueno, nosotros también podemos hacer eso”. Esto se va a tener que ir ahora, y tenemos esto. Está bien. ¿Qué más? Entonces, ante la presión competitiva, las marcas imitan. Entonces, de repente, empezaste a parecer un Thomas el Tren y lo siguiente que sabes, así es como te ves. ¿Qué es esto? Entonces, tus clientes potenciales te están mirando yendo, “No tengo ni idea de cómo darle sentido a ti. No sé lo que eres”. Tus clientes actuales, los que llevan tiempo contigo, te están mirando y diciendo: “Ya no sé quién eres”. El clave para el branding es simplemente averiguar quién eres y ser más de él. Eso es todo. Tú eres esto. Eres Thomas el Tren. Ahora que hice esto, creo que esta pieza realmente avanza. Es aún mejor. Pero de todos modos, eres el set de Thomas el Train Duplo, y así es como te ves. Cuando sabes quién eres y eres más de eso, todo se trata de branding. Entonces, como dije, las empresas no hacen su marca, su público hace la marca. Las empresas proporcionan las piezas que su público utiliza para hacer la marca. Joe Gebbia, de Airbnb, captó este comentario cuando dice: “Construir una marca fuerte viene de prestar atención a todos esos detalles que conforman toda la experiencia para los usuarios”. Una marca está en la mente, no en el ojo. Una marca es humana. Se crea una marca con la acumulación de piezas de puntos de contacto que tu empresa proporciona. En la siguiente lección, voy a presentar los seis pasos para desarrollar las propiedades personales de su marca. Prepara tu material de toma de notas y vamos a sumergirte. 5. Cómo personalizar tu marca: En el video anterior, definimos cómo una marca es un dispositivo utilizado para transmitir mucha información valiosa en un periodo de tiempo muy corto. En el siguiente conjunto de lecciones, vamos a aprender a maximizar tu efectividad desarrollando las propiedades humanas de tu marca. Las propiedades humanas son valiosas porque ofrecen distinción y conexión y emoción y relacionan habilidad. Las marcas humanizadas proporcionan una sensación de complejidad y profundidad, resultando en una mayor lealtad de los clientes y mayores márgenes, mejor recuerdo y mucho más. Ahora, creé este marco para personalizar marcas que creo que vas a encontrar innovadoras y minuciosas y realmente simplemente fáciles de usar y recordar. Para desarrollar las propiedades personales de tu marca, necesitas desarrollar y definir lo siguiente, tu personalidad de marca, tu experiencia de marca, tu relevancia de marca, tu separación de marca, tu oferta de marca y tu marca narrativa. Ahora bien, si no lo recogiste ya eso era un acrónimo de la palabra PERSONA. P, personalidad, E, experiencia, R, relevancia, S, separación, O, oferta y N, narrativa. Personaliza tu marca. Si deseas competir en el mercado, debes desarrollar las propiedades personales de tu marca. Personalizar tus marcas es la única manera de destacar, conectar, crear una experiencia consistente y desarrollar un sentido de sentido. De acuerdo, nuestra base está puesta y estamos listos para sumergirnos en el primer paso de personalizar tu marca. 6. 1 Define tu personalidad de marca: primer paso en desarrollar las propiedades humanas de tu marca es, definir tu personalidad de marca, definir quién eres, no solo lo que haces. Voy a compartir las cinco dimensiones que me gusta definir a la hora de desarrollar la personalidad de una marca. El primero, define tu tipo de personalidad general. Se puede hacer esto de varias maneras. Pero una herramienta que sí me gusta usar se llama arquetipos en el branding. Este es un gran punto de partida. Voy a hacer un curso completo sobre arquetipos en branding porque creo que es sólo un gran punto de partida y es tan increíblemente valioso. Los arquetipos pueden ser los atajos más rápidos que tu equipo puede usar para identificar y articular la personalidad de tu marca rápidamente. Recuerda lo que dije antes, en un mundo distraído los negocios que proporcionan los atajos más claros ganan. Entonces, conocer el arquetipo de tu marca realmente ayuda. A continuación, define tu look de marca. Defina el estilo de su marca, su diseño , su look, su tacto, los materiales, su estática, y así sucesivamente. Tu look de marca impacta todos tus puntos de contacto. Me refiero en tienda, web, redes sociales, señalización, UI y UX y mucho más. Además, es probablemente la forma número uno en la que tu público te reconoce y te recuerda. Por lo tanto, define tu look de marca lo más a fondo que puedas. Como mínimo, asegúrate de especificar tus marcas fotografía, gráficos, texto y colores. Es importante destacar que, en esta etapa del juego digo que necesitas definir el espíritu de tu look. Entonces, el espíritu de tus gráficos y fotografías fuentes y colores, no las fuentes específicas y colores específicos sino al menos el espíritu detrás de ellos. Es necesario describir los atributos de tu look. A menudo se utiliza una guía de estilo para definir las imágenes y gráficos específicos y fuentes y elementos de logotipo, etcétera. Aquí no estamos creando una guía de estilo, estamos creando el marco que delinea el espíritu de todos aquellos elementos que ayudan a definir la marca. A continuación, defina la voz de su marca. Específicamente, defina la mensajería general, el tono y el volumen de su marca. Tu personalidad dicta lo que dices, cómo lo dices, dónde lo dices y mucho más. Tu voz de marca se presenta a través de tu sitio web , redes sociales, videos, blog , impresión, correos electrónicos, señalización, in-store, teléfono, tu packaging y más. Entonces, asegúrate de centrar mucha tu atención aquí porque personalidad de tu marca se revela más a través de cómo te ves y cómo suenas. A continuación, defina sus valores de marca. Identificar qué cree la marca, qué crees impulsa lo que haces y cómo lo haces. charla TED de Simon Cynic, “Empieza con por qué”, es increíble. En ella dijo: “La gente no compra lo que haces, compran por qué lo haces”. Definir los valores de tu marca es clave. A mí me gusta llamarlo, creemos declaraciones. Estas son las afirmaciones y las creencias que están en el núcleo de tu marca. Tus creencias de marca son el porqué, eso impulsa el qué de lo que haces. Tus afirmaciones creemos pueden permanecer internas y detrás de bastidores en tu marca, pero empresas como Whole Foods, Panera Bread, Volvo, Volkswagen y más, las ponen al frente y al centro en su publicidad. Tus valores y creencias hacen que tu organización sea más profunda, más compleja y más humana, y las personas se conectan con personas no con empresas y productos y servicios. Por último, sentido. Desarrollar la personalidad de tu marca significa definir el significado de tu marca. Aquí está la llave. Los clientes quieren que sus compras digan algo sobre ellos. Seth Godin dijo: “Más que nunca, nos expresamos con lo que compramos”. Nuestras compras nos definen. La gente anhela sentido. Anhelamos tanto sentido que alinearemos nuestras opciones de compra con cualquier cosa que se haga eco del propósito de nuestras vidas. Jim Signorelli dijo: “Un producto proporciona una función, una marca proporciona un significado”. Aquí está el peligro. Si no define el significado de sus marcas, el público lo hará por usted. Elegir a ti, significa que alineo mi vida con la reputación de tu marca, y los valores, y creencias, y personalidad. Entonces si el significado de tu marca no es claro o inconsistente o indefinido, tu marca no me ayudará a contar la historia de mí y es probable que te ignoren. Puede que no seas completamente ignorado, pero no tendrás el tipo de lealtad de clientes necesaria para competir a largo plazo. grandes comercializadores no venden cosas, hacen sentido. Las personas se conectan con las marcas cuando las empresas aplican su personalidad de marca a su look, estilo, diseño, fotografía y más. El primer paso para desarrollar tu personalidad general de marca es desarrollar la identidad de tu marca. Puedes articular y definir la identidad de tu marca de la forma que quieras pero debe ser profunda y debe ser compleja, al igual que la gente. Desarrolla la personalidad de tu marca definiendo tu identidad general, tu look, tu voz, tus valores y el significado de tu marca. En las siguientes lecciones, vamos a buscar los siguientes pasos para personalizar tu marca. Ahora bien, no quiero que te olvides de esto, si tienes alguna pregunta en algún momento, pregúntalos. Pregúntales aquí en esta plataforma o envíame un mensaje directamente, y si se trata del material en sí o de cómo aplicarlo a tu empresa tu o marca, estoy encantado de ayudar. Para obtener recursos y ejemplos más profundos, echa un vistazo a la página web. Te voy a ver en la siguiente lección. 7. 2 Define tu experiencia de marca: Definir su experiencia de marca deseada es clave para personalizar su marca. Existen dos principios principales para una experiencia bien marcada, la previsibilidad y la humanidad. Una empresa bien marca es predecible. A la gente le encanta la previsibilidad. Nadie quiere ir a un restaurante que sea impredecible. Nadie quiere comprar tecnología ni un auto que sea impredecible. Sea cual sea el punto de contacto, productos en tienda, atención al cliente , teléfono, web, redes sociales , cualquier cosa, personas, consumidores, clientes, tu público, están buscando un entorno predecible. La previsibilidad es clave. Ahora hay dos cosas que se unen para ayudarte a formar una marca predecible. Es consistencia y alineación. Ahora consistencia, esto es simple, cada vez que voy a tu sitio web, es consistente. Por lo que hoy fui a tu página web, fui a tu blog la semana pasada, y semanas antes, y meses antes. Cada vez que voy a tu página web, es lo mismo. La consistencia también es, cada vez que vengo a la tienda se siente igual, se ve igual, suena igual, me tratan igual. O tal vez sea tu atención al cliente o tus redes sociales, cada vez que vengo es consistente. Cada vez que estoy en contacto con tu marca por canal, es consistente. Alineación significa que la experiencia del sitio web ve y siente y suena como tu experiencia en la tienda, que se ve y siente y suena como tu experiencia telefónica, ve y se siente y suena como tu experiencia en redes sociales. Eso es alineación. Ahora, la consistencia es por canal, alineación es a través del canal. La clave para construir una marca fuerte es la consistencia y alineación, y esa consistencia a través del canal es lo que es tan valioso, alineación entre canales que debo decir. Nuevamente, una empresa bien marca es predecible. Para desarrollar una experiencia de marca consistente, debes definir tu experiencia de marca deseada, y luego comunicarla a todo tu equipo. No basta con que solo tu liderazgo senior conozca tu experiencia de marca deseada. Empresas que no articulan su experiencia de marca, dejan para su interpretación por cada empleado. A continuación, defina su experiencia de marca deseada en términos de atributos humanos. Enfócate en definir tu experiencia de marca en términos de emoción y cómo quieres que la gente piense o sienta. medida que tu empresa crezca, vas a tener más empleados, más puntos de contacto, más ubicaciones, más canales. Entonces, una experiencia de marca deseada claramente definida y cómo cada persona en cada canal cumple eso, va a ser vital. Por lo tanto, haz que tu experiencia de marca sea predecible centrándote en la consistencia y alineación. Defina su experiencia de marca en términos de sentimientos y emociones. Hasta el momento, hemos identificado los dos primeros pasos para desarrollar tus propiedades personales de tu marca, tu personalidad de marca y tu experiencia de marca. En la siguiente lección, vamos a ver cómo definir a tu público objetivo. 8. 3 Define la relevancia de tu marca: La relevancia de la marca se trata de definir a tu público objetivo. Al definir sus marcas objetivo público, concéntrese en dos áreas principales. El público objetivo es la personalidad y sus problemas. Ahora, utilizo el término relevancia de marca porque relevancia se define por lo práctico y aplicable que es algo para alguien. Tu marca necesita importar a un gran segmento de personas. Ahora, nota que no dije tu cliente objetivo, pero dije público objetivo, y la razón es porque tu público hace tu marca. No sólo esa gente que ha comprado o comprado a su empresa. Entonces, para más información al respecto, echa un vistazo a mi curso de introducción al branding. Otra clave que quiero señalar es que no estoy hablando de persona. personas y el marketing son realmente populares, y es una gran herramienta en término, pero simplemente lo evito absolutamente. La palabra persona en realidad viene de la palabra latina para máscara y ese es mi problema con la persona, son superficiales. Enfócate en un vínculo más relevante, más digno de conexión, más universal y más poderoso que algo superficial. Al desarrollar la relevancia de marca de tu empresa, lo primero en lo que debes enfocarte es la personalidad de tu público objetivo. Ahora bien, esto son psicografías no demográficas. Entonces, no estamos hablando de edad y género, y nivel de ingreso, nivel educativo, región geográfica, y cosas así. Todo eso es simplemente superficial. No es universal. No siempre es tan preciso. No es una representación colectiva de a quién apuntas. Tu público objetivo está integrado por un conjunto de personas muy diverso. A pesar de que son diversos, tienen rasgos de personalidad que son en común. Tu trabajo es encontrar los hilos comunes. La otra clave para definir a tu público objetivo es identificar sus problemas, emociones y necesidad, los llamo análisis PEN, P-E-N, problemas, emociones y necesidades. Cuando identificas los problemas de tus clientes, te reconocen como una marca que los entiende. Las emociones hacen que tu marca sea relable porque las emociones son universales, las experiencias son únicas. Yo digo a menudo, lo que hiciste hoy es probablemente diferente a lo que hice hoy. Pero cómo te sentías hoy probablemente sea similar a como me sentí. Centrarse en las emociones te hace más relable y más universal. A continuación, otra razón por la que necesitas definir tu público objetivo es porque las emociones del cliente impulsan las decisiones de compra. Tomamos decisiones de compra al lado del procesamiento emocional de nuestros cerebros, no al lado del procesamiento lineal de nuestros cerebros. A continuación, nuestro deseo de resolver nuestras emociones es un motivador mayor que el deseo de resolver problemas funcionales. A problemas funcionales son cosas como necesito un auto o transporte, necesito un seguro. Si bien esos son reales y los sentimos y los entendemos y los reconocemos, y eso está a la vanguardia de nuestra mente, las emociones subyacentes detrás de esos, cosas como yo no quiero pasar por el tiempo, la molestia, la preocupación de conseguir un seguro, eso está en el camino. El seguro es un gran ejemplo de esto porque su comercialización, sus comerciales simplemente plano dicen eso. Ahorra tiempo, preocupación y molestias, y luego parathenticaly dicen: “Oh, en dinero, super lindo, genial. Pero lo que están haciendo es que se están enfocando en esa emoción y ese deseo que tenemos de resolver esa emoción más que sólo la necesidad funcional real de conseguir un seguro. Entonces, para recapitular, para desarrollar tus propiedades personales de tu marca, tienes que desarrollar tu relevancia de marca. Identifica a tu público objetivo en cuanto a problemas, emociones, necesidades y personalidad, y vas a ver aún más razón para esto en una de las siguientes lecciones sobre oferta de marca. Si tienes alguna pregunta, asegúrate de preguntar, y te veré en la siguiente lección. 9. 4 Define tu separación de marca: Para poder desarrollar las propiedades personales de tu marca, es necesario definir la separación de tu marca. ¿ Qué te hace diferente, qué te hace destacar de la competencia? Este enfoque va más allá de una diferencia en funciones y características, e incluso más allá de los beneficios. Ahora, es fácil definir qué te hace diferente de tu competencia en cuanto a diferencias funcionales o oferta de productoen pero esas diferencias son superficiales. Son temporales y no sirven como fuente adecuada de distinción. Antes, aprendimos que el primer paso para personalizar tu marca es definir la personalidad de tu marca. Este paso, es similar a eso. Para personalizar tu marca, define tu paisaje competitivo en función de su personalidad colectiva, no de funciones y características y diferencias demográficas u otro tipo de métricas. Tu personalidad de marca es lo que te hace diferente, único, auténtico e incapaz de ser copiado. Para destacar, personalidad de tu marca debe ser diferente a la de tus competidores. Pero recuerda lo que dije antes, ante la presión competitiva, las marcas imitan. Funciones y características son tan fáciles de copiar pero la personalidad no lo es. Cuando los competidores intentan copiarse la personalidad de los demás, se encuentran como inauténticos y falsos y no reales. Es vital entender la personalidad de tu marca a la luz de la personalidad de tu paisaje competitivo. Saber quién eres te protege de caer en esa trampa de imitar a tu competencia. Para personalizar tu marca, define la personalidad colectiva de tu competencia. Si ha habido mucha imitación en tu conjunto competitivo, entonces podrías mirar a tu alrededor a tus competidores y ver el tipo de lo mismo de todos. Se ven igual, actúan igual y así que realmente sólo necesitabas encontrar un tipo de personalidad. No obstante, en un paisaje más bien marcado, su competencia se ha diferenciado. En ese caso, vas a querer mirar a las personalidades de múltiples competidores. Por lo menos, asegúrate de definir la personalidad de tu competidor más dominante. Hay mucha libertad en lo que puedes hacer. Hay mucha libertad de lo que tu marca puede hacer y quién eres como marca, pero lo único que simplemente no puedes hacer es ser igual al líder del mercado. Define qué te hace diferente en función de la personalidad de la marca y dale a tu público una marca distinta con la que puedan conectarse. Hasta el momento, aprendimos que desarrollar las propiedades personales de tu marca incluye desarrollar y definir tu personalidad de marca, tu experiencia de marca deseada, tu relevancia de marca y ahora, tu separación de marca. En la siguiente lección, vamos a ver cómo sus productos y servicios contribuyen a humanizar su marca. 10. 5 Define tu oferta de marca: Tu marca ofrece lo que vendes. Ahora, la mayoría de los líderes empresariales piensan que su oferta es el producto real o su servicio. Debe definir su producto o servicio en términos de una solución a un problema, o corre el riesgo de ser ignorado. La mayoría de los negocios se enfocan en el producto y no en el problema. Debes definir tu marca en términos de una solución a un problema. De hecho, muchas veces me gusta decir una solución a un problema conocido. Para personalizar tu marca, dígale a la gente cómo su marca puede mejorar su vida. Las personas compran productos y servicios para mejorar su vida de alguna manera. Las personas no comprarán tus productos o servicio a menos que sientan que tu oferta justifica el costo y la molestia de realizar la compra en primer lugar. A continuación, enfoca tu solución en las emociones. Las emociones hacen que tu marca sea relable, porque las emociones son universales. Ya lo dije antes, nuestro deseo de resolver emociones es un motivador mayor que el deseo de resolver problemas funcionales. Centrarse en los aspectos emocionales de lo que ofreces no sólo es más humano, sino que también es más efectivo. A continuación, cuando posicionas tu oferta como solución a un problema y está anclada en la emoción, aumentas el valor percibido para tu producto. Hay muchos ejemplos que podemos dar, pero el punto es que quieres encontrar no solo el beneficio funcional de tu producto, sino que quieres encontrar cuáles son las emociones. A lo mejor vendes conveniencia o velocidad, ayudas con el tiempo y la molestia, la torpeza, Carmax, me encantan los anuncios de Carmax. Anclan en el sentido de entender esa sensación incómoda que tiene mucha gente cuando piensa en ir a comprar un auto usado o vender su auto, y así se sofá todos sus anuncios en este constante sentido de entender el estado emocional en el que su comprador se encuentra típicamente. Centrarse en las emociones aumenta el valor de su oferta de marca. Por último, debes definir tu oferta de marca en términos de emociones porque las emociones del cliente impulsan las decisiones de compra. Hablamos de esto antes. La gente no toma decisiones de compra fuera del lado de procesamiento analítico de sus cerebros, sino del lado de procesamiento emocional de sus cerebros. Por lo tanto, debes aclarar los beneficios emocionales de tu oferta. Crea ese atajo para el cliente. La mayoría de las empresas pierden tiempo y dinero centrándose en las funciones y características y detalles de lo que ofrecen. No obstante, personalizar tu marca significa enfocarte en los atributos humanos de tu oferta no solo en los detalles. Cuando posicionas tu oferta como una solución al problema de tu objetivo y la ancla en un movimiento, ganas confianza, conexión, lealtad, valor y más. En la siguiente lección, vamos a ver el paso final para personalizar tu marca. No lo olvides, ponte en contacto si tienes alguna pregunta, echa un vistazo a la página web para obtener más recursos. Te veré en la siguiente lección. 11. 6 Define tu narrativa de marca: El último paso para personalizar tu marca es desarrollar o definir tu narrativa de marca o tu historia de marca. El objetivo de la narrativa de tu marca es enfocarse en desarrollar una base verbal y garantizar la claridad del mensaje. Tu fundación verbal comienza con el desarrollo de un marco de comunicaciones. Este marco sirve como su fuente de inspiración y orientación para todos sus mensajes de marca. Los componentes más importantes que querrás definir incluyen tus modificadores, tus verbos, emociones, y creemos que las declaraciones. personalidad de una marca se muestra con mayor claridad a través de sus atributos y sus acciones. Entonces, modificadores y verbos son vitales, siempre querrías asegurarte de pasar algún tiempo desarrollando una lista fuerte de tus modificadores y tus verbos. Tomemos un segundo rápido y desempaquetemos lo que quiero decir con modificadores y verbos. Modificadores, son los atributos de tu marca. Entonces, cuando vas al paso uno en definir tu personalidad de marca era BP o personalidad de marca como tu identidad de marca, tu personalidad. Entonces, enumerar los atributos. ¿Qué eres? Eres confiable, auténtico, real, humilde, amable, generoso, dando? Sean cuales sean esos atributos, esos son los atributos, esos son tus modificadores. Todas estas grandes palabras que describen quién eres a nivel de personalidad. Ahora tus verbos, entonces ¿qué haces? ¿ Das, sirven, ayudan, saben, crecen? Sean cuales sean tus palabras. Entonces, mira las acciones que hace tu marca y haz una lista de todas tus acciones. De nuevo, lo he dicho antes, tus atributos, tus modificadores, y tus verbos o acciones, estas son las formas en que más se revela tu marca. La importancia de definir las emociones que tu marca cumple ya estaba cubierta en la lección sobre oferta de marca. Entonces vuelve atrás y comprueba eso si lo olvidaste o si te lo saltaste. Creemos que las declaraciones enmarcan la mentalidad interna de su empresa. También se puede utilizar frente y centro en tu publicidad. Creemos que las declaraciones son magnéticas y sirven como el “por qué” al “qué” que haces. Ellos son un motor para la lealtad de marca, revelan su personalidad de marca, galvanizan la lealtad de su cliente, y más. Desarrollar la narrativa de tu marca es vital en cualquier etapa del crecimiento de tu empresa. Pero a medida que creces con más empleados, más ubicaciones, más puntos de contacto, más canales, se vuelve imperativo desarrollar la base verbal para tu empresa. Como dije antes, la gente se conecta con la gente, no con productos y servicios y no con entidades u organizaciones. Por lo tanto, desarrollar tu marco de comunicación es vital para la consistencia, alineación y hacer que tu marca se sienta como una persona. Con eso, hemos completado los seis pasos para personalizar una marca. No olvides echar un vistazo al siguiente conjunto de lecciones y, como ya he dicho, si tienes alguna pregunta sobre el material o cómo aplicarlo a tu marca, no dudes en avisarme. 12. Conclusión: Está bien. Entonces, ahora estás sentado ahí y te estás preguntando así que ahora ¿qué? En este punto se desea crear una guía de marca. Ahora, ese es un documento que puede ser compartido por todos en tu organización. Este es un documento interno y externo, y me gusta llamarlo sus grupos de interés. Entonces, tal vez tus empleados o fundadores de C suite o lo que sea, pero todo el camino hasta las primeras líneas, las personas que están al teléfono, los empleados, lo que sea. Quien esté en primera línea, quien esté interactuando más cara a cara o directamente con tus clientes. Ahora, puedes llamar a esta guía lo que quieras, puedes llamarla guía de marca o biblia de marca, reporte de marca. No importa. Solo necesitas un documento que sirva guía para probar los puntos de contacto actuales y crear otros nuevos. Ahora, esto es lo que quiero decir. Si vas a crear un sitio web completamente nuevo o un nuevo logotipo o nuevos gráficos, nueva fotografía, videos, no importa. Quieres consultar tu guía de marca, quieres que todos los que van a participar en eso consulten tu guía de marca porque quieres que refleje tu personalidad de marca. Además, puedes usar tu guía de marca para mirar tus experiencias actuales de marca y dices: “Está bien así que esto dice que somos amorosos, dando, amables y así sucesivamente”. ¿ Es esto amigable con el lenguaje? Son estos gráficos aproximables. Dice que somos claros, somos concisos, sea lo que sea. Vuelves atrás y miras tus experiencias actuales de marca, tu web, tus redes sociales, etc. Te preguntas: “¿Está en alineación?” Ahora, si estás trayendo a un nuevo empleado o estás trayendo a un nuevo socio de agencia , de nuevo, quieres usar tu guía de marca, quieres dárselo. Entonces, esto es establecer la expectativa de lo que quieres de tu empleado, y también está fijando la expectativa de lo que se necesita entregar a través de este socio de agencia. Además con un empleado, me encanta esta línea de, creo que es el Four Seasons. El Four Seasons dice: “Señoras y señores sirviendo a señoras y señores”. Por lo tanto, su personalidad de marca también puede servir como pieza de su proceso de revisión de empleados. Se puede decir: “Oye, lo estás noqueando fuera del parque. Estás actuando como una dama o un caballero como estás sirviendo y así sucesivamente”. Pero también es un punto para la evaluación del desempeño donde se puede decir “Escucha, no estás aguantando nuestro estándar”. Si no tienes una guía de marca, es difícil usar esto en ese tipo de contexto. Si esto se hace correctamente, si haces tu reporte de marca o guía de marca correctamente, va a ser algo así como la Constitución. Hazlo a fondo y simplemente no cambia con el tiempo. Ahora, con el tiempo, puedes cambiar cómo lo interpretas o cómo lo aplicas, pero solo vas a hacerle pequeños ajustes con el tiempo, nuevo, si lo haces a fondo, correctamente y con precisión. Este curso tenía la intención de darte el marco para personalizar tu marca. Para recapitular, las propiedades humanas traen una sensación de complejidad, conexión, relatabilidad y lealtad. Para tener éxito en los negocios en estos días, hay que destacar y hay que conectarte. Recibimos más de 30 mil mensajes de marketing a la semana. Estamos bombardeados. Entonces, es esencial que desarrolles una marca clara. Humanizar tu marca desarrollando las propiedades personales de tu marca, es solo clave. Espero que hayas disfrutado de la clase. Recuerda, haz preguntas, ponte en contacto, envíame un mensaje directamente. Manténgase en contacto ya sea a través de la plataforma o redes sociales, el sitio web, ofrezco un boletín, tengo post de blog, otros recursos. Simplemente será genial mantenerse conectado. Si te interesa dejar comentarias- Las opiniones son vitales para el éxito de una clase así que solo quiero agradecerte ahora por considerar hacer eso y solo estoy deseando conectarte contigo o verte en otra clase. Alcanzar en cualquier momento. Los mejores deseos para ti.