Capacitación de habilidades de ventas fundamentales - sé un superhéroe

1. Introducción: En el entorno empresarial extremadamente competitivo de hoy, es útil tener alguna ventaja sobre la competencia. Una de las herramientas más importantes que la empresa puede tener para asegurar que se mantengan al tanto del juego. Es una semilla fuerte, empinada, una bien equipada. Y de nuevo, el equipo de ventas puede generar nuevas oportunidades, lo que puede llevar a enormes rendimientos para la empresa. Cuanto mejor sea tu equipo de ventas, mejor es para yj.com. Bienvenido a Fundamentos, proyección de habilidades de ventas, VSTS, superview, los beneficios de la capacitación en ventas, nuestro menú. Algunos de los beneficios que una buena capacitación en ventas puede proporcionar son buenas víctimas de la inversión. capacitación en ventas puede mejorar tu productividad. Ayuda en la construcción de lealtad a la marca, contribuye al crecimiento empresarial y al éxito. Optimiza la experiencia del cliente. Ilustrar puede ayudar a mejorar las habilidades de comunicación de los empleados. Hace que nuestro personal de ventas sea más conocedor y consciente de las tendencias del mercado. Aumenta el liderazgo y las habilidades de gestión de personas. Y por último pero no menos importante, ayuda a construir resiliencia en el vapor de tu sello. Este curso de capacitación en ventas de fosfato le permitirá a usted y a su estilo meter placer en su interacción con líneas para que la compra se produzca en una situación de ganar-ganar, permitiendo al cliente caminar lejos, sintiéndose entendido. Los temas que cubriremos en esta serie de conferencias protagonizan, ¿cuál es la escena y qué efectos la decisión de compra del cliente? Las habilidades cuando se necesita VSTS explotan, creando una mentalidad de vendedores sólidos de roca. Entender las tuercas y pernos de un ciclo de ventas completo. Identificar los diferentes tipos de clientes. El sutil arte de hacer las preguntas correctas. Y por último pero no menos importante, cómo construir una relación a largo plazo con su grupo de clientes y proveedores de clientes leales. Sea lo que sea que leas lejos, aprovecha esta oportunidad y saltemos al rumbo. Estoy súper emocionado de verte por dentro. Así que empecemos. 2. 1 1 ¿Qué es una venta?: Empecemos nuestra serie de conferencias con un pequeño CO2 que ahora vamos a decir que es un resultado y no una meta. Es una función de hacer numerosas cosas, ¿verdad? A partir del momento en que apuntas a potenciales prospectos hasta que finalice un trato. Empecemos esta conferencia entendiendo, primer lugar, ¿qué es exactamente una semilla? Ahora por definición, una venta es una transferencia de entusiasmo de un vendedor a un prospecto. Y lo entenderemos más claramente una vez entendamos el ciclo de compra de clientes. Ahora el ciclo de compra es un concepto muy familiar. Un usuario reconoce que tiene una necesidad y se propuso encontrar la solución que culmine con la compra de un producto o un servicio. Si bien existen muchas variaciones de los nombres exactos de las etapas, el ciclo generalmente sigue un formato fácilmente reconocible, como el que se describe en la imagen en su pantalla. Vamos a entender estas etapas uno por uno. Necesidad de análisis. En esta etapa, es más probable que tu cliente potencial esté buscando en Googling términos amplios torno a sus principales preocupaciones para identificar las necesidades clave. Explorando opciones. Ahora, una vez que se ha producido el reconocimiento de necesidad, realmente comienza la etapa de investigación. A través de este proceso particular. El cliente potencial está buscando la mejor manera de satisfacer sus necesidades. ¿ Pueden solucionar el problema ellos mismos? ¿ Tienen un producto o servicio? ¿ Será esta una orden de compra única, compromiso reincidente, eliminando dudas. Ahora, ese no es el proceso simple se responden por cómo los clientes evalúan diferentes opciones. Simplemente depende de tu personalidad, estilo de vida, y la situación. Pueden tomar la decisión de compra basada completamente en el impulso o en otros factores como el precio o las reseñas en línea. Con esto en mente, pueden tener su propio conjunto de preguntas y dudas y un manejo exitoso todos estos elementos los trasladará a la cuarta etapa del ciclo de compra, y eso es decisión- haciendo. Ahora es en esta etapa particular donde el comprador finalmente está listo para tomar una decisión. El considerar la investigación y las opciones alternativas y estrechamiento en la mejor opción posible. Por lo general se reduce a los beneficios anticipados, el producto, el servicio o habilidad ofrecerá, o cualquier otro. Por lo que es evidente que sí dominar el arte de la venta, uno tiene que entender la psique del cliente. Y como estas preguntas a sí mismos, asumiendo que eres el cliente sin comprar tu servicio o producto. En la etapa de análisis de necesidad, debes hacer preguntas como, ¿qué lo compraste? ¿ Dónde compraste? En la etapa de explosión, uno debería hacer preguntas como, ¿De dónde lo compraste? ¿ Por qué lo compraste a ese lugar o a esa tienda en particular? Lo haces, explora algunas opciones antes de comprar lo que quieras. ¿ Exploraste algunos productos alternativos? Eliminar la primera etapa debe hacer preguntas como, ¿hizo alguna pregunta antes de comprar? ¿ Dónde respondieron todas sus preguntas a su satisfacción? La etapa de toma de decisiones uno debería hacer preguntas como, ¿hiciste la ganga sobre el precio? ¿ Compraste el producto completamente? 3. 2 ¿Cómo ser un experto?: Sección dos, cómo ser experto asertivo. Ahora, no sería genial si hubiera una bala de plata que te hiciera más exitoso en tu esfuerzo de ventas. Una cosa que podrías hacer para impulsar realmente tus ventas, odio decepcionar, pero la realidad es que no es una bala de plata. El éxito de la venta lleva trabajo duro y compromiso junto con la escala y los conocimientos. Si bien no hay una cosa que funcione para ti, hay una serie de cosas que puedes hacer para ayudar a impulsar tus ventas. Todo sería un éxito. Puedes empezar usando los siguientes consejos. Ser un modelo a seguir. Ahora uno de los aspectos más importantes pero menos definidos de ser un buen vendedor es proporcionar un modelo a seguir para el éxito que inspira a los vendedores. Después de todo, la gente aprende por observación, tu gente te mira e imita tus comportamientos. Por ello, si quieres que tu equipo demuestre comportamientos y actitud específicos, debes tomar la delantera y mostrárselos. Si querías ser un modelo positivo a seguir como líder de ventas, debes practicar la consistencia, la equidad, y el Parlamento, corte, visión y motivación. Cuando hablo de consistencia, lo que quiero decir es ser alimentado en tu tratamiento a los miembros de tu equipo. Trabaja con ellos para establecer estándares personales significativos y alcanzables como parte de su proceso de fijación de metas y revisión de desempeño. En el parlamento significa dar a los miembros de su equipo algo de su autoridad y autonomía sin darle todo. Como líder de ventas, aún tienes la responsabilidad final de lo que sucede dentro de tu departamento y tomas las decisiones más difíciles. Siempre tengas el coraje de salvar las cosas difíciles y duras con apertura y transparencia, mucho que empoderes a los miembros de tu equipo, debes liderar el esfuerzo del equipo para crear y perseguir un visión de su equipo y su organización. Esta frase de contraseña, tendencia de ventas es un término paraguas que básicamente indica un patrón relacionado con las ventas de productos o la falta de los mismos dentro de un plazo especificado. cepa Cl puede cubrir cualquier longitud de tiempo y cualquier número de productos. Las microtendencias podrían durar solo unas semanas y centrarse en un producto específico. tendencia macro más grande podría desarrollarse en el transcurso de un cuarto y volver a escribir a toda una línea de productos. Con eso dicho, los aspectos más importantes de la tendencia de ventas es lo que pueden contarte sobre tu mercado y tus deseos de tus clientes. El seguimiento de las tendencias de ventas te permite mantenerte tanto del juego y por delante de tus competidores. Y también te ayuda a mantener feliz a tu base de clientes al ofrecerles los productos que más les interesan comprar. Conoce las tendencias actuales sobre tu producto o servicio. Debes creer en el producto que estás vendiendo. Si no te gusta tu producto, tus clientes realmente lo enviarán de inmediato. Además, hay que aprender el negocio dentro y por fuera porque la mayoría de la gente puede detectar rápidamente cuando un vendedor realmente no conoce bien sus cosas. Esto hace que sea mucho más fácil acercarse a ellos porque inmediatamente se puede señalar cómo puede ayudarlos ya sea a ganar dinero o ahorrar dinero, que en última instancia es lo que impulsa su toma de decisiones proceso. Si no lo he dicho lo suficiente, ser un aprendiz de toda la vida te ayudará a mejorar tus habilidades de ventas. La industria de CLC está cambiando continuamente debido a la actualización y la tecnología y la cultura. Para seguir siendo experto en ventas, es importante leer también muchos artículos y libros, escuchar podcasts, y dedicarse a tu trabajo todo el tiempo. Predecir el futuro. Asientos estelares persona que ha investigado la tendencia pasada y está en la cima del juego con las tendencias actuales realmente puede ser un cambio de juego para el futuro de la empresa. Si bien podrías pensar, sabes cuáles son tus artículos más vendidos, a menos que estés en la tienda todos los días para ver qué se vende y cuando hay una buena probabilidad que tu intuición pueda ser mal. Afortunadamente, tu TPV es el único miembro del personal consistente que tienes que hacer un seguimiento de todos y todo lo que pasa. Con información precisa. Puedes decidir de manera más estratégica qué promover, qué parar y qué cortar de tus barcos. También vigila de cerca las ventas que, porque los informes de ventas pueden ayudarte a prepararte para tu futuro. Si notas una tendencia que solo se lleva cabo durante una determinada época del año y puedes asegurarte de que tu inventario esté configurado en consecuencia para evitar cualquier problema futuro. Por ejemplo, si ves que un producto a se vendía bien a principios de año, pero las ventas han visto más lento después de que algunos patearan. Puedes ponerlos en almacenamiento por ahora. próximo año comenzar sería el momento adecuado para ponerlos todos de nuevo en tu estante. De igual manera, cuando veas que las ventas disminuyen, podrías configurar un rack especial en venta dedicado a los productos. ¿ Quiénes están disminuyendo en cifras de ventas para mover el inventario ahora en lugar de esperar que algún producto sea popular el próximo año? No, su producto. Cada vendedor debe tener una amplia comprensión del producto. Hasta la característica más pequeña. Nada erosiona más la confianza que el vendedor que no sabe cómo responder a la pregunta. Como persona de ventas, asegúrese de hacer una amplia investigación sobre el producto o servicio que está vendiendo antes de comunicarse con un cliente potencial. No obstante, si te hacen una pregunta a la que realmente no sabes la respuesta. Sé honesto y ve y averigua bailarina. Lo único era entonces no tener conocimiento es tener conocimientos incorrectos. Conoce a tus competidores, nadie tiene fortalezas y debilidades. Voy a volver a enfatizar en el punto que debes creer en el producto que vas a vender. Si no te gusta tu producto, tus clientes lo van a sentir de inmediato. Pero un buen vendedor también conoce los productos y servicios que ofrecen sus competidores. También conoce la igualdad y qué se diferencian del cuerpo que usted ofrece. Saber quiénes son tus competidores y qué están ofreciendo puede ayudarte a que tus productos, servicios y marketing se destaquen. Te permitirá fijar tus precios de manera competitiva y te ayudará a responder a campañas de marketing rivales con tus propias iniciativas. aprender sobre su negocio en relación con la competencia, ampliará sus conocimientos sobre su público objetivo e industria para que pueda refinar su estrategia de negocio en el futuro. Conocer a tus competidores te ayudará a comunicarte con tu público objetivo, distinguir tu negocio de los competidores, mejorar tus procesos y navegar por desafíos en tu mercado. Siempre tenga pulso en las fortalezas y debilidades de su competidor. Sí, quieres vencer a tu competencia, pero en última instancia quieres servir mejor a tus clientes. Por lo tanto, debes saber lo que fortalece tus competidores. ¿ Qué les gusta a tus clientes de ellos? Para algunas cosas que realmente les gustaron a los clientes, es posible que desee ofrecer esos dos o algo similar o al menos mejor. Tienes tus propias ofrendas. Pero la adición de algo más que a los clientes realmente les gusta, tal vez suficiente para ganarlos. Además de saber dónde puede mejorar su negocio, también debe conocer las debilidades de sus competidores. Primero, porque muchas de tus propias fortalezas vienen naturalmente a ti. No siempre te das cuenta de que las tienes. Conocer las debilidades de tus competidores puede ayudarte a identificar tus propias fortalezas también. En otros momentos, tus competidores tendrán debilidades que son fortalezas. Sabes que lo tienes. Conocer las debilidades que sobresalen a las personas puede ayudarte a determinar qué fortalezas destacar en tus mensajes y campañas de marketing. Siendo claro y conciso. Ya sea que estés hablando con tu lead a través de correo electrónico, por teléfono o en persona. Gran comunicación es una de las habilidades primarias de un vendedor. Gran vendedor es un gran comunicador, pero no sólo se detiene en la comunicación verbal. También es necesario tener en cuenta su tono de habla general y su lenguaje corporal. Junto con una fuerte comunicación y confianza, ser sabio con tu tiempo es una de las habilidades primarias de un gran vendedor. Es importante administrar tu tiempo con leads correctos. lanzamientos largos y que consumen mucho tiempo con un prospectos interesados pueden perder una cantidad sustancial de su tiempo. Gran vendedor, un muy estratégico en quien se acercan además de terminar su primera llamada de ventas con un llamado a la acción. Una habilidad que te hará destacar entre la multitud de un vendedor es ser un narrador adulto. Muchos clientes potenciales pueden ya haber sido abordados por múltiples proveedores que son similares a usted. Al contarte una historia sobre tu producto que se relaciona con tu audiencia, podrás hacer que los beneficios mucho más reales e impactantes. Por último, pero no menos importante, una mentalidad de estadista. Incluso la mejor capacitación básica de ventas hacen que un vendedor promedio salga de un ruido completo. Pero, ¿qué diferencia de verdad a los mejores vendedores de la espalda? La respuesta es su mentalidad. Cómo se identifican fundamentalmente con su producto y su proceso de venta. Empezar con la mentalidad correcta es un paso excepcionalmente importante convertirse en un vendedor efectivo. Encuentra tus propias conexiones fundamentales con tus clientes y productos y aléjate de la parte posterior. En la próxima conferencia, nos centraremos en cómo construir una mentalidad de vendedores sólidos de roca para ser un intérprete estelar de su organización. 4. 3 mentalidad es la clave: La mentalidad es la clave. Ahora todos hemos estado ahí en medio de una llamada de ventas y empiezas a divagarse. Solo te das cuenta después de que llevas unos minutos pasando, empiezas a patearte y trataste de enfocarte en el tema en cuestión y te preguntas por qué siempre tienes problemas para pegarte al tema . Ya que el cliente está a bordo y luego cuestiona si cepillaste el carbón. Ese tipo de autocharla crítica te distrae de la tarea en cuestión y puede llevar a una mala llamada de ventas que realmente no te consigue la escritura. Tu mentalidad de asientos está directamente conectada a la efectividad de tu techo. Sé curioso. Todo buen vendedor que he encontrado es conducido. Tienen una fuerte ética de trabajo y un nivel de alta energía. Trabajan más duro y más tiempo que lo que aparece. Cuando la economía es libro. Todavía están ahí afuera golpeando el pavimento. Y al ser periodista de investigación, en mi mente, los mejores representantes tienen esa curiosidad innata sobre sus clientes, la otra industria y el negocio. También saben lo que están haciendo sus competidores y cómo pueden aprovechar las fortalezas y debilidades y utilizarlo para su propia ventaja. Siempre quieres saber qué hace que las cosas se peguen, qué está pasando con sus clientes. Y trataron de entender cómo ayudarles a mejorar su vida. Conoce cómo puedes ayudar a los grandes vendedores a entender el porqué del producto o el servicio. El motivo de tu producto o servicio tal vez menos obvio y a menudo se pasa por alto. Pero es crítico. En general, esto significa entender lo que hace su producto o servicio para ayudar a su cliente es muy crítico. Esto suele ser golpeado como tu punto de venta único y está mal definido por algunos como la lista de productos o atributos de servicio en bote. No obstante, aquellos con buena mentalidad de ventas van más allá de esto. Que en realidad los conductores clave que motivan a las personas a elegir un producto o servicio en particular, ejercicio cuál se aplicó a su cliente y comérselos en el pitch de la aplicación, qué hacen sus clientes Media Services rápidamente, entonces estresar cuán rápido tu vuelta los tiempos o lo necesitan de mejor calidad que trabajar para asegurarte de que lo proporcionas? ¿ Necesitan formas sencillas de hacer algo y eliminar la complejidad? como se muestra, una vez que entiendas cuál es su cliente uno, siempre puede trabajar en él y eso le ayudará a impulsar aún más sus ventas. Sé un solucionador de problemas. En mi experiencia, los mejores asientos las personas son las que entienden el problema del cliente. Tómese el tiempo para entender realmente el atractivo, el impacto que el problema está teniendo en ellos, así como en la organización y cómo pueden ayudar a resolverlo. Después desarrollan una solución que se alinea mucho como un consultor que haría en un compromiso de consultoría. A menudo los consultores hacen grandes vendedores. Cuando toman esa transición, ya entienden cómo hacer preguntas y cómo profundizar y aprender sobre los problemas para que puedan encontrar soluciones únicas para resolver esos problemas. Nunca comprometas tu integridad. Siempre he creído que decir la verdad es la mejor política en los negocios, sobre todo hoy, es una necesidad. Hace unos años, se realizó un estudio que se realizó en 341 personas de diferentes organizaciones. El propósito era determinar qué separaba los principales productores de la media produce. Al finalizar el estudio, los resultados fueron sorprendentes. No fue conocimiento hábil ni carisma lo que dividió el cuerpo. Son esquema diferente como 100 en su equipo. Cuando los clientes confían en los vendedores, les compran, gran confianza. La confianza es parte fundamental de una buena mentalidad de ventas. Los clientes simplemente no compran a nadie en quien no confíe. Para cultivar la confianza de tus clientes. No vendas una solución que no sea en el mejor interés del cliente. No tergiversen sus productos o servicios. No prometo nada que no puedas entregar. Si se desarrolla un problema, no busques culpar, solo arréglalo. Si haces promesas, entonces guárdalas. También decir siempre la verdad. Si tienes malas noticias que entregar, no trates de retenerla. Lo más probable es que los hechos salgan al final y luego perderás lo crítico a través de él. Sé un buen oyente. El arte de escuchar es una parte fundamental de la mentalidad de ventas. A menudo las personas están tan ocupadas vendiéndose a sí mismas y sus productos o servicios que olvidan escuchar a sus clientes en primer lugar. No obstante, comprender las necesidades del cliente es muy crítico. Aquellos que puedan aprender a hacer grandes preguntas y luego callarse el tiempo suficiente para entender lo que los clientes reciben ADD, va a ayudar a posicionarse para el éxito futuro. De nuevo, el consejero está ahí para ayudar a entender los temas y hacer preguntas, pero no para hacer toda la charla, proporcionar bailarines. En uno de sus libros, Dale Carnegie ha mencionado claramente que a la gente le gustará mucho más si te interesan que si trataras de que te interesen. También, Stephen Covey en el libro Siete Hábitos de Personas Altamente Efectivas han dicho, buscan primero entender y luego ser entendido. Grid al final del día dice que toma tenacidad y ajetreo y a veces hasta tomar piel para tener éxito. Queremos a aquellas personas que están dispuestas a asumir ese reto. ¿ Quién se levanta ante ese reto? Una organización busca a quienes tienen antecedentes de exhalación bajo diferentes circunstancias. Quizás no necesariamente en terreno de venta, sino en esa situación donde han demostrado esa grilla, esa pasión y los perseverados y mayordomos un objetivo a largo plazo. Aceptar fallas y comentarios. A veces a pesar de tus mejores esfuerzos, no vas a aferrarte a esa semilla. A veces es lo que estás ofreciendo no es adecuado para tu cliente en perspectiva. Al desarrollar una mentalidad positiva, es importante ver tales contratiempos como parte de tu estrategia de ventas a largo plazo. El Gere es seguir intentándolo. No pierdas tu entusiasmo y pasión. Y recuerda que hasta el más exitoso de los empresarios ha tenido su parte de contratiempos. Tu actitud, no tu aptitud determinará tu altitud. El éxito es 90% lo significó. Puedes alterar tu vida alterando tu mentalidad. En economías duras, puede que no sea tu culpa bajar, pero sin duda es tu culpa. Si no te levantas. Tienes que ser creyente para ser un logro. Por último pero no menos importante, desarrolló una prueba para la superación personal. No vas a la escuela una vez por toda la vida. Estás en la escuela toda tu vida. Eso también es cierto para las ventas. superestrellas de venta están trabajando constantemente para convertirse en vector. Toman cursos, leen libros, escuchan cintas de audio y podcasts, e inhalan todo lo que les ayude a mejorar. Bottomline, un vendedor, un buen vendedor explica, y una superestrella de CL lo demuestra. 5. 4 el ciclo de ventas: El ciclo de ventas. Ahora ya que son la clave para la salud de cualquier empresa, lentas o inconsistencias presentan una amenaza de tener video existencia de tu negocio independientemente del tamaño de tus ventas, fue asegurar que tu negocio crece y conduce. Es importante proporcionar a su representante de ventas un proceso de estados bien definido. Las etapas del proceso de cinco pasos, nuestro saludo, calificar al cliente, presentar, objeción, manejo, y cerrar la escena. Veamos estos pasos uno por uno en detalle. Saludo. Al abrir la convocatoria de ventas. Crea una buena impresión y sonríe. Saluda, preséntate a ti mismo y a tu organización y haz que el cliente se sienta cómodo. Los clientes siempre compran tres cosas en esta secuencia. Primero por ti, luego dividen la solución, y finalmente, compran la seguridad. Durante el contacto inicial, representante debe comenzar presentándose y explicar por qué están llamando. Pero tiene la ventaja mostró interés en su producto o servicio durante una confianza o un amigo o un colega los refería como élite. Dándoles esta información sustituirá a la modificación y proporcionará el contexto de la divulgación. Una vez que se establece el escenario, es importante comenzar a construir una relación, interés mutuo establecido iniciando una conversación positiva y genuina. Esto ayuda a que el cliente potencial sea cómodo y más dispuesto a discutir sus necesidades e interés. Cliente calificado. La etapa de calificación es para confirmar que su prospecto está listo y dispuesto y capaz de comprar su producto antes de pasar mucho tiempo tratando de lanzar a él. Descubrir la necesidad del prospecto. Los repetidores necesitan tener una serie de preguntas estándar preparadas siempre de antemano. Normalmente no quieres perder el tiempo en prospecto no calificado. Deberías tener una calificación básica en el momento en que obtienes la ventaja. ¿ Cómo estoy haciendo tu cita? Querrá calificarlos foto. La etapa de calificación es confirmar que tu prospecto ya está listo para comprar tu producto. Eso significa que han mostrado interés en lo que estás vendiendo. Tienen los recursos para comprarlo y tienen autoridad para realizar la compra. Y como se mencionó anteriormente, para descubrir lo nuevo del prospecto, necesita tener una serie de preguntas estándar preparadas de antemano. Esto evitará que se olviden de preguntar sobre cualquier detalle importante mientras guían la conversación. Y además esto también los hace parecer más profesionales para los clientes potenciales. Estas preguntas deben ser abiertas para alentar a la perspectiva a hablar con eso se necesita para asegurarse de que el modo de escucha que este pico en este punto del lado de las ventas. Presentando. El presentación es el código de cada ciclo de venta. Y es probablemente donde invertirás más tiempo. La presentación incluye la introducción, la comprensión de las necesidades de los prospectos y, en última instancia, explicar las características y beneficios de sus productos. Tal y como se mencionó, la presentación es el bien de cada ciclo de venta. Ten en cuenta que no solo estás vendiendo tu producto. Si estás vendiendo cómo tu producto resolverá el problema de tu cliente, también te estás vendiendo como persona en la que confiar a la hora de encontrar una solución para tu prospecto. Representas a tu empresa. Por lo que la apariencia también viene vestida para la ocasión. Las presentaciones también podrían implicar una demostración de producto dual. Videos, presentaciones de PowerPoint sobre dejar que el cliente realmente se vea y limpie el producto. En este punto, el cliente está utilizando la información que se está compartiendo como parte de su proceso de evaluación. Algunos consejos que me gustaría compartir con ustedes en este punto son siempre tener en cuenta a su cliente mientras da su presentación. Los clientes deben sentir el producto. Deberían entender cómo mejorará su vida. Dales siempre opciones. Si lo tienes, no des demasiada información en un solo objetivo, ve paso a paso, entiende la psique del cliente, entiende qué está buscando, y luego dale esas características que ayudarán él resuelve estos problemas uno por uno. Conoce las entregas durante el pitch porque eso distraerá valor de tu cliente están presentando tu producto o servicio, el cliente seguirá mirando constantemente el catálogo mientras estás tratando explicar los beneficios de tus productos y servicios? Objeción. Manejo. Las dudas son los hitos que te acercan a ti y al cliente a la venta. buenos vendedores miran las objeciones como oportunidades para comprender y responder a las necesidades de los clientes. Después de que tengas la presentación de asientos mediales, es natural que tu cliente tenga algunas dudas o inquietudes o algunas objeciones. buenos vendedores siempre miran las objeciones como oportunidades. Recuerda, las objeciones en realidad pueden ser una señal positiva porque significan que tu prospecto está interesado en lo que estás ofreciendo. Los prospectos no harán preguntas ni indicarán constantes. A menos que estén considerando comprar, que suelen ser un número limitado de objeciones respecto a cualquier oferta dada. Mantenga un registro de estos y qué respuestas son las mejores para abordarlos. Compartir esta información a través su equipo de ventas se asegurará de que usted sea aplicaciones no será sorprendido por una objeción cuando realmente surjan durante su conversación. Compartir tus mejores respuestas con tu serie siempre asegurará que estén preparadas con las respuestas más efectivas para eliminar cualquier obstáculo para cerrar la venta. Eventualmente, si su cliente está convencido de que su producto satisfará sus necesidades, cierra actuando en los términos de la venta y terminando la transacción. Cerrar significa que usted pidió la semilla o lo que sea el siguiente paso en sus procesos. No puedes esperar que tus prospectos con entusiasmo solo saquen sus carteras. Entonces unas ciertas señales verbales y no verbales que debes cuidarlo. Veamos uno por uno. ¿ Tienes un color específico? ¿ Qué descuentos obtengo? ¿ Cuánto me costará esto? ¿ Puedo conseguir el producto entregado a mi casa? ¿ Aceptas tarjetas de crédito? Es que cualquier agua y te estás llegando a ti en este producto. Y también junto con las señales de tambaleo, hay algunas señales no verbales que uno debe tener en cuenta. Clientes, secan el producto repetidamente. Siguen mirando amargo y sonriendo, mantienen contacto visual, e intentaron medir lo que están pensando sobre el producto en particular y lo sostienen por separado, mejoran o mantienen los productos en la canasta. Una vez que empieces a entender estas señales verbales y no verbales, es un indicio de que el cliente está muy cerca de comprar tu producto. Tu trabajo realmente se vuelve fácil después de eso. Todo lo que necesitas hacer post que es convencer al cliente y llevado al mostrador de efectivo por lo que saca su buscado. Ahora mucha gente siente ganas de pedir venta es agresivo. Se puede hacer sin ser odioso. Si has mostrado cómo tu producto o servicio es exactamente lo que el prospecto necesita y ha sido útil y amable. Conseguir la venta será el siguiente paso lógico. Hay cientos de diferentes técnicas de cierre, consejos y trucos. Pero lo más importante a recordar es que no es un standalone, incluso cuando se hace la venta. Perspectivas agri en sus términos y precios se negocian para los mutuamente beneficiosos. Todas las objeciones han sido de dirección y se finalizan todos los detalles para entrega, cumplimiento o acciones afines. Esto también puede implicar la introducción a otros de su empresa que estarán manejando estos próximos pasos cuando el éxito más cercano este paso se alinea claramente con la punta de compra en el proceso de compra. Algunas de las principales señales de tambaleo que uno puede usar mientras se avanza y cierra las ventas son. Vamos al mostrador de facturación. ¿ Por qué nombre querrías que se genere el edificio? ¿ Cuándo querrías que se haga la entrega? Yo conozco la dirección donde se necesita realizar la entrega. ¿ Estarías pagando en efectivo o por Dios? Lanzando los complementos? Has computado un trabajo de paisajismo para tu cliente o demo soul, dioses están instalados el software que satisface su necesidad. Si bien puede parecer que has logrado tu objetivo, la relación con el cliente acaba de comenzar. El seguimiento es una parte importante, asegurando la satisfacción del cliente, reteniendo a los clientes y la prospección de nuevos clientes. Esto podría significar enviar una nota de agradecimiento, llamar al cliente para asegurarse de que nuestro producto fue engañado en un estado satisfactorio, o registrarse para asegurarse de que un servicio está cumpliendo con el cliente expectativas. Una vez que tengas esa confianza y relación con tu cliente, siempre puedes acercarte al cliente con soluciones de valor o complementos que probablemente puedas proporcionar en el punto de venta son ofreciendo algo que hará una buena experiencia hasta el momento. Vector en el futuro, el pegamento para lanzar estos complementos vendrá de las conversaciones iniciales que tengas con el cliente. En el punto de venta. Recuerda las necesidades declaradas y no declaradas presididas por el cliente al inicio de la interacción, pickup dance declaró necesidades que pudieras agarrar, sugerir un subproducto que elogiera o apoya el producto que el cliente ha decidido comprar. Vincular los complementos a las necesidades no declaradas y presentado como una solución completa a todas las necesidades de los clientes. Y concéntrese en especificar el beneficio en lugar de las características. 6. 5 tipos de clientes: Sección tres, los tipos de clientes. Los clientes juegan el papel más significativo en los negocios. De hecho, el cliente es el jefe real en el trato y responsable del beneficio real de la organización. Cliente es quien utiliza el producto y los servicios y juzga la calidad de esos productos y servicios. De ahí que sea importante que una organización retenga clientes o haga nuevos clientes y florezca su negocio. Gestiona la organización del cliente. Deberías seguir algún tipo de enfoques como segmentación o la región de clientes en grupos porque cada cliente tiene que ser considerado valioso, poco rentable. Los clientes pueden estar fuera de los siguientes tipos, un cliente leal. Este tipo de clientes son muy importantes para los negocios. Este segmento de los clientes debe mantenerse satisfecho todo el tiempo. No sólo mantenerse leales a la empresa, sino también elogiar y recomendar el producto a sus familiares y amigos. Por ello, también ayudan a la empresa a comercializar su producto por boca a boca, libre de costo. Por lo general, este segmento de clientes es pequeño y apenas hacen el 20% de la población total de clientes. Pero son los responsables de generar la parte máxima de sus ingresos totales para la organización. Por lo que es recomendable incluir a estos clientes y tomar su opinión en importante toma de decisiones de la empresa. Se debe tomar un seguimiento oportuno de este tipo de clientes y apuntar hacia abajo. Y repite lo mismo con otros clientes para convertirlos en clientes leales también. Apreciar la asociación de clientes leales con la empresa y darles una plataforma y reconocerlos. El descuento clientes. Los clientes también son visitantes frecuentes, pero solo forman parte del negocio cuando se ofrecen con descuento en productos y marcas regulares. O compran solo productos de bajo costo. modo es el descuento, más tienden a comprar. Estos clientes están en su mayoría relacionados con las pequeñas industrias. Las industrias que se centran en la ley o el margen y la inversión en productos, se enfocan en este tipo de clientes también es importante. También promueven parte distinguida de la ganancia en negocios. Los clientes de descuento son los clientes menos leales y se mueven fácilmente a la hora de obtener mejores ofertas por parte de algunas otras empresas. No obstante, este tipo de clientes son gran ayuda en la limpieza del inventario de los datos de la empresa generalmente interesados en la información extra sobre cuándo está ocurriendo la venta y las condiciones exactas de los descuentos y ofertas que acompañan se va a ofrecer. Este tipo de clientes dejaron de comprar tan pronto como el trato deja de aplicar. Estos clientes se pueden apaciguar dando servicios de valor agregado. De esta manera, la empresa puede asegurar sus posibilidades de mantenerlos como cliente. Eso sólo se denominó como cazadores de gangas ya que siempre quieren descuentos. Cliente impulsivo. Ahora, este es el cliente que puede tomar una decisión de compra en un instante. Siempre que las condiciones sean correctas. Ves que estos clientes no necesitan mucho convincente para realizar la compra. Absolutamente no es necesario calentar estos leads con propuesta de valor demasiado. Lo que este segmento necesita para comprar algo es una manera clara y fácil de hacerlo. Cuantos menos pasos implicados, mayores posibilidades de que un cliente haga una compra de la manera yse compra de la manera y deshace de cualquier distracción que pueda enfrentar. O asegúrate de que no estás desperdiciando ese impulso de compra cuando se trata. Si los clientes impulsivos son tratados en consecuencia, entonces existe una alta probabilidad de que estos clientes puedan ser responsables de un alto porcentaje, se siente clientes basados en la necesidad. Ahora, estos clientes son específicos de producto y solo tienden a comprar artículos solo a los que son habituales, tienen una necesidad específica de ellos. Estos son clientes frecuentes pero no se convierten en parte de comprar la mayoría de las veces, es difícil satisfacerlos. Estos clientes compran solo productos específicos solo cuando los necesitan. Ya notaron sección a la que se dirigen cuando entraron a la tienda. Por lo general no requieren un asistente para elegir un producto porque suelen tener conocimiento sobre el producto que quieren comprar. Por lo tanto, es muy importante abordarlos con una estrategia planificada. Estos clientes deben ser manejados de manera muy positiva mostrándoles formas y razones para cambiar a otros productos y marcas similares e iniciándolos para comprarlos. Estos clientes posiblemente podrían perderse si no se abordan de manera eficiente con interacción positiva. La mejor manera de acercarse a un cliente basado en las necesidades es iniciando una interacción personal. Los clientes basados en la necesidad se pueden convertir en clientes leales si se les brinda un servicio bueno y satisfactorio. Preguntándose a los clientes. Ahora preguntándose los clientes no tienen necesidad específica o deseo en mente cuando entran en la tienda. Quieren un sentido de experiencia de comunidad. Muchas tiendas, este es el segmento más grande en cuanto a tráfico, mientras que al mismo tiempo conforman el menor porcentaje de ventas. Maravillosa tienda meramente para la interacción y la experiencia que les brinda ya que simplemente están buscando la interacción, también hay muy probabilidades de comunicarse otros que experimentaron ellos no lo había entendido. Por lo tanto, aunque el que en los clientes no puede ser ignorado, el tiempo con ellos tiene que ser minimizado. Ahora muchos de los clientes de los que acabamos hablar nuevos en la industria, y la mayoría de las veces visitan los proveedores por hoja o confirman sus necesidades en los productos. Investigan características de los productos más destacados del mercado, pero no compran ninguno de esos o muestran menos interesados en comprar hasta que estén convencidos de la calidad del producto y que definitivamente satisfará la necesidad de agarrar a estos clientes. Uno debe estar debidamente informado sobre las diversas características positivas de estos clientes. Y luego desarrollar una especie de estrategia para acercarse a estos clientes en sus propios niveles individuales. Como buenos vendedores, uno siempre debe enfocarse en clientes leales y debe expandir o multiplicar la gama de productos para aprovechar a los clientes impulsivos. Pero otros tipos de clientes se deben renovar y mejorar las estrategias de TI para que resulten estos clientes para satisfacer sus necesidades y modificar este tipo de clientes hacen que se caigan bajo categoría leal e impulsiva. Las habilidades que uno necesita para gestionar diferentes tipos de clientes son saber lo que quiere el cliente, sabiendo qué productos o clientes tienen más potencial de crecimiento. Saber qué productos o clientes son más o menos rentables. Por último, pero no menos importante, saber qué clientes realmente defenderán y apoyarán su producto. 7. 6 El arte de hacer preguntas: Sección para el arte del cuestionamiento. Una estrategia efectiva de cuestionamiento es ser un vendedor efectivo. Las preguntas permiten el control de cualquier conversación. Como la otra persona estará respondiendo. Preguntas, recabar la información necesaria, así como señales provocadas de compra, que también se pueden utilizar para identificar una necesidad del producto o servicio. Una buena pregunta busca desafiar la mina del vendedor para alcanzar el resultado deseado. Existen cinco grupos de preguntas fundamentales que comprenden diversos tipos de preguntas. Vamos a entenderlos uno por uno. preguntas abiertas, las amplias preguntas de ventas abiertas son geniales para ayudarte a descubrir qué está pasando en tus prospectos y el mundo del cliente que esencial para cualquier éxito de ventas. De hecho, escúchame y entendido mis necesidades son dos de los cinco principales factores. La mayoría de las semillas que separan a los ganadores del segundo lugar termina. Y la pregunta de ventas abiertas suele ser una pregunta de sondeo. En eso conseguir una perspectiva para hablar más su negocio es problemas y sus bonos. Como cabría esperar del propio nombre. Estas preguntas están abiertas. Es decir, no tienen ninguna respuesta específica. Pregunta abierta le da a una persona una amplia gama de opciones desde las cuales hasta este punto. Existen siete tipos de preguntas abiertas de uso común. Quién, qué, dónde, por qué, cuándo y cómo. Algunos ejemplos clásicos de preguntas abiertas son, ¿qué está pasando en tu negocio estos días? ¿ Cómo han cambiado las cosas? ¿ Cuáles son tus planes para este fin de semana? ¿ Qué tipo de bicicleta o estás buscando? Preguntas cerradas. Si las ventas abiertas cuestionan una manera conocer a sus clientes en un sentido general. Entonces cerramos las preguntas para las ventas. Llegarás directo al grano. Hacer preguntas cerradas te dará respuestas claras. ¿ Quieren adquirir tu producto? ¿ Están las compras con tus competidores por el mismo servicio? Las respuestas son simples y directas. El más simple de los términos, las preguntas cerradas para los escaños proporcionan a los repetidores hechos claros. En primer lugar hablando, las preguntas comienzan con la frase como, hay alguna extraña serás? Al iniciar su pregunta con obras, está posicionando a su cliente para proporcionarle respuestas directas. A diferencia de las consultas que son abiertas, epsilon necesita leer entre las líneas para preguntas de cierre cerrado para semillas. Algunos ejemplos son, ¿te gusta este producto de datos de características te proporciona satisfecho con tu último proveedor, tú conmigo hasta ahora. ¿ Esto tiene sentido para ti? ¿ Preguntas de elección múltiple? ¿ Cuál es el propósito de las preguntas de opción múltiple? Ofrecer una selección de respuestas basadas en un tema central. Por ejemplo, ¿cuál es tu punto más grande? Baja productividad, precios competitivos, prensas de medios en canales de marketing, preguntas de opción múltiple. Me estoy abriendo en la naturaleza para permitir al cliente la oportunidad de transmitir información. Pero al proporcionar una selección de respuestas, las respuestas serán de naturaleza específica. Estas cuestiones también se refieren como preguntas multiparte. Preguntas principales. Las preguntas principales son preguntas que te ayudan a dirigir la conversación hacia la información que te ayuda a determinar si tu producto es adecuado para tu cliente en no una pregunta líder es la pregunta lo que indudablemente incita a que respondió a responder de una manera particular. Por ejemplo, ¿tienes algún problema con tu jefe? No esta pregunta realmente problemática los puestos en cuestión su relación laboral de una manera sutil. Plantea la perspectiva de que los muertos son problemas. Háblame de tu relación con tu jefe. No esta pregunta no busca juicio alguno y eso es menos implicación de que pueda haber algo malo en la relación. Cerrar preguntas en absoluto para liderar en la naturaleza ya que están tratando de provocar un resultado específico por parte del cliente. Pero permítanme advertirte que se trata de una espada de doble filo como puede cuando usaid automatizar, molestar duramente a tus clientes, haciéndole sentir que probablemente estás tratando de manipular o controlar su decisión. Entonces nuestra palabra haciendo preguntas líderes con respuestas obvias. Si todos ya conocen las respuestas, entonces ¿cuál es el punto para hacer esa pregunta? Véndanos festejar cuando reciban las respuestas esperadas a preguntas como, ¿qué te gusta ahorrar dinero en tu prima de seguro? Pero, eh, sí, responde a esa pregunta simplista ni siquiera es una luz verde al campo de ventas. Es sólo una respuesta desechable a una pregunta. El trabajo de un vendedor es no manipular alimentos, plomo arbusto, ni programar a un comprador para que compre. El trabajo de un vendedor es vender. La forma más efectiva de vender es satisfaciendo las necesidades del cliente. Preguntas retóricas. Una pregunta retórica es una pregunta sí-no a la que la respuesta es B, tan obvia que ninguna respuesta es necesariamente. Algunos ejemplos incluyen, ¿no sería divertido tener este sofá en tu sala para esta noche? ¿ Y quieres perderte esta maravillosa oportunidad? ¿ Por qué harías una pregunta y no esperarías una respuesta? Los dos van de la mano. Pero a veces se les hace estas preguntas para golpear un punto. Si la respuesta es evidentemente obvia, entonces hará que se destaque. En ocasiones también se usa para persuadir a alguien. Otras veces se usa justo lo que un efecto literario. Y un último consejo que me gustaría compartir contigo es cuestionar y las ventas es muy esencial para acercarte a cerrar ese trato. Pero te quiero antes cerrar a tus clientes en preguntas, recuerda siempre darles la oportunidad de hablar. Cuanto más hablen, más señales recogerás escuchando. Ayudándote a distinguir sí, necesidades específicas. 8. 7 Construye una relación de larga duración: Sección cinco, construyendo una relación a largo plazo. Ahora, cualquier dueño de negocio sabe, mientras que ganar clientes podría ser un juego corto. lealtad no lesionada y a largo plazo es la clave de una empresa próspera. Los esfuerzos de ventas y mercadotecnia que haces a un nuevo cliente cuestan entre cinco y 25 veces más de lo que hace retener. Si eres capaz de mantener a los clientes que inicialmente ganas y hacer que sigan regresando a ti. Eso te ayuda a reducir a tiempo la cantidad de dinero que gastaste en adquisición. La clave es la experiencia del cliente. A medida que la tecnología se vuelve cada vez más sofisticada, las empresas realmente necesitan trabajar más duro y encontrar formas únicas de aprovechar herramientas, gadgets y estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes. Las empresas que no lograron hacerlo pierden clientes y negocios, y la que tiene éxito, crean clientes leales con relaciones a largo plazo. Tanque a tus clientes. Enviando lo perfecto Gracias no necesita ser complicado. De hecho, la mayoría de los clientes no tienen muy alto. Pero cuando se trata de apreciación, estudio encontró que el 60% de los consumidores dijo apreciación debe ser transmitida dando gracias directamente al individuo. Si bien 44% los datos agregados, Gracias, deben ser personalizados. Si estás fuera en una necesidad de un poco de inspiración. Aún así son algunas de las formas de pensar tus clientes envían notas manuscritas, ofrecen algunas golosinas de complementos, ofrecen tres muestras de tus nuevos productos, ofrecen descuentos posteriores a la compra. Incluso puedes desearlos en las localizaciones especiales, como cumpleaños y aniversarios y ofrecer un descuento para esas ocasiones especiales también. Ten en cuenta las necesidades para el futuro. Cuando estaba en la universidad, tenía un restaurante favorito que siempre salgo con mis amigos. ¿ Por qué crees que iba allí todas las semanas? El personal, nuestra Deuda me recordaba por mi propio nombre En mi bebida favorita. Lo que estaba haciendo esa semana, no fue forzado. El genuinamente preocupado por construir conexiones con sus clientes. De igual manera, puedes personalizar experiencias, pero él llamando detalles sobre tus clientes. Pero ejemplo, si dimensión a su familia, pregunte por ellos durante su próxima visita. Construyendo una relación basada en lo que su cliente compartió, anima a que se queden contigo. Lo más importante, recuerda si había alguna necesidad específica que no pudieras llegar allí durante tu última interacción, pero puedes ofrecerla ahora, manteniendo un nodo con detalles de clientes para el mismo una buena manera de recordar estas necesidades y ponerse en contacto con ellas, de manera proactiva. Ir DC Conectar. Mantener un papel activo en la vida de sus clientes es más fácil que nunca, gracias a Internet. Su relación con el cliente podría comenzar cuando haga clic en su sitio web, llame a su oficina o camine por su puerta principal. Pero el final de esa relación es menos obvio. Mantén la puerta abierta para repetir negocios manteniéndose en contacto con tus clientes. Dependiendo de tu modelo de negocio. Esto podría significar inscribirlos para tus boletines, orientarlos en el post en las redes sociales, o reservar una cita de seguimiento. El objetivo principal de esta estrategia no es empujar constantemente las ventas y los productos en las caras de tus clientes. En cambio, quieres trabajar en tu relación en la que clientes específicos construyan una red. Mantén tu acompañante en la parte superior de la mente de tu cliente. Entonces pensarán en ti primero cuando sea el momento de reordenar creando una experiencia de servicio al cliente omnicanal. Nunca es buena idea meter tu marca en las caras de tu cliente. En el mejor de los casos, se cansaron y te ignoran. En el peor de los casos, les permitirás que no vuelvan a volver a ti. Agradablemente, las redes sociales han facilitado conocer a tus clientes donde se encuentran. Tu instinto podría ser actualizar solo cuando haya una noticia que compartir. En cambio, crea publicaciones atractivas y significativas que reflejen tu persona de marca y compártela pocas veces a la semana. Toma una retroalimentación honesta con tus clientes sobre sus experiencias para mostrar tu compromiso con tu servicio al cliente. Una vez es para los últimos lanzamientos de Taquilla y conoció el inicio y las aperturas. Ahora se pueden encontrar reseñas para casi todo para una organización. Uno bueno puede reforzar tu reputación, pero una mala revisión puede causar graves daños a tu cerebro. Si tienes la esperanza de traer a los clientes back-end de nuevo, ponte en frente de su opinión y pide comentarios mientras aún tienes oportunidad de ganar su atención. Incluso si los clientes no te toman la oportunidad de dar retroalimentación, aún estás recibiendo el mensaje que estás dispuesto a escuchar. Y el cambio basado en la Unión Europea. Todas las buenas relaciones requieren comunicación bidireccional de necesidades, deseos y desafíos. Al mantenerse abierto a los comentarios, nutrirás las relaciones con los clientes y los mantendrás regresando de la guerra. Brindar un excelente servicio post-venta. Ahora, naturalmente, el servicio al cliente es un aspecto importante de su negocio. La capacidad de conectarse con los clientes más allá del punto de compra demuestra una dedicación completa a sus necesidades y objetivos. Un error común es enfocarse en nuevos clientes por encima de los existentes. La mentalidad es que conseguir clientes ya son leales a tu marca y no necesitan ser cautivados por un excelente servicio. En cambio, los clientes por primera vez necesitaban fácil de comprar. Nuevamente, hay que brindar por encima y más allá de la atención al cliente. Nunca trate a tus clientes existentes menos que tus nuevos. Es este atributo el que provoca la rotación de clientes. Deberías estar presentando tu mejor servicio al cliente a cada cliente, independientemente de que sea el primero en una compra 100. Por último, pero no menos importante, darle a un cliente una razón para ser leal. Mucha gente cree que Apple tiene algunos de los fans más leales por ahí. Los clientes van a grandes longitudes para demostrar lo mucho que les encantó la empresa con pegatinas de parachoques, tatuajes, y argumentos positivos a favor de todos los productos. En realidad muestra que si ofreces el servicio o el producto que sus clientes piensan que es el mejor del mundo. Estarán completamente devotos con una pasión que se puede detener. Ahora ya sea que esté tratando de convencer a una nueva persona para que se una a su organización o describa un nuevo producto a un cliente a través de la llamada de puesta al día. Saber vender es una gran capacidad de tener. Y es uno que seguro se respetará fuertemente dentro de su empresa y su organización. No sólo construyó una inmensa confianza en ti, sino que también te enseñará la habilidad que te servirá bien para el resto de tu carrera y vida personal. Si tuvieras un sería empresario, entonces establece esta idea de Plan de Negocios y trabaja y véala por uno o dos años. Si eres un emprendedor en dificultades, toma un trabajo de ventas a tiempo parcial. Parte de la razón por la que estás luchando es por tus malas habilidades sociales. Los dueños de negocios exitosos pasan la mayor parte de su tiempo vendiendo. Seguramente se debe aprender el arte de vender. Espero que el curso fuera un gran valor agregado para usted y les deseo todo lo mejor para su futuro y carrera. Sigue aprendiendo. Cuídate muy bien. Y por el contrario.