Aprovecha al máximo los comentarios de los usuarios: detecta las tendencias y adopta medidas con NPS | Aprende con Typeform
Katie Timms, Customer Success, Typeform
Ve esta clase y miles más
Ve esta clase y miles más
Lecciones en esta clase
-
-
1.
Introducción
1:26
-
2.
Introducción a NPS
5:13
-
3.
Recopila comentarios
9:08
-
4.
Procesa comentarios
6:42
-
5.
Entra en acción
6:01
-
6.
Conclusión
0:57
-
7.
¿Qué sigue?
0:35
-
-
- --
- Nivel principiante
- Nivel intermedio
- Nivel avanzado
- Todos los niveles
Generado por la comunidad
El nivel se determina según la opinión de la mayoría de los estudiantes que han dejado reseñas en esta clase. La recomendación del profesor o de la profesora se muestra hasta que se recopilen al menos 5 reseñas de estudiantes.
3107
Estudiantes
--
Proyecto
Acerca de esta clase
En un mundo impulsado por los datos, los indicadores lo son todo. Pero, ¿cómo pueden simples indicadores ayudarte a entender a tus usuarios? ¿Los comentarios pueden convertirse en datos accionables? ¿Es posible saber qué realmente piensan tus clientes?
Para ello está el Net Promoter Score.
Usado por miles de empresas en todo mundo, el Net Promoter Score indica cuántos de tus usuarios pueden llegar a recomendar, o promocionar, tu negocio a personas que ellos conocen. Es fácil reunir esta información y calcular los números. Lo que no es tan simple es saber qué hacer con eso.
Acompaña a la experta en el éxito del cliente de Typeform Katie Timms para aprender a usar NPS efectivamente. Desde seleccionar tus clientes objetivo hasta compartir tus resultados con el resto del equipo, Katie te comparte el proceso paso a paso que han perfeccionado para obtener la información que necesitas con una simple pregunta: ¿cuán probables es que compartas nuestro servicio con un amigo o colega?
Aprenderás a:
- Usar Typeform para reunir comentarios de calidad
- Calcular tu Net Promoter Score
- Categorizar los comentarios en tendencias reconocibles
- Tomar medidas usando tu NPS
Independientemente, si eres emprendedor individual o una organización establecida, al finalizar esta clase estarás listo para usar el Net Promoter Score para mejorar la comunicación con tus usuarios, procesar los comentarios efectivamente y tomar medidas para mejorar tu negocio.
–––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
Typeform te permite recopilar datos de una forma coloquial. Realiza encuestas, obtén comentarios, genera contactos y mucho más. Recuerda que si necesitas buenos datos, primero debes considerar a la gente y luego los datos.
Conoce a tu profesor(a)
Katie is a Customer Success Manager at Typeform, 100% focussed on helping customers succeed when it comes to collecting data (the hint is in the job title!)
Works closely with the Customer Experience team as well as Product to help shape the customer's experience.
Katie lives in Barcelona, Spain and is loves practising her Spanish!
Ver perfil completoProyecto de clase práctica
Crea tu encuesta NPS
Con Typeform u otra plataforma, configura tu encuesta NPS. Recuerda: no se trata de lo que pides (eso es fácil), sino de cómo lo pides. Considera lo siguiente:
- ¿Cómo vas a implementar tu encuesta? ¿Mediante correo electrónico, ventanas emergentes, llamadas telefónicas o en persona?
- ¿A quién le pedirás su opinión? ¿A todos, a los clientes que pagan o a los nuevos clientes?
- ¿Cuándo vas a enviar tu encuesta? ¿Semanalmente, mensualmente o trimestralmente?
- ¿Cómo tomarás medidas a partir de los resultados?
RECURSOS
- Comienza con Typeform aquí
- Lee Star Wars Guide to NPS de Typeform para obtener aún más consejos y técnicas aquí
- Aprende más sobre la experiencia de Typeform con NPS aquí
Explora más clases en Skillshare
- Introducción al marketing por correo electrónico con Allyson Van Houten de MailChimp
- Introducción a la estrategia en las redes sociales con Brian Peters de Buffer
- Fundamentos de Google Analytics de Jeff Sauer
Valoración de la clase
¿Por qué unirse a Skillshare?
Mira las galardonadas Skillshare Originals
Cada clase tiene lecciones cortas y proyectos prácticos
Tu membresía apoya a los profesores de Skillshare
Aprende desde cualquier lugar
Ve clases sobre la marcha con la aplicación de Skillshare. Progresa en línea o descarga las clases para verlas en el avión, el metro o donde sea que aprendas mejor.
