Aprende para investigar sobre usuarios: crea productos que la gente realmente quiera

1. ¡Te damos la bienvenida a la clase!: Hola, y bienvenidos a esta clase sobre investigación de usuarios para gerentes de producto, fundadores de startups, constructores en solitario, diseñadores de productos o cualquier persona que cree algo nuevo. Soy Anna, gerente de producto y fundadora de startups. En los últimos 15 años, he construido productos digitales en una amplia gama de industrias, finanzas, logística, comercio de materias primas y educación, y para diversos mercados desde Europa y el sudeste asiático hasta Australia. Tanto si eres un gerente de producto como un emprendedor, si estás trabajando en construir un producto que la gente realmente quiera, estás en el lugar correcto. Si no entiendes profundamente a tus usuarios, las decisiones de tus productos son solo conjeturas En esta clase, te guiaré a través un sencillo proceso práctico para llevar a cabo tu propia investigación de usuarios, aunque no tengas un equipo de investigación, o si es la primera vez que hablas los usuarios de manera estructurada. Vamos a ir paso a paso a través de cómo definir tus objetivos e hipótesis de investigación de usuarios. Elija el método de investigación de usuarios adecuado, encuentre y reclute a los usuarios adecuados, recopile y analice información que guíe las decisiones de sus productos. Al final de la clase, sabrás cómo ejecutar con confianza un proceso de investigación de usuarios y obtener claridad sobre si el problema que estás resolviendo es incluso real y para quién lo estás resolviendo realmente No se necesita experiencia previa en investigación de usuarios. Solo necesitas curiosidad e idea de producto o desafío para explorar, y eso nos lleva a tu proyecto de clase. Escogerás un problema de producto real o ficticio y pasarás por las primeras etapas del proceso de investigación del usuario Eso incluye definir tus objetivos, seleccionar el método de investigación, reclutar usuarios y comenzar a recopilar información. Es un proyecto práctico que te ayuda a aplicar lo que estás aprendiendo de inmediato. Entonces, para entonces, no solo has visto videos. De hecho ya has hecho el trabajo. Bien, si estás listo para dejar de construir en la oscuridad y comenzar a aprender de tus usuarios, entremos en ello Nos vemos en la siguiente clase. 2. Investigación de usuarios: la base de cada gran producto: Todos, y bienvenidos de nuevo, independientemente de cuál sea su función de gerente de producto, diseñador de productos, fundador de startups o constructor de productos, permanecer cerca de sus clientes no es negociable Es necesario entender sus necesidades, sus puntos, qué los motiva, cómo toman decisiones Qué hace que prueben tu producto, y qué podría alejarlos. Esta comprensión es lo que te ayuda a construir algo que la gente realmente quiere que sea factible crear y viable para el negocio. Aquí es donde entra en juego la investigación de usuarios, y solo una nota rápida antes de sumergirnos en el proceso. Voy a usar los términos cliente y usuario indistintamente Pero en muchos casos, sobre todo de negocio a negocio, estas no son las mismas personas. Por ejemplo, un director de ventas podría decidir comprar un sistema CRM, pero es el equipo de ventas quien realmente lo usa día a día. Bien, volvamos a la definición de investigación de usuarios. investigación de usuarios es la práctica de descubrir los objetivos, motivaciones y comportamientos de su usuario utilizando métodos centrados en el ser humano como, por ejemplo, el pensamiento de diseño Usted confía en la investigación de usuarios durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto. Primero, durante la fase de descubrimiento, antes de comenzar a construir algo, usa la investigación de usuarios para averiguar cuál es el verdadero problema. Puede que tengas suposiciones o instinciones, pero hasta que hables con usuarios reales, esas son solo conjeturas En esta etapa se pregunta, ¿ en realidad hay algún problema aquí? Si es así, ¿qué es? ¿Quién está experimentando exactamente el problema y qué creen o sienten al respecto? Segundo, cuando tienes una solución o diseño potencial, investigación de usuarios te ayuda a validar si resuelve el problema de manera efectiva. Nuestros usuarios que obtienen valor de ella es la experiencia intuitiva. ¿Realmente funciona para ellos? Tercero, después del lanzamiento, la investigación de usuarios te ayuda a evaluar cómo las personas están interactuando con tu producto. ¿Puedes rastrear si los comportamientos están cambiando, identificar necesidades emergentes y encontrar oportunidades para seguir mejorando o incluso innovando En resumen, la investigación de usuarios respalda cada etapa del recorrido del producto, ya sea que esté descubriendo un problema, validando una solución u optimizando lo que ya está disponible en el mundo ¿Qué aspecto tiene el proceso? Estos son los siete pasos principales del proceso de investigación de usuarios. Para esta clase, estaremos investigando sobre un problema, no una solución, ya que eso es clave. Muchos equipos saltan directamente a validar su idea. Pero si ni siquiera sabes si el problema es real, te estás saltando un paso crítico Entonces, en la próxima conferencia, elegiremos un problema y pasaremos por un proceso de investigación de usuarios para entenderlo mejor. Pero antes de continuar, recapitulemos brevemente lo que hemos cubierto aquí Tendrá que permanecer cerca de sus clientes durante todo el proceso de desarrollo de producto final a extremo. Para crear productos que sean deseables para los clientes y que los negocios sean viables, necesitará conocer las necesidades y deseos de los clientes, cómo toman las decisiones de compra. ¿Qué les hace comprar tu producto? ¿Y qué los alejará? Una disciplina llamada investigación de usuarios ayuda a determinar los objetivos, necesidades, motivaciones y otros conocimientos del usuario necesidades, motivaciones y otros conocimientos La investigación de usuarios consta de los siguientes siete pasos. Estaremos cubriendo cada paso del proceso en los videos de esta clase. Todo bien. Y Sa en la siguiente conferencia. 3. Encontrar un problema que valga la pena resolver: Todos, y bienvenidos de nuevo. Antes de sumergirnos en los métodos de investigación de usuarios, necesitamos algo importante, un problema para investigar. Esta será la base de tu proyecto de curso, por lo que vale la pena dedicar un poco de tiempo para hacerlo bien. Ahora hablemos de cómo recoges un problema para explorar. Desde mi experiencia, las mejores ideas suelen sentarse en la intersección de tres áreas. Número uno, tu pasión. Esto es algo que realmente disfrutas haciendo, aunque ahora mismo no ganes dinero con ello. Por ejemplo, uno de mis alumnos construye una app alrededor de ejercicios de respiración, algo que te ayudó a mantenerte en forma y a manejar el estrés. Número dos, tu vida diaria. A menudo las mejores ideas provienen de las molestias cotidianas. Algo que te frena, frustra o te sientas innecesario, complicado Así nació mi primera idea de producto. Estaba trabajando como consultora, constantemente en la carretera, y no podía ceñirme a ningún tipo de rutina de fitness. Así que decidí construir una app para entrenamientos grupales en vivo con instructores. En estos días, eso suena obvio, pero en ese entonces se sentía como magia. Número tres, tu futuro. A lo mejor hay una nueva industria o tema en el que quieras sumergirte. Por ejemplo, si te interesa trabajar en Adiotech podrías explorar cómo los estudiantes luchan por conseguir su primer trabajo después Ese es un problema real investigable, y también podría ayudarte a irrumpir en este espacio en el que quieres trabajar Así que piensa en lo que te inspira, qué te molesta y qué te encantaría aprender más Una vez que hayas seleccionado un área general, el siguiente paso es enmarcarla usando el método how might we. Esta es una técnica de lluvia de ideas que te ayuda a describir el problema de una manera abierta y optimista sin saltar directamente a soluciones Aquí hay algunos ejemplos basados en ideas de las que acabamos de hablar, cómo podríamos ayudar a las personas a mantenerse tranquilas y energizadas con la respiración diaria ¿Cómo podemos ayudar a los profesionales ocupados a mantener una rutina de ejercicios consistente mientras viajan? ¿Cómo podríamos apoyar a los estudiantes que se sienten perdidos a descubrir su trayectoria profesional después de graduarse Mantén tus preguntas enfocadas, pero no demasiado estrechas. ¿Cómo podríamos resolver la desigualdad? Eso es demasiado amplio. ¿Cómo podríamos incrementar la rentabilidad de un servicio de auto compartido? Eso es demasiado estrecho y demasiado impulsado por soluciones. Comienza con el reto. Pregúntate, ¿qué es frustrante, confuso o simplemente roto Entonces escríbelo como ¿cómo podríamos cuestionar? Escribe tantas ideas como puedas. No te preocupes si parecen tontas. No volcan ideas en esta etapa. Siempre puedes refinar más tarde. Una vez que tengas un montón de ideas, elige dos, 23 que más te exciten Los validaremos y refinaremos a través de la investigación de usuarios más adelante. Y aquí hay un recordatorio súper importante antes de concluir. Enamórate del problema, no de la solución. Es natural pensar en una app o producto de inmediato, pero trata de resistirte a eso. Si ya tienes una solución en mente, haz una pausa y pregúntate. ¿Cuál es el problema que realmente estoy tratando de resolver aquí? Por ejemplo, si tu idea es una app para conectar a los profesionales que trabajan con mentores, ¿cuál es el problema central A lo mejor es que la gente no sepa prepararse para un ascenso. O quieren cambiar de carrera pero no saben por dónde empezar. Tu trabajo en esta fase es explorar el reto, no diseñar el producto todavía. Muy bien, genial en la siguiente lección, voy a compartir qué problema recogí para esta clase. Pero antes de esto, vamos a resumir lo que acabamos de aprender. Elige un espacio problemático de tu pasión, tu vida diaria, o algo nuevo, que quieras explorar. Enmarcarlo como un cómo podríamos cuestionar enfocado pero flexible. No se apresure a buscar soluciones. Enamórate del problema primero. Escribe tus ideas, elige una pareja para explorar, y las validaremos en los siguientes pasos. Te veré en el siguiente video. 4. Paso 1: definir metas, objetivos e hipótesis: Todos, y bienvenidos a la conferencia, comenzaremos a hablar sobre el primer paso del proceso de investigación de usuarios, definiendo metas de investigación, objetivos e hipótesis de investigación. El objetivo de la investigación de usuarios en esta etapa temprana del desarrollo del producto es comprender cómo y por qué ocurre el problema, quiénes son los usuarios objetivo y cómo se ven afectados por el problema. Además, necesitamos saber qué necesitan, desean y valoran los usuarios a partir de una solución, y por qué. Sin embargo, esta investigación inicial de usuarios no implicará probar ninguna solución todavía. Lo haremos en la etapa posterior del desarrollo del producto. No sé mucho sobre los problemas que puedan tener los usuarios. Solo tenemos suposiciones sobre los problemas. Así que vamos a anotar rápidamente todas nuestras suposiciones para el proyecto do follow loon Para recapitular, el proyecto tiene como objetivo ayudar a quienes quieren iniciar un proyecto educativo a aprender nuevas habilidades, pero no saben por dónde empezar, qué idea enfocarse o cómo hacer avanzar las cosas Entonces, permítanme enumerar todas las suposiciones que tengo actualmente con respecto a los problemas que el proyecto JustDo puede abordar. Primero, podría haber un problema con la búsqueda de participantes del proyecto. No está claro dónde y cómo encontrar a aquellas personas que presentan una buena coincidencia en términos de nivel de habilidad o deseo de trabajar en una idea de producto similar. Entonces vamos a anotar esto. ¿Qué más? Cuando comencé mi proyecto paralelo, tuve un problema al seleccionar una idea. Sentí que tenía bastantes para elegir, y no estaba seguro en cuál enfocarme Estoy bastante seguro de que no soy el único con luchas similares. Entonces, vamos a anotar esto como una suposición. Sí, creo que eso puede ser un problema real para mucha gente, y obligarlos a poner todo el proyecto en espera. De todos modos, validaremos esta suposición más adelante durante la fase de investigación A continuación, creo que muchos de los inspirados para iniciar el proyecto paralelo podrían tener algunos problemas de compromiso. Por ejemplo, puede ser difícil asignar tiempo suficiente para trabajar en el proyecto, ya que se percibe como una tarea no prioritaria. Esto es especialmente desafiante si tienes un trabajo a tiempo completo y familia. Tengo otra suposición respecto a un problema. A menudo para seguir adelante con el proyecto, uno necesita una oportunidad para hacer una ideas con alguien o tener un cuerpo pensante De lo contrario, te sientes atrapado tus pensamientos y no puedes lograr un progreso significativo. Entonces, mantengamos esta suposición en la lista. Bien, eso es lo que tengo por ahora. Quizás estas suposiciones se sientan como conjeturas salvajes por ahora. Eso está bien, ya que no necesitamos tener razón en este punto. Sin embargo, seguir adelante con el diseño de una solución solo basada en nuestras suposiciones sobre problemas es demasiado arriesgado. Es muy probable que nos encontremos en esta situación cuando creamos un producto que nadie necesita. Entonces, el siguiente paso que tenemos que hacer después de formular todos nuestros supuestos es transformarlos en hipótesis. Pensar en la hipótesis es una suposición en una forma comprobable Anote la hipótesis del problema, podemos usar una de las siguientes plantillas. Creo que el tipo de personas experimenta tipo de problema al realizar un tipo de tarea, o creo que el tipo de personas experimenta tipo de problema por límite o restricción. Por favor, preste atención a que esta es la plantilla para una hipótesis de problema. También formularemos una hipótesis de solución más adelante en el programa usando plantilla ligeramente diferente. Oki dooki, reescribamos nuestras suposiciones en forma de hipótesis usando las plantillas Aquí está nuestra primera suposición. No está claro dónde y cómo encontrar esas personas que hacen una buena combinación para un proyecto de sitio. Por ejemplo, en términos de un nivel de habilidad o un deseo de trabajar en una idea de producto similar. Entonces usaré esta plantilla para crear una hipótesis. Creo que el tipo de personas experimenta tipo de problema por límite o restricción. ¿Ves que necesitamos definir con quién nos gustaría hablar Como estamos construyendo un nuevo producto, aún no tenemos una base de usuarios existente. Así que tendremos que pensar en quiénes pueden ser usuarios potenciales de nuestro producto. En otras palabras, necesitamos encontrar a quienes puedan tener el problema que creemos que existe. Por ahora, definamos a nuestro público de manera muy amplia, como personas que quieren adquirir nuevas habilidades. En los siguientes videos, te explicaré cómo puedes hacer segmentación de usuarios y encontrar primero a esas personas con las que quieras hablar Entonces volviendo a nuestra primera suposición, después de transformarnos en la hipótesis, eso es lo que yo. Creo que las personas que quieren adquirir nuevas habilidades experimentan dificultades a la hora encontrar participantes para de encontrar participantes para el proyecto educativo debido a múltiples factores que necesitan cuenta para encontrar una buena pareja. Estos numerosos factores podrían ser el nivel de habilidad, disposición a trabajar en la misma idea de proyecto, y tal vez factores tales como estar ubicados en la misma zona geográfica para facilitar la comunicación o tener un horario de trabajo similar, etcétera, etcétera Descubriremos todo esto durante la investigación. Transformemos nuestra segunda suposición. Algunas personas pueden tener dificultades para idear ideas de proyectos paralelos o tener demasiadas ideas para elegir. Y aquí está nuestra hipótesis. Creo que las personas que quieren adquirir nuevas habilidades luchan por elegir una idea de proyecto porque no tienen suficientes ideas para seleccionar o tienen demasiadas ideas. En consecuencia, esto les imposibilita iniciar un proyecto. Aquí me refiero a la palabra experiencia desde la plantilla de hipótesis, ya que de lo contrario la hipótesis puede sonar un poco prolija, pero eso está bien. No es necesario que te apegues a la plantilla exacta todo el tiempo. Nuestra tercera suposición es, creo que muchos de los inspirados para iniciar el proyecto paralelo pueden tener problemas asignar tiempo suficiente para trabajar en un proyecto, ya que lo consideran una tarea no prioritaria Y esta es nuestra hipótesis. Creo que las personas que quieren adquirir nuevas habilidades experimentan temas de asignar tiempo suficiente para trabajar en el proyecto paralelo porque lo perciben como una tarea no prioritaria Y finalmente, aquí está nuestra última suposición. A menudo para seguir adelante con un proyecto, uno necesita una oportunidad para hacer una lluvia de ideas con alguien Transformé esta suposición a la siguiente hipótesis. Creo que las personas que quieren adquirir nuevas habilidades pueden quedar atrapadas en sus pensamientos e ideas cuando trabajan solo en un proyecto. Bien, hemos terminado de formular la hipótesis del problema, y ahora podemos proceder a definir el objetivo para el proyecto de investigación. El objetivo es la pregunta central que tiene que ser respondida por los hallazgos de la investigación para poner a prueba su hipótesis. Debe ser lo suficientemente específico, para que sepa cuándo ha llegado a una respuesta procesable y que podría actuar sobre sus hallazgos una vez que haya completado la investigación Al formular una meta, siempre comienza con un verbo como entender, aprender, encontrar, identificar, etcétera Limite el número de objetivos que defina por proyecto a uno o dos como máximo. Hacerlo le ayudará con una comprensión clara de un aspecto particular del comportamiento del usuario. Para definir los objetivos de investigación para el proyecto, volvamos a ver nuestra lista de hipótesis. Vemos que parte de ellos están relacionados con el proceso de planeación del proyecto del sitio, mientras que otros resaltan problemas con el lado de ejecución del proyecto de las cosas. Con esto en mente, formulemos el objetivo de nuestra investigación como entender cómo las personas planifican y ejecutan sus problemas en el sitio. A partir de la investigación, veremos si el sitio de planeación o ejecución tiene los problemas más candentes que podríamos tratar de abordar. Especificemos también varios objetivos que queremos lograr dentro de esta meta. Puede que ahora te sientas un poco confundido. Simplemente definimos el objetivo de la investigación. Entonces, ¿por qué necesitamos también los objetivos? ¿Y cómo encajan las metas y objetivos? Aquí está el gráfico que muestra esa relación entre la meta, los objetivos y las preguntas que va a hacer para validar o invalidar la hipótesis del problema Como puede ver en la tabla, los objetivos nos ayudan a especificar el objetivo de investigación y definir preguntas que queremos hacer a los participantes de la investigación. Esto es lo que se me ocurrió para el proyecto JustDo. Primero, identifique las formas en que las personas comienzan a planificar sus ajeteos y las herramientas que utilizan en el sitio Segundo, identificar qué hace que sea más fácil para las personas planificar proyectos de sitio y qué lo dificulta. Tercero, identificar las formas en que las personas ejecutan sus ajeteos en el sitio y las herramientas que utilizan Y cuarto, entender qué elementos facilitan que las personas ejecuten proyectos de sitio y qué elementos lo dificultan. Como puede ver en estos objetivos, no solo estamos enfocados en validar la hipótesis del problema que tenemos hasta ahora, sino que queremos explorar el contexto más amplio en torno a estos problemas Hacerlo nos ayuda a descubrir qué podría desencadenar un problema o desafíos adicionales que tienen los usuarios y de los que aún no conocemos. Y por último, déjame darte consejos y trucos rápidos sobre cómo definir los objetivos para el proyecto de investigación de usuarios. Crear no más de cuatro objetivos para una investigación. Si intentas lograr más de cuatro objetivos a la vez, estás planeando demasiado, ya que cada objetivo representará hasta diez preguntas que debes hacer a los participantes de la investigación. Además, tus objetivos de investigación deben ser de alto nivel, pero lo suficientemente específicos como para obtener respuestas claras y concisas para cada uno. Y ahora hagamos un resumen. El primer paso del proceso de investigación de usuarios es definir metas, objetivos e hipótesis de investigación. Las hipótesis del problema son suposiciones escritas en forma comprobable Para anotar la hipótesis del problema, primero creamos una lista de nuestras suposiciones sobre el problema y luego transformamos cada suposición en la hipótesis usando una de las siguientes plantillas. Formulamos el objetivo de investigación usando verbos de acción como aprender, entender, definir y nuestro objetivo es tener uno o dos objetivos de investigación por proyecto. Y por último, definimos hasta cuatro objetivos de investigación dentro de cada meta de investigación. Los objetivos nos ayudan a especificar el objetivo de la investigación y desarrollar preguntas para validar o invalidar la hipótesis del problema Bien, eso es todo para esta conferencia. En el siguiente video, hablaremos sobre el segundo paso del proceso de investigación de usuarios, y te veré ahí. 5. Paso 2: selección de un método de investigación: resumen de los métodos de investigación: Todos, y bienvenidos de nuevo. Antes de comenzar a investigar los problemas que hemos identificado anteriormente, pasemos por los métodos más populares para llevar a cabo la investigación. Específicamente, exploraremos diez de los siguientes métodos de investigación, entrevistas en profundidad con clientes existentes o en perspectiva o con las partes interesadas internas de la compañía, entrevistas contextuales, entrevistas contextuales estudios de diarios, diseño participativo, mapeo de viajes del usuario, estudio de usabilidad, clasificación de tarjetas, seguimiento de eventos, pruebas AB y encuestas a clientes. Repasa cada método uno por uno. Una entrevista en profundidad es un método que no requiere de una introducción detallada, ya que todos sabemos lo que es una entrevista. Durante la entrevista en profundidad uno a uno, un entrevistador, para el caso de la investigación de usuarios, un investigador se reúne con, participantes de la investigación para discutir lo que piensa el participante sobre un tema específico en cuestión Ejemplo, tal vez hago una serie de entrevistas para averiguar por qué una característica del producto no se usa como esperaba inicialmente. Durante las entrevistas, pude aprender que los usuarios no entienden el propósito de la función y cómo se supone que deben usarla. Al tener esta información, podría pensar en cómo cambiar la característica para que sea más explícita y clara, o podría decidir deshacerme de ella. Saber cómo hacer entrevistas es una habilidad poderosa que definitivamente necesitarás como PM. A continuación se presenta una entrevista contextual. La entrevista contextual es otro método de investigación que se acerca algo a las entrevistas en profundidad. Durante la entrevista contextual, miras y escuchas como el usuario trabaja y haces preguntas mientras el usuario navega por tu producto El beneficio de la entrevista contextual es que ves el entorno del usuario y la tecnología existente con la que trabaja. El siguiente método son los estudios diarios. Implica que se pide a los participantes que lleven un diario y registren información específica sobre las actividades que se están estudiando. Los estudios diarios ayudan a comprender los comportamientos de los usuarios a largo plazo como hábitos, percepciones o motivaciones Por ejemplo, puedes usar un estudio diario para determinar qué motiva a alguien a actuar ¿Por qué alguien pidió un Uber en lugar de tomar un autobús? ¿Cómo se sintieron cuando decidieron detenerse a tomar una taza de café? Dependiendo de la duración de un estudio diario, puedes acercarte a los pensamientos matizados y actitudes que impactan en el proceso de toma de decisiones Un cuarto método de investigación es el diseño participativo. A los participantes se les dan herramientas especiales como papel, notas adhesivas, bolígrafo y lápices, y otros proveedores básicos, o incluso blogs de Llega para demostrar su experiencia ideal que revela lo que más les importa. Por ejemplo, para entender cómo un usuario valora ciertas características del producto, puede planificar un juego simple de funciones de compra donde los participantes reciben un presupuesto limitado de dinero artificial y piden comprar una función basada en ese presupuesto. Me encanta este tipo de investigación interactiva ya que a medida que vas más allá de la conversación hacia la colaboración, podrías descubrir valiosas ideas que no habrías obtenido en otros tipos de investigación El siguiente es el mapeo del recorrido del usuario. Se trata de una técnica de investigación generalizada que implica una visualización de un proceso por el que atraviesa una persona para lograr una meta. Volvamos a mi ejemplo anterior con la industria inmobiliaria en Singapur. Imagina que eres un gerente de producto de un portal inmobiliario y quieres encontrar nuevas oportunidades para marcar diferencia para posibles inquilinos y compradores de vivienda Al crear un mapa de viaje para el proceso de selección de propiedades, puede descubrir los desafíos que los usuarios tienen en el proceso y posteriormente proponer ideas de mejora de productos. Otro método de investigación es el estudio de usabilidad. Los estudios de usabilidad son sesiones en las que los participantes realmente utilizan el producto o un prototipo para lograr una meta. La prueba de usabilidad ayuda al equipo de producto a evaluar la efectividad y eficiencia del producto y la satisfacción de sus usuarios. Piense en el estudio de usabilidad como una forma de decirle dónde se con el proceso de desarrollo de productos desde el punto de vista del usuario. Pasemos al siguiente método de investigación. Es abastecimiento de tarjetas. El abastecimiento de tarjetas es una técnica que consiste en pedir a los usuarios organicen la información en grupos lógicos. El proceso se ve así. Los usuarios reciben una serie de tarjetas etiquetadas. Su tarea es organizarlos y clasificarlos en grupos que consideren apropiados. Para realizar el abastecimiento de tarjetas, puede usar tarjetas reales, trozos de papel o una de varias herramientas de software de abastecimiento de tarjetas en línea. El abastecimiento de tarjetas es una técnica eficaz que ayuda a diseñar flujos de trabajo, estructuras de menús o rutas de navegación de sitios web. El siguiente método es el seguimiento de eventos. Siempre es útil entender cómo las personas están usando tu producto. Para ello, se puede observar cómo interactúan con el producto y qué acciones toman. Llamamos a estas acciones eventos y al proceso de grabación de estos eventos seguimiento de eventos. Por ejemplo, inscripciones, inicios de sesión, descargas, envíos de formularios, clics, pergaminos Estos son solo algunos de los eventos a los que puedes darle sentido. El seguimiento de eventos es una forma común de analizar el comportamiento del usuario y obtener oportunidades de productos para muchas empresas, especialmente aquellas en el negocio BTC o b2b SAS Esto se debe a que cuentan con una gran base de usuarios para hacer estas observaciones estadísticamente significativas y valiosas. Bien, dos métodos más para ir a las pruebas AB. Es un método popular para probar diferentes diseños de productos al asignar aleatoriamente grupos de usuarios para interactuar con cada diseño y medir el efecto de estas asignaciones en el comportamiento del usuario Repasemos un ejemplo. Hace algún tiempo, los visitantes de amazon.com notaron una ligera diferencia en las páginas de detalles del producto Algunos vieron la experiencia familiar de dos botones donde podían agregar un artículo a su tarjeta o hacer clic a estas alturas para saltarse el carrito de compras y pasar directamente a la experiencia de pago. Otros clientes, sin embargo, vieron solo una llamada a la acción, el botón Agregar al carrito. El IkamrsGiant estaba haciendo una prueba NAB, experimentando con la cantidad de botones en las páginas del producto para ver qué versión El diseño de los dos botones se consideró el ganador y sigue siendo la experiencia estándar en el sitio. Y por último, encuestas a clientes. Las encuestas a clientes son métodos efectivos encontrar una prioridad o escala de un problema, especialmente para aquellas empresas con una gran base de usuarios a la que tienen acceso. Por ejemplo, al hacer una encuesta, podemos responder qué proporción de nuestros usuarios se ven afectados por un problema en particular. Podemos hacer encuestas de muchas formas. Por ejemplo, encuestas por correo electrónico cuando los participantes son reclutados a partir de un mensaje de correo electrónico o interceptan encuestas cuando un servicio se activa durante el uso de un sitio web o aplicación Y eso es todo. Acabamos de cubrir diez de los métodos de investigación más populares con los que deberías estar familiarizado con SAPM Vamos a recapitular brevemente cuáles son. Entrevistas contextuales, estudios diarios, diseño participativo, mapeo de viajes del usuario, estudio de usabilidad, abastecimiento de tarjetas, seguimiento de eventos , pruebas AB y encuestas a clientes. En la próxima conferencia, continuaremos hablando sobre los métodos de investigación, y te explicaré cómo puedes decidir cuándo usar cada uno de estos métodos. Te veré en el siguiente video. 6. Paso 2: selección de un método de investigación: cómo elegir uno para tu investigación: Todo el mundo. Bienvenida de nuevo. En la conferencia anterior, hablamos sobre diez métodos de investigación disponibles para que usted descubra nuevas oportunidades de productos, obtenga comentarios sobre los productos existentes y encuentre información sobre las próximas mejoras del producto. Ahora hablemos de cómo puedes seleccionar qué método elegir. Para comprender mejor cuándo usar cada método, los veremos en dos dimensiones, métodos cualitativos versus cuantitativos y la fase del proceso de desarrollo del producto el que se encuentra en este momento. Empezar con los métodos cualitativos versus cuantitativos del primer grupo . Con la investigación cualitativa, nuestro objetivo suele ser responder preguntas que requieren interpretaciones personales o cuándo queremos investigar si existe un problema, por qué sucede algo y cómo se puede solucionar un problema Métodos tales como entrevistas en profundidad, entrevistas contextuales, estudios diarios, diseño participativo, estudio de usabilidad y abastecimiento de tarjetas se clasifican como métodos de investigación cualitativa. Al realizar investigaciones cuantitativas, recopilamos números que describen algunos aspectos de la experiencia del usuario en lugar de recopilar información. Los métodos de investigación cuantitativa serán útiles para determinar la prioridad o escala de un problema, como la proporción de usuarios afectados por un problema. En otras palabras, la investigación cuantitativa nos ayuda a responder cuántos y cuántos tipos de preguntas. Los estudios cuantitativos también son útiles cuando desea comparar opciones de diseño alternativas y necesita datos para respaldar sus decisiones. Ya reconocemos algunos de los métodos de investigación cuantitativa que hemos cubierto en la conferencia anterior, ¿verdad? Incluyen métodos tales como encuestas a clientes, pruebas AB o incluso seguimiento. Necesitamos una gran base de usuarios para realizar esta investigación en lugar de métodos cualitativos. De lo contrario, no podremos confiar en los resultados de la investigación ya que no serán estadísticamente significativos. Bien, ahora pasemos al segundo enfoque de seleccionar los métodos de investigación basados en la etapa de desarrollo del producto. Recuerde, en nuestra primera conferencia sobre investigación de usuarios, dijimos que necesitamos entender diferentes cosas en diferentes etapas del proceso de desarrollo del producto. Entonces veamos cómo se aplica esto a la selección del método de investigación. Al principio, una etapa muy temprana del desarrollo del producto, incluso antes de comenzar a lluvia de ideas sobre posibles soluciones, nos gustaría entender qué es un problema del cliente También nos enfocamos en descubrir oportunidades de productos, así como oportunidades para innovaciones En esta etapa, podemos utilizar métodos tanto cualitativos como cuantitativos, como entrevistas en profundidad, entrevistas contextuales , estudios diarios y encuestas. En la siguiente etapa de diseño de una solución, nos enfocamos en garantizar que resuelva el problema del cliente y sea más fácil y agradable de usar. En otras palabras, hacemos ideación y validación de soluciones. Como gerentes de producto, también necesitamos validar si nuestros clientes ven valor en el producto y están listos para pagarlo. Para responder a las preguntas de investigación en esta etapa, nos basaremos principalmente en métodos cualitativos como el abastecimiento de tarjetas, diseño participativo, incluyendo prototipos en papel, entrevistas y estudios de usabilidad También utilizamos algunos métodos cuantitativos como pruebas EB para complementar los conocimientos que obtenemos de la investigación cualitativa. Y por último, utilizamos la investigación de usuarios después del lanzamiento del producto para evaluar los cambios en los comportamientos y necesidades de los usuarios. También queremos evaluar qué mejoras o innovaciones podrían introducirse en el producto. Como es de esperar que nuestro producto haya ganado una base de usuarios lo suficientemente grande en esta etapa, podemos confiar mucho en los métodos de investigación cuantitativa, y ser encuestas de degustación y seguimiento de eventos. Sin embargo, no solo nos limitamos a la investigación cuantitativa aquí y seguimos utilizando investigación cualitativa como entrevistas en profundidad. Si queremos entrar en la causa raíz de un problema y necesitamos hacer preguntas detalladas y dar seguimiento a las respuestas de los usuarios. Por lo que las entrevistas en profundidad probablemente serán preferibles en este caso, lugar de una encuesta u otros métodos en los que se tenga un conjunto fijo de preguntas y no tenga capacidad de seguir. Tenga en cuenta que podemos combinar los métodos de investigación. Por ejemplo, podemos comenzar nuestra investigación de problemas realizando entrevistas individuales para concretar la declaración del problema y luego realizar una encuesta para comprender qué tan prevalente es este problema entre los usuarios objetivo de O. Bien, ahora vamos a recapitular. hora de decidir sobre el método de investigación más adecuado, debemos considerar múltiples factores. La primera es el tipo de preguntas que queremos responder. Por ejemplo, ¿queremos saber por qué y cómo o cuántos y cuántos tipos de preguntas? En segundo lugar, debemos considerar cuál es nuestra posición en el proceso de desarrollo del producto para tener una idea sobre qué métodos de investigación serán más beneficiosos para nosotros. Y ahora te sugiero que vuelvas a tu proyecto de curso y pienses en los métodos de investigación que puedes usar. Y en la siguiente conferencia, compartiré el método de investigación que he seleccionado para el descubrimiento de problemas del proyecto JustDo. Te veré ahí. 7. Sigue adelante: seleccionar un método de investigación: Todo el mundo. Bienvenida de nuevo. En esta conferencia, seleccionaremos métodos de investigación que usaremos en la etapa de descubrimiento de problemas para el proyecto del curso. Ilustraré el proceso de selección con el proyecto JustDo Nuestro objetivo de investigación es entender cómo las personas planifican y ejecutan sus ajeteos en el sitio. Nuestros objetivos de investigación son los siguientes. Primero, identifique las formas en que las personas comienzan a jugar los ajetreamientos del sitio y las herramientas que utilizan Segundo, entender qué hace que sea más fácil para las personas planificar proyectos de sitio y qué lo hace difícil. Tercero, identificar cómo las personas ejecutan sus molestias en el sitio y sus herramientas Y finalmente, comprender qué elementos facilitan a las personas la ejecución de proyectos de sitio y qué factores lo dificultan. Ya sabemos que debemos considerar dos factores a la hora de decidir qué método de investigación elegir. La primera es el tipo de pregunta que queremos responder. Por ejemplo, ¿queremos responder por qué y cómo, cuántas y cuánto tipo de preguntas? En segundo lugar, debemos considerar dónde estamos en el proceso de desarrollo del producto en una etapa temprana en la fase de diseño y desarrollo de la solución o en la etapa posterior al lanzamiento. A partir de nuestra meta y objetivos de investigación, podemos ver claramente que buscamos cómo y por qué preguntas, ya que descubrimos si existe algún problema. Y en consecuencia, estamos en la etapa más temprana del proceso de desarrollo del producto. Entonces, a partir de la conferencia anterior, sabemos que los métodos de investigación cualitativa serán los más efectivos para nosotros en este caso, en profundidad, entrevistas contextuales, estudios de diario, diseño participativo. De esta lista, elegiré las entrevistas en profundidad como nuestro método de descubrimiento principal por ahora. Esas entrevistas son relativamente más fáciles de configurar desde la perspectiva logística que otros métodos que vemos en la lista. Además, las entrevistas en profundidad se encuentran entre los métodos más efectivos y populares para la investigación de usuarios. Entonces me gustaría que estuvieras al tanto de cómo planificar, realizar y analizar las entrevistas a los usuarios. Excelente. Estamos avanzando en planeación del proceso de investigación de problemas. En la próxima conferencia, continuaremos con el tercer paso del proceso de planeación, seleccionando tu público objetivo, y ahí lo veré. 8. Paso 3: seleccionar un público objetivo: Todos, y bienvenidos a esta conferencia, continuaremos discutiendo el proceso de investigación de usuarios. Hasta el momento, hemos hablado de definir metas, objetivos e hipótesis de investigación , y cómo seleccionar el método de investigación. Ahora es el momento de pensar en el perfil de tus usuarios objetivo con los que puedes hablar. Su primer trabajo de PAM probablemente será para un producto existente. Entonces en este caso, tendrás una idea bastante buena de quiénes son tus usuarios y cómo puedes acercarte a ellos. Sin embargo, estarás en una situación más complicada en el caso cuando estés creando un nuevo producto desde cero. Como aún no tienes una base de usuarios existente, tienes que hacer una lluvia de ideas sobre quiénes podrían ser tus usuarios potenciales y clientes en el caso de los productos b2b Existen muchos enfoques para hacer la segmentación de usuarios, dependiendo de factores como su industria objetivo o si está creando un producto para espacios b2b o b2c Tomemos un ejemplo del proyecto JustDo para ilustrar cómo encontrar segmentos de usuario objetivo Hasta el momento, hemos definido a nuestra audiencia de manera muy amplia como personas que quieren adquirir nuevas habilidades. La definición actual es realmente amplia y vaga. Hay tantas razones por las gente necesita adquirir una nueva habilidad. Lo que puede ayudarnos a definir el público con mayor precisión es hacer esta pregunta. ¿Cuál es el objetivo o motivación de las personas que quieren adquirir nuevas habilidades? Mi investigación inicial muestra que podría haber varios incentivos para que las personas adquieran nuevas habilidades, y utilizan un proyecto paralelo para lograr los siguientes objetivos. Transición a una nueva carrera, consiguiendo un ascenso a un mayor cumplimiento de los requisitos de los empleados, estando al día con las últimas fortalezas en su profesión o campo Podría haber otras razones detrás del aprendizaje de nuevas habilidades. Aún así, creo que se tiene una idea de cómo podemos comenzar a reducir la audiencia respondiendo a la pregunta sobre problemas, metas y motivaciones que nuestro público objetivo pueda tener Puede hacer esta licencia de audiencia varias veces y hacer las mismas preguntas para cada grupo. Por ejemplo, ¿cuál es la motivación detrás de la transición a una nueva carrera Bueno, para algunas personas, podría ser que quieran tener la oportunidad de viajar por el mundo y experimentar el trabajo con personas de diferentes culturas y mentalidades Sí, ese es un ejemplo real, por cierto. Era mi intención detrás de seleccionar la industria de gestión y consultoría antes de descubrir la gestión de productos. ¿Qué más? Podría haber razones por las que la gente quiere cambiar de su profesión actual que se está volviendo redundante a algo con potencial futuro a largo plazo de crecimiento y desarrollo. Puede haber muchas más razones por las gente quiere hacer la transición a una nueva carrera. Ahora vamos a discutir qué tan amplio o detallado deberías ir con especificar el público objetivo. Ya que en esta etapa, todavía no sabemos mucho de un problema, tal vez usted piense que es bueno comenzar con algo genérico y amplio. Después de todo, no quieres descartar a los usuarios objetivo solo porque vas con dos perfiles específicos. Sin embargo, si inicias tu investigación con una vasta base de usuarios, te enfrentas a varios problemas. Primero, te sentirás abrumado por diferentes puntos de vista y opiniones Puedes terminar haciendo 30 o más entrevistas y aún así no sabes por dónde empezar. Como consecuencia directa de esto, tendrás retroalimentación diversa y mixta. Eso es difícil de interpretar. Además, estarás progresando en tu investigación, pero al mismo tiempo, no podrás desmentir tu hipótesis Entonces, para resumir, cuanto más estrecho sea tu enfoque, más rápido progresas. Aquí está la imagen que ilustra bastante bien esta idea. Entonces comenzamos con un nicho de mercado muy y enfocamos nuestros esfuerzos en ese mercado estrecho específico primero. Y una vez que clavemos este mercado, podremos ampliar la definición del mercado para seguir creciendo. Bien, ahora que tenemos varios segmentos agrupados por problemas, metas y motivaciones similares , agreguemos otra capa a esos segmentos y los limitemos en función de la demografía Incluye edad, género, antecedentes, estado familiar, etcétera No es necesario rebanar a la audiencia para cada una de estas dimensiones. Use solo aquellos relevantes para su área problemática e industria. Para el proyecto JustDo, tomemos el primer segmento, personas que quieran hacer la transición a una nueva carrera y recortarla primero en función de la ocupación Entonces, ¿quién podría desear hacer la transición a una nueva carrera? Al parecer, se trata de profesionales que trabajan que quieren cambiar de carrera, por ejemplo, al pasar de un gerente de ventas en una compañía de seguros a un gerente de producto en una startup de tecnología asegurada. También, podemos pensar en los estudiantes. Entonces primero, podemos dividir a los estudiantes entre recién egresados que quieran obtener su primer trabajo. Y el segundo grupo serán estudiantes de programas de posgrado como MBA que quieran iniciar una nueva carrera justo después de graduarse Este es un escenario muy común para los estudiantes de MBA, por cierto. Ahora tenemos los siguientes grupos, profesionales que trabajan que quieren hacer la transición a una nueva carrera, recién graduados que quieren conseguir su primer empleo, y MBAs que quieren hacer la transición a una nueva carrera después de graduarse Podemos acotar aún más estos tres segmentos en función de la carrera a la que quieran pasar. Como ahora estamos en el programa de gestión de productos, y probablemente ya estés trabajando o planeando trabajar en empresas tecnológicas, centrémonos en la industria tecnológica. ¿Cuáles son los roles en la tecnología donde tener un proyecto paralelo ayudará a obtener experiencia laboral relevante? Bueno, estos tres inmediatamente vienen a la mente la gestión de productos, diseño de UX y la ingeniería de software. Por supuesto, también hay otros roles, pero centrémonos en esto para el proyecto D. Entonces ahora tenemos los siguientes grupos, profesionales que trabajan que quieren hacer la transición a la gestión de productos, profesionales que trabajan que quieren hacer transición al diseño UX, y también a la ingeniería de software. También tenemos recién egresados que quieren encontrar su primer trabajo en gestión de productos, recién graduados que quieren encontrar su primer trabajo en UX, así como en ingeniería de software. Y por último, tenemos MBA que quieren hacer la transición a la gestión de productos Entonces, para los MBAs, he incluido el grupo de gestión de productos solo desde que los estudiantes van a la escuela de negocios para hacer la transición a roles orientados a negocios como roles de gerente de producto, en lugar de a roles técnicos como ingenieros de software Como siguiente paso, veamos los comportamientos de cada segmento y pensemos en dónde podemos encontrar a estas personas. Para ayudarte a pensar, hazte las siguientes preguntas. ¿Qué, si acaso, están haciendo estas personas para tratar de resolver el problema? ¿Dónde podemos encontrar personas de la misma demografía que demuestren este comportamiento? Tomemos el primer grupo, profesionales que trabajan y quieren hacer la transición a la gestión de productos. Contesta las preguntas. Soy miembro y mentor de diferentes comunidades de gestión de productos. Regularmente veo publicaciones de aspirantes a gerentes de producto pidiendo asesoramiento sobre lo que pueden hacer para hacer transición al rol con éxito De vez en cuando, también me encuentro con publicaciones cuando la gente pide recomendaciones sobre proyectos que pueden hacer para adquirir habilidades de gerente de producto. Es común ver estas preguntas todas las semanas en las comunidades de gestión de productos en Facebook, telegrama y slack. Tengo acceso a todos estos grupos, así puedo llegar a personas interesadas en transición a la gestión de productos y pedirles entrevistas. ¿Qué más pueden hacer las personas para adquirir habilidades relevantes para una nueva carrera? Bueno, también pueden inscribirse en cursos o programas a través diferentes plataformas en línea e intentar desarrollar habilidades y portafolio de productos allí. Sería bastante desafiante para mí llegar a estos grupos. Por lo general, estas comunidades no están abiertas al público. Sin embargo, tengo una comunidad que estoy construyendo alrededor de mi proyecto educativo, diversidad futura y personas como tú se están uniendo para adquirir habilidades construyendo un proyecto de la vida real. Así que definitivamente puedo platicar con esta audiencia y pedirles una entrevista. Pensemos si hay alguna otra manera de hacer crecer las habilidades. Por supuesto, también es posible desarrollar habilidades relevantes en el lugar de trabajo actual y hacer una transición interna a un nuevo rol. No obstante, este grupo de personas no es mi público objetivo, ya que ya utilizan diferentes soluciones para los problemas. Además, es casi imposible para mí encontrar a estas personas a menos que sean miembros de las comunidades de gestión de productos que mencioné antes, y hagan preguntas sobre cómo hacer un cambio de carrera. Puedo seguir trabajando con otros segmentos y explorar lo que hacen actualmente para resolver un problema y dónde puedo encontrarlos. Ahora, cuando identifiquemos dónde encontrar a las personas de nuestros segmentos objetivo, descubramos a qué segmentos podemos llegar y cuáles son los segmentos más rentables. Veamos una vez más a nuestros grupos. Desde la perspectiva de la accesibilidad, veo que todos los segmentos utilizan los mismos espacios de trabajo para resolver los problemas de obtener conocimientos y habilidades relevantes De los canales son más accesibles, algunos no lo son. Si no tienes idea de cómo acceder a un segmento de usuario en particular, excluido de tu lista. En cuanto a los criterios de preidoneidad, diría que los profesionales que trabajan y los MBAs parecen ser un punto óptimo Los recién graduados probablemente aún no tienen suficientes recursos y disposición para pagar por soluciones específicas. Sin embargo, eso no significa que no vamos a estar apuntando a los estudiantes en el futuro. Simplemente decidí comenzar con segmentos más prometedores por ahora. Entonces finalmente, aquí están los grupos con los que quiero hablar teórico que he priorizado en base a dos criterios, llegar a isinss y rentabilidad Profesionales que trabajan que quieren hacer la transición a la gestión de productos, profesionales que trabajan que quieren hacer transición al diseño de UX y profesionales que trabajan que quieren hacer la transición a la ingeniería de software. También tengo MBAs que quieren hacer la transición a la gestión de productos Bien, fue una conferencia bastante larga, pero hemos cubierto mucho. Entonces, recapitulemos lo que hemos aprendido. Si no tienes una base de usuarios existente para un producto, tienes que definir primero cuáles son los segmentos a los que quieres dirigirte. Para encontrar un segmento de usuarios, comience con las preguntas. ¿Cuál es el problema o la meta? ¿Cuál es la motivación? Reduzca aún más el segmento aplicando criterios demográficos. Repita estos dos pasos hasta eliminar segmentos amplios. Trate de reducir su público objetivo para maximizar su progreso con la validación o invalidación de hipótesis de problemas A continuación, hágase preguntas sobre el comportamiento de las personas en estos grupos que ha identificado hasta ahora. ¿Qué, si acaso, están haciendo estas personas para tratar de resolver el problema? ¿Dónde podemos encontrar personas de la misma demografía que demuestren este comportamiento? Y por último, pregúntate qué segmentos son inalcanzables para ti y descartarlos. Y luego priorizar los segmentos restantes en función de su rentabilidad potencial Y finalmente, permítanme reiterar una vez más, todos los segmentos que hemos definido hasta ahora se basan en nuestra comprensión actual de los problemas, necesidades y comportamientos de nuestros posibles usuarios. Lo más probable es que después de que comencemos a platicar con estas personas, encontremos otros segmentos o criterios que definirán a cada segmento. Tendremos entrevistas a usuarios para resolverlo. Pero antes de comenzar a prepararnos para las entrevistas de usuarios, tenemos una conferencia más donde hablaremos un poco más sobre nuestro público objetivo. Te veré ahí. 9. Crear un cliente (usuario) persona: Todo el mundo. Bienvenida de nuevo. En la conferencia anterior, platicamos sobre cómo identificar a los usuarios objetivo. Este paso es crítico, ya que aclara para quién estás construyendo el producto En muchos casos, un problema se resolverá de manera diferente para diferentes tipos de usuarios. Es por eso que definir al usuario objetivo nos hace enfocarnos en atender las necesidades de ese segmento específico de usuarios. Instancia, imagina que estás construyendo una plataforma de diseño gráfico para usuarios casuales que no tienen nada que ver con la industria del diseño y que necesitan armar una presentación rápida o gráficos en redes sociales. Esta plataforma de diseño se vería muy diferente a si la estuvieras construyendo para diseñadores profesionales. Esto se debe a que los diseñadores profesionales tienen necesidades y objetivos muy diferentes, como crear diseños e iconos profesionales nítidos. Un producto necesitaría ayudarlos a lograr estos objetivos. Contamos con una herramienta de personas de usuario para animar al producto y a otros equipos a construir empatía en torno a los usuarios objetivo y enfocarse en sus necesidades, problemas y motivaciones Persona de usuario es una persona ficticia compuesta a partir de información sobre personas reales que podrían usar tu producto Repasemos por los principales segmentos que conforman una persona de usuario. En realidad, ya empezamos a discutir estos segmentos en la conferencia anterior. Cuando hablamos de cómo podíamos rebanar a la audiencia, dijimos que podríamos usar los siguientes parámetros para definir un segmento de clientes, problemas, metas, motivaciones, así como la demografía Utilizaremos todos los segmentos para describir la persona. Comenzamos con datos personales como breve biografía, fotografía y nombre. También es bueno incorporar una cotización real de los usuarios que has conocido durante la investigación de usuarios. Además, se puede incluir la descripción del usuario. Junto con la cotización, puede agregar más colores a la imagen general de ese usuario, y como resultado, ayudarnos a empatizar con el usuario Al mismo tiempo, no es necesario incluir una descripción minuciosa de aquí una descripción minuciosa de la vida del individuo imaginario. Concéntrese en resaltar los detalles clave relevantes para su producto. Evite incluir información adicional que no afecte a su producto. A continuación, I detalles demográficos como edad, estado civil, género, ingresos, etcétera A continuación, incluimos metas y motivaciones a las que se enfrenta el usuario y que se relacionan con su producto También queremos describir las frustraciones, desafíos o puntos de dolor a los que se enfrenta el usuario ahora Y por último, es importante incluir detalles de comportamiento sobre cómo la persona tiende a actuar al usar el producto. Tenga en cuenta que la información sobre las metas, motivaciones, frustraciones, desafíos y comportamientos es crucial para la descripción de la persona Sin esta información, no podrás crear un producto que resuene con tus clientes y ayude a resolver sus problemas Por eso empatizamos al descubrir son los problemas de los usuarios y qué motiva a realizar ciertas tareas Déjame ilustrar esta idea mostrándote esta imagen. Se trata de dos personas que tienen perfiles similares basados en criterios demográficos. Apenas se pueden mirar estas imágenes para entender qué se diferencian las necesidades y deseos de estas dos personas. Así que por favor recuerda que las personas no deberían ser sobre demografía en primer lugar En cambio, deben ser sobre los problemas y desafíos que enfrentan las personas. Y en esa nota, por favor recuerde también que las personas no son grupos de usuarios ni segmentos. Una persona es un usuario singular derivado del grupo de usuarios más grande que tiene detalles específicos y características importantes de ese grupo. No olvides que utilizamos a las personas en el desarrollo de productos como una herramienta que ayuda al equipo de producto a construir empatía por personas reales que van a usar un producto Un grupo de usuarios es demasiado impersonal y desafiante de tener en cuenta a la hora de crear un producto Ahora hablemos un poco sobre la logística de crear una persona de usuario y discutamos cuándo y cómo hacerlas y cuántas personas debes crear para un producto. Cuándo crear personas. En resumen, lo antes posible, me gusta crear un borrador de la persona incluso antes de haber comenzado la investigación de usuarios solo en base a mis suposiciones iniciales sobre un usuario objetivo de un producto en el que estoy trabajando. Más tarde, cuando tengo ideas sobre los usuarios de la investigación de usuarios, vuelvo al perfil de persona y hago cambios. Eso es lo que vamos a hacer aquí en el programa. Te pediré que crees una persona basada en tus suposiciones actuales y investigación en línea que hiciste sobre un problema que estarás resolviendo con tu proyecto de curso. Y más adelante, una vez que tenga información de las entrevistas con los clientes, realizará cambios en el archivo de la persona. La siguiente pregunta es ¿dónde creamos la persona? Puedes usar diferentes programas para esto. Un ejemplo es Mirror, que ya mencioné cuando hablamos de herramientas que puedes usar para organizar sesiones de lluvia de ideas encontrar una idea para el proyecto del curso Miro tiene una plantilla preconstruida para describir nuevas personas. Puedes usar esta plantilla o hacer modificaciones como veas en forma. Otro software que puedes usar es Expressia. Proporciona un conjunto de herramientas en línea para visualizar la experiencia del cliente, incluido el diseño de personas de usuario. Es sencillo crear una persona allí. Obtendrás una plantilla de personas, cual podrás modificar y añadir nuevas secciones de un catálogo. Depende de ti cuál de estas herramientas quieres usar para crear personajes para el proyecto. Para el proyecto JustDo, he decidido usar Expressia Incluiré mi archivo de personas de usuario en la sección de recursos de este video. Y pregunta final, ¿ cuántas personas crear? Por supuesto, mi respuesta aquí será que depende de su producto e industria. Cada producto probablemente tendrá varias personas para cubrir partes de la funcionalidad del producto. Por ejemplo, cuando estaba desarrollando una plataforma de negociación, teníamos las siguientes tres personas principales, comerciante responsable de los procesos de captura de tratos, operador que estaba a cargo de actividades de ejecución de tratos como planeación y programación de los buques para transportar carga de un vendedor a un comprador. Y finalmente, tuvimos un gerente de back office. Cuyas principales responsabilidades eran procesar bienes, recibos y emisión de bienes operaciones, facturas y otros documentos. Bien, ahora vamos a recapitular. Una persona de usuario es una herramienta que utilizamos en gestión de productos para alentar a los equipos de productos y otros a crear empatía en torno los usuarios objetivo y enfocarse en sus necesidades, problemas y motivaciones Una persona de usuario es una persona ficticia compuesta a partir de información sobre personas reales que podrían usar tu producto No es un grupo de usuarios ni un segmento de usuarios. La descripción de cada persona incluye datos personales, datos demográficos, metas, motivaciones, frustraciones, desafíos, puntos y comportamientos de los usuarios al tratar con Podemos crear la persona en base a nuestras suposiciones sobre el usuario objetivo y luego refinar la descripción después de realizar la investigación del usuario. Podemos usar diferentes herramientas para crear una persona. Software como Miro o Du Express harán el trabajo. Y finalmente, cada producto probablemente tendrá varias personas para cubrir partes de la funcionalidad del producto. Eso es todo para esta conferencia, y te veré en el siguiente video. 10. Paso 4: reclutar participantes de investigación: Todo el mundo. Bienvenido de nuevo. Ahora veamos cómo reclutar participantes para tu proyecto de investigación. El proceso consta de los diversos pasos. Primero, defines a quién quieres invitar y dónde puedes encontrar a estas personas. Segundo, creas un evaluador de entrevistas que te ayude a seleccionar la audiencia adecuada Y por último, envías invitaciones para participar en tu investigación. En esta conferencia, hablemos de decidir a quién invitar y dónde encontrarlos. La primera opción que tienes que hacer es si quieres platicar con los usuarios de tus productos o con usuarios externos o no usuarios de tu producto. En muchos casos, estarás recopilando comentarios de tus usuarios existentes. Por ejemplo, cuando quieres explorar a dónde pertenece la próxima gran mejora del producto, o qué tan contentos están los usuarios con tu reciente actualización de producto. En este caso, puedes acceder a tus usuarios objetivo invitándolos a través de correos electrónicos o publicando solicitudes participantes en tu sitio web o redes sociales. Alternativamente, puede confiar en interés de sus productos, como los equipos de ventas o de servicio al cliente, para realizar solicitudes directas para participar en la investigación. Por supuesto, evita ser demasiado agresivos con tus solicitudes de investigación y aclara los beneficios de participar en la investigación Por ejemplo, puedes enfatizar cuánto mejorarán los comentarios el producto que ya usan. O puede ofrecer acceso anticipado a la nueva funcionalidad del producto. También puede explorar otras formas de conectarse con sus clientes, dependiendo de cómo se organice el proceso de interacción con el cliente de su empresa . Por ejemplo, puede tener un horario de atención al cliente diario o semanal donde sus clientes pueden presentarse y hacer preguntas al equipo de productos y compartir comentarios. O puede tener talleres de descubrimiento de clientes para traer ideas de mejora de productos de tormenta, o puede tener sesiones de prueba de usuario en diferentes etapas del desarrollo del producto. Por ejemplo, cuando prueba ideas de soluciones o los lanzamientos anteriores de su producto al mercado. La conclusión aquí es que participación del cliente no se trata solo realizar entrevistas o realizar encuestas aquí y allá. Es una mentalidad Sus clientes son uno de sus socios más cercanos en el trabajo de desarrollo de productos. Así que tienes que nutrir y desarrollar base de clientes más apasionados y leales de tu producto, a quienes sabes cómo acercarte y que estarían ansiosos por ayudar a mejorar el producto Sin embargo, también hay casos en los que es posible que desee hablar con no usuarios. Por ejemplo, cuando estás desarrollando un nuevo producto desde cero, por lo que aún no tienes una base de usuarios existente, o cuando quieres recibir comentarios de Nubis no experiencia con tu producto o cuando quieres probar nuevos grupos de usuarios potenciales, o cuando necesitas entender a los usuarios de tus competidores Hay muchas maneras de encontrar no usuarios o usuarios potenciales, incluyendo canales en línea y fuera de línea. Ya hemos cubierto brevemente este tema cuando hablamos sobre cómo hacer la segmentación de usuarios Dijo que tiene sentido enfocarnos sólo en aquellos segmentos a los que sabemos llegar. Entonces, en caso de que no tengas idea de los segmentos de usuario que quieres abordar para la parte de descubrimiento de problemas de tu proyecto de curso, por favor pausa este video y haz la tarea primero. Sí, estoy esperando que cierren esta conferencia y empiecen a pensar en sus segmentos de usuarios. Bien, espero que ahora solo tengamos a esos alumnos que hicieron el ejercicio de segmentación de usuarios Veamos los canales más comunes para reclutar posibles usuarios. Primero, puedes acercarte a tus compañeros, amigos o familiares y pedirles las intros si están conectados a tus segmentos objetivo El segundo son diferentes plataformas de redes sociales, Twitter, Instagram, Facebook, link IDN, o incluso grupos relevantes de slack El tercero son los eventos. Por ejemplo, puede conectarse con clientes potenciales en una conferencia de la industria o durante una MITA, este método será especialmente relevante para los segmentos b2b Cuarto es el sitio web de su empresa. Es una práctica bastante estándar buscar participantes para los programas de investigación. Por ejemplo, aquí está la Landing page de la iniciativa First Look de GitLab Llaman a que todos los que visitan su sitio web se inscriban los programas de investigación para participar en pruebas de usabilidad , entrevistas a usuarios, encuestas y otros tipos de investigación. Otra forma de encontrar sus segmentos objetivo es bajando por un lugar donde están sus clientes. Puede ser tienda física si estás desarrollando un producto para compradores frecuentes o espacios de trabajo si estás desarrollando software para startups Otro canal en el que puedes confiar es reclutar usuarios a través plataformas específicas de investigación de usuarios. Estas plataformas ofrecen un gran grupo de participantes y te permiten orientar a los usuarios por muchos criterios, dependiendo de tus objetivos de investigación. Aquí hay una lista de algunas de las plataformas en las que puede confiar. Usuario interview.com, encuestado Io, hellpenpunk maze.co hellpenpunk No tienes que empezar a reclutar usuarios a través de estas plataformas de inmediato. En su lugar, intente explorar otros canales primero y refiérase a las plataformas en caso de que se le acaben las ideas sobre dónde encontrar al candidato ideal para su investigación cuando necesite dirigirse a un grupo de usuarios masivo. Y por cierto, puedes utilizar estas plataformas no sólo como investigador, sino como participante. Hacerlo le permitirá ver todo el proceso de investigación y terminar desde cómo las empresas seleccionan y seleccionan a los candidatos con los que quieren hablar hasta cómo se recopilan los comentarios, ya sea una entrevista en línea, una encuesta, una prueba de productos u otro método de investigación. Es una excelente manera de aprender y practicar tus habilidades de investigación de usuarios. Y como beneficio extra, incluso puedes ganar algún dinero secundario por tu participación en la investigación. Seguro que hay otros canales donde puedes buscar a tu público objetivo. Sea creativo y dedique algún tiempo una lluvia de ideas donde quiera enfocar sus esfuerzos Ahora hablemos brevemente sobre qué canales utilizaré para encontrar posibles usuarios para el proyecto JustDo Para recordarle, aquí está la lista de los segmentos de usuario a los que quiero acercarme. He decidido confiar principalmente en los canales de redes sociales y publicar mi consulta para reunirme con personas para una entrevista en los grupos de gestión de productos, diseño de UX e ingeniería de software en las comunidades de Facebook, Telegram, LinkIDN y Slack Por cierto, si quieres explorar a qué comunidades de Slack abordar, puedes usar la plataforma de archivos lentos. Esta es una base de datos en línea de comunidades de Slack donde puedes encontrar aquellas que se alinean con tu público objetivo. Dejo una lista de todas las comunidades con las que planeo platicar para el proyecto JustDo en la sección de recursos del video Bien, eso es todo para la conferencia, y como siempre, hagamos un resumen El primer paso para reclutar a los participantes para tu proyecto de investigación es determinar a quién quieres invitar y dónde puedes encontrar a estas personas. Tienes dos opciones. Invita a tus productos a usuarios existentes o no usuarios. Desea hablar con sus usuarios actuales si está buscando la próxima gran mejora del producto cuando desea obtener comentarios sobre la actualización de su producto. Recuerde que el compromiso de sus clientes existentes no se trata solo de realizar entrevistas o realizar encuestas de vez en cuando. Es una mentalidad A lo largo del proceso de desarrollo de productos de extremo a extremo, tiene que invertir su tiempo en el desarrollo de clientes. Estarás hablando con no usuarios si estás desarrollando un nuevo producto o quieres recibir comentarios de personas sin experiencia con tu producto o cuando quieres probar nuevos grupos de usuarios potenciales, o si necesitas entender a los usuarios de tus competidores, puedes usar canales offline y online para acercarte a tus usuarios actuales y potenciales. En la siguiente conferencia, cubriremos por qué necesita un evaluador de entrevistas y cómo crear uno. Te veré ahí. 11. Creación de una entrevista con pantalla: Uno y bienvenidos de nuevo. En este video, hablemos de cómo elaborar un cribador de entrevistas El propósito del evaluador de entrevistas es filtrar a aquellos candidatos a entrevistas que no califican para el proceso de entrevista El cribador es una encuesta que consta de varias preguntas calificadoras y descalificadoras Para llegar a las preguntas de proyección, piensa en características comunes de tu público objetivo, como las necesidades, metas, tareas, motivaciones, demografía Entonces estructura tus ecuaciones como un embudo. Comience con las preguntas amplias y acostarlas hasta que pueda decir si el participante califica o no Espero que noten que este proceso se asemeja a lo que usamos para definir segmentos objetivo. Entonces, si seguiste junto con la conferencia sobre segmentación de usuarios, deberías tener una comprensión bastante buena de qué preguntas poner en el evaluador. Si aún no hiciste la segmentación de usuarios para tu proyecto, por favor deja de ver esta conferencia y termina primero con la segmentación Ahora tomemos un ejemplo y definamos las preguntas de cribado para el proyecto do Todas las personas de nuestro segmento objetivo tienen un comportamiento común. Ya han iniciado o planean iniciar su proyecto paralelo para lograr algunas de las metas. Entonces, usemos la primera ecuación de cribador para calificar a los candidatos con base en este criterio Anotaré la ecuación de esta manera. ¿Cuáles son las razones por las que has iniciado o estás planeando iniciar un proyecto paralelo? Y voy a tener las siguientes opciones, suplementación de ingreso primario, disfrute, transición al emprendimiento a tiempo completo , desarrollo de nuevas habilidades Según la investigación en línea que hice, esas son las razones más comunes por las que las personas inician sus proyectos paralelos. Sin embargo, no me interesa hablar con todos los estafadores del sitio por ahí. En cambio, quiero hablar con aquellos interesados en desarrollar nuevas habilidades trabajando en el ajetreo del sitio Además, necesitamos agregar la opción que no inicié o planeo iniciar el proyecto paralelo pronto. Trull a los candidatos que no tengan el comportamiento que estamos buscando Nuestra siguiente pregunta tiene que aclarar por qué la gente quiere desarrollar nuevas habilidades. Como recuerdas, queremos encontrar a quienes deseen hacer la transición a una nueva carrera. Entonces, hagamos la siguiente pregunta. ¿Qué te motiva a desarrollar nuevas habilidades? Y nuestras opciones de respuesta serán, quiero hacer la transición a una nueva carrera. Quiero que me promuevan a un rol más alto. Necesito cumplir con los requisitos de mi empleador. Quiero estar al día de las últimas tendencias en mi profesión o campo y otros. Entonces, como ve, estructuro mi pregunta para que cada respuesta me ayude a acercarme a mi candidato objetivo o descalificar a quienes no son aplicables Voy a añadir dos preguntas más a mi cribador. ¿Cuál de los siguientes coincide más estrechamente con su título laboral actual? Por favor, marque más de uno si es responsable de múltiples trabajos. He incluido esta pregunta ya que quiero entender si estoy hablando con profesionales que trabajan, planeando hacer un cambio de carrera o un recién egresado de este tipo de programas como MBA. También quiero excluir a los alumnos de mi lista de entrevistas por ahora. He aquí un ejemplo de las opciones de respuesta que voy a tener. Y última pregunta. ¿A qué nueva carrera buscas hacer la transición? Nuevamente, recuerde que por ahora, mi objetivo es hablar con personas que quieran hacer la transición a uno de los tres dominios, la gestión de productos, el diseño de UX o la ingeniería de software. Y aquí están las opciones de respuesta. Gestión de productos, diseño UX, ingeniería de software, gestión de proyectos, otros por favor especifique. Además, si planeas grabar tus conversaciones para futuras referencias, no olvides pedir permiso a los participantes para la grabación de la sesión. Y por último, en caso una herramienta de encuesta no recopile correos electrónicos automáticamente, hay que pedir el correo electrónico u otra información de contacto para enviar una invitación a quienes califiquen los criterios. Y hablando de las herramientas donde puedes crear un screener, Google Forms será una de las herramientas más accesibles para usar, y está disponible de forma gratuita También puedes explorar un software llamado Survey Monkey, que como vemos por su nombre se dedica a desarrollar un servicio que puedes crear desde cero, a desarrollar un servicio que puedes crear desde cero, a partir de plantillas o trabajando con un asistente virtual. Desafortunadamente, sin embargo, no todas estas funcionalidades están disponibles en el plan gratuito de productos. Así que tendrás que actualizar a una de las opciones de pago para explorar la amplitud de la funcionalidad Otro software es qualtrics. Tienen herramienta gratuita en línea para crear, distribuir y analizar encuestas. De nuevo, puedes elegir entre las más de 50 plantillas de encuestas en línea o comenzar desde cero. Por último, si estás utilizando una de las plataformas de investigación de usuarios hablamos en la conferencia anterior, más probable es que te proporcionen herramientas para crear una encuesta de evaluación como parte de la funcionalidad de su producto Te recomiendo comenzar con la herramienta más accesible como Google Forms y elaborar ahí tu screener usaré Google Forms para el evaluador de proyectos JustDo Y más adelante, podrás volver a la conferencia y probar y experimentar otras herramientas. Por favor, no se concentre demasiado en seleccionar una herramienta u otra. Cualquier software que tenga una funcionalidad de creación de encuestas hará el trabajo. Sin embargo, es muy importante pensar en las ecuaciones que quieres pedir para descartar a los candidatos que no encajan dentro de tus objetivos de investigación. Así que concéntrate en el contenido en lugar de a. Bien, recapitulemos Un evaluador de entrevistas es una encuesta utilizada para filtrar a los candidatos que no encajan en los objetivos de investigación Para llegar a las preguntas de proyección, piensa en las características comunes necesidades de tu público objetivo, metas, tareas, motivaciones, demografía Entonces estructura tus preguntas como un embudo, comienza con preguntas amplias y acostarlas hasta que puedas decir si el participante califica o no Cualquier herramienta de encuestas en línea funcionará para crear el evaluador Dejo un enlace a las herramientas que hemos discutido en la conferencia y otras alternativas en la sección de recursos del video. Bien, eso es todo para el video, y te veré en el siguiente. Adiós. 12. Cómo invitar a entrevistados: Todos y bienvenidos de nuevo. En este video, vamos a cubrir el proceso de invitar a candidatos preseleccionados a participar en su entrevista de descubrimiento de problemas, una prueba de producto o una encuesta, dependiendo de sus objetivos de investigación y qué métodos de investigación planea utilizar correo electrónico es la mejor manera de comunicarse con los participantes de la investigación que figuran en la lista corta. Primero, es necesario confirmar que una persona está interesada en reunirse con usted y su equipo. Comparte cómo será el proceso. Por ejemplo, si vas a hacer preguntas solamente o pedir probar y dar comentarios sobre el producto. Puedes usar Calendly para programar sesiones con los usuarios. Por lo general, la entrevista de usuario o la sesión de prueba del producto dura entre 30 y 60 minutos. Así que planifica esta franja horaria en tus invitaciones de calendario. En cuanto a los miembros del equipo a los que quieras invitar, como mínimo, deberías ser tú y alguien más del equipo de producto para que ambos puedan escuchar, tomar notas e intercambiar tus impresiones después de la reunión. Por lo general, la segunda persona será diseñador de UX o investigador de UX. Una empresa cuenta con investigadores de usuarios dedicados en el equipo. También me gusta incluir ingenieros de software como participantes opcionales para que puedan unirse a la sesión en caso de que tengan algún tiempo libre. participación en la reunión con los usuarios y escuchar sus problemas, necesidades y expectativas es una excelente manera cómo los ingenieros pueden desarrollar la empatía del usuario y enfocarse más en el usuario en lugar de enfocarse únicamente en los aspectos técnicos del desarrollo de productos Ahora hablemos de cuántas entrevistas necesitas. Desafortunadamente, no puedo darte un número exacto de entrevistas por las que tienes que pasar para validar o invalidar tu hipótesis o recibir comentarios sobre el producto Y además, no hay consenso de la industria al respecto. A veces cinco entrevistas son suficientes, y a veces hay que hacer alrededor de 15 a 20 entrevistas antes de ver cualquier patrón emergente Después de todo, después de realizar las primeras dos a cinco entrevistas, debe revisar sus preguntas y notas de la entrevista y ajustar la entrevista. Entonces después de diez conversaciones, deberías empezar a ver patrones en las respuestas que estás recibiendo. En caso de que después de tener más de diez entrevistas, todavía obtienes respuestas que están por todas partes y no te pueden dar ninguna pista sobre tus preguntas de investigación Yo diría que tu segmento objetivo es demasiado amplio y tienes que intentar estrecharlo más. Detienes el proceso de entrevista cuando no escuchas cosas nuevas de personas con las que estás hablando. La recomendación para ti será comenzar con cinco a diez entrevistas y ver cuáles son los resultados. Por último, discutamos si debes ofrecer algunos incentivos a los entrevistados Similar a las preguntas del número de entrevistas que tienes que hacer, no hay consenso en este asunto. Algunos expertos dicen que no se debe ofrecer ningún incentivo alguno, ya que si un cliente tiene un problema lo suficientemente grande como para resolver, estará dispuesto a reunirse con alguien que esté trabajando en resolver ese problema. Por otro lado, otros creen que ofrecer incentivos es una excelente manera de construir interés y el compromiso de los participantes en la investigación de usuarios Pertenezco a la última categoría de personas, y me gusta ofrecer incentivos para mis proyectos de investigación. Sin embargo, prefiero incentivos no monetarios como proporcionar acceso temprano al producto que estoy desarrollando u ofrecer 30 minutos de mi tiempo y la oportunidad de hacer cualquier pregunta relacionada con la gestión de productos cambio de mis pensamientos entrevistados Esto es especialmente relevante cuando quiero hablar con personas interesadas en unirse o crecer en la gestión de productos. En el caso de los usuarios del proyecto JustDo, también puedes ofrecer incentivos monetarios Como regla general, cuanto más específico sea tu público objetivo, mayores deberían ser sus incentivos. Por ejemplo, los gerentes de alto nivel necesitan tener altos incentivos para unirse a su sesión que los empleados de nivel de entrada. Y claro, a la hora de decidir tus planes de incentivos, por favor no olvides revisar las políticas de tu empresa, y si hay un presupuesto asignado para establecer incentivos monetarios, los proyectos de investigación. Bien, eso es todo para esta breve conferencia. Y recapitulemos correo electrónico es la mejor manera de comunicarse con los participantes de investigación preseleccionados e invitarlos a las entrevistas Invita a algunos de tus compañeros a participar en la entrevista contigo. Por ejemplo, investigadores de usuarios o diseñadores de UX. Es bueno incluir ingenieros de software como participantes opcionales para ayudar a desarrollar su empatía de usuario No hay una recomendación estándar sobre cuántas entrevistas tienes que hacer. Comience con cinco a diez entrevistas y vea cuáles serán los resultados. Considera ofrecer incentivos los participantes de tu investigación si la política de tu empresa lo permite. Se puede elegir entre proporcionar incentivos monetarios y beneficios no monetarios Bien, eso es todo para la conferencia, y te veré en la siguiente. 13. Creación de una guía de discusión: Todo el mundo. Bienvenida de nuevo. Por lo que estamos casi listos para comenzar a entrevistar los usuarios y comenzar a obtener las primeras ideas sobre el problema que queremos resolver Dije casi porque hay una última pero no la menor tarea que tenemos que encargarnos antes de que todos estemos listos para reunirnos con los usuarios, creando una guía de discusión para entrevistas. guía de discusión o guión de entrevista es un conjunto de preguntas y temas que le gustaría discutir con un participante de la entrevista. Los guiones son críticos para realizar entrevistas efectivas a los usuarios, ya que de lo contrario, a menudo se convierten en conversaciones que deambulan y rara vez extraen el aprendizaje lo general, consiste en una introducción, preguntas de calentamiento, preguntas sobre problemas o soluciones que desea descubrir o validar y debrief Entonces déjame guiarte a través cómo crear una guía de discusión. En la introducción, preséntate y deja saber al participante qué esperar durante la entrevista. Aclarar que esto no es una prueba y que aquí no hay respuestas equivocadas. Dales la oportunidad de hacer preguntas. Si necesita grabar la conversación para futuras referencias, obtenga el consentimiento de los participantes antes de la entrevista. No obstante, es bueno verificar verbalmente que el participante sigue contento con la conversación que se va a grabar Una vez que hayas terminado con una introducción, comienza haciéndole al participante algunas preguntas de calentamiento sobre ellos mismos y lo que hacen. Esto ayudará al participante acostumbrarse a responder preguntas, haciéndolas más relajadas y abiertas a tus preguntas adicionales. Además, estas respuestas pueden ayudar a proporcionar contexto para cualquier respuesta posterior que den, así que escuche con atención. Entonces te haces preguntas clave respecto al problema o solución. Puede hacer una lluvia de ideas sobre preguntas de entrevistas utilizando la misma técnica que utilizamos para intercambiar ideas de productos para el proyecto del curso Antes de comenzar, revise sus metas y objetivos de investigación. Tu tarea será hacer una lluvia de ideas para cada objetivo de tu investigación, mientras que las preguntas de lluvia de ideas identifican temas o áreas temáticas en las que caen la mayoría de las preguntas o áreas temáticas en las que caen la mayoría Una vez que hayas identificado los temas de tu grupo de preguntas, define el orden que permitiría que la conversación fluya de manera más natural. A medida que comiences a estructurar tus ecuaciones, asigna tiempo para cada tema. Esto ayudará a mantener tu entrevista encaminada. A continuación, pasar de preguntas generales a preguntas más específicas. Por ejemplo, desde cómo haces actualmente esta tarea hasta cuál es la parte más desafiante de una tarea hasta qué podría mejorarse en la forma en que actualmente haces una tarea. Tómate unos momentos para revisar el guión y asegúrate de dejar espacio para muchas ecuaciones Y. Eso te ayudará a profundizar en la discusión y entender la causa raíz de un problema. La última parte de la entrevista es un informe. Agradezca al participante su tiempo y explique qué sucede a continuación con los comentarios que le han dado hoy. También permita que el participante haga cualquier duda. No olvides dejar tus datos de contacto si tienen algún comentario de seguimiento que quieran compartir contigo. Bien, eso es todo para la estructura de la guía de entrevistas. Para ayudarte a llegar a las preguntas, dejo un enlace a la lista de preguntas que puedes considerar hacer para descubrir un problema o idea de producto o recibir comentarios sobre tu producto. Por favor, no utilice todas las preguntas. Ellos y modifican los más relevantes para su objetivo de investigación. Y antes de terminar la conferencia, déjame darte varios consejos sobre cómo crear la guía de discusión. Por favor, no olvide que su guía de discusión es solo esa una guía para ayudar a impulsar la conversación. Siéntase libre de desviarse del guión inicial si es necesario Además, espera cambiar tu guión después de pasar por tus primeras entrevistas. Estás haciendo la primera versión del script en base tu comprensión y suposiciones existentes sobre usuarios y problemas. Todos los conocimientos que aprendiste durante las entrevistas de oídos te ayudarán a revisar y modificar la versión inicial del guión. Si un participante dice algo interesante, eso no está incluido en la guía de discusión, escuche y explore lo que está diciendo. Podrías descubrir algo que no habías considerado previamente Evite incluir preguntas sobre el futuro. Difícilmente es posible para todos nosotros predecirlo. Entonces, si preguntas algo así como, usarías este producto o función, no obtendrás respuestas precisas. Lo más probable es que algunas personas digan que no, simplemente porque no pueden visualizar cómo se vería el producto final. Otros pueden responder, Sí, solo porque no quieren ser groseros contigo o porque no quieren descartar la posibilidad de que el producto o característica pueda ser útil para ellos en algún momento en el futuro. Y por último, ser conscientes de nuestras limitaciones de memoria y evitar hacer preguntas sobre el comportamiento pasado que ocurrió más de dos a tres meses. En cambio, concéntrese en hacer preguntas sobre el presente. Bien, eso es todo para la conferencia. Y ahora te pido que revises los ejemplos de las preguntas que te he preparado. encontrarás en la sección de recursos del video, y te veré en la próxima conferencia. Adiós. 14. Paso 5: recopilación de ideas: Todo el mundo. Bienvenido de nuevo. Si seguiste junto con las conferencias anteriores e hiciste tu tarea, estás listo para comenzar tus entrevistas de descubrimiento de problemas. Pero antes de comenzar, permítame darle las recomendaciones finales sobre cómo aprovechar al máximo sus entrevistas. Primero, intenta conectarte con tus entrevistas para que se sientan relajadas y abiertas a la conversación. Sé que puede sonar obvio, pero déjame recordarte que debes saludar a los participantes por su nombre. Sonríe a ellos, sé amable e inicia una pequeña charla antes de pasar a tu entrevista Segundo, comenzar la entrevista con preguntas más directas y luego entrar en los detalles Utiliza la técnica de cinco es para obtener más detalles sobre un tema y motivar a una persona a compartir más información E incluso cuando creas que sabes la respuesta, pregúntale a la gente por qué hace o dice cosas. Las respuestas a veces te sorprenderán. Tercero, hacer preguntas neutrales. Por ejemplo, una pregunta como, ¿ qué opinas de comprar comestibles en línea es mejor que, ¿ no crees que las compras en línea son Porque la primera pregunta no implica una respuesta correcta. Cuarto, cállate y escucha. Por favor, no tengas miedo del incómodo silencio. Los entrevistadores suelen sentir que necesitan hacer otra pregunta cuando hay una pausa o quieren comenzar una pequeña charla En cambio, morder la lengua y esperar a que el entrevistado continúe Si permites el silencio, una persona puede reflexionar sobre lo que acaba decir y puede revelar algo más profundo. Cinco, no hagas preguntas binarias o punteras que requieran una simple respuesta de sí o no. Recuerda que tu objetivo es fomentar una discusión basada en tus entrevistas historias, pensamientos y sentimientos. En ocasiones también puedes liderar involuntariamente la respuesta de tus participantes cuando quieres dar seguimiento a lo que dicen o cuando te dicen algo poco claro Una técnica sencilla aquí será repetir lo que el participante ha dicho con alguna entonación Por ejemplo, si se establece una entrevista, este flujo de embarque no es fácil de usar. Entonces para aclarar, puedes preguntar, no es fácil de usar? Animas al participante a seguir platicando y explicando lo que quiere decir sin influir en sus respuestas Seis, estar presente en la conversación. Si estás haciendo entrevistas en línea, puede ser tentador revisar tu correo electrónico o mensajes holgados simultáneamente mientras escuchas a tu entrevistado ya que no puede ver lo que Por favor, evite hacer esto. Cierra los tonos de pestañas que has abierto y deja tu teléfono en otra habitación. Debes estar completamente concentrado durante una entrevista. Siete, busca inconsistencias. A veces lo que dice la gente y lo que hace o piensa son diferentes. Estas inconsistencias suelen ocultar ideas interesantes. Preste atención a pistas no verbales como lenguaje corporal y las emociones que pueden señalar estas inconsistencias Ocho, estar atentos al tiempo. El tiempo pasa muy rápido durante las entrevistas. Respeta el momento que se acordó antes de la entrevista, y si sientes que necesitas más tiempo para terminar todas las preguntas, pregunta amablemente a tus participantes si están acuerdo con quedarse contigo un poco más. Nueve, haz una entrevista en parejas con tus compañeros. Por ejemplo, diseñador de UX o investigador de UX u otros miembros del equipo de productos. Trate de capturar cotizaciones exactas cuando sea posible sin parafrasear Si puedes traer a alguien a la entrevista, pregúntale a tu participante si puedes grabar la sesión para referirla y ajustar tus notas después de la entrevista. Por último, haz un informe de 15 a 30 minutos justo después de la entrevista con tu compañero de entrevista Aprovecha este tiempo para recapitular lo que aprendiste. También discuta si hay algo que deba cambiarse en la guía de discusión. Asegúrate de capturar los siguientes temas principales o aprendizajes que se destacaron de la entrevista Cosas que más importaron para el participante de la entrevista y cosas que dijo el participante que te sorprendieron Bien, estas fueron mis principales recomendaciones para ti antes de usar tus entrevistas. Ahora estás completamente listo, y te deseo buena suerte reuniéndote y platicando con los usuarios. Pero antes de que te vayas, permítame recapitular brevemente las diez recomendaciones de investigación de usuarios que acabamos de cubrir Conéctate con tus entrevistas para que se sientan relajadas y abiertas a la conversación. Comienza la entrevista con preguntas más directas y luego entra en los detalles Hacer preguntas de manera neutra. Cállate y escucha. No hagas preguntas binarias o punteras. Estar presente en la conversación. Busca inconsistencias. Tenga en cuenta el tiempo. Haz una entrevista en pareja con tus compañeros o graba la sesión. Y por último, hágalo informar justo después de la entrevista. 15. Paso 6. Análisis de los resultados de la investigación. ¿Qué es una hipótesis validada?: Todos, y bienvenidos de nuevo. En este video, quiero compartir cómo puedes analizar los hallazgos de la investigación y descubrir ideas que informarán tus próximos pasos de ideación y diseño de soluciones El resultado de tu análisis dependerá de la calidad de las notas de la entrevista que hayas hecho durante tus entrevistas, ya sea tú mismo o con tu compañero de entrevista. Para cada entrevista, es necesario capturar lo siguiente. Temas mínimos o aprendizajes que destacaron de la entrevista, cosas que más importaron para el participante Aquí también puedes incluir temas donde tu entrevistado mostró emociones fuertes y cosas que dijo el participante que Me gusta capturar mis notas en un archivo, por ejemplo, en Google Docs. También puede utilizar la conferencia, un software famoso y una comunidad de productos para crear notas de reuniones y capturar muchas cosas adicionales relacionadas con su producto o proyecto. Por ejemplo, requisitos y expectativas de las partes interesadas, documentación técnica y funcional del producto, información sobre lanzamientos de nuevos productos. Así que prácticamente todo lo que se pueda capturar y compartir sobre tu proyecto. Otro software que puedes comprobar es la noción. También se está volviendo cada vez más popular entre los equipos de productos que eligen usarlo para diferentes tareas, desde la creación de ruta hasta la organización de documentos relacionados con el producto Permítanme compartir con ustedes cómo organizo mis notas de entrevista. Justo antes de mi próxima entrevista, agrego al expediente el nombre, el rol y la fecha de la entrevista de una persona . También copio y pego preguntas de la guía de discusión justo después de la entrevista, reviso mis notas y miro si hay algo que deba cambiar en la guía de discusión. Es importante hacer este informe después de cada entrevista, incluso si hiciste la entrevista por tu cuenta Y si te entrevistaste con la pareja, intercambia tus pensamientos, comparte lo que salió bien en esa entrevista, y lo que puedes aprender de las entrevistas, emociones o lenguaje corporal. Después de realizar varias entrevistas, también puedes confiar en técnicas especiales para analizar los hallazgos de la entrevista. Pero antes de empezar a aprender sobre estas técnicas, volvamos al objetivo principal de nuestro proyecto de investigación. Como recuerdas, desarrollamos hipótesis de problemas y queríamos validarlas o invalidarlas con la ayuda de entrevistas de usuarios Pero, ¿qué significa la hipótesis validada? Bueno, validar una hipótesis significa que tienes la confianza suficiente para seguir invirtiendo tiempo y esfuerzo en resolver un problema o pregunta de investigación en particular Podemos ir más allá con esta definición y enumerar criterios que cuando se cumplan, pueden darte la confianza para seguir trabajando en esa dirección. En primer lugar, un cliente confirma que hay un punto o un problema Segundo, un cliente está buscando activamente una solución a ese problema. Tercero, un cliente invirtió algo, por ejemplo, tiempo, dinero, esfuerzo para resolver el problema. Y cuarto, nada impide que el cliente encuentre una solución al problema. Después de haber realizado alrededor de cinco de sus primeras entrevistas, debe esperar conocer al menos a alguien que pueda relacionarse con el problema que está descubriendo. Después de alrededor de diez conversaciones, deberías empezar a ver patrones en las respuestas que recibas. En caso de que después de tener más de diez entrevistas, todavía obtienes respuestas que están por todas partes y no puedes darte ninguna pista sobre tus preguntas de investigación. Lo más probable es que las razones sean una de las siguientes. Tu segmento de usuarios objetivo es demasiado amplio, o el problema que estás descubriendo no es tan real como pensabas al principio de tu investigación. Entonces, si uno o más de estos cuatro criterios de validación caen, puedes concluir que has invalidado tu hipótesis Entonces, en otras palabras, no podrías encontrar un segmento de usuario con un problema específico que crees que existe. Como siguiente paso, puedes hacer lo siguiente. Mire su segmento objetivo y considere cómo puede estrecharlo aún más para encontrar más nicho y grupo objetivo de personas que podrían resonar con el problema O replantear el problema. A menudo tienes que admitir que tus suposiciones iniciales sobre el problema eran incorrectas y que los usuarios no piensan en este problema de la misma manera que tú. En ese caso, vuelva a reunirse con los miembros de su equipo de producto y haga una lluvia de ideas sobre el próximo espacio de oportunidad en el que pueda trabajar Puede ser algo adyacente a un problema que hayas descubierto antes. Puede ser un problema completamente nuevo que creías que no existía antes de empezar a entrevistar a los usuarios Pero resultó que casi todos los usuarios con los que hablaste mencionaron este problema. Si ese es el caso, puedes formular una nueva hipótesis de problema y continuar tu investigación en la nueva dirección. Bien, eso es todo para esta conferencia, y como siempre, hagamos un resumen Sus sitios de entrevistas dependerán en gran medida de la calidad de las notas de la entrevista Así que no olvides tomar notas durante las entrevistas y hacerlo informar con tu compañero de entrevista Puedes confiar en diferentes programas, incluyendo Google Docs, conferencia sobre Notion para mantener tus notas en un solo lugar. Al analizar las notas de la entrevista, buscas insights que te ayuden a validar o invalidar tu hipótesis de problema Validar una hipótesis significa que tienes la confianza suficiente para seguir invirtiendo tiempo y esfuerzo en resolver un problema en particular Si después de más de diez entrevistas con tu público objetivo, aún no tienes pistas sobre tu pregunta de investigación Esto es muy probablemente una señal de que tu segmento de usuarios es demasiado amplio. Pero ese problema que estás descubriendo no es un problema real para los usuarios, y hay que replantearlo. Bien, eso es todo por ahora. Y pasemos a los siguientes videos para hablar sobre técnicas que puedes usar para analizar entrevistas de usuarios. Te veré ahí. 16. Formulación de una declaración de problemas: Todos. Bienvenido de nuevo. Nuestra conferencia sobre la técnica de mapeo del recorrido del cliente fue larga, pero esto será mucho más fácil, lo prometo. Entonces, después de haber analizado los hallazgos de la entrevista usando una o varias técnicas que cubrimos en los videos anteriores, es hora de formular una declaración de problema o declaración de punto de vista. Una declaración de problemas nos ayuda a enmarcar el problema de una manera que sea procesable para idear y diseñar alternativas de solución Piense en la declaración del problema como su declaración de orientación que elaboró en base todos los conocimientos descubiertos durante la fase de énfasis y que se centró en usuarios específicos lo que necesitan y por qué Veamos la plantilla que puedes usar para anotar la declaración del problema. Tipo de experiencia de personas, tipo de problema por límite o restricción. Alternativamente, puede formular una declaración de problema en una forma ligeramente diferente. tipo de personas también necesita una forma, los usuarios necesitan porque pero o sorprendentemente, la perspicacia de la entrevista. Por favor recuerde que las necesidades deben ser verbos. La visión generalmente no debería ser solo la razón de la necesidad, sino más bien una declaración sintetizada que puede aprovechar al diseñar una solución. Repasemos algunos ejemplos de las declaraciones de problemas. Así es como podemos formular una declaración de problemas para un servicio de auto compartido. Cuando la gente renta autos por periodos cortos, a menudo por horas. Alex es un profesional trabajador de 30 años que vive en Necesita una manera de hacer un viaje rápido, de 30 a 60 minutos hacia y desde su oficina dos a cuatro veces a la semana a su conveniencia Realmente disfruta manejando él mismo. Sin embargo, no está listo para invertir dinero en la compra de su propio automóvil, ya que implica altos gastos iniciales y costos de mantenimiento Entonces aquí ves, antes que nada, que definimos a nuestro usuario objetivo que resuena con el problema que descubrimos A continuación, especificamos las necesidades. Estas son las ideas clave sobre el problema. Por último, incluimos otros detalles importantes que podrían apoyar el siguiente paso para idear la solución En nuestro ejemplo, decimos claramente que comprar un automóvil no es una opción para resolver el problema ya que implica altos costos iniciales y de mantenimiento que nuestros usuarios objetivo no pueden pagar Al mismo tiempo, señalamos que a nuestro público objetivo sí le encanta conducir. Este detalle extra es esencial, ya que nos da una pista de que soluciones como los derechos de taxi, los derechos compartidos o el transporte público no funcionarán para nuestro público objetivo, y tenemos que hacer una lluvia de ideas sobre otras alternativas Veamos otra declaración de problemas esta vez para Linkedin Sales Navigator que ayuda a los profesionales de ventas a encontrar los prospectos más relevantes y aumentar la cantidad, tamaño y velocidad de las ofertas cerradas. Así es como podría verse la declaración del problema. Profesionales de ventas B a B de la industria tecnológica en la manera realizar ventas sociales exitosas. Sin embargo, se dan cuenta de que es un desafío encontrar el contacto cálido adecuado, averiguar quién es el tomador de decisiones de la empresa y comprender en qué contexto social pueden confiar para personalizar su primer contacto. Nuevamente, comenzamos definiendo el tipo de personas que experimentan el problema. A continuación, formulamos cuáles son las necesidades de estas personas. Y finalmente, incluimos ideas sobre los desafíos actuales de estas personas que les impiden satisfacer sus necesidades. Bien, tomemos un tercer ejemplo de formulación de una declaración de problema. Esta vez para un servicio de transmisión de video bajo demanda. Helen es una estudiante de 29 años y radicada que le encantan los documentales Necesita una manera de relajarse después de sus estudios y acceder a contenido nuevo y atractivo que le entusiasme y que pueda compartir con sus amigos. Como siempre, comenzamos la declaración del problema especificando el tipo de personas en las que queremos enfocarnos. A continuación, hablamos sobre las necesidades o problemas centrales de esas personas y entrevistamos ideas que nos informarán y apoyarán durante la ideación y el diseño de la solución Por ejemplo, en esta declaración de problemas, hemos incluido información importante sobre Helen. Ella quiere compartir el contenido que le entusiasma con tus amigos. Esta visión puede llevarnos a considerar el aspecto de la comunidad que podemos introducir en nuestra plataforma de transmisión. Por ejemplo, podemos permitir a los usuarios compartir enlaces a sus películas favoritas con amigos o invitar a amigos a ver una película juntos en línea. Bien, espero que a estas alturas ya tengas una comprensión bastante buena de cómo crear una buena declaración de problemas, y estés listo para practicar hacer una declaración de problemas para tu proyecto. Si necesita más ejemplos de cómo formular la declaración del problema, por favor vea mi conferencia de seguimiento solo al final de esta sección donde compartiré hallazgos de mi entrevista para el proyecto JustDo y la declaración del problema que se me ocurrió como resultado Y te veré en el siguiente video. 17. Sigue adelante: análisis de los hallazgos de la detección de problemas de JustDo: Todos, bienvenidos de nuevo. En este video, me gustaría guiarte a través las entrevistas de descubrimiento de problemas que hice para el proyecto de seguimiento, los hallazgos de la entrevista y la decisión sobre la que tomé si quiero seguir trabajando en la misma idea o pivotar hacia algo diferente. Déjame recordarte el contexto detrás del problema que decidí explorar. Después de trabajar con aspirantes a gerentes de producto en los últimos años y ayudarlos a hacer la transición a un rol de producto, concluí que hay una cosa con la que más luchan y que les impide hacer un movimiento Experiencia. Para ser más precisos, falta de experiencia relevante en la construcción y lanzamiento de productos. Una de las mejores soluciones a ese problema es construir realmente algo y terminar como un proyecto educativo de sitio. Conozco muchos ejemplos de personas, yo incluido, que hicieron la transición con la ayuda de proyectos de sitio. Sin embargo, cuando ofrezco esta opción a la gente, a menudo me desconcertan escaleras seguidas muchas preguntas desde qué idea elegir hasta cómo ejecutar un proyecto Ante esto, armé una lista de hipótesis sobre problemas que creo que gente suele enfrentar al iniciar o ejecutar un proyecto paralelo. Con esta hipótesis en mente, he decidido profundizar en los problemas e investigar si aquí hay una oportunidad de producto para mí. Formulé mis objetivos de investigación para entender cómo las personas planean y ejecutan las molestias laterales Definí estos cuatro objetivos para acotar la meta a algo en lo que pueda trabajar de inmediato En cuanto a mi público objetivo, he decidido comenzar con los siguientes grupos que creo que pueden relacionarse con mi hipótesis problemática. He decidido comenzar mi investigación con el primer segmento, profesionales que trabajan y quieren hacer la transición a la gestión de productos. Estas son las personas con las que más estoy conectado, así que quería platicar primero con ellos y dejar otros grupos para después. Bien, lo primero que hice después de establecer los objetivos fue crear una lista de canales donde pudiera encontrar a mi público objetivo. Decidí confiar únicamente en los canales y grupos en línea dedicados a temas relacionados con la gestión de productos, incluyendo cómo hacer una transición al producto. Aquí hay una lista de grupos que elegí usar para invitar a personas a participar en entrevistas de descubrimiento de problemas. Aquí tengo grupos de Facebook, canales holgados, dos canales y telegrama, y un grupo LinkIn con una gran audiencia de más de 60 mil miembros He experimentado con varios mensajes de invitación que publiqué en los grupos Primero, publiqué este mensaje en las comunidades de Facebook y pedí a la gente respondiera si tenían ganas de participar. A continuación, modifiqué un poco el texto y ofrecí un incentivo para que las personas participaran en la investigación. Yo escribí. Como un cumplido por tu esfuerzo, me encantaría incluirte en la lista de usuarios tempranos de la primera versión de un producto Se creará sin herramientas de código basadas en los hallazgos de esta investigación de descubrimiento. También se incluyó un evaluador de entrevistas para asegurar que estoy hablando con el público adecuado En mi caso, estas son las personas que han iniciado o están planeando iniciar el proyecto paralelo para aprender nuevas habilidades que necesitan para hacer la transición a una nueva carrera. Creé el evaluador de entrevistas usando Google Forms. Aquí está lo que parece. Las preguntas del evaluador están estructuradas para ayudarme a encontrar mi público objetivo al mirar las respuestas El único problema que veo con el cribador es que muestra todas las preguntas al frente Y no incluye ninguna lógica que me permita ofrecer las siguientes preguntas basadas en las respuestas que dio el usuario en el paso anterior. Por ejemplo, necesito mostrar la pregunta qué te motiva a desarrollar nuevas habilidades solo a aquellos encuestados que respondieron al desarrollo de nuevas habilidades sobre la pregunta anterior Sin embargo, esta opción no está disponible en los formularios de Google. Así que revisé otras herramientas de encuestas y encontré una funcionalidad llamada lógica de omisión proporcionada por Survey Monkey, que puede entregar exactamente esta lógica. Pero desafortunadamente, solo está disponible en el plan de pago. El principal riesgo de mostrar todas las preguntas por adelantado sin implementar ninguna lógica de omisión es que los encuestados puedan adivinar a quién está buscando y proporcionar respuestas incorrectas para participar en la investigación. Puede suceder cuando, por ejemplo, ofreces incentivos monetarios para la investigación, y los participantes quieren hacer a un lado ingresos participando en muchos proyectos de este tipo. Entonces, en este caso, es mejor actualizar su software y usar la función de lógica de omisión para asegurarse de que califique a las personas adecuadas. Para este proyecto educativo, procederé con la versión actual del screener, ya que estaré anunciando el proyecto en comunidades muy cerradas de personas motivadas para desarrollar y hacer crecer sus habilidades de gestión de productos Además, no planeo ofrecer ningún incentivo monetario para participar, sino solo acceso anticipado a la aplicación JustDo Por lo que estimo que tengo una alta probabilidad de recibir respuestas genuinas de esta comunidad. Bien, vamos a pasar a continuación. Después de encontrar candidatos relevantes para entrevistas, les escribí un mensaje confirmando su participación. También les pedí que seleccionaran un espacio para entrevistas en mi horario de Calendly. Ahora veamos las estadísticas de entrevistas. En total, obtuve alrededor de 100 respuestas de todos los canales. De estas cien personas, 40 pertenecían al público objetivo con el que quería hablar. Entonces los invité a todos, pero obtuve respuestas solo de 30 personas. Y terminé platicando con 15 personas ya que otras no se presentaron ni me pidieron que reprogramara la entrevista para una fecha posterior, pero no confirmaron la asistencia Se espera este comportamiento. Recuerda cuántas veces te has registrado para un evento online o webinar, pero nunca te presentaste ya que tus planes han cambiado o simplemente porque te olvidaste de ello. Lo mismo puede y sucederá con tus entrevistas programadas. Algunos participantes nunca se presentarán, pero por favor no se desanimen y sigan trabajando con quienes llegaron a la entrevista Déjame mostrarte la guía de discusión que he preparado para las entrevistas. Como puede ver, primero pregunté sobre el sitio de planeación del proyecto, centrándome en las dos áreas más problemáticas, seleccionando una idea de proyecto y encontrando miembros del equipo para el proyecto. A continuación, procedí con la segunda parte de la lista y pregunté sobre el sitio de ejecución del proyecto Después de todo, me dio la impresión que armé demasiadas es para cubrirlas durante el intervalo de 30 minutos. Por lo general, cada entrevista me tomó unos 45 minutos para cubrir todas las preguntas. Y con algunos participantes que estaban muy interesados en el tema, incluso pasamos alrededor de una hora platicando y discutiendo las preguntas. Entonces, durante tus primeras tres a cinco entrevistas, ve cómo va el proceso y cuánto puedes cubrir, y considera reducir el número de preguntas en caso de que no puedas repasar todo en el intervalo de tiempo que tengas. Te dejo un enlace a esta guía de discusión, puedas usarla como referencia para tus entrevistas, pero tienes que crear una copia del archivo para poder modificarlo y agregar tus preguntas y comentarios. Bien, ahora déjeme compartir los hallazgos de mi entrevista contigo. Muchos entrevistados dijeron que experimentan desafíos para encontrar participantes a través de canales en línea como grupos de gestión de productos en Facebook Admitieron que la tasa de respuesta es generalmente muy baja. Quienes finalmente respondieron podrían tener diferentes motivaciones para iniciar un proyecto Por ejemplo, no necesariamente relacionado con el crecimiento de una habilidad, sino más bien con crear un ingreso aparte o pasar al emprendimiento a tiempo completo. Como resultado, alinearse con la idea del proyecto, la cronología y el compromiso esperado de cada miembro del equipo requiere mucho tiempo y esfuerzo. Otro problema común que la gente mencionó fueron los desafíos que experimentaron al seleccionar una idea para un proyecto o encontrar un problema lo suficientemente bueno para resolver. De las entrevistas, noté que este desafío ha sido especialmente relevante para personas con antecedentes no tecnológicos y aquellos que nunca antes han trabajado en empresas tecnológicas. Compartieron que les costaba encontrar una idea para un proyecto que les pudiera dar los aprendizajes requeridos, pero al mismo tiempo, que puedan ejecutar Como resultado, preferirían unirse a otros equipos en lugar de iniciar un proyecto de forma independiente. También algunas personas compartieron conmigo que les encantaría iniciar un proyecto de aprendizaje, pero creen que esta opción está disponible para personas que pueden construir cosas como ingenieros de software, no estaban al tanto o nunca probaron ninguna herramienta de código para construir software o pensaron que estas herramientas también requieren habilidades tecnológicas, que no tienen. Ahora hablemos del lado de la ejecución del proyecto. Desafortunadamente, no pude investigar este tema en detalle ya que muchas de mis entrevistas aún estaban en el lado de la planificación del proyecto. Pero quienes comenzaron a trabajar en el proyecto admitieron que había un tema de compromiso. Por lo que les resultó difícil mantenerse al día con el proyecto, y tendían a posponer y También, mencionaron la falta de oportunidad para platicar con mentores y obtener consejos sobre preguntas abiertas o incertidumbres sobre seguir adelante con Bien, estos son hallazgos importantes que obtuve hasta ahora. Ahora volvamos a nuestra hipótesis y veamos cuáles de ellas han sido validadas o invalidadas Aquí está una vez más la lista de hipótesis así como criterios de validación. Bien, vamos uno por uno. Para la primera hipótesis, obtuve comentarios claros de las personas de que experimentaron desafíos para encontrar participantes en el proyecto. Admitieron que buscaban activamente una solución e invirtieron su tiempo en encontrar una buena pareja. No me enteré de cosas que les impidan encontrar una solución a este problema. Por lo que también se cumplen los criterios. Muy en este punto, estoy muy seguro de que aquí hay un problema. Marquemos esta hipótesis como validada. También se valida la segunda hipótesis ya que aquí puedo marcar todas las casillas de criterios. Conseguí usuarios con experiencia no tecnológica que o creen que necesitan tener habilidades tecnológicas para comenzar un proyecto o que se revuelven los sesos para encontrar una idea en la que puedan trabajar. Bien, nuestras dos hipótesis restantes pertenecen al sitio de ejecución del proyecto Varios participantes confirmaron los temas de compromiso y mencionaron que carecen de un mentor o cuerpo de estudio que les pueda ayudar a avanzar con el proyecto. No obstante, como solo conseguí varios participantes que llegaron al lado de la ejecución, siento que mis hallazgos generales no son concluyentes Necesito investigar más sobre esto antes de tomar una decisión final. En resumen, confío en proceder con ideación de solución relacionada con las dos primeras hipótesis problemáticas Con esto en mente, formulé una declaración de problemas o mi punto de vista para la ideación y diseño de la solución Joy es una profesional trabajadora que quiere hacer una transición de carrera hacia la gestión de productos, pero tiene dificultades para obtener habilidades relevantes. Necesita encontrar una buena combinación por asignación de habilidades para trabajar en un proyecto de sitio educativo y hacer crecer sus habilidades. Ella tiene tus ideas para un proyecto, pero tampoco le importa unirse a un proyecto de otros si puede relacionarse con las ideas. Ves aquí que he iniciado la declaración especificando un usuario que tiene el problema. Y también resalté la motivación central del usuario relacionada con la necesidad que definí en la segunda frase. Describí las necesidades principales del usuario como encontrar una buena coincidencia relevante para un proyecto de sitio educativo. Puede incluir encontrar una idea para un proyecto o encontrar participantes del proyecto u organismos de estudio. También incluí ideas de entrevistas importantes para diseñar una solución que cada usuario pueda desempeñar ambos roles, propietario del proyecto y participante siempre que puedan encontrar una buena coincidencia relevante. Bien, eso es todo. Mi principal conclusión después del trabajo de descubrimiento de problemas es que estoy seguro de seguir trabajando en idear y diseñar una solución, dada la declaración del problema que armé como resultado de la investigación Permítame recapitular brevemente los puntos principales a los que debe prestar atención al acercarse a su proyecto de descubrimiento de problemas La planeación es clave para obtener conocimientos fructíferos. Antes de hablar con los usuarios, defina sus metas, objetivos, investigación, hipótesis y público objetivo. Seleccione sabiamente a las personas con las que hablar. Use el evaluador de entrevistas para reducir la audiencia. Ven a la entrevista preparada y ten una guía de discusión contigo. Pero recuerda, esto es solo una guía, así que prepárate para ir con la corriente si escuchas algo interesante. No te desanimes por no shows. Es un comportamiento esperado, y eso no quiere decir que el problema que descubres no sea importante. Ajusta el número de preguntas que puedas hacer para que encajen en las entrevistas. La gente apreciará que respetes su tiempo y estará dispuesta a trabajar más contigo. Bien, ahora estás totalmente equipado para tu proyecto de investigación. Entonces, por favor, continúe hablando con los usuarios, validando la hipótesis y decidiendo cómo problema y decidiendo cómo será su declaración de