Abraza tu liderazgo

1. Te doy la bienvenida al curso: Muchas gracias por unirme hoy tanto a Jeanette como a mí mismo. En primer lugar, queremos felicitarte por estar aquí. Mucha gente dice que quieren convertirse en un mejor líder, pero pocas personas están dispuestas a poner en el tiempo y el esfuerzo que se necesita para hacer este cambio. Entendemos que estamos aquí hoy porque los lugares de trabajo pueden ser desafiantes. A veces te dan equipos difíciles. Y estás aquí porque estás buscando un resultado diferente. Los viejos hábitos que tienes no están funcionando. Y sabes que quieres algo diferente, pero no necesariamente estás seguro por dónde empezar. Por eso estamos aquí para ayudarte hoy. Queremos que disfrutes de tu trabajo. Queremos que te guste ir a trabajar y trabajar con las personas que están en tu equipo. Entonces, si estás listo para hacer un cambio, te sientes emocionado, pero podrías estar aprensivo preguntándote, ¿esto realmente va a funcionar? vamos a ayudar a responder esas preguntas Hoyvamos a ayudar a responder esas preguntasy te vamos a dar las estrategias que necesitas para empezar a crear cambio hoy mismo. Ahora, antes de empezar, esta va a ser una sesión interactiva. Así que toma un segundo y asegúrate de tener algo con qué escribir. Entonces, ya sea digital, ya sea un papel y un bolígrafo, cualquier cosa que tengas, asegúrate de agarrar algo para que a medida que estamos pasando, tengamos algunas preguntas y algunas reflexiones para ti. Asegúrate de poder tomar esas notas. Entonces mi nombre es Crystal y soy uno de los entrenadores con soluciones parenterales. El motivo por el que me metí en esto, la razón por la que estoy aquí hoy es mi viaje hacia el liderazgo fue yo solicitando un trabajo y no darme cuenta de que estaría liderando un equipo. Por lo que he entrado a una posición de liderazgo y me di cuenta de que tenía que aprender muy rápidamente en un trabajo cómo dar un paso adelante y ser líder, que es muy diferente las tuercas y pernos operación de un negocio. Y de inmediato me encontré con conflicto. Me encontré con averías de comunicación. Algunos traídos por mí, algunos con mi equipo, pero en última instancia, recayó sobre mí como individuo responsable en ese papel tomar a mi equipo y hacer algo productivo. Entonces lo que tenía que hacer era conseguir entrenamiento. Este entrenamiento tomó mucho tiempo. Había muchas cosas que tenía que aprender. Pero lo que aprendí a través de ese viaje fue lo apasionado que estaba por el liderazgo, darle a otras personas esas herramientas. Eventualmente recibí mi certificado de mediación y me apasioné trabajar con otros líderes para conseguirles estas habilidades esenciales que realmente pueden cambiar su equipo. Ahora, hice las cosas de la manera difícil, la difícil. Pero al hablar con Jeannette, sabía que quería atajar estas cosas para otros líderes. No quería que tuvieras que sentarte a través de cientos de horas de entrenamiento para simplemente agarrar algunas de esas pepitas doradas. De verdad creo que todo el mundo merece disfrutar de su lugar de trabajo. Entonces eso es lo que me trajo hoy aquí, es transmitir esos atajos, esos puentes para que no tengas que pasar por todas las pruebas y las luchas que hice como líder. Muy bien, a Jeanette. Así que gracias por unirte a nosotros. Mi nombre es Jennifer joe. Soy mediador fletado de profesión. Y durante los últimos 1315 años que he estado trabajando en mediación, algo se hizo bastante evidente. He trabajado tanto en el gobierno federal, provincial, gobiernos municipales, ambos en organizaciones sindicalizadas, no sindicalizadas, sin fines de lucro. Había un tema común que recorría cada organización. Y esos fueron los retos por los que el liderazgo estaba sufriendo. Gente buena tratando de hacer el mejor trabajo que pudieron, pero sigue fallando. Tener que renunciar a sus esperanzas y sueños de si se trataba sus aspiraciones de carrera, si es financiera, si era sólo algo que se habían fijado como meta para sí mismos y sin saber lo que no sabían en cuanto a por qué no podían triunfar. ¿ Por qué tuvieron tantos retos? ¿ Por qué estaban perdiendo personal? En algún momento, fue bastante desgarrador ver a estas buenas personas renunciar a sus esperanzas y sueños. Entonces, en los últimos 15 años, lo que se desarrolla es que hay dos áreas principales dentro del liderazgo. Que si gana un nuevo directivo, supervisor, o aspirante a líder, Va a estar en torno a la resolución de conflictos, manejarlo de una manera productiva, y aprender a comunicarse eficaz y eficientemente. Por lo que este ha sido un sueño último trabajar con cristal. Para poner esto a la gente a decir, Sabemos que estás ahí fuera. Esto no es algo que tengas que tener tu maestría para aprender. Cualquiera puede aprender estas habilidades en cualquier nivel o en cualquier lugar dentro de su carrera de liderazgo. Así que muchas gracias por acompañarnos hoy. Tenemos muchos consejos, herramientas geniales, y estamos seguros de que lo vas a disfrutar, esperamos verte en la próxima sesión a ti, Crystal. 2. Abraza tu visión: Entonces, como decía Jeanette, hemos tomado nuestro conocimiento que hemos adquirido a través de muchos cursos, mucha experiencia, y lo condensamos tanto como posiblemente pudimos. Así que vamos a estar dando algunas victorias rápidas, algunos consejos rápidos hoy. Por supuesto, nos encantaría darte más. Vamos a hacer todo lo que podamos por ti durante este entrenamiento. Entonces la agenda de hoy, lo primero que queremos tener muy claro es cómo se ve tu futuro. En esto, vamos a pasar por lo que va a parecer para que podamos llevar a tu equipo ahí. Entonces vamos a cubrir un poco sobre dinámica de tu equipo y luego lo que vas a hacer para empezar a tomar acción. Los dos siguientes elementos son lo que estaba hablando Jeanette. Esas dos cosas grandes que realmente pueden hacer el cambio más fundamental en tu equipo. Por supuesto, eso se reduce a Comunicación Clara. ¿ Qué aspectos realmente van a impactar tu capacidad de comunicarte con tu equipo? Y cuáles son las fortalezas y debilidades que actualmente existen dentro de eso. A continuación, el último es el conflicto colaborativo. Si te podemos dar un consejo para avanzar las cosas y crear una gran diferencia en tu equipo. Es el formato colaborativo para una conversación. Entonces te vamos a dar eso y luego vamos a ver lo que necesitas para empezar a cambiar para empezar a crear esos cambios de inmediato. Lo primero que queremos hacer es mirar hacia su futuro. Así que cuando entré por primera vez en mi papel, como te estaba diciendo, no tengo ni idea en qué me estaba metiendo. Por supuesto, entendí que estaba ahí para cumplir con las políticas y procedimientos. Hay objetivos de departamento. Pero el equipo del que yo estaba cargo de repente sin mucha advertencia, estaba lidiando con altas tasas de rotación y un desempeño extremadamente pobre. Y me encontré constantemente apagando incendios y era agotador. Me estaba quemando, trabajando horas extras y las cosas simplemente no funcionaban. Lo que necesitaba hacer era mirar hacia adelante para dar un paso atrás. Y de esa manera podría comenzar a planear mejorando mis habilidades y aprendiendo qué vacíos necesitaba para llenar. Podría empezar a desarrollar los hábitos que necesitaba para llevar a mi equipo hacia el futuro. Pero sin tener una comprensión clara de cómo se ve ese futuro, no tenía un mapa para llegar allí. Es genial conocer los diferentes pasos o si debes ir a la derecha o a la izquierda, pero si no sabes a dónde vas, es realmente difícil decidir qué camino elegir. En ese momento, me encontré al principio confiando en viejos hábitos para abordar temas y dirigir a mi personal. Necesitaba identificar con mi equipo lo que íbamos a hacer para llegar allí. Necesitaba identificar cómo se vería al final. Y a partir de ahí, el camino que tomamos fue capaz de cambiar y cambiar igual que mi equipo siempre condujo hacia esa visión final. Hay una cita que quería compartir con ustedes hoy, y es de Maya Angelou. Y ella dijo que la gente olvidará lo que dijiste. La gente olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo los hiciste sentir. Entonces a medida que pasamos por las preguntas aquí, de verdad, realmente quiero que recuerden que aquí es donde tenemos que empezar. Ahora mismo. Agarra tu cuaderno y anota tus respuestas a medida que pasamos por estas preguntas. La primera pregunta es, ¿cómo será formar parte de tu equipo? Así que te vamos a dar un minuto. ¿ Qué aspecto tiene eso? ¿ Si alguien forma parte de tu equipo? ¿ Cómo es para ellos venir a trabajar cada día? ¿ Cómo es para ellos comprometerse unos con otros? ¿ Qué dice la gente de ser miembro de tu equipo? La siguiente pregunta es, ¿qué hace diferente a tu equipo? Sé que cuando miro a diferentes organizaciones, siempre hay unas que realmente se destacan en mi mente. Ahora, dependiendo de quién seas, en qué sector estés, va a haber una empresa en la que pienses, wow, solo lo tienen. Ojalá pudiera ser parte de esa organización o desearía que pudiera ser dirigido por esa persona o trabajara con ese otro individuo. ¿ Qué pasa con ese equipo que quieres en tu así que lo que realmente hace que tu equipo sea diferente y destaque? La última pregunta es, ¿por qué la gente quiere trabajar contigo y para ti? Entonces, ¿por qué usar específicamente si fueras a salir de la organización e ir a algún otro lugar, ¿por qué la gente te seguiría allí? ¿ Qué pasa de ti? Y piensa en otros líderes a los que has mirado en el pasado. ¿ Qué pasa con ellos que quieres encarnar? ¿ Qué es lo que atrae a la gente a tu polo gravitacional? Lo que te diferencia de otras personas en tu departamento, en tu equipo, en tu organización, dentro de tu industria. qué se trata de ti que atrae a la gente? Por una vez tienes todo eso. Y si necesitas, si estás viendo esto de nuevo, pausar el video y pasar algún tiempo pensando realmente en esto. Mientras haces eso. Algunas cosas que realmente sobresalían cuando personalmente hice este ejercicio donde quería que mi equipo se sintiera herido. Yo quería que cada uno sintiera como si fueran un miembro valorado del equipo. Sabía que necesitaba cambiar mi enfoque. Yo sabía que tenía que volver atrás y hacer algunos cambios en la forma en que estaba haciendo las cosas y aprender algunas nuevas habilidades. Con esos, realmente necesitaba empezar a ponerlos en acción una vez que vayamos a la siguiente diapositiva aquí. Entonces, cuando pienses en armar todo esto, quiero que respondas a estas dos preguntas. ¿ Cuál es tu visión para el equipo? Entonces los departamentos tienen visiones. Las organizaciones tienen visiones, las empresas tienen visiones. Eso es lo que los impulsa hacia adelante. ¿ Cuál es la visión que tienes específicamente para tu equipo? Después de que respondas eso, ¿qué acción vas a tomar para mañana? Y sé que esto parece un cambio apretado, pero hay que empezar a crear acción de inmediato. ¿ Qué acciones tomarás mañana para avanzar hacia la realización de esta visión y asegurarte de que estás empezando con algo pequeño. Esto, estos no necesitan ser grandes, movimientos monumentales. Ahí está el dicho de que ¿cómo se mueve una montaña? Es una pala a la vez. Comprometerse con una línea de tiempo. ¿ Qué vas a hacer para mañana? 3. Abraza la comunicación: Recuerda que la única forma de avanzar es tomar medidas hacia tu meta de manera regular. Y sé por mí algunos días, es sólo tanto que te viene tanto y podrías salir de la pista y saber que eso está bien. Sigue volviendo a esta visión y curso-correcto. Significa en este punto, estás empezando, tienes una idea de adónde vas a ir y veces las cosas funcionan y a veces no lo hacen. Así que solo mantén curso corrigiendo y sigue tomando esas pequeñas acciones día tras día y llegarás allí. Ahora para recapitular lo que hemos pasado. Hay un impacto de no tener un camino claro en cuanto a dónde quieres ir sin dirección clara sobre la acción para moverte hacia adelante, vas a terminar algún lugar completamente diferente a donde quieres ir. Así que tómate tiempo después de esto. Si no tuvieras tiempo suficiente y te muy claro en esta visión. Si necesitas jalar a tu equipo, jalando a otras personas para que ayuden a desarrollar esta visión contigo. Ahora recuerda si hay puntos ciegos, si estás diciendo que no sé a dónde ir. Sé que sé donde quiero terminar, pero no estoy muy seguro de dónde llegar allí. Eso es fantástico. Eso es identificar un punto ciego en la zona que se necesita para crecer y se puede hacer algo al respecto. Ahora, a medida que avanza hacia esta visión, la capacidad de comunicarse efectivamente va a ser de vital importancia. Y aquí es a menudo donde empezamos a ver a los equipos falsear. Tienen esta visión de dónde quieren terminar, pero no pueden comunicarla. Y aquí es donde se lo voy a entregar a Jeanette para que puedas quedar muy claro en el corte corto. Esos percances de comunicación que a menudo ocurren y descarrilar a los equipos. Gracias Crystal, y gracias por tu participación en el día de hoy. Entonces bajo una comunicación clara, uno de los aspectos que mucha gente usa como visual es el iceberg. Hoy, voy a usar ese mismo visual. Pero en lugar de decir lo que hay debajo es lo que está causando el conflicto, voy a usar ese visual para decir, la información que podemos brindarle en este corto periodo de tiempo de hoy es sólo que la punta del iceberg. Hay tanto de lo que podemos hablar. Kristen, puedo hacer una sesión de un día entero en una parte de la comunicación clara, así que estamos tratando de poner mucho de ella en el día de hoy. Y ojalá seamos claros y sucintos en alguna de las nuevas informaciones que queríamos compartir con ustedes. El relato que más viene a la mente cuando pienso en una comunicación clara en un rol de liderazgo es lo que me llamaron a una empresa para hacer una mediación porque su supervisor estaba a punto tener las reuniones anuales de gestión del desempeño con tres de su personal. En realidad iba a calificarlos a todos como infructuosos. Por lo que querían saber como, ¿ hay alguna herramienta o alguna ayuda que pudiera proporcionar para que el supervisor tenga estas difíciles conversaciones. Por lo que primero entré y me reuní con el personal y el personal genuino. Parecen que estaban muy bien educados, conocedores, conocían sus trabajos, conocían las expectativas. Pero cuando se trataba de comunicarse realmente con su directivo y su jefe, parecía haber ese verdadero reto ahí. Entonces, cuando fui a reunirme con el supervisor y me enteré como, ¿por qué es que este personal no está cumpliendo con sus expectativas? ¿ Qué es lo que puedo ayudar a puente? Empezó a usar algunas de las terminologías como la insubordinación, siempre desafiante o toma de decisiones, nunca aceptando, siempre socializando, perdiendo el tiempo. Fue entonces cuando la bandera roja empezó a salir por mí. Y empecé a darme cuenta de que posiblemente tenemos un introvertido como supervisor y tres extrovertidos como miembros del equipo. Porque cuando empezó a describir a K, dime cómo se ve el día. Y ella dijo: Bueno, cuando entran por primera vez, ¿van a su escritorio y empiezan a trabajar de inmediato? No. Ellos chit charlan sobre cómo fue tu casa de fin de semana, esta casa que pierden tanto tiempo socializando. Y luego cuando les diga, Ok, esto es lo que necesito hoy. Siempre están diciendo haciendo preguntas sobre ¿qué pasa con esto? ¿Qué pasa con eso? Le mostré un par de diapositivas que llevo conmigo porque son bastante impactantes a la hora de mostrar cómo un introvertido ve un extrovertido en el lugar de trabajo. ¿ Y cómo funciona un extrovertido e introvertido? cinco minutos de ella revisando que esas dos diapositivas. Se dio cuenta que ahora tiene que reescribir todos esos tres PMs, que es por sus propias percepciones personales. Pero ella juzgó a estos tres empleados como no actuaban porque no se comportaban ni reactores que lo haría en el lugar de trabajo. Entonces eso es sólo un ejemplo muy pequeño de dónde, donde nuestras propias percepciones pueden colorear, cómo juzgamos a alguien, cómo percibimos el desempeño de alguien, y luego cómo nos comunicamos con ellos. Entonces vamos a pasar por algunas de estas diapositivas, son algunas de las preguntas. Por lo que el primero está en una reunión de negocios. ¿ Prefieres presencial, por teléfono o virtual? No hay manera correcta. Todo el mundo tiene su propio método preferido. La mayoría de la gente prefiere presencial. Si eso conveniencias ahí. Desde que el COVID golpeó eso se toma más o menos las reuniones presenciales justo fuera de la mesa. hacíamos muchas llamadas telefónicas con personas o correos electrónicos. Ahora parece que todas nuestras conversaciones tienen que hacerse en el entorno virtual, ya sea MS Teams o Zoom, todos tenemos que estar en cámara. No todo el mundo se siente cómodo con todos estos aspectos. Dentro de una reunión de negocios. También hay, es decir, pregunte a tu equipo, ¿les gustó lo virtual con un lugar guardarlo y hacer un presencial si es posible. ¿ Prefieren que se les llame por teléfono? Por lo que es sólo para conocer a los miembros de tu equipo como individuos. Cuando piensas en una conversación que tienes con alguien, hay ciertas personas que piensas, wow, esa fue una gran conversación que tuvimos. Al igual que duró una hora, hora y media, y las cosas simplemente fluían. Fue realmente bueno. A pesar de que agregamos una diferencia de opinión. Todos estuvieron de acuerdo, todos entendieron, todo el mundo hablaba respetuosamente. Y hombres, hay esas otras personas que si hay una pared de ladrillo, es como golpearte la cabeza contra esa pared de ladrillo hasta tener las conversaciones más simples. Entonces, ¿por qué es eso? Es porque eres diferente. Vienes de diferentes orígenes, tienes experiencias diferentes, ideas diferentes. Todos esos, Absolutamente. Una de las cosas que hemos encontrado hacer nuestra investigación y capacitación con liderazgos es que hay un estudio que hay cuatro estilos diferentes de comunicación. Lo que hace diferente al estilo estadounidense es qué información necesitas para estar satisfecho de que puedas seguir adelante con esa idea, esa tarea. Ahora normalmente una persona no es un estilo específico. Tendrán una combinación de estilos. Pero solo sabiendo que hay cuatro estilos diferentes por ahí. Entonces si estás dando información aquí desde un estilo y tu personal es de los otros estilos. Te van a hacer preguntas para llenar los vacíos. Presta atención a lo que están pidiendo. ¿ Qué información es la que no estás proporcionando? Que constantemente regresen y busquen. Eso te ayudará a ver incluso, adivinar de qué estilo de comunicación hay. Nadie estilo es mejor. Simplemente tienen diferentes preferencias. ¿ De dónde entra esto normalmente? Es tu personal dirá, Bueno, es interesante que más en el equipo de Janet, su manager le dijo esto, esto, y esto, y no se nos dijo nada de esa información. Nuestro directivo debe estar reteniendo en nosotros. No es que estés reteniendo. Es que no te pareció relevante ni lo suficientemente importante para compartir, que luego otras personas, si lo escuchan de una fuente diferente, sienten que tu información de retención. Entonces si echamos un vistazo a cuándo se intensifica una conversación con un colega en el trabajo, qué comportamientos notas para mostrarte que esa comunicación o esa conversación ahora se está intensificando. Por lo que ves que a veces su voz sube, su tono cambia, se ponen rojos en la cara. Te hacen saber que están molestos. Eso es bastante directo. Hay todas las formas diferentes. Pero una de las advertencias que voy a decir en torno a esto. Es que quizá no sepas cuándo se intensifica una situación. Mucha gente lo internaliza. Entonces podrías haber molestado de verdad a alguien. Y piensas, Oh, la conversación cuando Gray Tino va en tu camino feliz y débil abajo por la línea que escuchas mientras realmente molestas a Martha el otro día, ¿a qué te refieres? Tuvimos una gran conversación. Y tú completamente ajeno a que algo se intensificara en esa conversación. Entonces, ¿qué causa que las conversaciones o la comunicación se intensifiquen? Hay muchos factores. Por lo que voy a pasar por sólo unos pocos porque esta tiene una lista bastante extensa. Entonces son nuestros desencadenantes. Cada persona tiene disparadores. Algo que cuando lo escuchamos, lo vemos, lo sentimos. Se pone en marcha esos sentidos corporales y alcaldes en la nuca para decir, me ofende lo que acaba de pasar. Cada persona es única de lo que desencadenan que tienen. No hay dos personas en la Tierra que tengan los mismos desencadenantes porque todos experimentamos la vida de manera diferente. Conocer tus desencadenantes, entender tus desencadenantes, y luego monitorear cómo reaccionas a esos desencadenantes es algo que podemos entrar en una sección completamente separada. Pero por hoy, solo saber que tienes disparadores es lo importante. Tu estilo de comunicación puede escalarlo. ¿ Cuál es su relación actual con ese compañero de trabajo? ¿ Y cuáles han sido tus relaciones pasadas? Si vienes de un estilo de gestión que encontraste era justo acabas de llegar a cabrones con ellos. Fue una experiencia realmente mala. Ahora has empezado un nuevo trabajo. No es que todo ese pasado se vaya. Eso viene contigo al nuevo trabajo. Por lo que eres cauteloso. Cuando escuches a este directivo decir algo que tal vez dijo su anterior gerente. Se trata de relaciones pasadas con colegas, con la gestión dentro de tu propia vida personal que también impactarán cómo puede escalar la conversación. Entonces hay una diferencia entre cómo intensifican las conversaciones en el lugar de trabajo, en tu vida personal, y en un entorno público. Te diré por qué. Siento que hay una diferencia en cómo responderías es porque tiene que ver con la ponderación de la relación. Entonces en tu vida personal, la ponderación de la relación y el impacto que tu comunicación tendrá en ella tiene un impacto mucho mayor que tal vez tu trabajo, tus compañeros y tu directivo. Entonces cuando estás en el trabajo, sí. Tienes que ser cordial. Sí. Tienes que ser respetuoso. Sí. Vas a trabajar con estas personas ocho horas al día, cinco días a la semana para los próximos 30 años de tu vida. Por lo que sí quieres preservar algún tipo de relación. Cuando estás fuera en público. Hay un poco menos sentido de cualquier relación futura. El paciente que tienes es menor y tu nivel de profesionalismo o moderación no parece tener que estar ahí tanto. Entonces cuando vas a atención al cliente a devolver algo y dicen, no creo que voy a devolver esto al instante. Puedes pasar de un 0 a diez porque no tienes que preservar la relación. No tiene sentido que se tenga que actuar profesional con ellos. Y hay una sensación de cuando estás fuera en público, pero tienes razón, están equivocados. Por lo que tiene que ver con el valor de la relación y el trabajo continúa en el futuro. Entonces hay un poco de diferencia en cómo las personas responden y reaccionan cuando una comunicación o conflictos o entorno de comunicación comienza a escalar. Si echamos un vistazo a la toma de acción, el aspecto que debemos estar mirando como líderes que aspiran a ser grandes líderes son cuáles son sus fortalezas cuando se está comunicando? Cuando la gente dice, wow, ya sabes, el otro día tuve una gran conversación. Realmente me sentí escuchada por ti. ¿ Qué es lo que estás haciendo eso es hacer que tu parte posterior de la comunicación sea muy fuerte dentro de tus habilidades. Así que tómate un momento solo para empezar a pensar en esto. ¿ Cuáles son tus fortalezas cuando te comunicas con la gente? Y puedes descomponer esto. Tenemos unos minutos extra aquí. Puedes empezar a desglosar esto en cuanto a personalmente en el lugar de trabajo y solo ver si hay alguna diferencia en cuáles son tus fortalezas. En este momento nos vamos a centrar mayormente en el lugar de trabajo. Pero es interesante ver dónde definirías esa diferencia entre personal y laboral. Entonces el grande, ¿cuáles son tus debilidades a la hora de comunicarte? Entonces aquí es donde entra el trabajo que Crystal y yo hacemos. Porque queremos felicitarte. Todo el mundo tiene fortalezas a la hora de comunicarse. No hay nadie por ahí que tenga todas las debilidades. Si bien no hemos encontrado en sí, Hasta la fecha. Y entrenamos bastantes litros. Entonces sí sabemos que todo el mundo tiene fortalezas y todos tienen debilidades. Las debilidades a veces incluso son desconocidas para los individuos que no lo hacen, no saben lo que no saben. Y eso es parte de nuestro trabajo. Cuando decimos que hay una diferencia entre introvertidos y extrovertidos en el lugar de trabajo. ¿ Por qué tienes algunas reuniones donde hay ciertas personas de las que hablan? Siempre están manos arriba, gritan y gritan y juzgan. Y otras personas son como, oh, no me estoy involucrando en dar un paso atrás. Ejemplo perfecto, introvertidos y extrovertidos en una reunión. Entonces conocer tus debilidades, saber dónde podemos ayudar a trabajar contigo es algo Toma inteligencia emocional, se necesita rendición de cuentas, y toma conciencia. Entonces una vez comenzamos a mirar qué elementos están causando la falta de comunicación en su lugar de trabajo. Apenas basado en lo que hemos revisado en los últimos 20 minutos, por qué dirías podrían ser algunos aspectos que están causando esa falta de comunicación. Bien, bienvenido de nuevo. Gracias por tomarse ese tiempo. Espero que todos hayan podido escribir al menos dos o tres huelgas y al menos dos o tres debilidades. Ahora algunos de ustedes que están cada vez más sazonados de tomar cursos pueden tener muchas fortalezas y solo algunas debilidades. No importa dónde estés, siempre y cuando estés abierto a aprender a mejorar. Entonces cuando entro al chat, mucha gente habla, ya sabes, de que son grandes oyentes. La gente dice que están abiertos a hablar con ellos. Que no lo hacen, no juzgan. Todo el mundo se siente escuchado. Esas son grandes fortalezas. Algunas de las debilidades son exactamente mismo que lo que la gente está diciendo como las debilidades. La gente dice, yo nunca he escuchado todavía. Puedo sentarme ahí dos horas. Creo que lo sabemos cristalino. Y sabemos exactamente cómo responder a esa pregunta. Cómo hacer que la gente se sienta escuchada. La gente dice que no eres alcanzable. ¿ Qué está haciendo eso para que no te acerques? ¿ Qué signos de comportamiento, acciones? ¿Lo ven? Conocer el 99% de todas las debilidades, una vez que reconozcas que las tienes, todas se pueden convertir en una fuerza. Así que solo sepas que no estás atascado en una posición para el resto de tu liderazgo. O simplemente vomitas las manos y dices, me rindo. Ahora, tengo 20 debilidades y tres fortalezas. Por eso estamos aquí. Cristalizar. El objetivo es ayudarte a convertir esas debilidades en fortalezas. Sabemos que tenemos las herramientas, sabemos que funciona porque las usamos todos los días con litros. Entonces, ¿qué elementos están causando malcomunicación? De acuerdo, así que tenemos cosas como Gosset, charlar, socavando personal descontento. Por lo que también podemos llevar esos aspectos de malcomunicación a la vanguardia. Pero hay que hacerlo de una manera productiva y empoderadora. Porque si sientes que puedes sacar la verdad, a veces resulta desastrosa. Entonces hay un formato, hay una manera en que se pueden traer todos esos miedos porque chismes y falsedades que están en el lugar de trabajo salen de un lugar de miedo para la gente. Ahí son esas preguntas sin respuesta. Y si tienen preguntas sin respuesta, sienten que tienen que recuperar las respuestas. Y créanme, a veces son bastante grandes joroba de donde pueden ir las imaginaciones de la gente. Por lo que sólo recapeando esta sección sobre comunicación. ¿ De dónde viene la malcomunicación? Es cuando el remitente, la persona que envía la información al receptor. Sabiendo que hay millones de filtros por los que pasa tu mensaje antes de que sea comprendido por el receptor. Y esos filtros todos vienen de tus experiencias pasadas, tu educación, de tu crianza, donde estás hoy, ¿qué está pasando para ti hoy? ¿ Los niños se bajaron a la escuela o los arrastraste? Están pateando y gritando. Financiero, emocional, salud sabio. Cada mensaje que es enviado por una persona pasa todos estos filtros y luego se recibe. Entonces hay un libro que estaba fuera hace muchos, muchos años. Los hombres son de Marte, las mujeres son de Venus. Y de eso es esencialmente de lo que hablan. A veces parece que estamos hablando diferentes idiomas solo porque pasa por tantos filtros. Entonces, ¿de dónde viene la mala comunicación? ¿ Son todos esos filtros? ¿ Cuál es el mensaje que realmente quiero enviar hoy? Si hay falta de comunicación, curioso. Entérate de la otra persona. Fue este lo que su mensaje pretendido era? Si no lo es, por favor ayúdame a entender cuál era tu mensaje pretendido. Esa es la única manera en que podemos llegar a la verdad de lo que el mensaje pretendido era para nosotros. Para que lo voy a devolver a Crystal por conflicto colaborativo. Gracias por quedarte conmigo. 4. Abraza el conflicto: Entonces, lo que Jeanette estaba diciendo antes, acaba de repasarlo rápidamente otra vez. Esos viejos hábitos y esos viejos pensamientos realmente pueden interponerse en la forma de hacer estos cambios, haciendo estos turnos, interpretando la información de la manera correcta. Y es aquí donde de repente se ve conflicto y las comunicaciones comienzan a escalar. Y tanto Jeanette como yo, lo discutimos mucho con litros es conflicto comienza en diferentes puntos para diferentes personas. Entonces ahí es donde quizás no necesariamente puedas atrapar esto a tiempo. Y por eso queremos reflexionar aquí sobre el modelo colaborativo. Entonces al cambiar el enfoque de la comunicación. Cuando surge el conflicto, entonces sabemos manejarlo de manera más efectiva, trabajando nuestro camino hacia atrás. Entonces en mi en mi historia, me he encontrado y trabajado con muchos niños y voy a compartir una pequeña historia aquí con ustedes chicos porque creo que los niños donde sus emociones y la la comunicación con la comunicación con ellos realmente refleja lo que está sucediendo con los adultos y dentro de los lugares de trabajo. Tan bien, um, pero los niños están mucho más dispuestos a compartir lo que está pasando. Entonces encuentro tratar con niños en conflicto y comunicación. A veces es mucho más rápido y mucho más fácil que con los adultos porque son mucho más abiertos. Voy a compartir una pequeña historia contigo ahora mismo para entrar en nuestro módulo de conflicto colaborativo. Ahí está este niñito al que vino la maestra. Su maestro vino a hablarme porque este pequeño se portaba mal. No estaba escuchando, estaba siendo grosero, estaba interrumpiendo la clase, y simplemente no estaba siendo él mismo. Ahora la incautación tenía que manejar un gran número de niños. Por lo que de repente teniendo este niño súper disruptivo que esto estaba muy fuera de carácter. Lo siento, mi computadora tiene un poco de problemas ahí. Por lo que tener a este niño pequeño que fue muy disruptivo estaba haciendo extremadamente difícil enseñar la lección. Y eso suele ser cuando me llaman cuando las cosas no van bien. En ese momento tuve una opción. Entonces si tuviera que seguir políticas y procedimientos justos, este pequeño habría recibido una huelga y tres huelgas y habrá otras acciones, otras disciplinas. Pero como esto estaba fuera de, fuera de carácter para este pequeño, decidí tomar un enfoque diferente. Y después de hacer algo de este entrenamiento, supe que necesitaba obtener una comprensión más profunda antes saltar y necesariamente solo seguir nuestro manual de políticas y procedimientos en ese momento. Fue realmente frustrante para sus compañeros de clase y su maestro. Entonces lo sacé de ese espacio y nos sentamos a tener una discusión y le pedí sólo que me dijera qué estaba pasando. No abordé su comportamiento en ese momento. Sólo quería buscar información. Y ahí es donde descubrí que estaba frustrado. Sólo estaba teniendo un mal día. Así que cavé un poco más profundo. En cuanto Jeanette se refería al iceberg. Este es otro lugar donde tratamos de ir un poco por debajo de la superficie y al menos nos preguntamos Dos preguntas más para obtener más comprensión. Ok. Bueno, ¿qué pasó hoy? Y es aquí donde me dijo que se metió en una pelea con su amigo en la escuela. Ok. Dime más qué pasó. Hábleme de ello. Y empezó a divulgar a su amigo y él había conseguido una pelea de puños. No sabía si su amigo volvería a hablar con él. No sabía si era su mejor amigo y esto fue realmente molesto porque habían sido amigos desde hace mucho tiempo. Entonces esta frustración y esta tristeza, de repente, este pequeño chico enojado que estaba tan molesto y hablando de nuevo con su maestro y empujando a otros niños, de repente se rompió y compartió lo molesto que estaba, el impacto que tendría en él el potencial de perder a su mejor amigo. Y realmente empezó a poner las cosas en perspectiva para él y para mí en cuanto a lo que estaba pasando. Ahora, no estoy diciendo que esto excusa comportamiento, sí permitió la oportunidad de canalizar esto en algo más positivo y además enseñarle mejores habilidades de afrontamiento pasando por este proceso. Entonces no tuve que nivelar ninguna consecuencia ni lidiar con la disciplina. En ese punto, pudimos remodelar cómo se vería ese día, hablar de diferentes opciones para él abordando eso, y luego cómo pudo volver a involucrarse con su clase en ese momento para sacar el máximo provecho de su día. Si yo sólo fuera a enfocarme en el comportamiento, no le habría hecho ningún bien, y no habría hecho ningún bien a la clase o a su maestro. Aquí. Quiero que solo te tomes un minuto y te sientas y reflexiones si alguna vez has interactuado con alguien que ha sido grosero, irrespetuoso. Difícil, tranquilo, standoffish. Todos hemos encontrado a estas personas, ya sea en su camino al trabajo o dentro de sus equipos. Ahora, volteemos el guión de la misma. ¿ Alguna vez has tenido un día realmente terrible, horrible? Uno que simplemente ni siquiera quieres entrar en el trabajo. No quieres hablar con nadie. No quiero lidiar con tu equipo. Estás en el tráfico, y simplemente pierdes absolutamente la cabeza. Has hecho un mal juicio o has sido juzgado por una mala decisión, que has tomado. Una interacción menos que ideal que has tenido que está fuera de carácter para ti. Quiero decir, definitivamente sé que tengo no importa cuánto entrenarme yo mismo o sé que Jeanette ha pasado por cuántas veces pasamos por esto. Algunos días las cosas simplemente no van según lo planeado y perdemos nuestras habilidades. Y actuamos de maneras que deseamos que pudiéramos rebobinar la cinta y volver atrás y terminar. Al final del día, es porque eso está fuera de carácter para ti. Ese no es el tipo de persona que eres. Es la peor versión de ti en ese momento. Entonces juzgar a alguien más realmente es contraproducente cuando se trata de conflicto. Lo que a menudo encontramos es que estamos haciendo suposiciones sobre la gente. Si estás conduciendo a través del tráfico y alguien te corta, inmediato, estás haciendo suposiciones sobre lo que está pasando con esa persona. Son un imbécil. ¿Cómo podrían hacerme eso? ¿ Quiénes creen que son? ¿ Creen que son dueños de la calle? Pero si lo hacemos es porque estamos en un apuro. Nuestra mamá está enferma en el hospital y tenemos que llegar allí. Está ocurriendo una emergencia y necesito llegar a algún lugar. Simplemente no vi a esa persona. Estamos haciendo suposiciones sobre la gente todo el tiempo, pero estamos haciendo excusas para nosotros mismos. Y esto es porque siempre estamos tratando de dar sentido al mundo. La naturaleza quiere llenar ese vacío. Y si no entendemos lo que está pasando con esa persona, nuestro cerebro simplemente naturalmente comienza a saltar a conclusiones para darle sentido. Y la mejor manera de empezar a cambiar nuestro conflicto es cambiando la perspectiva. Cambiando la forma en que vemos algo o a alguien, cambiando nuestro punto de vista y viniendo en él desde una perspectiva diferente. Ahora, como estaba diciendo, al identificar estas suposiciones, no solo los empujes a un lado y decir, de acuerdo, me voy a convertir en esta persona perfecta que nunca hace suposiciones sobre nadie nunca más, porque esa pequeña voz en tu cabeza no dejará que suceda. Entonces, en lugar de luchar contra tu naturaleza humana y luchar contra esas tendencias, aprovéchelas. No los mires como una debilidad. Míralos como tu fuerza. Agarra esas cosas que crees que son verdaderas, esas suposiciones que estás haciendo. Y como dije, no los niegues, no trates de empujarlos hacia abajo o simplemente seguirán apareciendo. En cambio, agárdalos y aprovétalos y úsalos para empezar a cambiar la conversación. Al igual que Jeanette decía en conversación, se hacen curiosos y esto es lo que queremos hacer en el enfoque colaborativo. La primera herramienta que quiero que empieces a hacer es hacer preguntas. Entonces quiero que pienses un conflicto en el que estás actualmente en este momento. Vamos a descomponer esto. Vamos a hacer esto real para ti y vamos a hacer sea algo que puedas sacar adelante a partir de hoy. Entonces empieza preguntándote, ¿quién es alguien con quien necesitas tener una conversación? Esto no es algo que sucedió diez años, hace cinco años. Quiero que pienses en algo ahora. Esto no tiene por qué ser masivo, esto no tiene que ser nada importante si no quieres que sea, ve a tu nivel de confort. ¿ Con quién necesitas tener una conversación? Por todos los medios, trabaja personal donde quiera comenzar. Esto se trata de conseguir práctica. Muy bien, siguiente pregunta. ¿ Qué estás reuniendo para discutir? Entonces éste va a ser muy importante cómo lo encuadres. Entonces Jeanette y yo podríamos hacer un curso completo sobre cómo vas a enmarcar lo que estás reuniendo para discutir. Voy a prefaciar esto diciendo, asegúrate de que lo que estás reuniendo para discutir no es cambiarte ni cambiar la otra persona fundamentalmente. Entonces si quisiera tener una reunión con Jeanette, no sería discutir mala actitud genética. Porque en cuanto Jeanette vea que si Jeanette es una que evite, va a tratar de alejarse de esa reunión tanto como pueda físicamente. Pero si lo enmarqué como Jeanette nueve, necesito discutir cómo trabajar juntos de manera más efectiva o cómo escucharnos el uno al otro, lo que cada uno de nosotros necesita. De una reunión para ser más productiva, Jeanette es mucho más probable que venga a una de esas reuniones. Así que trata de enmarcarlo como algo que eventualmente va a ser un positivo tanto para ti como para la otra persona. Y mirando hacia el futuro, mucha gente se queda atascada aquí en querer enfocarse en el pasado. Así que recuerda, mira el futuro, algo que realmente tienes control sobre. La siguiente pregunta es, ¿cuál es tu perspectiva y cuál es la perspectiva de la otra persona? Por lo que sólo tenemos un par de minutos aquí para discutir esto. Pero aquí es donde realmente se puede pasar mucho tiempo ganando comprensión. Entonces, ¿cuál es tu lado de la historia y cuál es la perspectiva de la otra persona? Y quiero que respondas una pregunta más mientras estás pensando en esto es, si no es que su perspectiva es que no les gustas. Lo están haciendo porque no son tu mayor fan. Entonces están tratando de hacer tu vida dura. Voltea otra vez. Si eso no es lo que es, ¿qué más podría ser? Y realmente trata de meterse en la cabeza de esa otra persona. Y esto no se trata de hacerlo bien. Aquí no hay premios para la mejor conjetura. Así que sólo empieza a escribir las cosas. ¿ Cuál es tu perspectiva y cuál es la suya? Y si no es eso, ¿qué más podría ser? Muy bien, aquí tu cuarta pregunta. ¿ Qué supuestos estás haciendo? ¿ Como yo estaba hablando antes? ¿ Quieres aprovechar estos supuestos? Así que escríbalos todos aquí abajo. ¿ Qué crees que está pasando? ¿ Qué está pasando por ellos? ¿ Qué es esa pequeña voz que se asoma en la parte posterior de tu cabeza diciéndote está sucediendo. ¿ Cuáles son sus razones? ¿ Cuál es la razón? Acríbalo todo. Maravilloso, Ok, última pregunta. ¿ Qué necesitas pedir para ayudarte a obtener más comprensión? Entonces Jeanette y yo sabemos experiencia y estoy seguro de que también lo has visto. Cuando dos personas entran en una habitación, ambas personas a menudo quieren compartir sus perspectivas y decirse la forma en que las cosas van a ser de inmediato. Pero, ¿qué siempre lo buscas? ¿ Qué quieres cuando entras en una conversación con alguien? Quieres que te escuchen. Entonces, ¿qué crees que necesitas hacer para que la otra persona te escuche? Es necesario escucharlos. Y la mejor manera de hacerlo es obtener un entendimiento haciendo estas preguntas, escribiéndola antes de tiempo. Así que si vas a una reunión y de repente te abrumas y tu cerebro empieza a ir un millón de millas minuto y sientes que están hablando y no puedes obtener ninguna palabra, saber que podrás volver a eso. Y aquí es donde vas a empezar a hacer tus preguntas. Para que puedas traer esto contigo. Las preguntas que necesitas para obtener más comprensión. Porque en cuanto esa persona sienta que se entiende, entonces tendrás la oportunidad de sacar tu historia por ahí, sacar tu perspectiva por ahí. Y también sabrás qué preguntas tienen para que puedas responder y llenar sus supuestos y sus vacíos. Entonces como estaba diciendo, si quieres entender a alguien, empieza por hacerles preguntas sin compartir tu perspectiva. Realmente pasa tiempo en estas tres últimas preguntas. ¿ Cuál es tu perspectiva? ¿ Qué hay, qué supuestos estás haciendo? ¿ Y qué preguntas necesitas hacer para ayudarte a obtener más comprensión de su perspectiva? Muy bien, te vamos a dar cinco minutos aquí, y luego te vamos a traer de vuelta. Así que tómate tiempo, realmente empieza a llenar esto. Muy bien, vamos a empezar tus cinco minutos ahora mismo. Entonces en este momento, quiero que te comprometas a tomar acción porque sé por mí mismo puedo escribir un millón de estos. Pero si no tienes la conversación, acabas de hacer mucho papeleo. Entonces llévala del periódico a la conversación. ¿ Cuándo vas a configurar esta conversación? Tienes a la persona, tienes el tema, tienes las preguntas. Así que asegúrate de estar diciéndole a la gente lo que estás ahí para discutir para que sí tengan tiempo para prepararse para entrar en esa conversación. Es por eso que fue realmente importante enmarcar ese tema que estás discutiendo de una manera positiva que van a querer llegar. Si alguna vez tienes preguntas sobre cómo hacerlo, por favor envía un correo electrónico a Jeanette y a mí mismo y podemos enviarte una pequeña guía de consejos rápidos sobre cómo enmarcar tus temas o temas para discutir. Realmente queremos traer esto por completo. Muchas gracias por saltar en el entrenamiento con nosotros esta noche. Ahora. Cuando cambias cómo te acercas a los demás cambiando tu mentalidad y yendo tras el conflicto de cabeza y comenzarías a cambiar tu enfoque de la comunicación. Realmente puedes transformar la dinámica de tu relación. Ahora mediante el uso de los pasos de acción a partir de hoy, vas a poder hacer esos turnos, dar esos diminutos pasos hacia cambiar dinámica de tu equipo una conversación a la vez. Pero realmente recuerda, esto es tan importante para que no vuelvas a caer en esos viejos, viejos hábitos y simplemente decir, Ya sabes qué, Esto es demasiado duro. No puedo hacerlo. Porque te lo estoy diciendo ahora mismo desde la experiencia, Esto no siempre es fácil. Hay algunos días que vas a tener tremendas victorias y vas a estar en un máximo absoluto. Y va a haber otros días en que sientas que te estás golpeando la cabeza contra la pared. Esto no funciona y estás tan frustrado. Y recuerda que el cambio no ocurre de la noche a la mañana. Estas son habilidades difíciles. Por eso hay toda una profesión basada en esto. Pero al hacer estos pequeños turnos pero seguir trabajando en este día tras día implacablemente y recibiendo retroalimentación, te vas a mejorar. Por lo que hasta los pequeños pasos te van a acercar hacia tu meta. Solo pequeñas cosas todos los días, salir y tener esa conversación o sugerir una nueva forma de hablar con alguien o interrogar una conversación. Esto es lo que va a mantenerte avanzando hacia esa visión que planteaste en la primera sección de hoy. Si tienes retrocesos, si no estás seguro, solo asegúrate de seguir avanzando y ponte en contacto con el apoyo. Acércate en busca de ayuda y comparte tus vientos. Trae a tu equipo a esta Jeanette. Y por supuesto, siempre quiero escuchar historias sobre lo que está funcionando, lo que no funciona para ti. Así que siempre siéntete libre de contactar a través de las redes sociales, correo electrónico. Encuéntrenos en cualquier lugar para que podamos seguir ayudándote a alcanzar esa visión, alcanzar tus metas. Ahora, les voy a dejar hoy con estos últimos pasos de tomar acción. El primero es, cuál es un turno que estás comprometido a hacer hoy dentro las próximas 24 horas para transformarte a ti mismo y a tu equipo. Sólo escribe una cosa, se asegura de que si es realmente pequeño, sé que lo vas a hacer. Entonces, ¿qué es algo con lo que estás comprometido a hacer hoy? Ahora, realmente quiero anclar esto en. ¿ Qué cambio va a hacer ese turno? Necesitas que esto sea tan real para ti en este momento para que lo logres. Entonces, ¿qué cambios va a hacer ese turno mirando hacia esa visión, si vas a hacer ese pequeño barco, ¿a qué te va a mover? Ahora, estas son respuestas que realmente deberían, realmente anclar. Estas son como cosas emocionales que ustedes deberían estar atando estos dos. ¿ Cuál es esa visión más grande? Entonces, ¿por qué esto ya no es opcional? Esa es la siguiente pregunta. Sí, escríbalo. Anota. ¿Por qué? ¿ Por qué tienes que hacer esto ahora mismo? ¿ Por qué hoy? ¿ Por qué este momento? Excelente. Ponte realmente claro en esto. ¿ Qué es lo negativo que va a pasar? ¿ Si no haces esto? Última pregunta, ¿qué vas a poner en marcha para asegurar tu éxito? Entonces estas preguntas son fantásticas, pero ¿cómo vas a asegurarte de que seas responsable de comprometerte eso, por comprometerte con esto. Excelente. Ahora, quiero que te asegures de que lo estés escribiendo en tu escritorio, comprometido contigo mismo, lo escribes en una nota post-it en tu espejo en tu oficina, lo pones como salvapantallas, pop up en tu teléfono en cualquier lugar para recordarte que tomes acción. Cada día. Sin acción, no vas a llegar a tu meta. Así que recuerda, hasta los pasos de bebé te van a llevar allí. Nosotros más rápidos que pararnos quietos o retroceder, peor aún, volviendo a caer en esos viejos hábitos. 5. Lanza tu liderazgo: Jeannette y yo estamos aquí y estamos tan motivados para llevarte a donde quieres ir. Por eso empezamos todo esto. Queremos que tengas un futuro mejor. Sabemos que lo ven por ustedes mismos ahora y queremos que lleguen allí. Hay tal energía para saber más, para cavar más profundo. Eso es lo que esperábamos inspirar hoy con solo hacerte saber, hay esperanza. Ahí, hay muchos recursos por ahí. Esperamos ser parte de eso para usted. Por lo que queremos dejarte con solo un par de recordatorios antes de irte. Y eso es un recordatorio de que has tomado tanta acción, has planeado tantas cosas que puedes hacer para mover esa aguja hacia adelante. Pero si no lo haces, te vas a quedar exactamente donde estás. Y si las cosas no van bien, probablemente van a empeorar o simplemente se quedarán exactamente donde están. Ahora, si tus relaciones en el lugar de trabajo no lo hacen, las relaciones, las relaciones y la dinámica de tu equipo laboral no van a mejorar si las ignoras. En cambio, se construye el resentimiento, la frustración se monta, y cualquier año vas a mirar hacia atrás y pensar, qué pérdida de tiempo. No estoy mejor de lo que estaba hace un año. Entonces la única forma en que vas a hacer el cambio es crear cambio. Y honestamente, vale la pena el esfuerzo, Jeanette y yo sabemos que vale la pena meter la energía y seamos realistas, vas a poner energía en algún lugar. Entonces, ¿por qué no tenerlo hacia trabajar, hacia ser más feliz, sano, más conectado, y tener un equipo fantástico del que estás orgulloso. Esperamos que te lleves lo que tienes hoy y empieces a crear un cambio increíble dentro de tu lugar de trabajo. Sabemos que eres capaz de crear impacto y crear mucho cambio con lo que te hemos dado. Por supuesto que queremos profundizar, claro que queremos darte mucho más. Por eso estamos aquí. Así que por favor contacte con nosotros. Y honestamente, solo esperamos que lo que hagas, sea lo que elijas, que te lleves las habilidades que te estamos dando aquí y las apliques porque mereces ser feliz donde trabajaba. Tu equipo merece que entres totalmente tu liderazgo y aceptes tu liderazgo. Entonces de mí y de Jeannette, Muchas gracias por invertir tu tiempo hoy en ti mismo y en tu equipo y esperamos unirte a ti en algún lugar lo largo de tu camino para ayudarte a tratar con el conflicto y la comunicación que está sucediendo en tu equipo y abrazar al líder que realmente estabas destinado a ser. Así que muchas gracias chicos. Gracias. O a volver a verte. Cuídate. Esperamos verte.