Una guía de freelancer para crear relaciones con clientes saludables

1. Introducción: hola y bienvenidos a cómo construir relaciones sanas, tranquilas. Soy Rebecca Livermore de consagración profesional dot com. Hace siete años, dejé mi trabajo que me encantó absolutamente transitar a tiempo completo como freelance. Mi freelance ha variado desde la escritura hasta la gestión de contenidos, la producción de podcast y el trabajo de asistente virtual. En su mayor parte, me ha encantado, y he tenido el privilegio de trabajar para algunas personas increíbles como Michael Hyatt, Amy Porterfield, market share, después Pat Flynn y Scott Stratten. Pero también he trabajado para algunos clientes tóxicos que en realidad me causan mucho dolor. He hecho muchas cosas bien y muchas cosas mal, y en esta clase comparto contigo lo que he aprendido sobre cómo construir relaciones saludables con los clientes , ya sea que seas un freelancer nuevo o experimentado o contratista independiente. Si quieres aprender a mejorar las relaciones con los clientes y evitar clientes tóxicos, esta clase es para ti. En esta clase, aprenderás a entrevistar a clientes potenciales, y esto va un largo camino para ayudarte a encontrar las manzanas malas antes de que aceptes trabajar para ellos. enrolla la diferencia entre propuestas y contratos para usarlas y qué incluir en ellas cómo recibir el pago a tiempo, cómo capacitar a tus clientes. Y si implementas los tips en esta lección, tendrás clientes que te respetan y honran tu tiempo. Cómo posicionarse para despedir clientes tóxicos. Cuatro consejos para recuperarse de un cliente de pesadilla y, por supuesto, mucho más. En esta clase, comparto algunas historias personales, muchas de las cuales nunca antes había compartido públicamente, y lo hago para que puedas aprender de mis errores y ojalá los evites tú mismo como tu proyecto Para esta clase, crearás un perfil de tu cliente ideal así como enumerarás los tipos de clientes o trabajo que deseas evitar. También crearás un plan personal para posicionarte para despedir clientes que no encajen bien. Entonces, ¿a qué estamos esperando? Adelante y sumérgete 2. Interview al potencial cliente: como freelancer, es fácil enfocarse en probar el dedo del pie y aterrizar un cliente, pero puedes esperar mejores resultados si das la vuelta y te enfocas en que el cliente necesita venderte en llevárselos ahora, esto no significa que lo digas ellos que tienen que convencerte. Tampoco significa que no debes poner tu mejor pie adelante en el proceso de entrevista. Pero si puedes cambiar tu mentalidad a ser el que hace la entrevista en lugar de ser el entrevistado, evitarás encontrarte tan desesperado como un ejemplo. Piensa en cómo respondiste a alguien que parece desesperado por estar en una relación contigo . Es probable que te sintieras asfixiada y solo querías huir de ellos. En contraste, si te interesaba alguien y eran decentes para ti pero un poco distante, probablemente te sintieras intrigado y más interesado. El mismo dinámico básico funciona en las relaciones empresariales. Ahora está bien expresar interés en una relación con el cliente, pero el cliente potencial te valorará más si evitas encontrarte tan desesperado desde el principio. Esta falta de desesperación te posiciona para negociar, pero hay otro componente que quiero compartir contigo, y es que es mejor eliminar al cliente equivocado desde el principio en lugar de asumir a un cliente por desesperación . Ahora entiendo que esto es realmente difícil al principio si no tienes ninguno o suficientes clientes y necesitas pagar las cuentas. Pero el cliente equivocado no sólo te desgasta, sino que te roban el tiempo que tienes que dedicar a los clientes adecuados. Algo que me resultó útil en el proceso de entrevista es hablar con los clientes sobre sus necesidades y expectativas. Por ejemplo, ¿qué tipo de tarea necesitan haber hecho? ¿ Cuál es su estilo de trabajo? ¿ Les gusta mucha interacción cara a cara o video? ¿ Les gustan las llamadas telefónicas frecuentes? Bueno, ¿qué pasa con el correo electrónico y el texto? ¿ Normalmente se toman los fines de semana y días festivos libres? ¿ Qué tipo de presupuesto tienen? ¿ A qué hora de la mañana comienzan a trabajar? Cuando haces este tipo de preguntas, averiguas si tienes o no estilos de trabajo compatibles. Por ejemplo, como introvertido, mientras estoy dispuesto a tener cierta cantidad de llamadas telefónicas, videochats o reuniones en persona. Prefiero la comunicación por correo electrónico y texto. Entonces si percibí que alguien quiere tener múltiples llamadas telefónicas cada semana, probablemente no sean un buen ajuste ahora. En contraste, puede que realmente te guste mucho tiempo cara a cara con alguien y odie comunicarse por correo electrónico o texto. La única respuesta correcta aquí es determinar qué funciona mejor para ti y, medida de lo posible, eliminar a los clientes que prefieren fuertemente un estilo de trabajo opuesto. Otra cosa que me gustaría animarte a hacer es ser honesto con tus debilidades. Ahora esto es lo contrario de lo que la mayoría de la gente hace en una entrevista. Pero esta honestidad fomenta la confianza, y también ayuda al cliente a tomar una mejor decisión sobre si eres o no un buen apto para ellos. Y en realidad, la línea de fondo es que no quieres estar trabajando para alguien para quien no eres un buen ajuste , así que es realmente mejor que te eliminen si ese es el caso. Además de eso, si eres honesto con tus debilidades, elimina o al menos reduce la posibilidad de que se molesten contigo en el camino. Si te pidieron que hicieras algo fuera de tus áreas de fuerza. Al considerar tus debilidades, dividirlas en dos categorías. En primer lugar, cosas en las que no eres bueno y no tienes ganas de dio. Y en segundo lugar, cosas que aún no sabes hacer o no muy buenas en pero que están interesados y dispuestos a aprender. Por ejemplo, no soy bueno en las hojas de cálculo, y no me gustan por eso. Haría saber a un cliente potencial que usa mucho hojas de cálculo que no soy bueno en Excel. Y si bien estoy feliz de interiorizar la información básica en una hoja de cálculo, soy muy, muy mala en la creación de hojas de cálculo. En contraste, si el cliente potencial expresa una necesidad de algo que o bien no sé hacer o no hago bien. Pero me interesa aprender, entonces, entonces, siempre y cuando me sienta seguro de que tengo la capacidad de aprender todo, decir algo así como, aún no tengo experiencia con eso, pero estoy dispuesto a aprender. Por ejemplo, una vez tuve un silencio que quería iniciar un podcast, y no sabía lo primero de editar audio o conseguir un podcast en iTunes. Pero curiosamente, podcasting estaba en mi lista de habilidades que quería aprender a pesar de mi falta de experiencia, podcasting, mis otras habilidades. Consulta las casillas correctas y me contrató de todos modos y luego me pagó para que aprendiera podcasting. Esto funcionó muy bien para los dos porque pude ayudarlo a lanzar un podcast exitoso , y desarrollé una nueva habilidad y pude ofrecer trabajo de producción de podcast a otros clientes . Por último, ve con tu tripa. Si bien es normal tener un poco de nerviosismo al comenzar con un nuevo silencio, si tienes una mala sensación en el hoyo de tu estómago sobre trabajar con ellos, lo mejor es alejarte. O, por lo menos, empezar con un pequeño proyecto en lugar de aceptar algo grande. Lo clave es negarse a permitir el miedo, dictar lo que aceptas y con quién trabajas. Ahora, por necesidad, sí te quedas atascado haciendo menos e ideal trabajo o trabajo para un cliente menos ideal. Mantente atentos porque más adelante en esta clase, te compartiré algunos consejos de cómo posicionarte para dejar ir a un cliente 3. Contratos y propuestas: Ahora hablemos de contratos después del proceso de entrevista inicial, asumiendo que tanto tú como el cliente potencial acordaron avanzar, es hora de crear un contrato. Por cierto, antes de meterme en las tuercas y pernos de crear un contrato, mantén en tu radar la idea de que puedes usar algunas de las ideas de este video para crear una propuesta. Las propuestas son similares a los contratos en que trazan los fundamentos de la obra que dio junto con tus términos pero puede que aún no se pongan en piedra después de tener tu conversación inicial con un cliente potencial a menos que ya llegaras a un acuerdo sólido crear una propuesta. Las propuestas pueden ser una buena herramienta de negociación y son una gran manera de asegurarse de que ambos estén en la misma página antes de enviar un contrato. Dado que las propuestas no son documentos legales, gente puede sentirse menos amenazada o contradictoria al mirar una propuesta. Una vez que recibieron la propuesta, se puede discutir y acordar cualquier cambio antes de crear el contrato real. La buena noticia es que, si has creado una propuesta, ya has hecho el arduo trabajo de poner lo que se necesita para entrar en el contrato con eso fuera del camino, vamos a meternos en algunas de las cosas que quieres incluir en tu contrato número uno. De lo que darás dio. Entonces lo primero que entra en una propuesta o contrato son los detalles de lo que dio ser detallado aquí e incluir una lista de tareas del proyecto que completarás. El listado detallado ayuda a evitar que los clientes pidan un montón de otras cosas. Por ejemplo, como escritor, en lugar de decir algo así como Escribir un post rubio semanal, diría correcto, un post rubio semanal de 500 a 750 palabras. Esto es importante porque un post en bloque de esa longitud requiere una investigación mínima y toma mucho menos tiempo que un post bien investigado de 2000 palabras. Brazo o podría entrar en más detalle, como escribir un post semanal de sangre de 500 a 750 palabras. Servicios adicionales como subir y formatear. El Post que agrega metadatos e imágenes de abastecimiento están más allá del alcance de este acuerdo. Si en algún momento el cliente decide que quiere que se haga más trabajo, como la carga y el formateo, es posible que deba reescribir el contrato para reflejar el trabajo adicional y la compensación. No tienes que ser bastante específico si estás trabajando sobre una base de retenedor, ya que probablemente estarás de guardia o se espera que pongas un cierto número de horas por un monto fijo de pago. Pero tal vez quieras ser específico cuando se trata de los tipos de trabajo que estás dispuesto a dio y como nos meteremos en los próximos puntos cuándo lo harás y cuánto te pagarán Número dos. Cuándo vas a hacer el trabajo. Por lo que a continuación vas a incluir cuándo vas a hacer tu trabajo. Aquí es donde te meterás en plazos y las horas que estás disponible. Ahora. Lo importante a incluir aquí es que los plazos se aplican a ambas partes. Es necesario tener plazos para que su cliente pueda estar seguro de que el trabajo se realizará por un tiempo específico. Pero el cliente también debe tener plazos para que tengas una cantidad razonable de tiempo para hacer tu parte. Por ejemplo, para que entregues un producto o servicio en particular por un tiempo determinado, el cliente debe proporcionarte lo que sea que necesites por un tiempo determinado ahora Déjame contarte sobre un enorme error que cometí. Una vez creé contenido regular para una demanda muy alta. Tranquilo El post de bloque y otro contenido relacionado se suponía que salieran en vivo a las 7 de la mañana todos los martes y jueves por la mañana. El problema fue que había todo un equipo trabajando en el contenido, y mi parte fue la última parte del flujo de trabajo. Mi parte tardó entre cuatro y ocho horas en completarse, y muchas veces no conseguía lo que lo necesitaba hasta tarde la noche anterior era Dio. En consecuencia, terminé trabajando toda la noche para hacer mi parte a fin de cumplir con el plazo de las 7 de la mañana mientras me quejaba de esto y presionaba para conseguir las cosas de manera más oportuna. Y si bien lo harían mejor por un corto período de tiempo, constantemente se deslizan de nuevo en viejos patrones. El problema es que no incluí plazos para ellos en el contrato. Por lo que mientras estaba obligado a hacer el trabajo a tiempo, no lo eran. Yo manejé esto mejor con mi blogueo tu servicio de voz sin entrar en demasiados detalles. El modo en que esto funciona es que realicé una entrevista telefónica grabada con el cliente para obtener la información sobre un mes de publicación blogueada. Tenía las grabaciones transcritas y a partir de ahí escribía el post de sangre. Ahora, sobre todo porque tuve que confiar en que alguien más hiciera la transcripción y no quería pagar una cuota de urgencia. Declaré que completaría el primer post dentro de una semana después de la entrevista. Entonces si el cliente retrocedió la entrevista, eso automáticamente empujó hacia atrás mi plazo, lo que me impidió tener que hacerlo demasiado rápido. En esta parte del contrato, también puedes incluir tu horario de oficina ahora. Como freelancer, puedes trabajar todo tipo de horas locas, pero eso no significa que tengas que estar disponible todas las horas del día y de la noche los 365 días del año. Establecer sus horas de oficina ayuda a gestionar las expectativas. Por ejemplo, digamos que su cliente está en la zona horaria Este y usted está en la mano de la zona horaria del Pacífico . Declaras que comienzas a trabajar a las 8 a.m. hora del Pacífico, sabrán que no esperan saber de ti hasta las 11 a.m. hora del Este a lo más temprano estableciendo horario de oficina esperemos que alguien te llame a lo que es a las 8 a.m. su hora, pero a las 5 de la mañana su hora. Si incluyes tus horas en tu contrato y el cliente se molesta porque no contestas el teléfono ni respondes a un correo electrónico tarde en la noche alrededor del fin de semana, puedes recordarles tus horarios de oficina como se indica en el número de contrato. Tres. Cómo vas a hacer la Palabra. Cómo Vas a Hacer el trabajo incluye todo desde nuestro donde obtendrás imágenes. Cuántas revisiones harás, qué tipos de archivos ofrecerás el nivel de investigación que harás, las herramientas que usarás, los arreglos de subcontratación, etc. Si te explicas cómo vas a hacer algo, puede ayudarles a entender la cantidad de trabajo y tiempo que tardará, ya que les ayudará a ver cuánto hay que poner en el proyecto. Además, si dispones cosas como la subcontratación y te tratan de empujar para que algo se haga más rápido, puedes recordarles que otras tareas específicas están haciendo. Y la línea de tiempo que esas personas han establecido el número cuatro costo Ahora. La fijación de precios está más allá del alcance de esta clase. Entonces cuando se trata de costo, voy a proporcionar sólo unos principios generales. En primer lugar, por supuesto, es que hay que ser específico cuando se trata de costos. Ya dispuso lo que va a hacer, y en esta sección del contrato, es necesario especificar el costo. Aquí puede especificar cosas como las tasas de demora, el costo de revisiones adicionales y así sucesivamente. Al negociar costo, asegúrate de tener en cuenta las cosas, como el dinero que tendrás que reservar para los impuestos y algún margen para los problemas que surgen y las cosas tardan más de lo previsto. Generalmente, es mejor tener una cuota por el proyecto o una tarifa diaria, semanal o mensual en lugar de una tarifa por hora. Esto podría ser un reto si estás haciendo trabajos más generales como el trabajo de asistente virtual , donde haces lo que sea necesario hacer. Una regla general a la hora de averiguar qué cobrar es esperar que las cosas tarden más de lo previsto. También puedes incluir revisiones construidas en. Por ejemplo, si haces trabajo en curso por una tranquilidad, es posible que quieras limitar el plazo del contrato a seis meses o más al año cuando venza la vigencia del contrato, puedes negociar un aumento, y me metí en mal estado en esta área cuando por primera vez hice el trabajo de cliente. En ocasiones descubrí que el trabajo resultó ser más exigente de lo que anticipaba, y estaba encerrado en él demasiado bajo de un precio. En otros casos, ya que no había fecha de caducidad al contrato, técnicamente podría trabajar por el mismo precio desde hace años Now. Obviamente, se puede traer un cambio en las tarifas en cualquier momento. Pero tener una fecha de finalización del contrato brinda una oportunidad más natural para volver a negociar términos y condiciones de la compensación número cinco. Ahora solo quiero tocar brevemente los términos y condiciones antes de ir más allá. Déjenme decir que no soy abogado, y este contenido no fue revisado por un abogado. Por lo tanto, por favor haga su propia diligencia debida o contrate a un abogado para revisar todo su contrato, incluyendo los términos y condiciones. Dicho esto, aquí hay algunos ejemplos de qué incluir en sus términos y condiciones, propiedad y atribución, quién es dueño del producto final y qué tipo de atribución habrá? Por ejemplo, como escritor. A veces he escrito contenido que tenía mi por línea y otras veces que fantasma escribía contenido que tenía el nombre de otra persona para protegerse. Puedes incluir un blurb sobre cómo posees todo 100% hasta que hayas recibido el pago final . También puedes cubrir cómo pueden usar el producto. Por ejemplo, puedo decir que pueden publicar el contenido en su blawg, pero que no se puede usar en un libro u otro producto sin permiso escrito y ni compensación adicional. Ahora hablemos de las condiciones de pago ahora. Esto tiene que ver cuando las cosas van más allá del costo básico cubierto anteriormente. Por ejemplo, podría incluir información sobre las cuotas atrasadas o las tasas de urgencia si el cliente no obtuvo gracias a tiempo o quería que las cosas se hicieran más rápido de lo acordado originalmente. Aquí es donde podrías incluir una tarifa por hora si quieren que vayas más allá de lo acordado anteriormente, como revisiones adicionales. También es posible que desee incluir información sobre lo que sucede si el proyecto se termina antes de su finalización. ¿ Cómo se manejará eso? Por lo menos, debes incluir algo sobre que el depósito sea no reembolsable. También puedes incluir algo como Tienes derecho a enumerarlos como cliente o a vincularlos a los proyectos finales, como un sitio web que diseñaste o post de sangre que escribiste. También puedes atender preguntas como quién es responsable de otros gastos, como viajes. Si requieren que viajes para asistir a reuniones, tenga claro quién cubriría esos gastos. Otra gran cosa a incluir es cuánto tiempo valen los términos del contratista. A lo que me refiero aquí es la cantidad de tiempo que tienen para firmar el contrato a fin bloquear. En los términos, esto ayuda a protegerte de un cliente que arrastra sus pies y no lo firma ni vuelve a hacerlo de manera oportuna. Si el cliente potencial tarda mucho tiempo en ponerse en contacto contigo, es posible que tomes otro trabajo. O si ha pasado mucho tiempo, tal vez has subido tus tarifas, o si no vuelven a tiempo, eso impactará en la línea de tiempo que propusiste. Se desea el derecho a adaptar las fechas de vencimiento, cambiar tasas y así sucesivamente después de que haya pasado una fecha específica, así que asegúrese de incluir una fecha de caducidad para el acuerdo. Como parte de los términos ahora, naturalmente, naturalmente, incluirás un lugar para ambas partes hasta la fecha y firmarás el documento. 4. Get con tiempo: si eres un freelancer o trabajas en algún tipo de industria creativa, basada en clientes, probablemente hayas dicho, o al menos has escuchado las palabras. Yo he hecho el trabajo pero no me han pagado. Yo, de hecho, escuché esas palabras de un compañero escritor recientemente y quería transmitirte algo de lo que compartí con ella, que también te ayudará a evitar el problema de los clientes que no pagan. En primer lugar, es importante explicar las condiciones de pago por adelantado. Hacerlo es fundamental para asegurarte de que estás en la misma página que tu cliente. Si bien esto no garantiza el pago, aumenta las probabilidades de que no haya malentendidos sobre las expectativas. A continuación, comience con proyectos más pequeños. Esto no siempre es posible, pero si tienes la oportunidad de hacerlo, es una forma de menor riesgo de averiguar si alguien va a ser rápido o lento para pagar o no. Esta es también una buena manera de probar las aguas para ver si disfrutas trabajar con la persona antes de comprometerte con un proyecto más grande o una relación laboral a más largo plazo. A continuación, recibir el pago por adelantado ahora. Esto no siempre es posible, y algunos trabajos se prestan mejor que otros para el pago por adelantado. Por ejemplo, he tenido algunos clientes en retenedor y se esperaba que hiciera ciertas cosas cada mes o trabajara un cierto número de horas cada mes por un monto fijo de sueldo. Cuando estaba haciendo este tipo de trabajos, los clientes me pagaron al final del mes por el trabajo que estaría haciendo el próximo mes. Por lo que me pagaron antes de hacer el trabajo real por uno fuera de proyectos que he hecho. He requerido que los clientes paguen el 50% antes incluso de iniciar el trabajo con el saldo adeudado al finalizar el proyecto. Yo, por supuesto, les hago saber los términos antes de tiempo y los incluí en el contrato. Además de eso, lo mencioné de manera positiva una vez que obtengo todo lo que necesitaba de ellos. Entonces, por ejemplo, digamos que acepté editar un libro y pedirle varios archivos al cliente. Una vez que los recibiera, diría algo así como Great. Ahora tengo todo lo que necesito de ti y empezaré en esto en cuanto reciba el depósito. Ese pequeño recordatorio estaba lejos del dedo del pie. Hágales saber sin fastidiar que no iba a empezar a trabajar en su libro hasta que pagaran el depósito. Si bien es mejor que te paguen 100% por adelantado, tienes que ponerte en los zapatos de tu cliente y recordar que también están asumiendo algún riesgo, particularmente si nunca antes habías hecho trabajo para ellos. No saben con certeza que lo harás. Se promete el trabajo, por lo que el pago anticipado del 50% es un buen compromiso. Obtener la mitad del pago por adelantado no te protege completamente, pero si el cliente no paga el saldo, al menos no te dejan con las manos vacías. A continuación, Onley entregó el producto después de que se haya recibido el pago completo. Si necesita hacer el trabajo antes de ser pagado, retener el producto final hasta que se haya recibido el pago es una forma de protegerse . Si optas por ir a esta ruta, puedes notificar al cliente que el proyecto está completo y se entregará una vez que se haya recibido el pago . Ahora esto no es tan bueno de una montura como ser pagado por adelantado porque técnicamente corres el riesgo de no recibir el pago a pesar de haber hecho el trabajo. Pero si la gente quiere recibir el trabajo entonces naturalmente te pagarán como ejemplo. Acabo de recibir comunicación de mi contador respecto a la preparación de impuestos. En el pasado, ella envió un proyecto de ley después de que se concluyera el impuesto, preparación y presentación. En esta comunicación, afirmó que las declaraciones de impuestos no se presentarán hasta que reciba el pago. Mi conjetura es que tenía suficiente gente no pagarle por su trabajo. Y así cambió su política. Ahora, si la gente quiere presentar su declaración de impuestos a tiempo, pagarán de manera oportuna. A continuación, es útil configurar recordatorios de pago automatizados y tarifas por retraso. Ah, mucho software de contabilidad tiene esto construido en el futuro. Me gusta el aspecto automatizado porque entonces, cuando la persona recibe el recordatorio o eventualmente se le cobra una cuota tardía, no es nada personal. De hecho, una vez tuve silencio que se molestó cuando recibió un recordatorio de pago tardío, y pude hacerle saber que es un proceso automatizado. Sigue siendo desagradable, pero ayuda si el cliente puede ver que no solo envié enojadamente un recordatorio de pago tardío . El hecho del asunto está ahí. La falta de pago es lo que desencadenó el aviso. Entonces no es nada personal por mi parte. Si vas a cobrar cuotas por retraso, asegúrate de que esos términos salgan despejados desde el principio. A nadie le gusta ese tipo de sorpresa. Y si hasta este momento no has estado cobrando cuotas atrasadas, debes dejar saber a tus clientes problemáticos que has actualizado tu póliza y ahora cobras cuotas por retraso. Haz esto de manera profesional, y esta es una vez en la que quieres que la comunicación filme o como una carta de formulario en lugar de comunicación personal. Por último, si bien los recordatorios de pago automatizados y las cuotas por retraso son útiles, hay momentos en los que se paga para ser flexible. Por ejemplo, una vez tuve un cliente que a veces lucha por pagarme a tiempo, y esto no era un problema continuo, sino algo que sucedía ocasionalmente. Lo que lo hizo diferente de otros que a veces me pagaban tarde fue que siempre se comunicaba conmigo Si le enviaba una factura y él iba a luchar para pagarme tiempo, inmediatamente se acercó y explicó su situación para mí. Por ejemplo, una vez que acababa de pagar una gran factura de impuestos y estaba bajo en efectivo. En otra ocasión, acababa de mudarse y tenía muchos gastos relacionados con la mudanza. Además de llegar a mí de inmediato para explicarme la situación, también me dijo cuándo pagaría y sin falta lo hizo. Además de eso, también fue un deleite con el que trabajar en general, por lo que ocasionalmente los pagos atrasados no me molestaron. Entonces el punto es aquí es que se pueden adaptar las cosas en función de los clientes. Es bueno tener tu regla general es tus prácticas generales. Pero habrá momentos en que quieras ser más flexible con alguien, sobre todo si es un buen cliente en general. 5. Entrenamiento a tus clientes: Si tienes clientes que te vuelven loco, es posible que sea tu culpa más que la suya. Déjame explicarte. Si bien es cierto que hay algunos clientes de pesadilla por ahí, muchos de los problemas de los clientes que tienes podrían ser un resultado directo de la fundación que has puesto con el cliente y los patrones que has establecido. Por ejemplo, si normalmente respondes a un correo electrónico de un cliente en un plazo de cinco minutos, independientemente de la hora del día o del día de la semana, eso se convierte en la expectativa. Y por eso, si por alguna razón pasan dos horas y no has respondido a un correo electrónico, el cliente puede sentirse frustrado. No es que el cliente sea necesariamente una persona irrazonable. Es más asunto que los hayas entrenado para esperar una respuesta inmediata. Con eso en mente, aquí te presentamos algunas sugerencias de cómo capacitar a tus clientes para que trabajen contigo. En primer lugar, comience describiendo su negocio de ensueño, por ejemplo, puede que desee trabajar horas normales de oficina con fines de semana libres, o tal vez sea un búho nocturno y no quiera comenzar a trabajar hasta el mediodía cada día. O quizá quieras trabajar en Lee cuando tus Hijos estén en la escuela. A lo mejor te gusta trabajar horas locas por un par de meses y luego trabajar muy poco, si es que es cierto, durante un mes. Por lo tanto, disfrutas trabajando con clientes que esperan mucho durante el lanzamiento de un producto o durante la temporada vacacional. Pero ahora trabajas a un ritmo mucho más lento en otras ocasiones. Bueno, no voy a decir que siempre puedes conseguir todo lo que quieras, y puede que a veces tengas que hacer cosas que no te gustan. Es importante empezar determinando lo que realmente quieres en tu negocio, porque si no sabes lo que realmente quieres de lo que está garantizado que tus clientes no tendrán ni idea a continuación, decide en qué estás dispuesto a comprometerte. Seamos realistas, tal vez quieras trabajar sólo dos horas diarias y sin embargo tener el objetivo de hacer seis cifras. Bueno, eso podría pasar. También es muy posible que necesites trabajar más de dos horas diarias para alcanzar tus objetivos financieros. O puede que no te guste viajar pero puedes manejar hacerlo un par de veces al año si lo necesitas al mismo tiempo que estás determinando dónde estás dispuesto a comprometer. También debes decidir qué cosas no son negociables. Por ejemplo, quizá estés dispuesto a viajar pero no dispuesto a hacerlo si entra en conflicto con un momento especial para uno de tus familiares, como tu cumpleaños de Childs. Sean cuales sean esas cosas, es realmente importante comunicarse con su cliente sobre esas preferencias. Y de hecho, un gran error que muchos freelancers cometen es que nunca dejan saber a sus clientes las cosas que les son importantes o si algo les molesta. Hemos tocado esto un poco antes, todo este concepto de averiguar qué es importante para ti y comunicar esas cosas en el proceso de entrevista. Pero a veces no te imaginas ese tipo de cosas hasta que te metes un poco más en la relación o simplemente ganas más experiencia. A veces te das cuenta de que algo te molesta la primera vez que sucede, así que el punto es que es importante comunicar esas cosas a medida que surgen. Entonces, por ejemplo, digamos que odias hablar por teléfono y tener un cliente que te llame regularmente. Cuando llaman, contestas el teléfono, pero ves todo el tiempo, y sin embargo nunca les has dicho cómo te gusta que te comuniquen. ¿ Se puede ver cómo esto es un problema? Si nunca les has hecho saber cómo te sientes al respecto, realmente no es culpa de ellos que estén haciendo algo que te frustra. El mejor momento para hacer esto es cuando estás estableciendo una relación de trabajo antes de firmar en la línea de puntos, como se mencionó antes hablamos de contratos y he visto contratos donde los lineamientos de comunicación incluyen los preferidos método de comunicación limita al número de llamadas telefónicas y así sucesivamente. Ahora quizá no quieras ser tan formal como ponerlo por escrito, pero es importante expresar esas preferencias y límites de una manera u otra lo antes posible en la relación. Suponiendo que te has comunicado sobre tus preferencias y requisitos y que el cliente los ha aceptado, tendrás que asegurarte de hacerlos cumplir cuando sea necesario. Por ejemplo, posible que deba recordarle a un cliente que existe un acuerdo, que no viajará cuando sea una ocasión especial para uno de los miembros de su familia. Algo a tener en cuenta, sin embargo, es que se necesita saber cuándo ser flexible. Por ejemplo, quizá surge una verdadera emergencia, y lo único correcto es trabajar un fin de semana, a pesar de que normalmente no trabajas los fines de semana. El fondo en todo esto es que si te están aprovechando o de alguna otra manera, infeliz con tus relaciones tranquilas, es muy posible que hayas capacitado a tus clientes para que trabajen contigo de cierta manera, y te toca a ti reentrenarlos. 6. de Ir a la Milla extra: Si bien es bueno hacer cumplir los límites, una forma de destacarse entre la competencia es ir la milla extra para los clientes. Y lo más tranquilo, aprecia el esfuerzo extra que pones en proyectos y los tiempos en los que estás dispuesto a ir más allá de la llamada del deber. La mayoría también te recompensará por tus esfuerzos y no abusar de tu disposición a trabajar duro. Hay, sin embargo, algunos clientes que no apreciarán sus esfuerzos o que demandan más de lo razonable. Por lo que los consejos que me meto en este video te ayudarán a saber cómo equilibrar yendo la milla extra sin ser abusado. Primero diferenciar entre deberes normales y favores. Uno de mis clientes Podcast fue recogido por CBS, y en esta transición me pidió compilar datos de todos los 50 episodios más anteriores , y esta clase fue enorme, y se ofreció a pagarme por hacerlo. Yo decliné el pago extra, y lo hizo. Simplemente es un favor. Varios meses antes, me pidió que comenzara a agregar notas de show a cada episodio en YouTube y a cambiar el video de YouTube de no catalogado vivo. Después de que el bloque post se fue en vivo cada semana ahora esta era una tarea adicional relativamente pequeña que hacía cada semana. Se ofreció a pagarme extra por hacerlo, y acepté su oferta. Después aumentó mi paga por cada episodio de podcast en el que trabajé. Bueno, como se puede ver en este ejemplo, en un caso, rechacé el pago extra y acabo de hacer el trabajo como favor, a pesar de que fue una gran tarea. Y en el otro caso, acepté el pago adicional, pesar de que era una pequeña cantidad de trabajo extra. Aquí te explicamos por qué en el primer caso esto fue una cosa de una vez y no algo que tendría que hacer consistentemente. Este cliente era fácil de trabajar con, y parecía razonable hacer esta tarea de una sola vez como un favor. En el segundo caso, tendría que hacer el trabajo extra cada semana. Y si bien el trabajo adicional era relativamente pequeño, se sentiría grande si lo hiciera semana tras semana sin compensación adicional. Además de esto, había otra cosita extra que previamente agregó a mi carga de trabajo sin compensación adicional. No quería morir ni un centavos, así que no le cobré por ese ligero aumento en los deberes, pero habría sido un poco mucho haber hecho ambas de la tarea extra sin aumentar ligeramente mis tarifas. Además, si aceptara varias veces hacer más trabajo sin compensación adicional, eso se habría convertido en la norma, y sería más difícil pedir más dinero más adelante. Este tipo de remonta al concepto de la importancia de entrenar a tus quiets y cómo estas decisiones que haces los entrenan para esperar ciertas cosas de tu número para considerar la relación laboral general. Cuando se trata de determinar cuándo decir sí y cuándo decir no al trabajo extra, ayuda a considerar el panorama general de la relación laboral. Por ejemplo, con la relación que acabo de mencionar, notarás que en ambos escenarios, ese cliente se ofreció a pagarme más sin que yo preguntara. También me acababa de dar un bono cuando consiguió un patrocinador para su podcast. Además de eso, poco después de que empecé a trabajar para él, mi hermano murió en un trágico accidente y al necesitar viajar para el funeral en un 10 a necesidades familiares no pude trabajar en su podcast esa semana. No sólo fue comprensivo, incluso me pagó por el trabajo que no di e incluso mandó flores para el funeral. Lo que lo hizo más asombroso es que esto literalmente sucedió la primera semana que se suponía que debía hacer su producción de podcast, así que ni siquiera tuve un buen registro de trabajar para él. Estos gestos dejaron en claro que valora el trabajo que hago y no está tratando de aprovecharme , por lo que lo menos que pude hacer era hacer algún trabajo extra ocasional sin compensación adicional. Por último, considera tus límites personales y notarás que este tema aparece una y otra vez. Y ya mencioné determinar qué cosas te importan más y dejar esas cosas claras a tus clientes. Y la razón por la que sigue subiendo es porque es realmente importante. Entonces lo importante es descifrar tus no negociables, como no estar dispuesto a trabajar el domingo o en el cumpleaños de un familiar. Ahora, cuando se piensa en no negociables, es importante tener claro sus valores centrales. Por ejemplo, no estar dispuesto a trabajar el domingo podría caber con un valor central que está relacionado con la fe, y no estar dispuesto a trabajar un jueves podría caber con un valor central de la familia. Entiende que esos valores básicos y tus no negociables te ayudan a saber cuándo decir no a ir la milla extra para un cliente. Entonces como se puede ver en este video, no hay un blueprint de talla única para todos por ir la milla extra para los clientes sin ser abusado. Las dos cosas clave son conocer tus no negociables y considerar la relación de panorama general que tienes con cada cliente individual. 7. Mantener cuentas de cuentas cortas: otro dedo clave. Saludables relaciones con los clientes es mantener cuentas cortas. A lo que me refiero con esto es a lidiar con problemas a medida que ocurren. No dejes que las cosas se pugnen. De lo contrario podrías terminar diciendo o haciendo algo de lo que te arrepientes. Además, si sientes que algo puede estar un poco apagado o pueden estar incontentos por alguna razón, entonces pregúntale. Esto es incómodo pero vale la pena. Por ejemplo, una vez tuve un cliente con el que tuve una buena relación de trabajo. En su mayor parte, las cosas salieron sin problemas, y fue un placer trabajar con él. Pero en ocasiones siento que algo estaba un poco apagado. Por eso me acerqué a él para ver si todo fue, bueno, una de esas veces. Había un pequeño tema que necesitaba ser abordado y porque yo pregunté, pudimos aclararlo. La otra vez, nada estaba mal. Simplemente estaba preocupado con otras cosas y por eso había sido menos comunicativo cuando pedí un testimonio de este cliente. Entre otras cosas, escribió, Rebecca es una comunicadora increíble, honesta, profesional y siempre una delicia para hablar tanto en persona como por correo electrónico El fondo es que la comunicación importa en todas las relaciones, tanto personales como profesionales. Hablar la verdad de una manera amable, y estar dispuesto a escuchar la verdad de tus clientes es un elemento clave de relaciones saludables con los clientes . Entonces, no dejes que las cosas se puelen o sigan por un largo periodo de tiempo. Si te molesta algo, o si sientes que estás callado, puede que algo te moleste. A pesar de que es incómodo hacerlo, asegúrate de preguntar. 8. Posición en ti mismo a los clientes de fuego: Una de las mejores formas de mantener relaciones saludables con los clientes es ponerse a despedir clientes que son menos que ideales. Es importante no aferrarse a los clientes por desesperación, porque la desesperación lleva a una voluntad de aceptar abusos o de aguantar relaciones laborales que pueden no ser abusivas pero que son menos que ideales. Encontré que hay dos formas primarias de posicionarme para despedir clientes. El primero es acumular fondos de emergencia tanto empresariales como personales, y puedes hacerlo en pasos de bebé. Por ejemplo, recomiendo un mínimo de $1000 en un fondo de emergencia tanto personal como empresarial. Por lo que un total de $2000 puede utilizar su fondo de emergencia empresarial para pagar gastos relacionados con el negocio como el alojamiento Web, su proveedor de lista de correo electrónico y así sucesivamente. Y, por supuesto, puede utilizar su fondo personal de emergencia para cubrir gastos personales. Una vez que alcances los 1000 dólares en cada uno de esos dos fondos de emergencia, sigue sumando a ellos. Podrías poner un porcentaje como el 5% de todos los ingresos en tus fondos de emergencia hasta que tengan suficiente en ellos para cubrir de 3 a 6 meses tanto de gastos empresariales como personales. Si quieres sentirte realmente empoderado, sigue agregando a estas cuentas hasta que tengas suficiente para cubrir tus gastos durante un año. Esto es tan empoderador porque si te estás quedando con un cliente tóxico, la causa raíz es probable. Miedo. Cuando tienes dinero en el banco para cubrir tus gastos, ya no tienes que aguantar un comportamiento abusivo de un cliente. Tampoco te quedarás atascado haciendo trabajo de adormecimiento mental que temes. El segundo modo de posicionarse para despedir clientes es tener múltiples clientes o fuentes de ingresos. Tengo que admitir que de muchas maneras es más fácil tener uno o dos grandes clientes en lugar 1/2 una docena o más clientes más pequeños. No obstante, el valor de los clientes más pequeños es que si pierdes uno mientras quizá tengas que apretar un poco el cinturón, probablemente aún puedas pagar tus cuentas. Lo bueno del segundo enfoque es que si lo combinas con el primer enfoque de construir un fondo de emergencia, te ayuda a estirar tu fondo de emergencia como ejemplo, digamos que tienes cinco clientes y cada uno de tus clientes traen alrededor del 20% de tus ingresos si pierdes uno de esos clientes. Incluso un fondo de emergencia de un mes durará aproximadamente cinco meses, ya que sólo se necesita sacar lo suficiente para cubrir los ingresos de ese. Tranquilo cinco meses es más que suficiente tiempo para encontrar un reemplazo tranquilo, y así puedes hacer tal transición sin una loca cantidad de estrés. Te dije que te iba a dar dos formas de posicionarte para despedir a un cliente, pero quiero agregar 1/3 como bono, y eso es desarrollar una lista de espera de clientes. Ahora puede que no tengas una lista de espera real, pero si tienes una buena reputación, es probable que haya mucha gente por ahí que le encantaría contratarte. Pueden ser personas para las que has hecho trabajo en el pasado a las que puedes contactar para ver si necesitan más trabajo hecho. Pueden ser amigos o asociados de tus clientes actuales o antiguos, o pueden ser personas que te han contactado cuando estabas demasiado ocupado para asumir más trabajo. El clave de esta táctica final es en primer lugar, hacer un buen trabajo y entregarlo a tiempo cada vez que sea visible en su industria y ayudar a otros ya que tenga la oportunidad de hacerlo. Si realizas un trabajo de calidad e inviertes en relaciones, las oportunidades estarán ahí cuando las necesites. Te voy a contar una historia personal de una época en la que estas estrategias funcionaron para mí. Alguna vez tomé a un cliente de alto nivel. Mi propuesta inicial para él fue trabajar en un retenedor de 4000 dólares mensuales para trabajo de gestión de contenidos a tiempo parcial . Sabía que esto sería una alta demanda tranquila y que no valdría la pena trabajar por menos. Su respuesta fue que estaba dispuesto a iniciarme en 3000 dólares mensuales y que después de 90 días , si realizaba un buen trabajo, aumentaría mi sueldo a los 4000 dólares solicitados al mes. Sentí que este era un acuerdo justo porque el salario más bajo duraría un periodo limitado de tiempo y para asegurarnos de que estuviéramos en la misma página, le pregunté las cosas específicas que buscaría para determinar si merezco los Rayos. Me dijo que todo se trataba de los números. Por lo tanto, mi enfoque tenía que ser en mejorar todo, desde el tráfico de sitios web hasta el tiempo promedio dedicado en el sitio hasta el número promedio de vistas de página, y así sucesivamente. Al final de los 90 días, yo había, en promedio, en promedio, cuadruplicado sus números anteriores, por ejemplo, por ejemplo, entre otras cosas más que la ligera visita promedio que duró un minuto después de mi trabajo que subió a más cerca de cinco minutos. Para ser honesto, incluso me sorprendió lo bien que lo hice en tan corto periodo de tiempo. Además de eso, me dijo numerosas veces lo mucho que le encantaba mi escritura. Pero cuando llegó el momento de mi aumento, dijo que no estaba seguro de que me lo merecía. Admitió que los números eran notables, pero luego dijo cosas como, pensé que sería más creativo. Entonces como pueden imaginar, esto fue todo un golpe, y yo estaba en una encrucijada. Por un lado, aguanté para perder unos 3000 dólares mensuales que me estaba pagando. Por otro lado, sabía que había hecho mi parte, me probé y merecía el aumento de 1000 dólares mensuales. También sabía que no me respetaría si estuviera dispuesto a trabajar por la menor cantidad. Por lo que después de ir y venir con él en esto, renuncié. Una semana después, me recontrató e incrementó mi sueldo a 4000 dólares mensuales. Te conté la historia por una razón, y es que porque tenía una buena reputación, sabía que fácilmente podía encontrar otros clientes. Y yo también tenía otras fuentes de ingresos, como regalías de libros, por lo que no se perderían todas en sentido financiero si lo dejaba ir. Además de eso, tenía algo de dinero y ahorros que ayudarían a cerrar la brecha hasta que sustituyera los ingresos. Por último, sabía que mi trabajo era bueno y tenía los números para demostrarlo, y por eso, sabía que me merecía plenamente la carrera y que simplemente no estaba bien que trabajara por una cantidad menor basada en el acuerdo que teníamos. Entonces por todas estas cosas, estaba en una posición de poder en la relación, realmente no esperaba que me recontratara una semana después de que renunciara, pero sabía lo que pasara, estaría bien. Entonces si no estás en condiciones de despedir clientes ahora, trabaja por eso. Poco a poco acumular ahorros, asumir otro cliente o dos. Construye tus habilidades y red para que en lugar de estar desesperada, tu buscado con incluso una o dos de estas cosas en su lugar, entonces estarás en posición del dedo del pie sobre Lee. Trabaja con tus clientes de ensueño. 9. 5 razones para dejar que un cliente: Ahora que entiendes lo que debes hacer para posicionarte para despedir a un cliente, es bueno establecer algunos criterios objetivos para dejar ir a alguien. El primer motivo para dejar ir a un cliente es la comunicación inconsistente. Ahora, dependiendo del tipo de trabajo que hagas para un cliente, es posible que necesites o no mucha comunicación por lo que los clientes tranquilos no siempre son malos. Por ejemplo, uno de mis clientes me contrató para escribir tres postes de sangre por semana. The Post estaban todos a mi nombre y en base a mi experiencia dentro de un pequeño conjunto de pautas, podía escribir prácticamente lo que quisiera. Yo sabía lo que se suponía que iba a dar, y lo hice, así que realmente no tuvimos que comunicarnos con frecuencia. No obstante, hay momentos en los que realmente se necesita una respuesta, aunque se puede respetar eso. Todo el mundo está ocupado. Un cliente que no se comunicará cuando sea necesario es uno Deberías dejar ir ahora. No estoy hablando de un correo electrónico ocasional perdido o de una falta de respuesta rápida al buzón , porque todos somos probablemente culpables de eso de vez en cuando. En cambio, me refiero a quienes de manera rutinaria cayeron para responder a una comunicación importante. El cliente que cayó para comunicarse según fuera necesario, puede perder mucho tiempo y causar estrés innecesario y no vale la pena mantenerlo. También vale la pena despedir clientes que viven y un persistente modo de pánico. Ahora, todos como emergencias o tiempos en los que se necesita un trabajo de prisa. No obstante, las sesiones regulares de pánico no son convocadas. Esto es particularmente cierto ya que el modo de vida y de crisis suele ser resultado de la propia dilación de los quiets . Una de las razones por las que es importante dejar ir a un cliente si vive en un estado constante de crisis es que impacta el servicio que usted brinda a otros dos clientes, por no mencionar que provoca estrés indebido. Por ejemplo, una vez tuve un cliente que no hizo el trabajo necesario para mantener su negocio funcionando sin problemas cada vez que te diste cuenta de lo mal que estaban las cosas, él golpeaba el botón de pánico. Entonces todos tuvimos que pasar todo el día arreglando las cosas. Un día, en medio de un pánico, me olvidé de presentarme en un webinar que otro cliente estaba hospedando. Por suerte, ella era comprensiva porque yo siempre había sido tan confiable. Pero esa experiencia fue la última gota que me hizo saber que era el dedo del pie del tiempo. Deja ir a este cliente. Yo recuerdo que esta no fue una decisión fácil ya que los ingresos de este cliente fueron más de la mitad de mis ingresos totales. Entonces, ya sabes, volviendo al último video, hablé de no tener un silencio. Eso es demasiado de tus ingresos. Pero esto fue un error que cometí temprano en mi negocio teniendo ante todo, un cliente con el que era difícil trabajar y también uno que constituía una gran parte de mis ingresos . Por lo que el siguiente tema es cuando un cliente carece de integridad. Por lo que todos tenemos que determinar nuestro propio umbral cuando se trata de cuestiones de integridad, y solo tú puedes determinar dónde trazas la línea. Por ejemplo, una vez tuve un cliente que exageró groseramente las cosas. Por ejemplo, gastó 85 mil dólares en un nombre de dominio premium y en un video de YouTube, dijo que gastó 100 mil dólares en él. Había otras exageraciones similares, y mientras me molestaban, no estaban en el grado que sentía que debía renunciar por ellas. Por otro lado, estas exageraciones amontonadas encima de otros temas sumaron a que esto fuera un ajuste menos que ideal para mí, así que eventualmente seguí adelante. En otro caso, tuve un cliente que se negó a cuidar a sus clientes. Hizo desarrollo de sitios web y cobró un precio premium. De hecho, su trabajo fue bueno. Pero si algo en la página web se rompió, hizo promesas para arreglarlo y meses después el problema aún no se resolvería. Y estas personas estaban pagando una cantidad mensual por el mantenimiento de sitios web y como los sitios web eran tan complejos y se construían como en un marco personalizado, no podían contratar fácilmente a alguien más para arreglarlos. Por lo que tuvieron que aguantar su sitio web roto. Ahora, para empeorar aún más las cosas, este cliente le dio a los clientes mi número de celular. Por lo que me quedé atascado en medio de la situación. El cliente llamaría. Ellos me hablan del problema. Dejaría que este tipo no y no respondería a mi textura Emails sobre el problema. Y tampoco respondería a los desarrolladores del equipo que buscaban su aprobación para arreglar las cosas para el cliente. Si bien esto era una evidente falta de atención al cliente, también fue un tema de integridad porque parecía no tener intención de cumplir sus promesas a los clientes a pesar de que seguía tomando su dinero. Entonces ahora entendamos algunas de las razones por las que es importante distanciarse de los clientes que carecen de integridad. El primer motivo es que no es bueno estar en medio de algo que es menos que kosher. Está al margen del punto que no eres el que miente o sea cual sea la situación. Sigue siendo incómodo saber la verdad y cómo se compara con lo que se está comunicando a otros tus clientes. La falta de integridad también puede reflejarte mal en ti de una manera culpable por asociación tipo de manera. En segundo lugar, es lógico razonar que un cliente que carece de integridad con la forma en que trata con sus clientes o clientes también carecerá de integridad con la forma en que maneja las cosas contigo. Si otros no pueden confiar en tu silencio, ¿por qué debes asumir que él o ella será honesto y digno de confianza contigo? Por incómodo que sea dejar ir a un cliente, sé por experiencia que dejar ir a clientes que carecen de integridad y perseguir clientes que te tratan a ti y a los demás con respeto vale la pena la incomodidad de despedir al cliente que es menos que ideal que iba al siguiente. Entonces, dependiendo de diversos factores, quizá quieras dejar ir a un cliente cuando tú, ya que su negocio está bajando por un lado, hay algo que decir sobre la lealtad y pegarte a un cliente y hacer todo lo que ayudar a salvar su negocio. Por otro lado, si dependes de los ingresos y la letra está en la pared respecto al futuro del negocio, puede que sea hora de seguir adelante. Más pronto que tarde. Es importante prestar atención a las señales que indican que las cosas se están poniendo mal. Por ejemplo, una vez trabajé sobre una base de retenedor para un enfoque empresarial Blawg. Yo formé parte del lanzamiento inicial del sitio, así que fue un bebé y por lo tanto negocios no probados. Pero el dueño parecía tener su acto juntos y me pagó, y por lo que pude decir a los demás en el equipo bien e inicialmente a tiempo cada mes , varios meses dentro de esto en ocasión, su pago a mí fue tarde. Configuré recordatorios automatizados de pago tardío, a los que normalmente respondía bastante rápido, pero luego el pago tardío se convirtió en la norma. Todos los meses mi paga se retrasaba, y cuando recibía los recordatorios de pago tardío, se pospuso. La tensión creció en nuestra relación. No me gustaba hacer trabajo y no saber cuándo me pagarían. Y no le gustaron los recordatorios de pago. Siempre hacía excusas para por qué el pago se hacía tarde, sin admitir nunca que estaba luchando financieramente. Por último, un día en que le pregunté sobre pagarme, me dijo que tenía que tener los frenos reemplazados en su auto y que no podía permitirse pagarme también, pero que lo haría cuando consiguiera el dinero. Entonces ahora, una vez que finalmente fue honesto conmigo, me sentí más compasivo y le di algo de gracia. Pero también sabía que si las cosas estaban tan mal, necesitaba planear mi salida, y dentro de un par de meses renuncié. Esto fue hace un par de años, y cuando recientemente revisé, vi que el sitio web ya no existe, así que definitivamente es triste caminar por momentos difíciles con los clientes. Para algunos, puede ser un hipo temporal, y vale la pena quedarse con ellos. Otros pueden estar en tan mal estado. Es extremadamente improbable que puedan salir de ella. Cuánto tiempo te quedas en una situación así es una decisión personal. Pero a menos que tengas suficiente cojín financiero que puedas permitirte despertarte una mañana y ya no tener el trabajo, lo mejor es ser proactivo en la planificación de tu salida. El siguiente motivo por el que quizá quieras dejar ir a un cliente es si tienen expectativas poco realistas. Por lo que he tenido el privilegio de trabajar con clientes de primer nivel, muy exitosos, y personas de gran éxito tienden a tener altos estándares y altas expectativas. Ahora bien, esto no es necesariamente algo malo, porque se aprende mucho como resultado de trabajar para personas que esperan lo mejor. Pero hay algunos que no sólo tienen altas expectativas. Tienen expectativas poco realistas. Si eso es lo que estás experimentando, entonces probablemente sea el momento de dejarlo ir cliente en lugar de prepararte para el fracaso. Antes, mencioné al cliente que me requirió publicar contenido antes de las 7 de la mañana Aunque el resto del equipo me consiguiera cosas tan tarde que tuve que trabajar toda la noche para poder publicar el contenido a tiempo. Eso fue en efecto y razonable, Pero sus expectativas irrazonables no se detuvieron ahí. Hubo algunas ocasiones en las que el equipo no me consiguió lo que necesitaba hasta después de que se suponía que el contenido iba a salir en vivo. En esos casos, le hago saber que lo hago tan pronto como pude, pero como mi parte de la tarea generalmente tardó alrededor de seis horas, tardaría un tiempo. Diría que lo entendía, pero luego dentro de 1/2 hora, empieza a enviarme mensajes de texto para ver cuándo iba a conseguirlo. Para ser honesto contigo, bueno, nunca lo dije. Definitivamente pensé, Bueno, va a ir mucho más rápido si dejas de enviarme mensajes de texto. Para empeorar las cosas, un día, como me apresuraron a hacerlo, accidentalmente subí la imagen futura equivocada. El cliente me envió un mensaje con una agarradera de pantalla para señalar mi error. Estaba bien que señalara mi error porque era absolutamente mi responsabilidad, y efectivamente era algo que necesitaba arreglar. Pero cuando me disculpé y le dije que lo arreglaría enseguida, respondió con Necesitas hacerlo bien la primera vez. Ahora bien, no importa que lo había conseguido bien sin caídas más de 70 veces antes, y esta fue mi primera vez en cometer ese error. Y sucedió bajo circunstancias estresantes con tratar de apresurarse a sacar el contenido por no mi dilación, pero son dilaciones. Pero lo grande es que ese comentario me comunicó que nunca podría cometer un error , lo cual por supuesto, es imposible. En otro incidente con el mismo cliente, pidió una estimación de tiempo para un proyecto realmente grande. Se quedó conmocionado por cuántas horas declaré que tardaría, pesar , en todo caso que, en todo caso, bajé la cifra. Me envió un irado Siris de mensajes de texto dedo del pie. Hazme saber lo infeliz y enojado que waas y una pregunta mi integridad incompetente ahora, como si todo esto no fuera suficiente. El mismo silencio quería que pasara de ser un contratista independiente a tiempo parcial que trabajaba desde casa y vivía en otro dedo del pie del estado trabajando para él tiempo completo en su oficina. A algunos estados de distancia para cumplir, mi esposo y yo tendríamos que vender nuestra casa y mudarnos a través del país. Para empeorar las cosas, había observado que había una tremenda cantidad de rotación en el home office. Si bien algunas personas renunciaron, yo también sabía que no hacía falta mucho para que me despidieran. Y a juzgar por mi experiencia previa con él, sabía que podía moverme y luego terminar siendo despedido. Un mes después, considerando todas las cosas, le hice saber que no estaba dispuesto a moverme. Después se enojó y aún más exigente. En un par de meses, finalmente renuncié. Ahora aquí está la moral de esta historia. Cuando se trata de clientes con expectativas poco realistas, generalmente empeora con el tiempo en lugar de mejor. Ahora es cierto que puedes tener una buena conversación de corazón a corazón con un cliente y las cosas pueden mejorar. Y eso lo hice con él en más de una ocasión. Y si bien las cosas mejoraron por un corto periodo de tiempo, había temas profundamente sentados que en última instancia significaban que nunca tendríamos una relación de trabajo saludable . Entonces si te encuentras trabajando con un cliente que tiene expectativas poco realistas, quiero animarte a hacer lo que puedas para posicionarte para despedir al cliente y seguir adelante más pronto que tarde. Es realmente la única manera de aferrarse tanto a tu cordura como a tu auto respeto 10. No quemes puentes.: He terminado bien las relaciones con los clientes, y también he terminado mal las relaciones. Estas son algunas cosas que he aprendido a través del proceso sobre cómo se puede en las relaciones con los clientes sin quemar puentes. En primer lugar, asegúrese de mantener abiertas las líneas de comunicación. Las transiciones no siempre son fáciles. De hecho, a veces podría haber cierto nivel de tensión en la relación entre tú y un cliente cuando decidas seguir adelante. La mala noticia es que cuando hay tensiones, menudo se amplifican los malentendidos. Mantener abiertas las líneas de comunicación es la mejor manera de cortar malentendidos de raíz . Por ejemplo, si tu cliente parece estar frustrado contigo en lugar de apagarte o frustrarte tú mismo, comunícate ellos para ver si tal vez has hecho algo para molestarlos. Y, si es así, cómo puedes arreglarlo. Este tipo de conversaciones no siempre son fáciles, y no hay garantía de que vaya bien. Pero es importante hacer lo más posible de tu lado para asegurarte de que termines bien las cosas . Número para terminar tarea Ahora nadie quiere limpiar el desorden de otra persona. Por lo que más que nunca antes, cuando estés a punto de pasar de un cliente, tómate el tiempo incluso el tiempo extra si es necesario para terminar el trabajo. Obviamente, es posible que no puedas terminar cada proyecto que iniciaste, sobre todo si el proyecto es de largo plazo. Pero haz lo mejor para envolver las cosas. Y si no puedes terminar un proyecto, asegúrate de que quede claro para todos dónde lo dejaste y qué aún hay que hacer. Número tres Procedimientos de documentos independientemente de si formas parte de un equipo o trabajas en Lee directamente con tu cliente, si la tarea que has estado haciendo tendrá que ser hecha por otra persona que sea una buena idea documentar todo procedimientos, el procedimiento debe documentarse a tal grado que cualquier otra persona pueda recogerlos y seguirlos. Cómo los documentas realmente depende de ti y puede depender de tu conjunto de habilidades, y el recurso es que tienes disponible. Por ejemplo, es posible que no sepas cómo crear videos de cast en pantalla o que no tengas el software disponible para hacerlo, por lo que en su lugar puedes subir instrucciones paso a paso completas con Capturas de pantalla. Lo principal es hacerlos completos y fáciles de seguir. El número cuatro habla muy bien de todos. Aunque las cosas hayan estado tensas, es importante hablar muy bien de tu cliente y de cualquier otro miembro del equipo. Todo el mundo tiene deficiencias, pero afligirse por ellos y contarles a los demás sobre ellos se venden cualquier problema y hecho, crea problemas. Además, si usted mala boca clientes o ex clientes, gente puede estar vacilante en contratarte. Ya que lo que le hiciste a un tranquilo, puede que muy bien les hagas, así que en su lugar, concéntrate en las cosas positivas que puedes decir tanto a como al respecto. Tus clientes y compañeros de equipo finalmente mantienen confidencias. Ahora, dependiendo de lo estrechamente que trabajaste con tu cliente, es posible que estés al tanto de mucha información confidencial. Parte de la información puede ir desde cosas como finanzas, pero también puede ser más personal, como la información familiar personal, independientemente de lo que sea. Si estás callado no ha compartido la información públicamente, tampoco deberías. A veces es necesario poner fin a las relaciones tranquilas, y si sigues los consejos anteriores, podrás hacerlo sin remordimientos. 11. Recuperación de clientes tóxicos: Ahora hablemos de cómo recuperarnos de clientes tóxicos. Un cliente de pesadilla no solo puede causar mucho estrés, también pueden impactar negativamente a tu familia, tu salud e incluso a tus otros clientes. Por eso, es realmente importante no sólo librarse de clientes que te arrastran hacia abajo. También es importante hacer lo que se necesita para recuperarse bien y evitar volver a cometer el mismo error. Entonces lo primero que quieres hacer es salir bien, y ya hablé de eso hasta cierto punto en el último video sobre no quemar puentes , y me enfoqué en salir de tal manera que beneficie principalmente al cliente. Pero salir bien también es para su propio beneficio. Si sales mal, tendrás remordimientos y más estrés, y en última instancia impactará tu salud emocional y física. Por eso, independientemente de lo mala que sea una situación con un cliente, es importante hacer todo lo que esté a tu alcance para terminar bien ahora. Es cierto que esto es duro, sobre todo porque tus clientes de pesadilla probablemente estén presionando botones y llevándote al borde en medio de cualquier frustración o enojo o decepción que puedas sentir. Recuerda que aunque puedas disculparte, nunca podrás recuperar tus palabras. También es cierto que aunque hayas hecho un trabajo estelar para alguien, si sales mal, sin embargo, sin embargo, como recordamos eso mucho más tiempo que el recordar todas las cosas increíbles que hiciste. Y desafortunadamente, también recordarás esto. Es el tipo de cosas que te pueden sopesar. Entonces por difícil que sea, ten en cuenta que hacer lo mejor que puedas para salir bien te ayudará en tu recuperación. Lo siguiente que quiero animarte a que hagas al terminar una relación de trabajo con el cliente tóxico es tomarte el tiempo para sanar Now. Es cierto que esto podría ser difícil de hacer cuando hay que pagar facturas. Pero trabajar para personas difíciles toma un peaje y apresurarse de cabeza a otros proyectos y trabajar para otros clientes antes de que te recuperes puede tener un impacto negativo en ti y en tu negocio a la larga, la buena noticia es que no tienes para tener mucho tiempo de inactividad antes de trabajar para conseguir más clientes. Tan solo sé intencional sobre descansar y recargar de la manera que funcione mejor para ti. Ya sea que eso sea tomarse unas mini vacaciones, dormir un poco más tarde de lo normal durante una semana o pasar algún tiempo en el spa siguiente, es importante atender a sus otros clientes que pueden haber sido descuidados como resultado de las demandas que cliente tóxico hecho en ti. Por ejemplo, ¿tu cliente de pesadilla te impidió hacer algunos proyectos para otros clientes? ¿ Quizás respondiste rápidamente a las llamadas telefónicas y correos electrónicos del cliente difícil luego hacer un trabajo menos que genial para los demás? Si es así, atiende el tema con tus clientes restantes y discúlpate si es necesario, y hazles saber que has tratado el problema y ahora estará más disponible y atento. Sólo recuerda que otros clientes no necesitan conocer todos los entresijos de la situación. Las palabras que hables podrían volver para perseguirte más tarde. Entonces en lugar de la mala boca, el ex cliente se centró en tus propias deficiencias y en cómo las cosas serán diferentes. Avanzando. Número cuatro. Evaluar en orden para evitar volver a cometer el mismo error. Entonces afrontémoslo, había una razón por la que terminaste en una mala situación, y no estoy diciendo que sea completamente tu culpa que terminaras con el tranquilo tóxico y seguro, a veces son inevitables, pero podría ser al menos parcialmente culpa tuya. Por ejemplo, cuando dejé por primera vez mi trabajo diurno, tomé un cliente que en mi instinto sabía que no era adecuado para mí. Tenía facturas que pagar, y pensé que no podía permitirme ser demasiado exigente, y parecía lo suficientemente agradable. Pero en mi corazón de corazón, sabía que era una mala decisión, y por miedo, lo hice de todos modos. Esa situación me enseñó a prestar atención a mi tripa. Y cuando me está diciendo que diga que no escuche, no escuche sus tripas antes de aceptar trabajar para alguien es algo que mencioné antes. Pero lo estoy volviendo a plantear porque es una causa tan común de terminar trabajando para un cliente tóxico. Entonces como haces tu autoevaluación, ya sabes, determinado fue por eso que supiste cuando se llegó justo a ello que no deberías trabajar para esa persona? Y hay muchas otras cosas que mencioné antes, como la importancia de formar a tus clientes que también se aplica aquí. ¿ Estableciste tal vez expectativas poco realistas? ¿ Hiciste cosas que crearon una relación laboral poco saludable desde el principio, y por eso, las cosas se pusieron feas. El punto es tomarnos un poco de tiempo para reflexionar sobre la situación y determinar qué salió mal que esperemos hacer las cosas de manera diferente en las relaciones futuras. Personalmente me gusta pasar tiempo trabajando a través de las cosas en mi diario. Es sólo un lugar bueno, seguro para, ya sabes, ser realmente honesto evento y todo eso en lugar de hacerlo con otras personas. Pero ya sea solo en tu propia mente durante tu diario, sí tómate algún tiempo para reflexionar y enumerar algunas maneras en que hiciste cosas que contribuyeron a la situación o cosas que podrías evitar en el futuro. 12. Tu proyecto: felicitaciones. Llegaste hasta el final de esta clase sobre cómo construir relaciones sanas y tranquilas. Muchas gracias por tomar esta clase. Si te resultara útil, realmente te agradecería que me creyeras de revisión, y también significaría el mundo para mí. Si me sigues en skill share como tu proyecto para esta clase, utilizarás las indicaciones que hay en el área del proyecto para crear un perfil de tu cliente ideal . Y también describes los tipos de trabajo que más quieres dio. También enumerarás los tipos de clientes o de trabajo que deseas evitar. Además de eso, crearás un plan personal para posicionarte para despedir clientes que no sean un buen ajuste. Si tienes alguna pregunta o comentario, asegúrate de dejarme una nota en el área comunitaria de esta clase hasta la próxima vez. Te deseo lo mejor y todos tus empeños de negocio