Puntos esenciales de marketing por correo: Medición del impacto con métricas

1. Introducción: Soy John Foreman, el científico jefe de datos de MailChimp. MailChimp es el mayor proveedor de servicios de correo electrónico con ocho millones de usuarios. Enviamos 15 mil millones de correos al mes. Lo que hace que ser un científico jefe de datos sea generalmente interesante es en realidad que rastreamos un montón de información fuera de esos 15 mil millones de correos electrónicos. Mi trabajo aquí es recolectar todos nuestros datos y mirarlos para responder preguntas, así como construir productos que utilicen nuestros datos para ayudar mejor a nuestros clientes a realizar email marketing, y hablar con sus audiencias. Entonces, escribí un libro que explica una amplia variedad de técnicas de ciencia de datos. Lo interesante del correo electrónico es que cuando piensas en el correo directo, te voy a enviar una carta. No tengo forma de saber lo que hiciste con esa carta. Los correos electrónicos son productos tecnológicos en realidad produce una gran cantidad de datos. Cuando alguien lo recibe, puedes realizar un seguimiento de las abre, puedes realizar un seguimiento de los clics, puedes realizar un seguimiento de las suscripciones, y muchas cosas. Entonces, hoy solo vamos a hablar esas métricas y de esos datos que puedes recopilar del correo electrónico que envías, del marketing que envías, y cuál es la mejor manera de usar eso para mejorar tu negocio de la forma en que hablar con los clientes en el futuro. El público para esta clase es cualquiera que tenga una audiencia con la que ya están hablando, quieren hablar con ellos con correo electrónico. Se preocupan por mejorar esa comunicación y mejorar ese compromiso con su público podría tener. Si te interesan las métricas de correo electrónico, la razón por la que te interesa es porque quieres hacerlo mejor. Simplemente quieres repartir algo y dispararlo de un cañón. Deberías preocuparte por cómo estas personas se involucran con sus correos electrónicos. 2. Tu proyecto: Entonces tu proyecto para esta clase es ir a tu bandeja de entrada y encontrar un correo electrónico que no esté leído, algo así como un correo electrónico promocional que hayas recibido, algún tipo de correo electrónico masivo que hayas recibido con el que acabas de desplazarte pasado y no involucrarte. Ábrela. Echa un vistazo a ello y lo que podrías ser capaz cambiar o jugar o probar para mejorar el rendimiento de ese correo electrónico. Piensa en alguien como tú que tal vez lo escatimó en su bandeja de entrada y lo que podrías haber hecho de manera diferente para agarrarte a ti. Entonces la razón por la que un ejercicio como este es valioso, es sólo para enfatizar el hecho de que un público al que estás comercializando se parece mucho a ti en el sentido de que ese público está lleno de gente. Entonces al mirar el correo electrónico promocional que recibiste y pensar en lo que se necesita para involucrar a alguien como tú naturalmente dice algo sobre tus propias prácticas e involucrarte con tu público, ¿verdad? Eso, a medida que empiezas a pensar en ti mismo como miembro del público para otros negocios, en otras organizaciones, así que piensa en qué significa tener estas conversaciones con gente como yo. Para esta asignación en particular, no necesitas mucho equipo. Si vas a tapar la pantalla el correo electrónico, posible que necesites taparlo de pantalla con algún tipo de software o simplemente tomar una foto de tu monitor de computadora, creo que funcionaría también y simplemente enviárselo un correo electrónico a ti mismo. Entonces vas a necesitar pensar en lo que cambiarías, ¿verdad? Por lo que sólo va a tomar algún tiempo. Si estuviera mirando a través de estos diferentes envíos y pienso en lo que haría una buena presentación para este proyecto en particular, sería uno que fuera realmente reflexivo en torno a los diversos elementos que componen un e-mail boletín informativo. Cuando fue enviado, cuál era la línea de asunto, cuál era el nombre y de la dirección, qué estaba en el contenido, y en realidad, piensa constructivamente en lo que podría hacer este negocio, realmente ponte en los zapatos de ese negocio. Por lo que te animaría no sólo a presentar tu propio proyecto, sino en realidad a entrar a la galería y a las secciones de discusión y llegar a otras personas que están participando en esta clase y lanzar discusiones, desafiar a lo que otros la gente está diciendo sobre lo que podrían cambiar frente a lo que has visto de formas que has hecho marketing o podrías tener otras ideas sobre una pieza de contenido porque llegas a aprender mucho más en conversación con otros que solo pensarás en estas cosas por tu cuenta. 3. Descripción: las métricas son importantes: Cuando decimos la palabra Metric o email Metric, lo que estamos hablando es de que cuando envías email marketing o cualquier tipo de email masivo, este email genera datos. En esta clase cuando me refiero a métricas de correo electrónico, lo que me refiero es a cualquier número de cuenta o una tarifa que se genera a partir del envío de tu correo electrónico. Muchos estudios han encontrado que los negocios generan un poco justo de sus ingresos, el email marketing. Es una gran manera de ganar dinero, es una gran manera de tener una conversación personal con un cliente. Entonces, si te importa hacer que alguien sea un cliente o un cliente anterior compre algo nuevo, entender cómo están interactuando con tu email ahora te va a dar una idea de lo que puedes mejorar para que vuelvan. Entonces, creo que por eso a un emprendedor le importaría es porque el correo electrónico es un gran canal. En realidad es mucho más efectivo que decir social en ganar dinero. Entonces, si ese es tu objetivo de si se trata de vender mercancía o servicios o lo que sea, este es solo un canal realmente bueno para hacer eso y así te corresponde mejorar tu rendimiento viendo realmente cómo te va ahora, que significa mirar los datos mirando las métricas. En realidad hay dos formas en las que creo que las métricas de correo electrónico han evolucionado realmente en los últimos años. Una es que a través de integraciones entre proveedores de servicios de correo electrónico y otros productos de analítica web, en realidad ahora puedes obtener una muy buena imagen no solo de cómo las personas están interactuando con tu correo electrónico, sino una vez que se han comprometido con tu email y dejó ese email para ir a tu sitio web, ¿qué están haciendo abajo stream? Antes era como, “Oh, aquí está quien abrió, aquí está quien hizo clic”. Ahora puedes ver en realidad, aquí está quien hizo clic, se fue, fue a mi sitio web, abrió este producto en particular, lo agregó a su carrito de compras, pero no lo compró. Eso en realidad es más informativo y realmente más interesante que sólo quien hizo clic. Otra cosa que ha cambiado sustancialmente es el auge del móvil. Entonces, si estoy escribiendo Blog de Derecho de Bob Loblaw y todos los que lo leen son abogados y lo están leyendo en escritorios, que tal vez pueda comprometerme con la gente de la misma manera que solía hacerlo. Pero si estoy en compañía de comercio electrónico y la mayoría de mis clientes son jóvenes, pretenden leer en iPhone o tal vez Android, entonces hay que pensar en cómo aparece el correo electrónico en ese dispositivo móvil, son claras las imágenes e imprimir ahí? ¿ Estoy poniendo el contenido justo delante de ellos en lugar de hacer que se desplacen hacia abajo lo que podrían optar por no hacer en el teléfono? Cosas así. Entonces, eso es otra cosa que se ha desplazado sustancialmente desde hace apenas unos años. Entonces, este curso va a estar cubriendo muchas métricas diferentes, diferentes datos que posiblemente podría generar tu correo electrónico. No todo se va a aplicar directamente a tu negocio necesariamente, si eres una empresa de comercio electrónico, e-retail, algunas de las cosas que digo respecto al seguimiento de compras por ejemplo se aplicarían, pero quizá no si eres una organización sin fines de lucro y lo que realmente te importa es quizás una página de donación en tu sitio. Entonces, solo toma eso con un grano de sal, quita lo que puedas, y métricas que podrían no aplicarse a ti, simplemente no te preocupes por ellas. La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico permiten a sus clientes rastrear quién está abriendo su correo electrónico. Esto se hace generalmente incrustando una imagen de un solo píxel en el correo electrónico, donde está codificada para ser específica para cada destinatario, y así, el proveedor de servicios de correo electrónico puede decir como, “Oh, esta persona acaba de abrir porque descargó esta diminuta imagen en el correo electrónico cuando la abrieron”. Esa es la primera métrica con la que te familiarizas en el email marketing. Si tienes URLs en tu email marketing, así que oye, haz clic en esto para ir a comprar esta cosa, entonces en realidad puedes rastrear clics. Entonces, ¿quién hizo clic en qué? No sólo abrió esta persona, entraron, miraron esta Camiseta, hacen clic para ir a mi página web a comprarla. Entonces, puedes realizar un seguimiento de los clics de la misma manera y puedes crear una tasa de clics conociendo cuántas personas enviaste a y fuera de eso qué porcentaje realmente hace clic en algo. También son algunas métricas negativas que vas a querer realizar un seguimiento que forman parte de este grupo de métricas tradicionales de email marketing de línea base. Específicamente, sus darse de baja, así que cada vez que envíes email marketing, necesitas asegurarte de que la gente de tu lista, partes de tu audiencia puedan decir: “Oye, realmente no quiero conversar contigo de esta manera más, quiero optar por excluirme”. Necesitas rastrear esos. Esas son buenas solo para mantener menos calidad, pero también quieres mirar las cancelaciones en términos de solo el individuo darse de baja, ¿quién era? O se podría ver la tasa de sudes que sería: “Oh, en realidad me dieron cinco bajas de 100 personas, eso es como una tasa de sudes del cinco por ciento”. mejor eso es realmente malo, tal vez eso dice que esa tasa en realidad dice que estoy haciendo algo mal. Algunas otras serían la tasa de rebote, que sería, cuántas estas direcciones de correo electrónico estoy enviando a o en realidad direcciones muertas y ya nadie usa la cuenta de correo. Entonces está la tasa de abusos que es incluso quizás más negativa que una darse de baja, estas son personas que están diciendo que lo que estás enviando es spam. es decir, no tienes permiso para hablarles y es realmente importante que pongas atención a eso. Una cosa que harán estas métricas es en realidad contarte lo rancio que está tu lista. Si no estás hablando con tus clientes de forma regular, debes esperar plenamente que se retiren. Entonces en cuanto a tus métricas positivas cosas como tasa de apertura, tasa de clics, verás que esas bajan, y luego en cuanto a métricas negativas como tasa de rebote, tasa de abuso, si no estás enviando constantemente a tu lista tal vez, “Oh, cada mes voy a facturar con mis clientes, decirles qué hay de nuevo en la tienda que está pasando”. Si no haces eso, esas métricas negativas van a subir. Algo en lo que hay que pensar cuando se trata del desempeño de tu lista es su 'crecimiento. Entonces, una forma de ver el crecimiento de la lista es realizar un seguimiento tanto de los suscritos a su lista como de los dados de baja. Esos dos números combinados, por supuesto, te dan tu crecimiento de lista. Quieres ver cuántas personas están llegando a tus listas y tal vez eso sean nuevos clientes, nuevos lectores, nuevos donantes dependiendo tu negocio y luego cuántas personas están decidiendo irse. Entonces, una cosa diré sobre las métricas negativas en tu lista. Entonces, podemos hablar de darse de baja por ejemplo. Va a haber alguien que entre en tu lista porque te compraron un producto, porque ahí es donde estaban en ese momento particular su vida y luego podrían seguir adelante y podrían darse de baja de tu lista. Estas métricas de línea base proporcionan mucho más datos que simplemente mirar un recuento total de digamos clics, o una tasa de clics realmente transmitirá. Entonces, tomemos clics por ejemplo. Un mapa de clics o una jerarquía de clics es algo que a menudo verás en el proveedor de servicios de correo electrónico, es una métrica más compleja de mirar que solo la tasa de clics y es una que en realidad es realmente interesante. También obtienes cosas alrededor del dispositivo y la ubicación de la persona cuando hace clic. Entonces, en realidad se pueden ver cosas como, “Oye, ¿sabes qué? Te estás desempeñando muy bien con las personas que usan iPhones, pero no tan bien con las personas que usan el escritorio”. A lo mejor eso es interesante, tal vez eso dice algo sobre la forma en que estás diseñando tu email, realidad puedes ver eso en tus métricas de email marketing porque cada clic individual podría venir en realidad con una ubicación. A menudo, los proveedores de servicios de correo electrónico incluido MailChimp, podrán mostrarte un mapa de aquí está EU y aquí es donde viene tu compromiso desde dentro de EU, y eso puede ser muy informativo. Esto puede ayudar a informar la forma en que hablas a tu público de algunas maneras diferentes. Si conozco a los clientes que la gente está usando, puedo probar mi correo electrónico en esos clientes. A menudo, los proveedores de servicios de correo electrónico te darán alguna manera de previsualizar la forma en que se ve tu correo electrónico en todos esos clientes. Otra forma de utilizar esos datos es simplemente darte una imagen la edad y el escenario o de la demografía de tu público. Si tus clientes son predominantemente Outlook en el escritorio, ¿qué dice eso de tu audiencia? Si tu audiencia se involucra principalmente con tu correo electrónico en un iPhone, tal vez eso diga algo no sólo sobre cómo debes diseñar tu correo electrónico, sino qué son estas personas en los tiempos que eligen interactuar con tu contenido, entonces tú puede pensar: “Oh, ¿cuál es la mejor manera de hablarles?” Están leyendo esto mientras están en movimiento, tal vez va a ser más difícil para ellos hacer un proceso de pago si están haciendo clic en el correo desde su dispositivo móvil y estás pensando en cómo puedo habilitarlos para comprar cosas en su dispositivo móvil. Entonces, una cosa que también puedes ver es un poco similar al cliente es lo que los ISP puedes en realidad, una gran cantidad de proveedores de servicios de correo electrónico te permitirán desglosar tu compromiso de correo electrónico por ISP. Gmail pasa a ser gratis, Comcast, tienes que comprarle algo a Comcast, tienes esto así que tal vez tu correo electrónico esté funcionando mejor con personas que tienen un poco de ingreso disponible o un trabajo que pudiera informar al forma en que le hablas a tu público o en quién te enfocas “Oh, estas personas les gusta más, les hablaré de esta manera”. A lo mejor esto no es rotundo con un público de Gmail, voy a cambiar la forma en que les hablo. Por lo tanto, algunos productos de email marketing en realidad te permitirán comparar tu rendimiento entre un correo electrónico y otro. Puede ser informativo sólo ver, “Oh, esto es cuántas personas se involucran con este correo electrónico”. En realidad puede ser más informativo mirar tu desempeño sobre tal vez el último trimestre y tal vez el último año y ver si el compromiso va hacia arriba o va hacia abajo o tal vez está subiendo con un segmento y bajando con otro . Si construyo segmentos en torno al género, en realidad puedo ver tal vez que el segmento masculino se está desconectando recientemente. ¿ Qué significa eso de los productos que estoy publicitando? A lo mejor necesito segmentarlos y enviarles algo más. Entonces, ese informe de estilo comparativo donde todavía estás mirando las mismas métricas. Sigues viendo cosas como tasa de clics o personas que compran algo, pero lo vas a ver con el tiempo y a través de correos electrónicos, eso en realidad puede ser realmente interesante. Entonces, eso es algo a considerar también. 4. Tipos de correo electrónico: Cuando se trata de todas estas métricas de email, es bueno enfocarse en las que se aplican directamente a los objetivos de tu email marketing. Existen pocos tipos diferentes de correo electrónico, por ejemplo, tal vez tu correo electrónico sea el tipo de correo Buy Me, donde estás intentando que la gente compre algo. En ese caso, seguro que puedes mirar las aperturas, pero esa quizá no sea la mejor métrica. Tasa de clic, es decir, alguien haciendo clic desde el correo electrónico para ir a tu página web estaría más cerca de esa compra. Entonces, esa sería una mejor métrica. Si por casualidad tienes algún tipo de tecnología de comercio electrónico que podría integrarse con proveedor de servicios de correo electrónico, incluso puedes ir más allá, hey, deberían ir a la página privada y agregarla a su carrito, o tal vez ellos lo compró, y podrías volver a empujar esos datos frente a, digamos, eres un negocio que solo quiere que la gente vaya a un evento en particular. A lo mejor es un tutorial o una función de networking y es un tipo de correo Join Me, ¿verdad? “ Oye, estoy poniendo en este evento me gustaría que te unieras a mí aquí”. En ese caso en particular, tal vez no haya nada que hacer click en el correo electrónico. A lo mejor sólo estás dando detalles en torno al evento. Entonces, tasa abierta puede ser en realidad una gran métrica, porque así es lo lejos que la gente necesita llegar, ¿verdad? Necesitan mirar la línea de asunto, nos vemos, es de, y en realidad abrirla y leerla para obtener los detalles del evento. A pesar de que tal vez, tienes un botón de RSVP ahí dentro, gente necesita hacer clic en ese botón, llenar un formulario para decir, “Oh voy”. En ese caso, realmente te importa la tasa de clics de ese botón RSVP en particular. Entonces, dependiendo del tipo de correo Join Me que sea, lo formal que sea, lo mucho que quieras rastrear, podría ser tasa de apertura, podría ser tasa de clics, solo dependiendo. Podrías ser un editor, o un blogger, o alguien que en realidad sólo quiere conversar directamente con la gente en tu correo electrónico. En realidad voy a poner un artículo en este correo electrónico. Entonces, si solo me importa que la gente lea el contenido de mi correo electrónico y eso es todo, tasa de apertura es la mejor manera de rastrear eso. Entonces, hay un cuarto tipo de correo electrónico que simplemente se categorizaría generalmente como transaccional. Esto podría ser un montón de tipos diferentes en realidad, ¿verdad? Entonces, transaccional podría ser un recibo o podría estar rastreando información alrededor del envío de un producto, o podría ser tal vez se está escenificando individualmente por destinatario, pero, oh, cada semana, vas a conseguir un nuevo lección en un curso que estoy impartiendo. Ese tipo de transaccionales. Cuando se trata de flujos de trabajo automatizados, en realidad es posible que te importe cuánto tiempo va a seguir esa persona con este flujo de trabajo. Ah, sí, mucha gente realmente comprometida con la lección uno, y realmente se involucran con la lección dos, pero luego se caen con la lección tres. ¿ Dónde me perdí la marca? ¿ Cuál es mi contenido entre esa segunda y tercera lección que la gente no está siguiendo en este curso en particular? Los flujos de trabajo de automatización deben ser muy valiosos para ver donde la gente simplemente se está cayendo. Lo mismo con la tasa de sudes, o si estás intentando que la gente haga clic en varias cosas dentro del correo electrónico, en el flujo de trabajo de automatización, incluso puedes mirar la tasa de clics. Entonces, dependiendo de los objetivos de mi correo electrónico, tomemos Buy Me versus Read Me. Vas a mirar diferentes métricas y por las métricas que estás mirando y las metas que estás tratando de lograr, solo hay ciertas cosas que puedes cambiar. Si mi objetivo es conseguir que la gente lea un artículo en particular, eso está en el contenido corporal del correo electrónico, entonces naturalmente, la tasa de clics no aplica. Y porque lo que estoy rastreando es tasa de apertura y quiero saber quién está abriendo para leer esto, solo hay ciertas cosas que puedo cambiar para afectar esa tasa. Ya que es tarifa abierta, puedo afectar el From Address o el From Name, así que, en lugar de que mi From Address sea como, “No respondas en Johnforeman.com”. A lo mejor es "John@Johnforeman.com”. Y eso podría ser más acogedor. Entonces, si estoy tratando de que la gente lea que enfocarme en lo abierto, así que necesito pensar en lo que puedo cambiar antes de que la gente se abra para llevarlos a abrir. Si estoy pensando en clics, o compras, o algo más allá del correo electrónico, donde alguien se va a involucrar en el email haciendo clic URL e yendo a mi sitio web para hacer algo, entonces de repente el contenido se convierte en juego limpio. Ahora, estoy pensando en qué puedo cambiar antes de que alguien haga clic para persuadirlos de que hagan clic. Cosas como las imágenes en el correo electrónico, el diseño, el orden de la URL, tal manera que lo más importante quizá sea lo primero. Todas esas cosas se convierten en elementos en el contenido con el que puedo jugar porque me importan los clics que son una especie de downstream desde el diseño del propio email. 5. Métricas en perspectiva: Entonces, mucha gente cuando se acercan al correo electrónico por primera vez piensan, "Oh, todos estos clientes, todos quieren mi email. Todos van a abrir cada correo electrónico y todos van a hacer clic en cada enlace que tenga en ese correo electrónico”. Podrías tener una especie de expectativas tremendamente infladas en torno a cómo la gente se va a involucrar con su contenido. No es necesariamente que lo que estás enviando sea algo que no le interesa a la gente. Por lo que necesitas tener expectativas realistas en torno a cuántas personas en cualquier correo electrónico en particular en realidad van a comprometerse con él. Pero entonces entra la pregunta, ¿cuál es una expectativa realista para el desempeño de mi correo electrónico? La frecuencia con la que las personas se involucran con un correo electrónico sin fines de lucro podría diferir en realidad de un correo electrónico aficionado, que en realidad puede diferir de un editor o una empresa de comercio electrónico. Por lo tanto, en función de su tipo de industria particular, debe esperar que el compromiso cambie. Debe ser consciente de eso, para que realmente pueda obtener referencia de la industria y así pueda compararse con ese benchmark. Entonces, poner esas métricas en contexto en realidad puede ser muy útil. Entonces, algo que toqué antes es que para cualquier suscriptor dado, puede que les interese lo que estás haciendo como organización o negocio solo por un tiempo y luego pueden seguir adelante. El ritmo al que eso sucede realmente cambia en función de la industria en la que te encuentres, y eso es algo que debes tener en cuenta. Entonces, por ejemplo, si eres editor y publicas noticias de política exterior y luego cuando alguien se inscribe para tu servicio, en realidad puede estar comprometido contigo por mucho tiempo. No hay tanta gente que diga, “realmente quiero una cobertura profunda de política exterior”, y así que si eres un negocio así, es posible que veas métricas muy niveladas de esos suscriptores durante mucho tiempo. No obstante, si te pareces algo más a digamos un gimnasio, es posible que veas que el compromiso con tu contenido evolucione con el tiempo. Alguien puede estar realmente muy comprometido con tu contenido al principio y luego que ese compromiso pueda degradarse con el tiempo, y eso es algo que es natural. ¿ Verdad? Podrán tener una resolución de Año Nuevo que acaban de abandonar por completo para abril. Entonces, verás eso a muchos negocios lo verán. Veremos un reflujo y flujo o un peltering fuera después de tanto tiempo. Es importante darse cuenta de que para muchos negocios, tienes un número limitado de veces para enviar a alguien donde aún esté interesado en lo que estás haciendo. Quieres capitalizar ese momento en el que están interesados antes seguir adelante y pensar en conseguir nuevos amigos, nuevos suscriptores, nuevos clientes en la puerta que serán esas mismas personas en el camino. Ahora están comprometidos por un tiempo antes de seguir adelante. 6. Pruebas: Entonces, una cosa interesante de las métricas de email marketing es que en realidad se pueden usar para realizar pruebas o experimentos en tu marketing. Es informativo mirar esto, cada semana envío un boletín aquí es lo que es la tasa de clics. Pero podrías preguntarte, ¿qué pasaría si yo hubiera hecho el correo de esta manera en su lugar? Simplemente cambiándolo la semana siguiente y enviando un correo electrónico que se vea alguna otra manera o que tenga una línea de asunto diferente que solo te llega hasta el momento, porque tal vez en esa semana tu lista ha cambiado. Entonces, lo que puedes hacer en su lugar es realmente ejecutar una prueba. Estas a menudo se denominarán pruebas AB, o pruebas multivariadas, o pruebas univariadas. Aquí la idea es que tengo alguna métrica que pueda rastrear. A lo mejor es tasa de apertura, tal vez es tasa de clics, y puedo tomar mi lista, mi audiencia, mis suscriptores, y puedo dividirlos al azar. Entonces, puedo tomar dos versiones diferentes o tal vez sean ocho versiones diferentes de mi newsletter y enviarlas a estos grupos aleatorios de personas y ver cómo cambia el compromiso. Ahora, hay un montón de cosas diferentes que se pueden probar. Podrías probar líneas de asunto, podrías probar desde el nombre y desde la dirección, podrías probar el tiempo de envío, o incluso puedes ingresar al correo electrónico y probar el contenido en sí. En base a lo que estás probando, quieres enfocarte en una métrica estrechamente relacionada con ese cambio. Si me importa que la gente lea un artículo que estoy poniendo en el contenido del email, entonces quiero mirar tal vez tasa abierta porque no me importa que la gente haga clic lejos del correo, me importa que la gente lea ese correo electrónico. Entonces, quiero meter a la gente en el correo electrónico. Entonces, quiero jugar con cosas como la línea de asunto, o enviar tiempo y en ese caso, tasa de apertura es una métrica perfectamente aceptable a la vista. Entonces, quieres elegir la métrica que mejor brille la luz en lo que estás probando. Entonces, hay múltiples razones por las que podría querer probar. Una razón para probar es solo para conocer a tu público. Entonces, piensa en realizar una prueba multivariante o tal vez tengo dos líneas de asunto, tengo dos formas diferentes de presentar el contenido. Entonces, tal vez sea imagen a, imagen b Una de las razones por las que tal vez quieras hacer una prueba como esa es solo aprender. Wow, ¿sabes qué? Cuando envío a la 1:00 PM, gente parece involucrarse mejor con esta cosa en particular que las 9:00 AM y realmente les gusta cuando hago imágenes que se ven así. A lo mejor son mis camisas en una modelo versus mis camisas colgando del estante. Entonces, puedes aprender sobre todas esas cosas y luego seguir adelante, solo involucrarte con la gente de esa manera que parece funcionar mejor. Tu lista está en constante evolución. Se están suscribiendo nuevas personas, otras personas se dan de baja, el mundo que te rodea está cambiando, gente está consiguiendo nuevos dispositivos, tal vez solían todos usar BlackBerry ahora todos usan iPhone. Porque tu público está cambiando, su situación en la vida está cambiando, sus intereses están cambiando, no puedes simplemente probar y luego nunca volver a probar y asumir que lo que aprendiste en esa prueba sigue siendo cierto. Es importante solo estar siempre probando. A lo mejor es una vez por trimestre que haces algunas pruebas AB, o algunas pruebas multivariantes en las que pensar. Sabes qué, solía mandar por la mañana, ahora me parece mejor si realmente mando por la noche y estructuro mi contenido así. De esa manera tienes algo en lo que operar eso es más actual, y luego te involucrarías con la gente de esa manera hasta que llegó el momento de tal vez volver a probar. Convertirla en una práctica consistente solo va a mejorar más tu desempeño. Una cosa a tener en cuenta es que, lo mejor es pensar realmente en ideas que realmente puedan afectar cómo tu público se va a involucrar contigo a largo plazo. Entonces, oye, podría hacer una línea de asunto que realmente diga lo que está pasando en el contenido, o podría simplemente llamar a este elemento en particular muy fuerte. A lo mejor eso sería una buena prueba versus solo gimmicky. Poner primero el emoji de sushi en tu línea de asunto, en una línea de asunto y no en la otra. Claro, eso es un cambio que puedes hacer, pero lo que sea que aprendas ahí no necesariamente va a ser sustentable. Si pones el emoji de sushi en cada línea de asunto desde ahora hasta que mueras, no vas a mantener esa misma pareja adicional de aperturas porque la gente estaba confundida sobre el emoji del sushi. Entonces, en realidad piensa en probar cosas que crees que realmente importan por tener una conversación efectiva con tu público. Cuando se trata de probar contenido, una cosa a tener en cuenta, es que tienes a tu disposición todo este boletín. A lo mejor es un montón de enlaces diferentes, un montón de imágenes diferentes. Si cambias todo a tu alrededor, si cambias demasiadas cosas, es posible que en realidad no puedas entender qué causó que la gente se involucre más o se involucre menos. Entonces, quieres ser conservador y enfocado en lo que cambias. De esa manera, cuando vuelvas los resultados de la prueba puedes decir, oye, más gente hizo clic y esto es lo que cambié, y así es lo que he aprendido. Si cambio el diseño de este email cómo me siento al respecto. Se pueden llegar a hipótesis, y cuanto más se piensa en eso y cuanto más se piensa en esas razones, más se va a ayudar a realizar una prueba que realmente importa versus simplemente tirar cosas al azar contra la pared como si tus audiencias fueran solo robots sin sentido. Creo que es importante darse cuenta de que tu propia experiencia es una gran manera de generar ideas. Esas son cosas interesantes para crear tal vez una lista de ideas de cosas que podrías probar. Wow, mira la forma en que estas personas están estructurando su contenido, tal vez están poniendo algunos GIFs animados en el contenido. ¿ Qué puedo hacer en torno a eso? Tengo esta nueva interfaz para la app que estoy vendiendo, en realidad puedo poner un GIF animado de cómo funciona eso en el contenido. solo mirar alrededor de tu propia vida, Consolo mirar alrededor de tu propia vida, puedes llegar a estas ideas, pero la forma en que eliminas la subjetividad de ella es probando esas ideas, no solo yendo en implementarlas directamente necesariamente sino conduciendo pruebas sobre ellos para ver si resuenan mejor con tu público o no. 7. Demostración del proyecto: De acuerdo, así que hemos estado hablando pruebas y lo que creo que en realidad sería bastante interesante hacer, es correr a través de un ejemplo realmente rápido de una prueba. Entonces, esta prueba viene de mi propia vida. Específicamente trabajo en MailChimp y una cosa que hace chimp masculino es enviarle correo electrónico a nuestros clientes para contarles sobre diversas cosas en la aplicación que podrían estar interesados, publicaciones de blog podrían querer leer, otra clientes y lo que esos clientes están haciendo. Entonces, tengo app frente a mí aquí, dos versiones de una campaña de email que enviamos y la pregunta que teníamos era muchas veces en estos boletines vamos a tener algún contenido que no necesariamente tendrá una imagen asociada a ella, solo será como, hey aquí hay algunas entradas de blog que tal vez quieras leer. En este caso en particular, tenemos algún contenido relacionado con nuestro nuevo soporte de emoji. Entonces, dentro de la aplicación, puedes insertar emojis en líneas de asunto que van a dejar saber a la gente de este derecho. Pero, en nuestra lista, hay un grupo de personas que no hacen clic mucho. Tengo dos versiones diferentes de contenido delante de mí, y quiero averiguar para esos no clickers, ¿cómo puedo conseguir que se involucren? Se puede ver en especie de nuestra versión de control, es solo que esto es emojis de focos de características y está en rojo y está subrayado, pero luego en la segunda versión que probamos, este contenido no tiene imagen. Entonces, lo que vamos a hacer en su lugar, es simplemente dibujar una caja alrededor de ella. Tan solo intenta llamar al yo más al contenido y descifrar, es que va a hacer que la gente se detenga y mire esta caja. De acuerdo, lo estamos destacando. Entonces, acabamos de construir un segmento de no engagers y luego probarlo contenido a versus contenido b en ellos. En este caso en particular, es algo deprimente, en realidad fue un empate estadístico. Eso está bien, sin embargo, nos dimos cuenta, ya sabes qué, cualquiera de estas formas de presentar el contenido funciona igual de eficazmente. Entonces, esto es algo que puedes hacer y pensar. Está bien, tengo un grupo particular de personas tal vez es una lista, tal vez es un segmento de esa lista y hay algo que quiero probar en ellos. Puedo sacar ese segmento y sacar esa lista, generar dos tipos diferentes de contenido, dos boletines diferentes, enviarlo y ver cuál funciona mejor. Yo quiero mostrarles este ejemplo de una prueba que realizamos y en realidad ejecutamos esta prueba no contra toda nuestra lista, sino en realidad contra un segmento de personas que habían dejado de comprometerse con este boletín en particular. No tienes que hacer una prueba contra todo tu público. Si algo está funcionando para un grupo de personas y no quieres meterte con ello, realidad puedes segmentar luego fuera, tal vez en una lista separada o segmento separado y luego enfocarte en las personas de las que quieres sacar alguna mejora de o aprender algo sobre. Tan solo para dar un ejemplo de un boletín, tengo este correo electrónico de Herschel y hablemos de lo que potencialmente podrían rastrear en este correo electrónico. Tienen muchos enlaces diferentes aquí, tienes algunos enlaces de alto nivel en la parte superior alrededor O click sobre la tienda o el blog. Entonces tienen alguna mercancía nueva justo en la parte superior aquí, nuevas carteras y bolsos luego te desplazas hacia abajo más allá, y tienen mercancía adicional. Específicamente aquí tienen algunas cosas sobre una revista y algunos otros enlaces. Después abajo en la parte inferior, tienen algunos vínculos sociales. Entonces, a un nivel alto, podrían simplemente rastrear, tasa de clics saliendo del boletín. O incluso solo compras generales o anuncios de carrito saliendo han integrado Google Analytics o su tecnología de comercio electrónico en MailChimp. Pero entonces también podrían mirar, vale tenemos algunos enlaces de alto nivel en la parte superior que son mercancía nueva luego algunos enlaces abajo en la parte inferior, cuáles son las tasas de clics para las URL individuales, derecha. Entonces, podrían levantar tal vez un mapa de calor de la campaña y ver a dónde va la gente. Cuales van a aparecer cuando la gente abra el correo electrónico en esos dispositivos en particular, es que provocando que la gente tal vez no se comprometa con las cosas más bajas porque no se están desplazando lo suficientemente lejos, ¿saben su cosas por debajo o recordando eso de alguna manera. Entonces, pueden pensar en eso al mirar el engagement por dispositivo dentro de la aplicación también. 8. Reflexiones finales: Como chico de la ciencia de datos, me gustan los números. No obstante, es importante mantener estos números en su contexto apropiado y no obsesionarse con mover la aguja con el propósito de simplemente mover la aguja, ¿verdad? A veces las personas pueden obsesionarse con las métricas. lo que eso llevará a menudo es jugar juegos con los números y hacer artimañas. Pero si eres un negocio que vende cosas o si tu objetivo es que las sin fines de lucro obtengan donaciones. Es posible que en realidad no veas que ocurran compras. Es posible que en realidad no veas que sucedan las donaciones. En cambio todo lo que has hecho es jugar con algunos artimañas para conducir una métrica en particular que no importa. Por lo que es importante mantener esos en contexto. Si acabo de empezar mi negocio y solo estoy enviando un correo electrónico a 100 clientes, algunos de los cuales pasaron a ser mis amigos. Entonces por supuesto mis estadísticas van a ser geniales. Pero a medida que gano tracción y mi negocio crece esas tarifas probablemente van a caer, ¿verdad? Una tasa de clics del 50% cuando estoy enviando a mis 100 clientes más cercanos, mucho sentido. Una tasa de clics del 50% cuando estoy enviando a 200,000 clientes es casi inaudito. Por lo tanto, ten eso en cuenta. Sé realista. Imagen tomando el tiempo de hoy para pasar por esta clase. Espero que hayas aprendido algo sobre cómo usar mejor los datos y que empieces a pensar en términos de datos, ¿verdad? No sólo que solo voy a destapar contenido en el éter y tal vez algo golpea con mi público sino que en realidad puedo ver cómo están respondiendo a las cosas usando datos y usar eso para alterar mi comportamiento de la manera que le hablo a la gente. Entonces, ahora es tu turno entra en tu bandeja de entrada encuentra un correo electrónico interesante del que quieras hablar. Piensa en lo que podrías probar para mejorar su rendimiento. Qué métricas verías para entender si esas pruebas fueron exitosas. Comparte esa idea en particular y empieza a hablar con tus compañeros de clase sobre lo que podrían cambiar.