Fundamentos de liderazgo y gestión: ¡motiva, inspira y guía a tu equipo hacia la grandeza!

1. Promo: Hola, soy Ellen, y soy la creadora de este curso lo esencial de liderazgo y gestión. Ahora, tal vez te estés preguntando por qué deberías tomar este curso s siguiente en cuestión. Y les diré, no es un curso de teoría de liderazgo y gestión. Este es un curso práctico de manos a mano que puedes usar de inmediato. Ahora he sido reclutado por empresas de chip azul. Tiempo unas 100 empresas y yo hemos trabajado al nivel senior a través de muchas industrias fabricante automotriz, FMC, G, atención sanitaria, atención sanitaria, intereses de servicio a agricultores. Pero todo eso es historia. Las cosas importantes son que aún lo hago, y te puedo enseñar a hacerlo, también. ¿ Este curso es adecuado para mayo? Bueno, si eres nuevo o pronto para ser líder o gerente, debes tomar este curso. Si eres un líder o gerente con experiencia, aún debes tomar este curso. Lo que pronto aprenderás funciona en todas las industrias, y es aplicable tanto a los sectores público como privado. Entonces lo que hay dentro del curso en Hey, encontrarás lo mejor en mis 30 años de experiencia o presentado en clases cortas, fáciles de digerir, te guiaré a través de mi metodología de tres tés para crear equipos superestrellas, completo con sellos procesables que puedes llevar hoy mismo. Te compartiré mi proceso de entrevista por reclutar a grandes personas. Cubriremos las mejores formas prácticas de motivar día a día a tu equipo liderazgo y gestión qué hacer con los infravalores. E incluso voy a compartir con ustedes las mejores cosas que he ido de mis grandes directivos. Entonces, ¿qué necesitas para empezar? Bueno, todo lo que necesitas es una mente abierta, una disposición a aterrizar en el poco tiempo que dedicar a hacer en los ejercicios. De acuerdo, así que echa un vistazo a la descripción del curso en. Te veré en el curso. 2. Introducción: Hola. Bienvenido al curso. Ser un gran líder o gerente podría ser un trabajo exigente. Tu carne se derrite. Comuníquese eficazmente con las personas de todos los niveles de su organización. Tendrás que poder resolver problemas, coordinar los esfuerzos de tu equipo para lograr sus objetivos. Pero sobre todo, necesitarás poder inspirar a las personas a lograr grandes cosas por sí mismas. Y ese es el propósito de este curso. Cuando tu equipo se desempeña como superestrellas, te ves bien. Ahora. No se trata de tomar el crédito por su trabajo. Lejos de ello. Se trata de llevarlos a un lugar donde tengan las herramientas de tiempo sobre talento para entregar resultados sorprendentes y quieran entregar para usted. De acuerdo, entonces no tienes que hacer todo el curso en una sola sesión. Las conferencias son cortas y sus diseños que solo puedes hacer una o dos conferencias a la vez. No es una carrera hasta el final en el país. Te sugiero que permitas un poco de tiempo para reflexionar sobre estas conferencias, y es posible que encuentres que hay un paralelo que puedes sacar de tu propia experiencia. Ahora te voy a llevar por las lecciones más importantes y tengo tierra de los últimos 30 años. Nuestro profesor, el proceso que utilicé para crear equipos superestrellas que entregarán para ti también utilizarán alguna programación neuro lingüística de PNL. Un poco de fabricación magra. Y por último, les compartiré algunas de las lecciones que tomé de mis primeros directivos y cómo las incorporé a mi propio estilo. Ahora, temprano en el curso, tal vez después de dos o tres elecciones, se te va a pedir que dejes una revisión. No tienes que hacerlo aún se te pedirá otras tres o cuatro veces a medida que avanzas por el material y más sugieres dejarlo hasta un poco más tarde cuando estés más en el curso. Pero es tu elección. Está bien, ya basta de una intro. De verdad espero que disfrutes el curso y saques mucho de él. Está bien. Te veré en la primera conferencia. 3. Una pregunta importante: ok, Antes de que empecemos, quiero hacerte una pregunta. ¿ Conoces la diferencia entre un líder y un directivo? Algunas organizaciones tienden a utilizar las dos palabras indistintamente. Y en algunas partes de este curso yo también. Pero hay una diferencia en la descripción más elocuente que he escuchado es esta Gente sigue a líderes. Trabajan para directivos. Conocer en qué se encuentra usted en el que estará no está determinado por su título laboral. Lejos de ello. En el mundo dinámico en el que vivimos, está determinado por la situación en la que te encuentras en un momento dado sobre también la naturaleza tanto de la persona con la que estás tratando como de la naturaleza de la tarea a realizar. Es una gran noción de que puedes liderar a todos lo que es, todos estarán tan inspirados por ti en se motivarán a seguirte. En realidad, no siempre es posible o incluso deseable. Incluso aquellos que la historia ha considerado grandiosos. Líderes como Alejandro Magno Poliano Churchill, escoge Tu propia figura histórica aquí probablemente comandó el respeto de cientos de miles, si no de millones de personas. Pero lo más probable es que incluso tuvieran unas cuantas personas ahí dentro que solo estaban haciendo el trabajo. Estoy bastante contento de hacerlo. No obstante, hay una cualidad que debes cultivar. Debes poder ser a la vez líder Onda un manager porque ambos son esenciales. De ahí el título del curso. Ahora hay algunas de las cosas que me gustaría mencionar antes de empezar, dondequiera que mencione a él o ella, él o a cualquier otra palabra específica de género. Los dos son completamente intercambiables. Donde he usado los nombres de personas que conozco personalmente, los he cambiado. A menos que un estado distinto sobre las herramientas, técnicas, filosofías y métodos que represento aquí de funcionó excepcionalmente bien para mí. Y sinceramente espero que funcionen igual de bien para ti. Por supuesto, es enteramente tu decisión, la cual eliges adoptar. De acuerdo, empecemos 4. No es de ti: bien en bienvenida de vuelta. Ahora esta conferencia se llama No se trata de ti. Se trata de ellos que entregues a través de tu equipo. Esa es una de las dos cosas que más recuerdo de un seminario de gestión a que asistió hace años . Las sesiones fueron encabezadas por una señora terriblemente bien hablada llamada Tatyana, quien también dijo otra cosa que me pegó a este estado pero volverá a eso en tan solo un minuto ya. Dos cosas que debes hacer para ser un gran líder, nuestro equipo creativo, que son capaces de un motivado a entregar grandes resultados y crea un ambiente donde eso puede suceder ahora personas del mayor activo de cualquier negocio y por suerte, primeros líderes y directivos. Vivimos en un mundo donde la verdadera muchísima gente y luego hay esencialmente tres formas que puedes obtener acceso a estas grandes personas. Puedes heredarlos, puedes contratarlos o puedes hacerlos. Vamos a ver cómo conduce esto a lo largo de este curso en. También veremos lo que conduces para mantenerlos una vez que los tengas puestos. Esa es la otra cosa que dijo Tatyana que se quedó conmigo. Gente se une porque dejan gerentes. Ahora bien, si no le quita nada más a este curso, estas son las dos cosas que debe recordar. De hecho, son tan importantes. Aquí están otra vez. Entregas a través de tu equipo en personas únete a empresas. Dejan a los gerentes siempre tienen esas dos cosas en mente. De acuerdo, sigamos adelante. 5. Tengo que felicite: Tengo que alabarte como un frucado. Fatboy Slim. Voy a tratar de no cantar por el resto del curso, pero no puedo garantizar nada. ¿ De acuerdo? Ahora soy una especie de tipo que no necesita más de elogios, lo cual es afortunado, como yo lo he hecho. No, siempre tuvieron gerentes que reza abiertamente. Ahora, no me malinterpreten. Yo soy de los pocos afortunados que han estado buscando lo suficiente para tener mucho más buenos directivos que eso. Y he aprendido algo de todos ellos. los buenos bajo malos a lo largo de mi carrera y aún hoy porque nunca debe dejar aprender. Si he visto algo hecho particularmente bien, lo tomé prestado. Está bien, lo he robado. Semántica. De igual manera, si he visto algo hecho de mala manera, he hecho una nota mental. Nunca hagas eso yo mismo. Ahora te encontrarás punteado a lo largo de este curso. Las lecciones clave que he aprendido en los últimos 30 años algo y cómo las uso hoy en día en mi enfoque. De acuerdo, Entonces, ¿a quién no le parece que le digan lo grandiosos que son? Bien hecho. Gran trabajo. Buen trabajo. personal, nunca me canso de oírme decirme a mí mismo lo grande que soy, correcto así que estoy en la defensa de los elogios donde se debe. De hecho, voy aún más allá que eso. Yo diría que soy un defensor de los elogios por lo más minúscula. Puede ser muy fácil para el do es la gente real que hace el trabajo para desmoralizarse. Por supuesto, esto puede suceder por varias razones, y no todas pueden estar relacionadas con el trabajo. Una razón común podría ser que se sientan infravalorados, y me parece asombroso. Infierno a menudo he visto un problema tan simple para resolver ir completamente sin resolver. En mi experiencia, esto es por una hora a tipo de razones relacionadas. Número uno, el gerente en eso. Tú, por cierto, está demasiado preocupado con ellos mismos. ¿ Me veo bien a mi autobús? Yo voy a conseguir ese ascenso. Voy a conseguir mi aguinaldo. Algo ha salido mal de que pudiera culparme por eso. Olvidan que las personas que hacen el trabajo son de hecho personas, también, también, y la gente valora ser valorada número dos. Algunos directivos son cosa que los gerentes más que la gente maneja, así que vamos a entrar en eso ahora. Nos vemos en la próxima conferencia 6. Cómo conocerte: De acuerdo, chicos, soy bienvenido de vuelta Ahora. Esto después se llama conocerte llegar a conocer todo sobre ti desde el Rey y sé que no lo cantó, Y sé que estás agradecido por eso. Probablemente sean una de las cosas más importantes que debes saber sobre Cada miembro individual de tu equipo es cómo les gusta ser alabados porque a la gente le gusta ser alabado de diferentes maneras. Y esto se debe a que todos nosotros seres maravillosos y únicos los humanos caemos en dos amplias categorías. En la programación lingüística mural de PNL, las personas han descrito como tener ya sea un marco interno de referencia o un marco externo de referencia. Aquellos con un marco interno de referencia comprueban con su propio barómetro interno su propia experiencia para decidir si eso fue un gran trabajo. Por ejemplo, aquellos con un marco de referencia externo verificarán las reacciones de otras personas para calibrar. Si eso fue un gran trabajo, esto es cierto no sólo por el hecho hice una buena pregunta de trabajo, sino por todo tipo de cosas. Algunas personas se tiran de un par de jeans y piensan, Sí, me veo bien en estos, y ese es un marco interno de referencia. Otros se tirarán de un par de jeans y dirán: ¿Mi espalda se ve grande en estos marco externo de referencia? Entonces no habrá duda algunos métodos muy ingeniosos y posiblemente subrepticiosos de establecer tienen. Alguien puede preferir ser alabado. Cualquiera que conozca May ha trabajado conmigo o cualquiera de mis cursos sabrá que normalmente opto por las soluciones más simples. Entonces esto es lo que hago Drum roll, pregunté. Es bastante fácil, de verdad. Algunas personas de alabanza pública por mucho alboroto, y si ese es el caso, hacen eso. Entonces pueden ver que lo que hicieron es ser reconocidos por ustedes y sus compañeros lo sabrán , también, y eso servirá muy bien a las personas con un marco de referencia externo. Ahora otros pueden preferir que acabes de marcarlos a un lado y decir las palabras bien hechas en algunas mayores necesitan un guiño o discretos pulgares hacia arriba, y eso hará el truco muy bien. Pero el quitarte anulante aquí es si uno de tu equipo a algo bueno, lo reconozcas, encuentra el método que sea apropiado. Tómate el tiempo fuera de tu día y hazlo el uso del tiempo los hombres haciendo esta pequeña cosa te pagarán en picas, um, palabras. Nos vemos en la próxima conferencia 7. Lo que tenemos aquí, es que no dejes comunicar: espera. Lo que tenemos aquí es el fracaso para comunicar la mano fresca Luke. Ahora bien, este es otro tema común en el ámbito laboral. Falta de comunicación. De hecho, si le preguntas a cualquier grupo de empleados de cualquier organización en cualquier parte del mundo cuál es la cosa número uno que podría mejorar su organización, será la comunicación. Ahora. No sé si eso es efectivamente cierto, por cierto, a pesar de que abrí ese comentario con de hecho. Pero sin duda es cierto para cada organización en la que he tenido experiencia desde hace más de 30 años. Por lo que puede ser cierto. Ya puedes decidir. En este contexto, nos referimos a cosas diferentes por comunicación. ¿ Cómo se comunican los individuos dentro de una organización entre sí, ya sea dentro de sus propios departamentos desde abajo hacia arriba o cruzan funcionalmente? A lo segundo que nos referimos es al cabello. ¿ Se comunica la dirección dentro de la organización con sus empleados? De arriba hacia abajo. Si traduces esto al individuo, esto puede significar que o nadie me escucha o nadie me dice nada. De acuerdo, entonces en esta sección vamos a meternos en ambos, y los llevaremos en ese orden. Pero antes de empezar a escuchar primero, vamos a entender si todos estamos hablando el mismo idioma. Entonces decir que hay una familia de comunicar no es estrictamente cierto. No podemos evitar comunicarlo. Lo hacemos todo el tiempo. Lo hacemos sin siquiera abrir la boca. El tema real es que lo que creemos que estamos diciendo no siempre es lo que la persona en el receptor y piensa. Estamos diciendo que esto recorta en ambos sentidos en PNL Sí, y volveré a pagar. Hay un refrán. Significado de la comunicación es la respuesta que obtienes. Entonces tómate un segundo para considerar que el significado de la comunicación es la respuesta que obtienes. ¿ Alguna vez le has dicho algo a alguien al desnudo Reacción fue completamente de un muchacho con lo que esperabas. Eso es esto en acción. Entonces aquí hay una cosa que puede estar pasando cuando esto sucede, a veces vivimos en nuestras cabezas. Ahora, déjame darte un escenario realmente demasiado simplificado aquí. De acuerdo, entonces Louise está teniendo un mal día. Anoche tuvo una discusión con el novio porque él estaba manoseando a las chicas en Baywatch. Ahora, si sabes lo suficientemente mayor como para recordar que Google ahora, ella lo llamó al respecto. Ahora ella ha estado bateando al gimnasio. Ella ha estado viendo lo que come, y todos pueden ver que está funcionando. Todo el mundo, parecer, excepto su novio. Ahora, durante el desayuno, la discusión comenzó de nuevo. Ese perro estaba ladrando porque quería salir a pasear, no escuchar una discusión. Ahora sale de la casa para trabajar, y el tráfico es horrendo, y finalmente llega al trabajo, y se topó con Tina, quien se está abriendo camino a la cafetera. Dice Tina: Buenos días, Louise. Luce bien hoy, dice Louise. ¿ A qué te refieres hoy? ¿ Sabes lo duro que he estado trabajando ahora? Probablemente no sea la respuesta que se esperaba Tina. Su diferente escenario. Louise está teniendo un gran día. Ella ha estado bateando al gimnasio. Ella ha estado viendo lo que come y todos pueden ver. Está funcionando, incluyendo a su novio, y todos sabemos lo que eso significa. Se levantó temprano. Ella paseó al perro por el parque y en camino al trabajo. Apenas hay tráfico. Ella llegó. Funcionó y chocó con dos. Te escapas a la máquina de café, dice Tina. Buenos días, Louise. ve bien hoy en Louise dice, Hey, Tina, Gracias por militantes en sentirse bien ¿Ha llegado tu día? Mismo saludo, Respuesta totalmente diferente. A veces la gente no está en el mismo lugar. De acuerdo, ahora, afortunadamente, hay una serie de formas de presionar el botón de reinicio. En lo más simple se encuentra otra técnica de hipnosis de slash PNL llamada Patton. Interrumpir. Ahora una patente interrumpe, como su nombre indica, es una forma de interrumpir un patrón. La mayoría de nuestras vidas hacemos cosas en piloto automático. Eso no es malo. De hecho, es extremadamente eficiente. Aprendimos, a través de nuestra experiencia es lo más favorable a hacer en ciertas situaciones. En cuando esa situación vuelva a surgir para salvarnos, pasa a pensar que va a través de nuevo, automáticamente elegimos ese programa encendido. Lo ejecutamos muy elegante la mayor parte del tiempo. Ahora, echemos un vistazo a otro escenario terriblemente simplificado. Por primera vez en mi vida, me he encontrado con una puerta. Ahora no tengo ni idea de lo que es, pero sé que necesito progresar de esta sala a la habitación contigua. Ignora por un segundo que sé lo que es una habitación, pero por algún milagro, nunca antes me había encontrado con una puerta. Esa es otra historia. Por lo que hay unos pequeños objetos que sobresalen de esa puerta. Pero no tengo ni idea de lo que es. Ahora. Podría conseguir un hacha. Sí, ya sé en qué eje podría cortar mi camino a través del estilo Jack Nicholson. Y también he visto el Resplandor, pero eso requeriría bastante esfuerzo. Ahora podría encontrar otra ruta a la segunda habitación, pero eso llevaría más tiempo del que tengo en este momento. Entonces, ¿qué hacer? Hago la mano y sacudo ese pequeño objeto que sobresale de la puerta y se mueve hacia abajo y luego retrocede de nuevo. Enfriar. Lo vuelvo a empujar hacia abajo y empujo hacia adelante y no pasa nada. Lo vuelvo a empujar hacia abajo y jalé hacia atrás. Y oye, presto, no puedo meterme en el resultado de la habitación de al lado. ¿ De acuerdo? Ahora, la próxima vez que me encontré con todo lo que puedo eludir mi solución de hacha, puedo eludir mi hallazgo de la solución de ruta encendido, mover inmediatamente al método push down y pull que funciona tan bien para mí que la última vez ahora podríamos ser que esta puerta se abra hacia afuera. Y si ese es el caso, todavía puedo pasar por alto las 1. 2 opciones y probar el método push down and push forward. Ahora, si eso funciona, ahora tengo dos cosas en mi caja de herramientas, un programa con dos ramas que puedo ejecutar en piloto automático. Cuando me encuentre con otra puerta mientras me encuentro con puertas Mawr, voy a afinar mi programa para hacer frente a las manijas que giran puertas giratorias, puertas correderas, puertas cerradas, hasta puertas automáticas, todo de los cuales podré sobrellevar en piloto automático. Muy eficiente. Entonces, vuelta a Louise y dos en Tina ahora, en el primer escenario, Louisa's tiene un cierto conjunto de programas corriendo en su cabeza por los hechos de las últimas 12 horas, y en la segunda escenario ella tiene un conjunto diferente de programas corriendo en su cabeza. Lo que tenemos que hacer en el primer escenario, el que está de mal humor es interrumpir ese conjunto de programas de Roman on Bring about reset. Entonces, ¿cómo hacemos eso? Bueno, primero, echemos un vistazo a cómo no hacer eso. Entonces imagina el primer escenario, y esta es la conversación que tiene ensayos de equipo. Mañana, Louise, luce bien hoy en Larry, dice: ¿ A qué te refieres con hoy? ¿ Sabes lo duro que estoy trabajando y díselo a la señora Whoa! Louise, ¿qué te pasa? Siempre eres tan sensible. ¿ Has pensado que eso iría bien? Louise ya está en modo argumento. Ella terminó anoche con uno. Ella empezó el día con uno on por Julie. Está lista para otra ahora mismo. El perro ha estado ladrando. El tráfico era malo. Primer novio. Ahora Tina se está uniendo. ¿ Alguna vez terminará? Entonces antes de seguir adelante y llegar a una mejor manera de inferencia interrumpir una sartén, quiero llamar su atención del pie una palabra en particular en la respuesta de Tina ahí. Siempre ahora en lingüística, Suficientemente Simple en la programación neuro lingüística PNL. Esto se describe como calificador universal. Ahora hay algunos de ellos siempre, nunca todos todos Los usaremos todo el tiempo. Mucho tiempo. Sí, Estamos bien, no los usamos todo el tiempo porque un calificador universal excluye cualquier otra posibilidad. Entonces, ¿Louise siempre es tan sensible? Bueno, probablemente no todo el tiempo. Y debes tener cuidado cuando usas un calificador universal ya que los argumentos basados en ellos son tan fáciles de revocar. Imagina este escenario. El jefe. Siempre llegas tarde. Los empleados siempre bus Bueno, no, no siempre. El empleado es genial. Entonces estamos de acuerdo. Entonces a mí. OK, entonces ahora lo que hice a escondidas ahí se introdujo un patrón. Interrumpir. El jefe en esa conversación probablemente sabe que los empleados no siempre la luz, pero está en la suya. Llega tarde otra vez, y va a conseguir un modo de tostado porque llegó tarde hoy, y tal vez estaba como, Sí, son propios el jueves pasado, pero el resto del tiempo está más o menos ahí cuando tú debería serlo. Por lo que al abrir con el Your Always Late ya está en perderse porque él declaración basa en la premisa que fácilmente se demuestra que es falsa. Por lo que los empleados, ser un compañero terriblemente inteligente, vieron el uso de la eliminatoria Universal y sabían que, dehecho, hecho, él estaba anticronometrado todos los días de la semana pasada excepto el jueves, cuando se imaginaba un león por lo que siempre tarde no fue una declaración de hecho. Simplemente le parece así a su jefe, dijeron los empleados. Cáncer de siempre de inmediato obligó al jefe a recomprobar su comprensión de la situación y conceder el punto de que el empleado no era, hecho, siempre tarde el empleado interrumpió el suyo. Llega tarde otra vez, y va a conseguir un asado en Patton, lo cual, que es algo real. De acuerdo, así que de vuelta a la patente interruptus hay cientos, y probablemente puedas pensar en muchos de ellos. Muchas de ellas. No, sólo bromeaba. De acuerdo, así que ni siquiera tienen que ser verbales. Poner la mano en un cartel de stop como la temprana Diana Ross podría ser suficiente para traer a la persona de nuevo a la habitación. Preguntar Escuchó la señal de tiempo de espera. Ahora una de las frases clásicas de PNL utilizadas para las interrupciones de Patton es, ¿ Puedes oler palomitas de maíz? Lo que sin duda les haría pensar de una manera diferente, ya que tendrían que salir de su patrón de pensamiento actual y entrar allí. ¿ Puedo oler algo? ¿ Y son palomitas de maíz? Patton? cual también es una cosa, creo que a menudo un simple Deberemos hacer eso otra vez será suficiente para realizar un receso, y de ahí se puede avanzar. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 8. ¿Estamos hablando de el mismo lenguaje?: esperar la segunda integridad. Bueno, rápidamente repasa los diferentes estados de ánimo de comunicación. Ahora los humanos procesan la información utilizando sus sistemas representacionales. Y estos Air Tyto, nuestros cinco sentidos vista visual sonido, auditivo, cinestésico, tacto se sienten fuera de fábrica, que es olor y gustativo, que es sabor ahora. Las mujeres se comunican. La mayoría de las personas tendrán un sistema preferido desde uno de los 1er 3 el cual por defecto a mayor parte del tiempo. Quizás te estés preguntando qué significa esto. Te diremos que los alumnos visuales tienden a comunicarse visualmente. Pedir conciencia tratar tienden a comunicarse o desvíarse. En realidad, esa es una palabra kinestésica conciencia comunicar puede estéticamente. Entonces, ¿cómo puedes decir la diferencia y dirigirte a esta ayuda? Bueno, déjame decirte, cuando te comunicas con alguien en su sistema representacional preferido, te estás comunicando con ellos en su idioma. En términos que entienden, estás en sintonía. Estás en la misma longitud de onda. Estás en la misma página. Se puede ver cómo eso podría ser útil, ¿verdad? Entonces, ¿cómo sabes en qué sistemas representacionales opera alguien fácilmente como sucede ? Y te diré si sabes lo que estás escuchando Ahora la mayoría de la gente seleccionará predicados palabras que nos den una pista de en qué representación están operando en un momento dado. ¿ Oyes lo que estoy diciendo? ¿ Ves a qué me refiero? ¿ Me sientes? Esperemos. Por lo que debe ser cristalino. Anillo sobre de fácil agarre. Está bien. Por lo que la gente visual usará palabras como, Ver, mira, ver un show de PM. Ilumina el enfoque claro. Obtienes la foto. Tienden a hablar rápidamente. Ellos memorizan imágenes y se aburren realmente rápidamente enamorados de la instrucción verbal pulmonar . De acuerdo, gente de árboles mayores. Usamos palabras como aquí. Escuchar sonidos sintonizan, sintonizan, resuenan Serán todos oídos. Te suena familiar otra vez? Estamos intentando Deja de hacer eso. Tienden a hablarlo a un ritmo normal. Aprenden mejor por aquí dentro y prestan mucha atención a cómo suenan. Su tonalidad, su madera, la calidad de su voz. Ahora gente cinestésica, usaremos palabras como solido feel agarrar Ponte en contacto con hacer contacto que tenga sentido, ¿ verdad? Tienden a hablar despacio. La OTAN aprende haciendo en un toque bastante cómodo de esto en general. Entonces, ¿cómo nos ayuda esto a comunicarnos mejor? Bueno, mayoría de las personas la mayoría de las veces son capaces de interpretar correctamente lo que se está diciendo sin demasiado alboroto. Pero comunicarlo con alguien en su estilo preferido podría hacer esto aún más fácil, aunque tengas en una conversación difícil. Entonces si sucede que te estás comunicando con alguien que está usando predicados visuales, usa predicados visuales tú mismo. Si te comunicas con alguien que usa predicados auditivos, usa predicados auditivos tú mismo. Y obviamente, si te estás comunicando con alguien que usa predicados cinestésicos, usa crédito cinestésico te consigue a ahora tengo una gran frase de espera que siempre uso. Sí, siempre cuando alguien me ha dicho algo que no estoy seguro de haber entendido correctamente, aunque habrá tenido perfecto sentido para ellos. Digo Dime eso otra vez, pero usando palabras diferentes ahora. No sólo es que una gran interrupción patrón lo inventé. Normalmente hace que la gente repiense lo que han dicho y se le ocurra una forma diferente de expresarlo. Ahora, esta manera, podemos asegurarnos doblemente de que nos entendemos aseados, ¿eh? Por supuesto, vez en cuando, la gente lee repetirá exactamente lo mismo un juego palabra por palabra. Entonces solo digo que eso fue lo mismo, dijo la primera vez, Uh, Uh, todo lo que volverán a decir las mismas palabras, pero en un orden diferente. Esto no me engaña. Normalmente me presto del viejo, más común boceto Y con Andre Previn, donde Air Explique Greeks Piano Concierto sobre Andre Previn dice Estás tocando todas las notas equivocadas y Eric dice's No, estoy tocando todo bien notas, pero no necesariamente en el orden correcto. De acuerdo, quizá su importancia se esté uniendo. Alguien en su sistema representacional está coincidiendo con su estilo hablante. Ahora bien, si alguien habla muy despacio, pero tu estilo de hablar natural es muy rápido, despacio para acercarse a su velocidad. También es cierto lo contrario. De igual manera, si la gente, si la persona con la que estás hablando, habla en voz baja, no trates de cruzar tu punto por ser ruidoso, se unió a ellos, habla en voz se unió a ellos, baja a ahora. Esto puede tener implicaciones masivas. Yo alguna vez trabajé en una organización donde había dos personas que compartían opinión que compartían las mismas opiniones sobre un montón de cosas horribles, pero simplemente no se llevaban bien. Se hablaba suavemente a una persona, y tú eres la persona que solo hablaba casi en la cima de su voz, y el chico tranquilo se ahogaba constantemente ahí por el tipo ruidoso en El tipo ruidoso estaba completamente ajeno al hecho. De acuerdo, Siguiente, vamos a echar un vistazo al arte perdido de escuchar. Te veré en la próxima conferencia. 9. El arte perdido: Está bien. Bienvenido de nuevo a esta conferencia, ¿verdad? Nunca voy a echar un vistazo al arte perdido de escuchar. Ahora, en la superficie de la misma, la comunicación parece un proceso de dos pasos. Ahí está escuchando. Y ahí está hablando. Creo que si lo haces correctamente, es un proceso de tres pasos. Ahí está escuchando. Ahí está la consideración. Y luego está hablando que el medio es muy útil y te puede permitir una gran perspicacia . De acuerdo, Es triste, pero cierto que sólo porque alguien no está hablando, no necesariamente sigue que esté escuchando. Ah, gran parte del tiempo cuando conversamos el uno con el otro, no estamos escuchando. Estamos a la espera de nuestro regreso para volver a hablar. Si sospecho que esto está sucediendo, a veces tiro un non sequitur solo para mi propio entretenimiento. Entonces colega dice: Sí, Sí, tengo esta gran reunión el martes. ¿ Crees que tendré tiempo de prepararme? Y diré que mi madre acaba de adoptar una jirafa con una enagua rosa en los compañeros. Sí. No, sólo hay mucho por hacer. Y aquí hay otra manera. La cola para que una persona comience a hablar de nuevo es cuando dejes de hablar, así que no digas nada otro patrón. Interrumpe ahora. A veces las personas ni siquiera se dedican remotamente a una conversación, y puedes detectarlo fácilmente porque responderán con respuestas de stock de su programa de piloto automático . ¿ Verdad? Yo sé, realmente, Una vez en una reunión con mi recurso humano es plomo. Pasé por casi todas las letras a Bohemian Rhapsody. Ah, fila a la vez hasta que cayó el centavo y ella se fue y ella dijo, Tú haciendo Rhapsodia Bohemia De todos modos, Hace un momento dije que esto podría proporcionarte de gran a la vista. Y aquí te explicamos por qué tienes dos orejas en una boca uso en la misma proporción. Ahora no sé quién dijo eso primero, pero un señor llamado dijo, Nombre real me lo dijo, así que gracias dijo segunda e F Enfermera del tiempo. Donde yo llamo a esto. Cuando nos comunicamos, ejecutamos cualquier información que esté entrando a través de nuestros propios filtros perceptuales, comprobamos contra nuestras propias experiencias. Hacemos búsquedas en nuestros bancos de memoria para ver dónde encaja, y cuando permitimos tiempo para considerar la información entrante que llamo a este segundo tiempo de oído, puedes hacer conexiones que de otra manera no habrías hecho. Si reduce la espera de su turno para hablar de nuevo. Ahora a veces, ¿compay es demasiado fácil cuando las soluciones efectivas? Si estás prestando atención ahora, nos meteremos en esto un poco más después cuando veamos cómo construir equipos superestrellas. Pero aquí hay un escabullo del curso de un par de días tuvo la misma conversación con tres miembros diferentes del equipo, todos los cuales tenían reglas similares sobre lo que hacían día a día. Ahora, dijo Ju, subo órdenes hasta alrededor del mediodía, y Kevin me dijo hasta almorzar. Hago todo el aumento de mi orden, y Danny me dijo que obtengo todas mis órdenes levantadas por 10 30. Entonces no, sé que los tres levantan órdenes, pero hay otra pieza de información que ahí es muy útil. ¿ Se puede ver de qué se trata? Absolutamente. Los marcos de tiempo. Ahora, junio y mi primera conversación con junio. Descubrí que levanta órdenes y se la lleva desde alrededor de las 9 de la mañana cuando todos empiezan a trabajar hasta cerca del mediodía. Por lo que la mitad de su día pasó levantando órdenes ahora, ya que no tienen nada más con que comparar esto. Esto se convierte en mi línea de base no. Después, cuando hablo con Kevin, le dice a May más o menos lo mismo. Esto lo reviso con la línea de base, una copa de junio y coincide o bien. Ahora es sólo cuando hablo con Danny que las cosas se ponen interesantes porque ella levanta órdenes. Check. Pero Danny ha hecho con esta tarea en particular por 10 30 eso es un desajuste. Ahora este desajuste creó pregunta. ¿ Por qué una persona está completando una tarea de 90 minutos completos más rápido que su PS en su poder en ese choque en ese conducen a una solución a un problema que el equipo ni siquiera se dio cuenta de que tenían? De acuerdo, entraremos en los detalles del proceso final de esto un poco más tarde. De acuerdo, entonces la habilidad de escuchar es muy simple. Desarrollarnos sobre lo que necesitamos hacer es estar presentes, dejar tiempo para tu conversación y usar ese tiempo para considerar lo que está diciendo la otra persona Antes de responder, Usa tu segundo tiempo de oído. Simple y eficaz. Entonces, en resumen, tómate el tiempo para escuchar utilizando tu tiempo de segundo año y nota cómo reaccionan las personas cuando dedicas un poco de tiempo de calidad a escuchar realmente lo que están diciendo, De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 10. El conocimiento es el poder: conocimiento es poder Francis Bacon. Ahora bien, se ha escrito mucho sobre la comunicación organizacional, pero esta es mi muy simple planteamiento sobre ella como líder y gerente, a menos que sea sensible, confidencial o personal, debes compartirla. Comparte información con tu equipo. Si asistes a una reunión, deja saber a tu equipo lo que pasó. Si algo bueno ha sucedido en tu departamento, hazlo público. Si te enteras de algo bueno que ha pasado en otro equipo, difunda la voz. Si haces esto individualmente, asegúrate de decírselo a todos Si lo haces en una reunión de equipo y alguien no está presente, asegúrate de ponerte al día con ellos. Obviamente, esto sólo va por asuntos relacionados con el trabajo. Si escuchaste que alguien está teniendo un bebé que cae debajo de lo personal, diga a la gente porque no es tu noticia para compartir. Ahora hay dos razones por las que estoy tan entusiasmado con el intercambio de información. En primer lugar , involucra e informa a todos en el negocio. Recuerda, nadie me dice nada de antes, y en segundo lugar, porque aumenta dramáticamente el potencial para estimular nuevas ideas. De hecho, por, por muchos doblen la gente de tu equipo ahora, probablemente redacté eso Paulie, si compartes la historia de algún progreso que se hizo en otro departamento con tu equipo de cinco. el bien de la discusión, las posibilidades de una idea de spin off aumentan cinco veces. Hay cinco mentes nuevas, cinco mentes únicas e individuales que pueden ser capaces de unirse a algún baile que no has visto. Una buena idea puede venir de cualquier lugar. Como me dijo una vez un CEO, Gracias, Mike Riel nombre. Dale a esas ideas todas las posibilidades que broten en vida. Ahora vamos a cubrir mi enfoque e ideas y cómo generarlas sobre qué hacer con ellas. Una vez que los tengas. Un poco más tarde, hace falta decirlo, pero lo voy a decir de todos modos. No consentir chismes dentro o fuera del trabajo. Alguna vez no te rindas en la espalda morder dentro o fuera del trabajo nunca, y ojalá eso cubra eso en el tema de compartir información, tengo un par de sistemas que he configurado en una serie de organizaciones sobre les vendrán cuando llegamos a cómo convertir a un equipo en un super arranque, que es el siguiente. Te veré en el siguiente como cheque 11. Vamos a convertirte en un estrella: somos gona hacer tu estrella Ah bah bah boom David xx Vale, ahora te acuerdas antes cuando mencioné la diferencia entre el líder y un manager? Aquí tienes un recordatorio rápido. La gente sigue a líderes. Trabajan para directivos. ¿ Y quieres saber la forma más rápida de ser considerado como líder? ¿ Hacer cosas para tu equipo? Eso es correcto. Haces cosas para tu equipo. Ayudarse a sí mismos. Sus problemas Demuéstrales pensar que las cosas podrían ser mejor alentadoras. Aprovecha su creatividad. Crear una cultura de innovación. Crear un ambiente donde puedan prosperar, Public sus éxitos. Valorizar su contribución. Dales crédito. Alabado pulgar, Agradécelos, Deféndelos, entrenarlos, recompensarlos. No importa cuál sea el título de salto. Son tus acciones las que cuentan y eso es lo que te convierte en líder. Napoleón lo dijo mucho más elocuentemente. Leader es un distribuidor con esperanza, y a continuación vamos a meternos en mi modelo para crear equipos superestrellas e individuos. Nos vemos en la próxima conferencia 12. Los tres T: tiempo, herramientas y talento: bien. Y bienvenidos de nuevo los tres tés, tiempo, herramientas y talento. Este es mi modelo. Este es mi mantra número uno. Es fácil de recordar. Es fácil de aplicar. Se trata de una hoja de ruta sencilla para crear en magia consistentemente. Es tan sencillo, hecho, que me sorprende que a nadie más se le haya ocurrido esto de todos modos. Nadie lo hizo. Por lo que reclamo dibs en la frase los tres tés, tiempo, herramientas y talento. Es mío, pero siéntete libre de tomarlo prestado. De acuerdo, si tomas los principios que vas a aprender aquí y los aplicas, puedes todo menos garantizar el serás un líder exitoso, un manager, un manager, y ayudar a crear individuos y equipos superestrellas de alto rendimiento. Ahora, temprano en una asignación, siempre arreglaré una reunión con todo el equipo y les hablaré a través de este modelo. En mi filosofía, dices que soy un firme creyente de que todo el mundo tiene el potencial de ser asombroso, y lo he visto pasar repetidamente y consistentemente porque si estás en el fondo de ello, Dane Day fuera empujado por el tiempo, trabajando con procesos y herramientas menos que perfectos, sin nadie que te muestre el camino a través, puede estar aplastando El techo es bajo y puede comenzar en menor bajo la presión. Eso es lo que saben. Eso es lo que experimentan y ese es su mundo. Mi mundo es diferente. Te veré en la próxima conferencia. 13. Bienvenido a mi mundo: Bienvenido a mi mundo, Jim Reeves. Apuesto a que te alegra que no cantara eso un gay. Por lo que tengo una perspectiva diferente a la gente en el extremo afilado, las que realmente hacen el trabajo. Y eso es porque he frijol aquí muchas veces antes, Tal vez no esta organización en particular, no con estas personas, sino en esta situación, este conjunto de circunstancias que son todas demasiado comunes. He visto puntos de inicio similares en muchas organizaciones sobre también he visto lo que se puede lograr utilizado utilizando este modelo y es un mundo aparte. Lo que necesito hacer es moverlos de su mundo al mío. Ahora el modelo es sencillo de entender. Se basa en la creencia de que la gente es increíble en el ingrediente clave para desbloquear que increíble nous es la creatividad sabe que la gente hace la creatividad realmente bien mejor, hecho, que las computadoras más sofisticadas y caras del mundo. Personas se unían dardos, pueden ver oportunidades. Pueden tomar una cosa, aplicarla a otra y llegar a soluciones completamente nuevas e innovadoras. Pueden afinar a cada individuo, es único y traer su propia singularidad a la fiesta, y eso es justo lo que necesitamos que hagan. ahora, el primer paso es crear algún espacio para esta creatividad. Si tienes un trabajo semanal de 37.5 horas y estás trabajando 40 horas, no tienes espacio. El segundo paso es darles las mejores herramientas disponibles para hacer el trabajo. Ahora estas podrían ser las herramientas físicas, los sistemas, los procesos, lo que sea necesario para que puedan sobresalir en su trabajo en el paso final. Talento. Cuida los Pasos uno y dos y ahora todo depende de la gente. Los comedores tienen la capacidad de ser creados superestrellas allí para mayor claridad. Yo uso la palabra creativo literalmente. Cuando alguien me dice su creatividad, les pregunto qué han creado. Nueve veces de cada 10 me contarán todo sobre sus ideas ahora ideas y bonitas, pero completamente inútiles a menos que hagas algo con ellos, algo que les dé vida en el mundo real. Ideas sin acción. Yo sólo soñaba despierto. Suena duro, pero es cierto. Nada que puedas tocar en el mundo es una idea. Puede que haya comenzado como uno, pero alguien aplicó su creatividad, su talento y lo hizo real. Lo crearon, y después de eso, enjuaga y repite. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 14. Tiempo: Ahora cada vez que entro en un negocio y le pregunto a cualquier miembro del equipo qué les impide hacer un trabajo absolutamente sobresaliente, la respuesta número uno siempre es tiempo. Sin duda. El bien más valioso que tenemos es el tiempo, por lo que debemos invertirlo sabiamente. Sonaba como Yoda ahí, tiempo de luna, valioso. Se invierte sabio. Tú más. No más impresiones. De acuerdo, después del programa obligatorio de inducción a veces llamado al embarque que la mayoría las organizaciones planearán para ti cada vez que comiences un nuevo trabajo. Siempre programo algún tiempo con cada miembro de mi nuevo equipo en hago esto por dos razones. En primer lugar, quiero ver de primera mano lo que hacen. Quieren escucharlo directamente de ellos en sus propias palabras, cuáles son sus puntos de dolor. Yo quiero saber lo que les gusta. Yo quiero saber lo que les disgusta, lo que hacemos. Bueno, lo que hacemos mal. Yo quiero saberlo todo y no equivocarme. Esta cosa es de oro, y no hay mejor fuente de información que el tipo o la chica que realmente hace el trabajo día tras día, tras día, útil para mí y a veces catártico para ellos. ¿ A la gente le encanta hablar, así que dales la oportunidad y no te decepcionarán ahora. El segundo motivo es que de inmediato e inconscientemente se comunica a las cosas. En primer lugar, me interesa y de verdad soy Número dos. Yo soy alguien con quien puedes hablar. Calidad esencial número uno en un líder o gerente. Ser accesibles. Ahora tengo dos cosas en mente cuando digo que soy alguien con quien puedes hablar primero. Si tienes algo que quieras decir, escucharé. Segundo, unas posiciones relativas dentro de la cadena de mando No me importa ahora. Mencioné lo último por una muy buena razón. Algunas organizaciones tienen ahí un carácter institucional, jerárquico. En algunas organizaciones, probablemente sea por una buena razón. Interruptores de las fuerzas armadas, por ejemplo. En otros, realmente no es en una sola mirada organización grande en la que trabajé. Uno de mi equipo me habló de un tema que estaba teniendo con otro departamento. Entonces pregunté qué ha dicho el gerente de ese departamento sobre el asunto, y me dijo que no podía hablar con ese gerente porque sólo era un hombre. Cinco en el manager en cuestión era una banda ocho, ya que estaba diciendo que va a estar bien para mí hablar con la banda ocho, pero no pudo. Y así se hicieron las cosas. Bueno, en realidad, dije, las cosas no se hacen ahora. Esto es ineficiencia burocrática en su peor momento. El tipo que conoce el detalle del problema, el hombre cinco no siente está en condiciones de poder solicitar directamente la ayuda de la persona cálida que tiene la autoridad para poder resolverlo por él, cuál es la banda? Ocho. Entonces, ¿qué tan loco es eso? Ahora, en mi sencilla forma de pensar, si la persona A tiene un problema en la persona B puede resolverlo. ¿ No deberías hacer que la persona A y la Persona B hablen entre sí a la mayor brevedad posible? ¿ Importa quién tenga el mejor título? ¿ Importa quién tiene más dinero? ¿ Quién tiene la oficina más grande? Mucho más eficiente, creo, sólo para seguir adelante con la solución del problema. Ahora esta historia en realidad podría tener Bean aún peor. Conforme sucede, eso debería haber sido otra una o dos líneas maneja entre yo en la banda. Cinco. Por lo que tenía el ser el defectuoso en el encuadernado cinco le diría su saldo. Seis. Mal tema. Los seis eran Tell the siete y los siete me dirían entonces hablaría con mi número opuesto en el otro departamento, quien probablemente tendría algo similar yendo en su extremo. En eso, se lo diría a mis siete. Él le dice a los seis, y eventualmente la respuesta se filtraría de nuevo a mis cinco. Entonces, ¿te imaginas cómo se vería eso si hubiera alguna pregunta en el camino? Completa locura, todos modos, que programar algún tiempo con tus nuevos preliminares de equipo, llama a una reunión con tu equipo no más de 20 minutos. Ten claro en tu invitación que las reuniones comienzan y terminan a tiempo. Diles que estarás pasando algún tiempo con cada uno de ellos en los próximos días para entender qué es lo que hacen. Cuando tenga usted puede ser capaz de ayudar. Esto establece un marco estadounidense en lugar de que tú y nosotros marco hagamos rápido alrededor de la mesa de quién es quién nombre, cuánto tiempo han frijol ahí, dónde estaban antes y qué hacen en la organización. Generalmente, los miembros en servicio más largos generalmente tienen un buen conocimiento que los miembros más nuevos pueden haber experimentado. Pueden traer de diferentes organizaciones. Empieza contigo mismo y luego ve ya sea a la izquierda o a la derecha, dependiendo de qué persona hizo contacto visual primero ya que tienen algo que decir. Nota. Si alguien ha trabajado en alguna de las mismas industrias o empresas, es o uno en el otro o usted mismo otro que en el que se encuentra actualmente. En caso afirmativo, menciónelo, establece la comunalidad. Si no, no te preocupes. De acuerdo, Recuérdeles que la reunión sólo es corta y luego pregúntale si hay algún tema candente que debas saber de inmediato. Si no es genial ahí. No se sienten cómodos diciéndote en público o aún no se sienten cómodos contigo. Pero siempre hay temas pertinentes. De acuerdo, si se habla de ellos brevemente y si necesita ser como la persona que lo planteó para quedarse atrás unos minutos para discutirlo más lejos en lugar de retener a todos finalmente agradecerles el tiempo. Diles que estás deseando trabajar con ellos, y luego deberías ser clausurada la reunión. Ahora, en 20 minutos, has establecido varias cosas quién eres, quiénes son. Estás ahí para ayudar a tu equipo todo uno. Si hay alguna similitud de antecedentes, las reuniones comenzarán de manera puntual y puntual. Se quiere saber de cualquier cosa de lo que tengan preocupaciones. Y por último, todo el mundo es lo suficientemente importante para que pases uno en una sola vez con. De acuerdo, No. Todo el mundo sabe que vas a estar pasando algún tiempo con ellos encendidos. Habrá más relajado sabiendo por qué? Porque no hay nada peor que conseguir una invitación del jefe cuando no sabes de qué es lo que vas a estar hablando Eso dijo que podrían pasar algunas cosas entre ahora y el siéntate. Podrían ensayar mentalmente exactamente lo que deberían y no deberían decirles a todos. Pueden ser entrenados por su gerente de línea inmediata sobre lo que deben y no deben decir a, Ya sabes, tengo una manera de eludirlo. Escenarios sobre obtener análisis mayormente honesto, pero más sobre eso en breve. De acuerdo, ¿ entonces quieres una sesión sentada? Hay consideraciones prácticas. Si manejas un equipo de hasta 10 puedes clavar esto en una semana. Si administras un equipo de 100 necesitarás un enfoque diferente. Si tienes un equipo de 100 reportes directos, ese eres tú en el manager de línea a 100 personas, debes considerar cambiar la estructura de los departamentos, y llegaremos a eso un poco más adelante. De acuerdo, hay algunas reglas básicas que puedes jugar aquí si tu equipo es razonablemente pequeño y todos tienen roles distintos y separados, programar tiempo con cada uno de ellos. Normalmente voy por lo menos medio día por persona, o tal vez todo un día, dependiendo de la complejidad de lo que sea que hagan. Si el equipo es razonablemente pequeño en algunos de los roles son similares o el mismo horario horario con todos ellos. Pero tal vez sólo haga unas pocas horas focalizadas con reglas que se duplican. Y hay una razón para esto, que puede conducir a ganancias masivas de eficiencia. En poco tiempo lo toqué antes, volveremos demasiado pronto. Entonces si el equipo es grande y algunos del equipo tienen roles similares o iguales hacen al menos medio día con una persona de cada disciplina y nuevamente unas sesiones dirigidas con los demás haciendo los mismos trabajos ahora como mencioné antes, si tienes muchos reportes directos, necesitarás reestructurarte porque nadie puede manejar decenas de reportes directos y hacerlo bien. No, normalmente programo mi tiempo de arriba hacia abajo. Empezaré con mis gerentes y supervisores, y no me detendré hasta haber llegado a la persona más baja pagada en el departamento, porque también son personas . Y eso me recuerda una historia de JFK. En 1961 el presidente John F. Kennedy visitó por primera vez la sede de la NASA, y estaba de gira por las instalaciones. Vio a un conserje fregando el piso, y se acercó y se presentó. Le preguntó al hombre qué hizo en la NASA, y el conserje dijo, estoy ayudando a poner a un hombre en la luna. Piensa en eso por un segundo. Todos en tu equipo. De hecho, todos en la organización deben un entender que están trabajando hacia un objetivo común , y lo que es ISS en ser todos contribuyen a ese fin de alguna manera, es decir, agregan valor. De acuerdo, atrás al tiempo. La mayoría de las personas en el ambiente laboral están ocupadas todo el día, pero ocupadas haciendo lo que sobre esto es cómo estructuro mis sentados con cada miembro del equipo Después de haber intercambiado placeres. Lo primero que le pregunté cuando me siento es ¿qué haces todo el día? ¿ Ahora? Esto suena contundente y deliberadamente así. No es porque sea contundente o que esté siendo grosero. Se trata de un patrón de interrupción de clase. ¿ Te acuerdas cuando dije que la gente puede ensayar lo que es que no deberían decirte o que han sido entrenados sobre qué decir? Esto suele pasar por alto que normalmente en los primeros segundos después de preguntar a esta gente va a tener una mirada en blanco, es que no estamos esperando una pregunta tan directa, o al menos ni una frase de esa manera. Por lo general, realmente están ocupados, y no quieren a algún gerente que no sepa nada de su rutina diaria haciendo una pregunta tan impertinente, particularmente si supieras ahora en su cabeza podrían estar diciendo algo así. ¿ Qué hago todo el día? ¿ Eres descarado y puedes meter tu propio explosivo ahí dentro? No tienes idea de la cantidad de cosas que tengo que hacer. Los plazos imposibles que tengo que cumplir. Los duros objetivos están empezando una serie de consultas. Tengo que lidiar con el sistema que no hace lo que necesitaba para hacer tres personas incómodas después de trato con Andi. Andi. Algunas personas realmente lo dirán en voz alta una vez que pueda ver que están a punto de decir algo como cualquiera de lo anterior, ya sea en sus cabezas o en voz alta. Me reiré, me disculparé y diré algo como yo redacté tan mal. Lo siento. Dime todo lo que haces todo lo bueno, todo lo malo. ¿ Qué funciona, Qué no? Cualquier cosa que necesito saber para poder ayudarte a hacerte la vida más fácil. Ahora ese guión ensayado que pudieron haber estado listos para entregar como siendo interrumpidos entonces sólo somos dos personas hablando Now. Tienes más probabilidades de conseguir el dedo del pie lo que realmente piensan. Y eso es cosa es oro. Date la vuelta porque están dentro. Al igual que todas sus oportunidades inmediatas, aquí hay algunas cosas que siempre cuido. Nos vemos en la próxima conferencia 15. Ser útil. O de cualquier trabajo de cualquier modo?: De acuerdo, chicos, Y bienvenidos de nuevo siendo servicial. ¿ O de quién es el trabajo de todos modos? Ahora, en mi experiencia, mayoría de la gente quiere ser de ayuda siempre que puedan. Ahora es una calidad admirable, pero a veces lo que empezó como un favor se convirtió en parte del trabajo diurno. Ahora, alrededor de una semana en un nuevo papel. Uno de mis mayores se me acerca al final del día y dijo que había tenido un día terrible y tenían cargas que ponerse al día al día siguiente. Por lo que sugerí que tomáramos 10 minutos por la mañana para ver si hay algo que pudiera hacer para ayudar. Cuando nos sentamos, explicó que había perdido toda la mañana al ordenar una consulta de orden de compra para cuentas por pagar. Sólo debió haber tardado unos 10 minutos, pero hubo un montón de complicaciones con él. Lotes de ida y vuelta entre departamento receptor de mercancías y el proveedor persiguiendo P. O. D. S comprobante de albaranes de entrega. Andi, Andi, ya era hora del almuerzo para el momento en que lo terminaron. Ahora he trabajado mi camino arriba por las filas y en algún momento de la mayoría de los trabajos en mi campo, por lo que puedo simpatizar. Sé cuánto tiempo puede ser esta tarea en particular. Pero lo que me interesó más de una cosa en particular que dijo Ahora re lee eso y ve si puedes detectar lo que waas. Está bien al frente ordenando una orden de compra. Queary cuatro cuentas por pagar cuatro cuentas por pagar Ahora le pregunté a qué se refería específicamente por cuatro cuentas por pagar, y explicó que cuando había una factura, Queary, Si es una consulta de precios, se llega a nuestro equipo de trabajo. Si se trata de una consulta de cantidad, debe acudir al equipo receptor de mercancías. Ondas Esta fue una consulta de cantidad. Yo le pregunté cómo se había involucrado, y explicó que era más fácil si las cuentas simplemente encaminaban todo a nuestro equipo en. Podríamos simplemente arreglarlo para ellos. Como sabíamos. Los contactos interna y externamente sobre las mercancías que reciben parecen bien. realidad no estaban interesados. Entonces, ¿quién es esto más fácil? Cuatro. De acuerdo, entonces le pedí que preparara una lista de todos los contactos internos. Fueron múltiples sitios por lo que involucraron a diferentes personas en el Abastecimiento Oeste con datos de contacto de todas las personas que pudieron brindar ayuda con comprobante de albaranes de entrega. PRD's revisé las descripciones de puestos, que se llevaron a cabo centralmente para todos logra ver de mi equipo, el equipo receptor de mercancías, el equipo de cuentas por pagar. Y seguro, mi equipo, sólo somos responsables de las plazas de precio. De acuerdo, así que llamé al jefe de cuentas por pagar sobre el jefe de gestión de materiales y arreglé reunirse con él para esa tarde. Me llevé las descripciones de puestos conmigo, aunque resultó que no las necesitaba en platiqué el asunto con ellos, aunque no fue conversación feliz. Acordamos que el equipo de Cuentas recogería la estación de espada, ya que todas las facturas les llegaban primero, pero también estaba en su descripción de trabajo y directa. El queer es al departamento correspondiente. Ahora estamos de acuerdo en que el buen equipo receptor asumiría la responsabilidad de cualquier cantidad. Queer es que estaba en su descripción de trabajo. Después de todo, proporcioné a ambos una copia en papel de la lista de contactos de proveedores en cuentas con una lista de los contactos del departamento de recepción de mercancías y pedí a mi sénior que enviara por correo electrónico una copia de cada Internamente, confirmé la detalles de nuestra reunión por correo electrónico a ambos jefes de departamento en Eso es que comunicaron el proceso acordado a sus respectivos equipos Ahora, Como resultó que, varios miembros del equipo experimentaron presiones de tiempo provocadas por ser útiles en If el tiempo es apretado, ayudado con las cosas con las que deberías estar ayudando, ¿Eres dueño de salto primero? Y entonces si tienes tiempo libre, ayuda con las cosas con las que podrías ayudar, no lo hagas hasta el punto en que las personas cuyo trabajo realmente es abdicen su responsabilidad hacia ti. Es crítico entender qué actividades naturalmente se sientan incorrectamente dentro de tu equipo porque son las cosas por las que se les paga hacer. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 16. Ejercicio de tiempo 1: Está bien, chicos. Y bienvenidos a su primer ejercicio de los tres tés. Modelo parte un ejercicio de tiempo. Uno siendo útil. Ahora, en la última conferencia, echamos un vistazo a dónde alguien era de ayuda y se estaba comiendo un bote cargado de su tiempo. Entonces lo que te sugiero que hagas es tomarte el tiempo para sentarte con los miembros individuales de tu dedo del pie del equipo, entender lo que hacen. Descubre si hay algo que están haciendo que no se sienta naturalmente dentro de la descripción de su trabajo. Si tienes dudas, pregunta si encuentras alguna actividad de este tipo comprometida con el gerente de línea correspondiente para el departamento donde realmente se sienta esa tarea, arregla una entrega. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 17. Si lo quieres bien de hacer bien..: si quisieras hacerlo correctamente, ¿de acuerdo? Y bienvenido de nuevo. Ahora bien, este está algo relacionado con el primero. Pero resalta otra cosa que siempre cuido en una organización de diferencia. De lo que en mi equipo tenía múltiples montones de un cuatro impresiones en su escritorio. Creo que llaman a ese tamaño de letra en Estados Unidos. Y durante el transcurso del día, entre llamadas telefónicas y otras tareas rutinarias, ella estaba revisando a través de ellas, ensamblando diferentes combinaciones, grapándolas juntas, después agregándose unas a otras montones diferentes. media tarde, tenía cuatro montones de documentos perfectamente ensamblados, cada uno con una nota post it en la parte superior. Interés en, tenía que preguntar, ¿Qué es eso? Después me dijo que para una de las gamas de productos altamente especializadas que vendimos, cada una de las líneas específicas requería un pack específico que acompañara cada pedido. OK, ¿por qué haces eso? Astor. Dijo que en realidad no lo estaba haciendo. Ella estaba revisando y corrigiendo los packs que el equipo de soporte de ventas responsable de esa gama había hecho Ahora para asegurarse de que la combinación correcta de documentos acompañara a los productos adecuados. De acuerdo, eso hecho, ella le devolvió el trabajo comprobado al equipo, y el proceso siguió adelante. Ahora, Antes de que se introdujera este proceso, la empresa había sufrido una serie de quejas de clientes por documentación incorrecta. Entonces estábamos de acuerdo en que molestar a tu cliente no es algo deseable que hacer. Check. También coincidimos en que el proceso existente estaba fallando comprobación. En lo que no estuvimos de acuerdo fue en la solución o en el hogar de esa solución. Ahora pasé mucho tiempo en industrias completamente diferentes, una de las cuales era automotriz. Ahora ahí, tuve la suerte de trabajar con algunas de las mentes más agudas que he conocido, en particular un tipo llamado Alex verdadero nombre que es un experto en el campo de la manufactura lean . Y me puso en un camino de descubrimiento que se convirtió en parte de mi vida así como de mi carrera. Ahora no te dejes arrojar por la palabra manufactura en el título, ya que los principios lean se pueden usar en otras industrias fuera de la manufactura y de hecho en la vida en general. Ahora puede que desarrolle un curso sobre lean, pero por ahora, la lección aquí se relaciona con moda Asesinato es la palabra japonesa para desperdicio en terminología de manufactura magra , específicamente los siete desechos mortales o motores, y aquí están esperando Sobreproducción rechaza movimiento procesamiento de transporte de infantería. Ahora notarás que estos convenientemente deletrean el foso del gusano neumonico encendido. Tocaremos algunos de estos a medida que pasemos por el curso, pero el momento interesado aquí es rechaza ahora cuando fabricas producto los costos de los fabricantes hechos del conformado por el costo de los materiales sobre el costo de la producción, incluidos todos los demás gastos de apoyo. Entonces si vendes aparte por $3 contiene $1 valor en materias primas y cuesta $1 producir mano de obra, empaque tiempo máquina, distribución, comercialización de todo lo demás, ganarás $1 en beneficio. Enfriar. Pero si no lo haces bien la primera vez tu ganancia de $1 erosiona abiertamente rechaza a Lito 150% de pérdida por cada parte que hagas. Gastas tu $1 en materiales en tu $1 en todos los demás costos asociados, y deberías obtener $1 en ganancias si terminas desguazándolo, tú a través de los tres de esos dólares en la papelera, no llamar. Si, después de la fabricación, necesitas revisar tu trabajo hay un costo de identificación asociado con lo que en este caso, fue el costo del tiempo de uno de mi equipo. Entonces aunque resulte estar bien, ese costo extra aún existe porque el proceso de producción, el trabajo del equipo de apoyo a las ventas, era tan poco confiable que se necesitaba realizar una inspección del 100%. Si encontramos algo mal, entonces tuvimos que corregir el error, que obviamente cuesta poco tiempo y posiblemente materiales Maurin. Si tuviéramos que desechar algunas partes del artículo y reemplazarlo por parte correcta, puedes ver cómo esto es un desperdicio en este momento. Además de esto, también reunimos otro transporte de residuos dos veces. Los paquetes fueron producidos en un edificio diferente. Por lo que por la mañana, alguien caminaba de un edificio a otro para llevar la obra a revisar. A media tarde, alguien lo transportaría de vuelta. Ahora, el reto era eliminar esos dos asesinatos. Esos dos desechos en. Había dos preguntas. Cómo wasit eso cuando revisamos el trabajo, sabíamos cómo ponerlo bien. La segunda pregunta fue, ¿cómo fue que el equipo de producción original el equipo de soporte Cells. ¿ No lo sabía sólo a través de la experiencia? Es realmente fácil si sabes lo que estás haciendo, fue la respuesta. Ahora esa es una respuesta. Pero esa no es una gran respuesta. Y aquí está el porqué. Si confías en la pericia que reside en una persona, dependes por completo de esa persona. ¿ Qué pasa si sus de vacaciones o dejan el negocio? El mundo se detiene, estás en problemas. Por lo que le pregunté si sería posible describirla, procesar su experiencia su metodología y crear un conjunto de instrucciones utilizando un conjunto de reglas que podrían aplicarse en una sola cara de papel. La idea es que alguien con cero me experimente en primera instancia podría recogerlo y hacerlo correctamente. Y ella dijo que sí, lo hizo en. Lo probamos en mí con un par de otras personas en la oficina Misión. Uno logró el infierno. A continuación vino el que. Ahora arregló una reunión con el equipo de ventas y programó una sesión de entrenamiento de 15 minutos donde los llevaría a través de su proceso. Usando las instrucciones fáciles de seguir que creó, estuvo de acuerdo en que seguiría revisando el trabajo para el primer par de lotes para asegurar la forma en que las instrucciones eran claras sobre que la salida fuera correcta. Buenas unidades saliendo de la línea. Y eso fue eso. A pesar de que no se comió una gran cuadra de su tiempo, se comió muchas mordeduras, y ahora ella tenía ese tiempo atrás. Claro, sobre inversión de unas horas se requirieron preocupantes, pero el periodo de recuperación fue corto, y voy a detallar sobre eso sobre eso. La última parte es, es muy importante ahora. Mucho del tiempo las cosas no cambian porque el tiempo percibido para mejorar la situación o la cantidad de trabajo percibido para cambiar esa situación es simplemente demasiado grande. Pero aquí es importante que siempre hagamos las matemáticas y luego concluyamos si vale la pena el retorno de la inversión. Y generalmente es bastante sencillo de hacer. Si pierdes cinco minutos al día a una tarea en particular con 20 horas de trabajo duro dedicado , podrías eliminarlo. Lo harías bien, probablemente no a los cinco minutos diarios. Te llevaría 12 días hábiles conseguir hasta una hora atrás 20 horas. Eso son 240 días mal retorno de la inversión. Pero si pasaras medio día estrecho en algo con cinco horas de trabajo lo eliminaría. ¿ Lo harías entonces? Bueno, claro que lo harías que no sería mejor áspero para el primer par de semanas, pero después de eso, es crema vieja. De todos modos, echemos un vistazo a otro. 18. Ejercicio de tiempo 2: Está bien, chicos. Y bienvenidos de nuevo ejercicio a los siete desechos mortales. No. Vas a encontrar una horrible cantidad de carne en esta otra vez. Tómate el tiempo para sentarte con los miembros individuales de tu equipo y conseguir que los desafíen. No sólo ellos desafían. Pero desafías todo lo que hacen para ver si alguno de los siete desechos mortales está en sus procesos. Ahora, así como un recordatorio de que miramos los rechazos en el en la última conferencia. Pero en realidad son siete de ellos. Y los puedes recordar con la fosa del gusano neumónico. Están esperando. Rechaques de sobreproducción, procesamiento de movimiento, inventario y transporte on. Recuerda desafiar todo. Rigurosamente. Te puede sorprender lo que encuentres. ¿ De acuerdo? Te veré en la próxima conferencia. 19. Ejercicio de modelado y preguntas de sopas: bien, y bienvenido de nuevo. Esto más tarde se llama Modelado Excellence on Super Preguntas. Ahora, hace un rato, mencioné las conversaciones y hade con June, Kevin y Dani. Te acuerdas de aquella en la que June Kevin pasó toda la mañana levantando órdenes, pero Danny se hizo a las 10 30. Ese es el uno. Bueno, dije que eso planteaba una gran pregunta. ¿ Por qué una persona está completando una tarea de 90 minutos completos más rápido que sus compañeros? Y nunca debes subestimar el poder de una buena pregunta. Y esta es una pregunta de sopa. Ahora bien, si no sabes qué es una pregunta de sopa en la película. Buscando a Forrester. Sean Connery interpreta a William Forrester en el autor, quien publicó una gran novela sobre, luego se convirtió en un solitario. Ahora conoce a Jamal Young Savan, obra de Rob Brand On Temprano en su relación, Forrester le pide a Jamal que revuelva la sopa de Hiss, que está en la estufa. Jamal pregunta por qué, y explica Forrester, eso es así que no se formará una piel. Ellos son Jamal se aprende algo que puede aplicar a todas las sopas y tal vez un montón de otras cosas, también. Ahora, unos momentos después, Jamal última pregunta personal. ¿ Alguna vez sales afuera. Y, explica Forrester, el objeto de una pregunta es obtener información que le importe a Ash. Esa es mi mejor impresión de Sean Connery. Ahora, al contestar la pregunta personal, nada de lo que importara se aprendería. A diferencia de la pregunta de la sopa, Gran película. Si no lo has visto, deberías. Por lo que de vuelta a Delhi. Mi primer pensamiento que esto fue un poco. Mi primer pensamiento fue que esto fue quizás algo de volumen. ¿ Danley estaba levantando menos órdenes que sus compañeros? Ahora una rápida comprobación demostró que este no era el caso. El número mostró que ella era rutinariamente proceso en 2030% más, lo que en sí mismo fue interesante. Entonces mi segundo pensamiento fue, tal vez fue complejidad porque diferentes niveles de gasto requerían un proceso de pedido diferente . Pero las estadísticas a lo largo de la semana mostraron poca diferencia en la mezcla entre los tres. Entonces hice lo que normalmente hago cuando no entiendo algo, pregunté. Yo le pregunté si podía sentarme con él durante 10 minutos para que me hablara de cómo planteaba órdenes, que él estaba contento de hacer ahora. Su primer paso fue ordenarlos por valor. De esa manera podría hacer todas sus órdenes sub 100 libras Primero, que es un proceso luego tiene órdenes sub 500 libras. Un proceso diferente en finalmente tiene algunos pedidos £1000. 1/3 procesa bien, entonces tenía sentido porque el trozo es un método bien conocido para aumentar la eficiencia. Por lo que señalé hacia abajo. Ahora lo siguiente que compartió conmigo fue que siempre Alice algún texto a órdenes de compra , un descargo de responsabilidad de algún tipo. Ahora era un párrafo corto, que por alguna razón no se llenó automáticamente por el sistema puede estar sin él. Después de tener instalado el sistema o algo así de todos modos, ella tenía este párrafo de texto en un archivo de texto en su escritorio. Entonces, cuando empezó a ordenar, acaba de abrir el archivo, copió el párrafo en su portapapeles y simplemente golpeó pegar. Cada orden que hizo en esto salvó un feliz tener que escribir esa misma cosa cientos y cientos de veces. Muy inteligente, muy eficiente. Eso también lo señalé . Me imaginé que estas dos cosas combinadas podrían bastar para dar cuenta de esa diferencia. Tuve dos conversaciones más para tener. Ahora, al final, acabo de golpear OK en que las órdenes sean enviadas por correo electrónico. Ella me dijo, Eso es genial, Danny. Gracias. Está siendo interesante y creo que muy útil para lo dije. Yo me puse de pie. Pensé que ya habíamos terminado. Nosotros no lo estábamos. ¿ Puedo hacerle una pregunta? Dijo ella. Entonces envié abajo otra vez, Por supuesto. Dispara, dije. ¿ Por qué enviamos por correo electrónico todas las órdenes de compra? Preguntó, May saber que waas un interés en cuestión. Pregunta de sopa definida. Entonces pregunté en lugar de Y ella dijo, lugar de Faxon en publicar algunos estoy enviando por fax Ghaem post. Fuimos una década y 1/2 en el siglo XXI en adelante. Estábamos enviando fax y publicando, lo que significaba que también debemos estar imprimiendo ahora. Hansel M. O así le pregunté a June y Kevin sobre estas fueron las dos razones por las que los tomaré en orden. Algunos de los proveedores no pueden aceptar pedidos por correo electrónico, me dijeron. Ahora no puedo expresar con palabras lo mucho que me encantan declaraciones como esta, y tengo una respuesta de stock para justamente esas ocasiones, que siempre uso. Sí, siempre. ¿ Cuándo fue verdad eso último? Preguntado. Ahora esta es una gran pregunta. Incluso si lo digo yo mismo, muchas veces se prueba algo, y por una razón u otra, no funcionó de día. En ese momento, es fácticamente cierto que no funcionó. El problema es que se puede considerar que es fácticamente cierto para siempre, lo cual a veces simplemente no es el caso. ¿ Sería efectivamente cierto hoy? Ahora, en algún momento del pasado, todas estas afirmaciones eran verdaderas de hecho. No, tratamos de conseguir que un hombre volara. No, mira, no se puede hacer. Es físicamente imposible que un hombre corra una milla en cuatro minutos. Ahora bien, ¿seguiría siendo fácticamente cierto si modificara su enfoque? No se puede conducir de Inglaterra a Francia. Hay mucha agua en el camino. Bueno, eso fue cierto hasta que se construyó el Túnel del Canal. ¿ Sería efectivamente cierto si alguien más lo probara? Simplemente no puedes. No Mohammed Ali abajo en. Eso fue cierto hasta que Henry Cooper lo probó. Ahora no hay duda. En algún momento de los primeros días de Internet, no todos sí tenían correo electrónico, pero yo estaba bastante camino de regreso. Kevin, preguntamos por correo electrónico me cuando Kevin Bueno, yo podría. Pedimos de nuevo. Um, Ok, entonces la otra respuesta waas a los proveedores como nosotros para enviarlos por fax o publicarlos. Pedí que tengamos una charla rápida con esos suministros y expliqué que nosotros como cliente ya no podríamos enviar por fax ni publicar pedidos. Entonces si quisieran seguir negociando con nosotros, sería Elektronik Lee en tres. D. I o correo electrónico. Por curioso, estuvieron de acuerdo. De todos modos, imprimo al equipo que abajo. Lee había encontrado una excelente manera para que salvaran un cubo lleno de tiempo en hacer sus vidas más fáciles y que ella iba a llevar un poco de entrenamiento para compartir sus hallazgos, cual hizo. Nadie estaba usando el copiar y pegar a Rick. Entonces eso fue un triunfo que el Chungking de órdenes al valorarse ser atropellado, señorita. Algunas personas lo hacían a veces. Entonces eso fue un triunfo a Fue en su mayoría un gran éxito, sobre todo porque no todos abrazaron el cambio. Ahora tengo 1000 formas de conseguir que alguien haga lo que necesito que haga. Estoy exagerando. Tengo 47 en realidad. Normalmente empiezo con los más gentiles. Prefiero que alguien piense por sí mismo y se le ocurra sus propias soluciones? No. ocasiones guiaré a la gente en la dirección de la solución sobre dejarlos dar el resto de los pasos ellos mismos. En ocasiones les contaré una historia sobre una situación similar a la que me he encontrado, o he oído hablar de otra técnica bien conocida en la hipnosis. Y esto puede ayudarles a dibujar paralelismos con el problema actual y a generar soluciones, soluciones, solución. A veces sólo les digo que esta es la solución y espero que eso sea suficiente. Ahora. Mi último recurso es ser dictatorial, Pero a veces cuando intentaste la noche o te acercas, eso es todo lo que queda. Ahora, en esta instancia, con una persona siendo líder no funcionó la verdad. Waas que a lo largo de los años esa persona había encontrado formas de ampliar las tareas para llenar los días para evitar el aburrimiento mawr. Con toda probabilidad, los suministros no les gustó que se enviaran los pedidos por fax. No podían entender por qué lo hicimos. Pero, oye, el cliente siempre tiene razón, ¿verdad? Le gustaba enviar por fax órdenes que individuo podía ganar en el pedido imprimiendo algunos de los pedidos sobre su gasto en 20 minutos en la máquina de fax. Envió por faxeo órdenes porque ayudaba a llenar su día. Ahora tuve que adoptar el rol de gerente por falta de una frase mejor y explicar que esto no era una petición, encontrando una mejor solución, estabaencontrando una mejor solución, y todos iban a trabajar de la misma manera. Si se encontrara desigual, mejor lejos, haríamos eso. Pero nadie estaría imprimiendo todo el faxing o publicando por más tiempo. De acuerdo, pensamientos felices. Cuando tienes varias personas haciendo el mismo rol, siempre es una buena idea comprobar si alguien está fuera realizando a los demás, ya sea en velocidad o precisión. Si encuentras que este es el caso, sin duda necesitas preguntar por qué. Si tienen una mejor manera, adoptaron algunos lo llaman modelado excelencia, solo podrías llamarlo copiar. Creo que eso casi cubre el tiempo. Entonces echemos un vistazo a nuestras segundas herramientas T. Nos vemos en la próxima conferencia 20. Ejercicio de tiempo 3: Está bien, chicos. Y bienvenido de nuevo ejercicio número tres, Modelado excelencia Conocida La última conferencia. Miramos a los equipos de investigación para averiguar si dos personas que hicieron el mismo trabajo en realidad tenían diferentes salidas. Y esta una herramienta increíblemente útil. Entonces si tienes algún miembro de tu equipo que haga en el mismo rol, entonces investiga tus estadísticas. Si no estás capturando estadísticas, deberías serlo. Entonces empieza a captar estadísticas. Mide el rendimiento de tu mejor desempeño contra tu peor intérprete en, luego investiga cualquier disparidad entre los dos externos en la que encontrarás que tienen un método diferente de trabajar. Cuando encuentres el método que mejor funciona. Enrollar eso al resto del equipo y ponerlos al día. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 21. HERRAMIENTAS: bien. Y bienvenido a esta sección sobre herramientas. Segunda T. Ahora puedes usar una sandía para golpear un clavo, pero hay mejores opciones disponibles. Ahora. Esta sección se trata de encontrar un nuevo, utilizando esas mejores opciones. Y para hacer eso, vamos a explotar esa cosa que acabamos de tener un montón más de tiempo libre. Suficiente lleno. Cuando creas un poco más de tiempo para pensar en cómo mejorar las cosas y luego las mejoras , obtienes aún más tiempo. Es un círculo virtuoso. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 22. £179.99. O o, el costo de resolver un problema de diez años: Ah, 179 99 o el costo de resolver un problema de 10 años. Ahora en una organización de ventas y distribución, mi equipo y yo estábamos en un jefe de edificio remoto a 500 yardas de la carretera. Hubo constantes temas provocados por retrasos en conseguir acciones que habían llegado al negocio, reservadas al sistema lo suficientemente rápido. Por lo que la semana ha satisfecho los pedidos de venta y volver a ponerlos en la puerta. Ahora. A los clientes se les ganaron pedidos tarde. En ocasiones no podías encontrar las entregas de ingresos encendidas. Pasamos por todo un ejercicio de persiguiendo, sólo para que nos dijera el proveedor que en realidad habíamos firmado para el paquete hace tres semanas. No fue bueno. Ahora, lo largo de los años, fin de abordar el tema, los diversos directivos del equipo receptor habían intentado de la manera anticuada. Tira más gente. El problema genial para una solución a corto plazo, pero realmente no resuelve el problema subyacente, ¿verdad? Ahora, Dummy, a quien conocimos antes, había demostrado esa creatividad de gran calidad. Por lo que le pregunté si le gustaría elegir a uno de sus compañeros un encuentro con consciente han visto para ver si podíamos ayudar. Recuerda, Danny nos dio esas tres horas extra al día a través de las dos personas. Por lo que estuvo de acuerdo y tuvo una charla con June, quien también ha colgado al equipo del proyecto. Ahora, menos de tres minutos después, entré a nuestra oficina general para ver a Danny June y a uno del equipo del portador profundamente en conversación. Pero, bueno, eso fueron ojos rápidos geniales cuando la gente chomping al pedacito para hacer las cosas mejor cuando el tipo del almacén se había ido diariamente en junio entró a mi oficina y me dijeron: ¿Te importa si vamos al edificio principal después del almuerzo? Queremos ver lo que está pasando por nosotros mismos. Última gran idea. Creo que la filosofía japonesa va al problema porque no todos pueden resolver un problema sentado detrás de su escritorio. No los vi por el resto del día. Ahora el siguiente mormón. Los dos estaban sentados en mi oficina esperándome. Esto o iba a ser muy bueno. Iba a ser muy malo. Fue muy bueno. Estaban muy emocionados. Adelante, entonces. ¿ Qué pasó? Yo pregunté. Ellos procedieron a decirme que la mercancía en era un desastre. Había cajas en palés por todas partes en él parecía que todo se debía a un desajuste de tiempo . Ahora, como el negocio era un negocio de giro rápido, frecuentemente pedimos a algunos de los mayoristas dos veces al día. Pedimos por la noche para que nos entreguen al día siguiente, alrededor de las 10 de la mañana Y luego pedimos por una PM para que nos entreguen esa tarde antes de las 3 de la tarde el proceso de recepción de mercancías era realizar una comprobación de tres vías en todas las entregas. No podemos y chequear el stock físico. Eso igualamos contra lo que hay en la nota de entrega. Eso coincidimos con lo que hay en la orden de compra. Si conseguimos un partido de tres vías, el stock está reservado y va en las conchas listas para vender lo suficientemente sencillo. Hay cajas por todas partes. Cuando llega una nueva entrega en la mitad del tiempo, no tienen donde ponerla, así que simplemente le meten un pene hasta que puedan despejar más espacio. Pero eso significa que ya no pueden meter una carretilla elevadora en el pasillo para traer el puesto de paladar. Por lo que el final se mueve en todas las cajas después del camino, utilizando los cuatro acantilados para conseguir lo que quieren y luego poner todas las cajas de nuevo en el pasillo , ojalá mantener el remesa por completo. Pero las entregas Congar se partió, así que tiene cuatro de cada cinco cajas en Isla de la Quinta, tal vez en otro lugar. Tienen cosas ahí abajo. Desde hace un mes, me dijeron que estaba esperando un final feliz. Resulta que piensan que es culpa nuestra que no fue feliz. Y entonces buscaba ahora, en mi experiencia, gente rara vez falla. La mayoría de la gente no va a trabajar a hacer un mal trabajo. La gente no falla. Procesos fallan. uno de mis viejos jefes, Keith Nombre Real Eso me enseñóuno de mis viejos jefes, Keith Nombre Real. Andi. De verdad esperaba que esto fuera a ser un fracaso de proceso, así que tuve que saber, ¿Por qué creen que es culpa nuestra? Bueno, cuando el conductor aparece con una entrega, cuentan las cajas y firman sus notas. Si es el siguiente, encuentran los albaranes de entrega y buscan el número de orden de compra. Apuntaron, y van a su archivo de orden de compra Pullard la orden de compra y luego vuelven a la entrega e inician el cheque. Los problemas comienzan cuando no tienen la orden de compra en el archivo. No pueden chequear sin ella para que la entrega sea empujada fuera del camino y pasen a la siguiente y empiecen de nuevo. Si siempre tuvieran la orden de compra, podrían revisar la primera vez y poner los libros de valores en las estanterías. Por eso Ash baja dos veces al día ahora, en lugar de solo una vez. Simplemente se puede decir cuando alguien ha tenido una epifanía. De todos modos, nos dimos cuenta de que imprimimos las órdenes de compra para ellos, que la ceniza baja dos veces al día. Pero si levantamos uno después de que se ponga el frijol, el conductor llega antes de que la ceniza vuelva a bajar. No tienen una orden de compra contra la que comprobar porque está en nuestra pila aquí abajo. Bueno, habían llegado a una pregunta de sopa. ¿ Por qué no imprimieron los pedidos ellos mismos en la respuesta Waas. No tienen impresora que preguntaron hace unos años, pero nadie la firmaría. Pero si tuvieran una impresora, podrían imprimir el pedido en cuanto la hubiéramos levantado. No hay forma de que un conductor pueda llegar más rápido que eso. Por lo que siempre serían capaces de conseguirlo y comprobar la primera vez. Ahora bien, no vivo por momentos como este. Este fue un gran trabajo, así que les pedí que lo subieran. Y luego llamé al jefe de I T. Y le preguntaron si podía dejar cinco minutos para dos de mi equipo en tablero desde el otro dedo del pie del departamento. Ten una charla rápida ahora. Ya sabíamos que la orden de compra. En el pasado se había rechazado la compra. Pero todo se trata de presentación si quieres. Sí, entonces haga la pregunta de tal manera que sí sea la única respuesta posible. Por lo que los tres visitaron a Martic, el jefe de I T, y hicieron la pregunta Belleza bellamente. Dijeron: ¿Te gustaría resolver un problema de 10 años por 179? 99? Y lo hizo. Había una declaración atrasada, pero había luz en que la luz se creó juntando a las personas adecuadas y hablando de salir de su camino y dejarlos brillar. En pocas semanas, todos estábamos atrapados entregas con proceso rápidamente, stock estaba en los estantes para que nuestros clientes compraran. nadie estaba teniendo que perseguir entregas a menos que realmente no hayan aparecido. Y tuvimos una mejor relación de trabajo con uno de nuestros clientes internos. Tal fue el efecto de ese cambio que muchos de los negocios KP ojos indicadores clave de desempeño estaban mejorando rápidamente sobre que llamó la atención de la junta ejecutiva. En mis informes mensuales de ellos, les expliqué que Danny June y Ash habían tomado este proyecto por propia voluntad y se les ocurrió una solución. Pero le podría costar al negocio 179 99. A los tres les dio las gracias personalmente la directiva, y tuvimos algunas nuevas superestrellas en la fabricación. Recuerda, no se trata de ti, se trata Entonces te veré en la próxima conferencia 23. Ejercicio de herramientas 1: Está bien, chicos, y bienvenidos de nuevo. Este es tu primer ejercicio en la sección de herramientas problemas aguas arriba y aguas abajo. Ahora podría ser que exista un problema dentro de tu departamento al que estás completamente ajeno, pero está afectando a alguien más en algún lugar del negocio, ya sea aguas arriba de tu proceso o aguas abajo. En eso, también es cierto lo contrario. Podría ser que alguien más esté felizmente trabajando fuera de casa, pero te está causando un problema del que simplemente no están al tanto. Entonces esto es lo que hay que hacer. Nomina a un par de tu equipo para que vaya y se involucre con negocios más amplios, particularmente si tienes algo que te está causando un problema. Participa con el departamento que te está causando un problema y trabaja con ellos para resolverlo. Ahora es frecuente que la gente que hace el trabajo día tras día no pueda ver cuál es el tema. Pero un par de ojos frescos que es un paraíso de otro departamento a menudo puede bosques para los árboles. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 24. Mission Mundane. O no puedo ver: hacer, hacer, hacer, hacer, hacer, hacer hacer Ok, eso realmente no es solo. Es más tarareando cualquier misión mundana o no puedo no mirar ahora. En la última conferencia, miramos un proceso fallido y por la presente ponemos a la gente con los conocimientos operativos y alguna chispa de creatividad. Juntos, el proceso fue arreglado y la vida de todos se volvió mucho menos estresante, y no requirió una inversión de 5 millones de libras esterlinas para hacerlo. Ahora la siguiente historia es un arreglo igualmente barato y eliminó por completo la posibilidad de faltar algo crítico en dim Porton. Ahora, cuando compras equipo de capital, se requiere toda una aprobación de proceso antes de salir al mercado. Si se pasa por alto ese primer paso, esa aprobación, se puede terminar haciendo todo un trabajo, lo que puede terminar yendo en la papelera porque resulta que de todos modos nadie va a aprobar el proyecto. Y ahí hay una lección importante. Haz el trabajo, sabes que tienes que hacer en lugar de pasar tu tiempo haciendo el trabajo que tal vez nunca necesites hacer. De todos modos. Digrego. No. En una organización en la que trabajé, había una lista de proyectos de capital potencial, todos compitiendo por un bote de dinero muy limitado. Ahora bien, la decisión sobre qué proyectos se destinaron presupuestos para seguir adelante fue tomada por una junta ejecutiva . El Lester se llevó a cabo en una hoja de cálculo de Excel compartida I Love Excel en un servidor compartido. Por lo que cuando un proyecto obtuvo la luz verde, se cambió el estatus de esa línea en particular a aprobado el. Fue entonces cuando mi equipo saltó a la acción si recordaban ir y echar un vistazo, por lo que estas aprobaciones podrían ocurrir en cualquier momento. Pero eso requiere alguna forma de comunicación para decir: Oye, Oye, tienes luz verde, Ve a hacer lo tuyo. El problema era que a veces la gente recordaba hacer esto en. Mi equipo se puso en acción, y a veces no se encendieron. Estábamos sentados y haciendo otras cosas todo el tiempo, el reloj, y empezamos a tomar. Ahora tenemos la solución. Dos veces al día, abriríamos este archivo Excel, y comprobaremos si algún nuevo proyecto tiene agregado o aprobado Bean. Y esto funcionó bien, siempre y cuando recuerdes mirar. Si nada cambia durante semanas, puedes pensar que sabes qué? Simplemente lo comprobaré una vez al día y eventualmente esto puede llegar a ser. Voy a revisar cada dos días y antes de que sepas dónde estás, has dejado de revisar todos juntos. Y Nigel y yo estábamos hablando de este mismo problema cuando sugirió que sería mucho más útil si el tablero exacto sólo recordara a Pincus un correo electrónico. Si hubiera algún cambio en la solución elegante, entonces nunca nos perderíamos uno, y nos pondríamos ocupados de inmediato, dándonos una mejor oportunidad de entregar a tiempo. Esa es una gran idea. Pero como son las personas más grandes, no siempre puedes depender de ellas para que recuerden enviarte un correo electrónico. Y seamos honestos. No todos los miembros de la junta son receptivos al pequeñito golpeando en su puerta. Loco. ¿ Te acordarás por favor de enviarme un email cuando hayas aprobado algo? Podría ser muy limitada carrera entonces, como digo, gente no es genial en esto. Pero ¿sabes qué hace este tipo de cosas realmente bien, computadoras Nunca olvidan. Nunca se distraen por algo más que tienen que hacer o por alguien que entra en su oficina comprará pasteles de crema. Ese podría ser yo. Nunca tienen que ir a reunirse nunca tienen que salir temprano para recoger a los niños. Las computadoras son geniales en este tipo de cosas. Entonces dije Inicio de esta sección que lo único en lo que la gente es grande es ser creativa. Ahora soy un firme creyente de que si algo se puede automatizar, lo automatizas. Las computadoras son mejores que los humanos en este tipo de cosas. Son más rápidos, son más confiables, y son más baratos. Para crear un equipo de intérpretes superestrellas, debes conseguir computadoras haciendo cosas de computadora, lo cual es una palabra sobre liberar a tu gente para que puedan hacer lo que solo ellos puedan. Ahora tengo antecedentes en programación. En realidad, tengo antecedentes en un montón de cosas horriblemente. No porque sea particularmente inteligente, pero llego particularmente tarde. Un poco, un poco. Pero yo estoy particularmente perezoso. Descubrí hace mucho tiempo que invertir un poco de tiempo ahora para enseñar a una computadora a hacer algo que estaba haciendo me haría la vida mucho más fácil. Y esta fue una de esas veces que le pregunté a Nigel, muéstrame el expediente, que abrió debidamente. Pregunté qué era lo que miraba para determinar si teníamos el llamado a la acción. Y dijo que hizo una nota de cuántas líneas eran, que guardaban en un poste la nota en su stand de monitor, y si aumentaba, sabía que algo se había agregado. También contó cuántas líneas tenían el status off aprobado, que también guardaste en un post it note. Y si ese número aumentó, algo nuevo. Haber aprobado Bean, era manual, pero era efectivo. Ahora Excel se pone un mal rap. No se puede dirigir una oferta de negocios. Hojas de cálculo se han dicho eso tantas veces, y normalmente respondo bien. Eso depende de la hoja de cálculo Excel. De hecho, toda la suite office son increíblemente potentes. Se trata de mayores aplicaciones independientes. Pero cuando aprendes que puedes hacer que los elementos individuales se hablen entre sí y hagan cosas por sí mismos, entra en la suya. Ahora, los usuarios de lovey están bastante contentos de agregar columnas de números, generar informes, armar presentaciones y enviar correos electrónicos. Pero si puedes describir esos procesos usando la lógica y las matemáticas, la computadora re cosas la oficina debilita. Haz todo ese trabajo por ti en los dos mejores bits. Casi todos los negocios del mundo ya tienen pulgar, y es tan fácil aprender a hacer que funcionen para ti. Si sí tienes interés en esto, echa un vistazo a mi Excel. Lluvias de gama Make Cell , por supuesto, es la oferta especial de descuento al finalizar este curso podría ser la mejor inversión que alguna vez hagas. Ese es mi pitch de ventas terminado. De acuerdo, Así que de vuelta a Nigel, Usando un poco de VB, un básico visual para aplicaciones, el lenguaje que permite que todas las aplicaciones de oficina hablen entre sí. Nos pusimos a automatizar el proceso. Ahora la mecánica de este cubierto en ese V B A curso Excel esenciales Nivel tres V B A o el curso Excel Completo. De acuerdo, discurso celular otra vez su lo que hicimos. Vivimos una segunda hoja oculta a la hoja de cálculo en. Agregamos fórmula de cuenta en la segunda hoja para contar las líneas en la primera hoja. Onda cuenta si fórmula para contar el número de celdas en la segunda columna. Si tenían el status off aprobado, escribimos algún código que ejecutaba cada vez que se abría el libro de palabras que viví los campamentos actuales en el conteo. Si a la segunda hoja, escribimos algún código que ejecutó antes de la obra pero cerró ese callejón. Un nuevo no puede en un nuevo conteo si dos junto a los que acabamos de grabar. Cuando se abrió, escribimos algún código una prueba lógica para decir que si el primer conteo coincidía con el segundo conteo y el primer conteo si coincide con el segundo conteo. Si es entonces cuando abrimos el archivo. Teníamos X número de líneas cuando cerramos el expediente. Tenemos exactamente el mismo número de líneas, y cuando abrimos el expediente teníamos X número de líneas aprobadas encendidas. Todavía tenemos el mismo número de líneas aprobadas. Sólo tienes que seguir adelante y cerrar el archivo. Pero si alguna de esas dos pruebas no coincidió, eso significa que algo era nuevo, se agregó o se aprobó algo nuevo. Después envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico general de mi equipo, cual es monitoreada por todos diciendo que se han hecho cambios al capitalista. Ahora, esas personas importantes en la pizarra exacta nunca tuvieron que recordar volver a enviarnos un correo electrónico como tecnología. tecnología existente muy simple haría eso por ellos con sin que tuvieran que hacer nada. Ni siquiera gastamos dinero porque ya lo teníamos todo. Necesitábamos sólo 50 minutos en un poco de código. Siempre leímos nuestros correos electrónicos, así que no había posibilidad de que pudiéramos volver a tener un miss uno. Y cuando le muestra a alguien algo así es posible, hay un cambio de paradigma encendido. Eso es lo que quiero lograr. Me encanta cuando llegamos a este punto que la gente está diciendo, Wow, si puede hacer eso, puede hacer esto Y la respuesta suele ser sí, y ahí es cuando la bola de nieve comienza a rodar. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 25. Ejercicio de herramientas 2: Está bien, chicos. Y bienvenidos de nuevo a su segundo ejercicio en la sanción herramienta. Este es todo sobre automatización. Esto suele ser veces una victoria realmente fácil. Otra vez. Trabaja con los miembros individuales de tu equipo para ver si hay algo que estén haciendo que se pueda automatizar. Generalmente, cualquier cosa que involucre a un PC, es un objetivo primordial para este tipo de tareas fiscales. Ahora bien, si no tienes estas habilidades en tu departamento, ya recluta la pericia de tu departamento I T y ojalá tengan a alguien que puedas usar. Alternativamente, podrías ofrecer esto como una oportunidad de desarrollo dedo del pie de uno de tu equipo, conseguirlos en un curso que les enseñaría estas habilidades. Y cuando se dio cuenta de lo que se puede hacer, encontrarás muchas más cosas que se pueden hacer. Y recuerda consultar la última conferencia de este curso porque puedes obtener un gran descuento en mi gama de cursos de Excel, que incluyen automatización. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 26. Eso es lo que esperaba ver...: Eso es lo que esperaba ver. Está bien en. Bienvenido de nuevo Ahora, dije un poco antes que la gente no falla procesos encontrados en. Eso es cierto, Pero la gente es falible, no importa lo buenos que sean, no importa cuánto dinero les pagues o cuántas cartas puedan tener después de sus nombres. Los humanos son propensos a cometer errores de vez en cuando. Ahora, en los malos viejos tiempos, la solución tendría frijol dedo Añadir una función de comprobación podría, porque cuando se obtiene dos juegos de ojos en el trabajo, redujeron las posibilidades de errores encontrando su camino a su cliente, no eliminados, sino reducidos. Pero esto nos da dos problemas. Un viejo problema. ¿ Y si el checker también comete un error en un nuevo problema? Acabas de duplicar tu costo de mano de obra, así que esa es una solución. Pero, ¿no sería mejor engranar las cosas para que sea casi imposible que los humanos hagan la era en primer lugar? Ahora, en el campo de la manufactura magra, que tomamos a Sean un poco antes, tiene un término para esto se llama Pokey Yoki Poki. Yoki es del poker japonés, significa errores y tu tetera significa evitar y Como su nombre indica, todo se trata de evitar errores. Si miras, encontrará ejemplos de pokey Vale, a tu alrededor. usarás todos los días, y quizá nunca te hayas dado cuenta aquí. Si ustedes hornos microondas, no funcionarán. Si la puerta está abierta, desborda ese pequeño agujero cerca de la parte superior de tu fregadero que te impide tener unas lavadoras de inundación . Las lavadoras no arrancarán si la puerta está abierta y la puerta no se abrirá hasta que el ciclo se detenga en su computadora. Enchufes USB solo entrarán en el zócalo de una manera. De acuerdo, ahora siempre cubro esto desde mis equipos. Donde quiera que haya un proceso, y eso es casi por todas partes. Pruebe el proceso en busca de puntos de falla. Y si hay alguna ambigüedad, ¿alguna posibilidad de fracaso? Cambia tu proceso. Date todas las posibilidades de éxito. Y aquí hay una solución realmente simple a un tema de calidad que había persistido dentro de un negocio desde el primer día. Ahora este negocio productos viejos dentro revolucionario ahí. Después vendieron miles en pequeñas cantidades y unas cuantas líneas en volumen sobre los problemas en las líneas de volumen. Ahora, cuando los recolectores de pedidos tenían una variedad de artículos para recoger la tasa de error era muy baja porque la naturaleza de mirar un montón de cosas diferentes hace que sea menos probable que cometa un error . Te daré un ejemplo de vida real. Ahora la mayoría de nosotros vamos de compras. Muchos de nosotros llevaremos una lista de compras con nosotros si tenemos más de unos cuantos artículos para comprar. Entonces imaginemos que vamos a comprar muebles, pulir, fresas, pañales y una lata de sopa. Lista de compras inusual. Pero esa es una lista de compras, así que tomamos nuestra lista. Salimos del dedo por el área de tienda apropiada y dejamos caer los artículos en su canasta y terminamos . No cogeríamos accidentalmente una flor de collie en lugar de las fresas porque se ven diferentes. Sabemos cómo se ven las fresas, por lo que nuestros sentidos nos guiarán hasta ellas. Si accidentalmente cogíamos una flor de collie, nos daríamos cuenta. Pero ¿y si quisieras comprar mandarinas o clementinas o clementinas? No estoy seguro de quién afirma que conoces esas naranjas ahora generalmente en un supermercado, todos los productos tipo naranja se agrupan para mayor comodidad, por lo que tendrás tanto mandarinas como clementinas justo al lado del otro, y se ven bastante parecido que cuando llegues ahí, estás al tanto de esto. Por lo que se presta especial atención al etiquetado. Te tomas el tiempo para leerlo y escoges el resultado correcto. Pero, ¿podrías hacerlo bien dos veces al día? Sí, probablemente podrías 10 veces al día, más o menos si haces 2000 veces al día ahora. Su una cosa curiosa que sucede con los humanos. Si repetimos actividad como esta lo suficiente, podemos ver lo que esperamos ver, aunque no lo sea. Después de dos horas de recoger ambos, bien podría recoger mi lista de compras. A ver que quiero mandarinas. Pickup clementinas, lee la etiqueta dentro. Están las mandarinas encendidas. Este es el problema exacto que tuvimos con las líneas de volumen. Ese envase era casi idéntico. Uno dijo Producto A en uno dijo Producto B B diferencia de dos caracteres. Ahora imagina si estás escogiendo un en la BBC todo el día, ¿ alguna posibilidad de que alguna vez pudieras cometer un error y confundirlos? Por supuesto, no hay como estas eran líneas de volumen que se revende miles de ellas todos los días en lugar de simplemente poner en una caja de A's y la caja de abejas en el banquillo y esperar que todas las fotos seleccionen la correcta cada uno tiempo. Cambiamos la forma en que se ordenaban los pedidos. Anteriormente, se imprimieron y distribuyeron ya que los pedidos eran corridos por los niños y niñas en el equipo de ventas. Entonces una mezcla de ambos, pero no tuvimos la opción de imprimir subproducto. Por lo que todos los A's todos los órdenes A imprimirían, y luego todos los pedidos B B se imprimirían. Todo lo que necesitábamos hacer era entonces dar las órdenes A al equipo A y asegurarnos de que sólo las cajas de un producto fueran a sus bancas. A blanco sólo otro extremo de la línea de montaje a 50 yardas de distancia. El equipo B B solo recibiría pedidos B B sobre producto B B. Nunca. Sólo tenía dos cheques. ¿ El equipo B B recibió las órdenes del BB? ¿ Y el equipo B B consiguió el BB atascado en el mismo para el A? Hazlo bien y es casi imposible equivocarlo. No son sólo eliminamos los errores y por lo tanto las quejas de los clientes, en realidad aumentamos la producción porque los recolectores no tuvieron que parar y revisar cada nota de pick individual para ver si el cliente quería A o B B. Después de esa comprobación inicial. Cuando llegaron las notas de la PIC y las acciones, se fueron en piloto automático. ¿ Qué? Estamos hablando de este tipo de cosas. Te daré otro ejemplo perfecto que vi en la industria de re estación cuando estaba en el recorrido de instalaciones de un mayorista Plumas. Vendieron millones de bolígrafos. aysal de cajas de peniques depende de que vendieran bolígrafos individualmente. Ahora las cajas y cajas fueron recogidas por un sistema automatizado, que fue muy cool. Pero si un cliente solo quería una pareja, aunque todavía recogido a mano, no originalmente, todos los bolígrafos, los bolígrafos rojos, los pantalones azules, acordando bolígrafos en negro se guardaban todos al lado el uno al otro, al igual que las naranjas en nuestro supermercado. Pero si estás recogiendo cientos de días, podrías fácilmente elegir el color equivocado. Esto es lo que hicieron. Ellos Fue un golpe de genio. Almacenaron cada uno de los cuatro colores en ubicaciones totalmente separadas, lo que significaba que no podías meter accidentalmente tu mano en la caja de bolígrafos azul cuando realmente querías un bolígrafo negro. ¿ Qué tan inteligente es eso? Por lo que cada prueba es una herramienta valiosa, y habrá muchas oportunidades donde podrás utilizarla para mejorar las cosas. Ahora hemos cubierto tiempo y herramientas. Echemos un vistazo a nuestro talento 30. Te veré en la próxima conferencia. 27. Ejercicio de herramientas 3: Está bien, chicos. Y bienvenido de nuevo al ejercicio Tres de la sección de herramientas poke Yoki. Ahora, en la última conferencia, echamos un vistazo a algunos de los elementos, o al menos uno de los elementos de fabricación magra Poke Yogui o prueba de época en. Ahora, si algo sale mal más de una vez, las posibilidades son que haya una oportunidad para ventilar. Aprueban, y es una gran actividad de equipo. Consíguelos a todos en deletrear el tema y disfrutar de algunas tormentas de ideas salvajes y locas. Ahora, a menudo veces. Es una solución de sentido común que es la respuesta correcta a cualquier problema. Pero al menos al sacar todas esas ideas al descubierto, puede despertar esa idea del sentido común. ¿ Recuerdas el sentido común? No volver a venir. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 28. Talento: talento. Está bien, chicos. Y bienvenido de nuevo. Ahora bien, si tengo que escoger un favorito, esto es todo. Esto es lo que tienen los humanos. Las computadoras no tienen talento. Y usaré cada herramienta de mi caja de herramientas para acceder a esta calidad en mi equipo alcance de nuestro propio estilo único individual, nuestras propias experiencias y con el coach adecuado en el entorno adecuado, puedes conseguir una explosión de creatividad y te recordar que defino la creatividad literalmente. No. Mi experiencia, lo único que sofoca la creatividad y la innovación fundida y cerca del factor es la apatía. Y puede ocurrir por cualquier número de razones, pero ahora se puede revertir. El problema con los problemas es que la gente simplemente se acostumbra a ellos si sus experiencias que no tienen ningún poder para hacer nada al respecto y nadie escucha cuando los mencionan. En fin, ¿por qué molestarse? Entonces cuando me encontré con la situación, tengo otra pregunta stop, una pregunta de sopa que solía ayudar a la gente a llegar a una pregunta aún mejor. Y aquí está mi pregunta. Si iniciaras este negocio hoy, ¿lo harías de la manera que lo estás haciendo ahora? Ahora, casi todas las veces que he hecho esta pregunta, y esas son muchas veces obtengo la respuesta que quiero. Ocasionalmente conseguiré al otro responsable. Volveré a eso más tarde. No, usar una pregunta para estimular a otra es una técnica que está dando vueltas por un par de 1000 años. Ahora. A un compañero realmente inteligente se le ocurrió el concepto. Se llamaba Sócrates. Ahora Sócrates cree que la gente ya tiene la respuesta. Están buscando en eso haciendo las preguntas correctas, se sacarán esos anuses. Ahora hay todo un método de enseñanza basado en esto llamado el método socrático después del mismo gran hombre. Y soy un gran creyente en el método socrático. De acuerdo, ¿dónde estaba bien? Si iniciaras este negocio hoy, ¿lo harías de la manera que lo estás haciendo Ahora? Ahora bien, la respuesta a esta pregunta normalmente es no y no es la mejor respuesta posible, porque eso nos lleva a esa pregunta aún mejor. Si no lo hice así, ¿qué? ¿ En qué camino lo haría? Lo que nos da esta segunda pregunta es una herramienta increíblemente poderosa. Posibilidad sobre con posibilidad viene esperanza y sé que recuerdas lo que dijo Napoleón. Un líder es un distribuidor en la esperanza. Entonces si no lo hiciéramos de esta manera, ¿cómo lo haríamos? Hemos estimulado el pensamiento. Hemos abierto nuestras mentes a la posibilidad de que las cosas se puedan hacer de manera diferente. Mejor incluso. No, estamos llegando con ideas, y eso nos lleva a mitad de camino a donde necesitamos alejarnos ahora. Ya mencioné antes que las ideas son 10 el centavo. Todo el mundo tiene ideas. La diferencia entre lo regular y lo grande es que los grandes hacen algo con ellos. Toman acción. Convierten esas ideas en realidad. Crean Ok, así que si ellos mismos contenden esas ideas en realidad, entonces eso es fantástico. Pero a veces necesitamos o la ayuda de otros o es el dedo del pie más expeditivo. Dejemos que otros nos ayuden. Cualquiera de las dos opciones nos consigue el resto del camino. Ahora vale la pena tomarse un minuto para explorar eso un poco más allá, ya que ahí hay un rumbo importante de distinción, pesar de que algunos individuos tienen cierto estilo para algo o el conjunto de habilidades particulares posesivas del proceso . Siempre animo a la gente a volverse multi hábiles, que podamos ser más rápidas y fáciles de dar siempre el problema de las matemáticas al guru de masas o el problema de las personas a la persona de la gente o el problema de proceso a la persona de proceso. Nos niega una gran oportunidad de aprendizaje, y me parece mejor animar a la gente a desarrollar algún nivel de habilidad en AZM cualquier disciplina, ya que les interesa aprender sobre. Hay una muy buena razón para eso. Es la primera ley de la cibernética sobre una de las presuposiciones de PNL, y va así. La persona con mayor flexibilidad de comportamiento controlará el sistema Ahora. Dicho de otra manera, si tienes una sola habilidad y solo tienes una herramienta en tu caja de herramientas, genial. Si el trabajo a la mano requiere esa herramienta, no tan bueno si necesita una herramienta diferente. Ahora cuantas más habilidades tengas, más herramientas tengas a tu disposición sobre ellas o herramientas que tengas, Cuantas más situaciones puedas adaptarte, mayor será tu flexibilidad en la persona con mayor flexibilidad siempre prevalecer. Y ahí es cuando yo quiero. Yo quiero un equipo que prevalezca ahora, con cada nueva habilidad que adquiera tu equipo, se vuelven más potentes, más redondeados, más capaces, más cuestionables, tanto de manera individual como como colectivo, y eso es algo hermoso de ver tanto para mí como para ellos. Ahora aquí está la cosa. Una vez que puedan dar ese primer paso y llegar a una idea y hacerla riel, cambiar algo para mejor. Consigue esa venta, negocia ese trato. Sea lo que sea ISS, se dan cuenta de que tienen algo de valor para contribuir en eso tienen. De repente no son de riesgo afectar lo que hacen y cómo lo hacen. Ellos pueden lograr. Pueden marcar la diferencia. Tienen influencia. Ellos son importantes. Tienen valor y nunca subestiman el poder de la inclusión y el logro como motivadores. Entonces talento. En las próximas conferencias, vamos a echar un vistazo a algunas formas sencillas de desarrollar talento y ayudar a tu equipo a convertirse en superestrellas que pueden ser. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 29. Planos y cerebro de compañeros: planos y cerebros de pares. De acuerdo, soy bienvenido de vuelta. Había muchas profesiones. Hay calificaciones formales que puedes tomar, y a veces son esenciales, pero a veces menos. Sea lo que sea que tu equipo haya llevado para llegar a donde están está está bien, pero nunca está de más tocar el cerebro del muelle en el que están. El sector de la aviación cuenta con el sistema más eficiente, todo incluido. He escuchado por comunicar nuevos aprendizajes entre sus pares. Dondequiera que haya un accidente en los investigadores llamados en lo que encuentren, se comunica de inmediato la causa del accidente a ser a cada aerolínea del mundo. Por lo que esa razón particular de un accidente nunca debería volver a ocurrir. Ahora bien, he utilizado este método desde hace varios años a nivel organizacional, particularmente cuando se tiene un equipo de personas haciendo el mismo trabajo. Primero me enteré de ello en la industria automotriz en un momento en que los precios del acero pasaban por el techo. China acaba de empezar a fabricar autos. Por lo que la demanda mundial del acero aumentó bruscamente cuando la demanda es mayor que los precios de la oferta suben Ahora. Esto era de conocimiento público. Estaba en los periódicos. Fue en la televisión. Nadie podía negar que se trataba de un tema legítimo y cada proveedor se acercaba a nosotros, diciéndonos que nuestros precios tenían que subir porque el costo de las materias primas ha subido y todos lo sabíamos. Ahora. La organización en la que trabajé, que fabricaba autos tenía 70 compradores más y senior por todos nosotros consiguiendo demandas similares de sus suministros. El acero sube 20%. No recuerdo el número real fue, por lo que necesitamos elevar nuestros precios en un 20%. No es culpa nuestra. Todo el mundo está en el mismo barco. Está en televisión, así que suena razonable en la superficie, pero algo menos experiencia. Los compradores ya habían aceptado el aumento, pero cuando aumenta el costo de producción, alguien tiene que pagarlo. Ahora ya sea puedes pasarle eso a tu cliente. Y en general a los clientes no les gusta pagar más por algo, o puedes tomar un golpe en tu ganancia en. Generalmente, las empresas no les gusta hacer una pérdida en ganancias. Una versión simple, así que no sobre la experiencia por sobresaber que si este precio del acero aumenta un 20% la única forma su precio debería aumentar un 20% es si está comprando acero Así que si está comprando algo hecho de acero, se es sólo el costo del elemento de acero que eso cuesta más, no todo el costo del artículo. Entonces si estuviéramos comprando gadgets por $10 Onda, el costo de eso fue de 5 dólares en acero y 5 dólares en todo lo demás. Producción, distribución, ventas, apoyo a la comercialización, ganancias del personal, todo ese tipo de cosas, entonces el 20% sólo debería aplicarse a los 5 dólares gastados en acero. El costo del equipo de marketing no subió en un 20% porque no están hechos de acero. Entonces como la mayoría de las licitaciones que utilizamos cabello detallado, los costos de los proveedores se conformaron algo que pedimos. Podríamos ver fácilmente qué parte del costo total estaba en las materias primas todavía en esta instancia. Y a partir de ahí pudimos calcular cuál es el efecto real del aumento realmente compras Waas 101 Vale, entonces en esta organización tuvimos un sistema de información compartida en línea al igual que la industria de la aviación , donde bits útiles de información como esta fueron inmediatamente cascadas por correo electrónico a toda la empresa. En ese camino, si alguien tuviera una gran idea, todos podrían utilizarla de inmediato en ese propio trabajo. Vale, Ahora, no necesitas un sistema sofisticado para hacer esto solo une correo electrónico y alguien que pueda coordinar recibió la información de los individuos y volvió a salir en cascada a todos . Simple y eficaz. Ahora pongo una versión parcialmente automatizada que mi próxima empresa para los gestores de fincas, teníamos unas 100 propiedades en todo el país. Acaban de llenar una plantilla con su gran idea y enviarla por correo electrónico a los jefes. asistencia en esas plantillas pobló un resumen semanal con un resumen en el enlace alartículo principal,el artículo principal, cual almacenamos en un servidor compartido, cual luego se enviaba por correo electrónico cada viernes por la tarde. Ahora, claro, tardaron cinco minutos extra a la semana, pero los beneficios de aprovechar el cerebro del muelle eran enormes. Técnicamente, se podría considerar eso en absoluto, pero es genial compartir talento. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 30. Ejercicio de talento 1: Está bien, chicos. Y bienvenidos de nuevo al primer ejercicio en la sección de talentos Info share. En la última conferencia, echamos un vistazo a info share. Y no puedo recalcar esto con la suficiente firmeza. Si no estás haciendo esto ya comenzó hoy. Ahora bien, si lo puedes automatizar, eso es absolutamente fantástico. Si aún no puedes automatizarlo y tienes algún soporte de administración dentro de tu equipo, haz que sea parte de su rol. Si no puedes hacer ni de inmediato, entonces nomina a alguien de tu equipo que pueda coordinar esta actividad por ti. Pero de una manera u otra, asegúrate de que lo hagas porque los dividendos son increíbles. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 31. ¿Dónde están mis pantalones de solos?: ¿ Dónde están mis pantalones? De acuerdo, efectivo en mi alelo mac. ¿ Te acuerdas cuando te conté sobre el capitalista, aquel en el que teníamos un correo electrónico que enviaba automáticamente si había algún cambio mientras este siguiente empezaba con eso? Ahora me gusta mantenerme en contacto con mi equipo, y a veces me siento en la misma oficina con ellos. El soborno preferiría no hacerlo. Encuentro que es más fácil tener mi propia oficina ya que evita tener que encontrar algún lugar donde ir. Si necesitas tener una reunión o una discusión privada, simplemente cierra la puerta y estás ahí. ¿ Dónde estaba de todas formas? Entonces, sí, me gusta mantenerme en contacto con mi equipo. Ahora. Normalmente tendré chats con cada miembro de mi equipo todos los días. Pero también me gustan juntos, todo en una habitación, al menos una vez cada semana o dos de manera rutinaria. Pero si algo bueno ha sucedido o tenemos un problema urgente que resolver, lo hacemos con la mayor frecuencia posible. Por lo que fue justo en esa ocasión cuando se le pidió a Nigel que hablara al equipo a través del proceso capitalista . El auto email en uno. Ahora esto sirve para dos propósitos. Pone a Nigel en el centro de atención para mostrar sus logros, y también puso alguna nueva información en el cerebro del equipo. Eso podría ser sólo el catalizador que alguien necesita para unir algunos puntos sobre esto es lo que me refiero con la creatividad. De acuerdo, así que Ive dijo que había tenido a un tipo al teléfono esta mañana le preguntó dónde sus pantalones donde en serio en términos de proceso, había levantado una requisición para unos pantalones de trabajo nuevos. Fue aprobado por su gerente de línea en una orden de compra de ser levantado, pero eso fue hace una semana, y aún no había recibido su Travis. Hace que te preguntes por qué andaba el tipo, y de todos modos, algo no funcionaba como debería. Le pregunté a Eve cómo podría pasar eso, y ella explicó que el sistema Batch dos pedidos en una rutina de correo electrónico los enviaba cuatro veces al día. A veces una pareja tal vez falló por lo que tendría que intervenir manualmente. Un correo electrónico por correo electrónico esos pedidos de forma individual. Yo le pregunté cómo hizo eso, y ella procedió a contármelo en el grupo. Cuatro veces al día. Ella recibirá un correo electrónico del sistema enumerando los pedidos que tenían a Beem enviado exitosamente cancha. Después cuatro veces al día, copiaba esos números de pedido en sus hojas de cálculo. Ella abriría el archivo que contiene todas las órdenes de compra que debería haber enviado Bean. Ingresó todos los nuevos números de ese archivo en una hoja de cálculo para comprobar que los pedidos en la carpeta tuvieran una entrada correspondiente del correo electrónico enviado con éxito. Si es así, genial si no, son las que tiene que reenviar manualmente. Simple. Ahora una de mis citas favoritas es de William Blake, y William Blake dijo que los deseos de un hombre están limitados por sus percepciones. No puede desear lo que aún no ha percibido, y ese fue el caso aquí. Es así como he aplicado su creatividad. Señaló que era posible que Excel enviara automáticamente un correo electrónico desde Outlook basado en una prueba, algo que ella no conocía antes. Nueva información. Ahora utilizó esa información para llegar a una pregunta interesante. Si puedes hacer código escribir un correo electrónico, ¿ puedes hacerlo? Leer uno? Preguntó ella. Ahora pensó en algo que yo nunca había considerado. En todos los años que llevo haciendo esto, ella unió algunos puntos que nunca he visto. He escrito docenas de rutinas de correo automático basadas en datos en hojas de cálculo a lo largo de los años, pero nunca me he topado con el problema que tendría que hacer el reverso para leer un correo electrónico y luego hacer algo. No, tenía una pregunta. ¿ Son iguales los correos electrónicos generados por el sistema? Excepto los números de orden, es decir, ¿hay algo común que pueda buscar en el centro comercial ahora? El asunto con la codificación es que si puedes aplicar un conjunto de reglas, puedes codificarlo incluso varias reglas. Se puede codificar. Pero si llegara a descifrar en un correo electrónico de un humano e interpretando que las reglas de terminología de expresión gramática, simplemente sería demasiado complicado para el beneficio que pudiéramos jugar, dijo. Eran, uh no lo sé. Eso lo dije, pero lo averiguaría. Por lo que busqué en Google un poco de cuchillo y que se podría hacer. Me senté con Eve y no estábamos ahí. Qué esas reglas donde escaneamos la bandeja de entrada para correos e con un título específico de un remitente específico , el correo electrónico del sistema. Si se encontró el número, el código terminó. Si encontramos tal correo electrónico. Leeríamos el texto y copiaríamos todo entre. Las palabras fueron enviadas con éxito Andi antes de las palabras que este correo electrónico fue generado por y eso está en el medio. Ahí estaba donde vivían los números de orden. Abriríamos el archivo Excel automáticamente, íbamos a la hoja correcta, íbamos al final de la columna A de rango y pegaríamos ahí nuestros números de pedido. Obtendríamos los números de orden de la carpeta de pedidos si no aparecieran ya en la columna B . Eso es todo lo que es nuevo ahora para cada pedido por cada número de pedido en la columna B, comprobaríamos si hay un partido en la columna A. Los pedidos enviados con éxito, si coinciden, se movieron en el siguiente. Si no resaltar esa celda en la columna B porque eso es lo que necesitamos. Acción del dedo del pie. Repita hasta el final. De acuerdo, entonces una vez que se haya agregado el código, ese proceso se ejecutó en menos de cuatro segundos. Ahora hacerlo manualmente tomó 20 minutos y recuerda que fue cuatro veces al día. Entonces eso es casi ahora en 20 minutos, liberados para hacer cosas aún más creativas. Ahora, una semana después, presentó esta innovación al equipo en un frenesí de las cosas que podríamos automatizar Instituto. Ahora me encanta cuando la gente se excita ahora. Parte del papel de Eve era capacitar al negocio más amplio en el uso de nuestro sistema, algo que ella luchó para encontrar el tiempo para hacer con éxito en el último año o así. Pero como este proceso ahora estaba automatizado, ella no podía hacer esto con tener que volver y comprobar si las fronteras tenían bean enviado con éxito. Por fin, estábamos cumpliendo nuestra promesa de capacitación. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 32. Ejercicio de talento 2: Está bien, chicos. Y bienvenido de nuevo. Este es tu segundo ejercicio en la sección de talentos, y se trata de destacar más ideas. Ahora, si no te estás reuniendo con tu equipo de manera regular, empieza ahora. Esto es algo que debes hacer es una cuestión por supuesto. Y no sólo para compartir lo que está pasando dentro de tu departamento, sino también lo que está pasando en el negocio más amplio. Ahora. El bono añadido de esto es que también tienes un público cautivo y puedes usar eso para exhibir cualquier cosa. Y me refiero a cualquier cosa que se haya mejorado. Ahora, no abrace el foco de atención. Si algo ha salido bien, nadie quiere sentarse ahí y ver al jefe tomar el crédito por ello. A quien hizo el proyecto, a quien se le ocurrió la idea quien implementó una solución o una mejora, hablen de cómo se les ocurrió la idea. ¿ Han mejorado el proceso? ¿ Qué, cuándo? Bueno, lo que tal vez podrían hacer mejor la próxima vez. Déjalos lucir un poco. Esto podría ser sólo el catalizador. Necesitas encender la próxima idea pequeña o grande. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 33. ¿Qué haría de Jesús?: ¿ qué haría Jesús? De acuerdo, robé esa línea directamente de la película Transformers, pero es mucho más que una línea desechable de una película completamente entretenida. Ahora estoy a favor de la capacitación laboral. De hecho, he aprendido algo de casi todos con los que he trabajado. Y no me refiero sólo a los directivos para los que he trabajado. Quiero decir, todos los que trabajaron para mí, también. Ahora como que tomamos algo de esto un poco antes con Danny y el procesamiento de pedidos, pero también se puede jugar en otro lugar . Ahora. Ah, muchos roles cuenta con algún elemento de interacción humana. Vendedores, servicios personalizados, compras. Hay un montón de ellos. Pero ¿alguna vez te has dado cuenta de que algunas personas simplemente parecen tener un don a la hora de volver a tratar con otros y el resultado que quieren ahora? No me sentaría en una reunión de ventas, y fue una de las experiencias más esclarecedoras que he tenido. El director encabezó la sesión y exhibió en una gráfica que se proyectó sobre una enorme pared. Pero las cifras de ventas para todo el equipo de ventas de unas 15 personas que la gráfica mostró que 12 personas no habían hecho ventas. Dos de ellos han hecho un par de ventas, pero un tipo había vendido miles. Nunca. Eso fue interesante. Ahora el objetivo era vender nuestros servicios para entregar un artículo en particular que hace más o menos un año había recibido alguna mala prensa. Se pensó erróneamente que estaba en la caja fuerte, pero esto había demostrado desde hace tiempo que no era el caso en absoluto. Y durante los últimos tres meses, equipo de ventas aéreas en una unidad, y entre ellos habían visitado a cada cliente del país. Pero sólo un tipo vendía. Ahora, inmediato la habitación, la habitación estalló. Nadie está comprando, dijeron. Nadie quiere usar su, lamentaron. Todo el mundo piensa que es inseguro. Acaban de continuar las quejas, y luego los resultados en el muro mostraron que estadísticamente parecen tener razón. Pero esa anomalía que atípicos reservó la tendencia. Claramente, esto sólo era cierto en casi todo el país, pero ninguno en ese pequeño parche cuidado por un chico de ventas estrella. Ellos son uno de los vendedores de cero ventas saltó a su propia defensa, y dijo, tuve una reunión con Bob Jones. Yo le dije, bache lo sé. Tengo algo de mala prensa hace un tiempo porque alguien afirmó que estaba en una caja fuerte. Pero eso está todo detrás de nosotros ahora. Es perfectamente seguro. Está comprobado que no tienes nada de qué preocuparte. Pero no pude convencerlo. El tipo no quiere por justo detrás de ese otro, otro vendedor cero astilló. Cuéntame al respecto. Tengo la misma conversación con Emily Worthington abajo al sur. Emily, dije, sé lo que estás pensando. No quieres comprar esto porque no es seguro. Rice sólo mirará toda esta investigación que tengo conmigo páginas y páginas de informes demostrando lo seguro que es prueba científica. Nadie puede discutir con eso, pero ella no estaba teniendo nada de eso. Ahora. Casi todos coincidieron en que la razón por la que nadie estaba comprando era que simplemente no podían superar esa historia inicial de que el producto era inseguro. Nuestro vendedor estrella solo estaba mirando a todos en total incredulidad sobre el director preguntó . ¿ Cómo es que vendiste tantos, Chris? Ahora esa es una pregunta de sopa. Bueno, conocí primero a Ian Anderson. Tomamos un café y le preguntamos cuál era el problema Waas Por qué no estaba comprando este producto, me dijo realmente estaba luchando por encontrar suficientes instaladores para salir y hacer las instalaciones. Faltan los instaladores en su zona s, así que no tiene sentido comprar algo que no pudo vender. Por lo que expliqué cómo ofrecíamos este servicio de ajuste. Claro, costaría mucho más que usar a sus propios chicos. Pero el inmueble haría sobre el artículo en sí, sería más que cubrir que compró 500 conseguimos algún trabajo extra para nuestros instaladores, sobre el cual hacemos una ganancia. Agradable. Yo pensé. Por lo que fuimos a la mañana siguiente. Tuve una reunión con el Lane Greer. Yo le dije que ahora estábamos atrapados en este artículo en. le preguntó por qué aún no había hecho un pedido, y dijo que tenía bastantes instaladores. Pero plazos de pago de 30 días que ofrecemos. Significa que no pudo convertir una ganancia lo suficientemente rápido como para pagarnos sin apretar su flujo de caja. Pregunté si lo extendimos a 45 días, si eso ayudaría, y ella dijo: No. Pero si me pueden dar 60 días de crédito, entonces no tendría ningún problema. Y ella compró 502. De todas formas estaba empezando a disfrutar de esto. Fui a Chris, continué. Fui a ver a Sam Johnson por la tarde. Sabes, Sam, tiene esa pequeña tienda cerca del río. De todos modos, dije, Sam, todo el mundo está atascado en estos Ahora. ¿ Cómo es que tienes en orden alguno de nosotros y los pones donde? Chris, Ya sabes lo pequeños que mis lugares no puedo detener a miles. Estaría buscando si pudiera aguantar 20. Ahora. Yo le pregunté si les podíamos entregar tiempo tentativo que resolviera su problema de almacenamiento, y estuvo de acuerdo en que lo haría. No, no quiso tomar el costo de entrega extra. Por lo que acordamos reducir tasa de entrega. Aficionados del Palau aire en esa zona cada semana. De todos modos, en haríamos mucho más que eso en el artículo. Estaba contento y hizo su pedido al día siguiente. Todos en la habitación se estaban poniendo incómodos. Entonces, ¿cómo te pusiste por el tema de seguridad, Chris? ¿ Uno de los maestros? ¿ Qué tema de seguridad? No hay un tema de seguridad. Estos tipos conocen su industria. Leen las revistas de comercio. Todo el mundo sabe que no hay problema. Yo sólo les pedí que me dijeran su problema, y luego me ofrecí a resolverlo por ellos sobre lo que Chris había hecho. Que nadie más pensó fue averiguar cuál es su problema de cliente Waas antes de ofrecer una solución. Lo que todos hicieron al recordar a sus clientes ese susto inicial, fue sembrar la semilla de la duda. Y les dieron la razón para no comprar de todos modos. Lo dejamos un mes, y luego empezamos una campaña fuera resolviendo el problema del cliente, y eso salió muy bien. Ahora robé descaradamente esta idea en unas reuniones mensuales de revisión de equipos. Siempre tengo a cada miembro del equipo contar la historia de cómo lograron lo que lograron, lo que funcionó, bueno, lo que no funcionó tan bien. Nos dirigiremos. Modificaron juntos su enfoque un mejor resultado, y a la gente le encanta hablar de sí misma. Y si alguien en la sala puede aprender algo de su experiencia, ¿a qué hora vale la pena dedicarse? El bono añadido es que puede convertirse en una amigable camaradería entre los integrantes del equipo. Entonces si tienes 25 mil este mes, voy a conseguir 30 mil el próximo mes en ello va Así que si tienes a alguien que es excepcional en tu equipo, deja que cuenten la historia. Tener otro miembro Shadow them. Se puede aprender mucho con sólo observar ahora. Aprendí mucho de uno de mis primeros directivos construidos. Ese es su verdadero nombre Ahora. Bill nunca perdió los estribos ni levantó la voz. En todos los años que lo conocí, siempre encontró una manera diferente. Y cuando me enfrento a situaciones similares, me pregunté: ¿Qué construiría? De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 34. Ejercicio de talento 3: De acuerdo, chicos, soy bienvenido de nuevo. Este es tu tercer ejercicio en la sección de talentos. ¿ Qué elegiría a tu propio héroe hacer si no puedes llegar a una solución tú mismo, conviértete en alguien más. Ahora, sé que suena un poco extraño, pero muchas veces he enviado a miembros de mi equipo a reunirse en mi lugar y han vuelto y después explicaron lo que han acordado. Y han dicho que eso es lo que habrías hecho. Y han sido absolutamente arroz. Si tienes un líder o un mental o alguien que miras a alguien que conoces razonablemente bien ya sea personalmente o por reputación, pregúntate qué harían. Esto te rompe de tus propios procesos de pensamiento y te permite acceder a diferentes. Sé que suena un poco extraño. Tradicionado. Te sorprenderás de los resultados. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 35. El resumen de los tres T: resumen de tres t. Está bien, ahí está. Mis tres tés, tiempo modelo, herramientas y talento. He usado esto a lo largo de muchos años, y he visto algunas transformaciones asombrosas, tanto en empresas como en individuos por igual. En realidad tengo cientos y cientos de estas historias, pero en una organización me trajeron para transferir transform, un equipo de compras con bajo rendimiento. Este equipo estaba en problemas. Cuestan más guardar de lo que realmente entregaron. En el año anterior, se entregan 90 mil en ahorros sobre tres acuerdos entre los seis de ellos en. Habían estado trabajando de la misma manera durante años. Pero al aplicar este modelo, ese equipo pasó a entregar más de mil millones de ahorros cada año durante los próximos cinco años , cubriendo unas 1007 ofertas en total, que son algunas más que las tres que hacían antes. No sólo eso, produjeron más de 130 mejoras documentadas en los procesos. Eso es uno cada 10.5 días. Eso tiene eso para la innovación ahora en una organización diferente. El tiempo que habíamos liberado nos brindó la oportunidad de conocer a más proveedores y obtener un mejor manejo de lo que pasaba en el mercado. Ahí una conversación por sí sola le ahorra a esa organización 130,000 libras porque el abasto al nuevo de un nuevo subsidio de gobierno al que pudimos acceder, que simplemente no estábamos conscientes. Y es increíble lo que sucede cuando se tiene el tiempo de dejar que la gente que conoce bien un mercado te cuente todo al respecto. Y en otra organización, uso este modelo para re mapear qué integrantes del equipo realizan qué tareas y cómo ahora. Al principio, teníamos tres de los integrantes del equipo que odiaban absolutamente sus trabajos, y frecuentemente se ausentaban del trabajo con estrés. Y en tres meses, la ausencia en ese equipo había bajado a abajo. El promedio organizacional en el equipo estaba entregando mejores resultados que nunca, y en realidad se estaban disfrutando. Ahora, probablemente una de las cosas más bonitas que me ha pasado. Una vez conocí a la pareja de un joven que me agradeció por todo lo que le había hecho. Dijo que parece que cuando todos los días, todos los días, cuando se levantaba, odiaba ir a trabajar con los pies, y constantemente hablaba de dejar de fumar. Ahora cogió el autobús anterior para trabajar, y pasó la mitad de la noche diciéndole ventilar todas las grandes cosas que había hecho ese día para mejorar las cosas. Ese tipo ha sido promovido desde entonces algunas veces. De acuerdo, me encanta mi trabajo. Te veré en la próxima conferencia. 36. Introducción a la sección 3 de la sección 3: De acuerdo, chicos, Um, bienvenidos a la Sección tres. Ahora en esta sección se va a ver algunas situaciones todos los días y no tan cotidianas. Discutiremos cómo conseguir un gran personal y el proceso de entrevista que he utilizado con éxito a lo largo de los años. Vamos a repasar una cosa muy sencilla que puedes hacer para asegurar que su llegada sea un placentero lo más fluida posible. Incluso echaremos un vistazo a la motivación y a las formas más poderosas y prácticas de conducir a tus equipos al éxito. Entonces vamos a aprender sobre las reuniones, las razones para tenerlas y a quién necesitas ahí y aunque debas o no asistir. Por último, quiero hablarles de un par de grandes cosas que aprendí de dos de mis ex directivos. Uno bueno uno malo. Y luego terminaremos la sesión con qué hacer con las personas que necesitan el negocio de salida. Está bien, disfruta. Y te veré en la próxima elección. 37. Getting - entrevistas: De acuerdo, Um, bienvenido de nuevo. Conseguirlas en entrevistas ahora, las entrevistas transmiten un evento estresante no sólo para la persona que está siendo entrevistada. El que hace la entrevista también está bajo cierta presión para llenar una vacante con la persona adecuada . Ahora, sé que hay cientos de libros para enseñarte a tu cabello a hacer una gran entrevista, pero por lo que vale, aquí está mi opinión al respecto. A menos que er sea una razón abrumadora para un proceso formal de entrevista, debes realizar tus entrevistas de manera informal. Ahora bien, no me refiero a poner los pies en el escritorio mientras bebes un mojito. Tan solo te das cuenta de que la persona opuesta a ti es humana. Y aunque quizá hayas visto su CV, no sabes nada de ellos como individuos ni nada de su situación. Podrían estar sintiéndose increíblemente estresados. Cuando la gente está estresada, no vas a sacar lo mejor de ellas. No, me estaba preparando para una entrevista para un montón de personas para un papel que necesitaba llenar . Una empresa manufacturera en política dictó que un representante del recurso humano es departamento, sentó en cada entrevista para que la mitad ahora, antes de que llegara el primer candidato. Julie, la representante de Recursos Humanos y yo entramos a la sala donde debían realizarse las entrevistas. Y luego había un escritorio cuadrado y cuatro sillas. Sólo íbamos a estar nosotros tres, así que me mudé a silla de repuesto a otra habitación. Volví a ponerme. Teníamos dos sillas a un lado del escritorio y una enfrente. Yo moví el uno de los dos a un lado de la mesa, así que teníamos tres lados con la silla en uno sin. ¿ Qué haces? Dijo Julie. Yo estoy arreglando las sillas. Debes sentarte frente al candidato. Yo no lo creo. A mí me gusta la ciudad al lado o adyacente a ellos. Hace que se sientan más cómodos. No es el Ejército, ya sabes. Es una entrevista. No deberían sentirse cómodos. Wow, tuvimos una diferencia fundamental de opinión sobre esa. Haz todo lo que puedas para que tus potenciales nuevos empleados sean lo más cómodos posible. Organice sus sillas en un estilo no confrontacional. No debería ser una situación de director y niño travieso. Entonces aquí está mi lista de cheques. Resumiré esto al final, pero aquí está el formato. En primer lugar, llegar a tiempo. No hagas esperar a tu entrevistado. Se llevaron tiempo fuera a su día y posiblemente tuvieron que viajar para estar allí. Ya estabas ahí, así que no tienes excusa. Salúdalos cuando lleguen, salúdalos en la puerta y dispara la brisa mientras los muestras a la sala donde se llevará a cabo la entrevista. Si no puedes saludarlos personalmente, a alguien que pueda tener una charla amistosa con ellos. Muéstralos a través. Quieres que la gente se sienta cómoda. Ya he cubierto los arreglos de asientos. A continuación, sé cortés. Ofrecer al Matis un café o un agua. Nadie quiere sentarse ahí con la boca seca. Agradécelos por tomarse el tiempo para entrar. Es posible que hayan tenido que sacrificar medio día de vacaciones para venir a la entrevista o encontrar su camino a algún lugar. No han frijol antes. Tenían que pagar para aparcar, posiblemente con las gracias, creo. A continuación, preséntate. Dígales quién eres y qué haces por la empresa. Si hay otras personas en la sala HR, tu segundo al mando, quien las haya presentado y explique por qué están ahí. Diles lo que estás buscando. Esto establece el marco para la forma en que la gente debe responder. Si saben lo que estás buscando, pueden estructurar sus respuestas para adaptarlas. Ahora mi especificaciones personales es bastante simple. Puedo resumirlo en una frase. Yo quiero a alguien con dientes, y con eso me refiero a alguien que sea capaz de hablar. Si ven algo que creen que se puede hacer mejor, quiero oír al respecto. Espero que tengan el valor de desafiar. Y eso incluye desafiarme porque tampoco siempre tengo las mejores respuestas. Por lo que tener a alguien con un montón de grandes ideas que nunca verán la luz del día no va a ayudar a desarrollarnos. Siguiente explique. El proceso es, si va a haber en una segunda etapa de entrevista, hágales saber si estás buscando a alguien para empezar en dos semanas. Diles que si tú o alguien más, van a tomar notas, explicó eso de frente, también. El pitch de ventas les vende el trabajo. No es un trato hecho, lo sé. Muchas personas rechazaron ofertas ya que no se vendieron en su hacerles saber por qué. Esta es la empresa que deben elegir, y sí tienen opción. A continuación, sé natural. Habla con ellos como si fueran sólo dos personas hablando. Encuentra algo interesante en su CV. Si hay algo particularmente impresionante en su CV, diles que suena impresionante. Un poco de adulación nunca lastimó a nadie en. Después pídales que te hablen a través de ella. Ahora bien, si tienes que seguir uno de esos horribles formatos de entrevista basados en competencias, ya conoces los. Cuéntame de un momento en el que tenías que lidiar con un cliente particularmente difícil. Cambia las palabras. Nadie habla así. En cambio, les han preguntado quién fue el peor cliente que alguna vez tuviste? Y a partir de ahí se puede sacar información mawr de ellos. ¿ Qué hiciste? ¿ Cómo funcionó eso? Se las arregló para hablar con la gente y aprender de ellas fuera del trabajo todo el tiempo y una entrevista no es diferente. Es más probable que las personas respondan de forma natural si no están hablando con un robot. Y si necesitas aclaraciones, pregúntale Ok ahora poco tiempo para cualquier pregunta que puedan tener Ahora conoce al equipo sin ti . Esta es una cosa que siempre hago, que en realidad nunca he conocido a nadie más demasiado poco. Siempre hago esto. Si creo tener un candidato que me gustaría tener en mi equipo, prime tu equipo de antemano y explícale al candor que te gustaría que pasaran 15 o 20 minutos con el equipo. Salvaje. No estás ahí. Diles que pueden hablar con cualquiera y preguntarles cualquier cosa sobre el trabajo. Acerca de la empresa. Si eres horrible autobús, cualquier cosa en absoluto. Esto sirve para tres propósitos para el candidato. Les da la oportunidad de salir del estado de ánimo de entrevista, hablar con sus potenciales nuevos colegas y obtener una idea de la gente que hace el trabajo. Cómo es realmente para el equipo. Se los involucra en el proceso on. Siempre piden a mi equipo sus primeras impresiones. Es importante que cualquier persona nueva lo confíe y se lleve bien con los integrantes del equipo existente . Y para mí , puede dar comentarios útiles sobre la moral del equipo. Si el candidato vuelve a la habitación y dice que cambió de opinión y no quieren el trabajo, hay algo de trabajo que hacer ahora. Permita un poco más de tiempo para cualquier duda que puedan tener al margen de pasar algún tiempo con su equipo, ¿ verdad? Por último, recapitulemos sobre el proceso. Diles cuándo es probable que sepan de ti. Agradécelos por su tiempo y luego muéstrales de vuelta a la recepción para resumir más allá del tiempo. Salúdales de ellos un trago. Preséntate en cualquier otra persona de la habitación. Diles lo que estás buscando. Explicar el proceso. Dales el pitch de ventas. Sea natural con sus preguntas se le permita tiempo para sus preguntas y, caso, pasar algún tiempo con el equipo. Un poco más de tiempo para cualquier pregunta fuera de esa recapitulación. Agradécelos y muéstrales y eso es todo. Había algunos elementos para ello. Siempre me ha funcionado muy bien. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 38. El bolsillo de bienvenida: De acuerdo, chicos, soy bienvenido de nuevo. El libro de bienvenida lo. Ahora aquí tienes una pregunta para ti. ¿ Cuántas veces has empezado un nuevo trabajo? Y a pesar de que estás de acuerdo en empezar el día hace dos meses, nada estaba listo para ti. Ahora yo wince, hice papel interino durante seis meses. Y para el 1er 5 no tenía teléfono. Realmente no hay excusa. Entonces, si sabes que tienes un nuevo plan de inicio para su llegada, generalmente recibirás más que suficiente aviso para ordenar el escritorio del teléfono y configurar cuentas de correo electrónico. Sólo tienes que planear ahora. Si tu trámite dicta que alguien lea tus políticas I T antes de entrar en un acceso a Internet , envíaselo antes de que comiencen. De esa manera, todo se puede configurar en su primer día. Si necesitan usar un uniforme, pregúntales su talla. Cuando envías la carta de oferta, entonces solo tienen que recogerla el primer día. Ahora, el mejor ejemplo que he visto fue con una empresa estadounidense trabajada hace años. No sólo había un escritorio, un teléfono y una computadora totalmente funcionando listos para mí el día de llegada. Eso también fue un libro de bienvenida it Ahora sabes cuando comienzas un nuevo trabajo y tienes que pedir prestado un bolígrafo o un par de tijeras o unos postearlo notas de la persona sentada a tu lado . Ahí no. Todos tenían un cubo de bienvenida. El libro que en sí era tu papelera. Un interior era cada pedacito de estación re que alguna vez era probable que necesitara. Bolígrafos, lápices, grapadora, extractor estable, calculadora, tijeras, publicarlo notas en tres tamaños. A gobernante resalta. Ah, y una pequeña nota diciendo: Bienvenido a tu nuevo trabajo. Si necesitas algo más, solo contacta a Joe en extensión Triple 01 Este fue el inicio más bien pensado para un trabajo que jamás había tenido puesto. Esta es otra idea que robé descaradamente. Siempre que tengo un nuevo iniciador, obtienen un libro de bienvenida lo por el bien de un poco de pensamiento, tal vez $5 de papelería. Puedes hacer que cualquier nuevo comienzo se sienta al instante como en casa, y ese es un pequeño precio a pagar. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 39. Motivación: Motivator: De acuerdo, chicos, um, bienvenido de nuevo, señor Motivador. Entonces, ¿heredaste un equipo o construiste un equipo o alguna mezcla de los dos? ¿ Cómo te gusta el fuego en sus vientres Para hacer una gran motivación laboral. Ahora, lo más extraño con la motivación es que a menudo se invierte el orden lógico de las cosas. sentido común sugeriría que te motives en. Entonces vas a hacerlo, y a veces va a funcionar. Pero muchas veces es al revés. Empiezas a hacer algo en el acto de hacer, te motivas a seguir. Es igual que ir al gimnasio. Es fácil ir con regularidad. Una vez que vas regularmente, es conseguir esas primeras visitas en que lleva el mayor esfuerzo. lo que quedarse con el ejemplo del gimnasio, se requiere la mayor cantidad de fuerza o esfuerzo para dar ese primer paso. Visita número uno. Ahí es cuando vas de un arranque frío completo para realmente conseguir suficiente el sofá consiguiendo tu gimnasio, sal de la casa y todo el camino al gimnasio. Cuando fue visita la número uno debajo de tu cinturón. visita número dos no necesita tanto esfuerzo. Visitar el número tres es más fácil aún, ya que ya has estado dos veces encendido. Antes de que te des cuenta, tu emoción, vas al gimnasio no sólo una vez, sino consistentemente. Como establece la primera ley de Newton, los objetos en movimiento tienden a mantenerse en movimiento, por lo que lo primero que tenemos que hacer es abordar cómo generar suficiente apagado para dar ese primer paso que nos pondrá en movimiento sobre los Ansari. Sorprendentemente simple. Hacemos el primer paso un pequeño y fácil de dar lo más posible. Y ahí es donde mi modelo de tres tés realmente entra en la suya haciendo cambios pequeños, incrementales , sin dolor nos pone en movimiento Una vez que estamos en movimiento, es más difícil detenerse que seguir avanzando. Ahora, cuanto más cínico entre ustedes pueda estar pensando, no es más difícil detenerse, pero realmente lo es. Una vez que hayamos hecho ese primer pequeño cambio, tenemos la visita número uno en la bolsa sobre ADN. Tenemos un poco más de tiempo. Nuestra primera visita T número dos es más fácil aún, ya que acabamos de crear tiempo para ello en. Una vez que cruzas ese umbral, donde se hace más fácil continuar, entonces sería volver atrás logrando se convierte en parte de su identidad, y ese es el motivador más poderoso de todos. Déjenme explicarles. Si logramos algo, hemos logrado algo. Una vez Es un evento aislado, la segunda vez que logramos algo, demuestra que la primera vez no fue una casualidad. La tercera vez que se empieza a formar un patrón y seguimos logrando en antes de demasiado tiempo . Somos triunfadores. Eso no es sólo algo que hacemos. En realidad se convierte en parte de quienes somos, parte de su identidad, y eso es algo increíblemente poderoso Papa. Es la naturaleza humana comportarse de una manera consistente sin creencias. Si somos triunfadores en, lo hacemos con tanta frecuencia se convierte en parte de su identidad. Actuamos de acuerdo con esa creencia que seguimos logrando, porque eso es justo lo que estamos para saber sería incongruente. Por lo que es más simple y más natural simplemente seguir adelante. Realmente es más difícil parar. Entonces ese es el motivador más poderoso. Echemos un vistazo a algunos otros. Nos vemos en la próxima conferencia 40. Motivación: ¿la compañía es de cualquier parte?: De acuerdo, chicos en Bienvenido de vuelta. ¿ De quién es la empresa de todos modos? Ahora es un sin sol. Un poco antes en la introducción a la sección de talentos de los tres tés. ¿ Te acuerdas cuando hice la pregunta si iniciaras este negocio hoy, lo harías de la manera que lo estás haciendo ahora? Dije entonces que la mayor parte del tiempo obtengo la respuesta que quiero, Pero ocasionalmente consigo la otra respuesta y la otra Ellis. Eso suele ser alguna variación de uno de estos. Yo sólo trabajo aquí. No es mi empresa. Ese es su trabajo en lo que tenemos aquí es una falta de inversión, una visión a corto plazo. Alguien realmente me dijo el último cuando les pregunté qué han logrado en el último año. Ese es tu trabajo. Detallé que mi trabajo era asegurarme de que aún tuviera uno el próximo año. Contundente pero cierto. Si todos los que trabajaban en una organización opinaban que acababan de trabajar allí, ¿quién se aseguraría de que la organización sobreviviera? OK, así que algunas personas separan las dos cosas. Ahí está la empresa, y ahí están dos cosas dispares conectadas sólo por el hecho de que suceden el trabajo ahí ahora. Siempre reto a este tipo de respuestas explicando que es mi empresa. No, sólo que también es su empresa en ambas declaraciones. Es cierto, independientemente de quién sea el dueño real de la empresa. Si bien estoy trabajando en mi empresa, que tienen una empresa que pasa a estar en su momento, haré todo lo que pueda para asegurar que la empresa sea un éxito. Es posible. No es altruista. Es egoísta. Me lo debo a mí mismo. Si quiero tener una fuente regular de ingresos, pagar la hipoteca, alimentar a los niños, salir de vacaciones por años venideros. Necesito asegurarme de que todas mis acciones estén orientadas al éxito de mi empresa. Por supuesto, el beneficio agregado es que al hacer eso, también ayuda a todos los demás. Se disfrutan de la misma seguridad, pero prefiero no hacerlo por mi cuenta. Sería mucho más fácil si hubiera un ejército de gente haciendo exactamente lo mismo mejor para mí. Mejor para ellos, mejor para la empresa. Me aseguro de que todos en mi equipo entiendan que esta es su empresa. Puede que no tengan la propiedad de todo el asunto, pero ciertamente son dueños de sus partes de él. Su trabajo, lo que hacen, puede encontrarse. Algunas personas odian absolutamente su trabajo. No les gusta nada al respecto. No les gusta la empresa. No les gusta la cultura. No les gusta la gente. No les gusta el trabajo. Puede que ni siquiera les guste con esa gente. Detallé que sí tienen opción. Pueden convertir el trabajo en algo que sí disfrutan al comprometerse, involucrarse y cambiar las cosas que no funcionan bien, hacer que las cosas que sí funcionan bien, funcionen mejor y generalmente ser propietarias de las luces del día vivas fuera de ella. Y si la progresión es su objetivo, este no es un mal enfoque o pueden optar por conseguir un trabajo diferente. No estoy siendo duro aquí, sino práctico. Pasas más de tus horas de vigilia en el trabajo que cualquiera de los lugares. Y si te hace completamente mensurable, deberías encontrar algo que te haga más feliz. ¿ Por qué pasarte por eso todos los días ahí? Puede que no sea una elección agradable. Creer que es una elección. De acuerdo, Pensamientos felices. Hemos cubierto lo que creo que son los dos motivadores más poderosos. Entonces echemos un vistazo a uno bastante práctico. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 41. Motivación: dinero. Eso es lo que quiero: Vale, chicos, um, um, bienvenidos dinero de vuelta. Eso es lo que quiero. Como dijo el Escarabajo Ahora, todas las demás cosas siendo igual dinero será el factor decisivo sobre si mantienes a la gente que tienes o logras reclutar nuevas que puedes hacer todo bien. Como líder, puedes crear un gran ambiente para tu equipo. Se pueden crear oportunidades para que la gente brille, desarrolle y crezca. Puedes ofrecerles esperanza. Puedes comprarles pasteles en un viernes incluso, Pero en una nota práctica, tienes que pagarles lo que valen. Dos. Ahora El presupuesto general para su empresa puede no estar dentro de su control a menos que lo necesite, pero compensar adecuadamente a su equipo es vital. El recurso humano es departamento generalmente tendrá un mango en esto, y vale la pena consultarlo con ellos. Sabrán cuál es la tasa gubernamental para un papel particular en una industria en particular en un área en particular, y ojalá su empresa deba al menos poder ofrecer la tarifa en marcha. De no ser así, corre riesgo inmediato de perder su personal ante empresas que pagan más, particularmente en el extremo inferior de la escala salarial. Ahora, cuando estaba A principios de los veinte años, solía trabajar desde uno de los principales empleadores de mi zona. Todo estaba estable hasta el 18 pero ahora bastante conocida cadena de supermercados de presupuesto europeo llegó al Reino Unido, y abrieron un puesto a media milla de nuestra fábrica. Pagaron sus cosas de check out mucho más ahora, producción y almacén y esas cosas, y perdimos alrededor del 20% de nuestra fuerza laboral en un mes. Incluso si a tu equipo le pagan al menos para ir en tarifa, debes hacer todo lo que puedas para hacer caso a quien tenga la decisión definitiva sobre los presupuestos para permitir suficiente dinero en tu presupuesto para recompensar a tus artistas estrella de manera elocuente. Si bien puedes elaborar, ahora hay empresas públicas y privadas. Las empresas públicas, al ser públicamente responsables, tienden a tener ings prohibidos para papeles particulares. Entonces, por ejemplo, si eres una banda tres, sabes que aprenderás un mínimo de X y un máximo de por qué y la única forma de ganar más Matt es subir una banda. Se entiende, pero hay algo que me llama la atención. ¿ Es bien el arte, no extraño, simplemente francamente estúpido? He trabajado en el sector público, pero ninguno de mis equipos de nunca ganó la cima de su banda en. Cuando pregunté por qué esta WAAS? Me dijeron que es porque siempre hay margen de mejora. Si les pagas, eso es arriba de su banda. No importa lo excepcionales que sean, les estás diciendo que no pueden mejorar. De verdad, creo que dice reconozco que haces un trabajo increíble y por eso te voy a dar la máxima cantidad de dinero que pueda. De acuerdo, ahora, en el sector privado, no existe tal responsabilidad pública. Pero al menos en mi experiencia, algo similar parece suceder hasta cierto punto. De donde estás, no hay presión para que tu salario se mantenga al día con la tasa del mercado. Ahora. Presenté muchos casos a diversos directores financieros demostrando por qué necesitamos pagar a Bob Smith X miles más y me miran y dicen, Pero eso es 75% ahora. Obviamente, hay factores que lo determinan, que se puede pagar a la gente rentabilidad siendo la mayor, siendo su aportación otra. Pero un porcentaje no debería estar en la lista, en mi opinión. Y aquí es por qué alguien vale precisamente lo que alguien más le pagará más siendo la palabra operativa. Nunca hubo esto más dolorosamente obvio para mí que cuando acababa de terminar de redactar un correo electrónico a mi directora de finanzas para que me diera un trozo de dinero en mi presupuesto para que pudiera darle a una de mis superestrellas el aumento salarial que ella había ganado. Ahora sabía que usaríamos el argumento porcentual, pero había presentado donde pensaba que era un caso abrumador que el valor que entregó superaba creces el aumento que yo estaba pidiendo. Estaba a punto de pegarle a enviar. Justo cuando entró a mi oficina, le dije a Roosevelt que envió un correo electrónico a la FDA explicando por qué necesitábamos darle un notable aumento salarial, y empezó a llorar. Y entonces noté que tenía un sobre en la mano. Nos sentamos y preguntamos si el sobre contenía mientras pensaba que lo contenía sí. Era su aviso, y como dice la mafia, alguien la había hecho suficiente para que no pudiera negarse. Pregunté qué preguntaría cualquier manager ante perder a un valioso miembro del equipo, ¿Qué puedo hacer para hacer tu estancia ahora? Ella explicó cómo amaba su tiempo en nuestro departamento, Todas las cosas que había aprendido, la oportunidad del medio ambiente, la autonomía, hecho, todo lo que quería escuchar. Por lo que waas dinero puro y sencillo. Yo le pregunté cuál era el número Waas y ella dijo, Doble. Ahora no había absolutamente manera de que pudiera conseguir un aumento salarial del 100%. Porque aunque sí pregunté, sabía que su oferta estaba por encima de la tasa de mercado, pero la había visto desarrollar su potencial de logros para aún más. Y hay alguien más que había visto, también, y estaban preparados para pagar para adquirir ese talento. Esta es la única desventaja de usar el modelo de tres tés para crear superestrellas. La gente pagará mucho para quitárselos. No, una de las primeras cosas que debes hacer es el líder es entender la estructura salarial de tu equipo en la carne con tu departamento de Recursos Humanos para entender si lo que se les está pagando es apropiado hace mucho tiempo. Sólo los empleadores tienen acceso a este tipo de información, pero ahora 30 segundos en Internet y tu equipo sabrá lo mismo. Idealmente, no quieres que busquen activamente otro trabajo, por lo que esto necesita ser abordado. Si están mal pagados y puedes conseguirlos por lo menos la tarifa de marcha, inmediatamente serás considerado como alguien que luchará por ellos, y eso mismo tiene valor más allá de eso. Si alguien hace algo que amerite un aumento salarial, debes luchar por eso por ellos. Y aquí hay algo práctico que puedes hacer para que eso sea más fácil. Mantenga un registro. Ahora. Siempre hago esto ya sea en memo formers o es un rastreador en la hoja de cálculo. En cuanto me enteré de algo que a uno del equipo le hace bien, hago una nota detallada de ello. Todo puedo menos garantizar que dentro de nueve meses, no podrán recordar los detalles. Es posible que ni siquiera recuerdes el evento, pero con un breve detallado registro, puedes revisar rápidamente sus logros y sacar a los más grandes respaldados con el detalle y presentar un caso convincente a quien tenga el cuerdas de monedero , diciendo, creo que Bob merece un 5000 extra porque es realmente bueno no es un gran pitch de ventas, sino en un ejemplo específico, declararle por qué es mucho más convincente. Creo que Bob merece un 5000 extra y He aquí por qué en febrero logró reducirle entrada en 50,000 y ahorramos dinero en nuestras primas de seguros. En marzo, consiguió un escenario, esa pegajosa situación cuando el contrato se salió del negocio. Recordarás cuando todos nuestros competidores estaban fallando a sus clientes y no lo hicimos. Y en marzo de nuevo, hizo ese trato que ahorró 75 mil y en abril, encabezó ese proyecto para mejorar el desempeño de la entrega. Ahora los ojos de KP pasaron de 96% 99%. Ahora, puede que no consigas todo lo que pediste, pero tus posibilidades de conseguir algo son mejores si puedes demostrar su valía con un montón de ejemplos específicos. Entonces mantén un registro, vale, lo contrario, hasta la próxima conferencia. 42. Motivación: los chicos de la playa: De acuerdo, chicos en Bienvenido de nuevo los chicos de Playa. Y se divertirán, divertirán , divertirán hasta que su papá se lleve al pájaro T. Diversión. Ahora hay una palabra que normalmente no asocias con el trabajo. Claro, el trabajo necesita hacerse, pero ¿es esa alguna razón por la que no deberías disfrutarte al mismo tiempo? Creo que ahora no. Mencioné Web desde la importancia del medio ambiente, y eso no es solo proporcionar un asiento cómodo y aire acondicionado. Es toda la experiencia de trabajar en tu equipo o de hecho, tu empresa en ambos sentidos de la palabra en él debería ser agradable en la muy, muy última sección. Este curso les voy a compartir algunas de las lecciones más valiosas que he aprendido a lo largo los años de los excelentes directivos y mentores que he tenido. Entonces este es un pico escurridizo para mí, pero empezó con Brian, y llegaremos a él más tarde. Fue el primer autobús que nos había permitido hablar entre sí. Ahora bien, si entro a una oficina y su tranquilidad, asumo que algo anda mal. Tu equipo no debería sentir la necesidad de caer en un silencio aterrado al entrar a la habitación . Deberían estar hablando a veces riendo. Incluso pasamos mucho tiempo en el trabajo, por lo que bien podemos hacer. Es agradable. Es posible, ¿verdad? Por lo que la mayoría de las personas son lo suficientemente inteligentes como para saber que el propósito principal de ir a trabajar es asegurar que el trabajo se haga en mi experiencia es mejor confiar en ellos para hacer eso. Obviamente, si el trabajo no se está haciendo, hay que recordarles sus prioridades. Pero en general, me pareció más productivo. Dedo del pie tener equipo feliz. Usted es un gerente son parte de eso, también. Necesitas ser alcanzable. Tu equipo necesita poder platicar con comodidad y honestidad, por todos los medios. Tómese su trabajo en serio. Pero no tienes que tomarte tan en serio. Llevarse bien no debería ser un trabajo duro. OK, nos vemos en la próxima conferencia 43. Reuniones: puntualidad: De acuerdo, chicos, Y bienvenidos a las reuniones de vuelta. Ahora, en esto, estas próximas conferencias que va a ser corta serie de viñetas sobre reuniones. Ahora hemos cubierto las reuniones de equipo en el modelo de tres tés y entrevistas hace apenas un rato , pero vale la pena pensar poco tiempo para hablar de reuniones en genuino general. Um, vamos a empezar con puntualidad. Ahora, ya sabes que la reunión debe comenzar y terminar a tiempo. Pero hasta que esa disciplina se entienda aquí, algo que conduzca con los llegados tardíos continúa. No detengas la carne en recapitulación para ellos. Nadie más quiere volver a sentarse a través de él en su asombrosamente ineficiente. Si hay 10 personas en la habitación y se tarda cinco minutos en poner al día tu llegada tardía , acabas de perder un colectivo 50 minutos. En cambio, recuérdeles que la reunión comenzó hace cinco minutos y ustedes los alcanzarán una vez concluida la reunión. Ahora he conocido algunas organizaciones que encontrarán gente que llega tarde a una reunión, £1 por cada minuto tarde y ese dinero va a un gatito en su donada a la caridad. El tiempo de todos es increíblemente valioso. Respetarlo. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 44. Reuniones: ¿cuál es el punto?: Ah, un juego. Bienvenido de nuevo. ¿ Cuál es el punto? Parece obvio, pero ¿a cuántas reuniones has asistido que sirven? Sin propósito. Yo quiero sentarme en una reunión durante dos horas para discutir lo que deberíamos discutir en la próxima sesión. Cuando señalé esto, mi jefe dijo que pensaba que era importante planear. Creo que en esta instancia se equivocó. Deberíamos haber planeado primero. He sabido que los altos directivos llenan sus diarios espalda con espalda con reuniones durante días y semanas por delante cuando alguien accede a su diario. Se ven terriblemente ocupados, pero sí pide la pregunta. ¿ Cuándo realmente hicieron algo? ¿ Si llama a una reunión? No. Y sea claro en la invitación. ¿ Qué? El encuentro está lleno. Lo que se quiere lograr. Si no puedes encontrar una respuesta a esa pregunta, probablemente no necesites una reunión. De igual manera, si te invitan a una reunión y asegúrate de entender cuál es el propósito de la reunión , si no hay un propósito claro, pide aclaraciones. Si todavía hay alguien declinación en oferta para recoger algún punto de acción, caso de que salga algo de ello. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 45. Reuniones: ¿quién es el decide que es el decide que tomas?: De acuerdo, chicos, bienvenidos de nuevo. ¿ Quién es ahora el tomador de decisiones? Aprendí esto en una empresa japonesa al inicio mismo de una carne en uno. El tipo particular siempre se dirigía a la habitación mientras entraba y le preguntaba a quién iba el tomador de decisiones . Entonces sólo les hablaría allí. Mayo. Yo no sería contundente, pero hay que establecer que la gente que asiste tiene la autoridad para tomar una decisión. Debería querer que me haga ahora. Normalmente cubro esto a menudo. El invitar a mi estado en lo que es el objetivo y que una persona debidamente autorizada deba atender . También agrego el catchall. Si he echado de menos a alguien que usted sienta que podría agregar valor o realmente debería estar involucrado en esta reunión, por favor reenvíele una copia de esta reunión. Invita a que por lo general lo cubre. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 46. Reuniones: agendas: bien y bienvenidos de nuevo agendas para darle a la gente una idea de lo que se discutirá en la reunión. A menudo es útil proporcionar una agenda. Ahora. Esto puede ser extremadamente detallado o de alto nivel. He sabido que algunas personas establecen puntos de agenda por tiempo. Introducciones a las nueve en punto. 905 presupuestos. 9 35 temas de distribución. 9 55 Cerrando. Ahora tiendo a mantener mi agenda es de muy alto nivel y tal vez resaltar algunas áreas clave puño a discusión sólo para asegurar que recordemos hablar de ellas ahora. Cualquiera que sea el método que funcione vista, está bien. Tan solo asegúrate de comunicar alguna agenda de nivel a los asistentes de antemano. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 47. Reunión: minutos: De acuerdo, chicos en minutos de bienvenida atrás. El acta de la reunión es un registro escrito de quién está presente en lo que se discutió . Normalmente, estos serán enviados a los asistentes y luego a los demás interesados, siguiendo a la carne en servicio un registro y para resaltar cualquier punto de acción. Ahora, soy un notoriamente mal tomador de minutos, ya que prefiero participar activamente en la conversación y dejarla fluir de forma natural. Y lucho con detenerme para anotar algo. Por lo que normalmente llevo conmigo a alguien que pueda hacerlo ahora. En estos días, la mayoría de las reuniones se organizaron electrónicamente mirada viral o alguna otra aplicación de correo electrónico. Y esto me parece particularmente útil y no sólo repartir la agenda con la carne e invito, sino que además agrego las minutas a la reunión invitar después. De esa manera, el mundo confinó todo en un solo lugar. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 48. Reunión: tiempo de cara: De acuerdo, chicos, bienvenidos de nuevo. Tiempo facial. ¿ Necesitas acudir ya a la reunión? lo mejor si el tema es sensible o requiere una decisión que sólo se puede a su nivel, usted debe ser el que asiste, si no delega. Ahora sé que eso puede sonar como un salir, pero a veces es mejor diputar a uno de su equipo particularmente si la reunión se trata algo de lo que tienen intrincado conocimiento operativo off. Ahora este enfoque tiene algunos reveses. Les da exposición y eleva su perfil. Demuestra tu confianza en ellos. Importa su confianza en ello libera tu tiempo. Siempre puedes estar disponible para el apoyo con cualquier acción que regrese. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 49. Reunión: ¿te habías hablando a mí a mí?: De acuerdo, soy bienvenido de vuelta. ¿ Ahora me hablas? Este es un odio de mascotas mío. Yo quiero reclutado jovencita extremadamente brillante por el nombre de Emily. Era joven, 17 ó 18 años de memoria. Pero a pesar de sus años, ella fue muy afilada en efecto. Ahora llamó a una reunión con un proveedor y me pidió que me sentara. Ella encabezó el encuentro, aguantando las introducciones. Ver, ella me presentó como su mánager. Ahora, el tipo que le invitó era el director de ventas, probablemente a finales de los cuarenta, principios de los cincuenta. Y cada vez que ella le hacía una pregunta, inmediatamente se volteaba hacia mí y respondía después de la segunda vez. Yo le he señalado que esta era la reunión de Emily y ella había hecho la pregunta por lo que sus respuestas deberían dirigirse a ella. Pero para él, yo era el oficial de rango en la habitación, y parecía que no quería perder el tiempo con el junior. Encontré esto ofensivo. Yo me disculpo. Pero antes de irme, le hice saber que Emily tendría el último dicho ¿quién? Ella también otorgó el negocio, también otorgó el negocio, y sugirió que tal vez quiera considerar ser un poco más respetuoso de todos modos. personal, nunca doy mi título en una reunión por esta misma razón. No quiero que nadie con un título menos impresionante sea ignorado sólo porque hay una insignia más grande en la habitación. Normalmente sólo doy mi nombre departamento y nada más. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 50. Reunión: si no no es comprender... ASK!: está bien, y bienvenido de nuevo. Si no entiendes, pregúntale. Veo esto con tanta frecuencia. Ni siquiera es gracioso. Entiendes a un montón de gente en la habitación. Alguien diga algo. Todo el mundo, no sabiamente en la reunión sigue adelante. Y después de la reunión, la gente se pregunta entre sí. ¿ Qué significaba eso? Ahora sé que a nadie le gusta avergonzarse, pero considera cuál es embarazoso Mawr, llamando a un alto temporal a la reunión para decir Lo siento. ¿ Podría explicarme eso otra vez, por favor? No seguí del todo lo que dijiste o esperando unos días y luego diciendo, sé que asintió de acuerdo, pero en realidad no tenía ni idea de lo que estabas hablando. ¿ Te importaría explicármelo ahora? Ahora me resulta gracioso al menos, que cuanto más senior sea la persona, más difícil parece ser que la gente les pida aclaraciones. Ahora siempre le digo a mi equipo, si no entiendes, pregunta, es mucho más eficiente. Si te tomas el tiempo para asistir a la reunión, tómate el tiempo para entender lo que se está diciendo. No tengo problema con lucir tonta y decir que no seguí algo si significa que me aclaran. Eso. Y entonces muchas veces la gente me ha dicho más tarde, me alegra que lo pidieras porque yo tampoco entendía. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 51. Reuniones: en sesión de sentimiento común? No es común: bien. Y bienvenido de nuevo. Sentido común. No tan común ahí. ¿ Cuántas veces te has sentado en una reunión y escuchas un problema que se discute sobre la solución Tan obvio te aparece en la cabeza Algo tan obvio que todos deben estar pensando lo mismo que tú no dijiste. avanza una palabra sobre la reunión y todos no dejan más adelante. Ahora bien, este acontecimiento milagroso se debe a que el sentido común realmente no es tan común como regla general del pulgar siempre afirmar lo obvio, ya que puede no ser obvio para todos Y esa mayor chispa una idea revolucionaria. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 52. ¿Cómo puedo ayudarte?: De acuerdo, soy bienvenido de vuelta. ¿ En qué puedo ayudar ahora? Hace mucho tiempo. Trabajo para un tipo llamado Keith. No. Probablemente aprendí más de él que cualquier otro manager que he tenido antes o desde entonces. Cuando empecé con la empresa, mi jefe trabajaba para Keith. Pero eso cambió bastante rápido y Keith se convirtió en mi manager por las historias que había escuchado desde el principio de la fuerza laboral. Tener a Keith como jefe no era algo que desear. Las historias sobre él con las cosas de la leyenda. Había despedido a la gente sin motivo alguno. Tenía un temperamento explosivo. Nunca hablaste con él a menos que realmente tuvieras que hacerlo. Incluso rana marchó fuera de potencial enorme cliente del sitio y les dijo que nunca volvieran. Entonces las historias pasaron Ahora por un estudio cuidadoso, todos en el edificio habían elaborado un sistema para contar si se podía o no hablar con él en un día en particular. Ahora era un chico corto. Y si lo oyeron caminar por el pasillo y sus pasos fueron rápidos, no le hablaste despacio y probablemente estés a salvo. El consenso waas que su estado de ánimo podría ser juzgado en proporción directa a la velocidad de la que caminaba, caminaba,más rápido caminamos. El peor es el estado de ánimo Ahora. Un día había cometido un error. No había pedido algo encendido. La producción se vería afectada, y no había manera de que pudiera ocultarla. Entonces sólo tuve que confesar a Keith, y mis compañeros me dijeron que me iban a despedir. Me desean suerte para el futuro, lo que realmente ayudó. Entonces tomé el largo paseo por el pasillo hasta la oficina de Keith. Llamé a la puerta y le pregunté a su secretaria si podía verlo. Ella llamó y me dijo que entrara enseguida. Ese fue el final de mi carrera. Ahora me pedimos que me sentara. Cualquiera preguntó cómo podíamos ayudar, Y pensé que eso era algo curioso para decir. ¿ En qué puedo ayudar? A lo mejor eso fue algo, le dijo a la gente el dedo del pie amarlos en una falsa sensación de seguridad. Antes de que se abalanzara. Pero había llegado el momento de la verdad. Yo le dije que me había perdido algo. El resultado fue que afectaría la producción. Pocos días después, no dijo nada Sólo me miró por más tiempo. Y luego habló. Me preguntó a qué línea afectó, así que se lo dije y esto fue agonía. Después continuó, Ok, Ok, llamó a Robert Easy Pack y le pidió que mandiera algunos abajo. Yo estaba arriba en su fábrica el lunes y él tiene no palets en el almacén. Podrás conseguir algunos aquí para mañana. Tenía la garganta seca, pero dije OK. Después le preguntó Wasit que me lo había perdido, expliqué. Entonces dijo que debería crear una lista de cosas que hacer por orden de criticidad y luego marcarlas cada día. De esa manera sabríamos que todo se había hecho. Ahora yo seguía sentado ahí esperando el dedo aprendiz en las palabras Estás despedido. Pero nunca llegó. Y me preguntó si había algo más le dije que no, y me agradeció. Me agradeció para no volver a la oficina general Y mis compañeros se quedaron callados. Me preguntaron si iba a despejar mi escritorio, y dije, voy a llamar a Robert Easy Pack, y eso es exactamente lo que hice. Ahora le pregunto a Keith sobre esto años después, realidad surgió en una conversación. Quería saber por qué muy pocas personas le dijeron la verdad, y yo dije que la opinión general Waas, que tenía temperamento. la mayoría todos le tenían miedo, y dijo que sólo perdió los estribos cuando la gente trató de ocultarle errores en adelante, se enteró cuando era demasiado tarde para hacer algo al respecto. Si la gente llegara inmediatamente, probablemente todavía hubiera algo que se pudiera hacer, y preferiría que la gente sólo fuera honesta. Y eso fue lo que pasó conmigo. No le han dicho de mi error cuando lo hice? Puede tener frijol demasiado tarde para resolverlo. Um, posiblemente me hubieran despedido. Pero al confesar de manera oportuna, se evitó el desastre. Su mayoría de problemas se pueden resolver, pero puede que no siempre tengas acceso a la solución al problema tú mismo. Keith sabía lo que tenía Rob en su ropa tiene puesto. Esa fue una conexión que nunca podría haber hecho. Todo el mundo comete errores de vez en cuando, poke Yoki o procesos donde puedes pero animar a la gente a ser abierta, honesta y oportuna. Es más fácil resolver los problemas de esa manera. De acuerdo, te veré en el siguiente como cheque 53. El whirlwind: viento del mundo. Son una de las mejores cualidades en un líder. ¿ Es la capacidad de mantener la calma en tiempos de crisis? Igualmente bueno es no causar una crisis cuando no hay una. Hace un número de años tenía un autobús. Llamamos al viento del mundo. Todo resurgimiento. Todo tenía que hacerse de inmediato. Todo tenía que hacerse primero cada vez que estaba de vacaciones o después de la oficina. Durante unos días, todo se hizo en el equipo, estuvieron contentos y relajados, que me sugirió que todos sabían lo que estaban haciendo en el trabajo siempre se hacía si no estaba allí. Ahora. Un día recibió un correo electrónico de uno de los directores preguntando por un proyecto en particular en que yo había estado trabajando y él estaba estresado. Necesito una cronología completa Todo desde el momento en que tomamos el proyecto. Estoy hasta ahora. Quiero los horarios y fechas de cada llamada telefónica, cada reunión. ¿ Quién estaba ahí? ¿ De qué se discutió? ¿ Quién debería haber estado haciendo qué? Quién es viejo inning nada arriba y lo necesito para la hora del almuerzo. No, eso es un horrible montón de trabajo. No, claro, tendríamos un rastro de correo electrónico. Pero pasar por todos ellos y crear una cronología resumida tomaría más de unos minutos en las llamadas telefónicas. ¿ Quién puede recordar las fechas y horarios de esos procuradores? A lo mejor, pero ciertamente no puede. Yo pregunté cuál era la pregunta que estaba tratando de contestar, pero dijo que quería estar armado con cada figura de Factum posible, por lo que no se nos podía culpar. Yo le pregunté de qué era de lo que nos estaban culpando, pero él dijo, no debería estar pasando tiempo haciendo preguntas. Debería estar juntando la lista. Entonces lo hice. Me tomó un día y 1/2 y me quedé atrás con todo el otro trabajo que tenía que hacer. No estaba contento conmigo. Ahora, unas semanas después, su jefe regresó a trabajar después de unos meses trabajando en uno de nuestros otros sitios en Japón, y se presentó y preguntó cómo estaba encontrando trabajo en su hielo que había montones de había un montón de bomberos encendido. Parece que rebotamos de crisis en crisis y estamos en un constante estado de caos. Me pidió un ejemplo. Ahora te dije incrustar el proyecto en la línea de tiempo que tenía que dejar todo para armar todas las llamadas, Todos los emails reunión. Quién estaba ahí, etcétera. Quería saber quién había pedido eso. Por lo que expliqué que Pete, mi jefe, había tenido un correo electrónico de rodilla de un director del proyecto, y tuve que armar la lista. Prioridad uno. Me preguntó cuándo ese Woz y yo dijimos que fue hace un par de semanas. Entonces dijo, ahora soy el director. Hice una rápida reejecución mental de todo lo que acabo de decir para asegurarme de que no había dejado caer a mi jefe en el lodo, y estaba moderadamente segura. Yo había relatado los hechos de que habían sucedido. Me imaginé que estaba en el mismo terreno, así que me aventuré a preguntarle cuál era el problema. Frijol, No hay problema. Yo sólo le pregunté a PC si podíamos tener un atraparlo cuando volví, así que sabía dónde estábamos, dijo. lo que expliqué que no entendía por qué había tanta urgencia conseguir la lista compilada por esa hora del almuerzo unas semanas antes sobre una honestidad que se preguntaba lo mismo . Resulta la prolijamente amontonada en el escritorio de Pete con decenas de reportes tan urgentes, solo sentada ahí esperando a que alguien le haga una pregunta sobre ahora. Algunos serían necesarios eventualmente, y algunos nunca lo harían. Pero le gustaba estar preparado, si acaso. Ahora, el costo de eso fue la inmensa cantidad de presión que puso a su equipo. Trabajaremos en el plazo máximo, no en el plazo rial si había un plazo en absoluto, A veces hay crisis, y necesitarás todas las manos a la bomba para abordarlas. Pero es importante darle a su equipo los hechos. No digas que el plazo es hoy. Si en realidad es la próxima semana y sobre todo, asegúrate antes de embarcarte en lidiar con la crisis que realmente hay una. El torbellino nunca debe ser el estado constante para usted o su equipo. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 54. Si no puedes cambiar la cultura...: si no puedes cambiar la cultura, ¿de acuerdo? Y bienvenido de nuevo ahora. En una organización, manejé algunos equipos dispares a lo largo de varias ubicaciones sobre que tenían un par de personal que se sabía que tomaban frecuentes días extra de vacaciones enfermas cuando en realidad no estaban enfermos, problema que necesitaba ser atendido ahora, siguiendo sí, otra ausencia de un individuo. Su supervisor se acercó a mí y dijo que no sabía qué hacer. El sujeto tenía trabajo frijol por tres días, pero ayer varios funcionarios lo habían visto sentado fuera del pub a la hora de comer, tomando unas cervezas con sus amigos. Su supervisor lo llamó allí en su móvil y luego en marcha. El empleado le dijo que había estado acostado en la cama con un insecto estomacal, pesar de que su supervisor, dijo que lo había visto en el pub. Ahora había hablado con el sujeto al respecto en el pasado y le dijo que había dejado de tomar días de enfermedad cuando no estaba enfermo o habría consecuencias. Incluso mi jefe había tenido la misma conversación con él varias veces. No hizo diferencia. Esto viene pasando desde hace tres años. No, dije que hablaría con el tipo. Cuando regresó a trabajar e invitó al supervisor a asistir a la reunión, obtuve el expediente de personal de Empleados, y pude ver que su ausencia fue por el techo. Revisé a RRHH y les pregunté qué cursos de acción estaban a mi disposición, dado que la persona en cuestión había recibido tantas advertencias en el pasado, me dijeron que dado el historial del caso, podía pasar directo a final escrito advertencia, lo que significaba que si lo hacía de nuevo, podía ser legítimamente despedido. Como un aparte. Lo que buscaba lograr aquí fue apuñalado. El tema se resolvió y el tema no fue el empleado. El tema de rial fue que teníamos un papel que necesitaba para llenar, y necesitábamos un empleado de tiempo completo para cumplirlo. Lo cual probablemente lo sea. Piensa en manager pensando que no era personal. Hubo dos posibles resultados. Los empleados entrarían a trabajar cuando debía hacer su trabajo o sería despedido por otra persona. ¿ Cualquiera de las dos opciones solucionaría el problema de todos modos? Siempre involucrar su recurso humano es departamento. En estas circunstancias, ellos como están ahí para asesorarte sobre las políticas y procedimientos de tu empresa. En última instancia, están ahí para mantenerte fuera de los tribunales. Cuando regresó al trabajo luciendo muy saludable, y a veces lo invité a una entrevista de regreso al trabajo en línea con las políticas y procedimientos de la empresa , y estaba perfectamente relajado al respecto. Smug. Incluso. Pasé por las políticas y procedimientos, y hablé de su registro de ausencias y también dije que había visto Bean disfrutando del sol de la tarde en el pub a la vuelta de la esquina del trabajo. No estaba lo más mínimo preocupado, incluso cuando dije que estaba emitiendo una última advertencia por escrito. registro de enfermedad de Andan Laissus mejoró de inmediato y de manera significativa podría resultar en que fuera despedido. De hecho se veía aburrido de todos modos. Se puso de pie para irse, y le expliqué que sabía que había tenido la misma conversación muchas veces antes con otros directivos. Pero este fue el primero bajo lo hizo Hallett conmigo, y no lo volvería a tener. Todavía no hay preocupación. Unas semanas después, el rugby estaba en la televisión y fiel a la forma, nuestro tipo estaba fuera del trabajo otra vez. La primera vez que Inglaterra volvió a jugar, corrió el pub con sus compañeros, viendo el juego en la pantalla grande. Cuando regresó a trabajar, le di en el aviso de dos días requerido para comparecer a reunirse con él con RHH sobre mí mismo, y en esa reunión fue despedido. Sucedió algo extraño como consecuencia de ese despido. Tenía otras cuatro o cinco personas en mis diversos equipos que, aunque no tan mal, regularmente tardaban seis días sin motivo legítimo. En cuanto llegó la palabra sobre lo que había sucedido, cual fue muy rápido. En efecto, se detuvo de inmediato. Había una cultura de tener días libres si no te apetecía trabajar. Y a pesar de pasar por las mociones del proceso de regreso al trabajo y declaraciones claras de lo que podría suceder si la situación no mejorara, nada cambió. Eso se debe a que los directivos no han sido fieles a su palabra. Habían emitido amenazas por falta de una palabra mejor, pero nunca les habían entregado. Entonces la fuerza laboral hizo lo que querían. Fue un tema cultural. Hubo hace mucho tiempo, un CEO me dijo, Si no puedes cambiar la cultura, cambia a la gente y no tienes que cambiar a tantos antes del mensaje. Ya está en casa, como descargo de responsabilidad. No tengo problema con el tiempo libre por razones legítimas. Y siempre debes consultar con tu departamento de recursos humanos para su orientación en estas situaciones. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 55. Buen morodo. O lo que aprendí de lo Bill: buenos días o lo que aprendí de Bell. Ahora, regreso al inicio de mi carrera, cuando estaba en mi adolescencia, ese es un joven tranquilo, tímido, joven e impresionable. Conocí a mi primer líder verdaderamente inspirador, un caballero escocés por el nombre off built. Ya lo mencioné antes. Ahora. Todos amaban y respetaban a Bill uno a uno. Era un hombre suavemente hablado, reflexivo. Pero hiciste una cosa que realmente me sobresalía, y esta era la primera vez que había visto algo y pensé que me gustaría poder hacer eso cada mañana cuando entraba a la oficina general donde trabajaba junto con el mejor. No otras personas, dijo, son realmente entusiastas. Buenos días. Esa es mi mejor impresión de factura. Y le dijo esto a todos. Siempre tienes una sonrisa en su cara en la que eso h me puse abajo al hecho de que él era el Boston. Tenía un BMW serie tres realmente agradable. Resulta que es justo la forma en que waas ahora. Haría esto aunque no tuviera que hablar con nadie sobre nada. Acabas de tomar un minuto de su día tan pronto como todos habían llegado para entrar y decir buenos días. Y si tuviera que hablar con alguien específicamente, se dirigiría a ellos personalmente. Buenos días, Alan. ¿ Cómo estás hoy? Otra brillante impresión de factura. Entonces él esperaría tus propios fines en el chico De hecho se preocupó. Pensé que eso era increíble. Este tipo que está en tanto dinero y conducía que realmente cool BMW tres Siri's quería saber cómo waas y con honestidad. Cuando te preguntó que estuviste genial. A dijo que mi trabajo es jovencito muy tranquilo y tímido en el mundo laboral con adultos serios . Pero de inmediato sentí que el Oriente cuando me mudé a una empresa diferente, hice lo que la construyo. Fui a las oficinas de la gente y dije Buenos días a todos y me encontré con la gente respondida, Y eso es lo genial de cambiar de trabajo. Se puede reinventar a sí mismo. Ahí nadie te conoce. Para que puedas ser lo que quieras. Y yo quería que me construyeran. Está bien. Te veré en la próxima conferencia. 56. "Eso no te sucederá conmigo". O más, otro cosa que aprendí de Bill: eso no va a pasar conmigo. O otra cosa que aprendí de Bill. Ellos justo antes de empezar a trabajar en esa empresa trabajando para Bill. Me fui de vacaciones y decidí tomarme una semana extra. Las alegrías de ser joven. Ahora no lo estaba. Empiezas a trabajar por otras semanas. Me imaginé que no se hizo daño. Poco sabía que la agencia que me consiguió la entrevista me había dicho la fecha de inicio equivocada Debí haber empezado mi nuevo trabajo una semana antes. . Ahora la agencia se dio cuenta de su error cuando recibieron una llamada de Bill el lunes por la mañana preguntando dónde waas. Pero no me hallaban en ninguna parte. No hay teléfonos móviles ni correo electrónico en ese entonces. Ahora, obviamente, esto no fue un gran comienzo para mi nuevo trabajo en Bill me llamó a su oficina tan pronto como entré en mi primer día. Dijo que me estaba esperando hace una semana y que nadie , ni siquiera la agencia ni mi propia madre, podía encontrar ahora a May. En ese momento, ninguno de nosotros sabía que la agencia me había dado la fecha de inicio equivocada, y ciertamente no la habían admitido, dijo Bill. Entonces tenemos claro que no presentarse al trabajo no va a pasar conmigo. Tienes una oportunidad y la has usado. Ven a trabajar cuando deberías y no volverás a hablar de ello. No había estado en la puerta 15 minutos. No, ya estaba en problemas. Después me llevó a conocer a la gente con la que iba a trabajar. Tan feliz como pareces. Media hora después, me llamó de nuevo a su oficina. Pensé, Esto es todo. A mí me van a despedir. Y dijo que tenía una llamada de la agencia y que le dijeron que me habían dado la fecha de inicio equivocada . Te debo una disculpa. Lo siento. Eso no lo sabía. Te dijeron que empezaras hoy. Yo les he leído el acto de motines. Y debiste habérmelo dicho cuando estuviste en un aquí antes. Pero tú eres el jefe, dije. Y dijo que los jefes también pueden estar equivocados . Por lo que en el primer tiempo, aire de mi empleo, aprendí dos cosas importantes. En ocasiones como gerente, hay momentos en los que hay que decir lo que hay que decir, aunque no sea agradable. Ahora. Me imagino que el proyecto de ley no tuvo más placer en despedirme cuando le quité que le diesen, particularmente porque no tenían idea de por qué en su momento. Pero había establecido las reglas básicas. Claramente, no hubo malentendidos entre nosotros. Y no tenía ninguna duda de que efectivamente había tenido mi única oportunidad. Y la otra cosa es que, sólo porque seas el autobús, no significa que siempre tengas razón. Y si te equivocas, admítelo en disculparte. La gente te respetará más por ello. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 57. "Conoce nuestra nueva estrella de aumento" O, de otro cosas que aprendí de Bill: conoce a nuestra nueva estrella en ascenso o otra cosa que aprendí de Cinturón. Ahora sé que aprendí otra gran cosa de Bill. Ese es su verdadero nombre, por cierto, el valor del valor al ser pre-vendido. Ahora, poco después de incorporarme a esa empresa, hubo una catástrofe. Ellos relativos cordel para coser los bancos en nuestra línea de harina de maíz. Era una empresa de alimentos bien conocida. Ahora bien, ninguna producción significaba no ventas y ninguna venta significaba ningún beneficio. Toda la experiencia que la gente había llamado a todos los proveedores de la industria alimentaria, pero nadie tenía ninguno que pudiéramos comprar. Unos años antes, mi mejor amigo trabajaba en una fábrica de pegamento, y yo le aconsejé a la hora del almuerzo sólo para disparar la brisa. Y recuerdo que estaba cosiendo bolsas de pegamento. Entonces llamé a su empresa, ay, para el departamento de compras y llegué a través de la señora que compró el cordel que había estado usando. Por lo que ella me dio el número telefónico de abasto de Estados Unidos. Los llamé para obtener especificaciones. No había abastos a la industria alimentaria, pero ¿qué tan diferente podría ser el cordel correcto? Por lo que llevé las especificaciones al aire Equipo de Calidad. Se lo dieron para seguir adelante y yo fui a Bill, y le dije que podía llegar allí esa tarde y se veía asombrado. Hemos probado todos los proveedores del mercado. ¿ De dónde viene? Preguntó con acento escocés. Doblemente 60 era un hombre escocés. Ahora le conté de esta visita que he tenido con mi cuerpo en la fábrica de pegamento y cómo había hecho la conexión y la calidad de calidad ya había okado esta mota. Verás, la cosa es que probamos con todos los que conocíamos, pero no habíamos probado con todos los que otros conocían. Llegó el cordel y se reanudó la producción. Ahora Billy Beane algunos en la oficina del MD para ayudarlo a actualizarlo sobre la situación, y Bill me pidió que me uniera a él, conocer a nuestra nueva estrella en ascenso. Es así como introdujo a May en muchos relataron cómo se había resuelto el problema. Ahora me sentí genial. No sólo mi jefe me presentó como un ascenso en estrella, que es un impulso masivo de confianza, sino que ya me había vendido previamente a su jefe. Y si Bill pensaba que eras una estrella, todos pensaron que eras una estrella. Ser valorado es algo genial, y que alguien te venda de esa manera es aún mejor. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia 58. "Gracias agradecidos" O lo que aprendí de Kevin: gracias. O uno que aprendí de Kevin. Está bien. Y bienvenido de nuevo. No, yo este sencillo arriba de Kevin, Eso es nombre de Israel, por cierto. Al final del día, o entraba a la oficina o aquí, abre la puerta a su oficina, que estaba cerca de la salida, y ahí quedan todos. Les agradezco su trabajo ese día. Ahora no cuesta nada, y demuestra que apreció el trabajo que su equipo había realizado. A mí me gusta que fuera uno de su equipo y quería hacer un buen trabajo por él. Yo estaba agradecido de que se tomara el tiempo apunta cada día a agradecerme. Pero no todos tenían la misma visión sobre algunos pensaron que sólo estaba pasando por las mociones. Él lo dijo, te refieras o no. A mí. Se tomó el tiempo fuera de su día para decirlo, y esa fue una de las cosas más importantes. Eso fue más de lo que hicieron algunos de los otros directivos. Elegí creer que lo querías decir. Ahora sé que algunas personas cantaron las cosas porque sienten que tienen que hacerlo y se puede encontrar como poco sincero. Siempre tengo presente que mis equipos pueden sentir lo mismo por mí. Entonces mezclo dos enfoques, ambos de los cuales robé a otros. Obviamente, cuando uno de mi equipo hace algo digno de mención o me lleva a través de algo o algo, ayuda lado de lo que hacen hoy día, siempre los pienso personalmente. Recuerda que mencioné esto desde el principio. Por supuesto. En mi segundo acercamiento, creo que combate esta posibilidad de mi agradecimiento se está volviendo perfuntorio el. Llegaremos a eso a continuación. OK, nos vemos en la próxima conferencia. 59. "No hago medio días". O lo que aprendí de Keith: e no hagas medio día ni lo que aprendí de Keith. No, en una empresa estadounidense, trabajo para el director de operaciones, un hombre llamado Keith. Era un manos en las mangas, enrollado ingeniero y chico de procesos a través y a través, y probablemente aprendí más de él que nadie más en mi carrera. Me trajeron para solucionar problemas ahora función de compras inicialmente, pero eso se convirtió en solucionar problemas en la cadena de suministro más amplia y en última instancia se convirtió en un proyecto de respuesta. El sitio estaba haciendo una pérdida, pero no había razón para que no debieran estar obteniendo un beneficio. Y mencioné a Keith antes de que fuera el tipo que primero me dijo que la gente no falla. Los procesos fallan, y me enseñó el valor de la flexibilidad. Una vez necesario 1/2 día de vacaciones. No recuerdo por qué, pero llené mis vacaciones formales. Lo dejé en el escritorio y me llamó, y cuando lo vio y me preguntó qué era, digo, dije que necesitaba tomarme medio día, dejar una de las tardes la semana siguiente, y luego procedió para fastidiar mi solicitud y tirarla a la papelera. Supongo que no estaba teniendo esa mitad después de todo. Oye me dijo, no hacía medio día. Si necesitaba tomarme medio día, solo háganselo saber y tomarme el medio día. Detalló los tiempos re en los que necesitaré que trabajes tarde o vengas temprano. Y esperaría que hicieras eso por mí. No puedo pagarte horas extras, pero puedo ser flexible. Entonces no te molestes en agotar tus vacaciones con medio día. Puedes estar seguro de que trabajé mi trasero fuera. Keith. La gente tiene vidas fuera del trabajo y de vez en cuando, la 9 a 5 Justicia inapta. Sea flexible con su equipo, y habrá más que reembolsarle por ello. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 60. Pasteles de un viernes. O, lo que aprendí de Brian: pasteles el viernes o lo que aprendí de Brian en un trabajo que tuve hace mucho tiempo, nuestro gerente consiguió un nuevo gerente. Ahora. gerente de L fue autocrático. Si algo salió bien, ella estaba directamente de hasta el jefe, explicando cómo era ella si algo salió mal. Ella entró directamente desde el jefe, explicando que su uno de su equipo era incompetente. No un gran ambiente, sino en una nota positiva. Yo sí aprendí a nunca hacer eso yo mismo. Entonces mi jefe es nuevo jefe, un tipo llamado Brian, otro tipo escocés. Entró a la oficina general alrededor de las 10 al mediodía de un viernes y preguntó si alguien iba a la tienda para almorzar. Teníamos un supermercado justo al final de la carretera ahora, y decía que le necesitaban más de 5 libras lo cual era un montón de dinero de vuelta en el día, y él le preguntó si traería de vuelta algunos pasteles para todos. Entonces simplemente asumimos que era su cumpleaños. Ahora, cuando ella regresó, ella le regaló los pasteles y él los puso en un escritorio vacío y les dijo a todos que se ayudaran a sí mismos. Bueno tomó 10 en la red dijo Feliz cumpleaños, Brian. Después se rió, y explicó que fue en este cumpleaños. Entonces, ¿por qué los pasteles? Dijo que agradeció todo el trabajo que hicimos. Pero a veces se olvidaba de agradecernos, no porque no estuviera agradecido, sino que a veces estaba ocupado o nos echaba de menos porque estaba en una reunión por cualquier número de razones. Pero no quería que pensáramos que nuestros esfuerzos pasaron desapercibidos. Por lo que un viernes, nos pondríamos tortas. Esa fue su forma de agradecernos el trabajo que hemos realizado. Ahora. Pensé que esto era genial y yo muy si alguna vez fuera el jefe y lo suficientemente rico, haría eso, también. Ahora siempre cuento una historia a mis equipos. Te acabo de decir por qué lo hago en que le robé la idea a Brian. Poner la mano en su propio bolsillo como agradecimiento es diferente a un agradecimiento de la empresa. Es personal. Es usted dándoles las gracias. Y estoy verdaderamente agradecida a toda la gente que he manejado sus que me hacen quedar bien a mi autobús. Ahora, en esquema de las cosas, no cuesta una fortuna, y reúne a todos por un tranquilo a 10 minutos del ajetreo y del bullicio del día. El trabajo es como un mini hombres socialmente donde todos, incluido el autobús, pueden tener un poco de tiempo de inactividad y ser personas juntas. De acuerdo, nos vemos en la próxima conferencia. 61. "Puedes hablar de unos de sí a los demás". O más, otro cosa que aprendí de Brian de Brian: usted. Se les permite hablar entre sí, ¿sabes? O otra cosa que aprendí de Brian. Está bien. Y bienvenido de nuevo ahora. Este fue el Recurso Revolución. En su momento. Como mencioné, Airbus era muy vieja escuela. Entra, cállate, trabaja duro, vete a casa. Eso es lo que ella quería de nosotros. Y estábamos demasiado asustados para hacer otra cosa. Es todo lo que sabíamos. Eso fue hasta que Bryan se convirtió en su jefe. Estábamos trabajando ocupados, como es inevitable cuando debéis juntarnos. Empezamos a hablar unos con otros, algunas cosas de trabajo, algunas cosas no de trabajo, algunas bromas, un poco de risas. Entonces Brian entró y sabíamos que nos habían atrapado. Nos quedamos callados, sólo a la espera de la amonestación. Se paró en la puerta mirando a cada uno de nosotros. Y luego fue a casa de Christie's, ¿sabes? Preguntó lo que fuera que entraría a preguntar. Todos nos estábamos mirando unos a otros, como niños que han sido atrapados con las manos en el trabajo de las galletas. Después Brian termina para Christine y se fue. Y luego volvió un segundo después. Dijo, te permite hablar entre sí, ya sabes, y luego se fue sobre Brown tenía razón. Esto no era victoriano aburrido en la escuela. Éramos mayores. En su mayor parte en el trabajo. Reconoció que los trabajadores que se están haciendo. Entonces, ¿por qué no hablar? Eso nos hizo a todos mucho más felices. Y ya sabes lo que dicen de los trabajadores felices. Buenos trabajadores. Ahora debo haberte conocido a mi querido amigo Emmylou. Ella cuidó de un departamento particularmente exigente para mí. Hace unos años, entré al oficial general. Ella estaba despotricando sobre lo difícil que eran de lidiar. Yo le dije que hiciera que trabajara todo, luego gemir porque era más eficiente. Ella me siguió a mi oficina y dijo: En realidad, En realidad, me quejo del tiempo que estoy trabajando, y eso es aún más eficiente. Aún así, no se puede discutir con lógica. De acuerdo, nos vemos en el siguiente chat de enlace.