Etsy Print-On-Demand para artistas: personaliza tu P. O. D.

1. Bienvenido a personalizar tu P.O.D.: Eres artista con una tienda de Etsy. A lo mejor lleva tiempo acostado ahí latente y estás considerando reiniciarlo agregando productos de impresión bajo demanda a tus ofertas. O bien, nunca antes habías tenido una tienda de Etsy en absoluto, pero las POSIBILIDADES con integraciones de impresión bajo demanda te tienen TOTALMENTE CURIOSO sobre empezar una. PERO... Hay un Really Big Sticking Point que te está reteniendo: La FALTA DE CONTROL con cumplimiento de impresión bajo demanda. ¡ Vamos a remediar este problema de frente! ¡ Mi nombre es Kathy y ESTOY AQUÍ POR TI! Te voy a mostrar algunos de mis métodos de prueba y verdad que ayudan a atraer a los compradores a Paso a Tu Mundo, y luego, una vez que sean tu cliente, el servicio que brindas realmente los puede obligar a ESPERAR verdaderamente a comprar contigo de nuevo, conviértete en un cliente repetido, y luego, conviértete en un FAN RAVING — de TI, tu ARTE, tu TIENDA, y tu EXPERIENCIA general del cliente— algo que no pueden conseguir en ningún otro lugar. En primer lugar, hablaremos sobre el push-pull de ser un artista independiente en Etsy, usando la impresión bajo demanda en Etsy, después, ¿POR QUÉ la gente compra en Etsy en PRIMER lugar. Vamos a deletrearlo todo, y navegar por el conflicto, para que podamos conseguir un buen manejo de la VARIEDAD de formas de remediarlo. A continuación, vamos a discutir cuatro métodos que USTED puede integrar en SU PROPIO ciclo de pedidos. Estos métodos NO son complicados, y tampoco son difíciles de implementar. Lo que sí requieren es tu esfuerzo consistente, como cualquier cosa que valga la pena hace. No cuestan mucho empezar a hacer, y algunas de ellas son totalmente GRATIS, aparte de tu tiempo y esfuerzo. Nuestro proyecto de clase ¡REALMENTE va a conseguir que tus jugos fluyan! Tomaremos los métodos que aprendiste en clase, y te vas a inventar tus PROPIAS ideas, únicas para TI, para formas de agregar VALOR a la experiencia de tus clientes comprando contigo. Esto va a ser DIVERTIDO. Ahora, si estás listo, ¡VAMOS! 2. P.O.D. + Etsy.. ¿REALES?: ¡ Eh! Mi nombre es Kathy y estoy emocionado de estar aquí. Y, estoy tan emocionado de que USTED esté aquí. En este video, vamos a hablar de esa dicotomía de ser artista indie en Etsy y usar la impresión bajo demanda, print on-demand plus Etsy: ¿ En serio? Sí, de verdad. Vámonos. Por lo que ser un artista independiente, es una extraña yuxtaposición entre ser un trabajo individual tan práctico. Todos somos superhéroes de imaginación y ejecución que traen nuestras propias perspectivas únicas al mundo de forma independiente. Y luego... ¿Ya estás confundido? Estamos trabajando con estas empresas que imprimen nuestro arte en productos que nunca tocamos, ponemos en paquetes que nunca preparamos, y se los envían por correo sin nuestras manos alguna vez hayan tocado una sola parte de toda la transacción física. Entonces, ahí hay una dicotomía interesante. El público en general está actualmente bastante versado en la popularidad de la impresión bajo demanda. Todo el mundo puede nombrar a las personas en sus vidas que han comprado productos de impresión bajo demanda. Y hay muy poca, si la hay, educación al cliente que tenemos que hacer. La mayoría de las personas que te compran probablemente sabrán que no estás imprimiendo la almohada tú mismo y enviársela a ellos, ¿verdad? Pero— barra lateral: aún debes poner esa información en tu listado de productos , porque nunca queremos asumir y también queremos brindar transparencia. Diferentes escaparates van a variar en sus propias culturas compradoras únicas. Etsy, por ejemplo, tiene su propia cultura de comprador y vendedor. Ahí hay cierta estética y estilo que utiliza en su persona de cara pública y publicidad y la experiencia de compra ahí ayuda a redondear toda esa estética y vibra. Etsy dibuja cierto tipo de comprador que valora bienes hechos a mano y artistas, y que también valora una experiencia más personal con el vendedor-fabricante de la tienda, y los estándares para lo que su mirada satisfactoria o sobresaliente atención al cliente me gusta. Entonces, al ser vendedor en Etsy, mis propios métodos de atención al cliente y proceso en Etsy están muy enfocados en lo que la mayoría de los clientes de Etsy están óptimamente interesados en experimentar 00:02:17 .615 —> 00:02:19 .145 como cliente comprando allí. Eso es un trabalenguas. Entonces, dicho eso, volvamos a esa dicotomía loca de que seamos artistas independientes y usemos productos de impresión bajo demanda para vender nuestra obra de arte. No permita que su dependencia en el cumplimiento de impresión bajo demanda le limite de crear y entregar una experiencia de cliente que vaya por encima y más allá. En Etsy y más allá, dondequiera que controle la experiencia del cliente, aquí está el simulacro: solo hecho de que utilice la impresión bajo demanda para el cumplimiento no le exime de participar activamente en proporcionar un cliente estelar y atento experiencia. En todo caso, te corresponde la responsabilidad de no “telefonearlo”. Esto es cierto para ti si vendes en un sitio donde estás a cargo de la transacción. Estás poniendo tanta energía en tu tienda y en vender. No dejes caer la pelota y la parte de la experiencia del cliente, solo porque usas la impresión a petición. Entonces esto es lo que es importante. Eres un artista vendedor de impresión bajo demanda que se preocupa por tu primera impresión. Tu primera impresión es realmente, REALMENTE importante. Y vamos a hablar de ello un poco más tarde, pero, las primeras impresiones son extremadamente importantes porque, si no haces que la primera impresión cuente de manera positiva, entonces tu cliente probablemente no va a volver a comprar con ustedes otra vez. Repetir clientes. Estos son clientes que compran contigo más de una vez. Opiniones de clientes convincentes, clientes que tenemos opiniones no solicitadas. Y digo no solicitado porque, ¿ sabes qué es mejor que pedir una opinión a un cliente? ¡ HACERALLOS a dejar una reseña, porque los has sorprendido con un servicio increíble! Fidelidad del cliente, y compromiso con el cliente. Hablo de clientes activos, vocales, participantes, repetidos. Por ejemplo, te Etsy Convo. Comentan en tus publicaciones en redes sociales. Publan fotos de sus compras en redes sociales, y te etiquetan. Nuevamente, todo esto no es solicitado. Entonces el objetivo es vender tu increíble arte en los productos, pero también es proporcionar una experiencia de cliente que obligue a tu cliente a rave sobre tu producto, y tu servicio, y por supuesto, rave sobre TI. Porque después de todo, USTED ES IMPRESIONANTE. Por eso eres el artista, y eres la marca artista detrás de tu tienda. Y además de tu hermosa obra de arte única sobre productos, eso es una GRAN parte de por qué están comprando contigo. De acuerdo, entonces ahora sabemos POR QUÉ queremos personalizar nuestro POD, ahora necesitamos saber CÓMO personalizar nuestro POD. Queremos que nuestro cliente sienta que está consiguiendo una experiencia verdaderamente artesanal, personal con nosotros cuando está comprando con nosotros, A pesar de que muchos o incluso la mayoría de nuestros productos se cumplen a través de la impresión bajo demanda. Entonces, ¡hagámoslo! Vayamos al siguiente video y empecemos. Nos vemos ahí. 3. PERSONaje.. Usa lo que consigues: Empecemos con uno realmente simple que lleva mencionar, porque creo que mucha gente dejó caer el balón sobre esto. Y al usar la impresión bajo demanda, REALMENTE necesitamos “tomar los reinados” de CUALQUIER QUE esté disponible para nosotros. Entonces, usar esto consistentemente es muy efectivo. Personalizar, siempre que sea posible. Aproveche cualquier oferta de personalización gratuita que le proporcione su socio de impresión bajo demanda. No estoy hablando de personalización, como agregar el nombre de tu mamá a una taza. Este es MANERA más general. Estoy hablando de aprovechar, por ejemplo, el spot de nota personalizada que está disponible para su uso en el albarán de embalaje sin precio que se empaqueta con su producto yendo a su cliente. Si puedes agregar branding a este paquete, hazlo. Esta es publicidad gratuita para ti, y que se puede reutilizar en todos y cada uno de los resbalones de los paquetes. Es parte de la experiencia de tu cliente contigo, en una situación en la que no estás en absoluto involucrado en la impresión y envío real del producto. Entonces, quieres ponerte a tu disposición cualquier opción de esta manera, realmente cuenta— y, es GRATIS. No saltes este paso, si está disponible para ti, a través de tu empresa de impresión bajo demanda. Si eres capaz de agregar una nota personalizada a tu paquete, ofrece a tu cliente la opción de incluir una nota personalizada en este espacio. Con ciertos formatos de producto que rutinariamente son regalados por mis clientes y enviados directamente al destinatario, agrego en la opción de dejar una nota personalizada en el albarán de embalaje, justo en la propia descripción del anuncio. Así que vamos a crear un cuadro de personalización juntos! He abierto uno de mis listados de tazas de Etsy, y voy a desplazarme hacia abajo hasta el punto de la página donde dice “Personalización”. Y ahora, lo voy a encender. Y ahora ves que tengo el área de edición a la izquierda, y tengo lo que verá el comprador a la derecha. Entonces en las instrucciones para los compradores, lo que sea que escriba aquí va a aparecer a la derecha, así que en realidad solo puedo ver cómo se va a ver en mi anuncio. Entonces voy a escribir, “¿Quieres agregar una nota sobre el albarán de empaque sin precio? Escríbalo aquí”. Como se puede ver aquí a la derecha, se ve bien. Y luego, a la izquierda, ves que hay una caja que dice “La personalización es opcional”. Entonces, si dejo esto sin control, entonces va a requerir que pongan una nota. Pero no quiero eso, porque no sé si lo están comprando o no como un regalo que va directamente al destinatario. Pero, si lo son, entonces les voy a dar la opción. Entonces estoy marcando la casilla, y luego tengo un límite de caracteres aquí. Ahora podemos entregarles hasta 1024 caracteres para escribir su mensaje. Lo que sugiero es que consulte con su socio de impresión bajo demanda y descubra la cantidad máxima de caracteres que permiten para sus notas personalizadas, en los albaranes de embalaje que imprimen y envían y ponen en cada y cada una de sus órdenes. Ya sabes, por ejemplo, si te ofrecen 256 caracteres, tal vez sí te gustan 250 caracteres, solo para asegurarte de que tienes un poco de relleno. Ahora voy a pegarle a Publish y vamos a llegar a ver cómo se ve. Está bien, genial! Entonces, aquí estamos en mi listado, y ahora, “Añade tu personalización (opcional)” está justo aquí. Entonces si golpean la flecha, “¿Quieres agregar una nota en el comprobante de empaque sin precio? Escríbalo aquí”. Entonces ahora, solo puedo escribir lo que quiera, y luego pedir mi taza. Y luego ya ves, en la pequeña esquina aquí, le dice al cliente cuántos personajes les quedan por escribir, lo cual es un bonito bono para ellos, para que no se pasen. Hay otra forma en que puedes preguntar alternativamente a tu cliente si le gustaría dejar una nota personalizada en el albarán de empaque sin precio, sin realmente poner una opción de personalización en tu anuncio. Podrías usar la opción “Nota al pagar”, en su lugar. De esta manera es un poco menos elegante, pero es un poco más simple. Entonces es un poco de equilibrio, pero ambos funcionan. Tan solo quiero mostrarte la segunda opción, aquí. Entonces aquí estoy en la página principal de Etsy, 00:04:20 .000 —> 00:04:23 .330 Y abrí esto en una ventana “de incógnito”, que es como una ventana “privada”. Eso hice porque, de lo contrario, Etsy no me dejará comprar mi propio producto. Entonces aquí estoy, y— ¡mira! — una de mis tazas está justo aquí en la página principal. Voy a dar click en esto. Vamos a “Añadir al carrito”. Vamos a “Proceder a la caja”. Aquí hay un área que dice “Añade una nota a kathywellerart (opcional)”. Esta es la zona donde puedes dirigir a tu cliente para que deje una nota para la nota de regalo. Déjame hablar “Este pedido es un regalo” por tan solo un momento. Si un cliente comprueba esta casilla, todo lo que significa es que, en caso de que decidas imprimir un albarán de Etsy, no va a tener la información de precios en ella. Al marcar esta casilla NO hará NADA con respecto a su socio de impresión bajo demanda, y si ponen o no un precio en su caja en el albarán de embalaje que proporcionan. Y solo para que sepas, mayoría de las empresas de impresión bajo demanda no van a poner automáticamente un precio en sus albaranes de embalaje, como regla general. Entonces, definitivamente consulta con tu propia empresa de impresión bajo demanda, solo aclara las cosas con ellas. Pero, así es como generalmente funcionan. Entonces, ambas opciones funcionan muy bien. Tan solo asegúrate de vigilar tus pedidos entrantes, en caso de que haya una nota adjunta a un pedido. Digamos que no necesitan ni quieren una nota personalizada. En cambio, usa ese espacio para agregar tu propia nota de “Gracias” a tu cliente. Entonces en este módulo, esto es de lo que hablamos: Maximizar tu uso de las opciones de branding de tu socio de impresión bajo demanda , siempre y cuando sea posible. Si es GRATIS, HACERLO. Obtenga el máximo valor posible de su relación de pareja de impresión bajo demanda. Y, esta es una forma de hacerlo. Utilice cualquier opción personalizada de nota que ofrezca su socio, para agregar valor adicional a sus transacciones. Entonces, realmente queremos maximizar lo que podamos usar, eso no nos cuesta más, pero eso va a agregar valor adicional a la transacción, y, por extensión, a la relación entre nuestro cliente y nosotros. 4. FORMATOS de producto... Mézclalo: Hey, bienvenido a este video. Vamos a hablar de formatos de producto, y mezclarlo. ¿ Estoy hablando de ofrecer un millón de productos POD diferentes? NO, no lo soy. Quédate conmigo. Estoy hablando de mezclar sus productos POD con productos internos que usted abastece y envía, usted mismo. Te voy a guiar a través de cómo hacer esto sin que te vuele el cerebro, o te quedes sin espacio en tu estudio. Y también voy a pasar por por qué es TAN CLAVE a tu tienda, a tu experiencia del cliente— y en realidad, te va a traer mucho más éxito, mucho más rápido. Entonces, ¡vamos! Mezcla tus ofertas de productos. Esto le permite proporcionar una experiencia de cliente más dinámica. En general, TE consigues controlar completamente la experiencia cuando estás empaquetando y enviando el producto tú mismo. Y agrega una faceta muy personalizada a tu experiencia de cliente que no obtienen de ti cuando piden tus productos de impresión bajo demanda. Por lo que esencialmente la experiencia de pedir un producto no impreso bajo demanda con usted mejora la sensación con la que deja al cliente , quien también ordena un producto de impresión bajo demanda. Y, todos esos sentimientos están conectados. Mi consejo favorito es vender bajo precio, bajo costo de envío, fácil de almacenar, y productos fáciles de enviar. Estos son algunos ejemplos: Libros para colorear Me autopublico con Kindle Direct Publishing. Pegatinas: Puedes conseguir que se impriman y se envíen a bajo costo, a través de muchos vendedores. Pasadores acrílicos. Puedes hacer pasadores acrílicos a un costo MUCHO menor que los pasadores de esmalte. Y, tarjetas de felicitación. Y, también hay otras ideas. Estos son sólo cuatro. Si puedes proporcionar un producto que se envía directamente desde tu estudio, puedes tener más control, y agregar al espectro general de la experiencia del cliente, lo que agrega mucho valor en la mente de tu cliente, que la experiencia que ellos tener cuando se utiliza sólo el cumplimiento de impresión bajo demanda. Realmente puedes noquearlo fuera del parque con la atención que le das a tu empaque en estos pedidos. Incluso incluyo notas manuscritas. Ofrecer productos internos también le permite ofrecer opciones de actualización como, por ejemplo, una tarjeta de regalo manuscrita. Tantos de mis clientes compran mis libros para colorear como regalos para otras personas y los tienen enviados directamente al destinatario, que empecé a hacer esto. Cobro un poco más por la tarjeta manuscrita, y realmente valoran esta característica. Puedes agregar fácilmente esta opción de personalización a tu anuncio siguiendo la demo que te mostré en la última lección. Hacer estas cosas donde puedas, realmente agregará versatilidad a las ofertas de tu tienda. Puede convertir a un cliente en un cliente repetido, y luego un cliente repetido en un cliente regular. Por lo tanto, mezclar los formatos de sus productos y las ofertas entre los productos cumplidos con la impresión a la demanda y los productos enviados por estudio realmente va a darle potencia para entregar una experiencia más multicapa y prismática a su cliente. Tener un producto en el que ofreces una personalización que USTED controla personalmente todos los aspectos de ti mismo, te da más una oportunidad para realmente sobreentregar con éxito a tu cliente. Elige un producto donde la opción de personalización sea PERABLE para ti. No te debe llevar mucho tiempo ni esfuerzo hacer, pero debe ser una personalización en la que el cliente vea valor EXTRA ESPECIAL en esta personalización, viniendo de USTED. Por ejemplo, hago letras manuales en mi arte. Ofrezco una nota manuscrita personalizada, con compra de un libro para colorear. No es difícil para mí hacer esto. Pero, debido a que mucho de mi arte está enfocado en letras manuales, y mis clientes valoran mi arte, mis clientes TAMBIÉN reconocen un nivel especial de valor ÚNICO en una tarjeta manuscrita, personalizada cuando soy yo quien hace la escritura a mano de la tarjeta. Entonces, encontrar oportunidades como esta para agregar valor extra, cosas que no pueden conseguir en ningún otro lugar, marcará una gran diferencia en la satisfacción de tu cliente, y en lo que eres capaz de entregar con éxito y consistentemente para su cliente, sin mucho trabajo adicional de su parte. siempre elige algo posible y me atrevo a decir: Mantenlo divertido, también Esa es otra clave del éxito con esto. Mantenlo divertido. En este módulo, hay un cuaderno en PDF que se enumerarán algunas de estas ideas de productos internos, incluidos los proveedores, con una lista de comprobación para ayudarte a organizar tu Plan de Acción. Entonces, ¡echa un vistazo al cuaderno de trabajo para conocer estas ideas y recursos, decide por un producto y ¡ponte a trabajar en el desarrollo de tu plan! ¡Buena suerte! 5. PUNTOS de precio... Tiers sin No-Tears: ¡ Oye, bienvenido al siguiente video! Drumroll, por favor: ¡Mezcla tus puntos de precio! Tener puntos de precio en diferentes rangos, de bajo a mayor. Esto te va a ayudar de varias maneras. Invita a nuevos compradores en tu puerta. Es más fácil para un comprador bajar del tren “tal vez” y entrar al club de “comprador por primera vez” cuando la inversión es baja. Están gastando menos dinero en una compra, y es lógico que estén esperando menos a cambio de lo que esperarían de un producto de mayor precio. Es sólo una pegatina, por ejemplo, o una tarjeta de felicitación, o un parche, o lo que sea que sea tu artículo de menor precio. ... PERO!!! esta es una OPORTUNIDAD DE ORO para BLOQUEAR a ese cliente de primera vez Por esa pequeña compra, Mi cliente está consiguiendo una experiencia personal completa de comprar conmigo. Intento que esa experiencia sea lo más especial y personal posible. Y, así es como lo miro: Cada vez que un nuevo cliente compra un artículo de bajo costo, lo pienso como si estuvieran entrevistando mi tienda para una futura compra. Me están probando, y buscando una experiencia de compra nueva y única. Si tienen uno conmigo, si puedo dejarlos sintiéndose increíbles, y contentos con su compra, SE QUE regresarán y comprarán conmigo otra vez. Absolutamente. El segundo motivo es, que te da una mejor oportunidad para hacer una venta. Diga que su cliente colecciona pegatinas, no tazas. Si tienes una pieza de arte disponible que les encanta en ambos productos? Podrían no comprarlo en la taza, pero lo comprarán en la pegatina. Esa es una VENTA FÁCIL. Aquí está el hecho: Es más fácil RETENER a un cliente EXISTENTE, que es GANAR un NUEVO cliente. Esto es algo para realmente dejar que se hunda en tu cerebro, cuando estás pensando en estos productos internos, de menor costo, fáciles de enviar, y cuando estás considerando CÓMO pretendes empaquetarlos, y la experiencia que quieren dar a su cliente cuando abran el paquete. Y por último, cuando consideras que, para ese artículo de bajo precio, para esa pequeña venta, en todo el camino que empaques y envías este artículo, puedes crear un valor percibido mucho mayor para ese artículo de bajo costo, entonces el precio que el cliente pagó inicialmente por ello. Y, estás ganando un nuevo cliente, que será mucho más fácil ahora construir sobre tu relación existente con, lo que sería ganar un nuevo cliente. Número 3: Se eleva el gasto de la transacción. Juego de números simples. Cuantos más productos tengas, más puntos de precio tengas, más oportunidades de que algo atrape los globos oculares de un comprador, mayor probabilidad de que compren. Número 4: Da variedad y diferentes facetas a las críticas que vas a recibir. Voy a usar de nuevo pegatinas como ejemplo, porque son un producto de bajo costo que me hago. No sólo mis pegatinas dan gran valor experiencial a mis clientes por el bajo costo, y no sólo son ahora en el futuro “repetir clientes club” cuando compran uno, sino el nivel de experiencia que puedes darle al cliente por ese bajo -artículo de costo y la venta más fácil, tendrá un impacto directo y perenne en su tienda, SI se mueven para dejar una opinión de cliente. Cuando se trata de obligar a un cliente a dejar una reseña, y a dejar una reseña *con palabras*, todas las opiniones en tu tienda ocupan la misma cantidad de bienes inmuebles. Entonces si con una pegatina de $4.00 que usted mismo envía por correo desde su estudio, usted puede brindar una experiencia de cliente tan excelente que obliga a su cliente a dejar una reseña, esa revisión va a ocupar la MISMA cantidad de bienes inmuebles y globos oculares como revisión por una camiseta de $30 de su socio de impresión a la carta. Pero, el producto de socio de impresión bajo demanda está en apuestas más altas, ¿verdad? Cuestan más, por una cosa. No tienes el control de la producción y el envío, por otra cosa. Entonces, ¿por qué no poner esa energía para asegurarse de que tu producto de estudio realmente lo golpee fuera del parque, cuando tienes MUCHO más control sobre el resultado? Es una especie de no-cerebro, ¿verdad? De acuerdo, así que aquí está la parte de psicología. Puedes superar las expectativas de tu cliente con bastante mano con una compra estudiada por correo. Y una cosa que sentí es cierta acerca de que los clientes dejen opiniones, de las más de 1100 opiniones que he recibido en Etsy, es que los clientes son más aptos para dejar una reseña, y, son más aptos para dejar una opinión CON PALABRAS , cuando has superado sus expectativas. Cuando hayas hecho algo que los haya ENCANTADO, y los DESCLAZÓ . Cuando fueron obligados y MOVIADOS a dejar una revisión. Entonces, solo entra en el hábito de atraerlos, encantarlos y moverlos por tu increíble experiencia de compra. 6. COMUNICación.. No te mantendras de vuelta: Bienvenida, Bienvenida. Vamos a hablar todo de comunicación, no vamos a dejar ninguna piedra sin girar. Este es un video un poco más largo, toma un refrigerio, toma una taza de café o té, y Let's Do This. Transparencia en su comunicación. Sé un buen comunicador. Yo soy un firme creyente en “tomar las riendas” en lo que se refiere a la comunicación. A lo que quiero decir es, ser el que se extiende PRIMERO, para la otra persona. Realmente quieres que el cliente sienta la facilidad cuando está trabajando contigo. Las emociones lo son todo. Sé que no todos nacemos como grandes comunicadores. Esta es una habilidad que puedes cultivar. Yo también creo en comunicarme con transparencia. Mis clientes siempre están tan agradecidos, y también construye confianza, que es una parte tan importante de la base para cualquier relación. De acuerdo, entonces voy a bajar un mini “Rabbit Hole” aquí, y hablar de la psicología de las consultas de los clientes. Entonces, cuando un cliente llega y te hace una pregunta, quieres considerar TODOS los detalles que has podido sacar de la situación con ese cliente en la comunicación con ellos— NO SÓLO lo que pueden estar preguntando verbalmente tú en un Convo. No solo quieres resolver su problema o pregunta, sino que también quieres averiguar la MEJOR manera de resolverlo para ELLOS, Y para USTED. Permítanme darles un ejemplo rápido. Entonces, digamos que a un cliente te llega, le gusta un diseño específico, pero quieren un modelo diferente de camiseta. Normalmente trato de resolver esto ofreciendo dos modelos de camisetas alternas. Definitivamente me esfuerzo por asegurarme de que sean felices, no importa lo que elijan. Pero, MUCHAS opciones lleva a “Parálisis de análisis”. Sé que se siente como que los clientes quieren que leamos sus mentes. Pero en realidad, solo quieren que se resuelva su problema. Entonces, si puedo resolver el problema y hacer muy feliz al cliente en el menor número de pasos, ese es el mejor escenario para TODOS. Acercarse a las consultas de sus clientes de esta manera sí requiere que mire un poco cada escenario de caso como si fuera un detective tratando de resolver algo. Esencialmente lo eres. Entonces, considera estas cosas la próxima vez que tengas una consulta de clientes. Además de lo que están pidiendo, también mira CÓMO lo están preguntando, para ver si te da alguna pista ADICIONAL sobre cómo MEJOR atender al cliente, y la situación particular, a la mano. ¿ Hay OTRAS piezas importantes de información que pudieran ser IMPLÍCITAS, pero NO han sido HABLADAS? Considera TODA la información que tienes tanto de su consulta, como del pedido que hicieron, incluyendo cualquier opción de personalización, y actualizaciones de correo opcionales. ¿ Si alguna vez tienes dudas? PREGUNTAR. Es MUCHO mejor estar SEGURO que lamentar. Un golpe rápido de una respuesta, y una rápida pregunta de seguimiento a ellos antes de finalizar algo, pueden recorrer un camino muy largo. Escuchando tus instintos. Suena como un no-cerebro, lo sé. Pero en segundo lugar nos adivinamos todo el tiempo. Nuestros instintos suelen ser correctos. Entonces, escucha tu tripa. Entonces, solo tratar de pensar un paso o dos adelante de esta manera realmente te va a ayudar en cuanto a comunicarte con tus clientes. Su enfoque holístico de la experiencia del cliente y la atención al cliente, no es uno y hecho. Estas son habilidades en las que trabajas a lo largo del tiempo, y consistentemente. Y, te pones mejor y mejor en ello. Entonces no te preocupes por los altibajos. En tanto estés tomando la iniciativa, y siendo consistente con esto, poniendo en práctica estas herramientas, te pondrás mejor y mejor en ella. Está bien. Volver a nuestra programación regularmente programada. Anticipar las necesidades y deseos de los clientes antes de que ELLOS lo hagan. Hable con ellos sobre las opciones que puede proporcionar para el producto, o sobre las limitaciones del producto. Si hay algo que crees que deberían saber, y estás PENSANDO en mencionarlo, solo tienes que seguir adelante y mencionárselo. Es realmente tan simple como eso. Entonces, permítanme darles un ejemplo de esto en la vida real. Las camisetas son un producto MUY personal, porque, por un lado, se usan en el cuerpo. tejido óptimo y el ajuste para una camiseta es totalmente subjetivo, porque todos son diferentes, y prefieren cosas diferentes. Debido a que son un producto de impresión bajo demanda, Son VENTA FINAL, a menos que haya un problema de calidad. Entonces, es súper importante que brinde tantos detalles, y tanta información sobre el tee como sea posible ANTES de que el cliente lo compre. Quiero hacer todo lo posible para asegurarme de que estarán contentos cuando llegue el producto final. Anticipo preguntas de playeras. Para ayudar con esto, cuando recibo una consulta sobre un modelo en particular, y el cliente tiene preguntas y comparte sus propios detalles situacionales y sus propias necesidades individuales, les comparto un documento PDF que creé. Este documento está disponible para todos los diferentes modelos de playeras que llevo. El documento ofrece una mirada más profunda a todos los aspectos del teee—desde especificaciones, materiales y construcción, hasta opiniones de clientes, colores disponibles, información de tallas, e imágenes de la camiseta en las personas. Para poblar las revisiones en el PDF. Los reúno directamente desde la página web de mi compañero de tee de P.O.D.. Intento seleccionar reseñas que compartan detalles específicos a partir de un mayor consenso de revisores. Por ejemplo, si varias personas sienten que el tee corre por el lado más pequeño, y recomiendo dimensionar, incluyo un fragmento de una opinión real del cliente que comparte esta información específica. Entonces, las revisiones que elijo en promedio realmente hacen eco de lo que es el consenso general de los clientes reales, aunque la revisión no sea una recomendación brillante para el tee. Lo que es MÁS importante es que es PRECISO, para que el cliente pueda tomar buenas decisiones para sus propias necesidades. También repetiré este importante detalle en el cuerpo del mensaje que envié al cliente, que no se pierdan esta información. Vendo varias camisetas, así que lo más probable es que tenga algo que se ajuste a sus necesidades. No obstante, siempre estoy dispuesto a ofrecer a un cliente un modelo de camiseta que ofrece mi socio de impresión, pero que actualmente no llevo en mi tienda SI se ajusta a sus necesidades MEJOR que cualquiera de los tees que actualmente ofrezco en mi tienda. Cuando hago esto, me aseguro de hacerles saber que no he probado el tee, así que no puedo recomendar el tee desde el punto de vista de mi experiencia personal, pero que estoy dispuesto a ofrecérselo, en caso de que deseen pedirlo. Está bien. Entonces antes de cualquier otra cosa probablemente estés pensando: “Espera un minuto. Tengo que dejarlo todo y crear este documento? Eso va a llevar mucho tiempo y energía. No sé si puedo apuntarme a eso”. Entonces aquí está mi respuesta a esto. Estamos en el negocio de atención al cliente, por una cosa, Quieres superar las expectativas de tus clientes. Se desea brindar una experiencia de cliente realmente buena. Quieres sorprenderlos por lo útil que eres. Esta es una forma de hacerlo, No te cuesta nada, excepto tu tiempo y energía. El segundo es que, si UN cliente te está preguntando al respecto, las posibilidades son que muchos OTROS clientes QUIEREN saberlo, también, pero NO TE ESTÁN preguntando. Lo que significa que vas a estar reutilizando este documento, reenviando este documento, innumerables veces a otras personas que te preguntaron sobre esta marca y modelo de camiseta. Entonces, no es un esfuerzo desperdiciado. No estás haciendo esto para una sola persona. Estás haciendo esto para esta persona, y para cada otra persona que te pide por el camino. El tercero es que solo puedes usar esto como plantilla. Y una vez que tengas este conjunto, reemplaza la información por una marca y modelo de camiseta diferente. Y por último, este documento NO tiene que ser perfecto. Ni siquiera tiene que ser marcado al principio. Simplemente ponte algo en marcha, y luego podrás revisarlo más tarde. No creo que ayude a NINGUNO de nosotros a quedarnos atrapados en una mentalidad perfeccionista. Todos somos trabajos en progreso. Y lo que hacemos es un trabajo en progreso. Sí, hasta las cosas en la tienda. Incluso cosas que se enfrenta al cliente. Esto es absolutamente aceptable. Hecho es mejor que perfecto. Entonces solo empieza con algo, y luego puedes revisarlo en el camino, cuando tengas el momento de hacerlo. Comuníquese en todas partes. La gente tiende a despreciar, y no a leer. Y, lo hacen sobre todo cuando buscan algo en particular. Está bien ser repetitivo con información que es importante. Por ejemplo, toma esta camiseta. Es la camiseta Bella Canvas 8413 Triblend Ladies. Esta es una camiseta increíble, y MUCHA A LA AMOR, Pero, corre REALMENTE pequeña. Esto lo mencioné en dos áreas del listado. En la foto del anuncio, tengo la tabla de tallas. Y, lo menciono ahí dentro. En la descripción del listado. Yo también lo mencioné. Además, doy seguimiento con cada cliente que ordena este tee, para asegurarme de que han VISTO esta mención, y para asegurarme de que han contabilizado el tema de talla. Además de tener un video en la camiseta listándose en sí, también les envío un video en YouTube de mí probándome la camiseta, para que puedan entender TOTALMENTE cómo encaja la camiseta. SE, esto suena MUCHO. Pero, ningún cliente me ha dicho nunca que les estoy “molestando ” con demasiada información, o demasiada comunicación. La gente está OCUPADA. No siempre VER todo. Y, aunque sí dieron cuenta de la talla de tee, cuando ordenaron, siempre están agradecidos de que me importara lo suficiente su compra, y de su experiencia, para facturar con ellos. Y en realidad, esta es UNA manera de brindar servicio al cliente que honestamente la mayoría de los compradores NO están ESPERANDO y están ENCANTADOS por. Y, no te cuesta nada más que tiempo y esfuerzo. Practico lo que me gusta llamar Transparencia Proactiva. Abarca todo lo que he estado predicando todo este módulo. Cuando hay preguntas típicas sobre un producto en particular, o cuando las mismas preguntas se hacen repetidamente a lo largo del tiempo, existe una tendencia. Y, esta pregunta sigue surgiendo una y otra vez. A mí me gusta integrar esa pregunta y respuesta, de manera conversacional, en mi comunicación con el cliente, sobre ese producto, en el ciclo regular de pedidos. ¿ Has oído ese dicho que va algo así como “Pide perdón, no permiso”? El fundamento de esa filosofía es tomar una decisión por otras personas. Y luego, cuando hay un problema para pedirles perdón, NO estoy de acuerdo con esto. Creo en compartir toda la información pertinente por adelantado, asegurándome de proporcionar amplios detalles, para que tu cliente pueda tomar una decisión informada. Crear un “rastro de papel” de la comunicación sobre aspectos particulares de un producto también puede servir como un tipo de “seguro” para ti por el camino en caso de que haya un tema que previamente tenías forma proactiva ofreció opciones para ayudar con, más temprano y el ciclo de pedidos. Por ejemplo, si el cliente confirma un aspecto de su pedido contigo, y luego por el camino, su decisión altera su satisfacción con el producto o con algún aspecto del servicio que prestas, entonces, tú sepa que le ha dado al cliente la oportunidad de hacer su PROPIA elección sobre eso de antemano. En otras palabras, la Transparencia Proactiva puede “cubrirte el trasero”, cuando sea necesario. Solo digamos lo que es. Todavía puedes optar por solucionar un problema para tu cliente, incluso si está “en ellos”. Pero cuando lo hagas, ambos sabrán que ESTAS yendo por encima y más allá para hacerlo. Y eso muestra mucha integridad así como construye más confianza en tu negocio. Entonces, practicar Transparencia Proactiva abarca crear soluciones a problemas potenciales, y eludir problemas para empezar. Usaré el ejemplo de mis videos de prueba de playeras. Ahora Etsy ofrece la posibilidad de subir videos a nuestros listados, lo cual vale bien la pena usar. Pero, antes de que saliera esta característica, compartiría enlaces a videos de prueba de camisetas con mis clientes. Los videos de Etsy no tienen sonido, y son muy cortos. Entonces, a pesar de que son muy apreciados, siguen siendo limitados. Y aún podrías compartir medios adicionales con tus clientes, para darles una demostración más completa de un producto en uso. Comunicación. Tú diriges el show de comunicación. No es al revés. Recuerda que esta es TU cena. Recuerda que eres el anfitrión. Por lo que haces que tus invitados se sientan cómodos cuando entran. Es como, averiguar qué les gustaría beber, hacerles saber dónde está el baño cuando llegan, dándoles un recorrido por tu casa. A lo mejor acabas de renovar una habitación. Obtienes la idea general. Amabilidad y empatía, porque queremos tratar a nuestros clientes de la forma en que nos gustaría que nos trataran, cuando estamos de compras. También es importante ver a tus clientes como tus inversores. Porque, en cierto modo, realmente lo SON. Y, necesitas invertir nuevo en esa relación, haciendo lo que puedas e invirtiendo de nuevo en ELLOS dándoles una experiencia increíble. Esto es realmente clave para ganar FANS de los clientes que te ADORAN , y esperamos volver a comprar contigo OTRA VEZ, y de nuevo. Repasemos nuestros Consejos para Llevar a Casa para este módulo. Lectura entre líneas. Esto puede resolver preguntas y cuestiones de manera mucho más eficiente, y en menos pasos. Trata de practicar el pensamiento dos pasos adelante. comunicación “Demasiada” no existe. Nunca he tenido un cliente que me diga que me estoy comunicando demasiado. La perfección es un mito. TODOS SOMOS TRABAJOS EN PROGRESO. Date un capricho con amabilidad. Hecho es mejor que perfecto. Haz de eso un lema de estilo de vida. Engrábalo en tu computadora, y ponte a trabajar. Nunca se desperdician esfuerzos. Cada vez que resuelves un problema para un cliente, tienes ese conocimiento en tu bolsillo trasero para sacarlo una y otra vez, siempre que sea necesario, Mira cualquier reto, como si fuera un juego, un acertijo que necesita ser resuelto. Eso es lo que hago. Actúo como detective, y es divertido. Aprendo más para ayudar a ESTE cliente, y luego tengo esas respuestas que puedo tomar en un futuro situación similar, de la cual casi hay garantía de que habrá una situación similar, en algún momento en un futuro cercano. ONE La consulta del cliente es más o menos igual a Veinte. Si un cliente pregunta, hay 20 personas detrás de ellos que están pensando la misma pregunta, pero NO te han preguntado. Si lo contestas por UN cliente, tienes esa información en tu bolsillo trasero para el siguiente cliente. Y, si el problema que se resuelve pasa a ser algo así como un diseño en tu tienda, podrías simplemente ser recompensado con una afluencia de ventas de ese artículo, ¡una vez que resuelvas el problema para el primer cliente! La repetición está bien. No sólo está bien, realidad es BUENO, porque la gente tiende a despreciar, y no a leer. Compasión y respeto. Trata a tus clientes como tú quieres ser tratado. Recuerda, son tus invitados a la cena. Tay son tus inversionistas. Y, obviamente tienen un gusto impresionante porque están comprando contigo, y se sienten atraídos por TUS productos y estética. Por último, confía en tu tripa. Tómate ese minuto extra para sintonizar lo que tu tripa está diciendo, en cualquier situación dada. Se necesita práctica, pero no te rindas en esto. Se pone más fácil, te lo prometo. 7. Proyecto de clase: Ahora viene la parte divertida. Vamos a hacer una lluvia de ideas para ti. En esta clase, hemos discutido algunas de las cosas que personalmente hago para llenar el vacío entre la experiencia más personal que me gusta brindar a mis clientes frente a las cosas que imprimen bajo demanda el cumplimiento a menudo carece. Para este proyecto, quiero que tomes todo lo que hemos discutido, y todos estos nuevos métodos que hemos mirado. Y quiero que lo mires, TODO, a través de la lente de TI, TU Marca Artista, TU tienda Etsy, y lo que PUEDES aportar a tu cliente. ¿ Qué tipo de Valor Agregado y traes a la experiencia de tus clientes comprando contigo, eso está en perfecta alineación con tus propios temas como artista y diseñador de productos? ¿ Qué tipos de ideas encajarán en tu Marca Artista y en tu ciclo de pedidos de clientes? Estamos buscando cierto tipo de sinergia. Estas ideas pueden ser cualquier cosa, siempre y cuando sean implementables en ciclo de pedidos de un cliente, y proporcionen valor adicional al cliente MÁS ALLÁ del valor que obtienen del producto real. Entonces, ¿qué tipo de ideas están burbujeando para ti? ¿ De qué formas diferentes puedes ofrecer tu cliente una experiencia que esté más allá de lo que están obteniendo de otros vendedores, y que eres tú única? O bien, ¿es una idea EXISTENTE en la que puedes ponerte tu propio giro especial, y HACER de manera única tú? Les estás ofreciendo algo EXTRA en la experiencia general del cliente que termina siendo de buena a gran valor para ellos— algo que tal vez ni siquiera sabían que querían o necesitaban, hasta que USTED lo ofreció y lo entregó? El modo más práctico de lluvia de ideas es, empezando por un dilema, y luego ¿cómo lo resuelves? Te voy a dar algunas ideas basadas en cosas que hago, para una especie de que tus jugos fluyan un poco más. Vendo tazas a través de mi socio de impresión bajo demanda. Muchos de mis clientes dan mis tazas por regalos que le dan al destinatario en persona. Entonces, me gustaría incrementar el valor de su experiencia conmigo, ofreciéndoles algo que puedan agregar al regalo para incrementar el valor del regalo. Algo práctico y útil, pero algo que también concuerda con el tono estético general y la vibra de la taza. Podría diseñar un PDF descargable que ofrezca nuevas formas de utilizar su producto, o que ofrezca un valor adjunto. Por ejemplo, vendo tazas. Podría ofrecer tarjetas de recetas que diseño, de la misma sensación que mis diseños de tazas, con recetas de bebidas de café o té de lujo. Como se mencionó anteriormente, muchos de mis clientes piden mis tazas como regalos que envían directamente a los destinatarios. No obstante, eso significa que el destinatario de mi cliente está recibiendo un paquete en el correo, y no reconocerán mi dirección. Para que eso pueda espantar a algunas personas, comprensiblemente. Entonces, ¿cómo puedo curar este dilema? Quiero ofrecer a mis clientes una forma linda de que puedan alertar a su amigo de que, Número uno, les está entregando una caja. Y Número dos, ni siquiera va a decir el nombre de mi cliente en la caja. Se va a decir MI nombre. Pero en realidad va a ser un regalo de ellos. Entonces, para remediar esto, ofrezco a mis clientes un JPEG al que llamo REGALO EN EL CAMINO. Este es un JPEG simplemente diseñado que pueden solicitarme después de tener un número de seguimiento para el paquete de taza de su destinatario de regalo. Se trata de una imagen gráfica muy sencilla, con texto informativo sobre ella. Permite adjuntarlo a un correo electrónico a su destinatario de regalo para hacerles saber que deberían estar esperando esta caja, y que no es un error. te puedo decir cuántas veces me ha llamado un cliente : “¿Quién me envió esto? Y, ¿quién eres tú?” Entonces es algo muy proactivo de hacer, y ayuda a todos. Aquí hay otro. El dilema. Quiero ofrecer algo con mis libros para colorear que está en algún lugar entre un pequeño regalo gratis con compra, y una pieza funcional de arte edificante. Los temas de mis libros para colorear están apoyando los retos de salud física y mental. Entonces, ese tema para un marcador es el compañero perfecto para mis libros para colorear. Puedo diseñarlo de manera tan estética, enzimática, que va a coincidir perfectamente. Entonces, ¿cómo ejecuto esto, sin gastar mucho dinero? Puedo diseñar e imprimir marcadores en casa. Para empezar, ya tengo todos los materiales en mi estudio e impresora. Tengo el stock de la tarjeta, y tengo pequeñas bolsas de violonchelo, si sí quiero usar esas. Entonces, puedo probar esta idea, ver cómo responden mis clientes. Y si la idea es realmente bien recibida? En ese punto, los externalizaré, y los compraré a granel. Y, cuanto mayor cantidad puedas comprar a granel, menos costosos son. Un marcador de 2x6" no va a romper el banco. Esta es UNA manera en que realmente puedo “UP” el valor percibido del artículo real. Y, dado que este artículo se da tan a menudo como regalo, y se envía directamente a los destinatarios, el marcador adicional regalo-con-el regalo agregará un valor particular al pedido de mi cliente conmigo, y a su experiencia... Sabiendo que van a conseguir eso, siempre que ordenen mis libros para colorear como regalos. Entonces, definitivamente aumenta el valor. Este es en realidad un muy buen ejemplo de hacer investigación de mercado. Entonces, he tenido mis libros para colorear. Cuanto más los tengo a la venta, más veo cómo los compra la gente, por qué la gente los compra, y para QUIEN los están comprando. Y, puedes usar esa información para dar a tus clientes una experiencia de calidad mucho mayor en el futuro... ¡brindando MÁS de lo que quieren! De acuerdo, El cuarto, no es tanto un dilema. ¿ Recuerdas cómo hablábamos de “proactivo”? Este es un enfoque más “proactivo” para responder una pregunta ANTES que el cliente la haga, o la tenga en la cabeza, incluso. En general, los clientes no esperan que te hagas una foto y se la envíes , de su sobre, o de su mailer, ANTES de que vaya en el correo a ellos. Hago esto con mis pedidos de estudio por correo. No puedo hacerlo con mis pedidos de impresión bajo demanda, pero lo hago, porque tengo el control sobre esos paquetes. Puedo proporcionar esta ventana adicional en su orden. Y siempre lo aprecian. Esta es una de esas cosas que está “arriba y más allá”. No lo esperan. Es solo una forma de construir confianza con tus clientes. están comprando porque eres artista. Tanto mejor si puedes hacer algo lindo con ese envase, cuando les mandas esa foto. no es mala idea. Pegatina, pequeño dibujo, algo así. Cuando les envío una foto de su paquete, les da información y visuales que no están esperando. También les está dando otra experiencia dinámica a nuestra interacción antes de que incluso reciban su producto en el correo. También ofrece más transparencia entre usted y su cliente, comunicando cosas que tal vez no TIENE que comunicar, pero, toma la iniciativa, y comunica estas cosas. Eso es fomento de la confianza y fomento de la confianza. Además, desde un punto de vista práctico, les da una visual de lo que quieren buscar en el correo. Y sobre todo en este día y edad, cuando el correo está tan arriba y abajo, es agradable darles un visual, para que sepan qué buscar. Crea una experiencia más especial decorando ese sobre con tu propio arte, y también te estás haciendo MUY memorable. ¿ Cuántos otros vendedores hacen esto? Esta también es una gran manera de promocionar pasivamente tus otros productos. Por ejemplo, me gusta usar mi estante de tazas detrás de mí como telón de fondo. De esa manera, mis clientes llegan a ver mis tazas cuando ven su sobre. En fin, estas son sólo algunas ideas. Pero las posibilidades son infinitas. El único límite es tu propia creatividad. Y para ayudarte a lluvia de ideas, tengo un PDF imprimible para ayudarte! Podrás mostrar tu proyecto de multitud de maneras. Lo importante es empezar realmente a pensar en el VALOR que YA traes: tu estética, tus valores, tus temas como Marca Artista, y las cosas que engloba todo en tu tienda. Y luego, pensar en tu valor único a través la lente de las necesidades y deseos de tu cliente. ¿ Qué les podrías dar que sea singularmente USTED, que no están esperando, y que REALMENTE apreciarán? ¿Cómo puedes satisfacer esas necesidades de una manera que sea única y creativa tú? Y de nuevo, no tiene que costar nada. Podría ser comunicación adicional sobre algo en un convo de Etsy. Pero, todo está en la entrega. Es una especie de rompecabezas creativo, pero es realmente divertido. Y, es una GRAN manera de fomentar la confianza de los clientes, confiar en sus clientes, hacer crecer a sus clientes repetidos y a sus fans rabiosos. No puedo esperar a ver qué se te ocurre. Diviértete! 8. Bono de 1 mín: tres tipos de valor: Entonces, tu cliente te pide un PRODUCTO. El VALOR adicional que proporcionas con su compra a través de tu IDEA, va a hacer TRES COSAS: Número Uno, les va a agregar VALOR desde la perspectiva de los DOLARES reales que gastaron en tu tienda, para el producto que compraron. Entonces esto está mirando cuánto MÁS consiguieron, por su dinero. Número Dos, va a agregar VALOR a la EXPERIENCIA general que tienen contigo en tu tienda. Porque, consiguieron MÁS de lo que esperaban obtener. Y Número Tres es el efecto a más largo plazo, es la RELACIÓN. Se va a crear y construir confianza. por lo tanto, agregue VALOR para ser RELACIÓN que están construyendo contigo. Porque AHORA, te han ordenado, saben lo que están consiguiendo. Y debido a que tu comunicación ha sido tan buena a lo largo de todo el ciclo de pedidos, están seguros. Y, saben que pueden CONFIAR en ti para que cuidas sus necesidades, en el futuro. 9. PEP TALK: Niches: Nichos. Si escuchas algún gurús de marketing, probablemente hayas escuchado un millón de veces que los nichos y los micro nichos son muy importantes porque ahí es donde tu verdadera gente se conecta contigo. Tus fans no tienen que ser enormes en número. Simplemente tienen que ser apasionados ti y de tus productos o servicio. Una vez que muestres a tus clientes quién eres en tu personalidad y creativamente y en la práctica de cómo manejas tu tienda y tu cultura de tienda, no importa si usas la impresión bajo demanda o no. Entonces cuando empiezas a integrar un mayor nivel de experiencia del cliente y uno más multifacético. la gente le encanta, Nos encantará y seguiremos volviendo. La gente que no lo ama probablemente no volverá, pero tal vez no sean tu gente. Si voy a apostar, preferiría apostar por el grupo Levante porque esos son los apasionados. Esos son los que realmente me atraen. Esos son los que realmente aprecian quién soy y lo que estoy haciendo, mi arte, Es como hago las cosas en mi tienda y lo que les proporcioné en mi tienda. Esos son mi gente. Si eres artista en Etsy, las probabilidades son que aquellos que se sienten atraídos por tu obra de arte y se sienten atraídos por tu tienda también van a ser fans de una experiencia más práctica y artesanal porque sé que hay atípicos, pero en general, esa es la cultura de la tienda Etsy . Así que al seguir cultivando una cultura de tienda que golpea esas marcas, estás en el lugar correcto y estás en el camino correcto. 10. PEP TALK: compromiso: Hacer un compromiso puede ser algo muy, muy poderoso cuando mentalmente haces un súper compromiso con tu tienda, brindar la mejor experiencia de cliente que puedas a pesar de tus desafíos, compromiso de encontrar soluciones toma el holgura donde la impresión bajo demanda carece de muchas grandes ideas innovadoras probablemente van a venir para usted. Una vez que te pongas un montón de ideas, ordena a través de ellas cuidadosamente y escoge las que conoces, puedes implementar con prontitud. Es más fácil empezar pequeño, trata de no permitir que abrumados se arrastren, se sienta cómodo con cambiar una cosa a la vez antes de pasar a la siguiente. Hacer un cambio sea coherente con él en otro cambio, integrarlo, ser consistente, así sucesivamente y así sucesivamente. Empieza a hacerlas, implementa en tu tienda con consistencia. Y realmente puedes empezar a llevar tu tiro a otro nivel. 11. TALla de PEP TALK: resistencia: Resistencia. La resistencia puede actuar como un bloqueo de carretera SERIO a su negocio. Ahora bien, si entregar esta experiencia más personal y práctica es un poco incómoda para ti al principio, por favor toma nota de qué partes te están desafiando, donde estás sintiendo la resistencia. Reconocer esa incomodidad, y luego ponla en una caja, y ponla en el estante en algún lugar donde puedas verla, aunque tengas que escribir una nota, en una cajita, y ponerla en un estante. Puedes agillarlo de vez en cuando. Y luego, realmente solo intenta desplazar tu foco, y desplazar tu perspectiva, para darle un tiro a esta nueva mentalidad de tienda. Somos artistas. Nuestro negocio es un “negocio de personas” intrapersonal. Entonces, siendo artista, en y por sí mismo, vas a estar interconectando con personas que están comprando tus bienes — ya sea un producto, un servicio, o alguna combinación de ambos. Entonces, es bueno ponerse cómodo con esto. Subir tu juego en nombre de brindar servicio estelar SOLO va a hacer GRANDES COSAS para tu tienda. Entonces, a ver si puedes hacer algún recableado con eso. ¡ Hazme saber cómo va! 12. PEP TALK: comunicación: Como artistas, es nuestro trabajo en la vida comunicarnos. Estamos atrapados con ella. Ráfaga nuestro arte mismo comunica, pero nuestro arte tiene que llegar emocionalmente a la gente para comunicar cualquier cosa. Entonces no podemos encerrarnos en un ático y pintar como vivir en un castillo. Tenemos que llegar, tenemos que ser visibles. Tenemos que comunicarnos, encontrar terreno común con las personas, conectarnos con las personas, y eso es una industria del arte cualquier. El resultado final es que este tipo de mentalidad de experiencia del cliente es simplemente otra forma de comunicarnos como artistas cualquier momento que vendas están en cualquier nicho de la industria que tan Artem, es siempre sobre la conexión, comunicación de terreno común, y el trabajo conjunto. Lo que estamos haciendo aquí no es diferente. Sólo estamos poniendo ese concepto en el lenguaje de un artista independiente que vende en línea. Esa es la única diferencia. 13. PEP TALK: mi historia en Struggle: Permítanme compartir parte de mi historia de lucha interna contigo. Durante años fue difícil para mí abrazar totalmente entregando la experiencia del cliente que he desarrollado y que enseño aquí en esta clase, sentí que carecía control con una impresión bajo demanda que estaba cosiendo. Y como eso me ha surgido fue una especie de inseguridad sobre comunicarme con mis clientes con confianza y en última instancia su superficie como yo una comunicarme con mis clientes con confianza y en última instancia su superficie como especie de distanciarme de realmente apoderándose de lo que pude controlar. A veces me quedaba sintiéndome como si estuviera aguantando la respiración, como que mi cliente iba a conseguir una mala entrega de mi proveedor de impresión bajo demanda, la calidad no sería buena o algo pasaría. Y yo estaba luchando con estos sentimientos y cómo manejarlo a largo plazo. Simplemente me pareció demasiado abrumador de un rompecabezas para que lo resolviera. No me gustó mucho ese sentimiento con el que caminaba por ahí porque en realidad no es quien soy de niño, salí todo en mi secreto. Santa da cada tarjeta de cumpleaños que yo enviaría. Dibujé por todo el interior y decoré el sobre. Me gustaba mucho. Siempre he estado en entregar una experiencia más artesanal con amor con mi obra de arte pero con impresión a demandas, sentí como si tuviera que caminar esta parte de mí mismo en un ático y tirar la llave. Sentí que realmente no podía entregar el mismo nivel de experiencia del cliente y mis clientes obtendrían si estuviera empacando y enviando mis propios productos, problemas de impresión bajo demanda son un objetivo en movimiento. Hay tantas empresas suelen usar más de una empresa, y cada empresa que usamos tiene su propio conjunto de cosas que hay mejor en y cosas en las que no son tan grandes. En última instancia, acabo de llenar mis conflictos internos al respecto y mantuve mis dedos cruzados por ellos. Impreso bajo demanda los pedidos se entregarían correctamente y que la calidad sería perfecta. Pero todos sabemos que con impresión bajo demanda, tenemos que estar preparados para posibles fluctuaciones en la calidad y puntualidad de producción en el marco de tiempo de entrega, potencial de erratas y daños mercancía, sentí que había un techo al nivel de atención al cliente que consistentemente podía brindar a mi cliente. Algún punto empecé a rechazar esta historia. No sucedió todo a la vez. Empecé a probar las cosas, una pequeña cosa a la vez solo para ver cómo iban las cosas con la experiencia de mis clientes, mejorar, cuál sería el resultado. Tenía curiosidad y después de un tiempo me di cuenta de que estaba realmente en ello al igual que me gustaba dibujar dentro de todas esas tarjetas de felicitación. Cuando era niño, comencé a hacer que sea un hábito introducir continuamente mejoras en experiencia de mis clientes de diferentes maneras. Realmente se ha convertido en una pasión mía y se siente muy bien para mí porque no sólo es bueno para mi comunidad de clientes y mi salud general de la tienda, sino que también me permite ser más auténtico, más creativo y más imaginativo, y cómo sirvo a mis clientes. El niño dentro de mí que ama compartir mi creatividad y una forma más personal uno-a-uno está totalmente avivada para mí. Es gratificante hacer un gran trabajo dando a mis clientes más de lo que quieren de mí y que me den la retroalimentación que recibo es un mensurablemente increíble. En última instancia, el resultado final ahora es que he creado un ecosistema de tiendas en el que he desterrado esa experiencia automatizada homogeneizar que las compras de impresión bajo demanda suelen entregar a sus clientes. 14. Seguir adelante: ¡ Felicidades! TE TERMINADO!! ¡ Estoy tan orgullosa de ti! Espero que la información compartida en clase ayude a elevar tu experiencia en tienda de Etsy y, por extensión, aumentar tus ventas, tus ventas repetidas, construir una comunidad de clientes más robusta y entusiasta que compartirá su amor por tu tienda, y fortalecer tu Marca Artista. Esto puede ser una mentalidad y enfoque nuevos y diferentes para que pienses en servir a tu tienda y a tu comunidad de clientes. Entonces, número uno, sé amable contigo mismo. Date gracia. REGULARMENTE. Por mucho que te lleve tiempo y consistencia para que integres nuevas prácticas en tu tienda, TAMBIÉN toma tiempo y consistencia para que puedas adoptar los nuevos sistemas también, y construir los caminos, y trabajar las cosas en tu sistema, por lo que son simplemente más rápido y más eficiente, por todas partes. Estás construyendo una nueva experiencia de cliente, ladrillo a ladrillo, y estas cosas llevan un poco de tiempo. Entonces, solo empieza poco, celebra cada victoria, y sé amable contigo mismo. Ya sabes lo importantes que son las revisiones y comentarios, para ME. Ya he hablado de ello MUCHO en este curso. Y REALMENTE agradecería escuchar el TUYO. Si TE GUSTA esta clase, POR FAVOR deja una reseña, y avísame CÓMO te ha ayudado, ¡y qué partes te EMOCITA integrarte a tu tienda! ME ENCANTARÍA escuchar tus ideas sobre qué clase te gustaría que abordara a continuación aquí en Skillshare. Dejar un comentario TAMBIÉN ayuda a OTROS miembros de Skillshare, que tienen curiosidad por la clase, 00:01:36 .620 —> 00:01:38 .270 pero quieren aprender un poco más al respecto. Entonces, TAMBIÉN se lo agradecería de esa manera. POR FAVOR, Y GRACIAS. Además, ven a visitar el área de discusión, ¡y abre tus preguntas! Tengo por ahí esperando saber de ustedes, y estoy ansioso por apoyarlos más. Muchas gracias de nuevo por ver esta clase, y por participar. Realmente espero ver su tienda SOAR, y para que sus opiniones de tienda vayan BANANAS y la MEJOR manera, y para que sus clientes sigan VACANDO a comprar con ustedes una y otra vez y otra vez! ¡ Aplaudido aplaudido! Y, si quieres obtener actualizaciones para mí, por favor SÍGUENME en Skillshare. Todos mis enlaces sociales también están en mi perfil de Skillshare, y me encantaría CONNECTAR contigo en las redes sociales. Te deseo el MEJOR ÉXITO con tu tienda, y no puedo ESPERAR a verte SOAR. Espero volver a verte de nuevo real pronto! ¡ Gracias otra vez! ¡Adiós! XO, Kathy