Encuentra tu voz de marca: personalidad para el éxito de negocios

1. ¡Te damos la bienvenida a la clase!: - Hola, - Soy Andre. - Te presentas y hoy voy a ser tu guía para ayudarte a crear una voz de marca distinta y - consistente para tu negocio. - He trabajado con una serie de organizaciones diferentes empresas Fortune 100, - grandes organizaciones gubernamentales, - organizaciones no lucrativas bien conocidas, - agencias y marcas emergentes A todos estos negocios, - no importa cuál sea su tamaño o su industria, - están todos luchando con algunas de las mismas preguntas. - Cosas como, - ¿Cómo me diferencio en un mercado abarrotado? - ¿Cómo consigo que mis clientes o mis potenciales clientes puntera, - en realidad compro y uso de mis productos? - Y entonces una vez que tenga clientes leales, - ¿cómo hago que compartan mis grandes noticias en mi gran compañía con sus amigos? - Tener una voz distinta en una marca consistente ayuda con todas estas cosas. - Te ayuda a destacar entre la multitud. - También se valoran más los negocios que tienen una personalidad distinta. - Se venden por más dinero. - También pueden involucrar a sus audiencias, - y tienen empleados y clientes que son más hervidos. - Esto no es pelusa. - Se reduce a la línea de fondo. - Entonces hoy en esta clase, - vamos a estar creando una guía integral de voz de marca para ayudarte a definir y luego - comparte tu voz de marca única en todo tu negocio. - Estas son algunas de las cosas que vamos a cubrir. - En primer lugar quería hablar de lo que es una voz de marca y por qué le importa a su negocio. - Entonces vamos a hablar de contenido fundacional, - cosas como declaraciones de misión, - proposiciones de valor, - un elevador lanza y cómo todas estas piezas de contenido fundacional son realmente - importantes para ayudar definas tu voz de marca. - Vamos a hablar de técnicas específicas de facilitación y te daremos algunos ejercicios muy específicos- por los que pasar para ayudarte a definir la personalidad de tu marca. - También vamos a hablar de cómo cambia la voz de tu marca en toda tu organización, -desde parte del lenguaje más conservador en tu departamento legal hasta um, - o la voz atractiva en las redes sociales. - Obviamente, - no se puede tener la misma voz exacta de la marca, - pero el tono cambiará ligeramente. - Por último, - vamos a hablar de algunas mejores prácticas para cómo puedes entrenar a tu equipo para que tu guía - de estilo de marca no se convierta en algo que solo se sienta en el estante. - Es algo que en realidad se usa e implementa todos los días en tu organización, - así que únete a mí y encontremos tu voz de marca 2. ¿Qué es una voz de marca?: - bienvenido a clase. - Entonces lo primero que tenemos que pensar cuando estamos hablando de una guía de voz de marca es - lo que es una marca. - Es realmente fácil pensar en una marca como algo que sólo existe en el marketing -departamento, - cosas como logotipos o nombres de empresas o taglines, - porque esas son las cosas más prominentes que es una marca. - Pero realmente va mucho más profundo que eso. - Una marca es la experiencia colectiva en percepción que los clientes han ido interactuando - con su organización. - Escuchemos eso una vez más. - Una marca es la experiencia colectiva y la percepción que tienen los clientes cuando están - interactuando con su organización. - Entonces veamos un ejemplo. - Digamos que tu organización ha hecho un trabajo realmente bueno con tus ventas y marketing. - Los he enganchado. - Soy cliente y estoy feliz. - Y las cosas van bien. - Bueno, - de vez en cuando, - ya sabes, - esto siempre sucede. - Hay algún tipo de recogida, - y necesito interactuar con el departamento de atención al cliente. - Si tengo un agente de atención al cliente que es grosero y no entiende mi punto de vista, - entonces mi percepción de tu marca ha bajado ya no confío en ti de la manera que tengo. - Y a pesar de que esa experiencia sucedió bien fuera del departamento de mercadotecnia, - todavía tiene un impacto en tu marca. - Por lo que una marca puede existir en cualquier pieza de comunicación en cualquier momento que un cliente interactúe con tu -organización- y esto sucede muy frecuentemente con el marketing y las ventas porque hay mucho toque - puntos ahí, - también sucede en la atención al cliente. - También, - un lugar que frecuentemente se pasa por alto es el departamento jurídico, - tus giros en condiciones. - Pero luego también hay una especie de rincones más pequeños y cranny. - Copiar a eso realmente puede tener un impacto en tu marca también. - Cosas como ¿Cómo están organizadas tus finanzas para tu reporte de inversionista, - o cómo tu proceso se nombra cosas a lo largo de las comunicaciones internas también. - ¿Cómo se, eh, - tienen memos de compañía de copas? - ¿Están escritas de una manera que sea clara y fácil de entender? - Por lo que todo este tipo de combinado crean una marca. - No es sólo el logotipo, - no es sólo el nombre de la empresa. - No es sólo el tagline. - Es cada experiencia individual. - Es la experiencia colectiva y la percepción que tienen los clientes al interactuar con - su organización. - Entonces, ¿por qué importa la voz de marca? - Bueno, - piensa en algunas de las marcas que te encantan, - las con las que es una verdadera alegría interactuar. - Tienes una relación a largo plazo con ellos. - Te conectas con ellos con frecuencia. - Se los remiten a sus amigos y familiares. - ¿Qué tienen en común estas marcas? - Es probable que se sientan humanos, - y esto no es una coincidencia. - La investigación sugiere que nosotros como humanos nos relacionamos con marcas de la misma manera con la que nos relacionamos - otros humanos. - Las marcas actúan como el faro de una tribu. - Me hacen saber que alguien más que está interactuando con esta marca es probable que tenga -puntos de vista similares como yo, - sus vidas. - Van a tener valores muy similares a mí, - y esa es una forma de conectarme con los seres humanos a un nivel muy real. - Por esta razón, -cuando estamos creando una marca- necesitamos ser muy intencionados sobre la personalidad que está detrás de ella y la personal- que estamos creando. - También necesitamos tener presente cómo esa personalidad es ejecutada por cada persona en - cada departamento en cada día, - y ahí es donde una guía de voz de marca entra realmente, - muy útil. - Otra cosa que quiero repasar es justo por qué tener una buena voz de marca importa y todo - se reduce a la línea de fondo. - Un gran ejemplo es la empresa intra marca, - e Interbrand lleva realizando valoración de marca desde los 19 ochenta, - y cada año producen una guía de 100 mejores marcas globales. - Por lo que en realidad evalúan y ponen una cifra en dólares en cuánto vale la marca. - Parte de la forma en que calculan esto, -además de cosas como estar implícito en el mercado y estar en la cabeza de mente- para los clientes y sus finanzas es lo que llaman fortaleza de marca y fortaleza de marca es un - compilación de varios factores diferentes. - En primer lugar, - tenemos claridad, - que es lo claro o su visión misionera valora, - Qué tan clara es su organización- Y eso es algo que vamos a repasar en clase hoy también. - Compromiso. - Entonces, ¿estás dando apoyo? - ¿En realidad estás capacitando a tu organización sobre cómo hablar en tu marca y cómo usar - tu protección de marca? - ¿Son marcas finales ing? - ¿Estás tomando precauciones legales para proteger realmente la capacidad de respuesta de tu marca? - Por lo que los cerebros necesitan ser adaptativos y cambiados al mercado. - ¿Y eres capaz de tener un tipo de sentido de liderazgo internamente y ser capaz de reaccionar ante - esos cambios? - Entonces la autenticidad es otro factor. - Entonces, ¿estás entregando contra las promesas que estás haciendo? - ¿Qué tan genuino y veraz se sienten con sus clientes? - También relevancia. - ¿En realidad existe tu marca? - ¿Y es relevante para tus clientes? - ¿Se ajusta a una necesidad que tengan diferenciación? - ¿Cuánto destaca tu marca de sus competidores? - ¿Consistencia otra vez? - Ya hablamos de eso y de lo importante que es. - ¿Qué tan regular Si hablé con el departamento jurídico, - voy a tener una experiencia similar a interactuar contigo en presencia de redes sociales? - Entonces el grado en que una marca se siente omnipresente, -y se habla de manera positiva entre los empleados de los consumidores de los que se habla casi como él- es algo que es mayor que sí misma. - Realmente se trata como ese líder de la tribu y luego comprensivo. - Yo también. - Ya sabes, - ¿De verdad te consiguen tus consumidores, - um, - ya sabes, - ¿Son relevantes? - ¿Son capaces de entender la empresa que realmente posee la marca? - Entonces todo este tipo de volver a cómo las marcas AH voz realmente, - realmente importa en el mercado. - Entonces la conclusión es que estas marcas valen más. - Consistentemente obtienen más dinero en términos de inversión y también cuando venden. - Por lo que invertir en una buena, - voz de marca consistente sólo está jugando un buen negocio. - Ahora es hora de tu primer ejercicio. - Quiero que te tomes cinco minutos, - y quiero que solo hagas una lluvia de ideas algunas de las marcas con las que realmente disfrutas interactuando -. - Entonces quiero que como que mires esas marcas y veas qué tienen en común. - ¿Cuáles son algunas de las cosas que realmente te gustan? - ¿Cuáles son algunas de las cosas que no te gustan? - Y finalmente, - quiero que mires e investigues un poco sobre el CEO Zor los fundadores de esas marcas -, - y no hagas de ninguna similitud entre la personalidad fundadora y luego también la marca - en sí. - Son completamente similares, - o de un muy, - muy diferentes ¿Muchas gracias? - Y te veré en el próximo video 3. Borg vs. Borzoi Marcas: - gran trabajo en tu último ejercicio. - Poner el trabajo y hacer los pequeños ejercicios en el camino significa que vas a - tener menos trabajo al final cuando vayas a compilar tu guía de marca. - Entonces una de las razones por las que te hice mirar a los Fundadores es porque son una especie de dos - diferentes tipos de voces de marca por ahí. - Y el equipo de liderazgo tiene un impacto realmente, - realmente grande en el tipo de voz de marca que se ejecuta. - Entonces un tipo de marca es lo que yo llamo marca Borg. - Y soy un gran fan de Star Trek próxima generación. - No sé si lo eres, - pero no tienes que serlo. - Entonces hubo una raza de alienígena llamada board y estos, - uh, - alienígenas eran parte humano y parte robot, - y entrarían y conquistarían por una estimulación. - Entonces eso significa que entrarían y básicamente tomarían pueblos diferentes - tecnologías y lo traerían a su propio colectivo. - Y cuando pienso en esto, - tampoco puedo evitar pensar que hay corporaciones que actúan ahí que, -de igual manera a esto salen por ahí y construyen su marca a través de la adquisición, - así salen y sabes que tienen un marca central. - Pero luego salen y encuentran una marca más pequeña, -y las asimilan al colectivo, - encuentran otra marca que le va muy bien, - y las asimilan al colectivo. - Y uno de los retos es que entonces es más difícil mantener una voz de marca muy cohesionada . - Um, - una de las cosas con los Borg era que dirían, - ya sabes, - no tenían muy buenas habilidades de comunicación, - y creo que mucho cuando estoy interactuando con una marca apretada de tableros en la vida real, -usan mucha jerga, -muchos de sus términos y condiciones- y las cosas no tienen sentido. - Tienden a ser más impulsados por el legalés y el cumplimiento de lo que hace creando realmente una - conexión humana. - Por otro lado, - tenemos lo que yo llamo marcas Borzoi, - y un aburrimiento lejos es un perro de técnica, - y no es ninguna sorpresa. - Los perros se ven como sus dueños y marca a veces se ven como sus dueños a creo que un realmente - gran ejemplo de esto es virgen. - Si miras a virgen más o menos a través de sus líneas, - todos son una especie de irreverentes estratégicamente, - muy similares a Sir Richard Branson. - Se puede ver su marca en casi cualquier marca que haya creado, -a pesar de que hay muchas organizaciones bajo su paraguas, - todas tienen un aspecto y tacto muy similares y cohesionados para ellos. - Entonces, ¿qué marca quieres ser? - ¿Quieres estar a bordo de la marca, - o quieres ser marca Borzoi? - Y mi esperanza sería que si estás viendo este video que vas a ser una marca Borzoi -. - Pero creo que es importante tener en cuenta, - también- - también-que para realmente salir y crear una voz de marca muy vívida y conectada, - es importante señalar que el equipo de liderazgo tiene un impacto tan enorme. - Entonces si eres líder y estás viendo esto, - entonces debes saber que tienes una tremenda cantidad de poder y realmente puedes afectar el cambio. - Si eres alguien que está ejecutando la voz de la marca, - no te preocupes. - Todavía puedes hacer pequeños cambios y ayudar a tu equipo de liderazgo a entender el valor de - su marca. - A lo mejor simplemente no lo están articulando apropiadamente, - y podrás ayudarles realmente a definir lo que tienen en sus mentes. - Entonces otra cosa en la que pensar es cómo se crean estas dos marcas. - Entonces con la pizarra, - hay un montón de, - um, - hay muchos cocineros en la cocina, - si se quiere. - Y lo veo a menudo en organizaciones que piensan que están haciendo lo correcto al incluir -a todos, - incluyendo , - ya sabes, - a sus esposas y a sus madres y a todos en el proceso de creación de la marca. - Y si bien es cierto que sí quieres obtener mucha retroalimentación, - demasiados tomadores de decisiones pueden absoluta hillebrand y hacerlo, - um, - realmente, - realmente regado, - Similar a cómo la junta, - uh, - realmente no tenía mucha buena comunicación vial porque, - ya sabes, - es que va a través de todos, - mientras que con la marca Borzoi tienes una mejor oportunidad de tener una personalidad muy distinta -porque la toma de decisiones viene de un grupo muy pequeño de la cúpula, - y todos los demás están emulando eso porque los líderes están dando muy, - capacitación muy sólida Ahora, - eso no quiere decir que la gente no deba sentir que puede expresar cosas de una manera muy particular y tener sus propias voces individuales escuchadas. - Eso es muy, -muy cierto en las marcas Borzoi Pero sólo una palabra de nota que a medida que estamos pasando -creando estas cosas- que demasiadas personas que toman la decisión sobre lo que realmente es la voz de la marca puede realmente - regadla hacia abajo. - Típicamente, - cuando trabajo con organizaciones, - Limito los actores clave a tres, - Um, - y eso es lo que recomendaría también para su organización. 4. Encuentra tu marca de voz en la: -hemos aprendido que desarrollar una voz de marca que sea distinta y consistente es importante -hasta el fondo, - y también es bastante complejo. - Entonces a medida que pasamos por este proceso, - quería presentarles un modelo que he desarrollado. - Realmente ayuda a mis clientes a entender muy claramente cómo funciona una voz de marca y tipo de - dónde está esa marca voice sweet spot. - Entonces estoy a esto fuera en término de un diagrama de Venn, - y en el centro es realmente donde queremos todo dedo de una línea. - Entonces la primera es tu organización. - Entonces estas son las cosas como declaraciones de misión, - valores básicos. - ¿Qué tan claro tienes en cuál es el propósito de tu organización? - ¿Siguiente? - ¿Tu público está teniendo una muy buena comprensión de quién te compra cómo era su - estilo de vida? - Ya sabes, - ¿cuáles son sus miedos? - ¿Cuáles son sus creencias? - ¿Cuáles son sus esperanzas y sus sueños? - ¿Qué los hace frustrados? - ¿Qué los hace mareados? - Cuanto más puedas entender a tu público que más fácil es alinear tu voz cerebral -y finalmente tienes tu producto o tu servicio para que sepas lo diferentes que son tus - productos de tus competidores? - ¿Qué tipo de problema resuelve? - ¿Qué valor agrega al mercado? - Entonces tener estas tres cosas tu organización, - tu público y luego también tu producto y servicio teniendo todos los alineados se va - para darnos el modelo para donde deberíamos estar centrándonos en nuestra voz de marca. - Entonces tu próximo a hacer es quiero que mires a una marca creo que hace esto realmente bien. - Quirky es una nueva organización que ayuda a los inventores a llevar sus ideas al mercado. - Um, - y así tienen muchos productos diferentes que han desarrollado, - pero también tienen su marca en general. - Entonces echa un vistazo a lo peculiar y luego contesta las siguientes preguntas. - ¿Cómo se destaca peculiar como la organización de los productos individuales que crea -? - Y luego también- quiero que mires quién es Quirk, - aliviar audiencia, - y te voy a dar una pista. - Esta es una especie de pregunta truco. - Hay una pareja. - ¿Cómo usaron el lenguaje para involucrar activamente a sus audiencias? - ¿Tómate algún tiempo? - Mira eso y te veré en el siguiente video 5. Contenido básico: Organización: - Ahora que entiendes el modelo de lo que se necesita para crear una voz de marca, - vamos a morir, - luego un poco más profundo en cada uno de esos elementos y enfocarte en algunas piezas específicas- de contenido que puedes crear para realmente ayudar a tu marca los chicos brillan. - Entonces vamos a empezar con tu organización y específicamente vamos a hablar - declaraciones de misión, - declaraciones de visión y valores fundamentales. - Hay muchas otras afirmaciones que puedes crear, - pero estas son las que nos vamos a centrar para esta clase. - Entonces, en primer lugar, - hablemos de declaraciones de misión. - Entonces, ¿qué es una declaración de misión me gusta pensar. - Una declaración de misión es una especie de grito de rallye para tu marca. - Es la razón por la que la gente se levanta y va a trabajar todos los días. - Es por eso que estás en el negocio en primer lugar. - Por lo que debe ser corto. - Debe ser memorable, - y debe ser fácil de repetir. - Creo que un ejemplo realmente grandioso viene de la Asociación Americana del Pulmón. - Su misión es salvar vidas mejorando la salud pulmonar y previniendo enfermedades pulmonares. - Está muy claro lo que dieron, - y es fácil de recordar. - Entonces si un empleado de la Asociación Americana del Pulmón es ¿qué decir en una boda o algo así? - Y alguien ahí que no sepa de la Asociación Americana del Pulmón pregunta : - ¿Qué dio? - Pueden decir muy claramente que trabajo para la Asociación Americana del Pulmón, - y nuestra misión es salvar vidas mejorando la salud prolongada y previniendo la enfermedad de Lyme. - Es muy consistente. - Una de las cosas que veo más a menudo con las declaraciones de misión es que tienden a drone - una y otra vez. - Las declaraciones de misión realmente deberían ser sólo una frase. - Deberías ser un pensamiento. - Por lo que aquí te presentamos algunos consejos para crear tu declaración de misión. - Las declaraciones de misión deben ser breves. - Deberíamos ser realmente fáciles de repetir. - Una de las cosas que veo con frecuencia es que las declaraciones de misión son largas. - A veces son un párrafo o más, - y esto no es muy fácil de repetir. - Piensa en nuestro amigo en la boda, - ¿verdad? - Entonces si queremos empoderar a nuestros empleados y a nuestros clientes para que tengan un lenguaje que sea fácil -repetir, - necesitas crearlo de una manera que sea fácil de repetir. - Y eso no significa tener algo que es muy largo va a ser muy corto. - Lo otro de las declaraciones de misión es que necesitan ser muy específicos. - En ocasiones con el fin de dar cabida a un gran grupo de personas, - vamos a regar nuestras declaraciones de misión y hacerlas muy vagas. - Aquí hay un ejemplo que encontré cuando estaba haciendo mi investigación. - Existimos para hacer todo el bien que podamos en todas las formas que podamos en todos los lugares que podamos - los tiempos que podamos a toda la gente que podamos por el tiempo que podamos. - Eso realmente no es específico. - Es fantásticamente aspiracional. - Pero cuando se trata de lo que hacemos, - um, - no entiendo cuál es el propósito de esa organización o por qué están en negocios. - También debes usar concreto, - lenguaje llano. - No intentes sonar inteligente. - El objetivo con una declaración de misión es la claridad, - no la creatividad. - Entonces si tienes la opción entre dos palabras como use, - una mejor opción se usaría uso de lenguaje cotidiano que todo el mundo entiende. - Una declaración de misión también debe poner una estaca en el suelo. - Uno de los errores que veo que hacen las organizaciones es que el agua abajo su misión- declaración al incluir lenguaje como Hope. - Intenta asistir. - El americano ya lo hace. - Asociación no trata de salvar vidas. - Salvan vidas. - Entonces si ves alguna de estas palabras, - ayuda, - intenta, - busca, - fomenta la influencia. - Apuntar. - Trata de cortar esos, - edítalos fuera de tu declaración de misión. - De verdad ponga una estaca en el suelo y sepa que está logrando esta misión. - Las declaraciones de misión también deben estar orientadas a objetivos y aspiracionales. - Una misión es algo que eventualmente sí quieres lograr, - y hay un montón de organizaciones que han hecho esto. - Creo que un gran ejemplo es la Marcha de Dimes. - Si bien es posible que sepas que la Marcha de Dimes ahora se centra en prevenir defectos congénitos y -ayudar a las mujeres a tener embarazos exitoso-, no siempre fue así. - Su misión original era curar la polio. - Lo hicieron. - Entonces una vez que lo hicieron, - crearon una nueva misión. - Las declaraciones de misión también deben comenzar con un verbo de acción. - Esto consigue que la persona que está aprendiendo sobre la organización justo en medio de la - acción. - Entonces otra vez, - mirando hacia atrás a nuestro ejemplo de la Asociación Americana del Pulmón para salvar vidas ahora el para salvar, - esa es una forma infinitiva de un verbo. - Entonces tener esa palabra a frente eso es opcional. - También puedes ajustarlo para que puedas decir que la Asociación Americana del Pulmón salva vidas o nosotros - salvamos vidas. - Pero de cualquier manera, - en cualquiera de esas situaciones, - una de las primeras palabras es un verbo de acción agradable, - fuerte. - Ahora hablemos de tu declaración de visión. - Tu declaración de visión es un poco diferente a tu declaración de misión. - Tu declaración de visión habla de cómo se ve el mundo Una vez que se logra tu visión. - Es mucho más aspiracional y tiende a ser mucho más amplio. - Entonces aquí hay una gran plantilla que puedes usar para desarrollar tu declaración de misión y - luego inserta lo principal que dio. - Para entonces, - vas a chocar con tus programas, - tus servicios o productos básicos. - Entonces esa y esa sería tu declaración de visión. - Vuelve a mirar a la Asociación Americana del Pulmón. - Creo que han hecho un gran trabajo armando esto. - Ahora hablemos de tus valores centrales. - Aquí es donde le das un poco más de contexto a tu declaración de misión. - Estas son las cosas que defiende. - Ayudan a cada empleado a entender cómo es la cultura en tu organización y sus herramientas de toma de decisiones críticas. - Estas son la prueba de fuego, - Entonces si tengo elección entre ah, - una cosa u otra, - puedo mirar mis valores centrales, - y eso debería darme una indicación muy clara de qué manera debo proceder. - Los valores básicos también permiten a tus clientes saber lo que pueden esperar de ti. - Les ayuda a autoidentificarse como miembro de su intento. - Les ayuda a entender que si tienen los mismos valores centrales eres tú que son propensos - a encontrar personas de mente como que interactúan con tu marca. - Los valores básicos también son herramienta realmente crucial para el reclutamiento. - Te ayudan a atraer y retener personal de calidad que trabaja en el cumplimiento de tu misión cada - un solo día. - Los valores básicos también son críticos para construir la cultura te da una indicación de lo que realmente les importa a tus empleados y clientes. - Entonces, entonces, - de esa manera puedes tener conversaciones atractivas de forma regular. 6. Contenido básico: Audiencia: - está bien. - Entonces entendemos ahora cómo desarrollar contenidos realmente buenos para expresar nuestra organización. - Ahora vamos a ver formas en las que realmente podemos, - realmente entender a nuestro público. - Entonces la pregunta crítica que estamos desarrollando nuestra voz de marca es quién va a estar interactuando -con nuestra marca. - Entonces para hacer esto, - va a requerir tres pasos diferentes. - Por lo que se puede pensar en este tipo de triángulo invertido. - Entonces primero estaban consiguiendo información realmente general a la que es bastante fácil acceder. - A continuación, - vamos a estar incursionando un poco más profundo, - y luego finalmente, - estamos llegando a las motivaciones centrales. - Por lo que la primera información es demográfica. - Um, - así que la demografía son cosas que puedes medir cosas como el género, - edad, - título del puesto, - años de experiencia, - ubicación, - dispositivos que la gente usa estos aires, - todos los rasgos cuantitativos. - Podemos ponerlos en una hoja de cálculo, - y podemos decir que sí o no. - Siguiente. - Vamos a mirar un poco más profundo a Stell psicográfico y psicográfico. - Gráficos psicográficos o rasgos cualitativos, - cosas como personalidad, - valores, - actitudes, - intereses y estilo de vida. - Estas son cosas que no son tan fáciles de medir. - ¿Cómo es el valor de la familia de una persona mejor o más importante que el valor de otra persona de - salvar al mundo. - Ambos son igualmente importantes, - y así no somos capaces de medirlos. - Pero sigue siendo importante pensar en una vez que hayamos definido estos rasgos de lo que podemos -hacer es, - podemos juntarlos y contar una historia-, y esto básicamente se llama y esto se llama persona. - El siguiente paso que va un poco más profundo es desarrollar lo que se llama una persona, - y una persona es básicamente una especie de esquema de un personaje que se te ocurra. - Es una mini historia o una mini biografía o un fondo. - Entonces una vez que tengas tus demografías en tus gráficos psicópatas dispuestas realmente tómate el tiempo - y ponlas en forma de historia y crea una persona. - También me resulta útil navegar por sitios de fotos de stock y luego de esa manera puedo ver en realidad - la cara de esa persona mientras estoy desarrollando esta historia. - Por lo que la mayoría de las organizaciones se detuvieron ahí. - Pero si vamos a desarrollar una voz de marca que sea realmente, -realmente resonante con nuestro publico, - necesitamos ir un poco más profundo. - Entonces el último paso es entender lo que va a mover a nuestra audiencia a la acción. - Entonces hemos definido que la persona es una especie de quiénes son ya que están parados. - Pero queremos entender qué es lo que les podemos decir o les podemos dar eso- los va a mover de donde están a interactuar con nuestra marca. - Hacer una compra, - hacer una donación, - convertirse en voluntario. - Um, - ya sabes, - asistir a una reunión cívica. - Hay un Hay un montón de diferentes tipos de acciones que queremos que la gente haga e interactúe - con nuestra marca. - Entonces necesitamos entender ¿Qué es esa cosa que va a cambiar? - Um, - así que primero, - pensemos por qué se mueve a la gente a la acción. - Por lo que la gente se mueve a la acción por una de dos razones. - O quieren perseguir el placer o quieren evitar el dolor que así es más o menos - es, - um, - Así que si queremos que interactúen con nuestra marca, - necesitamos entender qué les da placer o qué les da dolor. - ¿Qué hay realmente, - esperanzas realmente profundas, - miedos, - aspiraciones, - deseos, - sueños y acceder a estas emociones más profundas? - Podríamos ir en uno de dos sentidos. - Una forma es hacer una cantidad bastante significativa de investigación de mercado. - Entonces en realidad haciendo entrevistas de investigación primaria en profundidad con diferentes personas que interactúan -con nuestra marca- y eso funciona muy bien. - Y pero el reto con eso es que consume bastante tiempo, - y también es caro. - Entonces si no tienes todo el presupuesto para hacer eso, - otra forma en que puedes sortear eso y seguir obteniendo resultados muy similares es utilizar- arquetipos. - Entonces, ¿qué son los arquetipos? - Básicamente son patrones de narración y arquetipos han existido desde la clásica -era griego-, pero siguen siendo muy populares por el psicólogo Carl Young, - y han sido ampliados por muchos, - muchos eruditos, - más notablemente Joseph Campbell. - Entonces Joseph Campbell fue una esencia de mitología comparativa, - y lo que hizo fue mirar todas las historias que hemos contado como raza humana a través tiempo y a través de la distancia. - Entonces miró historias de la India. - Miró historias de nativos americanos. - Miró historias de África. - Miró historias que eran realmente viejas y también realmente nuevas, - y fue capaz de identificar diferentes patrones de narración que correspondían a diferentes - arquetipos. - Entonces aquí hay un ejemplo de un patrón que encontró así que ver si esto suena familiar Así que ah, - héroe es llamado en una aventura. - Pero tiene que rechazar la llamada. - Y entonces, -con la ayuda de alguna ayuda sobrenatural- sale de su casa y sale a su misión. - Durante su aventura, -se encuentra con muchas pruebas, -incluyendo una tentadora- a su padre y entendiendo su propia identidad verdadera. - Después de ligar con un dilema interior realmente intenso, - se basa en un poder desde lo profundo y es capaz de superar sus obstáculos y regresó a -su tierra original- tomar el lugar que le corresponde y cumplir su destino. - ¿Suena familiar? - Por supuesto que sí. - Entonces, - um, - este fue el patrón de narración que Joseph Campbell esbozó en sus libros llamados El - Héroe Con 1000 Caras. - Y este libro fue realmente influyente para el cineasta George Lucas cuando estaba desarrollando el guión - para Star Wars. - Entonces no es de extrañar que el patrón de la historia que acabo de esbozar probablemente parezca familiar. - Si eres fan de Star Wars, - um, - también suena familiar si estás familiarizado con la mitología griega y romana. - Jason y los Argonautas es otra historia muy similar, - y si bien es muy diferente y los obstáculos en sí mismos son diferentes, - el patrón básico de la narración, - um, - realmente llega al corazón de lo que significa ser un héroe. - Tan gran libro para revisar, - por cierto. - Tan OK, - así historias Los cajeros llevan años usando arquetipos. - Pero, ¿cuál es este nombre para las marcas? - Bueno, - ya que una marca es esencialmente una colección de experiencias, - esbozamos que en el primer video, - um, - los constructores de marcas de Weah pueden usar esto para crear oportunidades para clientes potenciales o para - clientes existentes para involucrarse en nuestra marca de una manera que funcione para ellos. - Entonces, - por ejemplo- si nuestro público es un héroe, - van a responder muy bien a esta idea de tipo de un llamado interior profundo y - superando obstáculos en el cerebro que pienso Cuando pienso en una marca que hace esto - realmente bien es Nike. - Nike hace un gran trabajo todo desde su tagline. - Sólo hazlo a tu sabes, - um, - casi todos los anuncios que veamos, - se trata de esta lucha. - Se trata de, - ya sabes, - superar ese obstáculo para lograr y tomar tu lugar y lo legítimo, - um, - lugar como atleta y como ser humano realmente apto. - Entonces ese es un ejemplo de cómo una marca realmente ha aprovechado un arquetipo realmente entendido - las motivaciones centrales de su público para que puedan crear experiencias que sean profundamente - resonantes y luego crear interacciones y fomentar la participación con la marca. - Entonces en el libro e que acompaña a este curso, - notarás que he trazado los 12 arquetipos más comunes, - y esto es para darte una especie de sabor de cómo sería. - Pero hay un libro que te recomiendo encarecidamente que obtienes si te interesa usar - arquetipos para entender mejor tu marca. - Y eso es por mercado Hartwell y Jason Joshua Chen. - Y se llama arquetipos en branding, - Um, - y esto te va a dar mucho más contexto. - Va realmente en detalle alrededor de 60 arquetipos diferentes y expone muy específicamente cómo - puedes usar arquetipos para entender a tu público. - Una de las otras cosas es realmente agradable es que viene con varios juegos de cartas, - así que no es sólo un libro. - También es un kit de herramientas, - y se puede utilizar de forma interactiva también. - Entonces ese es básicamente el proceso. - Entonces lo primero es entender las cosas muy básicas que podemos medir así cosas como - demografía y gráficos psicópatas. - Entonces creamos un personaje, -así una persona- y finalmente profundizamos realmente entendiendo arquetipos y entendiendo lo más profundo- motivaciones que van a pasar a la acción. 7. Contenido básico: productos /servicios: -entendemos organización, - y tenemos un mango realmente bueno en nuestro público. - Ahora es el momento de describir por qué nuestros productos son algo con lo que debe trabajar nuestro público -para hacerlo, - vamos a describir nuestro producto usando lo que se llama una propuesta de valor. - Ahora hay toneladas de formas de describir las proposiciones de valor, - y hay muchas plantillas diferentes que puedes referir a Teoh. - Yo he vinculado a muchos tipos diferentes en el libro e que puedes descargar, - pero hoy vamos a repasar tres muy específicos que son todos sólo un poquito - diferentes. - Pero creo que te daremos un buen gusto por cómo crear tu propuesta de valor. - Antes de que hagamos eso, - sin embargo, - quiero hablar un poco de lo que eres tú. - Entonces una definición que encontrarás en la mayoría de los diccionarios es que el valor es el valor relativo - utilidad o importancia de algo. - Esa palabra relativa es realmente importante porque señala que cada persona tiene una escala interna - diferente para lo que el valor significa para ellos. - Algunas personas son realmente, - realmente sensible al precio. - No van a comprar algo si es demasiado caro, - no importa lo útil que sea. - Otras personas gastarán dinero extra si lo ven como conveniente o eficiente, - o que va a durar más tiempo. - Esta relación entre precio y calidad es la forma en que pienso en el valor, - y es una buena manera de determinar dónde estás en especie de la escala. - Entonces ahora veamos lo que se necesita para desarrollar una propuesta de valor o una declaración que - describe el valor de su producto. - Entonces, -como dije, - hay muchas maneras en que podemos construir nuestra propuesta de valor- y hoy vamos a ir más de tres. - Entonces la más popular y la que he visto casi en cada Fortune 500 - organización con la que he trabajado es la valoración de Jeff Moore, - declaración de proposicionamiento. - Y va algo así como este cuatro, - y describes quién es tu cliente objetivo quién Así entonces describes la declaración o la - oportunidad. - Entonces describes tu producto es una y describes la categoría de producto que y luego te - describe una declaración de beneficios. - Entonces veamos una especie de cómo se juega esto en la vida real. - Entonces se me ocurrió una gran empresa a la que estoy llamando deliciosos dems num dems. - Entonces aquí hay un ejemplo de cómo estaría en uso para las mamás ocupadas que el cliente objetivo ocupado - mamás que no quieren cocinar. - Entonces esa es la declaración de necesidad. - ¿Puedes describir tu nombre tan sabroso? - Yummy num entumecimiento es una y luego describir la categoría de producto. - Entonces esto es un servicio bajo demanda en el hogar chef, - y luego describes el beneficio para que proporcionen comidas saludables sin la molestia. - Entonces todos juntos es la declaración de valor. - Entonces para las mamás ocupadas que no quieren cocinar deliciosos, - deliciosos num entumecimiento es un servicio bajo demanda en el chef casero que brinda comidas saludables sin - la molestia. - Entonces otra vez, - eso es algo que está muy claro. - Si soy una mamá ocupada y no quiero cocinar, - entonces eso podría ser algo que consideraría aviso. - Ahí estaban. - Ya sabes, - probablemente apunten más hacia la multitud menos sensible al precio. - No han hablado de asequibilidad ahí, - hablar de cosas que son más cosas de alta calidad como, - ya sabes, - um, - bajo demanda en casa. - Es un servicio que brinda comidas saludables. - Esas son cosas que yo que me disparan calidad. - Entonces lo siguiente es una plantilla que fue desarrollada por Patrick Flat Skits y la marca Cooper en su - libro, - The Entrepreneur Guide to Customer Development, - y sugieren describir cosas en un trimestre muy específico. - Entonces primero describiendo a su cliente, - luego describiendo el problema y finalmente describiendo la solución. - Entonces usemos el mismo ejemplo pero encajémoslo en su modelo. - Entonces para ellos, - serían mamás ocupadas que no quieren pasar tiempo en la cocina que el cliente, - um, - tenga que elegir entre alimentar a su familia, - comidas saludables y pasar tiempo de calidad. - Ese es el problema. - Degradable. - Yum yum Numbs es un servicio de chef bajo demanda que llega a tu casa para que nunca tengas que hacerlo - elige entre familia y comida de nuevo. - Esa es la solución. - Entonces describiendo al cliente declarando el problema y luego hablando de su solución. - El último ejemplo que vamos a repasar es uno que fue desarrollado por un artesano de software llamado - Eric Sink, - y describe usar tu propuesta de valor, - um, - usando este método. - Entonces primero sugiere usar un superlativo, -por eso elegir este producto tan superlativo, - o cosas como las más fáciles mejor, - um, - las más asequibles. - Entonces, - um, - si recuerdas de vuelta de tu clase de inglés superlativo son cosas que no pueden ser - triunfadas. - Suelen terminar en E S T. - Uh, - siguiente es etiqueta. - Entonces, ¿cuál es el producto? - Y entonces, - finalmente, - ¿está tan describiendo el calificador? - Ya sabes quién es ese público y quién debe usar tu producto. - Entonces un ejemplo sería este el más fácil bajo demanda en servicio de Chef a domicilio para mamás ocupadas. - Entonces eso es algo. - Si quieres algo realmente, -realmente sucinto- esa es una manera de ir. - Entonces, cualquiera que sea la plantilla que elijas y otra vez, - solo plantilla de propuesta de valor de Google, - y encontrarás que hay muchos, - muchos, - muchos más. - Um, - es importante articular cuál es su producto, - a quién está apuntando su producto y luego el beneficio que les aporta. 8. Facilitar una discusión de grupo: - Está bien, - Impresionante. - Entonces ahora entendemos qué voz una marca por qué le importa a nuestro negocio. - También hemos delineado un modelo de cómo vamos a desarrollar nuestra marca voice sweet spot. - Ahora les voy a hablar de algunos de los ejercicios y facilitaciones-muy específicos - herramientas que utilizo al trabajar con una empresa para ayudarles a desarrollar su voz de marca. - Entonces lo primero a saber es que típicamente cuando estamos trabajando con una marca, - no estamos trabajando con una sola persona. - Normalmente estamos trabajando con un grupo de personas, - y estas fueron algunas herramientas de facilitación que uso para ayudar realmente a que la gente esté en la forma correcta- mentalidad para crear una marca. - Entonces el 1er 1 es un juego que encontré. - Lo puedes encontrar en Barnes y Noble. - También he incluido un enlace al mismo en tu libro electrónico, - pero se llama el juego del logo, - y una de las cosas que me gustan es que tiene estas cartas aquí. - Eso Esta es la sopa de Campbell, - y lo que hago es sólo tomar cada una de estas tarjetas y hacer que los participantes pasen - y hablar de la marca y solo hablar de tipo de los atributos de la marca- y esto es un realmente ejercicio importante, -porque lo que hace es que empieza a capacitar a la gente para hablar de una marca en tercera persona- , -porque eso es eventualmente a lo que vamos a llegar cuando estamos hablando de su propia , - - marca. - Una de las razones por las que es puede ser un poco difícil desarrollar una marca distinta- voz por tu cuenta es porque te falta objetividad. - Entonces este es un juego y un ejercicio de facilitación que solía ayudar a llevar ese sentido de - objetividad a tu propia marca. - Entonces sólo voy a pasar y tipo de lista de todas estas diferentes marcas. - Entonces aquí está la recompensa de Campbell. - Entonces aquí, - ya sabes que van a decir algo como, - Oh, - ese es el recolector más rápido Upper y pienso en calidad. - No son baratos. - Y otra vez, - es sólo conseguir que hablen de la marca en tercera persona. - Entonces el siguiente ejercicio que uso es repasar algunas herramientas de colaboración, -y realmente me gusta mucho el libro de Tina Fey, - um, - pantalones mandones. - Y ahí dentro describe las cuatro reglas de in Proud que desarrolló cuando estaba - trabajando como cómic en el grupo de comedia Second City. - Y así están de acuerdo las Cuatro Reglas de Improv que ella ha desarrollado nuestras dos primeras. - Entonces si estoy trabajando con ustedes en un grupo en lugar de descartar inmediatamente su idea, - debería estar de acuerdo con el y decir Ok, - Ya veo a dónde van a continuación es y lo que esto hace es que elimina a la gente de ser - excesivamente crítico porque la crítica es una forma de matar por completo la colaboración. - La gente que quizá esté callada y sensible no hablará, - y necesitamos que se escuchen las ideas de todos. - Entonces la siguiente regla de la improvisación, -según Tina Fey, - es no sólo decir que sí, - sino también decir que sí. - Y esto hace que la gente piense en aportar ideas en lugar de simplemente criticar unas - que se pusieron ahí fuera. - Entonces esto es todo Otro ejemplo de donde se utiliza esto es en un colegio de libros positivo - inteligencia por musarañas. - AJ Amin. - Um así adentro hay así la idea aquí es no sólo criticar algo, - sino también aportar tu propia opinión. - Entonces de acuerdo ¿Así que primero? - Sí, - Estoy de acuerdo con eso. - Entonces dices que sí. - Y esa es la segunda regla de la improvisación es no sólo decir sí para decir sí, -y así estoy de acuerdo con dónde vienes, - y creo que esta es otra idea que nos vendría bien. - Entonces estás construyendo ideas en lugar de solo criticar ideas y derribarlas. - Siguiente es hacer declaraciones. - Entonces aquí, - en lugar de hacer preguntas, - que otra vez puede sentir, - um, - a alguien que está siendo un poco vulnerable al poner sus ideas por ahí, - puede sentirse como crítica, - sobre todo si viene de un jefe o de alguien con autoridad. - Por último, - queremos decir que no hay errores, - Oportunidades Onley. - Entonces ya sabes, -la idea aquí es, - en lugar de criticar ideas, - deberíamos mirar los méritos de ellas y pensar en cómo nos conservan. - Entonces utilizo esta técnica, - particularmente cuando estoy facilitando un grupo que tiene una variedad de niveles diferentes. - Entonces, - por ejemplo- a veces he facilitado grupo, - y ahí está el director ejecutivo, - um, - que es una especie de jefe de todos y es, - ya sabes, - tal vez la gente está acostumbrada a no estar en desacuerdo con ellos, -y es realmente importante pasar por ahí y, - um, - explicar estas reglas de improvisación para que todos entiendan, - incluyendo al director ejecutivo. - Ya sabes, - no sólo para criticar las ideas cuando salen de la puerta. - Entonces a continuación utilizo lo que se llaman cubos de cuentos cervecerías, - y me encantan estos. - Yo los encontré, - um, - para mi hijo. - Pero luego los estaba usando, - y yo estaba como, - Eh, - estos realmente funcionarían muy bien en un entorno grupal y dieron Así que hay varios - tipos diferentes. - Hay unos que tienen acción. - Hay unos que tienen, - ya sabes, - tipo de estos son viajes. - Pero dentro de cada uno de estos tiene, - um, - imágenes en ellos. - Y los usé para ayudar a crear un juego donde la gente pueda practicar las reglas de la improvisación al desarrollar una serie de historias. - Entonces primero, - Voy a hacer que se revisen y definan cuáles son cada uno de estos. - Entonces aquí no tenemos Elefant aquí tenemos medicina. - Um, - También estoy usando Esta es una forma de ayudar con sus habilidades de pensamiento asociativo. - Entonces, dependiendo del tipo de organización con la que esté trabajando, -si estoy trabajando con una organización que es increíblemente analítica y muy precisa, - a veces voy a pasar y que les den nombre, - uh, - tres o cuatro cosas diferentes para cada imagen y lo que eso hace, - aunque esto podría ser una pastilla. - Podría ser medicina. - Podría ser una vitamina. - Pero conseguir que realmente piensen fuera de lo que son son muy específicos. - Primeras corazonadas, - um y luego lo que haré es que todos vayan por ahí y cuenten una historia. - Por lo que cada persona tipo de suma a la sentencia. - Eso Estos son fantásticos. - Y también son geniales para que los niños, - um así que esas son algunas herramientas de facilitación que uso cuando estoy trabajando en grupo. - Um, - Espero que los encuentres útiles. - Sé que personalmente lo tengo. 9. Completa tu perfil de personaje de tu marca: nuestros cerebros son bonitos y ágiles se calentaron todos. Y ahora es el momento de empezar a llegar al corazón de nuestra marca. Vamos a desarrollar lo que se llama un perfil de personaje de marca. El motivo por el que estamos haciendo esto es porque, como dijimos en un video anterior, investigación muestra que tenemos la misma respuesta emocional para interactuar con una marca como lo hacemos con un humano. Las investigaciones muestran que nuestros cerebros se iluminan exactamente de la misma manera. Un artículo reciente del 2012 de Journal of Consumer Psychology señaló que, ya sabes, cuando entramos en una relación positiva con una marca, es que seguimos exactamente la misma emoción que si nos enamoráramos de los seres humanos. Por lo que todas las mismas neuronas se iluminan y todo sucede a nivel emocional subconsciente . Entonces el proceso de enamorarse, ya sea un con una marca o con un humano, no es analítico ni racional. Entonces cuando estaba pensando en formas de ayudar a las organizaciones a llegar realmente al corazón de su marca , uno de los lugares donde me volví fue la literatura y los autores, los autores de ficción, particularmente los realmente hábiles son capaz de crear personajes realmente, realmente maravillosos en profundidad que realmente nos importan. Dos autores que realmente vienen a la mente que hacen esto bien que han hablado de usar este proceso o George R. R. R. Martin y también JK Rolling So J. K. Rolling cuando estaba desarrollando su Harry Potter personaje, metió realmente en el mundo, y pasó años simplemente esbozando especie de quién waas esta persona, con quién interactuaron, qué toda la historia de fondo waas y ella hizo todo esto antes de anotar cualquiera de la trama. Si vamos a crear marcas realmente humanas como que tienen mucho carácter, necesitamos tomarnos el tiempo y pasar por el mismo proceso pasando por lo que yo llamo un perfil de personaje de marca. Entonces al igual que un autor no levanta su pluma y dice:Érase una vez, Érase una vez, ya sabes, y luego escribe toda la trama y luego escribe el final. El proceso de construir una marca es, um, no tan lineal como se podría pensar. Entonces lo que vamos a hacer está ahí. En la sección de descargas, hay un pdf llamado perfil de personaje de marca y Lo que hace aquí es listar alrededor 60 preguntas diferentes para que pases a pensar en tu marca. Entonces primero, lo que hace es enumerar a través de varias secciones diferentes, varios lugares diferentes para que pienses cuando estás pensando en tu marca. Aquí la idea es ser audaz dedo del pie diviértete de no preocuparte realmente por un nivel tan analítico, ya sabes, pensamiento. Vamos un poco más profundo aquí. Entonces, ¿no sabías si estás desarrollando esta marca por tu cuenta, es, ya sabes, puede ser útil encontrar un espacio realmente tranquilo. Um, y, ya sabes, tener un lugar donde realmente puedas enfocarte si estás facilitando un grupo. Recomiendo encarecidamente que todo el mundo esté listo para contribuir y colaborar usando los ejercicios de facilitación que delineé en el video anterior. Entonces alguna información general sería ¿Tu marca es un hombre o una mujer? A lo mejor son un animal. Trabajé con una marca y terminaron siendo un lobo, y realmente se agarraron a esta idea. Y había mucho que podíamos hacer con ello, así que no te sientas tan limitado. Ni siquiera tiene que necesariamente lo humano. Se puede pensar en la edad que tienen los próximos, vamos a pasar por nuestra experiencia de vida. Entonces cosas como educación, orden de nacimiento, ¿qué? Su ciudad natal. Y la idea aquí otra vez es que estás construyendo este tipo de historia trasera de tu marca de la que vamos a hablar mirar a través de diferentes situaciones de vida. ¿ Se han movido mucho con un mocoso del ejército? ¿ Dónde están? Un cuerpo hogareño. Y se han quedado en el pueblo de origen toda su vida. Um, ya sabes, cuál es la decoración en su hogar Y el más detalle que puedas proporcionar Y realmente, um, hacer las cosas para que sean bonitas y vívidas. Eso va a ser muy, muy útil. A continuación, vamos a hablar de estilo de vida. Entonces, ¿qué tipo de medio de transporte tienen? ¿ Cómo se mueven? ¿ Son ciclistas o toman el autobús de la ciudad o tienen un SUV grande? ¿ Son puntuales? ¿ Ocupado, recostado? Todos estos son diferentes tipos de rasgos de carácter que vamos a utilizar para definir nuestra marca. Otro consejo es asegurarse de que grabe su video su audio que uso alguna vez sepa. También hay ah,ya sabes, ya sabes, diferentes características de grabación de audio en diferentes computadoras, pero recomiendo encarecidamente grabarlo. Entonces de esa manera puedes volver atrás y escuchar la conversación más tarde. Y no estás tan preocupado por tomar notas durante este proceso. Otras cosas que irás por encima de nuestra ocupación. Entonces, ¿a qué se ganan la vida? ¿ Qué les gusta a otros amigos o introvertidos, extrovertidos? ¿ Qué pasa con su familia? ¿ Son eso cercanos a sus padres? ¿ Tienen algún tipo de música de hermanos? ¿ Les gusta? ¿ Qué tipo de actividades dan? ¿ Qué tipo de medios consumieron? ¿ Cómo se ve su apariencia? ¿ Eran anteojos o ellos Burnett. ¿ Son calvos? ¿ Sonríen mucho Moda? ¿ Nos vamos del dedo del pie? Ya sabes, estamos hablando de alguien que es muy rápido en ista o de alguien que es mucho más casual. Por último, vamos a hablar de viajes. Entonces, ¿son una tolva de globo? ¿ Son un cuerpo hogareño? Ya sabes, ¿qué tipo de acomodaciones se quedan fuera? Y la idea aquí es que una vez que realmente hayamos desarrollado nuestra historia de espalda, entonces podamos mirar patrones y vamos a estar haciendo eso en un poco en los videos de pareja A . Um, así que a continuación vamos a ver las cosas a una escala específica. Por lo que en tu guía de personajes de marca, verás que hay diferentes escalas tan de moda frente a las tradicionales. Entonces esto es arrancar el dedo del pie. Mira diferentes patrones. Por lo que mirando el perfil de tu personaje de marca y lo que has desarrollado en tu grupo o por ti mismo, piensa en ti sabes, mirando lo moderno versus basado tradicional, ya sabes, mira el patrón. Entonces dentro de tu perfil de personaje de marca, notarás que hay algunas variaciones diferentes tan tradicionales tal vez no la palabra correcta , ya sabes, histórica, tal vez algo que es más, Ah, mejor ajuste, um, establecido, tal vez un mejor ajuste. Por lo que estas son palabras que estaban ayudando a definir con base en el perfil del personaje cerebral. También vamos a ver la variación entre brillante y tenue. ¿ Tienes una marca que sea brillante y deslumbrante y vibrante, o algo que vuelva a ser un poco más tranquilo y suave? Estábamos usando esto en base a los patrones que ya hemos descrito absurdo versus inocente grave versus jadido, autoritativo versus compatible colaborativo versus destructivo. Entonces después de que hayas desarrollado esto. Tomará algún tiempo, sobre todo si lo estás facilitando. Yo te daría una buena hora a una hora y 1/2. Sólo por esta parte, probablemente añadiría otra hora solo para la marca. Um, calentamientos. Um, una vez que realmente hayas desarrollado esto, entonces vas a tener un material agradable, masivo que te va a ayudar, Entonces afina en el lenguaje muy específico que usarías para describir tu marca. 10. Retrasos de personajes: gran trabajo en tu perfil de personaje cerebral. Es mucho trabajo, pero realmente, realmente, realmente, realmente vale la pena al final. Ahora vamos a ver cómo convertir las palabras que acabamos de desarrollar a partir de nuestro perfil de personajes de marca en lo que se llama un tablero de humor. Y la razón por la que utilizamos los tableros de humor se basa en la investigación sobre el arte narrativo visual. En un estudio de 2010 sobre el arte narrativo visual, doctora Karen McGee y Arch Woodside identificaron varias razones por las que el uso de imágenes y técnicas de narración en conjunto funcionan tan bien para desarrollar características cerebrales. Por lo que las primeras imágenes realmente nos ayudan a dar sentido a los temas complejos. Esperan que le demos contexto a muchas de estas experiencias. Y de nuevo, ya que una marca es una amalgamación de experiencias, esto tiene sentido. Segundo, usar el arte narrativo visual y el pensamiento e imágenes nos ayuda a ir más allá del pensamiento racional, y nos ayuda a llegar a ese lugar realmente emocional donde nacen grandes personajes y finalmente usar imágenes y reservar para patrones es divertido. Es realmente gratificante para el artista, y así que te animaría que mientras estás creando tu tablero de humor para disfrutar de este proceso , la mejor herramienta que encontré para desarrollar estos tableros de humor. ¿ Pinterest es fantástico? De vuelta en el día, teníamos que ir a buscar revistas y recortarlas y fijarlas en tableros de corte. No más. Ahora lo podemos hacer todo digitalmente. Gracias a Pinterest, es fantástico. Entonces vamos a usar Pinterest para desarrollar básicamente, collage que nos ayudará a visualizar todas las características que acabamos de desarrollar. Por lo que el primer paso es crear una cuenta e iniciar sesión en tu cuenta de Pinterest. A continuación, vas a querer agregar un tablero para tu proyecto. Si no quieres que nadie vea tu proyecto, puedes marcarlo en secreto entonces de esa manera las únicas personas que lo verán son las que invitas a él. También puedes consultar el soporte de Pinterest. Tienen alguna información realmente grandiosa sobre los tableros secretos. Otra alternativa a Pinterest si no te gusta Pinterest es Evernote y alguna vez lo sabes es otra herramienta similar que te ayudará a capturar tus ideas. Puedes poner notas sobre ellas y otra vez si te sientes tan obligado, siempre puedes volver a la corchera e ir un poco más analógica si no te gusta hacer lo digital Pero toda la idea aquí es que realmente estamos pensando en nuestras marcas y que lo es, y estamos creando esta representación visual para que luego podamos volver atrás y mirar patrones más adelante. Muy bien, entonces ahora que tenemos una representación visual y molesto versión en lenguaje articulada de nuestro perfil de personaje de marca, es hora de empezar a encontrar las palabras adecuadas para describirlo. Entonces vamos a empezar a buscar patrones. Así que mira tu tablero de Pinterest. Mira el perfil de tu personaje de marca y mira lo que parece surgir. He desarrollado parte del perfil de personaje de la marca Teoh te ayuda a mirar algunos temas realmente amplios y a empezar en la dirección correcta de encontrar qué idioma tal vez quieras usar . Pero no te sientas limitado por esto. Y por favor siéntete libre de usar. El recurso es como un tesauro. Utilizo esos con frecuencia cuando no encuentro exactamente la palabra correcta. Son grandes herramientas como el sorest dot com, y también hay herramientas visuales. Una vez que tienes que encontrar tus patrones, entonces quieres entrar y realmente reducir tus rasgos de carácter de marca. Encuentro que es muy útil usar dos palabras para describir a un personaje. Um, así que esto realmente puede ayudar a alguien a afinar en cuáles son los matices. Y hay un par de maneras diferentes en las que se puede hacer esto. El modo en que prefiero es pensar realmente en emparejamientos. Entonces uno podría una organización de investigación, por ejemplo, con la que trabajé. Sentían que la esperanza realista era algo a lo que realmente querían aspirar. Entonces si acababa de decir esperanza, entonces sabes que eso es un poco amplio Pero asegurándonos de que dijimos que siempre era realista, no estábamos probando Teoh, um, um, ojos grandes nada o hacer que se sintiera más la parte superior. Queríamos asegurarnos de que todo estuviera realmente fundamentado. Eso se sintió muy, muy genuino para ellos. Otro ejemplo de un estudio similar fue la inteligencia accesible. Entonces estaba trabajando con un equipo de analistas y eran personas increíblemente inteligentes, pero querían asegurarse de que su inteligencia fuera muy accesible. Entonces cuando estaban hablando de cosas, esa claridad era una gran pieza de eso. Por lo que se puede pasar y tipo de desarrollar estos. Encuentro que otra gran herramienta es un algo llamado Aqua Notes, y en realidad hago mi mejor pensamiento alrededor del agua. Entonces los llevaré conmigo a la piscina cuando esté nadando o tendré algunos en la ducha. Y de esa manera, cuando tengo una idea, es un papel y lápiz impermeables, y podría simplemente anotarlo. Entonces esa es una herramienta que si eres como yo y realmente disfrutas del agua, se trata de encontrar las herramientas adecuadas para ayudarte a bajar tus ideas. Otro gran ejemplo de um, es usar el este, pero no ese método. Y he visto esto en grandes organizaciones. Kate Kiefer Li, Quién es el contenido plomo sobre el correo. Chimp también es un defensor de este método, por lo que esto sería algo así como, Tomemos ese ejemplo de inteligencia accesible. Por lo que será algo así como inteligente pero no inaccesible. Entonces, ya sabes, inteligente pero fundamentado. Entonces esa es otra forma en que puedes usar el lenguaje para llegar a ser realmente preciso sobre lo que estás tratando de discutir. Por lo que recomendaría desarrollar alrededor de 4 a 6 diferentes rasgos de personalidad distintos que realmente definen tu marca. El siguiente paso es pasar y escribir copia fundacional Ahora lo que es fundacional. Copia. Necesito a mí eso significa contenido que se puede utilizar en cualquier canal. Entonces, ya sabes, puede que encuentres aquí una frase que funciona realmente bien en línea, pero funcionaría igual de bien en tu informe anual. Entonces en esto, realmente no estás buscando ningún canal específico. En cambio, estás tomando algunas frases para describir realmente cuál es tu marca. Copia Fundacional sirve un par de propósitos diferentes. Por lo que primero proporciona más contexto y detalle para los rasgos de personalidad que acabas definir. Entonces si soy escritor y estoy entrando y tu contrato me identifique si solo veo que conoces una palabra inteligencia, sabes que puedo malinterpretar eso si veo inteligencia accesible. De acuerdo, tengo una mejor idea. Pero entonces, si veo inteligencia accesible seguida de una breve descripción de lo que eso significa ahora tengo una comprensión realmente precisa de lo que significa y cómo ustedes, como equipo de liderazgo, quieren que exprese su marca. contenido fundacional también reduce el riesgo de que nuestros rasgos de personalidad sean malinterpretados, y finalmente, proporciona inspiración para escribir en muchos lugares diferentes de tu marca. Entonces, aquí hay un ejemplo que se me ha ocurrido para un rasgo de personalidad llamado audazmente creativo . Somos conectores de punto encontrando continuidad entre incluso los conceptos más dispares. Descubrimos correlaciones y a partir de este creativo o construimos un robusto nexo de estrategia, diseño y comunicación. No tenemos miedo de probar cosas nuevas. Errores. aplaudimos, los diseccionamos y los transformamos. Hacemos cosas maravillas porque honramos lo poco convencional. Aquí es donde suceden la magia y los milagros. Por lo que no es una sorpresa. Esto fue para una agencia de diseño, y suena, ya sabes, muy, muy claramente. ¿ Al igual que qué? Um, ya sabes, alguien que sea audazmente creativo, Will dio Te darás cuenta de que es más bien aspiracional, y eso está bien. El concepto es que seas auténtico para tu marca. Y después de que habíamos hecho este gran perfil de personaje de marca, este fue el personaje que surgió. Fue alguien que fue realmente aspiracional y sintió que la creatividad podría salvar al mundo. Entonces es importante que honres eso y realmente reflejado en el lenguaje. Entonces ahora que tienes tus rasgos de carácter de marca, adelante y agregarle algún contenido fundacional. Por lo que para cada uno viene con 3 a 4 frases, en realidad puede que quieras Teoh. Contratar esto con un escritor y tenerlos. Si no eres tan hábil con un escritor o sientes que sabes que estás demasiado perdido en tus propios pensamientos, es absolutamente apropiado contratar a alguien que te ayude con ese hecho. Ese es mi trabajo. Eso es lo que hago con la gente. Entonces, um, lo importante es articular tu visión. Has hecho un gran trabajo realmente documentando y pasando por el proceso. Ahora es el momento de articularlo para que los escritores con los que vas a estar trabajando y los empleados con los que vas a estar empoderando a Teoh usen esta guía de marca realmente entiendan lo que se requiere de ellos. 11. Técnicas de escritura: Por lo que el último up de desarrollar esta pieza de personaje de marca es realmente averiguar tipo de dónde cobra vida tu marca. Y esto es conectando los rasgos de carácter de marca que acabas de terminar y los vas a vincular a una técnica de escritura muy específica Cuando estamos documentando ah personalidad de marca, es realmente importante que delineemos nuestra proceso de pensamiento completamente porque demasiadas marcas que encontré simplemente asumieron que los escritores saben conectar con un público, y es realmente importante que le demos a los escritores. Damos a nuestros empleados esa pieza muy táctica, pasando del tipo de reino estratégico donde hemos estado a lo muy táctico. Es así como expresas la marca. Entonces, por ejemplo, um, digamos que uno de tus rasgos de personalidad es deliberado. El eclecticismo, que usted define como variedad, es más que una especia para nosotros. Es el ingrediente principal. Buscamos intencionalmente una amplia gama de inspiración y conceptos cuidadosamente dispuestos de muchos orígenes en nuestro trabajo. Nosotros somos precisos. Examinamos cuidadosamente cada pieza de una solución para ver cómo impacta al conjunto, por lo que este rasgo de personalidad realmente habla de encontrar cosas que se ajusten a la perfección, y eso incluye también palabras. Entonces una técnica de escritura que tal vez quieras Teoh describir es algo llamado precisión de palabras , y esto es y luego puedes seguir describiéndolo y decir algo así como Tratar palabras e ideas igual que las cosas ya que fueron deliberadamente ecléctica, Pasamos tiempo para mirar alrededor y encontrar el ajuste perfecto. En lugar de usar descripciones generales como buenas o rejilla, tómate el tiempo para encontrar una palabra que describa con precisión tu idea. Por lo que dar este paso extra para conectar realmente los puntos entre tu estrategia y una técnica de escritura muy específica realmente va a ayudar a tus escritores a conocer con precisión los tipos de escritura que estás buscando. Entonces, ¿qué tipos de técnicas de escritura hay que te gustaría incluir? Bueno, aquí hay algunas que tal vez quieras considerar usar la voz activa, um, um, cosas que están asegurándose de que te estás enfocando en beneficios en lugar de características realmente enfocadas en ser periodista de marca. objetividad es algo que es realmente importante para ti que tal vez un lugar para buscar para hablar de un estilo conversacional. Si tu marca pasa a ser algo que es como, bueno, nos sentaríamos y tomaríamos café versus, ya sabes, tener algo que es un poco más 2020 de lo que sabes, realmente documentando eso utilizamos un estilo conversacional. Las contracciones son absolutamente perfectas. Um, entendiendo una dirección directa. Entonces hablando de cómo vas a usar tu lenguaje en lugar de nosotros el lenguaje, asegurándonos de que tu estructura, la forma en que desarrollas y estructuras tu contenido, es usar SUBHEDS. Y es fácil de escanear. Si, por ejemplo, en tu perfil de personaje de marca tu organización estaba muy organizada y todo estaba en su lugar, entonces esto es algo que puede ser una gran manera. Una gran técnica de escritura puntera expresa con precisión esa marca, enfocándose también en declaraciones de empatía. Entonces de nuevo, si tu marca de escuchar era una gran pieza de eso,ya sabes, ya sabes, usar declaraciones de empatía en lugar de, ya sabes, tácticas de ventas hardcore, tal vez una técnica de escritura específica que puedes utilizar para expresar que otras técnicas aire usando lenguaje abierto, lenguaje juego, lenguaje sensorial, frases cortas y precisión de trabajo en tu libro e. De verdad he delineado un poco más en detalle lo que significa todo esto, así que asegúrate de pasar y entenderlos y además no sientas que estás limitado a solo estos. Por favor siéntete bienvenido a salir y desarrollarlos por tu cuenta. Usando esto es una plantilla. 12. Comprender los cambios del tono: gran trabajo pasando y realmente averiguar cuál es tu personaje de marca y documentando de una manera muy precisa, cómo articularlo ahora. Lo siguiente que vamos a ver es cómo cambia la voz de tu marca en toda tu organización. Y para ello, vamos a hablar de la diferencia entre voz de marca y tono. Entonces cuando era niño, mi mamá solía decir siempre, Andrea usuario dentro de la voz Y ese es un muy buen ejemplo de la diferencia entre voz y tono. Ella no me estaba diciendo, Andrea, Cambia quién eres. Ella estaba diciendo, Andrea, adapta tu voz a una situación particular y eso es exactamente lo que vamos a hacer. Vamos a mirar a través de todas las diferentes áreas de nuestra marca, y vamos a ver cómo cambia nuestra alegría de marca, nuestra voz de marca, nuestra voz de marca,dependiendo de la situación específica. Entonces antes de hacer esto, adelante y simplemente anote de manera preliminar algunas formas en que tu marca podría ser diferente en las siguientes situaciones. ¿ Cuál sería tu tono si te estás enfocando en las redes sociales? ¿ En qué sería diferente eso si estás redactando un contrato legal? ¿ Qué pasa si estás explicando cómo usar tu producto o escribe una lista de instrucciones . Y por último, ¿qué tal un llamado a la acción Si estás tratando de conseguir que alguien realmente descargue algo de tu sitio web, así que piensa en esas y simplemente piensa de manera preliminar en esas diferentes situaciones y cómo el el tono de tu voz puede cambiar dependiendo de cada uno de ellos. 13. Tone Wheel: Entonces si pasaste un poco de tiempo haciendo el ejercicio, probablemente puedas ver que el tono varía bastante, dependiendo de la situación en la que tu organización esté usando la voz de marca para Eso es perfectamente normal y absolutamente apropiado. Por lo que ahora vamos a identificar cada una de las diferentes etapas dentro de nuestro negocio. Y para ello he desarrollado un modelo al que llamo la rueda de tono. Um, se parece más a una flor tonificada. Pero, um, yo lo llamo rueda giratoria. Y así hay diferentes que se adjuntan en la sección descendente. Um, y la puedes escoger la que más le convenga a tu organización. Tengo uno para productos. Tengo uno para servicios. Y entonces también tengo uno para organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. Um, nuevo, siéntete libre de modificar cualquiera de estos si no funcionan para tu organización. Um, si tienes un modelo de negocio diferente o algo así. Pero pensé que eran tres plantillas realmente buenas a menos bocetos iniciados. Entonces el siguiente paso es ir a través y escribir cuáles son algunas muy específicas, um, um, piezas de comunicación que ocurren dentro de cada uno de los departamentos en tu rueda de tono, por lo que pasaremos por una de ellas. Entonces primero serían las operaciones. Por lo que esto puede ser cosas como guías de capacitación. Si estás escuchando cómo realizar una función específica dentro de tu organización que cae dentro de las operaciones También documentación. Entonces digamos que estás escribiendo software, ya sabes, cómo es que vas a conformarte en comentarios Y, um, ya sabes, documentando cómo usar tu producto un lugar, eso creo, um, la gente hace un gran trabajo y siempre me encanta ver Brand voice está en iPhone. Tengo un iPhone. Y así cada vez que me ponga al día sobre, um , la documentación diferente, a veces solo dirán correcciones de errores y será algo seco. Pero hay negocios por ahí que realmente se toman el tiempo para hacer valer su voz de marca ahí dentro. Y cada vez que descargo, ya sabes, en la app y la actualizo, me da un pedacito de felicidad. Yo soy como, Oh, vale, me gusta trabajar con ellos. Seguiré usando esta app. Entonces, finalmente, si tienes algún tipo de mapas de procesos o cosas así, eso también caería bajo operación. Entonces pensando en cómo puedes insertar la voz de la marca que acabas de desarrollar en eso de una manera apropiada de tono. A continuación, vamos a hablar de legal y de finanzas, y esto es enorme. Esta es una pieza increíblemente importante de la voz de tu marca que la mayoría de las marcas simplemente pasan por alto. Um, en realidad he tenido experiencias donde he trabajado con organizaciones, um, como cliente, y me he emocionado con ellas desde una perspectiva de marketing y una perspectiva de atención al cliente . Pero entonces cambiarán las condiciones de servicio. Y porque no pueden articular en lenguaje legal, um, cómo quieren expresarse de una manera que realmente tiene sentido. Um, me han perdido, y ya no soy cliente suyo. Entonces, ya sabes, entender que la voz de tu marca necesita ser clara en tu documentación legal también es importante. Ahora estoy diciendo que necesitas ir y hacer esto como tus materiales de marketing ahora? Absolutamente. Pero la mayoría de los abogados te dirán que hay una manera de ser muy clara, pero definitivamente puedes tener a tu personaje, uh, representado ahí un oleaje. Entonces las finanzas son otra área, así cosas como facturas, estimaciones Hey, revisa notas cada vez Hay ah, ya sabes, vez que tus empleados reciben el pago, hay un memo ahí abajo esa es una oportunidad para poner la voz de tu marca. Y luego también esos términos y condiciones. Documentos a una de las tendencias que estoy viendo últimamente que me gusta mucho es que muchas organizaciones están optando por una versión en lenguaje llano de sus contratos. Y creo que esa es una manera fantástica de insertar la voz de tu marca de una manera muy apropiada en el departamento jurídico. Por lo que a continuación tenemos ventas y mercadotecnia. Entonces estos aire bastante obvio. Por lo que estos aires donde normalmente tocaría tu voz de marca. Por lo que lugares como folletos inscríbete formularios llama a botones de acción. También tienes tu sitio web y redes sociales. Entonces los tuits de Blog albergan todos esos lugares, um, descripciones de productos u otro grande en. Y no te olvides de tus metaetiquetas y palabras clave. Ese es otro gran lugar donde puedes insertar alguna voz de marca, Um, y también especie de poseer un término específico a medida que lo desarrollas con el tiempo. Por lo que los productos de nuevo. Hemos hablado un poco de descripciones de productos. ¿ Cómo nombra a todos los diferentes productos y procesos que tiene dentro de su organización. Además, contamos con atención al cliente. Entonces, ¿cuáles son algunas preguntas comunes que pueden tener tus clientes? También tienes diferentes portales de autoayuda. Entonces, nuevo, pensándolo desde tus clientes X, ya sabes, punto de vista. ¿ Cómo querrían interactuar? ¿ Hay algo que sea particularmente complejo que se pueda diseñar y hacer realmente simple . Por último, tienes tu interno en departamento de RRHH. Entonces estas cosas aéreas como notas de empresa, descripciones de puestos, cosas así. Entonces usa el archivo adjunto en la sección de descargas y desarrolla un tono Bueno, que funcione para tu organización y luego enlistar los diferentes tipos de contenido muy específicos que verías dentro de cada departamento. 14. Escribir un ejemplo de de copia: Copia de tono: Entonces una vez que tienes todas las piezas de comunicación delineadas, ahora es el momento de hacer que esto llegue a la vida con ejemplos del mundo real. Por lo que para obtener los mejores resultados, quieres asegurarte de que tus ejemplos sean relevantes para la industria. Entonces, por ejemplo, si estás vendiendo plumas estilográficas, todos tus ejemplos deberían ser sobre plumas estilográficas. No deberían estar sobre, ya sabes, extraer petróleo del Golfo. Um, deberían ser muy, muy específicos para tu industria. También he encontrado que usar una buena, mejor mejor situación realmente funciona mejor cuando se habla de ejemplos. No me gusta usar lo malo y lo bueno porque eso se siente realmente polarizante. Um, y hay situaciones en las que, ya sabes, puede que necesites usar esta buena versión en lugar de la mejor versión. También quieres que tus ejemplos sean muy obvios y claros. Entonces la mejor manera de hacerlo es tener frases muy, muy similares donde solo cambia una cosa. Entonces si estás usando un buen, mejor mejor, um, ya sabes, asegúrate de que esté muy claro cuál es la diferencia entre cada uno de esos, y finalmente, quieres usar ejemplos que sean modificado del uso real, por lo que si pones algo ahí como un ejemplo que se toma directamente de un ejemplo que alguien ha usado cuando vas a entrenar a tu personal, pueden tomar eso muy personalmente. Así que tómate el tiempo para modificar estos ligeramente y, um, evita tener algunos sentimientos heridos al final. Entonces ahora estamos todos preparados. Tenemos nuestra rueda de tono, Tenemos nuestros ejemplos y sabemos escribir ejemplos muy claros. 15. Comprende el propósito de una guía de estilo: casi estaban ahí. Ahora vamos a hablar de algunas mejores prácticas para entrenar a tu equipo para que todos puedan hablar en tu nueva voz de marca de una manera cohesiva. En primer lugar, hablemos un poco de cuál es el propósito de una guía de estilo. El tipo de estilo que armé de mis clientes. Yo llamo a un playbook de mensajes, y pienso en ese tipo de como un equipo de futbol tiene un documento que les permite trabajar juntos. Tu organización necesita una guía de estilo que te ayude a ejecutar tus comunicaciones sin problemas. También te ayuda a reaccionar rápidamente ante los mercados cambiantes. Por lo que cuanto más entienda tu empresa con precisión cómo usar la voz de tu marca, más probable es que la puedan utilizar en situaciones apropiadas. Recientemente, Rebecca Live, quien es investigadora del grupo Altimeter, publicó un informe de investigación sobre cómo las organizaciones pueden usar el marketing en tiempo real, y escribió un post en bloque sobre esto y ahí dentro. Ella habló de Oreo durante el Super Bowl 2013, y creo que es importante saber una de esas cosas que dijo, dijo. Si Oreo, por ejemplo, no hubiera clavado su voz de marca, punto de vista. Valores de marca, tono, imagen, res, gráficos lucharon estrategias de canal de audiencia objetivo y todos esos otros elementos de libro de marca y estilo, no mencionar la aprobación asegurada o la capacidad para obtenerlos rápido. Nunca lo habrías golpeado fuera del parque para mezclar metáforas deportivas en el gran juego. Tener una voz de marca que todo el mundo entienda te permitirá actuar muy rápidamente. También es importante señalar que Oreo también tuvo un muy buen proceso para obtener aprobaciones. Si estás en el equipo de liderazgo, es importante saber que tu equipo va a necesitar un look de dedo hacia ti para poder sacar las cosas. Demasiado a menudo miramos el proceso y nos puede obstaculizar. Tiene que haber un equilibrio entre mitigar el riesgo y responder a las oportunidades. Así que tómate un minuto y piensa en las guías de estilo, particularmente en las guías de mensajería, investiga las marcas que las tienen. Muchas organizaciones publicaron sus guías de estilo en línea para que estén disponibles para los contratistas. Um, mira a través de algunas de las guías de estilo que David Airy ha reunido. Hace un gran trabajo de compilar todos ellos, por lo que son agradables y fáciles de usar son fáciles de investigar y luego también pensar. ¿ Por qué crees que las marcas se han tomado el tiempo de documentar su voz de marca y delinear cuál es su estilo corporativo? ¿ Cuáles son algunos de los beneficios? Hay algún otro está fuera de lo que he hablado aquí y qué pasaría si no tuvieran este documento? ¿ Cuáles son algunas cosas que podrían salir mal, o cuáles son algunas cosas que no podrían capitalizar? 16. Completar tu guía de estilo: Entonces ahora entendemos la guía de estilo, y tenemos toda la información que necesitamos para seguir adelante y llenarla. Así que has hecho un gran trabajo sintiéndote realmente en alguna información fantástica, y ahora es el momento de ponerlo todo en un solo documento cohesivo. Por lo que en la sección de descargas, verás que tengo una plantilla para que trabajes desde. Básicamente, sigue este formato. Entonces el primero es hablar del propósito en resumen de tu guía de estilo. ¿ Por qué usas esto? ¿ Por qué es importante para su organización? A continuación, vamos a hablar de tu historia de marca. Entonces piensa en este tipo de como en sobre sección de Estados Unidos que es un poco más íntimo. A continuación te vas del dedo del pie, resalta tu misión y visión. Se quiere tener eso realmente claro así que es de frente y centro. la siguiente sección se habla de tu público que compra a tu marca. Este es un gran lugar para poner tus personas. También es una gran idea poner una imagen de cada persona para que la persona que está elaborando el contenido pueda asociar un rostro y realmente empatizar con um asegúrate de que no solo incluyas la información demográfica y psicográfica, pero también has incluido información que has aprendido de los arquetipos como motivaciones, miedos, esperanzas, esperanzas, miedos y sueños. A continuación, vamos a hablar de las personalidades de tu marca, thes air, los seis rasgos de carácter diferentes a los que has delineado, incluido el contenido fundacional. De nuevo, me resulta útil seguir adelante y encontrar una imagen que realmente resuene y especie de, um, uh, trae esta vida del dedo del pie para que no sea sólo el texto el que está hablando. También soy capaz de compartir mi visión de una manera visual muy clara también. Siguiente es lo que llamo un trampolín de palabras, y la forma en que desarrollé esto es poner cada una de las palabras del perfil del personaje , um, en un tesauro para luego encontrar palabras diferentes que son algo similares. Por lo que puedes pensar en esto como una fuente muy, muy especializada para tu marca. Se trata de un documento de una página que está destinado a colgar junto al escritorio de todos para que puedan entender muy claramente. Ya sabes lo que voz la marca y en cada comunicación, sea o no el correo electrónico de un corresponsal con un vendedor o ahí creando un realmente, um ya sabes, uh, agrega que va a ser visto por millones de personas. Pueden asegurarse de que están usando constantemente esa voz de marca en todas sus comunicaciones. A continuación, vas a hablar de tus técnicas de escritura muy específicas. Mencionaría cualquier guía de referencia que estuvieras usando. Entonces si estás usando el manual de estilo AP versus el Manual de Estilo de Chicago, ya sabes, habla de las guías de referencia a las que deberían estar refiriendo tus escritores. Um, ahí también, um, cosa útil es mirar algún lenguaje sencillo muy básico, um, documentación. Y eso lo he incluido en la plantilla para ti. A continuación, mira cómo vas a traer vida a tu personalidad del dedo del pie. Entonces habla de usar esas características y qué rasgos específicos de escritura estás esperando . También es útil incluir Resource is links a blob artículos o libros para que tu equipo realmente pueda entender y ahondar. En efecto, continuación vamos a hablar de la rueda de tono, y esto es en la sección Situaciones Comunes de la guía de marca. Por lo que para cada sección de la rueda de tono incluyen, um, alguna documentación específica. Si tienes imágenes que es aún mejor, las capturas de pantalla funcionan muy bien, pero ve a través y escribe los ejemplos para cada una de las diferentes áreas en tu rueda de tono . Por lo que operaciones, finanzas, sitios web de ventas legales , recursos humanos internos, cada uno de esos Vas a enumerar la pieza específica de correspondencia y utilizar el buen, mejor formato para delinea tu, um, para delinear los ejemplos. Por último, he incluido algunos lugares que querrás especificar cómo se deben usar las cosas. Entonces esto es lo que llamas tu estilo de casa de marca. Entonces cosas como asegurarse de que los sujetos y verbos estén de acuerdo, usando un verbo tenso consistente. ¿ Cómo quieres usar comas? ¿ Vas a usar una coma serial, que es una coma antes del final? ¿ O tu organización no hace eso? Entonces realmente listando otra vez, usando la buena, mejor fórmula mejor ejemplo para mostrar cómo funcionará esto para tu organización 17. Crea copias de tu guía de estilo: tan genial, tienes todo unido en un solo documento cohesivo. Ahora, ¿qué haces con él? Um, ahora necesitas compartirlo. Por lo que hay dos maneras diferentes. En primer lugar es imprimirlo. Y recomendaría tener al menos una copia que esté en color y que sea realmente agradable y accesible para todos en la oficina y que además recomiende tener una versión que sea digital que todos tengan. Y si tienes alguna actualización, asegúrate de compartir eso con todos en tu equipo también. También recomendaría usar un servicio tan pequeño pdf dot com para comprimir tu documento. Tenemos un montón de imágenes ahí dentro, y esas imágenes realmente pueden comer el, um, um, el tamaño del archivo. Podría hacerlo realmente grande, y eso lo dificulta. A veces cuando estás tratando de enviar esto por correo electrónico usando un servicio de compresión, tan pequeño pdf dot com comprimirá todo para que sea mucho, mucho más pequeño y muy fácil de enviar correos electrónicos 18. Capacitar a tu equipo: Tenemos una guía de estilo. Lo hemos compartido con nuestro equipo, y ahora es el momento de entrar realmente y entrenar a nuestro equipo sobre cómo usarlo. Por lo que aquí te presentamos algunos consejos que tengo para las mejores prácticas para entrar y entrenar a tu equipo. Por lo que primero, fomentar la discusión y fomentar las preguntas sobre la guía de estilo. Eso es exactamente lo que quieres. Quieres que la gente esté hablando en voz alta. ¿ Recuerdas las reglas de colaboración de Tina Fey? Si tienes a alguien que es, ya sabes, increíblemente crítico, puedes usar esas diferentes técnicas de facilitación para volver a configurar realmente a todo el mundo. Tú también, me pareció, quieres descomponer la guía de estilo en diferentes módulos y presentado a lo largo del tiempo. Um, entonces de esta manera se evita tipo de sobrecarga de información. Por lo general, este documento está en algún lugar entre 50 y 75 páginas. Una vez que todo está armado, así que repasar en una sesión de una hora es demasiado para la mayoría de los equipos. Te recomiendo tipo de romperlo a lo largo de seis semanas. Um, y ya conoces cada sección. Ya sabes, tienes varias secciones diferentes ahí, así que dependiendo de tu organización y cuáles sean tus prioridades, pero ya sabes, realmente centrándote en romper el contenido y presentarlo cada semana. Algunas organizaciones con las que he trabajado realmente han tomado esa reunión de voz de marca. Digamos que se reúnen los martes a las dos en punto. Después de eso, convertirán eso en una reunión de planeación de contenidos. Eso Hablarán de cómo pueden usar su voz de marca y todas las diferentes piezas de la marca. Entonces si eso es algo que funciona para ti y tu equipo, genial, genial, también quieres evitar usar ejemplos que singularizan a la gente. La forma más rápida de perder buy in de tu equipo es excluir a alguien y hacerles sentir que todo este proyecto es por un error que cometieron. Um um, y no importa cuántas veces iteraste eso, cuántas veces lo dices si ven su trabajo presentado ahí en la guía de estilo, la mayoría de la gente no puede esperar pero tomarlo personalmente. Entonces por eso es importante que todos tus ejemplos sean los que sean revisados y no levantados exactamente de una situación en particular. Y finalmente me encontré con que es realmente bueno usar compañeros para darse retroalimentación entre sí para que puedas crear ejercicios que vayan de la mano con tu marca. Y en lugar de que el supervisor o el directivo revisen, um, la corrección de una de la voz nueva marca para usar muelles. Entonces personas que están en el mismo nivel Así que si tienes un asociado, emparejarlos con otro asociado, se van a sentir mucho más cómodos interactuando de esa manera. 19. Realiza audiciones de marca: Entonces aquí estamos al final. Tienes una fantástica guía de marca y tu equipo está capacitado. El último paso es mantener este impulso realizando auditorías de marca de manera regular , justo cuando pasaste y recogiste todas las diferentes piezas a lo largo de tu rueda de tono y viste cómo se mostraba tu voz de marca. Adelante y pasar por ese proceso alrededor de una vez 1/4. También puedes juntar a tu equipo para discutir cómo funciona la marca, si estás golpeando o no la marca o si no lo estás o no. Eso configura reunión trimestral recurrente en el calendario y revisa tus comunicaciones recientes . Discuta los resultados de tu equipo y luego mantén viva la personalidad de tu marca. Enhorabuena. Tienes un gran documento que ojalá te sirva muy bien. Si tienes alguna pregunta, siéntete libre de contactarme. Soy muy activo en Twitter por lo que me pueden encontrar ahí. Mi mango está en Andrea, te pones, y también me puedes encontrar en línea en tu marca box dot com. Muchas gracias, y de verdad espero que disfruten de este curso. Disfruta de tu nueva voz de marca