Domina los microtextos creativos: pequeñas palabras con enorme impacto para la UX

1. Introducción: Mi nombre es Jack Zerby y bienvenido a mi clase de microscopía. Entonces un poquito sobre mis antecedentes. Empecé como diseñadora en Pentagram Design, después pasé a ser diseñadora en RG a Frog Design, y fui la ex directora de diseño. En video. Después de video, empecé tres empresas sabores me punto Buena Z en el Taller Escuela de Acción. Ive obsesionado con los detalles, pero sobre todo estoy obsesionado con una cosa que falta el 99% de la mayoría de los productos y servicios. Veo esto todo el tiempo. Entonces, ¿qué es esa cosa? Es micro copia. Entonces, ¿qué diablos es la microscopía? La microscopía es cualquier pieza de texto que ayude a guiar al usuario o al cliente a través de la experiencia de usar su producto o servicio. Así va a funcionar esta clase. En primer lugar aprenderá qué es la micro copia, pero lo haremos mirando ejemplos en línea y en línea. Y una vez que te das cuenta de que la micro copia está en todas partes y lo ves a través de ejemplos, piensas Oh Dios mío, Estuvo ahí todo el tiempo. Simplemente no lo vi. Siguiente Te voy a mostrar por qué Micro copy iss Tan importante ¿qué cuelga de la balanza de que hagas esto correctamente? Porque si puedes hacerlo correctamente, tus resultados mejorarán drásticamente. Paso tres, vamos a tomar un elemento, una página específica, un artículo específico en tu producto o tu servicio, y te voy a mostrar y guiarte a través de cómo hacer una auditoría completa de micro copia. Te voy a mostrar cómo implementar eso, y te garantizo que va a mejorar drásticamente los resultados de esa página en particular o de ese ítem en particular. Ahora, no te preocupes. Si no tienes un producto o servicio, puedes usar el de otra persona como ejemplo. Ahora, lo que hace que el alumno perfecto sea un alumno perfecto para esta clase es alguien que esté dispuesto a enfocarse en los detalles. Alguien que esté dispuesto a decir, ¿Sabes qué? De verdad quiero sumergirme en los detalles de esta experiencia. Me preocupo por el cliente. Y así cualquiera desde gerentes de producto hasta gerentes de diseño, dos diseñadores, dedo marketers hasta redactores cualquier persona que se preocupe por los detalles y esté dispuesto a poner en el trabajo parece micro. Copiar es fácil de hacer, y es fácil no dio. Entonces, pongámonos a trabajar como 2. Resumen del proyecto: Entonces repasemos el proyecto. Visión general. Ahora hay un 1,000,000 diferentes formas en que puedes implementar la micro copia a través de tu blog tu app, tu sitio web que es muy fácil todo querer hacer todo bien. Y así hay cosas que puedes hacer ahora mismo. Y luego hay cosas que puedes hacer eventualmente. Proyectos de más largo plazo. ¿ Verdad? Así que recogió esa única cosa. Hablo mucho de esto a lo largo de estas clases para encontrar esa página, ese elemento, esa pieza de tu app, lo que sea que sea. Escoge una cosa, y eso es lo que vamos a mejorar. Y porque es fácil quedarme abrumado, bien, bien, sonrío dedo del pie cómo esconderme, completamente abrumado que tengo razón, porque es una vez que empiezas a verlo, te das cuenta que está en todas partes. Entonces lo siguiente es como donde podría mejorarlo todo bien? Entonces aquí hay algunos ejemplos. Algunas cosas comunes que veo una y otra vez que ah, el interior de estas cosas son tanto. Hay tantas oportunidades para mejorar la micro copia. Es ridículo. Entonces lo primero si tienes una aplicación Web o una aplicación móvil inscribe formularios. Hay un Thanh de cosas que puedes hacer dentro. Sólo un simple registro para Aton of Things, y hay mucha fricción que entra en ello. Hay mucha fricción que puede ocurrir en un formulario de registro, y hay mucha caída que puede suceder. Y número dos, esto es aún más importante porque aquí es donde la gente realmente saca sus tarjetas de crédito . Y si lo estropeas, van a sacar sus tarjetas de crédito de vuelta, lo ponen de nuevo en la pared, y no te van a pagar bien. Entonces hay cosas, sobre todo con las páginas de check out. Hay todo tipo de temas de confianza que si se confunden, no entran en algo, y hay todo tipo de errores. Se van a ir, y eso tiene un efecto importante en la línea de fondo. Ahora el número tres. Si no tienes una eliminación de aplicación después de lo que sea, solo tienes un blogueado. Si cuando has optado en las cosas justo donde estás pidiendo solo un nombre y un correo electrónico, hay mucho que solo entra en pedir un nombre en un correo porque muchas veces. Este es este prospecto de aire frío o tráfico frío, y todavía hay muchos indicadores de confianza que tienen que entrar aquí cuando los mensajes de error y hacer las cosas bien, invalidando sus correos electrónicos y todo tipo de cosas que entran solo en un boletín sencillo. Date de alta y luego la última es para personas que ya están usando tu app derecha o, sabes, o usando tu aplicación Web que no quieres frustrar que tal vez olvidaron a través de nombre de usuario u olvidaron su contraseña o su ingrese su correo electrónico. Están equivocadas todas estas cosas diferentes que no quieres frustrar a tus usuarios o clientes existentes . Siguiente arriba. ¿ Cuánto tiempo tardarán estos proyectos en la derecha este proyecto? No debe ser un proceso de 234 semanas. Muchas de estas cosas si eres desarrollador, algunas de estas cosas deberían tomar como cinco minutos, 15 minutos. Si no eres desarrollador, entonces puedes entregarlo y deberían quitarnos nuestro. No hay razón para que estas cosas tengan que ser grandes proyectos gigantes. Esa es la belleza de ellos. Se puede obtener tanto apalancamiento de estos pequeños pequeños cambios. Esa es la belleza de Micro Copy ahora algunos consejos. Y creo que Will Ferrell lo dice mejor. Dice, no sé cómo poner esto, pero ahora soy una especie de gran cosa. El motivo por el que digo esto es que va a haber muchas veces vamos a decir que necesitas ir a hablar con tus clientes. Necesitas ir a hablar con tus usuarios. Entonces voy a decir, coger el teléfono, salir por la puerta y tomar acción. Muchos de ustedes dirán, Oh, sí, Jackie, no haces eso. Vas a ir a hablar con mis usuarios. O peor aún, dirán, Oh, sí, sí, ya sabes lo que mis usuarios vino ya saben lo que quieren mis clientes. Yo sabía dónde están frustrados. Yo sé esto, yo lo sé. Y piensan que son grandes cosas y piensan que saben todas estas cosas. Y no puedes fingir que si realmente te importan tus usuarios, realmente te importan tus clientes y esta micro copias. ¿ Qué va a guiar? Como dije al principio, guíalos a través de esta experiencia. Entonces no puedes fingir esta parte, tomar la acción y coger el teléfono. Entonces ahora Cuando vas a publicar cosas en el área del proyecto de compartir habilidad, la mejor manera de publicarlo es publicar un antes y un después de disparo. Entonces aquí hay un ejemplo de publicar solo un simple registro para él. Se puede decir, Esto es lo que tenía antes y esto es lo que hice después Ahora ayuda. Si das una explicación, dices Ok, antes esto es lo que tenía después. Esto es lo que agregué y lo que es incluso sería aún mejor es si dijeras que estos son los resultados. Entonces después de implementadas estas cosas, esto es lo que pasó. Y así la clave de todo este proyecto es toe learn, ¿ verdad? Por lo tanto, implementar muchas de estas cosas inmediatamente pruébalas, averiguar qué funciona, qué no funciona, obtener retroalimentación de tus usuarios y luego seguir retrocediendo y mejorando. Todo se trata de salir por ahí, poner algo por ahí, obtener la retroalimentación y mejorar. Así que sal por ahí, pon tus proyectos en marcha. Escoge esa cosa y vamos 3. ¿Qué es la Microcopy?: ¿ qué es la micro copia y dónde lo puedes encontrar? Mira, lo que pasa con la micro copia es que está en todas partes. Es solo que la mayoría de nosotros simplemente no lo notamos. Y lo más gracioso es que la mayor parte de la paz, la pieza más importante de micro copia que vemos todos los días. Para aquellos de nosotros que usamos Facebook todos 1,000.000.000 de nosotros, esta pequeña pieza de texto que dice Lo que está en tu mente. Entonces, ¿cuál es el objetivo número uno de Facebook? Quieren que compartas cosas. Entonces esta pequeña pieza de texto esto es lo que te hace compartir cosas. Esto es lo que han probado. Esta pequeña pieza de texto es lo que te está pidiendo que compartas cosas en Facebook. Esto es lo que impulsa todo el motor. Entonces piensa en cuántas variaciones diferentes de este pedacito de impuestos pedacito de micro copia que han probado. Por lo que esto te da una idea de lo importante micro copista. Entonces ahora, con Twitter, toda la premisa de Twitter para compartir lo que está pasando en el mundo que te rodea . Entonces estas dos palabras, ¿qué está pasando otra vez? Esta es toda la experiencia de Twitter. El Twitter sólo sería Onley está vivo por la gente que publica cosas en Twitter que la gente que comparte cosas en Twitter y esta pequeña pieza de texto es lo que lo hace para que puedas empezar a ver estás empezando a entender dónde esta micro copia es y lo importante que es para la experiencia general y para el éxito de muchas de estas plataformas. Y así cuando incluso cuando miras el cuándo comienzas a usar estas plataformas, entonces cuando tomas tomas tomas Twitter y no solo te anima a usarlo, sino que también es wow, lo estás usando. Por lo que estas pequeñas cositas diminutas que te ayudan y te guían a través de la experiencia . Por lo que nota cómo cuando comienzas a ir más allá del límite de 140 caracteres que gira tu texto leído. Pero entonces, justo debajo del negativo 105 Eso es una pieza de micro copia. Sí, y tú te hiciste pensar, Bueno, eso es obvio. Pero no tuvieron que entrar. Que pudieran haber resaltado en rojo con esa pequeña pieza de copia es lo que te da una indicación de cuántos personajes estás por encima del límite, verdad? Y así incluso cuando miras a Gmail, es posible que ni siquiera te des cuenta de esto. Pero esto también te ayuda con la seguridad o te ayuda con solo pequeños indicios de que puedes ver que ciertas cosas quizá no hayas notado. Mira la actividad de última cuenta hace dos minutos, esto te daría una idea bastante buena si alguien estuviera hackeando tu cuenta. Serás como, Bueno, no usé mi cuenta, ya sabes, hace cinco minutos. Ahora, para quienes revisan tu correo electrónico cada dos minutos, esto nunca cambiaría. Pero entonces, incluso en el lado izquierdo, ya sabes, 11 11.9 gigs de 15 gigabytes usan estos pequeños indicadores de aire de la experiencia, ya sabes ahora, ojalá, quiero decir, hombre, estoy casi a la altura de mi trabajo sobre usos y Gmail nunca pensó que eso pasaría. Pero incluso cuando miras click aquí para responder, contestar dedo todo o adelante, eso también es Micro Cabi. Y así aquí hay otra. Aquí tienes un ejemplo realmente genial en Instagram. Ahora aquí hay algo que te ayuda con la experiencia. Ahora alguien que sube un video que no tiene sonido y alguien aquí Josh lo está intentando. Quienquiera que lo esté usando está tratando de ajustar el volumen y se puede ver que el timbre está subiendo. Y les dice a través de una pieza de micro copia que el video no tiene sonido para que nosotros, la persona que lo está usando, no vayamos. ¿ Qué diablos, dónde está este sonido de este video jet realmente genial que Josh publicó para que veas lo importante que es durante la experiencia de cómo la microscopía puede ayudar a esa experiencia. Y así aquí hay algo de Dropbox que puedes divertirte con él, incluso cuando estás dando piezas específicas de datos para que puedas ver aquí descargando 13,400 archivos. Ya sabes, dice que queda mucho tiempo. Agarra unas pegatinas, agarra un Snickers. Puede que ni siquiera te hayas dado cuenta de eso, pero te da apenas hasta Mawr indicación de cuánto tiempo va a tardar esto en realidad. Agarra un Snickers. Da algo de personalidad a la experiencia. No se siente tan seco. Vamos a hablar mucho más en más adelante en módulos posteriores sobre agregar personalidad a la copia. Así que incluso en cosas aburridas como ajustes de cuentas donde esta podría ser una experiencia realmente fresca realmente frustrante ya que estás escribiendo cosas y no entiendes cómo hacerlo o por qué hacerlo todo este tipo de cosas. Y así te ves aquí como asegúrate de no agregar ninguna mayúsculas inusuales, caracteres de puntuación o palabras aleatorias. Aquí hay cosas que esto ayuda a guiar al usuario a través de esto. Si no tuvieran eso aquí, alguien podría, ya sabes, ya sabes, poner un signo de exclamación en su nombre. Seguro que la gente lo hace. Yo puedo. Sólo puedo imaginar las cosas que la gente escribe en estos campos. Pero se puede ver que se siente obvio, pero la mayoría de los que no agregan estas cosas. Y luego los usuarios se frustran y hasta tú ves lo que cambia la revisión de la etiqueta de botón . No dice que se someta. Simplemente dice cambio de revisión. Eso tiene mucha importancia ahí que cuando cocinas que sabes lo que va a pasar. Vamos a hablar de eso también, incluso con la ubicación del tweet, se puede decir muy abajo. Esto puede tardar los 30 minutos. Esto te da una idea de lo que va a pasar después de que, ya sabes, elimines toda la información del océano de seda. ¿ Qué va a pasar después de que lo hagas, hombre. ¿ Entiendes? Después de borrar Bueno, ¿qué pasó, verdad? Y así la de las más obvias con un iPhone esta diapositiva para desbloquear. ¿ Por qué dice diapositiva para desbloquear? ¿ Por qué no sólo tienen una flecha ahí? ¿ Y crees que probablemente han probado esto? Porque a Apple le gusta simplemente llevar las cosas a su más mínimo. Me pregunto por qué siguen usando texto que dice slide para desbloquear su micro copia. Entonces aquí están las sexta cosas que iban a pasar con seis tipos de micro copia. Qué significa qué dio. Por qué hacerlo. ¿ Qué pasará si lo hiciste mal si lo hiciste bien? Estos son los seis tipos de micro. Copiar eso. Te voy a enseñar a implementar. Por lo que para su proyecto para esta sección, haga inventario. Pase por todo su sitio, pase por todo su blawg, pase por toda su aplicación, su aplicación móvil y simplemente comience a dar vueltas por la página. Simplemente empieza a dar vueltas por las páginas, las piezas, todas estas cosas diferentes donde empiezas a ver estas Estas piezas de micro copia vuelta de los ejemplos y obtendrás más ideas a medida que vamos de la mano. Simplemente empieza a tomar inventario a medida que avanza. Empieza a entender dónde aparecen estas cosas y puedes ver aquí solo con uno de mis productos con sabores. Ya sabes, estoy dando vueltas a la dirección de correo electrónico. Eso es abuso de micro copia aquí abajo, donde hay una casilla de verificación que dice Sabores. Imam, estoy dando vueltas que solo para empezar a reunir inventario para entender, ¿Dónde está toda la micro copia en mi producto o servicio? 4. ¿Por qué es importante la Microcopy: ¿ Por qué las micro copias son tan importantes? Y no hay mejor manera de mostrar esto que el dedo del pie mirar un ejemplos fuera de línea. Y creo que el mejor lo es. Mira las boletas de votación presidencial y mira cualquier votación. Entonces todos sabemos lo que pasó con lo de Al Gore y George Bush. Es decir, fue un desastre, ¿verdad? Por micro copia y diseño. Era toda una serie de problemas, pero había Había muchos temas de micro Cobby explicando las cosas y mira al fondo. Tenga en cuenta que el orden en que aparece el nombre de los candidatos en la boleta se determina mediante un dibujo aleatorio de las 26 letras del alfabeto. Adicionalmente, ¿no me puedes perder ya? No tengo ni idea. Dibujo aleatorio del 26. Es como ya confuso. No es útil. No es guiarme a través de la experiencia y pensar en lo que, como dije antes, pensar en lo que cuelga en la balanza de ellos no conseguir esta micro copia bien? Estamos hablando del futuro del país porque alguien no vive en no es cómo escribir micro copia, verdad? Y así y luego mirar a nivel personal. Mira Micro Copy en una etiqueta de prescripción, ¿verdad? Eso más allá de solo las instrucciones, ¿verdad? Mira, mantente fuera del alcance de Niños. Las fechas de caducidad Ah, sigue las instrucciones impresas que te han dado con este medicamento. Hay todo tipo de pequeñas cosas que eso entra en la experiencia de usar este medicamento, y tiene que ser cristalino. Es decir, farmacéuticos. esto van a la escuela, para asegurarse absolutamente de que la persona a la que le están dando este medicamento, también, pueda seguir las instrucciones. Entonces no hay mejor ejemplo de alguien guiando a través de la experiencia y que la medicina. Y así, incluso con las formas fiscales algo tan aburrido como las formas fiscales, es realmente importante que te guíen a través de qué informe sobre estos formularios fiscales. Y para que lo sepas, cosas como la precaución no firman este formulario a menos que se hayan completado todas las líneas aplicables. Es un poco vago y apretado. No hay título si la línea uno a por encima de su sociedad corporativa, un estado de confianza. Hay muchas cosas confusas en las declaraciones de impuestos que, si es un buen ejemplo, hay mucha micro copia genial en TurboTax dot com. Te animo a que vayas a inscribirte y solo a caminar por ella. Han hecho que la experiencia de todo este impuesto, ya sabes, forme tonterías. Y lo convirtieron en una experiencia realmente utilizable. Se han llevado todo eso, y en realidad hizo un gran trabajo tomando todo el terrible micro cultivo aquí y en realidad haciendo que sea muy divertido de usar y en realidad y en realidad interesante y fácil de usar . Y así lo otro es, piensa, si piensas que eres una madre soltera, eres papá soltero o lo que sea, y estás llenando una solicitud. Tu adolescente, quienquiera que seas, estás llenando una solicitud para Starbucks, ¿ verdad? O Y esto, este trabajo lo es todo para ti y tienes que conseguir este trabajo. Es decir, tus vidas de Niños están en la línea si no puedes poner comida en la mesa si no consigues este trabajo, y entonces esta aplicación, si no es cristalino lo que se supone que debes hacer. Y hay una posibilidad de que no consigas este trabajo porque alguien que diseñó esto no hizo su trabajo y no dejó claro que piense en lo que cuelga de la balanza de eso. Piensa en qué efecto podría tener en la vida de una persona porque no estaba claro cómo usarlo . No guiaron al cliente. El usuario, el que esté llenando este formulario a través de la experiencia de llenar este formulario. Entonces espero que esto esté empezando a tener sentido sobre por qué esto es tan importante. Y así aquí hay algunos ejemplos de sólo alguna copia hilaradamente mala y así no entran. Entrar sólo notado. Gracias por notar este nuevo aviso que estás notando que se ha notado. Teléfonos de elevación para uso estos aire. Terrible instrucción. Terrible precaución copiada. No bebas basura de peces de agua en ella. Ese es algunos de mis derechos de autor favoritos de Migra ahí, pero incluso en línea, ¿no? Entonces esta es una solicitud que tuve que llenar para mi hijo para la escuela. Y así es el número de teléfono de los padres del número de teléfono del niño. Todavía no le estoy consiguiendo un teléfono a mi hijo. Sólo tiene cinco años. Pero como estas son cosas que son realmente importantes. Hay una emergencia. Necesito asegurarme de que ingreso este número telefónico derecho para que puedas ver. Incluso en un concepto en línea, Incluso en contexto en línea, es realmente importante. Ahora puedes mirar algo como Campaign modern en una nota más ligera. Cuando alguien está teniendo un cliente tiene problema descrito, Problema que estás teniendo y así puedes ver allí. Reenviando una campaña la llenaron te han dado, y te están dando una idea de lo que podría ser un problema potencial y te dan un ejemplo de cómo escribir eso. Y así otra cosita diminuta. Mira este carrito de compras donde dice que solo quedan 14 en stock, y luego dice Mawr en el camino. Esa pedacita ahí mawr en camino es muy, muy importante porque significa que no es solo que no quedan 14 en el mundo, hay más viniendo, así que eso tiene un impacto empresarial muy grande a Eso es como, Wow si quiero pedir estos para toda mi empresa que no es como, Oh, wow, wow, puede que no ordene estos porque creo que solo hay 14. No hay suficiente para mi empresa. No los voy a pedir para que esa pequeña pieza de ahí sea realmente importante, e incluso cosas como esta donde está, ya sabes, puedes mirar aquí abajo donde está tu nombre de tienda. No te preocupes. Puedes cambiar el nombre de esta tienda más adelante. Esto es esto tiene enormes implicaciones porque aquí es donde entra la fricción de registro. ¿ Estás pensando Oh, bueno, si ahora no sé el nombre de mi tienda, si escogí el nombre equivocado? Simplemente lo voy a cerrar bien. Sólo me voy a ir. Y ahora eso afecta el signo. Operar para Shopify. Entonces aquí está lo del proyecto. Entonces escoge una cosa. Te lo he dicho una y otra vez. Pero esta es una de las mejores formas de hacerlo es escoger lo que va a hacer o romper la experiencia, escoger esa cosa que eso, como dije antes sobre lo que hace tan importantes las micro copias, qué es eso cosa realmente importante? ¿ Qué es esa cosa que realmente va a afectar la experiencia y sumergirse en eso? Y así para mí, sólo voy a pasar por ah, básica apuntarme por él. Entonces te voy a guiar por toda esta clase. Yo sólo voy a tomar un registro básico para él. Voy a escoger sólo un proyecto falso, y me vas a ver agregar estos todos estos principios y solo vamos a construir un registro , formar juntos para que puedas verme implementar estas cosas justo frente a ti. 5. Qué dicen: la clave para escribir Gran Micro Kaabi es el dedo del pie entender al público. ¿ Entendiendo a quién? Tú también lo estás escribiendo . ¿ Quién es el cliente? ¿ Quién es el usuario entendiendo las conversaciones que están pasando dentro de su cabeza a diario? Ahora voy a romper esto en dos secciones diferentes lo que dicen en cómo lo dicen. Entonces empecemos con el primer idioma 1 Lo que dicen ahora la única manera en que vas a averiguar lo que dicen es ir a hacer preguntas ahora. Hablé de esto antes. Mucho dirá, Bueno, Bueno, ya sabes lo que dicen. Ya sabes, hice una encuesta en 1984. Yo lo hice. Ya sabes, lo que sea que tengas un montón de Ah, mucha gente dirá, bueno, bueno, quiero hacer a través del correo electrónico o quiero hacer a través del servicio o lo que sea. Aquí está la cosa que te animaría a dio coger el teléfono y hacerlo en persona. No hay nada que vaya a reemplazar una conversación real porque hay tanto que puede continuar en una conversación. Y así aquí está la cosa de estas conversaciones. Ah, muchas veces entras ahí y estás haciendo preguntas que no obtendrás el tipo correcto de datos que quieres. Y esas suelen ser la pregunta de sí o no. Entonces entras ahí y dices: Bueno, Bueno, usas esta función ¿sí o no? ¿ Te gusta esta característica? ¿ Sí o no? ¿ Te gusta mi vista? Sí, a partir de ahora. Y así consigues que te den estas preguntas Sí o no. No obtienes los datos que quieres en los datos que quieres son las palabras ¿verdad? Las palabras son las materias primas para escribir esa micro copia. Y así la forma en que obtienes esa materia prima la forma en que obtienes esos que Rama Terry de palabras, historias y narrativas de la ISS. Ahora bien, ¿cómo consigues esas historias y narrativas? A continuación te mostramos algunos ejemplos de preguntas que puedes hacer cuando estás sentado frente a ese usuario frente a esos clientes. Así que llévame por la última vez que usaste el producto. Esta esta pregunta es de oro, ¿verdad? Entonces, usando empezando, puedes usar para cualquier cosa que me acompañe. La última vez que sonaste desde un boletín, pásame por la última vez que lees mi blawg último me, Ya sabes , paséame por un B y C te conseguirá un montón de historias. Ah, muchas palabras. Mucha de esas materias primas. Todo fue lo que fue frustrante y lo que fue impresionante de la experiencia con, ya sabes, lo que sea. Wasa una página, tu pieza de la app, lo que sea waas Esa es otra gran pregunta. Describe lo que ves aquí, Consigue que te digan lo que ven. Esa también es una gran manera de sacar algunas de esas historias. qué crees que esta página está tratando de ayudarte a hacer que te digan eso. ¿ Cuál es el objetivo principal con usar esto con usar este sitio o usar esta función? ¿ Cuál crees que es el principal go con el uso de esta característica? ¿ Por qué usas esta app? ¿ Por qué usas esta nueva forma? ¿ Por qué te inscribiste a este boletín preguntando por qué y sigues preguntando. ¿ Por qué cavar más y más profundo y más profundo? Estas preguntas te van a ayudar a sacarte. Ah, mucho mawr que si sólo preguntara. Ya sabes, encuesta aleatoria, lo que sea. Y te va a ayudar a tirar mucho más que una respuesta sí o no. Ahora, cuando recibas estas palabras, vas a empezar a buscar patrones. Ahora. Si saliste y entrevistaste a 50 personas, digamos y empezaste a ver 10 o 20 patrones diferentes de lo mismo viniendo una y otra vez. Ahí es cuando sabes que estás en algo, y ahí es cuando sabes que realmente puedes ir e implementar. Eso es arriba. Si entrevistaste a 100 personas en una sola persona, dijo una cosa, eso puede no ser suficiente para luego ir a implementar esa cosa. ¿ Eso tiene sentido? Entonces aquí está la otra cosa es que la gente quiere ser entendida. Tú y yo, sólo queremos que nos entiendan. Mira eso. Mira a este tipo. La gente me entiende tan mal que ni siquiera entiende. Mi queja sobre ellos no me está entendiendo. Si puedes describir el problema mejor de lo que ellos pueden, al instante confiarán en ti, ¿ verdad? Entonces el hecho de que puedas entenderlos y la única manera de entenderlos es haciendo estas preguntas. Y así no hay nadie hace un mejor trabajo de esto que chump masculino y así Si vas a la voz en tono dot com tienen todo un montón de estos. Simplemente voy a sacar algunos ejemplos de esto, pero habla de lo que acabo de decir. Saca exactamente lo que hablamos con sus usuarios de riel y las preguntas que hicieron y cómo realmente tomaron eso y lo pusieron en micro copia diferente. Entonces si miras a su usuario, necesito sacar esta campaña A s, A p. Porque mi jefe, A p. mi jefe, mi jefe, me está respirando por la espalda. Se sienten ocupados y estresados, ¿verdad? Entonces chimpancé de correo interpreta eso con una pieza de micro copia que dice, Envía ahora este es tu momento de gloria. Y para que cualquiera que use chimpancé de correo justo antes de enviar una campaña, esto es lo que dice. Entonces es solo, ya sabes, solo una pequeña pieza de micro copia que eso tiene una razón. Una razón muy específica. No está solo al azar ahí. Entonces la siguiente gente parece dedo del pie como mi campaña. Dulce, Correcto, Así que ahí. Entonces la siguiente gente parece dedo del pie como mi campaña. Dulce, ¿verdad? Entonces los sentimientos de emoción, de confianza y así chimpancé masculino interpretaron eso y dijo, Eres tasa abierta fue 76% mayor que tu promedio de la industria. Bonito trabajo. Entonces se llevaron eso y dijeron Así que esto es después de que alguien mandara su campaña y hay una pequeña pieza de copia que dice que eres tasa abierta con 70 por 6% superior al promedio de la industria . Bonito trabajo. Ahora esto es sólo un pedacito de impuesto. Pero va un largo camino en crear esa emoción en mantener esa relación con el usuario final que cuando inician sesión, les encanta iniciar sesión en chip masculino ¿verdad? A ellos les encanta usar el emparejamiento porque pueden ver los resultados en sus emocionadas campañas de ascender . Y eso es todo el negocio de Mount él de es gente enviando campañas y continuando enviando campañas la siguiente. ¿ Qué salió mal? De verdad necesito sacar esta campaña. Entonces esto es algo realmente importante, correcto para que quien esté usando esto, realmente necesita sacarlo para que estén confundidos. Están estresados. Había mucha ira aquí, y el chimpancé de correo, ya sabes, necesitan poner algún tipo de página de error aquí, algún tipo de micro copia, donde sea que esté, es como estamos experimentando un problema en uno de nuestros centros de datos muy específico. Nuestros ingenieros están en el caso y lo que tienen las cosas de vuelta a la normalidad en breve. Y creo que incluso podrían haber tomado un poco más y ido muy específico y dicho, como dónde está el centro de datos, aunque aunque al usuario ni siquiera le importe dónde está, simplemente les ayuda a sentirse mejor que Ok. Wow. De acuerdo, En algún lugar de Palo Alto al 608 a. M. Hubo un problema en uno de sus centros de datos porque sabes lo que pueden decir. Pueden decirle a su jefe: Oye, Oye, no fue culpa mía. Fue caída de chimpancés masculinos. Es 608 Por eso, ¿ verdad? Entonces son sólo estas pequeñas piezas de copia las que van mucho camino. 6. Cómo lo dice: tonifica cómo lo dicen. Entonces todos sabemos eso. ¿ Cómo tener? Ciertamente para los que estuvimos casados, cómo dices algo, es tan importante como lo que dices. Entonces si miras un banco, correcto, correcto, así que este es un log in para un banco. Cómo dicen algo. El tono de esto es Bank of America. El tono es muy, muy serio. Si no reconoces tu imagen personal tan de seguridad en subtítulos que no. Y me encanta cómo usaban todas las mayúsculas allí. Es como, tan enojado y enojado y serio ahora. A lo mejor por eso sienten que necesitan hacer el yo argumentaría que no necesitan ser, ya sabes, totalmente serios, y yo diría que no necesitan ser totalmente tontos. Pero creo que hay un medio feliz entre ahora con la medicina. Creo que aquí no hay lugar para el goofiness, ¿ verdad? No hay lugar para hacer fondo de medicina. Creo que hay algo de espacio para hacer que la banca sea divertida. Hay gente que lo está haciendo, pero no creo que haya ninguna razón para hacer que la medicina tome medicina que te pueda matar sea divertida, verdad? Entonces el lenguaje aquí tiene que ser cristalino ahí. No hay goofiness. Tiene que ser muy grave porque es un contexto muy serio. Entonces entiende el contexto, entiende el contexto de la situación en la que estás. Entonces lo que creo 37 señales en campamento base. Creo que hacen un gran trabajo de tomar algo en una gestión de proyectos que no es, ya sabes, realmente bobo. No es como una cosa de Superfund para Dio, pero se han llevado un pueblo muy conversacional para que puedas tomar algo que es serio. Es decir, es la gestión de proyectos. No es súper emocionante, y no tienes que ser tonta con ello. Pero puedes ser conversacional como si estuvieras en una conversación. Entonces puedes ver aquí, ya sabes, incluso con donde tienen aquí el impuesto naranja, trabajando con un cliente, invitarlos aquí. Los clientes no pueden ver el puesto a menos que tú lo digas. Entonces no es como ¿Estás trabajando con un cliente? Podrás invitarlos aquí. Los clientes no verán ninguna, ya sabes, en todos los gorros como Bank of America lo hizo solo conversacional. Es ligero. No es tonta. Es conversacional y así se puede ver hacia abajo. Ya sabes dónde dice Plantillas de proyecto en la parte inferior. Encuéntrate creando el mismo proyecto una y otra vez, ahorra tiempo y usa una plantilla de proyecto en su lugar. Ves, es muy ligero, pero no es tonta, ¿ verdad? Entonces creo que muchas veces la gente dice: Bueno, Bueno, ya sabes, tengo una clientela seria. Necesito ser serio donde no creo que necesites ser Sears creo que solo es acercarme muy conversacional. Ahora con alguien como el correo Chimp, creo que es divertido. Creo que la gente sí se divierte usando Mount él, y así puedes ver aquí como consigues suscriptores y dice, Niza supongo que me gusta, ya sabes, gente le gusta lo que estás diciendo. Um, la otra cosa es, cuando te dan de baja, es cosa muy emocional. Muchas veces fuimos tuyos usando temperamento masculino, ya sabes, nuestros bloggers o tenemos lista más pequeña. Entonces es una cosa muy personal con alguien que otro suscribe, al menos para mí. Lo es, y así ves, como maldiciones, ¿ verdad? Entonces estas cosas suceden por una serie de razones. Es posible que quieras echar un vistazo a los tips masculinos chips, consejos para mantener una lista saludable, ¿ verdad? Entonces estas son cosas que son útiles. Es es es es está respaldando la notificación con algún tipo de lenguaje suave que te hace no sentir tan mal. Pero entonces también te da algunos consejos útiles sobre cómo puedes ayudar, no que eso vuelva a suceder. Y así, si lo otro es con mensajes de error, también usan este tipo de tonalidad, demasiado tonta que encuentras por todo el lugar, que es otro usuario con este nombre de usuario existe. A lo mejor es tu gemelo malvado. Espeluznante, para que puedas ver por todo el lugar. Tienen este tono, um, firma diseñada. Me encanta este registrado para una beta. Te das un vistazo a escondidas, conseguimos una victoria de conejillo de indias. Entonces si tienes este tipo de público, diviértete con él, como algunos de los proyectos en los que trabajo. Tenemos este tipo de público, y es una explosión justo en este tipo de copia porque no hace falta que sea tan grave ahora. Si no tienes este tipo de público, entonces ve con el enfoque de 37 señales y ve con el top conversacional. El proyecto de tarea para esta sección es sólo escoger a tres personas. No tienes que entrevistar a 10 mil personas. Sé que eso es abrumador. Simplemente escoge tres tus mejores usuarios, tus mejores clientes y reserva un tiempo para hablar con él por teléfono o tomar un café y solo hablar con tres y simplemente pasar por algunas de esas preguntas y tener conversaciones. Puedes grabarlo si quieres, pero solo haz que esas historias fluyan y que esas ideas fluyan. Entonces esto. Esta aplicación imaginaria que estoy creando, para jóvenes profesionales ocupados que quieran tener estas frescas recetas Texas a ellos mientras están en las tiendas de abarrotes para que puedan volver a casa y cocinar una comida realmente genial. ¿ Qué derecho? Entonces hablé con tres de estos jóvenes profesionales, y esto es lo que dijeron. Entonces no tengo absolutamente tiempo para cocinar Cuando llego a casa, estoy drenado de trabajar todo el día, ya sabes, el siguiente dijo, solo quiero que algunos de los me digan exactamente qué hacer, qué ingredientes comprar bloque de burbujas. No importa lo que haga, no puedo conseguir que mis comidas degusten la calidad del restaurante. No sé qué estoy haciendo mal, dijo esta otra persona. Traté de seguir esta increíble receta en Pinterest. Yo también hice eso, Um y luego simplemente se rindieron y ordenaron pizza. Y así, porque aquí está lo que usa. Simplemente di inscríbete para esta app y cambié el dedo del pie titular Vamos a comer porque aquí está la cosa que puede parecer ¿Qué acabas de cambiar? El titular que vamos a comer Eso parece obvio. Pero aquí está la cosa. El objetivo final para ellos. Lo que encontré mientras lo platicaba, ya que sólo quieren comer, sólo quieren llegar a casa y quieren comer bien. Ellos quieren llegar a casa y quieren comer algo de calidad de restaurante y no quieren pasar mucho tiempo haciendo ahora. No tienen el dinero para salir a contratar a Chef, y no lo tienen. No tienen el dinero para comprar cosas, ya sabes, para salir a cenar todas las noches. Entonces, sí, van a tener que cocinarlo para que solo quieran llegar a casa, tener los ingredientes correctos exactos, juntarlo, y solo quieren comer. Entonces solo haz el titular, Vamos a comer 7. Qué significa lo que significa: Aquí es donde llegamos a las cosas buenas, ¿verdad? Por lo que hemos hablado de lo que es la micro copia. Ya hemos hablado de por qué es importante. Así es como realmente lo pones en acción. Entonces revisemos los seis tipos de micro copia lo que significa. Qué dio. Por qué hacerlo. Qué pasará si lo hiciste mal si lo hiciste bien, entonces el primero 1 lo que significa. Entonces aquí es donde es si hay algo que pudiera no estar claro que se pueda describir con más detalle esto tal vez algún impuesto de ayuda o un enlace que diga algo como, ¿Qué significa X? Esto se usa mejor en lugares donde puede haber cierta ambigüedad en torno a lo que estás diciendo y ofrecer una forma más de explicarlo. Tan holgura. Si aún no has usado holgura, solo tienes que ir a registrarla y ver los ejemplos de micro copia. Es uno de los mejores ejemplos a través de ellos, guiándote a través de la experiencia en casi todas las piezas del proceso de registro. Tiene solo fantásticos ejemplos de micro copia. Ahora, cuando te vas, este es un ejemplo perfecto de lo que significa cuando vas a entrar el nombre de tu equipo ahí dentro. Bueno, piensas en nombres de equipos que significan que el nombre de mi empresa es como, ¿Qué es eso? ¿ Qué significa eso? Y así es Eso es lo que probablemente piensan los usuarios, y aquí es donde usan micro copia. Esto aparecerá en menús y rumbo, así que te están diciendo dónde va a aparecer, y luego dirán esto. Normalmente será o incluirá el nombre de su empresa. No necesita ser formal, por lo que esto aclara la ambigüedad alrededor, y está justo debajo del campo extranjero. Aquí tienes un ejemplo sobre Shopify y así puedes mirar y decir en un dominio personalizado para empezar . Tus tiendas Dominio es actualmente Jack Serbia Chop. Si yo dot com y luego usan una ilustración para mostrar lo que es un dominio personalizado en realidad. Por lo que ni siquiera es realmente micro copia. En realidad es una ilustración para respaldar lo que significa. Entonces, ¿qué es el dominio acostumbrado? Realmente ni siquiera necesitaban usar palabras aquí. Simplemente usan una ilustración para decir, OK, entiendo que mi dominio actual es dot Shopify dot com, pero mi dominio personalizado va a ser? Jack Zerby dot com consigo eso. Entonces los ejemplos más populares de esto y probablemente lo hayas visto en casi todas las formas de tarjeta de crédito algunas de ellas no tienen este es el código cvv. Y, lo creas o no, algunas personas aún no saben lo que esto significa. Y al correr Good Z y yo tuvimos que lidiar con eso. Nos ocupamos de esto todo el tiempo. Nos ocupamos de muchos clientes. Hacemos con muchas tiendas de comercio electrónico, y tenemos que lidiar con esto todo el tiempo o personas que no saben qué es CVV. Y así aquí hay un ejemplo de un signo de interrogación y esto es lo que se encuentra en muchos estudios de usabilidad de chequeo diferentes donde se debe poner lo que esto significa. Ya sabes, pasas por alto y dice, un código de seguridad de tres dígitos que suele encontrar en el reverso de tus tarjetas. Bubba, Bubba, Bubba, Bubba. Pero aquí está la cosa. Muestra lo que significa. Además explica que hay alguna ambigüedad si se trata de alguien que sabes es la primera vez que usa una tarjeta de crédito. Ahora lo entienden. Y así aquí hay otro ejemplo. Creo que esto está en Fiverr. Y así si miras dónde dice elegir foto cuando subes el cuando subes la foto, eres como foto de perfil. ¿ Qué significa eso en realidad y dice, Esta foto es tu identidad en fibra y aparece en tu perfil y gigs, verdad? Por lo que te dice dónde aparecerá esta foto. Por lo que puede haber alguna ambigüedad alrededor de donde esta foto realmente va a aparecer ahora Snapchat escogiendo un nombre de usuario Ahora la mayoría de ustedes están familiarizados con los nombres de usuario, pero los años se nombran toe log in. ¿ Es un año o nombre que va a aparecer en mi Snapchat como los nombres de usuario a veces,ya sabes, se pueden ya sabes, usar de múltiples maneras diferentes. Y así, con Snapchat, dicen, tu nombre de usuario es tu identidad única en Snapchat. Entonces si explica más a fondo qué es un nombre de usuario, y reduce esas preguntas que tus usuarios tal vez podrían estar haciéndose o ¿qué es exactamente un nombre de usuario? Tengo alguna idea, pero no estoy muy seguro de que aquí sea donde viene la microscopía al rescate y lo explica más . Volvamos a mi formulario de registro. Por lo que agregué un poquito de copia debajo del formulario de dirección de correo electrónico porque hay esa confusión entre. ¿ Fue este mi nombre de usuario Toe iniciar sesión? ¿ Es éste Mi? Muchas veces pensamos ¿Puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico, o tengo un nombre de usuario separado o cosas por el estilo? Hay confusión en cuanto a lo que significa. Por lo que acabo de poner Esto se usará ya que estás registrando nombre de usuario, derecho, justo debajo de la dirección de correo electrónico. Y así también agregué dirección de correo electrónico a ese derecho, solo para hacerlo más específico. Sé que se siente obvio, pero solo agregué en dirección tras correo electrónico e incluso con celular en lugar de solo poner celular, pongo celular solo para hacerlo aún más específico. Nunca se puede ser demasiado específico. 8. Qué hacer (parte uno): número dos ¿Qué hacer? Aquí está la cosa. A nadie le gusta que le digan qué hacer cuando se establece. Cuando alguien te dice qué dio, tenemos eso, como reacción de cinco años de nadie me puede decir qué dio, verdad? Entonces cuando le dices a tus usuarios qué hacer todo el tiempo sobre todo a aquellos que nunca han oído hablar de ti y solo dices, ya sabes, inscríbete para esto y haz esto y haces aquello tienen esa reacción de cinco años si no puedes decir yo qué hacer, ¿ verdad? Entonces la clave para esto es usar su voz. Y así uno de los ejemplos más atroces de esto es el todopoderoso botón de enviar y se ve esto por toda la web. Ahora, la palabra enviar en realidad proviene del formulario HTML. Este es el valor predeterminado, la etiqueta de falla. Si no pones ninguna etiqueta en un botón en HTML, solo dice enviar. Y así usted no quiere que sus usuarios se sometan a usted Y y de hecho, los usuarios no quieren someterse a usted, correcto. Entonces no les pidas que lo hagan. Ni siquiera me meteré en eso. Pero lo primero si no sacas nada de esta clase más que pasar por tu app , tus sitios web, cualquier cosa que hayas construido en toda tu vida. Y deshazte del botón de enviar. Habré hecho mi trabajo. Ahora lo otro que vemos todo el tiempo son estas directivas, ¿no? Únete. Literalmente hice una búsqueda en Google para unirme a mi newsletter. Y llegué a 228,000 resultados para unirme a mi newsletter. Entonces, ¿les estás diciendo qué hacer? Te unes a mi newsletter, haces lo que te digo que hagas. Y así lo otro es, únete a nuestra lista de correo electrónico. Tú te unes a ella. Te estoy diciendo qué hacer. Y tienes ese tipo de reacción subconsciente de cinco años de nada. Yo quiero unirme a tu estúpido correo electrónico. Eso no va a hacer en tu lista. Ahora bien, si quieres saber cómo lo hacen los maestros, miras camino de vuelta al correo directo. Respuesta directa, varón. Y si de verdad quieres ponerte bien en micro copy, sal y estudia respuesta directa. autor. Ni siquiera me meteré en eso. Tengo una clase de redacción de copias. Se puede aprender todo sobre eso. Pero Si miras la respuesta directa copyright cada vez que hay, usando los usuarios o los clientes voz aviso cómo en el primer ejemplo por favor envíame 10 copias de tu reporte. Están usando la voz de los clientes y dice, Joe, él me encanta este, Joe. Puede que estés lleno de frijoles, pero ¿qué tienes que perder? Envíame el camino del hombre perezoso a las riquezas. Pero no deposites mi cheque ni giro postal por 31 días. Por favor envíe correo aéreo. Estoy encerrando dólar extra, el usando su voz. Y así si miras el cupón por aquí dice Sí, quiero pedir los comentarios auténticos de Haley. Águila de Plata. Comandante Boba. Cuando miras esos infomerciales y dices, Qué dice Sí, me gustaría ordenar esto. Sí, me gustaría el orden de lo que crees. Ah, eso es cursi. Eso es porque funciona porque no les estás diciendo qué hacer. Si dices ir aquí y ordenar que cocines aquí y podrías mandar esto y, ya sabes, hacer esto y hacer aquello, hay una razón por la que. Es decir, vendieron millones y millones de dólares de productos usando su voz, usando la voz del cliente. Y así, si miras, yo había mirado aquí algunas de las otras formas. Y solo algunas de estas formas de aire solo pdf que encontré en línea. Sí. Envíame mi paquete de información gratis conocer. ¿ Verdad? Entonces hay un ejemplo de algo en línea que vi. Sí, me gustaría unirme en lugar de unirme,ya sabes,a ya sabes, nuestro boletín de noticias de centro para las artes. Es sí, me gustaría unirme a su usando su voz. Y así aquí hay un ejemplo en línea, donde está el llamado a la acción. Haga clic aquí para crear mi cuenta gratuita ahora. Entonces son mis cuentas gratuitas. O podría crear mi cuenta, ¿verdad? No haga clic en su cuenta gratuita ni regístrese para, ya sabe, comprar nuestros embudos de clics y todo ese tipo de cosas. No, es que está usando su voz. Aquí está la otra. Aquí hay otro ejemplo. Crea mi cuenta ahora usando su voz. Este es un gran ejemplo. TurboTax otro igual que holgura pasando por TurboTax. Hay tanta copia buena en TurboTax. Recoge donde lo dejé. Ahí está la voz del cliente pick up donde lo dejé. Brillante. Entonces, ¿cómo pueden usar la voz de mi cliente en mi ejemplo. Bueno, cambié el botón de Enviar y me deshice de esa fea palabra. Cemento, también. Encuéntrame un chef. ¿ Verdad? Entonces usé su voz, y quiero encontrarles un chef personalizado. Les va a enviar un mensaje de texto recetas, y acabo de cambiar el botón para encontrarme un chef. Eso es lo que quieren hacer, no someterse. Tan solo encuéntrame un chef. Fácil. 9. Qué hacer (parte 2o): por lo que usar la voz de la técnica del cliente es muy, muy importante. Pero úsalo con mucha moderación. No hagas toda tu app en voz del cliente. Eso diría que eso sería un poco ridículo. Y así úsalo en botones donde haya una decisión a tomar generalmente sobre él, pero no un formulario de registro. O si hay una decisión de compra o algún tipo de gran decisión que se necesita tomar, pero solo úsalo en esos contactos en cualquier otro lugar. Vas a tener que decirles qué hacer, y eso está bien. Y así lo que quieres tener en cuenta es, cuando les estás diciendo que quieren hacer es ser específicos. No seas vago, Sé específico. Y así Gary Halbert. Entonces cuando hablé de la respuesta directa directa de Wisconsin, redactores ahí tanto que aprender de cómo hicieron las cosas. Y así en su boletín, dijo algo. Dijo. Algo que quiero recalcar es que debes ser muy claro, muy específico sobre lo que quieres que dio lo lleve de la mano y decirle exactamente a dónde quieres que vaya. dígale dónde el cupón de pedido ISS le dice que lo llene. Dígale cómo encerrar el en pago. Tahoma Mucho que enviar. Dígale el sobre. No hace falta que sea un sello. Dígale el sobre que puso en el correo diciéndole hacer todo esto. Era muy, muy específico. Entonces aquí un ejemplo de uno de los suyos en dos de sus anuncios. Entonces si miras el lado izquierdo, aquí te explicamos cómo ordenar. Entonces les estaba diciendo qué hacer, cómo ordenar. Todo lo que tienes que hacer es escribir tu nombre y dirección y las palabras máximo dinero en un pedazo de papel y enviarlo con tu cheque o giro postal. Post fechado 30 días por delante en la cantidad de 1995 más $3 franqueo y manejo de un total de $22.95 a Bubba Bubba Bubba Bubba. Correcto, Así que es muy, muy específico en lo que los quiere que lo hagan en el del otro lado. Esto es todo lo que tienes que hacer es responder las cinco preguntas al final de esta página. Imprime tu nombre y dirección en la etiqueta de envío incluye $3 en el sistema es tuyo. Cuando recibí tu pregunta, nuestro clip de una etiqueta de envío y llévala al paquete PATH, puedes ver cuán ridículamente cesspit enfermo específico. Aquí está lo que funcionó. Vendió millones y millones y millones de dólares de producto porque era muy específico sobre lo que quería que diera dio. Entonces un ejemplo en línea tomando este mismo principio que aprendes de Gary Halbert como redactor y aplicándolo a un concepto en línea de decirles exactamente qué dio y ser específico. Entonces si miras aquí abajo fue, dice tu sitio link dot ver dot com. Ahora podrían haberlo dejado aquí y justo eso habría sido todo, ¿ verdad? Entonces solo intentas un montón de combinaciones si obtienes un aire que está bien o lo que sea y simplemente frustras y alguien puede irse. Pero dijeron muy específicamente, esta será la dirección de tu sitio web. Debe ser de 3 a 55 caracteres, letras largas Onley y números una vez registrado, puedes agregar tu propio dominio en cualquier momento, y puedes quedarte con éste para siempre. Es tu llamada tan muy específica entre tres y 55 caracteres más largos diciéndome exactamente cómo hacerlo. Aquí hay otra cosa. Escogiendo tu nombre. Eres más o lo que sea dot ning dot com Un mínimo de seis caracteres. Puedes cambiarlo a tu propio dominio más tarde, pero les están diciendo como No lo hagas 12 caracteres, ¿ verdad? Entonces aquí está la cosa. En realidad no minimices seis caracteres, así que no lo conviertan en un solo personaje. Y así son muy específicos sobre lo que quieren. ¿ Cuáles son las restricciones de la del euro Ning? Aquí está la otra cosa. Yo señalé esto antes, pero es muy específico de su muy específicamente porque es muy importante. Es No incluir guiones, no incluir espacios ni ningún otro carácter separador. Entonces son muy, muy específicos porque hay mucho. Hay mucho como dije antes, hay mucho que cuelga de la balanza. Si alguien la caga y al parecer no puede agarrar a un niño, ya sabes, para que no tengan que preocuparse de que nadie se enoje que le estén diciendo qué hacer. Es para el mejor interés de todos que les estén diciendo muy específicamente qué hacer ahí. Ahora Imagínate si no tuvieran eso. Y acaban de poner el número de teléfono de los padres y alguien lo puso en algún tipo de código de área raro y se estropeó. Y el padre lo hizo, no fue notificado. ¿ Qué pasaría? Correcto, Así se puede empezar a ver. Ahora, mira esto. Entonces esto es en TurboTax y así código de negocios si no conoces tu código. Entonces si no quieres si buscas tu negocio Coney, no lo sabes o no conoces el código fiscal. Simplemente ingresa 9999 para miscelánea. Es que es muy específico. Simplemente entrar a esos cuantos nueves? Aire seis nueves, y eso es todo. Y acabas de entrar, y eso te dice exactamente qué dio. Otra cosa es, cuando entras en agregar múltiples cupones si tienes más de un código, eso está bien. Tenga en cuenta. Algunos códigos se pueden utilizar con otros. Tan solo asegúrate de entrar de uno a la vez. Por lo que es solo una pequeña pieza de micro copia que te dice qué hacer cuando estás ingresando códigos de cupón en este pequeño campo de cupones diminuto. Ahora, ¿cómo lo voy a implementar Esto en mi pequeña aplicación aquí mismo. Por lo que puedo ver en el campo de contraseña. Yo sólo voy a usar este estándar, ya sabes, hablando a través de cómo queremos estructurar nuestras contraseñas. Creo que muchos de ustedes echarán de menos esto. Simplemente sabes lo que pasa es que no te dicen cómo quieren estructurar las contraseñas, así que terminan escribiendo como 15 combinaciones diferentes que te gusta En ninguna parte debe incluir una letra y un número y una letra mayúscula. Pero no lo averiguas hasta que realmente lo pones ahí dentro. Entonces si lo haces de forma proactiva y dices, por favor usa al menos cuatro caracteres sin espacios, entonces recortas la cantidad de errores y todos están contentos y nadie se enoja. ¿ Verdad? Y así hasta con celular, pongo 55-555-555 Ya sabes, sólo para decir, la estructura del número telefónico en el que quiero que ustedes dos lo ingresen. Entonces no hay ningún tipo de que no haya vaguedad a su alrededor. De lo que quiero que hagas. Es así como quiero que ingreses en el número telefónico 10. Por qué hacerlo: ¿ por qué? Para hacerlo. Entonces le estás pidiendo a tu usuario que haga algo y te están preguntando ¿por qué debo hacer esto? Por lo que suele implicar algún tipo de objeción, algún tipo de asunto de confianza. Entonces siempre que estés escribiendo micro copia que conteste Por qué pensar en establecer confianza, Piensa en establecer algún tipo de objeción que puedan tener por lo que le estás pidiendo que haga. Pueden estar preguntando a su cabeza. ¿ Por qué quieren que haga esto? ¿ Por qué necesitaban la información que me están pidiendo que diera? Y así si miras esto en una aplicación móvil, cuando estás cuando estás pidiendo un número de teléfono y dice, por favor verifica tu número de teléfono. Entonces nosotros para que sepamos que eres una persona de verdad. Entonces no es que solo estés pidiendo su número de teléfono para que puedan enviarte spam. Quieren verificar tu número telefónico para que sepan que eres una persona real para que lo sepas, y dicen, aunque lo fuera, esto es para Snapchat. Y dicen que incluso por debajo de eso, no mostraremos tu número de teléfono a otras charlas de snap. Entonces eso va un largo camino con establecer la confianza que sólo porque le estás dando ese número de teléfono . Pero no te preocupes, estamos golpeando. No se lo vamos a mostrar a otros dos chácharas instantáneas Sólo estamos haciendo para verificarlo. Contesta la objeción. No sólo dice, Hey, Hey, danos tu número de teléfono de lo que eres Bueno, no sé por qué hay un fideicomiso y luego pueden irse para que puedas ver cómo va ese Micro Micro Copy por ahí un largo camino. Entonces lo siguiente que esto es volver a ese sitio web de voz y tono, el usuario dice, Oh, no otra forma, porque puedo enviar mi campaña. ¿ Por qué siquiera necesitan mi dirección postal? Y así están molestos. Ryan es un chimpancé masculino dice que esto nos ayudará a construir automáticamente tus pies de página de correo electrónico para cumplir con la Ley de Can Spam, una ley internacional de spam. Entonces cuando preguntas, cuando vas a inscribirte, um para una cuenta de chimpancé masculino y tú y te piden una dirección porque yo pasé lo mismo a él como, ¿Por qué necesitas mi dirección? Entonces el correo Chimp responde esto diciendo: Mira, Mira, si pones una dirección, tienes que tener una dirección en los correos que envías para que no recibas spam de Marcus . Y así estás cumpliendo con las leyes de spam, ¿verdad? Entonces hay un porqué muy específico no solo te están pidiendo una dirección porque a muchos de nosotros no nos gusta el tipo en nuestra dirección física porque no queremos correo basura. Pero el correo Chimp lo explica y dice, Por eso Así que ahí está la objeción y la responden con una pequeña pieza de micro copia. Siguiente. Snapchat. Entonces otro ejemplo de Snapchat. Entonces, ¿por qué así? La ubicación es algo raro, ¿verdad? Hay mucha confianza sobre por qué te estoy dando la ubicación de mi teléfono, ese tipo de cosas? Y decía: Vamos a Snapchat usar tu ubicación y me encanta cómo es como una pregunta ah. No es una demanda. Y así dijeron, usamos temporalmente tu ubicación, determinamos elegibilidad para filtros inteligentes y nuestra historia y nuestra historia. Snapchat no almacenará tu ubicación, y dice que no ahora o bien. Y así básicamente les está diciendo. Y en lugar de solo decir como Snapchat quiere usar tu ubicación bien o no derecho, diciendo ¿por qué? Es solo mirar, solo quiero ver si eres elegible para usar estos filtros inteligentes. De no ser así, no gran cosa no iban a almacenar tu ubicación. Por lo que ahora esa objeción se contesta con alguna micro copia. Y todo está bien. Siguiente. Este es otro ejemplo de TurboTax. Por lo que necesita para un confirmar su información de cuenta le enviará un código de confirmación para que podamos verificar su identidad. Y hay un enlace a ¿Por qué preguntas? Entonces este es otro ejemplo de ustedes. Si no tienes suficiente espacio para explicar por qué, Si hay una explicación larga, larga de por qué necesitas hacer eso, sobre todo con algo como turbo Tax, entonces solo haz un enlace que se abra a un artículo de ayuda o a un pop up o un motor o algo que les dé a, ah, explicación más larga. Pero si lo haces en forma de pregunta, van y pueden explorar más allá, y pueden entender por qué estás pidiendo que vaya mucho camino a como dije antes establecer esa confianza. Entonces aquí hay otra cosa, sobre todo con tan números de seguridad. La gente se pone muy rara con eso. Entonces justo debajo de ella, es que requerimos tan número de seguridad para verificar tu identidad ¿nosotros? No realizamos una comprobación de crédito, sobre todo con cheques de crédito, porque tú no. Te están pidiendo tu número de Seguro Social. No quieres que te peguen a tu crédito porque eso puede afectar tus puntuaciones crediticias. Y así el siguiente con Facebook. Entonces, ¿por qué necesito proporcionar mi cumpleaños? ¿ Y así Facebook? Cuando tú pienso cuando haces click en esto o se acabe la masa, me olvido cuál. Pero dice que proporcionar tu cumpleaños ayuda. Asegúrate de que obtienes casco ayuda a asegurarte de que obtienes la experiencia de Facebook adecuada para tu edad . Si quieres cambiar, ¿quién ve esto? Acude a su sección sobre de tu perfil para más detalles. Por favor visite nuestra política de datos y para que pueda golpear. De acuerdo, desde entonces, es otro ejemplo de hacer clic en un enlace y obtener más información. Ahora no te llevaron a otra página porque están en el formulario de registro para que no quieran interrumpir ese proceso. Entonces este es un gran ejemplo de solo hacer clic y conseguir un bonito pop-up que luego puede desaparecer y golpear. OK, entonces no le gusta Goto una nueva página o Notre Thing y simplemente te mantiene en el proceso. Puedes hacerlo a través de un clic, y lo haces para a través de un ratón sobre. Puedes hacerlo a través de un desplegable. Cualquiera de estos enfoques que no inhiba la experiencia, sobre todo en algo tan importante como un formulario de registro, puede recorrer un largo camino a continuación. Eliminando tu cuenta. Ahora esto es algo realmente importante, sobre todo si es, ya sabes, borrando una cuenta bancaria o algo así. Y así en este ejemplo, es un poco de corazón ligero. Pero dijo, en orden, borrar tu cuenta. Necesitamos conformar tu contraseña. ¿ Por qué me estás pidiendo mi contraseña si quiero eliminarla? Y esto es para que alguna persona aleatoria no lo haga cuando estás lejos de tu computadora. PS lamentaban ver a Ugo, así que es realmente interesante. En realidad nunca he visto a alguien es una app, en realidad explicar por qué están re pidiendo mi contraseña y tiene sentido que no quisiera a alguien si olvidé el cierre de sesión que alguien podría simplemente entrar y borrar mi cuenta. Por lo que esta pequeña pieza de micro copia va mucho camino para explicar por qué vuelven a pedir mi contraseña. Si tengo una objeción para que vuelva a ingresar mi contraseña, aquí hay otra cosa abajo. Esto es bastante gracioso. Te están pidiendo la fecha de nacimiento en la parte inferior, y dice que nos digas que obtendrás un regalo de cumpleaños si lo haces. Esto en realidad es ah, construido un incentivo aquí. Es como, ¿por qué me estás pidiendo mi cumpleaños? Pero no, voy a conseguir un regalo de cumpleaños. Entonces sí, definitivamente voy a No hay objeciones. Oye, si voy a conseguir un árbol de cumpleaños, totalmente te voy a dar mi cumpleaños. Ahora aquí está la otra cosa que es interesante. No siempre se trata de explicar la funcionalidad. decir, Esdecir, a veces es sólo pura confianza, correcto, sobre todo en cosas como la banca, especialmente en cosas donde hay muchos datos personales yendo y viniendo. Es solo micro copia la que está ahí. Eso realmente no tiene ninguna función, pero realmente sólo está ahí para establecer la confianza. Y así se mira, es persecución aquí dice que muchos usuarios han asegurado. En realidad, esto es para conectar chase a una aplicación de menta ah significada. Dice que los usuarios de Mint han conectado de forma segura más de 100 y 98 millones de cuentas ahora, si eso no va mucho en decirte por qué deberías sentirte cómodo agregando tu cuenta de chase a significaba que no sé qué hace, ¿verdad? Lo han hecho casi 200 millones de veces. Creo que puedes. Se puede confiar en los hombres en hacer esto. Aquí hay otro ejemplo con get response. Gracias por elegir. Obtener respuesta. Y esto se acabó del lado derecho. Aquí te explicamos por qué estás en el lugar correcto. Más de 300,000 clientes en todo el mundo. Entregamos 10 mil millones de correos electrónicos al año con 99% de capacidad de entregar, entregar capacidad y no puedo pronunciar eso bien. Excelente. I s p relaciones reservas personalizadas cinco estrellas. Realmente no sé lo que significa el servicio al cliente de cinco estrellas, pero va mucho en establecer esa credibilidad en esa confianza. Y te dice por qué estás en el lugar correcto ahora. ¿ Tiene alguna atada a una función específica? No, Pero ¿establece confianza? Sí, sí lo hace. Y así hasta mira el fondo de los hombres en el pie de página que puedes ver aquí. Ah, encriptación SSL de 128 bits más. Ni siquiera sabemos qué significa eso, pero solo se siente bien porque hay un icono de candado, servidores físicamente seguros. ¿ Qué significa eso? Que hay como un gorila como custodiar los servidores. Auditorías de seguridad de terceros. ¿ Quién sabe lo que eso significa? Pero va un largo camino. Incluso esos pequeños iconos de candado dan un largo camino para establecer la confianza y por qué deberían confiar en ti. De acuerdo, entonces en mi proyecto, lo primero que agregué fue en la parte superior. Anoche. 4321. Jóvenes profesionales ocho y cena increíble por tu culpa, Dina, cenas es el nombre de la app falsa que hice, pero así no hay ninguna función real detrás. Lo es. No es describir una función de la app. Simplemente está ahí como indicador de confianza. Es una pieza muy pequeña de micro copia que dice por qué deberías estar usando por qué debes confiar en nosotros. Por qué deberías estar usándote. Cenar, ¿verdad? Por lo que anoche 4000 a 321. Entonces hay mucha confianza diciendo que mientras mucha otra gente usa esto y específicamente jóvenes profesionales, no sólo todos, jóvenes profesionales, lo que significa que ellos entienden quiénes son, recuerda volver a entender quiénes son. Entonces había una razón por la que usé la palabra. Las dos palabras Joven, profesional, ocho y cena increíble. Entonces es el objetivo que quieren hacer, ¿ verdad? Es lo que quieren. Quieren comer una cena increíble, Y eso es por usar Tú cenaste la app, ¿ verdad? Y así lo segundo, si miras abajo celular justo donde dice 555555 Así que esto vuelve a reiterar. ¿ Por qué te estamos pidiendo tu número de celular? Mucha gente A veces estamos pensando, ¿Me vas a enviar spam? ¿ Ese tipo de cosas? Entonces es otra vez. Es un indicador de confianza de esto es así que tu chef te contextualiza tus ingredientes, explicando por qué o pidiendo tu número de teléfono celular. 11. Qué sucede: Qué pasará a continuación. Una de las mejores formas de usar la micro copia es reducir la ansiedad que viene junto con cuando le pide a un cliente o a un usuario que tome una acción con el dedo derecho. Introduce algo en un formulario para hacer clic en un botón, sobre todo cuando se trata de ingresar información de pago. Están nerviosos por lo que va a pasar cuando hagan eso. ¿ Qué va a pasar cuando toquen ese botón? Entonces volvamos un minuto al ejemplo copulador de respuesta directa. Entonces mira el ejemplo correcto abajo un par de frases donde dice Cuando recibí tu cuestionario, recortaré la etiqueta de envío y la pegaré al paquete en el que entra el sistema. Por cierto, el sistema tiene 24 páginas de largo. Te llegará en un sobre blanco sin marcar de seis por nueve. Mira seis pulgadas por nueve pulgadas. Sobre. Mira qué específico es eso. Pudo haber dicho apenas cuando recibí un cuestionario. Conseguirás tu paquete ¿verdad? No, pero es muy específico, y hay una razón por la que hacen eso porque quieren reducir cualquier tipo de ansiedad de comprador que si te voy a dar mi dinero duramente ganado. Yo quiero saber qué va a pasar cuando haga eso y para que puedas tomar los mismos principios y ponerlos en línea, online y offline. Entonces te voy a dar un par de ejemplos en línea, pero voy a pasar por un flujo que he encontrado en la lista de Angie. Hicieron un par de cosas bien, pero creo que hay un par de cosas que puedes hacer para mejorar el flujo del ángel ist. Entonces a través de estos ejemplos, creo que podemos aprender algunas cosas. Por lo que uno de los peores errores que veo es con lo que va a pasar a continuación con micro copia se encuentra en los botones. La palabra continúa la palabra. A continuación la palabra retrocede como todas estas cosas son muy genéricas, ¿ verdad? Continuar. No sé qué va a pasar después, ¿verdad? Entonces cuando dice cualquier tu código postal y tu dirección de correo electrónico y tu contraseña e insisten dice continuar, bueno , sí, no sé qué va a pasar después. Ahora no están pidiendo información de pago aquí, pero aun así un poco va un largo camino en este contexto para decir OK, paseándome paso a paso. Entonces en tus botones para tomar, aunque un botón como continuar y lo cambies para escoger un plan que funcione para ti. Entonces ahora están pre enmarcados entrando en el siguiente paso para decir Vale, cuando hago clic en este botón, sé lo que va a pasar para que cuando vayan al siguiente paso, entiendan lo que está pasando en los próximos pasos. Por lo que no se sorprenden. Por lo que los tienes en la mentalidad correcta. Entonces puedes decir, aquí estás a minutos de gran servicio y ahora ellos Ahora están en la mentalidad correcta de Vale, Ahora, hombres, hombres, la página del plan y ya puedes ver aquí ya están en la cuenta de la jara en la parte superior. Crear cuenta, elegir plan, terminar. Podrían ver que ahora algunas personas pueden saltar justo encima de eso. Entonces creo que la razón por la que quiero enfocarme en estos botones porque por lo general es donde la gente se enfoca, ¿ verdad? Por lo que de nuevo pasan por aquí, seleccionan sus derechos de membresía de favorito de miembro 99 entonces dice siguiente. Ahora siguiente, ¿qué? Correcto, Entonces y termina Paso tres. Ni siquiera sé qué significa terminar eso significa que te pago? ¿ Qué significa eso, verdad? Entonces incluso eso creo, podría ser más específico. Pero centrémonos en el botón en lugar de en el siguiente. Si dijera ingresar información de pago ahora saben que estoy seleccionando un plan. Voy a apretar este botón. Lo siguiente que voy a hacer, lo que va a pasar a continuación es que voy a ingresar mi información de pago. Ahora llego a escuchar genial. Elegiste la planta básica de un año. Me encanta la copia de este derecho, y hay todo tipo de indicadores de confianza 110% de devolución de dinero garantizado que hacen. Hacen muchas cosas grandiosas aquí con dinero con micro copia. Pero si miras hacia abajo, ¿qué dieron? Ellos cometieron el micrófono mortal Micro copias pecado y dijeron que solo dice, Presentar derecho, presentar. Todos sabemos que llegamos a deshacernos de nuestros bollos de enviar. Entonces tomando ese botón y simplemente haciendo un simple cambio en él y digamos comprar un año de membresía plan básico . Entonces sólo diciendo: Mira, Mira, cuando haga clic en este botón, voy a comprar la membresía del plan básico de un año. Ahora bien, si miras el ejemplar de arriba. Por encima de lo de la casilla de verificación. Dice tu tarjeta de crédito. Otro método de pago se construirá automáticamente cuando llegue el momento de renovar tu membresía . Podrás cancelar tu membresía en cualquier momento a través del contacto que buscapersonas llamando al 1 800 Creo que eso debería ir por debajo del botón porque es tu lectura que es está en. Creo que es la vista de Maurin debajo del botón que cuando estás haciendo clic en él, puedes ver Ok, puedo cancelar en cualquier momento mi método de pago se construiría. Creo que también es importante decir lo que voy a reconstruir. Creo que justo debajo del pero echa de menos te vas a construir nueve dólares en 99 centavos En este momento, cuanto cocines este botón, vas a recibir un email de confirmación en ese correo de confirmación, tú van a conseguir A B y C. Pienso en pequeños pedazos de texto así. Hagan un largo camino porque ese pequeño botón de ahí mismo va a haber mucha vacilación. Creo que hay muchas veces en las que la gente podría perder gente por. Ellos quieren hacer clic en ese botón y luego no hacen clic en el botón porque no hay esas pequeñas piezas de micro copia que las están guiando a través de esa experiencia. Entonces vamos a pasar la comida de pegatinas. Ahí está ese temido botón continuar otra vez, pero debajo de él hacen una cosa. A continuación, subir obras de arte. Entonces hicieron algunas cosas aquí mismo. Ahora creo que probablemente deberían simplemente desechar la siguiente carga o trabajo y poner eso en el botón. ¿ Por qué tener dos cosas ahí, verdad? Entonces solo mueve el siguiente y sube nuestro trabajo justo en el botón. Y luego lo hicieron. Genial aquí en la página de salida, siguen a las fechas de entrega o ahora saben después de haber ingresado su información que continúan en el día de entrega. Creo que eso hizo esto un gran trabajo aquí mismo. Aquí hay otra página de check out próxima ciudad. Bueno a la baja dice en el verde. Siguiente paso, Elige tu velocidad de envío velocidad. Esto no parece un botón, pero se puede hacer clic. Es un poco extraño. Creo que esto debería haber sido un botón. Es una especie de combo de encabezado de botón, pero de nuevo, está diciendo, siguiente paso, elige una velocidad de envío, así que te está diciendo exactamente qué va a pasar después donde vas a elegir un velocidad de envío. Entonces te están diciendo muy específicamente qué va a pasar después. Aquí está la otra cosa justo en solo en aplicación móvil. Entonces no hay, ya sabes, no es como una decisión de compra ni nada, sólo en poco contexto. Uh, ya sabes, en esta aplicación móvil o estás eligiendo diferentes categorías de cosas, y luego te dan recomendaciones sobre,ya sabes, ya sabes, lugares a donde ir o lo que sea. He seleccionado aventuras, y luego el botón dice, Muéstrame dónde en mis recomendaciones en lugar de solo continuar, es mostrarme recomendaciones. Para que sepas cuando toquen ese botón, van a conseguir sus recomendaciones. Son solo pequeños detalles minúsculos que van mucho camino a la experiencia. Este de Slack, es brillante. Cuando haces una notificación al igual que lo haces en Twitter, cuando quieres hablar con alguien directamente en Twitter, haces una en ya sabes, Jackson todos o lo que puedas hacer un grupo de actos. ¿ Cuándo notificará esto a todos en tu equipo? Y algunas de esas personas pueden estar en diferentes zonas horarias, Así que si haces una notificación alguien, son las dos de la mañana en Australia y algo así, que cuando golpeas esa medicación grupal, es va a decir, ¿ Estás seguro de que quieres notificar a 12 personas en tres zonas horarias diferentes? ¿ Verdad? Eso es lo que va a pasar si haces eso. Y entonces el botón no sólo dice continuar. Dice Envíalo ahora, cual es brillante. Entonces este es otro ejemplo que dice lo que estás a punto de hacer. Esto es lo que está a punto de suceder a continuación. Brillante ejemplo por holgura. Ahora aquí hay un ejemplo de cuándo se estaban procesando las cosas. Cuando cuando las cosas se están procesando y las cosas se están subiendo, hay una oportunidad de, um, para dar a los usuarios alguna información sobre lo que está pasando bien, Así que no están confundidos en cuanto a, tú sabes, sólo me voy a sentar aquí y esperar, pero puedes pasearlos. Entonces, ¿qué está pasando aquí? Es decir, esa es una gran pregunta. Pregunte. Necesitamos pedirle a instagram mucha información para poder proporcionar todas las increíbles métricas que pronto descubrirás aquí. Una vez hecho esto, tus estadísticas se actualizarán automáticamente diariamente, todas frescas y listas para ti cuando lo visites, por lo que te está diciendo lo que está pasando En este momento se están calculando las estadísticas. Y qué es lo que va a pasar después de que tus estadísticas estén hechas de ser calculadas. Entonces, cuando tengas esas pantallas de pre carga, cuando tengas esas pantallas de procesamiento, diles qué está pasando ahora y qué va a pasar después de que se termine de procesar. Aquí hay otro ejemplo de TurboTax. Esto les está diciendo qué esperar. Correcto, Así que estás a punto de hacer algo bien. Por lo que hay muchos pasos en TurboTax. Hay mucha información del dedo del pie para entrar, y esto entra en pre encuadrarte para que digas, Ok, Jack, esto es lo que puedes esperar. Nosotros vamos a hacer esto. Vamos a hacer esto y vamos a hacer esto así que entro. No hay sorpresas. Sé que voy a entrar esto esto en esto, y va mucho camino de nuevo. ¿ Cuál es el propósito de Micro Copy? Es para guiarlos a través de la experiencia. Entonces, ¿cómo voy a implementar esto en mi proyecto? Por lo que si miras debajo del botón después de hacer clic en este botón, inmediatamente te emparejaremos con un chef personal que de inmediato te enviará tu primera receta. Entonces no entré en detalles sobre esto, ya sabes, podría ser mucho mejor. Pero aquí está la cosa. Es bastante simple. Solo te está diciendo en cuanto cocines el botón, me gusta poner muchas de estas cosas dentro del rango de botones porque ahí es donde están tomando la acción. Está dentro de su periferia, y solo les está diciendo después de que cocinaron este botón, esto es lo que sucederá. Entonces, en cualquier momento que estés implementando esto en cualquier proyecto del año, solo busca el botón y debajo del botón, diles qué pasará después de que hagan clic en el botón Muy simple. 12. Si lo hiciste de error: si lo hiciste mal. Entonces aquí es donde entra en juego Micro Copy cuando el usuario del cliente ingresó algo mal. Ahora, aquí es donde son muy vulnerables. A nadie le gusta cometer errores, ¿verdad? Entonces cuando ellos es aquí donde pueden sentirse muy frustrados. Y creo que aquí es donde mucha gente lo echa de menos. ¿ Cuándo? ¿ Cuándo? Cuando alguien comete un error. Y esto se remonta a esa mentalidad de cinco años cuando cometiste un error en la escolaridad en la orina. ¡ Idiota! Te equivocas. Eres estúpido. Vete de aquí. Correcto. Entonces si eres si esa es la forma en que te acercas a Micro Copy uno. Cuando un usuario comete un error, entonces solo los vas a frustrar, incluso mawr y se van a ir. Entonces esto es algo que debes tomarte muy en serio y sumergirte en los detalles y entender ¿Cómo puedes hacer que su experiencia sea más agradable? ¿ Cómo puedes hacer que su experiencia no sea tan frustrante que entonces cuando cometen un error, no sea así. Pero no está tan mal. No es el fin del mundo. Entonces aquí hay cuatro cosas a tener en cuenta. Cuatro cosas lo hacen específico. Hazlo contextual hazlo educado y hazlo útil. Entonces si mantienes entre esas cuatro cosas no significa que tengas que usar las cuatro. Pero cuando estás creando estas cosas, estas cosas micro copian alrededor de estados de error o lo que hicieron mal, pregúntate, Es específico, contextual, educado o útil? Y usa una de estas cosas. Y si solo tomas una o dos de estas cosas y la mezclas ahí dentro, va a hacer que estos estados aéreos sean mucho más efectivos. Entonces si miras esto, aquí tienes un ejemplo de algo que no es específico. No hay contexto para ello. No es educado, y no sirve para nada. Correcto, por lo que ocurrió un error al mostrar el aire anterior. A estos aire les gusta este aire como los errores clásicos de Windows 98. Ahora hasta miren este, éste del arte desviado es, es muy, muy específico, ¿ verdad? Entonces si miras uno, es muy específico. Te dice cada cosa que hay ahí. Ocho errores que las contraseñas no coinciden. Se trata de una dirección de correo electrónico inválida. Son todas estas cosas las que son contexto muy específico. No hay contexto aquí porque está camino arriba, y solo hay un poquito de así que necesitas ir y venir para que tus ojos tengan que retroceder y por su OK, Y mi contraseña está aquí abajo. OK, tengo que mirar atrás para ver Ok, mis contraseñas no coinciden. Entonces tengo que volver arriba. Y así yo sólo tengo que seguir yendo de nuevo arriba y arriba. Entonces no hay nada en línea en el campo de contraseña que coincida con lo que fueron los errores ahí arriba específicamente. Entonces cuando hablo de contexto, quiero decir en el contexto de donde ocurrió el error, Sí, Sí, todavía se pueden tener cosas en la parte superior, pero también en donde ocurrieron para que sea en contexto. ¿ Y así es educado? No, no es educado. Es usted. Las contraseñas que escribes no coinciden con la policía, las escribe de nuevo y asegúrate de que coincidan. ¿ Es útil? De acuerdo, sí, yo diría que es útil, pero de hecho que rompe tantas de las otras reglas que yo diría que no es útil. De hecho, es muy frustrante. Y así, incluso en Twitter, así olvidó su contraseña cualquier correo electrónico o número de teléfono. Por lo que ingresas tu email tu cualquiera tu teléfono y solo dice correo electrónico o teléfono no es válido ahora . ¿ Eso es específico? No, Ni siquiera te dice el formato en el que se supone que debes ingresar tu correo electrónico o tu teléfono . Entonces, ¿se supone que hay guiones que se supone que primero es código de área, todas estas cosas. Y esto se remonta a algunos de los otros ejemplos de micro copia que se podría lograr, que es volver a algunas de las cosas de micro copia de qué hacer, verdad? Entonces una pequeña pista debajo de que eso dice, sabes 555-555-5555 derecho a decirles qué formato ingresado no está en contexto. Sí, está justo ahí. correo electrónico o el teléfono no es válido. Está justo al lado del campo de formulario. ¿ Es educado? No, no es válido, ¿verdad? Podría haber dicho como Whoops. Oye, lo siento. Parece que ingresaste tu número telefónico aquí mismo. Aquí hay alguna manera de, ya sabes, hacerlo. ¿ Es útil? En realidad no, porque ni siquiera me está diciendo cómo hacerlo. Por lo que hay muchas maneras en que pueden mejorar esto diciendo aquí ya sabes, Aquí es exactamente cómo ingresar tu teléfono, tu dirección de correo electrónico o en tu teléfono. Ah, la estructura de la misma. Y así Twitter no está haciendo un muy buen trabajo aquí. Por lo que miras el regate. ¿ Es específico? Sí, es muy específico. Por lo que parece que has subido una imagen y es la extensión de archivo incorrecta. Ahora. Si hubieran dicho que la extensión de archivo inválida hubiera sido específica. Pero decía que solo J. Peg Gift o PNG son compatibles, por lo que deben haber subido algo, ya sabes, fuego ilustrador o algo así. Y no se apoya. Entonces dijeron que es específico, ¿verdad? Por lo que dieron un nombre de archivo muy específico en cuanto a lo que hicieron mal. Y dieron sugerencias sobre qué tipos de archivos son de apoyo. Entonces, sí, es muy específico. ¿ Está en contexto? Sí, está justo cerca del formulario de subida. ¿ Es educado? No hay extensión de archivo inválida. Es como inválido. Eres inválido, ¿verdad? No es muy. No es muy, sabes que no lo es. No es educado, ¿verdad? Y tan servicial. Sí, lo es. Es útil ahora, arriba. Veo que sí dice clank. Está bien, tiene un poco de humor ahí dentro. Pero creo que es útil? Yo diría que es como por derecho? No viola a muchas de las otras cosas. Entonces, sí, diría que coincide y solo un poco de cortesía. Creo que vas solo mejorarlo un poquito. Um Así que aquí hay un ejemplo de impuesto turbo. Por lo que he escrito mal mi número de seguridad de ese y decía, inválido. Entonces el número de seguridad debe ser, Y luego me da el formato en el que debería estar. Entonces, ¿es específico? Sí. Me dice exactamente el formato en el que debería estar. me encanta. ¿ Está en contexto? Sí, lo señala. Es exactamente donde necesita estar. Se sale del camino y me permite teclear. ¿ Es educado? No. Creo que podrían haber dicho en vez de decir inválido como podría haber dicho el Senado , oye, ya sabes, látigos, ya sabes, o algo que sólo un poco más casual, un poco más conversacional y ¿es útil? Absolutamente. Es muy servicial. Y es muy fácil para mí ahora solo ir tecleando mi número de seguridad fuente de seguridad del camino correcto. Ahora éste es genial. Por lo que escribo mi contraseña. Ah, y decía que tu contraseña podría estar agrietada en tan solo 12 horas. Entonces creo que esto es alrededor. Por lo que este es un sitio definitivamente un desarrollador Focus. Y me encanta esto porque a mi esto le asustaría la porquería a mi mamá. Pero para un desarrollador, esto es simplemente fantástico. Entonces no es solo tu contraseña es fuerte. Es muy específico. Tu contraseña puede ser agrietada en tan solo 12 horas. ¿ Verdad? Tan contexto muy, muy específico. Sí, está justo cerca del campo de formulario. Correcto, creo. Creo educado. Está bien romper la cortesía aquí porque es solo que es tan hilarante cómo hicieron esto de ayuda. Es muy útil porque justo después de eso, es su punto de vista, nuestros consejos sobre la creación de contraseñas fuertes para sugerencias, por lo que te da consejos sobre cómo crear contraseñas seguras. No solo te dice que debes tus contraseñas van a ser agrietadas en 12 horas. Perdón, no sabemos cómo ayudarte, dice. Aquí te damos consejos para crear contraseñas fuertes, así que creo que este es un brillante ejemplo de decir que es muy específico. Es justo en contexto. No es educado, pero por eso me encanta. Y es muy útil sobre cómo crear una contraseña segura. Este, creo, conoce a todos ellos. A mí me encanta. Es muy específico, dice, un fan de la puntuacion. Entonces parece que pones, Ah, Ah, has puesto periodos en tu nombre de usuario. Ay, años, los nombres de usuario de Hernanes no pueden tener periodos consecutivos ahora. Ni siquiera puedo imaginar todos los diferentes estados aéreos que tienen aquí, Así que realmente se han tomado el tiempo para sumergirse en los detalles de sus estados aéreos. Entonces ah, fan de la puntuacion. Entonces es Es muy específico. Está en contacto justo en el pie. Lo tiene en rojo. Ya lo tiene resaltado. Es educado. Me encanta cómo es fan de la puntuacion. Entonces tiene mucho humor, tiene mucha personalidad, y es muy útil. Dice Nombres de usuarios no pueden tener periodos consecutivos, así que veo ahora es muy, Sin embargo, no puedo usar eso. Entonces si tengo un nombre de usuario que tiene periodos consecutivos, voy a tener que cambiar mi nombre de usuario para que cumpla con los cuatro de esos. Tiene personalidad. Creo que hace un trabajo fantástico. Ahora aquí hay otro que he ingresado en mi presupuesto de gasto diario, ¿ verdad? Por lo que parece que es una aplicación de presupuesto. Entonces estás desnuda. El presupuesto es mucho más grande que el anterior, por lo que es muy específico. Por lo que en realidad es incluso hacer un seguimiento de mi anterior mi entrada anterior. Entonces es muy específico en hacer un seguimiento de mis otros campos de formulario y dejarme saber que en contexto, sí, está justo debajo de la cosa. ¿ Lo es? ¿ Es educado? Sí, es muy, es Es Es muy conversacional. No está enojado. No es mezquino. Es solo Hey, si estás seguro, vuelve a hacer clic en Guardar, ¿ verdad? Entonces es una conversación muy. Tiene ese tipo de 37 señales Base camp tipo de tono. Um, y es y es muy útil porque dice aquí en tu nuevo presupuesto es mucho más grande que el anterior. Entonces es realmente informativo. Es es es que está mirando en tu actividad anterior y diciendo: Oye, mira, mira, tal vez quieras estar al tanto de esto. Si estás seguro, entonces solo tienes que hacer clic en guardar. Por lo que esto esto cumple con los cuatro. Me encanta este verbo cuando vas aquí a salir de esta página, si accidentalmente presionas el botón de inicio. Esto es aire. ¿ Seguro que quieres salir de esta página? De ser así, sus cambios se perderán. Haga clic en Aceptar para salir de esta página o cancelar para permanecer en esta página. Ahora nosotros Ah, muchas veces vemos estas páginas. Um, pero no miramos la copia. Es muy específico. ¿ Estás seguro de que quieres salir de esta página esta página? Está en contexto. Está justo dentro de la página. Es educado que te haga preguntas. Un tono muy conversacional. Es muy servicial. Está diciendo: Mira, Mira, si eres cambios se perderán, su cocinero. De acuerdo, dedo del pie, deja esta página o cancela para quedarte encendido. Esta página te está haciendo una pregunta. Esto es muy útil. Mucha gente pasa por alto estos pequeños diálogos porque si sabes, ponen mucho trabajo en esta página. Y si haces clic en casa por accidente y pierdes todo tu trabajo, eso va a frustrar realmente a tus usuarios. Por lo que quieres asegurarte de que en estas instancias pones mucho tiempo en dejar claro el cristal . Si hacen un aire, si accidentalmente golpean algo, qué pasará haciéndolo en hacer su específico y haciéndolo útil. Esta es la página de Zappos 404, Así 404 páginas cuando van a una página, cuando van a una página que no existe. Entonces esta es con mucho la página de error más específica que he visto en cualquier sitio web, ¿ verdad? Por lo que dice que parece que no podemos encontrar la página que estás buscando. No tiene perro encima. Dice. Estas son algunas de las razones por las que esto pudo haber sucedido. Tenemos un mal enlace por ahí. Es posible que haya escrito la dirección de la página incorrectamente, o que un servicio Web o servidor Web esté actuando a la altura, lo que le dan razones específicas. Y así entonces entra en Dash tiene algunas sugerencias para ayudar. El guión es el perro, así que es probar una búsqueda. Pueden llamar o pueden enviar un correo electrónico. Entonces es obviamente es muy específico. Está en contexto. Está justo en la página. Es muy educado porque tiene mucha personalidad para traer al perro freakin dentro . Me encanta y es muy, muy útil, te da múltiples formas de ponerte en contacto contigo. Nadie ha tomado que nunca he visto a nadie tomarse el tiempo para mirar una página de error de esta manera. Imagino que reciben todo tipo de llamadas de esto y ellos La mayoría de las personas que van a estas páginas de error ahí acaban de conseguir una página de aire y pueden irse. Zappos puede mantener todo tipo de clientes que de otra manera pudieron haber salido porque eran muy , muy, muy. Tenían mucha intención alrededor de estas páginas de error para decir: Mira, Mira, si alguien cometió un error, vamos a hacer todo lo que podamos para ayudarles a través de la experiencia. Vamos a ser de ayuda. Vamos a ser educados. Vamos a ser muy, muy específicos. Ahora bien, ¿cómo voy a implementar esto en la mía y muy bahía? Tomé un enfoque muy básico y justo en la contraseña, correcto. Por lo que escribí volver. Yo les dije qué dio. Por favor, utilice al menos cuatro caracteres sin espacios. Ahora, por supuesto, alguien siempre va a hacer lo contrario de lo que tú querías hacer. Y así alguien escribía tres tres caracteres en mi campo de contraseña. Y así en contexto, pongo el error. Parece que solo tienes tres caracteres en tu contraseña. Por lo que fui muy específico, diciendo, Sólo tienes tres caracteres en tu contraseña. Lo pongo en contexto justo cerca del campo de formulario. Yo lo estaba. Fui educado, diciendo: Oye, Oye, parece que solo tienes tres caracteres en tu contraseña. Agrega uno más y estás bien para ir a la derecha, Muy conversacional, no como campo informado de errores derecho y muy servicial. El parte útil de su agrega uno más y estás bien para ir a la derecha debería haber dicho, Añadir uno más excepto el espacio correcto y estás bien para ir. Y así cumple con todo para las cosas y es que es realmente fácil de implementar, y recortará toneladas de aire del usuario con solo agregar estas cuatro cosas. 13. Si lo lo es bien: si lo hiciste ahora mismo, aquí está puedes seguir las mismas cuatro cosas en lo contrario de Si lo haces mal. ¿ Es específico? ¿ Está en contexto? ¿ Es educado y es útil? Entonces, veamos algunos ejemplos. Entonces si miras Twitter, ves en el nombre completo el nombre del campo se ve muy bien. También lo es un específico. Sí, un nombre específico se ve muy bien ahora. Podría ser un poco más específico, pero realmente no necesita ser tan específico en este caso, Está en contexto? Sí, está justo al lado del campo. Visita Pearl Ice. ¿ Es educado? Sí, el lenguaje es genial aquí. ¿ Y es útil? Sí, te muestra una marca de verificación, y te dice que tu nombre está formateado correctamente. Dirección de correo electrónico. Este es otro ejemplo de ello es útil porque te está diciendo qué va a hacer con eso . Por lo que has ingresado tu correo con éxito, y te dirá lo que sucederá a continuación. Puerta entra en el otro concepto de micro copia de decirte lo que sucederá a continuación por lo que usarán ese correo electrónico para enviarte una confirmación. Entonces es decirte que lo hiciste bien y decirte qué va a hacer con ese email. Crear una contraseña Buscando contraseña. Este es otro ejemplo de cuando escribes contraseñas fuertes y débiles que te está dando. Si notas ese pequeño indicador de ahí, me imagino que esa pequeña barra verde de ahí se vuelve amarilla y roja en base a la fuerza de tu contraseña, así que hay un montón de comentarios geniales. Su contraseña es perfecta en la marca de verificación. Perfecto es muy servicial. Elige tus nombres de usuario. Aquí están pasando un par de cosas. Uno. El nombre de usuario está disponible, por lo que es muy específico es muy útil. Te da lo atrapado en contexto, justo al lado de la derecha junto al campo de nombre de usuario. También es útil en que puedes cambiarlo más tarde, y lo vimos antes, con el ejemplo del verbo que te muestra que puedes cambiarlo más adelante para que puedas elegir tu nombre de usuario . No importa. No es el fin del mundo si quieres cambiarlo y también lo que es útil debajo de eso en contexto. Nuestra sugerencia. Por lo que tienes em trader para Marcin, para Marte. Así que en base a tu nombre arriba algunas algunas sugerencias útiles sobre ese nombre de usuario. Por lo que te dan retroalimentación sobre unos años exitosos, el nombre, pero incluso te dan algunos mejores ejemplos de un nombre de usuario aún mejor que mi incluso funcionan mejor dentro de su plataforma. Y así Así que aquí hay otro ejemplo de Tumbler haciendo este tipo de cosas similares con nombres de usuario es que ingresaste exitosamente un nombre de usuario en tumbler, pero también te están dando, um también te están dando algunas sugerencias. Entonces incluso en el ejemplar, ¿qué tal uno de estos? Siempre puedes cambiarlo más tarde. Ahí de nuevo, ves esa micro copia que dice que no es el fin del mundo, y así que estás empezando a ver un patrón que suena como yo voy Han hablado con muchos de sus usuarios que mucha gente piensa si escogí este nombre ahora, ¿ Este es el fin del mundo? ¿ Voy a tener que, ya sabes, obviamente esto crea mucha ansiedad, así que lo abordan una y otra vez en este ejemplar. Lo hemos visto en tantos de estos ejemplos. Entonces en Facebook, después de que se haya colocado tu pedido ahora aquí hay otro ejemplo de usar micro copy para decir lo que está pasando a continuación, y vimos en algunos de los otros ejemplos antes también. Pero aquí está con Facebook es decir que su marido de pedido se ha colocado con esta gran marca de verificación verde. Hay mucha emoción cuando alguien completa algo y lo han hecho bien, han completado el proceso. Aquí tienes una buena oportunidad para celebrar ese éxito, ¿ verdad? Entonces, a través de pequeños trozos de copia, pequeños trozos de color, a menudo se ven marcas de verificación. A menudo se ve verde verde aparece casi todo el tiempo en estas pantallas. Recibirás una notificación una vez que tus anuncios sean revisados. Ahora presta atención a la creación de anuncio similar. Ahora esta es una pieza de funcionalidad muy específica que imagino que Facebook había hablado con sus usuarios y dicho después de haber creado un add exitoso que quieren crear un anuncio similar. Por lo que agregaron una pieza muy diminuta de micro copia con un botón adjunto a ella, dice crear un anuncio similar, por lo que agrega algo para darles un poco extra de funcionalidad para crear un anuncio similar. Y está atado a ayudar al usuario a crear nuevos anuncios. Y para Facebook, está ligado a un caso de negocios, porque ¿cómo sobrevive la plataforma publicitaria? La gente que crea más respuesta tiene un doble propósito. Y así aquí hay otra cosa con punto hub. Tienes felicitaciones. Entonces están usando ese tipo de tema de felicitación y verás que mucho con los ejemplos, se ha creado el seguimiento del euro. Ahora aquí está ahí. Te están reforzando, reforzando con un poco de micro copia. Aquí. Este es el tráfico de uno a este u R L ha generado Se puede ver en el reporte de fuentes bajo email marketing. Bubba, Bubba, te están diciendo lo que va a pasar después. Entonces están celebrando tu éxito de eso y luego más allá que están diciendo ¿Qué ahora? Entonces solo empieza a decirte qué hacer a continuación y qué procesos sucederán a continuación. Entonces todo esto es realmente útil. Estás viendo muchas de estas pantallas de Gracias. Es igual que Ok, genial, ya sabes, y muchas veces solo ves, como, como, continúa o retrocede y te das cuenta en la parte inferior donde dice generar otro. Ahora lo vimos con lo de Facebook. Entonces aquí hay otra. Aquí te dejamos otro poquito de funcionalidad. Ese spot hub ha agregado al igual que Facebook, que a través de hablar con los usuarios, han entendido que cuando la gente crea estos euros de seguimiento, probablemente quieran crear otro. Por lo que han agregado esta pequeña parte de micro copia con un botón que les permite crear otro rastreando tu todo en lugar de solo un botón de cierre. Por lo que hay mucho espacio para crear estas pequeñas piezas de funcionalidad en las pantallas de confirmación sobre cosas que han hecho bien, ya sean sugerencias, si se trata de pequeñas piezas de funcionalidad que les permiten hacer otras cosas, tal vez cosas similares que han hecho. Y así aquí te dejamos un ejemplo de Dropbox y Twitter dándote todo el camino a través de la gama de contraseñas muy débiles a fuertes para que veas cómo lo hacen a través de múltiples, diferentes formas de diseño. Por lo que tienen, um, dividieron la línea en cuatro secciones diferentes. puede ver que tienen 1234 por lo que lo hacen en en en dividirse en cuatro secciones. También lo hacen a través del color, correcto, así que lo están haciendo en dividirlo en cuatro bloques. Después están agregando color encima de eso y luego están agregando copia encima de eso. Entonces tienen tres capas diferentes de decirte que hiciste algo bien? Entonces, cuando estás mirando, um, um, las cosas equivocadas y las cosas correctas, puedes poner un montón de cosas encima de las cosas. Por lo que usando iconografía, usando copia , usando color , usando formas, todas estas cosas trabajan juntas para asegurarse de que sepan si han hecho algo con éxito o han hecho algo incorrectamente. Ahora bien, ¿cómo voy a implementar esto en mi proyecto? ¿ Ahora? Me fui un poco por la borda con esto, pero esto está bien. Es como que funciona en la personalidad. Ahora, tú, cuando vayas a ingresar tu dirección de correo electrónico, no tienes que validar su dirección de correo electrónico. Pero muchas veces la gente puede fallar, um puede ensuciar una dirección de correo electrónico. Pueden, ya sabes, escribir, ya sabes, una coma en lugar de un punto com. Entonces, cuando estás validando estas direcciones de correo electrónico sobre la marcha, reduce muchos errores. Por lo que he escrito correctamente mi dirección de correo electrónico. En lugar de solo decir como si estuviera validado, puedo agregar algo de personalidad aquí y decir que los usuarios de Gmail son un favor, ¿ verdad? Por lo que se suma a esa personalidad y a la contraseña. Es Es específico, ¿verdad? Por lo que está diciendo que las contraseñas de nueve caracteres son muy seguras. No solo Es una contraseña fuerte, sino ser específica y decir contraseñas de nueve caracteres ahora que puede no ser, ya sabes, sabes, lo que sea. Puede que no haga tanta diferencia, pero sí tiene un poco de subconsciente. Tiene un poco de subconsciente, uh, razonamiento para decir eso. De acuerdo, así que nueve contraseñas de personajes un poco más fuertes. Entonces esto es Esto es genial. Y así, usar la palabra Gray agrega un poco de personalidad. Es conversacional, y luego celular, es tu número telefónico ha sido validado. Entonces lo entraron correctamente, y ahora es genial. Por lo que ahora saben que han llenado correctamente los tres campos. Entonces ahora cuando le tocan ese botón, no es una sorpresa que ahora sepan que no va a haber errores. Es decir, no hay aires en el proceso. Si alguna vez has pasado por algún tipo de proceso loco, donde esa comprando una casa o enviando tus impuestos, siempre estás conteniendo la respiración yendo. Oh, Dios mío. Sé que algo va a salir mal. Pero si en estas cosas si en estos procesos puedes darles retroalimentación a medida que van y guiarlos a través y decir Sí. ¿ Hiciste esto bien? Sí, ¿lo hiciste bien? Y cuando tú cuando les pediste que hicieran algo cuando finalmente le pides que sometiera algo. Cuando finalmente le pediste que haga clic en ese botón, ahora saben que nada va a salir mal. Y así te has tomado esa manera de ansiedad y todo va a estar bien. 14. Pasos del proyecto: Por lo que la tarea del proyecto para esta sección es implementar uno o dos o tres o todos los diferentes tipos de micro copia. No, no te pongas abrumador. ¿ Crees que tienes que implementar los seis? Simplemente escoge uno o dos de ellos, ¿verdad? Entonces el primero 1 lo que significa que es uno de los más fáciles. Simplemente escoge algo que pueda ser vago que pueda necesitar más explicaciones y solo explícalo con un poco de micro copia que estas thes cosas airen realmente fácil de implementar. No deberían estos proyectos. Estas cosas no deben ser de 10 semanas para implementarlas. Así que escoge uno de esos seis e implementado obtener retroalimentación de los usuarios y seguir repitiendo. 15. Conclusión: por lo que envolver La única manera de crear micro copia increíblemente efectiva es toe Ama a tu cliente. Ama a tus usuarios se preocupan por su experiencia. Es decir, esa es toda la definición de micro copia, que los está guiando a través de esta experiencia, asegurándose de que su experiencia sea increíble todo el camino a través de que los llevas a ellos n van dividir esta experiencia hasta en tres partes antes, durante y después antes de que hayan utilizado su producto o servicio antes de que se inscriban en su boletín de noticias. Cada cosita, cada pedacito de micro copia que se aseguren de la ansiedad que tienen antes de que se inscriban . No sé si debo ingresar mi dirección de correo electrónico. No sé si debería darle mi nombre o mi número de teléfono. Todas estas cosas, todo ese micro Cobby ayuda a aliviar esa ansiedad. esa tensión, luego cuando una vez hagan el durante parte de la misma, una vez que empiecen a usarlo una vez que empiecen a agarrar el colgado de ella, una vez que les estás pidiendo que condenen, o cosas que usando micro que usando microscopía para guiarlos a lo largo y conseguir saquen lo que necesitan del software para obtener con la necesidad fuera del servicio y luego después. Entonces si es una cosa de comercio electrónico, si es si es una experiencia de una sola vez para asegurarse de que después de una vez que una vez han logrado hacer eso, una vez que hayan completado su compra, que tu guiarlos a través de lo que que hacer después de eso para asegurarse de que después de haber comprado que habían tomado la decisión correcta. Entonces hay todo tipo de oportunidades para puntear para usar micro copia para asegurarte de que hey, mira, has tomado la decisión correcta. Y así si te abruman, si eres como Oh mi Dios, estoy mirando a través de mi app, mi software, mi sitio web simplemente no sé qué hacer. Salga, Quítate de la computadora. Siempre descubrí que me acabo de bajar de la computadora y yo fantasma y acabo de agarrar mi cuaderno de bocetos y solo voy a bosquejar y simplemente lo pongo todo. Entonces pienso, ¿Cómo puedo guiar a mis usuarios a través de esta experiencia? Este cuaderno de bocetos me ayuda a despejar mi mente. No se sabe chequeando correo electrónico, no verificando eso. Simplemente me ayuda a despejar mi mente ahora. Una vez que obtienes esto y una vez que empieces a implementar este material, comparte tu proyecto que queremos ver. Como dije, empezaron y quiero ver tu antes y tu después quiero ver por qué hiciste estos cambios y luego queremos ver qué pasó después de que hicieras estos cambios para ver los resultados. Porque eso es lo real que ese es el propósito de esta clase es conseguir resultados. Por lo tanto, comparte esos resultados con los demás alumnos que todos podemos aprender de eso. Ahora, he estado haciendo esto. Oh hombre construyendo software desde hace 20 años. Ahora me siento muy viejo. Y así cada mes tengo un cuatro spots abiertos para consultoría donde hago auditorías completas de micro copia . Todas estas cosas hago por cuatro clientes consultores al mes. Yo sólo tengo cuatro aperturas. Eso son todo aperturas. Eso es todo lo que puedo manejar si te interesa. Si eres serio, correcto, porque solo me encargo de los clientes que son serios al respecto. Envíame un correo electrónico a Jack Zerby dot com con la auditoría de copia de línea de asunto. A partir de eso, te daré más instrucciones sobre cómo hacemos el compromiso del cliente, e iremos a partir de ahí y haremos una copia de auditoría completa de tu producto o servicio. Muchas gracias por tomar esta clase. Te deseo toda la mejor de las suertes en implementar toda esta micro copia. Sé que va a mejorar tu producto o servicio. Sé que va a mejorar la experiencia para tus clientes y tus usuarios. Muchas gracias y que tengan un gran día.