Diseño de propuestas de valor - Clase magistral

1. 0: Hola. Me gustaría darle la bienvenida personalmente a mi curso sobre cómo crear productos y servicios que los clientes desean. Mi nombre es una caja fuerte Matt. Soy un emprendedor educador al que le encanta ayudar a la gente con ideas que pudiera sentir del emprendimiento. Educo a los emprendedores y les doy las últimas herramientas para ayudarles a enfrentar este gran reto fuera de iniciar nuevas empresas increíbles. Tengo experiencia realizando talleres en el campo de modelos de negocio, proposiciones de valor, pensamiento de diseño y otros, y es un placer para mí darles la bienvenida a este curso. En este curso, nos enfocaremos en una herramienta muy útil llamada el Value Proposition Canvas. Este taburete ha sido presentado en el top seller Value Proposition Design por Alex Foster Waldir. Es posible que también estés familiarizado con la otra herramienta, el lienzo de modelo de negocio en el que ésta, también es una continuación de esa y te ayudará a profundizar en la creación de productos y servicios que los clientes realmente quieren. En este curso, aprenderemos a utilizar el lienzo de proposición de valor para llegar a grandes proposiciones de valor para nuestros productos y servicios. Aprenderemos a mapear un perfil de cliente detallado, entendiendo todas las necesidades ocultas los trabajos que quieres lograr, los dolores que están evitando y los juegos que esperan lograr. Aprenderás a diseñar el servicio de tu producto en función de las necesidades del cliente. Aprenderás a extraer poderosas proposiciones de valor y luego comprobarás el ajuste del producto de tu cliente . ¿ Mi producto o servicio realmente encaja con las necesidades del cliente? En este curso, podrás hacer todas tus preguntas en la sección Q y A. Estaré aquí para ayudarte en cada paso. Entonces no te preocupes. Podéis hacer preguntas y me pondré en contacto con vosotros lo antes posible. Entonces, ¿estás listo? Hagámoslo. Aprendamos a usar el lienzo de proposición de valor y dejemos de construir productos y servicios increíbles . 2. 1: proposición de valor describe los beneficios que los clientes pueden esperar de sus productos y servicios. Por lo tanto, piensa en tu producto y servicio. Ya sea que seas una empresa starup o una organización existente, tienes un cliente objetivo y la promesa que le haces a este cliente de que al comprar mi producto o servicio, vas a disfrutar de estos ciertos beneficios. Esa es realmente tu propuesta de valor. Piensa en cualquier producto o servicio que veas ahora en el mercado. Podría ser el sobreservicio en iPhone, una bolsa de lujo, Netflix, cualquier cosa, incluso un juego. Como los pájaros enojados. Todas estas partes en servicios ofrecen ciertos beneficios a los clientes. Ahora los clientes percibirán de manera diferente. A algunos clientes les disgustarán los productos y servicios. Algunos serán neutrales, y tal vez a algunos les gustaría de verdad. Yo estaría dispuesto a pagar por ellos. Entonces, ¿cuáles son estas características clave esenciales que producen ciertos beneficios que ganan el corazón del cliente? Esa es la esencia fuera de nuestra discusión de hoy sobre la propuesta de valor. Si eres emprendedor, probablemente sepas lo difícil que es crear producto o servicio que el cliente ama. En realidad no es fácil, y este es un reto al que se enfrentan muchas personas. Ya sea un empresario que trabaja en su hijo de compañía o en una organización existente , me gustaría compartir con ustedes mi verdadera historia de startup, la primera historia que me han enseñado tremendas lecciones. Y muestra el reto de crear realmente productos y servicios que los clientes quieren. Entonces la historia comenzó por significado e inventor que estaba realmente fascinado con Star Trek, un programa de televisión que todos saben que quedó impresionado con un dispositivo llamado The Tri Quarter. Este dispositivo tenía muchos sensores y características geniales en él. Entonces la idea era que una vez que vas a un nuevo planeta, eres capaz de detectar formas de vida, ondas magnéticas, imágenes térmicas, todo tipo de cosas a tu alrededor desde los alrededores. Y el reto fue, ¿cómo podemos tomar este producto o servicio y poder encajarlo con el mercado adecuado? Después de investigar, hemos encontrado que hay una oportunidad si usamos este dispositivo para el mercado de inspección domiciliaria . Entonces para explicar esto más lejos cuando típicamente quieres comprar tu casa, que es realmente tu mayor inversión, contrataste a un inspector de vivienda. Este inspector domiciliario usaría ciertos dispositivos y gadgets para revisar. Si hay alguna falla o algo que debas saber, sabes, en la casa que podrían haber grietas en la base. Eso podrían ser moldes. Podrían ser todo tipo de problemas los que bajarán el valor y así afectarán la compra de la casa . Por lo que pensamos que si somos capaces de modificar este producto, el tri trimestre, que llamamos más tarde el Inspector Mirror, fueron capaces de producir todo tipo de datos interesantes como el calor y la humedad, mapas pudieron ver este fundación de molde de cableado defectuoso en grietas y mucho más. Pensamos que este producto será la próxima gran cosa en el mercado de inspección domiciliaria. Entrará, reemplazó todas estas herramientas aleatorias en el uso y les dará una puntera de herramienta realmente fuerte, potente en última instancia poder ayudar al Homebuyer por la Casa sin preocupaciones . Entonces dijimos que nuestro producto va a ser ah, dispositivo de inspección domiciliaria y que nuestros clientes serán los inspectores domiciliarios. Aquellos que realizarán la inspección del hogar y tenemos forma han asumido que al fijar los productos actuales que están siendo utilizados por los inspectores domiciliarios que nuestro producto podrá ahorrar 20%. Ya sabes, un ahorro de tiempo, que es genial para ellos. Menos tiempo para hacer el trabajo y son también será 80% más barato que todas las herramientas colectivas. Por lo que el inspector de casa gasta alrededor de $10,000 o más en diferentes productos son dispositivo tendrá todo tipo de sensores a un costo barato, y la gente hace el mismo trabajo a mucho, ya sabes, mejor calidad y precio. Y al final, la mejor inspección de calidad significa que podremos darle a los inspectores domiciliarios de la autoridad del cliente la facultad de dar un reporte realmente completo Realmente inspección de calidad que no faltaba nada en la casa. Y va a ser realmente una gran noticia para los propietarios. Entonces nuestra pregunta fue, Está ahí si sí, debe haber efecto porque, mira, mira cómo este producto es increíble. Ahorra dinero. Es de alta calidad y realmente va a ayudar a la gente a comprar casas de forma segura con bajo riesgo. Por lo que fuimos y hicimos algunas encuestas con clientes del Dr. Los observamos, por lo que somos capaces de validar que los clientes realmente disfruten del ahorro de tiempo que las herramientas son en realidad más baratas. Veremos lo que compran y todo eso y que nosotros,ya sabes, ya sabes, última instancia brindaremos esta increíble, mejor inspección de calidad. No obstante, algo interesante sucedió mientras cavamos más profundamente. Nos enteramos que en realidad hay una enorme amenaza para nosotros y es responsabilidad, algo que nunca hemos pensado y nunca hubiéramos considerado si no hemos ido,ya sabes, ya sabes, con los inspectores domiciliarios a observarlos y a pedir preguntas sobre el trabajo. Entonces, ¿qué significa eso realmente? Inspectores domiciliarios en ese caso elaboraron un reporte sobre este reporte no tiene fuera descargos de responsabilidad que , saben que no soy responsable de esto. En mi informe se incluyen cosas que puedo ver etcétera, etcétera. Entonces de alguna manera, es una forma de proteger al inspector domiciliario cuando remite el reporte. De lo contrario estará sujeto a demandas. Entonces esencialmente nuestro producto y servicio, pesar de que es genial, iba a agregar más riesgo al Inspector del Hogar y en última instancia añadirles responsabilidad, lo cual no es una buena noticia. Por lo que lamentablemente, esto gastó que los inspectores domiciliarios no comprarán un producto, dije, como este waas, hemos reaprendido grandes lecciones valiosas que aún reflexionamos de nuevo a nuestros días. La primera lección que quiero compartir contigo es que estaban encabezando necesidades del cliente cosas nunca pensábamos que sabías que existían. Por lo que pensamos cuando usted nuestro cliente muy bien mirando, ya sabes, haciendo entrevistas investigando observándolas. Pero sólo cuando cavas más profundo fueron capaces de desenterrar o descubrir esta necesidades realmente encabezadas que realmente afectarían al cliente en qué, vas a comprar el producto o no. La segunda lección fue que teníamos un enfoque deficiente para el ajuste al cliente del producto. Nosotros lo hicimos. Éramos amateurs. No sabemos exactamente cómo abordamos este problema? ¿ Qué es el tiroteo en blanco? Esperando que este producto funcione y los clientes quieran comprarlo. La tercera lección es que estábamos llenando rápido. Guardamos esto. En realidad nos ahorran tiempo y dinero. Entonces sé que suena raro que sepas que quieres cuando quieres tener éxito, Pero a veces sentirte rápido te ayudará a evitar, ya sabes, poner mucho más tiempo y esfuerzo y dinero en esto. Imagínese si hemos ido y empezamos a producir este producto fabricando solo lo descubrió después de eso se sumará, ya sabes, responsabilidad y riesgo para el hogar. El Inspector Andi no lo compraría, así que esa fue una lección muy importante. Un dedo muy extraño en realidad fallan rápido. Resulta de una investigación que el error número uno iniciado es en realidad construir algo que nadie quiere. Entonces en nuestra mente no estábamos construyendo algo que nadie quiere. Pero esto en realidad es algo que tiene que reflexionar sobre nosotros los empresarios. Siempre perseguimos ideas, y usted quiere marcar una gran diferencia con estos productos y servicios. Pero a veces perdemos la pista de lo que realmente quiere el cliente, y construimos algo que absolutamente no es necesario. Esa es la dura realidad que nos enfrentamos con los empresarios y también como empresas como mencionamos antes. Crear productos y servicios para los clientes no es fácil. Esto es cierto para las empresas starup así como para las organizaciones realmente existentes. Por ejemplo, los altos ins, que es una empresa conocida que hace ponerse al día. Han experimentado en algún momento con dar a los niños ponerse al día con diferentes colores, Morado, negro y qué no? Y lo que pasó es que se sorprendieron al enterarse. Es posible que los niños disfruten de colores para crecer, pero no para comer. Por lo que este producto falló por completo por falta de comprensión fuera del cliente. Otro ejemplo es Crystal Pepsi, Ah, producto lanzado previamente por Pepsi, con la esperanza de,ya sabes, darle a ya sabes, un cliente una virgen más saludable fuera de la Pepsi. Pero el color transparente fuera de la Pepsi no resonaba con los clientes no le gustaba . Y eso fue de nuevo una falta de comprensión sobre el cliente realmente quiere y considera extraño Pepsi. Por lo que ese producto se llenó. Otro ejemplo es Colgate. Colgate es conocido por la pasta de dientes que utilizamos para cepillarnos los dientes. Colgate años atrás Intenta dedo del pie, entra en la industria de alimentos congelados. Pero de nuevo, a los clientes no se les percibe que aimco se mete con la comida como algo para estar querer comer, Así que los productos fallaron. Otro ejemplo es Harley Davidson, conocida por sus muy famosos ciclos morales. Cuando introdujeron nuevos perfumes, el olor del perfume, pensaron que iba a ser agradable con el ya sabes, esa marca Hurley deficiente. Pero el olor no resonó con la auténtica marca profunda que tenían por lo que lo trajo también falló. El último ejemplo quiero compartir contigo es el Ford que venden ah modelo introducido por Ford. Me refiero a una empresa gigante que tienes muchos recursos, mucho conocimiento. No entienden la necesidad del cliente porque este producto antes de que venda el diseño sí se comparó con un asiento de inodoro en eventualmente lleno así y recitó el cliente no es tan fácil como pensamos. Hay muchos retos que su cara, ya sea que seas una empresa starup o una organización existente. El gran reto para las startups en las empresas es que hay mucho tiempo y recursos desperdiciados en perseguir estas partes y servicios. Estas son reuniones improductivas de ida y vuelta, y hay mucho lenguaje poco común. La gente está hablando del producto. Tienen una comprensión diferente de lo que quiere el cliente. Es realmente caótico y difícil, y eso en última instancia conduce al fracaso del producto. En muchos casos, lo cual es realmente triste. Puede que tengas ideas realmente sorprendentes, pero debido a estos retos estás condenado al fracaso. Por lo que definitivamente necesitamos un mejor enfoque para crear valor para los clientes en la reducción del riesgo de falla. Por esa razón, este curso nos enfocamos en una nueva herramienta increíble llamada el lienzo de Proposición de Valor. Esta herramienta se menciona en el libro más vendido Diseño de Proposición de Valor por Alex, Pastor de Mayores. Ahora este libro es una continuación del libro de generación de Modelo de Negocios que también es un top seller y ha introducido el modelo de negocio Taburete de lona. Por lo que esta es una continuación de esa herramienta que se sumerge en profundidad para ayudarnos a diseñar productos y servicios que los clientes realmente quieren. Personalmente tengo herramientas de usos, y me pareció realmente, realmente increíble, y espero que lo encuentres beneficioso y puedas aplicarlo de la manera correcta para ayudarte a diseñar el siguiente producto y servicio impresionante para tu empresa. 3. 2: es posible que hayas escuchado la historia antes de que si tienes una idea para un producto o un servicio en el que realmente crees, reacio a trabajar muy duro para que suceda. Hiciste esta idea y la investigas y luego produciste un plan de negocios. Ah, documento que describe todos los aspectos de su negocio. Todos los detalles de tus finanzas, tu plan de marketing, todos los detalles que necesitas para convencer a un inversor o a un banquero o lo que sea. Te vas por el financiamiento, que tu idea es buena y luego obtienes el dinero y luego tienes éxito. ¿ Eso suena familiar? Bueno, esto siempre es pensar en negocios. El siempre solía mirar a los negocios y creer que así es como debemos hacerlo. Pero esto en realidad muy arriesgado. Hay muchos retos que enfrentamos como emprendedores y también como empresas que harán esto realmente difícil de implementar. También nos enamoramos de nuestras ideas, y perdemos el foco en lo que realmente quieren los clientes. Entre otros retos, eso hace que sea muy difícil para cualquier emprendedor o negocio empezar a aprender de sus errores y poder evitar todos los costosos errores y el tiempo desperdiciando todas estas cosas. Por lo que quiero compartir con ustedes un proceso llamado Proceso de Diseño de Valor, También descrito en el libro The Value Proposition Lienzo, Este proceso describe una forma en la que podemos extraer hipótesis. Podemos llegar a pruebas que diseñamos, y luego estábamos en terciopelo con los clientes. Es casi como un proceso rápido iterado, un proceso muy magro que podemos validar rápidamente nuestras suposiciones antes de poner mucho dinero y tiempo y esfuerzo en el producto final. Por lo que la primera herramienta en este proceso de diseño del valle se llama el modelo de negocio. Lienzo esto hasta que hayas estado quizá familiarizado o lo hayas usado. Ya he impartido un curso sobre este tema, y puedes encontrar más detalles al respecto con un cupón especial al finalizar el curso. Es realmente importante conocer al menos los fundamentos de esto a fin de entender plenamente el valor o la información en este curso, este curso nos enfocaremos en la segunda herramienta, el lienzo de proposición de valor. Esta herramienta es una continuación que se construye en el negocio más lienzo, y será nuestro principal foco para las puntuaciones. Los demás elementos o los pasos y el proceso de diseño de valor no serán cubiertos en el ámbito de este curso. Esperemos que podamos cubrir en futuros cursos, así es como se ve el lienzo de proposición de valor. Lo cubriremos con más detalles en pequeñas conferencias, y tendremos también ejemplos que nos pueden ayudar a entender la herramienta con más profundidad. 4. 3: el modelo de negocio. lienzo es la herramienta anterior en la que se está construyendo esta herramienta, el valor Proposición campus y las puntuaciones. Entonces creo que te será útil darte una revisión rápida para aquellos que no han tomado el curso o saben de la herramienta. Entonces había unos lienzos más pequeños, esencialmente una página que, como puedes ver en la imagen, tienes muchas notas frescas, pegajosas e información que te ayuda, ya sabes, con el negocios. Entonces déjame explicar esto Padre, el lienzo de modelo de negocio es una herramienta para crear y analizar modelos de negocio. Te puede ayudar si estás y comienzas una empresa tratando de crear un nuevo modelo de negocio fácilmente. O eres interesante empresa tratando de analizar una actualización de tu modelo de negocio existente. Por lo que el modelo de negocio lienzos una sola página compuesta de nueve bloques de construcción. Cada bloque de construcción describe un elemento esencial que conforma cualquier modelo de negocio. Cualquier negocio que puedas pensar se puede dividir en estos nueve bloques de construcción ya que puedes verla divertida de ti, así que vamos a pasar por ellos. El lienzo modelo de negocio se inicia primero con los segmentos del cliente el segmento esencialmente son las personas del grupo en nuestras organizaciones, una empresa u organización tiene como objetivo alcanzar y crear valor para con un valor dedicado proposición, una propuesta de valor se basan en un paquete de productos y servicios que crean valor para un segmento de cliente. En los canales se describía cómo se comunica una propuesta de valor y se entrega a un segmento de cliente a través de canales de comunicación, distribución y venta. las relaciones con los clientes se esbozó qué tipo de relación se establece y se mantiene con cada segmento de cliente, y también se explica cómo se adquiere y retiene a los clientes. El quinto bloque de construcción son las corrientes de ingresos. Las corrientes de ingresos resultan de una propuesta de valor ofrecida con éxito a un segmento de clientes . Entonces es como la organización captura valor sobre un precio que los clientes están dispuestos a pagar por ese servicio o producto. El siguiente bloque de construcción son recursos clave. Se trata de los activos más importantes que se requieren para ofrecer y entregar los elementos previamente descritos . Las actividades clave son las actividades más importantes sobre la organización necesita para desempeñarse bien . Siguiente. Asociaciones clave demuestran que funciona con proveedores y socios que aportan un recursos y actividades externas al negocio. Entonces estas son las cosas que están fuera de la empresa no dentro de las actividades y el recurso está encendido. Por último, la estructura de costos describe todos los costos incurridos para operar el modelo de negocio. Se puede ver por el lado derecho tenemos los flujos de ingresos y en la estructura del automóvil, la diferencia es la ganancia. Por lo que el beneficio se calcula restando el total de todos los costos en la estructura de costos y del total fuera de todas las corrientes de ingresos del lado derecho. Espero que esta rápida revisión te dé un entendimiento básico off. En qué está el lienzo moral empresarial te ayuda sólo a captar las ideas y conceptos en la tienda. Si te gustaría aprender más e ir más a fondo, te recomendé tomar mi curso sobre lienzo modelo de negocio. Como dije antes, puedes encontrar información y un descuento especial para ti al finalizar el curso. 5. 4: la proposición de valor. El lienzo es una herramienta que nos ayuda a diseñar, probar y construir proposiciones de gran valor. Como dijimos antes, se basa en el negocio más herramienta de lienzo que describimos en la última conferencia. Entonces si nos fijamos en los dos bloques constructivos, la propuesta de valor y el segmento de clientes, el segmento de clientes, como dijimos, es el grupo de personas o empresa o individuos que estamos tratando de resolver el problema o satisfacer sus necesidades. Y la propuesta de valor es que están ofreciendo a través de nuestro producto o servicio va a satisfacer la necesidad del cliente o resolver su problema. Por lo que necesitamos asegurarnos de que ambos encajen significando que los beneficios inculcados en la propuesta de valor realmente cumplan con el requisito exacto del cliente. Entonces de eso fueron capaces de extraer la herramienta, el lienzo de proposición de valor. Entonces de un lado tenemos el perfil del cliente entendiendo que sabes quién es el cliente y luego el otro lado. Contamos con el mapa de valor, que es nuestra oferta. Por lo que el mapa de valor es un conjunto de beneficios de propuesta de valor que usted diseñó para atraer clientes, y el perfil del cliente es un conjunto de características del cliente que usted asume observado y verifica en el mercado. Por lo que esencialmente estamos diseñando beneficios para cumplir con las características exactas fuera del perfil del cliente . El lienzo de proposición de valor está compuesto por dos lados. El lado derecho es el perfil del cliente, y el lado izquierdo es el mapa de valores. El perfil del cliente se compone de tres secciones. El trabajo que los clientes para lograr que dolores resultados negativos, está tratando de evitar qué, hacer estos trabajos y las ganancias que los resultados positivos está tratando de obtener de hacer estos trabajos . El mapa de valor se compone de tres cosas. El analgésicos, creadores de juegos y productos y servicios. Describiremos cada uno de estos con más detalle en la siguiente sección, pero por ahora, esto te da una comprensión visual de lo que la propuesta de valor lienzos antes de seguir adelante . Legis Mira si nos acercamos al cliente desde el lado izquierdo, si básicamente tenemos ah, producto diseñado buscando un cliente que se llama innovación inspirada en el producto. En cierto modo, es, ah, ah, el mercado Bush. Estás tratando de tomar un producto y encontrar un mercado adecuado y lo que puedes clientes un producto y venderles si tienes frío. Mi ejemplo antes sobre mi dispositivo para inspeccionar aviador en la historia de arranque. Eso es exactamente que fue realmente difícil empujar el producto y sus características de diseño para adaptarse a una necesidad del cliente. Por lo que esencial buscar un cliente para su producto. Lo contrario de esto es la innovación inspirada en el cliente en la que estás mirando lo el cliente quiere, cuáles son sus necesidades, y en base a eso desarrollas un producto o un servicio, por lo que eso suele ser un mejor porque mantiene en mente al cliente. De verdad estás escuchando con mucho cuidado. ¿ No estás tratando de empujar un producto o tecnología por la garganta de los clientes? ¿ Realmente comprendes en trabajar con cuáles son las características y las necesidades fuera del cliente? En el siguiente apartado, sumergiremos profundamente en todos los componentes fuera del campus de proposición de valor. 6. 5: el perfil del cliente conforma el lado derecho de la propuesta de valor. El lienzo en esta sección se enfocará en las cosas esenciales que necesitas para empezar primero. Nuestro objetivo es visualizar lo que importa a sus clientes en un formato compartible. El resultado será un perfil de cliente de una página, accionable. Para empezar, es necesario descargar primero el lienzo de perfil de cliente. Encontrarás un enlace a un archivo pdf en el recurso de sección fuera de esta conferencia. Entonces necesitas agarrar un conjunto de notas pequeñas, pegajosas prefieren con diferentes colores en serían diferentes marcadores, y ves después en el curso en el número tres necesitarás usar estas notas adhesivas para mapear nuestro perfil de cliente. Describiremos cómo el usuario más detalles en la siguiente sección, así que empecemos. 7. 6: el primer paso para construir el perfil del cliente es elegir el segmento del cliente. Ahora. Si has descargado su lienzo de proposición de valor, probablemente te hayas dado cuenta de la parte superior derecha donde. Segmento de clientes de ventas. Entonces ese es nuestro primer paso. Tenemos que decidir quiénes son el grupo de personas o los clientes de tratar de atender o resolver su problema. Entonces, empecemos definiendo qué es un segmento de clientes. Ah, segmento de clientes son los grupos de personas u organizaciones que comparten características similares que pretendes alcanzar y crear valor para ellos. Por lo que puedes considerar cualquiera fuera de estas cosas en cuanto a un segmento de cliente. Podría estar basado en demografía. Personas con edad común, ingresos de género, estatus de Mariel, orígenes étnicos podrían ser algo con Geografía Son el comportamiento nacional local regional a nacional. Ah, ¿tenía un beneficio compartido? Utiliza tasa o patrones en gráficos de ciclo? ¿ Hacen ciertas actividades en actitudes comunes de personalidad y valores? Así que piensa en el segmento de clientes que son el grupo específico de personas que estás tratando de servir y cuál de estas combinaciones realmente conforman al cliente. Por supuesto, cuanto más conozcas del segmento de clientes, más te ayuda y redactar y adivinar el perfil del cliente. Pero por ahora, podemos Onley solo tú trabajas lo que tienes. Si tienes alguna información básica, está bien. Si tienes mucha investigación, mucha comprensión eso también será útil en la construcción del lienzo. lo que para nuestro ejemplo aquí para que sea fácil explicar los detalles del lienzo de la propuesta de valor , vamos a elegir en primer lugar, nuestro segmento de clientes. Así que elegí en este ejemplo a los pasajeros de taxi en un hombre Tus ellos Así que acaba de decir un segmento de clientes que va a utilizar un taxi para ir del Punto A al Punto B, y casualmente se ubicaron en una ubicación geográfica, cual elegí ser joven hombre Jordan. Por supuesto, cuando se piensa en los escritores de taxis, tal vez algunos diversos, es de un lugar a otro. Pero por ahora, en este ejemplo, solo imagina que si estás ahí zapatos, solo,ya sabes, escribiendo un taxi y piensas en solo, ya sabes, todas las cosas que discutimos ahora, así que pasarás por respecto a los trabajos, dolores y ganancias. Esto lo explicaremos con más detalle en la próxima conferencia 8. 7: ahora que definimos quiénes son los segmentos de clientes, en nuestro ejemplo estarán los pasajeros de taxi en nuestro hombre, Jordan. Ahora podemos pasar al primer segmento fuera del lienzo del perfil del cliente, que son los trabajos del cliente. Empleos de Castle significa ¿Qué están tratando los clientes de hacerse en su trabajo o en su vida ? Un trabajo de cliente podría ser la tarea que están tratando de realizar y completar el problema que están tratando de resolver o que necesitan. Están tratando de satisfacer. Así que asegúrate de pensar que la perspectiva del cliente al investigar los trabajos en los que piensas como importantes, puede que no sea el mismo caso que lo que el cliente está considerando si llamas nuestro ejemplo con el Inspector Meter, el dispositivo de inspección domiciliaria, Lo que pensamos que era más importante no era lo mismo para el cliente. Nos preocupamos más por la realización fuera del si la recolección de datos usando el dispositivo, mientras que el cliente curó más sobre protegerse de demandas por lo que la responsabilidad por lo que todos modos, los empleos del cliente podrían ser trabajos funcionales, trabajos sociales, personales o incluso emocionales. Por lo que esto ahora sumérgete profundamente en la mente fuera de nuestro cliente objetivo. Los pasajeros del taxi. Imaginemos. ¿ Qué trabajos están tratando de hacerse? Entonces, antes que nada, podrías imaginarte tal vez tratando de llamar a un taxi. Entonces, ¿están usando su teléfono normal? A lo mejor están llamando a la empresa tratando de encontrar donde pueden conseguir un taxi. Otra cosa que podrían hacer es quizá están tratando de encontrar un taxi de persona. Entonces están afuera y solo están esperando en la calle, saludando impuestos, pasando, esperando que nos detengamos por ellos. Entonces eso es algo tratando de hacer. Ahora. Se supone que se subieron al taxi. Ahora. A lo mejor tienen que dar otro trabajo es dar indicaciones al taxista. Yo quiero ir a este lugar o ese lugar o aullar va a tomar. Por lo que hay un aquí, un esfuerzo para describir las direcciones a la ubicación. Por fin, quizá, podemos pensar en pintar. Entonces al final del trabajo cerca del final, tú, como cliente, tienes que pagar el servicio para que trabajen fuera. Pagar es algo también que se tiene que incluir en esto, ya sabes, y a este segmento. Entonces lo hemos hecho ahora es que hemos pensado profundamente observando pensando, Si tienes alguna información de la investigación o has observado a los clientes, has tenido la oportunidad de detenerlos antes de tomar todo esto en consideración. ¿ Estás tratando de pensar duro en cuáles son todos los trabajos que el cliente está tratando de hacer ? 9. 8: ahora que vamos a luchar contra los trabajos del cliente fuera del perfil del cliente ahora podemos pasar al siguiente segmento, que es el cliente Pains Pains. Describe cualquier cosa que moleste a tu cliente antes, durante y después de tratar de hacer un trabajo o simplemente impide que se haga un trabajo en primer lugar. Entonces piense, por ejemplo, los resultados no deseados que el cliente quiere evitar. Entonces, por ejemplo, quizá haya un dolor. Una solución en sí no es el trabajo o el rendimiento mal. O quizá sea algo social o como emocional que este trabajo me haga quedar mal o hacer este trabajo, ya sabes, me molesta. También se podría pensar en obstáculos. ¿ Qué tipo de dolores son los obstáculos que impiden al cliente hacer algo? Entonces tal vez esta cosa, me gusta el tiempo para hacer el trabajo con precisión, así que eso es un obstáculo para mí. El tiempo es un tema y tener tiempo suficiente para hacer el trabajo. No creo que se pueda pensar en los riesgos, Chris son los resultados potenciales no deseados al temer del cliente. Entonces, ¿qué puede salir mal? Lo que puede tener un impacto negativo o consecuencia en el cliente tenga en cuenta que los dolores muy en severidad, por lo que algún cliente puede encontrar un dolor. Ya sabes, eso es realmente, realmente malo que para ellos, esta cosa es lo peor de los dispuestos a pagar si puedes hacer que desaparezca. Algunos otros dolores pueden no ser tan relevantes, por lo que tu trabajo es descubrir cuáles de estos España son los más severos. Entonces ahora, volviendo al ejemplo del taxi, dijimos, vamos a llamar taxi, encontrar un taxi, dar indicaciones y pagar. Entonces, ¿cuáles son algunos posibles resultados que no quieres tener? Quizás esperar mucho tiempo para encontrar un taxi es algo que nadie quiere hacer. Entonces eso es un obstáculo o un dolor para el cliente, tal vez compitiendo con otros clientes. Si estás parado en una fila tratando de entrar en línea y encontrar parada un taxi, alguien te robará. Ese también es otro resultado o dolor que no quieres lidiar con un conductor inseguro adicional . Eso podría ser un riesgo. Entonces ir con un conductor que conduce realmente rápido o de alguna manera, eso es ese profesional, eso podría considerarse un riesgo y otro desenlace que quizás sea realmente molesto para algunos clientes es ser volcado en taxi, por lo que tener un taxi cobrarte más es diferente, un dolor para muchos clientes. Entonces estos no son todos los dolores que podemos pensar, sino por ahora, solo el punto de que estos son algunos de los dolores que podría encontrar el cliente mientras están tratando de hacer los trabajos, llamar a un taxi, encontrar un taxi, dar indicaciones o pagar. 10. 9: Ahora estamos pasando al último segmento fuera del perfil del cliente, que es las ganancias del cliente. Las ganancias de los clientes se refieren a los resultados y beneficios que su cliente desea. Ahora se requerirán algunos de estos deseos o beneficios. Se esperarán algunos, se desearán algunos, y otros serán una sorpresa para el cliente. Entonces déjame explicarte con un ejemplo. Si miras, por ejemplo, ofreciendo un teléfono, ah, teléfono. El gin requerido sería solo para que el teléfono hiciera llamadas telefónicas. Ese es un trabajo funcional que el cliente requiere hacer, ya sabes, ya sabes,en cuanto a sus trabajos. Para hacer una llamada telefónica que esperaban ganar sería algo que es relativamente y esperado, ganancia que se incluyera como, por ejemplo, el aspecto del teléfono. Ya sabes que hay algo independiente del trabajo funcional, pero es algo que debe venir automáticamente con el producto o servicio, y entonces tenemos ganancias deseadas. Estas son cosas que son cosas un poco más altas que si eres capaz de incluir funcionalidad extra , características extra son las cosas que la costumbre estaría feliz si se agrega en el producto o servicio en. Por último, ganancias inesperadas en las cosas que realmente sorprendiste al cliente, lo sorprendes. Entonces, ya sabes, manera asombrosa en ella algo que wow, no lo sé. Esta función estaba aquí. Por lo que fuiste ir extra más allá de lo que espera el cliente. Les doy algo que realmente les ayude a lograr el trabajo y quizá hagan mucho más ahora, igual que discutimos la severidad para los dolores. Algo para los juegos. Tenemos que ser relevantes. Ten en cuenta algunas ganancias podrían ser absolutamente esenciales y esperadas por el cliente en algo simplemente agradable tener así que asegúrense de que su producto o servicio, o al menos vino a no tener que sea simplemente agradable tener algo que el cliente realmente quieren hacer porque realmente le da ese deseo, esa ganancia que están buscando ahora, vuelta a nuestro ejemplo. Por lo que podemos decir que el cliente espera que el sombrero llegue a tiempo. El taxi. Esta es una expectativa de que vamos a pasar todo el día en un taxi que relativamente llega a tiempo. Ahora, cuanto más puedas cuantificar estas cosas, mejor. Entonces, por ejemplo, dices que el cliente espera llegar dentro de más menos, ya sabes, los tiempos de distancia de 5 10 minutos, extra o menos. Eso es algo como el cliente en la misma cosa. Para los dolores, cuanto más puedas cuantificar estas cosas, mejor podrás tener una comprensión de lo que la ganancia o el dolor y poder enfocarte en ello. Dirección del dedo del pie en tu carta social on Así dijimos, llegar a tiempo. También, precio justo. El cliente espera que se le pague. Un precio justo no será una cantidad ridícula para el servicio. Tiene que ser algo razonable otra vez lo que es eso. Tenemos que cavar realmente más profundo y cuantificar lo que IHS también fácil pago. El modo en que pagamos al cliente debe ser un proceso fácil. Nada complicado. Por lo que algunos te pedirán propina extra por dinero extra. Entonces tal vez no sea facilidad en cuanto a cómo pagas o compensas al conductor en profesionalismo formalmente , por lo que el cliente espera o desea que el conductor sea profesional en términos de eso, por ejemplo, don no fuman en el auto la forma en que se comportan a este profesional, la forma en que hablan de esa manera para comportarse. Por lo que estas son algunas de las ganancias que podríamos pensar con respecto a este ejemplo fuera de los pasajeros de taxi otra vez, se puede pensar probablemente en más ejemplos, pero esto es lo que estamos tratando de enfocarnos en las principales ganancias que creemos que son las más relevante para el cliente. Ahora quizá estés pensando que el RT gana lo contrario de mis dolores. Entonces, por ejemplo, si pongo a continuación luciendo mucho tiempo y luego opuesto sobre ganancias son a la vez los opuestos, en algunos casos lo son. Pero recuerda que las ganancias se están centrando en lo que realmente desea la costumbre, mientras que los dolores son cosas que los clientes evitan. Por lo que comprar en algunas cosas cuando cuantifiques estará más enfocado en dolores en más en ganancias. Pero si los tienes repitiendo su multa, verás más adelante, eres capaz de enfocarte en las cosas más esenciales para los dolores y para las ganancias 11. 10: el último paso del lienzo del perfil del cliente está clasificando no, pesar de que el perfil del cliente se basa en una suposición de quién es el segmento del cliente . Y sé que cada cliente tiene preferencias diferentes y es muy subjetivo, pero aún hay que sacarle un sentido. ¿ Cuáles son las prioridades del cliente aquí? Porque hay que investigar qué trabajos son la mayoría que consideran importantes o significativos averiguar qué dolores que son realmente extremos frente a los que no son tanto. Aprende qué ganancias son las más esenciales para el cliente en las que fue simplemente agradable tener no un gran negocio. Por lo que aquí el ranking nos ayuda a sacar una perspectiva del cliente y el punto de partida. Ahora, no te preocupes si el tuyo sigue siendo tú crees que es muy subjetivo. Es un punto de partida y, medida que vamos tendremos muchas oraciones de it donde podamos seguir clasificando y cambiando los dolores, las ganancias y los trabajos de los clientes en base a la retroalimentación de los clientes. Por lo pronto, tratemos de clasificarlos para que empecemos con los trabajos de los clientes aquí. Los clasificamos en función de la importancia. Cuales de estos trabajos creemos que son los más importantes. Nosotros los queremos arriba, y el fondo es en realidad lo más insignificante que hacemos por los dolores. Vamos con los más severos. Qué dolores son los más civiles para el cliente en los que son moderados va el fondo. Y, por último, la relevancia del juego. ¿ Cuáles clasificaron los más altos en cuanto a lo esencial t fuera del cliente en que los son simplemente agradables tener no una gran cosa de los están ahí o no? No, tenemos el perfil de Kozma clasificado. Como se puede ver, tenemos la mayor, más paridad o, más importante, empleos, empleos, ganancias o dolores en la parte superior, y los de abajo no son tan importantes ahora con una perspectiva fuera del cliente perfil de nuevo, es un subjetivo. Es un punto de partida que nos ayudará a ir a partir de ahí. Sigue revisando con los clientes un rasgo, un rasgo hasta que esperemos que lo hagamos bien 12. 11: ahora algunos. tanto que lo que hemos hecho, enviamos nuestro objetivo fuera. El perfil del cliente es visualizar lo que importa a nuestro cliente en un formato Cheryl. Ahora tenemos una página que exactamente eso, y también dijimos que el resultado será un perfil de cliente accionable de una página. Entonces lo hemos hecho. Tenemos primero como nuestro segmento de clientes. Elegimos a los pasajeros de taxi en nuestro hombre Jordan. Si recuerdas el número dos, identificamos los trabajos de los clientes , los trabajos, los clientes que intentan hacerse. Tres. Identificamos los dolores del cliente. ¿ Cuáles son los dolores que la experiencia al hacer estos trabajos y cuatro identificamos las ganancias del cliente? ¿ En qué espera o desea salir el cliente de estos trabajos? Por último, priorizamos los empleos, dolores y ganancias de los más significativos a los menos significativos. Estos son algunos de los errores más comunes que se hacen al contener el lienzo del perfil del cliente primero mezclando varios segmentos de clientes en un solo perfil. Por lo que cuanto más nos enfoquemos en un segmento de clientes, más podremos sumergirnos en profundidad si es necesario. Segmentos generales de clientes es muy amplio, es muy difícil ir al detalle y sacar el contexto del cliente. Entiendo todos los aspectos de cómo lo segundo fuera del trabajo está mezclando empleos y resultados. Tenemos una diferencia entre resultados y empleos. Los empleos son los verbos de que las cosas que los clientes están haciendo resultados es lo que esperamos de él. Estas son las cosas que suceden en las ganancias, la cosa que el cliente espera conseguir. Pero deben hacer el trabajo para que sean de forma independiente los empleos y los resultados. Número tres enfocándose en un trabajo funcional en Lee en olvidar los trabajos sociales y emocionales, por lo que debe tener en cuenta. No sólo es hacer el trabajo, el llamar al esto en nuestro taxi para pensar, ¿Cómo hace que este trabajo se sienta al cliente? Si te sientes importante, hacerlos sentir mal? Teníamos 2% todos los aspectos de los trabajos de los clientes, no sólo los funcionales. Cuarto listado empleos, dolores y ganancias con tu editor de valor en mente. Entonces este es un error típico. Si ya tienes un social en mente, ¿no realmente impacta tu capacidad de escuchar los trabajos, dolores y juegos del cliente ? Intenta tanto como sea posible no pensar en la solución. Simplemente concéntrate en quién es la costumbre, el statu quo. Lo que está pasando exactamente en este momento. Presta atención al cliente y no pienses aún en la solución. Número cinco. Identificar pocos trabajos, Dolores y ganancias Esto esencialmente significa que simplemente no eres suficiente información sobre el cliente, por lo que realmente tienes que pensar con tu equipo sobre todos los aspectos. Hacer posible el mayor número de aviso publicado en todos estos días. Está bien para los invitados al principio. Con el tiempo, eres capaz de tener una comprensión más profunda. Pero sólo por favor trate de aumentar el número de puestos. No te quedes un poco cuanto más tengas, mejor, al menos al principio, en finalmente ser demasiado vaga y descripciones de dolores y ganancias. Cuanto más seamos podemos articular y cuantificar estos trabajos y dolores. Di el dolor. Por ejemplo. Ya sabes, odio esperar más de 10 horas por esto. Espero tener al menos $10,000 de ganancia sobre usted sabe el software. Entonces piensa exactamente cuáles son estos detalles exactos que pueden cuantificar para que el dolor o la ganancia quede muy claro, más claro es. El trabajo de temporada estará en la siguiente sección, que es el mapa de valor creando el producto o las características de servicio que pueden entregar el valor para satisfacer las necesidades del cliente. 13. 12: value man compone el lado izquierdo del lienzo de proposición de valor. Ahora que hemos completado el perfil del cliente por el lado derecho, estamos listos para avanzar hacia el lado izquierdo. Nuestro año objetivo es describir explícitamente cómo nuestros productos y servicios crean valor. Nuestro resultado será un mapa de una página de la creación de valor. Como puedes decir, esto es similar a lo que hemos hecho por el perfil del cliente. Vamos a empezar por agarrar el perfil de cliente que hemos completado previamente, el que tenemos todos los trabajos de trapo, dolores y ganancias, y la próxima semana, descargar el lienzo de mapa Value. Encontrarás un archivo de descarga Pdf en la sección de recursos. En tercer lugar, vamos a agarrar un conjunto de notas adhesivas y diferentes colores, y finalmente, vamos a mapear cómo creamos valor para nuestro cliente. Empecemos 14. 13: Ahora estamos listos para trabajar en el valor del lado derecho. Se ve el perfil del cliente, que tiene todos los trabajos clasificados, dolores y ganancias que hemos hecho antes en esta sección. Vamos a hablar de los productos y servicios, que es el primer segmento fuera del mapa de valor. Los productos y servicios son los paquetes de productos y servicios que estamos ofreciendo para aliviar el problema del cliente. Entonces piense en los trabajos que hemos discutido antes. El trabajo funcional social, lo emocional que las costumbres trataron de lograr. Tenemos que pensar en cómo son parte de los servicios van a aliviar ese dolor. Por lo que la parte de los servicios podría ser física y tangible, como los bienes productos manufacturados a los productos intangibles como los servicios de derechos de autor o después de las ventas podrían ser digitales como las descargas de música podrían ser financieras, puede tomar muchos formas, y en nuestro caso del taxi, nuestro será intangible. Será una aplicación de smartphone taxi, así que esos son los productos y servicios que vamos a tratar de igualarlo con los trabajos y que se hagan. Entonces me estoy imaginando aquí a este ejemplo que ataca esta parte para aplicación ayudará al cliente a llamar a un taxi y tal vez dar indicaciones, pagar y hacer otras cosas. Entonces eso es ver producto o servicio que estoy eligiendo aquí en este ejemplo. 15. 14: el segundo segmento fuera del mapa de valores. Este analgésico analgésicos describe cómo exactamente sus productos y servicios alivian el dolor específico del cliente. Ellos delinearon explícitamente cómo pretendes eliminar o reducir algunas de las cosas que puedo conocer a tu cliente antes, durante o después del trabajo tratando de hacerse ahora grandes proposiciones de valor para esto en dolores que importa a los clientes, en particular los dolores extremos. Entonces, cuanto mayor sea el dolor en el que te enfocas, más el cliente se sentirá atraído por tu solución. No es necesario resolver cada dolor que tiene el cliente. Eso no es realista. Pero si te enfocas en los dolores clave, entonces ojalá tu producto o servicio esté realmente muerto y complacerá al cliente . Entonces, mirando nuestro ejemplo de taxi, tenemos los dolores antes de que esté, por ejemplo, esperando mucho tiempo. Entonces, ¿qué eliminaría o aliviaría ese dolor, por ejemplo, reserva instantánea, tener la capacidad para que el cliente reserve instantáneamente el taxi en lugar de llevar un tiempo que es, por ejemplo, un analgésico siguiente siendo sobrecargado en taxi. Entonces quizás tener un sistema en el que se paga con tarjeta de crédito y el efectivo inclinado que podría ser una forma de eliminar ese sistema de costos de dolor. Entonces en lugar del cliente que conoces, estar de nuevo de vuelta al método de pago, no tienes un estándar. Por lo que el estándar de pago fuera es muy claro. Las reglas son muy claras. Nadie te va a pedir fuerza estás pagando más y, ya sabes, ya sabes, cambia el cambio de número. El valor es un sistema. Ahí se hace cumplir en la solicitud, así que tienes que preocuparte por el pago. El pago está definido y escupes. Y por último aquí está tener un conductor inseguro. Entonces tener un chofer firmado que viene solo por ti, eso podría ser algo que es, ya sabes, analgésico. No estás peleando por ningún conductor. Ahí viene alguien específicamente por ti. Por lo que estos son algunos analgésicos. A lo mejor no son todos los analgésicos. Por todos los dolores que tenemos en el perfil del cliente otra vez, eso está bien. Tu va a pensar. ¿ Cuáles son los dolores superiores que quiero? ¿ Son los analgésicos alguna vez realmente eliminan o reducen el dolor en el perfil del cliente 16. 15: el tercero y el último segmento fuera del mapa de valores se va. Creadores creadores de juegos describen cómo sus productos y servicios crean juegos para clientes. En ellos se esbozan explícitamente cómo pretendes producir resultados y beneficios que su cliente espera, desea o se sorprenderá por. Al igual que en los analgésicos, los creadores de juegos no necesitan abordar cada uno de los juegos que, um, cuestionaron en el perfil del cliente. Podrías simplemente enfocarte en las ganancias más relevantes de los clientes en tratar de incorporar eso a los productos y servicios para realmente marcar una diferencia para el cliente. En nuestro ejemplo fiscal, tenemos que llegar a tiempo es un juego importante para el cliente. Por lo que ahorrar tiempo es un importante creador de juegos que le damos al cliente a nuestro producto y servicio. Podrás ahorrar tiempo algo un resultado que al cliente le encantaría tener también conductores profesionales. Mencionamos que algunos son ustedes saben, esperan un conductor profesional en la ganancia que perfil de cliente. Ahora los conductores profesionales tendrán profesionales capacitados que están manejando la conducción del taxi , por lo que también será una ganancia esperada o una ganancia deseada para el mapa visual del cliente. Podemos sorprender al cliente. Dales un creador de juegos. Esa cena lo esperan por ejemplo, tener un mapa visual dondequiera que viajen los detectives. Entonces es viajar. Puedes ver en el mapa en tu smartphone a dónde vas. Esto tendrá la confianza de que los impuestos van en la dirección correcta, y también tiene sentido de seguridad, puede rastrear cada movimiento o tal vez cambiar de opinión. A dónde detenerla para ir. Por lo que te da esa seguridad visual que sabes que el cliente sería realmente un esperar tener en el producto o servicio y finalmente, un sistema de calificación. Entonces para garantizar también que el sistema sea muy profesional, que vamos a tener un sistema de calificación en el que el cliente pueda clasificar o calificar al taxista de esta manera cada vez que tomes un taxi o o ataques, si puede ver el calificaciones de cada conductor y puede. En base a eso, decidí tomar el taxi o tomar uno diferente. Por lo que estos son algunos creadores de juegos que nuevamente ayudan al cliente a obtener un cierto resultado que quieren fuera de los trabajos que describimos anteriormente y donde no cumple con cada ganancia que tiene el cliente, pero queremos enfocarnos en lo más ganancias importantes, más relevantes, y las diseñamos parte de nuestro mapa de valores. 17. 16: El último paso del mapa de valores es clasificar las prioridades. Empezamos por acumular los productos y servicios por los más esenciales, los productos y servicios más importantes a los menos importantes. En nuestro caso, solo fue la app de smartphone taxi. Nosotros sólo tenemos enfocados en eso. Entonces eso sería lo único ahora para el alivio del dolor. Lo mismo nos fijamos en nuestros analgésicos, que son los más esenciales. Ahora nos movemos a la parte superior moviendo el post, anota en la parte superior y las simplemente agradables de tener en la parte inferior y lo mismo hacemos también para los creadores de juegos, más esencial en la parte superior, lo menos esencial o lo agradable a tener en la parte inferior. Si hacemos esto, terminamos con otra vez alrededor del mapa de valor, tal como lo hemos hecho para el perfil del cliente. Ahora podemos poner ambos en contra, como pueden ver, por lo que tenemos el perfil del cliente del lado derecho teniendo los trabajos más importantes o los más altos , más significativos, , dolores y ganancias de la izquierda lado, el mapa de valor justo por los productos y servicios más importantes. Pendrick Calviarios del dolor sobre creadores de juegos 18. 17: Resumaremos todos los pasos que hemos hecho para el mapa de valores. En primer lugar, nuestro objetivo era describir explícitamente. Cómo nuestros productos y servicios crean valor son bienvenidos fue crear un mapa de una página a partir de la creación de valor. El primero apoyado fue en realidad listar el producto y servicio que queremos ofrecer. Entonces en base al perfil del cliente, dijimos, OK, vamos a ofrecer este producto o servicio en particular. En segundo lugar, esbozamos los analgésicos que aliviarán los dolores mencionados y el perfil del cliente . También aplicamos a los creadores de juegos, los criados King que crearán las ganancias que espera el cliente de nuevo en el perfil del cliente . Y por último, volvimos a ubicar todos los productos y servicios los analgésicos, creadores todo en el orden de importancia. Ahora veamos los errores más comunes cometidos al crear el mapa de valores. El 1er 1 es listar todos tus productos y servicios en lugar de solo aquellos que apuntan a un segmento específico. Por lo que hay que enfocarse en quién es el segmento de clientes que son el grupo de personas. Estamos tratando de resolver el problema si tú y tienes más de un segmento de clientes en tu empresa o en tu idea, entonces te distraerás. Para que te enfoques solo en el segmento de clientes y asegúrate de que los productos y servicios estén alineados, donde sus necesidades o sus problemas. El segundo es agregar productos y servicios al analgésicos y creador de ganancia se siente así el creador del juego y el alivio del dolor de los campos. Estas son las características de los productos y servicios no deben confundirse con el producto y servicios reales. En tercer lugar, ofrecer analgésicos y creadores de juegos que no tienen nada que ver con los dolores y ganancias en el perfil del cliente. Recuerda, olvida todas tus ideas sobre el mapa de valor. Tienes que mirar primero el perfil del cliente y luego asegurarte de que solo mencionas que analgésicos y los creadores de juegos que son relevantes el perfil del cliente. Agregar cosa para su propia cabeza o re ideas propias, su propio sesgo puede distraerlo de mantenerse realmente enfocado en lo que realmente necesita el cliente y finalmente hacer que el intento poco realista de dedo aborde todos los dolores y ganancias del cliente. Como mencionamos antes, Es imposible o poco realista el dedo del pie abordar cada dolor y ganancia del cliente, por lo que necesitamos simplemente enfocarnos en lo más relevante, más importante, y si lo hacemos, el cliente estará contento con nuestro producto y servicio. 19. 18: Ahora que hemos completado el perfil del cliente y el mapa de valor, estamos listos para trabajar en el ajuste. Nuestro objetivo aquí es verificar si estamos abordando lo que importa al cliente. Nuestro resultado es la conexión entre nuestros productos y servicios y los trabajos del cliente, dolores y gays asegurándose de que todo encaje. Por lo que lo primero que hacemos es traer la siesta de propuesta de valor y el perfil de segmento de clientes que hemos completado antes. Ponemos ambos uno frente al otro, y luego pasamos por analgésicos y ganamos creadores. Uno por uno, comprobamos si encajan con el trabajo del cliente, dolor o gay. Por último, ponemos una marca de verificación a cada uno que hace de esta manera. Fuimos capaces de mapear exactamente la conexión entre cada uno de los analgésicos y los dolores, los creadores de juegos y las ganancias y finalmente al final, el producto en servicio y el trabajo que debe hacer el cliente 20. 19: Echemos un vistazo a nuestro perfil de cliente y mapa de valor para la idea de aplicación Tactics Smartphone . Tratemos de hacerlos encajar. Ahora sólo podemos lograr el ajuste es cuando los clientes se entusiasman con nuestra propuesta de valor , que sucede en Lee se abordará. Todos los trabajos importantes que los clientes tratan de hacer alivian todos los dolores extremos y crean ganancias esenciales que les importan a los clientes. Entonces empecemos con los dolores. La reserva instantánea es un analgésico, y lo emparejamos con ganar mucho tiempo. Entonces esto es un partido. El reserva instantánea resolverá el problema esperando mucho tiempo. El chofer asignado. Asignamos un conductor en lugar de apagado para atender el dolor fuera del cliente, compitiendo con otros clientes para conseguir un taxi. Por lo que también se aborda eso. Ahora vamos el sistema de costos. El sistema de costos es una forma de que el será una justa para que el cliente pague una cantidad que ya ha acordado el sistema. Por lo que también se aborda eso. Ahora vamos al efectivo este punto no pudimos abordar, al menos en este analgésico y los dolores. Entonces este le ponemos una X porque necesita algo de trabajo. No lo hemos abordado recordando que no podemos atender cada dolor ni cada ganancia. Hacemos lo que podemos, y nos enfocamos en los más significativos, los más importantes. Ahora pasemos a los creadores de juegos y a los juegos. Tan tiempo seguro. Ese es un creador de ganancias que queremos ofrecer al cliente para que pueda llegar a tiempo. Por lo que este coincide con el siguiente como conductores profesionales. Entonces al tener conductores profesionales, vamos a sumar algo de profesionalismo a la experiencia del cliente, que es algo que ellos desean. Por lo que este también echa un vistazo a ningún siguiente sistema de calificación del sistema. En cierto modo, es una forma de hacerlo aún más profesional. Entonces lo hacemos apuntar en el mismo punto fuera profesional bajo juegos porque sigue bajo lo mismo. Por lo que los sistemas de calificación son un creador de ganancias que agrega valor al aspecto profesional que buscan los clientes. A continuación, tenemos otros artículos que realmente no encajan. Entonces ten un mapa visual que describimos. Esto es algo que dijimos vamos a sorprender al cliente dándole algo que no esperan ahora, en nuestra suposición, podría tener sentido o tal vez no. Esto es algo para verificar, pero al menos hasta donde tenemos, la comprensión del perfil del cliente, no requiere algo así como un mapa visual. Por lo que le pones una X también por un precio justo y fácil pago Norte. Estos no se abordan como faras los creadores del juego. Ahora no hacemos algo Europa a propósito es si miras los analgésicos, no tenemos dinero en efectivo. Este punto en realidad podría estar coincidiendo con el fácil pago bajo el, uh, los creadores del Juego. Entonces a veces hay que decir, ya sabes, repitiendo puntos de los analgésicos y de los creadores del juego. Entonces este es un punto de partida. Está bien. Pero tenemos que volver a mirarlo y revisar cada punto para asegurarnos de que lo sabes, realmente coincide de nuevo con algunos puntos. No podemos encontrarnos. Eso está bien. Este es el proceso que seguimos y encontrar lo que realmente le importa al cliente. Ahora, después de llegar a los mejores supuestos, tenemos una prueba, nuestras suposiciones con el cliente. Por lo que puedes venir con, ya sabes, la mejor opción. Vino la mejor idea con lo mejor. Ya sabes, Valium en el otro dice que el cliente necesita lo mejor de tu conocimiento. Resuelve los problemas que crea, los juegos que están buscando, y luego quieres comprar al cliente para que interactúe con el cliente. Es posible que te des cuenta de que hay algunas suposiciones equivocadas, y hay algunos puntos que te acertaste. Entonces, ¿qué pasa después de que tenemos que volver atrás y revisar de nuevo todos los puntos que tenemos en el mapa de valores y volver a evaluar nuestro mapa de valores en comparación con el perfil del cliente? Como se puede decir, se trata de un proceso repetitivo. Tenemos que seguir ajustando y rediseñando hasta que lo hagamos bien. Es, sé que es un proceso difícil, no fácil. Pero así es como nos acercamos cada vez más a lo que realmente quiere el cliente, esperanza de que podamos crear el mejor producto y servicio que realmente vendería, con la esperanza de que podamos crear el mejor producto y servicio que realmente vendería, En última instancia se le ocurrirán tantos mapas de valor diferentes o proposiciones de valor. Pero uno de estos será el ajuste perfecto para el cliente que realmente los hará enloquecer y estar contentos y ser querido comprar este producto. Hay tres tipos off fit. El primer pensamiento es, Ah, problema, solución ajuste donde identificamos trabajo relevante del cliente, ganancias de España y que crees que pueden abordar con tu propuesta de valor. Entonces esto es por Lee. una solución sobre papel que tú crees que es, Aplicauna solución sobre papel que tú crees que es,al menos en concierto. Nos hace el siguiente up de ajuste es más avanzado. Se llama el ajuste del mercado de productos Aquí. Los clientes reaccionan positivamente a su propuesta de valor, y obtiene tracción en el mercado. Entonces esto es algo más avanzado que ahora tienes alguna interacción con el cliente y validaste que realmente les gusta este producto o servicio. El último tipo de ajuste se llama ajuste modelo de negocio. Aquí encontrarás un modelo de negocio que sea escalable, poco rentable, por lo que estás validado con los clientes, y ahora eres un punto en el que sabes que funciona. Hace dinero, y ahora puedes escalar fácilmente el modelo de negocio de tu negocio y hacerlo crecer cada más. Y estás seguro de que hacen dinero y dijo, Por favor, el cliente todo el inicio de ajuste. Como se puede decir, no es definitivo. Incluso si estás en el modelo de negocio fit en algún momento, tal vez tengas que evaluar tu modelo de negocio, ir y venir para mantener ese ajuste. Por lo que un recordatorio de que el ajuste se logra cuando el cliente se emociona por tu propuesta de valor , que solo ocurre de nuevo cuando abordas todos los trabajos importantes que los clientes buscan aliviar dolores extremos que están sufriendo de y darles todas las ganancias esenciales que están buscando. 21. 20: hay alguna herramienta llamada plantilla ad lib Value Proposition. Esta herramienta nos ayudará a extraer la propuesta de valor del lienzo en el que hemos estado trabajando . Nuestro objetivo aquí es generar rápidamente propuestas de valor potenciales, y el resultado será sobre prototipos alternativos en forma de oraciones lastimosas. Por lo que esta frase que se te ocurre puede imaginarse a tus clientes a las partes interesadas para ver cómo suena. ¿ De verdad estás resolviendo el problema del cliente que sí suena atractivo para ellos? Esta plantilla se puede descargar en la sección de recursos. Entonces puedes imprimirlo y usarlo para tu idea. Si miras la plantilla, verás que hay pequeños símbolos azules debajo de cada espacio en blanco. Esto se refiere a cada uno de los productos de los servicios, las ganancias de los dolores, todas las cosas, los elementos que hemos cubierto previamente en el lienzo. Entonces todo lo que haces es referir de nuevo al lienzo y luego tipo de rellenar los espacios en blanco con la parte superior o lo más significativo fuera de estos elementos. Veamos un ejemplo para dejarlo claro. Aquí está nuestro servicio de solicitud de taxi. Veamos cómo se ve nuestro producto de servicios es la aplicación de smartphone de Taxi. Ayuda a quién. El segmento de clientes, los pasajeros de taxi que quieren reservar un taxi minimizando el tiempo de espera para un taxi y disfrutando de precios asequibles. A diferencia de los servicios de impuestos típicos por teléfono. Entonces note cómo todos los elementos acabarán de remitir al lienzo, y los llenamos para ver cómo suena esto a nuestros impuestos. Aplicación para smartphone ayuda a los pasajeros de taxi que quieran reservar un taxi minimizando el tiempo de espera para un taxi y disfrutando de precios asequibles, a diferencia de los servicios fiscales típicos por teléfono. Entonces note cómo hemos podido llegar con un ejemplo. Una propuesta de valor. Por supuesto, se podría llegar con otras muchas variaciones diferentes, pero ahora tenemos algo que podemos vender. Este es el up off nuestro lienzo, y te anima a llegar con tantas propuestas de valor ad lib como puedas. De esta forma, tenemos diferente a que tú contiendas con tus clientes o discutes. Discuta con tu equipo 22. 21: felicitaciones. Si estás aquí, esto significa que estás al final del curso. Resumamos juntos lo que hemos aprendido hasta ahora. Aprendimos que el lienzo de proposición de valor nos ayuda a aclarar las necesidades del cliente sobre cómo crear valor para ellos. Se trata de una herramienta muy poderosa que ahora estás lista para usar. A continuación, podemos extraer proposiciones de valor usando el agregar poco. Por lo que ahora puedes llegar a frases de tono muy bonitas que puedes compartir con tus compañeros y tus clientes. A partir de ahí, puedes validar estos supuestos hablando con tus clientes y ver qué les gusta, qué no les gusta e ir desde ahí. Y por último, puedes tomar todas las ideas que has aprendido hablando con los clientes sobre la actualización en Cambiar tu lienzo de Value Publishing como más te convenga ahora volviendo a nuestro proceso de diseño de valor . Ahora tienes esta increíble herramienta llamada el lienzo de Proposición de Valor, en el que podrás diseñar, construir y probar increíbles proposiciones de valor. Si quieres aprender más, recomiendo encarecidamente comprar la generación de modelo de negocio y la propuesta de valor diseñada por Alex Faster water. Estos dos libros son las referencias que he usado para crear las partituras, y hay toneladas de toneladas de cosas buenas adicionales a lo que cubrí en el curso que puedes aprender. Estas son grandes referencias sobre los recomiendo encarecidamente. Por último, quiero agradecerle personalmente por tomar mi curso. Fue un gran placer, y espero que pueda ser parte de su éxito en su próxima puesta en marcha. Si quieres conectarte conmigo, mi nombre es una caja fuerte Matt, y puedes visitar mi sitio Hope. Podría guardar dot com o conectarme conmigo en Twitter o Lincoln. No olvides leva. Buena revisión. Si te gustan las puntuaciones. Y además no te olvides de revisar la sección de bonos para obtener más materiales adicionales. Gracias una vez más, y les deseo todo lo mejor en su próximo producto o servicio.