Transcripciones
1. 1. Introducción: Hola, estoy listo y bienvenido a mi clase. Elegir las métricas de rendimiento adecuadas para su negocio. Todos los negocios y todas las organizaciones efecto están nadando en datos en estos días a partir de datos en los que las páginas Web en su sitio los clientes visitan más a datos generales más tradicionales como cuáles fueron las ganancias o ingresos el último trimestre. Pero todos estos datos dificultan que no sea más fácil para las empresas y las organizaciones enfocarse en esas pocas piezas clave de datos que son realmente importantes aquellas piezas de datos que te dicen cómo te va o si necesitas hacer un cambio estratégico fundamental en dirección. He creado esta clase ayudar a cualquier persona que utilice datos para tomar decisiones como parte de su trabajo, desde el CEO de una empresa hasta un analista de negocios, una empresa o para inversionistas que busquen invertir en diferentes empresas que quieran saber cuál métricas que deben prestar la mayor atención. ¿ Cómo lo vamos a hacer? Vamos a caminar por el ejemplo de una empresa de comercio electrónico ficticio que vende ropa . Vamos a ver a esta empresa en cada etapa de su grupo desde que sea una puesta marcha hasta que sea una empresa madura. Y en cada etapa, vamos a ver cuáles son las métricas clave para esa empresa de enfoque en esa etapa y Entonces para tu proyecto de clase, vas a aplicar lo que has aprendido. Al mirar a una empresa de ed tech ficticia que busca expandirse a un nuevo mercado, vas a aprender sobre sus objetivos de negocio, en
qué etapa de crecimiento se encuentra. Y luego vas a hacer recomendaciones a su equipo de liderazgo sobre en qué métricas debe enfocarse para lograr esos objetivos de negocio. Estoy muy emocionado, y espero que tú también lo estés, así que empecemos.
2. 2. Acerca de el instructor: Entonces, ¿quién soy yo en esta sección? Me presentaré a un alto nivel. Tengo cinco años de experiencia en ciencia de datos y análisis de datos en una variedad de empresas, y he estado trabajando en ciencia de datos específicamente durante los últimos dos años, y actualmente estoy trabajando en Metris. Antes de seguir adelante, hablaré un poco de amenaza. Medicine es una empresa de educación en ciencia de datos de primer nivel, y nos dedicamos a conseguir científicos de datos de tasas hipotecarias y grandes ciencias de datos por ahí en el mundo. Hacemos capacitación en ciencia de datos para muchas empresas, incluyendo varias en el Fortune 500. Y también enseñamos campos de arranque de ciencia de datos a tiempo completo en Nueva York, San Francisco, Chicago y Seattle. Y hacemos cursos vespertinos a tiempo parcial en sub campos de la ciencia de datos como el aprendizaje automático y la visualización de
datos. Como científico senior de datos en Metris, actualmente
estoy enseñando a tiempo completo quién acampó en Chicago, y lo estaré haciendo hasta finales de septiembre de 2017. Y después de eso, estaré haciendo capacitación corporativa para ellos. Entonces ahora volviendo a esa primera bala de consultoría de análisis de negocios y ciencia de datos que probablemente sólo te suene como un montón de palabras de moda. Entonces déjenme descomponer eso. Empecé trabajando para una firma de consultoría cuantitativa en Chicago llamada Cambridge Group. Haceríamos proyectos como empresas encuestadoras, clientes que buscan cotización unquote clústeres de demanda basados en clientes respuestas dedo del pie pregunta de la
encuesta que les dimos. Y luego hacemos recomendaciones a nuestros clientes sobre qué productos deben lanzar o cómo comercializar los productos existentes. Después de trabajar allí por un par de años, me mudé a Capital uno. Ahora Capital One estaba lanzando un montón de nuevos productos digitales cuando yo estaba allí, y yo fui responsable de averiguar qué métricas deberíamos rastrear y construir informes
rastreando esas métricas. Por último, trabajé en la ciencia de datos en Trump Club, la empresa de ropa de comercio electrónico con sede en Chicago, ayudándoles a servir y entender mejor a sus clientes mediante la construcción de modelos de puntaje de plomo, mejorando su recomendación er sistemas y construir algo donde automatizé la creación de cotización unquote atuendos de ropa para nuevos clientes. E hice todo esto usando Python. Por último, una gran parte de mi carrera en los últimos años ha estado involucrada con empresas educativas habilitadas para la tecnología
innovadora. He tomado una tonelada de clases sobre udacity y coursera, que es como pude hacer la transición de los rollos no codificantes que tuve en el
Grupo Cambridge en Capital One a mi rol centrado en python en Trump Club. Trabajé a tiempo parcial para Udacity durante ocho meses. Impartí el Curso de Ciencia de Datos a tiempo parcial de la Asamblea General en Chicago en el otoño de 2016 y ahora realmente he disfrutado del proceso de armar esta clase para compartir habilidades. Muy bien, con todos esos preliminares fuera del camino, empecemos.
3. 3. El escenario de la startup: Bienvenido de nuevo en esta sección, vamos a hablar de iniciar la empresa y para una empresa de etapa muy temprana. ¿ Qué métricas importan? Digamos que has lanzado una nueva empresa de comercio electrónico que vende ropa en línea. Tu idea es que la gente siempre esté buscando nuevas marcas de ropa. Pero la información sobre la ropa por ahí está fragmentada sus reseñas en los sitios web de las propias marcas de ropa. Sus comentarios en Amazon, Hay cosas que escuchas de tus amigos. Hay una cantidad abrumadora de información. Tu idea es tener reseñas publicadas por tus amigos de Facebook y amigos de tus
amigos de Facebook y en otros canales de redes sociales, que
puedas ver quién compró qué y a quién le gustó. Tu empresa ganará dinero sacando un recorte de cualquier venta que ocurra en este sitio, además de que las marcas te paguen directamente para que su ropa se promocione en el sitio. Llamas a la empresa my Clothing Reviews Inc y llama al sitio web mi ropa opiniones dot com. Entonces, ¿qué debes hacer a continuación? Tu primer paso será sacar algo de dinero ya sea de tu propio bolsillo de un banco de
algún capital de riesgo de inversor privado o de otro modo. Entonces tendrás que conseguir que ambos lados de tu mercado comiencen. Primero tendrás que poner en marcha el lado vendedor de tu mercado, por lo que tendrás que comprar algo de ropa a algunos fabricantes de ropa que otras personas
realmente querrán comprar. Y puedes hacerlo contratando a una fuerza de ventas de algún tipo y haciéndolos llamar a marcas e intentar convencerlas de vender a tu vista de forma simultánea. Tendrás que convencer a las personas para que se inscriban en tu sitio, y esto casi seguramente será a través de algún tipo de marketing, ya sea PR tradicional, como artículos de revistas sobre tu sitio o a través del marketing digital en Facebook, por ejemplo. Por lo que de inmediato tienes que estar gastando dinero para hacer crecer tu mercado. Entonces, ¿cuáles son las métricas más importantes para que te enfoques en esta etapa? Ya sea que otra vez seas el CEO de esta empresa, ¿eres empleado de esta empresa o eres un inversor que decide si invertir en esta empresa? Bueno, la métrica más importante en la que enfocarse durante esta parte del viaje de su empresa es su quemadura re. Tu tasa de quemado es simplemente la tasa a la que estás gastando dinero. Digamos que empezaste con 1 millón de dólares después de tres meses revisaste tu cuenta bancaria, viste que te quedaban 700 mil después,
por ejemplo, por ejemplo, pagando la renta por espacio de oficina y pagando a los empleados por tres meses. Eso significa que tu tasa de quemaduras es de 300,000 dólares durante tres meses o de 100.000 dólares al mes. Y, por
supuesto, esta métrica te dice cuánto tiempo puede sobrevivir tu empresa por ahora. ¿ Por qué es esta la métrica más importante en esta etapa? Bueno, la razón es que, en este punto, tu prioridad es un negocio como solo sobrevivir. quiere encontrar lo que se llama producto market fit, que significa que usted entiende suficientemente su mercado, que en este caso es tanto clientes que quieren comprar ropa como negocios que quieren
vender ropa lo suficientemente bien para que usted saber cómo adaptar toda su experiencia de producto para servir a este mercado. Por lo que encontrar ajuste al mercado de productos es el objetivo número uno de su negocio en esta etapa, y la tasa de quemados le indica cuánto tiempo le queda para encontrar el mercado de productos en forma antes de que
se quede sin negocio. Entonces eso es lo que la métrica es más importante ahora. ¿ Cómo sabes si encontraste ajuste al mercado de productos? La respuesta es que comienzas a ver muchos nuevos clientes y nuevos negocios con ganas inscribirte en tu sitio orgánicamente sin que tengas que hacer nada. Una vez que llegues a esta etapa de tu viaje de negocios. Ah, todo otro conjunto de métricas empieza a importar y de esas son de las que vamos a hablar a continuación.
4. 4. La etapa de crecimiento rápido: Bienvenido de nuevo. Ahora hablemos de las métricas que importan para las empresas que están creciendo muy rápidamente . Digamos que mi ropa Reviews Inc ha encontrado ajuste al mercado de productos y ahora está experimentando un crecimiento significativo. Muchos nuevos usuarios se avisan registrándose para tu sitio y comprando cosas en tu sitio. Y estás consiguiendo que las marcas de ropa acepten cada vez más vender en tu sitio también. Ahora bien, ya sea que seas el director general de esta empresa, un analista de negocios que trabaja para esta empresa o un inversionista evaluando a esta empresa, qué métrica deberías estar enfocando? Y para lo que resta de esta lección, supongo que usted es el CEO, así que me referiré a mis reseñas de ropa como su dedo de la empresa. Entender en qué métricas debes estar enfocando. Es importante entender que el valor de tu empresa aumentará exponencialmente con su tamaño debido a sus efectos de red. Por lo que sólo por que la empresa sea más grande, se vuelve más valiosa tanto para los clientes como para los vendedores que la están utilizando. ¿ Por qué es eso? Bueno, cuantas más personas haya que hayan revisado cerca en su sitio, más valor le brinda su sitio a los visitantes. Ya que el valor de tu sitio está en el hecho de que las personas que tus visitantes conocen han revisado cerca para que puedan ver si les gustan. Y cuantas más personas haya en tu sitio, más valor brindará tu sitio a los vendedores, ya que habrá un mercado más grande para su ropa. Por lo que el valor general que su sitio es capaz de proporcionar tanto a sus usuarios como a las marcas que venden en el sitio aumenta exponencialmente con el número de marcas y usuarios en su sitio. Entonces en este punto, tu prioridad número uno como negocio debería estar generando ese crecimiento exponencial. Esto es común para muchas empresas con modelos de negocio similares, pero vamos a profundizar más, qué métrica específicamente debería estar creciendo exponencialmente. El respuesta es que se quiere apuntar a un crecimiento exponencial en cada métrica, para lo cual la cantidad de valor proporcionada en su sitio crece exponencialmente con esa métrica y una captura todo término para este tipo de medidas es métricas de engagement porque miden cotización unquote engagement con su sitio. Veamos algunos ejemplos de buenas medidas de compromiso. Una métrica de compromiso común que debes conocer es G M V o valor bruto de mercancía. Esto representa el volumen total en dólares de ropa que se vende en su sitio. Esta es una medida que obviamente corresponde a la cantidad de valor que tus usuarios están
saliendo de tu vista y por lo tanto debería estar creciendo exponencialmente. Pero también se debe rastrear cualquier métrica que mida el compromiso con su sitio y corresponda a la cantidad de valor que los usuarios airen al salir de su vista. Entonces otro buen ejemplo en este caso sería el número de opiniones que quedan en tu sitio, ya que los usuarios que dejan reseñas es algo que impulsa el valor de tu sitio y
por lo tanto es métrico que en esta etapa te gustaría ver creciendo exponencialmente. Entonces, ¿alguna métrica relacionada con la actividad en su sitio sería una buena métrica para su sitio? En realidad, hay muchas métricas que las empresas rastrean y reportan sobre ellas que no están directamente
relacionadas con el compromiso y no son tan buenas como las medidas de compromiso. El aire del a menudo consideraba métricas de vanidad. Pueden hacer que te veas bien y te sientas bien, pero en realidad no significan tanto ni agregan mucha sustancia. Ah, ejemplo
clásico es el número de usuarios registrados en tu sitio. Puedes gastar un montón en publicidad y hacer crecer tu número de usuarios registrados. Pero si esos usuarios no están haciendo nada en tu sitio, no
importa. Otra métrica de vanidad común es el número de personas que han descargado tu app con una serie de descargas de APP. Y lo más importante y sobre nuestro punto rey aquí es, mientras que alguien descargando tu app o registrándose en tu sitio es genial. Eso en sí mismo no genera ni alimenta tus efectos de red. Alguien que se inscriba por sí mismo no hace que el sitio sea un lugar más valioso para que otras personas lo visiten. Pero alguien dejando una revisión, al
menos en el caso de este modelo de negocio, sí. ¿ Y las métricas clásicas de negocios como ingresos y ganancias? Estos son críticos para evaluar la salud de cualquier negocio y en negocios que requieren menos efectos de red para comenzar. Incluso puede ser importante ser rentable fuera de la puerta, pero a menudo son de importancia secundaria en esta etapa. Vamos a repasar por qué La respuesta corta para los ingresos es que si bien es importante en esta etapa, G M V vuelve a ser más importante porque tu negocio tiene efectos de red. Conseguir que esa red sea lo más grande posible debería ser la prioridad número uno de su negocio en esta etapa. Ahora supongamos que decidiste enfocarte en los ingresos en esta etapa del
crecimiento de tu empresa en lugar de G M V. Bueno, si estuvieras enfocado en los ingresos por una cantidad determinada de cosas vendidas en tu sitio, podrías aumentar ingresos con solo aumentar el porcentaje de cada venta que tomas como cuota. No obstante, esto reduciría el incentivo para que los vendedores sigan vendiendo en su sitio y con nosotros pare. Estás aumentando los efectos de la red en sus pistas y lastiman el crecimiento a largo plazo de tu empresa . Entonces este es un gran ejemplo de una enorme lección, que es simplemente centrándose en las métricas equivocadas en el momento equivocado. Tu empresa puede cometer errores estratégicos fundamentales Ahora. ¿ Qué pasa con la ganancia? Las empresas pueden ser poco rentables para hasta cierto punto, por
supuesto, durante mucho tiempo a medida que crecen. Y eso es especialmente cierto para los negocios de mercado como el que estamos describiendo pero es cierto en muchos negocios. Por ejemplo, Amazon no era rentable cada trimestre desde su fundación en 1994 hasta la Q cuatro de 2001 aun cuando definió y se convirtió en el estándar oro en el espacio de comercio electrónico y Jeff Bezos fue nombrado Persona del
Tiempo del Año en 1999. Por supuesto, el crecimiento comienza a disminuir. En algún momento, todos los negocios maduran más allá de esta etapa de crecimiento exponencial. Cuando inevitablemente lo hace, debe comenzar
el análisis de negocios detallado del rial, y de eso vamos a hablar a continuación.
5. 5. Diagnosticar crecimiento en Slowing: bienvenido de nuevo. Entonces digamos que tu pasado, la fase de luna de miel, tu número de usuarios, tu número de vendedores ya no está creciendo exponencialmente. En realidad tienes que hacer el arduo trabajo de averiguar cómo hacer crecer este negocio de manera sostenible , por lo que el crecimiento se está desacelerando. El valor bruto de la mercancía ya no aumenta exponencialmente. Entonces, ¿en qué métrica debes enfocarte para asegurar que esta empresa pueda seguir creciendo manera sostenible? O si eres inversionista, ¿en qué debes enfocarte si estás evaluando a esta empresa y averiguando si puede seguir creciendo? Bueno, una cosa que debes mirar es cómo estás consiguiendo usuarios. Y hablando en términos generales, hay dos formas de conseguir usuarios. Puedes conseguirlos orgánicamente o en orgánicamente, y para decirlo en términos simples, adquisición de usuarios
orgánicos se refiere a cualquier canal de adquisición de usuarios donde no tienes que hacer
nada así que boca a boca la gente le dice a sus amigos sobre tu sitio y navegan a ella directamente. Van directamente al buen look dot com y empiezan a comprar, o cuando la gente google good looks directamente y dan clic en el sitio cuando aparece y
los resultados de búsqueda . Eso es crecimiento orgánico a adquisición de usuarios inorgánicos refiere dedo del pie cualquier otra cosa. Cualquier cosa que estés pagando se considera inorgánico. Entonces, ¿algún anuncio que hagas en Facebook, algún anuncio que hagas en impresión? Incluso los bonos de referencia son adquisición inorgánica, ya que esas adquisiciones podrían no haber ocurrido si no hubieras pagado. Entonces una cosa grande a mirar es cómo estás consiguiendo usuarios. Una gran métrica para rastrear que a menudo cambia para las empresas en esta etapa es el porcentaje de usuarios en los que se adquiere orgánicamente versus orgánicamente. Es muy a menudo que al principio del crecimiento de una empresa, la mayoría de sus usuarios el aire pasa orgánicamente. Están viniendo a través de la palabra de metanfetaminas. Están viniendo por Google para la empresa directamente porque se enteran de ello de alguna manera. Y estos eran una especie de los primeros adoptantes personas que simplemente aman tu idea, y resuelve un problema realmente importante que tienen,
y así sucesivamente, y en algún momento eso se detiene y la gente empieza a unirse orgánicamente. Se empiezan a unir debido a todo el marketing que estás haciendo y cuando estos usuarios empiezan a unirse más en orgánicamente, tienen lo que se conoce como costo por adquisición. Por lo que pagas alguna cantidad de dinero en marketing y alguna cantidad de usuario. Alguna cantidad de personas en realidad se unen a tu vista como resultado de ese marketing y el general si solo tomas todo el dinero que gastas en marketing y lo divides por el número de nuevos usuarios que obtienes que te consigue tu costo por adquisición. C p A. Es una métrica común para que las empresas rastreen a Teoh. Ve cuánto les cuesta crecer orgánicamente pagando por nuevos usuarios. Ahora que estamos hablando de costos, la rentabilidad se vuelve importante. Por lo que hay muchas maneras diferentes de medir la rentabilidad. Pero hablando en términos generales, la rentabilidad son ingresos menos costos. Podrás tomar un curso de contabilidad y conocer todas las diferentes formas de medir la rentabilidad. Pero más o menos sus ingresos menos los costos. Y lo que es realmente importante a la hora de pensar en la rentabilidad es cuáles son los
flujos de ingresos clave de la empresa y cuáles son los costos clave? Entonces pensemos en cuáles son esos en el caso de esta empresa, por lo que los ingresos son solo la parte que le tomas a los vendedores en tu sitio. Cuando los vendedores venden algo en tu sitio, obtienes un recorte de ello, y los costos incluyen el costo para adquirir a esos vendedores. Por ejemplo, al tener una fuerza de ventas que sale y llama a diferentes marcas de ropa e intenta conseguir que se inscriban o el costo que pagas para adquirir clientes. Comprar publicidad en línea, por ejemplo. Por último, tienes todos tus costos que no están directamente relacionados con la compra o venta en tu sitio, como pagar a los empleados que pagan la renta de tu espacio de oficina, etcétera. Por lo que un resumen de todas estas métricas de rentabilidad es valor de por vida. Por lo que el valor de por vida es la cantidad de ingresos que se genera a lo largo de la vida de una bodega , por ejemplo, menos el costo de adquirir esa bodega. Entonces en el caso de un vendedor, esta sería la cantidad de ropa que ese vendedor vende en tu sitio tiempos, cualquiera que sea la proporción de esas ventas que guardes para tu empresa, menos el costo real que pagaste para adquirir ese vendedor, lo que significa el costo de la gente de ventas, el costo de toda la comercialización que le hiciste a esa bodega, etcétera. Y de igual manera, para los clientes, por lo que el valor de por vida, para resumir es una forma de ver a nivel de cliente o a nivel de bodega si eres rentable , por lo que especie de toma ganancias y lo desglosa un poco Lee más granular. Y si los clientes y vendedores en su sitio no tienen valor positivo de por vida de ciertos segmentos de ellos, no tengan valor positivo de por vida. Eso podría ser un signo clave de que necesitas cambiar algo sobre tu negocio y
mirar un negocio desde fuera Pensar con valor de por vida de los clientes o de los vendedores para ese negocio son es una buena manera de evaluar ese negocio. Por último, hablemos de lo que está impulsando todo esto. Entonces todas estas métricas, si alguien sigue haciendo compras en tu sitio, por ejemplo, si alguien se registra si alguien compra algo en tu sitio en absoluto. Todos estos son el resultado de que las personas realmente tienen una buena experiencia en su sitio. ¿ Y cómo se rastrea si la gente está teniendo una buena experiencia? Bueno, una manera, esa es una métrica muy popular. Es un poco poco poco poco científico, pero es muy popular. Es un puntaje promotor neto y un promotor neto puntuaciones calculadas de la siguiente manera. Pregúntale a la gente ya sea vendedores o clientes en tu sitio. Qué probabilidades tienes en una escala de 1 a 10 de recomendar esta experiencia a un amigo y a partir de estas puntuaciones, puedes calcular una puntuación neta de promotor. Los detalles no son demasiado importantes. La forma más común de calcularlo es tomar los nueves y las decenas y llamarlos promotores y llevar a los que atraviesan los seises y llamarlos detractores y restar a los detractores el porcentaje de personas que son promotores. Y llámalo a eso tu puntaje promotor neto. Pero esa es solo una forma de calcular la puntuación neta del promotor. El punto más amplio es, NPS es una forma muy popular de medir a nuestra gente, en realidad teniendo una buena experiencia en su sitio. Entonces eso lleva a una pregunta. ¿ Y si la gente no está teniendo una buena experiencia en tu sitio? ¿ Y si las métricas no son tendencia en la dirección correcta? ¿ Qué debes hacer y cómo pudiste diagnosticar eso y averiguar qué está pasando? Eso es lo que vamos a cubrir en la siguiente sección. Nos vemos allí
6. 6. Metrics de embudo: bienvenida de nuevo para empresas maduras que enfrentan el tema de cómo impulsar un crecimiento adicional u optimizar su experiencia de usuario. Un marco común utilizado es el embudo libre. Entonces, para ser claros, la pregunta aquí es ¿cómo puedes desglosar la experiencia de usar tu sitio en pasos para
que puedas identificar el mayor punto de dolor donde se podría mejorar la experiencia del usuario? Y de nuevo, esto es algo importante en lo que enfocar, si eres el CEO, si eres un analista de negocios que trabaja para la empresa o si eres un inversor evaluando a la empresa. Aquí la idea es que los clientes deben pasar por una serie de pasos desde antes de que se conviertan clientes hasta cuando sus clientes habituales en su sitio, Así que el proceso para un cliente que visite su sitio será que primero deben visitar su sitio. Entonces tienen que crear una cuenta. Una vez que hayan creado una cuenta, pueden realizar su primera compra, y luego querrás que dejen una reseña, ya que dejar reseñas es una parte clave de la propuesta de valor de tu sitio. Por último, una vez que hayan dejado una reseña, querrás que regresen a tu sitio para realizar otra compra, y cada uno de estos congee pensó en como pasos en un embudo. Se llama embudo porque va de ancho en la parte superior, donde tienes muchos visitantes a tu sitio para estrechar en la parte inferior donde tienes un número
relativamente pequeño de compradores repetidos, preguntamos al final de la última sección. ¿ Cómo podrías diagnosticar baja neta, promotora, puntuación o carga y PS en tu sitio? Y una forma de diagnosticar eso es prestar atención a las métricas de embudo en tu sitio para ver dónde están cayendo las personas. lo que una métrica de embudo de ejemplo sería el visitante para apuntar ratio. El por ciento de las personas que visitan tu sitio que pasan por todo el proceso de creación de cuentas . Si esta proporción o este porcentaje comienza a bajar o es simplemente bajo en general, tal vez en comparación con sitios similares, entonces eso te dice la valiosa información de que las barreras para registrarte una vez que alguien visita tu sitio son demasiado altas. Esto te permite cavar más profundo y determinar qué está pasando ahí. Quizás encuentres que la propuesta de valor de tu sitio no está claramente indicada en tu
página principal. O tal vez no haya un claro llamado a la acción que lleve a los usuarios a registrarse una vez que visiten tu sitio. De igual manera, si los clientes están haciendo compras en tu sitio pero no dejando reseñas, eso te dice que debes considerar hacer las revisiones obligatorias o fuertemente alentadas antes de su próxima compra, igual que uber y ascensor hacer. Por último, digamos que la tasa de conversión de registro para comprar es demasiado baja. Por lo que la proporción de personas que crean cuentas en tu sitio versus personas que realmente hacen una primera compra ese porcentaje es demasiado baja. Eso te dice la valiosa información que necesitas para priorizar esa área de tu experiencia de
producto. Quizás, por ejemplo, después de que alguien crea una cuenta recomendando productos que la gente podría comprar a continuación, en
función de sus preferencias inmediatamente después de que se unan a tu sitio. Y es este ejemplo el que profundizará profundamente en la siguiente sección con un poco ejercicio
7. 7. Ejemplo de métricas de métricas de embudo: Bienvenido de nuevo. Ahora pasemos por un ejemplo de una empresa que quiere lanzar una nueva característica y cómo podrían ver sus métricas de embudo a la hora de decidir si la característica está teniendo un impacto
positivo o no. Entonces digamos que el estado actual de mis reseñas de ropa, Inc es que las personas pueden visitar tu sitio, y cuando lo
hagan, pueden crear una cuenta con solo poner información como su nombre y dirección de correo electrónico . Y una vez que crean una cuenta, pueden comenzar de inmediato a comprar. Tienes una idea de hacer que la gente pase por un proceso de on boarding, algo común que hacen los APs como la música de Apple donde, cuando te inscribes en este caso, mis opiniones de ropa Inc. das alguna información sobre a ti mismo, como dónde compras ropa, qué marcas te gustan, o incluso cómo te gusta que quepa tu ropa. En base a esto, mi ropa Reviews Inc ha contratado a un par de científicos de datos para que usen esta información y usen el aprendizaje automático para recomendar productos a sus nuevos clientes basados en sus respuestas a estas preguntas. Entonces la pregunta de alto nivel aquí es, ¿cómo sabremos si esto está haciendo un impacto positivo o no? Simplemente en general es agregar esta característica algo bueno para nuestro negocio, ya sea que seas un CEO, si eres un analista de negocios trabajando para este negocio o si eres un inversor evaluando este negocio. Para analizar esto sistemáticamente se utilizará el marco de embudo, y veremos cómo impactará esta nueva característica en cada etapa del embudo. Bueno, la primera etapa del embudo es desde personas que visitan tu sitio web hasta personas que hacen crear sus cuentas. Ahora esta etapa del embudo, en realidad
esperaríamos ser impactados negativamente por esta característica. ¿ Por qué? Bueno, se
nos requieren más pasos que antes para que las personas crearan sus cuentas o estuvieran aumentando la cantidad total de fricción involucrada. Por lo que esta parte del embudo en realidad se lastimará. Por otro lado, entre las personas que sí pasan por el proceso de on boarding, esperaríamos que más de ellas hagan una compra que antes. ¿ Por qué? Bueno, ahora esas personas que pasan por el proceso de on boarding y crean cuentas, tenemos información mawr sobre ellas que antes, y esa información debería permitirnos recomendar productos que mirarán e irán, Ah, quiero comprarlo enseguida. Entonces, ¿cuál es la respuesta? ¿ En qué debes enfocarte aquí en general? La respuesta es que debes enfocarte en el impacto en todo el fondo. Y muchas veces, cuando tomar la decisión es un negocio, tienes que combinar métricas o incluso crear nuevas métricas para asegurarte de que estás enfocado en lo
correcto. Aquí. El métrico clave o métrica combinada es lo que por ciento de las personas que visitan su sitio terminan haciendo la primera compra. Esto toma en cuenta que esta función disminuirá la proporción de
personas que visitan tu sitio que terminen de crear una cuenta. Pero también toma en cuenta que aumentará la proporción de personas que crean una cuenta que terminan comprando algo. Entonces este es un ejemplo del tipo de razonamiento por el que tendrás que pasar a la hora de
tomar decisiones en tu negocio. Tendrás que pensar críticamente en qué impacto estás tratando de conducir y enfocarte en medir ese impacto específico directamente. Espero que tomes este ejemplo y apliques este mismo tipo de razonamiento cuando tu negocio intenta cosas
nuevas
8. 8. Reflexiones de cierre: Bienvenido de nuevo. Aquí te dejamos algunas reflexiones de cierre sobre métricas basadas en lo que he visto en una serie de empresas en las que he trabajado y con primero, me ha asombrado continuamente con qué frecuencia las empresas simplemente no prestan atención a las métricas
correctas, pesar de que usar las métricas correctas podría parecer de sentido común. Gran parte del tiempo las empresas tipo start up suelen centrarse en métricas de vanidad como el número de usuarios
registrados que tienen, o hablarán sobre el número de usuarios activos sin cotización que tienen o activos podría
medirse solo visitando el sitio, en lugar de hacer algo en el sitio que realmente corresponde con el compromiso. Ah, Clásico uno para empresas de tecnología se está enfocando en el beneficio demasiado tarde Mientras están creciendo ahora, es absolutamente cierto que para muchos negocios hay que llegar a cierta escala y obtener
cierta cantidad de tracción antes del inicio económico para que tenga sentido. No obstante, sigue siendo cierto que las empresas frecuentemente se enfocan en el beneficio demasiado tarde, disfrutando de la fase de rápido crecimiento durante demasiado tiempo antes de pivotar hacia convertirse en rentables . Otra para empresas más tradicionales en realidad se está enfocando en el crecimiento demasiado pronto antes que realmente
hayan clavado la experiencia del usuario. Esto se manifestará cuando las empresas empiecen a crecer rápidamente y su NPS inmediatamente inicia declinó o su c p A pasa por el techo. Lo que está sucediendo en estos casos es que la empresa pudo haber tenido tracción entre los primeros adoptantes pero realmente no había descubierto una experiencia que la gente en el mercado más amplio encontraría atractiva. Sam Altman de la mayor firma de capital riesgo Y Combinator tiene un ensayo sobre empresas que se enfocan en el crecimiento para adaptarse a que voy a publicar un enlace en la clase, señala otro pensamiento de cierre. Me enfoqué muy poco en esta clase en los ingresos y las ganancias, y eso es porque los ingresos y las ganancias son el resultado de hacer todo lo demás bien en tu negocio. Los ingresos, por ejemplo, son el resultado de que los clientes usan tu sitio y lo aman y le dicen a sus amigos al respecto para que sus amigos hagan compras y tus clientes regresen a tu sitio haciendo para hacer más compras en el lado del vendedor, los vendedores deben tener una buena experiencia usando tu sitio ya sea que eso signifique un proceso suave para empezar a vender en tu sitio o un buen servicio al cliente una vez que estén en tu sitio, por lo que los ingresos y ganancias son solo el resultado de haciendo estas cosas el funcionamiento real de su negocio. Bueno, si acaso hay un punto que quitar de este curso en el área de cómo debes evaluar los negocios, es enfocarse en las experiencias reales y tipos de valor que el negocio le está dando a su clientes, a sus vendedores y a todos sus grupos de interés. Y luego a continuación, enfocarse en métricas que un negocio articula directamente que están directamente relacionadas con ese valor . Eso es adicto, como el valor bruto de la mercancía como las métricas de embudo individuales que discutimos, como el porcentaje de visitantes que en realidad terminan creando una cuenta o métricas de compromiso directamente como NPS. Eso es todo lo que tengo para las lecciones. Esperemos que hayas salido con esto con una mejor comprensión de cómo elegir de nuevo las métricas de
rendimiento adecuadas para tu negocio, ya sea que seas el CEO, ya sea analista de negocios para esta empresa o si eres inversionista en una empresa,
gracias, gracias, todo el mundo
Seth Weidman, Data Scientist, tech thought leader.
