Wowe deine Kunden mit großem Kundenservice

1. Willkommen im Kurs!: Hallo da, Mein Name ist Ben. Ich bin heute dein Instruktor. Ich freue mich sehr , dass du hier bist. Dieser Kurs wird äußerst hilfreich für jeden sein , der sein Spiel verbessern möchte , wenn es um den Kundendienst geht, wenn es um den Verkauf geht oder heute darüber sprechen, wie Sie Ihre Kunden werden es ein bisschen mehr über diese Klasse bekommen. Aber ich wollte nur hier anhalten und Danke sagen, dass du am Unterricht teilgenommen hast, danke, dass du hier bist. Ich freue mich sehr darauf, dass du hier bist. Ich würde dir gerne ein bisschen mehr darüber erzählen , wer hier sein sollte, warum solltest du hier sein? Was wir lernen werden, lassen Sie uns eintauchen , für wen diese Klasse bestimmt ist, ist für viele verschiedene Arten von Menschen. Wenn Sie irgendeine Art von Kunden haben, wenn Sie jemanden haben, der Sie für Ihre Dienstleistungen bezahlt, ist dies eine großartige Klasse für Sie. Das könnten also Kleinunternehmer sein. Das ist ein bisschen offensichtlicher, aber kreativ. Es ist ein Künstler, der auch wirklich von dieser Klasse profitieren kann . Und dann haben gemeinnützige Organisationen und Spendenaktionen viele Stakeholder, viele Kunden, die auch von dieser Klasse profitieren können . Mein Name ist Ben, ich bin heute dein Lehrer und unterrichte viele verschiedene Kurse auf Skillshare. Ein bisschen über mich. Ich bin Geschäftsinhaber. Ich besitze mehrere verschiedene Arten von Unternehmen. Vor allem habe ich einen Etsy-Shop, den ich betreibe, und ich habe auch eine Fotokabinenvermietung in der ich auf verschiedene Partys gehe und meine Fotokabine vermiete und Bilder von Leuten mache, die eine tolle Zeit haben. Ich bin fast ich bin auch ein Nebengeschäft-Coach, also verbringe ich viel Zeit damit, andere Leute darüber zu coachen, wie sie ihre kleinen Unternehmen und ihre Nebengeschäfte führen und gründen können. Und beruflich in meinem Tagesjob bin ich Kundenservice - und Vertriebsprofi. So können Sie sehen, wie das alles zusammenkommt , um dieser einen Klasse alles darüber beizubringen , wie Sie Ihre Kunden in Ihrem kleinen Unternehmen, Ihrer Organisation, begeistern können. Und ich freue mich sehr, hier zu sein und mit dem Unterrichten dieser Lektionen zu beginnen In der heutigen Agenda haben wir wirklich 15 Lektionen, die ich Ihnen beibringen wollte, aber sie sind in drei verschiedene Kategorien unterteilt. In der ersten Kategorie dreht sich alles um Versprechen, Versprechen, die Sie Ihren Kunden machen, und wie Sie wirklich zu viel versprechen können oder wie Sie wirklich versprechen und überliefern können, können oder wie Sie wirklich versprechen und wenn es um Ihre Kunden. Die zweite ist Überraschung und Freude. Wir sprechen also darüber, wie können Sie Ihre Kunden wirklich überraschen? Oft, wenn wir unsere Kunden begeistern möchten, eine der besten Möglichkeiten, ist es eine der besten Möglichkeiten, sie zu überraschen und zu begeistern. Dann ist das dritte Ding ein bisschen taktischer, ein bisschen praktischer. Und es geht darum, Dinge schnell zu reparieren. Reparieren Sie Dinge schnell, wenn Sie Kunden haben , die sich auf etwas aufregen, und wie Sie sicherstellen können, dass Sie sie wirklich begeistern, wenn Sie eine Lösung finden. Sobald wir an diesem Kurs teilgenommen haben und alles erledigt ist, möchte ich wirklich, dass Sie eine dieser Lektionen für Ihr Projekt nehmen . Nehmen Sie an einer dieser Lektionen teil und verpflichten Sie sich, sie mit einem Ihrer Kunden oder einem Ihrer Kunden oder einem Ihrer Stakeholder auszuprobieren mit einem Ihrer Kunden oder einem . Teilen Sie uns das im unten stehenden Klassenprojekt mit. Ich denke, es wird wirklich Spaß machen zu sehen , mit welchen Lektionen sich die Leute am meisten verbinden, und lasst uns alle gegenseitig zur Rechenschaft ziehen. Also würde ich ohne weiteres gerne loslegen. Lasst uns zur nächsten Lektion übergehen. 2. Herausforderungen und Lösungen: Bevor wir also ganz auf die Ideen des 19. Jahrhunderts eingehen, wollte ich einfach schnell hier anhalten, um über die Herausforderungen beim Kundenservice zu sprechen . Und wirklich die Herausforderungen des Kundendienstes , die wir alle diese Unternehmen betreiben , waren alle diese Organisationen. Und wir haben nicht oft nur begrenzte Zeit, es gibt begrenzte Ressourcen. Aber wir wissen als Tatsache, dass eine der besten Möglichkeiten, unser Geschäft auszubauen , darin besteht, einen wirklich großartigen Kundenservice zu haben. Weil ein großartiger Kundenservice zu Loyalität führt. Und Loyalität führt zu mehr Kunden und Loyalität führt zu mehr Kunden, was zu mehr Geld führt. Mehr Geld führt zu einem erfolgreicheren Unternehmen oder einer erfolgreicheren Organisation. Es ist also wirklich das Gleichgewicht zwischen diesen begrenzten Ressourcen, aber auch dem Verständnis, dass sich lohnt, in einen guten Kundenservice zu investieren. Und so besteht die Herausforderung in Wirklichkeit dieses Gleichgewicht. Bevor wir also überhaupt darüber sprechen, was Sie tun können , um mit Ihren Kunden darüber hinaus zu gehen. Ich möchte nur hier sitzen und anerkennen, dass es wirklich schwierig sein kann, für sich und Ihr Unternehmen und sogar Ihre Mitarbeiter zu verstehen für sich und Ihr Unternehmen und sogar Ihre , wenn Sie sie haben, wie Sie diese beiden wirklich ausgleichen können Dinge. Aber die Lösungen, wenn es um kleine Unternehmen geht, wenn es um den Kundendienst geht, sind diese drei Dinge, die ich gerade in der Einleitung erwähnt habe. Aber letztendlich habe ich 15 Ideen für dich. Und es sind sehr starke taktische Ideen, die sehr praktisch sein werden und Sie können sie sofort nach Ihrem Unterricht umsetzen . nächste Mal, wenn Sie eine Kundendienst-E-Mail erhalten. Wenn Sie das nächste Mal mit einem Kunden zu tun haben, können Sie diese Ideen aufnehmen und in Realitäten umwandeln. Und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden erlauben und sie dazu bringen, Ihr Geschäft zu lieben. Das ist es, worum es dieser Klasse wirklich geht, bringt Kunden dazu, Ihr Geschäft zu lieben, Ihre Produkte zu lieben und Sie als Geschäftsinhaber und Unternehmer zu lieben. Lassen Sie uns kurzerhand in die erste Ideenkategorie einsteigen . 3. Kategorie 1: Unter Versprechen und Over Deliver: Okay, also ziehen wir um, wir fangen mit diesem Kurs an. Die erste Kategorie von Ideen, um Ihre Kunden im Kundenservice mit Ihrem Unternehmen zu begeistern Kundenservice mit Ihrem Unternehmen ist vielversprechend und überlieferend. Und ich weiß, dass Sie diesen Satz wahrscheinlich schon einmal gehört haben . Ich wollte es in fünf spezifische und umsetzbare Ideen aufteilen fünf spezifische und umsetzbare Ideen , die Sie aufnehmen und in Bewegung versetzen können. Jetzt werde ich diese fünf Ideen erklären und das wird die Art von Struktur sein , wie dieser Kurs funktioniert, gibt es eine Kategorie und dann gibt es fünf Ideen darunter. Die erste Idee. Und das ist offensichtlich, aber es ist etwas , auf das wir manchmal zurückkommen. Aber wenn Sie mit Kunden sprechen, desto schneller können Sie zu ihnen zurückkehren. Ob dies persönlich ist, sei es online, ob es sich um eine Plattform wie Etsy oder Shopify handelt, schneller Sie zu ihnen zurückkehren können , desto besser wird es. Weil viele Unternehmen nicht sehr schnell zu Kunden zurückkehren. Wenn Sie auffallen möchten und begleitet werden möchten , desto besser können Ihre Kunden , je schneller Sie zu den Menschen zurückkehren können. Und ich weiß das aus jahrelanger Kundenbetreuung , dass sie oft wenn Sie sehr schnell zu Menschen zurückkehren, , wenn Sie sehr schnell zu Menschen zurückkehren, erfreut sind und sich überrascht fühlen , dass Sie die Karte bekommen haben, dass Sie kamen so schnell zu ihnen zurück und sie sind einfach aufgeregter, mit Ihnen als Unternehmen zu sprechen. Die zweite ist, wenn Sie die Möglichkeit haben, wenn Sie schneller versenden können, als Sie sagen, dass Sie versenden werden, dies eine großartige Möglichkeit ist, versprochen und übermäßig zu liefern. Wenn Sie also zum Beispiel Grußkarten verkaufen und den Leuten sagen, dass sie in sieben bis zehn Tagen kommen werden , wenn sie in drei bis fünf Tagen dorthin gelangen können, ist das wirklich ein großartige Möglichkeit , Ihre Kunden zu begeistern. Eine andere Sache, die ich bei Ihren Kunden über Wow sagen werde , ist, dass es nicht etwas sein muss , das in all Ihren Richtlinien und Verfahren liegt , um Ihre Kunden immer zu begeistern. Sie können bestimmte Kunden auswählen, um zu wow. Wenn Ihre Standardrichtlinie sieben bis zehn Tage für den Versand beträgt, können Sie vielleicht jemanden auswählen , der etwas Besonderes ist, und Sie wählen jemanden aus , der ein bisschen Liebe braucht, und senden Sie ihn etwas in drei bis fünf Tagen. Der nächste ist, einen größeren Rabatt zu gewähren , als sie an der Kasse erwartet hatten. Das ist also nur eine Idee. Oft können wir es uns mit unseren Unternehmen nicht leisten, Rabatte zu gewähren. Wenn Sie jedoch an der Kasse können oder wenn Sie tatsächlich persönlich mit einem Kunden auschecken , bieten Sie ihm einen Rabatt von 10%, 20 Prozent an, da er sich dadurch besonders dankbar fühlt, dass sie sich dadurch besonders dankbar fühlen kaufe mit dir ein. Der nächste ist das Hinzufügen von Extras in ihre Bestellungen. Wenn Sie also Kartons mit Dingen versenden oder wenn Sie Lebensmittel verkaufen oder so verkaufen, verkaufen Sie so verkaufen, verkaufen Sie Armbänder oder was auch immer Sie verkaufen. Wenn Sie ihnen drei Artikel verkaufen, fügen Sie ihnen vielleicht einen vierten Platz als Geschenk hinzu. Weil Menschen es manchmal lieben , mehr zu bekommen, als sie bezahlt haben , und das ist auch Nummer fünf, liefern Sie etwas mehr als das, wofür sie bezahlt haben. Wenn Sie also Lebensmittel verkaufen, weiß ich nicht, warum ich gerade Lebensmittel bin. Aber wenn Sie Lebensmittel verkaufen und jemand für 12 Eier bezahlt , werden sie vielleicht, wenn Sie ihnen eine 18-Packung Eier geben, das wirklich genießen und sie werden sich Ihren Kunden gegenüber treuer fühlen treuer gegenüber Ihrem Geschäft, treuer für Sie als Unternehmer. Das ist nur ein Beispiel. Wenn Sie Luftballons an Kinder verkaufen oder auf einer Party Face Painting machen, können Sie vielleicht kostenlos zusätzliche 30 Minuten bleiben. Das ist nur eine Möglichkeit, Ihre Kunden gezielt zu begeistern. Und wie gesagt, du musst es nicht, du musst diese nicht gezielt nehmen, diese Ideen annehmen und jeden einzelnen Kunden begeistern. Aber auf diese Weise können Sie einem bestimmten Kunden mehr Liebe damit schenken . Wirklich unter vielversprechender und übermäßiger Lieferung ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen , dass sich Ihre Kunden und Ihre Kunden Ihnen, Ihrem Geschäft, Ihrem Geschäft, Ihrem Geschäft treu fühlen Ihrem Geschäft, Ihrem Geschäft, Ihrem Geschäft und Sie als Unternehmer. Lassen Sie uns zur Nummer zwei übergehen, was Überraschung und Freude ist. 4. Kategorie 2: Überraschung und Freude: Diese zweite Kategorie hier ist einer meiner Favoriten und ich habe in meinen frühen Tagen gelernt, als ich als Kundendienstmitarbeiter bei Startups in New York City im Kundenservice gearbeitet habe. Und ich hatte diesen Begriff noch nie zuvor gehört. Eine Überraschung und Freude. Aber es ist etwas, in das ich mich so verliebt habe, als ich es hörte, als mir klar wurde, was es bedeutete. Und Überraschung und Freude ist eine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Kunden nicht nur von Ihnen hören, wenn sie sich melden oder wenn sie bei Ihnen kaufen möchten. Es ist eine großartige Möglichkeit, etwas Liebe zu streuen das ganze Jahr über auf eine Weise, die ihnen das Gefühl gibt, daran gedacht , dass sie sich gehört sein, dass sie sich gehört fühlen und sie sich freuen, mit Ihnen einzukaufen. Deshalb habe ich hier fünf Ideen, wie Sie Ihre Kunden überraschen und sie begeistern können. Die erste besteht darin, ihnen eine Nachricht zu senden , wenn sie es nicht erwarten. Das ist also etwas, das ich in meinen Unternehmen viel getan habe. Wenn jemand nicht unbedingt bei Ihnen einkauft, ihm eine Nachricht sendet und ihm einfach mitteilt , dass Sie an ihn denken oder dass Sie einen Rabattcode für ihn haben oder dass Sie es sind besonders aufgeregt über etwas , das sie durchmachen. Vielleicht folgst du ihnen auf Instagram und bemerkst, dass sie ein Baby bekommen haben oder was auch immer es ist, schreibst ihnen einfach eine Nachricht, wenn sie es nicht erwarten. Es kann eine wirklich großartige Möglichkeit sein, dass sie sich auf eine Weise besser mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen Weise besser mit Ihrem Unternehmen verbunden , die wirklich organisch und einzigartig ist. Die zweite ist, sie zu kleinen Geschenken zu zentrieren. Das steigt also nur von einer Nachricht ab und schickt ihnen ein kleines Geschenk. Vielleicht sind Sie an Feiertagen vielleicht eine Grußkartenfirma und möchten ihnen am Valentinstag oder Muttertag etwas schicken und ihnen kleine Geschenke schicken und etwas, ihnen kleine Geschenke schicken was Sie können sich leisten zu senden, kann einem Kunden das Gefühl geben, sich gehört zu fühlen, dass er sich über Ihr Unternehmen begeistert fühlt und ihm das Gefühl geben , dass er wirklich mit Ihnen als Unternehmer verbunden ist. Nummer drei ist es, ihnen eine zufällige Dankeschön oder Freundlichkeit zu senden . Und genau das ist, ich denke wirklich, dankbar für das Geschäft von jemandem zu sein , ist eine großartige Möglichkeit, sie als Kunden oder als Nutzer zu behalten. Wenn Sie jemandem im Juni dienen, schicken Sie ihm vielleicht eine Nachricht im August oder September und sagen: Hey, ich habe gerade über den Job nachgedacht, ich im Juni für Sie gemacht habe. Ich hatte wirklich Spaß, mit dir über X, Y und Z. zu chatten . Ich würde gerne in Zukunft wieder mit dir zusammenarbeiten. Ich wollte nur sagen, ich schätze Ihr Geschäft und danke Ihnen vielmals. Das kann einen langen Weg gehen , ohne sie um etwas im Gegenzug zu bitten ihnen nur eine Notiz von Dingen anbieten , kann etwas sein , das wirklich mächtig ist, wenn sie einen anderen buchen möchten Person nochmal oder wieder von einer anderen Person kaufen. Wenn Sie einen Etsy-Shop haben und wissen, kaufen die Leute das ganze Jahr über so viele Dinge in ihrem Leben. Und wie oft haben Sie als Käufer, wie oft haben Sie zwei Monate später bemerkt und Ihnen für das Geschäft danken, das Sie einem Unternehmer gegeben haben. Als würde es dich wirklich auffallen lassen. Und deshalb empfehle ich das nur wärmstens. Nummer vier ist eine Art einzigartige Idee, aber sie schicken ihnen Geschenke für ihre Freunde, damit sie in ihrer Gemeinde gut aussehen. So gehe ich zum Beispiel immer wieder auf diese Grußkartengeschäftsidee zurück. Aber wenn Sie ein Künstler sind und Grußkarten verkaufen, können Sie ihnen vielleicht fünf Karten schicken, die Sie ausgedruckt haben, und ihnen sagen: Hey, ich wirklich möchte, dass du diese Karten an deine Freunde schicken kannst. Und ich dachte nur, dass es dir gefallen könnte und gib ihnen einfach etwas, mit dem sie dann an ihre Freunde schicken können . Und das Coole daran ist , dass du ihnen etwas gibst , ohne dafür etwas zu verlangen. Aber sie werden das Wort über Ihr Unternehmen verbreiten , indem sie Dinge verbreiten oder Ihre Botschaft teilen. Und es kann eine wirklich großartige Möglichkeit sein, das Wort über Ihr Geschäft zu verbreiten , ohne jemanden gezielt fragen zu müssen, schreiben Sie einfach das Wort und geben Sie ihm etwas. Vielleicht bist du ein Bäcker und machst Cupcakes und bietest an, sie Cupcakes für die ihres Kindes zu machen Geburtstagsfeier der ersten Klasse Cupcakes für die ihres Kindes zu machen. Und du weißt, dass es dort ein paar andere Eltern geben wird. Vielleicht kannst du kostenlose Cupcakes machen und dann wird der Elternteil, für den du sie gemacht hast, sagen: Hey, wussten Sie, dass diese Bäckerei in der Innenstadt diese Cupcakes kostenlos für uns gemacht hat und dann all die anderen Eltern werden sich für Ihr Kochgeschäft interessieren. Das ist eine Marketing-Idee, aber das ist wirklich, wie Sie Ihre Kunden begeistern können. Also lasse ich Sie auf ein Geheimnis eingehen, Ihre Kunden zu begeistern ist eine großartige Marketingidee. Sie sollten darüber nachdenken, dass es sich eine Marketingsache für Wachstum handelt. Wenn ich meine Kunden begeistern kann und sie ihren Freunden von meinem Geschäft erzählen, wird mein Geschäft wachsen, also ist es dort eingewebt. Es ist also schwierig, manchmal zwischen einer Marketingidee und dieser Idee zu unterscheiden zwischen einer Marketingidee und dieser Idee , um Ihre Kunden zu begeistern, da sie oft sehr miteinander verflochten sind. Der nächste, und dies ist ein großartiges Beispiel dafür wie diese beiden Dinge miteinander verflochten werden können, ist eine Möglichkeit, Ihren Kunden zu überraschen und zu begeistern , indem Sie sie in Ihren sozialen Medien hervorheben. Vielleicht hast du einen Kunden der Woche. Vielleicht erzählen Sie einfach eine Geschichte darüber, wie dieser Kunde in Ihr Geschäft gekommen ist und eine so großartige Erfahrung hatte, ihm zu dienen. Oder vielleicht bist du ein Geburtstags-Clown und möchtest ein Bild von dir selbst mit der Gruppe von Kindern oder ähnlichem posten . Und Sie können sie in ihren sozialen Medien markieren. Und so fühlen sie sich etwas ganz Besonderes, weil sie es auf Ihre öffentliche Seite geschafft haben. Und dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Menschen zu überraschen ist eine großartige Möglichkeit, ihre Erwartungen zu übertreffen. Und wenn man über seine Erwartungen hinausgeht , fühlt sich ein Kunde so an, wow, dieses Geschäft ist wirklich großartig und ich möchte ihn einen größeren Teil meines Lebens haben. Und so überraschend und erfreulich ist einfach eine wirklich, wirklich großartige Idee. Und damit gehen wir zur Idee Nummer drei über, die die Dinge schnell repariert. Sehr wichtiges Thema. 5. Kategorie 3: Schnell korrigieren: Dies ist Kategorie Nummer drei. Und wieder gibt es hier fünf Ideen. Aber das schnelle und schnelle Reparieren von Dingen kann Ihre Kunden wirklich begeistern. Kunden wissen, dass etwas schief läuft , wenn Sie Dinge versenden, wenn Sie Dinge liefern, wenn Sie Dienstleistungen erbringen, viele Leute sind sehr flexibel, solange Sie kann sich darum kümmern und schnell und schnell damit umgehen. Eine Geschichte, die ich hier habe , ist, dass ich früher eine Schulungsabteilung für ein Kundendienstteam geleitet habe. Und einer der Trainer stellte in ihrer Sitzung eine Frage und sagte, was für eine großartige Kundendiensterfahrung , die Sie in den letzten sechs Monaten gemacht haben. Und jeder am Tisch ging herum und sprach über seine besten Kundenerlebnisse. Einmal saß ich im Zimmer hörte mir diese Geschichten an und etwas traf mich. Und es war sehr interessant für mich. Im Wesentlichen würden Sie denken, dass das beste Kundenservice-Erlebnis , etwas zu bestellen , es zu bekommen oder wenn Sie für etwas bezahlen, es bekommen und es gibt keine Probleme. Aber oft die Geschichten, dass die Leute Italiener waren, wo die Geschichten darüber, wann etwas schief gelaufen ist und jemand es sehr schnell repariert hat, oder ob jemand es wirklich gut repariert hat, oder jemand, der oben gegangen ist und darüber hinaus in ihrer Lösung. Und so ist es wirklich interessant, denn wenn etwas schief geht und wenn es Beschwerden bei einem Kunden gibt , kann dies eine der besten Zeiten sein, um den Kunden zu begeistern , weil die Leute darauf eingehen. Kunden gehen mit solch zynischen Ansichten darauf weil sie so oft durch schlechten Kundenservice verbrannt wurden . Oft erwarten die Leute also keinen großartigen Kundenservice, insbesondere von einem kleinen Unternehmen. Dies sind also fünf Ideen, die Ihnen helfen, Ihren Kundenservice wirklich zu erhöhen und zu eskalieren , wenn etwas schief geht, damit Sie Ihre Kunden auf eine Weise begeistern können, die wirklich sinnvoll und wirklich leistungsstark ist . Der erste hier ist also zwei. Wenn sie fragen, ist das irgendwie kompliziert, weil man manchmal nicht tun kann, was sie verlangen. Aber der beste Weg einen Kunden zu begeistern, ist, wenn jemand sagt: Hey, ich brauche eine Rückerstattung und du sagst, bumm, ja, hier ist deine Rückerstattung, du bekommst sie in zwei bis drei Tagen. Vielen Dank für das Dankeschön, dass Sie es uns wissen lassen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir schätzen es wirklich und hier ist Ihre Lösung. Wenn Sie ihnen genau das geben können, wonach sie verlangen, kann das wirklich großartig sein, wenn Sie darüber hinaus gehen und ihnen noch mehr geben können , als sie verlangen. Das kann auch sehr, sehr mächtig sein. Also ein großartiges Beispiel hier. Dies ist etwas, das ich auf Etsy gesehen habe, wenn etwas schief geht und vielleicht jemand ein T-Shirt leer bestellt und es in den Versand verwickelt wird. Und aus irgendeinem Grund werden sie den Artikel, den Sie versandt haben, nicht erhalten. Und das ist also ein Problem. Und damit sie sich melden, fragen sie, was los ist, und sie bitten um eine Rückerstattung. Eine Möglichkeit, über die Sie hinausgehen können besteht darin, ihnen die Rückerstattung zu gewähren und ihnen dann auch einen Ersatzartikel zu schicken da sie die ganze Arbeit geleistet haben, um bei Ihnen einzukaufen. Sie haben sich genug in dich verliebt, um deine Produkte zu kaufen. Vielleicht können Sie den Verlust nehmen und ihnen die Rückerstattung anbieten und ihnen einen Ersatzartikel senden , da dies möglicherweise dazu führt, dass sie so oft wie möglich zu einem wiederkehrenden Kunden werden. Und ich weiß, dass dies nicht immer möglich ist , weil wir kleine Unternehmen sind. Wir haben nicht viel Geld, mit dem wir arbeiten können. Aber wenn Sie tun können, was sie gebeten haben , und darüber hinaus gehen , ist dies eine Möglichkeit, Dinge schnell zu beheben. Die zweite besteht darin, sehr rechtzeitig auf Beschwerden zu antworten . also oft weiß , dass ich Wenn ich also oft weiß , dass ich eine negative E-Mail oder etwas sehe , das ich als negativ empfand, werde ich das lange in meinem Posteingang sitzen lassen , bevor ich sie beantworte weil ich denke, es wird keinen Spaß machen zu antworten und es wird schwieriger zu antworten. Nun, je länger ich darauf warte, das zu beantworten, mailen Sie ihnen eine E-Mail, die verärgert oder enttäuscht ist, wird der Kunde in mein Geschäft und mich als Unternehmer kommen . Wenn ich extrem schnell auf ein antworten kann und sagen kann: Hey, vielen Dank für Ihr Feedback. Hier ist eine Rückerstattung, was auch immer die Lösung ist. Das kann wirklich, sehr mächtig sein, zumal wir als kleines Unternehmen mit großen Unternehmen konkurrieren. Und große Unternehmen brauchen lange, um oft wieder zu den Menschen zurückzukehren. Es sei denn, es ist wie die größten Unternehmen wie Apple oder Amazon. Wenn Sie sich als kleines Unternehmen unterscheiden können indem Sie da raus gehen und sehr schnell antworten. Das ist eine großartige Möglichkeit, Dinge wieder schnell und schnell zu reparieren. Die dritte ist, wenn Sie die Möglichkeit haben, eine großartige Möglichkeit zu haben, wenn etwas schief geht , besteht darin, ihnen die Lösung noch schneller zu geben, als sie es in der ursprünglichen Situation getan hätten. Wenn sie also etwas bei dir bestellen, bist du vielleicht ein Schmuckverkäufer und hast verkauft, du schickst etwas und vielleicht war es kaputt oder vielleicht ist es in der Post verloren gegangen. Wenn Sie den Versand beschleunigen können , kann dies eine gute Möglichkeit sein, Ihren Kunden zu begeistern da die gleiche Versandgeschwindigkeit erwartet. Vielleicht sind es acht bis zehn Tage. Wenn Sie es in zwei bis drei Tagen erreichen können, wird das sie wirklich befriedigen und sie als Ihren Kunden ermöglichen. Der vierte. Und das ist etwas , von dem ich denke, dass es in Bezug auf Grenzen wirklich gut ist . Und Sie sind ein Unternehmen, also kann nicht jeder jede Menge Rückerstattungen oder Rabatte oder zukünftige Rabatte anbieten . Wir arbeiten mit Budgets, wir arbeiten mit Geld, aber Ihrem Kunden wirklich klar zu sein was Sie tun können und was nicht, kann wirklich nett sein. Einer meiner Lieblingsautoren, sagt Bernie Brown, sei klar freundlich. Wenn Sie nett zu einem Kunden sein möchten so klar wie möglich sind, sollten Sie dies wirklich gut tun. Wenn Sie ihnen also keinen Ersatzartikel anbieten können , weil es ein Unikat war. Dann sei dir das wirklich klar und sag: Hey, das war etwas ganz Besonderes und ich bin wirklich enttäuscht, dass es dich nicht erreichen konnte. Leider kann ich diesen Artikel nicht ersetzen. Was ich dann sage ist, wenn Sie so etwas wie diesen Artikel nicht ersetzen können, versuchen Sie etwas Besseres zu machen. In diesem Fall kann ich diesen Artikel nicht ersetzen, aber ich würde Ihnen gerne einen anderen Artikel zu einem höheren Preis kostenlos anbieten , der sich wirklich um jemanden wie NX kümmert, wenn sind sauer über einen verlorenen Gegenstand oder einen beschädigten Gegenstand. Wenn du also nichts für sie tun kannst und du nicht tun kannst, was sie verlangen. Versuchen Sie etwas für sie zu tun, das besser ist, das darüber hinaus ist. Und am wichtigsten ist das bei einem höheren Wert. Das ist nur eine Möglichkeit, einen Kunden wirklich zu begeistern. Und ich habe die Idee dieser Idee geliebt, dieses Wort wow, weil es nicht nur jeder Kunde ist , den man begeistern muss, es sind diese Kunden, die zusätzliche Aufmerksamkeit, besondere Aufmerksamkeit, das etwas brauchen ist schief gelaufen. Und es liegt in Ihrer Verantwortung und Ihrer Gelegenheit als Unternehmer, es wirklich zu reparieren und sie zu einem Botschafter für Ihr Unternehmen zu machen . Denn oft werden die Leute einen beschädigten Artikel haben oder nicht enttäuscht sein werden, und die Person repariert ihn nicht , der Unternehmer repariert es nicht, repariert der Unternehmer es nicht der richtige Weg, dann wird dieser Kunde das nächste Mal einfach zu jemand anderem gehen. Aber wenn sie wissen, dass Sie bereit sind, es auf eine Weise zu reparieren , die wirklich sinnvoll und wirklich wirkungsvoll ist, dann werden sie in Zukunft eher zu Ihnen kommen und es wird wahrscheinlicher sein, dass Sie sagen ihre Freunde über Ihr Geschäft. Es mag nach einer großen Investition klingen ihnen etwas zu geben , das einen höheren Wert hat. Aber wenn Sie das tun, können die Chancen, dass die Rendite höher ist als das, was Sie überhaupt verschenkt Sie überhaupt verschenkt haben, wirklich hoch sein. Das Letzte, und das ist etwas, das ich absichtlich zum letzten Mal setze weil es etwas ist, das jeder Kundendienstmitarbeiter oder Geschäftsinhaber wissen soll, ist, dass wenn Sie es sind im Gespräch mit einem Kunden ist dies eine der größten Lektionen, die ich in meinem ersten Job außerhalb des Colleges gelernt habe , und das war der Kundenservice, wenn Sie mit einem Kunden sprechen und es ihm sagen wissen über etwas, sie sollten niemals das Gefühl haben, dass du ihnen nein sagst. Sie sollten sich fühlen würdest du ihnen irgendwie ja sagen. Es ist vielleicht nicht genau das, wonach sie verlangen, aber es sollte sich immer wie ein positives Gespräch anfühlen , dass sie mit etwas davonlaufen werden , das für sie großartig ist. Wie jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail schreiben oder telefonieren oder bei einem Kunden persönlich sind , können wir das nicht tun, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie einfach nein sagen. Nein, das mache ich nicht. Nein, das ist nicht möglich. Denken Sie darüber nach, wie Sie es neu gestalten können da wir das nicht können. Aber was ich tun kann, ist das, was noch besser ist, oder nein, das können wir nicht tun, aber ich mache dir noch einen besseren. Wie wär's damit? Und sie haben das Gefühl, dass sie etwas aus Ihrem Gespräch mit Ihnen herausholen. Und dass sie mit etwas Wertvollem davonlaufen . Denn oft, wenn wir mit Kunden sprechen, fragen sie nach Dingen, die ihnen nicht geben konnten. Und es ist wichtig, dass wir ihnen das Gefühl geben , ja zu sagen, selbst wenn wir nein sagen. Lassen Sie uns damit zum Abschluss dieser Klasse übergehen . Ich freue mich sehr darauf, es abzuschließen. Ich hoffe, dass Sie einige Dinge gelernt haben und ich hoffe, Sie haben eine wirklich großartige Vorstellung von einer Idee bekommen eine wirklich großartige Vorstellung von einer Idee , mit der Sie mit einem Kunden vorankommen können. Aber lass uns weitermachen. 6. Kursschluss und nächste Schritte: Okay, zur Erinnerung, um Klasse abzuschließen, diese drei zu berücksichtigenden Kategorien sind diese drei zu berücksichtigenden Kategorien vielversprechend und übertrieben, überraschen und erfreuen und die Dinge schnell reparieren. Wenn Sie versuchen, den Kunden zu begeistern, ist es vielleicht großartig, diese drei Kategorien aufzuschreiben diese drei Kategorien aufzuschreiben und zu ihnen zurückzukehren, wenn Sie versuchen zu entscheiden, was Sie für einen Kunden tun möchten. Denn wenn Sie einem Kunden erlauben möchten , eines dieser Dinge zu tun , wird es wirklich funktionieren um jemanden zu befriedigen, jemanden zu überraschen und jemanden zu erfreuen. Gehen wir zur nächsten Folie für das Klassenprojekt, weil ich mich sehr darüber freue. Also hatte ich die Idee, dass jeder, der an diesem Kurs teilnimmt und du weißt wer du bist. Wenn Sie in der Klasse so weit gekommen sind, sollten Sie wirklich an diesem Projekt teilnehmen, aber wählen Sie eine Idee, die Sie mit einem Kunden ausprobieren möchten , und teilen Sie uns Ihren Plan zur Umsetzung mit und ob Sie es umsetzen möchten und ob das ist in den nächsten drei Tagen und den nächsten sieben Tagen und im nächsten Monat, Lasst uns gegenseitig in den Kommentaren zur Rechenschaft ziehen und uns gegenseitig mit Ideen helfen wie wir diese Lektionen nehmen und in sie verwandeln können wie wir alle unsere Kunden ständig begeistern können . Weil es wirklich mächtig sein kann, ein Unternehmen zu sein , das es Ihren Kunden ermöglicht. Und wenn Leute über Mundpropaganda, Marketing und PR sprechen , möchten Sie als erstes einen guten Kundenservice haben. Nicht gut, aber großartig, großartig, toller Kundenservice. Wenn es um den Kundendienst geht, denken Sie über dieses Wort nach, wow. Haben Sie das immer im Hinterkopf, wenn Sie Ihre Entscheidungen in Bezug auf den Kundendienst Je mehr Sie Ihre Kunden begeistern können, desto besser werden Sie dran sein. Und das ist der Leitprinzip dieses gesamten Kurses , den Sie hoffentlich wegnehmen , wenn Sie zu Ihrem nächsten Kurs gehen , wenn Sie mit der Arbeit an Ihrem Unternehmen fortfahren, das Letzte, was ich sagen werde, ist vielen Dank, dass Sie an diesem Kurs teilgenommen haben. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, von mir zu lernen. Ich hoffe, du hattest eine tolle Zeit. Ich hoffe, du hast wenigstens eins gelernt. Ich hoffe, du nimmst mindestens eine Idee weg. Wenn Sie sich für Krieg interessieren, unterrichte ich viel mehr Kurse über Skillshare über Nebengeschäfte und den Erfolg von Kleinunternehmen. Und ich würde mich freuen, wenn du an meinen Kursen teilnimmst. Ich unterrichte über Etsy, unterrichte über Social Media und Kleinunternehmensstrategien, und ich würde mich freuen, wenn Sie an meinen Kursen teilnehmen. Du findest mich auch bei Hustle with Ben auf tiktok, Instagram und YouTube. Ich mache viele Inhalte über den geschäftlichen Erfolg von Nebengeschäften. Und ich würde mich freuen, Sie auch dort zu haben , speziell auf Instagram, Sie können DMI, wenn Sie Fragen zu diesem Kurs oder einem meiner anderen Kurse haben Fragen zu diesem Kurs , weil ich gerne chatten würde mit dir über dein Geschäft. Und wenn Sie eine kleine Geschäftsidee haben, bei der Sie sich nicht sicher sind oder bei der Sie Hilfe möchten, informieren Sie mich bitte auf Instagram. Ich würde dir gerne helfen. Es ist etwas, worüber ich mich sehr leidenschaftlich interessiere und etwas, worauf ich mich sehr freue, besonders im kommenden Jahr. Damit verlasse ich dich. Ich hoffe, du hast einen tollen Tag und noch bessere Woche und viel Glück.