Verstehen der Kundenbedürfnisse mit Personas

1. Einführung in Personen: Hi, ich bin jeden Tag nachdenklich. Wir nutzen viele digitale Dienste auf Ihrem Telefon, Ihrem Computer, wenn Sie für Ihren Kaffee bezahlen, wenn Sie Tickets buchen. Und was also? Und manchmal sind diese Dienste so gut gestaltet, dass sie einfach zu funktionieren scheinen und man merkt sie kaum. Was eine gute Sache ist, weil es Ihnen erlaubt, sich auf das zu konzentrieren, was Sie erreichen wollen, anstatt auf das eigentliche System, das Ihnen dienen soll. Aber manchmal, und vielleicht öfter als nicht, sind digitale Systeme sehr schwer zu bedienen. Sie erlauben uns nicht, die Dinge so zu tun, wie wir es wollen, und ehrlich gesagt erhöhen unsere Stresswerte , die unsere Gesundheit beeinträchtigen können. Geschäftsmanager, Produkteigentümer, Designer und Entwickler streben danach, bessere Produkte zu bauen. Dennoch scheiterten sie oft und starten am Ende Dienste mit schlechter Benutzerfreundlichkeit und schlechter Benutzererfahrung . Die Prämisse für diesen Kurs ist, dass, wenn wir irgendwie digitale Dienste entwickeln können, die Menschen lieben und ihnen erlauben können, ihre Ziele ohne Reibung zu erreichen, sie glücklicher und effektiver sein werden, und wenn dies in einem Preis getan werden kann effektive Art und Weise, wird es ein positives Geschäftsergebnis für Ihr Produkt bedeuten. der Schaffung digitaler Dienste geht es nicht nur darum, Reibung zu reduzieren und die Benutzerfreundlichkeit in der heutigen Landschaft zu erhöhen,sondern in der heutigen Landschaft zu erhöhen, digitale Dienste können in fast allen Aspekten der Gesellschaft plötzlich neue Wertschöpfungen hinzufügen. Jetzt wird dieser Kurs solche Probleme untersuchen. , Und wir tun dies,indem wir uns auf ein Tool konzentrieren, das speziell entwickelt wurde, um Ihnen bei der Entwicklung und Modellierung einer tieferen Verbindung mit Ihren Benutzern zu helfen . Die persona a persona ist ein Modell Ihrer Zielbenutzer, mit dem Sie verstehen und kommunizieren können , wie sich Ihre Jahre verhalten, wie sie sich fühlen und wie sie denken, wenn sie versuchen, eine Art von Go mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu erreichen . Personas sind nicht wirklich Menschen, aber sie fühlen sich wirklich und unsere authentische, da sie auf Forschung und Analyse des Verhaltens von Riel Menschen basieren. Die persona ermöglicht es Ihnen, für bestimmte Benutzer, die spezifische Bedürfnisse haben zu entwerfen und lassen Sie sich mit Design-Lösungen, die effektiv sind, anstatt Erwachsenendurchschnitt, die am Ende erfreuen niemanden. Eine Einheitsgröße passt zu Inhalten, Umfang und Verteilung passt zu niemandem, und in diesem Kurs werden wir einen tieferen Blick auf Personas werfen. Sie werden lernen, wie Sie eine Persona basierend auf Forschung konstruieren können. Wie können Sie die Persona, Ihre Designarbeit nutzen und praktische Erfahrung in der Erstellung einer Persona von Grund auf im Klassenprojekt sammeln. Sie brauchen keine vorherige Berufserfahrung des User Experience Design, wo Ihr Ex-Design, um diese Klasse zu nehmen. Aber es hilft wahrscheinlich, wenn Sie die Grundlagen des digitalen Teils des Designs verstehen. Aus einer kreativen Perspektive benötigen Sie für diesen Kurs keine Programmierkenntnisse. Okay, lasst uns anfangen. 2. Was sind Personen und warum sind wir nicht?: Was ist also eine Persona und warum brauchen wir eine? Persona ist eine reichhaltige, qualitative Beschreibung eines Benutzers oder Kunden. Es wird wie eine einzelne Person gerendert, ist aber in der Tat ein Aggregat von einer ganz spezifischen Zielgruppe . Das heißt, Sie werden keine bestimmte Person mit diesem bestimmten Namen finden, die so aussieht. Zum Beispiel, ähm, Sie werden jedoch einige echte Menschen finden, die diese Motivationen, Ziele, Bedürfnisse und Verhaltensmuster zeigen Ziele, . Es ist eigentlich eine schlechte Idee, eine echte Person wie einen Benutzer zu verwenden, wissen Sie, oder einen Kollegen, der Teil des Teams ist. Sie sind der Grund, warum Sie eine Persona erstellen, so dass Sie es wirklich irrelevante Merkmale abstrahieren können , aber immer noch machen es eine persönliche und empathische Verbindung zu Ihnen. Tory Gruppe Persona, daher, hilft Ihnen, die elastische Benutzer Trugschluss zu vermeiden. Es ist so leicht zu denken, dass Sie Ihren Benutzern einen Gefallen tun, aber Funktionalität hinzufügen, die Sie finden und sagen, Aber was, wenn einige Benutzer dies tun wollen? Oder wäre es nicht cool, wenn wir das für unsere Benutzer usw cetera Shirt hinzufügen? Es könnte sein, aber Sie müssten diese Ideen irgendwie validieren. Andernfalls riskieren Sie Feature kriechen und aufgeblähte Software mit Tonnen von Funktionalität, die nie verwendet wird oder schlimmer, kommt in den Weg von der Kernfunktionalität, die Ihre Benutzer tatsächlich benötigen. Unauthentische invalidierte Persona ist daher ein Modell, mit dem Sie nicht zu unnötigen Ideen sagen können. Es konzentriert sich auf den Designaufwand und ermöglicht Ihnen, auf neue Feature-Anforderungen zu reagieren. Solche Ideen? Nun, das könnte nützlich sein. Aber würde unsere Persona Sarah wirklich davon profitieren? Wenn Ihre Person angemessen modelliert ist, sollte die Antwort klar sein. Wenn die Zukunft dem Szenario und den Erzählungen von Sarah in diesem Fall passt, könnte es eine Überlegung wert sein, das Feature zum Dienst hinzuzufügen. Wenn der Nutzen Ihrer Person, Serra, nicht klar ist, Serra müssten Sie diese Idee auf Eis legen, bis Sie entweder gut recherchiert oder einen Prototyp gebaut haben , um die Nützlichkeit zu testen. So oder so, Sie haben eine strategisch genommen. So oder so, Sie haben strategisch eine Entscheidung getroffen, die Ihre Designbemühungen konzentriert, anstatt nur gedankenlos enthüllen UNDATED Funktionalität zu Ihrem Produkt hinzuzufügen. Da die Persona wie eine echte Person gerendert wird, erleichtert sie die empathische Verbindung zu Ihren Nutzern. Daher muss sich die Persona wie eine Person und keine demografische Statistik fühlen. Also, um die Stärke der Persona im Designprozess zusammenzufassen, Kunst Hilfe im Design, was Ihr Service tun sollte und wie es sich verhalten sollte. Befriedigung der personas Ziele und Bedürfnisse direkt die Designanstrengung. Kommunikationstool. Die Personas sind sogenannte Begrenzungsobjekte, die es ermöglichen, verschiedene Rollen und Fertigkeiten auf gemeinsamem Boden zu diskutieren. So können Designer und Programmierer beispielsweise auf Gemeinsamkeiten über die Bedürfnisse der Nutzer sprechen . Sie haben also dazu beigetragen, Konsens zu schaffen, was in einem komplexen Designprozess entscheidend ist, damit wir nicht den Überblick verlieren, was wir tatsächlich gemeinsam im Team-Testbed aufbauen. So können die Designentscheidungen fast so gemessen werden, wenn Sie das Design auf den realen Benutzern testen würden , ersetzen Sie Personas nicht für echte Tests, obwohl Sie beide benötigen. Aber wenn keine Benutzer verfügbar sind, könnte die Persona hilfreich sein. Die ersten kommenden Videos in dieser Klasse werden durchlaufen, wie man mit dem grundlegenden Persona-Entwicklungsprozess arbeitet . Lassen Sie uns also weiter über die Kräfte erfahren, die Ihre Benutzer antreibt und Verhaltensweisen 3. Ziele und Verhaltensregeln: Der zentrale Aspekt einer Persona dreht sich um Ziele. Unsere Treiber für Verhalten und Verhalten oder Aktionen bauen Gold-Erfüllung auf, was Ihnen hilft, eine großartige Benutzererfahrung zu bieten. Laut Coopers Persona Abrechnungsprozess gibt es drei Arten von Zielen, und sie entsprechen Normans Schichten der kognitiven Verarbeitung. So haben wir eine sichtbare kognitive Verarbeitung, die dem entspricht, was Coopers Erlebnisziele nannten. Wir haben verhaltensbezogene kognitive Verarbeitung, die den Endzielen entspricht. Wir haben reflektierende kognitive Verarbeitung, die langfristig operiert, was den Lebenszielen entspricht. Beispiele für Erlebnisziele sind Dinge wie Spaß haben, sich fokussiert fühlen, kreativ fühlen, entspannt in der Kontrolle bleiben. So Erlebnisziele sind das, was die Persona fühlen will. Beispiele für Endziele sind und klar meine zu tun ist, bevor es Zeit ist, die Kinder abholen. Finden Sie eine neue TV-Serie, die ich genießen, gut zu sehen. Wir erhalten den besten Preis für ein Produkt. Endziele sind das, was die Persona tun will, und dann haben wir Lebensziele, wie als großzügig empfunden werden oder ein Experte in meinem Fachgebiet sein oder wenige keine Reue , Lebensziele oder wer die Persona sein will. Und es ist oft gut, die Anzahl der Ziele zu begrenzen, damit wir unsere Designbemühungen auf das Wesentliche konzentrieren können . Und ich habe herausgefunden, dass Lebensziele manchmal ganz ausgelassen werden können. Wir haben nur einen, der der Nordstart der Arizona sein wird. Andere Ziele und Ziele sind wahrscheinlich die wichtigsten, und ich fand, dass 3 bis 5 und Ziele sollten das Wesentliche Ihrer Persona und etwa die gleiche oder etwas weniger Anzahl von Erfahrungszielen abdecken . Aber hey, warte einen Moment, du könntest sagen, in meinem letzten Projekt hatten wir 250 Anforderungen in unserer Konstruktionsspezifikation. Wie kann das mit 3 bis 5 Endzielen verglichen werden? Sicher, Ziele sind nicht die gleichen wie funktionale Anforderungen, Ziele oder mehr hohe Ebene und bieten Orientierung, wenn Sie sich entscheiden, Ihre funktionalen Anforderungen zu formalisieren . Die End- und Erlebnisziele ermöglichen es Ihnen, wirklich sicherzustellen, dass die Anforderungsspezifikation fokussiert ist und Onley die Anforderung auflistet, die tatsächlich Wert für Ihre Benutzergruppe bieten , um diese Ziele zu erreichen. Inzwischen sollte also klar sein, dass Personas nicht nur auf demographischen Variablen oder Stereotypen basieren können, um wirklich die authentischen Ziele und Ziele zu erreichen, die Sie brauchen, um qualitative Forschung durchzuführen. Vermutungen haben in diesem Prozess keinen Platz, und traditionelle Marktforschung reicht nicht aus. Der Persona-Prozess beginnt mit tiefen Interviews, kontextueller Beobachtung und qualitativer Analyse. Eine Geisterpersona oder Sessel Persona, die heißt, oder Persona, die ohne Endbenutzer-Verbundenheit geschaffen wurde, ist, ehrlich gesagt, nur eine Zeitverschwendung. Lassen Sie uns also mit dem Persona-Designprozess beginnen. 4. Projekt: Der Persona: Es gibt mehrere Möglichkeiten, Personas zu erstellen. Es gibt Papiere und Bücher, die die Schritte abdecken, aber im Grunde ist der Prozess grob gedacht. So etwas wie das. Zuerst rekrutieren Sie Benutzer und sammeln Daten. Zweitens identifizieren Sie Verhaltensweisen und einige andere Variablen aus diesen Daten. Dann erfassen Sie Muster und definieren Ziele. Dann werden Sie priorisiert und die Details ausschmeicheln. Und indem Sie dies haben, können Sie die Präsentationsmaterialien erstellen. Und wie Sie diese Schritte ausführen, kann variieren. Für die meisten professionellen Geschäftseinstellungen. Es genügt, kontextbezogene Beobachtung mit Interviews im Datenerfassungsschritt für andere Arten von Situationen und Zielgruppen wie Kinder oder andere spezielle Gruppen zu mischen , Wir müssen andere Methoden wie Comey verwenden, Boarding, Storytelling und andere Interventionen. Jeder dieser Schritte erfordert Fähigkeiten, die geschliffen und entwickelt werden müssen, und das erfordert Übung. Daher empfehle ich Ihnen dringend, diesen Kurs zusammen mit Ihrem Klassenprojekt zu folgen. Das Ziel für das Klassenprojekt ist es, eine persona von Grund auf zu einem Finish persona unzustellbar zu entwickeln . Sie können Ihren Ehrgeiz so tiefer hoch setzen, wie Sie wollen, wo es für richtig halten. Sie können sich darauf beschränken, nur ein oder zwei Freunde für einen erstellten Service zu interviewen. Oder Sie können Dutzende von Benutzern für ein echtes Produkt oder eine Dienstleistung rekrutieren, an der Sie gerade im Projektbereich arbeiten. Es gibt eine Persona-Vorlage, die Sie verwenden oder ändern können, wird mit Ihrem eigenen Format kommen. Dies liegt ganz an Ihnen, also lasst uns losgehen und mit dem Datensammlungsprozess beginnen. 5. Schritt: Datensammlung: die meisten Produkte haben verschiedene Seile. Zum Beispiel würde ein professionelles Messaging-System Rollen wie Absender, ein externer Empfänger von Nachrichten, Systemadministrator und vielleicht Kaufentscheidungsträger, ein Endverbraucherprodukt haben ein externer Empfänger von Nachrichten, Systemadministrator und vielleicht Kaufentscheidungsträger, . Ich hatte nur eine Rolle des Käufers. Aber oft ist diese Rolle abhängig von anderen Rollen, wie der Kauf eines Autos würde eine komplette Familie beinhalten, in der die Entscheidungsmacht mehr oder weniger verteilt ist . Die meisten Websites haben verschiedene Arten von Zielgruppen. Presse Jobsucher, Kundeninvestor bei mehreren. Und indem Sie die Regeln auflisten, sollten Sie versuchen, repräsentative Benutzer aus jeder dieser Gruppen zu rekrutieren. Dann führen Sie Ihre Datenerfassung durch. Die gebräuchlichste Methode, um schnell Erkenntnisse zu gewinnen, ist ein tiefes Interview, vorzugsweise. Sie tun dies mit nur einer Person nach dem anderen, weil Fokusgruppen-Interviews oder Gruppeninterviews dazu neigen, einige Menschen zu hemmen und sogar zu Groupthink führen, was die Anzahl der qualitativen Erkenntnisse, die Sie erhalten, verringern wird. Meiner Erfahrung sind etwa 8 bis 10 Befragte in der Regel ein gutes Gleichgewicht zwischen Ressourcen- und Zeitaufwand und Gewinn für die meisten Projekte. Es ist unmöglich, vorher zu wissen, wie Männer Befragten erforderlich sind, da Sie für das, was als Sättigung bekannt ist suchen. In der qualitativen Analyse, Das bedeutet, dass, wenn Sie keine neuen Dinge in Ihrem Interview von Ihren Befragten hören , Ihr Material hat eine hohe Sättigung erreicht. Und dann könnten Sie sagen, OK, jetzt weiß ich genug, es ist Zeit, weiterzumachen. Und das ist sehr anders als quantitative Forschung, wo wir vorher wissen, wie Männer Antworten Sie brauchen, um zu einer statistischen signifikanten Wahrheit zu gelangen. In der quantitativen Analyse streben wir nicht unbedingt nach Wahrheit. In diesem Sinne sind wir daran interessiert, Einblicke und ein tiefes Verständnis darüber zu erhalten, was menschliches Verhalten antreibt . Daher erwarte ich, meine Interview-Fragen auf dem Weg zu optimieren, so dass ich wahrscheinlich nicht die gleichen Fragen im Interview Nummer 10 stelle , wie ich ein Interview Nummer eins gemacht habe. Also rekrutieren Sie Ihre Befragten formulieren Sie einen thematischen Interview-Leitfaden, in dem Sie einige Schlagzeilen und Themen über das, was Sie wissen möchten, skizzieren und dann 45 bis 60 Minuten mit jedem Befragten beiseite legen . Versuchen Sie, eine gesprächige und komfortable Umgebung zu schaffen. Sie wollen, dass dies ein Dialog und ein Gespräch ist, kein Verhör. Fragen Sie nach Anekdoten. Lass sie nicht für dich verallgemeinern. Zum Beispiel, Erzählen Sie mir von dem letzten Mal, als Sie einen Verkauf gemacht haben. Anstatt zu fragen, Wie machen Sie in der Regel Verkäufe? Die erste Art von Frage wird mit vielen interessanten Details oder speziellen Fällen beantwortet werden , da jeder Verkauf wahrscheinlich einzigartig ist, während die zweite Frage wahrscheinlich eine Art verallgemeinerte Vanille-Version sein würde wie ein Sam für diese Person sein könnte, und das ist von begrenztem Nutzen für Sie. Es gibt eine Menge Geschicklichkeit, die in ein guter Interviewer geht. Das Wichtigste ist, dass man das Interview als Gespräch betrachtet und nicht als Fragebogen. Du willst tiefes Verständnis. Seien Sie also ein aktiver Zuhörer, suchen Sie nach Anekdoten und nicht Verallgemeinerungen und üben Sie weiter. Es gibt viele Bücher und Online-Seminare und Videos über Interviewtechniken, die ich schlage vor, dass Sie einige Zeit verbringen könnten. Nachdem Sie Ihre Interviews gemacht haben, sollten Sie Aufnahmen und Notizen haben. Es ist an der Zeit, aus diesem Material jetzt Sinn zu machen, also beginnen wir mit Verhaltensvariablen 6. Schritt: Behavioral und demografische Variablen: Verhaltensvariablen unterscheiden sich von Projekt zu Projekt. Dies hat mit den Arten von Aufgaben zu tun, die Menschen in Ihrer Domäne ausführen, welchem professionellen Niveau sie auf mehreren sein könnten. Die Verhaltensweisen, die Sie in der medizinischen Berufe beobachtet haben, unterscheiden sich von Endverbraucherunterhaltung , wie beispielsweise Filme, die Musik gesendet wurden . Ihr Ziel ist es, diese Arten von Verhaltensweisen zu identifizieren und sie in Ihrer Datensammlung sinnvoll zu machen . Sie haben eine Menge Informationen darüber. In diesem Schritt versuchen wir, Sinn zu machen und klarzustellen, dass typische Verhaltensvariablen, die wahrscheinlich in Ihren Projekten auftreten, Motivationen und Ziele sind. Das heißt, Warum sind die Jahre daran interessiert, Ihr Produkt zu verwenden? Und was will er oder sie erreichen? Liste der Aufgaben oder Aktivitäten, die Menschen ausführen? Die Häufigkeit und Dauer dieser Aufgaben, die Einstellungen zu den Aufgaben und zur Produkttechnologie oder Domänenkompetenz, Das Bildungsniveau und die Lernfähigkeit können einbezogen werden. Hier sind, na ja, mentale Modelle. Damit meine ich, wie Leute über Dinge nachdenken, die Meta Kraft sie zu benutzen scheinen, wie verschiedene Leute ihre Bücherregale für Musiksammlung nach Aurthur Namen organisieren , wie in einer Bibliothek oder nach Genre, oder sogar durch die Farbe des Deckels, etcetera. Dieser Schritt erfordert Erfahrung und Geschick, so dass ich weiß, dass es ein wenig abstrakt und hart erscheinen kann. Aber Übung macht perfekt. Und denken Sie daran, dass der Grund für diesen Schritt darin besteht, authentische Persona-Beschreibungen zu erhalten . Dies ist der Schlüssel, um stereotypische Personas zu vermeiden und stattdessen Archetypen anzukommen, die Ihren echten Nutzern sehr nahe sind . Es ist auch sinnvoll, einige demografische Variablen einzubeziehen. Ich habe zuvor gesagt, dass Personas hauptsächlich Verhaltensweisen sind, aber die Demographie kann hilfreich sein, solange sie nicht im Weg stehen. Verhaltensvariablen. Beispiele für demografische Variablen sind Alter, Familienstand, Einkommensklasse, Wohnungsbau usw. Sobald Sie diese Variablen identifiziert haben, ordnen Sie Ihre Befragten auf Maßstäben wie diesem zu. Jetzt ist das keine exakte Wissenschaft. Dies basiert auf Ihrer qualitativen Analyse als Forscher, und die genaue Position dieser Markierungen auf diesen Skalen ist weniger wichtig als die Beziehung zwischen den verschiedenen Befragten. Diese Visualisierung ermöglicht es Ihnen, Cluster zu identifizieren, und diese Cluster sind Kandidaten für Verhaltensmusterbeschreibungen, die Ihre vermutlich enthalten. In diesem Beispiel können wir sehen, dass es zwei primäre Personas geben könnte, da wir zwei unterschiedliche Panners zu haben scheinen, ein selbstabhängiges Muster, das zögern schien, Hauspflege zu suchen und eine geringere Haftung zu zeigen , und eine Muster, das in Heilung statt Prävention glaubt, zum Beispiel, Also, was Sie in diesem Stadium haben sollten, ist eine Liste von Verhaltensweisen und Einstellungen, wo Sie Ihr Interview zugeordnet haben . Die Befragten erinnern sich, dass Sie in diesem Stadium möglicherweise mehr als einen Persona-Kandidaten haben, wie in dem Beispiel, über das ich gerade in diesem Fall gesprochen habe, schlage ich vor, dass Sie einfach einen von ihnen für Ihr Projekt auswählen. In diesem Kurs, in einer realen Situation, würden Sie natürlich, natürlich, diese zwei oder mehr primäre Persönlichkeiten entwickelt. 7. Schritt: Ziele identifizieren: für jedes signifikante Muster, das Sie identifizieren, gehen Sie zurück zu Ihren Daten und beschreiben dieses Muster als einen kurzen Aufzählungspunkt. Versuchen Sie, nur beobachtete Eigenschaften zu verwenden. Wenn Ihnen keine signifikanten Details fehlen, haben Sie zwei Möglichkeiten. Eins. Machen Sie ergänzende Forschung, die heißt, Gehen Sie hinaus und beobachten Sie wieder in Sie in Bezug auf diesen besonderen Mangel an den Daten, oder verlassen Sie sich auf Ihr gesammeltes Verständnis von der Domain und Ihren Benutzern und füllen Sie diesen Plan für sich aus. Diese zweite Version ist offensichtlich riskanter als Option eins, aber manchmal ist Ressource Zeit und Verfügbarkeit ist einfach nicht da. Daher müssen Sie sich möglicherweise mit Option 2 begnügen, basierend auf den Mustern, zu denen Sie bereit sind, die Ziele zu definieren . Denken Sie daran, dies der kritischste Aspekt in einer Persona sind, also vergewissern Sie sich, etwas Zeit damit in weniger als drei dieses Kurses zu verbringen. Wir haben generell über Ziele gesprochen, daher könnte es sich lohnen, diese Klasse erneut zu beobachten, wenn Sie möchten. Eine kurze Zusammenfassung der Arten von Zielen, mit denen wir es zu tun haben, ist Erfahrung Ziele wie Spaß haben , Kraftstoff konzentriert, fühlen sich kreativ und Golts wie klar produzieren könnte, bevor es Zeit ist, die Kinder finden einen neuen Fernseher ernst dass ich genießen, mehr zu sehen, erhalten Sie den Preis, besten Preis für ein Produkt oder Lebensziele, als Generäle wahrgenommen werden. Oder seien Sie Experte in meinem Fachbereich oder bedauern Sie es nicht. Also, was Sie haben sollten A. Diese Phase ist 3 bis 5, klar definiert und Ziele und 1 bis 2 Erfahrungsziele. Und ich würde vorschlagen, vielleicht lassen Sie die Lebensziele für dieses kleine Es ist mehr Projekt, aber wieder, Sie könnten mehrere verschiedene Persona-Kandidaten haben. Aber für den Zweck dieses Kursprojekts möchten Sie vielleicht einfach einen auswählen, der an der Arbeit daran arbeitet. Jetzt ist es an der Zeit, die Details zu besprechen. 8. Schritt: Vergrößere und Fleisch aus den Details: Inzwischen haben Sie also eine priorisierte primäre Persona, und Sie sollten bereit sein, die Details auszuarbeiten, so dass die Persona fast wie eine lebende, atmende Person wird , eine Persona, für die Sie Empathie aufbauen und entwerfen können aussagekräftige Dienste für. Das bedeutet, dass wir jetzt einen kurzen, eindeutigen Backstory ausgewählten Namen auswählen müssen und H ein oder mehrere geeignete Fotos finden und schließlich die Präsentation lieferbar erstellen , so Sammlerziele, ihr Verhalten Muster, Hinweise auf Einstellungen und Fähigkeiten und andere wertvolle Informationen. Bewaffnet mit diesem, Ich schlage vor, Sie schreiben eine Beschreibung über eine Seite lang, die versucht, Einkommen passieren alle diese Sitze. Warum brauchen wir das? Also eine Aufzählungspunkt-Beschreibungen. Also, warum brauchen wir das? Aufzählungspunkt? Beschreibungen sind gut für logisches und rationales Verständnis, so zögern Sie nicht, das zu verwenden. Aber denken Sie daran, dass einer der Gründe, warum wir Personas verwenden, ist es, Empathie und emotionale Verbindung mit unseren Nutzern zu entwickeln . Und das geht zurück auf den Begriff des Erlebnisdesigns. Die Menschen sind nicht rational. In erster Linie suchen sie Zufriedenheit und gute Erfahrung, nicht Funktionen. Die Erzählung, die Sie schreiben, hilft Ihnen, in den Kopf der Personas zu gelangen und ihre Motivationen und Einstellungen zu verstehen und zu kommunizieren. Sie müssen kein professioneller Schriftsteller sein, um dies richtig sauber und nicht übermäßig kompliziert zu machen. Die Erzählung sollte die Personas-Aktionen in Kontext stellen und hervorheben, was in ihrem Kopf vor sich geht . Idealerweise sollten sowohl Erlebnisziele als auch Endziele in der Erzählung klar sein. Aber beschreiben Sie Ihren zukünftigen Service und Ihr Produkt nicht im Detail. Sie legen den Grundstein für Ihre Designarbeit. Sie kennen die Details Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung noch nicht, so behandeln Sie den Service als eine Blackbox, wo eine magische Box, die Ihrer Person hilft, Ihre Ziele zu erreichen . Schriftsteller haben zwei Wörter, um Handlungen von Erfahrung, Geschichte und Handlung zu trennen . Geschichte ist, was in der Welt passiert, das ist die Handlungen und Handlung. Es war gut. Es ist, was in den Charakteren Köpfen vor sich geht. Ihre Erzählung sollte eine Mischung aus diesen sein. Wenn Sie tiefer in das eintauchen wollen, bekommt es. Es gibt mehrere Klassen zum kreativen Schreiben hier auf Hautteilen, die Sie einen Blick auf. Was Sie in diesem Stadium haben sollten, ist eine 1-bis 2-seitige Erzählung, die die Personas, Aktivitäten und Gefühle beschreibt Personas, , während sie ihr Ziel erreicht und Erfahrung Ziele mit Hilfe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung 9. Schritt: Persona Deliverable erstellbar: Schließlich ist es an der Zeit, den tatsächlichen greifbaren Persona-Lieferwert zu erstellen. Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, diese Abschnitte der Persona zu entwickeln, aber denken Sie daran, wie alle visuellen Modelle, sollte sie mit dem beabsichtigten Publikum im Auge entworfen werden. Daher warne ich Leute immer, starre Vorlagen zu verwenden. Sie sollten als Inspiration verwendet werden und dann anpassen, um den Inhalt so effizient wie möglich an Ihre Zielgruppe zu kommunizieren , um kurze, beschreibende Aufzählungspunkte als Zusammenfassung zu verwenden . Aber behalten Sie die Erzählung, die Sie in der vorherigen Klasse geschrieben haben. Die einseitige, lange Erzählung. Die Aufzählungsliste wird Ihnen helfen, die Persona auf einer rationalen intellektuellen Ebene zu verstehen, und die Prosa-Erzählung hilft Ihnen, Ihrem Team, den emotionalen und empathischen Aspekt zu verstehen. Wichtig ist, dass Sie nicht mit übermäßigen fiktiven Beschreibungen über Bord gehen und dass Sie keine Details hinzufügen, die in der Forschung nicht beobachtet wurden. Verwenden Sie beschreibende Fotografie. Idealerweise sollte es so aussehen, als ob sich die Persona mitten in einer Aktivität befindet, die mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zusammenhängt . Es stehen zahlreiche Fotoquellen online zur Verfügung. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Bilder korrekt in Bezug auf Lizenzierung und Rechte verwenden. Eine minimalistische persona lieferbar kann einfach sein, wie diese. Es besteht nur aus einem Namen für die Benutzerfreundlichkeit, wenn man über die Benutzergruppe spricht, und es ist wichtig, dass der Personasname realistisch ist. Das heißt, vermindern Sie die Persona nicht, um Namen mit Rollen wie Busy Bill oder Shopping Sharon zu verwechseln . Ihr seid Personas sollen Archetypen von Menschen sein, nicht Rollen. Wählen Sie also einen Namen, den Sie in den White Pages finden würden. Das sollte sowohl Endziele als auch Verhaltensweisen von Erlebniszielen umfassen. Das sind die Muster, die wir in weniger als sieben abgedeckt haben und manchmal ein Zitat, das die Ziele und Verhaltensweisen veranschaulicht oder zusammenfasst. Er ist nützlich. Dies wäre das absolute Minimum, und ich würde vorschlagen, dass Sie von dort aus erstellt haben, wenn Sie den Datenerfassungsprozess durchlaufen haben, schlugen vor, dass Sie in diesem Kurs viele andere Informationen haben, um das Modell einzubinden. Andere gemeinsame Inhalte könnten also Frustrationen und Schmerzpunkte sein. Schlüsselfragen, die die Persona zu beantworten braucht, um Stimmung langweilig von anderen Marken und Dienstleistungen, die die Persona nutzt Wissen oder Fähigkeiten Niveau, wenn das wirklich relevant ist, wie das Niveau der technischen Kompetenz. Wenn Sie mit dem Kauf von technischen Geräten wie Computern oder Kameras zu tun . Das Wort der Frage. Sie müssen anerkennen, dass Designer und Entwickler manchmal die Beschreibung in etwas anderes verwandeln könnten . Sie müssen fleißig über die Ziele und Verhaltensweisen Ihrer Person sein und nicht zulassen, dass der Name ,das Bild und andere demografische Variablen diese Vision trüben oder verändern. , Auf der anderen Seite, der Grund, warum wir Beschreibungen wie Name und Foto verwenden, ist, die Persona glaubwürdiger zu machen und Empathie aufzubauen. Sie entwerfen also nicht für eine Liste von Anforderungsspezifikationen, die Sie für eine Person in diesem Fall entwerfen , unauthentische Aggregat aus. Viele Personen, die aufgezeichnet und gerendert wurden, haben Ihre Designpersona. Was Sie in diesem Stadium haben sollten, ist die komplette Einzelblatt-Persona-Beschreibung mit Fotonamen, Zitat und Golden, Erfahrung, Erfahrung, Zielen und Verhaltensmustern. Wenn Sie mehr Details aus Ihrer Forschung haben, zögern Sie nicht, diese auch zu visualisieren. Die Erzählung, die Sie im vorherigen Schritt entwickelt haben, wird in der Regel in einem separaten Lieferumfang aufbewahrt . Da der Text kam viel Platz in Anspruch nehmen. Wenn Sie an einer großen Leinwand arbeiten, können Sie die Erzählung auch als Abschnitt einschließen. Ansonsten ergänzen Sie einfach die Erzählung als eigenständiges Liefermaterial. Bitte laden Sie Ihre endgültige Einblatt-Persona im Projektbereich hoch. Dies ist eine großartige Möglichkeit, sich inspirieren zu lassen und mehr zu erfahren 10. Schlussfolgerungen und nächste Schritte: Ihr persona-Projekt sollte nicht vollständig sein. Bitte posten Sie es im Projektbereich, damit andere sehen können. Wie können Sie also Ihre Persona in Ihrem Produktentwicklungsprozess einsetzen? Der nächste unmittelbare Schritt besteht darin, Personas wirklich dazu zu bringen, Dinge zu tun. In einem Szenario ist die Persona die Hauptfigur in einer Erzählung, in der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihm helfen oder seine Artikel erreichen, also müssen Sie anfangen, Geschichten zu schreiben. Es gibt andere Möglichkeiten, sich zu nähern. Es ist natürlich, natürlich, und Sie möchten vielleicht Customer Journey Maps einschließen, um diese Geschichten auch noch lebendiger zu erzählen . Nachdem Ihre Szenarien vorhanden sind, verwenden Sie sie, um Designideen zu vereinfachen und zu testen, um zu sehen, ob sie mit Ihren primären Personas zu Resonanz scheinen . In diesem Stadium können Sie Anomalien erkennen oder erkennen, dass sich Ihre Designideen ändern müssen, um der Persona und den Szenarien besser entsprechen zu können. Und das ist der grundlegende Punkt bei der Verwendung dieser Methode, indem Sie Ihre Designbemühungen darauf konzentrieren, ein strafferes Produkt zu entwickeln, das Ihren Benutzern wirklich hilft, ihre Ziele zu erreichen und ihre Verhaltensmuster positiv zu unterstützen. Basierend auf diesen Szenarien können Sie verschiedene Wege gehen, je nachdem, zu welcher Art von Entwicklungsprozess Sie gehören. Sie könnten Anforderungen schreiben, die wir an Entwickler übergeben werden, oder wenn Sie mehr in einem agilen Team sind , können die Szenarien als Hinweise auf die Prototypen verwendet werden, die Sie erstellen, um die Anforderungen zu validieren. In diesem Szenario können Sie mehr über Personas in den Büchern über Gesicht und Gestalten aus dem digitalen Zeitalter lesen , beide von Wiley veröffentlicht wurden. Und es gibt auch mehrere andere Bücher und auch zahlreiche akademische Arbeiten. Um, die Sie zum Beispiel bei Google Scholar finden können . Und wenn es einen kritischen Take weg von diesem Kurs gibt, würde ich sagen, dass es ist, dass Sie niemals Personas basierend auf Ihrem eigenen stereotypischen Verständnis Ihrer Benutzer erstellen sollten . Wenn die Person nicht auf authentische Forschung basiert, ist es wahrscheinlich nicht wert, zu tun, und Sie sollten diese Zeit verwenden, um andere Aktivitäten zu tun. Aber meiner Erfahrung ist die Durchführung qualitativer Nutzerforschung gut investiert Zeit. Daher ermutige ich Sie nachdrücklich, dies für Ihre Produkte zu tun. Vielen Dank für den Abschluss des Kurses und viel Glück mit Ihrer Design-Arbeit. Wenn Sie mehr über Design-Tools und -methoden erfahren möchten, schauen Sie sich bitte meinen Skill-Share-Kurs über Customer Journey, Mapping und diesen Kurs erhalten Sie mehr Ideen, wie Sie die Service-Erfahrung modellieren können , , die Ihnen helfen wird, bessere Produkte für Menschen zu entwerfen.