Umarme deine Führung - Kommunikation und Conflict

1. Willkommen beim Kurs: Vielen Dank, dass Sie heute sowohl Jeanette als auch mir beigetreten sind. Zunächst möchten wir Ihnen dazu gratulieren, dass Sie hier sind. Viele Leute sagen, dass sie eine bessere Führungskraft werden wollen, aber nur wenige Menschen sind bereit, die Zeit und die Anstrengungen zu investieren, die erforderlich sind, um diese Änderung vorzunehmen. Wir verstehen, dass wir heute hier sind , weil Arbeitsplätze eine Herausforderung darstellen können. Manchmal bekommt man schwierige Teams. Und du bist hier, weil du nach einem anderen Ergebnis suchst. Die alten Gewohnheiten, die du hast, funktionieren nicht. Und du weißt, dass du etwas anderes willst, aber du bist dir nicht unbedingt sicher, wo du anfangen sollst. Deshalb sind wir heute hier, um Ihnen zu helfen. Wir möchten, dass Sie Ihren Job genießen. Wir möchten, dass Sie gerne zur Arbeit gehen und mit den Menschen in Ihrem Team zusammenarbeiten. Wenn Sie also bereit sind, etwas zu ändern, fühlen Sie sich aufgeregt, aber Sie fragen sich vielleicht, das wirklich funktionieren wird? Wir helfen Ihnen heute bei der Beantwortung dieser Fragen und geben Ihnen die Strategien, die Sie benötigen, um heute Veränderungen zu schaffen. Bevor wir anfangen, wird dies eine interaktive Sitzung sein. Nehmen Sie sich also eine Sekunde und stellen Sie sicher, dass Sie etwas zu schreiben haben. Egal, ob es sich um digital handelt, ob Papier und Stift, alles, was Sie haben, sollten Sie sich etwas schnappen, damit wir beim Durchlaufen einige Fragen und einige Überlegungen für Sie haben. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Notizen machen können. Mein Name ist also Crystal und ich bin einer der Trainer mit parenteralen Lösungen. Der Grund, warum ich darauf einging, der Grund, warum ich heute hier bin, ist mein Weg in die Führung, war, dass ich mich um einen Job bewarb und nicht merke, dass ich ein Team führen würde. Also bin ich in eine Führungsposition gegangen und habe erkannt, dass ich bei einem Job sehr schnell lernen musste , wie man voranschreitet und führend ist, was sich so sehr von den Muttern und Bolzen unterscheidet Betrieb eines Unternehmens. Und sofort bin ich auf Konflikte gestoßen. Ich bin auf Kommunikationsausfälle gestoßen. Einige von mir, einige mit meinem Team, aber letztendlich fiel es auf mich als verantwortungsbewusste Person in dieser Rolle, mein Team zu übernehmen und etwas Produktives zu machen. Was ich also tun musste, war Training zu bekommen. Dieses Training hat lange gedauert. Es gab eine Menge Dinge , die ich lernen musste. Aber was ich auf dieser Reise gelernt habe, war, wie leidenschaftlich ich in Bezug auf Führung war, anderen Menschen diese Werkzeuge zu geben. Schließlich erhielt ich mein Vermittlungszertifikat und arbeitete leidenschaftlich daran, mit anderen Führungskräften zusammenzuarbeiten, um ihnen diese wesentlichen Fähigkeiten zu vermitteln, die ihr Team wirklich verändern können. Jetzt habe ich die Dinge auf die harte, auf die harte Tour gemacht. Aber als ich mit Jeannette sprach, wusste ich, dass ich diese Dinge für andere Führungskräfte abkürzen wollte . Ich wollte nicht, dass du Hunderte von Stunden Training durchstehen musst Hunderte von Stunden Training durchstehen , um einfach ein paar dieser goldenen Nuggets zu greifen . Ich glaube wirklich, dass jeder es verdient hat, seinen Arbeitsplatz zu genießen. Das hat mich heute hierher gebracht, ist, diese Abkürzungen, diese Brücken weiterzugeben , damit Sie nicht alle Prüfungen und Kämpfe durchlaufen müssen , die ich als Anführer gemacht habe. Okay, rüber zu Jeanette. Also danke, dass du zu uns gekommen bist. Mein Name ist Jennifer Joe. Ich bin von Beruf ein gecharterter Vermittler. Und in den letzten 1315 Jahren , in denen ich in der Mediation arbeite, wurde etwas deutlich. Ich habe sowohl in der Bundesregierung als auch in der Provinzregierung und in den Gemeinderegierungen gearbeitet Provinzregierung und in den Gemeinderegierungen , sowohl in gewerkschaftlich organisierten, nicht gewerkschaftlich organisierten Organisationen als auch in gemeinnützigen Organisationen. Es gab ein gemeinsames Thema, das jede Organisation durchlief. Und das waren die Herausforderungen , unter denen die Führung litt. Gute Leute, die versuchen, den bestmöglichen Job zu machen , scheitern aber immer noch. Ihre Hoffnungen und Träume aufgeben zu müssen , ob es ihre beruflichen Bestrebungen waren, sei es finanziell, ob es nur etwas war, das sie sich als Ziel für sich selbst gesetzt hatten und nicht zu wissen, was sie nicht wussten , warum sie nicht erfolgreich sein konnten. Warum hatten sie so viele Herausforderungen? Warum haben sie Mitarbeiter verloren? Irgendwann war es ziemlich herzzerreißend zu sehen, wie diese guten Menschen ihre Hoffnungen und Träume aufgaben. also in den letzten 15 Jahren entwickelt wurde, Was also in den letzten 15 Jahren entwickelt wurde, gibt es zwei Hauptbereiche innerhalb der Führung. Wenn ein neuer Manager, Vorgesetzter oder angehender Leiter gewinnt, wird es um Konfliktlösung gehen , damit produktiv umgehen und kommunizieren lernen effektiv und effizient. Dies war also ein ultimativer Traum, mit Crystal zu arbeiten. Um das an die Leute weiterzugeben, um zu sagen: Wir wissen, dass du da draußen bist. Dies ist nicht etwas , das Sie Ihren Master-Abschluss haben müssen, um zu lernen. Jeder kann diese Fähigkeiten auf jeder Ebene oder an jedem Ort in seiner Führungskarriere erlernen. Also vielen Dank, dass du heute bei uns gekommen bist. Wir haben viele tolle Tipps und Tools, und wir sind sicher, dass es Ihnen gefallen wird. Wir werden uns darauf freuen , Sie in der nächsten Sitzung zu Ihnen zu sehen , Crystal. 2. Nimm deine Vision ein: Wie Jeanette sagte, haben wir unser Wissen, das wir durch viele Kurse gewonnen haben, viel Erfahrung und es so weit wie möglich verdichtet. Also werden wir dir ein paar schnelle Gewinne geben, ein paar schnelle Tipps heute. Natürlich würden wir Ihnen gerne mehr geben. Wir werden während dieses Trainings alles für dich tun, was wir können . heutige Agenda, das erste, worüber wir uns im Klaren sein wollen , ist, wie Ihre Zukunft aussieht. Darin werden wir durchmachen, wie es aussehen wird , damit wir Ihr Team dorthin bringen können. Wir werden also ein wenig über Ihre Teamdynamik berichten und was Sie dann tun werden, um mit dem Handeln zu beginnen. Die nächsten beiden Elemente sind das, worüber Jeanette gesprochen hat. Diese zwei großen Dinge , die wirklich die grundlegendste Veränderung in Ihrem Team bewirken können . Das kommt natürlich auf Clear Communication an. Welche Aspekte werden sich wirklich auf Ihre Fähigkeit auswirken, mit Ihrem Team zu kommunizieren? Und was sind die Stärken und Schwächen , die derzeit darin bestehen. Als nächstes ist der letzte kollaborative Konflikt. Wenn wir Ihnen einen Tipp geben können, um die Dinge voranzubringen und einen großen Unterschied in Ihrem Team zu bewirken. Es ist das kollaborative Format für eine Konversation. Also geben wir dir das und dann schauen wir uns an, was du brauchst, um mit der Erstellung dieser Änderungen zu beginnen sofort mit der Erstellung dieser Änderungen zu beginnen. Das erste, was wir tun wollen, ist in Ihre Zukunft zu schauen. Als ich das erste Mal in meine Rolle kam, wie ich es dir sagte, habe ich keine Ahnung, worauf ich mich einlasse. Natürlich verstand ich, dass ich da war, um die Richtlinien und Verfahren einzuhalten. Es gibt Abteilungsziele. Aber das Team, für das ich plötzlich ohne große Vorwarnung verantwortlich war, hatte es mit hohen Umsatzraten und extrem schlechter Leistung zu tun . Und ich stellte fest, dass ich ständig Feuer löschte und es war anstrengend. Ich habe mich selbst ausgebrannt, Überstunden gemacht und die Dinge funktionierten einfach nicht. Was ich tun musste, war mich darauf zu freuen , um zurückzutreten. Und auf diese Weise konnte ich mit der Planung beginnen, indem meine Fähigkeiten verbessert und lerne, welche Lücken ich schließen musste. Ich könnte anfangen, die Gewohnheiten zu entwickeln, die ich brauchte, um mein Team in die Zukunft zu ziehen. Aber ohne ein klares Verständnis dafür zu haben, wie diese Zukunft aussieht, hatte ich keine Karte, um dorthin zu gelangen. Es ist großartig, die verschiedenen Schritte zu kennen oder ob Sie nach rechts oder links gehen sollten, aber wenn Sie nicht wissen, wohin Sie gehen, ist es wirklich schwer zu entscheiden , welchen Weg Sie wählen möchten. In diesem Moment verließ ich mich am Anfang auf alte Gewohnheiten, um Probleme anzugehen und meine Mitarbeiter zu leiten. Ich musste mich mit meinem Team identifizieren , was wir tun würden, um dorthin zu gelangen. Ich musste herausfinden, wie es am Ende aussehen würde. Und von dort aus konnte sich der Weg, den wir eingeschlagen haben , verschieben und ändern genauso wie mein Team immer auf diese endgültige Vision zusteuerte. Es gibt ein Zitat, das ich heute mit dir teilen wollte, und es ist von Maya Angelou. Und sie sagte, die Leute werden vergessen, was du gesagt hast. Die Leute werden vergessen, was du getan hast, aber sie werden nie vergessen, wie du sie fühlst. Wenn wir die Fragen hier durchgehen, möchte ich wirklich, dass Sie sich daran erinnern, dass wir hier anfangen müssen. Gerade jetzt. Schnappen Sie sich Ihr Notizbuch und schreiben Sie Ihre Antworten auf, während wir diese Fragen durchgehen. Die erste Frage ist, wie wird es sein, Teil Ihres Teams zu sein? Also geben wir dir eine Minute. Wie sieht das aus? Wenn jemand Teil deines Teams ist? Wie ist es für sie , jeden Tag zur Arbeit zu kommen? Wie ist es für sie, sich miteinander zu beschäftigen? Was sagen die Leute darüber, Mitglied Ihres Teams zu sein? Die nächste Frage ist, was macht Ihr Team anders? Ich weiß, wenn ich mich auf verschiedene Organisationen kümmere, gibt es immer solche, die mir wirklich auffallen. Je nachdem, wer Sie sind, in welchem Sektor Sie sich befinden, wird es ein Unternehmen geben, von dem Sie denken, wow, sie haben es einfach. Ich wünschte, ich könnte Teil dieser Organisation sein oder ich wünschte, ich könnte von dieser Person geleitet werden oder mit dieser anderen Person zusammenarbeiten. Was ist an dem Team, das Sie in Ihrem Team haben wollen , also was macht Ihr Team wirklich anders und auffällt? Die letzte Frage ist, warum wollen Menschen mit dir und für dich arbeiten? Warum sollten Sie also speziell verwenden, wenn Sie die Organisation verlassen und woanders hingehen würden, warum sollten die Leute Ihnen dorthin folgen? Was ist an dir? Und denken Sie an andere Führungskräfte , zu denen Sie in der Vergangenheit aufgeschaut haben. Was ist an ihnen , die du verkörpern willst? Was ist es, das Menschen in deinen Gravitationspole zieht ? Was unterscheidet Sie von anderen Personen in Ihrer Abteilung, Ihrem Team, in Ihrer Organisation, in Ihrer Branche. Was ist an dir , das Menschen anzieht? Ausnahmsweise hast du das alles. Und wenn du noch einmal ansiehst, pausiere das Video und verbringe etwas Zeit damit, darüber nachzudenken. Während du das machst. Einige Dinge, die wirklich herausgekommen sind, als ich persönlich diese Übung gemacht habe, wo ich wollte, dass sich mein Team verletzt fühlt. Ich wollte, dass sie sich so fühlen wären sie ein geschätztes Mitglied des Teams. Ich wusste, dass ich meine Herangehensweise ändern musste . Ich wusste dass ich zurückgehen und einige Änderungen an der Art und Weise vornehmen musste , wie ich Dinge tat und einige neue Fähigkeiten erlernen musste. Mit diesen musste ich wirklich anfangen, sie in die Tat umzusetzen , sobald wir hier zur nächsten Folie gegangen sind. Wenn Sie also darüber nachdenken, all dies zusammenzustellen, möchte ich, dass Sie diese beiden Fragen beantworten. Was ist Ihre Vision für das Team? Abteilungen haben also Visionen. Organisationen haben Visionen, Unternehmen haben Visionen. Das treibt sie voran. Was ist die Vision, die Sie speziell für Ihr Team haben? Nachdem Sie das beantwortet haben, welche Maßnahmen werden Sie bis morgen ergreifen? Und ich weiß, dass dies eine enge Trendwende zu sein scheint, aber Sie müssen sofort mit der Erstellung von Aktionen beginnen. Welche Maßnahmen werden Sie bis morgen ergreifen, um diese Vision zu verwirklichen und sicherzustellen, dass Sie mit etwas Kleinem beginnen . Dies müssen keine großen, monumentalen Bewegungen sein. Es gibt das Sprichwort, wie bewegt man einen Berg? Es ist eine Schaufel nach dem anderen. Verpflichte dich zu einer Zeitleiste. Was wirst du bis morgen machen? 3. Kommunikation einbeziehen: Denken Sie daran, dass die einzige Möglichkeit , voranzukommen, darin besteht, regelmäßig auf Ihr Ziel zu reagieren. Und ich weiß an manchen Tagen für mich selbst, es ist einfach so viel, dass dir so viel zukommt und du vielleicht von der Spur kommst und weißt, dass das okay ist. Kehren Sie weiter zu dieser Vision zurück und korrigieren Sie den Kurs. Mein, an diesem Punkt fängst du an, du hast eine Vorstellung davon, wohin du gehst und manchmal funktionieren Dinge und manchmal nicht. Also machen Sie einfach den Kurs weiter und ergreifen diese kleinen Aktionen Tag für Tag und Sie werden dort ankommen. Jetzt um zusammenzufassen, was wir durchgegangen sind. Es hat Auswirkungen, keinen klaren Weg zu haben, wohin Sie gehen möchten, ohne klare Handlungsrichtung, um Sie voranzubringen. Sie werden an einem wohin Sie gehen möchten, ohne klare Handlungsrichtung, um Sie voranzubringen völlig anderen Ort landen , als wo Sie wollen. Also nimm dir danach Zeit. Wenn Sie nicht genug Zeit hatten und sich über diese Vision wirklich klar machen. Wenn Sie Ihr Team anziehen müssen, ziehen Sie andere Leute dazu , diese Vision mit Ihnen zu entwickeln. Denken Sie daran, ob es blinde Flecken gibt, wenn Sie sagen, dass ich nicht weiß, wohin ich gehen soll. Ich weiß, dass ich weiß wo ich landen möchte, aber ich bin mir nicht sicher, wo ich dorthin gelangen soll. Das ist fantastisch. Das ist die Identifizierung eines toten Winkels in dem Bereich, in dem Sie wachsen müssen , und Sie können etwas dagegen tun. Jetzt, wenn Sie sich dieser Vision nähern, die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren wird die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, von entscheidender Bedeutung werden. Und hier sehen wir oft, dass Teams ins Stocken geraten. Sie haben diese Vorstellung davon, wo sie enden wollen, aber sie können sie nicht kommunizieren. Und hier werde ich es Jeanette übergeben , damit Sie sich beim Abkürzen wirklich klar machen können. Diese Kommunikations-Pannen, die oft passieren und Teams entgleisen. Danke Crystal und danke für deine Teilnahme heute. Unter klarer Kommunikation der Eisberg einer der Aspekte , die viele Menschen ist der Eisberg einer der Aspekte , die viele Menschen als Visual nutzen. Heute verwende ich das gleiche Bild. Aber anstatt zu sagen, was darunter ist , was den Konflikt verursacht, werde ich dieses Bild verwenden, um zu sagen, dass die Informationen, die wir Ihnen in diesem kurzen Zeitraum heute zur Verfügung stellen können diesem kurzen Zeitraum heute werde ich dieses Bild verwenden, um zu sagen, dass die Informationen, die wir Ihnen in diesem kurzen Zeitraum heute zur Verfügung stellen können, sind genau das die Spitze des Eisbergs. Es gibt so viel, worüber wir sprechen können. Kristen, ich kann einen ganzen Tag über einen Teil klarer Kommunikation machen, also versuchen wir heute viel davon einzubringen. Und hoffentlich sind wir klar und prägnant in einigen der neuen Informationen , die wir mit Ihnen teilen wollten. Die Geschichte, die mir am meisten in den Sinn kommt , wenn ich an klare Kommunikation in einer Führungsrolle denke , wurde ich in ein Unternehmen berufen, um eine Mediation durchzuführen weil ihr Vorgesetzter gerade dabei war um die jährlichen Treffen des Performance Managements mit drei ihrer Mitarbeiter abzuhalten. Sie wollte sie tatsächlich alle als erfolglos bewerten . Sie wollten also wissen, ob es Tools oder irgendeine Hilfe gibt , die ich dem Vorgesetzten leisten könnte , um diese schwierigen Gespräche zu führen. Also kam ich zuerst herein und traf mich mit den Mitarbeitern und den Mitarbeitern echt. Sie scheinen sehr gut ausgebildet, kenntnisreich zu sein, ihre Arbeit zu kennen, die Erwartungen zu kennen. Aber wenn es darum ging, tatsächlich mit ihrem Manager und ihrem Chef zu kommunizieren, schien es dort diese echte Herausforderung zu geben. Als ich mich dann mit dem Vorgesetzten traf und herausfand, warum erfüllen dem Vorgesetzten traf und herausfand, diese Mitarbeiter Ihre Erwartungen nicht? Was ist es, dass ich Bridge helfen kann? Sie begann, einige der Terminologien wie Ununterordnung zu verwenden , immer herausfordernd oder Entscheidungsfindung, akzeptierte nie, immer Kontakte knüpfte, Zeit verschwendete. Das war, als die rote Flagge für mich losging. Und mir wurde klar, dass wir möglicherweise einen Introvertierten als Vorgesetzter und drei Extrovertierte als Teammitglieder haben. Denn als sie anfing, K zu beschreiben, sag mir, wie der Tag aussieht. Und sie sagte: Nun, wenn sie das erste Mal reinkommen, gehen sie an ihren Schreibtisch und fangen sofort an zu arbeiten? Nein. Sie unterhalten sich darüber, wie dein Wochenendhaus war, dieses Haus, dass sie so viel Zeit damit verschwenden, Kontakte zu knüpfen. Und wenn ich es ihnen sage, Okay, hier ist was ich heute brauche. Sie sagen immer, dass sie Fragen darüber stellen, was ist damit? Was ist damit? Ich habe ihr ein paar Folien gezeigt, die ich bei mir trage, weil sie ziemlich wirkungsvoll sind , wenn es darum geht zu zeigen wie ein Introvertierter einen Extrovertierten am Arbeitsplatz sieht. Und wie ist ein Extrovertierter und Introvertierter? Innerhalb von fünf Minuten, nachdem sie diese beiden Folien überprüft hatte. Sie erkannte, dass sie jetzt all diese drei PMAs neu schreiben muss , dass es an ihren eigenen persönlichen Wahrnehmungen liegt. Sie beurteilte diese drei Mitarbeiter jedoch als nicht leistungsfähig weil sie sich nicht benahmen oder Reaktoren am Arbeitsplatz machen würde. Das ist also nur ein sehr kleines Beispiel dafür, wo, wo unsere eigenen Wahrnehmungen färben können, wie wir jemanden beurteilen, wie wir die Leistung eines Menschen wahrnehmen und wie kommunizieren wir dann mit ihm. Also werden wir ein paar dieser Folien durchgehen, sind nur einige der Fragen. Der erste ist also in einem Geschäftstreffen. Bevorzugen Sie persönlich, telefonisch oder virtuell? Es gibt keinen richtigen Weg. Jeder hat seine eigene bevorzugte Methode. Die meisten Menschen bevorzugen persönlich. Wenn das dort praktisch ist. Seit COVID-Hit hat das die persönlichen Meetings ziemlich vom Tisch genommen . Früher haben wir viele Anrufe mit Personen oder E-Mails getätigt. Jetzt scheint es, dass alle unsere Gespräche in der virtuellen Umgebung geführt werden müssen , sei es MS Teams oder Zoom, wir müssen alle vor der Kamera sein. Nicht jeder fühlt sich mit all diesen Aspekten wohl. Innerhalb eines Geschäftstreffens. Außerdem gibt es, ist zu sagen, fragen Sie Ihr Team, ob sie das virtuelle mit einem eher speichern und wenn möglich persönlich machen. Werden sie lieber am Telefon angerufen? Es geht also nur darum, Ihre Teammitglieder als Einzelpersonen kennenzulernen . Wenn Sie an ein Gespräch denken, das Sie mit jemandem führen, gibt es bestimmte Leute, die Sie denken, wow, das war ein großartiges Gespräch, das wir geführt haben. Als ob es eine Stunde dauerte, anderthalb Stunden und die Dinge flossen einfach. Es war wirklich gut. Obwohl wir eine Meinungsverschiedenheit hinzugefügt haben. Alle stimmten zu, alle verstanden, jeder hat respektvoll geredet. Und Männer, da sind diese anderen Leute die, wenn es eine Ziegelmauer gibt, es ist, als würde man mit dem Kopf gegen diese Ziegelmauer schlagen um sogar die einfachsten Gespräche zu führen. Warum ist das also? Es liegt daran, dass du anders bist. Du kommst aus verschiedenen Hintergründen, du hast unterschiedliche Erfahrungen, verschiedene Ideen. All das, Absolut. Eines der Dinge , die wir bei unserer Forschung und Ausbildung mit Führungskräften gefunden haben unserer Forschung und Ausbildung mit , ist, dass es eine Studie gibt, in der es vier verschiedene Kommunikationsstile gibt. Was den US-Stil unterscheidet, ist, welche Informationen Sie benötigen um zufrieden zu sein , dass Sie mit dieser Idee, dieser Aufgabe, fortfahren können . Normalerweise hat eine Person keinen bestimmten Stil. Sie werden eine Kombination von Stilen haben. Aber nur zu wissen, dass es vier verschiedene Stile gibt. Wenn Sie also Informationen aus einem Stil geben und Ihre Mitarbeiter aus den anderen Stilen stammen. Sie werden dir Fragen stellen, um die Lücken zu schließen. Achte darauf , was sie fragen. Welche Informationen geben Sie nicht an? Dass sie ständig zurückkommen und suchen. Das wird dir helfen, überhaupt zu sehen, zu erraten, von welchem Kommunikationsstil es gibt. Niemand Stil ist besser. Sie haben einfach andere Präferenzen. Wo kommt das normalerweise ins Spiel? Werden Ihre Mitarbeiter sagen: Nun, es ist interessant, dass ihr Manager ihr Manager in Janets Team dies, dies und das sagte , und uns wurde keine dieser Informationen mitgeteilt. Unser Manager muss uns zurückhalten. Es ist nicht so, dass du zurückhältst. Es ist so, dass Sie es nicht relevant oder wichtig genug fanden, um es zu teilen, was dann andere Leute, wenn sie es aus einer anderen Quelle hören, Meinung sind, dass Sie Informationen zurückhalten. Wenn wir uns also ansehen , wann ein Gespräch mit einem Kollegen bei der Arbeit eskaliert wird, welches Verhalten Sie bemerken, um Ihnen zu zeigen , dass diese Kommunikation oder welches Verhalten Sie bemerken, um Ihnen zu zeigen, dass diese Kommunikation oder diese Unterhaltung jetzt eskaliert. Man sieht also, dass sich manchmal ihre Stimme erhebt, ihr Ton sich ändert, sie werden rot im Gesicht. Sie lassen dich wissen, dass sie sauer sind. Das ist ziemlich direkt. Es gibt alle verschiedene Möglichkeiten. Aber eine der Vorsichtsmaßnahmen, die ich dazu sagen werde. Sie vielleicht nicht, wann eine Situation eskaliert wird? Viele Leute verinnerlichen es. Du hättest also jemanden wirklich verärgern können. Und du denkst, Oh, das Gespräch, wenn Gray Tino deinen fröhlichen Weg geht und auf der ganzen Linie schwach wird, die du hörst, während du Martha neulich wirklich verärgert hast, was meinst du? Wir hatten ein großartiges Gespräch. Und Sie wissen völlig, dass in diesem Gespräch etwas eskaliert ist. Was führt dazu, dass Gespräche oder Kommunikation eskalieren? Es gibt viele Faktoren. Also werde ich nur ein paar durchgehen , weil dies eine ziemlich umfangreiche Liste hat. Es sind also unsere Auslöser. Jede einzelne Person hat Auslöser. Etwas, das wenn wir es hören, es sehen, fühlen. Es bringt diese Körpersinne und Bürgermeister im Nacken aus , um zu sagen, dass ich beleidigt bin von dem, was gerade passiert ist. Jede Person ist einzigartig für die Auslöser, die sie haben. Es gibt keine zwei Menschen auf der Erde, die dieselben Auslöser haben , weil wir alle das Leben anders erlebt haben. Um Ihre Auslöser zu kennen, Ihre Auslöser zu verstehen und dann zu überwachen, wie Sie auf diese Auslöser reagieren , können wir in einem ganzen separaten Abschnitt eingehen . Aber für heute ist es wichtig, nur zu wissen , dass Sie Auslöser haben. Ihr Kommunikationsstil kann es eskalieren. Wie ist Ihre derzeitige Beziehung zu diesem Kollegen? Und was waren Ihre früheren Beziehungen? Wenn Sie von einem Managementstil kommen , den Sie gefunden haben, sind Sie einfach nur mit ihnen in Unsinn gekommen. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung. Jetzt hast du einen neuen Job angefangen. Es ist nicht so, als würde die ganze Vergangenheit verschwinden. Das ist mit dir zu dem neuen Job gekommen. Also bist du vorsichtig. Wenn Sie hören, dass dieser Manager etwas sagt , das Ihr vorheriger Manager vielleicht gesagt hat. Es sind frühere Beziehungen zu Kollegen, mit dem Management in Ihrem persönlichen Leben , die sich auch auf die Eskalation von Gesprächen auswirken. Es gibt also einen Unterschied zwischen der Eskalation von Gesprächen am Arbeitsplatz, in Ihrem persönlichen Leben und in einem öffentlichen Umfeld. Ich sag dir warum. Ich glaube, dass es einen Unterschied darin gibt, wie Sie reagieren würden , weil es mit der Gewichtung der Beziehung zu tun hat. In Ihrem persönlichen Leben haben die Gewichtung der Beziehung und die Auswirkungen, die Gewichtung der Beziehung und die die Ihre Kommunikation darauf haben wird , einen weitaus größeren Einfluss als vielleicht Ihre Arbeit, Ihre Kollegen und Ihr Manager. Wenn du also bei der Arbeit bist, ja. Du musst herzlich sein. Ja. Du musst respektvoll sein. Ja. Sie arbeiten acht Stunden am Tag, fünf Tage die Woche für die nächsten 30 Jahre Ihres Lebens mit diesen Menschen zusammen. Sie möchten also eine Art von Beziehung beibehalten. Wenn du in der Öffentlichkeit bist. Es gibt ein bisschen weniger Sinn für eine zukünftige Beziehung. Die Patienten, die Sie haben , sind niedriger und Ihr Maß Professionalität oder Zurückhaltung scheint nicht so viel da sein zu müssen. Wenn Sie also zum Kundendienst gehen, um etwas zurückzugeben, und sie sagen, glaube ich nicht, dass ich dies sofort zurückgeben werde . Sie können von 0 auf zehn wechseln , da Sie die Beziehung nicht beibehalten müssen. Es hat keinen Sinn , dass man mit ihnen professionell handeln muss. Und es gibt ein Gefühl, wenn man in der Öffentlichkeit ist, aber Sie haben Recht, sie liegen falsch. Es hat also mit dem Wert der Beziehung zu tun und die Arbeit geht in Zukunft weiter. Es gibt also einen kleinen Unterschied darin, wie Menschen reagieren und reagieren, wenn eine Kommunikations- oder Konflikte- oder Kommunikationseinstellung zu eskalieren beginnt. Wenn wir uns die Maßnahmen anschauen, der Aspekt, den wir als Führungskräfte betrachten sollten, die sind der Aspekt, den wir als Führungskräfte betrachten sollten, die großartige Führungskräfte sein wollen , was sind Ihre Stärken, wenn Sie kommunizieren? Wenn die Leute sagen: Wow, weißt du, neulich hatte ich ein großartiges Gespräch. Ich habe mich wirklich von dir gehört gefühlt. Was ist es, dass du tust, das deinen Rücken der Kommunikation in deinen Fähigkeiten sehr stark macht . Nehmen Sie sich also einen Moment Zeit, um darüber nachzudenken. Was sind Ihre Stärken, wenn Sie mit Menschen kommunizieren? Und du kannst das aufschlüsseln. Wir haben ein paar zusätzliche Minuten hier. Sie können damit beginnen, dies persönlich am Arbeitsplatz aufzulösen und einfach zu sehen, ob es einen Unterschied in Ihren Stärken gibt. Im Moment konzentrieren wir uns hauptsächlich auf den Arbeitsplatz. Aber es ist interessant zu sehen, wo Sie diesen Unterschied zwischen Personal und Arbeitsplatz definieren würden . Dann der Große, was sind Ihre Schwächen bei der Kommunikation? Hier kommt die Arbeit, die Crystal und ich machen, ins Spiel. Weil wir dir gratulieren wollen. Jeder hat Stärken bei der Kommunikation. Es gibt niemanden da draußen , der alle Schwächen hat. Während wir in Yeah nicht gefunden haben, bis heute. Und wir coachen einige Liter. Wir wissen also, dass jeder Stärken hat und jeder Schwächen hat. Die Schwächen sind den Personen manchmal sogar unbekannt , dass sie nicht wissen, sie wissen nicht, was sie nicht wissen. Und das ist Teil unseres Jobs. Wenn wir sagen, es gibt einen Unterschied zwischen Introvertierten und Extrovertierten am Arbeitsplatz. Warum haben Sie einige Meetings , bei denen bestimmte Personen über die sie sprechen. Sie sind immer Hände hoch, schreien und schreien und urteilen. Und andere Leute sagen, oh, ich werde mich nicht auf den Rücktritt einlassen. Perfektes Beispiel, Introvertierte und Extrovertierte in einem Meeting. Wenn Sie also Ihre Schwächen kennen und wissen, wo wir mit Ihnen arbeiten können , ist etwas, das emotionale Intelligenz braucht, sie übernimmt Rechenschaftspflicht und es braucht Bewusstsein. Sobald wir uns also anschauen, welche Elemente die Missverständnisse an Ihrem Arbeitsplatz verursachen. Nur basierend auf dem, was wir in den letzten 20 Minuten überprüft haben, warum sollten Sie sagen, dass es einige Aspekte sein könnte , die diese Missverständnisse verursachen . Okay, willkommen zurück. Danke, dass du dir diese Zeit genommen hast. Ich hoffe, dass Sie alle mindestens zwei oder drei Streiks und mindestens zwei oder drei Schwächen schreiben konnten mindestens zwei oder drei Streiks . Einige von Ihnen, die mehr und mehr Erfahrung mit Kursen haben , können viele Stärken und nur ein paar Schwächen haben. Es spielt keine Rolle, wo Sie sind, solange Sie offen sind zu lernen, wie Sie besser werden können. Wenn ich also in den Chat gehe, reden viele Leute darüber, dass sie großartige Zuhörer sind. Die Leute sagen, dass sie offen sind, mit ihnen zu sprechen. Dass sie es nicht tun, urteilen sie nicht. Jeder fühlt sich gehört. Das sind große Stärken. Einige der Schwächen sind genau identisch mit dem , was die Menschen als Schwächen sagen. Die Leute sagen, ich habe noch nie zugehört. Ich kann zwei Stunden da sitzen. Glauben Sie, dass wir es kristallin wissen. Und wir wissen genau, wie wir diese Frage beantworten können. Wie man Menschen dazu bringt, sich gehört zu fühlen. Die Leute sagen, dass du nicht ansprechbar bist. Was macht das so, dass du nicht ansprechbar bist? Welche Verhaltenszeichen, Aktionen? Siehst du das? Wenn man 99% aller Schwächen kennt, , sobald du anerkennst, dass du sie kann alles in eine Stärke verwandelt werden, sobald du anerkennst, dass du sie hast. Also wisse einfach, dass du für den Rest deiner Führung nicht in einer Position feststeckst . Oder du wirfst einfach deine Hände hoch und sagst, ich gebe auf. Jetzt habe ich 20 Schwächen und drei Stärken. Deswegen sind wir hier. Kristallisieren. Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, diese Schwächen in Stärken umzuwandeln. Wir wissen, dass wir die Werkzeuge haben, wir wissen, dass es funktioniert, weil wir sie jeden Tag mit Litern verwenden. Welche Elemente verursachen also Missverständnisse? Okay, also haben wir Dinge wie Gosset, Chat, untergraben verärgerte Mitarbeiter. So können wir diese Missverständnisaspekte auch in den Vordergrund rücken. Aber man muss es produktiv und ermächtigend machen. Denn wenn du das Gefühl hast, dass du die Wahrheit herausbringen kannst, wird es manchmal katastrophal. Es gibt also ein Format, es gibt eine Möglichkeit, all diese Ängste hervorzubringen, weil Klatsch und Unwahrheiten am Arbeitsplatz aus einem Ort der Angst vor Menschen entstehen. Da sind es diese unbeantworteten Fragen. Und wenn sie unbeantwortete Fragen haben, sie das Gefühl, dass sie sich die Antworten ausdenken müssen. Und glauben Sie mir, manchmal sind sie ziemlich groß, wohin die Phantasie der Menschen hingehen kann. Lassen Sie sich also nur diesen Abschnitt über Kommunikation zusammenfassen. Woher kommt Missverständnisse? Es ist, wenn der Absender die Person, die die Informationen an den Empfänger sendet. Zu wissen, dass es Millionen von Filtern gibt , die Ihre Nachricht durchläuft , bevor sie jemals vom Empfänger verstanden wird. Und diese Filter stammen alle aus Ihren bisherigen Erfahrungen, Ihrer Ausbildung, Ihrer Erziehung, wo Sie heute sind, was ist heute für Sie los? Sind die Kinder zur Schule gegangen oder hast du sie geschleppt? Sie treten und schreien. Finanziell, emotional, gesundheitlich. Jede Nachricht, die von einer Person gesendet wird , durchläuft alle diese Filter und wird dann empfangen. Es gibt also ein Buch, das vor vielen, vielen Jahren veröffentlicht wurde. Männer kommen vom Mars, Frauen kommen von der Venus. Und darüber sprechen sie im Wesentlichen. Manchmal scheint es, als würden wir verschiedene Sprachen sprechen , nur weil es so viele Filter durchläuft. Woher kommt Missverständnisse? Sind all diese Filter? Welche Botschaft möchte ich heute wirklich senden? Wenn es Missverständnisse gibt, neugierig. Finde es von der anderen Person heraus. War das Ihre beabsichtigte Botschaft? Wenn dies nicht der Fall ist, helfen Sie mir bitte zu verstehen, was Ihre beabsichtigte Nachricht war. Nur so können wir die Wahrheit darüber erfahren , was die beabsichtigte Botschaft für uns bestimmt war. Damit ich es Crystal für kollaborative Konflikte zurückgebe . Danke, dass du bei mir bleibst. 4. Konflikt einbeziehen: Was Jeanette vorher gesagt hat, gehen Sie einfach noch einmal durch. Diese alten Gewohnheiten und diese alten Gedanken können diesen Änderungen wirklich im Wege stehen, diese Veränderungen vornehmen diese Veränderungen Informationen auf die richtige Weise interpretieren. Und hier sieht man plötzlich Konflikte und die Kommunikation zu eskalieren. Und sowohl Jeanette als auch ich, wir besprechen es viel mit Litern ist Konflikte an verschiedenen Stellen für verschiedene Menschen. Dort können Sie dies möglicherweise nicht unbedingt rechtzeitig erfassen. Und deshalb wollen wir hier über das kollaborative Modell nachdenken . Indem Sie also den Kommunikationsansatz verlagern. Wenn Konflikte auftreten, wissen wir , wie wir damit effektiver umgehen uns rückwärts arbeiten. Also bin ich in meiner Geschichte auf viele Kinder gestoßen und mit ihnen gearbeitet und werde hier eine kleine Geschichte mit euch erzählen , weil ich denke, dass Kinder ihre Emotionen und die Die Kommunikation mit ihnen spiegelt wirklich wider, was mit Erwachsenen und an Arbeitsplätzen passiert . So gut, ähm, aber Kinder sind viel eher bereit zu teilen, was vor sich geht. Also finde ich den Umgang mit Kindern in Konflikten und Kommunikation. Manchmal ist es viel schneller und viel einfacher als bei Erwachsenen, weil sie viel offener sind. Ich werde jetzt eine kleine Geschichte mit Ihnen erzählen , um in unser kollaboratives Konfliktmodul einzusteigen . Es gibt diesen kleinen Jungen , zu dem der Lehrer gekommen ist. Sein Lehrer kam, um mit mir zu sprechen, weil dieser kleine Junge schlecht benahm. Er hörte nicht zu, er war unhöflich, er störte den Unterricht und er war einfach nicht er selbst. Jetzt musste der Anfall eine große Anzahl von Kindern bewältigen. Plötzlich hatte ich diesen super disruptiven kleinen Jungen , dass dies sehr uncharakterlos war. Tut mir leid, mein Computer ist ein bisschen kaputt. Diesen kleinen Jungen zu haben, der sehr störend war, machte es extrem schwierig, die Lektion zu erteilen. Und das ist normalerweise, wenn ich angerufen werde , wenn es nicht gut läuft. In diesem Moment hatte ich die Wahl. Wenn ich also nur Richtlinien und Verfahren befolgen würde, hätte dieser kleine Junge einen Streik und Drei-Streiks erhalten , und es wird andere Aktionen geben, andere Disziplinen. Aber da dies für diesen kleinen Jungen uncharakterlos war, beschloss ich, einen anderen Ansatz zu verfolgen. Und nachdem ich einige dieser Schulungen absolviert hatte, wusste ich, dass ich ein tieferes Verständnis erlangen musste, bevor einstieg und notwendigerweise unser Richtlinien- und Verfahrenshandbuch zu diesem Zeitpunkt befolgen musste. Er war wirklich frustrierend für seine Klassenkameraden und seinen Lehrer. Also entfernte ich ihn aus diesem Raum und setzten uns hin, um eine Diskussion zu führen, und ich bat ihn, mir nur zu sagen, was los war. Ich habe sein Verhalten zu diesem Zeitpunkt nicht angesprochen. Ich wollte nur nach Informationen suchen. Und dort habe ich herausgefunden, dass er frustriert war. Er hatte einfach einen schlechten Tag. Also habe ich ein bisschen tiefer gegraben. Wie Jeanette sich auf den Eisberg bezog. Dies ist ein weiterer Ort , an dem wir versucht haben, etwas unter die Oberfläche zu gehen und wenigstens zwei weitere Fragen zu stellen , um mehr Verständnis zu erlangen. Okay. Nun, was ist heute passiert? Und hier sagte er mir , er sei Schule in einen Streit mit seinem Freund geraten. Okay. Erzähl mir mehr, was passiert ist. Erzähl mir davon. Und er fing an, seinen Freund preiszugeben und er hatte einen Faustkampf bekommen. Er wusste nicht, ob sein Freund überhaupt wieder mit ihm sprechen würde. Er wusste nicht, ob er sein bester Freund war , und das war wirklich ärgerlich , weil sie schon sehr lange Freunde waren . Diese Frustration und diese Traurigkeit brach plötzlich dieser kleine wütende Junge , der so verärgert war und mit seinem Lehrer sprach und andere Kinder drängte, und mit seinem Lehrer sprach und andere Kinder drängte, plötzlich zusammen und teilte mit, wie verärgert er war, die Auswirkungen, die das Potenzial seinen besten Freund zu verlieren, auf ihn haben würde. Und es fing wirklich an, die Dinge für ihn und für mich in die richtige Perspektive zu rücken, was vor sich ging. Jetzt sage ich nicht, dass dies das Verhalten entschuldigt, es hat die Möglichkeit gegeben, dies in etwas Positiveres zu verwandeln und ihm auch bessere Bewältigungsfähigkeiten beizubringen , indem er diesen Prozess durchläuft. Also musste ich keine Konsequenzen ausgleichen oder mich mit Disziplin auseinandersetzen. Zu diesem Zeitpunkt konnten wir neu gestalten, wie dieser Tag aussehen würde, über verschiedene Optionen sprechen, die er darauf ansprach, und wie er sich dann in diesem Moment wieder mit seiner Klasse beschäftigen konnte , um das Beste herauszuholen seiner Zeit. Wenn ich mich nur auf das Verhalten konzentrieren würde, hätte es ihm nichts Gutes getan, und es hätte der Klasse oder seinem Lehrer nichts Gutes getan . Hier. Ich möchte, dass du dir nur eine Minute nimmst und dich zurücklehnst und darüber nachdenkst, ob du jemals mit jemandem interagiert hast , der unhöflich und respektlos war. Schwierig, ruhig, standoffish. Wir alle sind diesen Leuten begegnet, egal ob Sie auf dem Weg zur Arbeit oder in Ihren Teams sind. Lasst uns jetzt das Drehbuch umdrehen. Hattest du jemals einen wirklich schrecklichen, schrecklichen Tag? Eine, die du einfach nicht mal zur Arbeit gehen willst. Du willst mit niemandem reden. Du willst dich nicht mit deinem Team beschäftigen. Du bist im Verkehr und du verlierst einfach den Verstand. Sie haben ein schlechtes Urteil getroffen oder Sie wurden wegen einer schlechten Entscheidung beurteilt, die Sie getroffen haben. Eine weniger als ideale Interaktion , die Sie hatten, ist für Sie uncharakterlos. Ich meine, ich weiß auf jeden Fall , dass ich egal wie viel Training selbst habe oder ich weiß, dass Jeanette durchgemacht hat , wie oft wir das durchgemacht haben. An manchen Tagen läuft die Dinge einfach nicht wie geplant und wir verlieren unsere Fähigkeiten. Und wir handeln so, dass wir uns wünschen, dass wir das Band zurückspulen und zurückgehen und alles erledigen könnten. Am Ende des Tages liegt es daran, dass das für dich uncharakterlos ist. Das ist nicht die Art von Person, die du bist. Es ist die schlechteste Version von dir in diesem Moment. Jemand anderen zu beurteilen, ist also kontraproduktiv , wenn es um Konflikte geht. Was wir oft feststellen , ist , dass wir Annahmen über Menschen treffen. Wenn Sie durch den Verkehr fahren und jemand Sie abschneidet , treffen Sie sofort Annahmen darüber, was mit dieser Person los ist. Sie sind ein Ruck. Wie konnten sie mir das antun? Wer glauben sie, dass sie sind? Glauben sie, dass ihnen die Straße gehört? Aber wenn wir es tun, liegt es daran, dass wir es eilig haben. Unsere Mom ist krank im Krankenhaus und wir müssen dorthin. Es passiert ein Notfall und ich muss irgendwohin. Ich habe diese Person einfach nicht gesehen. Wir machen ständig Annahmen über Menschen, aber wir entschuldigen uns für uns selbst. Und das liegt daran, dass wir immer versuchen, die Welt zu verstehen. Die Natur möchte diese Lücke füllen. Und wenn wir nicht verstehen was mit dieser Person passiert, fängt unser Gehirn einfach auf natürliche Weise an Schlussfolgerungen zu ziehen , um einen Sinn daraus zu machen. Und der beste Weg , unseren Konflikt zu verlagern , besteht darin, die Perspektive zu verschieben. verändern die Art und Weise, wie wir etwas oder jemanden sehen, unseren Standpunkt ändern und aus einer anderen Perspektive darauf kommen . Nun, wie ich schon sagte, indem ich diese Annahmen identifiziere, schiebe sie nicht einfach zur Seite und sage: In Ordnung, ich werde diese perfekte Person werden, die niemals Annahmen über irgendjemanden macht jemals wieder, weil diese kleine Stimme in deinem Kopf es nicht zulassen wird. Anstatt also deine menschliche Natur zu bekämpfen und diese Tendenzen zu bekämpfen, nutze sie. Sieh sie nicht als Schwäche an. Sieh sie als deine Stärke an. Schnappen Sie sich an die Dinge, von denen Sie glauben, dass sie wahr sind , die Annahmen , die Sie treffen. Und wie gesagt, leugne sie nicht, versuche nicht, sie nach unten zu drücken sonst tauchen sie einfach weiter auf. Schnapp dir sie stattdessen und nutze sie und benutze sie, um die Konversation zu ändern. Wie Jeanette im Gespräch sagte, werde neugierig und das ist es, was wir im kollaborativen Ansatz tun wollen. Das erste Tool, das du anfängst, ist Fragen zu stellen. Ich möchte also, dass Sie an einen Konflikt denken , in dem Sie sich gerade befinden. Wir werden das aufschlüsseln. Wir werden das für dich real machen und wir werden es zu etwas machen , das du ab heute voranbringen kannst. Fragen Sie sich also zunächst, wem ist jemand, mit dem Sie sich unterhalten müssen? Dies ist nicht etwas , was vor zehn Jahren, vor fünf Jahren passiert ist . Ich möchte, dass du dir jetzt etwas ausdenkst. Das muss nicht massiv sein, das muss nichts Wichtiges sein , wenn Sie es nicht wollen, gehen Sie auf Ihr Komfortniveau. Mit wem musst du dich unterhalten? Arbeiten Sie auf jeden Fall persönlich, wo immer Sie anfangen möchten. Es geht darum, Übung zu bekommen. Okay, nächste Frage. Was willst du besprechen? Dieser wird also sehr wichtig sein, wie man es einrahmt. Jeanette und ich könnten also einen ganzen Kurs darüber machen , wie Sie formulieren werden , was Sie besprechen möchten. Ich werde dies voranstellen, indem ich sage: Stellen Sie sicher, dass das, was Sie besprechen möchten, sich nicht verändert oder die andere Person grundlegend verändert. Wenn ich also ein Treffen mit Jeanette haben wollte, wäre es nicht, über genetisch schlechte Haltung zu sprechen. Denn sobald Jeanette das sieht , wenn Jeanette eine Vermeiderin ist, wird sie versuchen, von diesem Treffen so weit wie möglich wegzukommen . Aber wenn ich es als Jeanette Nine formuliert habe, muss ich darüber diskutieren, wie man effektiver zusammenarbeitet oder wie man einander zuhört, was jeder von uns braucht. Von einem Treffen aus, um produktiver zu sein, Jeanette weitaus eher kommt Jeanette weitaus eher zu einem dieser Treffen. Versuchen Sie also, es als etwas zu formulieren, das letztendlich sowohl für Sie als auch für die andere Person positiv sein wird. Und wenn man in die Zukunft blickt, bleiben viele Menschen hier fest um sich auf die Vergangenheit konzentrieren zu wollen. Denken Sie also daran, schauen Sie sich die Zukunft an, etwas, über das Sie tatsächlich die Kontrolle haben. nächste Frage ist, was ist Ihre Perspektive und welche Perspektive hat die andere Person? Wir haben also nur ein paar Minuten, um dies zu besprechen. Aber hier können Sie wirklich viel Zeit damit verbringen , Verständnis zu gewinnen. Was ist Ihre Seite der Geschichte und welche Perspektive hat die andere Person? Und ich möchte, dass du noch eine Frage beantwortest , während du darüber nachdenkst, wenn es nicht so ist, dass sie dich nicht mögen. Sie machen das, weil sie nicht dein größter Fan sind. Also versuchen sie dir das Leben schwer zu machen. Dreh es nochmal um. Wenn es das nicht ist, was es ist, was könnte es sonst sein? Und versuche wirklich, in den Kopf dieser anderen Person zu kommen. Und es geht nicht darum, es richtig zu machen. Es gibt hier keine Preise für die beste Vermutung. Also fange einfach an, Dinge aufzuschreiben. Was ist Ihre Perspektive und was ist ihre? Und wenn es nicht so ist, was könnte es sonst sein? Okay, deine vierte Frage hier. Welche Annahmen treffen Sie? Wie ich vorher darüber gesprochen habe? Du willst diese Annahmen nutzen? Also schreib sie alle hier unten. Was denkst du ist los? Was ist für sie los? Was ist diese kleine natternde Stimme im Hinterkopf, die dir sagt, dass es passiert. Was sind ihre Gründe? Was ist die Begründung? Schreib alles auf. Wunderbar, Okay, letzte Frage. Was müssen Sie fragen, um mehr Verständnis zu erlangen? Jeanette und ich wissen es aus Erfahrung und ich bin mir sicher, dass du es auch gesehen hast. Wenn zwei Personen in einen Raum kommen, möchten beide Menschen oft ihre Perspektiven teilen und gegenseitig sagen, wie die Dinge sofort ablaufen werden. Aber was suchst du immer danach? Was willst du, wenn du mit jemandem in ein Gespräch gehst ? Du willst gehört werden. Was denkst du, was du tun musst , damit die andere Person auf dich hören kann? Du musst ihnen zuhören. Und der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, sich ein Verständnis zu verschaffen , indem Sie diese Fragen stellen, indem Sie sie im Voraus aufschreiben. Wenn du also zu einem Meeting gehst und plötzlich überwältigt wirst und dein Gehirn beginnt eine Million Meilen pro Minute zu gehen und du hast das Gefühl, dass sie reden und du kannst keine Worte einholen, wisse, dass du darauf zurückkommen kannst. Und hier werden Sie anfangen , Ihre Fragen zu stellen. Du kannst das also mitbringen. Die Fragen, die Sie benötigen , um mehr Verständnis zu erlangen. Denn sobald diese Person das Gefühl hat, verstanden zu werden, haben Sie die Chance, Ihre Geschichte auf den Weg zu bringen, um Ihre Perspektive zu verbreiten. Und Sie wissen auch, welche Fragen sie haben, damit Sie Annahmen und ihre Lücken beantworten und ausfüllen können. Also wie ich schon sagte, wenn Sie jemanden verstehen wollen, ihm zunächst Fragen , ohne Ihre Perspektive zu teilen. Verbringe wirklich Zeit mit den letzten drei Fragen. Wie lautet Ihre Perspektive? Was gibt es, welche Annahmen treffen Sie? Und welche Fragen müssen Sie stellen, damit Sie ihre Perspektive besser verstehen können? Okay, wir geben dir hier fünf Minuten und dann bringen wir dich zurück. Nimm dir also Zeit, fange an, das auszufüllen. Okay, wir beginnen jetzt mit deinen fünf Minuten. Im Moment möchte ich, dass Sie sich zum Handeln verpflichten , weil ich selbst weiß , dass ich eine Million davon aufschreiben kann. Aber wenn Sie das Gespräch nicht führen, haben Sie gerade eine Menge Papierkram erledigt. Nimm es also aus der Zeitung ins Gespräch. Wann werden Sie diese Unterhaltung einrichten? Du hast die Person, du hast das Thema, du hast die Fragen. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Leuten sagen , was Sie besprechen sollen, damit sie etwas Zeit haben, sich darauf vorzubereiten , in dieses Gespräch zu kommen. diesem Grund war es wirklich wichtig , das Thema, das Sie diskutieren, positiv zu gestalten , das Thema, das Sie diskutieren, positiv zu gestalten , dass es auftauchen möchte. Wenn Sie jemals Fragen dazu haben, bitte eine E-Mail an Jeanette und mich und wir können Ihnen eine kleine Kurzanleitung senden, wie Sie Ihre Themen oder Themen, die Sie besprechen möchten, gestalten können. Wir wollen das wirklich ganz zusammenbringen. Vielen Dank, dass du heute Abend mit uns auf das Training gesprungen bist. Jetzt. Wenn Sie die Herangehensweise an andere ändern, indem Sie Ihre Denkweise verschieben und Konflikte verfolgen, beginnen Sie , Ihren Kommunikationsansatz zu ändern. Sie können die Dynamik Ihrer Beziehung wirklich verändern . nun die Aktionsschritte von heute verwenden, können Sie diese Veränderungen vornehmen und diese winzigen Schritte unternehmen, um die Dynamik Ihres Teams ein Gespräch nach dem anderen zu ändern . Aber denken Sie daran, das ist so wichtig, dass Sie nicht auf diese alten, alten Gewohnheiten zurückgreifen und einfach sagen: Weißt du was, das ist zu schwer. Ich schaffe es nicht. Weil ich dir gerade aus Erfahrung sage, ist das nicht immer einfach. Es gibt einige Tage, an denen Sie enorme Gewinne erzielen werden , und Sie werden auf einem absoluten Hoch sein. Und es wird andere Tage geben, an denen du einfach das Gefühl hast, deinen Kopf gegen die Wand zu schlagen. Das funktioniert nicht und du bist so frustriert. Und denken Sie daran, dass Veränderungen nicht über Nacht stattfinden. Dies sind schwierige Fähigkeiten. Deshalb gibt es einen ganzen Beruf, der darauf basiert. Aber wenn Sie diese kleinen Schichten vornehmen, aber Tag für Tag unerbittlich weiterarbeiten und Feedback erhalten, werden Sie besser werden. Selbst die kleinen Schritte werden Sie also näher zu Ihrem Ziel bringen. Jeden Tag nur Kleinigkeiten, ausgehen und dieses Gespräch führen oder eine neue Art vorschlagen , mit jemandem zu sprechen oder ein Gespräch zu besprechen. Dies ist es, was Sie dazu bringen wird, sich auf die Vision zu konzentrieren, die Sie im ersten Abschnitt von heute dargelegt haben . Wenn Sie Rückschritte haben und sich unsicher sind, stellen Sie einfach sicher, dass Sie weiter vorankommen und sich um Unterstützung wenden. Greifen Sie um Hilfe und teilen Sie Ihre Winde. Bringen Sie Ihr Team mit in diese Jeanette. Und ich möchte natürlich immer Geschichten darüber hören, was funktioniert, was für dich nicht funktioniert. Sie können sich also immer über soziale Medien und E-Mail erreichen . Finden Sie uns überall , damit wir Ihnen weiterhin helfen können , diese Vision zu erreichen und Ihre Ziele zu erreichen. Jetzt werde ich dich heute mit diesen letzten Maßnahmen verlassen . Die erste ist, was ist eine Schicht, die Sie heute innerhalb der nächsten 24 Stunden vornehmen möchten, um sich und Ihr Team zu transformieren. Schreib einfach eins auf und stelle sicher, dass es wirklich klein ist, ich weiß, dass du es tun wirst. Was ist etwas, wofür du dich heute verpflichtest? Jetzt möchte ich das wirklich verankern. Welche Änderung wird diese Verschiebung bewirken? Du musst das jetzt für dich so real machen , damit du es schaffst. Welche Änderungen wird diese Verschiebung bewirken, wenn man auf diese Vision blickt, wenn du dieses eine kleine Schiff machen willst, worauf wird es dich bewegen? Das sind Antworten, die wirklich, wirklich verankern sollten. Das sind emotionale Dinge, die ihr diese beiden binden solltet. Was ist diese größere Vision? Warum ist das nicht mehr optional? Das ist die nächste Frage. Ja, schreib es auf. Schreib auf. Warum? Warum musst du das jetzt machen? Warum heute? Warum dieser Moment? Exzellent. Machen Sie sich das wirklich klar. Was bedeutet das Negative , das passieren wird? Wenn du das nicht tust? Letzte Frage, was werden Sie einsetzen, um Ihren Erfolg zu sichern? Diese Fragen sind also fantastisch, aber wie werden Sie sicherstellen, dass Sie dafür verantwortlich sind , dies zu begehen, um sich dazu zu verpflichten. Exzellent. Jetzt möchte ich, dass Sie sicherstellen, dass Sie es auf Ihren Schreibtisch schreiben, sich selbst verpflichtet haben, es auf eine Post-it-Notiz auf Ihrem Spiegel in Ihrem Büro schreiben, es als Bildschirmschoner platzieren, auf Ihrem Telefon auftauchen überall, um Sie daran zu erinnern, Maßnahmen zu ergreifen. Jeden Tag. Ohne Action kommst du nicht zu deinem Ziel. Also denk dran, selbst kleine Schritte werden dich dorthin bringen. Wir sind schneller als still zu stehen oder zurückzufallen, noch schlimmer und fallen in diese alten Gewohnheiten zurück. 5. Einführung deiner Führung: Jeannette und ich sind hier und wir sind so motiviert, dich dahin zu bringen, wo du hin willst. Deshalb haben wir mit der ganzen Sache angefangen. Wir möchten, dass du eine bessere Zukunft hast. Wir wissen, dass du es jetzt selbst siehst und wir möchten, dass du dorthin kommst. Es gibt eine solche Energie, um mehr herauszufinden, tiefer zu graben. Das wollten wir heute inspirieren, indem wir Sie einfach wissen ließen, dass es Hoffnung gibt. Da draußen gibt es viele Ressourcen. Wir hoffen, für Sie ein Teil davon zu sein. Also möchten wir dir nur ein paar Erinnerungen hinterlassen , bevor du gehst. Und das ist eine Erinnerung daran, dass Sie so viel Maßnahmen ergriffen haben, dass Sie so viele Dinge geplant haben, die Sie tun können, um diese Nadel vorwärts zu bewegen. Aber wenn du es nicht tust, bleibst du genau dort, wo du bist. Und wenn die Dinge nicht gut laufen, sie wahrscheinlich schlimmer werden oder einfach genau dort bleiben, wo sie sind. Wenn Ihre Beziehungen am Arbeitsplatz dies nicht tun, werden sich Beziehungen, Beziehungen und die Dynamik Ihres Arbeitsplatzteams nicht verbessern, wenn Sie sie ignorieren. Stattdessen baut sich Ressentiments auf, Frustration nimmt zu, und jedes Jahr wirst du zurückblicken und darüber nachdenken, was für eine Zeitverschwendung ist. Mir geht's nicht besser als vor einem Jahr. Die einzige Möglichkeit , Änderungen vorzunehmen , besteht darin , Änderungen zu erzeugen. Und ehrlich gesagt bist du die Mühe wert, Jeanette und ich wissen, dass du es wert bist , die Energie einzubringen, und seien wir ehrlich, du wirst irgendwo Energie hineinstecken. Warum sollten Sie also nicht daran arbeiten , glücklicher, gesünder und vernetzter zu sein und ein fantastisches Team zu haben, auf das Sie stolz sind. Wir hoffen, dass Sie das nehmen, was Sie heute haben, und beginnen, erstaunliche Veränderungen an Ihrem Arbeitsplatz zu bewirken. Wir wissen, dass Sie in der Lage sind, Wirkung zu erzeugen und mit dem, was wir Ihnen gegeben haben, eine Menge Veränderungen zu bewirken. Natürlich wollen wir tiefer gehen, natürlich wollen wir dir noch so viel mehr geben. Deswegen sind wir hier. Also bitte wenden Sie sich an uns. Und ehrlich gesagt hoffen wir nur, dass alles, was auch immer Sie tun, was auch immer Sie wählen, dass Sie die Fähigkeiten nutzen wir Ihnen hier geben, und sie anwenden , weil Sie es verdienen, glücklich zu sein, wo er gearbeitet hat. Ihr Team verdient es , dass Sie vollständig in Ihre Führung einsteigen und Ihre Führung übernehmen. Also von mir und Jeannette, vielen Dank, dass Sie Ihre Zeit heute in sich selbst und in Ihr Team investiert haben, und wir freuen uns darauf, Ihnen irgendwo auf Ihrem Weg beizutreten , um Ihnen beim Umgang zu helfen mit dem Konflikt und der Kommunikation , die in Ihrem Team stattfindet , und umarmen den Anführer, den Sie wirklich sein sollten. Also vielen Dank Leute. Danke. Oder dich wiederzusehen. Kümmere dich. Freue mich auf dich.