So schreibe ich erstaunliche E-Mails für deine Kunden in weniger als 60 Minuten!

1. Einführung: Hey da, mein Name ist Kevin. Und in diesem Kurs helfe ich Ihnen dabei, erstaunliche E-Mails für Ihre Kunden zu schreiben . Ich bin ein ehemaliger Qualitätssicherungs-Agent für den technischen Support von Google. Meine Aufgabe bestand darin, sicherzustellen, dass die Mitglieder des Support-Teams mit Kunden kommunizieren effizient und freundlich mit Kunden kommunizieren. Im Laufe der Jahre habe ich den narrensicheren Weg geschaffen, um die besten E-Mails für Ihre Kunden zu schreiben die besten E-Mails für , egal in welchem Geschäft Sie tätig sind. Wir werden lernen, wie Sie eine E-Mail-Struktur erstellen, detailliert beschreiben, was in jeden Abschnitt Ihrer Struktur fließt, was Sie sagen sollen, und was Sie nie sagen, wie wichtig Empathie ist, die Ihre Kunden und die Kommunikation in einem klaren und prägnanter Weg. Wenn Sie also die Art und Weise verbessern möchten , wie Sie mit Ihren Kunden per E-Mail kommunizieren, dann ist dies der richtige Kurs für Sie. 2. Das Gut, die The und die E-Mails: Hey da und willkommen zum ersten Video in diesem Kurs. Im Grunde werde ich dir einen kurzen Überblick über den gesamten Kurs geben, oder? Wir werden uns zunächst ein Beispiel für eine schlecht geschriebene E-Mail und ein Beispiel für eine gut geschriebene E-Mail zum selben Thema ansehen. Jetzt, nur um es dich wissen zu lassen, oder? So wie dieser Kurs Ihnen einen Weg zeigen wird, wie ich schon lange professionelle E-Mails schreibe. Es hat sich immer wieder bewiesen, nur um ziemlich effizient zu sein und Dinge einfach kurz, klar, prägnant zu halten , aber auch ziemlich professionell zu halten. Möglicherweise haben Sie unterschiedliche Meinungen zu einigen der Themen, die wir uns ansehen werden. Vielleicht könnte man sagen, dass etwas im Körper schließen sollte, und so weiter. Ich schätze. Behalten Sie dies als Richtlinie bei. Dies ist nicht wie eine schriftliche Regel , die Sie befolgen müssen, wissen Sie, aber es wird eine sehr hilfreiche Richtlinie für Sie sein, möglicherweise E-Mails zu verschönern , die Sie möglicherweise jeden Tag schreiben. Okay, in diesem Sinne, lassen Sie uns in diesem Kurs direkt springen, wir werden ein schlechtes Beispiel für eine E-Mail behandeln, ein gutes Beispiel, ein Öffnungs-, Körper- und Schließungsstrukturen, einige zusätzliche Tipps. Und wir werden alles mit Dämonen zusammenfassen, die wir uns jetzt ansehen werden. Also lasst uns aufhellen. Okay, also hier sind wir. Wir werden uns das Schreiben professioneller E-Mails ansehen. Und das erste, was wir uns ansehen werden, ist ein Beispiel für eine schlecht geschriebene E-Mail einem bestimmten Thema. Okay, also ich weiß, dass das jetzt vielleicht nicht viel Sinn ergibt, aber schauen wir uns das einfach an, okay? Dies ist beispielsweise eine E-Mail an einen Kunden, der Sie möglicherweise bei einigen technischen Problemen helfen. Jetzt könnten dies Hotelreservierungen sein, dies könnte eine E-Mail für einen Arzttermin sein. Dies könnte, wissen Sie, E-Mail für den Hundepflegedienst sein, die Sie an einen Kunden senden. Es gelten dieselben Grundsätze , die dem Kunden oder Kunden Hallo sagen. Wir stellen unsere E-Mail vor. Wir werden einige Informationen einbeziehen und den EMA abschließen. Jetzt die, die wir uns hier genau ansehen , schauen wir uns das mal an. Hallo John. Wie geht's den Dingen? Ich schicke dir heute eine E-Mail über deine Frage? Hier ist was du suchst. Und dann wird uns eine URL zur Verfügung gestellt. Wer weiß, dass Watson diese URL benutzt sie braucht Hilfe von k. Nun k Für Kevin, einfach K. Okay, also das, Schauen wir uns das an, lass uns das für eine Sekunde verdauen. Okay? Wir wissen von Anfang an nicht einmal, worum es geht. Okay, also wie der Kontext hier ist die Kunden um Hilfe in Bezug auf technische Probleme und technische Probleme bitten Hilfe in Bezug auf technische Probleme , und so hat der Support auf den Kunden reagiert , was ziemlich ist schlecht. Weißt du, ich meine, was wäre, wenn ich arbeite und ein vielbeschäftigter Kunde wäre und den ganzen Tag verschiedene E-Mails anschaue und das hereinkommen würde, würde ich dorthin gehen, wo bin ich? Das ist nicht früher, hat mir das nicht geholfen. Wie auch immer, schauen wir uns ein gutes Beispiel für dieselbe E-Mail an. Okay, nun, vielleicht hier viel los, aber schauen wir uns mal an. Okay. Hallo John. Ich hoffe alles ist gut, das ist Kevin hier vom Support-Team. tut mir leid mit Ihnen in Bezug auf Ihre Frage, wie Sie eine E-Mail mit Gmail senden können. Okay. Wenn ich stattdessen diese E-Mail erhalten würde, wüsste ich genau, was hier los ist. Um die E-Mail zu senden, müssen Sie ein paar Schritte ausführen, Newton muss befolgt werden. Wenn Sie auf einem Computer sind, folgen Sie bitte diesen Schritten hier. Wenn Sie weitere Informationen zum Senden einer E-Mail mit Ihrem Telefon oder Tablet wünschen . Bitte besuchen Sie das Support-Center hier. Und ich hoffe, du hast D oben hilfreich gefunden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben , mit freundlichen Grüßen Kevin. Dies ist also eine ganz andere E-Mail als die E-Mail, die wir vor uns gesehen haben. Okay. Ich weiß, dass dies keine Sorgen um die technischen Aspekte dessen ist, was hier vor sich geht. Okay, das Wichtigste, was Sie hier bemerken sollten, ist, wie eine E-Mail aussehen sollte. Es sollte sein, es sollte in verschiedene Abschnitte aufgeteilt werden . Es sollte sehr klar sein, wovon wir sprechen. Habe eine gute Struktur im Gegensatz dazu, wo wir absolut keine Ahnung haben , worum es in den E-Mails geht. Jetzt, in den nächsten paar Videos, werde ich ein wenig ausführlich darüber eingehen , was hier vor sich geht. Dies ist zum Beispiel das Öffnen unserer E-Mail hier. Wissen Sie, dass wir diesen Abschnitt genau hier haben, sehr klein, aber das ist technisch gesehen der Eröffnungsbereich unserer E-Mail. Unser Körper ist hier. Okay. Dies ist der Text unserer E-Mail. Dies ist also der zweite Abschnitt jeder E-Mail, die Sie schreiben würden. Und der dritte Abschnitt ist unser Abschluss, der hier ist. Okay? Wenn wir also eine E-Mail wie diese aufschlüsseln, wird sie sehr machbar. Plötzlich. Jetzt hat jeder dieser Abschnitte sehr spezifische Elemente. Sie werden sich am Ende der E-Mail nicht vorstellen . Im abschließenden Abschnitt der E-Mail werden Sie keine Schritte unter Ihrer E-Mail-Signatur machen. Sie merken hier Dinge, die wir einfach sehr gut auslegen können , und haben uns irgendwie hilfreiche Tipps zu jedem dieser Punkte gegeben. Also schaust du im nächsten Video im Grunde, ich werde über unseren Eröffnungsbereich eingehen und wie wir ihn schreiben sollen, wir es was wir formulieren sollten, wie wir sicherstellen sollten, dass sind ein Problem richtig inszenieren, all diese Dinge. Okay. Wir sehen uns also im nächsten Video. Und es wird sehr aufregend werden. Okay? Mit welchen Neuigkeiten, wer wusste, dass E-Mails so aufgeregt sein könnten? Lass es uns mal ausprobieren und wir sehen uns im nächsten Video. 3. Email: Hey da und willkommen zurück zum nächsten Video. In diesem Video werden wir uns also die Eröffnung Ihrer professionellen E-Mails ansehen . Also lasst uns gleich reinspringen. Okay, also sollte das Öffnen jeder E-Mail aus ein paar Dingen bestehen. Lasst es uns einfach hier durchgehen. Okay? Hier begrüßen Sie Ihren Kunden. Zum Beispiel Hi John. Hallo Mary. Hallo Miranda, bezeichne, du könntest Hallo sagen, Hallo, Liebes. An wen könnte es sich kümmern, wenn Sie sich des Namens nicht sicher sind, okay. Wir würden uns niemals einfach nicht einem Kunden vorstellen oder uns nicht vorstellen, ich sollte sagen, dass Griechenland Sie nicht begrenzen , oder wenn Sie auch professionelle E-Mails führen, tun Sie Ihr Bestes, um Dinge wie zu vermeiden howdy oder yo, yo John, howdy, Mary, behalte einen Profi. Eine gute Sache, an die man sich halten kann, ist das Hallo. Hi oder lieb. Du darfst nichts falsch machen. Denken Sie noch einmal daran, das sind alles Richtlinien. Möglicherweise haben Sie Ihren eigenen entspannten Umgang mit Ihren Kunden und Kunden. Behalte das also im Hinterkopf. Stellen Sie sich bei Bedarf vor. Also zum Beispiel hallo John. Das ist Kevin hier von einfachen Seiten. So betreibe ich zum Beispiel eine Webdesign-Agentur namens einfache Sites. Und wenn ich einem Kunden eine E-Mail schicke und sie es mit vielen Kevins zu tun hatten, oder vielleicht waren sie zum ersten Mal einfach mit mir telefoniert. Es ist sehr wichtig, dass ich mich vorstelle. Also weißt du, hallo John. Das ist Kevin hier von einfachen Seiten als nächste Zeile. Okay. Weißt du es plötzlich, richtig. Du gibst den Ton an, du weißt wer du bist. Nun, auch in diesem Abschnitt sollten Sie, was kommt zu diesen oder? In diesem Abschnitt sollten Sie das Problem angeben. Okay. Also viele Orte, an denen ich schon einmal gearbeitet habe , und ich habe viel davon auch mit Google-Support gemacht. Ist es wichtig, die Issue-Erklärung oder die Identifizierung des Problems zu inszenieren . Okay. Nein, nein. Nicht dass alles ein Problem ist. Ich schätze, das ist nur ein Wort, das wir daran gebunden haben. Es ist das Gesprächsthema das man wirklich als Thema bezeichnen könnte. Das ist etwas, wo ich sagen würde, hallo John, das ist Kevin hier von einfachen Seiten. Ich bin nur eine E-Mail und neu in Bezug auf Ihre Fragen zur neuen Website oder per E-Mail und wusste von den Schritten, die Sie für die Aktualisierung Ihres Bildes auf der Website gebeten haben , oder, Hey, dies ist nur eine E-Mail, die Sie erhalten ein paar weitere Informationen von Ihnen bezüglich AB oder C. Beachten Sie also, was ich dort sage. Ich sage irgendwie, wonach wir suchen, was wir brauchen. Und im Grunde gibt das den Ton für die gesamte E-Mail an. Wir raten nicht mehr, worum es in der E-Mail geht. Wie eine E-Mail sollte es nur ein einfacher, prägnanter Brief sein . In gewissem Maße kann es groß sein, manchmal kann es kurz sein, aber wir müssen wissen, worum es in der E-Mail geht. Dies ist, wo wir in einer sehr vereinfachten Erklärung auf hohem Niveau von einem Satz angegeben haben. Okay, jetzt bringe ich uns in zwei Sekunden zu unserem Beispiel zurück , nur um zu wiederholen, was wir getan haben. Genau wie gesagt, dass es wichtig ist, sicherzustellen, dass alle auf derselben Seite sind . Und es ermöglicht Ihrem Kunden oder Kunden auch, Sie zu korrigieren, falls es Missverständnisse gibt. Also ich meine, wenn ich dir eine E-Mail schicken würde und sagte: hey, hallo John, das ist Kevin hier. Vielen Dank für Ihre Fragen zum Einrichten Ihres Toasters. Hier sind die Schritte, um Ihren Toaster einzurichten. Willst du. Wenn das nicht das war, worüber wir tatsächlich gesprochen haben, habe ich vielleicht falsch verstanden, worüber Sie zuvor gesprochen haben , oder vielleicht habe ich Ihre letzte E-Mail missverstanden. Dies ist ein Punkt, an dem der Kunde sagen kann: Hey, es ging eigentlich nicht um den Toaster, ging es darum, meine Mikrowelle einzurichten. Also meine ich, Rotterdam, der Kunde oder Kunde, der versucht, Schritte zu befolgen, vielleicht um seinen Toaster mit Schritten für die Mikrowelle einzustecken , wir setzen hier die Erklärung, die es jedem ermöglicht , auf der dieselbe Seite. Das ist sehr wichtig, wenn man sich mit sehr technischen Dingen auseinandersetzen kann , okay? Behalten Sie auch die Einführung in ein paar Zeilen, okay? Das ist wirklich ehrlich gesagt, Sie haben eine gute solide Öffnung wenn Sie einfach diese Schritte ausführen. Wenn wir hier zu unserer Eröffnung zurückkehren, meine ich, laut diesem Thema scheint John herausfinden zu müssen, wie man E-Mails mit Gmail verschickt. Okay. Wie haben wir das herausgefunden? Es steht in der Erklärung. Es ist genau hier. Also schau, wir haben die E-Mail genau wie gesagt eingeführt, wir würden Hi John. Wir können Hallo John sagen. Hey John, weißt du, oder vielleicht wenn du ein Unternehmen hast oder mit Kunden arbeitest oder an einem Ort, an dem du entspannter siehst, du könntest tun, was du willst. Ich hoffe alles ist gut, das ist Kevin hier vom Support-Team. Okay. Also habe ich mich auch vorgestellt, und ich habe auch ein wenig hinzugefügt, hoffe ich auch. Sie können diese persönlich dazu bringen, sie nicht auch zu personalisieren und es nicht wie Ihr Roboter erscheinen zu lassen. Der nächste Satz hier in unserer Eröffnung lautet, dass ich mit Ihnen bezüglich Ihrer Frage , wie Sie eine E-Mail mit Gmail senden können, weiterverfolgen . Beachten Sie, dass es sich um eine Identifikationserklärung handelt, das ist unser Thema oder Zweck. Dies ist so wichtig, denn wenn sie eine E-Mail mit Outlook senden, wissen Sie, dass diese E-Mail völlig falsch ist, wenn dies der Fall ist, wissen Sie. Dies gibt mir die Möglichkeit anzugeben, worum es in der E-Mail geht und der Kunde Sie korrigieren kann oder es abgelehnt hat, Sie bei Bedarf zu korrigieren. Wenn nicht, dann kann sich der Kunde diese E-Mail ansehen und gehen, willst du nicht, dass Kevin mir wirklich zugehört hat. Er schickt mir tatsächlich eine E-Mail genau das wonach ich suche, und denkt darüber nach. Dies könnte sein, Hey, folgen Sie einer Gelegenheit bezüglich Ihrer letzten Buchung im Hotel. Oder ich verstehe, dass Sie eine Reservierung für Ihren Tisch ändern möchten , wissen Sie, am Freitag, den 5. des Genoms, das Sie den Ton angeben. Okay, ich glaube, das hab ich rausgekriegt. Wenn Sie sich darüber noch nicht sicher sind, können Sie gerne eine Frage in der Diskussion zu diesem Kurs hinterlassen der Diskussion zu diesem Kurs und ich werde gerne etwas weiter erläutern. Okay, aber sowieso ist das alles in allem unsere Eröffnung. Wir haben später noch ein paar Tipps für die gesamte E-Mail. Lassen Sie uns direkt zum nächsten Video über den Körper springen. Wir sehen uns also im nächsten Video. 4. E-Mail-Körper: Hey da und willkommen zurück zum nächsten Video zu diesem Kurs, wir werden uns den Text einer E-Mail ansehen. Okay, also lasst uns gleich reinspringen. Okay, hier ist eine Liste von Elementen, Aktionspunkten und Themen, die wir für den Text der E-Mail behandeln müssen . Der Körper ist also der Ort, an dem alles in der E-Mail passiert. Wir haben schon Hallo gesagt. Wir haben bereits gesagt, wer wir sind und worüber wir eine E-Mail gesendet haben. Jetzt wäre das Gremium ein ganz neuer Absatz oder eine ganz neue Reihe von Absätzen. Okay? Und hier kommen wir zu den düsteren Sachen der E-Mail. Hier bleiben wir also genau wie hier besprochen in die Details stecken . Okay? So möchten Sie beispielsweise Ihre Reservierung ändern. Ich muss sagen, dass Sie vielleicht nach spezifischen Informationen zur Änderung Ihrer Reservierung gefragt werden. Vielleicht senden Sie mir eine E-Mail über die neuen Berichte für Statistiken dieses Monats auf der Website. Wissen Sie, ob ich hier anfangen werde, Ihnen diese Details zur Verfügung zu stellen und sie wirklich aufschlüsseln, damit Sie klare, präzise Weise wahr lesen können. Okay. Genau. Das führt uns zu dem Zweck, wissen Sie, ich meine, die E-Mail, ob wir einem Kunden antworten oder zum ersten Mal einen Kunden und eine E-Mail senden. Hier sprechen wir wirklich über die Details dessen, was wir anbieten oder was wir geben oder was wir von Ihrem Kunden oder Kunden verlangen, wissen Sie. Und ist diese E-Mail, um Informationen über ein bestimmtes Problem zu sammeln. Also ich meine, wenn dir jemand eine E-Mail schicken und sagen sollte: Hey, ich mag die Grafikdesignarbeit, die du gemacht hast, aber ich bin nicht zufrieden mit uns. Wenn Sie als Grafikdesigner, Dino, gerade eine solche E-Mail bekommen als Grafikdesigner, Dino, gerade eine solche haben, müssten Sie antworten und gehen, hey, danke für Ihre E-Mail. Ich verstehe, dass Sie mit meinem digitalen Grafikdesign unzufrieden sind. Dann musst du ihnen bestimmte Fragen stellen. Du musst anfangen zu sagen: Brunnen Wasser, du freust dich nicht darüber, weißt du, wie kann ich dir dabei helfen? Kannst du mir mehr Details dazu geben? Besonderheiten? Ist das die Farbe so bezeichnet ist, ist der Körper. Hier kommt man wirklich auf diese Aufzählungspunkte, Schritte oder solche Informationen. Weißt du, vielleicht haben wir Schritte gesendet, um ein Problem zu beheben. Genau wie das gute Beispiel, das wir dort haben, senden wir Schritte, wenn wir jetzt wieder in den Körper gehen. So suchten sie zum Beispiel in dieser E-Mail nach einer Lösung für etwas und wir haben ihnen Schritte geschickt, damit wir dies auch in dieser E-Mail tun könnten. Und das wird Dino sein. Dort würden wir in den Nachrichtentext der E-Mail gehen. Vielleicht senden wir einem Kunden eine E-Mail, um eine Bewertung oder eine Empfehlung zu bitten . Vielleicht hast du also viel Arbeit geleistet. Sie haben ein Projekt mit dem Kunden abgeschlossen und senden jetzt eine E-Mail, um nach einer Bewertung oder einem Testimonial zu suchen. Vielleicht hast du ihnen ein Produkt verkauft. Und du willst sagen, hey, jede Chance, dass du eine Bewertung auf meiner Website hinterlassen könntest oder auf Etsy oder eBay bist oder was auch immer, weißt du, das ist in der Leiche, wo du ablegen würdest, dass du sagen würdest, okay, Weißt du, ob es dir gefallen hat? Könnten Sie mir geben, was würden Sie von 10 für seine Benutzerfreundlichkeit halten ? Wie sieht es mit seiner Qualität aus? Wie wär's mit der ganzen Erfahrung? Hier würdest du diese Liste herausstellen. Okay. Cool. Senden Sie ihm eine Erklärung für eine Frage, die gestellt wurde. Ja, absolut. Ich denke, wir haben irgendwie behandelt, dass bereits im Körper wirklich erklärt wurde im Körper wirklich erklärt was wir bei der Kundenfrage bekommen. Hier habe ich auch unten den Text sollte mit dem Problem verknüpfen Bedarf nützliche URLs anhängen. Denken Sie also daran , wenn wir dieses Problem in der Eröffnung angeben , wenn wir sagen: Hey, verstehen Sie, dass Sie ein Problem mit x, y oder z oder was auch immer haben. Wir müssen damit übereinstimmen, unser Körper kann nicht auf eine Tangente gehen. Wissen Sie, wenn Sie sagen, dass ich verstehe, dass Sie ein Problem mit Ihren Hotelreservierungen haben. Und dann spreche ich im Nachrichtentext der E-Mail darüber, wie man eine neue Reservierung auf der Website bucht . Es ist nicht verbunden. Weißt du, vielleicht müssen sie es buchen, aber das sollte noch einmal erklärt werden. Also Hey, ich verstehe, dass du Probleme hast, die eine Reservierung sind. Leider kann ich diese Änderungen vornehmen. Können Sie eine neue Buchung erstellen und ich storniere die andere? Sei einfach kurz, weißt du, sei dir sehr klar darüber, was du sagst. Stellen Sie sicher, dass es verknüpft ist Machen Sie niemals auch nie nur Schritte ein. Hey, ich verstehe, dass du ein Problem hast und dann einfach die Schritte einsetzst. Stellen Sie Ihre Schritte mit einem Satz ein, um dies zu beheben, müssen Sie dies tun und dann die Schritte ausführen. Okay. Ich weiß, dass ich da draußen viele verrückte Informationen probiere. Du kannst dich frei zurückgehen und dir das noch mal ansehen, okay? Aber im Grunde musst du nur klar und prägnant sein und dir vorstellen , du würdest es wirklich erklären. Manchmal merke ich, dass es für einige herablassend ist, aber es ist sehr hilfreich, darüber nachzudenken. Denken Sie darüber nach, dass Sie dies jemandem erklären , der keine Ahnung von dem Thema hat , von dem Sie sprechen , wie ein Kind. Weißt du, du erklärst es zum ersten Mal. Die Sache an uns ist, wenn wir E-Mails schreiben, denken wir an alle. Weiß, was wir wissen, wenn sie es in Wirklichkeit wirklich nicht tun oder ob sie es tun, großartig, manchmal nicht. Wenn Sie also essen, um etwas per E-Mail zu erklären, geben Sie wirklich alles, um diesen kleinen Satz, der besagt, dass müssen, um dieses Problem zu beheben, müssen Sie dies tun und dann Ihre Schritte dort lassen. Weil das sehr, sehr hilfreich sein kann. Und das nennt man „Die Extrameile gehen“. Jedenfalls. Perfekt. Ja, manchmal finden Sie online möglicherweise einen nützlichen Artikel, der jemandem helfen könnte. Weißt du, jemand sagt: Hey, ich habe die Samen aus deinem Saatgutladen gekauft um Pflanzen anzubauen, und ich weiß nicht , was die besten Tipps sind. Ich weiß es nicht. Viel Zeug. Lochloch. Was ist die beste Schaufel, die ich kaufen sollte? Vielleicht kennst du mich nicht, aber das solltest du nicht für deine Kunden abdecken, aber vielleicht gibt es einen fantastischen Artikel das abdeckt und zehn tolle Schaufeln für Gärtner sagen könnte. Legen Sie diesen Artikel ein und senden Sie ihn an den Kunden. Weißt du, das ist Seoul. Im nächsten Schritt darüber hinaus würden die Leute diese zusätzliche Arbeit wirklich sehr schätzen. Und in einer E-Mail ist das eine sehr gute Möglichkeit. Sie können die vollständige Melone einsetzen oder Sie können sie auch verlinken, wenn Sie möchten. Und um dies abzuschließen, kann ein Körper ein oder mehrere kleinere Absätze sein. Ich meine, manchmal müssen Sie dem Kunden möglicherweise viele Informationen zur Verfügung stellen, aber Sie möchten ihm keinen Roman oder ein Buch schicken. Du willst ihnen verdauliche Absätze schicken. Wenn wir uns also den Körper hier ansehen , der der Text in dieser E-Mail ist, haben wir einen Satz, eine Liste von Schritten, und das ist das, das ist unser Körper. Ich hätte all diese Schritte in einen Absatz schreiben können, und es wäre sehr schwer zu befolgen. Es wäre nur ein Absatz von jetzt, tun Sie dies und tun Sie das jetzt. Wenn es jemals etwas mit Schritten gibt, brech sie aus. Hören Sie, es ist viel einfacher, eine Schritt-für-Schritt-Sache zu lesen. Und es ist auch einfacher für den Kunden zu sagen: Hey, Kevin, ich hatte ein Problem mit Schritt vier. Und dann können wir darüber kommunizieren. Anstatt zu versuchen, Schritte zu machen, ist alles miteinander zu verwirren und sie haben einfach aufgegeben. Und dann haben sie eine schlechte Erfahrung gemacht. Und das ist für niemanden gut, das ist nicht gut für Ihren Kunden. Es ist nicht gut für dich, weil sie dich in Zukunft nicht um Hilfe bitten wollen . Okay? Also halte die Dinge einfach schön klar und kaputt. Und sie sprechen darüber, wann in einem späteren Video Schritte und Aufzählungszeichen verwendet werden sollen. Wenn wir uns diesen Körper hier ansehen, erstelle ich, habe ich den Körper eingeführt, aber eine kleine E-Mail oder ein wenig einen Satz. Um eine E-Mail zu senden, die ich verlinke, schauen Sie, senden Sie eine E-Mail. Um eine E-Mail zu senden, verknüpfe ich diese miteinander. Es gibt ein paar Schritte, die befolgt werden müssen. Wenn Sie auf einem Computer sind, folgen Sie bitte diesen. Und merke hier, ich schätze, ich habe eine URL irgendwie in die Schließung gesetzt. Aber du könntest irgendwie argumentieren, dass das auch im Körper ist. Auch hier erwähne ich, dass dies eine Art Richtlinie ist. Vielleicht findet man, dass etwas in den Körper geht und das Foto ein bisschen manchmal bei uns spielt, okay, das Wichtigste hier ist, dass sie eine konsistente Reihenfolge haben. Sie führen Ihre angegebenen Schritte ein, Sie erhalten irgendwie hilfreichere Informationen und schließen Sie ab. Okay. Also hier in dieser E-Mail hast du bemerkt, ich habe auch gesagt, hey, schau, wenn du mehr Hilfe dabei brauchst, hat das Help Center einige großartige Informationen. Und das könnte für den Kunden sehr, sehr nützlich sein. Möchten Sie eine E-Mail auf ihrem Telefon oder Tablet senden. Und dieser Artikel wird all das enthalten. Das erspart mir auch das Schreiben einer langen Seite. Das ist also sehr hilfreich hier. Okay, das ist also der Text einer abgedeckten E-Mail. Im nächsten Video schauen wir uns den Abschlussbereich einer E-Mail an. Also freue ich mich darauf, dich dann zu sehen. 5. Email: Hey da und willkommen zurück zum nächsten Abschnitt dieses Kurses. Wir werden uns den Abschlussbereich Ihrer professionellen E-Mails ansehen . Also lasst uns gleich reinspringen. Okay. Dies ist also der letzte Abschnitt Ihrer E-Mails, der Abschlussbereich. Okay. Also haben wir die Leiche abgedeckt, die Öffnung sollte ich sagen, die Öffnung, den Körper. Und jetzt der Schlussabschnitt. Hier packen Sie die E-Mail ab. Okay. Also haben wir Hallo gesagt, wir haben festgestellt, dass es eine E-Mail sendet. Wir haben viele Informationen in unseren Körper aufgenommen , vielleicht Schritte, vielleicht bieten wir etwas an, vielleicht brauchen wir etwas, um ihnen weiterhin zu helfen. Und hier packen wir es ab. Hier sagen wir also, okay, was werden wir tun, wenn die E-Mail-Schritte unternommen wurden? Okay, das ist also etwas , das in unseren schließenden Körper gehen kann. Zum Beispiel, die obigen Schritte, hoffe ich, dass die oben genannten Schritte in dieser E-Mail Ihr Problem beheben können. Wenn Sie weitere Fragen haben, sich gerne mit Ihnen in Verbindung setzen oder sobald Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, antworten Sie bitte und ich werde Ihnen bei den nächsten Schritten weiterhelfen , die Sie unternehmen müssen. Oder ich hoffe, Sie haben kein Problem damit, auf die Informationen zuzugreifen , die ich brauche, um Ihnen zu helfen, oder ich hoffe, dass die obige Lösung für Sie hilfreich war. Wissen Sie, wenn Sie auf dem Weg einen Schritt in diesem Problem haben , Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen oder unseren Körper wieder aufnehmen. Wir sagen, Hey, schau, all das oben Gesagte, lass mich wissen, wenn es ein Problem damit gibt. Oder sobald Sie diese Schritte befolgen, kann ich a, B oder C machen Sie im Grunde genommen die nächsten Schritte , die Sie in die Zukunft betrachten, neu erstellen. Jetzt fassen Sie Ihre E-Mail zusammen und schauen sich an, was als Nächstes passieren würde. Okay. Ich habe dem Kunden geraten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn er Fragen zu Ihrer E-Mail hat. Also habe ich gerade erwähnt, dass es so wichtig ist, dieser hier, okay, so wichtig. Bieten Sie immer weitere Hilfe an. Sag immer schau, wenn es noch etwas gibt , bei dem du möchtest, dass ich dir helfen soll, zögern Sie bitte zurück. Viele Leute machen das nicht gerne weil sie das Gefühl haben, dass Kunden und Kunden es immer nutzen und ständig nach neuen Dingen fragen würden . Und meiner Erfahrung nach habe ich Tausende von E-Mails überprüft, als ich zwischen Google und anderen Orten gearbeitet habe zwischen Google und anderen Orten gearbeitet , an denen ich E-Mails und Kunden-E-Mails überprüft habe. Und ich kann dir sagen, es ist, es ist, es ist wie das weniger als 1% Comeback und sogar wirklich nutze mich sogar wirklich mit Verachtung aus. Und das ist ein dummes Problem. In dieser dummen Ausgabe könnten Sie 10 Prozent der Zeit finden , dass jemand zurückkommt und sagt: Oh, nun, ich hatte ein Problem mit Schritt 4. Kannst du mir mit Schritt 4 auf deiner E-Mail helfen? Und dies ist eine Gelegenheit, dem Kunden mitzuteilen , dass Sie bereit sind zu helfen. Die meiste Zeit melden sie sich vielleicht nicht einmal bei Ihnen, aber sie werden es zu schätzen wissen dass Sie diese Hilfe angeboten haben. Und wieder, all diese kleinen Dinge in Ihrer E-Mail, die die Extrameile, ein bisschen hier und da gehen , summieren sich zu dieser schönen E-Mail, diesem schönen Kundenservice, über den die Leute sprechen über, diese schöne Erfahrung, die Sie anbieten. Bieten Sie immer Unterstützung an und halten Sie sich an eine konsistente E-Mail-Sig Okay, also haben wir mich dort zweimal wiederholt. Wir werden uns später in diesem Kurs die E-Mail-Signatur ansehen . Wir möchten vielleicht ein Bonusvideo. Es kann etwas Einfaches sein wie Kevin oder Ihre Aufrichtigkeit, Kevin oder den besten Kevin. Und wenn Sie dann etwas darunter legen möchten, wie Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail, bleiben Sie durchgehend konsistent. Okay. Behalte es gleich. Ändern Sie nicht immer Ihre Unterschrift. Und halten Sie sich, wenn möglich, auch an einen einzigen Absatz. Wenn wir also auf unser Beispiel einer guten E-Mail zurückblicken, ist unser Abschluss beispielsweise, hoffe ich, dass Sie das oben genannte hilfreich fanden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu wenn Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen Kevin, als wäre das ein sehr einfacher, sehr einfacher Umschlag. Aber manchmal müssen Sie vielleicht ein bisschen mehr einpacken und mehr Details hineinlegen. Aber tun Sie hier einige sehr nützliche Schritte , um einige Dinge für Sie abzudecken. Okay? Das war kein langes Video, aber der Körper ist normalerweise nur eine schnelle Abwicklung, schnelle Schlussfolgerung. Und nur um sicherzustellen, dass Sie alles ganz am Ende schön und ordentlich stricken. Also, okay, im nächsten Video werden wir uns ein paar E-Mail-Tipps ansehen, oder? Also haben wir uns die Struktur angeschaut, schauen wir uns an, wie wir sicherstellen können E-Mails konsistent und überarbeitet sind und einfach aufgeräumt und professionell sind. Okay, also schauen wir uns nur ein paar Schritte an, um jede E-Mail zu überprüfen , bevor Sie diese senden, um sicherzustellen dass es sich um eine A1-100% -E-Mail handelt. Okay, also freue ich mich darauf, dich in diesem Video zu sehen und vorerst auf Wiedersehen. 6. E-Mail-Tipps und Tricks: Hey da und willkommen zurück zum nächsten Video in diesem Kurs, wir werden uns nur ein paar Tipps und Tricks ansehen , um Sie mit Ihren professionellen E-Mails auf den richtigen Weg zu bringen . Lasst uns gleich reinspringen. Okay, hier sind ein paar zusätzliche Tipps, okay, um zu beachten wenn Sie Ihre E-Mail überprüfen, bevor Sie diese senden, okay, und dies gilt für alle E-Mails. Nun, das ist nicht wie ein Typ namens Opfer, während du gehst. Das wird Übung sein, okay, also bedenken Sie diese. Und je mehr du praktizierst, diese werden zur zweiten Natur. Du wirst nicht mal merken, wie du denkst, dass es Zeug ist. Etwas davon wirst du schon natürlich machen. Einige davon finden Sie möglicherweise sogar in ein oder zwei zusätzlichen Punkten hilfreich. Okay? zunächst an, Schauen wir uns zunächst an, wie wichtig es ist Ihren Namen, Orte, Personen, Dienstleistungen und Produkttitel zu nutzen . Jetzt weiß ich, dass einige von Ihnen das Z hier verwenden werden, okay. Aber in Irland komme ich her und wo ich gerade bin, verwenden wir das britische Englisch mit dem S. Wenn Sie also einige S anstelle von Z sehen, ist es kein Rechtschreibfehler gewesen. Okay. Sie also Ihre Namensorte groß. Also zum Beispiel Hi John. John sollte ein Kapital sein J. Ich komme aus Irland. Ich für Irland Hauptstadt I Leute wieder, die gleichen Dienste zum Beispiel, wissen Sie, ob ich darüber spreche oh, senden Sie einfach eine E-Mail auf Gmail. Ich würde nicht sagen, dass mit einem kleinen g bei Gmail ein großes Blatt sein sollte. Es ist ein Service, es ist ein Produkt. Okay. Und auch Produkttitel. Wenn ich über Genom spreche, wenn ich ein bestimmtes Produkt verkaufen würde, geben Sie dem Produkt immer seinen Großbuchstaben, wie Coca Cola nicht klein wäre, es würde mit einem großen C beginnen. Okay, also behalte das einfach im Hinterkopf. Sie wären überrascht, wie das Ihre E-Mails wirklich summiert. Schreibe keine super langen E-Mail-Absätze. Halte sie kurz und prägnant. Es ist immer besser, größere Absätze als in kleinere zu zerlegen . Also nochmal habe ich das schon in diesem Kurs etwa 20 Mal gesagt. Es ist immer besser, zwei oder drei einfache kleine Absätze zu haben . Jeder von ihnen könnte drei oder vier Sätze haben, anstatt einen riesigen Powergraph mit 12 bis 15 Sätzen darin. Sie werden niemals eine riesige E-Mail lesen, auf der ein Textblock enthalten ist. Okay. Ich würde immer gerne einen Absatz für ein paar Sätze lesen . Okay. Verdaut, taub als nächstes. Okay, und dann als nächstes. Okay, cool. Nun zu sagen, dass es gut ist, wenn Sie nicht bezeichnen müssen , zehn Absätze eintragen, wie manchmal zwei oder drei im Körper. Auch hier ist alles im Kontext Ihrer E-Mail, aber halten Sie jeden Textbereich schön und bissig und kurz und erstellen Sie bei Bedarf einen neuen Absatz. An zwei Absätzen zu kleinen, prägnanten Absätzen ist nichts falsch . Es ist sowieso viel besser als einen super großen zu haben , okay? Nummerieren Sie bei der Bereitstellung von Schritten immer Ihre Schritte. Wenn Sie sich beispielsweise Schritt 1 bei Ihrem Computerschritt anmelden, um Microsoft Word zu öffnen, erstellen Sie in Schritt drei ein neues Dokument. Weißt du, ich habe ihn nicht gepunktet. Ich habe den Aufzählungspunkt nicht geöffnet. Aufzählungspunkt geöffnet. Ich hab eins gesagt. Tu das, um das zu tun. Drei, tu das. Weißt du, wir folgen nummerierten Schritten sehr logisch, okay, ohne überhaupt darüber nachzudenken, es ist so wichtig, es ist so eine große Sache, wenn du anfängst, nummerierte Schritte anstelle von Aufzählungspunkten zu verwenden . Wenn Sie jedoch Informationen anfordern, haben Sie in Aufzählungspunkten aufgeführt. Wenn ich also sagen würde ob jemand, der eine E-Mail geschrieben hat und ich nach einem Paar Schuhen sucht und ich ein paar Informationen bekommen wollte, vielleicht für einige Empfehlungen für sie. Ich würde antworten, okay. Was sind Ihre Schuhe für unseren Tag? Herrenschuhe Frauen wählen. Okay. Welche Größe haben Ihre Schuhe? Okay. Nach welcher Farbe suchst du? Okay. Willst du Detailer, nach dem du suchst. Es sind keine Schritte. Ich gebe dort niemandem eine Schritt-für-Schritt-Anleitung. Ich frage nur nach Details darüber, was sie brauchen. Ich würde auf diese hinweisen. Sie können also einen Aufzählungspunkt, einen Strich, einen Strich, einen Strich, einen Strich ganz nach unten oder irgendetwas erstellen , einen Punkt für jeden Punkt. Und das ist absolut in Ordnung, weil ich keine Schritte bekomme. Das Wichtigste hier ist, wenn Sie jemandem Anweisungen geben , etwas zu tun, geben Sie ihm eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, 1, 2, 3, 4, sonst bleiben Sie beim Kochen, ernennen Sie schön und ordentlich. Okay, das ist also gut zu merken. Schreiben Sie keine zu langen E-Mails. Okay, wenn Sie Probleme haben, etwas zu erklären und per E-Mail zu erklären, ist es immer eine gute Idee, wenn möglich, einen Anruf oder einen Zoom-Anruf anzubieten. Das finde ich bei meinen Webdesign-Clients ziemlich viel meinen Webdesign-Clients weil ich viele Websites für Kunden erstelle. Und manchmal ist es für mich schnell und einfach, einige Schritte in eine E-Mail einzuführen , in der sie nach Informationen und Inhalten gefragt werden. Ziemlich oft. Ich fange direkt mit meiner E-Mail an und mir wurde klar, dass meine E-Mail ziemlich groß wird. Okay, es wird sehr groß. Hier ist viel los. Es ist eigentlich einfach einfacher, wenn ich vielleicht 30 Minuten lang einen Anruf mit ihnen vereinbaren kann . Ich könnte 30 Minuten damit verbringen, eine super lange E-Mail zu schreiben sie an den Kunden oder den Kunden zu senden. Und sie lesen es vielleicht nicht einmal. Sie könnten eigentlich einfach sagen: Schau, das ist viel zu viel. Können wir am Telefon darüber sprechen? Und ich habe 30 Minuten verloren, diese E-Mail zu schreiben. Nun, manchmal fünf Minuten in Ihrer rechten Nähe E-Mail, vielleicht denken Sie nach fünf Minuten, dass ich viel zu erklären habe. Lassen Sie uns das kurz schneiden. Mal sehen, ob ich einfach einen Anruf oder einen E-Mail- oder Zoom-Anruf planen kann und das erledigen kann. Das weiß ich, ist nicht wirklich eine E-Mail-Sache, aber es vermeidet uns, riesige, super lange unnötige E-Mails zu schreiben . Wenn möglich, geben Sie also Ihr Bestes, um wann immer Sie können einen Anruf oder einen Zoom-Anruf anbieten. Es kann Ihnen viele Kopfschmerzen ersparen. Way musste warten, bis jemand zu einer E-Mail zurückkehrt, in der Sie sich sehr anstrengen , als Sie nicht einmal 3D benötigen, oder? Okay. Wenn Sie also feststellen, dass Sie es sagen oder ich, Kevin, setze ich alle Schritte ein und setze die Aufzählungspunkte ein und zerteile sie in kleine Absätze. Aber ich schreibe immer noch eine super lange E-Mail. Es bedeutet wahrscheinlich, dass es mehr als eine E-Mail ist. Möglicherweise müssen Sie diese Person treffen oder einen Anruf oder einen Zoom-Anruf tätigen. Okay, das ist also sehr wichtig für das Kundenerlebnis. Personalisiert für Sie Amerikaner da draußen. Ich sage nur hier, personalisiere deine E-Mails. Das Öffnen und Schließen von Abschnitten kann sich wiederholen. Das ist also praktisch. Nehmen wir an, wenn Sie einem Kunden ständig eine E-Mail senden , verwenden viele Leute ständig dieselbe Öffnung und dieselbe Kleidung im Abschnitt und dass Sie eine Meile entfernt sehen können. Es ist eine gefährliche Handelslinie. Okay. Es ist gut, einen Öffnungs- und Schließabschnitt zu haben. Okay. Personalisiere sie in jeder E-Mail. Und wenn das bedeutet, dass Sie einfach ein oder zwei Wörter ändern oder eine Phrasierung ändern. Bezeichnen Sie wollen E-Mail könnte sein, hey, ich hoffe es geht dir gut, der nächste könnte eine Hoffnung sein, dass du einen tollen Tag hast. Habe gerade den Wortlaut geändert , weil sie beim ersten Mal personalisiert werden könnten. Aber wenn du jemandem antwortest und deine Kleidung jedes Mal gleich hältst , weiß er, dass du nur kopierst und einfügst. Und das kann ziemlich faul sein, und das kann ziemlich robotisch erscheinen. Wir sagen, dass es sehr robotisch ist, wie Sie mit einer Maschine sprechen, dass Sie mit einem Chat-Bot sprechen. Das wollen wir nicht. Du möchtest personalisiert sein. Und manchmal ist es so einfach wie den Satz zu ändern jedes Mal das Einfrieren zu ändern. Und du wirst nur so schnell und daran gewöhnt, je mehr du es machst. Okay? Also ich meine, wenn wir noch einmal zu unserem E-Mail-Beispiel zurückkehren, und ich habe diese E-Mail jetzt zu diesem Zeitpunkt überladen, aber all diesen Stift, tut mir leid. Schauen wir es uns an. Hallo John. Ich hoffe, es geht dir alles gut. Dies ist Kevin Großbuchstabe vom Support-Team. Ich melde mich mit Ihnen bezüglich Ihrer Frage zum Senden einer E-Mail mit Gmail. Produkt ist Kapital G, Name. Kapital G. Capital G, okay. Um eine E-Mail zu senden, gibt es ein paar Schritte. Hör zu, ich habe die Schritte aufgelistet, die sieben wollen. Okay. Ich habe eine URL gegeben. Schon wieder. Google Mail-Support ist eigentlich ein technisches Team. Also habe ich auch ein S unterstützt. Ich hoffe, du hast festgestellt, dass das oben genannte hilfreich ist. Das nächste Mal könnte ich sagen, hoffe ich, dass Ihnen diese Schritte helfen. Es ist wieder, es ist sehr ähnlich, aber ich ändere nur den Satz. Weißt du, bitte zögern Sie nicht , sich zu melden, wenn Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüßen mein Ich werde eine konsistente Unterschrift wahrer Betrag behalten . Okay. Also ich meine, wenn wir zu unserer schlechten E-Mail zurückkehren, schau dir all die Dinge an, die falsch sind. Hallo John klein, j, oder? Wie sind die Dinge, die wir wollen? Ich meine, das ist so Slang, besonders für Iren. Als würdest du einfach sagen wie Apostroph. Aber wir sollten sagen, wie geht's dir oder wie sind Dinge, die du, ich bin Apostroph, okay, diese Grammatik sendet dir heute eine E-Mail über deine Frage. Welche Frage? Dies ist die Identifizierung des Problems. Wir sollten nur ein paar Worte schreiben, die beschreiben, worum es in ihrer Frage ging. Weißt du, was sie nach einer Buchung gefragt haben , dann sag es? Ich schicke Ihnen heute eine E-Mail über Ihre Buchungsfrage. Okay? Weißt du, es macht einen großen, großen Unterschied. Hier ist was du suchst, was, was ist was hier, wie was ist das? Ich weiß nicht, was diese URL ist. Ich traue dem nicht. Ich möchte das nicht anklicken. Gib noch ein paar Details in deinen Körper. Brauchst du immer noch Hilfe? Ich meine, wir sollten hier ein Fragezeichen haben. Okay. Und brauchst du auch noch Hilfe? Es ist, als sollten wir wirklich einfach sagen: Hey, schau, ich hoffe, diese Tipps helfen dir. Wenn Sie Probleme haben, wenden sich an mich, wenn wir sagen Sie immer noch Hilfe brauchen, aber irgendwie faul, brauchen Sie immer noch Hilfe? Ich will dir nicht wehtun, aber brauchst du uns, weil ich mein Bestes gebe. Ich schätze, es ist es ist nicht, es ist nicht professionell. Okay. Setzen Sie es hier noch ein paar Dinge ein. Mit einer Unterschrift ist einfach so unverblümt. Weißt du, du musst ein bisschen netter sein als das. Du bist aufrichtig oder mit freundlichen Grüßen oder so ähnlich. Und k, buchstabiere deinen Namen. Weißt du es, es sei denn, du heißt Kay oder wenn du nicht vorbeigehst. Ich weiß, dass einige Leute vielleicht an K, Y oder K gehen , das ist in Ordnung. Aber Benutzername. Und schauen Sie, das ist ein sehr, schauen wir uns das nicht an, dass es eine Öffnung hat, technisch gesehen hat es einen Körper, es hat eine Schließung, aber es gibt so schlecht, sie keine halben Schritte enthalten. Und die professionellen Informationen die wir im Auge behalten. Wir wandeln eine solche E-Mail in diese um, oh, tut mir leid, diese Art von E-Mail an diese E-Mail. Es dauert ein bisschen länger, aber du wirst so schnell bei uns sein. Und dies wird die Erfahrung verändern , die Sie mit Ihren Kunden haben. Sie werden Ihre E-Mails lieben. Ich verfolge das schon so lange und ich habe Clines angestrebt, um zu gehen. Du bist so hilfsbereit Kevin. Du richtest die Dinge immer auf eine Weise aus, die ich verstehen kann, und wenn ich jemals ein Problem habe, kann ich mich immer bei dir melden und du bist sehr du gibst mir immer die richtigen Schritte im richtigen Winkel, um eher zu unternehmen als den Kunden damit zu verwechseln, ist dies kein guter Weg. Dies wird Ihre Kunden verwirren und sie aufregen, und sie möchten vielleicht nie wieder mit Ihnen umgehen. Und wir sind Dienstleistungen. Okay. Also behalte das einfach im Hinterkopf. Ich will nichts erschrecken, aber es ist einfach, weißt du, es ist wichtig zu bedenken. Okay, cool. Also haben wir das Öffnen, das Schließen des Körpers und einige zusätzliche Tipps behandelt . Im nächsten Video hoffe ich, dass ich mir einige Bonus-Tipps für Sie ansehen kann. Ich benutze Gmail ziemlich oft und ich habe auch einen Kurs hier auf dieser Plattform mit Gmail. Wenn Sie mein Profil überprüfen möchten, wenn Sie Gmail öfter verwenden möchten. Aber es gibt einige Dinge wie konservierte Antworten oder E-Mail-Vorlagen , die sehr hilfreich sind. Und im nächsten Video werde ich mir ansehen, einige E-Mail-Vorlagen zu erstellen, die Sie haben, und sie vielleicht sogar in Gmail einfügen, zum Beispiel, wenn Sie sie immer wieder verwenden möchten. Also bleib hier. Der nächste wird sehr hilfreich sein. Es wird Ihren Prozess rationalisieren. Und ich freue mich darauf, dich dort zu sehen. 7. E-Mail-Vorlagen und Signatures: Hey da und willkommen zurück. Also werden wir uns in diesem Video E-Mail-Signaturen und konservierte Antworten ansehen , okay? Eine ehrliche Antwort ist eine Vorlage, die Sie beim Schreiben von E-Mails immer wieder verwenden können . Sie ist sehr praktisch und Sie werden es sehr nützlich finden. Also lasst uns gleich reinspringen. Okay, also schauen wir uns in diesem Video zwei Dinge an, die den Prozess super aufladen werden . Okay, also dreht sich alles um die Richtlinien. Wir haben unsere Gnade abgedeckt, aber lasst uns den Prozess für uns erleichtern. Wir erstellen eine E-Mail-Signatur in Gmail. Und wir werden auch Vorlagen erstellen , mit denen ich Ihnen auf verschiedene Arten zeigen werde, wie das geht. Und wir werden tatsächlich rückwärts anfangen, ich zeige Ihnen zuerst etwas über die Vorlagen und dann schauen wir uns die E-Mail-Signatur an. Wie wär's damit? Okay, also beginnen wir sowieso damit, diesen Modus zu verlassen. Und was wir tun werden, ist, dass ich die gute E-Mail annehme. Und ich werde das als unsere Vorlage verwenden. Jetzt schau mal, was ich hier mache. Okay? Also möchte ich das zum Beispiel kopieren. Und was ich hier geöffnet habe, ist ein Google-Dokument. Okay, Sie könnten also Microsoft Word verwenden. Dies ist im Wesentlichen die Google-Version von Microsoft Word. Okay, also ist es sehr nützlich. Es ist von überall aus zugänglich. Ich habe wieder einen ganzen Kurs dazu und mein Profil. Schauen Sie sich das an. Es tut mir leid, wenn ich meine Kadaver weiter anstecke. Aber wenn Sie daran interessiert sind, sich Google Docs anzusehen, schauen Sie nach, mein Profil ist aktiviert. Okay, also jedenfalls füge ich die E-Mail hier ein, richtig? Und vielleicht vergrößere ich die Schrift ein wenig. Vielleicht ist es auch für uns ein bisschen klein auf Zoom in ein bisschen. Okay, das ist also die E-Mail, die wir haben. Jetzt machen wir das in eine Vorlage ish, okay, und Sie werden sehen, dass es sehr schnell kommen wird. Also zum Beispiel Hi John. John könnte jedes Mal anders sein. Lassen Sie uns also einfach den Kundennamen hier angeben. Okay. Normalerweise habe ich eckige Klammern mit dem Namen des Kunden gelegt , der neben dem Sterben geschrieben wurde. Ich kann es vielleicht fett schreiben, wenn ich wollte. Ich hoffe alles ist gut, das ist Kevin du vom Support-Team. Vielleicht wird sich das nie ändern. Okay. Für meine ersten Frauen lasse ich das in Ruhe. Ich spreche mit Ihnen bezüglich Ihrer Frage nach vielleicht könnte ich den Rest davon nehmen und Kunden Problem oder Frage gehen. Okay. Also lasst uns das einfach mutig machen. Okay, also schau mal, meine Eröffnung ist jetzt fast universell geworden. Okay, sagen wir mal, das ist die E-Mail, die ich zum ersten Mal verwenden möchte, wenn ich jeden Kunden kontaktiere. noch einmal daran, dass wir über Personalisierung gesprochen haben. Manchmal müssen Sie möglicherweise einen Teil der Formulierung ändern , während Sie gehen. Aber wenn ich diese E-Mail immer wieder verwenden möchte, ist dies eine gute Möglichkeit, sie einzurichten. Okay. Also um zu sagen, ich werde dir sagen wollen Schau, was ich hier einfach machen werde, ist, dass ich Punkt, Punkt, Punkt und E-Mail-Text gehen werde. Ich werde hier reinlegen, weil das den Körper verändern kann, mit dem wir nicht wirklich viel anfangen können, okay? Es könnte jedes Mal anders sein. Wenn Sie weitere Informationen darüber wünschen, und ich sage Ihnen, was ich in die Frage des Kunden stelle. Und noch einmal, wie das so ist, ist hier ein praktischer Satz. Bitte besuchen Sie. Und dann können wir hier vielleicht eine hilfreiche URL eingeben. Ich hoffe also, dass dies etwas ist , das Sie vielleicht ein bisschen nützlich finden. Okay, ich verstehe es. Wir sind danach, diese E-Mail komplett zu entfernen, aber das wäre sehr sinnvoll. Okay. Ich hoffe, die obigen Informationen oder hoffte oben eine Hoffnung, dass Sie das oben genannte hilfreich fanden, bitte. Das ist okay. Mit freundlichen Grüßen Kevin. Okay, schau, wir sind hinter einem C oder einer konservierten Antwort her. Jetzt ist das sehr dynamisch und die Antwort, diese, die ich nach dem Erstellen eines habe, kann gehackt und geändert werden. Du kannst das so machen, wie du willst. Es ist jedoch wichtig, wenn Sie Kunden oder Kunden jedes Mal mit demselben Problem helfen , sagen wir , dass John das gleiche Problem brauchte. Mary kannte das gleiche Problem. Weißt du, ich werde leer der Name John das gleiche Problem brauchte. Ich glaube, ich habe John Dewey gesagt. Sie könnten tatsächlich einfach eine E-Mail mit demselben Text erstellen und den Text hier lassen und diese einfach jedes Mal als Vorlage wiederverwenden. Derzeit könnte ich dies in meinen Google Docs belassen und ich könnte dies meine E-Mail-Vorlagen nennen, oder was wir sie tendenziell nennen konservierte Antworten in der Support-Welt. Okay? Und ich könnte vielleicht, weißt du, wenn ich eine andere Version erstellen möchte, könnte ich hier einfach eine Zeile setzen. Ich glaube, ich kann eine Zeile einfügen. Kann ich eine horizontale Linie bekommen? Und dann darunter noch eins erstellen? Und ich könnte es ändern. Okay, es gibt also viele Dinge, die du tun kannst. Dies könnte eine sehr nützliche Möglichkeit sein, viele hilfreiche E-Mails zu erstellen, anstatt jedes Mal E-Mails für dasselbe Problem auszuschreiben jedes Mal E-Mails für dasselbe Problem , wenn Sie dies möglicherweise sehr hilfreich finden. Ich mache das gerne. Das ist fantastisch. Wie Sie vielleicht sagen könnten, Oh naja, es ist nicht persönlich, es ist persönlich zu wissen, dass Sie das fragliche Problem immer ändern werden. Sie können dies auch immer wieder umformulieren und aufbrechen. Aber diese werden Ihnen so viel Zeit sparen, wenn Sie jedes Mal nachdenken , wenn Sie eine E-Mail schreiben und jedes Mal, wenn Sie all dies aufschreiben müssen, können Sie jedes Mal zehn Minuten sparen. Und wenn Sie 100 E-Mails pro Tag oder 100 E-Mails pro Woche senden , vielleicht nicht heute, vielleicht eine Woche. Dies könnte sehr, sehr nützlich für Sie sein. Jetzt können Sie dies tatsächlich in Gmail importieren. Okay, also kopiere ich das. Und hier drüben habe ich Gmail geöffnet, nur ein leeres Konto. Es gibt nichts in diesem Konto. Wenn Sie also Gmail verwenden, ist dieser Abschnitt möglicherweise nützlich. Wenn Sie Gmail nicht verwenden und darüber nachdenken, uns zu verwenden, schauen Sie weiter, da dies für Sie in Ihrem Google Mail-Konto sehr nützlich sein könnte . Okay, zögern Sie nicht, dieses Video vorerst anzuhalten. Holen Sie sich Ihr Google Mail, öffnen einen anderen Tab und kommen zurück und klicken Sie auf Fortsetzen, wenn Sie möchten. Okay. Wenn Sie Ihren GMAT geöffnet haben, den Mauszeiger auf das Zahnradsymbol oben rechts und gehen Sie zu Einstellungen. Wenn Sie jetzt in den Einstellungen sind, gibt es hier unter Add-Ons ein sehr nützliches Tool, hier in der oberen Leiste. Oder tut mir leid, es sind keine Add-Ons. Es ist ein fortgeschrittenes Mein schlechtes. Dies ist der Druck, den ich unter Druck stehe. der Registerkarte Erweitert sehen Sie sich Vorlagen an. Das ist also sehr, sehr cool. Klicken Sie auf Aktivieren und dann auf Änderungen speichern. Jetzt werden wir den ganzen Tab aktualisieren. Wenn das vorbei ist. Sie haben jetzt eine Vorlagenfunktion für Gmail. Und das wird dich umhauen, wenn du noch nicht benutzt, es ist sehr nützlich. Vielleicht bin ich überaufgeregt. Wenn wir auf „Verfassen“ klicken und unsere E-Mail hier ablegen, werde ich sie einfach eingefügt. Ich habe denselben Befehl V eingefügt, oder wir können klicken, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Einfügen. Ich kann dies als Vorlage speichern , indem ich hier zu den drei Punkten gehe. Und sieh dir das an, wir haben Vorlagen. Ich versuche hier ein bisschen hineinzuzoomen. Wenn wir also Vorlagen haben, können Sie gehen, es gibt kein aktuelles Template-Alter, aber ich kann diesen Entwurf, den ich gerade erstellt habe, als Vorlage speichern. Und dann wird es sagen, okay, willst du ein bestehendes überschreiben? Nun, da ist nichts da oder willst du es als neues speichern? Ich sage „Speichern als neu“. Ich zoome wieder heraus und gebe ihm einen Namen. Erste E-Mail an Kunden. Und klicken Sie auf Speichern. Okay, cool. Jetzt werfe ich diesen Entwurf weg. Ich habe keinen Entwurf gespeichert. Oh, ich habe eine von vor langer Zeit, um das zu löschen , und ich klicke auf „Verfassen“. Oh mein Gott. Ich komponiere Fenster. Ich fahre mit dem Mauszeiger auf die drei Punkte. Ich klicke auf Vorlagen und schaue zuerst per E-Mail an Kunden. Ist da. Ich klicke darauf und es wird es für mich ausfüllen. Erstaunlich, erstaunlich. Ich weiß, das scheint sehr einfach und das ist sehr einfach, aber es gab vor langer Zeit, wo dies nicht der Standardwert war. Dies war in Gmail nicht verfügbar und es ist jetzt. Und du findest das vielleicht sehr nützlich. Und Sie können hier viele Vorlagen erstellen. Sie können viele verschiedene Vorlagen erstellen , die Sie möglicherweise immer wieder verwenden , um sie an Kunden zu senden. Nun könnte man sagen, warum ist dieser Teil des Schreibens für schöne, richtige und schöne E-Mails schöne E-Mails an Kunden. Warum ist das im Kurs? Ich wollte hier eine Bonussache reinlegen. Auch hier geht es auch nur um den Prozess. Und ich meine, wenn du das nützlich findest, dann kannst du das auch nützlich finden. Das ist einfach sehr praktisch. Verwenden Sie dies also, wenn Sie Gmail verwenden. Nun, eine letzte Sache, wir müssen uns diese Unterschriften ansehen. Wenn Sie also mit der Maus auf das Zahnradsymbol bei Google Mail fahren und auf Einstellungen klicken, können Sie hier unten auch eine Signatur ändern. Einfach auf der Registerkarte „Allgemein“. Hier unter der Signatur klicken Sie grundsätzlich auf Neu erstellen. Und ich kann es meine Hauptunterschrift nennen. Und sparen Sie. Und du kannst hier sagen, mit freundlichen Grüßen Kevin. Das war's. Und ich klicke auf Änderungen speichern. Wenn ich auf „Verfassen“ klicke, kann ich meine Vorlage einfügen. Jetzt enthält meine Vorlage bereits meine Signatur, die ich entfernen kann. Und was Sie dann tun können, ist, auf diesem Stift nach unten zu schweben und die Hauptsignatur einzufügen, die Sie gerade erstellt haben. Und hier ist es. Jetzt bemerken Sie vielleicht, dass es sich um verschiedene Schriftarten handelt , weil ich sie in etwas einfüge , das eine andere Schriftart war, damit Sie, wenn Sie sie von Grund auf neu schreiben, besser dran sind, sie einfach einzufügen die Schriftart des Browsers. Aber auch hier ist es etwas, womit man spielen kann. Ich habe einen ganz anderen Kurs über Gmail auf dieser Plattform, um mich das gerne ansehen zu können. Wenn Sie in Gmail eintauchen möchten , schauen Sie sich das an. Lass es mich wissen, wenn du Fragen hast. Okay. Also denke ich, dass das genug ist. Was ist in diesem Video ein bisschen länger los ? Verweigern erwartet. Wir haben das Erstellen einer konservierten Antwort oder einer Vorlage behandelt , die Sie später mit Details ausfüllen können. Was Sie also tun, ist, dass Sie die kleinen eckigen Klammern entfernen , die wir einsetzen , und die Details eingeben, die Sie benötigen. Wir haben auch gelernt, wie man diese in Gmail einfügt, um schnelleren Zugriff zu erhalten und eine E-Mail-Signatur auf Google Mail zu erstellen. Also hoffe ich, dass das hilfreich ist. Und ich werde wahrscheinlich nur ein letztes Video als kurze Zusammenfassung erstellen. Also vielen Dank. 8. Schlussbemerkung: Vielen Dank, dass Sie an diesem Kurs teilgenommen haben. Ich hoffe, das fanden Sie sehr hilfreich. Genau als kurze Zusammenfassung haben wir etwas über die E-Mail-Struktur erfahren, nämlich das Öffnen, den Text und das Schließen. Wir haben uns einige schlechte Beispiele angeschaut, ein gutes Beispiel für eine E-Mail. Dann haben wir uns einige Tipps angesehen, um sicherzustellen , dass Sie Dinge wie Absätze beibehalten, aufgeräumt, Wörter großschreiben, Elemente auflisten weitere Informationen anbieten können. All dies, nochmal, behalte diesen Kurs als Richtlinie, okay, es gibt keinen richtigen Weg, um erstaunliche E-Mails zu schreiben. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten. Dies ist eine Art, von der ich weiß, dass für mich mit meinen Kunden zusammengearbeitet hat und in vielen Support-Jobs gearbeitet hat, in denen ich gearbeitet habe, sowie in der Zeit, als ich für Google gearbeitet habe, technischen Support, Überprüfung von E-Mails und Kundeninteraktionen fand ich sehr nützlich. War der Schreibstil sehr, sehr nützlich und ich habe die besten Teile von verschiedenen Orten genommen und in einem zusammengestellt, hoffe ich, dass Sie es auch praktisch fanden, indem Sie die Signatur und die Vorlagenfunktion in Google Mail. Und ich schätze, ich wollte nur sagen, danke, dass Sie den Kurs noch einmal besucht haben. Und wenn Sie Fragen zu irgendetwas in diesem Kurs haben , schreiben Sie bitte eine Notiz in das Diskussionsfeld unten, und ich werde mich gerne melden und Ihnen helfen. Und wenn Ihnen dieser Kurs wirklich gefallen hat, gerne eine Bewertung abgeben, wenn es Ihnen nur gefallen hat oder Sie diesen Kurs wirklich gehasst haben. Ich denke, Sie könnten auch eine Bewertung abgeben. Aber zögern Sie nicht, mir Feedback zu geben. Ich werde es immer lieben, diese Kurse so weit wie möglich zu aktualisieren und hilfreiches Feedback zu erhalten, um neuen Lernenden zu helfen , um neuen Lernenden die diesen Kurs später besuchen könnten. Wenn ich diesen Kurs für sie ein bisschen besser machen kann, dann ist das auch großartig. Okay, das ist alles, was ich wirklich sagen muss. Wenn Ihnen das gefallen hat und Sie stylen möchten, machen Sie gerne Aufnahmen, dann würde ich wirklich empfehlen, sich andere Kurse in meinem Profil anzusehen . Ich behandle Kurse wie Gmail, Kalender, Drive, Docs, Klassenzimmer treffen, Zoom. Ich habe viele Kurse rund um Google-Produkte, da ich viel Erfahrung mit ihnen habe. Und ich hoffe wirklich, dass ich in Zukunft auch mit einigen meiner Webdesign-Themen viele Kurse herausbringen in Zukunft auch mit einigen meiner Webdesign-Themen viele Kurse kann. Also nochmal, vielen Dank. Ich wünsche dir alles Gute und hoffe, wir sehen uns vorerst wieder und auf Wiedersehen.