So gründet und führt man ein erfolgreiches Webdesign-Unternehmen

1. Was dieser Kurs ist (und nicht): Willkommen zu diesem Kurs, wie Sie Ihr eigenes, ein Web-Design und Geschäft von zu Hause aus starten . Das ist absolut etwas in Ihrer Reichweite, und ich möchte Ihnen helfen, Sie zu diesem Punkt zu bringen. Und mein Ziel ist es, Ihnen zu helfen, zu zeigen, wie Sie diesen Prozess so einfach wie möglich machen können. Weil ich Ihnen versichere, dass es sowohl eine einfache als auch eine komplexe Art gibt, dies zu erreichen. Sie sehen, dass ein Großteil der Komplexität dazu neigt, dass wir keinen klaren Weg haben, zu folgen, nicht zu wissen, welche spezifischen Maßnahmen wir ergreifen sollten und in welcher Reihenfolge wir tatsächlich zu diesem Ergebnis bringen, das wir wollen. Und auch nicht zu wissen, wie dieses Endergebnis für uns aussieht und was wir eigentlich von unserem eigenen Geschäft wollen. Und sehen Sie, wenn wir uns über diese Dinge nicht klar sind, fangen wir an, nach außen zu schauen. Wir beginnen zu schauen, was alle anderen tun, und wir suchen, was ihre Ziele sind. Und wir fangen an, diese zu unseren eigenen zu machen. Wir fangen an, nach ihren Ideen und ihren Strategien zu suchen und versuchen, sie alle zu integrieren. Aber es gibt diese Fülle an Informationen da draußen allein. Uns ist nicht klar, während das ist, wo die Dinge beginnen, wirklich komplex zu werden. Also mein Ziel hier ist es, Ihnen zu helfen, diesen Weg zu zeigen. Also wissen Sie, äh, speziell, welche Schritte Sie ergreifen müssen und in welcher Reihenfolge Sie zu diesem Endergebnis, das Sie bei der Einrichtung Ihres eigenen Web-Design-Geschäfts wollen, zu erhalten. Hier, ich werde keinen Flaum teilen. Ich werde nichts teilen, was ich denke, einfach gut klingt oder das du hören willst. Ich werde mit Ihnen teilen, was Sie wissen müssen, damit das für sich selbst geschehen kann. Wir werden uns also nicht nur die Schritte ansehen , die Sie unternehmen müssen, um von A nach Z zu gehen, wir werden einen soliden Prozess suchen Ihnen hilft, die Kunden, die Sie haben, die Projekte, die Sie haben, zu verwalten , wie man diese Projekte und Kunden in erster Linie zu bekommen. Aber wenn wir dies tun, wird uns dies helfen, diese Problemkunden zu beseitigen, was uns helfen wird, unsere Projekte schneller abzuschließen. Und wenn wir das tun, dann wird unser Geschäft dadurch mehr Geld verdienen. Jetzt im letzten Abschnitt hier werde ich auch mit Ihnen viele Dokumente teilen, die Sie einfach herunterladen, optimieren und dann in Ihrem Unternehmen verwenden können. Dazu gehören eine Liste von Fragen, die Sie jedem Kunden stellen sollten, ein Beispiel-Webdesign-Vorschlag, ein Mustervertrag und mehrere andere Dokumente. Nun, ich habe diesen Kurs nicht erstellt, um Ihnen beizubringen, wie man ein Web-Design-Geschäft führt, zu starten, es in Gang zu bringen und tatsächlich anfangen, profitabel zu sein. Aber was ich in diesem Kurs nicht behandeln werde, ist eigentlich, wie man eine Website selbst erstellt. Aber wenn das etwas ist, das Sie lernen müssen, werde ich die Ressourcen einschließen, die ich Ihnen zur Verfügung stellen werde, um Ihnen zu helfen, Ihnen genau zu zeigen, wie Sie das tun können, damit Sie dieses Geschäft beginnen können. Sie werden auch feststellen, dass in vielen der Vorträge hier, viele andere zusätzliche Ressourcen, die ich zur Verfügung stellen werde für Sie als auch. Dazu gehören auch neue kostenlose Schulungen. Sie nutzen unsere Ressourcen, sogar Tools, um Ihnen dabei zu helfen, mehr Umsatz in Ihrem Unternehmen zu generieren. Achten Sie also darauf, nach denen Ausschau zu halten. Und ich werde auch regelmäßig neue Updates teilen , die ich für Sie habe, nur um sicherzustellen , dass Sie Ihr Lernen fortsetzen und Sie weiter in den Bereichen wachsen, die Sie am meisten benötigen. Okay, ich bin wirklich aufgeregt, mit dir auf diese Reise zu gehen. Lasst uns weitermachen und einfach loslegen. 2. Die Grundkenntnisse, die du brauchst, um zu kämpfen (Tipp: Es ist kein Webdesign): In Ordnung, lassen Sie uns beginnen, indem wir über einige grundlegende Fähigkeiten sprechen , die Sie benötigen, um ein Web-Design-Geschäft zu führen. Und das könnte Sie vielleicht überraschen. Lassen Sie mich die drei besten Fähigkeiten auflisten , die Sie brauchen werden, um das zu erreichen. Und ratet mal was? Es beginnt nicht mit Ihren Webdesign-Fähigkeiten. In der Tat, Ihr Unternehmen wird tatsächlich viel wichtiger sein als Ihre tatsächlichen Web-Design-Fähigkeiten. Also diese Fähigkeiten in der Reihenfolge der Bedeutung sind Nummer 1, Sie sind ein Kundendienst. Ich werde es ihnen in einem Moment erklären. Nummer zwei ist, dass du ein Marketing-Fähigkeiten bist. Und Nummer drei, und schließlich sind Ihre Web-Design-Fähigkeiten. Also, wenn diese Überraschung Sie mir erlauben, dies für eine Minute zu erweitern. Sie sehen, dass der Kundenservice sehr, sehr wichtig sein wird. Sie können der beste Web-Designer sein, dass es gibt. Aber wenn Sie einen schlechten Kundenservice bieten, na ja, Ihr Geschäft wird nicht sehr lange dauern. Und auf der anderen Seite, dass Sie nur ein durchschnittlicher Web-Designer sein können. Aber wenn Sie eine große Kundenservice-Fähigkeiten gut haben, können Sie sehr, sehr gut im Geschäft zu tun . Also wollte ich dein Denken wirklich damit herausfordern. Wenn wir also über den Kundenservice sprechen, sind dies Dinge wie die Möglichkeit, auf einen Kunden am selben Tag oder vielleicht am nächsten Morgen reagieren zu können, wenn sie wirklich spät am Tag zu Ihnen zurückgekommen sind und Sie einfach nicht in der Lage waren , und sie über einen Fortschritt zu informieren bevor sie fragen oder vor dem erwarteten, dass Sie zu ihnen zurückkommen, versuchen, nur ein wenig etwas extra für sie zu tun oder ein paar zusätzliche Minuten zu bekommen, um einen Prozess zu erklären oder was es ist, dass Sie tun oder Erweitern Sie eine Antwort auf eine Frage, die sie haben, oder stellen Sie einfach nur eine persönliche Frage, fragen Sie, was sie über das Wochenende gemacht haben oder was sie tun werden, wenn das kommende Wochenende oder mehr über ihre Familie und es ihnen erlauben, ein wenig zu reden über sich selbst. Denn während die Leute das wirklich gerne tun, sehen Sie, dass dies beginnt, eine Beziehung zu dieser Person aufzubauen. Es fängt an, Vertrauen aufzubauen. Es zeigt, dass Sie wissen, was Sie tun, und es zeigt auch vor allem, dass Sie sich um diese Person kümmern, Sie kümmern sich um dieses Geschäft. Und das selbst kann Sie wirklich sehr weit im Geschäft bringen. Als Nächstes erwähnte ich Marketingfähigkeiten. Nun, diese werden natürlich sehr wichtig sein, denn Sie als Unternehmer müssen in der Lage sein, Ihr eigenes Geschäft zu vermarkten , und das ist es, was diese Kunden anziehen wird. Also musst du diese Fähigkeit haben. Und wieder, wenn Sie ein großartiger Web-Designer sind, aber Sie wissen nicht, wie Sie Ihr Geschäft vor jemand anderen stellen können. Nun, das wird dir nicht viel Gutes tun. Also werden wir daran arbeiten, das zu reparieren. Wenn ich nun über Marketingfähigkeiten spreche, kann dies auch verstehen, wie man das Geschäft eines Kunden vermarktet. Und es gibt viele Möglichkeiten, auf die wir wirklich hineinkommen können , und ich werde das für später speichern. Aber lassen Sie uns hier über Ihre eigentlichen Webdesign-Fähigkeiten sprechen. Verwenden Sie das hoffentlich, dass Sie bereits verstehen, warum dies nicht wirklich das Wichtigste ist. Der Grund, warum ich das auch am Ende dieser Fähigkeitenliste , ist, dass Webdesign nicht wirklich das ist, was Ihre Web-Design-Kunden eigentlich wollen. Was ich weiß, wenn das etwas ist, wie du bist, was meinst du damit? Erlauben Sie mir, zu erweitern und ich werde sogar einige weitere Ressourcen verlassen , um Ihnen zu helfen, wirklich zu bekommen, was das eigentlich hier bedeutet. Aber Ihre Kunden sind nicht wirklich auf der Suche nach Websites. Niemand will eigentlich Geld auf einer Website ausgeben. Was sie Geld ausgeben wollen, sind die Ergebnisse , von denen sie denken, dass eine neue Website zu ihrem Geschäft bringen wird. Also, was denken sie, dass das für ihr Geschäft tun wird? Und wenn Sie verstehen, dass 1, Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden, wie wir auch kommen, wird Ihnen wirklich, wirklich helfen. Denken Sie also immer daran, dass Ihre Kunden in der Regel mehr Traffic, mehr Leads, mehr Kunden suchen, und das ist, was sie wollen, dass eine Website für sie tun. Und so sind Ihre eigentlichen Web-Design-Fähigkeiten selbst nicht wirklich, was wird Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verkaufen. Aber noch einmal, wir werden mehr darauf hineinkommen. Aber ich möchte, dass du wirklich darüber nachdenkst, während du gehst, und du verbringst deine Zeit damit, herauszufinden, worauf du dich konzentrieren solltest. Das sollte helfen. Aber wenn Sie noch Fragen haben oder ich bin ganz klar, Mach dir keine Sorgen. Wir werden das noch ein paar mehr reingehen. 3. 3 Möglichkeiten, Geld mit einem Webdesign-Geschäft zu verdienen: Nun, da Sie die grundlegenden Fähigkeiten kennen, die Sie benötigen, um Ihr Web-Design-Geschäft erfolgreich zu betreiben. Lassen Sie uns über einige Tools sprechen, weil ich weiß, dass dies sowohl aufregend sein kann, denn aus irgendeinem Grund sind wir immer auf der Suche nach neuen Tools und sie können Spaß machen, herauszufinden, wie wir sie in unser Geschäft integrieren können. Und zur gleichen Zeit drinnen, bin ich nicht ganz da, wo ich wollte, dass mein Geschäft verkauft. Wie kann ich das ganze Geld für all diese Werkzeuge ausgeben? Also, was ich Sie ermutigen möchte, ist, die Werkzeuge ein wenig anders zu betrachten. Und die Art und Weise, wie ich das betrachte, ist das wesentliche Werkzeug. Was brauche ich unbedingt? Denn ohne sie kann ich mein Geschäft nicht führen. Und was sind dann die Werkzeuge, die ich brauche, um effizienter zu sein oder wirklich am wichtigsten, um Umsatz in meinem Geschäft zu generieren. Und so gibt es wirklich verschiedene Stufen von Werkzeugen und ich habe mehr darüber gesprochen. Ich verweise darauf in den Ressourcen hier. Aber was ich möchte, dass Sie darüber nachdenken, ist, wenn Sie gerade erst anfangen, Sie kein Einkommen haben oder wie viel Einkommen kommen, dann brauchen Sie wirklich nicht viel Geld für Ihr Geschäft auszugeben. Und ich nehme an, Sie haben einen Computer und eine Internetverbindung denn während Sie hier sind und Sie sich das ansehen, aber darüber hinaus gibt es viele kostenlose Alternativen zu vielen der Tools, die Sie benötigen. Lassen Sie uns darüber nachdenken, zum Beispiel, wenn Sie eine Website entwerfen und das in Photoshop tun möchten, nun, gibt es eine kostenlose Alternative namens Gim, die alle Funktionen hat, die Photoshop hat, die Sie sicherlich verwenden, um die Arbeit zu erledigen, wenn Sie den Überblick über Ihr Einkommen behalten möchten, Lage, Rechnungen zu senden können Sie das kostenlos mit einer Software namens wave tun. Wieder werde ich auf diese unten in den Ressourcen verlinken. Aber noch einmal, mein Punkt hier ist, Sie zu ermutigen, sich keine Sorgen über das Hinzufügen zu machen. All diese Tools haben das Gefühl, dass Sie Hunderte von Dollar pro Monat an Ausgaben brauchen , nur um diese Tools in Ihrem Unternehmen haben zu können. Aber es kommt einen Punkt, nachdem Sie einige Kunden haben , und Sie haben einige Einkommen, wo es beginnt zu beginnen, in einige dieser bezahlten oder diese Premium-Tools zu verschieben , weil sie entweder eins sind, Sie wird Ihnen helfen, effizienter zu sein. Wenn Sie effizienter sind, verdienen Sie mehr Geld, oder auch sie werden Ihnen helfen, profitabler zu werden. Sie werden dir helfen, mehr Einnahmen zu erzielen. Ich nenne diese umsatzgenerierenden Werkzeuge. Und das sind diejenigen, die Sie unbedingt in Ihr Geschäft aufnehmen möchten. Denn wenn Sie die Zahlung für diese machen, diejenigen auf die eine oder andere Weise werden es helfen, Sie generieren mehr Einkommen. Und so kann es tatsächlich Ihr Geschäft verlangsamen, wenn Sie kein Geld für einige der Umsatzgenerierungsaufgabe ausgeben, das würde Ihnen tatsächlich helfen, das oder mehr zu beschleunigen, den Deal mit Kunden zu versiegeln. Aber genau das möchte ich, dass du gerade darüber nachdenkst. Mach dir noch keine Sorgen um die Werkzeuge. Ich werde Ihnen hier einen speziellen Abschnitt geben, der gegen Ende kommt, wo ich Ihnen tatsächlich viele Werkzeuge zeigen werde. Und es wird wieder verschiedene Phasen geben denen Sie diese zu Ihrem Unternehmen hinzufügen können. Also fühlen Sie sich nicht so, als müssten Sie etwas zu Ihrem Geschäft hinzufügen. Aber ich möchte, dass Sie erkennen, dass es Ihnen an einem bestimmten Punkt helfen wird mehr Geld zu verdienen, um einige dieser Einnahmen und Werkzeuge hinzufügen zu können. Also halten Sie Ausschau nach dem. 4. Tools für die benötigten Tools (und nicht erforderlich), um die Ausgaben niedrig zu bleiben: Zu Beginn dieses Kurses habe ich darüber gesprochen, wie wichtig es ist, wirklich zu verstehen, wie Ihr Unternehmen laufen soll, was das Endergebnis ist, das Sie wollen. Also möchte ich, dass Sie für einen Moment innehalten und darüber nachdenken, wie möchten Sie, dass Ihr Geschäft läuft und was genießen und nicht in Ihrem Geschäft genießen? Ich möchte Ihnen also drei verschiedene Möglichkeiten geben, wie Sie Ihr Geschäft führen können. Wenn du ein bisschen darüber nachdenkst, okay? Die erste ist, dass Sie IT-Projekte für Ihr Unternehmen finden können. Sie können die Jobs finden, die Arbeit, die Kunden, und dann können Sie alles auslagern, richtig? Ihr Job ist also Lead-Generierung, aber Sie lagern die eigentliche Arbeit an jemand anderen aus. Nun, was Sie auch tun können, ist, naja, Sie können alles selbst tun. Sie können die gesamte Lead-Generierung durchführen, Sie können die gesamte Client-Arbeit erledigen. Und das ist auch ganz in Ordnung. Und der andere ist irgendwie auf halbem Weg in der Mitte. Und das ist für Sie, etwas von der Arbeit zu übernehmen. Und das ist in der Regel die Arbeit, die Sie am besten tun, dass Sie vielleicht am schnellsten oder Sie tun sehr hochwertige Arbeit und alles andere außerhalb, die Sie an jemand anderen senden, um es zu erledigen. sind also wirklich die drei Möglichkeiten, die Sie wählen können, um Ihr Unternehmen zu betreiben. Es gibt hier keinen richtigen oder falschen Weg, okay? Hier gibt es keine richtige oder falsche Antwort. Hier geht es nicht darum, was sonst jemand tut. Es geht um Sie und wie Sie wollen, dass Ihr Unternehmen läuft und was macht Sie genießen Ihr Geschäft und was wird, um dies einfach Spaß machen und füllen Licht und einfach für Sie. Das sieht für jedermann anders aus. Also, wenn du so bist wie, wow, klingt diese ganze Outsourcing-Dinge großartig ob ich das manchmal machen werde, oder ich werde das für die ganze Arbeit tun, aber ich weiß einfach nicht, wie ich das machen soll oder wie ich sie finden kann. Ich will, dass du beiseite legst, wie soll ich das machen oder das klingt nett, aber ich will nur, dass du darüber nachdenkst, wie willst du eigentlich, dass dein Geschäft läuft? Auch dies ist, wenn wir mit dem Ende beginnen, so dass Sie, wenn Sie Ihr Unternehmen einrichten, bereits wissen, wie Sie am Ende enden wollen. Du hast heute vielleicht nicht alle Antworten, und das ist okay. Das ist normal, weil keiner von uns am Anfang Antworten hat. Aber das wird Ihnen helfen zu lernen, was für Sie am wichtigsten ist , um nicht nur Ihre Kunden zu bedienen, sondern auch für Sie am Ende Ihr Unternehmen so zu führen, wie Sie es wollen. Es gibt nichts Schlimmeres, als jemanden erfolgreich zu sehen, ihr Geschäft einzurichten , es ist profitabel, sie verdienen Geld, sie haben Kunden, aber sie mögen ihr Geschäft nicht. Deshalb werde ich ganz klar sein, wie Sie wollen, dass Ihr Geschäft läuft. Und es ist in Ordnung, wenn es nicht perfekt ist, weil Sie sich im Laufe der Zeit ändern und angepasst werden , wenn sich das Leben in Ihren Interessen ändert und alles. Aber für jetzt, denken Sie über die drei Optionen , in denen Option klingt am aufregendsten für Sie. 5. Wie man Geld auf vielen digitalen Marketing-Tools SPART (Freie Ressource): Ich wollte ganz schnell hier reinspringen und diese Ressource mit Ihnen teilen , die ich sehr hilfreich fand. Und ich denke, das wirst du auch. Wenn es um digitales Marketing geht, gibt es alle Arten von Strategien, mit denen wir Websites verbessern können , um bessere Ergebnisse zu erzielen und mehr Leads, Kundenverkäufe zu generieren . ob dies für Ihre eigene Website oder für Ihre Kunden ist. Aber es scheint immer so, als gäbe es ein anderes Tool, das Sie verwenden könnten, und von links nach links zum Werkzeug. Nun, lass uns real sein. Es beginnt sich zu summieren. Versteh mich jetzt nicht falsch. Ich glaube fest an Verwendung dieser Tools und liebe meine Tools. Ich möchte mich wirklich auf diejenigen konzentrieren , die zur Generierung von Einnahmen beitragen. Und jedes Mal, wenn ich einen Deal für diese Tools bekommen kann , werden sie sofort genutzt. Egal, ob dies Einnahmen für Ihr eigenes Unternehmen generiert oder ob Sie dieses Tool verwenden können , um bessere Ergebnisse für Ihre Kunden zu erzielen und sie mehr Umsatz zu erzielen, was Ihnen wiederum dabei hilft Nutzen Sie diesen sozialen Beweis, um Kunden mit höherem Preis zu gewinnen, dann ist das immer großartig. Es gibt also diese Seite namens Site Growth Deals dort unter www.siteatgrowthdeals.com. Und alles, was sie tun, ist Hunderte und Aberhunderte digitaler Marketing-Tools zu verfolgen . Alle namhaften Marken , die es gibt , bis hin zu einigen der neuen Kunstwerke oder noch weniger bekannten Tools. Und sie verfolgen alle ihre Verkäufe, ihre laufenden Rabatte und informieren Sie darüber, wenn sie passieren. Ich habe Angebote zwischen 20% und 90% Rabatt auf diese Tools gesehen . Daher haben einige dieser Tools regelmäßige Werbeaktionen, während andere nur einmal im Jahr angeboten werden. Das war also eine großartige Möglichkeit, nicht sicherstellen zu müssen , dass ich all die verschiedenen Tools verfolge , bei denen ich wirklich sparen oder die ich für weniger Geld erneuern möchte . Und Sie erhalten einfach eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden , welche Angebote für diese Woche laufen. Sie können also bei diesen Tools sparen. Was auch wirklich toll ist, ist, dass Sie unweigerlich einige Tools finden und einige neue Strategien und neue Dinge finden werden, an die Sie sonst wahrscheinlich nie gedacht haben . Und dies kann Ihnen möglicherweise einige neue Strategien geben , auf denen Sie sie erneut anwenden können, sei es Ihre Website oder Website Ihres Kunden, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Mehr Leads zu mehr Kunden und mehr Umsatz. Schauen Sie sich das noch einmal an, www.sitegrowthdeals.com. 6. Code oder nicht zu Code (Weißt du wirklich aus? Brauchst du noch mehr mehr?): Es ist immer noch Zeit für die Entscheidung. Du hast immer noch ein bisschen nachzudenken. Und ich möchte, dass du darüber nachdenkst, wie du eigentlich Websites aufbauen wolltest. So haben Sie vielleicht oder nicht einige Zeit damit verbracht, Websites von Grund auf neu zu programmieren, verschiedene Fähigkeiten wie HTML, CSS, PHP, JavaScript und all diese verschiedenen Programmiersprachen zu lernen , die da draußen sind. Und es kann hilfreich sein. Sie haben die Möglichkeit. Ich möchte sicherstellen, dass Sie wissen, dass Sie tatsächlich die Möglichkeit haben , Websites zu erstellen, ohne irgendwelchen Code zu berühren. Wie in, müssen Sie nicht wissen, wie man kodiert, oder dass Sie tatsächlich Codierungssprachen lernen möchten. Oder sogar ein oder zwei, von denen Sie wissen, würde Ihnen speziell bei Projekten helfen. Und vielleicht möchten Sie Websites von Grund auf neu erstellen. Nun, der Grund, warum ich das anspreche, ist, weil, wenn Sie sich ein Webdesigner nennen wollen, dann haben wir diese Geschichte, die wir uns sagen, dass wir dann tatsächlich wissen müssen , wie wir unsere Website codieren oder vielleicht sind wir keine echte -Webdesigner. Also möchte ich Sie zurück zu dem, was ich zuvor sagte, das ist, um Sie daran zu erinnern, dass, wenn wir auf diese grundlegenden Fähigkeiten suchen und Web-Design war die letzte Fähigkeit, ist, dass, wenn wir mit einem Kunden arbeiten, denken Sie daran, was ist am wichtigsten für sie ist nicht wirklich die Website selbst. Sie stellen Sie für eine Website ein, die technisch das ist, wofür sie bezahlen, aber sie wollen, was daraus kommt, und sie wollen die Traffic-Leads und Verkäufe, die von dieser besseren Website kommen werden. Und so am Ende des Tages, wenn Sie versuchen, einen Client zu verkaufen, Hey, ich kenne HTML, ich kenne CSS, ich kenne PHP. Hört sich gut an. tut es wirklich. Aber die meisten Kunden, nicht alle Kunden. Ok. Die meisten Kunden, Ihre durchschnittlichen Clans da draußen, diese lokalen Unternehmen da draußen. Es ist ihnen egal. Am Ende des Tages ist es ihnen egal, wie viel Sie wirklich brauchen, um etwas zu programmieren. Sie wollen es nur wissen. Hier ist mein Problem. Kannst du es reparieren? Das war's. Das ist, wo ich wirklich möchte, dass du befragst. Muss ich eigentlich codieren? Möchte ich eigentlich codieren? Und lerne ich, Code zu programmieren, damit ich meine Kunden besser bedienen kann? Dies ist eigentlich, wo es hilfreich sein wird, ein besseres Verständnis dafür zu haben , mit wem Sie eigentlich arbeiten möchten. Wie sieht ein idealer Kunde eigentlich für Sie aus? Und wenn du so bist, habe ich keine Ahnung, das ist okay. werden wir uns einlassen. Aber während wir das durchmachen, schauen wir uns an, mit wem Sie arbeiten möchten. Ich möchte, dass du darüber nachdenkst, weil ich nicht will , dass du sechs Monate, ein Jahr, zwei Jahre damit verbringst , all diese Programmiersprachen zu lernen, nur um zu erkennen , naja, vielleicht brauchst du einfach nicht so viel zu wissen, wie du dachtest. Deshalb wollten wir uns zunächst einmal ansehen, mit wem Sie arbeiten möchten. Und dann wird Ihnen das helfen herauszufinden, was ist es, das Sie eigentlich wissen müssen, um diesen Kunden am besten zu dienen? 7. Deine Expertise aufbauen (Übersicht): Dies ist ein sehr wichtiger Abschnitt, denn hier werden wir uns ansehen, wem Sie tatsächlich dienen werden. Ja, ja. Wer ist Ihr idealer Kunde? Wenn das also etwas ist, das nicht klar ist, dann wollen Sie definitiv zusätzliche Aufmerksamkeit schenken, denn das hier, Verständnis, wird dazu beitragen, alles andere, was Sie in Ihrem Geschäft tun , so viel einfacher zu machen . Deshalb möchte ich diese Zeit hier oben verbringen. Aber wenn du dir nicht sicher bist, mach dir keine Sorgen. Wir werden uns mehrere Möglichkeiten ansehen, um Ihnen dabei zu helfen, dies herauszufinden. Wir werden auch einige spezifische Web-Design-Unternehmen betrachten , die wirklich darauf ausgerichtet haben , wer ihr idealer Kunde ist. So können Sie einige Beispiele aus dem wirklichen Leben bekommen. Dies wird also wirklich wichtig sein, um Ihnen zu helfen, zu sehen, wie Sie Ihr Marketing einfacher machen können. Wie Sie Ihnen dabei helfen, mehr Leads und Verkäufe in Ihr Unternehmen einzubringen und letztlich höhere Preise in Rechnung zu stellen weil Sie die Zeit damit verbracht haben, dies herauszufinden. 8. Die Entscheidung, welche Kunden die besten Kunden sind: Ich habe bereits angedeutet, hinzuzufügen, wie hilfreich es für Ihr Unternehmen sein kann , wenn Sie wirklich klar sind , wer Ihr idealer Kunde ist und wenn Sie wissen , wer es ist, dass Sie tatsächlich in erster Linie dienen wollen. Jetzt fangen die meisten Leute damit an, nachzudenken , wie ich jeden annehmen werde, der bereit ist, mich zu bezahlen. Ich meine, warum sollte ich das nicht tun? Ich versuche hier ein Geschäft zu machen, oder? Und sehen Sie, dass das Denken genau dort ist, was dazu neigt, ein Geschäft komplexer zu machen. Es macht die Dinge schwieriger zu tun. Und so ist meine Herausforderung hier, dieses Denken umzudrehen, um Ihnen zu helfen, zu verstehen, warum, wenn Sie wirklich Nische unten. Und damit meine ich, sich auf eine ausgewählte Gruppe von Menschen zu konzentrieren, alle anderen zu vergessen, wie das Sie tatsächlich profitabler in Ihrem Geschäft machen kann. Gibt es Ausnahmen davon? Absolut. Ja, sicher. Du wirst sie da draußen finden. Aber für die meisten Menschen wird dies der schnellste und einfachste Weg sein, um Ihr Geschäft in Gang zu bringen Sie zu diesem profitablen Ort, den Sie letztendlich sein wollen. Denken Sie also daran, zu Beginn dieses Prozesses sagte ich, ich möchte helfen, diesen Prozess für Sie einfach zu machen. Und das ist eines der besten Dinge, die Sie tun können, um diesen Prozess für Sie zu vereinfachen. So führen Sie ein Unternehmen, das weniger Stress für sich selbst schafft. Es hilft Ihnen, mehr Deals zu schließen und letztendlich wird es Ihnen mehr Geld zu verdienen. Also, wenn wir wirklich darauf achten, wer es ist, dass wir dienen wollen. Dies hilft Ihnen wirklich, Sie als Experte zu etablieren. Und Leute wollen mit anderen zusammenarbeiten, die wissen, was sie tun und aussehen, als wären sie Experte. Und so ist dies eine der einfachsten Möglichkeiten, sofort als Experte in einer bestimmten Branche oder einem bestimmten Dienstleistungsbereich zu erscheinen. Schauen wir uns also ein kurzes Beispiel dafür an. Nehmen wir für einen Moment an, dass Sie kein Webdesigner sind, Sie sind eigentlich ein Friseursalon Geschäftsinhaber. Ja, wir ändern uns für einen Moment hier. Du entscheidest also, dass ich tolle Arbeit geleistet habe. Ich möchte wirklich zeigen, dass die Frisur ist, die wir hier erstellen. Und wir wollen diese nutzen, um mehr, mehr Kunden zu gewinnen. Und wir wollen die Leads, die in dieses Geschäft kommen, wirklich erhöhen. Also werde ich den Webdesigner kontaktieren und sehen, was wir tun können, um eine großartige Website aufzubauen. So wenden Sie sich an einen Webdesigner, ein Recht, den allerersten. Und sie sagen, oh, sicher, wir können Ihnen helfen, das zu tun. Wir haben mit vielen verschiedenen Unternehmen zusammengearbeitet. Wir haben mit einer Autowerkstatt gearbeitet. Wir haben mit dem Zahnarzt gearbeitet, Wir haben mit einem Garagentor-Reparatur-Unternehmen gearbeitet, eine Landschaft oder eine Küche Umbau oder wir haben alles getan. Und dann gehst du rüber und du fängst an, mit Web-Designer zu sprechen. Und sie sagen Ihnen, dass wir nicht mit vielen Leuten arbeiten, mit denen wir sehr selektiv arbeiten, weil wir auf der Suche nach spezifischen Ergebnissen sind und wir eigentlich nur mit Friseursalon-Geschäftsbesitzern arbeiten. Ja, das stimmt. Wir arbeiten nur mit ihnen und ich möchte Ihnen zeigen, alle Friseursalon-Websites, die wir erstellt haben und das Ergebnis dieser Websites für unseren Anspruch generiert haben , ohne andere Informationen, die Sie mir sagen, wer ist das Unternehmer gehen, um zu wählen? - Warum? Weil geben Sie a oder B? Nun, sie sind definitiv irgendwie mit B in diesem Fall zu gehen , weil das Geschäft sofort ihre Expertise zeigt. Sie sind selektiv darin, mit wem sie tatsächlich arbeiten. Sie gehen nach Ergebnissen und sie wollen nur mit diesen spezifischen Geschäftseigentümern arbeiten. Also sind sie wie, Nein, ich will die gleichen Ergebnisse bekommen, die diese anderen Friseursalons mit diesem speziellen Webdesigner bekommen haben. Also zeige ich Ihnen hier in einer Minute einige weitere Beispiele. Aber hoffentlich können Sie schon sehen, wie wirklich das Verfeinern, wem Sie dienen wollen , dazu beitragen wird, Sie von dieser so genannten Konkurrenz zu trennen. Also, wenn du das Gefühl hast, dass du mit all diesen anderen Designern konkurrieren müsstest. Nun, das hier wird Ihnen helfen, Sie von den meisten anderen Leuten zu trennen. Also, was sind Ihre Möglichkeiten? Nun, das ist eine gute Zeit, um Ihr Telefonbuch herauszuziehen und zu beginnen, durch zu schauen. Ich weiß nicht, ob jemand das mehr tut, aber wenn Sie eines haben, können Sie anfangen, sich die verschiedenen Arten von Unternehmen dort anzusehen, um Ideen zu sammeln, mit wem Sie vielleicht arbeiten möchten. Sie können in ein Verzeichnis gehen und Sie können einen Blick auf all die verschiedenen Business-Kategorien, die sie dort haben, werfen, von Zahnarzt und echten Äutern, Restaurants in Kirchen und es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten und Sie werden in der Lage sein, einige, die Sie nicht einmal an die Spitze Ihres Kopfes denken können. Jetzt werden wir uns ansehen, wie wir darüber nachdenken, einige weitere Brainstorming einige Ideen hier in nur einem Moment. Aber im Moment möchte ich wirklich, dass Sie darüber nachdenken , wer es ist, dass Sie dienen möchten und Ihnen helfen verstehen, warum tatsächlich weniger Menschen dienen und weniger Menschen zielen, können Sie profitabler in Ihrem Geschäft machen. Ich garantiere Ihnen, dass, wenn Sie diesen Weg wählen, es Ihnen so viel einfacher machen wird, einen Workflow-Prozess in Ihrem Unternehmen zu erstellen , um Ihnen zu helfen , Projekte schneller abzuschließen, um diese Kunden glücklich zu halten, um Ihre Projekte profitabler, es wird Ihnen helfen, Ihre Marketing-Materialien zu entwerfen, um wirklich in die Kunden, die Sie bedienen möchten, zu zielen. Es wird Ihnen helfen, diese erstaunlichen Kundengespräche zu erstellen. Wenn Sie sich also nicht sicher sind, was Sie den Kunden sagen sollen, worüber wir sprechen werden. Aber das wird helfen, es so viel einfacher zu wissen, dass Sie ihre Bedürfnisse adressieren und wirklich den Nagel auf den Kopf treffen , wenn es darum geht, zu verstehen, was ihre Probleme sind und was sie dazu bringen wird, sich mit Sie. Dies wird Ihnen auch helfen, wenn Sie ein Team haben und in der Lage sein, sie auf das zu trainieren, was Sie wollen, dass sie in der Lage sein, zu erreichen, wenn sie Ihnen mit Aufgaben in diesem helfen, die wahrscheinlich wird Ihre Aufmerksamkeit zu bekommen, ist, was gehen, um Ihnen helfen, höhere Preise zu berechnen. 9. Wie du ein Web erstellst (Veräußerung von dir)?: Lassen Sie uns über den Aufbau eines Webdesign-Portfolios sprechen, um potenziellen Kunden zu zeigen. Nun, ich werde Ihnen etwas sagen, das Sie überraschen könnte , und das ist, dass Sie tatsächlich kein Portfolio benötigen, um den Anspruch zu verknüpfen. Nun, das könnte Sie überraschen und das ist okay. Aber ich habe mit vielen Unternehmern gearbeitet, die nichts in ihrem Portfolio haben. Und ich war immer noch in der Lage, einen Klienten zu landen. Also seien Sie nicht besorgt, dass Sie es haben müssen dieses riesige Portfolio, um Ansprüche zu landen kann hilfreich sein. Absolut sicher, aber nicht erforderlich. Und was wir tun wollen, ist, wieder, machen Sie dies zu einem einfachen Prozess, um Sie dorthin zu bringen, wo Sie jetzt sind, um Ihnen ein paar schmerzhafte Klienten in die Tür zu bringen. Also lassen Sie uns für eine Minute über Ihr Portfolio sprechen. Wenn du keins hast, ist das okay. Wir sagten, dass es nicht erforderlich ist, also könnten Sie diesen Weg gehen, aber wenn Sie mit einem Portfolio beginnen möchten, um einige dieser potenziellen Kunden zu zeigen, möchte ich Ihnen hier ein paar Hinweise geben. Zuerst möchte ich, dass Sie im Hinterkopf behalten, dass Sie sich nicht unter Druck setzen, nur Dutzende von Beispielen zu haben. Was hier sehr wichtig ist, ist Qualität gegenüber Quantität. Also, wenn ein Kunde sucht, um mit Ihnen zu arbeiten, und sie werfen einen Blick auf Ihr Portfolio. Sie können nur erwarten, dass ihre Website so gut aussieht wie das schlechteste Beispiel in Ihrem Portfolio. Stellen Sie also sicher, dass Sie nur in Portfolioartikel setzen , die von höchster Qualität und wirklich nur Ihre beste Arbeit sind. Lassen Sie alles andere jetzt im Laufe der Zeit, wie Sie Ihr Portfolio aufbauen, eine andere Sache, die ich möchte, dass Sie im Auge behalten , ist , dass wirklich Ihr Portfolio den Verkauf für Sie tun sollte. Jetzt gehe ich auf das in einem ganz anderen Video. Ich verweise auf das in den Ressourcen hier. Er ermutigt Sie auf jeden Fall, es zu sehen. Ich möchte, dass Sie sich fragen, ist das Portfolio, das ich vertreten habe , die Arten von Kunden, die ich anziehen möchte? Ja. Die tatsächlichen Arten von Kunden, die Sie anziehen möchten, werden Ihr Portfolio ansehen und versuchen zu sehen, ob sie sich tatsächlich dort vertreten sehen? Sehen sie das Problem, mit dem sie konfrontiert sind, und sie suchen nach Hilfe mit. Siehst du die Antwort auf deinem Portfolio? So können Sie auf jeden Fall Ihr Portfolio als eine Möglichkeit nutzen, Projekte für Sie zu verkaufen. Und das ist wirklich ideal. Aber natürlich musst du zu diesem Punkt kommen, und das ist okay. Aber nochmals, mach dir das jetzt bewusst. Also fangen Sie an, nach den Kunden zu suchen, die Ihnen helfen werden, das richtige Portfolio aufzubauen und dann noch mehr von den Kunden zu gewinnen, die Sie wirklich haben wollen. Es ist hilfreich zu wissen, dass jetzt, auch wenn Sie noch kein Portfolio haben, jetzt eine andere Option ist, dass Sie einige Ihrer Dienste kostenlos anbieten können. Auch hier müssen Sie das nicht tun, aber das ist etwas, das Sie tun können, um nur versuchen, eine erste Arbeit einzubringen. Und das kann Ihnen sogar helfen, einige Ihrer Fähigkeiten zu testen, um zu sehen, wie gut Sie das tun. Etwas balancierte die Gespräche und die Arbeitsbelastung aus und sieh wie es geht, bevor du einige schmerzhafte Kunden heranziehst. Und Sie können auch einen Blick auf eine Website wie Upwork oder eine der anderen freiberuflichen Websites werfen, um nur in einige erste Projekte zu bekommen. Auch hier müssen Sie sich nicht unbedingt so viel um den Preis kümmern wenn Ihr ultimatives Ziel nur ist, ein Portfolio aufzubauen. Aber wenn Sie auf irgendwelche Kunden bringen, die schmerzarm sind oder Sie überhaupt nicht bezahlen, stellen Sie sicher, dass es etwas gibt, das Sie von Ihrem eigenen Geschäft zurückerhalten werden , entweder sie erlauben Sie sie als Fallstudie auf Ihrer Website zu verwenden, so dass sie Ihnen eine Video-Testimonial oder schriftliche Testimonial bieten, etwas, das Ihnen helfen wird, Ihren idealen Kunden zu gewinnen oder zu führen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, ein Projekt für einen FAPE-Anspruch durchzuführen. Das ist richtig. Bilden Sie einen Kunden in einem Projekt und es schafft etwas, das für sie wäre nur um anderen Unternehmen und ein Beispiel für Ihre Arbeit und die Qualität, die Sie tun. Wenn Sie sich nun mit einer gemeinnützigen Organisation verbinden möchten, können Sie eine Website wie Catch a Fire.org verwenden und dort können Sie einige Ihrer Dienste freiwillig bereitstellen. Aber wieder, stellen Sie sicher, dass, wenn das ist, was Sie für Ihr Portfolio tun, dass diese gemeinnützigen Organisationen die Arten von Kunden darstellen , die am Ende des Tages idealerweise dienen möchten, aber das können großartige Orte sein , um Ihre Arbeit auszuüben und anderen zu helfen. Und schließlich, betrachten einige der Beziehungen, die Sie bereits haben, ist, gibt es jemand in Ihrer Familie, die ein Geschäft hat oder sogar wenn sie einen Job haben, sie haben ein Zeichen Geschäft und sie könnten eine Website verwenden oder sie suchen nach einem persönliche Website. All das sind großartige Möglichkeiten. also insgesamt daran, dass Sie kein Portfolio haben müssen, um Kunden zu landen. Sie müssen nicht umsonst arbeiten, um Kunden zu bekommen, die Ihr Portfolio für Sie verkaufen sollte. Und ich möchte, dass Sie sich daran erinnern, dass Qualität gegenüber Quantität so unglaublich wichtig ist, wenn es um Ihr Portfolio geht. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich die zusätzlichen Ressourcen ansehen. Ich kann darauf hineingehen und Ihnen noch mehr Beispiele geben. 10. Überlegungen für die Benennung deines Considerations: Jetzt haben wir natürlich über ein Portfolio gesprochen, aber du brauchst eine Website, um dein wichtiges Folio aufsetzen zu können, oder? Also, hier haben wir angefangen, darüber nachzudenken, na ja, wie werde ich eigentlich mein Geschäft nennen? Was wird meine Website-Domain sein? Also wollte ich Ihnen eine Handvoll Optionen geben, die Sie hier haben und Sie daran erinnern, dass jeder von ihnen ihre eigenen Vor- und Nachteile hat. Keine richtige oder falsche Antwort. Es ist nur wieder, was es ist, dass Sie für Ihr Unternehmen wollen und wie Sie wirklich wollen, dass das aussehen. Die erste Option ist also die Verwendung eines Nischennamens. Es geht also darum, zu klären, wer Sie bedienen, und dies in Ihren Firmennamen und Ihre URL zu integrieren. Nun, für den Fall, dass Sie jemals ändern wollen, wer es ist, dass Sie dienen, oder Sie möchten auf eine andere Art von Kunden hinzufügen, die Sie dienen möchten. Nun, dann müssen Sie darüber nachdenken, dass, wenn Sie Ihren Namen auswählen, daran, dass es Unternehmen gibt, die Millionen machen, buchstäblich Millionen, Millionen von Dollar dienen eine einzelne Industrie oder eine einzelne Art von Client niemand sonst und konnten das schon seit Jahren und Jahren tun. Ich möchte also nicht, dass du das nicht nur aus Angst auswählst, denn wenn du das Richtige auswählst und höchstwahrscheinlich wirst du es tun, dann kannst du das sicher machen und es jahrelang nutzen. Nun, die zweite Möglichkeit besteht darin, über das Problem nachzudenken , mit dem Ihr idealer Kunde zu Ihnen kommen wird , und über die Lösung, die Sie ihnen anbieten müssen , und Sie können das in Ihren Namen integrieren. Eine dritte Option ist nur etwas zu schaffen, das unvergesslich ist, Es ist kreativ, Es ist in Ordnung. Und eine könnte eine persönliche Geschichte haben, sagen wir dahinter, dass Sie Kunden erzählen können, aber nicht unbedingt an eine bestimmte Problemlösung oder Nische gebunden ist, oder? Und die letzte Option ist, Ihren eigenen persönlichen Namen zu verwenden. Jetzt ist dies sicherlich eine, über die Sie nachdenken möchten weil es definitiv einige große Vorteile hat, aber es gibt auch einige Nachteile. Ein großer Vorteil ist, dass es ein viel persönlicher ist. Viele Leute wollen nicht mit dieser riesigen Firma arbeiten, und es gibt jede Menge Leute. Sie mögen diese persönliche Note. Da sie wissen, dass sie tatsächlich direkt mit dem Besitzer zusammenarbeiten, werden sie dich kennenlernen. Sie werden Vertrauen mit dir aufbauen. Das ist eine tolle Sache. Aber denken Sie daran, dass Sie wahrscheinlich die Person sein werden , mit der jeder zukünftige Kunde immer sprechen möchte. Und wir werden uns ein bisschen verwirrt fühlen, wenn sie jetzt an jemand anderen weitergegeben werden oder nie wirklich mit dir sprechen können. Also, das ist etwas zu beachten, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie wollen, dass Ihr Unternehmen läuft? Wollen Sie wirklich immer jetzt und immer in der Zukunft, das Gesicht Ihres Unternehmens sein und derjenige sein, der die Arbeit macht, die gesamte Kundenkommunikation zu tun. Eine andere Sache zu beachten ist, sagen wir, in fünf Jahren, 1020 Jahren, haben Sie dieses große erfolgreiche Geschäft, aber es ist für Sie gebrandmarkt. Es wird wirklich schwierig sein, das an jemand anderen verkaufen zu können, denn nun, es ist in Ihrem Namen. Also wieder, alle haben Vor- und Nachteile. Ich möchte Ihnen nur ein paar Dinge geben, über die Sie nachdenken können. Bevor Sie jedoch einen Namen auswählen und ihn abschließen, stellen Sie sicher, dass Sie überprüfen, um sicherzustellen, dass die Domäne verfügbar ist. Und auch Google diesen Namen zu sehen, was sonst kommt, nur um sicherzustellen, dass alles gut aussieht und ich werde erklären, Sie sind in Ordnung, wenn die potenziellen Client-Typen in diesem Firmennamen. 11. 12 Teil 4-Übersicht: Jetzt, wo Sie anfangen, klarer zu werden, wer genau es ist, dass Sie dienen wollen. Lassen Sie uns beginnen, sich in die Details der tatsächlichen Führung Ihres Unternehmens zu befassen. In diesem Abschnitt werden wir beginnen zu untersuchen, wie Sie über die Bestimmung Ihrer Preise gehen, wie Sie jedes einzelne Projekt verstehen, so dass Sie genau und schnell abgeschlossen haben , um die meisten Einnahmen zu generieren, wie Sie einen Kundenvorschlag erstellen und Vertrag. Und ja, dafür finden Sie hier unten im Abschnitt „Dokumente“. So können Sie es einfach herunterladen und es nach Ihren Wünschen bearbeiten, können Sie es in Ihrem Unternehmen verwenden. Wir werden uns auch einige Werkzeuge ansehen, um alles verfolgen zu können. Das hört sich also gut an. Nun, lasst uns dran kommen. 12. 14 Verständnis der Arbeit: Wenn ich Ihnen einen Ratschlag gebe, um Ihnen zu helfen, etwa 95% der Probleme zu beseitigen , die in Ihrem Geschäft auftauchen und mit Kunden arbeiten, wäre es das. Und das ist, um sicherzustellen, dass Sie zu Beginn eines Projekts verlangsamen genug, um sicherzustellen, dass sowohl Sie als auch der Client auf der gleichen Seite sind, um sicherzustellen, dass Sie klären, was der Client sagt, dass sie wollen weil sie nicht immer ein 100% klar selbst was es ist, dass sie wollen, und es ist Ihre Aufgabe, diese Informationen aus ihnen zu ziehen und dann sicherzustellen, dass sowohl Sie als auch der Kunde auf der gleichen Seite über das, was zu tun ist. Das wird dir so helfen, so sehr. Sei also auch nicht so aufgeregt. Eigentlich landen Sie einen Kunden, den Sie gerade durch diesen Teil des Prozesses, weil er wirklich zurückkommen und Sie später verletzen wird. Und es wird damit enden, dass Sie nicht zufrieden sind mit der Menge an Arbeit und Zeit, die Sie in das Projekt setzen müssen , und es lässt den Kunden nicht so glücklich selbst. So kann viel davon vollständig eliminiert werden, indem alles im Voraus verlangsamt und wirklich geklärt wird. Also, was ich hier betrachten möchte, ist eine Liste von Fragen, die Sie alle Ihre potenziellen Kunden stellen können , um Sie auf die gleiche Seite zu bringen. Jetzt werde ich eine vollständige Liste von Fragen in den Ressourcenabschnitt einfügen , damit Sie auf diese zugreifen können. Aber das sind einige der größeren, die wirklich nur das Gespräch in Gang bringen , damit Sie sicherstellen können, dass Sie alles geklärt haben. Nun, die erste Frage ist, mir von Ihrem Geschäft zu erzählen , als wäre ich einer Ihrer neuen Mandanten. Und das bringt den Klienten wirklich nur zum Reden. Es bringt sie dazu, über ihr Geschäft nachzudenken und wie sie es gerne Kunden präsentieren. Und jeder mag es, über sich selbst zu sprechen und was es ist, dass sie tun. So dass sie einfach weitermachen oder nicht. Jetzt ist dies eine gute Frage, um in der Lage zu sein, gerade jetzt ist dies eine gute offene Frage, nur um es ihnen zu ermöglichen, weiter zu erweitern, was sie tun. Immer gut, irgendwelche Follow-up-Fragen zu stellen, nur um sicherzustellen, dass Sie alles kristallklar haben. Die zweite Frage ist, wann und Sünder kommen auf Ihrer Website, was sind die obersten ein oder zwei Aktionen, die Sie möchten, dass ein Besucher zu ergreifen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Dies könnte sein, einen Newsletter zu abonnieren, einen Termin zu buchen, ein Produkt zu kaufen, eine Telefonnummer anzurufen. Und jetzt, so wie Sie diese Informationen gesammelt haben, können Sie wirklich verstehen, welche Ziele das Unternehmen hat. Aber Sie wissen, dass Sie diese Elemente wirklich in Ihrem Webdesign hervorheben möchten , um so viele dieser Arten von Konvertierungen wie möglich voranzutreiben. Die dritte Frage ist, was erhoffen Sie mit Ihrer Website zu erreichen? Und das wird ihnen wirklich helfen, wirklich zu erweitern, was es ist, das sie wollen. Die meisten Kunden werden nicht nur eine hübsche Website wollen, um eine hübsche Website zu haben. So können sie detaillierter werden. Unsere Website tut nichts für uns. Vielleicht hat es nicht genug Informationen darüber. Wir wollen in der Lage sein, mehr Produkte zu verkaufen, aber es erlaubt ihnen wirklich, es zu erweitern. Wenn Sie eine Follow-up-Frage dazu stellen oder das Wort ein wenig anders sagen möchten. Eine Sache, die ich gerne sagen möchte, ist, was Sie dazu gebracht hat, Hilfe zu suchen, denn es gibt etwas, das sie so weit gebracht hat, dass sie jetzt glauben, dass dies ein großes Problem ist, dass sie handeln werden. Und das ist eigentlich etwas sehr Wichtiges für Sie zu wissen, denn das wird Ihnen zeigen, was tatsächlich ein Feuer unter ihnen anzündet. Was für sie so schmerzhaft ist, dass sie es beheben wollen. Sie wollen dieses Problem lösen. Es gibt Ihnen eine Menge Einblick und es hilft, Ihre Gespräche um diesen Punkt zu lenken. Insbesondere helfen Sie, Ihren Vorschlag um diesen Schmerzpunkt zu schreiben, insbesondere. Eine vierte Frage, die Sie stellen können, ist, wann möchten Sie diese Arbeit erledigen? Hier können Sie also messen, wie realistisch ein Kunde ist und ob er weiß, was involviert ist oder nicht. Geben Sie Ihnen einen Hinweis. Die meisten Arten wissen nicht, wie lange das dauert oder wie viel tatsächlich involviert ist. Also, wenn sie Gesetz sagen, aber so, dann die nächsten vier Tage oder in einer Woche, oder ich brauche das für sechs Monate nicht. Es wird nicht nur helfen, zu beurteilen, wie realistisch sie sind, sondern auch, wie dringend ein Bedarf das wirklich für sie ist. Nun ist das fünfte, was Sie fragen können, ist, sie nach zwei bis drei Seiten als Beispiel zu fragen und sie bestimmte Dinge zu lokalisieren, die sie mögen oder nicht mögen an diesen Websites. Das könnte also sein, dass sie das Farbschema mögen. Sie mögen ein bestimmtes Feature oder wie etwas funktioniert, wie etwas mag. Sie müssen nicht einmal die gesamte Website mögen. Und die Website muss nicht einmal in der gleichen Branche wie sie sein. Aber indem wir diese Frage stellen, hilft es uns, das eigene Aussehen des Kunden oder vielleicht das geschäftliche Aussehen und Gefühl zu integrieren . Aber es ist gut zu klären, dass wir bestimmte Elemente betrachten wollen. Aber am Ende des Tages, was am wichtigsten ist, ist die Umwandlung und die Sicherstellung, dass diese Besucher handeln. Was wir also tun werden, ist, eine Website zu entwerfen, deren Hauptaugenmerk darauf liegt, sicherzustellen , dass diese Besucher die Aktion ergreifen, die uns der Geschäftsinhaber gerade gesagt hat, sie wollten. Also, das sind einige der wichtigsten Fragen, die Sie Erstkunden stellen können. Sie erwähnten, dass ich Ihnen eine vollständige Liste geben werde. Ich stelle nicht immer jedem einzelnen potenziellen Kunden all diese Fragen, aber es hilft Ihnen wirklich, eine Vielzahl von Fragen zu sehen , die Sie stellen können, um wirklich auf das zu klären was für diesen bestimmten Kunden am wichtigsten sein wird, bestimmte Website. 13. 15 Vorschläge erstellen: Also ist es Zeit, einen Vorschlag zu schreiben. Dies ist, wo die Dinge Spaß machen und ich füge eine Beispielvorlage ein, die Sie für Ihre Vorschläge im Bereich Ressourcen verwenden können. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich das ansehen. Sie können es einfach herunterladen, optimieren und beginnen, das mit Ihrem nächsten neben einem potenziellen Client zu verwenden. Nun, da wir gerade darüber gesprochen haben, will ich nicht, dass du es eilig hast, an diesen Punkt zu kommen. Der Kunde, der für Sie richtig passt, wird bleiben und Ihnen erlauben, ihr Geschäft wirklich kennenzulernen. In der Tat werden diese Kunden diejenigen sein, die wirklich schätzen die Zeit, die Sie nehmen, um ihr Geschäft wirklich zu verstehen, um wirklich zu verstehen, was es für sie so wichtig ist , damit Sie ihnen helfen können, es zu erreichen? So viele Leute sind schnell, um einfach zu dem Vorschlag zu springen. Ja, geben Sie mir das Projekt, wenn das Projekt, dass sie wirklich schätzen Sie sich die Zeit nehmen , um zu zeigen, dass Sie kümmern und tatsächlich an ihrem Erfolg interessiert sind. In der Tat habe ich viele Kunden tatsächlich bezahlen mich, um einen Website-Plan für sie zu erstellen , dass sie dann umdrehen und mir noch mehr bezahlen können , um diesen Plan tatsächlich umzusetzen. Oder wenn sie es wollten, könnten sie das jemandem mitnehmen, um ein anderes Zitat zu bekommen oder mit jemand anderem arbeiten zu können. Aber so wichtig ist es, wirklich sicherzustellen, dass Sie verstehen, wie involviert jedes einzelne Projekt so sehr ist, dass ich tatsächlich 20 Stunden dauern kann, um all diese Details durchzugehen und eine kohärente Strategie zu ziehen zusammen, damit der Kunde wirklich genau weiß, was wir tun werden. So dass an sich ein kostenpflichtiger Service sein kann, den Sie anbieten können. Aber die Dinge hier einfach zu halten, egal, auch wenn Sie gerade gerade gehen, um eine Website für sie zu entwerfen, ist das in Ordnung. Aber Sie müssen sicherstellen, dass Sie es verstehen , damit Sie diesen Vorschlag zusammenfassen können. Also, wie ich bereits erwähnt habe, wenn Sie sicherstellen wollen, dass, wenn Sie ihre Schmerzpunkte wirklich verstehen, Sie ihre Worte verwenden wollen, okay? Nehmen Sie ihre Worte, diejenigen, die sie tatsächlich verwenden, um das Problem für Sie zu beschreiben. Die Worte, die sie verwenden, um mit Ihnen zu teilen, was es ist, dass sie speziell wollen. Setzen Sie diese Worte in Ihren Vorschlag. Nun, deine verdrehen die Worte nicht, nur um ihre Worte zu benutzen, denn wenn sie das Badezimmer lesen, sind sie schuldig, dass diese Person es wirklich bekommt. Sie verstehen mich. Ok. Also stellen Sie sicher, nachdem Sie fertig mit ihnen zu reden, legen Sie das Telefon oder sogar, wie Sie am Telefon sind, notieren Sie sich dort spezifische Wörter, so dass Sie sie verwenden können, wenn Sie zu diesem Punkt kommen. In einem Vorschlag finden Sie also eine detaillierte Beschreibung dessen, was die Arbeit tatsächlich beinhaltet. Sie können sogar so weit gehen, dass Sie in diesen Vorschlag aufnehmen, was die Arbeit nicht beinhaltet. So können Sie sicherstellen, dass sie noch klarer sind. Sie können den Zeitplan für den Beginn des Projekts angeben, wann das Projekt nach dem Preis für die Arbeit und sogar einigen spezifischen Bedingungen durchgeführt wird . Ein zusätzlicher Tipp ist, dass, wenn Sie diesen Vorschlag erstellen, dies nicht in der Regel zu oft passieren, aber es kann sicherlich, ist, dass Sie schreiben können, wie lange Sie diesen Vorschlag zu ehren. So ist dies in seltenen Fällen passiert, wo ein Kunde einen Vorschlag gemacht hat, ihn gesehen hat und dann vom Gesicht der Erde verschwunden ist. Und dann sind sie neun Monate später wiedergekommen, ein Jahr später. Und sie sind wie: Oh, jetzt bin ich bereit. Und dann zeigen sie dir diesen Vorschlag. Nun, hey, so weit die Straße runter. Nun, vielleicht sind unsere Dienstleistungen ein bisschen anders, vielleicht sind unsere Prozesse anders, vielleicht sind unsere Preise einfach höher. Also, äh, wenn wir ein Datum einreichen, dass wir diesen Vorschlag ehren , bis das ihnen hilft, das einfach zu sehen. Nun, wir stimmen nicht mit den gleichen Bedingungen überein. Sollten Sie nicht eine Entscheidung treffen und diesen bestimmten Termin passieren? Jetzt der Vorschlag Abschnitt, Sie wollen in der Lage sein, dies so schnell wie möglich zu bekommen, wenn Sie mit einem Kunden sprechen und dann geben Sie keinen Vorschlag, um sie für 234 Tage oder VI, es wird schwieriger und schwieriger, diesen Deal zu landen. Je schneller Sie einen Vorschlag herausstellen und ihren Weg aussenden können, desto besser werden Sie sein, desto wahrscheinlicher werden Sie, um diesen speziellen Deal zu schließen. Also eine gute Möglichkeit, dies zu tun ist, tatsächlich eine Vorlage zur Hand zu haben , die Sie einfach gehen können, und dann können Sie alle Details anpassen, die spezifisch für dieses bestimmte Geschäft sind und dann den Rest gleich lassen. So können Sie alle Formulierungen über die Timeline haben, aber dann können Sie einfach die spezifischen Daten ändern. Sie können alle Details darüber haben, was Sie tun würden und nur diese spezifischen Details anpassen , die sich für dieses bestimmte Projekt ändern können usw. Also haben Sie das alles nur in einem Word-Dokument gesagt. Sie können diejenige verwenden, die ich mit Ihnen geteilt habe, und markieren Sie einfach die Leerzeichen, die mit jedem anderen Client geändert werden müssen. Erstellen Sie eine Kopie dieser Vorlage, ändern Sie die Details und senden Sie sie an den Kunden. Nun, wenn Sie wirklich wollen, um Ihr Spiel so zu intensivieren, wie ich dies gerne tun, weil ich finde, dass am effektivsten ist und wirklich hilft, den Client, eine Entscheidung schnell zu treffen. Ist das hier. Ich möchte den Vorschlag erstellen. Ich möchte es nicht an den Kunden senden, bis wir die Gelegenheit haben, es gemeinsam zu überprüfen. Denn was passiert, wenn ein Kunde selbst einen Vorschlag anschaut? Ja, sie springen direkt auf die Preisseite. Also, wann immer Sie in der Lage sind, dieses Leben zu präsentieren mein Leben, ich meine nicht persönlich, aber online können Sie Ihren Bildschirm zu teilen und auf diese Weise können Sie sie durch den Vorschlag gehen. Sie können sie in jedem Abschnitt stoppen, stellen Sie sicher, dass sie keine Fragen haben, und stellen Sie sicher, dass sie verstehen, was enthalten ist. Und dann können Sie mit dem nächsten Abschnitt fortfahren. Und so erleichtern Sie diese Konversation. Sie helfen, sicherzustellen, dass sie den Wert verstehen und dann in den Preis mit, dass führen. Nun, was ich gerne tun, ist dies in einer Software, die Sie auch tun können, ist dann, nachdem Sie es mit ihnen überprüft haben, gehen Sie voran und senden Sie ihnen einfach einen schnellen Link per E-Mail. Wenn sie es öffnen, sehen sie, dass sie denselben Vorschlag haben, den Sie haben, und sie können unterschreiben, dass sie sich genau dort einig sind, während Sie am Telefon in dieser Software sind und sobald sie unterschreiben, Raten Sie, was als nächstes kommt, sie drücken den Play-Button und sie können Sie direkt dort bezahlen. Das Schwierigste ist, ihnen ein PDF für den Vorschlag zu senden, dann bitten sie, das irgendwie zu unterschreiben und dann müssen sie eine Software herunterladen, die ausgedruckt werden und versuchen, sie in Sie zu scannen. Und dann müssen sie woanders hingehen, um die Rechnung bezahlen zu können. Je einfacher Sie diesen Prozess auf dem Client machen können, desto besser, wenn eine Empfehlung für Sie hilfreich wäre , wenn Sie noch keine Software haben, gehen Sie weiter und schauen Sie sich den Ressourcenbereich an. Ich werde dort mit Ihnen teilen, was ich benutze. Aber das ist definitiv ein Prozess, der dies für Sie viel, viel einfacher machen wird . Und ich halte dies absolut für eine umsatzgenerierende Software, denn obwohl es einen kleinen Preis dafür gibt, ermöglicht es Ihnen, diese Vorlage einsatzbereit zu haben, einen Kunden dazu zu bringen, sich bei Bezahlung anzumelden. Und wenn sie das tun, dann machst du Geld. 14. 16 Erstellung von Verträgen: Und es ist, dass der Vorschlag zwischen Ihnen und dem Kunden vereinbart wurde. Jetzt ist es an der Zeit, einen endgültigen Vertrag zu senden, der alles skizzieren wird. So wird der Vertrag alles enthalten, was der Vorschlag getan hat, zusätzlich zu ein paar zusätzlichen Abschnitt. Einer der Gründe, warum wir dies gerne trennen, ist wirklich Kunden nicht zu überwältigen und alles sehr schwer zu machen. Geben Sie ihnen noch mehr zu lesen und zu entscheiden , bevor sie eine Entscheidung treffen, mit Ihnen zu arbeiten. Also wollen wir zum Kern der Arbeit kommen, alles klären, sicherstellen, dass wir auf der gleichen Seite sind, sicherstellen, dass die Kosten vereinbart wurden, und dann können wir einige zusätzliche Abschnitte hinzufügen, um uns hier wirklich voranzubringen. Einige dieser Abschnitte enthalten benötigtes Material, Zahlungsbedingungen, Gebühren und zusätzliche Dienstleistungen und einige andere Abschnitte. Also im Bereich der benötigten Materialien, hier werden wir nach allem fragen, was wir brauchen, um unsere Arbeit zu erledigen, bevor das Projekt überhaupt beginnt. Es ist absolut unerlässlich, dass Sie alles sammeln, was , die Sie benötigen, bevor Sie das Projekt starten. Denn hier kann der Kunde wirklich anfangen, das Projekt zu verzögern, weil er beschäftigt ist oder sie vergessen. Du musst eine Menge Follow-ups durchmachen. Und je mehr Zeit du damit verbringst, sie zu jagen , um zu bekommen, was du brauchst, um deinen Job zu erledigen. Der letzte Prophet, den du von einem Diskettenprojekt bekommen wirst. Also bekommen wir alles im Vordergrund und das hilft wirklich. Also einige dieser benötigten Elemente sind die Kopie für die Website und er Hosting oder andere Kontoinformationen, die Sie benötigen Zugriff auf. Bilder, ein Logo, zum Beispiel. Nun wird dies auch Zahlungsbedingungen enthalten. So ist es sehr üblich, dass der Preis tatsächlich in Schritten gebaut wird. Und zum Beispiel werden wir einen bestimmten Prozentsatz des Projekts als erste Einzahlung einsammeln , nur um sicherzustellen, dass die Forderung ernst ist und uns den Einstieg zu ermöglichen. Und dann durch verschiedene Phasen des Projekts, dann würde der Kunde den zusätzlichen Betrag bezahlen. Dies kann in zwei Zahlungen oder drei Zahlungen aufgeteilt werden, abhängig der Art der Arbeit, die Sie tun würden und was Ihre Präferenz dafür ist. Ich würde gerne sehen, dass Sie eine Anzahlung von mindestens 40 bis 50 Prozent des Projektpreises im Voraus berechnen , und dann können Sie die Entscheidung treffen, was Sie danach berechnen. Nun, die Gebühren und zusätzliche Dienstleistungen Abschnitt, dies ist wirklich, um zu klären, was passiert, wenn der Kunde möchte zusätzliche Dienstleistungen hinzufügen oder wenn es irgendwelche Änderungen an dem, was bereits vereinbart wurde. Es ist sehr wichtig, dies im Voraus zu klären und sogar mit dem Kunden darüber zu sprechen , dass es nicht so groß sein muss. Wir möchten sicherstellen, dass sie verstehen wie wichtig der Prozess, den Sie durchlaufen, die Phasen in Ihrer Arbeit durchlaufen, und wie wichtig es ist, Feedback bei jedem Schritt des Weges zu erhalten. Auf diese Weise müssen sie nicht mehr bezahlen, weil wir sicherstellen wollen, dass sie verstehen, dass Änderungen zusätzliches Geld erfordern, damit sie diese Änderungen nicht vornehmen oder diese Änderungen danach wünschen. Und wenn sie das aus irgendeinem Grund tun, werden sie schon verstehen, dass das ihnen mehr Geld aus der Tasche kostet. Also, wenn sie wissen, dass, wenn sie wissen, dass, wenn ich Änderungen daran auf der Straße mache oder nachdem eine Menge Arbeit gut gemacht wurde, werde ich extra dafür bezahlen müssen. Das hilft ihnen wirklich, während des gesamten Projekts Aufmerksamkeit zu schenken, Feedback zu geben, wenn sie angefordert werden, und es hilft, alles einfach ein bisschen glatter zu laufen. Im Bereich Ressourcen finden Sie also einen Beispielvertrag, den Sie erneut herunterladen, optimieren und in Ihrem Unternehmen verwenden können . Sie werden auch dort einen Mustervertrag finden , in den ich Erklärungen aufgenommen habe. Auf diese Weise können Sie in alle verschiedenen Abschnitte gehen. Ich habe zusätzliche Informationen hinzugefügt, um sicherzustellen, dass Sie wirklich verstehen, was enthalten ist und warum alles dort ist, wo es ist. 15. 17 Sekunden 5-Übersicht: Kommunikationsfähigkeiten sind unglaublich wichtig als Webdesigner, nicht nur werden diese Fähigkeiten Ihnen helfen, ein erfolgreiches Projekt zu haben, aber Sie sind Kommunikation kann buchstäblich den Unterschied zwischen einem erfolgreichen Geschäft oder einem Unternehmen machen das scheitert. Deshalb werden wir uns in diesem Abschnitt beschäftigen, wie einen Workflow-Prozess einrichten können, damit Sie, Ihr Team, wenn Sie einen haben oder wenn Sie einen in der Zukunft haben und Ihr Kunde alle wissen, was zu erwarten ist. Wir werden auch prüfen, wie Sie Erwartungen etablieren können, damit Sie die Kontrolle über den Webdesign-Prozess behalten. Und wenn Sie das tun, hilft Ihnen das, Projekte schneller abzuschließen. Warum es sollte, am Ende des Tages, hilft Ihnen profitabler zu sein. 16. 18 Einen Prozess erstellen: Etwas, das sich als sehr wichtig für Ihr Unternehmen erweisen wird ist die Erstellung oder Einrichtung eines Workflow-Prozesses. Das ist nicht etwas, mit dem Sie anfangen werden. Also, wenn Sie noch keine haben und Sie gerade erst anfangen, keine Panik, fragen Sie sich nicht alles darüber. Vielmehr wissen, dass dies etwas ist, das, wie Sie wachsen, dass dies wird sehr hilfreich für Sie werden und Ihnen helfen, profitabler sowie einige andere Vorteile sowie. Der Grund, warum Sie diesen Workflow-Prozess erstellen möchten, besteht darin, wirklich zu organisieren, wie Sie Ihre Arbeit erledigen, um das Projekt insgesamt sehr organisiert zu halten. Und es wird dir mehr Geld machen, je organisierter du sein kannst. Nun gibt es wirklich zwei Teile zu diesem Prozess, die ich gerne bereit für mich zu haben. Der erste ist ein allgemeiner Prozess und das ist etwas, das ich mit Kunden teilen werde. Und der Zweck ist es, ihnen zu helfen, die verschiedenen Phasen zu sehen, die wir durchlaufen , und damit sie mehr darüber verstehen können, was zu erwarten ist, wo ich ihr Feedback brauche und wie alles über alles läuft. Es gibt einen allgemeinen Prozess, den Sie hier herunterladen können , der etwas ist, das Sie mit Kunden teilen können. Natürlich möchten Sie dies so optimieren, dass es Ihrem eigenen Unternehmen entspricht, aber Sie können es kostenlos herunterladen und verwenden. Nun ist der zweite Teil davon ein interner Prozess. Und das ist für mich zumindest ein Checklisten-Stil Prozess, der buchstäblich Schritt für Schritt alles durchlaufen wird , was ich für unsere Kunden tun muss. Dies beginnt also mit den Anfangsphasen des Gesprächs mit dem Kunden. Worüber wir reden, die Fragen, die wir durchlaufen, welche Art von Informationen ich betrachte, um mehr über sie zu erfahren und den Vorschlag zu erstellen, den gesamten Prozess. Insgesamt wird uns das helfen zu wissen, wo wir sind, besonders wenn es noch jemand gibt, der in Ihrem Team ist. Es untersucht, wer dafür verantwortlich ist, und die gesamte Zeitachse des Projekts in Fristen für bestimmte Aufgaben aufgeschlüsselt , um sicherzustellen, dass das Projekt pünktlich durchgeführt wird. Dies wird Ihnen helfen, schnell zwischen Projekten zu wechseln. Wenn Sie also an den Punkt kommen, an dem Sie 3, 4, 5, 6, zehn Projekte gleichzeitig laufen, braucht es wirklich viel Energie, um zwischen verschiedenen Projekten wechseln zu können. Wenn Sie also an einem Tag mehrere Dinge aus mehreren Projekten abschließen müssen, kann es schwieriger sein, dies zu organisieren, um sicherzustellen, dass die Dinge erledigt werden und sich wirklich an alle Aufgaben erinnern, die passieren müssen. Hier wird dieser Workflow-Prozess wirklich hilfreich. Es ermöglicht Ihnen auch, Kundenaktualisierungen sehr schnell zur Verfügung zu stellen. Nehmen wir an, Sie haben einen Client, der Sie anruft und Sie müssen in der Lage sein, ein Update bereitzustellen. Es zeigt nur wirklich, dass Sie oben auf Ihrem Spiel sind. Und es braucht nicht so viel Zeit, weil man buchstäblich sein Projekt hochziehen kann, der Lage sein, alle Details zu sehen, was getan wurde, was noch zu tun ist und ihnen eine schnelle Statusaktualisierung geben kann. Und das lässt dich wirklich gut aussehen. Aber noch wichtiger ist, Sie werden feststellen, dass je organisierter Sie sind, desto profitabler Ihr Unternehmen wird. Ein Workflow-Prozess ist also nicht so, wie ich erwähnt habe, dass Sie mit dem ersten Tag beginnen. Das ist etwas, das du im Laufe der Zeit aufbaust. Also werde ich auch einen allgemeinen Workflow-Prozess in die Ressourcen einbeziehen. Nun müssen Sie dies auf der Grundlage der Art der Projekte anpassen , mit denen Sie arbeiten. Was wiederum ist, ein weiterer Grund, warum es hilfreich ist, wirklich zu schärfen, wer Sie dienen, denn dann haben Sie einen Workflow-Prozess, der für die meisten Projekte funktioniert, die Sie gerade machen. Und Sie müssen wirklich nicht sehr viel zwischen den Projekten optimieren. Wenn Sie also anfangen, an Projekten zu arbeiten, beginnen Sie zu notieren, was Sie tun müssen, und haben Sie keine Angst, Details zu bekommen. Je detaillierter Sie sind, desto besser dran. Und das wird es Ihnen auch erlauben, andere Leute zu betreten und damit zu beginnen, Dinge zu behandeln, die die Straße hinunter. Wenn du dich jemals dazu entscheidest, jemanden anzurufen. 17. 19 etablierte die Erwartungen: Hoffentlich wurden Sie in den verschiedenen kleinen Leckerbissen gesehen , die ich Ihnen angeboten habe, während Sie hier durchmachen. Und wirklich, wenn Sie anfangen, all diese zusammen zu stellen, hilft dies, die Dinge einfach zu halten, was das ganze Ziel hier ist. Und damit läuft alles reibungslos, von Reklamationskommunikation bis hin zum eigentlichen Prozess und der Auslieferung. Umso einfacher, dass wir die Dinge halten können, desto besser dran. Eine weitere Sache, über die wir hier sprechen werden, wenn es um die Kundenkommunikation geht, ist, Erwartungen zu etablieren. Dies macht die Dinge einfach und hält nur diesen Prozess reibungslos. Durch die Festlegung von Erwartungen wird Ihnen das wirklich helfen, da der Webdesigner die Kontrolle über das Projekt behalten kann, was sehr, sehr wichtig ist. Wir tun nicht als Web-Designer, wollen dem Kunden erlauben, die Kontrolle über das Projekt zu übernehmen. Jetzt sage ich nicht, dass wir als das Ende alle sind mächtigste, bereit für unsere Kunden, natürlich, sondern wir wollen nur sicherstellen, dass wir den Prozess haben. Wir teilen unser Know-how und halten an dem Prozess fest, den wir haben. Und wir erlauben dem Kunden, mit uns zu kommunizieren. Wir bitten sie um Feedback, während wir gehen, aber es ist zu unseren Bedingungen. Ich glaube wirklich, dass der Kunde der Experte in ihrem Geschäft ist, aber Sie, als Webdesigner, sind Sie der Experte in dem, was Sie tun. Und so müssen wir beide Parteien zusammenkommen, um ihr individuelles Fachwissen zu bringen , damit dies funktioniert. Aber wenn der Kunde kommt und will Ihren Teil des Prozesses zu tun , sind Sie ein Teil des Auftrags. Das ist, wo Sie anfangen, die Kontrolle zu verlieren und der Prozess geht nicht so schnell. Indem du also Erwartungen feststellst, setzst du diese Grenzen. Aber am Ende des Tages, wenn das Projekt abgeschlossen ist, werden sowohl Sie als auch der Kunde glücklicher sein. Es lohnt sich also viel mehr. Das hört sich toll an, aber wie machst du das? Das allererste, was Sie tun können, beginnt mit der ersten Konversation. Hier teilen Sie Ihr Fachwissen. Sie teilen Ihren Prozess und stellen einige dieser Fragen, über die wir zuvor gesprochen haben. Das nächste, was Sie tun können, ist sicherzustellen, dass Sie kein Projekt ohne einen Vorschlag im Vertrag machen, so dass es eine klare Einigung darüber gibt, was darin enthalten wird und nicht. Das ist es. Ok. Und ich denke, es ist eine nette Sache zu tun, ist sicherzustellen, dass Sie die Kunden wissen, nicht nur, was Sie erwarten, dass sie der Kunde sind, sondern auch, was sie erwarten können, zu sehen, weil dies sehr viel eine Zwei-Wege-Straße ist. Wir sprachen auch über die Erstellung eines Workflow-Prozesses und ein Teil der Feststellung Ihrer Erwartungen ist sicherzustellen, dass der Kunde sich bewusst ist , dass dies der Prozess ist, den Sie verfolgen werden. Bleiben Sie dran. Sie müssen nicht vom Prozess abweichen. Auch hier werden wir dem Kunden nicht erlauben, zu diktieren, wie Sie Ihren Job machen. Aber das kommt wirklich alles auf die Kommunikation an, die Sie mit dem Projekt beginnen würden , noch bevor das Projekt vereinbart wurde, ist sehr, sehr wichtig. Stellen Sie also sicher, dass Sie den Client aktualisieren, bevor er danach gefragt hat oder bevor erwartet hat, dass er nur insgesamt über die Client-Kommunikation bleibt. Das macht alles so viel glatter. Nun, eine letzte Sache, mit der ich Sie verlassen werde, ist, dass es Kunden gibt , die zu Ihnen kommen, die tatsächlich sehr gute Kunden sein können, aber sie haben einige schlechte Erfahrungen gemacht. Also werde ich hier auch eine Ressource hinterlassen, nur mit einigen zusätzlichen Einblicken und Schulungen, die ich mit Ihnen teilen kann, um Ihnen zu helfen, wirklich zu sehen, woher ein Kunde kommt. Und so werden Sie in der Lage sein zu bestimmen, ist dies ein Kunde, der ein guter Kunde sein könnte, wenn ich dies anspreche oder ist dies ein Client, mir wirklich nur einige rote Fahnen zeigt und ich in der Lage sein muss , weg von sind jetzt. Also auf jeden Fall sehr wichtig in der Lage, diese Kunden zu lesen, die zu Ihnen kommen. So können Sie bestimmen, welche richtig ist und mit welchem Sie tatsächlich arbeiten können. 18. 20 sec 6-Übersicht: Wenn Sie beginnen, in Ihre ersten Projekte zu bekommen, werden Sie unweigerlich beginnen, sich mit Dingen zu beschäftigen , die dazu führen, dass die Projekte verzögert werden. Dies könnte Kunden sein, die Sie nach Änderungen fragen, Kunden, die den Start verzögern, Sie nach einem kleinen Update fragen oder sogar um Schulungen bitten. Also in diesem Abschnitt werde ich mit Ihnen genau teilen, wie man mit diesen Szenarien umgeht, ohne Ihren Verstand zu verlieren. Ich meine, Zeit ist Geld. Je effizienter Sie diese Situationen bewältigen und desto besser. 19. 21 Kundenwünsche 2: In Ordnung. Nun, ich möchte Ihnen helfen, für eine Behandlung von Kundenanfragen vorbereitet. Ich garantiere Ihnen, wenn Sie anfangen, mit Kunden zu arbeiten, dass sie Sie auffordern werden , Änderungen an der Arbeit, die Sie geleistet haben, vorzunehmen. Was ich Ihnen helfen möchte, ist, sich darauf vorzubereiten, bevor es passiert. Denn wenn Sie sich nur ein wenig Zeit nehmen, um durch diesen Prozess zu denken, wird es Ihnen helfen, so viele Probleme zu beseitigen, die auftreten können, wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, um dies tatsächlich zu planen. Also werde ich Ihnen nur eine Handvoll Tipps geben. Und wenn Sie diese in Ihre Gespräche mit Kunden einbinden und wie Sie mit Dingen umgehen, die in Ihrem Unternehmen verarbeitet werden. Dies wird so viele Probleme beseitigen. Sie werden in der Lage sein, Ihre Projekte auf dem richtigen Weg zu halten. Sie werden in der Lage sein, sicherzustellen, dass Sie die Kunden Nummer eins Ziel erreichen, für das sie zu Ihnen gekommen sind. Und das wird sicherstellen, dass Ihre Projekte profitabel sind. Je mehr Zeit ein Projekt braucht, desto mehr verzögert sich die Dinge, desto mehr geht es weiter. Nun, desto weniger Gewinn erzielen Sie am Ende des Tages. Aber am wichtigsten ist, dies wird nur dazu beitragen, Ihr Unternehmen finden Sie die Arbeit mehr genießen, wenn es nur ein Prozess der Dinge reibungslos laufen kann. Jetzt beginnt so viel davon am Anfang eines Projekts. In Ihren ersten Gesprächen mit dem Kunden haben wir bereits darüber gesprochen, und ich möchte sicherstellen, dass Sie dort helfen, die Probleme zu beseitigen, die später im Projekt auftreten werden. Hier nehmen wir uns die Zeit, um die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, was ihre Ziele sind und letztendlich all die kleinen Details des Projekts verstehen zu können. Deshalb stellen wir sicher, dass wir sehr klar sind, was getan werden muss. Und wir können helfen, sicherzustellen, dass der Kunde sehr klar ist, was getan werden wird. Nun, ein Teil davon ist, dass wir unseren Prozess für die verschiedenen Phasen teilen , die ein Projekt durchlaufen wird , wenn sie sich entscheiden, mit uns zu arbeiten. Das ist wirklich nicht verhandelbar. Das ist unser Prozess. Wenn Sie mit uns arbeiten, so läuft das Projekt. Jetzt haben wir uns einige der Etappen früher angesehen, ich habe dir ein Dokument gegeben, das du Tweets herunterladen kannst. So haben Sie etwas zu beginnen, um mit potenziellen Kunden teilen zu können. Aber das ist nicht nur, sie zu informieren. Es ist fast wie ein Mini-Training, um sie wissen zu lassen, wie das läuft. Deshalb ist es so wichtig, sie im Voraus wissen zu lassen, wie Sie mit Projekten umgehen und ihnen dabei helfen, den Wert darin zu erkennen. Auf diese Weise folgen sie diesem Prozess und versuchen nicht, die Dinge einfach ein wenig zu mischen. Und wenn sie es tun oder wenn sie es tun, können Sie sie zurück zu dem Prozess lenken, den Sie über den Anfang gesprochen haben, und sie daran erinnern wie wichtig es ist, an diesem Prozess zu bleiben, denn das ist, was Sie folgen, um um ihnen zu helfen, das zu bekommen, was sie wollen. Jetzt haben Sie auch zu Beginn eines Projekts einen Vertrag. Hier möchten Sie also sicherstellen, dass Sie über Ihren Prozess sprechen. Insbesondere möchten Sie sicherstellen, dass Sie erwähnen, was passiert. Wenn der Kunde Änderungen an dem, was Sie bereits vereinbart haben, anfordern möchte. Dies könnten zusätzliche Dienste sein. Dies könnte nur darum bitten, einige Änderungen oder Aktualisierungen vorzunehmen, die außerhalb von dem liegen , was Sie bereits vereinbart haben und wie das behandelt wird. Das könnte also etwas so Einfaches sein, wie Sie das separat zitieren werden, oder das könnte sogar etwas sein, das Sie separat zitieren würden, nachdem die anfängliche Arbeit getan wurde, nur um sicherzustellen, dass alles auf Kurs bleibt und Sie erhalten alles erledigt. Nun, es gibt ein paar Dinge, die ich gerne tun, wenn sich eine Client-Anfrage ändert, und eines davon ist, sich anzusehen und zu ändern und mich zu fragen, hilft uns, diese Änderungen zu machen, das Endziel zu erreichen , das der Kunde zu uns kam, mit Deshalb stellen wir Sie ein. Das ist es, was wir wollen. Und wenn die Antwort auf diese Frage nein ist , dann brauchen Sie keine Angst zu haben, Ihre Meinung zu teilen, zu äußern, was es ist, was Sie denken. Denn wieder, sie sind der Experte für ihr Geschäft, aber Sie sind der Experte in dem, was Sie tun. Der Klient wird also nicht unbedingt reinkommen und darf einfach alles diktieren, was mit Ihrem Job passieren wird. Das ist, wo ich sie wissen lassen, was diese Änderungen, während wir diese machen können, was ich fürchte, ist, dass diese Änderungen uns nicht helfen werden, dieses Ziel Nummer 1 hier zu erreichen, das Sie festgelegt haben, als Sie mit uns zu arbeiten begonnen haben. Und wenn wir anfangen, an diesen Veränderungen zu arbeiten, wird das nicht nur mehr kosten, denn das ist nicht das, worauf wir uns einig sind. Es wird uns nicht helfen, dieses Ziel zu erreichen, da es das Projekt noch weiter verzögern wird. Also, wie wär's damit? Wie wäre es, wenn wir das beenden, worüber wir gesprochen haben, um sicherzustellen, dass wir weitermachen können und sagen wir, dass Sie Ihre Website starten, das in Gang bringen, die Ergebnisse verfolgen und sehen, wie das für Sie funktioniert. Und dann kommen wir zurück und betrachten diese Veränderungen und sehen, ob wir immer noch das Gefühl haben, dass sie notwendig sind? Und wenn ja, dann können wir einen Blick darauf werfen, diese einzubeziehen. So sehen Sie, das sind Möglichkeiten, sie an diesen Prozess erinnern zu können. Ich will dich nicht auf dem richtigen Weg halten, ich will dir helfen, dein Ziel zu erreichen. Ich möchte das pünktlich machen. Aber das wird uns wirklich in die entgegengesetzte Richtung lenken. Sehen Sie, wenn Kunden an die Folgen davon erinnert werden, werden sie sich oft zurückziehen und sagen: Wow, jetzt, wo das in Ordnung ist, das muss nicht getan werden, oder, ja, ich möchte das auf der Straße nochmals besuchen. Eine andere sehr wichtige Sache, die ich gerne mache, ist, wenn ich um Feedback bitte, um spezifisches Feedback zu bitten. Also möchte ich keinem Kunden ein Design vorstellen und dann sagen, was denkst du, dass es dir gefallen wird? Gefällt es nicht. Was magst du nicht? Was soll ich ändern? Ich möchte nicht um ein allgemeines Feedback bitten, weil ein Kunde dieses Ding auseinander auswählt und es keinen Reim oder anderen Grund gibt, als sie es mögen oder sie nicht. Sie denken, etwas könnte hübscher oder einfach anders sein, aber es gibt keinen Zweck hinter diesen tatsächlichen Veränderungen. Also, während wir eine Website erstellen, was wir im Wesentlichen tun, ist, wie die Art und Weise, wie ich diese Website zusammensetze, um dem Kunden zu helfen , mehr Verkehr zu bekommen oder in der Lage zu sein, diesen Verkehr zu konvertieren besser, sie zu bekommen, dass, dass der nächste Aktionsschritt, dass das Unternehmen letztlich einmal und die Telefonnummer anrufen, um eine Anfrage auszufüllen, ein Angebotsformular, um einen Termin zu vereinbaren. Da wollen wir also sicherstellen, dass wir sie darauf konzentrieren. Eine Möglichkeit, dass ich dies gerne mache, ist, ein Design auf einem Live-Anruf zu präsentieren. Auf diese Weise kann ich das Design für die erste Zeitlinie mit ihnen teilen. Ich kann ihre Reaktion messen, indem ich sie sehe oder ihnen zuhöre, sie aber auch durchführe und sie daran erinnern, dass dies der Grund ist, warum wir diese Seite zusammenstellen. Und das ist der Grund, warum wir diese Seite auf diese Weise strukturiert haben, weil wir glauben, dass dies Ihnen helfen wird, dieses Ergebnis daraus zu bekommen. Und so sehen Sie, hier halten wir unser Gespräch was am wichtigsten ist und wofür sie letztendlich zahlen und weniger dafür. Nun, gefällt Ihnen die Größe dieser Schaltfläche und Sie mögen die Farbe dieser Schriftart oder die Größe der Schriftart oder der tatsächlichen Schriftart. Und es hält uns fern von all diesen kleinen winzigen Details. Deshalb möchten wir spezielle Fragen stellen, um sicherzustellen, dass wir uns auf dieses große Ziel konzentrieren. Nun, wenn ein Kunde nach einigen Änderungen fragt und sagen wir, dass er nach einer nicht zeitraubenden Aufgabe gefragt hat, nur etwas Kleines, Änderung in einer Tastenfarbe oder etwas, wissen Sie, sehr klein. Es dauert buchstäblich eine Minute, um reinzugehen und zu tun. Sie können wählen, dass ich das mit einem Wort der Vorsicht sage. Sie können wählen, gehen Sie in und machen Sie diese schnelle Änderung für sie, wenn Sie wählen, dies zu tun. Aber Sie bereiten das vor, je nachdem, mit wem Sie arbeiten, dass dies dazu führen könnte, dass sie wieder zusätzliche Änderungen anfordern. Also mag ich das buchstäblich, wenn Sie sich entscheiden, das zu tun, dass Sie das als Lerngelegenheit nutzen, um sie daran zu erinnern. In der Regel müssen diese Änderungen im Rahmen unseres Feedback-Prozesses vorgenommen werden. Das nächste Mal, wenn wir geplant sind, dies zu tun, ist auf x Datum. Und wir möchten wirklich sicherstellen, dass alle unsere Änderungen uns helfen werden, X Ziel zu erreichen, das Sie haben. Irgendetwas außerhalb davon. Wir wollen das wirklich separat betrachten, sobald wir diese erste Arbeit abgeschlossen haben. So sehen Sie, das ist wirklich nichts Massives, was Sie brauchen um sich vorzubereiten oder in Ihrem Geschäft zu tun. Aber einfach, indem Sie diese Gedanken hier in Ihre Gespräche einbinden , indem Sie sicherstellen, dass dies in Ihrem Vertrag ist. Ich binde das wirklich nur in Ihre Gespräche ein und den Prozess, den Sie in Ihrem Geschäft haben. Dies wird Ihnen helfen, so viele Probleme zu beseitigen und Ihnen helfen, mit allen Kundenanfragen umzugehen, die kommen. 20. 22 Kundenüberprüfung und endgültige Tests: Azure geht dem Ende Ihres Projekts entgegen. Hier möchten Sie sicherstellen, dass Sie die Überprüfung eines Kunden geplant haben. Sie möchten sicherstellen, dass Sie oder Ihr Team eine abschließende Prüfung der Website durchführen. Und Sie möchten, dass die Website vom Kunden zum Mittagessen genehmigt wird, was bedeutet, dass Sie auch einen Starttermin haben müssen , über den wir in einer Minute sprechen werden. Dies ist also eine abschließende Überprüfung für Ihren Kunden um nur einen Blick auf eine Website zu werfen, von der Sie glauben, dass sie bereit für den Start ist. Dies ist in der Regel, wo Sie haben, dass Ihr Team die abschließenden Tests durchführen. Hier wirst du reingehen und Dinge wie Tests machen. Alle Formulare, funktionieren sie wirklich? Werden sie einreichen? Erhält die eigentliche Person eine E-Mail-Adresse? Ist es auf die richtige E-Mail-Adresse gesetzt? Testen Sie, dass die Website in verschiedenen Browsern funktioniert und in verschiedenen Browsern korrekt angezeigt wird. Die mobile Version funktioniert und alle wichtigen Funktionen funktionieren, wie Termine, können eingestellt werden, oder Produkte sind in der Lage, Sie gekauft und so weiter. Nun ist dies eine weitere Gelegenheit, in den Kunden zu gehen und in der Lage zu sein, dies vorzugsweise wieder live zu präsentieren, gehen durch die verschiedenen Seiten mit dem Kunden, lassen Sie sie einen Blick werfen und in der Lage sein, ihre endgültigen Genehmigungen zu unterzeichnen, so dass Sie gehen voraus und planen Sie die Website gestartet werden, wenn der Kunde um zusätzliche Zeit über nur diesen Anruf hinaus fragen möchte, möchte sie 24 bis 48 Stunden bei absoluter Maximalzeit geben. Der Grund dafür ist, dass wir sicherstellen wollen, dass wir das Projekt pünktlich halten. Wir möchten sicherstellen, dass sie über den Starttag informiert sind und wir brauchen ihr Feedback zurück damit wir die Zeit haben können, alles zu aktualisieren, wenn nötig. Und auch, indem diese Feedbackzeit auf 24 bis 48 Stunden bei max reduziert wird, minimiert es auch die Menge an Feedback, die eingehen. Und wenn ich zum Beispiel in 24 Stunden einen Anspruch gebe, um mir ihr Feedback zurückzuschicken, dann gehen sie normalerweise rein und schauen nur an, was die großen Dinge sind? Ist irgendetwas Großes los? Und wieder, wir konzentrieren uns auf ihr Ziel Nummer eins und machen es pünktlich. Und dann möchte ich nicht wirklich mehr als 24 bis 48 Stunden selbst damit verbringen , die Änderungen zu implementieren , die sie übergeben haben, wenn es etwas gegeben hat, aber es sollte nichts Großes oder Alarmierendes geben Punkt, da wir den Kunden ständig auf dem neuesten Stand halten und nach spezifischem Feedback gefragt haben. 21. 23, wenn du die Website startest: Wenn es darum geht, eine Website zu starten, gibt es definitiv bessere Tage, um eine Website zu starten und dann andere, meine Empfehlung ist, eine Website an einem Montag oder sogar potenziell an einem Dienstag zu starten, wie wir später in der Woche beginnen, , die uns weniger Zeit gibt, zu reagieren, wenn etwas passiert oder nicht nach Plan läuft. Wenn wir zum Beispiel ein Projekt an einem Mittwoch abschließen, werden wir normalerweise bis zum folgenden Montag warten, um den Start zu starten. Wenn wir voran gehen und die Website an einem Donnerstag oder Freitag zu starten, und wir zufällig einen großen Fehler bemerken, der nicht passiert weil wir die letzten Tests vor dem Mittagessen machen sollten. Aber Dinge können passieren. Und wenn es an einem Freitagnachmittag passiert, ratet mal was? Du wirst ohne ein Wochenende stecken bleiben. Um das zu vermeiden, wollen wir natürlich nach dem abschließenden Test sicherstellen, dass wir an einem Montag starten, wenn wir können, vorzugsweise an einem Montag, wenn nicht an einem Dienstag, um uns die ganze Zeit, die wir brauchen, um in der Lage zu sein, alles zu korrigieren. So starten Sie immer an einem Montag oder Dienstag. 22. 24 30-Tage-Website-Garantie: Eine Sache, die ich gerne für Kunden tun, ist, ihnen eine kostenlose 30-Tage-Fehlerbehebung eine Garantie anzubieten. Und was das ist, wenn wir eine Website ab dem tatsächlichen Datum der Veröffentlichung starten und ein 30 Tage, sie sind raus, dass wir alle Fehler beheben, die kostenlos kommen. Und wenn dir das ein bisschen furchterregend ist, wie, Oh meine Güte, all diese Dinge können passieren. Ich bin für sie innerhalb von 30 Tagen verantwortlich. Da gibt es natürlich einige Vorbehalte. Die erste ist, dass, wenn der Kunde beschließt, auf seiner Website zu gehen und einfach anfangen zu spielen und alles, was passiert, weil sie dort drin waren, sie es verursacht haben. Das ist natürlich nicht inbegriffen. Was wir garantieren, ist unsere Arbeit, die Arbeit, die wir geleistet haben und wir fühlen uns zuversichtlich ist fehlerfrei. Ich fühle mich zuversichtlich, denn am Ende eines Website-Projekts, kurz bevor wir zum Mittagessen gehen, machen wir hier Qualitätssicherung. Wir gehen durch die Website, wir testen alles aus. Wir schauen uns alles an und stellen sicher , dass es keine Fehler auf der Website gibt. Aber wenn aus irgendeinem Grund etwas passiert mit einer Software oder etwas, das außerhalb unserer Kontrolle war, außerhalb der Kontrolle des Kunden. Sie haben nichts verursacht. Nun, dann werden wir da reingehen und das reparieren. Ich kann einerseits die Anzahl der Male zählen, die das in vielen, vielen, vielen Jahren geschehen ist. Es ist also sehr unwahrscheinlich, dass dies geschieht, aber dies bietet eine gewisse Sicherheit für den Kunden. Und ich denke insgesamt, es ist nur eine gute Sache zu tun, um wirklich Ihre Arbeit zu garantieren, vor allem, wenn Sie sich sicher fühlen, was Sie zusammengestellt haben. 23. 25 training auf Website: Also jetzt ist die Website in den Händen des Kunden. Sie haben die Arbeit erledigt, Sie haben sie an den Kunden weitergegeben und Sie sind fertig. Aber was Sie hier tun wollen, ist wirklich mit dem Klienten über sie gesprochen , die Website zu betrachten. Und es gibt wirklich zwei Möglichkeiten, die Sie hier haben. Die erste besteht darin, ein Dokument mit einigen Anweisungen weiterzugeben oder mit ihnen zu teilen, wie sie tatsächlich gehen können, um Änderungen auf ihrer Website vorzunehmen. Oder vorzugsweise, was Sie tun können, ist, sie für einen Website-Wartungsplan zu registrieren, den Sie anbieten. Nun, ich habe eine Menge Gedanken über Website bedeuten ist, dass ich werde teilen, die kommen, so dass ich nicht zu tief in das gehen. Aber was ich hier betonen möchte, ist, dass ich Sie ermutigen würde, das Zwischendurch nicht zu tun. Und damit meine ich, ich will nicht sehen, dass du nur eine von Wartungsaufgaben erledigst. Hier sagt der Klient, dass er es selbst machen wird. Sie wollen den Wartungsplan der Website nicht, aber dann kommen sie zurück und fragen nur alt, könntest du diese kleine Änderung machen? Oh, ja. Und könntest du dieses kleine Wechselgeld hier machen? Also sehen Sie, was passiert ist, dann haben Sie diese fünf Minuten, 15 Minuten, 30 Minuten Aufgabe hier und da zu Ende . Und dann versuchst du herauszufinden, wie kann ich die kurzen Zeiträume abrechnen und dafür immer noch profitabel sein? Es gibt natürlich Möglichkeiten, wie Sie das tun können, aber mit allem, was in Ihrem Geschäft ist, gibt es eine Chance Kosten. Also, jederzeit, dass Sie weg für 15 Minuten oder 30 Minuten auf diese Aufgabe, die wirklich endet mehr, weil Sie per E-Mail darüber. Sie suchen nach dem Kunden-Login, Sie kommen auf ihre Website, Sie tun die Änderung oder senden Sie sie per E-Mail zurück. Sie werden Ihnen eine E-Mail senden. Es sagt, der ganze Deal für eine kurze Menge Arbeit, für die Sie wirklich nicht viel bezahlt werden. Also auf jeden Fall einige Vorschläge, wie man damit umgehen kann. Aber wirklich, was wir tun wollen, ist, dass der Kunde es entweder auf sich nimmt und sie übernehmen volle Verantwortung für die Aufrechterhaltung ihrer Website oder sie werden Ihnen erlauben, ihre Website vollständig zu pflegen. Und der Grund, warum ich nicht mag, dass du das Zwischendurch machst, ist weil du ihre Website überhaupt nicht pflegst. Sie sammeln einfach nur ein paar Updates hier und da. Deshalb mache ich keine Änderungen für Kunden, es sei denn, sie sind auf meinem Website-Wartungsplan, weil letztendlich das ist, was ihre Website wirklich gut funktioniert. Es wird eine gut geölte Maschine sein und es wird für sie für eine lange Zeit funktionieren. Also mein Ziel hier ist es, Sie profitabel zu halten und nicht das dazwischen zu tun , ist eine der Möglichkeiten , wie Sie gehen, um so profitabel wie möglich zu bleiben, während es gleichzeitig immer noch tut, was im besten Interesse Ihrer Kunden ist. 24. 26 Sekunden 7-Übersicht: Kunden zu haben, die mit Ihrem Geschäft zufrieden sind, ist natürlich wichtig. Aber ich bin hier, um sicherzustellen, dass Sie wissen, dass Sie nie Ihr eigenes Glück oder die Freude an Ihrem Geschäft opfern müssen , nur um einen Kunden glücklich zu machen. Also, wenn wir die Dinge richtig einrichten, sollten sowohl Sie als auch der Kunde glücklich sein in wirklich genossen diesen Prozess. In diesem Abschnitt werden wir uns genau ansehen, wie wir das erreichen können. 25. 27 Geheimnis für einen glücklichen Kunden: Lassen Sie uns also eine Balance finden, um Sie glücklich zu halten und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass Ihr Kunde auch glücklich bleibt. Jetzt möchte ich die Dinge einfach halten, also werde ich mit Ihnen einige Tipps und einige zusätzliche Dinge teilen , die Sie tun können, nur um Ihre Kunden wirklich glücklich zu machen. Aber ich möchte Sie daran erinnern, dass am Ende des Tages, wenn Sie das wirklich einfach halten wollten, dann ist alles, was Sie tun müssen. Man ist nur mit Ihren Kunden zu kommunizieren, stellen Sie sicher, dass sie sich gehört fühlen. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wann Sie zur Verfügung stehen um mit ihnen zu sprechen, wenn sie ein Update erwarten Stellen Sie einfach sicher, dass die Kommunikationswege offen sind. Bedeutet das, dass Sie es ihnen erlauben müssen, Sie zu allen Stunden des Tages und der Nacht anrufen , SMS und E-Mail zu senden, aber zumindest eine Struktur zu, dass sie wissen, was sie erwarten, und sie fühlen, dass es eine gute Kommunikation direkt dort. Du wirst sie glücklicher machen als eine ganze Menge anderer Webdesigner da draußen. Aber am Ende des Tages, alles, was Sie wirklich tun müssen, ist zu tun, was Sie gesagt haben , dass Sie tun würden, wenn Sie sagten, Sie würden es tun. Und das war's. Es gibt heutzutage so viele Menschen, die keine großen Kommunikationsfähigkeiten haben und nicht genau das durchmachen, was sie gesagt haben. Also, indem Sie das tun, können Sie Ihre Kunden glücklich machen. Und alles, was du getan hast, ist genau das, was du gesagt hast, was du wirklich darüber hinausgehen willst. Es ist eine wunderbare Sache, aber Sie müssen sich nicht unter Druck setzen, dies zu tun. Aber lassen Sie mich Ihnen noch ein paar andere Dinge geben, die Sie tun können. Eines ist, dass Sie mit einem schnellen Freebie oder irgendeine Art von Upgrade kommen können. Dies könnte ihnen den Zugang zu einer Premium-Software geben , die sie zu ihrer Website hinzufügen könnten, die eine Art von Wert hinzufügt. Sie könnten ihnen eine kostenlose 30-Tage-Testversion zu Ihrem Website-Wartungspaket anbieten , wenn Sie möchten, könnten Sie ihnen nur ein kleines Gratis-Geschenk oder sogar eine handschriftliche Karte in der Post senden. All diese nur kleinen Gesten können auf dem Weg gehen. Nun ist es auch sehr wichtig, Grenzen mit diesen Kunden zu setzen, und nein zu sagen, ist ebenso wichtig. Also sprachen wir darüber, wie man Kundenanfragen behandelt. Und manchmal ist die Art und Weise, wie wir damit umgehen, indem wir Nein sagen. Und wenn man nicht viele Klienten hat, die Nein zum Kunden sagen, fühlt man sich wirklich beängstigend an und ich verstehe das völlig. Aber ich möchte, dass Sie erkennen, dass die Kunden auch den Prozess schätzen, den Sie haben. Sie fühlen sich gut, dass Sie sie durch diesen Prozess führen. Sie mögen Ihre Organisation und haben daher nicht das Gefühl, dass Sie diesen Kunden verlieren werden, oder der Kunde wird nicht glücklich sein, wenn Sie ihnen jemals Nein sagen müssen, das ist einfach nicht wahr. Und was auch immer Sie tun, ändern Sie einfach nicht Ihren Prozess. Wir haben darüber gesprochen, einen Prozess zu haben, den Sie mit Ihren Kunden durchlaufen, mit Ihren Projekten. Halten Sie sich an diesen Prozess. Wenn Sie das tun, werden Sie glücklich bleiben, und Sie sind Glück wirklich Bindungen in den Erfolg des Projekts weil Sie viel eher in mehr Mühe in ein Projekt setzen und einfach weitermachen, wenn Sie die Arbeit genießen. Stellen Sie also sicher, dass Sie sich an diesen Prozess halten und helfen Sie, die Kunden auch damit im Einklang zu halten. So sehen Sie eine Menge von dem, was Sie tun können, um den Kunden glücklich zu machen und sich glücklich zu halten, ist nur genau das zu tun, was Sie sagten, Sie würden und nicht das Gefühl, dass Sie verpflichtet sind, auf jede Anfrage eines Kunden zu hören und einfach außerhalb von genau dem, was Sie vereinbart haben. 26. 28 Wie du Grenzen erstellst: Dies ist etwas, das ich wirklich gerne zu sprechen, weil ich nie wollen, einen Unternehmer zu sehen und nicht genießen ihr eigenes Geschäft und die Festlegung von Grenzen ist sehr wichtig, nur Ihre allgemeine Freude in Ihrem Geschäft. Wenn Sie also jemals in der Situation sind Sie nicht wissen, ob Sie das langfristig fortsetzen können. Sie finden Kunden schwierig zu finden, sie als schrecklich und nicht lustig zu finden, und Sie genießen diesen Prozess einfach nicht. Das bedeutet, dass Sie etwas tun können , und das ist etwas, das Sie sich ansehen sollten. Wenn Sie sich also schlecht gefühlt haben, wenn Sie sich jemals zweifelhaft oder unglücklich gefühlt haben, dann passiert wahrscheinlich eines von zwei Dingen. Die erste davon ist, dass Sie keine Grenzen mit einem Client festgelegt haben. Also haben wir schon mehrmals über die Wichtigkeit dieser Vorabkommunikation gesprochen , bevor ein Projekt überhaupt beginnt, einen Prozess zu haben, um sicherzustellen, dass der Kunde das Gefühl hat, dass er den Prozess versteht, kann mit ihm folgen, sie wissen, wann sie kommuniziert werden. Also wirklich, was ich mit dir geteilt habe, ist sehr absichtlich. Ich möchte wirklich sicherstellen, dass ich Ihnen helfen kann , viele Probleme in Ihrem Unternehmen zu beseitigen. Also, wenn es Kunden gibt, die insgesamt Micro Sie verwalten, sie rufen Sie mehrmals an, Ihnen eine E-Mail, senden Feedback überall. Nun, das ist etwas, wo wir wirklich nicht die Grenzen gesetzt haben. Also jedes Projekt, das Sie haben, vor allem am Anfang, möchte ich, dass Sie dies als Lernprozess betrachten. Also, am Ende des Projekts, treten Sie zurück und sagen Sie, was habe ich von diesem Projekt gelernt? Was kann ich in meinen Prozess integrieren um dieses Projekt schneller zu gehen, wenn ich das noch einmal tun würde, was könnte ich tun, um besser mit dem Kunden zu kommunizieren? Jedes Mal, wenn wir uns frustriert fühlen, müssen wir das irgendwie zurücktreten, uns für einen Moment aus dieser Situation herausziehen und schauen, was ich anders machen könnte? Wie kann ich das anders mit dem Kunden kommunizieren? Wie könnte ich meinen Prozess etwas anders strukturieren , so dass dies nicht wieder passiert. Wenn dies der Fall ist, ist es vorübergehend und dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie, zurück zu treten und zu schauen, wie Sie es beheben können. Nun, der zweite Grund ist, dass Sie möglicherweise nicht genug laden. Wir fangen an, so zu fühlen, wo wir uns schlecht fühlen oder wie das ist es nicht wert, ich will nicht tun, ist nicht lustig, wenn wir nicht das Gefühl haben, dass wir genug für unsere Zeit kompensiert werden. Hier können Sie sich also wieder ansehen, kann ich meinen Prozess verbessern, damit ich Projekte effizienter abschließen kann? Wenn Sie das tun, nun, dann werden Ihre Projekte profitabler. Und meine tatsächlich Gebühr genug, ich habe, Ich habe, berechnet die Menge an Zeit, die ich verbracht habe und tatsächlich suchen, um zu sehen, was diese Art von Projekt tatsächlich profitabel ist. Und ich mache, was ich eigentlich will, wenn ich mich hinsetze und die Zahlen errechne, wenn ich mir die verbrachte Zeit anschaue. Und muss ich meine Preise tatsächlich erhöhen, um mir das wert zu machen , wenn Sie irgendeine Arbeit auf einer stündlichen Basis machen. Dies ist auch, wo Sie suchen können, um zu erhöhen, nicht unbedingt nur Ihre Stundenrate, sicherlich eine Option, aber Sie können auch versuchen, Ihre Minimums zu erhöhen. Also, wenn dir jemand 15 Minuten Arbeit schickt und du für 15 Minuten Arbeit in Rechnung stellst. Nun, da fängt sich die Dinge an, als wäre es nicht wert. So lassen Sie Kunden wissen, dass Sie mindestens eine Stunde Arbeit oder zwei Stunden Arbeit haben. Also, wenn sie dir 15 Minuten Arbeit schicken, dann wissen sie, dass sie für die ganze Stunde in Rechnung gestellt werden. Dies hilft ihnen wirklich, sicherzustellen, dass sie alle ihre Updates zusammenziehen , so dass sie Sie nicht fünf Minuten hier, 15 Minuten hier, zehn Minuten hier. Sie ziehen das alles für Sie zusammen, oder sie wissen, dass ihnen die volle Stunde in Rechnung gestellt wird. Also denken Sie daran, das ist Ihr Geschäft, also ist dies Ihre Verantwortung, das so zu führen, wie Sie es wollen. Und es wird Kunden geben, die bereit sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten , basierend darauf, wie Sie Ihr Unternehmen strukturieren. Tun Sie also nie etwas, nur weil Sie das Gefühl haben , dass es das ist, was andere Kunden wollen. 27. 29 befassen sich dringende Anfragen: Irgendwann ist es sehr möglich, Clans werden dringend Arbeit beantragen. Sie wollen, dass es am Wochenende oder sogar an einem Feiertag gemacht wird. Daher ist es am besten, sicherzustellen, dass Sie im Voraus denken, wie Sie tatsächlich wählen möchten, um diese Arten von Szenarien zu behandeln. Jetzt ist der einfachste Weg, um alle Eiljobs, dringende Wochenende, Urlaub Art der Arbeit zu behandeln , nicht Sie sind unter keiner Verpflichtung, diese Arten von Anfragen zu behandeln, nachdem alle, das sind die Arten von Anfragen, die gehen, um Sie weg von anderen Werksarbeiten, die Sie zugestimmt haben, zu tun. Es wird Sie weg von Ihrer sehr dringend benötigten persönlichen Zeit, Familienzeit, Spaß Zeit nehmen. Denken Sie also immer daran, dass Sie nie verpflichtet sind, diese Art von Arbeit zu erledigen, nur weil der Kunde anfordert. Nun, wenn Sie sich für diese Art von Arbeit entscheiden, möchte ich Ihnen ein paar Tipps geben, wie sicherstellen können, dass dies nicht nur für Sie wert ist, sondern auch, wie Sie diese Arten von Anfragen auf ein Minimum halten können. Der erste Tipp ist, eine minimale Menge an Zeit zu berechnen. Also damit, ich meine, sagen wir, ein Klient sagt, dass etwas auf der Website aufstehen muss, es muss veröffentlicht werden Mittel, um dieses Wochenende passieren. Es dauert nur etwa 10 Minuten, um gut zu tun, Sie sehen, dass 10 Minuten in, wenn es in der Mitte eines Samstags kommt, sagen wir, jetzt kann ich die ursprünglichen Pläne rückgängig machen, die ich tun wollte , und ich muss sicherstellen, dass ich irgendwo bin, eine Internetverbindung. Ich muss meinen Laptop oder meinen Computer dort einrichten , damit ich diese Änderungen vornehmen kann. Also bin ich nicht bereit, mein Wochenende für einen 10-minütigen Wechsel neu zu arrangieren. So zum Beispiel, hier können Sie sagen, an den Wochenenden, an den Feiertagen, oder was auch immer, ich habe ein Minimum von drei Stunden, also können Sie mir drei Stunden Arbeit geben oder wenn Sie nur diesen 10-minütigen Wechsel wollen, ist das in Ordnung. Ich werde es tun, aber ich werde für drei Stunden bauen. Nun, eine andere Sache, die Sie tun können, ist, Ihre Rate zu erhöhen. Also statt, lassen Sie uns sagen, nur um Zahlen einfach zu halten, $50 pro Stunde. Jetzt auf die dringenden Anfragen, die Wochenend-Anfragen und so weiter, werden Sie das 1,5-fache Ihres Stundensatzes berechnen , der jetzt $75 wird, oder jetzt berechnen Sie es zweimal Ihren Stundensatz, der $100 wird. Ich habe irgendwo von 1,5 bis drei Mal meine Stundenrate berechnet. Nun raten Sie, was passiert, wenn Sie nur einen dieser Tipps anwenden, wenn nicht beide gut, diese dringenden Anfragen, werden sie nicht mehr so dringend und diese Wochenende oder einen Urlaub ändert? Nun, sie konnten nicht bis zum nächsten Werktag warten. Dies wird also viele dieser Arten von Anfragen beseitigen und sie wirklich nur für diejenigen behalten, die wirklich dringend sind oder wirklich zu einem bestimmten Zeitpunkt passieren müssen. Dies stellt aber auch sicher, dass Kunden sich vor der Zeit vorbereiten , damit sie die Arbeit vor, während der Geschäftswoche erledigen und sich darauf vorbereiten, was sie haben anstatt Sie zu bitten, Ihr Wochenende zu unterbrechen. 28. 30 get: Genau wie bei jedem Unternehmen ist es so viel einfacher, die IV des Kunden zu halten, die bereits hart gearbeitet hat, um zu bekommen. Es ist so viel weniger teuer und so viel weniger zeitaufwendig. Und es ist zu gehen und einen brandneuen Kunden zu finden. Also das ganze Thema dieses Kurses, wir haben über guten Kundenservice gesprochen, haben keine große Kommunikation mit diesen Kunden. Und so wollen wir das weitermachen, weil das genau dort wird Ihnen helfen, Wiederholungsarbeit von diesen Kunden zu bekommen. Wir haben auch darüber gesprochen, wie einfach nur das zu tun, was du sagtest, dass du tun wirst, wenn du sagtest, du wirst es tun, wird dir auch helfen, diese Wiederholungsarbeit zu bekommen. Aber ich wollte einige der kleinen Dinge, die wir hier erwähnt haben, zusammen mit einigen neuen Dingen sammeln , nur um alles hier zusammen zu haben. Also, wenn Sie suchen, wie werden Sie gehen und sicherstellen, dass jeder Kunde, den Sie bekommen, bleibt bei Ihnen und dass sie gehen, um weiter senden Sie Arbeit. Dies wird Ihnen alle Ideen geben, die Sie brauchen. Und die meisten davon können mit nur wenigen Minuten umgesetzt werden. Hier gibt es nichts Großes oder Großes für dich, aber etwas, das, wenn du davon weißt, etwas mehr Mühe machen kann. So. Das erste ist, dass wir uns bereits mit der Taktik beschäftigt haben, um Ihre Kunden glücklich zu halten. Also ich möchte, dass Sie zurückgehen und sich diesen Abschnitt ansehen, wenn Sie dort keine Notizen gemacht haben, denn das ist wirklich der beste Ort, um zu beginnen, ist zu folgen, was wird, um sie glücklich zu machen und halten Sie glücklich während dieses Prozesses. Die zweite ist, um zu sehen, was sind einige kleine Dinge, die Sie tun können, wünscht ein wenig mehr, auch wenn es dauert fünf Minuten zu tun. Das wird dazu beitragen, sie glücklich zu halten. Es zeigt nur, dass Sie sich interessieren, dass Sie sich etwas Besonderes fühlen und sie sich gut fühlen, mit Ihnen zusammengearbeitet zu haben. Die dritte ist, ein Empfehlungsprogramm zu haben und nicht nur eine Seite auf Ihrer Website zu setzen. Es sagt Empfehlungsprogramm und kleben Sie es in die Fußzeile Ihrer Website und hoffen, dass irgendwann jemand es sieht. Eigentlich machen Sie es bekannt in gefragt danach. Weil es glauben oder nicht, Kunden lieben es, Menschen, die sie kennen, mit jemandem zu verbinden, der ihnen helfen kann. Also, wenn sie eine tolle Erfahrung hatten, haben sie tolle Ergebnisse und sie kennen jemand anderen, dann fühlen sie sich, als würden sie dir helfen und sie helfen dem anderen Kontakt von ihnen aus. Und das macht sie tatsächlich gut fühlen. Das ist also eine gute Sache, ob Sie sich entscheiden, sie zu kompensieren oder sie in irgendeiner Weise dafür zu belohnen. Selbstverständlich möchten Sie Ihre Projekte pünktlich oder zumindest vorzeitig abschließen. Und in der Lage, schnell auf Kunden zu reagieren, was nicht bedeutet, dass Sie jedes Mal, wenn sie anrufen oder auf E-Mails innerhalb von fünf Minuten antworten müssen, haben Sie Ihre Zeit während des Tages, an der Sie auf E-Mails antworten und Telefonanrufe, stellen Sie sicher, dass Sie es tun, denn das ist, was Kunden erwarten und Sie wissen, dass Sie mit ihm folgen werden. Nummer 6 ist eine, die ich wirklich liebe und das ist um einen Weg zu finden, dass Sie das Geschäft der Kunden unterstützen können. Dies könnte so einfach sein, wie eine bevorstehende Veranstaltung in Ihren sozialen Medien mit denen zu teilen , die Sie kennen. Dies könnte sein, sagen wir, wenn Sie einen Autoren-Client haben und ein neues Buch ins Leben gerufen haben, eine Kopie ihres Buches kaufte, und sogar so weit gehen, wie sie eine Bewertung für sie auf einer Plattform ihrer Wahl verlassen, sehen Sie diese kleinen Dinge zeigen, dass wir wirklich über den Erfolg ihres Geschäfts kümmern. Wir kümmern uns persönlich um sie. Und das geht einen ganzen langen Weg, wenn es darum, Wiederholungsansprüche sieben zu bekommen , ist einfach sympathisch zu sein. Ich denke, so oft vergessen wir, dass die Person, mit der wir es zu tun haben, gut ist, nur dass eine Person. Und so haben sie ihr eigenes Leben, sie haben ihre eigenen Gedanken und Meinungen und Interessen. Und so können wir sie hier ein wenig kennenlernen. Wir müssen nicht unbedingt beste Freunde mit ihnen werden. Informieren Sie sich über ihre Interessen, ihre Hobbys, Dinge, die sie getan haben, ihre Familie, was für sie an diesem Wochenende kommt. So stellen Sie sicher, dass wir ein wenig zu einer Zeit gehen, um mit ihnen sympathisch zu sein , so dass sie tatsächlich eine Zeile q kennen und die gleiche umgekehrt. Nummer acht ist, nichts zu Zucker zu beschichten. Ich sehe, dass viele Unternehmer wirklich versucht haben, ihren Kunden zu sagen, was es ist, dass sie hören wollen, anstatt was es ist, was sie hören müssen. Also müssen wir nicht wirklich die Sachen zuckern. Und in der Tat, Kunden schätzen es wirklich, wenn wir es ihm einfach geben. Und wir versuchen nicht, Dinge mit Zucker zu beschichten, nur um sie nicht schlecht klingen zu lassen oder sie besser klingen zu lassen, wir geben es ihnen einfach genau so, wie es ist. Nummer 9 bietet eine häufige Updates, so stellen Sie sicher, dass der Client weiß, wann Updates zu erwarten, stellen Sie sicher, dass wir zu ihnen gehen, geben ihnen Updates und nicht, dass sie nur dort sitzen fragen, wann Sie werden das nächste Update erhalten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen, um dieses Update zu erhalten. Wir können auch kostenlose Informationen anbieten. Und damit meine ich, Sie können etwas tun, wie eine E-Mail senden , die pädagogisch ist und auf einen Blogbeitrag verweist, vielleicht gibt es eine Tatsache, aber das kann etwas sein, das an alle Ihre Kunden gesendet werden kann, ob Sie haben einen Client oder Sie haben eine 100. Dies könnte Blogs sein, die Sie geschrieben haben, aber die Indies, Sie können auch für alle Empfehlungen als auch fragen, alles, was Sie tun können, um Kunden daran zu erinnern, dass Sie zusätzliche Arbeit wollen. Dies ist eine gute Möglichkeit, zu sagen, und wenn Sie jemanden anderen kennen , der diese Informationen hilfreich finden würde, teilen Sie bitte. Sehen Sie, als ich anfing, Newsletter zu verschicken, war ich sehr, sehr schnell süchtig. Und der Grund dafür war, dass, wenn die Kunden die Informationen öfter lesen würden als nicht, sie reagierten, weil sie zusätzliche Arbeit wollten. Siehst du, sie haben mich nicht erreicht. Der Grund, warum ich Arbeit bekam, war, dass ich ihnen etwas angreife , das nichts mit der Arbeit zu tun hat, die wir gerade machen. Aber nur weil sie die E-Mail bekommen haben, war es einfach für sie, einfach zurückzutippen, Hey, kannst du mir dabei helfen? Und dann spornte das zusätzliche Arbeit weil ich genau dort in ihrem Posteingang war, obwohl die Arbeit, die sie durchgeschickt haben, meistens nicht darum ging, was ich schickte, aber das ist eine großartige Möglichkeit auch, dass, wenn Sie zusätzliche Angebote vor einem Kunden setzen möchten, können Sie ihnen etwas geben, das für sie hilfreich ist, um konsumieren zu können. Sie können Maßnahmen ergreifen, oder wenn sie sich entscheiden, sie können sich umdrehen und sie können Sie implementieren, was Sie in diesem Newsletter oder Blogbeitrag diskutiert haben . Und a Endlich, Nummer 11 ist zu folgen. Also, wenn Sie einen Client haben, zum Beispiel , den Sie ein Web-Design-Projekt abgeschlossen haben, wird diese Website gestartet, Sie sind fertig. Alles ist gut. Ein Teil meines Prozesses mit dem Client ist, dass ich meine Kalenderdaten einfüge , nachdem dieses Projekt fertig ist, wo ich dann mit diesem Client nachfolge, einfach einchecken, Hey, es ist 30 Tage her, seit wir eingewickelt das Projekt oder Ihre Website gestartet hat, wie laufen die Dinge für uns, alles läuft wie erwartet, oder haben Sie irgendwelche Fragen, die ich beantworten könnte Ansicht sehen Sie nur halten die Linien der Kommunikation offen. Das ist es, was diese Wiederholungsarbeit bekommen wird. Erwarten Sie also nicht, dass der Kunde immer nur mit Ihnen Kontakt aufnehmen wird. Es gibt Dinge, die du tun kannst, um dich da draußen zu stellen, nicht unbedingt an ihre Tür zu klopfen und zu sagen: Hey, hast du für mich gearbeitet? Haben Sie Arbeit? Ich brauche noch etwas Arbeit, bitte. Alle Projekte, aber nur setzen Sie sich da draußen, so dass sie schnell auf Sie reagieren können, wenn es sein muss. Sie bieten weiterhin Wert, zeigen ihnen, dass Sie sich interessieren, und sie werden Ihnen diese zusätzliche Arbeit im Austausch senden. 29. 31 Sekunden 8-Übersicht: Irgendwann erhalten Sie eine Kundenbeschwerde. Und in diesem Abschnitt werden wir uns mit der Beschwerde eines Kunden beschäftigen , damit Sie einen beschwerdenden Kunden in einen glücklichen, treuen Kunden verwandeln können . Gleichzeitig werden wir uns auch ansehen, in welchen Situationen es am besten ist, einen Kunden abzuwenden oder sogar einen Kunden zu entlassen, denn wir wollen sicherstellen, dass Ihr Unternehmen profitabel bleibt. Und gleichzeitig sind Sie in der Lage, einen großen Einfluss auf die Geschäfte zu machen , die Sie tun, Sir. 30. 32 complaints: Wenn Sie nun eine Kundenbeschwerde erhalten, atmen Sie einfach tief durch. Seien Sie ruhig und denken Sie daran, dass nur weil Sie eine Kundenbeschwerde erhalten , bedeutet nicht, dass Sie einen Kunden verlieren werden. So ist es nicht erhalten die Beschwerde ist, wie Sie wählen, um die Beschwerde zu behandeln, die bestimmt, ob Sie gehen, um diesen Client zu halten oder nicht. Also würde ich mir hier nicht sechs Schritte ansehen, die Ihnen helfen werden, diesen beschwerdenden Kunden in einen glücklichen Kunden zu verwandeln. Du kannst sie einbehalten und weitermachen. Nur nicht aufregen, wenn dies passiert weil es jedem passieren kann und wenn aus irgendeinem Grund, und nutzen Sie dies eher als eine Gelegenheit, um Ihr Geschäft zu verbessern , wenn es etwas gibt, das Sie tatsächlich hätten tun können anders. Das erste, was Sie tun wollen, wenn Sie eine Kundenbeschwerde erhalten ist zuzuhören, zuzuhören, zuzuhören, zuzuhören. Reden Sie nicht, unterbrechen Sie nicht. Versuchen Sie noch nicht einmal, das Problem zu beheben. Lehnen Sie sich einfach zurück und hören Sie zu, so dass der Klient es von der Brust bekommen kann. Sie können alles sagen, was sie brauchen, um zu bleiben und Sie können hören, was los ist. Das zweite, was du tun willst, ist, das Problem in deinen eigenen Worten zu wiederholen. Dies wird ihnen helfen, sicherzustellen, dass Sie sie tatsächlich gehört haben, und es gibt ihnen das Gefühl, anstatt Yep zu sagen. Okay, ich hab's kapiert. Ich kümmere mich darum. Es versichert ihnen nur, dass Sie sich wirklich die Zeit genommen haben, zuzuhören und Sie das Problem wirklich verstehen. Und das hier hilft sehr viel. Aber das stellen Sie auch sicher, dass Sie klar sind. Aber wenn wir davon sprechen, in Schritt Nummer drei klar zu sein, wollen Sie Fragen stellen, um zu klären , okay, also machen Sie keine Annahme. Und das ist wirklich, wo Sie aus Ihren Schuhen hineintreten wollen, in ihre und versuchen, dies aus ihrer Perspektive zu sehen, denn es ist sehr einfach, Verteidigung überhaupt zu bekommen und es sollte kein Problem sein , oder dieser ist passiert, wenn sie dies getan hatten , versuchte, es umzudrehen und es auch aus ihrer Sicht zu sehen. Und das kann Ihnen eine andere Perspektive geben. Aber wenn es etwas gibt, was Sie unsicher sind und Sie Klarheit brauchen, zögern Sie nicht, Fragen zu stellen, denn je besser Sie das Problem verstehen, desto besser werden Sie in der Lage sein, es zu beheben und den Kunden glücklich zu machen. Jetzt Schritt Nummer vier ist zu fragen, was es ist, dass Sie tun können, um es besser zu machen. Vielleicht gibt es etwas, das du einfach reingehen kannst, du kannst keine große Sache reparieren. Und vielleicht gibt es etwas so gut, sobald es fertig ist, ist es fertig und es gibt wirklich nichts, was du tun kannst. Nachdem Sie also dem Kunden erlaubt haben, zu reden und Sie nur zuhören, haben Sie das Problem bekräftigt. Du hast irgendwelche Fragen gestellt, die sein müssen, das nächste, was du tun kannst, ist, sie zu fragen, was ich jetzt tun kann, um das besser zu machen? Ich möchte wirklich in der Lage sein, mit dir zu arbeiten. Ich möchte wirklich in der Lage sein, das besser zu machen. Was kann ich denn tun? Und hören Sie noch einmal zu und sehen, was sie zu sagen haben. Jetzt Nummer 5, wenn es etwas gibt, das Sie tun können, um es zu beheben, um voran zu gehen und es zu reparieren und so schnell wie möglich darauf aufzupassen. Denn das zeigt wieder, dass es dir egal ist, ob es ein großes Problem gibt und du Effekte bekommen musst. Lassen Sie uns einfach sofort darauf gehen, so dass der Kunde sieht, dass Sie bereit sind, dort zu sein , wenn es benötigt wird, und kümmern sich um alle Probleme, die auftauchen. So fängt man an, sie in einen treuen Klienten zu verwandeln. Und Nummer sechs ist, nachdem alles genommen worden ist, darauf zu achten, dass alles weiterverfolgt wurde. Also, Sie hier ist, wo ich gerne einchecken, wie, okay, ich möchte Sie nur wissen lassen, dass das behoben ist. Wie sieht es von deinem Ende aus oder ob es nichts zu beheben gab? Hey, ich wollte nur die Basis berühren und sehen, wie alles läuft, seit so und so passiert ist. Und dann erinnere sie daran, danke ihnen für ihr Feedback. Das ist, wo wir sagen, wissen Sie, ich schätze die Zeit, die Sie nach Columbia genommen haben, oder um mir eine E-Mail zu schicken, was auch immer und lassen Sie mich wissen, dass das hier vor sich ging. Ich weiß das wirklich zu schätzen, damit wir uns darum kümmern können und das für Sie erledigen können. Ich möchte Sie nur wissen lassen, wie sehr ich dieses Feedback zu schätzen weiß. Anstatt zu sagen, oh, sie hatten eine Beschwerde, die das als Feedback verwendet. Also Sie, wenn Sie Amy, dass Feedback und erlauben Sie uns, nur auf sie zu bekommen. Aber es ermöglicht uns auch, unser System noch besser zu verbessern. Also sehen Sie, das macht einen Klienten in, hey, nun, wenn ich etwas habe, das nicht genau richtig läuft, sind sie sehr reaktionsschnell. Sie hören mich, sie kümmern sich darum und sie gehen weiter, um sicherzustellen, dass ich immer noch glücklich bin. Sie wetten, dass der Klient hier bleiben wird. 31. 33 Gründe zum Feuer: Manchmal dann mit Kunden zu arbeiten, kann es Gründe geben, warum Sie eigentlich nur einen Anspruch loslassen wollen und Sie mit ihnen Schluss machen wollen, Sie wollen sie feuern, wie Sie es sagen wollen. Aber es gibt Zeiten, in denen es für Sie einen sehr guten geschäftlichen Sinn machen kann , diese Beziehung zu beenden. Und worüber ich hier sprechen möchte, ist, wie Sie das tun können. Was sind einige der Gründe, warum Sie das wirklich tun wollen? Denn am Ende des Tages sind Sie im Geschäft und müssen sicherstellen, dass Ihr Unternehmen profitabel ist. Und manchmal ist das Beste, was wir tun können, um profitabel zu bleiben , den Kunden loszuwerden, der von unseren Gewinnen wegnimmt nicht wirklich genug zu unserem Gewinn hinzufügt. Also hat alles einen Opportunitätswert. Denken Sie daran, wenn wir mit einem Kunden arbeiten, der Zeit nimmt , könnten wir den richtigen Kunden finden oder mit dem richtigen Kunden arbeiten. Also müssen wir messen, während was wir aufgeben, indem mit jedem einzelnen Klienten arbeiten, den wir haben? Also schauen wir uns einige Gründe an, warum wir brauchen, um etwas viel und Schädel zu lassen. Einer dieser Gründe ist, wenn sie Ihre Produktivität verlangsamen. Also denken Sie daran, wir versuchen, dies auf ein effizientes System zu bauen. Wir entwickeln einen Prozess, denn wenn Sie in Ihrem Unternehmen wachsen, wird Ihr Prozess immer effizienter, damit Sie Ihre Projekte im Laufe der Zeit schneller und einfacher abschließen können . Und je produktiver wir begegnen können, desto besser. Aber wenn Sie Kunden haben, die Ihren Prozess einfach nicht verfolgt haben, haben Sie alles getan, um deutlich zu machen, dass Sie in der Nähe ihrer Einigung darüber haben. Immer und immer wieder folgen einfach nicht durch von ihrerseits. Das ist kein guter Grund, sie gehen zu lassen, besonders wenn Sie nicht versucht haben, dies anzugehen und es wird einfach nicht behoben. Und es gibt wirklich, Sie haben einfach nicht viele Möglichkeiten. Dies ist, wo Sie müssen sie gehen lassen, damit Sie diese Stelle mit einem Kunden füllen können , der Ihren Prozess verfolgen und helfen wird, Ihre Arbeit profitabler zu machen. Kunden, die Ihr Leben schwer machen. Dies kann die Verzögerung Arbeit, Abrechnung, Zahlung sein. Sie sind mikro-managen. Das sind alle einige rote Flaggen Zeichen von einigen Kunden, mit denen Sie definitiv nicht arbeiten möchten. Das bedeutet nicht, dass, wenn ich jemals einige dieser roten Flaggen sehe oder ein Kunde eine Zahlung verzögert, oder sie einige Arbeit verzögern, die vor sich geht? Es gibt etwas, das einfach nicht funktioniert. Ich habe zuerst versucht, die Grenze zu durchsetzen, die bereits von Beginn unserer Beziehung festgelegt wurde , und darauf zurückgekehrt. Und auch nur um herauszufinden, woher der Kunde kommt, weil sie manchmal etwas denken oder eine vorherige Erfahrung gehabt haben. Nun, einige davon können während des Projekts auftreten. Und so möchte ich versuchen, dem auf den Grund zu gehen und herauszufinden, was vor sich geht. Aber wenn dies etwas ist, das wir versucht haben, und wieder anzugehen, bemerken wir, dass ein Muster weiter passiert. Nun, es wird nur so viel geben, dass Sie das noch einmal tun können , Opportunitätskosten, können wir diesen Slot mit jemand anderem füllen, der diesem Prozess folgen wird, auf dem Laufenden bleiben, was wir brauchen und unser Geschäft mehr halten profitabel. Jetzt beziehe ich mich immer wieder auf unser eigenes Geschäft und sorge dafür, dass wir profitabel sind. Aber am Ende des Tages wollen wir nicht nur profitabel sein, wir wollen unseren Kunden wirklich helfen. Und wenn wir unseren Kunden helfen können, dann fühlen wir uns wirklich gut. Und was wir tun wollen, ist sicherzustellen, dass unsere Prozesse, die uns helfen beide zu tun, profitabel sind und Auswirkungen auf das Geschäft haben, wie wir dienen. Aber wenn ein Kunde ständig Dinge verzögert, Mikro-Management, macht die Dinge schwierig, wir werden ihnen nicht die Ergebnisse, die sie suchen. Und das ist nicht etwas, an dem ich jetzt wirklich arbeiten möchte , wenn wir unsere Zahlen für Projekte machen. Denken Sie daran, dass wir uns die ganze Zeit ansehen, die wir damit verbracht haben, all die verschiedenen Wege in unserem Prozess. Und wir kommen zu diesem Fazit. Es ist nicht profitabel oder nicht profitabel genug. Nun, das ist die Chance kostet für uns. Wir müssen uns ansehen, für wen sonst können wir in diesen Slot stecken oder für wen könnten wir diesen Slot öffnen? Das wäre besser für unser Geschäft geeignet und wir passen besser zu ihnen, so dass wir sowohl diese Wirkung als auch profitabler sein können. Und wenn Sie sich jemals in einer Situation befinden, in der ein Kunde beleidigt, sprechen sie ständig mit Ihnen zusammen. Sie reden, als wären sie besser als du, sie wissen alles. Wir können versuchen, das für ein bisschen anzugehen. Aber manchmal, weißt du, willst du an keinem Punkt missbraucht werden, wirklich in deinem Geschäft. Denn wieder, wir werden nie unser eigenes Glück nur für ein paar Dollar opfern, es lohnt sich nie. Und viele Kunden, die so sind, werden sich nicht ändern. Nun, ich zögere ein wenig und sage einige dieser Dinge. Und das ist, weil ich nicht will, dass du denkst, dass du da draußen in alle möglichen Situationen wie diese in allen möglichen schrecklichen Behauptungen stürmst. Und aus meiner Erfahrung bei V überwiegende Mehrheit der Kunden nicht so. Und die meiste Zeit, und wir haben Kunden wie diese. Das sind die Kunden, die wirklich kaum etwas für Ihre Arbeit bezahlen wollen. Und so gehen diese Art von Hand in Hand. Am Ende des Tages möchte ich, dass Sie tun, was Ihrer Meinung nach das Beste für Ihr Geschäft ist. Du musst dich und dein Geschäft an erster Stelle stellen und alles andere daran hindern lassen. Wenn es darum geht, den Klienten gehen zu lassen, müssen wir sie mit Respekt behandeln, auch wenn sie dich nicht respektvoll behandeln , weil wir nicht wollen, dass das in unserem Geschäft jemals schlecht aussieht. Und so ist die Art und Weise, wie wir dies tun respektvoll und professionell, und wir lassen es dabei. Manchmal kann ein Kunde wirklich, wirklich frustrierend sein und wir wissen, dass wir feuern müssen, dann wollen wir sie feuern. Und wir haben all diese Gedanken darüber, was wir wünschten, wir könnten sagen, wir könnten es tun. Du musst die einfach in deinem Kopf bleiben lassen. Und dann, wenn Sie dies dem Kunden in ADA präsentieren, kommen Sie von einem professionellen Standpunkt und präsentieren Sie es respektvoll. Das könnte also sein, dass du nicht mehr die Zeit begehen kannst , die es benötigt wird, um ihnen weiterhin zu dienen. Ihr Unternehmen geht in eine Richtung und beginnt, verschiedene Arten von Kunden zu sortieren. Es gab diese Vereinbarung, die besagt, dass eszunehmende Meinungsverschiedenheiten über die Arbeit gegebenhat zunehmende Meinungsverschiedenheiten über die Arbeit gegeben und dass Sie glauben, dass beide Parteien es verdienen, mit jemandem zu arbeiten, der besser zu ihnen passt, und dann Sie können sie immer an jemand anderen verweisen. Und wenn alles andere scheitert, mir nichts aus, das auf mich selbst zu stellen und zu sagen, weißt du, ich fühle nicht mehr, dass ich der beste für dein Geschäft bin. Und ich glaube wirklich, dass du jemanden haben solltest, der wirklich das Gefühl hat, dass er am besten zu seinem Geschäft passt. Also, wenn Sie ihnen ein wenig Zeit geben wollen , um jemanden zu finden, der das tun kann, aber stellen Sie sicher, dass es ein hartes Enddatum hat. Andere Male lassen Sie es einfach sofort gehen. Aber zu jeder Zeit, wo der Kunde missbräuchlich oder beleidigend war , dann schneiden wir das sofort ab und lassen sie gehen. 32. 34 Sekunden: Alles klar, das ist der lustige Teil und was ich weiß, dass die meisten Leute wissen wollen, und das heißt, wie bekomme ich Kunden für mein Geschäft? Das ist es, worüber wir heute reden werden. Ich werde mit Ihnen in diesem Abschnitt teilen, was es ist, dass Ihre Agentur-Website muss beginnen, Kunden zu gewinnen. Wir werden uns mit Möglichkeiten beschäftigen, wie Sie neue Kunden in Ihr Unternehmen gewinnen können, und auch Möglichkeiten, wie Sie diese Kunden Up-Selling durchführen können, so dass Sie den Umsatz in Ihrem Unternehmen steigern können. 33. 35 Einrichtung deiner Website: Wenn Sie als Einrichtung Ihrer Agentur-Website arbeiten, möchte ich über ein paar Dinge sprechen, weil sie sehen diese Websites ständig falsch eingerichtet. Das erste, was ich über eine Agenturwebsite nicht genug betonen kann , ist, dass es überhaupt nicht um Sie geht. Das ist richtig. Es geht um die idealen Kunden, mit denen Sie arbeiten möchten. Wer ist es, dass Sie in Ihr Unternehmen ziehen möchten? Und Sie möchten Ihre gesamte Agenturwebseite um sie drehen lassen. Das war's. Wenn wir also in Panik geraten, was sage ich über mich und was sage ich darüber, was wir mit allem machen , was wir auf der Agenturwebsite machen, hat mit diesem idealen Kunden zu tun. Also, worüber wollen wir reden? Nun, sehen Sie, wir müssen uns jetzt ansehen, wem wir dienen werden, worüber wir hier gesprochen haben. Und dann schauen wir uns an, mit welchen Problemen diese Unternehmen in der Regel konfrontiert sind , wenn Sie mit diesen Geschäftsinhabern sprechen? Was sind sie zu tun und darüber zu sprechen, dass auch auf Ihrer Website und präsentiert , dass Sie eine Lösung haben, um mit diesen Arten von Problemen zu helfen. Du redest also darüber, wer es ist, dass du helfen kannst, welchen Problemen sie gegenüberstehen. Sprechen Sie über potenzielle Lösungen, auch ohne unbedingt auf die Details dieser Lösungen gehen zu müssen, lassen Sie die Kunden wissen, was es ist, dass sie durch die Zusammenarbeit mit Ihnen erwarten können, Sie könnten sogar etwas von dem, was Ihre Prozesse teilen. Und am wichtigsten ist, dass Sie über die nächsten Schritte sprechen möchten. Was ist der Aktionsschritt, den Ihre Besucher machen sollen , wenn sie auf Ihrer Website landen? Idealerweise wollen wir ihre Kontaktinformationen erhalten , damit wir sie weiterhin als Aleve pflegen können. Ein Großteil des Traffics, der zu Ihrer Website kommt, wird nicht nur sofort das Telefon abholen oder Ihnen eine E-Mail zukommen lassen. Ja. Ja. Lass mich dich anheuern. Ich muss mit dir arbeiten. Siehst du dich, da kommt der Pflegeprozess ins Spiel. Und deshalb ist es sehr wichtig, wenigstens ihre Kontaktinformationen zu erhalten. So können Sie beginnen zu folgen und Sie können sie als Aleve zu nähren, um sie von Website-Besucher zu nehmen , um dann Schmerzen Client führen. Also natürlich gibt es andere Dinge, die wichtig sind, wie das Design der Website, die Kopie auf Ihrer Website. All diese Dinge werden ein Spiegelbild dessen sein was sie auch für ihre eigene Website erwarten können. Auch wenn diese natürlich für verschiedene Unternehmen sind. Nun, ich möchte erwähnen und About Us Abschnitt, die sehr häufig auf diesen Websites ist. Und das ist wichtig, ich denke, es ist eine gute Idee zu haben. Aber noch einmal möchte ich betonen, dass dies nicht vorne und in der Mitte sein sollte. Was vorne und in der Mitte sein sollte, ist das, was wir dienen, und so dienen wir ihnen. Und das war's. Das muss da sein. Und wenn sie weitergegeben werden, sagen sie, Okay, sie arbeiten mit Leuten wie mir und sie können mir bei dieser Art von Problem helfen. Lassen Sie mich mehr Informationen über sie erfahren. Dann werden sie nach Ihrer About Seite suchen und ein bisschen mehr über Sie oder Ihr Team, Ihre Firma erfahren. Denken Sie also daran, dass Ihre Agentur-Website nicht diese riesige Website sein muss. Sie müssen nicht am ersten Tag mit dieser Zehn-Seiten-Website beginnen oder alle diese Blog-Beiträge jetzt haben, können Sie buchstäblich mit einer einseitigen Website beginnen. Halten Sie es sehr einfach und geben Sie sich einfach genug, um damit zu beginnen mit diesen Kunden zu arbeiten oder zumindest mit ihnen zu sprechen. Und wenn Sie immer noch nicht wissen, was zu schreiben, können Sie immer den Kopf über den Teil der Unternehmer Website und holen Sie Ihre eigene Kopie von getan für Sie Agentur Website-Kopie. 34. 37 upsell: Wir haben darüber gesprochen, wie Sie Ihre Kunden glücklich halten können, damit sie immer wieder für mehr zurückkommen. Sie engagierten dich weiter und schickten dir neue Arbeit. Nun, was ich hier hervorheben wollte, sind einige Möglichkeiten , wie Sie auch Ihre aktuellen Kunden Upselling können. Wenn Sie also einen neuen Kunden haben, können Sie ihn immer zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihren Vorschlag erstellen , oder nachdem Sie die erste Arbeit abgeschlossen haben, können Sie diese als Gelegenheit nutzen, in etwas anderes zu führen. Also hier möchte ich Ihnen eine Reihe von Optionen geben. Jetzt ist das nicht für Sie gedacht, einfach reinzugehen und anfangen, all diese anzubieten. All diese werden unterschiedliche Rentabilitätsniveaus haben. Einige von ihnen könnten für bestimmte Arten von Clients sinnvoller sein, wenn andere Optionen für eine andere Gruppe von Clients besser sinnvoll sind. Also nochmal, das ist etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten. Wie viel Zeit involviert ist, wie einfach etwas ist, wie profitabel es ist und wirklich weniger ist manchmal mehr. Aber wieder, es gibt einige einfache Upsells, die Sie anbieten können, die tatsächlich nicht viel Zeit in Anspruch nehmen, aber dennoch gleichzeitig eine Menge Wert für Ihre Kunden bieten können. Jetzt einige von ihnen werde ich teilen und sogar einige von ihnen kommen, werde ich in mehr Details gehen und Ihnen sogar genau zeigen , wie Sie dies später im Kurs tun. Der erste Upsell, den Sie anbieten können, ist die Website-Wartung. Das ist etwas, das Sie selbst tun können. Sie können vollständig auslagern, was ich Ihnen einen Kontakt für unten in einem späteren Abschnitt geben werde. Aber das ist sehr, sehr wichtig für Kunden, um ihre Websites auf dem neuesten Stand zu halten. Auf diese Weise erhalten sie ihre Website nicht gehackt oder haben Malware auf ihrer Website installiert, stellen Sie sicher, dass alles ordnungsgemäß funktioniert und insgesamt eine positive Benutzererfahrung für alle, ihre Website-Besucher. Die zweite Uppsala, die Sie anbieten können, sind Datenschutzrichtlinien. Und das ist etwas, das viele Webdesigner einfach nicht einmal in Betracht ziehen. Es ist sehr, sehr wichtig für Sie, Ihre Kunden über Datenschutzrichtlinien zu informieren. Und wenn das etwas ist, das du so bist, weiß ich nichts darüber. Nun, jeder ist meistens im selben Boot, so weit wie Webdesigner. Also werde ich Ihnen einige einfache Ressourcen hier in diesem Kurs geben , wo Sie mehr erfahren und einfach die Grundlagen gerade genug bekommen können , um sie zu informieren und ihnen zu sagen, was zu tun ist und deswegen etwas Geld verdienen zu können. Jetzt ist der dritte Upsell, den Sie anbieten können, ein Website-Hosting. Wenn Sie also Kunden haben, die Sie tatsächlich der Host sein möchten, können Sie ein Reseller-Hosting-Konto erwerben, mit dem Sie die Website Ihres Kunden auf ihnen hosten können. Und Sie können den Unterschied zwischen dem, was Sie für dieses Konto bezahlen , und dem, was Sie Ihren Kunden in Rechnung stellen. Der fünfte Service oder Up-Selling, den Sie anbieten können, ist SEO. So gehen diese oft Hand in Hand. Wir haben Web-Design, wir werden jetzt arbeiten, um diese Website zu rangieren. Das kann also auch für Ihre Kunden ein einfacher Upsell sein, solange sie so Leads generieren werden. Also habe ich einen separaten Kurs darüber, wie man SEO tatsächlich durchführen kann, auch wie man dort ein SEO-Geschäft betreiben kann, wenn man mehr Informationen benötigt. E-Mail-Marketing ist ein weiterer Upsell, und dies ermöglicht es Ihnen, E-Mails wirklich zu erstellen, um einen Lead-Generation-Trichter für Ihre Kunden zu um regelmäßige Newsletter für sie alle zu versenden und ihnen zu helfen und zu generieren mehr Leads und Verkäufe kommen in ihr Geschäft. Um auch in einem zukünftigen Abschnitt nach unten, werde ich ein Tool teilen, das Sie verwenden können, um Kopie tatsächlich automatisch zu schreiben , so dass Sie das für Ihre Kunden erledigen können, auch wenn Sie kein Experte Texter sind, wenn Sie irgendwelche Erfahrung mit bezahlten Anzeigen, das ist eine weitere Option. Und es gibt eine Vielzahl von kostenpflichtigen Anzeigen, von Google AdWords bis hin zu Social-Media-Anzeigen wie YouTube oder Facebook, und auch Website-Inhalte. Also, wenn ein Kunde einen Blog hat, aber sie sind einfach nicht bekommen ihre Blogs pünktlich. Sie wissen nicht, worüber sie schreiben sollen. Sich in der Lage, sogar einen Inhaltskalender zusammenzustellen , damit sie tatsächlich die Blog-Posts entwerfen können. Und wieder, wenn Sie nicht wissen, wie das geht, habe ich ein Werkzeug, das ich mit Ihnen teilen kann, das Ihnen hilft, das zu erledigen. Jetzt eine andere Sache, die Sie tun können, ist Affiliate-Angebote zu fördern. Nehmen wir an, Sie möchten in der Lage sein, eine Verbindung zu ihnen, zu einem Dienst oder zu einem Tool herzustellen, das ihr Unternehmen wirklich nutzen könnte. Aber Sie müssen nicht unbedingt derjenige sein, der tatsächlich kaufen, dass für sie, dann können Sie immer ein Teil eines Affiliate-Programms sein. Und vor allem, wenn dies etwas ist, das wirklich hilfreich für alle Ihre Kunden wäre. Es kann wirklich Sinn ergeben. Und dann können Sie eine E-Mail darüber senden. Sie können jedem Kunden davon erzählen, wenn Sie mit ihm arbeiten, und Sie können sie an diesen Dienst oder an dieses Tool verweisen und eine Provision erhalten, wenn sie sich anmelden und bezahlen. Wie Sie sehen können, gibt es mehrere Möglichkeiten, um bei Ihren Kunden verkaufen zu können. Da Sie also jeden Kunden kommen, stellen Sie natürlich sicher, dass Sie sich auf den Wert konzentrieren, den Sie ihnen anbieten. Aber werfen Sie dann auch einen Blick darauf, was Sie sonst noch tun könnten, um ihnen einen Mehrwert zu verleihen? Wie können Sie sie weiterhin unterstützen und sehen, wie Sie den lebenslangen Wert jedes Kunden, mit dem Sie arbeiten, erhöhen können?