So begeisterst du Kunden in deinem Etsy Handmade Small Business: Erstelle deinen Stamm

1. Einführung in die Verkaufsförderung mit außergewöhnlichem Kundenservice: Hallo, mein Name ist Alicia und Sie nehmen an meinem Kurs teil, in dem es darum geht, wie Sie Geschäfte aufbauen und vorantreiben durch außergewöhnlichen Ich bin Inhaber eines Kleinunternehmens. Durch meinen außergewöhnlichen Kundenservice war ich in der Lage , mehr Aufmerksamkeit und mehr Empfehlungen und mehr Mund-zu-Mund-Propaganda zu erzeugen Empfehlungen und mehr Mund-zu-Mund-Propaganda . Wenn Sie diese Schritte befolgen, werden Sie Ihren Traffic erhöhen und ein stabileres Geschäft aufbauen. Ist dieser Kurs für dich? Nun, es ist für dich, wenn du drei Kriterien erfüllst. Erstens, sind Sie ein Kleinunternehmer oder möchten Sie eines Tages ein Kleinunternehmer werden? Wenn das dich beschreibt, dann ist das großartig. Viele der Konzepte, die ich behandeln werde, sind maßgeschneidert für E-Commerce-Online-Unternehmen, aber sie können auch auf stationäre Geschäfte angewendet werden . Nummer zwei, möchten Sie eine Marke aufbauen, die sich durch Exzellenz und hohe Qualität auszeichnet? Wenn ja, hören Sie weiter zu. Nummer drei, es ist wirklich nur für Sie, wenn Sie mehr Geschäfte machen wollen. Wenn Sie mehr bekommen möchten, dann hören Sie weiter zu. Okay. Ihr Klassenprojekt besteht darin, drei Möglichkeiten zu entwickeln, wie Sie Ihre Kunden begeistern und begeisterte Fans gewinnen können Nur drei. Veröffentlichen Sie Ihre Ideen unter dem Projekt-Tab und ich werde sie mir ansehen und wir werden gemeinsam weiter brainstormen . Danke. 2. Wie man mit Kunden online kommuniziert: Willkommen zurück. Wir werden mit den Grundlagen beginnen und der Bedeutung proaktiver Kommunikation befassen. Dies ist wichtig, da Sie als Geschäftsinhaber dafür verantwortlich sind, sicherzustellen , dass Sie Erwartungen des Kunden erfüllen und dass Sie sich proaktiv an ihn wenden, um sicherzustellen , dass Sie auf derselben Wellenlänge sind Es liegt niemals in der Verantwortung des Kunden, sich an Sie zu wenden Sie müssen sich proaktiv an sie wenden und sicherstellen, dass Sie jeden Schritt des Prozesses gut überstehen. Jetzt habe ich vier Mögt ihr, wie ich das mache? Ich habe vier Grundregeln oder Vorschläge, die Sie für diese proaktive Kommunikation befolgen sollten. Erstens möchte ich, dass Sie erkennen , dass es nicht zu viel Kommunikation gibt. Man kann niemals zu viel kommunizieren. Ich habe bis zu 150 individuelle E-Mail-Antworten an Bräute erhalten, als wir versuchten, die Einzelheiten ihres Hochzeitstages zu die Einzelheiten ihres Hochzeitstages Hören Sie, hoffentlich brauchen all Ihre Kunden nicht so viel Hin und Her, denn das wäre ziemlich teuer für Sie Aber von Zeit zu Zeit Sie für Ihre sehr hochwertigen Kunden oder Leute, die viel Geld in etwas investieren , das Sie geben, benötigen Sie für Ihre sehr hochwertigen Kunden oder Leute, die viel Geld in etwas investieren, das Sie geben, zusätzliche Details und dieses zusätzliche Maß an Kommunikation. Ich denke auch, dass dies für einen Online-E-Commerce-Shop besonders wichtig ist. Denn wenn Sie bei einem regulären Einkauf, den Sie bei einem Einzelhändler tätigen, darüber nachdenken , hat jemand eine physische Adresse, von der er weiß , dass sie dort ist. Und wenn sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, können sie einfach wieder reinkommen und es zurückgeben. Sie haben einen Ort , an den sie gehen können, aber wenn Sie online Geschäfte machen, haben Sie diese eingebaute Garantie nicht. Die Angst im Hinterkopf des Kunden ist immer, dass Sie mit seinem Geld davonlaufen werden , und das ist eine berechtigte Angst, oder? Sie müssen alles daran setzen , um sicherzustellen , dass Sie proaktiv mit dem Kunden kommunizieren Sie können per E-Mail kommunizieren, Sie können per Text und Telefonanrufe kommunizieren Fotos sind eine weitere wirklich tolle Möglichkeit, vor allem für kreative, handgefertigte Unternehmen oder für Dinge , bei denen Sie eine Auftragsarbeit machen Senden Sie Fotos vom Fortschritt oder machen Sie unterwegs ein kurzes Video des Produkts und senden Sie es an den Kunden, um dessen Feedback zu erhalten. An diesem Punkt können sie bei Bedarf Änderungen vornehmen, Ihnen sagen, was ihnen gefällt, und Ihnen sagen, was ihnen nicht gefällt. Sie außerdem sicher, dass Sie eine E-Mail senden , nachdem jemand einen Kauf bei Ihnen getätigt hat. Es muss kein langweiliges Dankeschön für Ihre geschäftliche E-Mail sein. Sie können es ein wenig aufpeppen, indem Sie einige Informationen über Ihr Unternehmen hinzufügen und darüber, wie sie ein kleines Unternehmen unterstützen und was ihr Produkt einzigartig macht. Sie können es interessanter gestalten als nur die vorgefertigten Standardantworten , die Sie häufig sehen. Okay, das war Nummer eins. So etwas wie zu viel Kommunikation gibt es nicht. Nummer zwei ist, dass ich möchte , dass Sie Richtlinien haben. Geschäftspolitiken sind wichtig, um Vertrauen aufzubauen, denn wieder haben die Leute Angst, dass Ihnen ihr Geld ausgeht. Wenn Sie jedoch über Richtlinien verfügen, können Sie viele der Fragen beantworten, die sich die Leute stellen können Sie viele der Fragen beantworten . Also was passiert, wenn mir das Stück, das ich bei dir gekauft habe, nicht gefällt? Wie funktionieren Rücksendungen? Wie funktioniert der Umtausch? Wie pflege ich dieses Produkt? Wenn es sich um ein maßgefertigtes Schmuckstück handelt, wie pflege ich dieses Stück? Sie müssen einige dieser allgemeinen Bedenken beantworten, über die die Menschen in Ihrer Richtlinie bereits nachdenken. Dies ist wirklich eine großartige Möglichkeit , Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Okay. Nummer drei, ich möchte wirklich, dass Sie umgehend antworten. Ich werde Ihnen eine Faustregel geben, die unerreichbar erscheinen mag, aber ich verspreche Ihnen, dass sie erreichbar ist Versuchen Sie nach besten Kräften, Kunden innerhalb von ein bis zwei Stunden nach ihrer Anfrage zu antworten von ein bis zwei Stunden nach , wenn sie Ihnen die Anfrage innerhalb der normalen Geschäftszeiten senden, manchmal montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr, montags bis samstags, montags bis samstags, unabhängig von Ihren Geschäftszeiten. Das ist absolut unabhängig von Ihren Geschäftszeiten. Das ist absolut möglich. Und wieder einmal, es schafft Vertrauen, weil sie erkennen, dass ihre Botschaft für Sie wichtig ist, dass Sie sie wertschätzen, dass Sie darauf springen , um sicherzustellen, dass ihre Fragen beantwortet werden Dies ist eine großartige Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Du denkst vielleicht, ich kann das nicht tun, wenn ich aufhören muss. Jedes Mal, wenn mir ein Kunde eine Nachricht sendet, werde ich nichts erledigen. Nun, Sie können Systeme einrichten , die Ihnen dabei helfen. Auf meiner Facebook-Seite habe ich zum Beispiel einen Autoresponder eingerichtet , der automatisch jedem antwortet, der eine Anfrage hat Und es heißt, danke für deine Nachricht. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich es erhalten habe. Ich hab's. Ich melde mich innerhalb von 24 Stunden oder so. Ich stelle sicher, dass ich innerhalb des Zeitrahmens antworte , den ich ihnen gegeben habe. Sie können das auch so einrichten, dass ich zum Beispiel manchmal auf Geschäftsreise bin oder vielleicht mit meiner Familie zusammen bin und ich bin einfach nicht an einem Ort, an dem ich in die Tiefe gehen und detailliert auf einen Kunden eingehen kann . Nehmen wir an, ein Kunde meldet sich auf Es, einer Online-Plattform , um sich zu treffen . Sie können einfach eine vorgefertigte Antwort haben , die aus einem oder zwei Sätzen besteht und sagt: Hey Jessica, ich habe deine Nachricht erhalten. Ich möchte dich wissen lassen, dass ich es verstanden habe. Ich bin gerade nicht in meinem Studio, aber ich werde mich innerhalb dieses und jenes Zeitrahmens bei Ihnen melden. Weise lässt du sie wissen, dass du es verstanden hast, entlastest dich selbst, du verschaffst dir etwas mehr Zeit und lässt sie wissen , dass du es dir später genauer ansehen wirst . Nummer vier. Das ist mein letzter Tipp. Das scheint offensichtlich zu sein, aber es ist etwas, das Sie jederzeit verbessern können. Sie sind dafür verantwortlich, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Dies beginnt in dem Moment , in dem sie Ihre Website sehen, oder dem Moment, in dem sie von Ihnen hören , bis hin zu dem Zeitpunkt, an dem sie etwas bei Ihnen bestellen und es tragen oder Fragen haben. Es geht darum, die Kundenerwartungen gesamten Prozesses und ich kann nicht betonen, wie wichtig das ist. Sie können nicht in den Kopf Ihres Kunden eindringen. Es gibt so viele Male, in denen ich will, aber du nicht kannst. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie sich auf einer anderen Seite befinden, ist es wichtig, dass Sie das so lange melden, bis Sie es herausfinden und sicherstellen können herausfinden und sicherstellen , dass Sie beide auf derselben Wellenlänge sind. Das kommt in Bezug auf das Budget für Maßarbeit sehr häufig vor. Bräute werden einen maßgefertigten Schleier in Auftrag geben wollen , der sehr aufwändig ist, und sie werden sagen, dass sie Schläge und Soski-Kristalle und französische Spitze wollen und Soski-Kristalle und französische Spitze Sie wollen alles. Sie wollen echte Perlen und sie brauchen alles innerhalb eines Budgets von 200$ Es liegt an mir, dem Kunden dann zu antworten und zu sagen, dass ich Ihnen innerhalb eines Budgets von 200 USD etwas Schönes machen kann Wir müssen es ein wenig vereinfachen , um das Budget einzuhalten, aber ich werde mit Ihnen zusammenarbeiten , um sicherzustellen, dass es etwas Schönes und Aufwendiges und Einzigartiges ist, was Geld und Budget angeht Und es ist wichtig, diese Erwartungen im Frontend zu diese Erwartungen im Frontend bevor Sie viel Zeit investieren, um mit einer Person hin und her zu wechseln. Denn wenn sie Erwartungen hat bei denen Sie diese Erwartungen nicht erfüllen können, ist es besser, das eher früher als später herauszufinden. Um alles zusammenzufassen: In dieser Lektion haben wir über die Bedeutung proaktiver Kommunikation gesprochen . Die Punkte waren erstens, es so etwas wie zu viel Kommunikation nicht gibt. Nummer zwei: Legen Sie feste Geschäftspolitik fest. Und selbst wenn Sie gerade Richtlinien haben , nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, gehen Sie sie durch und stellen Sie sicher, dass sie alle aktuell und korrekt sind. Diese Zeit ist es wert. Nummer drei, antworten Sie schnell. Wenden Sie sich immer wieder an Ihre Kunden, hoffentlich innerhalb von ein bis zwei Stunden, aber wenn Sie das nicht können, lassen Sie sie wissen, Nummer vier, Ihre Kundenerwartungen ein. Ordnung. Danke. 3. Brainstorming, wie du personalisierst: Willkommen zurück. Lassen Sie uns über Personalisierung sprechen, darüber, wie wichtig es ist, das Erlebnis persönlich und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten zu gestalten persönlich und auf den einzelnen Kunden zugeschnitten zu Nun, warum ist das wichtig? Warum ist es notwendig, das Erlebnis zu personalisieren? Nun, bei einem Online-Erlebnis, wenn Sie einen Online-Shop haben, ist es besonders wichtig, das Erlebnis zu personalisieren, weil sie Sie nicht sehen können, sie können Sie nicht hören, sie können Ihr Gesicht nicht sehen, sie können Ihre Emotionen nicht spüren Sie müssen also alles daran setzen diese Personalisierung zu schaffen Ihr Kunde muss erkennen , dass Sie eine echte Person sind Und ich sage Ihnen, meiner Erfahrung nach, je mehr Personalisierung ich vornehmen kann, desto weniger Unhöflichkeit bekommen Sie im Gegenzug, falls das Sinn macht desto weniger Unhöflichkeit bekommen Sie im Gegenzug, falls das Ihnen jemals aufgefallen , dass Menschen, die ausschließlich online sind, wie in einem Online-Forum oder Facebook oder so, eine viel höhere Wahrscheinlichkeit haben, eine viel höhere Wahrscheinlichkeit haben Ich habe festgestellt, dass das so wahr ist , weil sich die Leute anonym fühlen Wenn eine Person Sie jedoch von Angesicht zu Angesicht sieht, ist es für sie etwas schwieriger, durch diese Personalisierung unhöflich zu sein durch diese Personalisierung unhöflich Sie haben auch den doppelten Vorteil, dass Sie dieser Person nicht nur Gefühl geben, geschätzt, wichtig und gesehen zu werden, sondern Sie reduzieren auch das Risiko wirklich negativer Kundeninteraktionen wenn sie aus irgendeinem Grund mit dem Produkt unzufrieden sind Und das ist immer ein Plus. Nun, ich habe fünf Tipps für Sie, wie Sie helfen können, diese Personalisierung in Ihren Prozess zu integrieren Nummer eins: Rufen Sie Ihre Kunden immer an. Das ist besonders wichtig, wenn Sie es mit E-Mail oder irgendeiner Art von elektronischer Kommunikation zu tun haben . Egal, ob es sich um Text handelt, sie können Sie nicht sehen, sie können keine Emotionen hören. Ich meine, Sie können Emoticons und dergleichen verwenden, aber die werden nach einer Weile alt und wirken nicht sehr professionell Aber wann immer Sie sich an einen Kunden wenden, sprechen Sie ihn mit seinem Namen an Hallo Mary. Hallo, Stephen. Hallo, Stephanie. Wie auch immer sie heißen, verwende ihn in jeder einzelnen Kommunikation hin und her Nun, wenn Sie einer Person von Angesicht zu Angesicht gegenüberstehen, können Sie es tatsächlich damit übertreiben Wenn Sie den Namen einer Person immer wieder verwenden, kann es tatsächlich ein bisschen schäbig wirken, ein bisschen verkäuferisch, als ob Sie versuchen, in ihre Gunst zu kommen Aber es ist fast unmöglich , es zu übertreiben wenn es um elektronische Kommunikation geht , wenn es um elektronische Kommunikation geht . Schreiben Sie immer ihren Namen da rein. Es ist wirklich einfach. Es ist einfach. Nummer zwei ist das, was ich die Bedeutung von Box in jeder Kommunikation mit Ihren Kunden nenne. E-Mail-Nachricht werden Sie nicht einfach irgendwann zur In dieser E-Mail-Nachricht werden Sie nicht einfach irgendwann zur Sache kommen. Sie müssen diesen Faktor „ Gefällt mir“ und „Vertrauen“ aufbauen. Weil die Leute nicht von Leuten kaufen , die sie nicht mögen und denen sie nicht vertrauen. Sie müssen also eine persönliche Frage zu ihnen stellen. Sie müssen irgendwie etwas, das Sie über sie wissen, in Verbindung bringen , das Ihr echtes Interesse an ihnen als Person zum Ausdruck bringt. Das kann sehr einfach sein, weil Sie manchmal nicht wissen, wer Ihre Kunden sind, Sie wissen nicht viel über sie. Sagen Sie, es ist bald Weihnachten, sagen Sie einfach, ich hoffe, dass Sie und Ihre Lieben ein frohes Weihnachtsfest haben Sag, dass du weißt, dass die Frau, mit der du sprichst, eine Mutter ist Sag, ich wünsche dir einen schönen Muttertag. Nun, wenn Sie ein bisschen mehr über die Kunden wissen und Sie eine Zeit lang miteinander gesprochen haben, kann es einfacher sein, dies in das Feld A aufzunehmen, weil Sie mehr über sie wissen. Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie wissen, dass die Person Student ist und dass sie Abschlussprüfungen abgelegt hat. Nun, in Ihrer nächsten Nachricht an sie, sagen wir ein paar Wochen später, sagen Sie, wie die Abschlussprüfung war, wissen Sie, wie Sie abgeschnitten haben? Und dann kommen wir zum geschäftlichen Aspekt. Sie müssen darüber nachdenken, wenn Sie sich an einen engen Freund oder ein Familienmitglied wenden würden, würden Sie einfach sofort zur Sache kommen und sagen, würden, würden Sie einfach sofort zur Sache kommen Bum, Bum, Bum , Bum, Bum, wir müssen diese Themen behandeln? Nein, das würdest du niemals tun. Stattdessen würdest du herausfinden, wie dieser Person geht und du würdest sagen, wie es den Kindern geht? Sie würden irgendein Element einbringen , das die Erfahrung personalisiert, sodass Sie dieses Unwohlsein aufbauen und Vertrauensfaktor Nummer drei ist, dass ich möchte, dass Sie ein Ich für den Moment finden Jetzt fragst du dich vielleicht, was ein Ich-to-Moment ist? Im Grunde weisen Sie hier darauf hin, dass Sie beide sich in gewisser Hinsicht ähnlich sind. Warum ist das wichtig? Nun, Leute mögen Leute, die wie sie sind. Es schafft ein Gefühl des Vertrauens. Wenn der Kunde etwas erwähnt hat, das Ihnen ähnlich ist, vielleicht sind Sie beide auf dieselbe Schule gegangen, Sie hatten beide den gleichen Abschluss, Sie haben in der Schule dasselbe studiert. Vielleicht lebt ihr beide in einer ähnlichen Gegend. Ich möchte, dass du das ansprichst. Ich mache das oft mit Kunden, die ich nicht gut kenne, ist, dass ich ihnen Muster schicke und herausfinde, dass, hey, sie auch in Orange County leben und ich in Orange County. Ich werde darauf hinweisen und sagen, ich bin gleich die Straße runter von dir. Buchstäblich 10 Minuten. Wir sind praktisch Nachbarn. Ich möchte nicht, dass du mir das vortäuschst , weil ich möchte, dass du authentisch bist und ich möchte, dass du es nur ausdrückst, wenn es auch wirklich stimmt, damit du nicht lügst. Das ist es nicht wert. Aber was du tun kannst, ist, wenn sich ein Ich-to-Moment bietet, möchte ich, dass du ihn ausrufst. Nummer vier, du brauchst eine handgeschriebene Notiz. Diese Ära der elektronischen Kommunikation. Eine handgeschriebene Notiz , die Sie jeder Bestellung beilegen , die ausgeht, geht so weit weg. Handschriftliche Notizen sind heutzutage rar gesät. Es ist eine aussterbende Kunst. Ich möchte, dass du maximal 3 Minuten damit verbringst, eine handschriftliche Notiz zu schreiben, die du zusammen mit jeder Bestellung verschickst . Sie enthält Teil des Felds A, über das wir in unserer vorherigen Nachricht gesprochen haben , wo Sie etwas Persönliches erwähnen Ich wünsche Ihnen alles Gute für Ihre Prüfungen und hoffe, es ist heiß dort in Neuseeland oder wo auch immer diese Person herkommt Sie erwähnen etwas, das Sie bereits in Ihrem vorherigen Gespräch besprochen haben , und Sie personalisieren es für sie. Dies ist eine wirklich kostengünstige Methode emotionale Verbindung und ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen . Der letzte ist Nummer fünf. Sie können jederzeit einen zehnminütigen Telefonanruf oder eine zehnminütige Skype-Nachricht tätigen und Ihre Kunden wissen lassen, dass dies eine Option ist. Dass Sie bereit sind, sich ins Zeug zu legen und mit ihnen zu skypen , damit Sie sicherstellen können , dass Sie beide auf derselben Wellenlänge sind. Wenn Sie sich nicht wohl dabei fühlen Ihre Telefonnummer preiszugeben, besorgen Sie sich eine Google-Voice-Nummer , damit alles anonym ist. Aber das kann dir wirklich helfen, wenn eine Person dich von Angesicht zu Angesicht sieht und du telefonierst, es kann viele Missverständnisse ausgleichen und es gibt dieser Person das Gefühl, geschätzt und geliebt zu werden und als ob sie nicht nur eine von 1 Million Sie sind wichtig für dich und das sind sie auch wirklich. Sie helfen Ihnen dabei, Ihr Geschäft auszubauen. Sie sollten sich wichtig fühlen. Danke. 4. Unvergessliche Momente schaffen: Willkommen zurück. Lassen Sie uns darüber sprechen, unvergessliche oder entscheidende Momente im Kundenerlebnis zu schaffen. Das Lustige ist, dass sich Ihre Kunden eher an diese kleinen Momente in ihrer Erfahrung mit Ihnen erinnern werden an diese kleinen Momente in ihrer Erfahrung mit Ihnen erinnern in ihrer Erfahrung mit Ihnen als an das Endprodukt oder den Endservice , den Sie anbieten. Jetzt erwarten sie natürlich, dass das Produkt oder die Dienstleistung , die sie bei Ihnen kaufen, einer bestimmten Qualität entspricht. Aber woran sie sich wirklich erinnern werden, sind die individuellen entscheidenden Momente , die Sie während dieser Erfahrung bieten. Dies wird tatsächlich durch Forschung gestützt. Es gibt dieses großartige Buch namens Power of Moments von Heath. Darin sprechen sie von einem Hotel, einem echten Hotel. Das ist wahr. Es heißt Magic Castle Hotel. Offenbar ist es nicht das beste Hotel. Es hat nicht die tollsten Unterkünfte, durchschnittlich, durchschnittlich. Aber dieses Hotel hat sich wirklich darin hervorgetan, entscheidende Momente zu schaffen Was sie tun, ist, dass die Gäste in diesem Hotel zum Pool gehen können und dort am Pool ein großes rotes Telefon haben Zu jedem Zeitpunkt des Tages können die Gäste zu diesem großen roten Telefon wechseln. Sie können es abholen und am anderen Ende hören sie Hallo, Popsicle-Hotline. Wie kann ich dir helfen? An diesem Punkt können die Gäste ihre Bestellung für jede beliebige Eissorte aufgeben , ganz gleich, was ihnen am liebsten ist Und ein paar Minuten später einer der Hotelangestellten kommt einer der Hotelangestellten mit weißen Handschuhen heraus trägt ein silbernes Tablett mit dem Eis seiner Wahl Das Erstaunlichste ist, dieses Hotel nur durchschnittlich ist Es ist nicht so außergewöhnlich, aber was sie besonders machen, sind die kleinen Momente wie die Hotline am Stiel , die alle Erwartungen übertreffen Und das führt dazu, dass ihre Gäste monatelang über sie sprechen und raten , worüber sie sprechen, wenn die Gäste nach Hause gehen und ihre Nachbarn und Verwandten sagen, wie ist die Reise Nun, sie sprechen über die Popsical-Hotline. Ich möchte, dass du das in deinem Geschäft tust. Und das passt zu Ihrem Projekt. Sie müssen ein Projekt erstellen in dem Sie beginnen , drei Möglichkeiten zu entwickeln , wie Sie Ihrem Kunden entscheidende Momente bieten Und das sind die Momente, die für Mundpropaganda sorgen und Ihnen wirklich mehr Umsatz bescheren werden Mundpropaganda sorgen und Ihnen wirklich mehr Umsatz bescheren Das passt zu dem Zitat von Maya Angelou, das besagt, dass die Leute vergessen werden, was Sie gesagt haben Sie werden vergessen, was du getan hast, aber sie werden nie vergessen, wie du ihnen das Gefühl gegeben hast Wie möchten Sie also, dass sich Ihre Kunden fühlen? Für mich bei einer errötenden Braut mit meinen individuellen Hochzeitsgefühlen möchte ich, dass sich meine Bräute schön Ich möchte, dass sie sich wunderschön und wertgeschätzt fühlen. In einer Kultur, in Frauen gesagt wird, dass sie nicht schön sind und dass sie nicht geschätzt werden. Das ist mein Ziel. Was ist das Ziel in Ihrem Unternehmen? Was möchten Sie, dass Ihre Kunden fühlen? Und was sind die kleinen entscheidenden Momente, die Sie tun können, um dieses Erlebnis zu schaffen? Denken Sie jetzt daran, dass dies nicht das Budget sprengen muss, die Hotline am Stiel Ich meine, sie zahlen kaum etwas für dieses Eis am Stiel, das sie verteilen Es muss nicht teuer sein. Ich würde sogar empfehlen, nichts Teures zu tun. Wir wollen damit nicht das Budget sprengen. Es geht mehr um den Gedanken, der darin steckt. Deshalb möchte ich, dass du anfängst, Ideen zu sammeln. Wir leben heutzutage in einer solchen Erlebniskultur, auch für Unternehmen, die ein Endprodukt wie Kleidung, Schmuck oder eine Dienstleistung wie Webdesign, Buchhaltung oder so etwas anbieten wie Kleidung, Schmuck oder eine Dienstleistung wie Webdesign, Buchhaltung All diese Unternehmen müssen immer noch ein Erlebnis bieten, weil Leute erwarten, dass sie ein Erlebnis haben , wenn sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten. Und das ist es, was Sie von den anderen Unternehmen abheben wird, nur um den Saft zum Fließen zu bringen. Ich werde Ihnen einige der Dinge erzählen , die ich in der Vergangenheit getan habe. Ich experimentiere weiter damit und versuche, es zu verbessern, weil es immer Verbesserungspotenzial gibt. Aber das ist nur, um dich zum Nachdenken anzuregen. ich mich wenn ich mich mit einer Kundin eins zu eins treffe, sage ich, sie kommt zu mir und wir treffen uns in einem Café, um über ihre Vision für ihre Hochzeit zu sprechen, werde ich sie überraschen. Indem wir bei der örtlichen französischen Bäckerei vorbeischauen, die wir hier haben. Sie haben dieses köstliche Gebäck. Sie sind absolut himmlisch, sie sind ein Traum. Ich hole mir einfach einen. Ich hole einen ab. Ich habe es in der schönen kleinen französischen Verpackung und ich gebe es ihr, weil sie sich die Zeit genommen hat mich zu treffen, und Brides Zeit ist wertvoll. Und es ist erstaunlich, wie dieses 2-Dollar-Gebäck einen großen Beitrag dazu leisten kann , diesen außergewöhnlichen Moment wirklich zu schaffen, auch wenn die Braut nicht wirklich Naschkatzen hat Allein die Tatsache, dass ich an sie denken und mir diese zusätzliche Arbeit machen würde , macht wirklich Eindruck Ich versuche auch, mit der Verpackung, die ich für meine Schleier mache, einen entscheidenden Moment zu schaffen mit der Verpackung, die ich für meine Schleier mache, einen entscheidenden Moment Verpackung, die ich für meine Schleier mache, Ich habe also schöne weiße Schachteln mit weißem, robustem Seidenpapier Ich habe ein wunderschönes doppelseitiges, rosafarbenes Satinband und individuelle Logos Ich habe eine Anleitung zur Pflege des Schleiers und eine wunderschöne handgeschriebene Notiz , die zu dem passt, worüber die Braut und ich in den letzten Monaten gesprochen haben , oder wie lange unsere Korrespondenz auch worüber die Braut und ich in den letzten Monaten gesprochen haben , gedauert hat Und das soll einen Moment schaffen, an sie sich erinnert, diesen entscheidenden Moment Ich habe sogar Bräute dazu gebracht, die Elemente der Verpackung ihres Schleiers in ihr Hochzeitsalbum Das zeigt dir, wie wichtig der Moment ist, in dem sie ihre Schachtel öffnet, und es ist die Vorfreude darauf, was drin sein wird Wie können Sie das in Ihre eigene Verpackung integrieren und es kreativ machen , damit Sie für mich nicht das Budget sprengen Ich habe jede Menge zusätzliche Werkzeugreste herumliegen, weil Tool der Stoff ist , der für Hochzeitsschleier verwendet wird Ich habe also so viele Werkzeuge. Also ist Tool Teil der Verpackung , mit der ich meine Schleier einwickle Eigentlich ergibt es einen wirklich schönen Bogen. Was haben Sie also herumliegen, das Ihren Kunden ein wirklich schönes Erlebnis und Paket bieten kann ? Nun möchte ich, dass Sie sich einige Möglichkeiten überlegen, wie Sie das tun können Und ich möchte auch, dass du dich daran erinnerst , dass dies ein Prozess ist. Ich erinnere mich an die Zeit, als ich mein Unternehmen gegründet habe und noch mehr Budget hatte Ich habe das überhaupt nicht verstanden, und ich dachte, nun ja, solange der Schleier schön genug und von guter Qualität ist , werden meine Bräute glücklich sein Das ist nicht der Fall. Also hatte ich diesen einen Kunden. Ich war frisch aus den Kartons, also ging ich in meine Garage und suchte mir einen schönen, sauberen Schmutz darauf aus , eine schöne Kiste. Das Problem war, dass es ein Schuhkarton war. Und ich habe den Schleier in den Schuhkarton gepackt. Und ich habe es meiner Braut geschickt. Und rate mal was? Sie war nicht glücklich, dass ihr Schleier in einem Schuhkarton verpackt war. Und verständlicherweise möchte ich meinen Schleier nicht in einem Schuhkarton erhalten , auch wenn es ein sauberer Schuhkarton ist Der Grund, warum ich meine Fehlgeschichte teile , ist , dass Sie wissen, dass Sie es nicht immer richtig machen werden Aber wenn Sie sich nur bewusst sind, wie Sie diese Erfahrungen schaffen können , wird Ihnen das helfen. Und ich möchte, dass Sie anfangen, darüber nachzudenken, wie Sie dies in Ihrem eigenen Unternehmen umsetzen können. Vielleicht ist es sogar so etwas wie eine Abmeldung, die Sie am Ende jeder E-Mail machen , zum Beispiel, viele Leute signieren ihre E-Mails einfach, indem am besten ihren Namen sagen Es ist ein bisschen langweilig, es ist ein bisschen generisch. Vielleicht kannst du dir etwas einfallen lassen, das etwas Besonderes ist, etwas, das für mich einzigartig ist. Ich habe ein paar verschiedene Abzeichen, aber was ich oft verwende, ist Vorfreude auf deinen besonderen Tag, Alicia, wie ich heiße Du kannst auch anfangen, dir verschiedene Abzeichen auszudenken, die du verwenden kannst, etwas , das dich von der Masse abhebt und zum Strahlen bringt. Danke. 5. Regel der Gegenseitigkeit: In dieser Lektion geht es um die Macht der Freiheit. Es hat so viel Macht, etwas umsonst anzubieten. Es bringt die Leute dazu, ganz aufgeregt zu werden und auf und ab zu springen und das Gefühl zu haben, ein Schnäppchen zu machen In dieser Lektion lernen wir etwas über die sogenannte Regel der Gegenseitigkeit, über die Sie in dem Buch von Robert Cialdini mehr lesen können Robert Es heißt Influence the Psychology of Persuasion . Aber ich werde Ihnen nur eine kurze Zusammenfassung geben, was das ist und wie Sie es auf Ihr Unternehmen anwenden können Die Regel der Gegenseitigkeit besagt, dass Sie jedes Mal, wenn Ihnen jemand etwas gibt, das Bedürfnis haben, es dieser Person zurückzuzahlen Wenn dir jemand etwas umsonst gibt, hast du den Wunsch und Drang, der Person etwas zurückzugeben oder zu tun Es ist, als hätten sie dir in irgendeiner Form etwas verschuldet. Das Lustige ist , dass das gilt, auch wenn du nicht willst, was dir diese Person gegeben hat, auch wenn du nie danach gefragt hast, es gilt immer noch Jetzt werde ich einige Beispiele dafür durchgehen, wie Menschen dies in der Wirtschaft genutzt haben, damit wir eine klare Vorstellung davon haben , wie es funktioniert. Sie möchten zum Beispiel ein Auto kaufen. Und du gehst zum Autoverkäufer und schaust dir ihre schicke rote Veranda an , ich weiß nicht Der Verkäufer bietet Ihnen kostenlos eine Limonade und einige erfrischende und leichte Snacks an Warum machen sie das? Weil sie hoffen , dass sie, wenn sie Ihnen diesen kostenlosen Snack, diese kostenlose Limonade geben, mit der Regel der Gegenseitigkeit spielen und dass Sie sich verpflichtet fühlen, es ihnen zurückzuzahlen, indem in diesem Fall hoffentlich ihr Auto kaufen Ein anderes Beispiel, in der Post. Haben Sie jemals Wohltätigkeitsorganisationen gesehen, die Ihnen kostenlose Rücksendeetiketten mit Ihrer Adresse und Ihrem vollständigen Namen ausdrucken kostenlose Rücksendeetiketten mit Ihrer Adresse und Ihrem vollständigen Namen Sie sind laminiert und völlig kostenlos. Warum schicken sie dir die kostenlos? Das liegt daran, dass wenn sie das tun, die Zahl der Menschen, die dann für die Wohltätigkeitsorganisation spenden , sprunghaft ansteigt Ich meine, es ist einfach ein kluger Schachzug, etwas Kostenloses für Ihre potenziellen Kunden zu integrieren Kostenloses für Ihre potenziellen Deshalb möchte ich, dass Sie der Erste sind, der in dieser Beziehung zu Ihnen und Ihren Kunden etwas schenkt . Sie warten nicht darauf, dass Ihre Kunden bei Ihnen kaufen. Sie werden mir proaktiv etwas kostenlos anbieten Ich biete kostenlose Proben an. Meine Bräute zahlen nicht für den Versand der Proben. Sie zahlen nicht für das Material. Es ist völlig kostenlos. Und ich sage ihnen, dass es keine Verpflichtung gibt, weil es keine Verpflichtung gibt. Sie können einfach die Muster haben und niemals bei mir kaufen. Aber die Hoffnung ist, dass ich auf dieser Regel der Gegenseitigkeit aufbaue , damit die Braut mir dann das, mit ihrem Geschäft, im Grunde genommen, indem sie bei mir kauft, schenkt Ich möchte, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie in Ihrem Unternehmen auf dieser Regel aufbauen können , etwas umsonst anzubieten Dies kann jetzt sogar in Form einer persönlichen Beratung geschehen. Vielleicht bieten Sie 1 Stunde kostenlosen Service an. Vielleicht bieten Sie wie ich kostenlose Proben an. Vielleicht bieten Sie irgendeine Art von kostenloser Beratung an. Oder wenn Sie einen Abonnementdienst haben, ist der erste Monat kostenlos. Sie versuchen, diese Regel der Gegenseitigkeit in der Beziehung durchzusetzen Jetzt denken einige von Ihnen wahrscheinlich, nun, wie soll ich das budgetieren Ich habe nicht, ich habe nicht die Margen, um für diese kostenlosen Dienstleistungen oder die kostenlosen Produkte zu bezahlen . Das müssen Sie in Ihrem Budget berücksichtigen, in Ihr Marketingbudget einplanen, weil es eine Form von Marketing ist. Ich habe auch gesehen, dass Leute ein kostenloses Geschenk beilegen , das über das hinausgeht, was der Kunde in seiner Bestellung gekauft hat. Ich mache das von Zeit zu Zeit, aber nicht so oft, und Sie können es für Ihr eigenes Unternehmen personalisieren 6. Was man mit negativem Feedback tun kann: Was machst du mit schlechtem Feedback? Das ist der Horror aller Schrecken für Kleinunternehmer. Als ich gerade bei Ets anfing, habe ich so viel Druck auf mich ausgeübt, immer Fünf-Sterne-Bewertungen zu bekommen Ich hatte über 405 Sterne-Bewertungen gesammelt. Und ich wurde immer mehr unter Druck gesetzt, das aufrechtzuerhalten. Aber die Wahrheit ist, wenn Sie lange genug im Geschäft sind, Sie irgendwann auf einen Kunden stoßen, zufrieden sein kann , der unvernünftig ist Und Sie müssen es einfach von Ihrem Rücken abperlen lassen und akzeptieren, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben Nun, ich möchte , dass du einige Schritte unternimmst. Wenn jemand eine negative Bewertung für Sie hinterlässt. Dies sind Schritte, die meiner Meinung nach viele Probleme verhindern können. Das mache ich bis heute. Sie müssen bedenken, dass wahrer Kundenservice dann gezeigt wird , wenn der Kunde nicht zufrieden ist. Es ist einfach, freundlich und großzügig mit Kunden umzugehen, die für Ihre Arbeit dankbar sind Ihre Zeit und Investition schätzen Aber Ihre wahre Bewährungsprobe als Geschäftsinhaber und Person mit außergewöhnlichem Kundenservice ist, wenn ein Kunde unzufrieden ist und wenn er unhöflich Wenn Sie diese Schritte und das, was Sie tun werden, im Voraus durchdenken , kann Ihnen das helfen Jetzt habe ich eine Vorlage, die Sie auf der Registerkarte Ressourcen für eine voreingestellte E-Mail sehen , die ich an Kunden gesendet habe, die angegeben haben , dass sie nicht zufrieden sind. Sie können sie anpassen. Und ich passe es für jede Person , die irgendeine Art von Unglücklichsein zum Ausdruck bringt Aber das ist ein guter Ausgangspunkt , weil es professionell ist, gut angelegt ist und Ihnen viel Zeit spart Stellen Sie also sicher, dass Sie das zusätzlich zu meinen anderen Ressourcen, die ich habe, herunterladen . Okay. Ich habe ein dreistufiges Verfahren. Sie, wenn Sie sich auf Ihrer Website anmelden und plötzlich feststellen, dass jemand eine negative Bewertung abgegeben hat und das Produkt nicht gefällt oder Was tun Sie, wenn Sie sich auf Ihrer Website anmelden und plötzlich feststellen, dass jemand eine negative Bewertung abgegeben hat und ihm das Produkt nicht gefällt oder Ihr Service nicht gefallen hat? Nun, der erste Schritt, Nummer eins, geben Sie sich immer, immer ein oder zwei Stunden Zeit, um darüber nachzudenken, über die Situation nachzudenken und sich einige kreative Optionen oder Alternativen auszudenken. Wenn Sie sofort antworten, reagieren Sie oft kurz, unprofessionell, unhöflich, und das möchten Sie nie tun Kunden können wütend sein. Aber Sie als Geschäftsinhaber müssen immer respektvoll sein. Sie müssen in Ihren Antworten immer großzügig und gnädig sein. Das ist das Markenzeichen eines Profis. Ich empfehle, sich mindestens ein oder zwei Stunden Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken und zu versuchen, Ihre Antwort in Ihrem Kopf zu formulieren Erstens: Nachdem Sie sich etwas Zeit genommen haben, ist es an der Zeit, mit Schritt Nummer zwei fortzufahren. Sie müssen sich an den Kunden wenden, der unzufrieden war , und ihm ist es an der Zeit, mit Schritt Nummer zwei fortzufahren. Sie müssen sich an den Kunden wenden, der einen Telefonanruf anbieten Das kann sehr viel bewirken. Gib deine Telefonnummer an und sag, ich würde das gerne persönlich mit dir besprechen. Manchmal wollen die Leute das nicht tun, sie wollen es einfach elektronisch machen. Und in diesem Fall ist es okay. Manchmal, besonders Leute , die einen engen Zeitrahmen haben, wollen sie wirklich einfach ein Telefongespräch mit Ihnen führen. Und Sie können viele ihrer Bedenken ausräumen. Sie können ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden, Sie können ihnen erlauben, sich zu äußern. Wenn sie Luft holen müssen, ist es wirklich wichtig, dass Sie sich professionell an sie wenden sich professionell und ihnen anbieten, das Problem mit ihnen zu lösen. Drittens: In Ihrer Antwort an sie müssen Sie mehrere Optionen haben. Sie müssen Ihren Kunden Optionen anbieten , aus denen sie wählen können. Weil sie dadurch das Gefühl haben, dass es eher an ihnen liegt, als ob sie die Kontrolle haben. Sie sind es immer noch, Sie geben dem Kunden nicht alles, was er will, aber vielleicht können Sie sich ein oder zwei kreative Optionen vorstellen , das Problem hoffentlich lösen werden. Oft kann es sich dabei um einen Austausch handeln. Dies kann eine Rückerstattung mit zusätzlichen Gutschrift auf ihrem Oder vielleicht müssen Sie der Person nur erklären, wie das ihr gekaufte Produkt angemessen verwendet wird. Aber wenn möglich, müssen Sie mindestens zwei, hoffentlich drei, kreative Lösungen für das Problem formulieren , mit dem sie konfrontiert Und dann überlassen Sie es ihnen und lassen sie wählen, welche Option sie bevorzugen Das Wichtigste, was Sie auf bestimmten Websites tun können, ist, ich weiß nicht, ob Websites wie Ebay oder Websites das auch anbieten, aber Sie können einem Kunden, der etwas anbietet, das unter einem bestimmten Sterne-Niveau liegt, eine Widerlegung anbieten etwas anbietet, das unter einem bestimmten Sterne-Niveau liegt, eine Widerlegung Angenommen, jemand hinterlässt nur drei Sterne auf C für Ihren Artikel. Sie können dann eine Widerlegung hinterlassen, in der Sie auf die Beschwerden des Kunden antworten Ich empfehle niemals, dies zu tun, bis Sie zuerst versuchen, den Kunden persönlich zu erreichen Wenn möglich, möchten Sie das Problem direkt mit dem Kunden lösen. Aber wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können Sie irgendwann eine Widerlegung hinterlassen , in der Sie eine sehr professionelle, gut durchdachte Antwort hinterlassen professionelle, gut durchdachte , die nicht angreift, sondern gleich danach den Rekord aufstellt Ich weiß es, nachdem ich meine schlechten Erfahrungen gemacht habe und ich das Gefühl hatte , dass nichts davon meine Schuld war, dass es ausschließlich die Schuld der anderen Person Ich möchte trotzdem, dass du dir etwas Zeit nimmst und darüber nachdenkst, wie du das nutzen und daraus lernen kannst. Selbst wenn Sie nur zu 1% schuld sind und der Kunde zu 99% schuld ist, wie können Sie das nutzen und Ihr System verbessern oder Ihre Kommunikation verbessern , damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert? Mein Problem war, dass ich für die Länge der Schleier hatte, sie sind ziemlich normal Aber nachdem ich dieses Problem mit dieser einen Braut hatte, verlange ich jetzt von meinen Bräuten , dass ich jetzt von meinen Bräuten sie mir ihre eigenen Maße geben Ich mache den Schleier nicht anhand von Fotos, die sie mir schicken. Sie müssen mir sagen, wie lang sie ihren Schleier haben wollen und dann mache ich ihn nach ihren Vorgaben. Was können Sie also ändern und wie können Sie aus dieser Erfahrung lernen, auch wenn Sie nur lernen, ein dickeres Fell zu bekommen und mehr Rückgrat zu haben. Was hast du aus dem Prozess gelernt? Aber in 99% der Fälle werden Sie in der Lage sein, es mit dem Kunden zu klären und eine Vereinbarung zu treffen , die für Sie beide funktioniert. Das ist eine Win-Win-Situation für Sie beide . Halte einfach durch. 7. Schlussgedanken: Was machst du mit schlechtem Feedback? Das ist der Horror aller Schrecken für Kleinunternehmer. Als ich gerade bei Ets anfing, habe ich so viel Druck auf mich ausgeübt, immer Fünf-Sterne-Bewertungen zu bekommen Ich hatte über 405 Sterne-Bewertungen gesammelt. Und ich wurde immer mehr unter Druck gesetzt, das aufrechtzuerhalten. Aber die Wahrheit ist, wenn Sie lange genug im Geschäft sind, Sie irgendwann auf einen Kunden stoßen, zufrieden sein kann , der unvernünftig ist Und Sie müssen es einfach von Ihrem Rücken abperlen lassen und akzeptieren, dass Sie Ihr Bestes gegeben haben Nun, ich möchte , dass du einige Schritte unternimmst. Wenn jemand eine negative Bewertung für Sie hinterlässt. Dies sind Schritte, die meiner Meinung nach viele Probleme verhindern können. Das mache ich bis heute. Sie müssen bedenken, dass wahrer Kundenservice dann gezeigt wird , wenn der Kunde nicht zufrieden ist. Es ist einfach, freundlich und großzügig mit Kunden umzugehen, die für Ihre Arbeit dankbar sind Ihre Zeit und Investition schätzen Aber Ihre wahre Bewährungsprobe als Geschäftsinhaber und Person mit außergewöhnlichem Kundenservice ist, wenn ein Kunde unzufrieden ist und wenn er unhöflich Wenn Sie diese Schritte und das, was Sie tun werden, im Voraus durchdenken , kann Ihnen das helfen Jetzt habe ich eine Vorlage, die Sie auf der Registerkarte Ressourcen für eine voreingestellte E-Mail sehen , die ich an Kunden gesendet habe, die angegeben haben , dass sie nicht zufrieden sind. Sie können sie anpassen. Und ich passe es für jede Person , die irgendeine Art von Unglücklichsein zum Ausdruck bringt Aber das ist ein guter Ausgangspunkt , weil es professionell ist, gut angelegt ist und Ihnen viel Zeit sparen wird Stellen Sie also sicher, dass Sie das zusätzlich zu meinen anderen Ressourcen, die ich habe, herunterladen . Okay. Ich habe ein dreistufiges Verfahren. Sie, wenn Sie sich auf Ihrer Website anmelden und plötzlich feststellen, dass jemand eine negative Bewertung abgegeben hat und das Produkt nicht gefällt oder Was tun Sie, wenn Sie sich auf Ihrer Website anmelden und plötzlich feststellen, dass jemand eine negative Bewertung abgegeben hat und ihm das Produkt nicht gefällt oder Ihr Service nicht gefallen hat? Nun, der erste Schritt, Nummer eins, geben Sie sich immer, immer ein oder zwei Stunden Zeit, um darüber nachzudenken, über die Situation nachzudenken und sich einige kreative Optionen oder Alternativen auszudenken. Wenn Sie sofort antworten, reagieren Sie oft kurz, unprofessionell, unhöflich, und das möchten Sie nie tun Kunden können wütend sein. Aber Sie als Geschäftsinhaber müssen immer respektvoll sein. Sie müssen in Ihren Antworten immer großzügig und gnädig sein. Das ist das Markenzeichen eines Profis. Ich empfehle, sich mindestens ein oder zwei Stunden Zeit zu nehmen, um darüber nachzudenken und zu versuchen, Ihre Antwort in Ihrem Kopf zu formulieren Erstens: Nachdem Sie sich etwas Zeit genommen haben, ist es an der Zeit, mit Schritt Nummer zwei fortzufahren. Sie müssen sich an den Kunden wenden, der unzufrieden war , und ihm ist es an der Zeit, mit Schritt Nummer zwei fortzufahren. Sie müssen sich an den Kunden wenden, der einen Telefonanruf anbieten Das kann sehr viel bewirken. Gib deine Telefonnummer an und sag, ich würde das gerne persönlich mit dir besprechen. Manchmal wollen die Leute das nicht tun, sie wollen es einfach elektronisch machen. Und in diesem Fall ist es okay. Manchmal, besonders Leute , die einen engen Zeitrahmen haben, wollen sie wirklich einfach ein Telefongespräch mit Ihnen führen. Und Sie können viele ihrer Bedenken ausräumen. Sie können ihnen das Gefühl geben, gehört zu werden, Sie können ihnen erlauben, sich zu äußern. Wenn sie Luft holen müssen, ist es wirklich wichtig, dass Sie sich professionell an sie wenden sich professionell und ihnen anbieten, das Problem mit ihnen zu lösen. Drittens: In Ihrer Antwort an sie müssen Sie mehrere Optionen haben. Sie müssen Ihren Kunden Optionen anbieten , aus denen sie wählen können. Weil sie dadurch das Gefühl haben, dass es eher an ihnen liegt, als ob sie die Kontrolle haben. Sie sind es immer noch, Sie geben dem Kunden nicht alles, was er will, aber vielleicht können Sie sich ein oder zwei kreative Optionen vorstellen , das Problem hoffentlich lösen werden. Oft kann es sich dabei um einen Austausch handeln. Dies kann eine Rückerstattung mit zusätzlichen Gutschrift auf ihrem Oder vielleicht müssen Sie der Person nur erklären, wie das ihr gekaufte Produkt angemessen verwendet wird. Aber wenn möglich, müssen Sie mindestens zwei, hoffentlich drei, kreative Lösungen für das Problem formulieren , mit dem sie konfrontiert Und dann überlassen Sie es ihnen und lassen sie wählen, welche Option sie bevorzugen Das Wichtigste, was Sie auf bestimmten Websites tun können, ist, ich weiß nicht, ob Websites wie Ebay oder Websites das auch anbieten, aber Sie können einem Kunden, der etwas anbietet, das unter einem bestimmten Sterne-Niveau liegt, eine Widerlegung anbieten etwas anbietet, das unter einem bestimmten Sterne-Niveau liegt, eine Widerlegung Angenommen, jemand hinterlässt nur drei Sterne auf C für Ihren Artikel. Sie können dann eine Widerlegung hinterlassen, in der Sie auf die Beschwerden des Kunden antworten Ich empfehle niemals, dies zu tun, bis Sie zuerst versuchen, den Kunden persönlich zu erreichen Wenn möglich, möchten Sie das Problem direkt mit dem Kunden lösen. Aber wenn Sie dazu nicht in der Lage sind, können Sie irgendwann eine Widerlegung hinterlassen , in der Sie eine sehr professionelle, gut durchdachte Antwort hinterlassen professionelle, gut durchdachte , die nicht angreift, sondern gleich danach den Rekord aufstellt Ich weiß es, nachdem ich meine schlechten Erfahrungen gemacht habe und ich das Gefühl hatte , dass nichts davon meine Schuld war, dass es ausschließlich die Schuld der anderen Person Ich möchte trotzdem, dass du dir etwas Zeit nimmst und darüber nachdenkst, wie du das nutzen und daraus lernen kannst. Selbst wenn Sie nur zu 1% schuld sind und der Kunde zu 99% schuld ist, wie können Sie das nutzen und Ihr System verbessern oder Ihre Kommunikation verbessern , damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert? Mein Problem war, dass ich für die Länge der Schleier hatte, sie sind ziemlich normal Aber nachdem ich dieses Problem mit dieser einen Braut hatte, verlange ich jetzt von meinen Bräuten , dass ich jetzt von meinen Bräuten sie mir ihre eigenen Maße geben Ich mache den Schleier nicht anhand von Fotos, die sie mir schicken. Sie müssen mir sagen, wie lang sie ihren Schleier haben wollen und dann mache ich ihn nach ihren Vorgaben. Was können Sie also ändern und wie können Sie aus dieser Erfahrung lernen, auch wenn Sie nur lernen, ein dickeres Fell zu bekommen und mehr Rückgrat zu haben. Was hast du aus dem Prozess gelernt? Aber in 99% der Fälle werden Sie in der Lage sein, es mit dem Kunden zu klären und eine Vereinbarung zu treffen , die für Sie beide funktioniert. Das ist eine Win-Win-Situation für Sie beide . Halte einfach durch.