Service-Design-Aktivitäten: Verbessere die Benutzererfahrung mit den 6 Kernaktivitäten

1. Willkommen im Kurs!: Hallo und willkommen. Wussten Sie, dass mehr als 95% der neuen Produkte dazu neigen, innerhalb der ersten paar Jahre nach ihrer Markteinführung zu versagen . Es ist ziemlich schockierend, schreiben Sie, diese Zahl stammt aus einer Studie des renommierten Professors der Harvard Business School Clayton Aber noch kein Grund zur Panik. Es gibt eine Möglichkeit, Ihre Erfolgschancen zu erhöhen. Und es ist wirklich die Verwendung von Service Design, um die Produktmerkmale zu definieren , die Ihre Kunden wünschen. Die Definition dieser Funktionen ist eine Unterkomponente der Erstellung der Produktstrategie Service Design bietet ein Framework, das uns durch den Erstellungsprozess dieser Funktionen führt. Im Wesentlichen besteht das Service Design Framework je nach verwendetem Framework aus sieben oder acht Aktivitäten, je nach verwendetem Framework aus sieben oder acht Aktivitäten, die in den kommenden Vorlesungen ausführlich behandelt werden. Zuerst gibt es die Aktivität zur Benutzerforschung, gefolgt von der Problemstellung Aktivität. Dann haben wir die Ideenfindung, das Prototyping und eine Testaktivität Danach folgt eine Priorisierungsaktivität, die implementiert wird, um das Ganze abzuschließen Wenn Sie also ein Produktmanager in den Märkten hier sind, ein Produktberater oder ein Berater Entwicklung oder Verwaltung des neuen Produkts verantwortlich ist, dann gehen Sie nirgendwohin. Dieser Kurs bietet alles, was Sie benötigen, um ein Produkt zu liefern , das die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt und übertrifft. Mein Name ist Thibault Dubois und ich bin Manager in einem der größten Beratungsunternehmen Ich meine, die Tätigkeit als Berater besteht darin, Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation zu beraten und zu begleiten . meiner beruflichen Laufbahn hatte ich das Vergnügen, um In meiner beruflichen Laufbahn hatte ich das Vergnügen, mit Produktmanagern, Product Ownern und Marketingexperten zusammenzuarbeiten, spannende Angebote für ihre Kunden zu entwickeln Aber jetzt reicht mir das. Und du bist an der Reihe zu handeln. Wenn Sie das Gefühl haben, dass dieser Kurs etwas für Sie ist , steigen Sie ein, und wenn nicht, vielleicht beim nächsten Mal. Ich wünsche Ihnen auf jeden Fall einen schönen und lehrreichen Tag und hoffe, Sie bald zu sehen. Tschüss 2. Einführung: Service Design ist eine Denkweise A2 und eine Reihe von Kernaktivitäten Diese Aktivitäten können in Benutzerforschung, Problemdefinition, Lösungsidee, Prototyping, Testen und Implementieren unterteilt werden Benutzerforschung, Problemdefinition, Lösungsidee, Prototyping, Testen Im Rest dieses Kapitels werden wir uns hauptsächlich auf diese Aktivitäten konzentrieren Sie können diese Aktivitäten in einer Sequenz wie einem Prozess ausführen . Insgesamt gibt es acht Schritte. Zunächst recherchieren Sie zunächst den Benutzer, damit Sie ein kristallklares Verständnis der Schmerzpunkte und Frustrationen haben ein kristallklares Verständnis der Schmerzpunkte und Frustrationen Zweitens müssen Sie, sobald Sie ein klares Verständnis des Problems haben, sobald Sie ein klares Verständnis des Problems haben, eine Problemstellung definieren , die gelöst werden muss. Der dritte Schritt besteht darin, diese Problemstellung zu identifizieren, Ideen zu entwickeln und eine kurze Liste von Lösungen zu erstellen und eine kurze Liste von Lösungen zu Im ersten Schritt erstellen Sie Prototypen, die mit tatsächlichen Benutzern getestet werden können. Im fünften Schritt testen Sie Ihren Prototyp tatsächlich mit dem Feedback von Benutzern und Sammlern. Es ist wichtig, dass Sie das Feedback , das Sie erhalten, wiederholen neue Prototypen erstellen und erneut testen, wobei das Feedback berücksichtigt Im sechsten Schritt werden Sie dann Ihr MVP in einer realen Umgebung mit echten Benutzern implementieren in einer realen Umgebung mit echten Dies wird oft als Proof of Concept oder POC bezeichnet wird höchstwahrscheinlich die Early Adopters ansprechen , die sich für Ihre Produkte interessieren Es ist eigentlich die bessere Version Ihres Produkts. Das ist ein ziemlich üblicher Ansatz, aber du solltest wissen, dass es erlaubt ist, von diesem Prozess abzuweichen Tatsächlich soll der Prozess iterativ verfolgt werden, bei dem Sie zwischen den verschiedenen Aktivitäten hin und her wechseln Es ist zum Beispiel völlig in Ordnung, vom Prototyping-Schritt zurück zum Tab Recherche zu springen vom Prototyping-Schritt zurück Beispiel völlig in Ordnung, vom Prototyping-Schritt zurück zum Tab Recherche Dies ist wahrscheinlich der Fall, wenn Sie während Ihrer Prototyping-Aktivität mehr Benutzerbedürfnisse entdecken während Ihrer Prototyping-Aktivität mehr Benutzerbedürfnisse Und dass Sie diese Bedürfnisse in Ihrer Benutzerforschung weiter verstehen wollen diese Bedürfnisse in Ihrer Benutzerforschung weiter verstehen und umgekehrt. Mein Rat wäre also, dies als Leitfaden zu betrachten, dem Sie locker folgen können Wichtig ist, dass Sie diesen Prozess an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und dass Sie irgendwann auch alle Schritte durchlaufen . Wie bereits erwähnt, werden wir uns in den kommenden Vorlesungen eingehend mit jeder dieser Kernaktivitäten befassen. Die erste ist die Benutzerforschung. Ich hoffe, wir sehen uns dort. Tschüss 3. SD-Aktivität 1 - Nutzerforschung: Hallo und willkommen zur Benutzerforschungsaktivität. Nutzerforschung ist der Prozess der Erfassung von Informationen über Menschen und ihr Verhalten in Bezug auf ihre Dienstleistung oder ihr Produkt, unabhängig davon, ob es sich um ein physisches oder digitales Angebot handelt. Ziel ist es, Empathie mit unseren Benutzern aufzubauen und ein echtes Verständnis für ihre Praktiken, ihre Routinen und ihre Frustrationen zu erlangen Verständnis für ihre Praktiken, ihre Routinen und ihre Frustrationen Normalerweise sollten Sie dank der Vorlesung zur Kundenanalyse und der Vorlesung über Value Proposition Canvas bereits über viele Daten über Benutzer verfügen der Vorlesung über Value Proposition Canvas bereits über viele Daten über Benutzer dank der Vorlesung zur Kundenanalyse . In dieser Vorlesung wird es mehr darum gehen, wie Sie mithilfe von Empathie ein tieferes Verständnis für Ihren Kunden erlangen können mithilfe von Empathie ein tieferes Verständnis für Ihren Kunden Eine Technik wie die Empathie der Nutzer ermöglicht es uns , in den Kontext unserer potenziellen Nutzer einzutauchen den Kontext unserer potenziellen Nutzer Auf diese Weise können wir sie wirklich verstehen und zielgerichtete Funktionen entwickeln , die eine Antwort auf ihre spezifischen Probleme bieten , mit denen sie konfrontiert sind Konkret möchten Sie Informationen zu drei wichtigen Aspekten sammeln Informationen zu drei wichtigen Aspekten Zunächst möchten Sie ein allgemeines Verständnis von Ihrem Nutzer haben , wer er ist, was sein Beruf ist, seine Demografie usw. Sie möchten eine grundlegende Vorstellung von Ihrer Zielgruppe haben Auch hier gilt: Zögern Sie nicht, die Informationen, die Sie bereits gesammelt haben, wiederzuverwenden. Als Nächstes möchten Sie Informationen über die Situation sammeln. Mit anderen Worten, Sie möchten Aktivitäten der Benutzer verstehen, wie diese Aktivitäten heute ausgeführt werden, was gut läuft und was sie frustriert Und schließlich möchten Sie wissen, wie die ideale Lösung für Ihre Benutzer aussehen würde. Sie fragen sie im Grunde, wie sie das Problem lösen würden, mit dem sie konfrontiert sind. Und was hält sie davon ab, dies zu tun? Das Sammeln dieser drei Informationsquellen ist wichtig, aber wie sollten Sie vorgehen? Nun, wir werden sie mit einer Technik namens Empathie sammeln . Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, da es für jeden gegeben ist, Empathie für einen Kunden zu entwickeln, sich in seine Arbeitsumgebung, seine Gefühle, die Frustrationen , die er in seiner Phase befindet, hineinversetzen zu können seine Arbeitsumgebung, seine Gefühle, die Frustrationen , die er in seiner Phase befindet, Frustrationen , die er in seiner Phase Empathie zu entwickeln braucht Zeit und Übung, um unser Leben ein wenig einfacher zu machen Ich werde Ihnen einen vierstufigen Ansatz , der es Ihnen ermöglicht, Empathie für Ihre Zielgruppe leichter aufzubauen Diese Schritte, unsere Entdeckung, unser Eintauchen, unsere Verbindung und unser Loslassen Während des Entdeckungsschritts tauchen Sie in die Welt des Benutzers ein, nehmen Kontakt mit ihm auf und wecken Neugier. Dies wird Ihnen helfen, die richtige Denkweise zu entwickeln, um Ihren Benutzer zu verstehen Der nächste Schritt ist das Eintauchen. In diesem Schritt wundern Sie sich in dem Benutzer, der versucht, qualitative Daten zu sammeln Sie beobachten buchstäblich einen Benutzer oder erledigen seine Aufgaben selbst Etwas selbst zu erleben ist viel mächtiger und informativer, als nur jemandem zuzuhören, der einem erzählt, wie er es macht. Als nächstes folgt der Verbindungsschritt. Im Verbindungsschritt werden Sie mit dem Benutzer in Resonanz treten und sich an die Erlebnisse erinnern, um eine Verbindung herzustellen und Bedeutung zu schaffen Dieser Schritt kann während der Erfassung der Daten auf natürliche Weise erfolgen. Im Grunde wirst du also erklären, was du erlebt hast und wie diese Erfahrung, wie hast du diese Erfahrung gefühlt? Es ist wichtig, eine Bestätigung vom Benutzer zu erhalten, um sicherzustellen, dass Sie Erfahrung schreiben mussten , um Ihr Handy zu stützen. Und schließlich ist da noch der Schritt zur Trennung. Du wirst einen Schritt zurück in die Rolle des Produktmanagers Designers treten und IDs reflektieren und erstellen. Es mag zwar ausreichend erscheinen, die einfühlsamen Erkenntnisse zu gewinnen , indem Sie die vorherigen Schritte befolgen, Sie müssen Ihre subjektiven Daten mit einem Service Design - oder Produktmanager betrachten mit einem Service Design - oder Produktmanager Ich habe versucht, diese empathischen, empathischen Erfahrungen in konkrete Merkmale umzusetzen empathischen Erfahrungen Auch hier sollten Sie diese Übung für alle Kundensegmente wiederholen alle Kundensegmente , die Sie mit Ihrem Produkt ansprechen möchten. Schauen wir uns nun ein praktisches Beispiel an, in dem wir den Mitarbeitern, die im Selbstbedienungs-Foodcourt arbeiten, Empathie entgegenbringen werden Mitarbeitern, die im Selbstbedienungs-Foodcourt arbeiten, Empathie im Selbstbedienungs-Foodcourt Ziel ist es, letztendlich einen neuen und effizienteren Arbeitsablauf für sie zu schaffen . Im ersten Schritt, dem Entdeckungsschritt, gehen Sie zunächst herum, hinter die Kulissen und beobachten die Mitarbeiter in Aktion. Dieser Ansatz hilft Ihnen, die Herausforderungen zu verstehen, mit denen sie konfrontiert sind, die Iris, die sie hineinlegen, und den begrenzten Bewegungsspielraum. Dieser Schritt ist entscheidend, um die Neugier Ihrer Designer oder Produktmanager zu wecken und Einblicke in einen bestehenden Arbeitsablauf In Schritt zwei, dem Emergence-Schritt, tauchst du in das Food-Core-Team ein, indem du an deren Tagesabläufen teilnimmst, in den Kaffeepausen mit den Mitarbeitern interagierst tauchst du in das Food-Core-Team ein, indem du an deren Tagesabläufen teilnimmst, in , Fotos von Dingen machst, die dir besonders auffallen , und ihre Kontexte aus ihrer Perspektive erleben Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, die Dinge aus der Sicht des Benutzers zu betrachten , und er kann Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen , die Sie sonst verpasst hätten. Der dritte Schritt, der Verbindungsschritt. Während Ihres Eintauchens werden Sie herausfinden, wie die Mitarbeiter von dem Problem betroffen sind z. B. von mangelnder Kommunikation über wechselnde Menüs und Sonderangebote Und das kann zu Frustrationen und einem Gefühl der Hilflosigkeit führen , dem Sie sich vielleicht aus eigener Erfahrung identifizieren können aus eigener Erfahrung identifizieren Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, empathische, empathische Erkenntnisse zu entwickeln und bessere Lösungen für die Mitarbeiter Und im letzten Schritt, der Distanz, nutzen Sie die informellen Kommunikationskanäle, die das Team bereits nutzt, um Lösungen zu entwickeln , die ihnen ein stärkeres Gefühl der Kontrolle geben ihnen ein stärkeres Gefühl der Dies könnte die Implementierung besserer Kommunikationssysteme beinhalten besserer Kommunikationssysteme , um die Mitarbeiter über die Änderungen in der Speisekarte zu informieren, oder die Bereitstellung zusätzlicher Schulungen oder die Bereitstellung zusätzlicher Schulungen, damit sie sich in ihrer Rolle sicherer fühlen. Indem Sie sich von Ihren eigenen Vorurteilen und Annahmen fernhalten, können Sie Lösungen entwickeln, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Mitarbeiter Ich hoffe, dieses Beispiel macht die Dinge ein bisschen klarer. Es gibt noch ein paar Tipps und Tricks, die ich Ihnen geben wollte, bevor wir die Vorlesung beendet haben. In erster Linie müssen Sie Ihre eigenen Annahmen beiseite legen. Dieser, taugt es dir irgendwie, dich in den Benutzer hineinzuversetzen? Fangen Sie hier also wirklich von einer leeren Seite an. Als nächstes sehen Sie alles mit den Augen eines Anfängers. Dieser kleine Trick hilft Ihnen dabei, sich der Twitter-Denkweise der Nutzer zu nähern , die frei von Annahmen ist Es ist deine Freikarte, dumme Fragen zu stellen. Es wird Sie überraschen, welche Lösungen die Mitarbeiter im Laufe der Jahre als Reaktion auf Ineffizienzen im aktuellen Prozess entwickelt haben. D sollte in neuen Prozessen oder Workflows Laufe der Jahre als Reaktion auf Ineffizienzen im aktuellen Prozess entwickelt haben. D sollte in neuen Prozessen angegangen werden Ich kann nur manchmal nur aufgedeckt werden indem ich dumme Fragen stelle wie, warum machst du den Prozess so? Es ist auch immer gut, nach dem Warum zu fragen, warum etwas so gemacht wird. Akzeptiere nicht einfach den Status Quo und versuche, die Gründe für etwas zu verstehen Sei kritisch. Du hast versucht, deine Nutzerforschung durch Audioaufnahmen, Filmaufnahmen oder Bilder zu dokumentieren. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie immer auf objektive Informationen zugreifen können. Und der letzte Tipp ist , zu versuchen, extreme Benutzer zu identifizieren und Interviews mit ihnen zu führen. Diese Benutzer sind nicht unsere Zielgruppe , weil sie bestimmte Aspekte des Problems sehr deutlich machen , die normale Benutzer vielleicht nicht als großes Problem identifizieren, aber es frustriert sie trotzdem Da hast du es. In der nächsten Vorlesung werden wir uns die nächste Aktivität ansehen , der wir unsere Problemstellung definieren. Ich hoffe, wir sehen uns dort. Tschüss 4. SD-Aktivität 2 - Definiere: Hallo und willkommen zu der definierten Aktivität. Während dieser Aktivität zentralisieren, analysieren und synthetisieren Sie zentralisieren, analysieren die während der Benutzerforschung gesammelten Informationen während der Benutzerforschung gesammelten Um eine Problemstellung zu definieren, hilft eine gute Problemstellung Produktmanagern und Ihrem Team dabei, großartige Ideen zu entwickeln und Merkmale, Funktionen und andere Elemente festzulegen , die es ermöglichen, das richtige Problem zu lösen Was macht nun eine gute Problemstellung aus? Problemstellung hat den Vorteil, dass sie Ihnen und Ihrem Team hilft, das richtige Problem zu lösen. Und es konzentriert sich auf die spezifischen Bedürfnisse, die Sie haben und die Sie abgedeckt haben. Eine gut ausgearbeitete Problemstellung weist mehrere wichtige Merkmale auf , die Sie berücksichtigen sollten Lassen Sie uns sie einzeln aufschlüsseln , damit sie leichter verständlich Erstens sollte eine gute Problemstellung den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Problemstellung auf die spezifischen Nutzer, auf die Sie abzielen, deren Bedürfnisse und die Erkenntnisse, die Ihr Team während der Recherchephase gewonnen hat, abstimmen sollten Ihre Problemstellung auf die spezifischen Nutzer, auf die Sie abzielen, deren Bedürfnisse und die Erkenntnisse, die Ihr Team während der Recherchephase gewonnen hat Indem Sie sich auf die Personen konzentrieren, die von dem Problem betroffen sein werden , das Sie zu lösen versuchen. Sie werden in der Lage sein, eine effektivere und aussagekräftigere Lösung zu entwickeln . Zweitens sollten die Problemstellungen breit genug sein , um kreative Freiheit zu ermöglichen. Sie sollten sich nicht zu sehr auf bestimmte Methoden zur Implementierung der Lösung konzentrieren auf bestimmte Methoden zur Implementierung der Denn dies würde die Fähigkeit Ihres Teams einschränken, neue Bereiche zu erkunden , was dem Projekt einen unerwarteten Mehrwert und Einblicke bringen könnte unerwarteten Mehrwert und Einblicke bringen Vermeiden Sie es, technische Anforderungen aufzulisten da dies unnötig einschränkend sein kann Drittens sollten die Zusagen so eng gefasst sein , dass sie überschaubar Eine zu weit gefasste Aussage, wie die Verbesserung der menschlichen Verfassung, kann überwältigend sein und die Teammitglieder können sich entmutigen Um dies zu vermeiden, sollten Sie ausreichende Einschränkungen festlegen, um das Projekt überschaubar zu machen Schließlich sollten Ihre Problemstellungen umsetzbar sein und mit einem Verb wie erstellen, definieren, anpassen usw. beginnen . Dadurch wird das Problem handlungsorientierter und Ihr Team kann sich darauf konzentrieren, was zu seiner Lösung getan werden muss Sie diese Merkmale bei der Wenn Sie diese Merkmale bei der Erstellung Ihrer Problemstellung berücksichtigen, können Sie eine klare, zielgerichtete und umsetzbare Problemstellung entwickeln zielgerichtete und umsetzbare Problemstellung , die Ihr Team auf den richtigen Weg Gehen wir über ein Bett und ein gutes Beispiel durch und nehmen wir das schlechte Zunächst müssen wir unseren Marktanteil bei Lebensmitteln bei jungen Teenagern um fünf Prozent erhöhen unseren Marktanteil bei Lebensmitteln . Das ist ein schlechtes Beispiel, weil es nicht die Kiste mit dem Menschen in den Mittelpunkt stellt. Im Mittelpunkt stand das Ziel, das das Unternehmen erreichen muss, nicht der Nutzer Schauen wir uns nun ein gutes Beispiel an. Jugendliche müssen nahrhafte Nahrung zu sich nehmen, um zu gedeihen, gesund zu sein und zu wachsen. Bei dieser Problemstellung nehmen wir alle Boxen, sie konzentriert sich auf den Benutzer. Es ist breit genug, um Kreativität zu ermöglichen , und schmal genug, um es überschaubar zu machen, und es ist auch umsetzbar Welche Tipps und Tricks können Sie verwenden, um eine Aktivität zu definieren, um Ihnen bei der Definition einer Aktivität zu helfen In der ersten Hälfte haben wir den Informationsraum. Dies ist ein Ort, an dem alle Daten aus der Forschungsphase gesammelt und analysiert werden. Es ist wichtig, alles zusammenzufügen, damit Sie bestimmte Dinge und Muster identifizieren können. Dies könnte letztendlich sein, dies könnte Sie letztendlich zu einer Problemstellung führen , die Sie lösen möchten. Im nächsten Schritt haben wir Empathie-Maps. Diese Arten von Karten bieten Ihnen eine 360-Grad-Ansicht über den Benutzer Es gibt Ihnen Informationen darüber welche Gedanken und Gefühle ein Benutzer gesetzt hat. Es hilft Ihnen, die Schwachstellen und andere verborgene Dinge zu erkennen. Und der letzte Tipp, den ich Ihnen geben kann, ist, wie könnten wir Fragen verwenden. Diese Art von Fragen kann verwendet werden, um kreative Ideenfindung anzuregen. Sie haben zum Beispiel beobachtet, dass die Jugend von heute nicht mehr wirklich Fernsehprogramme im Fernsehen sieht Eine Frage, die Sie bei Ihrer Ideenfindung unterstützen kann. Es könnte sein, wie wir das Fernsehen zu etwas Besonderem machen könnten , damit sich die Jugend engagierter fühlt Das war also die definierte Aktivität. In der nächsten Vorlesung werden wir uns die Aktivität zur Ideenfindung ansehen . Ich hoffe, wir sehen uns dort Tschüss 5. SD-Aktivität 3 - Ideenfindung: Hallo und willkommen zur Ideation Activity. Während dieser Aktivität besteht das Ziel darin, so viele Ideen wie möglich zu generieren, also wirklich kreative und merkwürdige Aktivitäten wie Brainstormings, schlechteste Identifikationstechniken usw. Ideation bietet zahlreiche Vorteile. Es hilft, über die offensichtlichen Lösungen hinauszugehen und so das Innovationspotenzial Ihrer Lösung zu erhöhen . Es ermöglicht den Teammitgliedern, gemeinsam Ideen zu entwickeln und weiterzuentwickeln Es ermöglicht, ein bestimmtes Problem aus verschiedenen Perspektiven zu visualisieren und unerwartete Innovationsbereiche aufzudecken unerwartete Innovationsbereiche Und es hilft, offensichtliche Lösungen aus dem Hut zu bekommen und Ihr Team über diese hinaus zu bringen. Um kreativer zu sein. Es gibt viele Techniken, die Sie verwenden können, um Ihrem Team bei der Ideenfindung zu helfen. Brainstorms und die schlimmstmögliche Identifizierung haben wir bereits erwähnt, aber es gibt noch viele weitere Hier ist eine kleine, nicht erschöpfende Liste. Gehirn, das Gehirn, richtig? Gehirnspaziergang. Annahmen, Scamper, Mind-Map oder Sketch oder Sketch Storys, Analogien, Provokationen, Cheats, Sturm, Massenstürme, Prototyping, Co-Creative-Workshops usw. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Generierung von IDs erst der Anfang des Prozesses ist. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Generierung von IDs erst der Anfang des Hinterfragen Sie Annahmen, Scamper, Mind-Map oder Sketch oder Sketch Storys, Analogien, Provokationen, Cheats, Sturm, Massenstürme, Prototyping, Co-Creative-Workshops usw. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Generierung von IDs erst der Anfang des Prozesses ist. Beim Servicedesign. Um das Beste aus Ihren IDEs herauszuholen, müssen Sie sie systematisch und strategisch angehen . Es gibt zwar viele Techniken zur Generierung von IDs, Sie werden in dieser Vorlesung nicht alle behandeln können. Ich ermutige Sie jedoch, sie selbst zu erkunden falls Sie einmal eine Ideenfindung durchführen müssen. Sobald Sie eine Menge Ideen generiert haben, ist es an der Zeit, sie zu finden. Du musst kalten Stahl systematisch mischen, neu kombinieren und deine Wirbel weiterentwickeln oder parken , bis du die bestmöglichen Ergebnisse erzielt hast die bestmöglichen Denken Sie daran, dass der wahre Wert Ihrer IDs oft liegt und die Ergebnisse, die sie hervorbringen , und nicht die Ideen selbst. Um die restlichen IDs zu erstellen, ist es wichtig, eine Möglichkeit zu haben, sie zu sammeln, kategorisieren, erneut zu finden und auf eine Auswahlliste einzugrenzen Dies wird Ihnen helfen, die besten Ideen auszuwählen , mit denen Sie weitermachen können. Indem Sie diese Methoden verwenden, um Ihre Ideen zu verfeinern, können Sie sicherstellen, dass Sie das Beste aus Ihren Ideenfindungssitzungen herausholen und die bestmöglichen Ergebnisse für Ihre Servicedesign - und -erstellungsprojekte erzielen Ihre Servicedesign - und -erstellungsprojekte Verstärkte Abstimmung oder Punkteabstimmung, vier Kategorien, Bingo-Auswahlen, ID-Affinitätskarten Führen Sie nun eine Matrix von sechs Thinking Hats aus Validierungsboards und ID-Auswahlkriterien durch. Persönlich verwende ich oft Dot Voting. Du gibst im Grunde jedem Teilnehmer drei Stimmen und er muss wählen, welche IDs ihm am besten gefallen haben. Die IDs mit den meisten Stimmen schaffen es in die nächste Runde. Das war's also für die Ideenfindung. In der nächsten Vorlesung werden wir über Prototyping sprechen Ich sehe dich dort. Tschüss 6. SD-Aktivität 4 - Prototyping: Hallo, und willkommen zu dieser Vorlesung über die Prototyping-Aktivität Lassen Sie uns zunächst verstehen, was ein Prototyp ist. Prototyp ist ein vorläufiges Modell oder eine vorläufige Version eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems, das verwendet wird, um zu testen und zu validieren es entworfen wurde, bevor die endgültige Version entwickelt wurde. Es kann sich um eine physische oder digitale Darstellung des Endprodukts oder der Dienstleistung handeln. Ich kann von Low Fidelity bis High Fidelity reichen. Drei Haupttypen von Prototypen. Sie haben Prototypen mit niedriger, mittlerer und hoher Wiedergabetreue. Low-Fidelity-Prototypen sind einfach und kostengünstig herzustellen und werden in der Regel verwendet, um grundlegende Designkonzepte und Benutzerfreundlichkeit zu testen grundlegende Designkonzepte und Sie können Skizzen, papiergestützte Modelle oder einfach digitale Wireframes beinhalten papiergestützte Modelle oder einfach digitale Wireframes Prototypen mit mittlerer Wiedergabetreue sind detaillierter als ihre Gegenstücke mit niedrigerer Auflösung und enthalten häufig interaktive Elemente wie anklickbare Schaltflächen Sie sind nützlich, um komplexere und bestimmte Funktionen zu testen komplexere und bestimmte Funktionen zu Dann haben Sie die High-Fidelity-Prototypen. Sie sind dem Endprodukt am nächsten und enthalten oft detaillierte Grafiken, realistische Animationen und interaktive Elemente. Sie werden in der Regel verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit und die Endbenutzererfahrung des Endprodukts zu testen Endbenutzererfahrung des Endprodukts bevor es tatsächlich entwickelt wird Um einen Prototyp zu entwickeln, sollten Sie zunächst die Ziele und den Umfang des Prototyps definieren . Dabei müssen Sie festlegen, Dabei müssen was Sie erreichen möchten, was der Prototyp sein soll und welche Merkmale oder Funktionen Sie beinhalten sollten. Sobald dies erledigt ist, können Sie je nach Phase des Entwurfsprozesses und natürlich des Projekts den Prototyptyp auswählen , der Ihren Anforderungen am besten entspricht , der Ihren Anforderungen am . Als Nächstes müssen Sie einen Designplan für den Prototyp erstellen, der das Layout, den Inhalt und die Interaktionen umfasst. Verwenden Sie Konstruktionssoftware oder Tools, um den Prototyp zu entwickeln, berücksichtigen Sie dabei die Auswahl eines beliebigen Prototyps und den Entwurfsplan. Nachdem der Prototyp entwickelt wurde, wird er mit tatsächlichen Benutzern oder internen Stakeholdern evaluiert , um die Benutzerfreundlichkeit und Effektivität sowie das Gesamtdesign zu bewerten. Sammeln Sie Feedback und verwenden Sie es, um alle notwendigen Änderungen an Ihrem Prototyp vorzunehmen alle notwendigen Änderungen an Ihrem Prototyp werden wir uns eingehend nächsten Vorlesung werden wir uns eingehend mit dem Testteil befassen. Schließlich iterativer Prototyp auf der Grundlage des eingegangenen Feedbacks, alle notwendigen Änderungen vornimmt und eine neue Version davon erstellt Dies sollte, dieser Prozess sollte fortgesetzt werden, bis das endgültige Design erreicht ist und bestätigt wird, dass Sie es haben. Das war's für die Prototyping-Aktivität. Lassen Sie uns nun vom Prototyping zum nächsten Schritt übergehen , dem Testen Wir sehen uns dort. Tschüss. 7. SD-Aktivität 5 - Testen: Hallo und willkommen zurück. In dieser Vorlesung werden wir uns mit dem Testteil des Service Designs befassen . Sie müssen wissen, dass das Feedback der Benutzer von unschätzbarem Wert ist. Ohne sie sind wir uns nicht sicher, ob das, was wir entwickeln, tatsächlich den Bedürfnissen unserer Kunden entspricht , und wir riskieren, etwas zu haben, das sich anfühlt. Mein Rat ist also, so oft wie möglich und so oft wie möglich Feedback einzuholen . Man hat nie genug Feedback. Tests können während des gesamten Prozesses und während des gesamten Servicedesign-Projekts durchgeführt werden, obwohl sie am häufigsten zusammen mit der Prototyping-Phase durchgeführt werden Vergessen Sie jetzt nicht, dass Service Design kein iterativer Prozess Das trifft auf jeden Fall auf das Testen zu da Sie möglicherweise Erkenntnisse gewinnen, die sich auf die vorherigen Aktivitäten auswirken und dazu beitragen können sich auf die vorherigen Aktivitäten auswirken und , den Prozess insgesamt zu verbessern. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Benutzerforschung zu bereichern und ein besseres Verständnis Ihrer Benutzer zu erlangen. Dies könnte zum Beispiel zu Erkenntnissen führen, die die Art und Weise, wie Sie Ihre Problemstellung definieren, verändern. Es könnte Ihnen helfen, in der Ideenfindungsphase neue Ideen mit neuen Funktionen zu entwickeln, und wird wahrscheinlich zu einer Iteration Ihres bestehenden Prototyps führen einer Iteration Ihres bestehenden In Bezug auf die Werkzeugausstattung gibt es eine Vielzahl von Testmethoden, die Produktmanagern, Servicedesignern usw. zur Verfügung stehen , wie z. B. Tests zur Interaktion mit dem Menschen mit dem Computer und benutzerzentrierte Designtests. wie z. B. Tests zur Interaktion mit dem Menschen mit dem Computer und benutzerzentrierte Designtests Mensch-Computer-Interaktionstests, auch HCI-Tests genannt, werden durchgeführt, um die Interaktion zwischen Menschen und Computersystemen oder digitalen Schnittstellen zu bewerten Menschen und Computersystemen oder diesen Tests soll bewertet werden, wie effektiv Benutzer mit einem System interagieren können, wie intuitiv die Benutzeroberflächen und wie gut das System die Benutzeranforderungen erfüllt. HCI-Tests beinhalten oft die Beobachtung von Benutzern Aufgaben auf einem Computer oder einer digitalen Oberfläche, bei der sie sich widersetzen und Daten über ihre Interaktionen wie Mausklicks, Tastatureingaben oder Augenbewegungen sowie verbales Feedback sammeln wie Mausklicks, Tastatureingaben oder Augenbewegungen sowie verbales Die während HCI-Tests gesammelten Daten helfen Designern dabei, Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu erkennen Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit Benutzeroberflächen zu verbessern und die allgemeine Benutzererfahrung Der Prototyp der Tests, die nutzerzentrierten Designtests, auch bekannt als You See D, werden während des gesamten Designprozesses durchgeführt , um sicherzustellen, dass das Produkt oder System den Bedürfnissen und Vorlieben der beabsichtigten Benutzer Sie sehen, Abscheu beinhaltet das Sammeln von Feedback und Erkenntnissen von Benutzern in verschiedenen Phasen des Designzyklus Ermöglicht es Designern, die Produkte iterativ zu verfeinern und zu verbessern Basierend auf Benutzereingaben. Üblicherweise beinhalten UC-Abscheuungen in der Regel Techniken wie Interviews, Umfragen, Fokusgruppen und Usability-Testsitzungen Der Schwerpunkt liegt darauf, die Ziele, Präferenzen und Probleme der Benutzer zu verstehen , Präferenzen und Probleme der Benutzer und dieses Wissen in die Designentscheidungen einzubeziehen in die Designentscheidungen um ein benutzerfreundliches Produkt zu entwickeln. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass HEI-Tests speziell die Interaktion zwischen Menschen und einem Computersystem bewerten die Interaktion zwischen Menschen und einem Computersystem sich dabei auf Benutzerfreundlichkeit und Interface-Design konzentrieren Sie sehen zwar, dass D-Tests ein breiteres Spektrum von Methoden umfassen darauf abzielen, die Bedürfnisse und Präferenzen der Benutzer während des gesamten Designprozesses zu verstehen , aber beide Ansätze tragen dazu bei, Produkte und Systeme zu entwickeln ein breiteres Spektrum von Methoden umfassen, die darauf abzielen, die Bedürfnisse und Präferenzen der Benutzer während des gesamten Designprozesses zu verstehen, aber beide Ansätze tragen dazu bei, Produkte und Systeme zu entwickeln, die intuitiv und benutzerfreundlich sind den Erwartungen des Benutzers entsprechen Okay, ich kann dich fragen hören, wann wissen wir, dass der Test erfolgreich war? Oder mit anderen Worten, was sind die Akzeptanzkriterien? Nun, das ultimative Ziel ist es, Lösungen zu entwickeln , die für Benutzer wünschenswert, machbar und praktikabel sind . Wenn es darum geht, eine Designlösung zu testen, müssen Sie drei wichtige Elemente überwachen. Es gibt Erwünschtheit, Machbarkeit und Rentabilität. Bei Erwünschtheit dreht sich alles um Menschen. Tatsächlich ist es das, was den Menschen in ein menschenzentriertes Design versetzt Menschen in ein menschenzentriertes Damit eine Lösung wünschenswert ist, muss sie die Bedürfnisse, Emotionen und Verhaltensweisen der Menschen ansprechen , die sie nutzen werden. Das bedeutet, dass die Designer ihre Benutzer verstehen und Lösungen entwickeln müssen ihre Benutzer verstehen und Lösungen entwickeln , die ihren Bedürfnissen und Wünschen entsprechen. Bei der Machbarkeit dreht sich dagegen alles um Technologie. Bei der Entwicklung einer Lösung ist es wichtig zu prüfen, ob Implementierung technisch möglich ist. Dies bedeutet, den aktuellen Stand der Technik zu berücksichtigen und sicherzustellen , dass die beiden Lösungen praktisch implementiert werden können , ohne dass große Kosten anfallen Wenn die Lösung auf Technologie beruht, die es nicht gibt, dann wird dies nicht machbar sein. Schließlich gibt es die Rentabilität. Bei diesem Element dreht sich alles um die Geschäftsziele. Eine gute Designlösung sollte sich immer selbst tragen und als Unternehmen funktionieren Das bedeutet, dass Designer überlegen müssen , ob die Lösung im Kontext eines Unternehmens und seiner Ziele funktioniert . Lösungen, die nicht praktikabel sind, werden es nicht wert sein, angestrebt zu werden. Das waren also die Akzeptanzkriterien. Bevor wir zum Schluss kommen, möchte ich Ihnen einige Hinweise geben , die Sie beim Erstellen eines Tests verwenden können Lassen Sie uns die Benutzer zunächst Alternativen vergleichen. Mit anderen Worten, Sie müssen mehrere Prototypen mit jeweils einer Änderung der Variablen erstellen, damit Ihre Benutzer Prototypen vergleichen und Ihnen sagen können , welchen sie bevorzugen. Der nächste Hinweis ist zeigen, nicht sagen. Damit. Ich meine, Sie müssen die Benutzer den Prototyp erleben lassen oder für sich selbst zu viel Kontext geben. Normalerweise sollte ein guter Prototyp intuitiv und selbsterklärend sein Vergessen Sie auch nicht, die Benutzer zu bitten, mit ihnen zu sprechen wenn den Prototyp erkunden und verwenden. Bitten Sie sie, Ihnen zu sagen, was sie denken und wie sie sich fühlen, wenn sie die von ihnen gestellten Aufgaben erledigen. Der nächste Tipp ist, dass Sie Ihre Benutzer beobachten müssen , wenn sie Ihren Prototyp verwenden , und dem Drang widerstehen müssen, sie zu korrigieren , wenn sie etwas nicht wie beabsichtigt richtig machen . Das bedeutet, dass die Fehler, die sie machen, bedeuten, dass etwas nicht klar ist, was der Prototyp ist, es ist immer, ihnen zu sagen, dass sie nichts falsch machen können. Und wenn sie nicht weiterkommen, bedeutet das, dass es an Ihrem Prototyp liegt und dass dort etwas repariert werden muss. Und der letzte Tipp ist, weitere Fragen zu stellen. Achte immer darauf, dass du, wenn du deinem Nutzer etwas fragst , die Fragen nicht nahe beieinander liegen, dass du offene Fragen hast und dass du etwas Freiraum für freie Interpretation lässt und du hast ihn. Damit ist die Vorlesung über die Testaktivität abgeschlossen. Im nächsten Schritt folgt die tatsächliche Implementierung unserer Produkte in Form des Proof of Concept. Theater. Tschüss. 8. SD-Aktivität 6 - POC-Implementierung: Hallo, und willkommen zur letzten Aktivität auf unserer Reise zum Servicedesign. Wir haben nun einige Prototypen getestet und iteriert, und es ist an der Zeit, noch einen Schritt weiter zu gehen und über die Implementierung eines tatsächlichen Machbarkeitsnachweises, auch bekannt als POC, zu sprechen über die Implementierung eines tatsächlichen Machbarkeitsnachweises, auch bekannt als POC, auch bekannt als POC Ein POC demonstriert seine Machbarkeit und potenziellen Wert für Stakeholder mit tatsächlich funktionierender Software Ein POC kann sich von einem Prototyp in dem Sinne unterscheiden, dass der Prototyp möglicherweise keine funktionierende Software unter der Um das Beispiel einer mobilen Anwendung zu nehmen Ein Prototyp könnte aus einer Reihe von anklickbaren Bildschirmen bestehen, jedoch ohne Code dahinter PBOC enthält zwar die Bildschirme zum Codieren und Verbindungen zu den erforderlichen Backend-Anwendungen Sehen wir uns die verschiedenen Aktivitäten an, um ein Produkt oder eine Dienstleistung mithilfe eines POC zu implementieren ein Produkt oder eine Dienstleistung mithilfe eines POC Die erste Aktivität im Implementierungsschritt ist die Entwicklung von Servicediensten. In dieser Phase entwickelt das Service Design Team das Servicebereitstellungsmodell, definiert die Serviceprozesse und -verfahren und bestimmt die erforderlichen Ressourcen und die technologische Infrastruktur, die für den POC benötigt werden Dieser Schritt ist von entscheidender Bedeutung, da er den Grundstein für das Geld legt und dazu beiträgt , dass das Team ein klares Verständnis des Servicekonzepts und dessen Umsetzung hat . Die zweite Aktivität ist die Schöpfung. Basierend auf dem Servicekonzept. Das Service Design Team erstellt einen POC, der die wichtigsten Funktionen und Vorteile des Dienstes aufzeigt und Vorteile des Dienstes Der POC ist in der Regel eine vereinfachte Version des endgültigen Dienstes, die getestet und bewertet werden kann Es kann je nach Art des Dienstes verschiedene Formen annehmen, z. B. Websites , mobile Anwendungen oder physische Prototypen . Hier müssen wir unseren Prototyp als Grundlage für das eigentliche Buch verwenden . Sobald der POC erstellt ist, das Service-Design-Team zur dritten Aktivität über, dem Buch Testen Der Puck ist, es zu testen und über kontrollierte Umgebungen zu verfügen, um Probleme oder Verbesserungsbereiche zu identifizieren Dies kann Benutzertests, Feedback von Stakeholdern und die Analyse von Leistungskennzahlen beinhalten Feedback von Stakeholdern und . Die Testphase ist von entscheidender Bedeutung, da sie hilft, etwaige Mängel und den POC zu identifizieren und Erkenntnisse darüber zu erhalten, wie der Service verbessert werden kann Auf der Grundlage der Testergebnisse geht das Servicedesign-Team zur vierten Aktivität Die POC-Verbesserungen und die Taschen wurden verbessert, um die Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung Dies kann Änderungen am Servicebereitstellungsmodell, dem Prozess oder einer Art von Technologie-Infrastruktur beinhalten Servicebereitstellungsmodell, dem . Die Verfeinerungsphase ist von entscheidender Bedeutung, da sie sicherstellt, dass das Buch auf die Bedürfnisse der Benutzer zugeschnitten ist Und auch andere Akzeptanzkriterien sind enthalten. Damit sind die Kernaktivitäten unserer Reise zum Servicedesign abgeschlossen. In der nächsten Vorlesung werden wir die wichtigsten Erkenntnisse besprechen Wir sehen uns dort. Tschüss 9. Wichtige Erkenntnisse: Hallo, herzlichen Glückwunsch , dass Sie das Kapitel über das, was erstellt werden soll, abgeschlossen haben. Lassen Sie uns kurz die Dinge durchgehen, die wir gesehen haben. Wir wissen jetzt also, dass wir Service Design verwenden können um ein durchgängiges Konzept für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu erstellen Anschließend gingen wir näher auf die verschiedenen Kernaktivitäten ein, aus denen sich die Reise zum Service Design zusammensetzt. Diese Aktivitäten umfassten Benutzerforschung, Problemdefinition, Lösungsidee, Prototyping, Testen und Implementierung Nutzerforschung ist der Prozess, bei dem mithilfe von Empathie Informationen über Menschen und ihr Verhalten gesammelt werden. Als Nächstes haben wir uns die definierbare Aktivität angesehen, bei der wir die während der Benutzerforschungsaktivität gesammelten Informationen zentralisieren, analysieren und synthetisieren werden der Benutzerforschungsaktivität gesammelten Informationen zentralisieren, analysieren und synthetisieren , um eine klare Problemstellung zu erstellen Dann haben wir uns auch die Ideation Activity angesehen. Wir wissen, dass Ideation uns helfen kann , über offensichtliche Lösungen hinauszugehen, Ideen der anderen gemeinsam zu entwickeln und darauf aufzubauen und Probleme aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten Nach der Ideenfindung begannen wir mit der Prototyping-Phase Wir haben gesehen, dass der Prototyp das vorläufige Modell oder die vorläufige Version eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems ist, das verwendet wird, um das Design zu testen und zu validieren, bevor die endgültige Version entwickelt wurde. Dabei kann es sich um eine physische oder digitale Darstellung des Endprodukts oder der Dienstleistung handeln und kann von Frameworks mit niedriger Genauigkeit bis hin zu High-Fidelity-Frameworks reichen niedriger Genauigkeit bis hin zu High-Fidelity-Frameworks Danach haben wir auch gelernt, dass Tests uns helfen können, ein sehr wertvolles Feedback zu erhalten. Ohne sie operieren wir im Grunde im Dunkeln. wahr, der Fortschritt der Dienstleistungen im Projekt kann getestet werden , ist wahr, der Fortschritt der Dienstleistungen im Projekt kann getestet werden, obwohl sie am häufigsten zusammen mit der Prototyping-Phase gegen Ende durchgeführt werden zusammen mit der Prototyping-Phase gegen Ende Wir haben auch etwas über Produkt-Roadmaps, MVPs und darüber gelernt , wie man ein echtes Story-Mapping erstellt Produkt-Roadmap ist ein übersichtlicher Plan, der die Informationen zu den wichtigsten Funktionen, Verbesserungen und Aktualisierungen in unserem Werk für das Produkt sowie die Zeitpläne der Kalkulatoren für jede dieser Aktivitäten visualisiert Verbesserungen und Aktualisierungen in unserem Werk für das Produkt sowie die Zeitpläne der Kalkulatoren für Anfänglich oder kann es auch Informationen zu den erforderlichen Ressourcen wie Budget und Personal sowie zu potenziellen Risiken oder Abhängigkeiten enthalten Informationen zu den erforderlichen Ressourcen wie Budget und Personal sowie zu potenziellen Risiken oder , die sich auf die Produktentwicklung auswirken können Und schließlich haben wir gesehen, was ein POC ist. Denken Sie nur daran, dass ein POC verwendet werden kann , um Stakeholdern die Machbarkeit und den potenziellen Wert einer tatsächlich funktionierenden Software zu demonstrieren zu Stakeholdern die Machbarkeit und den potenziellen Wert einer tatsächlich funktionierenden Software Schritt näher gekommen Im Vergleich zum Prototyp-Umschlag ist es der realen Umgebung einen Damit ist die Frage , wie ein Kapitel erstellt werden soll, abgeschlossen. Im nächsten Kapitel werden wir über die Einführung oder Vermarktung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sprechen die Einführung oder Vermarktung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Seien Sie also gespannt darauf von 10. Teile deine Gedanken!: Hallo Thibault hier. Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Kurses. Ich hoffe, Sie haben etwas davon mitgenommen und es wird Ihnen in Ihrer zukünftigen Karriere hilfreich sein. Falls du an einem Kurs teilnehmen möchtest, hinterlasse bitte eine Bewertung und teile anderen mit, was dir daran gefallen hat. scheint äußerst hilfreich zu sein, sich zu treffen, und es ist auch hilfreich für andere Studierende. Nun, wenn ich gehe, habe ich einen schönen und lehrreichen Tag, Tschüss