Produktmanagement: Benutzerforschung

1. Einführung: Hallo, Ron. Willkommen zum Einführungsvideo dieses Kurses. Das ist Shreya Jen. Ich arbeite im Produktteam Phonepa ist Indiens eine der führenden Fintech-Marken, die über 350 Millionen Transaktionen pro Tag durchführt über 350 Millionen Transaktionen pro und etwa 500 Millionen registrierte Nutzer hat Davor war ich als Plattform-Produktmanager für viele BTB SAS-Unternehmen tätig und habe mehr als Plattform-Produktmanager für viele BTB SAS-Unternehmen tätig und habe zehn Jahre Berufserfahrung Ich habe meine Karriere als Datenwissenschaftler begonnen und habe einen Abschluss in PTech-Informatik von Liplan. In diesem Kurs werden wir also lernen, wie man Nutzerforschungsziele formuliert, die von der Erstellung einer Produktstrategie bis hin zur bloßen Ideenfindung für ein Produkt, eine Idee oder eine Feature-Idee variieren können eine Idee oder eine Feature-Idee Wir werden auch lernen, wie man verschiedene Frameworks oder Techniken für B2B- und B2C-Nutzerforschung durchführt verschiedene Frameworks oder Techniken für B2B- und B2C-Nutzerforschung B2C-Nutzerforschung Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Kurs sind zum Beispiel, dass wir die Ziele der Benutzerforschung besprochen haben können von der Entwicklung einer sehr guten Produktstrategie über die Durchführung einer Wettbewerbsstudie bis hin zur Verbesserung der Benutzererfahrung variieren einer sehr guten Produktstrategie über die Durchführung einer Wettbewerbsstudie bis hin zur Verbesserung der Benutzererfahrung Zweitens gibt es verschiedene Schritte zur Durchführung von Nutzerforschung. Wie definieren Sie Ihre Zielgruppe? Wie formulieren Sie eine klare, knackige Problemstellung, Konzepte und Rahmenbedingungen Sie für diese spezifischen Problemstellungen anwenden würden und schließlich, wie Sie die Erkenntnisse erfassen können Verschiedene B2C- und B2B-Forschungstechniken, zu denen qualitative Forschung, quantitative Forschung, Konkurrenzstudien, Sekundärforschung usw. gehören quantitative Forschung, Konkurrenzstudien, Sekundärforschung usw. Schließlich werden wir am Ende einige Benchmarking-Übungen für Wettbewerber In diesem Kurs nur die Konzepte und Frameworks erörtern, werden wir nicht nur die Konzepte und Frameworks erörtern, sondern auch Beispiele aus der Praxis durchgehen , damit Sie diese in Ihrem täglichen Leben als Produktmanager anwenden können täglichen Leben als Produktmanager Dieser Kurs endet mit einem wirklich coolen Kursprojekt , in dem es darum geht, wie Sie eine bessere Benutzeroberfläche für die Ride-Hailing-App Uber entwickeln eine bessere Benutzeroberfläche für die Ride-Hailing-App , um die spezifischen Probleme neuerer Generationen anzusprechen . Diese neue Generation ist also digitaler und technisch versierter, und die Benutzeroberfläche muss ihren spezifischen Problembereichen entsprechen Lassen Sie uns also anfangen. Wir sehen uns in der ersten Lektion. Danke. 2. Ziele der Nutzerforschung/Feedback: Hallo zusammen. Willkommen zur neuen Vorlesung über Ziele der Nutzerforschung und Kundenfeedback. Es kann also verschiedene Arten von Zielen geben, und Ihr Anwendungsfall könnte eines davon sein oder eines der detaillierten Ziele dieser größeren Kategorien Wir werden das also eins nach dem anderen durchgehen und auch einige Anwendungsfälle besprechen Das erste Ziel oder die erste Art von Ziel kann also einfach darin bestehen, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, oder? In diesem Fall haben Sie vielleicht keine klare Problemstellung, klare Problemstellung wenn Sie Nutzerforschung betreiben, sondern es geht darum, herauszufinden, was die potenziellen Fehler oder Lücken in Ihrem Produkt sein könnten , wenn Sie nicht viel Stammeswissen haben, auch wenn Sie nicht viel Stammeswissen über das Produkt haben Stammeswissen über das Es kann also Fälle geben, in denen , wissen Sie, es ist eine App für die Lieferung von Lebensmitteln und Sie versuchen, Fälle in einem der Let's a Payments-Abschnitte herauszufinden . Das heißt, der Endverbraucher hat eine Essensbestellung ausgewählt und ist nun bei den Zahlungen angelangt. Und in dieser Phase der Zahlungen versuchen Sie herauszufinden, was Sie tun können um das Kundenerlebnis noch besser zu machen. Nun, Sie könnten dazu führen oder diese Recherche kann dazu führen, dass die Lücke geschlossen wird oder einige Zahlungsinstrumente oder Zahlungsoptionen fehlen. Es könnte auch sein, dass die Leute nicht in der Lage sind, darauf zu vertrauen, , wissen Sie, ihre Zahlungsdetails in Ihrer App eingeben. Es könnte auch sein, dass die Benutzeroberfläche oder das Layout für sie nicht sehr benutzerfreundlich ist , um diese Details tatsächlich zu verschärfen Ein anderes Beispiel könnte sein, dass sie, sagen wir, wenn sie versuchen herauszufinden, welches Essen sie bestellen sollen, nicht so viel entdecken oder erforschen können Wenn ein Endnutzer also zu einer App für die Bestellung von Lebensmitteln geht, der Anwendungsfall oder der Denkprozess könnte der Anwendungsfall oder der Denkprozess , an den er denken, einfach so sein, weißt du, ich habe heute Lust gesundes Essen oder heute nach Brocken Mit diesem Anwendungsfall im Hinterkopf, wie sollte Ihre Produktliste aussehen, wie sollten Ihre Speisekarten in Restaurants aufgeführt werden? Sollte es an erster Stelle der Kategorie stehen? Ich möchte zum Beispiel gesunde Optionen, also liste ich alle Restaurants in der Kategorie Gesundes auf oder sollte das Restaurant an erster Stelle stehen, oder? In diesem Fall beginnen Sie nicht mit einer bestimmten Problemstellung, sondern Sie versuchen abzuschätzen, wo beginnen Sie nicht mit einer bestimmten Problemstellung, unsere potenziellen Lücken liegen könnten. Richtig? Zweitens validieren Sie Ihre Produktideen Wann immer Sie nun umfangreiche Produktfunktionen entwickeln , die erhebliche technische Bandbreite, Designbandbreite und Produktbandbreite erfordern Designbandbreite und Produktbandbreite Das ist also ein Risiko , das Sie gegen eine bestimmte Wirkung eingehen , die Sie prognostizieren, oder? Es ist also immer von Vorteil , Ihr Risiko zu reduzieren und Ihren erhöhen, um Ihre Produktideen zu validieren , bevor Sie sie tatsächlich umsetzen, oder Selbst die Validierung von Produktideen kann in verschiedenen Schritten erfolgen, angefangen mit der Validierung der gesamten Idee Und sobald Sie sich für eine Idee entschieden haben, kann der Vorschlag oder die Lösung, die Sie zur Umsetzung dieser Idee benötigen , auch in vielen Schritten der Reise validiert werden in vielen Schritten der Reise validiert Wenn Sie beispielsweise, sagen wir, eine wichtige Funktion zum Hinzufügen von Kundensupport in Ihr Produkt einführen möchten eine wichtige Funktion zum Hinzufügen von Kundensupport in Ihr Produkt einführen , posten Sie, sobald Sie bestätigt haben, dass es sich um einen gültigen Anwendungsfall handelt, wie die Benutzeroberfläche aussehen wie stark der Bot automatisiert werden soll. All diese Dinge können auch validiert werden bevor Sie diese Funktion tatsächlich entwickeln. Drittens ist die Verbesserung der Benutzererfahrung. Lassen Sie uns nun ein Beispiel für zwei sehr unterschiedliche Arten von Produkten nehmen . Zum einen gibt es, sagen wir, eine App, um Konzertkarten zu buchen, oder? Nun, diese App sollte skurriler oder benutzerfreundlicher sein oder soll , weil Sie möchten, dass die Nutzer ein Gefühl für das Konzert oder die anderen Veranstaltungsorte bekommen , die Sie kennen, andere Funktionen, die Sie haben Sie möchten, dass der Nutzer ein gutes Erscheinungsbild hat, und dann bucht er am Ende, Sie wissen schon, Tickets für das Konzert In diesem Fall sind also die Optik, das Design, das gesamte Erlebnis sehr wichtig, damit der Benutzer Ihre App effektiv nutzen kann, oder? Im Gegensatz zu, sagen wir, einer Zahlungs-App oder einer Börsenmakler-App, bei der Leute versuchen, Aktien zu kaufen oder zu verkaufen Das muss also in einem ganz anderen Licht betrachtet werden einem ganz anderen Licht , da Ihre Benutzerpersönlichkeit anders ist und auch Ihre Benutzerbedürfnisse sehr unterschiedlich sind Das ist also tatsächlich der Handel mit echtem Geld. Also würdest du da sehr sensibel sein wollen, oder? Was muss aufgezeigt werden und was nicht , welche Art von Haftungsausschlüssen, die Art von regulatorischen Bedenken, die Sie haben, oder Oder die Probleme oder Engpässe, die der Nutzer vielleicht empfindet, unterscheiden sich stark von, sagen wir, einer App zur Ticketbuchung, Es geht also darum, das allgemeine Nutzererlebnis des Produkts zu verbessern , das aus ganz unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet werden muss, obwohl beide Produkte für den Verbraucher bestimmt sind, oder? Eine vierte Produktstrategie für den Furnenbau. In diesem Fall sind Ihre Endbenutzer, Ihre Benutzerforschung nicht nur auf Endbenutzer beschränkt Dazu gehört auch die Einbeziehung von Interessengruppen und die Auswertung der Rückmeldungen von ihnen. Sogar Ihre Mitbegründer könnten ins Spiel kommen , weil dies ein sehr wichtiger Teil ist , der verdichtet werden muss, bevor Sie tatsächlich irgendwelche Funktionen entwickeln, oder? Es sei denn, ich habe meine Produktvision oder Produktstrategie, richtig. alle davon zu überzeugen , Funktionen zu entwickeln Es wird sehr schwierig sein, alle davon zu überzeugen , Funktionen zu entwickeln, die der Strategie entsprechen. Dies ist also ein guter Ort, um Nutzerforschung oder Feedback aus möglichst vielen verschiedenen Bereichen und Bereichen einzuholen, sodass Sie bei der Erstellung Ihrer Produkt-Roadmap alles berücksichtigt haben Sie haben alle Standpunkte berücksichtigt und einige Forderungen bewusst beantwortet, wissen Sie, wir werden uns nicht in diese Richtung bewegen, auch wenn es notwendig sein könnte, aber das ist die Aufforderung, die wir aus diesem Grund in dieser Region angenommen haben Grund in dieser Region angenommen Der fünfte Punkt ist die Kundenzufriedenheit. Nun geht es nicht nur um Abläufe oder Erfahrungen innerhalb Ihres Produkts, sondern auch darum, was außerhalb und um das Produkt herum passiert , ist sehr wichtig. Nehmen wir zum Beispiel an, der Kundensupport für Ihr Produkt ist nicht wirklich gut. Jetzt ist der Kundensupport möglicherweise nicht mehr erforderlich, um eine Transaktion für Ihr Produkt durchzuführen. Nehmen wir an, eine App für die Lieferung von Lebensmitteln. Der Nutzer kommt zur App, bucht oder bestellt eine Mahlzeit und geht dann los. Möglicherweise stoßen sie auf ein Problem und wenden sich deshalb an den Kundensupport. Wenn der Kundensupport also nicht richtig mit ihnen umgeht, wird sich das wiederum irgendwann auf Ihre Produkt - oder Geschäftskennzahlen auswirken , oder? Daher ist es wichtig, dass Sie sich auch bei der Benutzerforschung umschauen Sie sich auch bei der Benutzerforschung und sich nicht nur auf eine einzige Problemstellung konzentrieren. Ein anderes Beispiel könnte eine B-to-B-Umfrage sein , bei der wir annehmen, Sie haben eine B-to-B-Software , die Gehaltsabrechnung durchführt, oder? Nun, für einen Produktverantwortlichen mag es so aussehen, als ob die einzig wichtigen Informationen bestehen, wann ein Benutzer auf das Produkt gelangt und wie er, Sie wissen schon, Gehaltsabrechnungsoptionen erstellt, oder ? Sie wissen schon, Gehaltsabrechnungsoptionen erstellt, oder Aber es ist auch aus geschäftlicher Sicht wichtig. , wenn Sie dieses Produkt an einen Kunden verkaufen Wie reibungslos ist der Integrationsprozess, wenn Sie dieses Produkt an einen Kunden verkaufen? Weil sie möglicherweise auch sehr unterschiedliche Software in ihrem Unternehmen verwenden sehr unterschiedliche Software in ihrem Unternehmen Wie einfach ist es, Ihre Software in ihr Ökosystem aufzunehmen? Wie einfach ist es, anderen Beteiligten zu erklären, was Sie mit Ihrem Produkt machen, oder? Viele Dinge rund um das Produkt werden also auch aus geschäftlicher Sicht wichtig. In diesem Vortrag haben wir uns also mit den Zielen und unterschiedlichen Zielen der Nutzerforschung befasst und erklärt, warum es wichtig ist, diese Nutzerforschung durchzuführen. Danke. 3. Schritte zur Durchführung von Benutzerforschung: Hallo, einer. Willkommen zur neuen Vorlesung über Schritte zur Durchführung von Nutzerforschung. Bei der angegebenen Liste handelt es sich nun um ein generisches Set für die Durchführung einer Benutzerforschung. Die Hauptkategorie von Punkten, die Sie beachten müssen, bevor Sie Benutzer interviewen. Beginnen Sie mit der Definition Ihrer klaren Forschungsziele. Wie wir in der letzten Vorlesung besprochen haben, ist es wirklich wichtig, ein Ziel für Ihre Forschung zu haben, damit alles, die Art der Fragen, die Sie stellen, die Art der Ergebnisse, die Sie interpretieren, auf Ihr Ziel, die Problemstellung, zurückgeht . Formulieren Sie also klar und deutlich die Forschungsziele. Schreiben Sie, wenn es geschrieben werden muss. Wenn Ihr Forschungsziel nicht so präzise ist, sollten Sie es auch objektiv schreiben Wenn Ihre Ressource beispielsweise nur darin besteht, die bestehenden Obergrenzen herauszufinden, dann sollte auch das Ziel der Person, die diese Forschung durchführt , diese Problemstellung berücksichtigen Und das Ziel sollte auch auf Ihr Produkt abgestimmt sein, was Ihre umfassendste Produktstrategie Beispielsweise kann das Ziel Ihres Produkts im selben Bereich wie Ihr Konkurrent sehr unterschiedlich sein , da Ihre Produktstrategien unterschiedlich sind Zweitens geht es darum, Ihre Zielgruppe zu identifizieren. Finden Sie nun zunächst Ihre Benutzerpersönlichkeiten heraus. sehr wichtig, die Verteilung innerhalb Ihrer Benutzerpersönlichkeiten herauszufinden innerhalb Ihrer Benutzerpersönlichkeiten Nehmen wir als Beispiel zwei Konkurrenten im gleichen Bereich, A und B. Sie erledigen vielleicht genau dasselbe oder genau dieselbe Aufgabe, aber die Benutzerpersönlichkeiten sind sehr unterschiedlich Wenn die Benutzerpersönlichkeiten sehr unterschiedlich sind, dann werden auch die Produktfunktionen, die Sie erstellen möchten, sehr unterschiedlich sein Nehmen wir zum Beispiel eine Zahlungs-App, mit der Sie Zahlungen an einen Händler tätigen können , oder? Nehmen wir nun an, App A wird hauptsächlich von Gens oder Personen der jüngeren Generation verwendet, dann könnten ihre Probleme oder Benutzerbedürfnisse sehr unterschiedlich sein. Sie wollen vielleicht eine authentischere, benutzerfreundlichere, du weißt schon, eine flüssigere App, oder? Vergleich zu Ihrer App B, die primär von Millennials oder Menschen mit, Sie wissen schon, unterschiedlichen demografischen Merkmalen genutzt Millennials oder Menschen mit, Sie wissen schon, wird, die möglicherweise ganz andere Anforderungen haben oder ganz andere Erwartungen in Form von mehr Millennials oder ältere Menschen werden einer App oder einem digitalen Produkt also nicht so einfach vertrauen , dass sie dafür riesige Summen ausgeben möchten Sie müssen sich also daran arbeiten , dieses Produkt oder diese Marke vertrauensvoller als benutzerfreundlicher zu gestalten oder diese Marke vertrauensvoller als benutzerfreundlicher Aus diesem Grund ist die Benutzerpersönlichkeit sehr wichtig, bevor Sie Benutzerforschung betreiben Nehmen wir nun an, Sie haben für dieselbe App verschiedene Arten von Benutzerpersönlichkeiten, wobei Jen Millennials sind, jeder diese App verwendet Dann müssen Sie also einen sehr bewussten Anruf entgegennehmen und sich die Verteilung der verschiedenen Benutzerpersönlichkeiten ansehen die Verteilung der verschiedenen Benutzerpersönlichkeiten , die Ihre App verwenden Es kann also passieren, sagen wir, 70% Ihres Publikums zu einer Kategorie gehören Möchten Sie in diesem Fall das Erlebnis stärker für sie optimieren oder möchten Sie das Erlebnis für alle allgemeiner gestalten? Sie möchten eine Lernkurve für all Ihre Benutzerpersönlichkeiten einführen , damit jeder ein reichhaltiges Erlebnis hat Solche Entscheidungen müssen also getroffen werden. Und dafür wird die Identifizierung der Benutzerpersönlichkeit wirklich wichtig An dritter Stelle steht die Wahl einer Forschungstechnik. Je nachdem, zu welcher Branche Ihr Produkt gehört, ob es sich um ein B2B-Produkt, ein B2C-Produkt oder sogar um ein B2C-Produkt handelt, zu welcher Art von Domain es gehört, kann Ihre Recherchetechnik Also in einer typischen B-to-B-Umgebung, in der Ihre Kunden im Vergleich zu einem Konsumprodukt nicht so zahlreich sind einem Konsumprodukt nicht so zahlreich , oder? Ihre Kunden könnten also verschiedene Unternehmen oder KMUs sein , oder? Wenn Sie also Verhalten, Nutzer oder eine Plattform haben, um diese Daten zu erfassen, das vielleicht nicht die richtige Technik In diesem Fall möchten Sie vielleicht diesen umfangreichen Prozess der Durchführung von Benutzerinterviews durchführen, um herauszufinden, wo die Lücken in Ihrem Produkt liegen, oder? Das bloße Erfassen von Daten reicht also für ein B-to-B-Produkt möglicherweise nicht aus, oder? Möglicherweise müssen Sie abschätzen, wie sie sich im Produkt zurechtfinden Verbringen sie zu viel Zeit einer Funktion, weil sie sie nicht verstehen können , oder halten sie die Funktion für äußerst wichtig und versuchen daher, sie herauszufinden In einer B-to-B-Welt müssen also mehr Nuancen herausgefunden werden, und daher müssen Sie das Interview möglicherweise persönlich durchgehen. Die zweite Technik können Umfragen sein. Wenn Sie also sicher sind , dass die Zahl der Endverbraucher, die Ihr Produkt verwenden, wirklich hoch ist, und Sie wissen schon, dass die Leute am Ende an der Umfrage teilnehmen könnten, dann ist das eine wirklich gute Technik, denn in einer Umfrage erhalten Sie sowohl subjektive als auch mathematisch quantifizierbare Informationen In einer Umfrage können Sie dafür sorgen, Leute subjektive Antworten verstehen oder sie schreiben. Sie können auch quantifizierbare Fragen stellen, Sie können auch quantifizierbare Fragen stellen z. B. einen NPS-Wert oder wie einfach es für Sie ist , sich in meiner App auf einer Skala von Null bis Fünf zurechtzufinden. Stimmt das? Wenn Sie also eine ausreichend große Skala haben Ihre Ziele klar definiert sind, können sich Umfragen auch als wirklich nützlich erweisen. dritte Typ sind Datenplattformen, die eher auf B2C-Umgebungen anwendbar sind, bei denen es sich tatsächlich um die Instrumentierung von Datentrichtern und die Berechnung der Drop-offs in jedem Teil Beispiel: Jemand verwendet, sagen wir, eine Ride-Hailing-App, loggt sich in die App ein, findet heraus, dass er sein Ziel eingibt und er sieht die Optionen und dann, wie lange es dauert, bis er tatsächlich auf die Suche nach dem Taxi klickt Und wenn sie die Obergrenze gefunden haben, wie sieht dann der Abgabetrichter Der vierte Typ ist Sekundärforschung. Auch hier können die Techniken der Sekundärforschung je nach Zielsetzung variieren. In dieser Kategorie möchten wir jedoch hervorheben, dass Ihre Technik je nach Ihrem Ziel und Ihrer Branche variieren muss. Viertens: Wenn Sie die Technik verstanden haben, wie finden Sie dann, Sie wissen schon, ein Basisframework oder eine Reihe von Fragen , die dem Endbenutzer gestellt werden müssen, richtig? Nun, das ist eine sehr wichtige Übung, die durchgeführt werden muss , weil Sie nicht erwarten, dass Ihre Endbenutzer Ihnen immer die Wahrheit sagen. Es gibt also ein wirklich gutes Buch namens Mom Test, das dir erklärt, weißt du, gibt dir im Grunde zu verstehen, dass, wenn du, sagen wir, eine neue Produktidee validieren willst sagen wir, eine neue Produktidee validieren und wenn du deine Mutter danach fragst, sie dich immer anlügen wird, weißt du , weil sie das Beste für dich will. In diesem ganzen Prozess wird das Ziel also einfach verfehlt. Sie werden nicht in der Lage sein zu erfassen, ob Ihre Tatsache, ob Ihre Idee gut genug ist oder nicht. In ähnlicher Weise möchten Ihre Endverbraucher, wenn Sie Nutzerforschung betreiben , möglicherweise sachkundiger erscheinen Daher sagen sie Ihnen vielleicht Dinge, die sie wirklich nicht für nötig halten, oder? Oder sie stehen Ihrem Produkt möglicherweise sehr kritisch gegenüber , oder? Sie sagen vielleicht , dass sie ein Produkt kaufen werden oder dass sie ein Produkt kaufen wollen, aber in Wirklichkeit kaufen sie diese vielleicht nicht. Es ist wichtig, Wirklichkeit kaufen sie diese vielleicht nicht das ganze Bild zu umgehen, an den Punkt zu kommen, an dem Sie in der Lage sind, die richtigen Fragen zu stellen oder Ihre Fragen so oder Ihr Interview so zu gestalten, dass die wahrheitsgetreuesten Informationen erhalten aus ihnen herauszuholen, indem man sie nicht unbedingt auf eine Weise untersucht, die, Sie wissen schon, die meisten Ergebnisse oder die meisten Reaktionen aus ihnen widerspiegelt. Die letzte Möglichkeit besteht darin, diese Erkenntnisse festzuhalten oder diese Erkenntnisse zu bündeln Abhängig von Ihrer Benutzertechnik kann die Erfassung von Erkenntnissen nun sehr unterschiedlich sein Nehmen wir an, Sie führen ein Benutzerinterview von Angesicht zu Angesicht, es ist nur ein Audiointerview. In diesem Fall möchten Sie vielleicht einen KI-Interpreter verwenden Ihre gesamte Zusammenfassung korreliert, oder? Sie können also die wichtigsten Punkte ansprechen. Wenn Sie ein Interview führen, bei dem Sie tatsächlich beobachten, wie der Endbenutzer durch Ihr Produkt navigiert, möchten Sie in diesem Fall, sagen wir, eine Heatmap einführen, auf der Sie später tatsächlich sehen können , wo der Benutzer aufgehört hat , wo sich am meisten Zeit nimmt. Äh, die Erfassung von Erkenntnissen für eine dritte Art von Kategorie , bei der Sie einen Datentrichter instrumentieren In diesem Fall möchten Sie diese Daten vielleicht in einem Excel oder in einer Datenbank abrufen und verschiedene Schnitte herausfinden , um Ihre Erkenntnisse zu erfassen, oder? waren also einige der, Sie wissen schon, großzügigen Schritte, mit denen Sie sich befassen müssen, bevor Sie tatsächlich ein Benutzerinterview durchführen. Danke. 4. B2B und B2C: Benutzerforschungstechniken: Hallo, Ron. Willkommen zur neuen Vorlesung mit detaillierten Informationen über Techniken zur Benutzerforschung. In dieser Vorlesung werden wir verschiedene Arten von Benutzertechniken und einige Beispiele dafür besprechen verschiedene Arten von Benutzertechniken und , wo diese Techniken speziell eingesetzt werden können. Die erste ist qualitative Forschung. In der ersten Phase werden eingehende Interviews mit Kunden durchgeführt , um sehr detaillierte Erkenntnisse zu gewinnen. Nun, diese Interviews können sehr frei ablaufen, wobei Sie, wissen Sie, zunächst dafür sorgen, dass sich der Benutzer wohl fühlt, wenn er, Sie wissen schon, zu Smalltalk kommt und es dem Benutzer bequem macht , Ihnen so wahrheitsgemäß wie möglich zu antworten Der wichtige Teil ist also, dass diese Benutzerinterviews sehr lang sind, typischerweise 45 Minuten und 1 Stunde Und die Idee ist, ein Maximum an Informationen zu erhalten , ohne dass sie eher auf Fragen als auf Fragen reagieren müssen. Ähm, ein typisches Beispiel für diese Interviews könnte also eine B-to-B-Welt sein. Sie versuchen, sagen wir, die Benutzerprobleme des Endbenutzers zu erfassen , wie bei einem Entwickler, richtig? In diesem Fall möchten Sie also, Sie wissen schon, ihre Komfortzone gehen wo Sie erfahren, was ihr täglicher, Sie wissen schon, täglicher Job ist. Wie beginnen sie mit ihrer Arbeit? Was für Dinge machen sie? Wann verwenden sie Ihr Produkt tatsächlich? Was ist der Bedarf an Ihrem Produkt, oder? Daher ist es wichtig, zuerst die Benutzerpersönlichkeit einzuschätzen. Machen Sie es ihnen bequem, fragen Sie sie nach ihrem Tagesablauf und stellen Sie dann, Sie wissen schon, Ihre Fragen auf möglichst indirekte Weise Dabei steht Ihnen auch ein längerer Zeitraum zur Verfügung, sodass die Interviews effektiver genutzt werden können , um unvoreingenommenes Feedback zu erhalten Okay. Zweitens gibt es Schatteninterviews. Also viele BTB-Unternehmen, in denen Vertriebsmitarbeiter sehr häufig Treffen mit ihren potenziellen Kunden abhalten mit ihren potenziellen Kunden Dies ist eine gute Möglichkeit , um zu erfassen, was die Endbenutzer oder Käufer wirklich benötigen In solchen Situationen wird das Hauptziel der Vertriebsmitarbeiter also darin bestehen, wird das Hauptziel der Vertriebsmitarbeiter also darin bestehen Kunden zum Kauf ihres Produkts zu bewegen, oder? Der Kunde befindet sich also bereits in einer Situation, in der er am wahrsten sein wird , weil er jetzt Geld für den Kauf Ihres Produkts ausgeben wird , oder? Das ist also ein indirekter Weg, um einfach einzuschätzen, was ihre wirklichen, realen Probleme sind, was sie daran hindert , Ihr Produkt zu kaufen, oder? Oder selbst wenn sie am Ende das Produkt kaufen, was sie langfristig von Ihrem Produkt erwarten würden . Die zweite Kategorie ist die quantitative Forschung. Wie bereits erwähnt, sind Umfragen eine der effektivsten Methoden, um strukturierte Umfragen durchzuführen, quantifizierbare mathematische Daten zu erhalten und Ihre Optionen sehr subjektiv zu beurteilen Umfragen sind auch deshalb eine gute Übung, weil sie inkrementeller Natur sein können Sie können von Zeit zu Zeit Umfragen veröffentlichen, und das ist auch mit minimalen Kosten oder Ausgaben verbunden Wenn also die Problemstellung durch Service gelöst werden kann, dann ist dies eine der besten Techniken. An zweiter Stelle steht die Nutzungsanalyse. Dann analysieren Sie Ihre Produktnutzung , um verschiedene Verbesserungsbereiche zu identifizieren, richtig. Ganz gleich, ob es sich einen täglichen Bericht oder einen Datentrichter handelt, den Sie beobachten oder ob Sie herausfinden, wo die meisten Drop-offs auf Ihrer Plattform stattfinden Also ein typisches BTC-Produkt, wie zum Beispiel eine Dating-App, in der die Leute suchen mit wem sie zusammenpassen können, und wenn sie am Ende einen passenden Partner finden, machen sie dann weiter und ein Gespräch Oder sie passen zu vielen Leuten, aber die Konversationen finden nicht statt, oder es kann auch anders herum sein , dass sie keine Übereinstimmung und die Konversationen daher nicht stattfinden Dies ist also ein sehr wichtiger Aspekt , um zu verstehen, wo Sie sich tatsächlich auf die Problemstellung konzentrieren und dann Lösungen entwickeln können AB-Tests sind eine weitere sehr wichtige Technik wenn die Anzahl Ihrer Benutzer gut genug ist großen Funktionen oder gegensätzlichen Ideen, die Sie validieren lassen möchten, helfen AB-Tests sehr bei Entscheidung, ob die Mehrheit der Benutzer dies dem vorzieht, oder sogar für kleinere Nuancen, bei denen es sehr schwierig ist, Benutzerfeedback zu erhalten, ist es eine sehr gute Methode, einfach AB-Experimente durchzuführen Nehmen wir an, ich möchte eine bestimmte Schrift, eine bestimmte Komponente oder ein Layout verwenden bestimmte Komponente oder ein Layout Ob A funktioniert oder B funktioniert, es geht tatsächlich darum, in Echtzeit von den Endverbrauchern getestet Echtzeit von den Endverbrauchern , was für sie wirklich funktioniert. Weil diese Fälle sehr subjektiver oder kreativer Natur sein können . Man kann nicht sagen, dass diese Schrift aus fachlicher Sicht besser funktioniert , aber es kann wirklich einfach und wirklich mathematisch werden, wenn man nur AB-Experimente mit solchen Lösungen durchführt . Drittens ist die Wettbewerbsanalyse. Bei der vergleichenden Analyse ist die erste Form das Benchmarking, bei dem Sie versuchen zu beurteilen, ob Ihr Produkt im Vergleich zu Wettbewerbern in Ihrem Bereich , um Ihre jeweiligen Stärken und Schwächen herauszufinden Ihre jeweiligen Stärken und Schwächen In diesem Fall vergleichen Sie also Ihr Produkt mit Ihren Mitbewerbern, um festzustellen, ob es in Ihrem Produkt einen bestimmten Aspekt gibt , der fehlt, wo Wettbewerber etwas besser Also der Fall in dem Beispiel, in dem wir gesehen haben, wo die App Tickets zum Buchen von Tickets enthält. In diesem Fall, wenn Ihre Konkurrenten wirklich kreativ in diesem Prozess wirklich kreativ sind und Ihr Produkt nicht, und wenn das den Endverbrauchern hilft , wirklich Vertrauen in diese App zu gewinnen, dann ist das etwas, das Sie vermitteln wollen , oder? Oder andere Typen können es sein, wenn es sich um eine Hailing-App handelt. Und wenn Sie das sehen, sagen wir, ist es dass die Endverbraucher wissen, wie viel Zeit benötigt wird buchen wirklich wichtig, dass die Endverbraucher wissen, wie viel Zeit benötigt wird, um Ihre Fahrt zu Und Ihre Konkurrenten machen es etwas besser, dann sollten Sie auch dafür optimieren. Hier sind die tatsächlich erforderlichen Änderungen oder der erforderliche technische Aufwand also nicht groß, aber es ist wichtig, eine Entscheidung zu treffen ob diese bestimmte Funktion wichtig ist oder nicht, richtig, was mit dem Benchmarking Ihrer Konkurrenz problemlos erledigt werden kann mit dem Benchmarking Ihrer Konkurrenz problemlos Die zweite Art der Konkurrenzanalyse ist die Merkmalsanalyse. Nun, das ist ohne Ihr Produkt zu berücksichtigen, oder? Es geht nur darum, zu analysieren welche Trends auf dem Markt wirken, um zu analysieren, wie die Regierungspolitik funktioniert, um einen Blick darauf zu werfen, welche potenziellen langfristigen Wetten Sie eingehen können, oder? Nehmen wir zum Beispiel noch einmal den Fall von Dating-Apps. Jetzt gibt es einen zunehmenden Trend, sagen wir, Olas innerhalb von Gemeinschaften oder Menschen nicht heiraten, oder? In Japan und Südkorea gibt es eine Menge Menschen, die, wissen Sie, nicht den traditionellen Trends unserer älteren Generationen folgen unserer älteren Generationen Jetzt entwickelt Bumble auch ein Feature namens BFF-Feature, bei dem du einfach mit Leuten rumhängst oder Freunde findest oder in einer Gruppe mit einem gemeinsamen Fokus rumhängst in einer Gruppe mit einem , wie einem Buchleseclub oder, du weißt schon, einen Vogelbeobachtungsclub gehst oder in eine natürliche Umgebung gehst, oder? Dies sind also die Trends, die analysiert werden müssen, lange bevor Sie tatsächlich feststellen , ob diese Art von Produktkategorie für Ihr Unternehmen rentabel ist oder nicht. Acht Die vierte Form ist Sekundärforschung. Sekundärforschung werden lediglich Branchenberichte analysiert. Viele Risikokapitalgeber und viele zukunftsorientierte Private-Equity-Unternehmen veröffentlichen diese Berichte tatsächlich Diese Berichte sind auch nach Ländern aufgeteilt. So wird es in der Wirtschaft der USA oder der USA zum Beispiel mehr Trends geben, sagen wir, dass Menschen auf Digitalisierung umsteigen als in einem Land, sagen wir, in Indien Sie setzen auch täglich Internet oder digitale Produkte ein, dieser Trend nimmt ebenfalls zu, oder? Wenn Sie länderübergreifende Trends erkennen, können Sie auch einen zukunftsorientierten Ansatz für Ihre Produkt-Roadmap Es geht also nicht nur darum, zu analysieren, was Ihr Benutzer gerade benötigt, sondern was Ihr Benutzer in fünf Jahren benötigen wird? zweite Art ist Kundenfeedback, bei dem Sie viele nützliche Informationen aus verschiedenen Kanälen erhalten , beispielsweise in Form von Kundentickets oder Bewertungen oder, sagen wir, der Status Ihres Produkts in den sozialen Medien. Nehmen wir an, YouTube ist mit etwa 4.7 eine der am besten bewerteten Apps der Welt. Dort können Sie also tatsächlich sehen , dass Bewertungen eine gute Quelle sein können, um dieses Feedback zu erfassen, wenn es Probleme mit dem Produkt gibt. Kundentickets im Formular für B-to-B-Produkte. Wenn Ihre Kunden sagen, dass , ich für diesen speziellen Anwendungsfall einfach nicht in der Lage bin diesem Produkt oder vom Support-Team eine Lösung zu finden, dann ist es sinnvoll , dass Sie die Kundensupport-Tickets durchgehen und dann Methoden zur Benutzersuche durchführen, dann Methoden zur Benutzersuche durchführen um herauszufinden, wo das Problem liegt. Bei der letzten Methode handelt es sich um Usability-Tests. Also auch hier müssen Sie tatsächlich beobachten, wie Menschen Ihr Produkt live in Echtzeit verwenden, oder? Das ist also wiederum ein guter Weg, wenn Sie nicht genau wissen, wie Ihre Problemstellung lauten soll. Aber Sie sehen tatsächlich nur Benutzer in Echtzeit ohne Barrieren, ohne Einschränkungen, und Sie sehen tatsächlich Benutzer, die Ihr Produkt verwenden. In diesem Fall könnten Sie also am Ende auf viele Probleme oder viele Stärken stoßen selbst wenn Sie sehen, dass Benutzer Ihr Produkt verwenden. Sie können tatsächlich verschiedene Muster bilden, die, wenn die meisten Ihrer Benutzer in der Lage wären, beispielsweise einen Bericht für Ihren B-to-B-Produktanwendungsfall zu generieren . Sie können also definitiv sagen, dass die Erstellung eines Berichts in meinem B-to-B-Produkt etwas ist, das die Benutzer verstehen können . Aber zum richtigen Punkt zu navigieren, nimmt mehr Zeit in Anspruch, oder? Sie sind also in der Lage, Muster tatsächlich zu erfassen , ohne einen sehr präzisen oder klaren Problemstatus Richtig. In diesem Vortrag in dieser Vorlesung haben wir also verschiedene Benutzertechniken für B2B- und B2C-Bereiche sowie für verschiedene Branchen erörtert Benutzertechniken für B2B- B2C-Bereiche sowie .