Microcopy meistern: Schreibe winzige Worte für große UX-Wirkung

1. Einführung: Mein Name ist Jack Zerby und willkommen in meiner Klasse für Mikroskopie. Also ein bisschen über meinen Hintergrund. Ich begann als Designerin bei Pentagram Design, dann war ich Designer bei RG a Frog Design, und ich war der ehemalige Designdirektor. Auf dem Video. Nach dem Video, Ich begann drei Unternehmen Aromen dot mich Good Z in der Werkstatt School of Action. Ive besessen von den Details, aber meistens bin ich besessen von einer Sache, dass 99% der meisten Produkte und Dienstleistungen fehlen. Ich sehe das die ganze Zeit. Also, was ist das eine Sache? Es ist eine Mikrokopie. Also, was zum Teufel ist die Mikroskopie? Mikroskopie ist ein beliebiger Text, der den Benutzer oder den Kunden durch die Erfahrung der Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung führt . Hier ist, wie diese Klasse funktionieren wird. Zuerst wird erfahren, was Mikrokopie ist, aber wir werden es tun, indem wir Beispiele online und offline Beispiele betrachten. Und wenn man merkt, dass Mikrokopie überall ist und man es durch Beispiele sieht, denkt man, Oh mein Gott, es war die ganze Zeit da. Ich habe es einfach nicht gesehen. Als nächstes zeige ich dir, warum Micro Copy iss so wichtig ist, was in der Balance hängt, wenn du das richtig machst? Denn wenn Sie es richtig machen können, werden sich Ihre Ergebnisse drastisch verbessern. Schritt drei, wir nehmen ein Element, eine bestimmte Seite, einen bestimmten Artikel in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, und ich werde Ihnen zeigen und Ihnen zeigen, wie Sie eine vollständige Mikrokopie-Prüfung durchführen können. Ich werde Ihnen zeigen, wie Sie das umsetzen, und ich garantiere Ihnen, dass es die Ergebnisse dieser bestimmten Seite oder dieses bestimmten Artikels drastisch verbessern wird. Jetzt mach dir keine Sorgen. Wenn Sie kein Produkt oder keine Dienstleistung haben, können Sie als Beispiel eines anderen Benutzers verwenden. Nun, was den perfekten Schüler zu einem perfekten Schüler für diese Klasse macht, ist jemand, der bereit ist, sich auf die Details zu konzentrieren. Jemand, der bereit ist zu sagen, weißt du was? Ich möchte wirklich in die Details dieser Erfahrung eintauchen. Ich kümmere mich um den Kunden. Und so jeder von Produktmanagern zu Design-Managern, zwei Designer, Toe Vermarkter zu Textern, jeder, der sich um die Details kümmert und bereit ist, in die Arbeit zu setzen , scheint Micro. Kopieren ist einfach zu tun, und es ist einfach, nicht zu dio. Also lasst uns so arbeiten wie 2. Projektübersicht: Also lasst uns das Projekt durchgehen. Übersicht. Jetzt gibt es eine 1.000.000 verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Mikrokopie über Ihre App Ihres Blogs implementieren können , Ihre Website, dass es sehr einfach ist, alles richtig zu machen. Und so gibt es Dinge, die Sie jetzt tun können. Und dann gibt es Dinge, die du irgendwann tun kannst. Längerfristige Projekte. Richtig? Also wählte diese eine Sache aus. Ich spreche darüber in diesen Klassen, um diese eine Seite, das einElement, das einStück Ihrer App zu finden Element, das ein , was auch immer das ist. Wählen Sie eine Sache, und das werden wir verbessern. Und weil es leicht ist, überwältigt zu werden, richtig, richtig, ich lächle Zeh, wie man sich verstecken kann, wie völlig überwältigt ich Recht habe, denn es ist, wenn man anfängt, es zu sehen, man merkt, dass es überall ist. Dann ist die nächste Sache, wo ich könnte ich alles verbessern, richtig? Hier sind einige Beispiele. Einige gemeinsame Dinge, die ich immer wieder sehe, dass ah, das Innere dieser Dinge sind so viel. Es gibt so viele Möglichkeiten, die Mikrokopie zu verbessern. Es ist lächerlich. Also das erste, was, wenn Sie eine Web-Anwendung oder eine mobile Anwendung Anmeldeformulare haben. Es gibt ein Thanh von Dingen, die du drinnen tun kannst. Nur eine einfache Anmeldung für Aton of Things, und es gibt eine Menge Reibung, die hineingeht. Es gibt eine Menge Reibung, die in einem Anmeldeformular passieren kann, und es gibt eine Menge Drop-off, die passieren kann. Und Nummer zwei, das ist noch wichtiger, weil hier die Leute tatsächlich ihre Kreditkarten herausziehen . Und wenn du das vermasselst, nehmen sie ihre Kreditkarten wieder raus, legen ihn wieder an die Wand, und du wirst nicht richtig bezahlt werden. Also gibt es Dinge, vor allem mit Auscheckseiten. Es gibt alle Arten von Vertrauensproblemen, die, wenn sie verwirrt werden, nicht etwas eingeben, und es gibt alle Arten von Fehlern. Sie gehen weg, und das hat einen großen Einfluss auf das Endergebnis. Jetzt Nummer drei. Wenn Sie keine Anwendung entfernen, nachdem was auch immer, Sie haben nur eine gebloggte. Wenn, wenn Sie sich in Sachen richtig entscheiden, wo Sie nur nach einem Namen und einer E-Mail fragen, gibt es eine Menge, die nur in die Frage nach einem Namen in einer E-Mail geht, weil oft. Dies ist diese Luft kalte Aussicht oder kalter Verkehr, und es gibt immer noch eine Menge Vertrauensindikatoren, die hier eingehen müssen, wenn Fehlermeldungen und Dinge richtig machen, ihre E-Mails ungültig machen und alle möglichen Dinge, die in nur ein einfacher Newsletter. Registrieren Sie sich und dann ist die letzte für Leute, die bereits Ihre App richtig oder, wissen Sie, oder verwenden Sie Ihre Webanwendung, die Sie nicht frustrieren möchten, dass sie vielleicht durch Benutzernamen vergessen haben oder ihr Passwort vergessen oder ihre geben Sie ihre E-Mail ein. Falsch sind all diese verschiedenen Dinge, die Sie Ihre bestehenden Benutzer oder Kunden nicht frustrieren möchten . Als Nächstes drauf. Wie lange dauern diese Projekte an diesem Projekt? Es sollte kein 234-Wochen-Prozess sein. Viele dieser Dinge, wenn Sie ein Entwickler sind, sollten einige dieser Dinge wie fünf Minuten, 15 Minuten dauern . Wenn Sie kein Entwickler sind, dann können Sie es abgeben und sie sollten unsere nehmen. Es gibt keinen Grund, warum diese Dinge große Riesenprojekte sein müssen. Das ist die Schönheit von ihnen. Sie können so viel Hebelwirkung aus diesen winzigen kleinen Änderungen bekommen. Das ist die Schönheit von Micro Copy jetzt einige Tipps. Und ich denke, Will Ferrell sagt es am besten. Er sagt, ich weiß nicht, wie ich das sagen soll, aber ich bin jetzt eine große Sache. Der Grund, warum ich das sage, ist, dass wir oft sagen werden, dass Sie mit Ihren Kunden reden müssen . Sie müssen mit Ihren Benutzern sprechen. Also werde ich sagen, nehmen Sie das Telefon, gehen Sie aus der Tür und ergreifen Sie Maßnahmen. Viele von euch werden sagen, Oh ja, ja, Jackie, das machst du nicht. Du wirst mit meinen Nutzern reden. Oder noch schlimmer, sie werden sagen, Oh, ja, Sie wissen bereits, was meine Benutzer Wein bereits wissen, was meine Kunden wollen. Ich wusste, wo sie frustriert sind. Ich weiß das, das weiß ich. Und sie denken, sie sind eine große Sache und sie denken, sie wissen all diese Dinge. Und Sie können es nicht vortäuschen, dass, wenn Sie sich wirklich um Ihre Benutzer kümmern, Sie sich wirklich um Ihre Kunden und diese Mikrokopien kümmern. Was wird führen? Wie ich am Anfang sagte, führen Sie sie durch diese Erfahrung. Dann kannst du diesen Teil nicht vortäuschen, die Aktion ergreifen und das Telefon abholen. Also jetzt, wenn Sie gehen, um Dinge im Skill Share-Projektbereich zu posten, ist der beste Weg, um es zu posten, ein Vorher und ein Nachher Schuss. Also hier ist ein Beispiel für das Posten nur eine einfache Anmeldung für ihn. Sie können sagen,, Hier ist, was ich hatte, bevor und hier ist, was ich getan nach Jetzt hilft es. Wenn du eine Erklärung gibst, sagst du OK, bevor ich danach hatte. Das ist, was ich hinzugefügt habe und was sogar noch besser wäre, wenn Sie sagen, dass dies die Ergebnisse sind. Also, nachdem diese Dinge umgesetzt wurden, ist das, was passiert ist. Und so ist der Schlüssel zu diesem ganzen Projekt das Lernen, richtig? Implementieren Sie also viele dieser Dinge sofort testen Sie sie, finden Sie heraus, was funktioniert, was nicht funktioniert, erhalten Sie Feedback von Ihren Benutzern und gehen Sie dann weiter zurück und verbessern Sie sich und verbessern Sie sich. Es geht darum, da rauszukommen, etwas da draußen zu stellen, das Feedback zu bekommen und sich zu verbessern. Also gehen Sie da raus, bringen Sie Ihre Projekte zum Laufen. Wählen Sie die eine Sache aus und gehen wir 3. Was ist Mikrokopie?: Was ist Mikrokopie und wo kann man sie finden? Sehen Sie, die Sache mit Mikrokopie ist, dass sie überall ist. Es ist nur, dass die meisten von uns es einfach nicht bemerken. Und das Lustigste ist, dass das meiste von Frieden, das wichtigste Stück Mikrokopie, das wir jeden Tag sehen. Für diejenigen von uns, die Facebook alle 1.000.000.000 von uns verwendet haben, dieses kleine Stück Text, der sagt, Was ist auf Ihrem Kopf. Also, was ist die Nummer eins Ziel von Facebook? Sie wollen, dass du Dinge teilst. Also dieses kleine Stück Text das ist, was Sie dazu bringt, Dinge zu teilen. Das haben sie getestet. Dieses kleine Stück Text ist, was Sie auffordert, Dinge auf Facebook zu teilen. Das ist es, was den gesamten Motor antreibt. Denken Sie also darüber nach, wie viele verschiedene Variationen dieses kleinen Stück Steuern kleines Stück Mikrokopie, die sie getestet haben. So gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie wichtig Mikrokopist. Also jetzt, mit Twitter, die ganze Prämisse von Twitter, um zu teilen, was in der Welt um dich herum passiert . Also diese beiden Worte, was passiert schon wieder? Dies ist die ganze Erfahrung von Twitter. Die Twitter wäre nur Onley lebendig wegen der Menschen, die Dinge auf Twitter posten , dass die Menschen, die Dinge auf Twitter teilen und dieses kleine Stück Text ist, was tut es so dass Sie beginnen zu sehen, Sie beginnen zu verstehen, wo diese Mikrokopie ist und wie wichtig es für die Gesamterfahrung und den Erfolg vieler dieser Plattformen ist . Und so, wenn Sie sich die ansehen, wenn Sie beginnen, diese Plattformen zu verwenden, so wenn Sie nehmen Sie Twitter und es ist nicht nur ermutigen Sie, es zu verwenden, aber es ist auch wow, Sie verwenden es. Also diese kleinen kleinen kleinen kleinen Dinge, die Ihnen helfen und führen Sie durch die Erfahrung . Beachten Sie also, wie, wenn Sie anfangen, über 140 Zeichen zu gehen, dass es Ihren Text liest. Aber dann, direkt unter dem negativen 105 Das ist ein Stück Mikrokopie. Ja, und du hast dich zum Nachdenken , das ist offensichtlich. Aber sie mussten nicht hineingehen. Dass sie mit diesem kleinen Exemplar nur rot hervorgehoben haben könnten, gibt Ihnen einen Hinweis darauf, wie viele Zeichen Sie über das Limit sind, richtig? Und selbst wenn Sie sich Gmail ansehen, bemerken Sie dies vielleicht nicht einmal. Aber das hilft Ihnen auch mit Sicherheit oder hilft Ihnen mit nur kleinen Hinweisen, dass Sie sehen können , dass bestimmte Dinge, die Sie vielleicht nicht bemerkt haben. Schauen Sie sich die letzte Account-Aktivität vor zwei Minuten Dies würde Ihnen eine ziemlich gute Idee geben, wenn jemand in Ihr Konto hackte. Du wirst so sein, sein, ich habe mein Konto vor fünf Minuten nicht benutzt ich habe mein Konto vor fünf Minuten nicht benutzt. Nun, für diejenigen, die Ihre E-Mail alle zwei Minuten überprüfen, würde sich das nie ändern. Aber dann, selbst auf der linken Seite, wissen Sie, 11 11,9 Gigs von 15 Gigabyte nutzen diese Luftindikatoren der Erfahrung, wissen Sie jetzt, hoffentlich, ich meine, Mann, ich bin fast bis zu meinem Auftritt über Anwendungen und Gmail nie gedacht, dass passieren würde. Aber selbst wenn Sie sich ansehen, klicken Sie hier, um zu antworten, alle zu beantworten oder weiterzuleiten, das ist auch Micro Cabi. Und hier ist noch ein anderer. Hier ist ein wirklich cooles Beispiel auf Instagram. Jetzt ist hier etwas, das Ihnen bei der Erfahrung hilft. Jetzt jemand, der ein Video hochlädt, das keinen Ton hat und jemand hier Josh versucht. Wer auch immer es benutzt, versucht, die Lautstärke anzupassen und du siehst, wie der Klingelton hochgeht. Und es sagt ihnen durch ein Stück Mikrokopie, dass das Video keinen Ton hat, so dass wir, die Person, die es benutzt, nicht gehen. Was zum Teufel, wo ist dieser Sound aus diesem wirklich coolen Jet-Video, das Josh gepostet hat, damit Sie sehen können, wie wichtig es ist, während der Erfahrung, wie Mikroskopie diese Erfahrung helfen kann. Und hier ist etwas von Dropbox, mit dem Sie Spaß haben können, auch wenn Sie bestimmte bestimmte Daten geben, so dass Sie hier 13.400 Dateien herunterladen können . Weißt du, es steht noch eine lange Zeit. Schnappen Sie sich einen Aufkleber, schnappen Sie sich einen Snickers. Sie haben das vielleicht nicht einmal bemerkt, aber es gibt Ihnen nur Mawr Hinweise darauf, wie lange das tatsächlich dauern wird. Schnapp dir einen Snickers. Es gibt eine gewisse Persönlichkeit in die Erfahrung. Es fühlt sich nicht so trocken an. Wir werden später in späteren Modulen viel mehr darüber reden, Persönlichkeit in die Kopie hinzuzufügen . Also auch in langweiligen Dingen wie Kontoeinstellungen, wo dies eine wirklich frische wirklich frustrierende Erfahrung sein könnte , wie Sie Dinge eingeben und nicht verstehen, wie es zu tun ist oder warum es all diese Art von Dingen zu tun. Und so sehen Sie hier so aus wie stellen Sie sicher, dass Sie keine ungewöhnlichen Großbuchstaben, Satzzeichen oder zufällige Wörter hinzufügen . Es gibt Dinge, die dies hilft, den Benutzer durch dies zu führen. Wenn sie das hier nicht hätten, könnte jemand, weißt du, ein Ausrufezeichen in ihren Namen setzen. Ich bin sicher, dass die Leute es tun. Das kann ich. Ich kann mir nur die Dinge vorstellen, die Menschen in diese Felder eingeben. Aber Sie können sehen, dass es sich offensichtlich anfühlt, aber die meisten, die diese Dinge nicht hinzufügen. Und dann werden die Benutzer frustriert und Sie sehen sogar, was die Schaltfläche Etikett Überprüfung ändern . Es heißt nicht unterwerfen. Es sagt nur Überprüfung Änderung. Das ist sehr wichtig, dass man beim Kochen weiß, was passieren wird. Wir werden darüber auch sprechen, selbst mit Tweet-Standort, können Sie sagen, weit unten unten. Dies kann die 30 Minuten dauern. Das gibt Ihnen eine Vorstellung davon, was als nächstes passieren wird, nachdem Sie Sie alle Seidenozean-Informationen gelöscht haben. Was passiert, nachdem du es getan hast, du Mann. Verstehen? Nachdem Sie Well gelöscht haben, was ist passiert, richtig? Und so die einer der offensichtlichsten mit einem iPhone diese Folie zu entsperren. Warum heißt es „Slide to entsperren“? Warum haben sie da nicht einfach einen Pfeil? Und du denkst, sie haben das wahrscheinlich getestet? Denn Apple mag es, die Dinge einfach auf seine minimalste zu nehmen. Ich frage mich, warum sie immer noch Text verwenden, der Dia sagt, um seine Mikrokopie zu entsperren. Also hier sind die sechsten Dinge, die mit sechs Arten von Mikrokopien durchlaufen würden. Was es bedeutet, was zu dio. Warum es zu tun? Was passiert, wenn Sie es falsch gemacht haben, wenn Sie es richtig gemacht haben? Dies sind die sechs Arten von Mikro. Kopieren Sie das. Ich werde dir beibringen, wie man umsetzt. Also für Ihr Projekt für diesen Abschnitt, nehmen Sie Inventar. Gehen Sie durch Ihre gesamte Website, gehen Sie durch Ihre gesamte Blawg, gehen Sie durch Ihre gesamte Anwendung, Ihre mobile Anwendung und beginnen Sie einfach, die Seite zu kreisen. Beginnen Sie einfach umkreisen die Seiten, die Stücke, all diese verschiedenen Dinge, wo Sie beginnen, diese diese Stücke von Mikrokopie zurück aus den Beispielen zu sehen , und Sie werden mehr Ideen bekommen, wie wir gehen zusammen mit. Fangen Sie einfach an, Inventar zu nehmen, während Sie durch. Beginnen Sie zu verstehen, wo diese Dinge erscheinen und Sie können hier nur mit einem meiner Produkte mit Aromen sehen . Weißt du, ich kreise die E-Mail-Adresse um. Das ist Missbrauch von Mikrokopien hier unten, wo es ein Kontrollkästchen gibt, das „Flavors“ sagt. Imam, ich kreite das nur um zu beginnen, Inventar zu sammeln, um zu verstehen, Wo ist die ganze Mikrokopie auf meinem Produkt oder Service? 4. Warum ist Mikrokopie wichtig?: Warum sind Mikrokopien so wichtig? Und es gibt keinen besseren Weg, dies zu zeigen, als Zehenlook ein Offline-Beispiele. Und ich denke, das Beste ist. Schauen Sie sich die Präsidentschaftswahlzettel an und schauen Sie sich jede Abstimmung an. Also wissen wir alle, was mit der Al Gore und George Bush Sache passiert ist. Ich meine, es war eine verdammte Katastrophe, oder? Wegen Mikrokopie und Design. Es war eine ganze Reihe von Problemen, aber es gab eine Menge von Micro-Cobby Probleme, die Dinge erklären und auf den Boden schauen . Bitte beachten Sie, dass die Reihenfolge, in der der Kandidatenname im Stimmzettel erscheint, durch eine zufällige Zeichnung der 26 Buchstaben des Alphabets bestimmt wird . Kannst du mich nicht schon verloren haben? Ich habe keine Ahnung. Zufällige Zeichnung des 26. Es ist wie schon verwirrend. Es ist nicht hilfreich. Es führt mich nicht durch die Erfahrung und denke daran, was, wie ich bereits sagte, daran denken, was hängt in der Balance von ihnen nicht bekommen diese Mikrokopie richtig? Wir reden über die Zukunft des Landes, weil jemand nicht wohnt, nicht, wie man Mikrokopien schreibt, richtig? Und so und dann schauen Sie sich auf einer persönlichen Ebene an. Sehen Sie sich Micro Copy auf einem Etikett auf einem Rezept an, richtig? Eso jenseits der Anweisungen, oder? Schau, außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren. Die Ablaufdaten Ah, folgen Sie den gedruckten Anweisungen, die Sie mit diesem Arzneimittel gegeben haben. Es gibt alle Arten von kleinen Dingen, die die in die Erfahrung der Verwendung dieses Medikaments gehen , und es muss kristallklar sein. Ich meine, Apotheker. Dafür gehen sie zur Schule, um sicher zu gehen, dass die Person, die sie dieses Medikament geben, auch den Anweisungen folgen kann. Es gibt also kein besseres Beispiel dafür, dass jemand durch die Erfahrung führt und als Medizin. Und so, selbst mit Steuerformen etwas so langweilig wie Steuerformulare, ist es wirklich wichtig, dass Sie durch den Bericht über diese Steuerformulare geführt werden. Und so wissen Sie, Dinge wie Vorsicht unterzeichnen dieses Formular nicht, es sei denn, alle zutreffenden Zeilen wurden ausgefüllt. Es ist ein bisschen vage und eng. Kein Titel, wenn Zeile eins a über seiner Unternehmenspartnerschaft, ein Zustand des Vertrauens. Es gibt viele verwirrende Dinge auf Steuererklärungen, dass, wenn ein gutes Beispiel, es eine Menge großer Mikrokopie auf TurboTax dot com gibt. Ich ermutige Sie, sich anzumelden und einfach durchzugehen. Sie haben die Erfahrung dieser ganzen Steuer gemacht, wissen Sie, bilden Unsinn. Und sie verwandelten es in eine wirklich nutzbare Erfahrung. Sie haben all das genommen, und es hat tatsächlich einen wirklich tollen Job gemacht, die alle schrecklichen Mikroernte hier und tatsächlich macht es wirklich Spaß zu bedienen und tatsächlich und tatsächlich interessant und einfach zu bedienen . Und die andere Sache ist, denken Sie, wenn Sie daran denken, dass Sie eine alleinerziehende Mutter sind, sind Sie alleinerziehender Vater oder was auch immer, und Sie füllen eine Bewerbung aus. Dein Teenager, wer auch immer du bist, du füllst einen Antrag für Starbucks aus, richtig? Oder dieser Job ist alles für dich und du musst diesen Job bekommen. Ich meine, das Leben deiner Kinder steht auf dem Spiel, wenn du kein Essen auf den Tisch legen kannst, wenn du diesen Job nicht bekommst , und so diese Bewerbung, wenn es nicht klar ist, was du tun sollst. Und es besteht die Chance, dass du diesen Job nicht bekommst, weil jemand, der das entworfen hat, seinen Job nicht gemacht hat und es nicht klar gemacht hat, dass man daran denkt, was in der Balance davon hängt. Überlegen Sie, welche Auswirkungen es auf das Leben einer Person haben könnte, weil es nicht klar war, wie man es benutzt . Sie haben den Kunden nicht geführt. Der Benutzer, derjenige , der dieses Formular ausfüllt, durch die Erfahrung, dieses Formular auszufüllen. Ich hoffe also, dass dies Sinn ergibt, warum das so wichtig ist. Und so hier sind einige Beispiele für nur einige urkomisch schlechte Kopie und so nicht eingeben. Geben Sie nur bemerkt ein. Vielen Dank, dass Sie diese neue Bemerkung bemerkt haben, dass es bemerkt wurde. Heben Sie Telefon für die Verwendung dieser Luft. Schreckliche Anweisung. Schreckliche kopierte Vorsicht. Trinken Sie keinen Wasserfisch Mist darin. Das ist einige meiner Lieblings-Migra-Urheberrechte dort, aber sogar online, richtig? Das ist also eine Anwendung, die ich für mein Kind für die Schule ausfüllen musste. Und so ist es die übergeordnete Telefonnummer der untergeordneten Telefonnummer. Ich besorge meinem Kind noch kein Telefon. Er ist erst fünf. Aber so sind Dinge, die wirklich wichtig sind. Es gibt einen Notfall. Ich muss sicherstellen, dass ich diese Telefonnummer rechts eingeben, damit Sie sehen können. Selbst in einem Online-Konzept, Auch im Online-Kontext, es ist wirklich wichtig. Jetzt können Sie etwas wie Campaign Modern auf einer helleren Note betrachten. Wenn jemand einen Kunden hat, der das Problem beschrieben hat, Problem, das Sie haben, und so können Sie es sehen. erneute Senden einer Kampagne, die sie Ihnen gegeben hat. Sie geben Ihnen eine Vorstellung davon, was ein potenzielles Problem sein könnte, und geben Ihnen ein Beispiel dafür, wie Sie das eingeben können. Und so noch ein kleines kleines Ding. Schauen Sie sich diesen Warenkorb an, wo es nur noch 14 auf Lager steht, und dann sagt es Mawr auf dem Weg. Das kleine Stück dort Mawr auf dem Weg ist sehr, sehr wichtig, weil es bedeutet, dass es nicht nur noch 14 auf der Welt gibt, es kommt mehr, also hat das einen sehr großen geschäftlichen Einfluss auf das ist wie, Wow wenn ich diese für meine gesamte Firma bestellen möchte, dass es nicht wie, Oh, Oh, wow, Ich kann diese nicht bestellen, weil ich denke, es gibt nur 14. Es gibt nicht genug für meine Firma. Ich werde sie nicht bestellen, damit das kleine Stück dort wirklich wichtig ist, und sogar solche Dinge, wo es ist, du weißt schon, du kannst hier runter schauen, wo dein Ladenname ist. Mach dir keine Sorgen. Sie können diesen Shopnamen später ändern. Dies ist das hat enorme Auswirkungen, denn hier kommt die Reibung der Anmeldung ins Spiel. Denkst du, , wenn ich jetzt meinen Ladennamen nicht kenne, was wäre, wenn ich den falschen Namen wähle? Ich werde es einfach richtig schließen. Ich werde einfach gehen. Und jetzt wirkt sich das auf das Zeichen aus. Betreiben Sie für Shopify. Also hier ist die Projekt-Sache. Also wähle eine Sache aus. Ich habe dir das immer und immer wieder erzählt. Aber das ist es einer der besten Art, es zu tun, ist, das Ding auszuwählen, das die Erfahrung machen oder brechen wird, das Ding auszuwählen, das, wie ich bereits gesagt habe, was Mikrokopien so wichtig macht, was ist das wirklich wichtige Sache? Was ist das für ein Ding, das die Erfahrung wirklich beeinflusst und in das eintauchen wird? Und so für mich, werde ich einfach durch ah, grundlegende Anmeldung für ihn gehen . Also werde ich dich durch die ganze Klasse führen. Ich werde nur eine einfache Anmeldung für ihn nehmen. Ich werde nur ein gefälschtes Projekt aussuchen und du wirst zusehen, wie ich diese all diese Prinzipien hinzufüge, und wir werden einfach ein Anmeldeformular aufbauen , damit du mir zuzusehen kannst, wie ich diese Dinge direkt vor dir umsetze. 5. Was sie sagen: der Schlüssel zum Schreiben Great Micro Kaabi ist Zehe verstehen das Publikum. Wer versteht? Du schreibst es auch. Wer ist der Kunde? Wer versteht die Unterhaltungen, die täglich im Kopf stattfinden ? Jetzt werde ich das in zwei verschiedene Abschnitte aufteilen, was sie sagen, wie sie es sagen. Also fangen wir mit der 1. 1 Sprache an. Was sie jetzt sagen, der einzige Weg, um herauszufinden was sie sagen, ist, jetzt Fragen zu stellen. Ich habe vorhin darüber geredet. Viel wird er sagen, Nun, Nun, Sie wissen bereits, was sie sagen. Weißt du, ich habe 1984 eine Umfrage gemacht. Habe ich. Weißt du, was auch immer du eine Menge Ah haben wirst, viele Leute werden sagen, Nun, ich will es per E-Mail machen oder ich will durch Service oder was auch immer tun. Hier ist die Sache, die ich Sie ermutigen würde, dio holen Sie das Telefon und tun es in Person. Es gibt nichts, das eine eigentliche Unterhaltung ersetzen wird, weil es so viel gibt, was in einem Gespräch weitergehen kann. Und so ist hier die Sache mit diesen Gesprächen. Ah, oft gehst du da rein und du stellst Fragen, dass du nicht die richtige Art von Daten erhältst , die du willst. Und das sind in der Regel die „Ja“ oder „Nein“ Frage. Also gehst du da rein und sagst: Nun, Nun, du verwendest diese Funktion ja oder nein? Gefällt Ihnen diese Funktion? Ja oder nein? Gefällt dir mein Anblick? Ja, von jetzt an. Und so bekommen Sie, dass Sie diese Ja oder Nein Fragen bekommen. Sie erhalten nicht die Daten, die Sie in den Daten, die Sie wollen, sind die Wörter richtig? Die Worte sind die Rohstoffe, um diese Mikrokopie zu schreiben. Und so die Art und Weise, dass Sie das Rohmaterial so bekommen, wie Sie diejenigen, die Rama Terry von Worten, ISS-Geschichten und Erzählungen. Wie kommt man zu diesen Geschichten und Erzählungen? Hier sind einige Beispielfragen, die Sie stellen können, wenn Sie sich vor diesem Benutzer vor diesen Kunden setzen . Also führe mich durch das letzte Mal, als du das Produkt benutzt hast. Diese Frage ist Gold, oder? Also, mit dem Start, können Sie für alles verwenden, was mich durchführt. Das letzte Mal, wenn Sie aus einem Newsletter klang, mich durch das letzte Mal, wenn Sie meine Blawg letzte mir lesen, Sie wissen, gehen Sie mich durch, führen Sie mich durch ein B und C wird Ihnen eine Menge Geschichten. Ah, viele Worte. Viele dieser Rohstoffe. Alles war frustrierend und was fantastisch an der Erfahrung mit, du weißt schon, was auch immer war du weißt schon, . Es war eine Seite, Ihr Teil der App, was auch immer es waas Das ist eine andere große Frage. Beschreiben Sie, was Sie hier sehen, und bringen Sie sie dazu, Ihnen zu sagen, was sie sehen. Das ist auch eine gute Möglichkeit, einige dieser Geschichten herauszuholen. Was glauben Sie, diese Seite versucht, Ihnen zu helfen, Sie zu tun, um sie zu sagen, dass. Was ist das Hauptziel bei der Verwendung dieser Website oder der Verwendung dieser Funktion? Was denken Sie, ist der wichtigste Weg mit der Verwendung dieser Funktion? Warum nutzen Sie diese App? Warum nutzen Sie diesen neuen Weg? Warum haben Sie sich für diesen Newsletter angemeldet und gefragt, warum und immer wieder gefragt. Warum tiefer und tiefer und tiefer graben? Diese Fragen werden dir helfen, rauszuziehen. Ah, viel Mawr, als wenn du gerade gefragt hättest. Du weißt schon, zufällige Umfrage, was auch immer. Und es wird Ihnen helfen, viel mehr als nur eine Ja oder Nein Antwort zu ziehen. Wenn du diese Worte bekommst,wirst du anfangen, nach Mustern zu suchen. Wenn du diese Worte bekommst, Jetzt. Wenn du ausgegangen bist und 50 Leute interviewt hast, sagen wir, und du hast angefangen, 10 oder 20 verschiedene Muster derselben Sache immer wieder auftauchen zu sehen . Das ist, wenn Sie wissen, dass Sie auf etwas sind, und das ist, wenn Sie wissen, dass Sie tatsächlich gehen und implementieren können. Das ist oben. Wenn Sie interviewt 100 100 Menschen in einer Person, sagte eine Sache, das kann nicht genug sein, um dann gehen Umsetzung dieses Ding. Macht das Sinn? Also hier ist die andere Sache, dass Menschen verstanden werden wollen. Du und ich, wir wollen nur verstanden werden. Sieh dir das an. Sieh dir diesen Kerl an. Die Leute verstehen mich so schlecht, dass sie nicht einmal verstehen. Meine Klage über sie versteht mich nicht. Wenn Sie das Problem besser beschreiben können, als sie können, werden sie Ihnen sofort vertrauen, richtig? Die Tatsache, dass Sie sie verstehen und der einzige Weg, sie zu verstehen, ist, diese Fragen zu stellen . Und so gibt es niemanden, der einen besseren Job macht, als männliche Chump und so, wenn Sie zu Stimme in Ton dot com gehen , haben sie eine ganze Reihe von diesen. Ich werde nur ein paar Beispiele dafür herausziehen, aber es spricht darüber, was ich gerade gesagt habe. Es zieht genau heraus, worüber wir mit ihren Riel-Benutzern gesprochen haben, und die Fragen, die sie gestellt haben und wie sie das tatsächlich genommen haben und es in verschiedene Mikrokopien eingefügt haben. Also, wenn Sie sich ihren Benutzer ansehen, muss ich diese Kampagne A s, A p weil mein Boss, mein Boss, meinen Rücken atmet. Sie fühlen sich beschäftigt und Stress, oder? Postschimpanse interpretiert das mit einem Stück Mikrokopie, das besagt: Schick jetzt, das ist dein Moment des Ruhms. Und so jeder, der Postschimpanse benutzt, bevor du eine Kampagne schickst, ist es, was es sagt. Also ist es nur, weißt du, nur ein kleines Stück Mikrokopie, das einen Grund hat. Ein ganz spezifischer Grund. Es ist nicht nur zufällig da. Also scheinen die nächsten Leute wie meine Kampagne zu sein. Süß, richtig, also da. Also scheinen die nächsten Leute wie meine Kampagne zu sein. Süß, richtig? Also die Gefühle der Begeisterung, des Vertrauens und so männlicher Schimpanse interpretierten das und sagten: Du bist offener Kurs war 76% höher als dein Branchendurchschnitt. Gute Arbeit. Also haben sie das genommen und sie sagten, das ist, nachdem jemand ihre Kampagne geschickt hat und es gibt ein kleines Stück Kopie, das besagt, dass Sie mit 70 für 6% höher sind als der Branchendurchschnitt . Gute Arbeit. Jetzt ist das nur ein kleines Stück Steuer. Aber es geht einen langen Weg bei der Schaffung dieser Aufregung in der Beibehaltung dieser Beziehung mit dem Endbenutzer, dass, wenn sie sich anmelden, sie lieben es, sich in männlichen Chip richtig einzuloggen? Sie lieben es, Matching zu verwenden, weil sie die Ergebnisse in ihren aufgeregten Aufstiegskampagnen sehen können . Und das ist das ganze Geschäft von Mount Ihn von ist, dass Menschen Kampagnen senden und weiterhin Kampagnen senden, die nächste. Was ist schief gelaufen? Ich muss diese Kampagne wirklich rausbringen. Das ist also eine wirklich wichtige Sache, richtig, damit jeder, der das benutzt, es wirklich rausbekommen muss, damit er verwirrt ist . Sie sind gestresst. Es gab eine Menge Wut hier, und Post Schimpanse , wissen Sie, sie müssen eine Art Fehlerseite hier, Art Mikrokopie, wo immer es ist, ist, wie wir erleben eine Problem in einem unserer Rechenzentren sehr spezifisch. Unsere Ingenieure sind auf dem Fall und was haben Dinge in Kürze wieder normal. Und ich denke, sie hätten sogar weiter gehen können und sehr spezifisch gehen und sagen können, wie wo das Rechenzentrum ist, auch wenn es dem Benutzer nicht einmal egal ist, wo es ist, es hilft ihnen, sich besser zu fühlen als in Ordnung. Wow. Okay, irgendwo in Palo Alto um 608 Uhr Uhr gab es ein Problem in einem ihrer Rechenzentren, weil man weiß, was man sagen kann. Sie können zu ihrem Boss sagen, Hey, es war nicht meine Schuld. Es war männliche Schimpansen fallen. Es ist 608. Deshalb, richtig? Also sind es nur diese kleinen Exemplare, die einen langen Weg gehen. 6. Wie sie es sagen: Ton, wie sie es sagen. Also wissen wir das alle. Wie haben Sie das? Sicherlich für diejenigen von uns, die verheiratet waren, wie man etwas sagt, ist es genauso wichtig wie das, was man sagt. Also, wenn Sie sich eine Bank ansehen, richtig, so ist dies ein Login für eine Bank. Wie sie etwas sagen. Der Ton davon ist Bank of America. Der Ton ist sehr, sehr ernst. Wenn Sie nicht erkennen, Ihre persönliche so Sicherheit Bild in der Beschriftung als nicht. Und ich liebe es, wie sie dort alle Großbuchstaben benutzt haben. Es ist jetzt so wütend und wütend und ernst. Vielleicht haben sie deshalb das Gefühl, dass sie das tun müssen, ich würde argumentieren, dass sie nicht ganz ernst sein müssen , und ich würde sagen, dass sie nicht total albern müssen. , Aber ich glaube, dazwischen gibt es ein glückliches Medium mit Medizin. Ich denke, es gibt hier keinen Platz für Goofiness, oder? Es gibt keinen Platz, um Medizin zu finanzieren. Ich glaube, es gibt Platz, um Banking Spaß zu machen. Es gibt Leute, die es tun, aber ich glaube nicht, dass es einen Grund gibt, Medikamente zu nehmen, die dich zum Spaß bringen könnten , oder? Die Sprache hier muss also kristallklar sein. Es gibt keine Goofiness. Es muss sehr ernst sein, weil es ein sehr ernster Kontext ist. Verstehen Sie also den Kontext, verstehen Sie den Kontext der Situation, in der Sie sich befinden. Also, was ich denke, 37 Signale im Basislager. Ich denke, sie machen einen großartigen Job, etwas in ein Projektmanagement zu nehmen, dasnicht wirklich albern ist das . Es ist nicht wie eine Superfund-Sache für Dio, aber sie haben eine sehr unterhaltende Stadt genommen, so dass Sie etwas nehmen können, das ernst ist. Ich meine, es ist Projektmanagement. Es ist nicht super aufregend, und du musst damit nicht albern. Aber Sie können Gespräche führen, als ob Sie in einem Gespräch wären. So können Sie hier sehen, wissen Sie, sogar mit wo sie die orangefarbene Steuer hier haben, mit einem Kunden arbeiten, sie hierher einladen. Kunden können den Beitrag nicht sehen, es sei denn, Sie sagen es. Also ist es nicht so, als ob Sie mit einem Klienten arbeiten? Sie können sie hier einladen. Kunden werden keine sehen,wissen Sie, wissen Sie, in allen Kappen wie Bank of America es nur Konversation getan hat. Es ist leicht. Es ist nicht albern. Es ist Konversation und so können Sie nach unten sehen. Sie wissen, wo es Projektvorlagen unten steht. Erstellen Sie immer wieder dasselbe Projekt, sparen Sie Zeit und verwenden Sie stattdessen eine Projektvorlage. Siehst du, es ist sehr leicht, aber es ist nicht albern, oder? Ich denke, oft sagen die Leute, Nun, Nun, weißt du, ich habe eine ernsthafte Kundschaft. Ich muss es ernst sein, wo ich glaube nicht, dass du Sears sein musst. Ich denke, es ist nur sehr konversationell. Jetzt mit jemandem wie Mail Chimp, ich denke, es macht Spaß. Ich denke, die Leute haben Spaß mit Mount ihn, und so können Sie hier sehen, wie Sie Abonnenten bekommen und sagt: Schön schätze, ich mag, wissen Sie, Leute mögen, was Sie sagen. Ähm, die andere Sache ist, wenn man sich abmeldet, ist es eine sehr emotionale Sache. Viele Male waren wir Ihnen mit männlichen Temperament, wissen Sie, unsere Blogger oder haben eine kleinere Liste. Es ist also eine sehr persönliche Sache mit jemandem, der andere abonniert, zumindest für mich. Es ist, und so siehst du, wie Flüche, richtig? Diese Dinge passieren also aus einer Reihe von Gründen. Vielleicht möchten Sie überprüfen männliche Spitzen Chips, Tipps für eine gesunde Liste, oder? Das sind also Dinge, die hilfreich sind. Es ist es ist es ist es, die Benachrichtigung mit einer Art weichen Sprache zu sichern , die Sie sich nicht so schlecht fühlen lässt. Aber dann gibt es Ihnen auch einige hilfreiche Tipps, wie Sie helfen können, nicht, dass das wieder passiert. Und wenn das andere mit Fehlermeldungen ist, verwenden sie auch diese Art von goofy, zu goofy Ton, den Sie überall finden, was ein anderer Benutzer mit diesem Benutzernamen existiert. Vielleicht ist es dein böser Zwilling. Gruselig, damit du überall sehen kannst. Sie haben diesen Ton, ähm, entworfen Abzeichen. Ich liebe diese für eine Beta registriert. Wenn Sie einen kleinen Blick bekommen, bekommen wir einen Gewinn für Meerschweinchen. Also, wenn Sie diese Art von Publikum haben, haben Sie Spaß damit, wie einige der Projekte, an denen ich arbeite. Wir haben diese Art von Publikum, und es ist eine Explosion direkt in dieser Art von Kopie, weil es jetzt nicht so ernst sein muss. Wenn Sie diese Art von Publikum nicht haben, dann gehen Sie mit dem 37-Signal-Ansatz und gehen Sie mit dem Konversationsoberteil. Die Projektaufgabe für diesen Abschnitt besteht darin, nur drei Personen auszuwählen. Du musst keine 10.000 Leute befragen. Ich weiß, das ist überwältigend. Wählen Sie einfach drei Ihre besten Benutzer, Ihre besten Kunden und buchen Sie eine Zeit, um mit ihm am Telefon zu sprechen oder Kaffee zu trinken und sprechen Sie einfach mit drei und gehen Sie einfach durch einige dieser Fragen und führen Sie Gespräche. Sie können es aufzeichnen, wenn Sie wollen, aber lassen Sie diese Geschichten fließen und diese Ideen fließen. Also das hier. Diese imaginäre App, die ich erstelle, für beschäftigte junge Profis, die diese coolen Rezepte Texas zu ihnen haben wollen, während sie in den Lebensmittelgeschäften sind, so dass sie nach Hause kommen und kochen eine wirklich tolle Mahlzeit. Was auch immer richtig? Also habe ich mit drei dieser jungen Fachleute gesprochen, und hier ist, was sie gesagt haben. Also habe ich absolut keine Zeit zu kochen Wenn ich nach Hause komme, bin ich von der Arbeit den ganzen Tag abgelassen, wissen Sie, der nächste sagte, ich will nur einige der sagen mir genau, was ich tun soll, welche Zutaten zu kaufen Blasenblock Egal, was ich tue, ich kann meine Mahlzeiten nicht bekommen, um Restaurantqualität zu schmecken. Ich weiß nicht, was ich falsch mache, sagte diese andere Person. Ich habe versucht, diesem erstaunlichen Rezept auf Pinterest zu folgen. Ich habe das auch getan, Ähm und dann haben sie einfach aufgegeben und Pizza bestellt. Und so, denn hier ist die Sache, die es benutzt. Sagen Sie einfach, melden Sie sich für diese App und ich änderte die Schlagzeile Zehe Lassen Sie uns essen, denn hier ist die Sache, die es wie aussehen mag Was würden Sie nur ändern? Die Schlagzeile, die wir essen, scheint offensichtlich. Aber hier ist die Sache. Das Endziel für sie. Was ich gefunden habe, als ich mit ihm gesprochen habe , weil sie nur essen wollen, wollen sie einfach nach Hause und sie wollen richtig essen. Sie wollen nach Hause und sie wollen etwas Restaurantqualität essen und wollen jetzt nicht viel Zeit damit verbringen. Sie haben nicht das Geld, um Chefkoch anzuheuern, und sie nicht. Sie haben nicht das Geld, um Dinge zu kaufen, wissen Sie, jeden Abend zum Essen zu gehen. Also, ja, sie müssen es kochen, damit sie einfach nach Hause kommen wollen, die richtigen Zutaten haben, sie zusammenstellen und einfach nur essen wollen. Also machen Sie einfach die Schlagzeile, Lasst uns essen 7. Was bedeutet es: Hier kommen wir zu den guten Sachen, richtig? Also haben wir darüber gesprochen, was Mikrokopie ist. Wir haben darüber gesprochen, warum es wichtig ist. Hier ist, wie Sie es tatsächlich in die Tat umsetzen. Lassen Sie uns also die sechs Arten von Mikrokopie überprüfen, was es bedeutet. Was zu dio. Warum es zu tun? Was passiert, wenn Sie es falsch gemacht haben, wenn Sie es richtig gemacht haben, also die 1. 1, was es bedeutet. Das ist also, wo es etwas gibt, das unklar sein könnte, dass Sie diese vielleicht eine Hilfensteuer oder einen Link näher beschreiben können , der so etwas sagt wie Was bedeutet X? Dies wird am besten an Orten verwendet, wo es einige Unklarheiten in Bezug auf das, was Sie sagen, und bieten eine weitere Möglichkeit, es zu erklären. So schlaff. Wenn Sie slack noch nicht verwendet haben, melden Sie sich einfach für sie an und schauen Sie sich die Beispiele für Mikrokopie an. Es ist eines der besten Beispiele auf der ganzen Linie von ihnen führt Sie durch die Erfahrung in fast jedem Teil des Anmeldeprozesses. Es hat nur fantastische Beispiele für Mikrokopie. Nun, wenn du gehst, ist dies ein perfektes Beispiel dafür, was es bedeutet, wenn du deinen Teamnamen dort eingibst. Nun, du denkst über Teamnamen nach, die meinen Firmennamen heißen Was ist das? Was bedeutet das? Und so ist das, was die Benutzer wahrscheinlich denken, und hier verwenden sie Mikrokopie. Dies wird in Menüs und Überschriften angezeigt, also sagen sie Ihnen, wo es auftauchen wird, und dann sagen sie dies. Es wird normalerweise der Name Ihres Unternehmens sein oder enthalten. Es muss nicht formell sein, also löscht dies die Mehrdeutigkeit herum, und es liegt direkt unter dem fremden Feld. Hier ist ein Beispiel für Shopify und so können Sie auf eine benutzerdefinierte Domain schauen und sagen, um loszulegen . Ihre Filialen Domain ist derzeit Jack Serbia Chop. Wenn ich dot com und dann verwenden sie eine Illustration, um zu zeigen, was eine benutzerdefinierte Domäne tatsächlich ist. Es ist also nicht einmal wirklich Mikrokopie. Es ist eigentlich eine Illustration, um zu sichern, was es bedeutet. Also, was ist gewohnt Domäne? Sie brauchten hier wirklich nicht mal Worte zu verwenden. Sie verwenden nur eine Illustration, um zu sagen, OK, ich bekomme, dass meine aktuelle Domain dot Shopify dot com ist, aber meine benutzerdefinierte Domain wird sein? Jack Zerby dot com, das verstehe ich. Also die beliebtesten Beispiele dafür und Sie haben dies wahrscheinlich auf fast jeder Kreditkartenform gesehen , einige von ihnen nicht haben dies ist der CVV-Code. Und, glauben Sie es oder nicht, manche Leute wissen immer noch nicht, was das bedeutet. Und beim Laufen von Good Z und ich musste damit umgehen. Wir beschäftigen uns die ganze Zeit damit. Wir beschäftigen uns mit vielen Kunden. Wir machen mit vielen E-Commerce-Stores, und wir müssen uns ständig damit beschäftigen, oder Leute, die nicht wissen, was CVV ist. Und so hier ist ein Beispiel für ein Fragezeichen und das ist dies in vielen verschiedenen Check Out Usability-Studien gefunden , wo Sie setzen sollten, was das bedeutet. Sie schweben über und sagen, einen dreistelligen Sicherheitscode, den er normalerweise auf der Rückseite Ihrer Karten gefunden hat. Bubba, Bubba, Bubba, Bubba. Aber hier ist die Sache. Es zeigt, was es bedeutet. Es erklärt weiter, dass es irgendwelche Unklarheiten gibt, wenn es jemand ist, von dem Sie wissen, dass er das erste Mal eine Kreditkarte verwendet hat. Jetzt verstehen sie es. Und so hier ist ein weiteres Beispiel. Ich glaube, das ist auf Fiverr. Und wenn Sie also schauen, wo sagt wählen Foto, wenn Sie die hochladen, wenn Sie das Foto hochladen , Sie sind wie Profilfoto. Was bedeutet das eigentlich und sagt, Dieses Foto ist Ihre Identität auf Faser und erscheint auf Ihrem Profil und Gigs, richtig? So sagt es Ihnen, wo dieses Foto erscheinen wird. So kann es einige Unklarheiten geben, wo dieses Foto tatsächlich erscheinen wird jetzt Snapchat Kommissionierung eines Benutzernamens Jetzt sind die meisten von euch vertraut mit Benutzernamen, aber Jahre sind Toe Login genannt. Ist es ein Jahr oder ein Name, der in meinem Snapchat auftauchen wird, wie Benutzernamen manchmal,weißt du, auf verschiedene Arten verwendet werden können weißt du, . Und so, mit Snapchat, sagen sie, Ihr Benutzername ist Ihre einzigartige Identität auf Snapchat. Also, wenn weiter erklärt, was ein Benutzername ist, und es reduziert auf die Fragen, die sich Ihre Benutzer vielleicht stellen könnten, oder was genau ist ein Benutzername? Ich habe eine Idee, aber ich bin mir nicht ganz sicher, ob hier die Mikroskopie zur Rettung kommt und es weiter erklärt . Gehen wir zurück zu meinem Anmeldeformular. Also habe ich ein kleines bisschen Kopie unter dem E-Mail-Adressformular hinzugefügt, weil es diese Verwirrung zwischen gibt . War das mein Benutzername Toe Login? Ist das mein? Oft denken wir, Melde ich mich mit meiner E-Mail-Adresse an, oder habe ich einen separaten Benutzernamen oder solche Dinge? Es gibt Verwirrung darüber, was es bedeutet. Also habe ich nur gesagt Dies wird verwendet, wie Sie den Benutzernamen protokollieren, rechts, direkt unter der E-Mail-Adresse. Und so habe ich auch E-Mail-Adresse hinzugefügt, um es spezifischer zu machen. Ich weiß, es fühlt sich offensichtlich, aber nur habe ich an Adresse nach E-Mail und sogar mit Zelle hinzugefügt, anstatt nur Zelle zu setzen, habe ich Handy, nur um es noch spezifischer zu machen. Du kannst nie zu spezifisch sein. 8. Was man tun sollte: Nummer zwei Was ist zu tun? Hier ist die Sache. Niemand mag es zu sagen, was zu tun ist, wenn es eingestellt ist. Wenn jemand Ihnen sagt, was zu dio, wir haben das, wie fünf Jahre alte Reaktion von niemand kann mir sagen, was zu dio, oder? Also, wenn Sie Ihren Benutzern sagen, was sie die ganze Zeit tun sollen, besonders diejenigen, die noch nie von Ihnen gehört haben , und Sie sagen einfach, Sie wissen, melden Sie sich dafür an und tun Sie dies und tun, dass sie diese fünf Jahre alte Reaktion haben, wenn Sie nicht sagen können mir, was zu tun ist, oder? Der Schlüssel dazu ist also, ihre Stimme zu benutzen. Und so eines der ungeheuerlichsten Beispiele dafür ist der allmächtige Submit-Button und Sie sehen dies im ganzen Web. Nun kommt das Wort senden tatsächlich aus dem HTML-Formular. Dies ist die Standardeinstellung, die Fehlerbeschriftung. Wenn Sie kein Label auf eine Schaltfläche in HTML setzen, heißt es nur senden. Und so möchten Sie nicht, dass Ihre Benutzer sich an Sie senden und tatsächlich möchten die Benutzer nicht an Sie senden, richtig. Also frag sie nicht darum. Ich werde nicht einmal darauf hineinkommen. Aber das erste, was, wenn Sie nichts aus dieser Klasse bekommen, außer durch Ihre App zu gehen , Ihre Websites, alles, was Sie jemals in Ihrem ganzen Leben gebaut haben. Und den Submit-Button loswerden. Ich werde meine Arbeit erledigt haben. Die andere Sache, die wir ständig sehen, sind diese Direktiven, richtig? Schließen Sie sich an Ich habe buchstäblich eine Google-Suche für meinen Newsletter beitreten. Und ich bekam 228.000 Ergebnisse für meinen Newsletter beitreten. Also sagst du ihnen, was sie tun sollen? Wenn Sie meinem Newsletter beitreten, tun Sie, was ich Ihnen sage. Und die andere Sache ist, beitreten Sie unsere E-Mail-Liste. Schließen Sie sich ihm an. Ich sage dir, was du tun sollst. Und Sie haben diese Art von Unterbewusstsein, fünf Jahre alte Reaktion von nichts. Ich möchte dich deiner dummen E-Mail anschließen. Das wird in Ihrer Liste nicht tun. Nun, wenn Sie wissen wollen, wie die Meister es tun, schauen Sie weit zurück in die Direktpost. Direkte Reaktion, männlich. Und wenn Sie wirklich gut in Mikrokopie bekommen wollen, gehen Sie raus und studieren Sie direkte Reaktion. Urheberrecht. Ich werde nicht einmal darauf hineinkommen. Ich habe einen Kopierschreibkurs. Sie können alles darüber lernen. Aber wenn Sie sich die direkte Antwort Copyright jedes Mal dort, mit den Benutzern oder den Kunden Voice Notice wie im ersten Beispiel bitte senden Sie mir 10 Exemplare Ihres Berichts. Sie benutzen die Stimme der Kunden und es steht, Joe, er, ich liebe diesen, Joe. Du bist vielleicht voller Bohnen, aber was hast du zu verlieren? Schick mir den Weg des faulen Mannes zum Reichtum. Aber hinterlegen Sie meinen Scheck oder meine Zahlungsanweisung nicht für 31 Tage. Bitte senden Sie Luftpost. Ich lege extra Dollar bei, die mit ihrer Stimme. Und so, wenn Sie sich den Gutschein hier drüben anschaut, sagt Ja, ich möchte authentische Haleys Kommentare bestellen. Silberadler. Commander Boba. Wenn man sich diese Infomercials anschaut und sagt, was ja sagt, würde ich gerne das bestellen. Ja, ich hätte gern die Bestellung, als du denkst. Oh, das ist kitschig. Weil es funktioniert, weil du ihnen nicht sagst, was sie tun sollen. Wenn du sagst, geh her und bestelle, dass du hier kochst, und dukönntest das schicken du und das tun und das tun, gibt es einen Grund, warum. Ich meine, sie verkauften Millionen auf Millionen von Dollar Produkte mit ihrer Stimme, mit der Stimme des Kunden. Und wenn Sie sich ansehen, habe ich mir einige der anderen Formen hier angeschaut. Und nur einige dieser Luft nur PDF-Formulare, die ich online gefunden habe. Ja. Schicken Sie mir mein kostenloses Informationspaket kennen zu lernen. Richtig? Es gibt also ein Beispiel für etwas Online, das ich gesehen habe. Ja, ich würde gerne beitreten, anstatt an ich würde gerne beitreten, anstatt an unserem Center for the Arts Newsletter teilzunehmen. Es ist ja, ich würde gerne mit ihrer Stimme beitreten. Und so hier ist ein Beispiel online, wo der Aufruf zum Handeln ist. Klicken Sie hier, um jetzt mein kostenloses Konto zu erstellen. Es sind also meine kostenlosen Konten. Oder könnte ich mein Konto erstellen, richtig? Klicken Sie nicht auf Ihr kostenloses Konto oder registrieren Sie sich für, wissen Sie, kaufen Sie unsere Klicktrichter und all diese Art von Sachen. Nein, es benutzt ihre Stimme. Hier ist der andere. Hier ist ein weiteres Beispiel. Erstellen Sie mein Konto jetzt mit ihrer Stimme. Dies ist ein großartiges Beispiel. TurboTax eine andere genau wie slack gehen durch TurboTax. Es gibt so viel gute Kopie auf TurboTax. Dort, wo ich aufgehört habe. Da ist die Stimme des Kunden abholen, wo ich aufgehört habe. Brilliant Wie können sie also die Stimme meines Kunden in meinem Beispiel verwenden? Nun, ich habe den Button von Submit geändert und dieses hässliche Wort losgeworden. Zement auch. Suchen Sie mir einen Koch. Richtig? Also habe ich ihre Stimme benutzt, und ich möchte ihnen einen personalisierten Koch finden. Es wird ihnen Rezepte schreiben, und ich ändere einfach den Knopf, um mir einen Koch zu finden. Das ist es, was sie tun wollen, nicht unterwerfen. Suchen Sie mir einfach einen Koch. Einfach. 9. Was man tun kann (Teil 2): Daher ist die Verwendung der Stimme des Kunden Technik sehr, sehr wichtig. Aber benutze es sehr sparsam. Machen Sie Ihre gesamte App nicht in der Stimme des Kunden. Das würde sagen, das wäre ein bisschen lächerlich. Und so verwenden Sie es auf Schaltflächen, wo es eine Entscheidung gibt, normalerweise darauf zu treffen, aber kein Anmeldeformular. Oder wenn es eine Kaufentscheidung oder eine Art große Entscheidung gibt, die getroffen werden muss, aber sie nur in diesen Kontakten überall sonst verwenden. Du musst ihnen sagen, was sie tun sollen, und das ist okay. Und was Sie im Hinterkopf behalten möchten ist, wenn Sie sagen, dass sie tun wollen, ist spezifisch zu sein. Sei nicht vage, sei spezifisch. Und so Gary Halbert. Also, wenn ich über die direkte Wisconsin direkte Antwort sprach, Texter dort so viel zu lernen, wie sie die Dinge gemacht haben. Und so sagte er in seinem Newsletter etwas. Er hat gesagt. Eine Sache, die ich betonen möchte, ist, dass Sie sehr klar sein müssen, sehr spezifisch darüber, was Sie wollen, dass er ihn an der Hand führen und ihm genau sagen wohin Sie wollen, dass er gehen soll. Sagen Sie ihm, wo der Bestellschein ISS ihm sagen, er soll es ausfüllen. Sag ihm, wie er die in Zahlung beilegen soll. Tahoma Viel zu senden. Sag ihm den Umschlag. Es muss kein Stempel sein. Sagen Sie ihm, der Umschlag, der in die Post gesteckt hat, tut das alles. Er war sehr, sehr spezifisch. Hier ist ein Beispiel für eine seiner bei zwei seiner Anzeigen. Also, wenn Sie auf die linke Seite schauen, hier ist, wie Sie bestellen. Also sagte er ihnen, was sie tun sollen, wie sie bestellen sollen. Alles, was Sie tun müssen, ist schreiben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse und die Worte maximal Geld auf ein Stück Papier und senden Sie es mit Ihrem Scheck oder Zahlungsanweisung. Post datiert 30 Tage im Voraus in Höhe von 1995 plus $3 Porto und Handhabung insgesamt $22,95 Bubba Bubba Bubba Bubba Bubba Bubba. Richtig, also ist es sehr, sehr spezifisch, was die wollen, dass sie es auf der anderen Seite tun. Dies ist alles, was Sie tun müssen, ist die fünf Fragen am Ende dieser Seite zu beantworten. Drucken Sie Ihren Namen und Ihre Adresse auf dem Versandetikett enthalten $3 in das System gehört Ihnen. Als ich Ihre Frage erhalten, unsere Clip aus einem Versandetikett und nehmen Sie es auf das PATH-Paket, können Sie sehen, wie lächerlich Senkgrube krank spezifisch. Hier ist die Sache, die es funktioniert hat. Er verkaufte Millionen und Millionen und Millionen von Dollar an Produkt, weil er sehr spezifisch war , was er wollte, dass sie dio. Also ein Online-Beispiel, das dasselbe Prinzip verwendet, das man von Gary Halbert als Texter lernt und es auf ein Online-Konzept umsetzt, um ihnen genau zu sagen, was zu dio und spezifisch zu sein. Also, wenn Sie hier unten schauen war, sagt Ihre Website Link dot ver dot com. Jetzt hätten sie es hier lassen können und nur das wäre es gewesen, richtig? Also versuchen Sie einfach eine Reihe von Kombinationen, wenn Sie eine Luft bekommen, die in Ordnung ist oder was auch immer und einfach frustrierend sein und jemand kann gehen. Aber sie sagten sehr genau, dies wird Ihre Website-Adresse sein. Es muss 3 bis 55 Zeichen sein, lange Onley-Buchstaben und Zahlen einmal registriert, Sie können Ihre eigene Domain jederzeit hinzufügen, und Sie können diese für immer behalten. Es ist Ihr Anruf so sehr spezifisch zwischen drei und 55 Zeichen mehr sagt mir genau , wie es geht. Hier ist noch etwas. Wählen Sie Ihren Namen. Sie sind anders oder was auch immer es ist dot ning dot com Ein Minimum von sechs Zeichen. Sie können es später auf Ihre eigene Domain ändern, aber sie sagen ihnen wie „Machen Sie es nicht 12 Zeichen, richtig? Also hier ist die Sache. Eigentlich nicht mindestens sechs Zeichen, also machen Sie es nicht zu einem Zeichen. Und so sind sie sehr spezifisch, was sie wollen. Was sind die Zwänge des Ning-Euro? Hier ist die andere Sache. Ich habe darauf vorher hingewiesen, aber es ist sehr spezifisch, weil es sehr wichtig ist. Es ist Keine Bindestriche einschließen, keine Leerzeichen oder andere Trennzeichen einschließen. Sie sind also sehr, sehr spezifisch, weil es eine Menge gibt. Es gibt viel, wie ich schon sagte, es gibt eine Menge, die in der Waage hängt. Wenn jemand das vermasselt und anscheinend kein Kind kriegen kann, dann müssen sie sich keine Sorgen machen, dass irgendwas wütend ist, dass sie ihm sagen, was er tun soll. Es ist für jedermanns Interesse, dass sie ihnen ganz konkret sagen, was sie dort tun sollen . Stellen Sie sich vor, wenn sie das nicht hatten. Und sie haben nur die Telefonnummer der Eltern und jemand hat sie in eine Art seltsame Vorwahl und es wurde vermasselt. Und der Elternteil hat es getan, wurde nicht benachrichtigt. Was würde passieren? Richtig, damit du anfangen kannst zu sehen. Sehen Sie sich das an. Das ist also in TurboTax und so Geschäftscode, wenn Sie Ihren Code nicht kennen. Wenn du also nicht willst, wenn du dein Unternehmen Coney nachsiehst, weißt du es nicht, oder du kennst nicht die Abgabenordnung. Geben Sie einfach 9999 für Sonstiges ein. Es ist sehr spezifisch. Geben Sie einfach die wie viele Neunen ein? Air sechs Neunen, und das war's. Und Sie geben einfach ein, und das sagt Ihnen genau, was zu dio. Eine andere Sache ist, wenn Sie mehrere Coupons hinzufügen, wenn Sie mehr als einen Code haben, ist das in Ordnung. Bitte beachten Sie. Einige Codes können mit anderen verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie eins nach dem anderen eingeben. Es ist also nur ein kleines Stück Mikrokopie, das Ihnen sagt, was zu tun ist, wenn Sie Gutscheincodes in dieses kleine kleine Gutscheinfeld eingeben . Nun, wie soll ich es hier in meine kleine App umsetzen? So kann ich im Passwort-Feld sehen. Ich werde nur diesen Standard verwenden, wissen Sie, darüber reden, wie wir unsere Passwörter strukturieren wollen. Ich denke, viele von Ihnen werden das vermissen. Sie wissen nur, was passiert ist, dass sie Ihnen nicht sagen, wie sie strukturieren wollen Passwörter, so am Ende tippen wie 15 verschiedene Kombinationen, die Sie mögen Nowhere müssen einen Buchstaben und eine Zahl und einen Großbuchstaben enthalten . Aber das findest du erst heraus, wenn du es wirklich reingelegt hast. Also, wenn Sie es proaktiv machen und sagen, bitte verwenden Sie mindestens vier Zeichen ohne Leerzeichen, dann reduzieren Sie die Anzahl der Fehler und jeder ist glücklich und niemand wird wütend. Richtig? Und so sogar mit dem Handy, Ich habe 55-555-555 Sie wissen, nur um zu sagen, die Struktur der Telefonnummer, in der ich möchte, dass Sie zwei es eingeben. Es gibt also keine Art von Unklarheit um sie herum. Was ich will, dass du tust. So möchte ich, dass Sie die Telefonnummer eingeben 10. Warum man es tun kann: Warum? Um es zu tun. Sie bitten also Ihren Benutzer, etwas zu tun und sie fragen, warum ich das tun soll? Also beinhaltet in der Regel eine Art von Einwand, eine Art Vertrauensproblem. Also, wenn Sie Mikrokopie schreiben, die Antworten Warum darüber nachdenken, Vertrauen aufzubauen, denken Sie darüber nach, eine Art von Einwand zu etablieren, dass sie für das, was Sie ihn bitten, haben können . Vielleicht fragen sie ihren Kopf. Warum wollen sie, dass ich das mache? Warum brauchten sie die Informationen, um die sie mich bitten? Und wenn Sie sich das in einer mobilen App ansehen, wenn Sie nach einer Telefonnummer fragen und es steht, überprüfen Sie bitte Ihre Telefonnummer. Also wissen wir, dass du ein wirklich Mensch bist. Es ist also nicht so, dass du nur nach ihrer Telefonnummer fragst, damit sie dich spammen können. Sie wollen Ihre Telefonnummer verifizieren, damit sie wissen, dass Sie eine echte Person sind, damit Sie es wissen, und sie sagen, selbst wenn es war, ist dies für Snapchat. Und sie sagen sogar darunter, wir werden Ihre Telefonnummer nicht anderen Snap Chattern anzeigen. Also, das geht einen langen Weg mit der Schaffung von Vertrauen, nur weil Sie geben, dass Ihre Telefonnummer. Aber keine Sorge, wir klopfen es an. Wir werden es nicht zwei anderen Snap Chattern zeigen, wir tun nur, um es zu überprüfen. Beantwortet den Einwand. Es heißt nicht nur, Hey, Hey, gib uns deine Telefonnummer, als du so bist, ich weiß nicht, warum es ein Vertrauen gibt, und dann gehen sie vielleicht, damit du sehen kannst, wie die Micro Micro Copy einen langen Weg dorthin geht. Das nächste, was das ist zurück zu dieser Sprach- und Tonwebseite, sagt der Benutzer: Oh, Oh, kein anderes Formular, weil ich meine Kampagne senden kann. Warum brauchen sie überhaupt meine Postanschrift? Und so ärgern sie sich. Ryan ist ein männlicher Schimpanse sagt, dass dies uns helfen wird, Ihre E-Mail-Fußzeilen automatisch zu erstellen, um dem Can Spam Act, einem internationalen Spam-Gesetz, zu entsprechen dem Can Spam Act, . Wenn Sie also fragen, wenn Sie sich für einen männlichen Schimpansen-Account anmelden, und Sie und sie fragen Sie nach einer Adresse, weil ich dasselbe mit ihm durchgegangen bin wie Warum brauchst du meine Adresse? Also beantwortet Mail Chimp das mit den Worten: Schau, Schau, wenn du eine Adresse gibst, musst du eine Adresse in den E-Mails haben, die du verschickst, damit du keinen Marcus Spam bekommst . Und so halten Sie sich an Spam-Gesetze, richtig? Es gibt also einen ganz konkreten Grund, warum sie dich nicht nur nach einer Adresse fragen, weil viele von uns den Typ in unserer physischen Adresse nicht mögen, weil wir keine Junk-Mail wollen. Aber Mail Chimp erklärt es und sagt, Deshalb gibt es also den Einwand und sie beantworten es mit einem kleinen Stück Mikrokopie. Als Nächstes. Snapchat. Also ein weiteres Beispiel von Snapchat. Also warum so? Die Lage ist eine seltsame Sache, richtig? Es gibt viel Vertrauen darüber, warum ich dir den Standort meines Telefons gebe, so was? Und es hieß, Lasst uns Snapchat deinen Standort benutzen und ich liebe es, wie es wie eine ah Frage ist. Es ist keine Forderung. Und so sagten sie, wir nutzen vorübergehend Ihren Standort, bestimmen die Berechtigung für intelligente Filter und unsere Geschichte und unsere Geschichte. Snapchat wird Ihren Standort nicht speichern, und es sagt nicht jetzt oder okay. Und so sagt es ihnen im Grunde. Und anstatt nur zu sagen, wie Snapchat deinen Standort in Ordnung oder kein Recht nutzen will, warum? Es ist nur schauen, es will nur sehen, ob Sie berechtigt sind, diese intelligenten Filter zu verwenden. Wenn nicht, keine große Sache nicht gehen, um Ihren Standort zu speichern. So wird dieser Einwand nun mit einer Mikrokopie beantwortet. Und alles ist in Ordnung. Als Nächstes. Dies ist ein weiteres Beispiel für TurboTax. So müssen Sie eine Bestätigung Ihrer Kontoinformationen wird Ihnen einen Bestätigungscode senden, so dass wir Ihre Identität überprüfen können. Und es gibt einen Link zu Warum fragst du? Das ist also ein weiteres Beispiel von Ihnen. Wenn Sie nicht genug Platz haben, um zu erklären, warum, Wenn es eine lange, langwierige Erklärung gibt , warum Sie das tun müssen, vor allem mit etwas wie Turbo-Steuer, dann tun Sie einfach einen Link, der sich zu einem Hilfeartikel oder einem Pop-up öffnet oder einen Motor oder etwas , das sie gibt, ah, längere Erklärung. Aber wenn Sie es in Form einer Frage stellen, gehen sie und sie können weiter erkunden, und sie können verstehen, warum Sie fragen, dass es einen langen Weg geht, wie ich sagte, bevor dieses Vertrauen etablieren. Also hier ist eine andere Sache, besonders mit so Sicherheitsnummern. Die Leute werden wirklich komisch damit. Also, direkt darunter, brauchen wir eine Sicherheitsnummer, um Ihre Identität zu verifizieren? Wir führen keine Bonitätsprüfung durch, insbesondere bei Bonitätsprüfungen, weil Sie dies nicht tun. Sie fragen Sie nach Ihrer Sozialversicherungsnummer. Sie wollen nicht, dass sie Ihr Guthaben erzielen, weil dies Ihre Kreditpunktzahl beeinflussen kann. Und so der nächste mit Facebook. Warum muss ich meinen Geburtstag geben? Und so Facebook? Wenn Sie ich denke, wenn Sie auf diese oder Masse über klicken, Ich vergesse, welche. Aber da steht, dass dir dein Geburtstag hilft. Stellen Sie sicher, dass Sie Helm erhalten hilft sicherzustellen, dass Sie das richtige Facebook-Erlebnis für Ihr Alter zu bekommen . Wenn Sie sich ändern wollen, wer sieht das? Gehen Sie zum Abschnitt „Über“ Ihres Profils, um weitere Details zu erhalten. Bitte besuchen Sie unsere Datenrichtlinie und so können Sie treffen. Okay, seitdem ist es ein weiteres Beispiel, wenn Sie auf einen Link klicken und weitere Informationen erhalten. Jetzt haben sie dich nicht auf eine andere Seite gebracht, weil sie sich auf dem Anmeldeformular befinden, damit sie diesen Prozess nicht unterbrechen wollen. Das ist also ein großartiges Beispiel für ein einfaches Klicken und ein nettes kleines Pop-up, das dann weggehen und schlagen kann . OK, also mag es nicht Goto eine neue Seite oder Notre Thing und hält Sie nur in den Prozess. Sie können es durch einen Klick tun, und Sie tun es für durch eine Maus über. Sie können es durch ein Drop-Down tun. Jeder dieser Ansätze, der die Erfahrung nicht hemmt, vor allem bei etwas so Wichtigem wie einem Anmeldeformular, kann einen langen Weg weiter nach oben gehen. Löschen Sie Ihr Konto. Jetzt ist das eine wirklich wichtige Sache, besonders wenn es, wissen Sie, ein Bankkonto löschen oder so etwas. Und so ist es in diesem Beispiel ein wenig leicht herzig. Aber es sagte, in der Reihenfolge, löschen Sie Ihr Konto. Wir müssen Ihr Passwort anpassen. Warum fragen Sie nach meinem Passwort, wenn ich es löschen möchte? Und das ist so eine zufällige Person tut es nicht, wenn Sie weit weg von Ihrem Computer sind. PS tat es leid, Ugo zu sehen, also ist es wirklich interessant. Ich habe noch nie gesehen, dass jemand eine App ist, tatsächlich erklären, warum sie wieder nach meinem Passwort fragen und macht Sinn, dass ich niemanden wollen würde , wenn ich die Abmeldung vergessen, dass jemand einfach gehen und mein Konto löschen könnte. Also dieses kleine Stück Mikrokopie geht einen langen Weg, um zu erklären, warum sie wieder nach meinem Passwort fragen . Wenn ich Einwände habe, dass ich mein Passwort erneut eingebe, hier ist noch eine Sache unten. Das ist ziemlich lustig. Sie fragen Sie nach dem Geburtsdatum unten, und es steht, um uns zu sagen, dass Sie ein Geburtstagsgeschenk bekommen, wenn Sie das tun. Das ist eigentlich ah, hat hier einen Anreiz gebaut. Es ist wie, warum fragst du nach meinem Geburtstag? Aber nein, ich werde ein Geburtstagsgeschenk bekommen. Also ja, ich werde es definitiv keine Einwände geben. Hey, wenn ich einen Geburtstagsbaum kriege, werde ich dir meinen Geburtstag geben. Hier ist die andere Sache, die interessant ist. Es geht nicht immer darum, die Funktionalität zu erklären. Ich meine, manchmal ist es nur reines Vertrauen, richtig, besonders in Sachen wie Bankwesen, besonders in Dingen, wo viele persönliche Daten hin und her gehen. Es ist nur eine Mikrokopie, die da ist. Das hat wirklich keine Funktion, aber ist wirklich nur da, um Vertrauen zu etablieren. Und so sehen Sie, es ist Chase hier sagt, dass viele Benutzer gesichert haben. Eigentlich ist dies für die Verbindung von Chase mit einer gemeinten ah Mint Anwendung. Es sagt, Mint-Benutzer haben jetzt über 100 und 98 Millionen Konten sicher verbunden, wenn das nicht einen langen Weg geht, um Ihnen zu sagen, warum Sie sich wohl fühlen sollten, indem Sie Ihr Verfolgungskonto hinzufügen , damit ich nicht weiß, was bedeutet, Richtig? Sie haben es fast 200 Millionen Mal getan. Ich denke, das kannst du. Sie können den Männern vertrauen. Hier ist ein weiteres Beispiel mit get response. Danke für die Wahl. Erhalten Sie Antwort. Und das ist auf der rechten Seite vorbei. Hier ist der Grund, warum Sie an der richtigen Stelle sind. Mehr als 300.000 Kunden weltweit. Wir liefern 10 Milliarden E-Mails pro Jahr mit 99% Lieferfähigkeit, Lieferfähigkeit und ich kann das nicht richtig aussprechen. Ausgezeichnet. I s p Beziehungen fünf Sterne benutzerdefinierte Reserven. Ich weiß nicht wirklich, was Fünf-Sterne-Kundenservice bedeutet, aber es geht einen langen Weg, um diese Glaubwürdigkeit in diesem Vertrauen zu etablieren. Und es sagt dir, warum du jetzt an der richtigen Stelle bist. Hat es irgendwelche an eine bestimmte Funktion gebunden? Nein, aber schafft es Vertrauen? Ja, tut es. Und so schauen Sie sogar auf die Unterseite der Männer in der Fußzeile, die Sie hier sehen können. Ah, 128 Bit SSL-Verschlüsselung am meisten. Wir wissen nicht einmal, was das bedeutet, aber es fühlt sich einfach gut an, weil es ein Schlosssymbol gibt, physisch sichere Server. Was bedeutet das? Dass es wie ein Gorilla gibt, wie die Server zu bewachen. Sicherheitsprüfungen von Drittanbietern. Wer weiß, was das bedeutet? Aber es geht einen langen Weg. Selbst diese kleinen Schloss-Symbole gehen einen langen Weg in die Schaffung von Vertrauen und warum sie Ihnen vertrauen sollten . Okay, in meinem Projekt war das erste, was ich hinzugefügt habe, ganz oben. Letzte Nacht. 4321. Young Professionals acht und erstaunliches Abendessen wegen Ihnen, Dina, Sie speisen ist der Name der gefälschten App, die ich gemacht, aber so gibt es keine wirkliche Funktion hinter. Ist es. Es beschreibt keine Funktion der App. Es ist nur da als Vertrauensindikator. Es ist ein sehr kleines Stück Mikrokopie, das sagt, warum Sie verwenden sollten, warum Sie uns vertrauen sollten . Warum du dich benutzen solltest. Essen, richtig? Also gestern Abend 4000 um 321. Es gibt also eine Menge Vertrauen, die besagt, dass, während viele andere Leute dies nutzen und speziell junge Fachleute, nicht nur alle, junge Profis, was bedeutet, dass sie verstehen, wer sie sind, Denken Sie daran, zurück zu verstehen, wer sie sind. Es gab also einen Grund, warum ich das Wort benutzt habe. Die beiden Worte jung, professionell, acht und erstaunlich Abendessen. Es ist also das Ziel, das sie tun wollen, oder? Es ist das, was sie wollen. Sie wollen ein fantastisches Abendessen essen, und das ist, weil Sie die App gegessen haben, oder? Und so die zweite Sache, wenn Sie nach unten schauen Handy rechts, wo sagt 555555 Also das ist wieder wiederholen. Warum fragen wir Sie nach Ihrer Handynummer? Viele Leute manchmal denken wir, Wirst du mich spammen? Ist das diese Art von Sache? So ist es wieder. Es ist ein Vertrauensindikator dafür ist, dass Ihr Koch Kontexte Sie Ihre Zutaten Zutaten, erklären warum oder fragen Sie nach Ihrer Handynummer. 11. Was wird passieren: Was als nächstes passieren wird. Eine der besten Möglichkeiten, Mikrokopie zu verwenden, ist die Verringerung der Angst, die mit einhergeht, wenn Sie einen Kunden oder einen Benutzer auffordern, eine Aktion zu ergreifen rechten Zehe. Geben Sie etwas in ein Formular ein, um auf eine Schaltfläche zu klicken, vor allem, wenn es um die Eingabe von Zahlungsinformationen geht. Sie sind nervös darüber, was passieren wird, wenn sie das tun. Was wird passieren, wenn sie auf den Knopf drücken? Gehen wir also für eine Minute zurück zum direkten Antwortbeispiel. Also schauen Sie auf das richtige Beispiel unten ein paar Sätze, wo es heißt, wenn ich Ihren Fragebogen erhalten , Ich schneide das Versandetikett ab und klebe es auf das Paket, in das das System kommt. Übrigens ist das System 24 Seiten lang. Sie wird in einem weißen unmarkierten sechs-mal neun Umschlag zu Ihnen kommen. Sieh sechs Zentimeter mal neun Zoll. Umschlag. Sieh mal, wie spezifisch das ist. Es hätte nur sagen können, als ich einen Fragebogen erhalten habe. Du bekommst dein Paket richtig? Nein, aber es ist sehr spezifisch, und es gibt einen Grund, warum sie das tun, weil sie jede Art von Käuferangst reduzieren wollen , wenn ich dir mein hart verdientes Geld gebe. Ich möchte wissen, was passieren wird, wenn ich das tue, und so können Sie die gleichen Prinzipien nehmen und sie online, online und offline stellen . Also werde ich Ihnen ein paar Online-Beispiele geben, aber ich werde einen Fluss durchlaufen, den ich auf Angies Liste gefunden habe. Sie haben ein paar Dinge richtig gemacht, aber ich denke, es gibt ein paar Dinge, die Sie tun können, um den Engelsfluss zu verbessern. Also, durch diese Beispiele, denke ich, wir können einige Dinge lernen. Also einer der schlimmsten der schlimmsten Fehler, die ich sehe, ist mit dem, was als nächstes mit Mikrokopie passieren wird auf Tasten gefunden. Das Wort setzt das Wort fort. Als nächstes geht das Wort zurück, als wären all diese Dinge sehr generisch, oder? Fahren Sie fort. Ich weiß nicht, was als nächstes passieren wird, oder? Wenn es also deine Postleitzahl und deine E-Mail-Adresse und dein Passwort sagt und darauf besteht , weiterzumachen, ja, ja, ich weiß nicht, was als nächstes passieren wird. Jetzt fragen sie hier nicht nach Zahlungsinformationen, aber immer noch ein wenig geht in diesem Zusammenhang einen langen Weg, um OK zu sagen und mich Schritt für Schritt durch. Also auf Ihre Tasten zu nehmen, auch wenn eine Schaltfläche wie weiter und Sie es ändern, um einen Plan auszuwählen, der für Sie funktioniert. Also jetzt sind sie vorgerahmt und gehen in den nächsten Schritt, um zu sagen, OK , wenn ich auf diese Schaltfläche klicke, weiß ich, was passieren wird, damit sie verstehen, wenn sie zum nächsten Schritt gehen , was bei den nächsten Schritten passiert. Sie sind also nicht überrascht. Sie haben sie also in der richtigen Denkweise. So können Sie sagen, hier sind Sie Minuten entfernt von großartigen Service und jetzt sind sie jetzt in der richtigen Einstellung von Okay, jetzt, Männer, Männer, die Planseite und Sie können hier sehen, sie sind bereits in der Kiste Konto an der Spitze. Konto erstellen, Plan auswählen, beenden. Sie konnten sehen, dass jetzt einige Leute das direkt überspringen können. Also denke ich, der Grund, warum ich mich auf diese Tasten konzentrieren will, weil das ist normalerweise, wo Leute konzentrieren, oder? Also wieder gehen sie hier durch, sie wählen ihre Mitgliedschaftsrechte des Mitglieds Favorit 99 dann sagt es weiter. Jetzt als Nächstes, was? Richtig, also und beende Schritt drei. Ich weiß nicht mal, was das bedeutet, dass ich dich bezahle? Was bedeutet das, richtig? Also, selbst dass ich denke, könnte spezifischer sein. Aber konzentrieren wir uns auf den Knopf statt auf den nächsten. Wenn es sagte, geben Sie Zahlungsinformationen jetzt sie wissen, ich wähle einen Plan. Ich werde diesen Knopf drücken. Das nächste, was ich tun werde, was als nächstes passieren wird, ist, dass ich meine Zahlungsinformationen eingeben werde. Jetzt höre ich großartig. Sie haben sich für die einjährige Grundpflanze entschieden. Ich liebe die Kopie auf dieser rechten Seite, und es gibt alle Arten von Vertrauensindikatoren 110% garantiertes Geld zurück sie tun. Sie machen viele tolle Dinge hier mit Geld mit Mikrokopie. Aber wenn Sie nach unten schauen, was haben sie dio? Sie begangen das sterbliche Mikrofon Micro Kopien Sünde und sagte nur sagt, Senden Sie Recht, einreichen. Wir alle wissen, dass wir unsere Brötchen loswerden müssen. Also nehmen Sie diese Schaltfläche und nur eine einfache Änderung, um es und sagen, kaufen Sie ein Jahr grundlegende Plan Mitgliedschaft. Also nur sagen, Schau, wenn ich auf diese Schaltfläche klicke, werde ich die einjährige Basisplan Mitgliedschaft kaufen. Nun, wenn Sie sich die Kopie darüber ansehen. Über dem Kontrollkästchen Sache. Da steht deine Kreditkarte. Eine andere Zahlungsmethode wird automatisch erstellt, wenn es an der Zeit ist, Ihre Mitgliedschaft zu verlängern . Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit über den Kontakt kündigen, der Pager ruft 1 800 Ich denke , das sollte unter den Button gehen, weil es Ihre Lesung ist, dass es es ist es ist, es ist es in. Ich denke, es ist Maurin-Ansicht unter der Schaltfläche, dass, wenn Sie darauf klicken, können Sie sehen OK, Ich kann jederzeit stornieren meine Zahlungsmethode bauen würde. Ich denke, es ist auch wichtig zu sagen, was ich wieder aufbauen werde. Ich denke, dass direkt unter dem aber vermisst Sie werden bauen neun Dollar in 99 Cent Im Moment, sobald Sie diesen Knopf kochen, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail in dieser Bestätigungs-E-Mail erhalten, Sie werde A B und C bekommen. Ich denke an kleine kleine Textstücke wie das. Gehen Sie einen langen Weg, denn dieser kleine Knopf da wird viel Zögern geben. Ich denke, es gibt viele Male, in denen Menschen Menschen verlieren könnten. Sie wollen auf diese Schaltfläche klicken und dann klicken sie nicht auf die Schaltfläche, weil es nicht diese kleinen Stücke von Mikrokopie gibt, die sie durch diese Erfahrung führen. Also lassen Sie uns auf Aufkleber Mahlzeit bewegen. Da ist der gefürchtete Fortsetzungsknopf wieder, aber darunter machen sie etwas. Sie als Nächstes Bildmaterial hoch. Also haben sie hier einiges getan. Jetzt denke ich, sie sollten wahrscheinlich einfach den nächsten Upload werfen oder arbeiten und das in den Button setzen . Warum haben zwei Dinge da, oder? Bewegen Sie einfach den nächsten und laden Sie unsere Arbeit direkt in den Button hoch. Und dann taten sie es. Großartig hier auf der Check-out-Seite, weiterhin Liefertermine oder jetzt wissen sie, nachdem sie ihre Informationen eingegeben haben, dass sie weiter bis zum Liefertag. Ich denke, das hat das hier einen tollen Job gemacht. Hier ist eine weitere Check-out Seite nächste Stadt. Gut nach unten sagt im Grünen. Nächster Schritt, Wählen Sie Ihre Versandgeschwindigkeit Versandgeschwindigkeit. Dies sieht nicht wie eine Schaltfläche aus, aber sie ist anklickbar. Es ist ein bisschen seltsam. Ich denke, das hätte ein Knopf sein sollen. Es ist eine Art wie eine Tastenkopfen-Kombination, aber wieder, es sagt, nächsten Schritt, wählen Sie eine Versandgeschwindigkeit, also sagt es Ihnen genau, was als nächstes passieren wird, wo Sie eine Versandgeschwindigkeit. Sie sagen dir also ganz genau, was als nächstes passieren wird. Hier ist die andere Sache nur in der mobilen App. Es gibt also nicht, weißt du, es ist nicht wie eine Kaufentscheidung oder irgendetwas, nur in kleinem Kontext. Äh, wissen Sie, in dieser mobilen App oder Sie wählen verschiedene Kategorien von Dingen, und dann geben sie Ihnen Empfehlungen für, Sie wissen schon, Orte zu gehen oder was auch immer. Ich habe Abenteuer ausgewählt, und dann die Schaltfläche sagt, Zeigen Sie mir, wo auf meine Empfehlungen statt einfach weiter, es ist zeigen Sie mir Empfehlungen. Sie wissen also, wenn sie diesen Knopf drücken, werden sie ihre Empfehlungen bekommen. Es sind nur kleine kleine Details, die einen langen Weg in die Erfahrung gehen. Dieser von Slack ist brillant . Wenn Sie eine bei Benachrichtigung tun, genau wie Sie in Twitter tun, wenn Sie mit jemandem direkt auf Twitter sprechen möchten, Sie tun eine an Sie wissen, Jackson jede oder was auch immer Sie eine Aktgruppe tun könnten. Wann wird dies alle in Ihrem Team benachrichtigt? Und einige dieser Leute können in verschiedenen Zeitzonen sein, also wenn man jemanden benachrichtigt, ist es zwei Uhr morgens in Australien und so etwas, dass, wenn man diese Gruppe Medikamente trifft, also wenn man jemanden benachrichtigt,ist es zwei Uhr morgens in Australien und so etwas, dass,wenn man diese Gruppe Medikamente trifft, gehen zu sagen, Sind Sie sicher, dass Sie 12 Personen in drei verschiedenen Zeitzonen benachrichtigen möchten? Richtig? Das wird passieren, wenn du das tust. Und dann sagt der Knopf nicht nur weiter. Es steht „Jetzt senden“, was brillant ist. Dies ist ein weiteres Beispiel, das sagt, was Sie tun werden. Hier ist, was als nächstes passieren wird. Brillantes Beispiel von slack. Hier ist ein Beispiel dafür, wann Dinge verarbeitet wurden. Wenn Dinge verarbeitet werden und Dinge hochgeladen werden, gibt es eine Chance, den Benutzern einige Informationen darüber zu geben, was richtig passiert, also sind sie nicht verwirrt, gibt es eine Chance, denBenutzern einige Informationen darüber zu geben, was richtig passiert, also sind sie nicht verwirrt, Ich werde nur hier sitzen und warten, aber du kannst sie durchmachen. Also, was ist hier los? Ich meine, das ist eine tolle Frage. Fragen Sie. Wir müssen Instagram viele Informationen fragen, um all die erstaunlichen Metriken, die Sie bald hier entdecken werden, zur Verfügung stellen zu können. Sobald dies geschehen ist, werden Ihre Statistiken automatisch täglich aktualisiert, alles frisch und bereit für Sie, wenn Sie besuchen, so dass es Ihnen sagt, was gerade jetzt passiert, werden Sie Statistiken berechnet. Und was passiert, nachdem deine Statistiken berechnet wurden? Wenn Sie also diese Vorladebildschirme haben, wenn Sie diese Verarbeitungsbildschirme haben, sagen Sie ihnen, was jetzt passiert und was passieren wird, nachdem es verarbeitet wurde. Hier ist ein weiteres Beispiel von TurboTax. Das sagt ihnen, was sie erwarten sollen. Richtig, also bist du dabei, etwas richtig zu machen. Es gibt also viele Schritte in TurboTax. Es gibt eine Menge Informationen, die wir betreten müssen, und das geht dazu, dich zu sagen: Okay, Jack, hier ist, was zu erwarten ist. Wir werden das tun. Wir werden das tun, und wir werden das tun, also gehe ich rein. Es gibt keine Überraschungen. Ich weiß, dass ich das hier eintragen werde, und es geht einen langen Weg in wieder. Was ist der Zweck von Micro Copy? Es ist, sie durch die Erfahrung zu führen. Wie soll ich das in mein Projekt umsetzen? Wenn Sie also nach dem Klick auf diesen Button unter den Button schauen, werden wir Sie sofort mit einem persönlichen Koch abstimmen, der Ihnen sofort Ihr erstes Rezept zusenden wird . Also habe ich nicht ins Detail eingegangen, weißt du, könnte viel besser sein. Aber hier ist die Sache. Es ist ziemlich einfach. Es sagt dir nur, sobald du den Knopf kochst, ich mag es, eine Menge von diesem Zeug in den Knopfbereich zu legen, weil sie dort die Aktion ergreifen. Es ist in ihrer Peripherie, und es sagt ihnen nur, nachdem sie diesen Knopf gekocht haben, wird das passieren. Also, jedes Mal, wenn Sie dies in jedem Jahr Projekte implementieren, suchen Sie einfach nach der Schaltfläche und unter der Schaltfläche, sagen Sie ihnen, was passieren wird, nachdem sie auf die Schaltfläche geklickt haben Sehr einfach. 12. Wenn du es falsch gemacht hast: wenn Sie es falsch gemacht haben. So kommt Micro Copy ins Spiel, wenn der Benutzer des Kunden etwas falsch eingegeben hat . Hier sind sie sehr verwundbar. Niemand macht gerne Fehler, oder? Also, wenn sie das ist, wo sie sehr frustriert werden können. Und ich denke, das ist, wo viele Leute es vermissen. Wann? Wann? Wenn jemand einen Fehler macht. Und das geht auf diese fünf Jahre alte Mentalität zurück, als Sie einen Fehler in der Schule im Urin gemacht haben. Idiotin! Du liegst falsch. Du bist dumm. Verschwinde von hier. Richtig. Wenn Sie also so sind, dass Sie sich Micro Copy eins nähern. Wenn ein Benutzer einen Fehler macht, dann werden Sie sie einfach frustrieren, sogar mawr und sie werden gehen. Das ist also etwas, was Sie brauchen, um sehr ernst zu nehmen und in die Details eintauchen und verstehen Wie können Sie ihre Erfahrung angenehmer machen? Wie können Sie ihre Erfahrung nicht so frustrierend, dass dann, wenn sie einen Fehler machen, es ist nicht so. Aber es ist nicht so schlimm. Es ist nicht das Ende der Welt. Also hier sind vier Dinge zu beachten. Vier Dinge machen es spezifisch. Machen Sie es kontextabhängig, machen Sie es höflich und machen Sie es hilfreich. Wenn Sie also diese vier Dinge unter sich halten, bedeutet das nicht, dass Sie alle vier verwenden müssen. Aber wenn Sie diese Dinge erstellen, diese Mikrokopie Dinge um Fehlerzustände oder was sie falsch gemacht haben, fragen Sie sich, Ist es spezifisch, kontextabhängig, höflich oder hilfreich? Und benutze eines dieser Dinge. Und wenn du nur ein oder zwei dieser Dinger nimmst und es dort reinmischst, wird das diese Luftzustände viel effektiver machen. Wenn man sich das anschaut, ist hier ein Beispiel für etwas, das nicht spezifisch ist. Es gibt keinen Kontext dafür. Es ist nicht höflich und es ist überhaupt nicht hilfreich. Richtig, also ist bei der Anzeige der vorherigen Luft ein Fehler aufgetreten. Diese Luft wie diese Luft wie klassische Windows 98 Fehler. Nun schaut euch diesen an, dieser von der abweichenden Kunst ist, ist sehr, sehr spezifisch, oder? Wenn man sich einen anschaut, ist es sehr spezifisch. Es sagt dir alles, was da ist. Acht Fehler, die die Passwörter nicht übereinstimmen. Es ist eine ungültige E-Mail-Adresse. Es sind all diese Dinge, die sehr spezifisch sind. Es gibt hier keinen Kontext, weil es ganz oben ist, und es gibt nur ein bisschen davon, also müssen Sie hin und her gehen, damit Ihre Augen sich zurückbewegen müssen und für seine OK, und mein Passwort ist hier unten. OK, ich muss nach oben schauen, um zu sehen, OK, meine Passwörter stimmen nicht überein. Also muss ich wieder nach oben. Und so muss ich einfach weiter oben und oben gehen. Es gibt also nichts in der Zeile im Passwortfeld, das genau mit den Fehlern übereinstimmt . Also, wenn ich über Kontext spreche, meine ich im Zusammenhang mit dem, wo der Fehler aufgetreten ist, Ja, Sie können immer noch Dinge an der Spitze haben, aber auch dort, wo sie aufgetreten sind, so dass es im Kontext ist. Und so ist es höflich? Nein, es ist nicht höflich. Du bist es. Die eingegebenen Passwörter stimmen nicht mit der Polizei überein, geben Sie sie erneut ein und stellen Sie sicher, dass sie übereinstimmen. Ist es hilfreich? Okay, ja, ich würde sagen, dass es hilfreich ist, aber tatsächlich, dass es so viele der anderen Regeln bricht, dass ich sagen würde, dass es nicht hilfreich ist. Es ist in der Tat sehr frustrierend. Und so, auch auf Twitter, so vergessen Sie Ihr Passwort jede Ihre E-Mail oder Telefonnummer. So geben Sie Ihre E-Mail Ihr Telefon und es sagt nur E-Mail oder Telefon ist jetzt ungültig . Ist das spezifisch? Nein, es sagt Ihnen nicht einmal das Format, in dem Sie Ihre E-Mail oder Ihr Telefon eingeben sollen . Also soll es Bindestriche geben, die zuerst eine Vorwahl sein sollen, all diese Dinge. Und das geht auf einige der anderen Mikrokopie-Beispiele zurück, die es erreicht werden könnte, was auf einige der Mikrokopie-Dinge zurückgeht, was zu tun ist, oder? Also ein kleiner Hinweis darunter, dass das sagt, Sie kennen 555-555-5555 Recht, ihnen zu sagen, welches Format eingegeben ist nicht im Kontext. Ja, es ist genau da. E-Mail oder Telefon ist ungültig. Es ist direkt neben dem Formularfeld. Ist es höflich? Nein, es ist ungültig, oder? Es hätte sagen können wie Whoops. Hey, es tut mir leid. Es sieht so aus, als hättest du hier deine Telefonnummer eingegeben. Hier ist ein Weg, weißt du, es zu tun. Ist es hilfreich? Nicht wirklich, weil es mir nicht einmal sagt, wie es geht. So gibt es viele Möglichkeiten, wie sie dies verbessern können, indem Sie hier sagen, Sie wissen, Hier ist genau, wie Sie Ihr Telefon eingeben, Ihre E-Mail-Adresse oder in Ihr Telefon. Ah, die Struktur davon. Und so macht Twitter hier keinen sehr guten Job. Du siehst also Dribble an. Ist es spezifisch? Ja, es ist sehr spezifisch. Es sieht so aus, als hätten Sie ein Bild hochgeladen und es ist die falsche Dateierweiterung. Jetzt. Wenn sie gerade gesagt hätten, dass ungültige Dateierweiterung spezifisch gewesen wäre. Aber es sagte, nur J. Peg Gift oder PNG werden unterstützt, also müssen sie einige,wissen Sie, Illustrator Feuer oder so etwas hochgeladen haben wissen Sie, . Und es wird nicht unterstützt. Also sagten sie, es sei spezifisch, oder? Sie gaben also einen sehr spezifischen Dateinamen, was sie falsch gemacht haben. Und sie gaben Vorschläge, welche Dateitypen unterstützen. Also, ja, es ist sehr spezifisch. Ist es im Kontext? Ja, es ist direkt in der Nähe des Upload-Formulars. Ist es höflich? Keine ungültige Dateierweiterung. Es ist wie ungültig. Sie sind ungültig, oder? Es ist nicht sehr. Es ist nicht sehr, du weißt, dass es nicht ist. Es ist nicht höflich, oder? Und so hilfsbereit. Ja, ist es. Es ist jetzt hilfreich, oben. Ich sehe, es sagt Clank. Okay, es hat ein bisschen Humor da drin. Aber ich denke, ist es hilfreich? Ich würde sagen, es ist wie für richtig? Verstößt nicht gegen viele der anderen Dinge. Also, ja, ich würde sagen, es passt und nur ein bisschen Höflichkeit. Ich denke, du verbesserst es nur ein bisschen. Also hier ist ein Beispiel für Turbo-Steuer. Also habe ich meine eso Sicherheitsnummer falsch eingegeben und es sagte, ungültig. Also muss die Sicherheitsnummer sein, und dann gibt es mir das Format, in dem sie sein sollte. Ist es also spezifisch? Ja. Es sagt mir genau das Format, in dem es sein sollte. Ich liebe das. Ist es im Kontext? Ja, es deutet darauf hin. Es ist genau dort, wo es sein muss. Es kommt aus dem Weg und erlaubt mir zu tippen. Ist es höflich? Nein. Ich denke, sie hätten nur sagen können, anstatt ungültig zu sagen, wie der Senat nur sagen könnte : Hey, Hey, weißt du, Peitschen, weißt du, oder etwas, das nur ein bisschen mehr lässig, ein bisschen mehr Konversation und ist es hilfreich? Absolut. Ist sehr hilfreich. Und es ist sehr einfach für mich, jetzt einfach meine Sicherheitsnummer der Sicherheitsquelle auf den richtigen Weg einzugeben . Das hier ist großartig. Also tippe ich mein Passwort ein. Ah, und es hieß, dein Passwort könnte in nur 12 Stunden geknackt werden. Also denke ich, das ist da. Dies ist also ein definitiv ein Entwickler Fokus-Site. Und ich liebe das, weil zu meinem dies den Mist aus meiner Mom erschrecken würde. Aber für einen Entwickler ist das einfach fantastisch. So ist es nicht nur Ihr Passwort ist stark. Es ist sehr spezifisch. Ihr Passwort kann in nur 12 Stunden geknackt werden. Richtig? So sehr, sehr spezifischer Kontext. Ja, es befindet sich direkt in der Nähe des Formularfeldes. Höflich, glaube ich. Ich denke höflich. Es ist in Ordnung, die Höflichkeit hier zu brechen, weil es einfach so urkomisch ist, wie sie das hilfreich gemacht haben. Es ist sehr hilfreich, weil direkt danach, es ist seine Ansicht, unsere Tipps zum Erstellen von starken Passwörtern für Vorschläge, so gibt es Ihnen Tipps, wie Sie starke Passwörter erstellen. Es sagt nicht nur, dass du deine Passwörter schuldest, die in 12 Stunden geknackt werden. Tut mir leid, wir wissen nicht, wie wir Ihnen helfen sollen . Hier sind Tipps zum Erstellen starker Passwörter, also denke ich, dass dies ein brillantes Beispiel dafür ist, dass es sehr spezifisch ist. Es ist genau im Kontext. Es ist nicht höflich, aber deshalb liebe ich es. Und es ist sehr hilfreich, wie man ein sicheres Passwort erstellt. Dieser, glaube ich, trifft sie alle. Ich liebe es. Es ist sehr spezifisch, heißt es, ein Fan von Satzzeichen. Es sieht so aus, als hättest du, Ah, du hast Perioden in deinen Benutzernamen gesetzt. Leider Jahre, Jahre, Hernanes Benutzernamen können jetzt keine aufeinanderfolgenden Perioden haben. Ich kann mir nicht einmal die verschiedenen Luftzustände vorstellen, die sie hier drin haben, also haben sie sich wirklich die Zeit genommen, in die Details ihrer Luftzustände einzutauchen. Also ah, Fan von Satzzeichen. Es ist also sehr spezifisch. Es ist in Kontakt direkt am Fuß. Es ist rot. Es hat es hervorgehoben. Es ist höflich. Ich liebe es, wie es ein Fan von Satzzeichen ist. Es hat also viel Humor, hat eine Menge Persönlichkeit, und es ist sehr hilfreich. Es sagt, dass Benutzernamen keine aufeinanderfolgenden Perioden haben können, also sehe ich jetzt ist es sehr, Allerdings kann ich das nicht verwenden. Wenn ich also einen Benutzernamen habe, der aufeinander folgende Perioden hat, muss ich meinen Benutzernamen ändern, damit er alle vier davon erfüllt. Es hat Persönlichkeit. Ich denke, es macht einen fantastischen Job. Hier ist noch eine, die ich in mein Tagesausgabenbudget eingegeben habe, richtig? Es sieht so aus, als wäre es eine Budget-App. Du bist also nackt. Budget ist viel größer als Ihr vorheriges, also ist es sehr spezifisch. Es ist also eigentlich sogar, den Überblick von meinem vorherigen Eintrag zu behalten. Es ist also sehr spezifisch, meine anderen Formularfelder zu verfolgen und mich wissen zu lassen, dass es im Kontext ja jadirekt unter der Sache liegt. Ist es? Ist es höflich? Ja, es ist sehr, es ist sehr unterhaltend. Es ist nicht wütend. Es ist nicht gemein. Es ist nur Hey, wenn Sie sicher sind, klicken Sie erneut auf Speichern, oder? Es ist also ein sehr Gespräch. Es hat diese Art von 37 Signalen Base Camp Art Ton. Ähm, und es ist und es ist sehr hilfreich, weil es sagt, hier über Ihr neues Budget ist viel größer als Ihr vorheriges. Es ist also wirklich informativ. Es ist es, es ist es, in deine vorherige Aktivität zu schauen und zu sagen, Hey, schau, du solltest dir das vielleicht bewusst sein. Wenn Sie sicher sind, klicken Sie einfach auf Speichern. Dies trifft also alle vier von ihnen. Ich liebe dieses Verb, wenn Sie hier gehen, um diese Seite zu verlassen, wenn Sie versehentlich die Home-Taste drücken. Das ist Luft. Sind Sie sicher, dass Sie diese Seite verlassen möchten? Wenn ja, Ihre Änderungen verloren. Klicken Sie auf OK, um diese Seite zu verlassen, oder stornieren, um auf dieser Seite zu bleiben. Jetzt sind wir Ah, oft sehen wir diese Seiten. Ähm, aber wir sehen uns die Kopie nicht an. Es ist sehr spezifisch. Möchten Sie diese Seite wirklich verlassen? Es ist im Kontext. Es ist direkt auf der Seite. Es ist höflich, dass es Ihnen Fragen stellt. Ein sehr unterhaltender Ton. Es ist sehr hilfreich. Es sagt: „ Schau, Schau, wenn du Veränderungen bist, wird sein Koch verloren gehen . Okay, Zeh, lass diese Seite oder storniere, um weiter zu bleiben. Diese Seite stellt Ihnen eine Frage. Das ist sehr hilfreich. Viele Leute übersehen diese kleinen Dialoge, denn wenn Sie es wissen, haben sie viel Arbeit in diese Seite gebracht. Und wenn Sie zufällig nach Hause klicken und alle Ihre Arbeit verlieren, wird das Ihre Benutzer wirklich frustrieren. Sie möchten also sicherstellen, dass Sie in diesen Fällen viel Zeit in kristallklares machen . Wenn sie eine Luft machen, wenn sie versehentlich etwas treffen, was wird passieren, so dass es in seiner spezifischen und macht es hilfreich. Dies ist die Zappos 404 Seite, So 404 Seiten, wenn sie zu einer Seite gehen, wenn sie zu einer Seite gehen, die nicht existiert. Also diese ist bei weitem die spezifischste Fehlerseite, die ich je auf einer Website gesehen habe, richtig? Es steht also, dass wir die Seite, die Sie suchen, nicht finden können. Es hat keinen Hund drauf. Es steht. Hier sind ein paar Gründe, warum dies passiert sein könnte. Wir haben eine schlechte Verbindung da draußen. Möglicherweise haben Sie die Seitenadresse falsch eingegeben, oder ein Webdienst oder Webserver funktioniert, so dass sie Ihnen spezifische Gründe geben, warum. Und so dann geht es in Dash hat ein paar Vorschläge zu helfen. Der Strich ist der Hund, also versuchen Sie eine Suche. Sie können anrufen oder eine E-Mail senden. Es ist also offensichtlich sehr spezifisch. Es ist im Kontext. Es ist direkt auf der Seite. Es ist sehr höflich, weil es eine Menge Persönlichkeit hat, um den verdammten Hund hineinzubringen . Ich liebe es und es ist sehr, sehr hilfreich, gibt Ihnen mehrere Möglichkeiten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Niemand hat sich genommen, dass ich noch nie gesehen habe, dass sich jemand die Zeit genommen hat, eine Fehlerseite auf diese Weise anzusehen . Ich stelle mir vor, sie bekommen alle Arten von Anrufen von diesem und sie Die meisten Leute, die zu diesen Fehlerseiten gehen , haben gerade eine Luftseite bekommen und sie können gehen. Zappos kann alle Arten von Kunden behalten, die sonst verlassen haben, weil sie sehr , sehr, sehr. Sie hatten eine Menge Absicht um diese Fehlerseiten zu sagen, , wenn jemand einen Fehler gemacht hat, werden wir alles tun, um ihnen durch die Erfahrung zu helfen. Wir werden hilfreich sein. Wir werden höflich sein. Wir werden sehr, sehr spezifisch sein. Nun, wie soll ich das in meine und sehr Bucht umsetzen? Ich habe einen sehr einfachen Ansatz und nur im Passwort, richtig. Also tippte ich zurück. Ich habe ihnen gesagt, was sie tun sollen. Bitte verwenden Sie mindestens vier Zeichen ohne Leerzeichen. , Zugegeben, jemand wird immer das Gegenteil von dem tun, was du tun wolltest. Und so hat jemand drei Zeichen in mein Passwortfeld eingegeben. Und so im Kontext, habe ich den Fehler gesetzt. Sieht so aus, als hätten Sie nur drei Zeichen in Ihrem Passwort. Also war ich sehr spezifisch, sagte, Sie haben nur drei Zeichen in Ihrem Passwort. Ich stelle es in Kontext direkt neben dem Formularfeld. Das war ich. Ich war höflich sagte: Hey, sieht so aus, als hättest du nur drei Zeichen in deinem Passwort. Fügen Sie eine weitere und Sie sind gut, um nach rechts zu gehen, Sehr Konversation, nicht wie fehlerinformierte Feld richtig und sehr hilfreich. Der hilfreiche Teil seiner fügen Sie eine weitere und Sie sind gut, rechts zu gehen sollte gesagt haben, Fügen Sie eine weitere außer dem Raum rechts und Sie sind gut zu gehen. Und so trifft es alles für die Dinge und es ist es ist es wirklich einfach zu implementieren, und es wird auf Tonnen von Benutzerluft nur durch Hinzufügen dieser vier Dinge reduzieren. 13. Wenn du es richtig geschafft hast: wenn Sie es jetzt getan haben, hier ist Sie können die gleichen vier Dinge auf dem Gegenteil von folgen Wenn Sie es falsch machen. Ist es spezifisch? Ist es im Kontext? Ist es höflich und ist es hilfreich? Schauen wir uns also einige Beispiele an. Also, wenn Sie auf Twitter schauen, sehen Sie in den vollständigen Namen Feld Name sieht gut aus. So ist ein spezifisches. Ja, ein bestimmter Name sieht jetzt gut aus. Es könnte ein bisschen spezifischer sein, aber es muss wirklich nicht so spezifisch in diesem Fall sein, Ist es im Kontext? Ja, es ist direkt neben dem Feld. Besuch Pearl Ice. Ist es höflich? Ja, die Sprache ist großartig hier. Und ist es hilfreich? Ja, es zeigt Ihnen ein Häkchen, und es sagt Ihnen, dass Ihr Name korrekt formatiert ist. E-Mail-Adresse. Dies ist ein weiteres Beispiel dafür, dass es hilfreich ist, weil es Ihnen sagt, was es damit tun wird . So haben Sie Ihre E-Mail erfolgreich eingegeben, und es wird Ihnen sagen, was als nächstes passieren wird. Tür geht in das andere Mikrokopie-Konzept, das Ihnen sagt, was als nächstes passieren wird, so dass sie diese E-Mail verwenden, um Ihnen eine Bestätigung zu senden. Es sagt Ihnen also, dass Sie es richtig gemacht haben und Ihnen sagen, was es mit dieser E-Mail zu tun hat. Passwort erstellen Betrachten Sie das Passwort. Dies ist ein weiteres Beispiel, wenn Sie starke und schwache Passwörter eingeben, die es Ihnen gibt. Wenn Sie diesen kleinen Indikator da drüben bemerken, stelle ich mir vor, dass der kleine grüne Balken da drüben gelb und rot wird, basierend auf der Stärke Ihres Passworts, also gibt es eine Menge großartiges Feedback. Ihr Passwort ist perfekt am Häkchen. Perfekt ist sehr hilfreich. Wählen Sie Ihre Benutzernamen aus. Es gibt ein paar Dinge hier vor sich. Eins. Der Benutzername ist verfügbar, so dass es sehr spezifisch ist, ist sehr hilfreich. Es gibt Ihnen gefangen es im Kontext, direkt neben dem Feld Benutzername. Es ist auch hilfreich, da Sie es später ändern können, und wir haben das früher gesehen, mit dem Verb-Beispiel zeigt, dass Sie es später ändern können, damit Sie Ihren Benutzernamen auswählen können . Es spielt keine Rolle. Es ist nicht das Ende der Welt, wenn Sie es ändern wollen und auch, was unten im Kontext hilfreich ist . Unser Vorschlag. Also haben Sie em Händler für Marcin, für Mars. Also basierend auf Ihrem Namen oben einige einige hilfreiche Vorschläge zu diesem Benutzernamen. So geben sie Ihnen Feedback über eine erfolgreiche Jahre, den Namen, aber sogar geben Ihnen einige bessere Beispiele für einen noch besseren Benutzernamen, dass meine sogar besser innerhalb ihrer Plattform arbeiten . Und so hier ist ein weiteres Beispiel dafür, dass Tumbler diese Art ähnlicher Sache mit Benutzernamen macht , ist, dass Sie erfolgreich einen Benutzernamen in Tumbler eingegeben haben, aber sie geben Ihnen auch, ähm sie geben Ihnen auch einige Vorschläge. Also, selbst in der Kopie, wie wär's mit einer davon? Sie können es jederzeit später ändern. Dort wieder siehst du diese Mikrokopie, die besagt, dass es nicht das Ende der Welt ist, und du fängst an, ein Muster zu sehen, dass es so klingt, als ob ich mit vielen Benutzern gesprochen habe , dass viele Leute denken, wenn ich diesen Namen jetzt wähle, Ist das das Ende der Welt? Muss ich,wissen Sie, wissen Sie, offensichtlich schafft das eine Menge Angst, also wenden sie sich immer und immer wieder in dieser Kopie an. Wir haben es in so vielen dieser Beispiele gesehen. Also in Facebook, nachdem Ihre Bestellung jetzt aufgegeben wurde, hier ist ein weiteres Beispiel für die Verwendung von Mikrokopie, um zu sagen, was als nächstes passiert, und wir sahen in einigen der anderen Beispiele auch früher. Aber hier ist mit Facebook es sagt, dass Ihre Bestellung Ehemann mit diesem großen grünen Häkchen platziert wurde . Es gibt eine Menge Emotionen, wenn jemand etwas vollendet hat und es richtig gemacht hat, er den Prozess abgeschlossen hat. Hier ist eine gute Chance, um diesen Erfolg zu feiern, oder? Also, durch winzige Bits von Kopie, winzige Bits von Farbe, sehen Sie oft Häkchen. Sie sehen oft grün grün erscheint fast die ganze Zeit in diesen Bildschirmen. Sobald Ihre Anzeigen überprüft wurden, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Achten Sie nun auf die erstellen ähnliche Anzeige. Jetzt ist dies ein sehr spezifisches Stück Funktionalität, die ich mir vorstellen, Facebook hatte mit ihren Benutzern gesprochen und sagte, nachdem sie ein Add erfolgreich erstellt haben, dass sie eine ähnliche Anzeige erstellen möchten . Also haben sie ein sehr winziges Stück Mikrokopie mit einer Schaltfläche hinzugefügt, es heißt erstellen Sie eine ähnliche Anzeige, so dass es etwas hinzugefügt, um ihnen ein zusätzliches bisschen Funktionalität zu geben, um eine ähnliche Anzeige zu erstellen. Und es ist gebunden, um den Benutzer zu helfen, eine neue Werbung zu erstellen. Und für Facebook ist es an einen Business Case gebunden, denn wie überlebt die Werbeplattform? Menschen, die mehr Antwort zu schaffen, hat einen doppelten Zweck. Und so hier ist eine andere Sache mit Naben-Spot. Sie haben Glückwünsche. Also verwenden sie diese Art von Glückwunsch-Thema und Sie werden sehen, dass eine Menge mit den Beispielen, Tracking Euro erstellt wurde. Jetzt ist da. Sie verstärken dich, verstärken es mit ein bisschen Mikrokopie. Hier. Dies ist der Traffic zu diesem u R L erzeugt hat Sie können im Quellenbericht unter E-Mail Marketing sehen . Bubba, Bubba, sie sagen dir, was als nächstes passieren wird. Also feiern sie deinen Erfolg und sagen dann weiter, was jetzt? Dann beginnen Sie einfach, Ihnen zu sagen, was als nächstes zu tun ist und welche Prozesse als nächstes passieren werden. All das ist also wirklich hilfreich. Sie sehen eine Menge von diesen Dankeschön Bildschirmen. Es ist genau wie in Ordnung, großartig, weißt du, und oft siehst du einfach, wie, wie, weiter oder gehe zurück und merke unten, wo es heißt, einen anderen generieren. Jetzt haben wir das mit der Facebook-Sache gesehen. Also hier ist noch eine. Hier ist ein weiteres kleines bisschen Funktionalität. Dieser Hub Spot hat genau wie Facebook hinzugefügt, dass durch das Gespräch mit den Benutzern, sie verstanden haben, dass, wenn Menschen diese Tracking-Euro erstellen, sie wahrscheinlich eine andere erstellen wollen. Also haben sie dieses winzige Stück Mikrokopie mit einem Knopf hinzugefügt, der es ihnen ermöglicht, ein weiteres Tracking zu erstellen Ihre alle statt nur einen Schließen-Knopf. Es gibt also viel Platz, um diese kleinen Teile der Funktionalität auf Bestätigungsbildschirmen für Dinge zu erstellen , die sie richtig gemacht haben, ob es Vorschläge sind, ob es kleine Teile der Funktionalität sind, die es ihnen erlauben, andere Dinge, vielleicht ähnliche Dinge, die sie getan haben. Und so hier ist ein Beispiel für Dropbox und Twitter, die Ihnen den ganzen Weg durch die Skala von sehr schwachen bis starken Passwörtern geben , so dass Sie sehen können, wie sie es durch mehrere, verschiedene Designformen machen . Also haben sie, ähm, sie haben die Linie in vier verschiedene Abschnitte unterteilt. Sie können sehen, dass sie 1234 haben, also tun sie es in in in vier Abschnitte unterteilt. Sie tun es auch durch Farbe, richtig, also tun sie es, indem sie es in vier Blöcke aufteilen. Dann fügen sie Farbe darüber hinzu und fügen dann eine Kopie hinzu. Sie haben also drei verschiedene Schichten, um dir zu sagen, dass du etwas richtig gemacht hast? Also,wenn man sich die falschen Dinge und die richtigen Dinge anschaut Also, , kann man eine Menge Dinge über die Dinge legen. Wenn Sie also Ikonographie verwenden, kopieren, Farbe verwenden, Formen verwenden, arbeiten all diese Dinge zusammen, um sicherzustellen, dass sie wissen, ob sie etwas erfolgreich gemacht haben oder etwas getan haben fälschlicherweise. Wie soll ich das in mein Projekt umsetzen? Jetzt? Ich bin damit ein bisschen über Bord gegangen, aber das ist OK. Es funktioniert irgendwie in die Persönlichkeit. Nun, Sie, wenn Sie gehen, um Ihre E-Mail-Adresse eingeben, müssen Sie nicht ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Aber viele Male mögen Leute vermissen, ähm könnte eine E-Mail-Adresse durcheinander bringen. Sie können, wissen Sie, geben Sie ein Komma ein, anstatt eine Punktkomma ein. Wenn Sie also diese E-Mail-Adressen im laufenden Betrieb validieren, werden viele Fehler reduziert. Also habe ich meine E-Mail-Adresse korrekt eingegeben. Anstatt nur zu sagen, wie es validiert wurde, kann ich hier etwas Persönlichkeit hinzufügen und sagen, dass Gmail-Benutzer ein Gefallen sind, richtig? So fügt es zu dieser Persönlichkeit und dem Passwort hinzu. Es ist spezifisch, oder? Es heißt also, dass neun Zeichen Passwörter sehr sicher sind. Es ist nicht nur ein starkes Passwort, sondern spezifisch zu sein und neun Zeichen Passwörter zu sagen, die vielleicht nicht sein, wissen Sie, was auch immer. Es macht vielleicht nicht so viel Unterschied, aber es hat ein bisschen Unterbewusstsein. Es hat ein bisschen Unterbewusstsein, äh, Argumentation, das zu sagen. Okay, also neun Zeichen Passwörter ein bisschen stärker. Das ist also großartig. Und so, die Verwendung des Wortes Gray fügt ein wenig Persönlichkeit hinzu. Es ist Konversation, und dann Handy, es ist Ihre Telefonnummer wurde validiert. Also haben sie es richtig eingegeben, und jetzt ist es großartig. Jetzt wissen sie, dass sie alle drei Felder korrekt ausgefüllt haben. Jetzt, wenn sie diesen Knopf drücken, ist es keine Überraschung, dass sie jetzt wissen, dass es keine Fehler geben wird. Ich meine, es gibt keine Lüfte im Prozess. Wenn Sie jemals durch irgendeine Art von verrückten Prozess gewesen, wo das Kauf eines Hauses oder die Einreichung Ihrer Steuern, Sie halten immer den Atem an. Oh, meine Güte. Ich weiß, dass etwas schief gehen wird. Aber wenn in diesen Dingen, wenn Sie in diesen Prozessen, können Sie ihnen Feedback geben, während sie gehen und sie durch und sagen Ja. Du hast das richtig gemacht? Ja, du hast das richtig gemacht? Und wenn Sie, wenn Sie sie gebeten haben, etwas zu tun, wenn Sie ihn schließlich bitten, etwas einzureichen . Als du ihn endlich gebeten hast, auf diesen Button zu klicken, wissen sie jetzt, dass nichts falsch sein wird. Und so hast du diesen Angstweg genommen und alles wird gut. 14. Projektschritte: Die Projektaufgabe für diesen Abschnitt besteht also darin, eine oder zwei oder drei oder alle der verschiedenen Arten von Mikrokopien zu implementieren . Nein, werd nicht überwältigend. Denkst du, dass du alle sechs umsetzen musst? Wählen Sie einfach ein oder zwei von ihnen aus, ? Also die 1. 1, was es bedeutet, das ist eine der einfachsten. Wählen Sie einfach etwas, das vage sein kann, das weiter erklärt werden muss, und erklären Sie es einfach mit ein wenig Mikrokopie, dass diese Dinge Luft wirklich einfach zu implementieren. Es sollten diese Projekte nicht sein. Diese Dinge sollten nicht 10 Wochen zu implementieren sein. Also wählen Sie eine dieser sechs und implementiert erhalten Feedback von den Benutzern und wiederholen Sie weiter. 15. Schlussbemerkung: so verpacken Die einzige Möglichkeit, erstaunlich effektive Mikrokopie zu erstellen, ist die Liebe Ihres Kunden. Liebe Ihre Benutzer kümmern sich um ihre Erfahrung. Ich meine, das ist die ganze Definition von Mikrokopie, die sie durch diese Erfahrung führt, um sicherzustellen, dass ihre Erfahrung erstaunlich ist, den ganzen Weg durch, dass Sie sie zu bekommen sind n gehen teilen diese Erfahrung bis in drei Teile vor, während und danach, bevor sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen haben, bevor sie sich für Ihren Newsletter angemeldet haben. Jede Kleinigkeit, jedes kleine Stück Mikrokopie, die sicherstellen, dass die Angst, die sie haben, bevor sie sich anmelden . Ich weiß nicht, ob ich meine E-Mail-Adresse eingeben soll. Ich weiß nicht, ob ich dir meinen Namen oder meine Telefonnummer geben soll. All diese Dinge, all das Mikro Cobby hilft, diese Angst zu lindern. Erleichtern Sie diese Spannung, wenn sie einmal das während eines Teils davon tun, sobald sie anfangen, es zu benutzen, sobald sie anfangen, den Dreh davon zu bekommen, einmal, dass Sie sie zum Verderben bitten, oder Dinge, die mit Mikro, die mit Mikroskopie , um sie mitzuleiten und sie dazu zu bringen was sie brauchen, aus der Software herauszuholen, um mit der Notwendigkeit aus dem Dienst und dann nach. Also, wenn es eine E-Commerce-Sache ist, wenn es eine einmalige Erfahrung ist, um sicherzustellen, dass, nachdem sie, sobald sie es geschafft haben , das zu tun, sobald sie ihren Kauf abgeschlossen haben, dass Sie sie durch das führen, was danach zu tun, um sicherzustellen, dass, nachdem sie gekauft haben, dass sie die richtige Entscheidung getroffen haben. Es gibt also alle möglichen Möglichkeiten, Mikrokopie zu verwenden, um sicherzustellen, dass hey, schau, du hast die richtige Entscheidung getroffen. Und wenn du also überwältigt wirst, wenn du wie Oh mein Gott bist, schaue ich durch meine App, meine Software, meine Website, ich weiß einfach nicht, was ich tun soll. Raus aus, runter vom Computer. Ich habe immer herausgefunden, dass ich einfach vom Computer rauskomme und geisterte und ich schnappte einfach mein Skizzenbuch und ich ziehe einfach alles aus. Dann denke ich, Wie kann ich meine Benutzer durch diese Erfahrung führen? Dieses Skizzenbuch hilft mir, meinen Verstand zu klären. Ich bin nicht bekannt, E-Mails zu überprüfen, das nicht zu überprüfen. Es hilft mir, mich jetzt klar zu machen. Sobald Sie das bekommen und sobald Sie mit der Implementierung dieses Zeugs beginnen, teilen Sie Ihr Projekt, das wir sehen möchten. Wie ich schon sagte, sie begannen und ich möchte Ihre vor und Ihre nach sehen Ich möchte sehen, warum Sie diese Änderungen vorgenommen haben und dann wollen wir sehen, was passiert ist, nachdem Sie diese Änderungen vorgenommen haben, um die Ergebnisse zu sehen . Denn das ist das eigentliche, dass das der Zweck dieser Klasse ist, Ihnen Ergebnisse zu erhalten. Teilen Sie diese Ergebnisse also mit den anderen Schülern, die wir alle daraus lernen können. Nun, ich habe das getan. Oh Mann, der Software seit 20 Jahren baut. Ich fühle mich jetzt echt alt. Und so habe ich jeden Monat vier Plätze offen für Beratung, wo ich komplette Mikrokopie-Audits mache . All das Zeug, das ich für vier Beratende Kunden pro Monat mache. Ich habe nur vier Öffnungen. Das sind alles Öffnungen. Das ist alles, was ich bewältigen kann, wenn du interessiert bist. Wenn Sie es ernst sind, richtig, denn ich nehme nur die Klienten an, die es ernst meinen. Senden Sie mir eine E-Mail an Jack bei Jack Zerby Dot com mit der Betreffzeile Copy Audit. Daraus werde ich Ihnen weitere Anweisungen geben, wie wir das Kundenengagement durchführen, und wir werden von dort aus eine vollständige Kopie Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung durchführen. Vielen Dank, dass Sie diese Klasse besucht haben. Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Umsetzung all dieser Mikrokopie. Ich weiß, dass es Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verbessern wird. Ich weiß, dass es die Erfahrung für Ihre Kunden und Ihre Benutzer verbessern wird. Vielen Dank und haben Sie einen tollen Tag.