Medien-Monitoring | Leitfaden für Reputationsmanagement und Social Listening

1. Einführung: Hey, ich bin fröhlich Brand 24 heute werde ich Ihnen einige Media Monitoring Grundlagen zeigen, die für die Verwaltung und den Schutz Ihrer Marke wichtig sind. So sind monetäre Erwähnungen, die manchmal auch als Social Listening bezeichnet werden, eine Schlüsselstrategie und Markenreputation Management. So können Organisationen und Einzelpersonen sehen, was die Leute über ihre Marke sagen , was sie damit assoziieren und ob sie sich positiv oder negativ gegenüber fühlen. Mit anderen Worten, es geht darum herauszufinden, wie die Öffentlichkeit Ihre Marke oder Ihr Produkt wahrnimmt. Gefällt es ihnen? Ist das etwas, was sie brauchen? Gibt es etwas, das du besser machen könntest? Indem Sie also die Erwähnungen Ihrer Marke überwachen, werden Sie bewusst, wie sie von Ihrem Publikum wahrgenommen wird. Du erfährst etwas über die spezifischen Dinge, die Menschen an deiner Marke wirklich mögen oder nicht mögen. Sie entdecken wichtige Themen, die dazu neigen, neben Erwähnungen davon zu kommen, und Sie können auch messen, wie gut es mit der Konkurrenz verglichen wird. Also Medienüberwachung ist etwas, das wirklich wertvoll ist, wenn Onley für alle Informationen , die es enthüllt. Aber mit all diesen Zahlen und Metriken kann es ein wenig überwältigend werden, weshalb wir beschlossen, diesen Medien-Monitoring-Kurs kostenlos zu machen. Am Ende dieses Kurses sollten Sie in der Lage sein zu messen, wie stark Ihr Online-Reputation etabliert ist. Relevante Benchmarks schränken ein, was Menschen an Ihrer Marke mögen und nicht mögen. Identifizieren Sie wichtige Themen, die mit Erwähnungen Ihrer Marke kommen, und messen Sie, wie Ihre Marke Vergleich zu Ihren Mitbewerbern und mehr. Es gibt noch viel mehr, was Sie mit den Informationen tun können, die Sie aus der Medienüberwachung erhalten , wie zum Beispiel die Identifizierung kompatibler Influencer und Ihre Top-Markenbotschafter. Oder Sie können die Quelle Ihres direkten Datenverkehrs ermitteln. Aber wir werden uns heute auf das Reputationsmanagement konzentrieren. Nur wissen, dass Sie von dem, was Sie hier lernen werden, auf viele andere Bereiche anwenden können . Um diesen Kurs abzuschließen, brauchen Sie nur drei Dinge. Ein Computer, ein Laptop und eine Internetverbindung und Zugriff auf ein Medien-Monitoring-Tool. Ich werde Brand 24 verwenden, um Ihnen den Prozess zu zeigen. Damit die Dinge konsistent weitergehen, können Sie mit Brand 24 ein eigenes Medien-Monitoring-Konto erstellen. Die kostenlose Testphase dauert derzeit zwei Wochen, was mehr als genug Zeit ist, um die grundlegenden Fähigkeiten in diesem Kurs zu lernen und Sie werden einen Link unten in der Klassenbeschreibungfinden Link unten in der Klassenbeschreibung Also gehen Sie los und lassen Sie uns beginnen. 2. Auswahl deiner Keywords: Das erste, was Sie tun möchten, ist herauszufinden, welche Schlüsselwörter zu überwachen sind. Welche Art von Erwähnungen werden Ihnen die relevantesten Informationen geben, und das hängt von den Zielen ab, die Sie erreichen möchten. Eso zum Beispiel, weil unser Ziel in diesem Kurs ist es, den Ruf unserer Marke zu überwachen und sicherzustellen, dass sie den Erwartungen der Kunden gerecht wird . Sie möchten Marken-Erwähnungen überwachen, und dies bezieht sich auf Teoh, eine Gruppe von Keywords, die direkt mit Ihrer Marke in Verbindung stehen und mit ihr verknüpft sind. Ihre Marke erwähnt in der Regel den Namen Ihres Unternehmens, alle Marken-Hashtags, die Sie verwenden könnten, und die persönlichen Marken von Schlüsselfiguren, die wirklich eng mit dem Unternehmen verbunden sind , wie ich selbst oder Ihr CEO, Ihr PR Team und alle Marken-Evangelisten oder Influencer, mit denen Sie arbeiten könnten . Also, dies sind die grundlegenden Marken erwähnt, die Sie überwachen und Zehe weiter bereichern die Informationen, die Sie sammeln möchten. Sie müssen sich auch bewusst sein, wie Ihre Marke mit anderen Marken in derselben Nische vergleicht Daher werden wir später in diesem Kurs näher auf die Überwachung Ihrer Mitbewerber eingehen. Aber wissen Sie nur, dass die Überwachung wichtiger Begriffe und Phrasen über andere Marken Ihnen auch eine Menge relevanter Informationen über Ihre eigene Marke liefern wird. So werden Sie in der Lage sein, Fragen zu beantworten, wie ist Ihre Marke von bevorzugtem Gehirn für die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie anbieten? Und liegt das an der allgemeinen Qualität Ihres Produkts oder ist nicht an einigen besonderen Eigenschaften zurückzuführen ? Oder vielleicht ist es das Ergebnis einer konsequenten Bereitstellung wirklich guten Service. Dies sind also nur einige Fragen, die Sie bei der Medienüberwachung beantworten können, und wir werden uns mit den wichtigsten Kennzahlen befassen, die Sie in den nächsten Abschnitten dieses Kurses im Auge behalten möchten . Aber vorerst möchte ich, dass Sie sich bei Ihrer ersten Tätigkeit mit Medien-Monitoring-Daten und Medien-Monitoring-Tools vertraut machen. Beginnen Sie also mit der Einrichtung eines Medienüberwachungsprojekts. Sie können dies in Brand 24 tun, das ist das Tool, das ich verwenden werde, und Sie finden einen Link dazu in der Klassenbeschreibung. Sie zunächst einfach ÜberwachenSie zunächst einfachIhre eigenen Marken-Erwähnungen wie den Namen Ihres Unternehmens, Sie sind Marken-Hashtags und Kennzahlen innerhalb Ihres Unternehmens, oder wenn Sie nicht wirklich eine Marke oder ein Unternehmen haben. Dennoch können Sie immer noch mitverfolgen und mehr über die Medienüberwachung erfahren, indem Sie eine Ihrer Lieblingsmarken für diesen Kurs überwachen . Also werde ich Dunder Mifflin als Beispiel verwenden. Du hättest vielleicht davon gehört. Es ist eine fiktive Papierverkaufsfirma aus einer meiner Lieblingssendungen, dem Büro, und wir werden den Ruf von Dunder Mifflin im Internet überwachen. Ich werde Ihnen einige Beispiele für Medienüberwachungsdaten während des Kurses zeigen, basierend auf den Marken-Erwähnungen, die wir für Dunder Mifflin sammeln. Und Sie können in den Diskussionen und im Projektbereich weitere Informationen und zusätzliche Tipps zur Medienüberwachung sehen, während wir weitergehen. Sobald Sie alle eingerichtet sind und Ihr Medienüberwachungsprojekt erstellt haben und Erwähnungen Ihrer Marke überwachen, sind Sie bereit für den nächsten Teil, um zu erfahren, was die grundlegenden Messwerte für die Medienüberwachung Ihnen zeigen 3. Wer spricht wer von deiner Marke?: Jetzt, da Sie damit begonnen haben, Ihre Markenerwähnungen aktiv zu überwachen, können wir bereits Informationen über Ihre Marke extrahieren. Eso. Die erste Information, die wir sofort beobachten können, ist Ihre Gesamtzahl der Erwähnungen. Sie können feststellen, dass Marken-Erwähnungen von Social-Media-Plattformen wie Twitter von verschiedenen Nachrichten-Websites auf Video-Plattformen wie YouTube, tic tac oder twitch kommen verschiedenen Nachrichten-Websites auf Video-Plattformen wie YouTube, . Oder vielleicht wurde Ihre Marke in einem Podcast erwähnt, oder es war das Thema der Diskussion über Web-Formulare, die Reddit Kern. Und es könnte auch auf Branchen-Blog's sowie auf Review-Websites wie Yelp oder Trip Advisor erwähnt worden sein. Das Internet ist riesig, und Sie können nicht wirklich kontrollieren, wo organische Erwähnungen oder Diskussionen über eine Marke stattfinden, aber Sie können sie überwachen, wie sie auftreten und dann nach Bedarf Maßnahmen ergreifen. Als Metrik Ihre Gesamtzahl der Erwähnungen ziemlich unkompliziert. Dies ist buchstäblich nur eine Zahl, die angibt, wie oft Leute Ihre Marke online erwähnt haben . Natürlich bedeutet dies, dass Sie, wenn Ihre Marke bekannt ist, ein höheres Volumen von Erwähnungen haben werden und umgekehrt. Wenn Ihre Marke ziemlich neu ist und Sie nicht viel Randbewusstsein haben, aber Sie werden wahrscheinlich nicht zu viele Erwähnungen sehen, wenn überhaupt. Jetzt. So einfach Ihre Gesamtzahl der Erwähnungen scheinen mag, es gibt einen wirklich wichtigen Aspekt, den Sie in Betracht ziehen möchten. Und das ist, wer in all diesen Erwähnungen vertreten ist. Sind Ihre Marke erwähnt von einer Vielzahl von Menschen, die älter, jünger, mittleren Alters, blauer Kragen, weißer Kragen , weiblich männlich, etcetera Augen es, weil Ihre Markenbotschaft ist besser mit einer bestimmten demographischen Resonanz. Und ist das etwas, das du willst? Also, wenn Sie mit Daten arbeiten, Repräsentation ist etwas, das Sie in Betracht ziehen möchten, da es hilft, Dinge zu halten, ich bin nur in der Perspektive, und wir sehen ein wirklich gutes Beispiel dafür in den Präsidentschaftswahlen 2000 und 16 Wahlen. Während des Präsidentschaftsrennens prognostizierten Studien, die auf Social-Media-Monitoring-Daten beruhten, ein ganz anderes Ergebnis als realen Daten. Basierend auf den Erwähnungen der Kandidaten auf großen Social-Media-Plattformen wie Twitterkonnten Social-Media-Analysten das Ergebnis des Präsidentschaftsrennens besser vorhersagenals Datenwissenschaftler, die mit Zahlen arbeiten Basierend auf den Erwähnungen der Kandidaten auf großen Social-Media-Plattformen wie Twitter konnten Social-Media-Analysten das Ergebnis des Präsidentschaftsrennens besser vorhersagen von Offline-Polling. Trotz der Tatsache, dass viele dieser Offline-Umfragen hatten einen Sieg für einen demokratischen Nominierten, Hillary Clinton,prognostiziert Nominierten, Hillary Clinton, . Digitale Analysten, Erwähnungen der Kandidaten online überwachen, konnten den Sieg von Präsident Trump vorhersagen. Das bedeutet natürlich nicht,dass die Daten der Medienüberwachung immer genauer sind als Offline-Daten . natürlich nicht, Das bedeutet natürlich nicht,dass die Daten der Medienüberwachung immer genauer sind als Offline-Daten Aber es spricht für einige sehr grundlegende Unterschiede zwischen Ihrer Online-Zielgruppe und Ihrer Offline-Zielgruppe. Es gibt zwei Haupttypen von Unterschieden, die Sie berücksichtigen möchten. Der erste Unterschied ist also nur ein Standardunterschied in der Meinung. Unterschiedliche Zielgruppen können unterschiedliche Präferenzen haben, insbesondere wenn sie nicht die gleiche demografische Darstellung darstellen. Und die zweite Art von Unterschied liegt in ihren Ebenen des Engagements. Generell haben wir nur sehr wenig Kontrolle über unser Online-Publikum. Ich beziehe mich auf das Beispiel bei den Präsidentschaftswahlen zurück, wir können definitiv sagen, dass die Leute, die aktiv an den Online-Diskussionen über die Wahlen und über Kandidaten in der Laufbahn teilgenommen haben, sehr interessiert waren und sich an der Thema, das darauf hindeutet, dass sie eher ausgegangen wären und für ihre bevorzugten Kandidaten stimmen würden. Andererseits hätte eine Offline-Umfrage versucht, die repräsentativste Stichprobe der Wählerbevölkerung insgesamt zu erfassen , zu der auch Menschen gehören, die überhaupt nicht sehr an Wahlen interessiert gewesen wären . Und das hätte sicherlich ein Faktor für den Unterschied zwischen den Online- und Offline-Daten sein können. Was uns das in einem weiteren Sinne sagt, ist, dass unser Online-Publikum eine demografische Darstellung darstellen wird, die in der Regel mehr an unserer Marke interessiert ist als Offline-Publikum, was auch bedeutet, dass sie wahrscheinlich stärkere Meinungen darüber hinaus , was unsere Markenstimmung beeinflussen kann. Mehr dazu später eso. Im Idealfall möchten Sie sowohl Online- als auch Offline-Quellen überwachen, um Ihre Reputation offline zu überwachen, um Ihre Reputation offline zu überwachen. Sie können mit Fokusgruppen arbeiten und Benutzerforschungsbefragungen persönlich oder telefonischdurchführen telefonisch Um Online-Quellen zu überwachen, können Sie Medienüberwachungstools verwenden. Im Allgemeinen wird es einfacher sein,Ihren Ruf online zu überwachen, zumindest zunächst, da Medien-Monitoring-Tools die Hälfte der Arbeit für Sie erledigen, indem Sie Erwähnungen Ihrer Im Allgemeinen wird es einfacher sein, Ihren Ruf online zu überwachen, zumindest zunächst, zumindest zunächst, da Medien-Monitoring-Tools die Hälfte der Arbeit für Sie erledigen, indem Sie Erwähnungen Marke automatisch. Und dann geht es nur darum zu wissen, worauf Sie achten müssen, was Sie in diesem Kurs lernen werden. Da also einer der Hauptgründe, warum wir unsere Marke in erster Linie wollten, ist, weil es uns hilft, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen, wird einfach auch ein Grund für uns, Repräsentation und zurück in unseren Köpfen zu halten . Wir wollen nicht auf einen sehr kleinen Bruchteil unseres Publikums zurückgreifen und große Entscheidungen treffen , die darauf basieren. Wir wollen die größere Perspektive betrachten, die auf der Repräsentation basiert. Für diesen Teil des Kurses möchte ich, dass Sie Ihre Erwähnungen erkunden und sehen, welche Art von Publikum sie repräsentieren. Sehen Sie einfach, wer über Ihre Marke geredet hat. Wenn du mitgehst. Bei der Verwendung von Brand 24 empfehle ich zwei Möglichkeiten, Ihre Erwähnungen zu betrachten. Beginnen Sie mit einer allgemeinen Übersicht, gefolgt von einer schnellen Analyse. Wenn Sie also in Brand 24 eingesperrt sind, klicken Sie einfach auf Ihr Projekt, das sofort zu Ihrem Tab „Erwähnungen“ geführt wird, wo Sie alle Ihre Erwähnungen sehen können. Ich nehme nur ein paar Minuten und einen Scan durch Ihre neuesten Erwähnungen, um einen allgemeinen Überblick zu bekommen und ein Gefühl für all die verschiedenen Möglichkeiten, die Ihre Marke kommt in Gesprächen oder Erwähnungen. Eso, ich nehme vielleicht 10 Minuten am Tag dafür. Dies hilft Ihnen, ein Gefühl von dem, was los ist, und es gibt Ihnen auch eine Chance, herauszufinden, was typisch für Sie Marke ist sowohl in Bezug auf die Arten von Erwähnungen, die Sie erhalten, als auch die Anzahl der Erwähnungen. Für den Fall, dass Sie noch nie mit irgendeinem Medien-Monitoring-Tool gearbeitet haben, werde ich Sie daran erinnern, dass Sie möglicherweise Ihr Projekt ein wenig bereinigen müssen. Und das bedeutet, dass Sie sehen könnten, ob einige Erwähnungen, die nicht relevant sind. Oder wenn Sie sich mit E-Commerce beschäftigen, finden Sie möglicherweise Online-Verkaufslisten Ihres Produkts in Ihren Erwähnungen, die sie nicht wirklich zum Gespräch über Ihre Marke oder Ihren Ruf beitragen . So können Sie diese Erwähnungen einfach einzeln löschen oder irrelevante Profile ganz blockieren . Dies ist ein weiterer guter Grund, Ihre Erwähnungen regelmäßig zu überprüfen. Es ist viel einfacher Zehe aufzuräumen weniger Erwähnungen auf einer regelmäßigen Basis, als es ist, durch eine sehr große Zahl einmal in einem blauen Mond zu gehen . nun Nachdem Sienuneine allgemeine Übersicht über Ihre Erwähnungen für den Tag erstellt haben, können Sie eine schnelle Analyse durchführen. Gehen Sie einfach auf die Registerkarte Analyse, wo Sie eine Liste der beliebtesten Beiträge, die Ihre Marke erwähnen, sowie die beliebtesten Profile sehen können , die darüber sprechen. Dieser Schritt informiert Sie über bestimmte Marken-Erwähnungen, die möglicherweise an Traktion gewinnen, und über die Profile, die dazu beitragen, Gespräche rund um Ihre Marke zu führen. Ich nehme nur ein paar Minuten am Tag, um Ihre Erwähnungen zu überprüfen. Ist etwas sehr klein und sehr realistisch, dass Sie tun können, um mehr darüber zu erfahren, wer über Ihre Marke spricht und wer hilft, Ihre Marke Reputation zu gestalten. Wenn Sie sich noch in den frühen Phasen des Markenaufbaus befinden und gerade erst mit diesem Kurs begonnen haben, Ihre Marke zu überwachen , sehen Sie vielleicht nicht viele Erwähnungen. Umgekehrt, wenn Sie durch die Überwachung Ihrer Lieblingsmarken folgen, die bereits gut etabliert ist , könnten Sie mit einer großen Anzahl von Erwähnungen zu tun haben. Was Sie sehen, hängt von der Marke ab, mit der Sie arbeiten, und es ist Phase der Entwicklung. Aber egal, wo Sie gerade sind, das Wichtigste ist jetzt, gesunde Gewohnheiten und gute Praktiken zu entwickeln, indem Sie regelmäßig einchecken . Sehen Sie, wie Maney Marke erwähnt Sie heute und wie viele haben morgen, dann in einer Woche und in zwei Wochen und so weiter von Daniel. Verfügen Sie über genügend Daten, um festzustellen, was für Ihre Marke als normal gilt . Das ist etwas, das sehr wichtig ist, wie Sie bald in diesem Kurs sehen werden. Nachdem Sie diese Übung beendet haben und eine allgemeine Übersicht über Ihre Markenerwähnungen durchlaufenhaben und eine schnelle Analyse der beliebtesten Erwähnungen und Profile durchgeführt haben,können Sie mit der nächsten Medienüberwachung fortfahren Nachdem Sie diese Übung beendet haben und eine allgemeine Übersicht über Ihre Markenerwähnungen durchlaufen haben und eine schnelle Analyse der beliebtesten Erwähnungen und Profile durchgeführt haben, Metrik und die IHS Markenstimmung. 4. Sentiment-Analyse: Markenstimmung misst, wie positiv oder negativ sich die Menschen gegenüber Ihrer Marke fühlen. Es ist im Grunde die Back-Bone-Metrik für Reputation Management, aber genau wie bei Ihrer Gesamtzahl der Erwähnungen, möchten Sie darüber nachdenken, wie repräsentativ Ihre Markenstimmung ist. Wie wir im vorherigen Abschnitt erfahren haben,werden die Leute, die aktiv Teoh Online-Diskussionen über Ihre Marke beitragen, diejenigen sein, die wirklich daran interessiert sind. Wie wir im vorherigen Abschnitt erfahren haben, werden die Leute, die aktiv Teoh Online-Diskussionen über Ihre Marke beitragen, Und das könnte aus positiven Gründen oder aus negativen Gründen sein. So werden Sie wahrscheinlich sehen, dass der Großteil Ihrer Erwähnungen von zwei Extremen kommt, und das sind Ihre größten Unterstützer und Ihre schlimmsten Trolle. Sie werden also nicht so viele Informationen aus einem Segment Ihrer Zielgruppe erfassen, , und das sind die Leute,die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung genug gemocht haben, um einen Kauf zu tätigen, aber wer sie nicht sind, die nicht so engagiert sind mit Ihrer Marke, um darüber zu sprechen. Zum größten Teil umfasst dies ein Publikum, das entweder mit der Marke abgesehen von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung nicht sehr vertraut ist oder das sich einfach nicht sehr stark darüber fühlt. Und da sie nicht unbedingt starke Meinungen über Ihre Marke haben oder sie sind einfach nicht sehr scharf darauf, sie zu vokalisieren. Sie sind nicht wirklich die Menschen, die Ihren Ruf prägen, indem Sie die Gespräche um sie herum treiben , so dass Sie sich nicht zu viel um sie kümmern müssen, zumindest nicht in Bezug auf die Messung Ihrer Markenstimmung. Nun, wenn Sie Ihre Marke und Ihren Ruf überwachen und all die verschiedenen Dinge entdecken die Menschen darüber zu sagen haben, möchten Sie sicherstellen, dass Sie keine impulsiven Entscheidungen treffen, basierend auf einer Handvoll erwähnt. Mit anderen Worten, wenn Sie beginnen, ein paar negative Kommentare erscheinen zu sehen, können Sie eine mentale Notiz von der Situation machen und Intar geht Erwähnungen für zukünftige Referenz, aber ohne auf der Stelle zu reagieren. Das liegt daran, dass es nur ein paar weitere Dinge gibt, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie entscheiden können , ob Sie Maßnahmen ergreifen müssen, besonders wenn es sich um einen defensiven Aktionszustand handelt. Ihre Markenstimmung ist, es ist mehr als nur eine Zusammenfassung aller positiven, und sie bekommen ein Gefühl, das die Menschen gegenüber Ihrer Marke haben. Es ist auch eine Metrik, die Sie auch auf potenzielle Katastrophen aufmerksam machen kann. Ein Erfolg ist so. Dies ist nur möglich, wenn Sie beobachten, was die typischen Werte positiver und negativer Stimmung für Ihre Marke sind und so einige praktische Benchmarks etablieren. Diese Marker, die Sie einrichten, werden Sie anrufen und Ihnen sagen, wann es Zeit für Sie ist, in den Schutzmodus zu springen, um Ihre Marke gegen eine potenzielle Krise oder PR-Katastrophe zu verteidigen, oder wenn Sie entspannen und feiern können die positiven Auswirkungen dieser erfolgreichen Kampagne. Eine wichtige Sache, die ich hier darauf hinweisen möchte, ist, dass Ihr normales Niveau positiver und negativer Stimmung auch je nach Plattform variieren kann. Studien haben gezeigt, dass Markenerwähnungen in Diskussionsformen in der Regel kritischer sind . Während Meinungen auf Blog's ausgedrückt sind in der Regel positiver in Twitter ist, ist es weithin bekannt, anfälliger für Negativität zu sein. Die Plattform, die Sie sich ansehen, ist definitiv etwas, das Sie in Betracht ziehen möchten bevor Sie sich entscheiden, Maßnahmen zu ergreifen. Und ich möchte wirklich betonen, dass das, was als normales Niveau positiver oder negativer Stimmung angesehen wird, aufgrund einer Reihe von Faktoren wie Ihrer Branche, Ihrer Nichte, Ihrer Produkt, Ihre Markenpersönlichkeit und so weiter. Und deshalb ist es so wichtig, diese Benchmarks zu etablieren, Sie könnten feststellen, dass Sie im Gegensatz zu anderen Unternehmen in der Regel positivere Stimmung in Web-Formularen sehen. Und vielleicht gilt das auch für die Erwähnungen Ihrer Marke auf Twitter. Das bedeutet, dass Sie bereit sein müssen, zu reagieren und Maßnahmen zu ergreifen, basierend auf den Kriterien , die Sie für Ihre eigene Marke und nicht für jemand anderes festgelegt haben. Bevor Sie also anfangen, über einige negative Erwähnungen auszuflippen, beziehen Sie sich immer auf Ihre Benchmarks. Sie könnten sich eine Plattform ansehen, auf der es völlig normal ist, dass Ihre Marke ein höheres Maß an negativer Stimmung hat, und Sie haben höheres Maß an negativer Stimmung hat, nicht wirklich diesen kritischen Moment erreicht, in dem es notwendig ist jetzt für diesen Teil der natürlich. Ich möchte, dass Sie einfach anfangen, Ihre Markenstimmung zu beobachten, und Sie können dies in zwei Teilen tun. zuerst Betrachten SiezuerstIhre allgemeine Markenstimmung und sehen Sie dann, wie es auf einzelnen Plattformen aussieht . Also in Brand 24 können Sie Ihre Markenstimmung aus den Erwähnungen anzeigen Tippen Sie in Ihrem Projekt in der Grafik oben, Klicken Sie einfach auf das Herz-Symbol, wo es zeigt Stimmung und Sie werden eine Grafik sehen, die Ihnen Ihre Markenstimmung zeigt und wie es sich im Laufe der Zeit ändert. Sie können sehen, wie Ihre Markenstimmung im Laufe des Tages, einer Woche, einemMonat oder länger schwankt einer Woche, einem , und nur eine kleine Erinnerung. Wenn Sie mit diesem Kurs erst heute begonnen haben, Ihre Marke zu überwachen und Sie sich noch in sehr frühen Phasen der Markenentwicklung befinden, haben Sie möglicherweise nicht viele Erwähnungen. Zehe beobachten. Doch wo ist, wenn Sie bereits ein Markenbewusstsein haben? Oder wenn Sie überwachen amore etablierte Marke nur zu folgen, das ist ein wirklich guter Weg, um zu lernen? Wahrscheinlich haben Sie noch einige Daten, mit denen Sie arbeiten können. Der Punkt ist, Ihre Markenstimmung regelmäßig zu beobachten, so dass Sie in der Lage sind, zu definieren, was normal für Ihre Marke bedeutet und eine Reihe von Marken zu setzen. Auf diese Weise. Nachdem Sie sich Ihre allgemeine Markenstimmung angesehen haben, möchte ich, dass Sie sich Ihre Markenstimmung auf einzelnen Plattformen ansehen. So wählen Sie einfach das Kästchen für Twitter Toe sehen Sie Ihre Markenstimmung auf Twitter und sehen, ob es sich ändert und wie scheint nicht positiver oder negativer als Ihre allgemeine Markenstimmung . Sind Schwankungen im Laufe der Zeit volatiler oder ist es konsistenter und stellen Sie sicher, dass Sie auf Erwähnungen von anderen Plattformen schauen , um neue Websites und Podcasts mögen. Nehmen Sie sich einfach ein paar Minuten, um Ihre Marke Sense Männer auf jedem dieser Veranstaltungsorte zu überprüfen und dies wieder am nächsten Tag in einer Woche in zwei Wochen, etcetera, etc. Und beobachten Sie einfach, wie sich Ihre Markenstimmung im Laufe der Zeit verändert. Ihr Ziel ist es, herauszufinden, was für Ihre Marken typisch ist, was anders aussehen kann als das, was für andere Marken die Norm ist. Zum Beispiel würde ein Telekommunikationsunternehmen immer ein gewisses Maß an negativer Stimmung haben, wissen Sie, von jenen Kunden, die entweder den Service oder den schlechten Service verlieren, während sie durch bestimmte Bereiche reisen . Aber das bedeutet nicht, dass sie unsere Krise wiederholen werden. Die ganze Zeit eine positive Markenstimmung zu haben, wäre einfach nicht die Norm für sie. Wenn Sie die Markenstimmung einer Wohltätigkeitsorganisation überwachen, die Projekte wie die Verbesserung der Alphabetisierungsraten oder den Zugang zu sicherem Trinkwasser durchführt , würden Sie für diese Marke ein sehr hohes Maß an positiver Stimmung erwarten. Alles andere könnte auf irgendeine Art von Problem hinweisen, und das ist es, was zählt. Das ist, was entscheidend für den Schutz Ihrer Marke sein wird. Um den Punkt zu identifizieren, an dem Ihre Marke Maßnahmen ergreifen muss. Nun, da wir uns die Markenstimmung angesehen haben und wie Sie entscheidende Markierungen für Ihre Marke etablieren können, wird der nächste Abschnitt sicherstellen, dass Sie sich die richtigen Daten ansehen, wird der nächste Abschnitt sicherstellen, dass Sie sich die richtigen Daten ansehen, zumal Ihre Markenerwähnungen zu einem sehr spezifischen Aspekt Ihrer Marke. 5. Brand: Wie wir im vorherigen Abschnitt besprochen haben, ist Ihre Markenstimmung die Rückgrat-Metrik für das Reputation-Management. Dies bedeutet, dass Sie sicherstellen möchten, dass Sie sich auf Erwähnungen konzentrieren, die wirklich über Ihre Markenstimmung sprechen . Und das bedeutet, zwischen Erwähnungen zu unterscheiden, die über Ihre Marke sprechen und Erwähnungen , die über Ihr Produkt, Ihre Funktion oder Ihren Service sprechen. Sie möchten die richtige Art von Stimmung überwachen und darauf reagieren. Dieser Abschnitt wird also ein wenig kürzer sein als die anderen. Aber nicht weniger wichtig, da ich Ihnen zwei grundlegende Möglichkeiten zeigen werde, wie Sie die relevantesten Erwähnungen herausfiltern können . Und das ist die Verwendung von booleschen Operatoren in Schlüsselwort-Qualifizierern. So zum Beispiel, im Fall unserer Papierfirma Dunder Mifflin, Marken erwähnt vielleicht über die Marke selbst über den Service. Oder es geht auch um bestimmte Mitarbeiter wie Michael Scott oder Pam. Es ist wichtig, zwischen diesen Erwähnungen zu unterscheiden, da die Stimmung zwischen jeder dieser Kategorien oder Personen erheblich variieren könnte . Eine Möglichkeit, einzelne Teile Ihrer Medien moderne Touring-Daten zu betrachten, besteht darin Boolesche Suchoperatoren verwenden Sie einfach eine Kombination aus nicht zusammen mit und nicht in geschweiften Klammern , auch die Schlüsselwörter angeben, die Sie ausschließen möchten. Also in diesem Fall könnten Sie nicht Michael Plus verwenden und ihn nicht bezahlen, um Erwähnungen von Dunder Mifflin zu sehen, die nicht auch über Mitarbeiter sprechen. Michael und Pam. Dies ist das erste Mal, wenn Sie boolesche Suche verwenden. Dies mag ein wenig verwirrend erscheinen, aber versuchen Sie einfach, mit verschiedenen Kombinationen von Operatoren und ausgeschlossenen Schlüsselwörtern herumzuspielen , und es wird Ihnen nur helfen, sich daran zu gewöhnen, und Sie werden anfangen zu sehen, dass es eigentlich eine ziemlich logische Art und Weise Zeh. Isolieren Sie verschiedene Teile von Daten Kurs für bestimmte Projekte. Möglicherweise möchten Sie Erwähnungen, die bestimmte Schlüsselwörter enthalten, von Anfang an ausschließen, und Sie können dies tun, indem Sie Stichwortqualifizierer hinzufügen, z. B. aus den Projekteinstellungen. Sie können Dunder Mifflin als Hauptschlüsselwort überwachen und dann Michael und Pam angeben, wie Sie ausgeschlossen sind. Schlüsselwörter. Dann würden Sie nur Erwähnungen von Dunder Mifflin sammeln, die nicht auch über Michael und Pam sprechen . Einrichten Ihres Projekts auf diese Weise bedeutet, dass Sie weniger Daten sammeln, als Sie es tun würden, indem nur alle Erwähnungen von Dunder Mifflin überwachen und dann später irrelevante Erwähnungen mit booleschen Operatoren herausfiltern . jedoch Es wirdjedochauch Ihre Erwähnungen viel spezifischer und relevanter für das, was Sie suchen . Eso empfehle ich die Verwendung von booleschen Suchoperatoren. Wenn Ihre Marke eine geringe bis mäßige Anzahl an täglichen Erwähnungen erhält, ist das einfach zu verwalten und einzurichten, wenn Sie weg sind. Große Anzahl von täglichen Erwähnungen eso für den Aktivitätsteil dieses Abschnitts. Ich möchte, dass Sie darüber nachdenken, wie Sie zwischen Erwähnungen Ihrer Marke und allgemeinen oder Erwähnungen unterscheiden können, die über sehr spezifische Aspekte einer Marke sprechen, wie z. B. Wie würden Sie Ihre Medienüberwachungsdaten filtern , um sich auf die relevantesten Erwähnungen mit Boolesche Suche oder mit Schlüsselwort-Qualifizierern? Und welche Art von booleschen Operatoren, die welche Schlüsselwörter verwenden, möchten Sie eso Für diesen Teil ausschließen ? Sie möchten Ihre Marken im Vergleich zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung berücksichtigen. beispielsweise Umbeispielsweisedie allgemeine Markenstimmung für McDonald's zu überwachen, können Sie McDonalds überwachen und Erwähnungen ausschließen, die über bestimmte Menüelemente wie Big Mac und Mcflurry sprechen , oder Verweise auf Dienste wie Laufwerk durchs. Die Keywords, die Sie ausschließen, hängen letztendlich von Ihrer Marke ab. Nun, da Sie damit begonnen haben, Ihre Markenerwähnungen zu überwachen und Benchmarks zu etablieren, und Sie haben gelernt, wie Teoh zwischen Markenstimmung und Produktstimmung unterscheidet. Es ist an der Zeit zu sehen, wie sich diese einzelnen Metriken zueinander beziehen und warum Sie sie für das Reputationsmanagement gemeinsam betrachten müssen . 6. So schützst deinen Ruf: Jetzt, da wir die Wichtigkeit der Überwachung Ihrer Gesamtzahl an Erwähnungen und Ihrer Markenstimmung untersucht haben,ist es an der Ihrer Markenstimmung untersucht haben, Zeit zu sehen, wie diese Metriken uns helfen können, unsere Online-Reputation zu verwalten oder zu schützen . Der Schlüssel ist also die beobachtete Zehe, beide dieser Metriken zusammen in Bezug zueinander und nicht getrennt. Und die Simple Matrix veranschaulicht die Beziehung zwischen Ihrer Anzahl von Erwähnungen und Ihrer Markenstimmung sehr deutlich. Hier gibt es also ein paar verschiedene Szenarien. zum Beispiel, Was istzum Beispiel,wenn Sie eine geringe Anzahl von Erwähnungen für Ihre Marke haben, die meist negativ sind? Nun, obwohl dies nicht die ideale Situation ist, weil wir immer positivere Stimmung gegenüber unserer Marke haben wollen, sagt uns die langsame Anzahl der Erwähnungen, dass wir keinen kritischen Moment erreicht haben, wo wir brauchen , um Maßnahmen zu ergreifen. Es gibt einfach nicht genügend Daten, die darauf hindeuten, dass unser Markenruf leidet und dass wir eine PR-Krise an unseren Händen haben. Es deutet jedoch darauf hin, jedoch darauf hin,dass wir die Situation weiterhin überwachen müssen, um bereit zu sein, wenn sie eskaliert . Jetzt. Was ist, wenn Sie eine Situation haben, in der Sie eine geringe Anzahl von Marken-Erwähnungen sehen, die überwiegend positiv sind , obwohl positive Erwähnungen immer ein gutes Zeichen sind. Wenn unsere Gesamtzahl der Erwähnungen es niedrig ist, ist es zu früh, um zu feiern. Das bedeutet, dass wir nicht an einem Punkt angekommen sind, an dem wir sagen können, dass unsere Marketingaktivitäten genug gereift sind, um auf einen großen Erfolg hinweisen zu können. Geringes Volumen zeigt uns, dass wir uns noch in der Anfangsphase unserer Aktivitäten befinden. jedoch, Die positive Markenstimmung hier zeigt unsjedoch,dass es Erfolgspotenzial gibt, also sollten Sie die Situation jetzt im Auge behalten. Was ist, wenn Sie ein höheres Volumen von Erwähnungen sehen, das höher ist, als Sie erwartet hatten? Und was ist, wenn sie meist negativ sind? Sehen Sie, deshalb ist es so wichtig, dass Sie Ihre Marke regelmäßig überwachen, damit Sie klar feststellen können , was als normal gilt, sowohl in Bezug auf Ihre Anzahl der Erwähnungen als auch auf Ihr Niveau positiver und negativer Marke Sentiment. Sonst wüsste er nicht, wonach er suchen soll. Wenn Sie also eine größere Anzahl von Markenerwähnungen sehen, die ungewöhnlich sind, mit negativer Stimmung, als Sie es gewohnt sind, ist dies eine große große rote Flagge, dass etwas nicht stimmt und dass Sie möglicherweise Maßnahmen ergreifen müssen und die Sache ist, Diese Situationen werden nicht nur magisch aus dünner Luft erscheinen. Es wird Warnzeichen geben. Wenn Sie regelmäßig die Erwähnungen Ihrer Marke überwachen, werden Sie Anzeichen dafür sehen, auch wenn Sie nicht viele Erwähnungen haben. An diesem Punkt, obwohl es keine Notwendigkeit gibt, Maßnahmen zu ergreifen, weil es immer noch unklar ist, ob sich dies zu etwas Ernstes entwickeln wird , können Sie bereits sehen, dass dies etwas ist, das Sie im Auge behalten möchten. regelmäßige Überwachung Ihrer Markenerwähnungen hilft Ihnen, diese Warnzeichen frühzeitig zu erkennen, damit Sie vor einer potenziell schädlichen Situation stehen können, bevor sie eine Chance hat, sich zu einer vollwertigen PR-Katastrophe zu entwickeln . Und das gleiche gilt für eine größere Anzahl von Erwähnungen als erwartet, die überwiegend positiv sind . Eine kleine Anzahl von Erwähnungen, auch wenn sie alle positiv sind, bedeutet, dass es zu früh ist, um aufgeregt zu werden. Aber sobald Sie sich einer Menge von Erwähnungen nähern, die für Ihre Marke hoch ist. Dies zeigt an, dass Ihre Marketingaktivitäten erfolgreich waren Wenn Sie also Anzeichen für den aufkeimenden Erfolg frühzeitig erkennen können, können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu pflegen und potenziell einige zusätzliche Ressourcen zuweisen, die für sogar größerer Erfolg. Zum Beispiel basiert die aktuelle Kampagne einer Panera Bread tatsächlich auf einer einfachen Medien-Monitoring-Übung. Als sie im letzten Herbst die französische Zwiebelsuppe aus dem Menü herausnahmen und sie durch saisonale Optionen ersetzten , machten ihre Kunden in nur wenigen Wochen mehr als 1000 negative Kommentare in den sozialen Medien. Offensichtlich waren sie nicht mit meinem Menüwechsel an Bord. Panera hat nicht nur Maßnahmen ergriffen, indem er auf diese Kommentare reagierte und die Rückkehr ihrer französischen Zwiebelsuppe ankündigte , sie machen dies tatsächlich nicht in eine Anzeige. Sie engagierten die Schauspielerin, die Phyllis im Büro spielte, um in einem kurzen Video zu spielen, wo sie einige negative Kommentare als Pineras Social Media Monitoring-Manager durchlas. Das war einfach wirklich lustig und kreativ für die Marke, mit ihren Kunden durch Video zu interagieren und ihnen mitzuteilen, dass sie auf jeden Fall die Botschaft bekommen haben. Alle Szenarien, die ich gerade erwähnt habe, verlassen sich darauf, dass Sie definieren können, was für Ihre Marke als normal angesehen wird. Festlegung von Benchmarks bezüglich Ihrer typischen Anzahl von Erwähnungen und Ihres typischen Niveaus an positiver und negativer Markenstimmung ist entscheidend, um Ihren Ruf für den Aktivitätsbereich des Abschnitts zu schützen . Ich möchte, dass Sie eine einfache Matrix für Ihre Marke erstellen, indem Sie diese Fragen beantworten. Was qualifiziert sich also als eine geringe Anzahl von Villen für Ihre Marke und was qualifiziert sich als eine hohe Anzahl von Erwähnungen? Gleiche mit Markenstimmung. Was wird als ein niedriges Maß an positiver oder negativer Stimmung für Ihre Marke angesehen und was würde als hoch angesehen werden, da viele von Ihnen gerade erst begonnen haben, Ihre Marke zu überwachen, haben Sie möglicherweise nicht genügend Daten, um machen Sie diese Bewertung noch, so dass Sie später oder besser noch einmal überprüfen können , um die Matrix basierend auf Ihren Daten von heute heraus und dann sehen, wie sich Ihre Antworten nach einer Woche oder nach zwei Wochen oder mehr ändern . In jedem Fall, je mehr Daten Sie haben, desto zuverlässiger wird Ihre Matrix sein. Also möchten Sie beginnen, Ihre Marke so schnell wie möglich zu überwachen, nachdem Sie diese Fragen beantwortet haben , oder während Sie geduldig warten auf rund 20 Board, um mehr Erwähnungen für Sie zu sammeln, können Sie einen genaueren Blick auf die Marke erwähnt, dass Sie die Art der Gespräche beobachten müssen, die rund um Ihre Marke stattfinden 7. Kontext in Daten verstehen: so über Ihre typische Anzahl von Erwähnungen hinaus. Neue Markenstimmung. Sie möchten auch wissen, welche Themen in Erwähnungen Ihrer Marke auftauchen. Dies sagt Ihnen, was Menschen mit Ihrer Marke assoziieren, und Sie müssen den Kontext Ihrer Erwähnungen dafür so natürlich betrachten, dass dies ein wenig zeitaufwendiger, aber auch sehr informativ sein wird. Ich empfehle, dies aus zwei Perspektiven zu betrachten. Das ist also, indem Sie sich das Wort Wolke ansehen und Ihre Erwähnungen manuell durchgehen. Das Wort Cloud ist also das visuelle Werkzeug, das alle Wörter berücksichtigt, die in Ihren Erwähnungen erscheinen, und zeigt sie dann basierend auf der Häufigkeit an, wie oft sie verwendet werden. Je häufiger diese Auszeichnung in Erwähnungen einer Marke verwendet wird, desto größer und dunkler wird sie in der Wortwolke erscheinen. Also, während dies wird Ihnen helfen, einen sehr breiten Sinn als einige der Themen, die mit Ihrer Marke verbunden sind , es ist kein Ersatz für Ihre Erwähnungen manuell gehen. Dies liegt daran, dass Wortwolken die Zeit nicht widerspiegeln, sodass sie Ihnen nicht zeigen, wie die Wörter, die in Ihrer Marke verwendet werden, erwähnt werden und welche Themen sich im Laufe der Zeit ändern. Außerdem basieren sie auf einzelnen Wörtern und nicht auf Phrasen oder Kontext, was die Ergebnisse verzerren kann. Wenn Sie versuchen, sich auf Wortwolken zu verlassen, engagieren Sie sich in Ihren Gesprächen darüber. Zusätzlich zur Betrachtung Ihrer Gemeinde Cloud empfehle ich Ihnen, Ihre Erwähnungen manuell durchzugehen. Idealerweise könnten Sie wirklich gründlich sein und jede Erwähnung des Kontextes lesen. Und das ist eigentlich ziemlich machbar für die meisten Marken, mit Ausnahme von großen multinationalen Konzernen. Aber selbst wenn Ihre Marke so viele Erwähnungen bekommt, dass Sie einen ganzen Tag oder länger brauchen, um alle durchzugehen , können Sie damit beginnen, indem Sie sich nur 10 Minuten pro Tag nehmen, um die meisten Ihrer jüngsten Erwähnungen durchzugehen und eine allgemeine Vorstellung von der Art von Gesprächen, die rund um Ihre Marke stattfinden. Natürlich, wenn Sie Teoh 10 Minuten pro Tag kleben, dann ist es auch eine gute Idee, die beliebtesten Erwähnungen zu überprüfen. So wird Ihnen helfen, sicher zu gehen, dass Sie wichtige Themen nicht verpassen, die Gespräche für Ihre Marke. Also, jetzt dieser Abschnitt für diese Aktivität, Ich möchte, dass Sie nur ein paar Minuten, um durch Ihre Erwähnungen gehen und sehen, welche Art von Themen scheinen mit Erwähnungen Ihrer Marke zu kommen. Fangen Sie mit Ihrer Gemeinde an. Sehen Sie, welche Wörter am häufigsten erscheinen und Gespräche über Ihre Marke. Für Dunder Mifflin gehören Pam, Michael Scott, Company Office und Scranton zu den Wörtern, die am meisten in der Wortwolke hervorstechen Michael Scott . Nächstes Nehmen Sie sich alsNächstesein paar Minuten Zeit, um sich Ihre jüngsten Erwähnungen anzusehen. Sie können auch die Filter verwenden, die Sie auf der rechten Seite des Bildschirms sehen. Aber ich möchte damit beginnen, nur die neuesten Erwähnungen zu betrachten und diejenigen zu markieren, die interessant aussehen. Hier können Sie viele Informationen entdecken, wie, Was mögen Ihre Kunden an Ihrer Marke? Zum Beispiel könnte Dunder Mifflin Erwähnungen bestimmter Mitarbeiter überwachen, um zu sehen, welche Charaktere die meisten Summen erzeugen und warum. Diese Erkenntnisse sind daher unerlässlich, um Ihnen zu helfen, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Verstehen Sie, warum sie Sie vielleicht vor konkurrierenden Brander bevorzugen, warum Sie sie an die Konkurrenz verlieren könnten. Und sobald Sie eine Vorstellung von den Themen bekommen, die in der Regel mit Ihrer Marke verbunden sind, können Sie Ihre beliebtesten Erwähnungen überprüfen, so dass diese in der Regel nicht viel ändern, zumindest nicht auf einer Tagesbasis. Wenn Sie also eine neue Erwähnung hier sehen, wissen Sie, dass das Gespräch um Ihre Marke beginnt, ein wenig zu verschieben, und die Federn uns zum nächsten und letzten Abschnitt dieses Kurses musste effektiv analysieren Ihre Konkurrenz sehen Sie, wie Ihre Marke im Vergleich steht. 8. Competitor: Dies ist also der letzte Abschnitt unseres Kurses, und dort nehmen wir alles, was wir gerade gelernt haben, und wenden es auf Ihre Konkurrenten an. Durch die Überwachung der Markennungen für Ihre Hauptkonkurrenten können Sie also messen, wie sich Ihre Marke mit vergleichen lässt. Es ist genau so angesprochen, als ob Sie Ihre eigenen Marken überwachen würden. Das bedeutet also, den Namen Ihres Unternehmens zu überwachen. Sie sind gebrandmarkt Hashtag, den sie verwenden und erwähnt Schlüsselfiguren, die eng mit den Marken wie dort ihrem CEO verbunden sind . Sie sind PR-Mitarbeiter, die Markenbotschafter und ihre Influencer. Wenn Sie mit innen folgen, bringen Sie 24 beginnen, um Ihre Konkurrenten zu überwachen, während wir sprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie für jede Marke ein separates Projekt erstellen. Auf diese Weise können Sie einfach die Vergleichsfunktion später Zehe automatisch verwenden. Vergleichen Sie die wichtigsten Kennzahlen zwischen Ihren jeweiligen Marken. Wenn Sie Wettbewerber überwachen, möchten Sie ihre Erwähnungen und ihre Markenstimmung und etablierte Benchmarks für diese Metriken beobachten . So wie Sie es für sich selbst tun, möchten Sie lernen, was ihre typische Anzahl von Markenerwähnungen sind, sowie ihre typischen Ebenen positiver und negativer Stimmung, und dann können Sie beginnen, Ihre Marke mit ihrer zu vergleichen, so dass die Vergleichsfunktion und Gehirn 24 das wirklich einfach macht. Geben Sie einfach das Projekt ein, das Sie Teoh erstellt haben, überwachen Sie Ihre eigenen Marken-Erwähnungen und dann aus dem Seitenmenü. Klicken Sie auf Vergleich. Sie werden einige grundlegende Statistiken für Ihre Marke sehen und jetzt scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Projekte vergleichen und wählen Sie die Projektüberwachung Ihrer Konkurrenten ER und Sie haben eine nebeneinander Vergleichsansicht Ihrer beiden Erwähnungen Ihrer Marke. So sehen Sie, wie Sie sich in Bezug auf die Markenstimmung stapeln, auf welchen Plattformen die meisten Ihrer Konkurrenten erwähnt werden, im Vergleich zu den Plattformen, die die meisten Menschen bevorzugen, wenn sie über Ihre Marke sprechen. Diese Informationen können Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategien zu informieren und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Da Sie und Ihre Konkurrenten beide in der gleichen Branche sind, sogar in der gleichen Nische, wird die Markenstimmung ein ziemlich guter Indikator dafür sein, wie der Ruf der Marke im Vergleich zu ihrer steht. Es sei denn, es gibt einen großen Unterschied in Ihrem jeweiligen Volumen von Erwähnungen. Eso erinnern Sie sich an die Matrix, die wir zuvor auf der, die die Beziehung zwischen der Anzahl der Erwähnungen, die Sie haben, und Ihrer Markenstimmung gut. Dies gilt auch hier, auch hier, wenn die öffentliche Stimmung gegenüber Ihrer Marke positiver erscheint als für Ihre Mitbewerber. Aber Sie haben eine deutlich geringere Anzahl von Erwähnungen als sie dio. Dann können Sie nicht explizit sagen, dass Ihre Marke einen besseren Ruf hat. Sie müssen eine Reihe von Zeichen für das, was sowohl für sich selbst als auch für die konkurrierende Marke normal ist, etablieren . Wenn Sie sich also den Vergleich der Quellen Ihrer Erwähnungen ansehen, erfahren Sie, welche Plattformen Ihre Wettbewerber Kunden bevorzugen. Wenn Sie nicht bereits auf einigen dieser Plattformen aktiv sind, aber Sie beobachten, dass Ihre Konkurrenz ist, könnte dies einen Blick wert sein, vor allem, wenn Sie sehen, dass ihre Benchmark für positive Ebenen der Markenstimmung ist nicht so hoch für den letzten Abschnitt unseres Kurses. Ich möchte, dass Sie eine Ihrer konkurrierenden Marken überwachen. Wenn Sie nicht wissen, welche Marke Sie auswählen sollen. Ich bin nur wählen Sie diejenige, die in den Sinn kommt, wenn Sie den Satz, und die beste Alternative zu meiner Marke ist solche und solche Marke und dann modern oder erwähnt für diese Marke genau wie Sie für Ihre eigenen tun würden. Schauen Sie sich einfach jede der Metriken an, die wir in früheren Abschnitten dieses Kurses in Bestimmen Sie relevante Benchmarks mit Sprint und verwenden Sie dann die Vergleichsfunktion toe. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die großen Unterschiede, die Sie zwischen Ihren Marken und anderen finden. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Konkurrenten zu analysieren, um zu sehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu ihrer Marke steht und Bereiche zu identifizieren, in denen Sie sich verbessern können. Alles klar, vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben und unseren Medien-Monitoring-Kurs absolviert haben. Ich hoffe wirklich, Sie haben heute etwas Neues gelernt, wo zumindest ein wenig Perspektive auf Medien-Monitoring gewinnen. Wenn Sie ihre Markenerwähnungen innerhalb von Brand 24 verfolgt und überwacht haben, dann hatten Sie die Chance, sich mit einem Medien-Monitoring-Tool vertraut zu machen. Und das ist fantastisch, denn dieser Hand-on-Ansatz ist der beste Weg zu lernen. jedoch entschieden haben, Wenn Sie sichjedoch entschieden haben,dieses Mal nur anzuschauen und zuzuhören, damit Sie darüber erfahren können welche Medienüberwachung in erster Linie ist, ist das auch vollkommen in Ordnung, obwohl jetzt, wo Sie wissen, was der Prozess sieht aus und Sie haben einige Best Practices für die Medienüberwachung aus diesem Kurs abgeholt. Außerdem wissen Sie, worauf Sie achten müssen. Ich ermutige Sie, einfach mit der Überwachung Ihrer eigenen Marken-Erwähnungen beginnen. Es ist eine großartige Möglichkeit zu entdecken, was die Leute über Ihre Marke sagen, was sie damit verbinden, ob sie positive oder negative Gefühle haben. Und es zeigt Ihnen, wie Sie die frühen Anzeichen einer potenziellen PR-Krise erkennen können, damit Sie Maßnahmen ergreifen und verhindern können, dass sie in eine Katastrophe verwandelt. Und Sie können versuchen, Ihre Marke mit jedem Medien-Monitoring-Tool zu überwachen. Es muss nicht 24 verbrannt werden, obwohl das ein wirklich guter Ort ist, um zu beginnen. Versuchen Sie einfach so schnell wie möglich mit der Überwachung zu beginnen, damit Sie festlegen können, was für Ihre Marke normal ist und für 11 Benchmarks einrichten können. In Ordnung, wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, mich im Kommentarbereich oder im Diskussionsbereich zu informieren. Vielmehr werde ich auf jeden Fall einchecken, damit ich mich bei Ihnen melden kann. Also hoffe ich, ihr habt das hilfreich gefunden. Vielen Dank für das Nachfolgen, und ich hoffe, Sie haben einen großartigen Tag