Transkripte
1. Übersicht des Buyer: Alles klar, lassen Sie uns über den Prozess der Käuferentscheidung sprechen. Diese besteht aus fünf Stufen. Erstens, es ist eine Notwendigkeit Anerkennung. Zweite Informationssuche, dritte Bewertung von Alternativen vierte Kaufentscheidung. Fünf. Verhalten nach dem Kauf. Ein Vermarkter und jeder Unternehmer muss verstehen, dass der Kaufprozess, dass der Verkauf, dass wir so schlecht wollen, beginnt lange vor dem tatsächlichen Kauf und dauert lange nach der Kreditkarte wischen. Marketingexperten müssen sich auf den gesamten Kaufprozess konzentrieren, anstatt nur auf die Kaufentscheidung . Die Abbildung, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen, impliziert, dass Verbraucher jede dieser
Phasen bei jedem Kauf durchlaufen . Das ist nicht immer der Fall. In der Tat werden
viele Verbraucher Stufen überspringen oder sogar umkehren. Zum Beispiel wird
ein Kunde, der immer die gleiche Marke und den gleichen Farbton des Lippenstifts verwendet hat, in der Regel
die Informations-,
Such- und Bewertungsstufen umgehen die Informations-, und direkt zur Kaufentscheidung übergehen, sobald die Notwendigkeit für die Lippenstift wurde erkannt. Das Modell, das Sie hier sehen, ist, um Ihnen alle Überlegungen zu zeigen, die auftreten, wenn ein Verbraucher mit einer neuen Kaufsituation konfrontiert
2. Stage 1: One:: die erste Stufe ist Notwendigkeit Anerkennung A gekauft oft und in den meisten Fällen beginnt mit Notwendigkeit Erkennung. Der Käufer, der
erkennt, dass er ein Problem hat oder dieses Bedürfnis benötigt, kann extern oder intern ausgelöst werden. Einige Beispiele für innere Reize oder Personen, normale Gefühle und Wünsche. Das Gefühl von Hunger, Durst, Gefühl warm, kalt oder erregt. Externe Reize können in Form eines Verbrauchers kommen, der einen Werbespot im Fernsehen
sieht oder Werbung in einer Zeitschrift oder auf Facebook oder im Internet sieht, oder vielleicht mit einem Freund bei einem Glas Wein über gegenseitige Interessen spricht. der ersten Phase der Bedarfserkennung sollte
ein Vermarkter die Verbraucher erforschen, um herauszufinden, welche Arten von Bedürfnissen oder Problemen auftreten, was diese Probleme verursacht haben und wie diese Probleme die Verbraucher zu einem bestimmten -Produkt, um dieses Problem zu lösen oder zu benötigen
3. Stufe zwei: Informationssuche: die zweite Stufe ist die Informationssuche der Verbraucher mit einem Bedarf kann oder nicht nach
Informationen suchen . Wenn die Notwendigkeit stark in einem Produkt ist in der Nähe der Hand, der Verbraucher ist wahrscheinlich, um den Kauf zu tätigen. Wenn nicht, kann
der Verbraucher die Notwendigkeit im Gedächtnis speichern oder durchführen und Informationssuche im Zusammenhang mit dem Knie. In diesem Stadium kann
der Verbraucher mehr Aufmerksamkeit auf Werbung,
Freunde, die ähnliche Produkte verwendet haben und sich über die Notwendigkeit von
Produkten unterhalten . Die Menge an Arbeit, die der Verbraucher tut, um Informationen zu sammeln, kann von der Stärke der
Notwendigkeit abhängen . Wie viele Informationen bereits bekannt sind, wie einfach es ist, mehr Informationen zu finden, der Wert auf noch mehr Informationen gelegt und die Zufriedenheit, die gerade bei dieser einfachen
Suche erreicht wurde . Ich meine, nicht jeder liebt es, nach Informationen über Produkte zu suchen. Das macht Spaß für einige Leute, aber wirklich nicht Spaß für andere Leute. Vor dem Aufstieg von Google im Internet wären
die wahrscheinlichen Informationsquellen für die meisten Verbraucher persönliche wie
Freunde,
Familie,
Nachbarn,
Mitarbeiter und Bekanntegewesen Freunde, Familie, Nachbarn, Mitarbeiter und Bekannte kommerzielle Quellen wie Werbeverkäufe, Leute, Händler, Verpackungen und Displays in Geschäften, öffentliche Quellen wie Massenmedien und Verbraucherrating-Organisationen und
Erlebnismöglichkeiten wie die Fähigkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu behandeln, zu
untersuchen oder zu verwenden. Die meisten Leute aber greifen
jetzt
abernach unserem guten alten Freund Internet-Zeh. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Bedarf an Produkten lösen und Informationen gewinnen können. Nun, in der Vergangenheit, hätte
ein Verbraucher die meisten Informationen über ein Produkt von einem Vermarkter irgendeiner
Art erhalten . Andi. Vielleicht ist in dieser Zeit das gleiche wahr, aber erstere ist anders. Ehrlich gesagt, es ist umstritten, ob die meisten Surfer von Bloggern im Internet erkannt haben, dass Blogger ihren Lebensunterhalt
verdienen und über die Produkte und Dienstleistungen sprechen, die im Mittelpunkt des Artikels stehen, auch wenn der Blogger die Regeln befolgt hat und zeigt prominent eine FTC-Aussage über Affiliate-Links oder über das Verdienen von Geld aus Käufen auf dem Blut. In vielen Fällen glaube
ich, dass Verbraucher, die im Internet suchen, möglicherweise nicht erkennen, was ein
rein informativer Artikel zu sein scheint , wie in der Tat Marketing-Materialien. Und so in diesem Fall, in dieser Zeit, obwohl wir die Internets jetzt zur Hand haben, in den meisten Fällen erhalten die meisten Menschen Informationen über die Produkte, die sie
gesucht haben , von Menschen, die Teil der Marketing-Prozess. Aber Internet oder nicht, die Quellen, die in einer Kaufentscheidung am effektivsten zu sein schienen, sind diejenigen, die die Produkte für einen Käufer legitimieren oder bewerten können. Und hier kennen Sie das Internet und, wissen
Sie, die Vorzeit, wo sie kollidieren. Weil Blogger über diese informative,
einflussreiche Bühne hinausgehen und Produkte für Menschen legitimieren können , weil die Art der Intimität eines Bloggens, die Intimität, Videos von Menschen in ihrem eigenen Zuhause anzuschauen, Es dauert das Marketing fast zerschlagen es zusammen, so dass Sie nicht unbedingt Vermarkter
und die persönlichen Quellen vollständig in den meisten Fällen gelitten haben . Nun, wenn Sie Ihre Informationen aus dem Internet bekommen, werden
diese tatsächlich kombiniert.
4. Stufe drei: Bewertung von Alternativen: die dritte Stufe des Käuferentscheidungsprozesses ist die Bewertung von Alternativen. Wir können sehen, wie ein Verbraucher Informationen nutzt, um zu einem endgültigen Satz von Entscheidungen zu gelangen. Aber wie wählt ein Verbraucher zwischen dem endgültigen Satz? Das ist wirklich kein einfacher Prozess. Es ist sehr individuell für jeden Verbraucher, abhängig von den Eigenschaften dieses Individuums und seiner persönlichen Reise und Leben. Bis zu
diesem Zeitpunkt glaubt Kultur,
Technologie, Technologie, Politik an Erfahrungen und verwirren sich mehr. Manche Leute müssen tagelang über einen Kauf nachdenken, indem sie sorgfältige Berechnungen und logische Vergleiche verwenden. Andere denken kaum bis gar nicht. Sie verlassen sich ganz auf Impuls und ihre Intuition, und noch andere können sich an Freunde,
Familie und Verkäufer wenden , um die Entscheidung für sie zu treffen. Unabhängig davon, in dieser dritten Stufe, der Bewertungsstufe, betrachtet
der Verbraucher die Markenoptionen, vielleicht sogar Ranking sie, und bildet, was wir Kaufabsicht nennen
5. Stufe vier: Kaufentscheidung: die vierte Stufe ist die Kaufentscheidung. Dies ist die tatsächliche Übergabe der Kreditkarte, die das Geld übergibt und als Antwort, das Produkt oder die Dienstleistung
erhalten. Also zurück in der Evaluationsphase, die dritte Stufe der Verbraucher hatte diese Kaufabsicht gebildet. Das ist das Produkt, das ich kaufen werde. Das werde ich kriegen. Aber zwei Faktoren können zwischen dieser Kaufabsicht und der Kaufentscheidung kommen. Der erste Faktor ist Theater viele andere, und lassen Sie uns durch eine wirklich niedrige hängende Frucht gehen. Das Beispiel? Nehmen wir an, Amerika Paar suchen, um ein Auto zu kaufen. Sie haben bereits die Notwendigkeit Erkennungsphase und einer der Partner bestanden, Nehmen wir an, der Ehemann hat durchgegangen und die Informationen getan Ah, Suche und dann die Bewertung der verschiedenen Alternativen und hat den Kauf gebildet Absicht, einen glänzenden roten Ford Mustang Cabrio mit Ledersitzen zu kaufen. sich Wennsichdieser Mann geschlagen fühlt, fühlt sich
die Frau dieses Mannes stark, dass der Ehemann das Cabrio nicht kaufen sollte und stattdessen den gebrauchten Minivan kaufen sollte, anstatt den Mustang. Die Chancen des Ehemannes, den Mustang zu kaufen, sind stark reduziert. Ein weiteres Beispiel, das üblich wäre, und die meisten von uns würden erlebt haben, dass er durch die Suche und die Bewertung
von Alternativen gegangen und beschlossen, Ich werde, dass eine bestimmte Kamera zu kaufen und dann, bevor wir gehen in Kauf tätigst Wenn du den
Kauf tätigst, erzählst du einem Freund bei Kaffee oder Wein oder Kekse oder Kekse oder Kekse oder Kekse sagen, ich werde das kaufen und der Freund sagt, äh, das hier. Mm, so dass diese Arten von Einstellungen anderer beeinflussen, ob oder nicht, dass
Kaufentscheidung tatsächlich durch das geht, wo der Kauf tatsächlich geschieht. Der zweite Faktor, der zwischen der Absicht und der Entscheidung kommen könnte, wo der tatsächliche Kauf unerwartete Situationsfaktoren sind. So ah, Käufer kann diese Person Kaufabsicht auf Faktoren, die erwartet werden,
wie Einkommen oder den erwarteten Preis auf dem erwarteten Produktnutzen bilden . Aber unerwartete Situationsfaktoren, wie ein Einkommensverlust oder eine Preisänderung durch einen Konkurrenten, können die
Kaufabsicht ändern und eine Kaufentscheidung verhindern. Manchmal können diese unerwarteten Faktoren den Beschichtungsverbraucher in der Prozesskette
rückwärts in die Bewertungsstufe weiter zur Informationsphase schicken oder sogar über die Bedarfserkennungsphase hinausgehen, wo das Produkt nicht mehr gesucht wird, weil es wird nicht mehr benötigt
6. Stufe fünf: Post-purchase: die fünfte letzte Stufe des Käuferentscheidungsprozesses wird tatsächlich als
Post-Kauf-Verhalten bezeichnet . Nun ist dies nicht etwas, das in der Führung bis zum Kauf beteiligt ist, aber es ist immer noch unglaublich wichtig in den Prozess und so wichtig für Vermarkter und Unternehmer. Nach einem Kauf, wird
der Käufer zufrieden oder unzufrieden mit dem Kauf und wird in Verhalten
, das alle von uns interessiert sein sollte engagieren . Was bestimmt, ob der Käufer mit dem Kauf zufrieden oder unzufrieden ist? Die Antwort liegt in der Beziehung zwischen den Viruserwartungen und den
empfundenen Produkten . Wenn das Produkt nicht den Erwartungen des Käufers entspricht, ist
der Käufer enttäuscht. Und wenn es den Erwartungen entspricht, ist
der Käufer zufrieden, wenn er die Erwartungen übertrifft, umso besser für den Käufer. Die meisten größeren Einkäufe führen dazu, dass wir kognitive Dissidenten nennen, auch bekannt als Post-Kaufkonflikt, auch bekannt als Reue des Käufers. Nach dem Kauf. Direkt nach dem Kauf ist
der Käufer mit dem Produkt zufrieden mit den Vorteilen und sind froh,
die Nachteile der Marken zu vermeiden , die sie übergeben haben, und auch den Nachteil, den
Kauf überhaupt nicht getätigt zu haben das Bedürfnis. Aber in den meisten Fällen, ein großer Kauf, ein großer Kauf beinhaltet einige Kompromisse. Vielleicht haben sie mehr bezahlt, als sie wollten, oder vielleicht bekamen sie nicht alle Vorteile, die sie wollten. Vielleicht schauen sie sich immer noch diese schicken roten Schuhe an, und sie wünschen sich immer noch, und sie wünschen sich immer noch,
dass die
Verbraucher weiterhin über die Vorteile der anderen Marken nachdenken. In etwaigen Nachteilen der gewählten Marke investieren
Unternehmen Tonnen Zeit und Geld und sollten. In dieser fünften Phase des Entscheidungsprozesses wird
ein zufriedener Kunde wahrscheinlich wieder kaufen, während ein unzufriedener Kunde nicht mehr kaufen kann und auch verhindern oder aus dem Weg gehen kann,
um andere davon abzuhalten, einen Kauf zu tätigen. Im Durchschnitt erzählt
ein zufriedener Kunde drei Personen von einem guten Produkterlebnis, während ein unzufriedener Kunde 10 oder mehr Personen von dieser Erfahrung erzählen wird. Uns. Es gab eine Studie, die zeigte, dass ein bestimmter Prozentsatz der Menschen 20 oder mehr
Personen über eine negative Erfahrung erzählen wird , die sie mit einem Produktdienstleister oder -service hatten
Emilia Gardner, Learning every day!
