Marketing: Erstellen einer Omnichannel-Marketinglösung für dein Team

1. Einführung: Als kleines Kind habe ich mich zu Werbespots, Printwerbung und Zeitschriften angezogen. Dann ging es einfach von dort aus weiter. In meinen späteren Teenagerjahren arbeitete ich mit Freunden zusammen und half ihnen dabei, arbeitete ich mit Freunden zusammen und ihre Talente und Fähigkeiten zu vermarkten, und ich stellte fest, dass sie erfolgreich waren. Ich wusste damals nicht, dass es sich um Marketing handelt, aber Jahre später fiel ich schnell in eine Marketingposition und habe seitdem nicht mehr zurückgeschaut. Ich kann jeden Tag spielen, so fühlt es sich an und ich liebe es. Hi, da. Ich bin Jessica Nevins, Marketingleiterin. Heute werden wir uns mit Omnichannel-Marketing befassen. Ich werde Sie durch Strategien führen, die Sie zu einer Lösung für Sie und Ihre Organisation bringen. Wir werden erfahren, was Omnichannel-Marketing ist. Ich gebe dir eine Definition. Dann werden wir von dort aus etwas tiefer graben. Wir werden die Vorteile verstehen. Wir werden auch die Fallstricke verstehen , damit Sie sie vermeiden können. Wir werden tiefer in Ihren Kunden einsteigen und wie Sie ihn beschäftigen können. Wir werden die Daten analysieren, von denen Sie lernen. Dann sprechen wir darüber, all das beim Aufbau einer Omnichannel-Lösung zu übernehmen Aufbau einer Omnichannel-Lösung , die für Sie und Ihre Organisation funktioniert. Wir werden immer mehr Technologie integriert, und dies ist ein wichtiger grundlegender Aspekt , um Marketing und Technologie zusammenarbeiten zu lassen. Für Ihr Klassenprojekt stellen Sie eine ganze Omnichannel-Marketinglösung für Sie und Ihr Unternehmen zusammen eine ganze Omnichannel-Marketinglösung . Sobald Sie das abgeschlossen haben, können Sie es in der Projektgalerie teilen. Dann stellen Sie gerne Fragen im Diskussionsbereich und ich antworte gerne. Ich hoffe, dass diese Klasse mit Marketingführerschaft und jedem in der Marketingabteilung und auch mit denen in der Customer Experience Abteilung spricht Marketingführerschaft und jedem in der Marketingabteilung und auch mit denen in . Lasst uns anfangen. 2. Omnichannel-Marketing definieren: Omnichannel-Marketing ist für Ihr Unternehmen so wichtig , da es Ihnen hilft, sich sehr deutlich mit Ihrem Kunden in Verbindung zu sehr deutlich mit Ihrem Kunden in Verbindung setzen, so dass er sich engagiert fühlt, und auf eine Weise, die ihnen das Gefühl gibt, dass Sie es sind sie bieten ihnen die Lösung für ihr Bedürfnis oder für ihren Wunsch. Die Definition von Omnichannel-Marketing ist eine kohäsive Lösung, die mehrere verschiedene Kanäle nutzt, mehrere verschiedene Kanäle nutzt um effektiv an Ihren Kunden zu vermarkten. Diese Kanäle arbeiten zusammen , um die Nachricht an den Kunden zu übermitteln. Omnichannel-Marketing ist eine zusammenhängende Lösung , die alle verschiedenen Elemente der Technologie nutzt alle verschiedenen Elemente der Technologie , um mit diesem Kunden zu sprechen, so dass es aus ihrer Perspektive nahtlos aussieht. Die verschiedenen Kanäle in einer Omnichannel-Marketinglösung sehen aus wie soziale Medien, Sie haben E-Mail-Marketing, Sie haben externe Anzeigen. Mit Außenwerbung meine ich so etwas wie eine Plakatwand oder so etwas wie eine Zeitschriftenanzeige. Dann haben Sie Direktwerbung, die wie Flyer aussehen können, die Sie in Ihrer Post erhalten. Es kann wie eine echte Post aussehen wie ein Selbstmailer oder vielleicht ein Briefpaket, oder vielleicht ein Briefpaket in dem es wie ein einfacher Brief aussieht, aber Sie öffnen es und es ist tatsächlich eine Werbung für Sie oder an Sie vermarkten. Es kann auch auf Lager sein. Die Verkaufsstelle, was in einem Schaufenster bedeutet, ist auch Teil des Omnichannel-Marketings. Auch Ihre Website. ob Ihre Website nur Inhalte und Bekanntheit für Ihre Marke bietet oder nicht Inhalte und Bekanntheit für Ihre Marke oder ob es sich einen E-Commerce-Shop handelt , den Sie online haben. Es sind all diese Elemente, die in einer zusammenhängenden Lösung zusammenarbeiten in einer zusammenhängenden Lösung zusammenarbeiten um an Ihren Kunden zu vermarkten. Der Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Marketing. Jetzt können Sie von beiden da draußen hören, wenn Sie anfangen zu schauen und zu hören, nun, was ist der Unterschied? Es sieht genauso aus, weil es die gleichen Elemente im Multichannel-Marketing gibt, aber sie sprechen nicht miteinander. im Omnichannel-Marketing Betrachten Sie es im Omnichannel-Marketing als eine kreisförmige Bewegung mit Ihrem Kunden im Zentrum. Es ist kundenorientiert, was bedeutet, dass die Kanäle innerhalb von Omnichannel miteinander sprechen und gemeinsam eine Lösung bieten , um mit diesem Kunden zu sprechen. Im Mehrkanal sind sie statisch, sie fließen nicht zusammen. Manchmal scheinen sie für einen Kunden getrennt zu sein. Was sind die Vor- und Nachteile des Omnichannel-Marketings? Nun, es gibt viele Profis. Mit den Profis können Sie sich wirklich mit Ihrem Kunden verbinden. Sie haben das Gefühl, gehört und gesehen zu werden, weil Sie alle Elemente treffen und es eine nahtlose Lösung für sie ist. Es scheint einfach zu sein. Es erleichtert ihnen, einen Kauf abzuschließen oder auf Ihren Service zuzugreifen oder was auch immer Sie ihnen anbieten. Es ist eine sehr einfache Lösung für sie, so dass der Kunde das Gefühl hat, das zu haben, was er braucht. Einige der Nachteile des Omnichannel-Marketings sind jedoch , dass, wenn Ihre Technologie nicht richtig miteinander spricht, sie möglicherweise platt fällt und Sie möglicherweise die Kommunikation verpassen mit diesem Kunden oder es könnte zu einer Trennung kommen. Das Timing ist vielleicht nicht da. Es ist wirklich wichtig sicherzustellen , dass diese jederzeit zusammenarbeiten. Jetzt leben wir offensichtlich in einer unvollkommenen Welt, in manchmal Stromausfälle auftreten oder WLAN ausfällt oder eine Website ausfällt. Das passiert. Das kann ein Betrug sein, wenn Sie eine Kampagne laufen oder wenn Sie in Urlaub sind, aber wissen, dass Sie sofort wieder auf Kurs kommen und wieder von den Vorteilen dieser Profis profitieren können. Mit Omnichannel-Marketing ist es ein paar Dinge, um eine nahtlose Lösung für Ihren Kunden zu schaffen . Formübergreifende Funktionalität, ich früher mit all den verschiedenen Punkten gesprochen habe, all den verschiedenen Elementen der Kanäle, die eingehen. Das ist die plattformübergreifende Funktionalität. dein Publikum darin verstehe und Bereiche deines Publikums und bestimmte Zielgruppeneimer ausgliedere , rufe ich sie an, um mit ihnen so zu sprechen , dass sie für sie funktioniert. Schließlich, um sicherzustellen, dass Sie über KPIs verfügen, und mit KPI meine ich einen Key Performance Indicator. Was willst du sehen, dass in diesen Kanälen passiert? Wenn zum Beispiel eine E-Mail geöffnet wird, messen Sie, messen Sie wie hoch ihre Klickrate ist, worauf sie in Ihrer E-Mail klicken und ob dies letztendlich übersetzt wird ein Verkauf auf Ihrer Website? Ich führe Sie durch ein Beispiel für Omnichannel-Marketing. Auf Omnichannel haben wir, wie wir bereits gesprochen haben, diese verschiedenen Elemente, diese verschiedenen Kanäle, so dass sie wie Ihr Marktplatz aussehen können, und nach Marktplatz, der mit Ihrem spricht Online-Shop zum Beispiel. Dann hast du dein physisches Geschäft. Einige von Ihnen haben möglicherweise eine physische Erfahrung in Ihrem Unternehmen oder auch nicht eine physische Erfahrung , und das ist in Ordnung. können wir immer noch durcharbeiten. Aber für diejenigen unter Ihnen, die eine physische Storefront haben , ist dies Teil Ihrer Omnichannel-Lösung. Dann haben Sie Social Media, über die wir auch gesprochen haben. In Ihrer Marketplace-Lösung befindet sich Ihr inneres Marketing. Denn wenn sie in Ihrem Geschäft sind, möchten Sie eine innere Marketinglösung haben . Das ist eine Erweiterung in deinen Kanälen. Dann haben Sie Ihre Shopping-Anzeigen. Das ist etwas, das entweder Teil Ihres Social-Media-Erlebnisses oder möglicherweise einer Suchmaschinenerfahrung oder darüber hinaus sein Ihres Social-Media-Erlebnisses oder kann, wie ich mit Werbetafeln und Print-Anzeigen gesprochen habe und auch direkt habe Poststücke auch. Das ist also Ihre Omnichannel-Lösung. Ihr nächster Schritt besteht darin, Maßnahmen zu ergreifen, was Sie gelernt haben. Verstehen Sie, wie Omnichannel-Marketing in Ihrem Unternehmen funktionieren kann, und bewerten Sie, ob Sie eine potenzielle Omnichannel-Lösung haben, unabhängig davon, ob Sie eine vorhanden haben, unabhängig davon, ob Sie sich derzeit in einer Mehrkanal-Marketinglösung oder ob Sie nichts vorhanden haben. Wenn Sie nichts haben, um herauszufinden, welches Ihnen am besten dienen wird, gehen Sie durch die Beispiele, die bereitgestellt wurden, und beginnen Sie, die Grundlagen für Ihre Lösung zu legen. 3. Die Vorteile nutzen: Was sind die Vorteile von Omnichannel-Marketing? Ich werde Sie durch meine sechs Vorteile führen, die Sie vom Omnichannel-Marketing ernten können. Nummer 1, höhere Genauigkeit des Kundenverhaltens. Sie können wirklich ein tieferes Verständnis dafür bekommen , wer Ihr Kunde ist und welche Bedürfnisse sie haben. Nummer 2, verbesserte Markensichtbarkeit. Dies erhöht die Bekanntheit Ihrer Marke wirklich , sodass Sie bei Ihren Kunden im Vordergrund bleiben. Nummer 3, hilft bei der Segmentierung Ihrer Daten, damit Sie Ihren Kunden wirklich verstehen können. Wir werden uns mit Elementen befassen , die Sie herausziehen können , um wirklich leistungsstarke Segmente zu erstellen , um mit Ihrem Kunden zu sprechen. Nummer 4, es ist kostengünstig und sehr einfach zu nutzen. Nummer 5: Synchronisierung über verschiedene Abteilungen und Kanäle hinweg, um diese kohäsive Lösung in Gang zu bringen. Nummer 6, es ist viel einfacher, sich in Ihrem Targeting auf Ihre Kunden und sogar die größere Zielgruppe Ihrer Verbraucher zu konzentrieren. Jetzt, da ich Sie durch diese Kugeln geführt habe, möchte ich Ihnen ein konkretes Beispiel zeigen , wie Sie diese für Sie in die Tat umsetzen. Dies ist mein aktiver Kampagnenbildschirm. Active Campaign ist eine E-Mail-Marketing-Lösung , die Menschen die Möglichkeit bietet , sich für Ihr Produkt oder Ihre Lösung zu entscheiden und eine E-Mail-Marketingliste zu erstellen. Aus dieser Liste können Sie Tags eingeben, Sie können Segmente erstellen. Mit einem Segment meine ich zum Beispiel, dass Sie jemanden haben, der sich für Ihre Marketingkampagne für A, B und C entschieden hat Ihre Marketingkampagne für A, , nennen wir es einfach. Was Sie tun können, ist, dass Sie ein Tag mit A, B und C erstellen können, sodass jemand dieses Tag hat , B und C erstellen können, sodass , wenn sich jemand anmeldet. Was das macht, ist, dass es diese Tags in einem kleinen Bucket für dich erstellt , den ich ein Segment nenne. Sie verstehen , dass sich dieser Verbraucher zu dieser Kampagne hingezogen hat. Sie können gezielt mit ihnen und dieser Kampagne sprechen , indem Sie diese Tags an Ort und Stelle haben. Es ist wichtig, dass Tags wie diese und Segmente vorhanden Ihre Omnichannel-Lösung ordnungsgemäß funktioniert da Sie diese über alle Kanäle nutzen können . Jetzt bist du dran. Es ist an der Zeit, dass Sie sich Ihr Unternehmen ansehen und erkennen, wie es von einer Omnichannel-Marketinglösung profitieren könnte . Tun Sie dies mit Ihrem Team, machen Sie es alleine, vielleicht als Kollaborationsstück mit anderen Teams in Ihrer Organisation, nur damit jeder die potenzielle Chance sehen kann , dass Omnichannel-Marketing kann für Ihre Organisation bringen. Machen Sie weiter und ziehen Sie Ihr Arbeitsblatt hoch und fangen Sie an. 4. Omnichannel-Fallstricke vermeiden: In dieser Lektion werden wir über die Fallstricke des Omnichannel-Marketings sprechen die Fallstricke des Omnichannel-Marketings und wie Sie diese vermeiden können. Auf welche Herausforderungen stoßen Sie vielleicht? Nummer 1, Lücken in der Konsistenz. Dieser kann dich wirklich stolpern. Konsistenz ist ein solcher Schlüsselfaktor für Ihre Omnichannel-Lösung. Wenn Sie in der Art und Weise, wie Sie Ihrem Kunden angezeigt werden , nicht konsistent sind, wird eine Trennung erstellt, sodass Sie konsistent sein müssen. Nummer 2, eine Unterbrechung der Bequemlichkeit. Denken Sie daran, wie ich gesagt habe, dass der Vorteil für Omnichannel für Ihren Kunden einfach ist? Wenn Sie einige technische Störungen haben, wird dies Ihren Kunden sehr frustriert und selbstverständlich machen . Wie ich schon sagte, wir leben in einem Universum, das manchmal unvollkommen sein kann, also könnten die Dinge abfallen, das ist in Ordnung. Aber zurück zur Konsistenz, die ich gerade angesprochen habe, Es ist wirklich wichtig, dass Sie, wenn Sie auf Es ist wirklich wichtig, dass Sie, wenn Sie eine Tech-Panne stoßen, diese so schnell wie möglich gelöst werden. Nummer 3, die Daten, die Sie verwenden, sind nicht relevant. Was das bedeutet, ist, dass es eine starke Trennung mit Ihrem Publikum, Ihrem Kunden und Ihrem Verbraucher schafft eine starke Trennung mit Ihrem Publikum, . Wenn du nicht ihre Art von Sprache sprichst oder nach ihren Bedürfnissen sprichst, werden sie dich ausschalten. In der heutigen Marketingwelt kommt jeder in den sozialen Medien, online, so viel, dass es konstant ist. Die Art und Weise, wie Sie auffallen können, ist, mit ihnen zu sprechen. Wenn Sie verallgemeinern, können Sie Ihren Kunden sehr leicht verlieren. Es ist wirklich wichtig , relevant zu sein. Lassen Sie mich Sie durch ein Beispiel aus der realen Welt führen, weil ich denke, dass wir alle das irgendwann erlebt haben. Sagen Sie, Sie gehen online und legen online etwas in Ihren Warenkorb, aber dann werden Sie abgelenkt, Sie gehen weg, Sie vergessen es. Was passiert? Wenn das Unternehmen klug ist, ist die Organisation in der Regel klug, sie hat seine Omnichannel-Lösung im Spiel und Sie erhalten ein Follow-up, Sie erhalten eine E-Mail-Follow-up. Wenn sie Ihre Telefonnummer haben, erhalten Sie vielleicht eine SMS mit der Aufschrift „Hey, das haben Sie in Ihrem Einkaufswagen gelassen“. Nun, vielleicht hast du zu diesem Zeitpunkt keine Zeit zum Auschecken , also gehst du weg. Dann bist du auf deinem Handy, du bist auf Instagram sagen wir, und du scrollst durch und es gibt eine Anzeige für ihre Begleitung. Du sagst: „Oh ja, das hab ich vergessen“, aber du bist zu beschäftigt. Du machst es später. Dann gehst du in den Laden und du magst XYZ-Produkt und so sagst du dem Verkäufer : „Oh ja, ich habe mir das früher angeschaut“, aber dann wissen sie nicht wer du bist. Sagen Sie es ihnen, aber sie haben Ihre Informationen nicht. Sie versuchen, Ihnen ein anderes Produkt zu verkaufen , und das führt zu einer großen Trennung. Es macht den Kunden frustriert, weil Sie sagen: „Hey, ich habe die ganze Zeit online mit Ihrer Marke verbracht, mit Ihrem Produkt, wissen Sie nicht?“ Weil viele Marken heutzutage eine wirklich solide Omnichannel-Lösung im Spiel haben . Du kannst das in vielen verschiedenen Bereichen sehen , in denen du online gehst, du legst es in deinen Einkaufswagen und dann gehst du in den Laden und sie sagen: „Hey, ich weiß dich, du hast das in deinem Einkaufswagen . Ist das der, den du immer noch willst?“ Was passiert dann? Dieser Kunde fühlt sich gehört, geschätzt, geschätzt, geschätzt, als würde man ihn bekommen. Das ist alles auf einer unbewussten Ebene. Aber wenn Sie das nicht im Spiel haben, wenn es eine Trennung von gibt : „Ich habe es online gemacht, muss ich es wieder im Laden machen?“ Das ist eine große Fallstricke und es schafft viel Zwietracht mit Ihnen und Ihrem Kunden. Es ist an der Zeit, dass du wieder Maßnahmen ergreifst. Ich möchte noch einmal, dass Sie dieses Arbeitsblatt aufrufen, und ich möchte, dass Sie potenzielle Herausforderungen und die Fallstricke identifizieren , auf die Sie stoßen können unabhängig davon, ob Sie keine Omnichannel-Lösung haben. Wenn Sie noch keinen an Ort und Stelle haben, stellen Sie sich das vor. Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn Sie eine Trennung hätten und diese Herausforderungen im Voraus identifizieren würden. Wenn Sie eine Mehrkanal-Lösung haben, schauen Sie sich vielleicht die Herausforderungen in Ihrer Multi-Channel-Lösung an und wie Sie sie in eine erfolgreiche Omnichannel-Lösung umwandeln können. Wenn Sie gerade eine Omnichannel-Lösung im Spiel haben , aber diese Herausforderungen haben, ist es an der Zeit, sich über sie zu informieren. Es ist an der Zeit, sie anzusehen und herauszufinden, wie Sie mit der Einführung von Lösungen beginnen können. Ich weiß, dass du es schaffst. 5. Deinen Kunden verstehen: Zeit, in meine Lieblingsstunde in dieser Omni-Channel-Lösung einzutauchen , bei der Sie Ihren Kunden verstehen. Wirklich wie letztendlich reinzukommen und zu verstehen, worum es bei ihnen geht und was sie zum Ticken bringt. Wo fangen wir damit an? Nun, es ist Zeit sich anzusehen, wer Ihr Publikum ist? Wer ist Ihr idealer Kunde? Wer ist der ideale Konsument? Hast du eine Idee wer sie sind? Worum geht es bei den? Was lässt sie ankreuzen? Was hält sie nachts wach? Dies sind alles Beispiele für Fragen, über die Sie nachdenken können. Weil Sie offensichtlich ein Produkt, eine Lösung, einen Service haben , den Sie der Öffentlichkeit anbieten. Welcher Kunde möchte diese Lösung? Was sollen sie tun? Offensichtlich ist es, sich mit Ihrer Marke und Ihrer Lösung zu beschäftigen , aber wie bringen Sie sie dorthin? Wie sehen sie aus? Was sind ihre Attribute? Wir werden uns einfach ein bisschen tiefer damit befassen. Jetzt macht es mir wirklich Spaß. Ich werde dir sagen, was einige dieser Attribute sind. Du hast Alter, du hast Geschlecht, du hast Dinge wie Familienstand, ist ihre Anwesenheit von Kindern in ihrem Haushalt? Wo befinden sie sich? Wie hoch ist ihr Haushaltseinkommen? Wie hoch ist ihr Bildungsniveau? Wenn Sie die Daten zur Verfügung haben, können Sie sich ansehen, haben sie andere Produkte von Ihnen gekauft? Wie lange sind sie ein Kunde von dir? Sie können sich auch andere Verhaltensmodelle ansehen, die für Ihre Marke gelten. Das kann wirklich spezifisch werden, und es gibt nur eine Vielzahl von Möglichkeiten, so dass wir keine Zeit haben, all dies abzudecken. Auf der Grundlage können Sie jedoch mit den Schlüsselelementen beginnen den Schlüsselelementen diese Faktoren wie Alter, Familienstand zu verstehen , wenn dies für Ihre Marke relevant ist. sind Dinge, die sehr im Wandel sein können, und wie ich bereits sagte, sind dies nur einige Beispiele. Es ist jedoch wirklich wichtig zu wissen, was Ihr Produkt, für Ihre Marke und Ihren Service relevant ist , und dann von dort aus herauszufinden, was Ihren Kunden zum und dann von dort aus herauszufinden Ticken bringt und worum es bei ihm geht. Jetzt ist es an der Zeit, dass du etwas unternimmst. Ich hatte das Gefühl, dass du wusstest, dass das kommen würde. [GELÄCHTER] Es ist Zeit für dich, das auszubauen, was ich eine Persona nenne. Jetzt kann diese Person ein fiktiver Kunde sein. Wir haben einige dieser Attribute durchgegangen, welche Attribute dieses Kunden sind für Ihr Produkt, für Ihre Marke, für Ihren Service relevant ? Worum geht es bei den? Ich möchte, dass du eine kleine Zusammenfassung über jeden einzelnen schreibst. Nehmen Sie sich die Zeit, ziehen Sie Ihr Arbeitsblatt und schreiben Sie drei Kundenpersonas aus , die für Sie und Ihre Marke gelten. 6. Deine Omnichannel-Lösung aufbauen: In dieser Lektion werden wir über den Aufbau Ihrer Omnichannel-Lösung sprechen . Ich hatte noch einmal darüber gesprochen, Sie möchten sicherstellen, dass dies für Sie und Ihre Organisation relevant ist . Offensichtlich wird Ihre Organisation anders sein als die von jemand anderem. Es ist wirklich wichtig, dass Sie einige dieser Schlüsselelemente und diese Kanäle innerhalb des Omnichannel verwenden , um herauszufinden, ohne dass es für Sie aussieht. Sie werden ein anderes Publikum haben, und wie wir es in der letzten Lektion getan haben, haben wir mehr über Personas und was Ihr Publikum sucht. Was ich gerne mache, wenn ich über meine Omnichannel-Lösung für Marken und Unternehmen nachdenke , mit denen ich zusammengearbeitet habe , ist, was ich eine Reise nenne. Es gibt etwas im Marketing, das wir gerne als Journey Mapping bezeichnen. Jetzt kann es sehr detailliert werden und Sie können es für Kampagnen tun, Sie können es für E-Mails tun, aber das Beispiel, das ich Ihnen zeigen werde, ist nur ein kleiner Ausschnitt einer ganzen Omnichannel-Lösung. Dies ist ein Beispiel für eine Lösung, bei der wir ein Callcenter hatten und auch E-Mails hatten und Textnachrichten im Spiel hatten. Was passiert ist, dass sie online gehen, ein Formular ausfüllten und ein Formular ausfüllten und in diesem Formular eine Anfrage nach ihrer E-Mail-Adresse, eine Anfrage nach ihrer SMS, ihrer Telefonnummer, ihrer Handynummer. Was das getan hat, ist, dass es in das System gegangen , um zu sehen, ob sie für dieses bestimmte Produkt oder diese Dienstleistung berechtigt waren . Jetzt würden sie anrufen, sie würden ihre E-Mail erhalten, wenn sie den Prozess durchlaufen würden. Sie würden Aufforderungen für diese E-Mails erhalten. Wie Sie auf dieser Reise sehen werden, sehen Sie dann das kleine Symbol mit dem Kundendienstmitarbeiter da drin. Du siehst die kleinen Icons mit den E-Mails. Was die Reise macht, ist, dass sie jeden Schritt durchläuft , den Ihr Kunde durchmacht. Sie sehen, dass es hier zwei verschiedene Bereiche gibt , in die es gehen kann, was bedeutet, dass wenn sie eine Entscheidung treffen, ja, es in eine Richtung geht. Wenn sie eine Entscheidung treffen, nein, geht es eine andere. Was ich möchte, dass du tust, ist, dass du anfängst über diese Dinge nachzudenken und wie deine Reise aussehen würde. Es muss nicht unbedingt auf E-Mail oder SMS oder auf ein Kunden-Callcenter beschränkt sein . Es kann so aussehen, als würde man von Ihrer Website zur E-Mail zum Geschäft gehen. Es hat viele verschiedene Elemente, aber was Sie tun können, ist, dass Sie sich ansehen können, wie das alles zusammenfunktioniert. Letztendlich möchten Sie die Erfahrung Ihrer Kunden verstehen und ein großartiges, fantastisches Erlebnis für sie schaffen, das sie dazu bringt, wiederzukommen. Es ist wieder soweit, Zeit für dich zu handeln. Ich glaube, du weißt, wo ich von hier komme, wo ich dich bitte, deine eigene Reisekarte zu erstellen . Wenn Ihre Organisation keine Omnichannel-Lösung hat oder eine hat, aber es funktioniert nicht ganz. Dies ist ein perfektes Beispiel, um Ihre Fantasie zu nutzen , um eine Reise aufzubauen. in Anbetracht dieser Kundenpersonas Was möchten sie in Anbetracht dieser Kundenpersonas erleben? Woran ich möchte, dass Sie denken und ständig im Hinterkopf haben , ist das Kundenerlebnis. Das ist es, was deine Reise vorantreiben wird. Viel Spaß beim Erstellen deiner Reise. Ich habe Ihnen einige Beispiele im Arbeitsblatt gegeben und Ihnen auch einen Link gegeben , um auf eine Journey Mapping-Software zuzugreifen. 7. Integrierte Lösungen analysieren: Jetzt werden wir uns mit der nächsten Lektion der Analyse integrierter Lösungen befassen , also lasst uns nachdenken. Was ist die Wissenschaft hinter Omnichannel-Marketing? Nun, ich kann es dir in zwei Worten machen: Performance-Marketing. Was ist Performance-Marketing? Performance-Marketing ist der Ort, an dem wir uns bestimmte Elemente ansehen. Weißt du noch, wie ich früher über Key Performance Indicators gesprochen habe ? Wir werden uns diese ansehen und warum diese so wichtig sind , ist, dass sie die Auswirkungen Ihres Marketings, Ihrer Kampagne, was auch immer Sie dort veröffentlichen, beeinflussen können Ihrer Kampagne, . Sobald Sie verstanden haben, wie Ihr Kunde reagiert, wird es Ihnen sehr einfach machen , dies zu analysieren und kleine Drehpunkte und Verschiebungen dort zu machen , wo es benötigt wird. Um es kurz zu fassen, gibt es Wissenschaft hinter Omnichannel im Allgemeinen. Omnichannel-Marketing ist eine kohäsive Lösung, die Technologie nutzt. Ja, da Technologie dort ein Element ist, gibt es eine gewisse Wissenschaft. Sobald diese Dinge miteinander sprechen; diese Elemente, diese Kanäle, wenn Sie diese Kanäle miteinander sprechen, können wir dieses Performance-Marketing-Element wirklich zusammenklappen dieses Performance-Marketing-Element und dann werden Sie habe deine kohäsive Lösung. Ihr Performance-Marketing-Element kennen, können Sie wirklich anfangen zu messen, was funktioniert und wirklich einen Erfolgsplan erstellen. Wie ich bereits darüber gesprochen habe, werden Sie diese Kennzahlen, diese wichtigen Leistungsindikatoren, verstehen wollen . Jetzt verstehen Sie, was für Sie in Ihrer Marke funktioniert. Wenn du mir zuhörst, möchte ich nur, dass du anfängst, über diese Dinge nachzudenken. Versenden Sie E-Mails? Versenden Sie Direktwerbung? Versenden Sie Textnachrichten? Werden Sie den Traffic zu Ihrem Online-Shop treiben? Jetzt haben alle diese Elemente das Potenzial, verfolgt zu werden, also schauen wir uns beispielsweise innerhalb dieser Tracking-Mechanismen E-Mails an. Sie können sich Klickraten ansehen. Jemand öffnet die E-Mail, Sie haben ein Angebot da drin. Sie klicken darauf, das kannst du überwachen. Sie können dieses kleine Datenstück aufnehmen und damit beginnen , diese in eine Excel zu erstellen. Jetzt habe ich mein Excel-Tabellenkalkulationstabelle mit Ihnen geteilt. Es gibt viele Zahlen hier, aber bitte lass dich davon nicht abschrecken und lass dich nicht davon überwältigen. Hinter diesem Wahnsinn steckt eine Methode. Was es ist, und denken Sie daran, wie wir über Segmente gesprochen haben. Sie werden feststellen, dass ich sie hier wirklich nach jedem Segment unterteilt habe, jede Spalte zeigt ein anderes Segment. Sie werden sehen, dass es sich auf der linken Seite der Tabelle E-Mail-Metriken handelt. Dies sind einige der gesendeten E-Mails, die zugestellt, geöffnet, angeklickt, eindeutige Klicks usw. geliefert , geöffnet, angeklickt werden. Dies sind alles Metriken , die gemessen werden können. Jetzt verwende ich E-Mail, aber das kann auch mit anderen Taktiken geschehen. Es kann mit Direktwerbung gemacht werden, es kann mit Online-Besuchen gemacht werden. In diesem Fall sollten Sie sich Analysetools für Online-Lösungen ansehen . Nehmen Sie all diese Informationen, legen Sie sie in eine Tabelle und bauen Sie diese Daten ab und arbeiten Sie mit diesen Daten und verstehen Sie, was passiert. Daraus können Sie Modelle bauen. Sie können sich Flugbahnen ansehen und Projektionen machen. Das hat etwas wirklich Aufregendes , weil man Trends erkennen kann . Sie können anfangen zu sehen, was bei Ihrem Publikum Anklang findet, und sobald Sie ein solides Verständnis dafür erhalten , können Sie es wirklich erweitern und zu Ihrem Vorteil nutzen. Jetzt bist du dran. Ich möchte, dass Sie sich jetzt etwas Zeit nehmen, um Ihre integrierten Lösungen zu analysieren. Werfen Sie einen Blick darauf, was Sie an Ort und Stelle haben. Betreiben Sie E-Mail-Marketing? Haben Sie einen Online-Shop? Haben Sie eine Direct-Mail-Kampagne? Ich möchte, dass du dir all diese verschiedenen Elemente ansiehst. Haben Sie wichtige Leistungsindikatoren? Wenn nicht, was wären sie? Wenn Sie noch keines dieser Dinge im Spiel haben und Ihre Organisation gerade erst beginnt oder es sich um eine neue Abteilung handelt, dann nutzen Sie Ihre Fantasie. Denken Sie darüber nach , was Sie wissen möchten? Was würdest du verfolgen wollen? Beginnen Sie mit der Erstellung Ihrer Analyse und wie sie aussehen würde, und ziehen Sie Ihr Arbeitsblatt hoch. Ich habe dir zunächst ein paar Beispiele gegeben. 8. Schlussgedanken: Vielen Dank, dass Sie diese Zeit mit mir verbracht haben, um alles über Omnichannel-Marketing zu erfahren, das Ihnen, Ihrem Team und Ihrer Organisation zugute kommt . Wir müssen alles über die Vorteile erfahren. Wir müssen etwas über die Fallstricke erfahren. Wir müssen lernen, wie man es ausbaut. Wir müssen lernen, mit Ihrem Kunden zu sprechen und zu verstehen, wonach er sucht , damit Sie diese Beziehung weiter aufbauen können. Wir müssen verstehen diese Lösung aussieht und wie Sie sie am Laufen halten können, um Ihnen, Ihrem Unternehmen und Ihrem Kunden zugute zu kommen . Als Zusammenfassung ist es an der Zeit, dass Sie mit Ihrem Klassenprojekt Maßnahmen ergreifen. Ich möchte, dass Sie Ihre kohäsive Omnichannel-Marketinglösung entwickeln . Jetzt weiß ich, dass wir ein paar kleine Meilensteine hatten ein paar kleine Meilensteine , die wir durchlaufen haben. Jetzt ist es an der Zeit, das alles zusammen zu bauen und alles zu verweben, um Ihre Lösung zu erstellen. Wenn Sie fertig sind, teilen Sie das in der Projektgalerie. Und wie immer können Sie Fragen stellen und sogar zur Diskussion beitragen. Nochmals vielen Dank, dass Sie an meinem Unterricht teilgenommen haben und ich hoffe, Sie bald wiederzusehen.