KPIs in Krisenzeiten erstellen

1. Einführung: Da sich Unternehmen weiterhin an eine postpandemische Welt anpassen, müssen Führungskräfte und Entscheidungsträger in der Lage sein, das Beste für ihre einzigartige Arbeit, ihren Arbeitsplatz und ihre Belegschaft zu bestimmen und zu verfeinern. Es ist an der Zeit, unseren Kurs auszubauen. Wir stehen auf vier Hauptpfeiler. Im ersten geht es um das Entwerfen von KPIs während der COVID-19-Pandemie. In der zweiten Säule geht es darum, die Geschäftsziele in Krisenzeiten zu verfeinern. Im dritten wird es darum gehen, neue Arbeitsmethoden und -instrumente zu entwickeln , um neue globale Trends aufrechtzuerhalten. Und schließlich die Festlegung von Leistungsmesskriterien für Mitarbeiter und alle Geschäftsfunktionen in Abhängigkeit von den Arbeitsbedingungen. Um einfach weiterzumachen. In diesem Kurs sollten Sie ein grundlegendes Verständnis der wichtigsten Leistungsindikatoren haben. Außerdem werden Sie alle praktischen Aktivitäten leicht tun, wenn Sie ein grundlegendes Verständnis von Microsoft Excel haben, diesen Kurs, wie für Führungskräfte, Management-Berater, Manager, Projektmanager, Unternehmer, Unternehmen Fachleute, Business-Analysten, Direktoren und Controller. Wir werden in diesem Kurs von Thema zu Thema bewegen, das seinen Zweck erfüllen wird. Die wichtigsten Methoden und Terminologien, über die wir als KPI sprechen, Umwelt-Scanning, Organigramm, SOP, kritische Erfolgsfaktoren, Corporate Social Responsibility, Management nach Zielen. Oaky sind ausgewogene Scorecard. Und schließlich, vor der Schließung, werden wir eine Krebsstudie durchführen, die alle Themen, Terminologien und Methoden behandelt, über die wir sprechen. Also denke ich, wir sollten anfangen. 2. Was ist KPI?: Ich muss Ihnen nicht sagen, wie wichtig es ist, den Erfolg Ihrer Bemühungen zu verfolgen , ohne ein klares Symbol, zugängliche Weise zu überwachen und zu bewerten, was funktioniert und was nicht. Woher wissen Sie, dass Sie auf dem richtigen Weg sind? Und wie können Sie Ihre Strategie weiter optimieren, um die Leistung zu steigern , wenn es darum geht, erfolgreiche Produkte zu entwickeln, Daten das leistungsfähigste Werkzeug. Das haben Sie. Diese komplexen Daten in klare KPIs beleuchten die lebenswichtigen Zeichen der Gesundheit von Produkten. Die richtigen KPIs werden den Fortschritt messen, Probleme diagnostizieren und als Brennstoff für fundierte Entscheidungen dienen, wobei die Leistungsfähigkeit des Produkts genutzt wird. KPIs beginnen mit der Definition der effektivsten Kennzahlen für Ihr Unternehmen. Und wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Organisation leicht auf die Balken dieser Daten zugreifen kann, sind wichtige Leistungsindikatoren eine der wichtigsten Geschäftsmetriken für eine bestimmte Organisation oder Branche. Die Etablierung einer Messung der richtigen Kennzahlen ist ein wichtiger Schritt in Ihrem Geschäftsweg zum Erfolg. Der ultimative Zweck eines jeden Geschäfts ist es, Geld zu verdienen, oder? Selbst wenn Sie eine Non-Profit sind, müssen Sie wissen, dass Sie jeden Cent ausgeben, der Ihren Weg kommt und die beste, effizienteste und produktivste Art und Weise Sie können. Dies bedeutet, dass Ihre KPIs die grundlegende treibende Kraft Ihres Unternehmens sind. Sie benötigen Transparenz über alle Aspekte von Cashflow, Gewinn oder Verlust und andere Aktivitäten, die Sie in Ihrer Organisation messen müssen. Du brauchst sie schnell. Ich werde in einem übersichtlichen, leicht zu entgasen Format präsentiert . Ein KPI (Key Performance Indicator ist eine Messung, die die Performance eines Unternehmens bewertet. Sie misst den Erfolg der Begleitung bei der Erreichung operativer und strategischer Ziele zu verschiedenen Leistungsaspekten. Kpis kann auf hohem Niveau die globale Leistung eines Unternehmens überwachen, oder mehr Low-Level-Fokussierung oder Prozesse oder die Leistung einer Einzelperson sein. Wenn wir also KPIs definieren möchten, können wir sagen, dass KPI als Satz quantifizierbarer Messungen bezeichnet wird, die zur Messung der langfristigen Gesamtleistung Ihres Unternehmens dienen. Kpis helfen insbesondere bei der Ermittlung strategischer finanzieller und operativer Erfolge, insbesondere im Vergleich zu anderen Unternehmen desselben Sektors. 3. Was sind KPIs Vorteile für Unternehmen?: Obwohl der Begriff KPI und Ziel oft austauschbar verwendet werden, sind sie nicht wirklich identisch. Begleitet Ziel definieren die Ergebnisse, die in einer Form von messbaren Ergebnissen zu erreichen ist . Kpis hingegen sind Indikatoren für die Leistung, die besagen, ob das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, diese Ziele zu erreichen. Warum sollten Sie also KPIs für Ihre Organisation haben? Hier sind die sechs wichtigsten Gründe. Der erste Grund ist Transparenz rund um die Leistung. Ohne zu wissen, was die Ziele der Organisation sind, gibt es keine Möglichkeit, die Leistung eines Teams oder Einzelnen zu beurteilen. Daher ist es nicht möglich, das Team zur Verbesserung oder Optimierung mit klar definierten KPIs zu führen, es einfacher, die Verantwortlichkeit gegenüber den einzelnen Teammitgliedern zu erhalten und Transparenz zu erreichen. Teams können besser zusammenarbeiten, wenn sie genau wissen, wo sie ihre Energie konzentrieren müssen. Der zweite Grund, da Verantwortlichkeit innerhalb der Teamzahlen nicht lügen. Das ist einfach, die Statusaktualisierungsfragen zu beantworten , wenn KPIs klar sind wie am Vortag, sobald die Analyse persönliche Entscheidungen treffen ist alles einfacher. Die Arbeit wird nicht anhand irrelevanter Benchmarks wie unserer bei der Arbeit oder der Anzahl der pro Tag gesendeten E-Mails gemessen. Teammitglieder von Kpis übernehmen die Verantwortung für ihre Arbeitszeit und stellen sicher, dass sie ihre Bemühungen an den Zielen ausrichten. Der dritte Grund, da sie bei der Entscheidungsfindung helfen, und das ist logisch. Wenn Sie Einschränkung implementieren, müssen Sie automatisch Systemprozesse entwickeln, um sie mit diesen Informationen zu messen, die Business Intelligence gewonnen mit ermöglichen Management fundiertere Entscheidungen zu treffen, denn Sie können Ihre Ziele, so dass sie leicht verwirrt sein können. Kpis sind nicht gerade die Ziele einer Organisation selbst, sie sind eine Messung von ihnen. Ein KPI kann darauf hinweisen, dass Ihr Vertriebsteam nur 30 Prozent der Zielanzahl von Leads generiert , die Sie als ein Ziel gesetzt haben . Als Manager und ihre Situation kennen Sie Ihre Vertriebsteams, Broca's und der Grund dafür, dass Sie nicht die gewünschte Anzahl von Leads haben, wenn Sie in der Lage sind, Ihre Ziele auf diese Weise zu messen, gibt es Ihnen die Möglichkeit zu sehen, wo die Lücken in Ihren Bemühungen könnte ein später treffen Entscheidungen, die Ihnen helfen, Ihre Ziele schneller zu erreichen. 5, um Muster im Laufe der Zeit zu analysieren. Wenn Sie die gleichen KPIs Quartal über Quartal messen, können Sie damit beginnen, Muster in Ihren Zahlen zu erkennen. Mit diesen Schaltflächen können Sie Ihre Geschäftsstrategien optimieren , die es Ihnen ermöglichen, Vorhersagen über langsamere, leistungsstarke Quartale zu treffen oder Teammitglieder zu identifizieren und ihnen dabei zu helfen, ihre Bemühungen zu verbessern. Sex, erhalten Sie einen integrierten Überblick. Einer der Hauptgründe, um in ein KPI-System zu investieren, ist die Integration, die aus verschiedenen Quellen geflogen ist eine große Komplikation sein kann, wenn noch Integrationsmethoden verwendet werden, mit einem KPI-System können alle Ihre Abteilungen die Daten eingeben manuell in ein großes System oder das Programm kann sich automatisch mit verschiedenen Datenflüssen verbinden, je nachdem, welche Methode verwendet wird, können Sie sicher sein, dass die integrierte Verbindung Ihre Geschäftsverwaltung postet. 4. SMARTE KPIs: Intelligent gestalten. K Leistungsindikatoren, KPIs, sind entscheidend für effektives Leistungsmanagement und Zielerreichung in Organisationen Smart ist ein Akronym, das für spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden Hier erfahren Sie, wie Sie Smart KBIs Specific gestalten können. Definieren Sie Ihre BIs mit Klarheit und legen Sie in den Vordergrund, was Sie messen und erreichen möchten Vermeiden Sie vage oder prüde Ziele. Stellen Sie Fragen wie warum, wer, wo und wie, um Spezifität zu gewährleisten, anstatt vage KBI Machen Sie es konkret, indem Sie sagen, dass Sie den Kundenzufriedenheitswert im nächsten Quartal um 10% erhöhen Kundenzufriedenheitswert im nächsten Quartal um 10% Messbar. Stellen Sie sicher, dass Ihre KBIs quantifizierbar sind und objektiv gemessen werden können Dazu müssen Sie anhand konkreter Kennzahlen oder Datenpunkte definieren, wie Sie Daten für das KBI messen und sammeln Es sollte auf sachlichen Informationen basieren, nicht auf Ballenzehen. Anstatt die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern, sollte beispielsweise die Anzahl der pro Stunde produzierten Einheiten um 15% erhöht werden Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs realistisch und im Rahmen der vorhandenen Ressourcen und Einschränkungen erreichbar sind . Vermeiden Sie es, sich zu ehrgeizige oder unerreichbare Ziele zu setzen da diese Berücksichtigen Sie bei der Bestimmung der Erreichbarkeit ein Beispiel für Fehlleistungen und branchenspezifische Benchmarks . Einige wenige Unternehmen haben noch nie eine Wachstumsrate von 20% erreicht. Die Festlegung eines KPIs für ein Umsatzwachstum von 20% im nächsten Quartal ist möglicherweise nicht erreichbar Relevant. Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs mit den Zielen und Vorgaben Ihres Unternehmens übereinstimmen Dies sollte für die allgemeine Mission und Strategie relevant sein die allgemeine Mission und Strategie Vermeiden Sie KBIs, die nicht zum Erfolg des Unternehmens beitragen , auch wenn es sich dabei um leicht zu messende KBIs handelt, um sicherzustellen, dass sie aussagekräftig sind und das Gesamtpaket unterstützen Beispiel Ein Unternehmen konzentriert sich hauptsächlich auf die Kostensenkung. KBI im Zusammenhang mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit ist möglicherweise nicht so relevant Zeitlich festgelegt: Geben Sie einen klaren Zeitrahmen für die Erreichung des Die Festlegung einer Frist vermittelt ein Gefühl von Dringlichkeit sicher, dass Ihr QBI ein definiertes Start- und Enddatum oder einen Zeitrahmen für Anstatt die Projektabwicklungszeit zu reduzieren, reduzieren Sie die Projektlieferzeit innerhalb der nächsten sechs Monate um 20% Bei der Gestaltung der intelligenten KBIs ist es wichtig, die relevanten Stakeholder einzubeziehen, zu sammeln und sie an den strategischen Zielen Ihres Unternehmens auszurichten sie an den strategischen Zielen Ihres Unternehmens Überwachen und überprüfen Sie Ihre KBIs regelmäßig, um die Fortschritte zu bewerten und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen Denken Sie daran, dass KBIs flexibel und editierbar sein sollten editierbar Und sie sollten als Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung und Entscheidungsfindung innerhalb der Organisation dienen kontinuierlichen Verbesserung und Entscheidungsfindung innerhalb der 5. Finanzielle KPIs: Der Finanzsektor muss die Leistung eines Unternehmens regelmäßig verfolgen, überwachen und analysieren, um einen gesunden Status zu erhalten und Quecksilberengpässe zu vermeiden. Deshalb haben Finanzkennzahlen jedes Unternehmen und das Team, das sich damit beschäftigt, eine besondere Bedeutung. Unser Dashboard-Reporting, um diese Prozesse effektiv zu verwalten und zu optimieren. Wenn ein alter KPI ein messbarer Wert ist, der die finanziellen Ergebnisse und die Performance eines Unternehmens anzeigt, liefert Informationen über Aufwendungen, Umsatz, Gewinn und Cashflow, um geschäftliche finanzielle Ziele und Ziele zu erreichen. Und sie ist die vollständige Liste der Top 16 Finanzkennzahlen oder Metriken, die jeder Finanzexperte kennen muss. Bruttogewinnmarge, wie viel Umsatz Sie nach COGS übrig haben, operative Gewinnspanne. Wie entwickelt sich Ihr EBIT im Laufe der Zeit? Betriebskostenquote? Wie optimieren Sie Ihre Betriebskosten? Nettogewinnmarge, wie wird Ihr Unternehmen seinen Nettogewinn erhöhen? Working Capital ist Ihr Unternehmen stabil finanzielle Gesundheit, aktuelle Verhältnis. Können Sie Ihre kurzfristigen Verpflichtungen bezahlen? Schnelles Verhältnis als Liquidität Ihres Unternehmens, gesund, sehr Verhältnis. Verlierst du Geld oder gewinnst du? Bargeld-Umrechnungszyklus? Alphas? Können Sie Ressourcen in Bargeld umwandeln? Kreditorenumsatz? Bezahlen Sie Ausgaben mit einer angemessenen Geschwindigkeit? Accounts und Koeval Umsatz? Wie schnell können Sie Zahlungen einziehen? Kreditorenzahlung, Fehlerquote. Bearbeiten Sie Ihre Rechnungen produktiv? Budgetabweichung. Wie Ihr Budget genau und realistisch. Rendite auf Vermögenswerte. Nutzen Sie die Vermögenswerte Ihres Unternehmens effizient? Eigenkapitalrendite Wie viel Gewinn erwirtschaften die Aktionäre? Wirtschaftliche Wertschöpfung? Wie viel Gewinn erwirtschaften die Aktionäre? 6. Herstellung von KPIs: Fertigung geht es darum, ständig Wege aufzudecken, um Ihre Abschürfungen zu rationalisieren, um die Kosten zu senken und Ihre Produktivität zu steigern, unabhängig von der Branche. Sie tun so, als ob das Ziel darin besteht, mehr zu produzieren, für weniger. Und verstehen Sie Ihre Fertigungsprozesse im ersten Schritt, um sie letztendlich zu verbessern. , Wenn Sie KPIs herstellen, erhalten Sie einen Überblick darüber, wie effizient Ihre Produktion in einem einfachen und leicht verständlichen Format durchgeführt wird . Ein Fertigungs-QBI ist eine klar definierte Messung zur Überwachung, Analyse und Optimierung von Produktionsprozessen hinsichtlich ihrer Quantität, Qualität sowie unterschiedlichen Kostenaspekten. Sie gaben Herstellern wertvolle Geschäftseinblicke, um ihre organisatorischen Ziele zu erreichen. Hier ist die vollständige Liste der 16 wichtigsten Fertigungskennzahlen oder -metriken. Nicht jeder Hersteller muss das Produktionsvolumen kennen und die Mengen verfolgen, die Sie produzieren können. Produktionsausfallzeiten, analysieren und Thomas Ihre Instandhaltungsproduktionskosten. Überwachen Sie mit den in der Produktion implizierten Kursen. Gesamtbetriebseffektivität oder bewerten Sie Ihre betriebliche Effizienz. Nur die Gesamteffizienz der Ausrüstung. Bewerten Sie die geplante Effizienz. Gesamt effektive äquivalente Leistung, TBP, verfolgen die Gesamteffektivität. Kapazitätsauslastung. Maximieren Sie die Nutzung Ihrer Kapazität. Und die Tatsache, dass die Dynastie die beschädigten Gegenstände sofort verfolgt. Rendite. Messen Sie, wie viele Artikel zurückgesendet werden. Pünktliche Lieferung sorgte dafür, dass Ihre Produkte pünktlich geliefert werden, direkt zum ersten Mal. Verstehen Sie die Leistung Ihres Produktionsprozesses. Umsatz von Vermögenswerten. Erkennen Sie Ihr Vermögen in Bezug auf Ihren Umsatz. Stückkosten, verfolgen und optimieren Sie Ihre Kosten im Laufe der Zeit. Rendite für Vermögenswerte. Sehen Sie, wie profitabel Ihr Unternehmen im Verhältnis zu seinen Vermögenswerten ist. Wartungskosten, bewerten Sie Ihre Ausrüstungskosten und den langfristigen Umsatz pro Mitarbeiter. Messen Sie den Erfolg Ihrer Belegschaft. 7. Einzelhandel KPIs: Für Einzelhändler geht es heute darum, Kundentrends zu verstehen und sich an Veränderungen anzupassen , die fast jede Sekunde stattgefunden haben. Wenn Sie einen physischen oder E-Commerce-Shop kaputt machen, verstehen Sie, wie schnell sich die Dinge ändern können und wie wichtig es ist, jeden Aspekt Ihrer Geschäftsleistung zu messen , jeden Aspekt Ihrer Geschäftsleistung Die richtigen Kennzahlen sagen Ihnen nicht nur wie gut Ihr Unternehmen funktioniert, kann aber helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, Orte, an denen Sie mehr Einsparungen erzielen können , und sogar wie Sie Ihr Geschäft organisieren können. Einzelhandels-KPIs ist eine Leistungsmessung, um wichtige Routineprozesse effizient zu verfolgen . Diese KPIs werden von Einzelhändlern verwendet um Gewinne zu steigern, indem sie Kundenmuster sowie Engpässe innerhalb des alten Getränks- oder Formationsprozesses identifizieren Kundenmuster sowie . Waren wir, ist keine vollständige Liste der 16 wichtigsten EinzelhandelskPIs oder Kennzahlen, die moderne Einzelhändler kennen müssen. Website-Verkehr oder Lebensmittelverkehr. Bewerten Sie Ihr Marketing und fügen Sie Anstrengungen hinzu. Durchschnittliche Transaktionsgröße, analysieren Sie das Kaufverhalten der Kunden. Durchschnittliche Werften pro Kunde. Erhalten Sie Einblicke in die Verhaltenstrends von Castro. Gesamtumsatz, verfolgen Sie Ihre Verkaufszahlen im Laufe der Zeit. Verkaufsrate, vergleichen Sie den nicht verkauften Lagerbestand oder den gemessenen Satz, die Fähigkeit, Kundenbestellungen zu erfüllen. Rendite, bewerten Sie die Anzahl der an Sie zurückgesendeten Bestellungen. Kundenbindung. Erfahren Sie, wie Sie Kunden und den langen Boden behalten können. Conversion-Raten im Einzelhandel verbessern Ihre Einzelhandelsumsätze. Gesamtzahl der Bestellungen. Siehe die Bewertung der Platzierung älterer Menschen. Gesamtumsatz nach Regionen. Bewerten Sie, wie viel Sie verkaufen und wo. Bestellstatus, verfolgen und analysieren Sie Ihre Älteren in Echtzeit. Schützen Sie die Bestellrate, sehen Sie, wie viele Bestellungen ohne Zwischenfälle geliefert werden. Gründe zurückgeben. Erhalten Sie Einblicke darüber, warum Kunden zurückkehren, sie sind älter. Bruttomarge, Kapitalrendite. Roi. Verfolgen Sie das Verhältnis zwischen Investitionen und Renditen. Monatlicher Umsatz pro Mitarbeiter. Wir bewerten den Wert Ihrer Mitarbeiter. 8. Logistics: Logistik-, KPI- oder Metrik-Leistungsmessung , die von Logistikmanagern verwendet wird, um alle relevanten Logistikprozesse effizient zu verfolgen , zu visualisieren und zu optimieren . Diese Messungen bezogen sich unter anderem auf Aspekte des Transports, des Lagers und der Lieferkette. Die vollständige Liste der wichtigsten Logistik, KPIs und Metriken. Zeit schieben, sprach potenzielle Probleme in Ihrem Auftragsabwicklungsprozess. Genauigkeit des Halters. Überwachen Sie den Grad, die Inzidenz. Lieferfrist. Verfolgen Sie Ihre durchschnittliche Lieferzeit im Detail. Transportkosten, analysieren Sie alle Kurse von der Auftragserteilung und Lieferung. Lagerkosten. Optimieren Sie die Weiten Ihres Lagers. Anzahl der Schaufeln. Verstehen Sie, wie viele Bestellungen geformt sind. Bestandsgenauigkeit, vermeiden Sie Probleme aufgrund des genauen Inventars von N. Inventarumsatz. Verfolgen Sie, wie oft Ihr gesamter Lagerbestand verkauft wird. Verhältnis von Lagerbestand zu Umsatz. Ich habe keinen potenziellen Overstock abgefeuert. 9. Beschaffung von KPIs: Beschaffung, KPI oder Metrik als messbarer Wert, der alle relevanten Aspekte der Beschaffung oder des Kaufs von Waren und Dienstleistungen verfolgt alle relevanten Aspekte der Beschaffung oder des . Dieser KPI ermöglicht es der Beschaffungsabteilung , Quantität, Qualität, Kosten, Timing und Beschaffung von Einkaufsprozessen zu kontrollieren und zu optimieren Qualität, Kosten, . Es war eine vollständige Liste der 15 wichtigsten Beschaffungskennzahlen und Kennzahlen. Kommen Sie Milliarden Preise. Wenn Sie verstehen, dass Lieferanten Ihre Anforderungen erfüllen. Anzahl der Lieferanten, verfolgen Sie Ihre Abhängigkeit von Ihren Lieferanten. Bestellung, Zykluszeit, wissen, an wen Sie Ihre dringende Bestellung richten müssen. Qualitätsbewertung der Lieferanten. Analysieren Sie die Qualität der Lieferantenverfügbarkeit Ihres Lieferanten. Fähigkeit der großen Anbieter , auf die Nachfrage zu reagieren. Fehlerquote des Lieferanten. Bewerten Sie Ihre Lieferanten die individuelle Qualität. Ablehnungsrate und Kosten des Anbieters. Untersuchen Sie Ihre Qualitätsmanagementstrategien. Anlaufzeit, verstehen Sie die Gesamtzeit für die Ausführung einer Bestellung. Kaufverhältnis für Notfälle. Verfolgen Sie die Anzahl der Notfallkäufe. Käufe n Zeit und Budget. Überwacht durch Kauf von Zeit und Budget. Kaufkosten für die Kontrolle der internen Kosten, die bei jedem Kauf entstehen. Senkung der Beschaffungskosten rationalisiert die konkreten Kosteneinsparungen. Scharfsinn, Kostenvermeidung. Vermeiden Sie künftig potenzielle zusätzliche Kosten. Ausgeben unter Verwaltung. Verfolgen und optimieren Sie Ihre Ausgaben. Kapitalrendite. Bestimmen Sie die Rentabilität von Anlagen. 10. Sales: Vertriebs-KPIs sind ein wichtiger Maßstab für das Wachstum eines Unternehmens und werden verwendet, um die Leistung und die Gesamteffektivität verschiedener umsatzgenerierender Aktivitäten innerhalb eines Unternehmens zu verfolgen die Gesamteffektivität verschiedener umsatzgenerierender Aktivitäten . Viele andere Kennzahlen tragen zu diesen Zahlen bei. Verfolgung von Wachstum, Umsatz und anderen Kennzahlen kann zwar entmutigend erscheinen , aber mithilfe eines effektiven Vertriebs-Dashboards können Sie sich ein Bild von Ihrem Verkaufstrichter machen. Diese Beispiele für Vertriebs-KPIs, mit denen Sie diese Informationen von Ihrem Buchhaltungsteam und Ihren Vertriebsleitern anfordern diese Informationen von können. Brutto- und Nettogewinnmarge. Der Bruttogewinn entspricht dem Nettoumsatz, abgezogen von den Kosten für Waren und Dienstleistungen. Der Nettogewinn entspricht dem Bruttogewinn. Subtrahieren Sie die gesamten Betriebskosten zuzüglich Steuern zuzüglich Zinsen zuzüglich Abschreibungen. Umsatz, Preis pro verkaufter Einheit nach Anzahl der verkauften Einheiten entspricht Umsatz. Akquisetätigkeit. Lassen Sie Ihre Vertriebsteams messen, wie viel Zeit, Mühe und Ressourcen sie in die Suche nach neuen Leads investieren. Behalten Sie den Überblick über Kundenanrufe und E-Mails, Besprechungen mit Produkten und Dienstleistungen potenzieller Kunden, Deimos und alle anderen anwendbaren Aktivitäten. Bei der Akquise handelt es sich eher um eine Wolke von Verkaufs-KPIs als um eine einzelne Kennzahl. Kundenbindung. Sie können Ihre Veränderung des Kundenvolumens während eines bestimmten Zeitraums messen . Ziehen Sie die meisten Kunden von der Anzahl der Kunden ab, die Sie gewonnen haben. Beachten Sie, dass diese Formel möglicherweise einen negativen Wert zurückgeben wird. Abwanderungsrate. Zahlen zur Abwanderungsrate. Sie können die entscheidende Frage beantworten. Ziehen Sie mehr Kunden an als Sie verlieren? Teilen Sie die Anzahl der Kunden Sie während eines Zeitraums verloren oder gewonnen haben , durch die Gesamtzahl der Kunden, die Sie in diesem Zeitraum betreut haben. 11. HR: Die Humanressourcen Ihres Unternehmens oder sein wichtigstes Kapital. Es macht also nur Sinn, sich so gut wie möglich über sie zu informieren. Unabhängig von Ihrer Branche kann Ihr Unternehmen nicht funktionieren, ohne Mitarbeiter sicherstellen, dass Sie es richtig machen, und die Verwaltung neuer Mitarbeiter, deren Zufriedenheit und ihre Gesamtproduktivität sind Zufriedenheit und ihre von entscheidender Bedeutung. Hier finden Sie eine vollständige Liste der 15 wichtigsten Personal-KPIs und Kennzahlen, die jeder Personalfachmann und Manager kennen sollte. Abwesenheitsrate. Auch mit dem Engagement ihrer Mitarbeiter. Überstunden. Überwachen Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter im Detail. Handelskosten. Analysieren Sie die Investitionen in Ihre Mitarbeiter. Produktivität der Mitarbeiter. Verfolgen Sie die Gesamteffektivität Ihrer Belegschaft. Zufriedenheit mit Talenten. Mitarbeiter sind zufrieden und die langfristigen Kosten pro Einstellung sind das, was Sie brauchen, um die perfekte Tatsache zu finden. Konversionsrate bei der Rekrutierung. Finden Sie die besten Rekrutierungsmethoden. Zeit, um zu überprüfen, wie lange Sie benötigen, um einen neuen Mitarbeiter zu finden. Bewertung des Talents. Beurteilen Sie die Qualität Ihrer Mitarbeiter. Fluktuation der Mitarbeiter. Erfahren Sie, wie Ihre Bemühungen zur Kundenbindung funktionieren. Fluktuationsrate. Beurteilen Sie, wie viele Talente Sie kontinuierlich ändern. The Smiths oder Rate. Finden Sie heraus, ob Sie die richtigen Mitarbeiter einstellen. Verhältnis von Frauen zu Männern. Verstehen Sie die geschlechtsspezifische Vielfalt in Ihrem Unternehmen. Teilzeitbeschäftigte. Sehen Sie sich die Bewertung von Teilzeitbeschäftigten gegenüber dem PSI an. Durchschnittliche Zeit. Bleib. Wie lange bleiben Ihre Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen? 12. Cs: Egal in welcher Branche Sie arbeiten, Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital. Es ist sinnvoll, genau zu wissen, wie wir sie behandeln, wie effektiv Sie ihnen helfen können und wie zufrieden Sie sind, um Ihren Kundensupport besser zu verstehen und zu verstehen, wie er seine Ziele erreichen wird. Es ist wichtig, Kundenservice-KPIs festzulegen und diese effektiv zu messen Lassen Sie uns die wichtigsten Kennzahlen zur genaueren Messung des Kundenservice-Erfolgs besprechen genaueren Messung des Kundenservice-Erfolgs besprechen First Response Time (FRT), durchschnittliche erste Antwortzeit bezieht sich auf die Zeit zwischen dem Chat des Kunden und den Antworten des Mitarbeiters Höhere Werte bei der Bewertung des Kundendienstes deuten darauf hin, dass Ihre Agenten von der Betreuung der Kunden begeistert sind So berechnen Sie die Zeit der ersten Antwort, Zeit der ersten Antwort Zeit der Kundenanfrage subtrahieren Kundenbindungsrate. Die beste Methode zur Bewertung des KPIs zur Kundenbindungsrate mithilfe der folgenden Formel Kundenbindungsrate entspricht CE Dies gibt die Anzahl der Kunden am Ende des Prozesses Subtrahieren Sie CN, das bedeutet die Anzahl der während des Prozesses gewonnenen Neukunden geteilt durch CS. Das steht für die Anzahl der Kunden zu Beginn des Prozesses Bei 100 erhalten Sie den Prozentsatz. Kundenzufriedenheitswert, CSAT Sie können Ihre Kunden direkt bitten, ihre Zufriedenheit über verschiedene Kommunikationskanäle zu bewerten ihre Zufriedenheit über verschiedene Kommunikationskanäle Wie misst man sie? Anzahl der Kunden, die als zufrieden geantwortet haben, geteilt durch die Gesamtzahl der befragten Kunden durch 100. Und Sie erhalten die prozentuale Erstkontakt-Auflösung (FCR Der FCR-Leistungsindikator gibt Ihnen Aufschluss darüber wie gut Ihr Mitarbeiter ein Problem gelöst hat , ohne dass mehrere Interaktionen erforderlich Sie können die FCR-Metrik optimieren, indem Sie Ihr Kundenserviceteam darin schulen , seine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und qualitativ hochwertigen Service zu bieten Sie können Live-Chat-Skripte und Kundenumfragen bereitstellen , um die Lösung bei der ersten Interaktion selbst zu verbessern Lösung bei der ersten Interaktion selbst 13. 18 praktische Schritte zum Entwerfen von KPIs in Krisenzeiten: Hier finden Sie einen praktischen schrittweisen Ansatz zur Gestaltung von KPIs in Krisenzeiten Erstens: Identifizieren Sie die Auswirkungen der Krise. Beurteilen Sie zunächst die spezifischen Auswirkungen der Krise auf Ihr Unternehmen. Machen Sie sich mit den damit verbundenen Herausforderungen vertraut, wie z. B. Störungen der Lieferkette, geringere Nachfrage, finanzielle Engpässe und Personalprobleme. Zwei Notfallpläne. Entwickeln Sie einen Notfallplan, dem die sofort zu ergreifenden Maßnahmen dargelegt werden. Dieser sollte klare Ziele für die Bewältigung der dringendsten Probleme beinhalten . Drittens: Priorisieren Sie Prioritäten, priorisieren Sie Bereiche, die am meisten Aufmerksamkeit erfordern Dies könnte mit dem Cashflow, der Kostensenkung, der Sicherheit der Mitarbeiter oder der Kundenbetreuung für funktionsübergreifende Teams zusammenhängen Sicherheit der Mitarbeiter oder der Kundenbetreuung für funktionsübergreifende Teams Stellen Sie funktionsübergreifende Teams , um gemeinsam KPIs zu entwerfen, und beziehen Sie Vertreter verschiedener Abteilungen um einen umfassenden Überblick zu gewährleisten . Wählen Sie kritische Kennzahlen aus. Identifizieren Sie die wichtigsten Kennzahlen , die sich direkt mit der aktuellen Krise befassen. Aus Gründen der Finanzstabilität umfasst dieser Kodex Kennzahlen wie Barreserven, Umsatzprognosen oder Schuldenmanagement. Sechs, intelligente KPIs. Wie bereits erwähnt, sollten wir die intelligenten Kriterien auf diese ausgewählten Kennzahlen anwenden auf diese ausgewählten Kennzahlen Stellen Sie sicher, dass sie spezifisch, messbar , erreichbar, relevant und zeitlich an den Krisenkontext gebunden Sieben, Benchmark- und historische Daten. Verwenden Sie historische Daten, um eine Grundlage für Ihre KPIs zu erstellen Dies wird Ihnen helfen , die Auswirkungen der Krise zu verstehen und erreichbare Ziele festzulegen Notfall-Dashboard. Erstellen Sie ein Echtzeit-Dashboard zur Überwachung dieser KPIs. Verwenden Sie Tools und Dashboards zur Datenvisualisierung, um die Informationen den Entscheidungsträgern leicht zugänglich zu machen Entscheidungsträgern leicht zugänglich zu Kommunikationsplan neun. Entwickeln Sie einen Kommunikationsplan, um die Interessengruppen über die Leistung der Organisation und die ergriffenen Maßnahmen auf dem Laufenden zu halten über die Leistung der Organisation und die ergriffenen Maßnahmen auf dem Laufenden . Transparenz ist in Krisenzeiten von entscheidender Bedeutung. Planung von zehn Szenarien. Integrieren Sie die Szenarioplanung in die KPIs. Betrachten Sie verschiedene Szenarien, den besten Fall, schlechtesten Fall und den wahrscheinlichsten Und legen Sie KPI-Ziele für jedes Szenario fest. 11, regelmäßige Überprüfung, Planung häufiger Überprüfungen der U-KPIs und Anpassung dieser bei Bedarf an sich ändernde Umstände. In Krisenzeiten wöchentliche oder sogar tägliche können wöchentliche oder sogar tägliche Bewertungen erforderlich sein 12. Zu den Kennzahlen zur Mitarbeiterbindung gehören Kennzahlen, die sich auf den Ping und das Engagement der Mitarbeiter beziehen. Moral und Leistung der Mitarbeiter sind in schwierigen Zeiten von entscheidender Bedeutung 13, Widerstandsfähigkeit der Lieferkette. Wenn Ihre Krise mit Störungen der Lieferkette einherging, legen Sie KPIs fest, die sich auf die Widerstandsfähigkeit der Lieferkette beziehen, z. B. Lagerbestand, Lieferzeiten und Lieferantenleistung Potenziell kundenorientierte KPIs. Wenn sich Ihre Krise auf die Kundennachfrage oder -zufriedenheit auswirkt, entwerfen Sie KPIs, die sich auf kundenorientierte Kennzahlen wie Kundenbindung, NPS-Werte oder Auftragsabwicklungszeiten konzentrieren kundenorientierte Kennzahlen wie Kundenbindung, NPS-Werte oder 15 Ressourcenzuweisung. Beurteilen Sie die Ressourcenzuweisung anhand Ihrer KPIs. Verlagern Sie Ressourcen in Bereiche, in denen sie am dringendsten benötigt werden, achten Sie jedoch auf Effizienz und Kosteneffektivität 16, Schulung und Sensibilisierung. sicher, dass Ihr Team darin geschult ist, die KPIs zu interpretieren und effektiv darauf zu reagieren Schaffen Sie ein Bewusstsein für die Bedeutung der KPIs. 17, Feedback-Schleife, richten Sie eine Feedback-Schleife zur kontinuierlichen Verbesserung Ermutigen Sie die Teams, Feedback zur Effektivität von KPIs zu geben und die erforderlichen Anpassungen vorzunehmen Schließlich 18 KPIs in den Bereichen Recht und Compliance. Wenn die Krise Rechts- oder Compliance-Probleme mit sich bringt, sollten Sie KPIs entwerfen, die die Einhaltung der Vorschriften, die Einhaltung der Regelmäßigkeiten und das rechtliche Risikomanagement verfolgen Regelmäßigkeiten und das rechtliche Risikomanagement Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu einer praktischen Lösung im Krisenmanagement Ihre KPIs sollten auf sich ändernde Umstände reagieren und Ihr Unternehmen sollte bereit sein , Strategien und Taktiken an die Entwicklung der Situation anzupassen und Taktiken an die Entwicklung der Situation regelmäßig Ihre KPIs und teilen Sie Ihrem Team und Ihren Stakeholdern Ihre Fortschritte mit 14. Die wichtigsten 17 KPIs in Krisenzeiten: In Krisenzeiten werden mehrere wichtige Leistungsindikatoren besonders wichtig, werden mehrere wichtige Leistungsindikatoren da sie Unternehmen dabei helfen können , die Herausforderungen effektiv zu Und hier ist eine vollständige Liste der wichtigsten KBIs während einer Krise Erstens Cashflow und Liquidität. KPIs, die sich auf Barreserven oder Kapital und Liquidität beziehen , sind für die Gewährleistung der Finanzstabilität während einer Krise von entscheidender Bedeutung Gewährleistung der Finanzstabilität während einer Krise Diese KPIs helfen dabei, die Fähigkeit des Unternehmens zu verfolgen die Fähigkeit des Unternehmens zu kurzfristigen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen Zweitens: Umsatz- und Vertriebskennzahlen. Überwachen Sie KPIs in Bezug auf Umsatz, Umsatz sowie Kundengewinnung und -bindung In einer Krise ist es wichtig zu verstehen, wie sich die Nachfrage auswirkt und ob Anpassungen erforderlich sind Drittens: Kostensenkung und Kostenmanagement. KPIs, die sich auf Kostensenkung, Kostenkontrolle und betriebliche Effizienz konzentrieren, sind unerlässlich, um Ressourcen zu schonen und die Rentabilität aufrechtzuerhalten Zum Beispiel Gewinnspanne. Erfassung der Brutto- und Nettogewinnmarge hilft dabei, die finanzielle Situation des Unternehmens einzuschätzen und Bereiche zu identifizieren , in denen die Rentabilität verbessert werden kann. Fünftens: Produktivität und Engagement der Mitarbeiter. Mitarbeiterbezogene KPIs wie Produktivität, Fehlzeiten und Engagement sind entscheidend für die Aufrechterhaltung einer motivierten und produktiven Belegschaft Sechstens, Widerstandsfähigkeit der Lieferkette. Auch hier sind KBIs, die sich auf die Leistung der Lieferkette beziehen , einschließlich der Vorlaufzeit, der Zuverlässigkeit der Lieferanten und der Lagerbestände, entscheidend Störungen zu bewältigen und die Verfügbarkeit wichtiger Ressourcen sicherzustellen die Verfügbarkeit wichtiger Ressourcen Sieben, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Messen Sie die Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score (NPS) und die Kundenbindungsrate Zufriedene und treue Kunden können dazu beitragen, den Umsatz zu stabilisieren Acht, Schuldenmanagement. Monitor KBI bezieht sich auf angemessene Niveaus, Zinsdeckung und Vorauszahlungspläne für Schulden Ein effektives Schuldenmanagement ist unerlässlich, um finanzielle Belastungen zu vermeiden Neun, betriebliche Kontinuität. Beurteilen Sie KPIs, die die Kontinuität wesentlicher Abläufe und Dienste verfolgen die die Kontinuität wesentlicher Abläufe und Dienste Dadurch wird sichergestellt, dass das Unternehmen weiterhin seine Kernprodukte oder -dienstleistungen anbieten kann weiterhin seine Kernprodukte oder -dienstleistungen anbieten Zehn, Risikobewertung und Risikominderung. KPIs in Bezug auf Risikomanagement, Compliance und gesetzliche Verpflichtungen sind für die Identifizierung und Bekämpfung potenzieller Bedrohungen und Verbindlichkeiten von entscheidender Bedeutung Identifizierung und Bekämpfung potenzieller Bedrohungen und potenzieller Bedrohungen und 11, Umschlag von Lagerbeständen. Für Unternehmen mit Inventar ist es wichtig, Lagerumschlag zu verfolgen und die Lagerbestände zu optimieren den Lagerumschlag zu verfolgen und die Lagerbestände zu optimieren, um Überbestände oder Lagerbestände zu vermeiden 12, strategische Agilität. Messen Sie die Fähigkeit der Organisation , ihre Strategien und Taktiken an sich ändernde Marktbedingungen und krisenbedingte Herausforderungen anzupassen Taktiken an sich ändernde Marktbedingungen und krisenbedingte Herausforderungen 13, soziale Verantwortung und Wiederholung. Behalten Sie den Blick darauf, wie die Organisation von ihren Stakeholdern und der breiteren Öffentlichkeit wahrgenommen wird von ihren Stakeholdern und der breiteren Öffentlichkeit wahrgenommen Dazu gehören Kennzahlen im Zusammenhang mit sozialen Verantwortung von Corbet und der Wiederholung der Marke 14, IT- und Cybersicherheitsmetriken. In einer zunehmend digitalen Welt ist es wichtig, die KPIs für IT-Leistung und Cybersicherheit zu überwachen , um Datensicherheit und Geschäftskontinuität zu gewährleisten Datensicherheit und Geschäftskontinuität 15, Kennzahlen für Notfallmaßnahmen, KPIs, mit denen die Effektivität von Notfallplänen und die Fähigkeit des Unternehmens zur Krisenbewältigung 16, Recht und Ordnungsmäßigkeit stimmen überein. Stellen Sie sicher, dass die Organisation die Rechts- und Ordnungsmäßigkeitsanforderungen erfüllt, da eine Nichtübereinstimmung kostspielige Folgen haben kann. 17, Szenarioplanung und Sensitivitätsanalyse . Behalten Sie die Entwicklung der Szenarioplanung und Sensitivitätsanalyse im Auge , um zu bewerten, wie sich die verschiedenen potenziellen Folgen der Krise auf die Organisationen auswirken können. Die spezifischen KBIs, die während einer Krise am kritischsten sind , hängen von der Art der Krise, der Branche und den besonderen Umständen des Unternehmens Es ist wichtig, die KBIs, die für den unmittelbaren Bedarf Ihres Unternehmens am relevantesten sind, anzupassen und zu priorisieren . Durch Änderungen werden diese KBIs regelmäßig überwacht und angepasst, um wirksam auf sich entwickelnde Krisenbedingungen reagieren zu können