Komplette Einführung in das Marketing für Anfänger

1. Kurs-Einführung: Was ist Marketing? Wenn Sie wie ich sind, denken Sie wahrscheinlich einfach, dass Marketing nichts anderes ist als die Entwicklung von Werbung oder vielleicht Verkaufsgesprächen unter hohem Druck Aber in Wirklichkeit umfasst Marketing so viel mehr als das. Marketing ist ein ganzes Spektrum von Aktivitäten, das alles umfasst, von der Entwicklung eines Produkts, das den Bedürfnissen eines Kunden entspricht, die Vermarktung dieses Produkts bis hin zum Abschluss des Geschäfts und sogar der Bereitstellung von Folgedienstleistungen Und zu erfahren, wann wir das Produkt verbessern können oder wann wir das Produkt aus unserer Produktpalette streichen sollten das Produkt aus unserer Produktpalette streichen Marketing ist ein absolut riesiges Feld, und all die verschiedenen Ressourcen in Marketing, Lehrbüchern und Kursen können ein bisschen überwältigend wirken Mein Ziel in diesem Kurs ist es nicht, Sie zu einem promovierten Marketingspezialisten zu machen , sondern mein Ziel ist es, die wichtigsten Themen des Marketings zu präsentieren Die Dinge, die Sie am ehesten in einem Marketingkurs hören werden oder wenn Sie eine Karriere im Marketing in Betracht ziehen. In diesem Kurs werden wir die Dinge aufschlüsseln. Nett und einfach. Ich werde die wichtigsten Themen zusammen mit vielen Beispielen vorstellen , damit Sie die Grundlagen des Marketings verstehen können die Grundlagen des Marketings verstehen Ich hoffe aufrichtig, dass Sie diesen Kurs nützlich finden. Nachdem dies gesagt ist, lassen Sie uns weitermachen und mit dem Lernen beginnen. 2. Was ist Marketig?: Ich denke, der beste Ort, um einen Marketingkurs zu beginnen, besteht darin uns zu fragen, was Marketing überhaupt ist Und wie Sie dieser Definition entnehmen können, ist Marketing der Prozess der Erstellung, Kommunikation, Bereitstellung und des Austauschs von Angeboten, die für Kunden von Nutzen sind. Nun, es gibt zwei wichtige Dinge, auf die ich bei dieser Definition hinweisen möchte. Erstens geht diese Definition von Marketing weit über das hinaus, was die meisten Menschen von Marketing halten. Ich weiß, dass ich, bevor ich anfing, Marketing zu studieren , dachte, dass Marketing nur Werbung oder Werbetafeln oder vielleicht Werbeaktionen Aber wie wir hier sehen können, geht es um so viel mehr Entwicklung eines Angebots umfasst beispielsweise alles, von der Recherche, um herauszufinden, welche Produkte und Funktionen die Kunden wünschen, bis hin zur Entscheidung, ob wir dieses Produkt tatsächlich herstellen können oder nicht dieses Produkt tatsächlich herstellen können Wir müssen das Angebot den Kunden mitteilen. Das entspricht ein bisschen mehr der traditionellen Idee des Marketings. Wenn wir nur an Werbung denken und dann müssen wir dieses Produkt letztendlich liefern. Wir müssen es über unsere Vertriebskanäle zum Kunden bringen , damit wir einen Wertaustausch schaffen können. Das Erste , was ich Sie in diesem Kurs wissen lassen möchte , ist, dass Marketing so viel mehr ist als nur einfache Werbung. Die zweite Sache, auf die ich hinweisen möchte , ist, dass all diese Wörter Verben sind Es sind Aktionswörter. Wir tun etwas, kreieren, kommunizieren, vermitteln und tauschen uns in einer Reihe von Lehrbüchern aus Ich sehe tatsächlich, dass diese Definition auftaucht , wenn Sie sich einige frühere Lehrbücher angesehen haben oder wenn Sie bereits Erfahrung mit Marketing gesammelt haben. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie etwas hören, das als die vier Ps des Marketings bekannt ist und für Product Place , Price und Promotion steht Und das ist ein sehr traditioneller Rahmen von Dingen , über die wir nachdenken sollten, wenn es um Marketing geht Und natürlich können wir feststellen, dass es viele Überschneidungen zwischen den vier P und der Definition gibt, die ich Ihnen gegeben habe. Wir haben also offensichtlich ein Produkt, das mit dem Schaffen aus unserem Framework übereinstimmt Wir haben wieder Werbung, die vielleicht mit der Vermittlung dieses Werts einhergehen würde Unabhängig davon, welches Framework Sie verwenden, gibt es also viele Überschneidungen. Aber vor allem in einigen Lehrbüchern sehe ich eine hin zu diesem Aktionsmodell des Marketings, der Schaffung, Kommunikation, Austauschs und der Bereitstellung von Mehrwert Wenn Sie Marketing studieren oder an einem Artikel für Marketing arbeiten, ist es meiner Meinung nach von Vorteil, diese beiden Rahmenbedingungen zu verstehen In den kommenden Videos werden wir uns eingehender mit den einzelnen Komponenten dieser verschiedenen Frameworks befassen und sehen, wie sich das in einem realen Kontext auswirkt. Ich hoffe also, dass Sie dieses Einführungsvideo nützlich fanden dieses Einführungsvideo nützlich und wir sehen uns im nächsten Video. 3. SWOT-Matrix und Porters fünf Kräfte: Hallo zusammen und willkommen zurück. Wie Sie wahrscheinlich in der vorherigen Lektion bemerkt haben, umfasst Marketing viele verschiedene Dinge Wert schaffen, Werte austauschen, Werte liefern und dann dieses Wertversprechen an den Kunden weitergeben Marketing beinhaltet also eine Menge Dinge , und wenn wir keinen soliden Plan haben, wird es für uns leicht sein, überlastet zu und nicht wirklich methodisch vorzugehen Ich möchte Ihnen den strategischen Planungsprozess vorstellen strategischen Nun, das alles beginnt mit einer Situationsanalyse. Wo stehen wir als Unternehmen? Wo stehen wir in Bezug auf unsere Wettbewerber und das regulatorische Umfeld? Stimmt das? Denn all diese Dinge werden bestimmen, welche Produkte wir anbieten können, was wir anbieten dürfen, wie wir Werbung und Werbeaktionen schalten dürfen. Dann müssen wir auch sicherstellen, dass alle Produkte, die wir vermarkten, unserer Mission als Unternehmen entsprechen. Und von dort aus können wir spezifische Ziele festlegen. In diesem Kurs werden wir nicht wirklich über die Mission oder die Ziele sprechen , da dies Dinge sind, die vom Unternehmen außerhalb des Marketingprozesses festgelegt werden . Wir werden jedoch über das Wertversprechen und die Strategieformulierung sprechen , da beide uns sehr wichtig sein werden Lassen Sie uns nun weitermachen und mit der Situationsanalyse beginnen mit der Situationsanalyse beginnen Wenn wir uns als Unternehmen betrachten, möchten wir verstehen, wo wir im Vergleich zu unseren Wettbewerbern stehen. Wo wir im Vergleich zu anderen Unternehmen auf dem Markt stehen. Ein Haufen verschiedener Dinge. Eines der Dinge, über die wir lernen werden, ist das Verständnis des Wettbewerbsumfelds. Und es gibt wirklich zwei verschiedene Arten von Wettbewerb, die wir beachten müssen wenn es um Marketing geht. Der erste ist direkter Wettbewerb. Wenn ich Oscar Meyer bin und versuche, Ihnen meinen Hotdog zu verkaufen, bin ich ein direkter Konkurrent eines anderen Unternehmens, das auch Hotdogs verkauft. Auf der anderen Seite haben wir auch indirekten Wettbewerb. Wenn ich also Hotdogs verkaufe, willst du vielleicht gar keine Hotdogs. Vielleicht sind Hamburger ein indirekter Konkurrent. Deshalb ist es wichtig , dass wir bei der Entwicklung dieser Produkte verstehen , wem wir direkt und indirekt konkurrieren direkt und indirekt Und eine Sache, die besonders hilfreich sein kann, um unser Umfeld zu verstehen , in dem wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern tätig sind , ist das Swat Dies ist eine der klassischsten Vorlagen , die Sie in jeder Art sehen werden , natürlich im Zusammenhang mit Unternehmen Es kommt im Management vor, es kommt in der Betriebswirtschaft vor, es kommt im Marketing vor. Dies ist wahrscheinlich eine der wichtigsten Matrizen, die Sie verstehen müssen Das bedeutet, dass es für Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen steht Schwächen, Chancen und Bedrohungen Und es ist in Stärken, Schwächen und dann in interne und externe unterteilt . Wenn wir über unsere internen Systeme nachdenken, sollten wir unsere Stärken berücksichtigen, bevor wir überhaupt mit Entwicklung eines Produkts beginnen oder ein Produkt auf dem Markt anbieten. Worin sind wir gut? Sind wir eine Autofirma, die wirklich viele coole Technologien hat ? Kunden kommen zu uns, weil sie es lieben, dass wir Navigationssysteme und freihändiges Fahren haben. Wir haben all diese Dinge im Auto. Was sind unsere Stärken? Denken Sie daran, dass dies unternehmensinterne Dinge sind. So wie wir Stärken haben, werden wir auch interne Schwächen haben. Vielleicht haben wir keine so gute Qualitätskontrolle. Vielleicht geben wir viele defekte Produkte heraus. Oder vielleicht sind unsere Produktionskosten deutlich höher als bei unseren Mitbewerbern. Und wir wollen uns ein Bild von diesen Stärken und Schwächen machen, denn das wird sich darauf auswirken, welche Arten von Produkten wir anbieten. Außerdem wollen wir das externe Umfeld berücksichtigen. Was sind die Möglichkeiten, es außerhalb unseres spezifischen Unternehmens gibt, oder? Unsere Stärken sind also das, was wir als Unternehmen tun. Nun, externe Chancen sind wie ist die Nachfrage der Verbraucher? die Verbraucher die Art von Produkten, die wir anbieten, immer mehr Bevorzugen die Verbraucher die Art von Produkten, die wir anbieten, immer mehr? Vielleicht gibt es wirtschaftliche Anreize. Vielleicht bietet die Regierung eine Steuergutschrift für den Kauf von Fahrzeugen an, die wiederaufladbare Batterien verwenden, oder? Erneuerbare Energien, solche Dinge. Wir wollen auch die Bedrohungen berücksichtigen. Auch hier gilt, dass es sich bei Bedrohungen nicht um interne, sondern um externe Dinge handelt , die von außen kommen. Was machen also unsere Konkurrenten? Gibt es Vorschriften, die unsere Produkte behindern könnten? Also vielleicht machen wir Hummer, oder? Und in der Vergangenheit schafften sie 3 Meilen pro Gallone. Ich übertreibe, und die Regierung sagt, hey, Sie müssen alle neuen Fahrzeuge mindestens 20 Meilen pro Gallone haben mindestens 20 Meilen pro Gallone So etwas, das sich auf uns als Unternehmen auswirkt , müssen wir uns dessen bewusst sein Und die Swat-Vorlage ist ein gutes Beispiel für die Konzeptualisierung einiger dieser Dinge Insbesondere wenn es um Wettbewerber geht. Ein weiteres Modell, mit dem Sie unbedingt vertraut sein müssen , ist das Five Forces Model. Dies hilft uns, die fünf verschiedenen Kräfte zu verstehen die fünf verschiedenen Kräfte , die uns beeinflussen können, wenn wir versuchen, diese neuen Produkte zu entwickeln und auf dem Markt anzubieten , um dort um den Dollar der Verbraucher zu konkurrieren. Die erste ist die Konkurrenzkonkurrenz. Haben wir direkte Konkurrenten? Wir haben Ford, wir haben Chevy, wir haben Pepsi, wir haben Stimmt? Dies sind direkte Konkurrenten, und das wollen wir berücksichtigen wenn wir über diese Produkte nachdenken. Wir wollen auch die Macht der Käufer berücksichtigen. Nun, es gibt ganze Kurse, die der Marktstruktur gewidmet sind, aber eines der Dinge , die Sie lernen werden, ist, dass, wenn es einen einzigen Käufer für ein Produkt gibt, dieser Käufer eine Menge Macht hat. Denn wenn sie Nein zu Ihrem Produkt sagen, gehen Sie aus dem Geschäft. Jetzt gibt es in den meisten Märkten keinen einzigen Käufer für unser Produkt. Wenn wir jedoch an Tausende, Hunderte oder Millionen von Kunden verkaufen , hat jeder Kunde wesentlich weniger Kaufkraft wenn wir nur an drei oder vier wichtige Vertriebspartner verkaufen. Stimmt, das sollten wir im Hinterkopf behalten. Eine weitere Sache, die wir berücksichtigen möchten, ist die Stromversorgung der Lieferanten. Wenn wir diese neuen Produkte entwickeln und Komponenten von einem Lieferanten kaufen müssen, stellen wir vielleicht Computer her und können CPUs nur von einem von zwei Herstellern kaufen. Stimmt das? Jeder dieser Lieferanten hat viel Macht. Wenn wir unsere Produkte entwickeln und herstellen, müssen wir bedenken, dass wir damit sehr wenig anfangen können, wenn der Lieferant seine Meinung ändert oder seine Preise erhöht der , und das müssen wir in unsere Berechnungen einbeziehen. Außerdem wollen wir Ersatzprodukte berücksichtigen. Dies ist das Beispiel , das ich Ihnen vorhin mit den Hotdogs und Hamburgern gegeben vorhin mit den Hotdogs und Hamburgern Wenn wir Hotdogs verkaufen, müssen wir bedenken, dass die Leute leicht auf Hotdogs umsteigen können , wenn wir Kaffee und Tee haben Stimmt das? Alles, was die Leute ersetzen können, je mehr Ersatzstoffe es für unser Produkt gibt, das gibt uns relativ weniger Macht Das heißt nicht, dass wir das Produkt nicht herstellen sollten, es ist nur etwas, das wir im Hinterkopf behalten müssen Und dann kommen auch neue Firmen auf den Markt. Wir haben also nicht nur bestehende Wettbewerber, sondern wir müssen auch berücksichtigen, wie einfach es für neue Wettbewerber ist , auf den Markt zu kommen. Wenn es schwierig ist, können wir sagen, okay, wir müssen nur mit diesen zwei oder drei Unternehmen konkurrieren . Wenn es einfach ist, müssen wir uns immer bewusst sein, neue Wettbewerber auf den Markt kommen. Das ist also nur ein sehr allgemeiner Überblick über einige der Faktoren, die wir bei der Bewertung des internen und externen Umfelds berücksichtigen sollten . Natürlich gibt es unzählige Faktoren, die Sie berücksichtigen könnten, rechtliche Risiken, Sie könnten soziale Trends und wirtschaftliche Ereignisse berücksichtigen . Buchstäblich jede einzelne Variable geht in diese Analyse ein. Das Ziel dieses Kurses besteht jedoch nicht darin, Sie mit 1.000 verschiedenen Definitionen derselben Sache zu überladen . Ziel dieses Kurses ist es , Ihnen die Frameworks und Vorlagen zu vermitteln , die am häufigsten verwendet werden die Sie am wahrscheinlichsten stoßen werden. Und dafür würde ich sagen, die beiden, die Sie kennen sollten Porters Five Forces Model sowie die Swat Matrix ICDs in fast jedem Business-Kurs Ich denke also, es ist Ihre Zeit wert, sie zu verstehen. Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und wir sehen uns im nächsten Video. 4. Matrix der Boston Consulting Group: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video werden wir über das Produktportfolio eines Unternehmens sprechen . Denn in den meisten Fällen produziert ein Unternehmen mehr als ein einziges Produkt. Und wie es dem Produkt geht hängt wirklich davon ab, was sie damit machen werden. Werden wir weiterhin Geld in dieses Produkt stecken oder werden wir es aus unserer Produktpalette streichen Die Hauptidee dabei ist also , dass unterschiedliche Produkte unterschiedliche Planungsstrategien für das Marketing erfordern Abhängig von geringem oder hohem Wachstum und deren prozentualem Marktanteil. Auch hier ist es das Ziel dieses Kurses, die Dinge einfach zu machen. Ich werde Ihnen die Matrix der Boston Consulting Group vorstellen, die wiederum eine der gängigsten ist , die Sie in Wirtschaftslehrbüchern finden werden Die Frage hier ist, was machen wir mit einem bestimmten Produkt, wenn es um die Vermarktung dieses Produkts geht Und nicht jedes Produkt wird gleich behandelt. Dies ist grob in vier Hauptkategorien unterteilt. Hat das Produkt einen hohen oder einen niedrigen Anteil am Gesamtmarktanteil? Weist die Branche oder diese Kategorie insgesamt ein niedriges, langsames oder schnelles Wachstum auf, sollten wir wohl sagen, dass ich vor diesem Hintergrund mit den einfachen beginnen möchte. Wenn wir ein Produkt haben, das in diese Kategorie fällt, ist es für uns als Marketingmanager einfach, weil wir wissen, was wir tun müssen, und das sind die Cash Cows. Das sind Ihre Produkte , die es auf einem Markt gibt. Sie haben einen hohen Marktanteil. Ich werde mir hier nur ein Beispiel ausdenken. Nehmen wir an, wir sind ein Computerhersteller. Nein, lassen Sie uns zurückspulen Gehen wir zurück und nehmen an, wir sind ein DVD-Hersteller und haben 95% des Marktanteils Wir müssen nicht viel Werbung machen , weil uns dieser Markt bereits gehört. Gleichzeitig kommen DVDs schnell aus der Mode. Die Leute gehen zu Netflix, sie gehen zu Streaming-Diensten. Wenn wir hier viel Geld ausgeben, wird das nichts wirklich ändern. Wir sind bereits der Anführer. Wir werden nicht genug Geld ausgeben, um die Leute davon zu überzeugen , bei DVDs zu bleiben und nicht zum Streamen überzugehen. Wenn wir also ein Produkt haben, das in diese Kategorie fällt, lassen wir es einfach fallen. Wir werden weiterhin das Geld mit diesem Produkt verdienen, aber wir werden nicht viel von unserem Marketingbudget ausgeben , weil wir bereits führend sind und es wirklich keinen Raum für Wachstum gibt. Die zweite Kategorie, die für uns als Marketingmanager einfach ist, sind die Sterne. Dies sind die Produkte mit einer hohen Wachstumsrate. Und die Produkte, bei denen wir einen großen Marktanteil haben. Nehmen wir an, wir gehen vor zehn Jahren zurück. Vor 15 Jahren, als der iPod herauskam, richtig? Apple hat einen riesigen Marktanteil, oder? Sie sind die ersten, die das herausbringen. Und obendrein verzeichnet die gesamte Kategorie ein schnelles Wachstum. Das sind die Dinge, die wir um jeden Preis schützen wollen , weil wir führend sind und wir wissen, dass uns diese Produktkategorie in den kommenden Jahren immer mehr Geld einbringen wird . Die Stars, wir wollen viel in sie investieren. Wir wollen unseren Marktanteil schützen. Wir wollen all diese Wachstumschancen nutzen. Nun, das sind die einfachen. Als Marketingmanager kann es für uns etwas schwieriger sein wenn es um Hunde geht. Dies sind die Produkte , von denen niemand wirklich zugeben möchte, dass sie sie als Unternehmen haben. Kein Unternehmen will sagen, dass wir auf diesem Markt verlieren und es kein Wachstumspotenzial gibt. Kehren wir zum DVD-Beispiel zurück. In der Vergangenheit hatten wir eine Goldgrube. Wir hatten einen Marktanteil von 95%. Jetzt haben wir einen Marktanteil von 5% und die Produktkategorie stirbt einfach aus. Es gibt also wirklich keinen Grund Geld auszugeben oder auch nur zu versuchen, diese Produktlinie aufrechtzuerhalten. Es ist besser für uns, es einfach loszuwerden, es zu veräußern, einen Marketingbegriff zu verwenden und zu etwas Besserem überzugehen Nun, eines der schwierigsten sind die Fragezeichen. Dies sind die Produkte , bei denen wir nicht wirklich einen großen Marktanteil haben, aber sie befinden sich in einem Bereich mit hohem Wachstum Nehmen wir an, es ist eine Art künstliche Intelligenz, oder? Künstliche Intelligenz wächst derzeit rasant. Oder wenn Sie ein paar Jahre zurückdenken möchten, Dinge wie Kryptowährungen, richtig? Sie sind rasant gewachsen und wir haben keinen großen Marktanteil. Wir sind nicht überzeugend dabei, Kunden für uns zu gewinnen. Aber wenn wir könnten, wenn wir ein bisschen mehr Marktanteil gewinnen könnten, wow, wir könnten aus diesem Fragezeichen vielleicht ein Geschäft machen, und das sind die schwierigen Fragen für Marketingmanager. Und es gibt wirklich keine zentrale Antwort, aber wir haben zwei grundlegende Entscheidungen. Zuerst sagen wir, okay, wir werden alles geben, wir werden versuchen , aus einem Fragezeichen ein Geschäft zu machen. Die zweite Option, wir sagen, schauen Sie, es wird uns zu viel kosten es wird uns zu viel kosten, hier zu gewinnen. Wir können entweder ernten, was einfach bedeutet, unseren Kontakt mit dem Produkt schrittweise zu reduzieren und trotzdem das Geld zu bekommen, das wir haben, oder wir können es einfach komplett veräußern und loswerden Als Marketingmanager möchte also jeder denken, dass seine Produkte die Stars sind Aber in Wirklichkeit müssen wir uns ansehen, wo wir in Bezug auf den Marktanteil und das Wachstum der Branche stehen , denn das wird bestimmen, wie wir vermarkten und wie wir in dieses Produkt investieren. Und wie Sie hier sehen können, habe ich nur einen kurzen kleinen Spickzettel für Sie zusammengestellt , damit Sie herausfinden können wie die spezifische Marketingstrategie für jedes dieser Produkte aussehen würde Fragezeichen, wir sind entweder doppelt oder nichts, oder? Wir gehen All-In oder wir holen die Hunde raus. Wir sollten sie einfach schneiden. Aber in Wirklichkeit werden die meisten Manager den Sunk-Cost-Irrtum haben Sie werden sagen, wir haben schon so viel Geld reingesteckt Wenn wir nicht immer mehr Geld hineinstecken, verlieren wir im Grunde einfach das Nachsehen, oder? Es ist schwer, die Entscheidung zu treffen, eine Produktlinie zu streichen. Aber das ist im Allgemeinen nicht immer der Fall. Das ist im Allgemeinen die beste Strategie für Hunde. Die Stars, wir investieren in sie. Wir fördern den Vertrieb und dann die Geldwäsche, wir sammeln einfach das Geld, es kommt einfach rein und wir geben es für andere Produkte aus, zum Beispiel für die Stars. Das ist also nur ein Überblick über die Matrix der Boston Consulting Group. Auch das ist etwas , das sehr beliebt ist. Jede Art von Lehrbuch für Geschäftsmarketing, Sie werden es finden Also noch einmal, das ist eines Wenn Sie einen Kurs über Marketing haben oder sich auf ein Vorstellungsgespräch für eine Marketingposition vorbereiten, ist so etwas definitiv das, was Sie im Kopf haben möchten, zumindest was Strategien für die Vermarktung verschiedener Arten von Produkten angeht Vermarktung verschiedener Arten von Produkten Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich. Ich werde es im nächsten Video sehen. 5. Einen Marketingplan entwickeln: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video werden wir über den Marketingplan für bestimmte Produkte sprechen . Schauen wir uns nun an, wie wir darüber nachdenken können. Wenn wir also an all die verschiedenen Produkte denken , die wir als Unternehmen anbieten, können wir den Markt grob in verschiedene Segmente unterteilen . Einerseits haben wir bestehende Märkte. Dies sind Orte, an denen wir als Unternehmen bereits Dinge verkaufen. Und dann haben wir neue Märkte. Orte, an denen wir unsere Produkte derzeit nicht verkaufen, aber vielleicht könnten wir es in Zukunft tun. Und dann haben wir unsere bestehende Produktpalette. Die Dinge, die wir bereits produzieren, und die Dinge, die wir vielleicht in Zukunft produzieren möchten Wenn es um bestehende Produkte geht, sollten wir über bestehende Produkte in bestehenden Märkten nachdenken , oder? Wenn ich McDonald's bin, verkaufe ich im Grunde Hamburger der ganzen Welt Ich habe ein bestehendes Produkt in einem bestehenden Markt. Mein Ziel hier ist es wirklich, den Markt zu durchdringen und mehr Marktanteile mehr Marktanteile Ich muss mir keine Gedanken darüber machen, in andere Länder zu expandieren , weil ich nirgends expandieren kann, oder? Wenn ich also als Marketingmanager über ein Produkt nachgedacht habe , weiß ich, dass ich bereits überall expandiert habe , wo ich expandieren möchte. Ich möchte kein neues Produkt auf den Markt bringen. Ich werde mich darauf konzentrieren, mehr Marktanteile zu gewinnen. Auf der anderen Seite haben wir ein bestehendes Produkt, etwas, das wirklich gut läuft. Nehmen wir an, wir haben in den Vereinigten Staaten ein bestimmtes Lebensmittelgeschäft und es läuft wirklich gut. Wir glauben, dass dieses Lebensmittelgeschäft in Kanada oder Mexiko gut abschneiden könnte , oder? Sie sind beide relativ nah an den Vereinigten Staaten, besonders wenn es um Kanada geht, haben wir eine gemeinsame Sprache, also möchte ich vielleicht versuchen ein bestehendes Produkt auf einen neuen Markt zu bringen. Die Strategie hier liegt also in der Marktentwicklung, oder? Ich versuche, einen Markt zu schaffen in dem es noch keinen gibt, aber lassen wir die bestehenden Produkte aus dem Bild verschwinden. Denn denken Sie daran, dass es beim Marketing nicht nur darum geht, für bestehende Produkte zu werben nur darum geht, für bestehende Produkte zu werben, sondern auch darum , neue Produkte zu entwickeln, die den Wünschen des Kunden entsprechen. Nehmen wir an, wir haben ein neues Produkt in einem bestehenden Markt. Nochmals, ich bin eine Lebensmittelkette in den Vereinigten Staaten und möchte nicht nach Kanada gehen. Ich möchte nicht nach Mexiko gehen. Aber ich möchte etwas anderes machen. Hier kommt die Produktentwicklung ins Spiel. Ich sollte darüber nachdenken, welche anderen Angebote es gibt? Was kann ich Kunden bieten , die sie noch nicht haben? In der nächsten Lektion werden wir über Produktentwicklung sprechen . Das ist eine wirklich coole Sache. Es ist eines meiner Lieblingsthemen, aber darauf kommen wir noch zurück. Und schließlich haben wir neue Produkte und neue Märkte. Hier haben wir als Unternehmen gesagt, wissen Sie was, wir wollen uns auf etwas völlig anderes einlassen , oder? Also vielleicht sind wir ein Lebensmittelgeschäft, wir wollen in ein Ölwechselgeschäft einsteigen, oder? Wir sagen, ja, lass uns ein paar dieser Express-Ölwechsel machen, richtig? Wir wissen bereits, wie man Dienste einrichtet, wir wissen bereits, wie man Mitarbeiter einstellt, oder? Wir haben diese Infrastruktur, wir haben Vertriebspartner, vielleicht wollen wir das tun, oder? Das ist also die allgemeine Idee Ihres Marketingplans. Das Wichtigste dabei, wenn Sie sich eine Marketingstrategie ausdenken Ihre Marketingstrategie für Ihr Produkt hängt davon ab, ob es sich um ein bestehendes oder ein neues Produkt handelt und ob es sich um einen neuen Markt oder einen bestehenden Markt Also ein paar wichtige Dinge , die Sie beachten sollten. Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und ich werde es im nächsten sehen. 6. Ein Angebot entwickeln: Hallo zusammen und willkommen zurück zu einer meiner Lieblingslektionen im gesamten Kurs, der sich Entwicklung und Verwaltung neuer Angebote befasst. Nun, wenn Sie sich das ansehen und sagen, warten Sie mal, ein neues Produkt zu entwickeln, das nichts mit Marketing zu tun hat. Deshalb gefällt mir diese Lektion so gut, weil sie wirklich zeigt, wie Marketing in jeden Aspekt des Unternehmens integriert ist , einschließlich der Produktentwicklung. Wenn Sie sich an das vorherige Video erinnern, haben wir darüber gesprochen, dass Unternehmen manchmal einen bestehenden Markt haben. Es geht ihnen wirklich gut, aber sie wollen ein neues Produkt auf den Markt bringen. Was ist ein Weg, wie sie das angehen können , der Sinn macht? Das ist ein logischer Weg. Die erste Sache ist , Ideen zu generieren. Wir wollen uns fragen, worauf Kunden keinen Zugang haben? Was sagen uns Kunden, was sie gerne hätten? Was könnte unserer Meinung nach für einen Kunden von Vorteil sein? Wir werden uns eine Menge verschiedener Ideen einfallen lassen. Dann werden wir anfangen, diese Ideen zu überprüfen. Wir werden uns fragen, welche davon für uns als Unternehmen möglich sind, zu produzieren. Wir werden diese Marktforschung durchführen. Was wollen Kunden realistischerweise, oder? Wir werden anfangen, diese Ideen herauszufiltern. Und irgendwann werden wir zu der Produkt - oder Dienstleistungsidee kommen , die wir anbieten möchten. Und dann werden wir in der nächsten Phase die Funktionen spezifizieren. Nehmen wir an, wir glauben, dass die Kunden eine neue Art von Computer wollen und dass es etwas ist, das auf dem Markt nicht wirklich angeboten wird. Nun, wir wollen sagen, was kann dieser Computer? Wie wird es sich von seinen Mitbewerbern abheben? Wir werden eine Liste der spezifischen Merkmale dieses Produkts erstellen . Und dann müssen wir das Produkt tatsächlich entwickeln. Wir müssen es zusammenstellen. Wir müssen die Infrastruktur aufbauen, wir müssen mit der Produktion dieses Produkts beginnen. Und dann werden wir das Produkt testen. Und hier kommt Marketing ins Spiel, denn wir werden sehen, wie unsere Kunden auf dieses Produkt reagieren. Wir werden Fokusgruppen bilden. Mögen sie dieses Produkt? Wird dieses Produkt vom Markt abgelehnt? Wir nehmen die Ergebnisse dieser Tests und passen sie gegebenenfalls an. Richtig? Auch aus diesem Grund ist es so wichtig, das Marketingteam einzubeziehen. Wir können sehen, wie der Testmarkt reagiert. Wir können diese Änderungen vornehmen. Und dann können wir wieder zur vollständigen Produkteinführung übergehen, weil das Marketing von Anfang an mit diesem Produkt befasst war . Wenn wir das Produkt auf den Markt bringen, werden sie wissen, wie dieses Produkt abschneidet Sie werden in der Lage sein , den Kunden seine Eigenschaften zu erläutern, und dann werden wir das Produkt bewerten Erinnerst du dich an zwei Lektionen, ich glaube, es waren vor zwei oder drei Videos? Wir haben über die verschiedenen Produktkategorien gesprochen und ich sagte, wir haben die Sterne, das sind die Produkte , die fantastisch abschneiden. Wir hatten die Hunde, das sind Produkte , die niemand wirklich zugeben will, aber jedes Unternehmen hat sie. Wir werden dieses Produkt bewerten. Wie schlägt sich dieses Produkt? Müssen wir Geld hineinstecken? Oder ist es etwas, das wir nur brauchen, um unsere Verluste zu reduzieren? Auch dies sind die sieben Schritte der Entwicklung eines Produktangebots. Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und ich werde es im nächsten sehen. 7. Verbraucherentscheidungsprozess: Richtig, wir machen einige Fortschritte im Marketingkurs Wir haben bereits gelernt, wie man ein neues Produkt entwickelt, und jetzt ist es an der Zeit, dieses Produkt an Kunden zu vermarkten In diesem Video werde ich Ihnen wahrscheinlich zwei oder drei wichtige Ideen geben , worüber wir in Bezug auf Verbraucherverhalten und Entscheidungsfindung nachdenken sollten worüber wir in Bezug auf Verbraucherverhalten . Lassen Sie uns also weitermachen und gleich loslegen. Aus Sicht des Marketings müssen wir uns der verschiedenen Kaufphasen bewusst sein , die im Kopf eines Kunden vor sich gehen. Das Erste, was ein Kunde tut, , dass er ein gewisses Bedürfnis hat. Vielleicht stehen sie in der Schlange und sehen unseren Kaugummi, während sie darauf warten, an der Kasse zu bezahlen Vielleicht erkennen sie , dass ihr Dach undicht ist und sie wollen, dass wir kommen , um das Dach zu reparieren Was auch immer der Fall ist, die erste Phase Wenn ein Kunde nicht weiß, dass er etwas braucht, wird er nicht nach einem Produkt suchen Sobald sie anfangen, nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu suchen , ist dies die zweite Phase des Prozesses. Nach der Suche werden sie die Optionen vergleichen und bewerten , sie die Optionen vergleichen und bewerten bevor sie eine Entscheidung treffen und einen Kauf tätigen. Dann verwenden und bewerten sie das Produkt und entsorgen es schließlich Das ist nun der Denkprozess eines Kunden. Dies sind die Phasen, die ein Kunde beim Kauf durchläuft. Die Frage, die ich an Sie habe, ist, welcher Phase sollte das Marketingteam eine Rolle spielen? Die Antwort lautet, dass das Marketingteam in jeder einzelnen Phase dieses Prozesses eine Rolle spielt . Schauen wir uns das Erkennen eines Bedarfs an. Es gibt wahrscheinlich Produkte oder Dienstleistungen , von denen Sie nicht wussten, dass Sie sie benötigen, bis Sie bei Amazon waren und Ihnen ein Produkt vorgeschlagen wurde, oder Sie haben ferngesehen und eine Werbung für einen Urlaub gesehen. Und dann wurde dir klar, ja, es ist fünf Jahre her, seit ich Urlaub gemacht habe. Marketing kann einem Verbraucher helfen , den Bedarf an einem Produkt zu erkennen. Es kann ihnen definitiv helfen, wenn es um die Suche nach einem Produkt geht, oder? Damit wir ihnen Werbung geben können, können wir gesponserte Links in Suchmaschinen platzieren. Stimmt das? All diese verschiedenen Dinge , um sicherzugehen, dass sie bei der Suche nach einem Produkt zumindest unseres auf dem Radar haben. Es reicht jedoch nicht aus, unser Produkt einfach auf ihr Radar zu bringen. Wir müssen all die verschiedenen Dinge zeigen , in denen sich unser Produkt auszeichnet Richtig, all die verschiedenen Möglichkeiten, warum unser Produkt das Leben des Kunden verbessern wird Marketing geht es also wieder darum , diese Optionen zu vergleichen und zu bewerten. Die Entscheidung und der Kauf, das versteht sich von selbst, wir versuchen wirklich, diesen Verkauf abzuschließen. Und selbst wenn es um Nutzung und Bewertung geht, spielt das Marketingteam eine Rolle. Sie erhalten das Feedback der Verbraucher. Sie sagen, was mögen die Kunden? Was mögen Kunden nicht? Was müssen wir bei zukünftigen Versionen dieses Produkts anders machen oder das Gleiche beibehalten zukünftigen Versionen dieses Produkts anders machen oder das Gleiche Und selbst wenn es um die Entsorgung des Produkts geht, denken Sie vielleicht, dass der Kunde mein Produkt in den Müll wirft Was hat das mit Marketing zu tun? Nehmen wir an, anstatt das Produkt in den Müll zu werfen, haben wir ein umweltfreundliches Marketingprogramm bei dem wir als Teil unserer Bemühungen, nachhaltiger zu sein uns in den Augen der Verbraucher als sozial verantwortlich zu brandmarken , und uns in den Augen der Verbraucher als sozial verantwortlich zu brandmarken, eine Art Recyclingprogramm haben, damit der Verbraucher sein Produkt nicht wegwerfen muss Apropos Verbraucherentscheidungen: Wenn es darum geht, diese Käufe zu tätigen, möchten wir uns darüber im Klaren sein , dass Verbraucher im Allgemeinen zwei Arten von Käufen tätigen werden, nämlich Käufe geringer Beteiligung und Käufe mit hoher Beteiligung. Wenn es um Käufe mit geringem Engagement geht, sind das Dinge, bei denen ein Kunde in der Schlange steht, eine Zeitschrift sieht und sie kauft, weil sie da ist, es kostet zwei oder drei Dollar und es ist ihm egal. Das sind Routinekäufe, oder? Ich weiß, dass ich jeden Monat mehr Seife kaufen werde oder jede Woche werde ich mehr Lebensmittel einkaufen, Käufe mit hohem Einkaufsvolumen sind Dinge, die eine detaillierte Analyse und einen Vergleich erfordern, oder? Wenn ich ein neues Fahrzeug kaufe , ist das für die meisten Menschen ein großer Kauf, etwas, über das sie mindestens ein paar Tage, wahrscheinlich Wochen oder Monate nachdenken werden , oder? Marketing wird also bei diesen beiden Kaufentscheidungen eine Rolle spielen , aber es wird sich auf unterschiedliche Weise manifestieren. Wenn es ein schwacher Impuls von uns ist, wird unser Ding darin bestehen, das Produkt dem Verbraucher vorzustellen. Wenn ich ihnen zeige, wo ich bin, kauf mich. Ich kann dein Leben verbessern. Wenn es sich eher um eine Entscheidung mit hoher Beteiligung handelt, ist es vielleicht eher ein schrittweiser Ansatz. Wir werden vielleicht detailliertere Informationen bereitstellen müssen . Wir müssen die Dinge vielleicht ein bisschen anders machen. Aber unabhängig davon, ob ein Verbraucher einen Impulskauf tätigt oder eine Urlaubsreise, die er wochenlang planen wird, müssen wir sicherstellen, dass wir das angemessen für ihn vermarkten. Ich denke, diese Lektion hat schon lange genug gedauert. Also werde ich hier eine kleine Pause einlegen. Wir werden im nächsten Abschnitt zurückkommen und über situative Faktoren sowie über physiologische und psychologische Faktoren sprechen über situative Faktoren sowie über physiologische und psychologische Faktoren sowie über physiologische und psychologische Faktoren , die die Entscheidung eines Verbrauchers beeinflussen können Ich hoffe, Sie fanden dieses Video nützlich und ich werde es im nächsten Video sehen 8. Verbraucherentscheidungsprozess Pt2: Alle zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video sprechen wir weiterhin über das Verbraucherverhalten, wenn wir versuchen, unsere Produkte zu vermarkten. Das letzte Video wurde etwas lang, also machen wir einfach dort weiter, wo wir aufgehört haben, sprechen über situative Faktoren Das sind Dinge, die nicht mit unserem spezifischen Produkt zu tun haben, sondern mit der Umgebung, in der wir es verkaufen Wenn Sie sich also daran erinnern, als wir zu Beginn des Videos über die vier Teile des Marketings gesprochen haben, war einer davon der Ort. Und Sie können hier sehen, dass örtliche oder situative Faktoren eine Rolle spielen Nun, das kann alles sein da wir daran denken, unser Produkt an den Kunden zu vermarkten unser Produkt an den Kunden zu Wir möchten darüber nachdenken, an welche Art von Kunden vermarkten wir? Was für ein Bild versuchen wir darzustellen, oder? Einige der Dinge, die wir vielleicht in Betracht ziehen sollten sind Lichter, Gerüche, Musik Stimmt? Wenn wir ein Produkt vielleicht an eine ältere Generation vermarkten, oder? Wir werden sehr unterschiedliche Musik in unserem Laden haben. Wenn wir dann versuchen, das Produkt an neue Hochschulabsolventen zu vermarkten , sind sie einfach im Trend, oder? Es wird ein anderes Setup sein, dasselbe, wenn es um Lichter geht, oder? Wenn ich Marketing für Leute mache, die gerne ausgehen und feiern und auf Raves gehen und solche Sachen Ich werde die auffälligen Lichter haben, ich werde die Blitze an haben Auf der anderen Seite, wenn ich Werbung für Leute mache , die das nicht tun, die das widerlich finden, dann werde ich nicht dieselben Dinge haben wollen Außerdem spielen Dinge, die völlig außerhalb unserer Kontrolle liegen , immer noch eine Rolle Die soziale Situation, die Tageszeit, ob es morgens, nachmittags, abends ist, all diese Dinge, sogar die Stimmung eines Kunden können bei seiner Entscheidung, ob unser Produkt kauft oder nicht, eine Rolle spielen. Wir haben auch persönliche Faktoren. Sie haben vielleicht von den fünf großen Persönlichkeitsmerkmalen gehört. Dinge wie die Verträglichkeit eines Kunden, seine Offenheit für neue Erfahrungen, seine Gewissenhaftigkeit , richtig Wir wollen verstehen, wer unsere Kunden sind, wenn wir diese Produkte vermarkten? wir diese Produkte vermarkten? Wenn unsere Kunden sehr gewissenhaft sind, wollen sie das Richtige tun Vielleicht heben wir als Marketingteam die Umweltauswirkungen unseres Produkts hervor und darauf, dass es besser ist als die unserer Konkurrenten Wenn unsere Kunden sehr offen für neue Erfahrungen sind, heben wir vielleicht die Tatsache hervor , dass dieses Produkt neu ist. Dass sie durch die Verwendung dieses Produkts ein Trendsetter sein werden. Geschlecht, Selbst, Konzept, Alter, richtig? All diese Dinge wirken sich darauf aus, wie wir das Produkt vermarkten. Das Wichtigste dabei ist, dass wir wissen, wer unser Kunde ist. Und dann müssen wir auf der Grundlage ihrer Eigenschaften effektiv vermarkten , wenn es um die Vermarktung unserer Produkte geht. Wir müssen auch verstehen, welche Bedürfnisse wir für unsere Kunden erfüllen. Und es gibt etwas, das als Maslows Bedürfnishierarchie bekannt Maslows Bedürfnishierarchie in ihrer vereinfachten Form im Grunde besagt, dass jeder unterschiedliche Bedürfnisse hat Wir haben physiologische Bedürfnisse, oder? Also Dinge, ohne die wir buchstäblich nicht überleben können. Also Nahrung, Wasser, Unterkunft, all diese Dinge. Wir brauchen Sicherheit, soziale Akzeptanz, Selbstwertgefühl und Selbstverwirklichung Und wenn Sie sich all die verschiedenen Produkte ansehen , die es gibt, denken Sie darüber nach und Sie werden feststellen, dass jedes von ihnen einen anderen Bedarf erfüllt Wenn wir ein Lebensmittelgeschäft sind, erfüllen wir offensichtlich ein sehr direktes Bedürfnis, die Menschen müssen essen. Wenn wir Deo verkaufen, brauchen die Leute nicht unbedingt Deo brauchen die Leute nicht unbedingt Aber aus sozialer Sicht ist es ziemlich wichtig , oder Wenn wir diese Produkte also an unsere Kunden vermarkten, möchten wir eine Vorstellung davon haben, welche Bedürfnisse wir befriedigen, und unsere Marketingbemühungen darauf abstimmen. Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Nehmen wir an, wir sind ein Sportstadion und wir versuchen, Tickets nicht für irgendeinen Sitzplatz zu verkaufen, sondern für die oberste Liga, die Skybox, richtig? Die besten Plätze im gesamten Stadion. Wenn wir das an die Leute vermarkten, werden wir versuchen, sie davon zu überzeugen, dass sie nicht verhungern, wenn wir in der Skybox sind? Nein, das ergibt keinen Sinn. Werden wir sie davon überzeugen, dass es sicherer ist , als in der ersten Reihe zu stehen? Nun, vielleicht aber mehr als wahrscheinlich. Wir werden den sozialen Aspekt davon nutzen. Wir werden sagen, schau, das ist exklusiv, das ist ein Statussymbol. Jeder wird in der Skybox buchstäblich zu dir aufschauen, oder? Es ist also wichtig zu verstehen, welchen Bedarf wir befriedigen, denn davon hängt ab, wie wir das Produkt vermarkten. Nur um Ihnen ein paar weitere Dinge zu nennen, die unsere Marketingbemühungen beeinflussen sollten , sind gesellschaftliche Faktoren In den Vereinigten Staaten und praktisch überall auf der Welt gibt es nicht nur Kulturen, sondern auch verschiedene Subkulturen Dies sind Bevölkerungsgruppen, die eine gemeinsame Identität haben, die auf einer bestimmten Überzeugung oder Praxis basiert, und sie stellen eine wertvolle Möglichkeit für Marketing dar Ich gebe Ihnen ein Beispiel. Denken Sie an all die verschiedenen Restaurants, die wir da draußen haben. Und dann denk an vegane Restaurants, oder? Dies sind Restaurants, die sich an eine bestimmte Subkultur richten, Menschen, die dem veganen Lebensstil folgen Denken Sie an Bekleidungsgeschäfte, oder? Wir haben Orte wie Hot Topic , die sich an Goth oder Punk richten, oder Dies sind alles verschiedene Wege denen wir unser Produkt vermarkten können Unter Berücksichtigung der Subkultur, an die wir vermarkten Wir haben offensichtlich festgestellt, dass Klasse ein großer sozialer Faktor ist, oder ein gesellschaftlicher Faktor, sollte ich sagen Menschen mit unterschiedlichen Einkommensniveaus neigen dazu, Autos bestimmter Klassen zu fahren, nicht wahr? Wenn wir uns also jemanden ansehen der überhaupt kein großes Einkommen hat, hat er vielleicht kein Auto. Jemand, der extrem reich ist, oder? Jemand, der reich geboren wurde , fährt vielleicht einen Bentley Jemand, der ein Arbeiter ist, oder? Sie haben vielleicht einen Honda, einen Toyota. also als Marketingfachmann wissen, Wenn wir also als Marketingfachmann wissen, dass wir Mercedes sind, wissen wir, dass wir Bentley sind, oder? Unsere Werbung wird einen anderen Lebensstil zeigen, eine andere Atmosphäre, als wenn wir versuchen würden , einen Honda zu vermarkten, Es heißt nicht, dass ein Auto besser ist als ein anderes, es heißt nur, dass wir noch einmal das Wichtigste brauchen, das Sie in diesem Kurs hören werden Wir müssen verstehen, wer unsere Verbraucher sind und was sie wollen, und sie dann auf eine Weise ansprechen, die sie anspricht. Jemand, der auf der Suche nach einem Bentley ist. Sie wollen dieses Prestige, oder? Sie wollen diese Tradition. Sie wollen das Erlesene. Sie wollen diese Exklusivität, richtig? Jemand, der vielleicht einen Honda oder einen Toyota will. Wir suchen zuverlässige. Wir suchen nach zuverlässigen, wir suchen vielleicht nach Sicherheit und Erschwinglichkeit, richtig? Also, wenn Sie versuchen, mir einen Bentley zu verkaufen, bin ich nicht interessiert Ebenso wird jemand, der einen Bentley besitzt, höchstwahrscheinlich nicht auf dem Markt für einen Toyota sein Das sind also nur ein paar Faktoren. Wie bei allem anderen gibt es buchstäblich unendlich viele Faktoren, die in die Kaufentscheidung eines Kunden einfließen könnten, aber dies sind einige der wichtigsten Faktoren. Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und wir sehen uns im nächsten Video. 9. Verkaufstrichter erklärt: Nachdem wir unsere Botschaft übermittelt, unser Produkt entworfen und irgendwann unsere Werbung geschaltet haben Das Endziel des Marketings ist der Verkauf. Und in den nächsten beiden Lektionen werden wir über zwei sehr eng miteinander verbundene Teile des Verkaufsprozesses sprechen . Der erste, über den wir sprechen werden, ist der sogenannte Marketing-Funnel , der beschreibt, wie aus einem potenziellen Kunden ein Kunde wird Und dann werden wir im zweiten Video über den individuellen Prozess sprechen, bei dem ein Verkauf tatsächlich eins zu eins mit einem Kunden Lassen Sie uns also weitermachen und zunächst über das Gesamtbild des Vertriebs sprechen. Jetzt, wo wir über die Vermarktung unseres Produkts nachdenken, gibt es da draußen eine ganze Welt potenzieller Kunden. Und von Zeit zu Zeit erhalten wir möglicherweise einen Hinweis auf einen potenziellen Kunden. Jetzt ist ein Lead nur noch jemand, dessen Kontaktinformationen wir haben. Vielleicht haben sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in unsere Website eingegeben. Wir haben keine Informationen über sie, kaum. wollen wir nun Aus Sicht des Marketings wollen wir nun damit beginnen, diese Leads weiterzuverfolgen. Vielleicht haben wir ein automatisiertes System , das eine E-Mail versendet und sagt: Hey, Sie haben sich auf unserer Website registriert Interessieren Sie sich für unser Produkt? Oder vielleicht haben wir Telefonvertreter, die ausgehende Anrufe tätigen und sagen, hey, wir haben bemerkt, dass Sie an unserem Stand vorbeigekommen sind und sich auf einer Fachtagung angemeldet haben. Haben Sie ein paar Minuten Zeit , um über unser Produkt zu sprechen? An dieser Stelle versuchen wir einzuschätzen, ob die Person Interesse an unserem Produkt hat oder nicht. Wenn wir feststellen, dass sie Interesse hat, wenn sie ja sagt, erzählen Sie mir zu diesem Zeitpunkt etwas mehr über Ihr Produkt. Sie gehen von einem Lead zu einem Interessenten oder, tut mir leid, zu einem Verdächtigen. Nun, ein Verdächtiger ist jemand, von dem wir glauben, dass er an unserem Produkt interessiert sein könnte, aber wenn er einfach Interesse an dem Produkt hat, wird er nicht zu einem Kunden. wir also diesen Verkaufstrichter von Leads zu Verdächtigen immer weiter durchforsten , versuchen wir, aus jemandem einen Interessenten zu machen , und zwar jemanden, der die Budgetbefugnis, den Bedarf und die Zeit für unser Produkt hat Bedarf und die Zeit für unser Produkt Nehmen wir an, Sie geben Ihre E-Mail-Adresse auf einer Website für Hochschulzulassungen ein An diesem Punkt sind Sie nur ein Hinweis. Jetzt meldet sich der Zulassungsberater Ihnen und fängt an zu Bist du interessiert? Du hast ein paar Minuten. Sie sagen sicher, dass Sie jetzt ein Verdächtiger sind. Und dann sagt dieser Zulassungsberater, okay, du bist ein Erwachsener im College-Alter, Sie haben also die Befugnis, eine Kaufentscheidung zu treffen. Sie haben das Budget, oder? Vielleicht haben Sie Anspruch auf Studentendarlehen, Sie haben den Bedarf. Sie haben ihnen bereits gesagt, dass Sie Ihre Fähigkeiten erweitern möchten , und Sie haben die Zeit, weil Sie innerhalb der nächsten sechs Monate aufs College gehen möchten . Sie sind ein Interessent. An diesem Punkt konzentrieren sie sich darauf, den Verkauf zu tätigen und Sie von jemandem, der in der Lage ist, diese Entscheidung zu treffen , zu jemandem zu machen, der die Entscheidung tatsächlich treffen wird. Der Verkaufstrichter sagt Ihnen also nicht wirklich , was Sie in jeder Phase des Marketingprozesses tun müssen, um Ihr Produkt zu verkaufen Es ist vielmehr eine Denkweise, eine Denkweise darüber , wie wir von der breiten Öffentlichkeit dazu übergehen der breiten Öffentlichkeit dazu langsam, aber schrittweise einzugrenzen unseren potenziellen Kundenstamm langsam, aber schrittweise einzugrenzen, oder? Von einem Lead zu einem Verdächtigen, zu einem Interessenten und einem Kunden Und das Wichtigste, was Sie hier verstehen sollten, ist, dass wir auf jeder Ebene viele Menschen verlieren . Wir werden viele allgemeine Kontaktinformationen erhalten. Wir werden viele Leute haben , die sich für das Produkt interessieren, es sich aber nicht leisten können oder gerade nicht auf dem Markt sind. Und nur ein kleiner Prozentsatz davon wird in tatsächliche Kunden umgewandelt. Das ist also nur ein Überblick über den Verkaufstrichter. Im nächsten Video werden wir uns den tatsächlichen Verkaufsprozess zwischen einem potenziellen Käufer und einem Verkäufer ansehen den tatsächlichen Verkaufsprozess zwischen einem potenziellen Käufer und einem Verkäufer Ein interessantes Video, kommen Sie also unbedingt wieder und schauen Sie es sich an 10. Arten von Vertriebsbeziehungen: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video sprechen wir alles über Verkäufer. Das sind die Fußsoldaten, die Leute an vorderster Front, die unser gesamtes Produktdesign, unser gesamtes Marketing, unsere gesamte Werbung und den Verkauf dieses Produkts an den Kunden übernehmen gesamtes Marketing, unsere gesamte Werbung und den Verkauf dieses Produkts an den Kunden Schauen wir uns also an, was Verkäufer tun, insbesondere aus Marketingsicht Denken Sie daran, wenn wir über Marketing sprechen, wir Werte schaffen, liefern , kommunizieren und austauschen Und Verkäufer machen all diese Dinge. Sie schaffen Wert. Sie zeigen einem Kunden, wie das von uns angebotene Produkt seinen Bedürfnissen entspricht Sie verwalten auch Beziehungen. Wenn Sie ein neues Auto kaufen und etwas nicht stimmt, werden Sie höchstwahrscheinlich nicht den Ingenieur anrufen , der Ihr Auto entworfen hat, aber Sie kennen den Namen und Sie haben die Visitenkarte des Verkäufers , der Ihnen das Auto verkauft Sie werden sie anrufen und sie wissen lassen , dass sie es korrigieren müssen Und das ist wertvoll , weil es dem Unternehmen ermöglicht , Ihnen eine Antwort zu geben, Dinge wieder in Ordnung zu bringen und sein Markenimage aufrechtzuerhalten, zu bringen und sein Markenimage aufrechtzuerhalten weil Sie einen Ansprechpartner haben. Das ist auch wichtig, weil der Verkäufer ein Informationskanal ist All diese Kundenbeschwerden, all die guten oder schlechten Dinge, die sie über das Produkt hören , können in der Kette weitergereicht Sie sind quasi ein Vermittler zwischen dem Unternehmen und der Öffentlichkeit Sie erfüllen also eine sehr wichtige Rolle, insbesondere die Rolle des Verkaufs eines Produkts Schauen wir uns also den Verkaufsprozess an. Und das Beispiel, das ich verwenden werde, ist ein Autohaus. Ich weiß nicht, wo Sie sich befinden, aber wenn Sie in den Vereinigten Staaten zu einem Autohaus gehen, wissen Sie definitiv, dass Sie Teil des Verkaufsprozesses sind Denn sobald Ihr Auto auf dem Parkplatz hält, werden Sie noch nicht einmal aus Ihrem Auto aussteigen Und Sie werden sehen, wie Verkäufer langsam auf Sie zukommen und scheinbar zufällige Orte verlassen Sie werden anfangen, auf Sie zuzukommen. Dies ist der erste Ansatz. Der Verkäufer spricht Sie als potenziellen Kunden an und wird Ihnen dann Fragen stellen Also hey, was bringt dich heute rein? Suchen Sie ein neues Fahrzeug, oder? Oder vielleicht versuchen Sie nur, Ihr Öl in ihrem Servicecenter wechseln zu lassen, aber sie werden versuchen herauszufinden , welche Bedürfnisse Sie haben? Haben wir etwas, das diese Bedürfnisse erfüllen könnte? Und nehmen wir an, Sie sagen, ja, mein Auto ist ziemlich alt. Ich suche nach einem neuen. Sie werden anfangen zu fragen, okay. Nun, haben Sie irgendwas im Sinn, sagen Sie, nun, ich suche eine viertürige Limousine , die einen guten Benzinverbrauch hat Dann nehmen sie das, was sie über die Produktlinie wissen, die Bedürfnisse, die Sie ihnen gegeben haben, und sie werden Ihnen als Kunden etwas präsentieren Ihnen als Kunden etwas Und in dieser Präsentation werden sie die Funktionen hervorheben, von denen Sie gesagt haben, dass sie wichtig sind. Wenn Sie also sagen, dass der Benzinverbrauch wichtig ist, werden sie Ihnen etwas über den Benzinverbrauch erzählen Irgendwann in dieser Verkaufspräsentation haben Sie vielleicht einige Sie könnten sagen, wissen Sie, ich mag dieses Produkt, aber Ihr Konkurrent hat dasselbe Produkt für 1.000$ weniger, oder Oder sie bieten es in einer anderen Farbe an, richtig, was auch immer der Fall sein mag Der Verkäufer wird dann versuchen, diese Einwände auszuräumen Sie werden also sagen, schauen Sie, wir wissen, dass unser Konkurrent denselben Lkw für 1.000$ weniger anbietet , aber unser Benzinverbrauch ist um 5 Meilen Wenn Sie innerhalb eines Jahres so viel fahren wie ein durchschnittlicher Amerikaner, haben Sie den Preisunterschied wieder wettgemacht, oder? Egal, was der Einwand ist, sie werden Ihnen Gründe nennen, warum es nicht so wichtig sein sollte , und versuchen , Ihnen das Produkt zu verkaufen, was die Schlussphase ist. Nachdem sie Ihre Einwände geklärt haben, wird der Verkäufer Sie bitten, auf der gepunkteten Linie zu unterschreiben , um das Geschäft abzuschließen Und selbst wenn dies abgeschlossen ist, werden sie weiterhin Service anbieten Vor allem, wenn wir jemand sind , der Software als Service verkauft, oder? Möglicherweise müssen wir uns von unseren Kunden anrufen lassen und sie bitten, Fehler bei der Software zu beheben, oder? Also das Wichtigste, und das ist natürlich kein Verkaufskurs, aber Verkäufer sind für den Marketingprozess unverzichtbar , denn schauen Sie sich jede dieser verschiedenen Phasen Sie alle orientieren sich an einem der Ziele des Marketingprozesses Also die Bedürfnisse identifizieren, oder? Das kann uns später helfen, zu lernen, Produkte mit höherem Wert zu entwickeln. Die Präsentation, richtig, das ist die Präsentation unseres Angebots, die perfekt zum Kommunikationswert in unserem Marketingrahmen Und dann bietet uns die Bereitstellung dieses kontinuierlichen Services die Möglichkeit , unser Markenimage im Gedächtnis der Kunden zu stärken Stimmt das? Sie sind nicht nur mit dem Produkt zufrieden, sondern jedes Mal, wenn sie uns anrufen, haben wir auch die Möglichkeit, zu zeigen, dass wir uns verpflichten , ihnen diesen kontinuierlichen Support zu bieten. Und dann, nur ganz kurz, möchte ich ein wenig über die verschiedenen Arten von Verkaufsbeziehungen sprechen , weil sie sich darauf auswirken , wie wir unsere Produkte vermarkten. Jetzt, ganz links, haben wir transaktionale Verkaufsbeziehungen In diesem Fall möchte der Kunde einfach ein Produkt. Wir haben es. Hier gibt es kein kontinuierliches Engagement. Denken Sie mal darüber nach, Sie fahren quer durch das Land und halten an einer Tankstelle an, halten an einer Tankstelle weil Sie ein Erfrischungsgetränk brauchen. Du wirst diese Tankstelle nie wieder sehen, oder? Das ist ein Beispiel für eine transaktionale Verkaufsbeziehung. Bei transaktionalen Vertriebsbeziehungen tun wir also nicht wirklich viel, um Kundenbindung zu erreichen, oder Sie haben einen Bedarf, wir haben das Produkt, wir werden es ihnen verkaufen Wir haben auch eine funktionale Beziehung. Da haben Sie eine gewisse Routine etabliert . Vielleicht kaufst du jede Woche deine Einkäufe im selben Solange das Geschäft nichts tut , was dich verärgert, wirst du wahrscheinlich immer wieder dorthin gehen wieder dorthin , solange sie nichts durcheinander bringen , weil du bereits eine Routine etabliert hast Weißt du, sie haben ordentliche Preise und eine gute Auswahl. wir weitermachen, haben wir eine Affiliate-Beziehung , und hier beginnt man wirklich, dass man zusammenarbeitet eher darauf konzentriert , eine Beziehung aufzubauen. Bei einer Affiliate-Beziehung verkaufen wir also etwas. Der Kunde vertraut wirklich unserer Expertise, oder? Vielleicht ist das ein Anwalt, vielleicht ist das ein Buchhalter, vielleicht ist das ein Arzt Stimmt das? Jemand, mit dem Sie eine Beziehung aufbauen möchten. also diese Dienste vermarkten, werden wir dieses Vertrauen wirklich unter Beweis stellen. Demonstrieren Sie dieses Engagement für die Interessen des Kunden. Und schließlich haben wir eine strategische Beziehung, wir in dieser Hinsicht voll und ganz zusammenarbeiten. Stellen Sie sich das normalerweise bei so etwas wie einer Transaktion zwischen Unternehmen vor, oder? Nehmen wir an, ich stelle Computer her, ich habe ein anderes Unternehmen, das die Komponenten herstellt , die in diesen Computern enthalten sind. Und wir arbeiten zusammen und sagen, schauen Sie, ich möchte mehr Computer verkaufen, Sie wollen mehr Komponenten verkaufen. Wenn Sie eine Komponente entwerfen könnten, die X, Y und Z unterstützt, würde sich damit meiner Meinung nach eine Menge Computer verkaufen. Daher müsste ich viele Produkte bei Ihnen kaufen . Richtig. Es besteht also eine synergistische Beziehung zwischen diesen beiden. Aber auch in diesem Video ging es vor allem darum, den Verkaufsprozess zu behandeln und Ihnen zu vermitteln, dass in jeder Phase des Verkaufsprozesses Marketing ins Spiel kommt Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und ich werde es im nächsten Video sehen. 11. Kundenbindung: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video sprechen wir über Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. Und bevor wir über Einzelheiten sprechen, möchte ich, dass Sie nur an einige der allgemeinen Treueprogramme denken , von denen Sie gehört haben Ich weiß, dass es in meiner Heimatstadt eine örtliche Tankstelle gab , wo man jedes Mal wenn man reinkam, um eine Gallone Milch zu kaufen, einen kleinen Stempel auf eine Karte gab Und wenn du dann zehn Gallonen bekommst, kriegst du die nächste umsonst, oder? Die Idee hier ist also, dass wir den Verbrauchern einen Anreiz geben wollen , immer wieder zu kommen Jetzt kann dieser Anreiz bei unserem speziellen Unternehmen liegen, also gewähren wir einen Rabatt für ihren zehnten Kauf. Es kann sich auch um eine bereichsübergreifende Werbung handeln. Sie sehen, dass viele Unternehmen dies manchmal tun . Wenn Sie also beispielsweise Triple A haben, erhalten Sie vielleicht auch einen Rabatt auf das Hotel oder vielleicht einen Rabatt auf eine Autoversicherung. Richtig? Das Coole an diesen Cross-Promotion-Programmen ist, dass sie dazu beitragen, die Loyalität zu Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten, aber auch Kunden des anderen Unternehmens ansprechen können . Richtig? Also ein bisschen Kreuz da drüben. Wir können mehr Kunden gewinnen. Sie können mehr Kunden gewinnen. Auch hier ein gegenseitiger Vorteil. Aber lassen Sie uns weitermachen und über die Marketingeffekte von Treueprogrammen sprechen . Wenn wir uns die Auswirkungen von Treueprogrammen ansehen, können wir diese wirklich in vier Kategorien einteilen. Der erste ist ein Langlebigkeitsvorteil, oder? Wenn ein Kunde uns vertraut, wenn er eine feste Beziehung zu uns hat, wird das den Lebenszeitwert dieses Kunden erhöhen, anstatt Toshiba-Computer für fünf Jahre zu kaufen . Wenn ich Toshiba-Computer wirklich liebe und sie für die nächsten 15 Jahre kaufe, mein Wert als Kunde hat sich mein Wert als Kunde für dieses Unternehmen erheblich erhöht. Nicht nur das, es kann sich auch ausbreiten. Nochmals, ich liebe Toshiba-Computer, ich besitze seit 15 Jahren denselben und hatte noch nie ein einziges Problem damit. Ich werde den Leuten davon erzählen, ich werde damit prahlen Produktfreie Werbung für das Unternehmen, Treueprogramme können auch einen kleinen Blockereffekt haben einen kleinen Blockereffekt Nehmen wir an, ich war bei derselben Versicherungsgesellschaft, und aus diesem Grund gewähren sie mir einen Treuevorteil und ich erhalte per Post einen Flyer mit der Aufschrift „Sparen Sie 5% bei Ihrer Autoversicherung Meiner Meinung nach werde ich dieses Angebot der Konkurrenz mit geringerer Wahrscheinlichkeit in Betracht ziehen , da ich bereits weiß, dass ich eine Beziehung zu meinem Versicherer habe . Ich werde sagen, ja, ich könnte 5% sparen, aber ich weiß nicht wie sie mich behandeln werden, wenn sie tatsächlich einen Schaden bezahlen müssen. Ich weiß nicht, ob das nur ein Vorgeschmack ist. Und dann haben wir endlich die Beschleunigung. Treueprogramme tragen also nicht nur dazu bei, Kunden zu binden, sondern sie können auch den Betrag erhöhen , den Kunden ausgeben. Wenn Sie also eine Art Prämienkarte haben und alle 1.000$, die Sie ausgeben, Prämien erhalten Kreditkarten sind wirklich groß wie diese, oder? Du bekommst eine Kreditkarte und es heißt 100$, wenn du 5.000$ in einem Jahr Wenn Sie bei 4.800$ sind, werden Sie die zusätzlichen 200 ausgeben, um Ihre Belohnung zu erhalten, Das Gleiche, von dem ich dir mit dem Gallonen-Milch-Programm erzählt mit dem Gallonen-Milch-Programm Wenn ich in den Laden gehe und bei neun Gallonen Milch bin, warum kaufe ich nicht einfach die zusätzliche Gallone, damit ich meine kostenlose Gallone gleich dort bekomme? Treueprogrammen also Marketingsicht sind die Auswirkungen von Sie erhöhen den Wert unserer Kunden innerhalb des Unternehmens. Sie verringern die Wahrscheinlichkeit , dass sie zu Wettbewerbern wechseln. Sie sind kostenlose Werbung und können auch den Umsatz steigern. Also unglaublich leistungsstarke Programme. Ich hoffe, Sie fanden das Video nützlich und wir sehen uns im nächsten Video. 12. Produktlebenszyklus: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video sprechen wir alles über Produktlebenszyklus und seine Auswirkungen aus Marketingsicht. Nun ist es wichtig zu verstehen, dass jedes Produkt , das eingeführt wird, einen Lebenszyklus durchläuft. Denken Sie also an all die Produkte , die Sie hatten , als Sie aufwuchsen , die heiß und neu waren und dann sind sie irgendwie ausgestorben. Stimmt? Wenn wir Produktlebenszyklus aus Marketingsicht betrachten, ist es wichtig zu verstehen in welcher Phase des Lebenszyklus sich unser Produkt befindet, da wir einen etwas anderen Marketingansatz verfolgen werden. Dies ist nur ein allgemeines Diagramm und es ist wichtig zu verstehen, dass jedes Produkt einen anderen Lebenszyklus mit unterschiedlicher Geschwindigkeit durchläuft . Im Allgemeinen unterteilen wir es jedoch in vier Hauptkategorien. Die erste ist, wenn das Produkt eingeführt wird. Dann ist es das heiße neue Ding, von dem noch niemand gehört hat, oder? Denken Sie also daran, wenn Sie die erste Person wären , die ein iPhone bekommen , richtig, es ist ein völlig neues Produkt, niemand hat davon gehört. Und in diesem Zeitraum verdienen wir nicht wirklich viel Geld mit diesem Produkt, verdienen wir nicht wirklich viel Geld weil wir so viel in die Forschung und Entwicklung gesteckt haben , dass wir zu diesem Zeitpunkt wahrscheinlich viel Marketing betreiben müssen, weil noch niemand von dem Produkt gehört hat. Also müssen wir diese Vorteile wirklich deutlich machen. Wir müssen den Leuten sagen, hey, wir wissen, dass du das noch nie hattest, ohne iPod gut gelebt hast. Du hast ohne Smartphone gut gelebt. Aber hier ist der Grund, warum Sie dieses Produkt benötigen. Wir müssen das Produkt wirklich verkaufen. Während wir in die Wachstumsphase übergehen, hier immer mehr Menschen hören hier immer mehr Menschen von diesem Produkt, oder? Es sickert langsam in den Alltag ein. Wir fangen an, den Umsatz zu steigern und wir erreichen eine Gewinnschwelle, wenn es um Gewinn geht, oder? Wir verdienen endlich genug Geld , um all diese Forschungs-, Entwicklungs- und Marketingkosten wieder hereinzuholen Irgendwann erreicht unser Produkt eine ausgereifte Phase. Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Markt, jeder über das Produkt Bescheid weiß. Jeder hat das Produkt, es gibt viele Konkurrenten für das Produkt, oder? Denken Sie also an Smartphones. Auch hier haben wir jetzt nicht nur das iPhone. Wir haben 30 verschiedene Hersteller alle ihre eigenen Smartphones herstellen. Und dann werden wir irgendwann anfangen, einen Umsatz- und Gewinnrückgang zu verzeichnen , wenn sich Leute anderen Dingen zuwenden, oder? Denken Sie also an DVDs, DVD-Player, VHS-Player, richtig? CD-Player, all diese Dinge beeinflussen uns nicht mehr so sehr, oder? Unternehmen verdienen nicht viel Geld mit ihnen, zumindest nicht mehr so wie früher. Wenn es also um Marketing geht, in all diesen verschiedenen Lebenszyklen einige wichtige Dinge, gibt es in all diesen verschiedenen Lebenszyklen einige wichtige Dinge, die ich erwähnen möchte , wenn es um die Einführung eines neuen Produkts geht. Denken Sie daran, dass wir eigentlich keine Konkurrenten haben , weil es sie nicht gibt. Wir versuchen hier also, das Bewusstsein zu schärfen, oder? Du brauchst ein Smartphone, oder? Ich versuche nicht, Sie davon zu überzeugen, dass Android besser ist als Apple, denn es gibt buchstäblich nur eines, Sie benötigen ein Smartphone. Ich bin der Einzige, der es hat. Wenn es um die Preisgestaltung geht, werden Sie feststellen, dass es sich um eine übertriebene Preisstrategie handelt Das bedeutet im Grunde, dass wir einen wirklich hohen Preis verlangen werden, um unsere Investitionskosten wieder hereinzuholen, aber auch, weil die Leute, die das kaufen werden, die Trendsetter sind, sie sind die Wohlhabenden, also ist es egal, ob sie es auf die eine oder andere Weise kaufen Also könnten wir genauso gut einen hohen Preis dafür verlangen. Da wir uns in die Wachstumsphase begeben, geben mir andere Leute, sagen andere Unternehmen, während sie mit diesem Smartphone viel Geld verdienen, einen Teil davon, oder? Also beginnt der Wettbewerb ins Spiel zu kommen. Jetzt verändert sich unser Marketing ein wenig. Wir sagen nicht nur, dass Sie ein Smartphone benötigen. Wir sagen, dafür brauchst du mein Smartphone. Deshalb ist meins besser als die Konkurrenz, die erst vor einem Jahr angefangen hat. Und dann, wenn wir in die Reifephase kommen, versuchen wir, neue Einsatzmöglichkeiten für das Produkt zu finden, Funktionen hinzuzufügen, Kosten zu senken neue Märkte zu erschließen. Dies ist eine wirklich herausfordernde Zeit weil wir wirklich innovativ sein müssen und wir sehen, dass unsere Gewinne allmählich nachlassen, oder? Als ich ein Smartphone erfunden habe, ging es vielleicht nur darum, mit Menschen zu kommunizieren, Nachrichten zu senden, Ihre E-Mails zu checken Jetzt denke ich mir, okay, ich muss diese Smartphone-Verkäufe wirklich weiter vorantreiben, aber es ist wirklich nichts mehr übrig. Okay, vielleicht fange ich an, es als mobile Spieleplattform oder so etwas zu vermarkten . Und zu guter Letzt, sobald wir in die Phase des Niedergangs eintreten, müssen wir eine Entscheidung treffen. Ernten wir das Produkt? Und wenn wir ernten, reduzieren wir im Grunde nur unsere Investition und das Geld, das wir verdienen, verdienen wir , oder veräußern wir es einfach komplett Wir streichen es komplett aus der Produktlinie, damit wir uns anderen Dingen zuwenden können Produktlebenszyklus ist also absolut riesig, wenn es um Marketing geht, denn je nachdem, in welcher Phase des Produktlebenszyklus wir uns befinden, werden wir bei der Vermarktung unseres Produkts einen anderen Ansatz verfolgen . Aber ich hoffe, Sie fanden dieses Video nützlich und freue mich , dass Sie es sich ansehen. Ich werde es im nächsten Video sehen. 13. Schlussbemerkung zum Kurs: Hallo zusammen und willkommen zurück. Im heutigen Video wollte ich mir nur ein paar Minuten Zeit nehmen, um Ihnen ganz herzlich zu gratulieren und Ihnen ein High Five dafür zu geben ganz herzlich zu gratulieren und Ihnen ein , dass Sie den Kurs geschafft haben. Ich weiß, dass das Anschauen aller Videos manchmal eine kleine Zeitinvestition sein kann. Also nochmal, ich wollte nur gratulieren. Ich hoffe, dass Sie den Kurs nützlich fanden. mir eine Ehre, Teil Ihrer Lernreise sein zu dürfen, und ich wünsche Ihnen aufrichtig alles Gute all Ihre zukünftigen Lernbemühungen