Komplette Anleitung zu User Personas

1. Worum geht es in diesem Kurs?: Hallo, und willkommen zum Kurs über Surface Design Persona's. Mein Name ist Tipo de Bois und ich werde während des restlichen Kurses Ihr Kursleiter sein. Bevor Sie sich verpflichten, möchten Sie vielleicht wissen, was meine Anmeldeinformationen sind, was absolut verständlich ist. Ich bin Manager in einem der größten Beratungsunternehmen der Welt und als Unternehmen tätig, als Berater für Geschäftsanalyse und Service-Design. Ich habe Dienstleistungen beantragt viele hochkarätige Projekte angemeldet, insbesondere im Finanzsektor. Ich habe Banken dabei geholfen, komplette neue Angebote für ihre Kunden unter Verwendung einer Service-Design-Denkweise und Service-Design-Techniken zu entwerfen und zu implementieren für ihre Kunden unter Verwendung , die ich Ihnen in diesem Kurs gerne mitteilen würde. In Bezug auf akademische Aufzeichnungen besitze ich zwei Master-Abschlüsse, einen in Finanzökonomie und einen weiteren in der allgemeinen Betriebswirtschaft. Darüber hinaus besitze ich auch viele Zertifizierungen im Zusammenhang mit Service-Design, wie Design Thinking, Geschäftsanalyse, Story-Mapping, Agile Scrum und Datenanalysen. Das ist aus dem Weg, vielleicht möchten Sie wissen, was für Sie drin ist. Nachdem Sie diesen Kurs abgeschlossen haben, erwerben Sie alles, was Sie über Service-Design zu wissen gibt . Persona's. Diese Art von Personas ist im Service-Design sehr leistungsstark. Sie helfen uns, die Benutzererfahrung genau auf die Bedürfnisse der Zielbenutzerbasis zugeschnitten zu haben. Während dieses Kurses werden wir Vorteile der zugewiesenen Persona, Bausteine, ihre Eigenschaften, wie sie erstellt und bereitgestellt werden können, besprechen. Und wir werden alles mit einem realen Anwendungsfall beenden. Sie haben auch Zugriff auf die Handouts, Vorlagen und mein Fachwissen, falls Sie Fragen zum Kurs haben. Bitte beachten Sie, dass dieser Kurs Teil einer größeren Serie ist. Wir behandeln auch andere Kurse zum Service-Design, in denen wir uns mit Themen wie Dienstleistungen, KI-Grundlagen und -Mustern, Prototypen, Customer Journey Maps, Service-Design, Blaupausen usw. befasst KI-Grundlagen und -Mustern, Prototypen, haben. Schauen Sie sich diese an, wenn Ihnen der Inhalt dieses Kurses gefällt. Der Link sollte in der Beschreibung enthalten und für wen ist dieser Kurs? Es ist im Grunde genommen für alle, die eine Position als Service-Designer oder Businessanalyst, Unternehmensberater für Produktmanager oder Produktinhaber oder sogar als UX-Designer beginnen eine Position als Service-Designer oder Businessanalyst, möchten . Erfahrene Fachleute, die ihr Wissen stärken möchten , sind ebenfalls herzlich willkommen. Aber das reicht von mir. Jetzt sind Sie dran zu handeln. Wenn Sie der Meinung sind, dass dieser Kurs etwas für Sie ist, dann steigen Sie bitte an Bord. Und wenn nicht, vielleicht das nächste Mal. Auf jeden Fall wünsche ich Ihnen einen wundervollen und lehrreichen Tag und hoffe, Sie bald zu sehen. Tschüss. 2. Einführung in die service: Hallo, und willkommen zu diesem Vortrag über Service Design Persona's. Lassen Sie mich zunächst damit beginnen, zu erklären , was eine Person ist. Personas sind fiktive Charaktere, die ein Designer mit qualitativen und quantitativen Daten erstellt. Ihr Ziel ist es, den verschiedenen Benutzer darzustellen , der den Service, die Produktseite oder die Marke eines Unternehmens in ähnlicher Weise nutzen könnte . Persona's, wir vertreten oft Kunden, aber sie können auch andere Gruppen abdecken, wie Mitarbeiter, interne Benutzer, Technologieanbieter, Regierungsbeamte usw. Es ist wichtig zu verstehen eine Oberflächendesign-Persona auf tatsächlichen Forschungen basiert und keine Darstellung eines Stereotyps ist . Personas unterscheiden sich auch von Ihren typischen Marketingsegmenten, die oft nur auf demografischen Merkmalen basieren. Eine Persona geht weiter als das. Sie sind fiktive Charaktere die die Bedürfnisse, Wünsche und Verhaltensmuster der Kunden eines Unternehmens ausdrücken . Um Persona's zu meistern, werden wir die folgenden Themen besprechen. Die nach Bausteinen, die vier Arten von Persona, um Persona in sechs einfachen Schritten zu erstellen. Und schauen Sie sich auch einen Fall an, um meine Berufserfahrung zu erfahren und mit einigen wichtigen Imbissbuden abzuschließen. Bevor wir uns mit diesen Vorträgen befassen, ist das zuerst P kritisch und fragen uns, warum braucht man überhaupt eine Person? Der erste Grund ist, dass es als Wissenschaftler dazu beiträgt, die besser zu verstehen Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Ziele der Kunden besser zu verstehen. Dies ist erforderlich, um Kundenschmerzen konsequent und zielgerichtet zu lösen . Als nächstes hilft es als Designer, Empathie für ihre Zielgruppen aufzubauen. Empathie wird es uns ermöglichen, Designentscheidungen zu treffen , die im Interesse unserer Nutzer liegen. Und einige Unternehmen Persona's wurden so sehr eingebettet , dass alle Mitarbeiter genau wissen, wer der Kunde ist, indem sie einfach den Namen der Person hören. Es macht die Designaufgabe auch weniger komplex, da die Persona den Ideationsprozess leitet und das Ziel erreicht, eine gute Benutzererfahrung im Allgemeinen zu schaffen. Zum Beispiel habe ich während Brainstorming-Sitzungen oft Personas verwendet , um Teilnehmer dazu zu bringen , Ideen zu entwickeln, die den Eigenschaften der Person entsprechen. Ein weiterer Grund ist, dass Service-Designer sich mit Personas auseinandersetzen können , um ihre Annahmen zu testen und in Frage zu stellen. Es hilft ihnen, die richtigen Fragen zu stellen und diese Fragen im Einklang mit den Zielbenutzern zu beantworten. Würden John, Mark und Dan beispielsweise in Bezug auf Feature x erleben, reagieren und sich verhalten oder warum im gegebenen Kontext ändern können in Bezug auf Feature x erleben, reagieren und sich verhalten oder warum im ? Und was denken, fühlen, tun und sagen John, Mark und Duncan und was sind die zugrunde liegenden Bedürfnisse, die wir erfüllen wollen? Dies macht Diskussionen viel greifbarer, denkst du nicht? Und schließlich sind Persona's eine Möglichkeit, unsere Forschungsergebnisse umsetzbarer zu machen , indem sie sie persönlich machen. Anstatt nur demografische Daten anzuzeigen, nehmen wir diese Daten auf und wenden uns auf die unserer Person an. Dies wird es einfacher machen, die Daten an den Rest des Designteams und die Organisation als Ganzes weiterzugeben. Lassen Sie uns nun die verschiedenen Bausteine dessen durchgehen , was eine Person ausmacht. Wir sehen uns in der nächsten Vorlesung. Tschüss. 3. Persona Bausteine: Hi und willkommen zurück. In dieser Vorlesung gehen wir auf die verschiedenen Bausteine ein, die Sie in Ihre Person aufnehmen sollten. Zunächst ist es wichtig, Ihrer Person ein Gesicht hinzuzufügen. Ein Porträtbild einer zufälligen Person reicht aus, beachten Sie jedoch die folgenden Aspekte. Versuchen Sie, keine Bilder von Prominenten zu verwenden , um Vorurteile zu vermeiden. auch aus offensichtlichen Gründen, Vermeiden Sie auch aus offensichtlichen Gründen, Bilder von unangemessenen Personen wie Kriminellen zu verwenden . Wenn Sie außerdem ein Bild von sich selbst oder einem Ihrer Kollegen verwenden möchten , denken Sie bitte daran, dass diese Person für eine lange Zeit verwendet wird und möglicherweise im Rest von das Unternehmen. Wenn Sie oder Ihre Kollegen damit einverstanden sind , fahren Sie bitte fort. Dies ist optionaler, aber Sie können auch zusätzliche Bilder verwenden, um den Kontext besser einzustellen. Es hilft, die Umgebung der Persona zu skizzieren und Verhaltensmuster, Ziele und Motivationen zu verstärken. Ein Beispiel kann ein Bild sein, wo die Person einen Großteil ihrer Zeit verbringt, z. B. bei der Arbeit oder zu Hause. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Bilder der Objekte an der Persona Hold Steer hinzuzufügen . Dies trägt wieder dazu bei, mehr Empathie um eine Person zu erzeugen. Vermeiden Sie auch stereotype Annahmen indem Sie Geschlecht, Alter und ethnische Zugehörigkeit wählen. Ethnizitätsneutrale Porträts, es sei denn, dies ist Ihre Zielgruppe , sollten Sie sich natürlich neben ihrem Gesicht auch einen Namen für Ihre Person vorstellen. Versuchen Sie erneut, einen Namen zu verwenden , der so neutral wie möglich ist und das soziale Umfeld Ihrer Kunden widerspiegelt . Versuchen Sie auch, keine Namen von Prominenten zu verwenden , um sich Vorurteile zu leisten. Darüber hinaus ist es gut, ein kleines Zitat hinzuzufügen , das den Charakter deiner Person zusammenfasst. Dies beschleunigt den Aufbau der Empathie des Designteams und es ist auch leichter zu merken. Okay, wir haben jetzt ein Gesicht und einen Namen. Als nächstes müssen wir einige demografische und andere grundlegende Informationen hinzufügen . Dies beinhaltet Dinge wie Geschlecht, Alter, Ort usw. Erstens ein kleines Wort der Vorsicht. Diese Art von Informationen wird in Marketingumgebungen oft als sehr wichtig angesehen . Aus Sicht der Oberflächengestaltung ist Desinformation jedoch von untergeordneter Bedeutung, da es schwierig ist, Entscheidungen zu unterzeichnen , die allein auf diesen Informationen basieren. Es wurde nachgewiesen, dass die Demografie verrückt ist, ein guter Indikator für Bedürfnisse und Verhaltensweisen. Um Ihnen ein Beispiel zu nennen, gehen wir davon aus , dass ältere Menschen im Durchschnitt weniger gut mit Technologie sind. Aber nachdem ich viele Nutzerrecherchen durchgeführt hatte, fand ich diese Aussage oft als unwahr. Ältere Menschen haben im Allgemeinen mehr Zeit in den Händen und bleiben gerne mit Technologie auf dem Laufenden, damit sie weiterhin mit ihren Enkelkindern kommunizieren können . Zum Beispiel sind es eher die berufstätigen Erwachsenen mit Vollzeitjobs und Kindern, die tendenziell zurückgelassen werden, da sie weniger Zeit haben , in neue Technologien einzutauchen. Verwenden Sie die Demografie mit Sorgfalt und mit unnötigen Haftungsausschlüssen. Um diesen Teil relevanter zu gestalten, sollten Sie erwägen, Erkenntnisse hinzuzufügen, die während der qualitativen und quantitativen Forschung zu Ihrer Zielgruppe erfasst wurden qualitativen und quantitativen Forschung . Und versuchen Sie, diese Statistiken in einem Format zu visualisieren , das vom Designteam und vom Rest der Organisation leicht verstanden werden kann das vom Designteam und vom Rest der Organisation leicht verstanden . Der wichtigste Teil der Dienste und Persona sind schließlich die detaillierten Informationen. Dies ist der eigentliche Kern deiner Person. Hier sollten Sie alle Informationen einschließen die für Ihre Designübung relevant sind, wie Merkmale, Persönlichkeit , Einstellungen, Interessen, Fähigkeiten, Bedürfnisse, Erwartungen, Motivationen, Ziele, Frustrationen, Präferenzen , Hintergrundgeschichten usw. Die Schwierigkeit bei dieser Komponente besteht darin, zu wissen wann eine Beschreibung ausreichend klar ist. dieser Übung kannst du wirklich über Bord gehen. Aber persönlich würde ich nur eine Entzündung einbeziehen, direkt auf das Kernangebot des Unternehmens auswirkt. Um Ihnen ein Beispiel zu geben, ist es möglicherweise nicht sehr relevant zu wissen, welche Art von Parfüm der Kunde bevorzugt , da es im Kerngeschäft des Unternehmens Rechnungsstellung von Software geht. Dies ist ein Gentleman, der auf der Seite der Oberflächendesigner aufgerufen wird. Das war's für die Bausteine der Persona. Später in der Vorlesung über Casing Point zeige ich Ihnen, wie ich tatsächlich eine bestimmte Person für eine Verbraucherbank ausgearbeitet habe. Sie waren daran interessiert, ihr Angebot für ihre jüngeren Kundensegmente zu entwickeln . Aber dazu später mehr. In der nächsten Vorlesung werden wir vier verschiedene Arten von Personas besprechen vier verschiedene Arten von , denen Sie möglicherweise begegnen. Wir sehen uns dort. Tschüss. 4. Teile deine Gedanken!: Hallo, TiVo hier. Entschuldigung für die kleine Unterbrechung. Ich wollte dich nur wissen lassen, dass, wenn dir der Kurs bis hier gefällt, du bereits eine Bewertung hinterlassen kannst. Read Use sind für mich äußerst hilfreich, da sie mich wissen lassen , was bereits gut ist und was ich verbessern sollte. Und es ist auch sehr hilfreich für Ihre Kommilitonen, da sie wissen, ob es sich lohnt, diesen Kurs zu besuchen. Nun, das war's für mich. Ich wünsche dir einen schönen lehrreichen Tag. Tschüss. 5. Persona: Hi, und willkommen zurück. In dieser Vorlesung werden wir vier Arten von Persona behandeln , die häufig in ihrer Umgebung zur Oberflächengestaltung verwendet werden. Werfen wir einen Blick auf jeden einzelnen von ihnen. Grundsätzlich haben Sie Personas , die zielorientiert, rollenbasiert, ansprechend oder fiktiv sind. Jeder Personatyp hat die ausgeprägte, unverwechselbare Eigenschaft, die Ihnen und Ihrem Designteam einen zusätzlichen Vorteil bei der Definition von Personas verschafft. Fangen wir mit der zielorientierten Persona an. Diese Person könnte direkt ins Wesentliche kommen. Es konzentriert sich darauf, was dieser typische Benutzer mit dem Mike-Produkt machen möchte. Das Ziel dieser Person ist es, den Prozess und den Workflow zu untersuchen den Prozess und den Workflow , den Sie verfolgen. Ich würde es vorziehen, diese zu nutzen , um ihre Ziele zu erreichen. Innerhalb dieser Art von Persona müssen Sie drei Elemente einschließen. Das erste Element ist, dass Sie die Person selbst haben, in der Sie beschreiben, worum es in der Geschichte geht, Einstellungen und Motivationen zu Zielen und den Schmerzpunkten. Das zweite Element ist, dass es das Szenario gibt. Dieses Element definiert wann, wo und wie die Geschichte der Persona stattfindet. Das Szenario ist in der Tat die Erzählung, die beschreibt, wie die Person als eine Abfolge von Ereignissen verhält. Und drittens sind die Ziele der Person. Dieses Element definiert, was die Person erfüllen möchte oder muss. Ziel ist die Motivation von fünf Personen, Maßnahmen zu ergreifen, das Szenario und wann das Ziel erreicht ist. Nun, das war die zielorientierte Persona. Lassen Sie uns nun zur rollenbasierten Persona übergehen. Das definierende Merkmal dieser Art von Persona ist, dass sie extrem datengesteuert ist. Dieser Typ wird eher für Personas verwendet, die interne Benutzer anstelle externer Benutzer darstellen. Grundsätzlich ist Ihr Ausgangspunkt, um eine solche Person zu erstellen eine Regel, die die Person innerhalb der Organisation platziert. Denken Sie beispielsweise an einen digitalen Vermarkter, der uns helfen wird, fundiertere Designentscheidungen zu der uns helfen wird , fundiertere Designentscheidungen zu treffen. Die Elemente, die Sie einbeziehen sollten sind der Zweck der Persona-Regel. Eine Rolle kann also Beispiel ein Beruf wie ein digitaler Vermarkter sein. Als Nächstes sollten Sie auch eine Beschreibung geben, wie die von uns entworfenen Produkte Ihrer Person in ihrer aktuellen Rolle helfen können. Dann gibt es eine Beschreibung der beruflichen Ziele, die mit dieser Rolle verbunden sind. unserem digitalen Marketing möchten Sie wahrscheinlich Leads generieren und zum Beispiel an den Vertrieb senden. Und schließlich sollten Sie alle anderen Regeln abbilden , die von der Rolle Ihrer Person betroffen sind . Wie ich bereits erwähnt habe, würde der Verkauf wahrscheinlich von unserem digitalen Vermarkter beeinflusst werden, aber die Kommunikation wird wahrscheinlich genauso gut wie sie kommerzielles Material vorbereiten müssen. Das fasst also die rollenbasierte Persona zusammen. Lasst uns nun zur ansprechenden Person übergehen. Dies ist persönlich meine Anlaufperson, und das liegt daran, dass sie am vollständigsten ist. Diese Art von Persona zielt darauf ab, das Engagement des Designteams so weit wie möglich zu steigern . Dies wiederum wird sie dazu bringen, ein Erlebnis zu entwerfen , das der Person besser dient. Wir haben versucht, eine Person zu kreieren, die einem echten Kunden so nahe wie möglich kommt. Wir tun dies, indem wir die Emotionen der Hintergründe der Benutzertiefenpsychologie untersuchen die Emotionen der Hintergründe der Benutzertiefenpsychologie und ihnen relevante Aufgaben zur Verfügung stellen. Es kann sowohl zielgerichtete als auch seilgerichtete Personas enthalten. Es zwingt die Designer auch , sich davon abzuhalten, den Kunden als ein Stereotyp zu betrachten den Kunden als ein Stereotyp , das schwer zu identifizieren ist. Und schließlich bietet es eine realistischere Version der Persona, indem es eine realistische Beschreibung in Form eines abgerundeten Charakters mit einer glaubwürdigen Hintergrundgeschichte erstellt. Sie können sogar so weit gehen, ein 2D- oder 3D-Modell Ihrer Person zu erstellen . Also sind wir jetzt bei der vierten und letzten Art von Persona angekommen der vierten und letzten Art von , die als fiktive Persona bezeichnet wird. Fiktive Persona entsteht im Gegensatz zu den anderen Personen aus keiner Benutzerrecherche. Es geht stattdessen aus der Erfahrung des UX-Designteams hervor . Das Team muss Annahmen treffen , die auf früheren Interaktionen mit der Benutzerbasis und den Produkten basieren , um ein Bild davon zu liefern, wie ein typischer Benutzer aussehen könnte. Diese Personen werden wahrscheinlich zutiefst fehlerhaft sein, können aber als erste Skizze der Benutzerbedürfnisse dienen. Sie ermöglichen eine frühzeitige Einbeziehung mit Ihren Benutzern in den UX-Designprozess. Es sollte jedoch nicht als Leitfaden für Ihre Entwicklung von Produkten oder Dienstleistungen später vertraut werden . Und da hast du es. Dies sind die wichtigsten Persona-Typen für Sie, um den richtigen auszuwählen. Wie ich bereits erwähnt habe, verwende ich lieber die rollenbasierte Persona, aber das ist nur eine Präferenz. In der nächsten Vorlesung werden wir die sechs Schritte durchgehen , um Ihre eigene Person zu erstellen. Wir sehen uns dort. Tschüss. 6. Persona: Hallo, und willkommen zu diesem Vortrag darüber, wie man in sechs einfachen Schritten eine Persona erstellt. Ich sehe, wie du sechs Schritte nachdenkst. Ist das nicht ein bisschen viel zum Erstellen einer Persona? Nun, du hast Recht, wenn es nur darum geht, es zu erstellen. Aber es gibt mehr als das. Sie benötigen auch alle betroffenen Stakeholder , um sich der Person bewusst zu sein und sie zu übernehmen. Wenn dies nicht geschieht, riskieren Sie, dass die Leute den Fokus verlieren und anfangen, Dinge zuzuweisen und anfangen, Dinge zuzuweisen, die nicht mit dem übereinstimmen, was der Benutzer tatsächlich will. In diesen sechs Schritten gibt es also einen Schöpfungsteil und den Kommunikationsteil. Lasst uns sie durchgehen. Schritt eins geht es um die Datenerfassung. Du sammelst so viel Wissen über die Nutzer wie möglich. Dies kann durch Benutzertests, Interviews, Umfragen, historische Datenanalysen, Schreibtischrecherchen, Kundenrezensionen, Beobachtungen usw. erfolgen. Schritt zwei geht es darum eine vernünftige Anzahl von Personen festzulegen. Es ist gut, mehrere Personen pro Produkt zu haben. Aber du solltest eine Hauptpersönlichkeit haben, um den Fokus nicht zu verlieren. Wenn Sie versuchen, eine Lösung zu entwerfen , die für alle Personen geeignet ist , besteht die Wahrscheinlichkeit hoch, dass keiner von ihnen glücklich ist. Daher ist es wichtiger, eine hervorragende Benutzererfahrung für Ihre Hauptpersönlichkeit zu gewährleisten ist es wichtiger, eine hervorragende Benutzererfahrung für Ihre Hauptpersönlichkeit , als eine durchschnittliche Benutzererfahrung für alle Personen zu schaffen . In Schritt drei erstellen Sie die eigentliche Persona. Für diesen Schritt empfehle ich Ihnen nur, die Bausteine einfach als Referenz zu verwenden die Bausteine einfach als Referenz und auch eine Art von Person zu wählen. Schritt vier, nachdem Ihre Personen erstellt wurden, ist es an der Zeit, sie beim Designteam und dem Rest der Organisation zu validieren . Sie können nicht vergessen, dass Ihre Stakeholder die Projektteilnehmer so oft wie nötig involviert haben. Ich bitte immer so viele Teammitglieder wie möglich, sich an der Entwicklung der Persona zu beteiligen. Dies schafft von Anfang an Buy-In und es schafft Empathie für das gesamte Team. Schritt fünf, nachdem Persona validiert wurde, ist es an der Zeit, dass Sie Ihre Person innerhalb der Organisation weiter fördern. Die Leute vergessen diesen Schritt oft. Eine Person ist jedoch nur nützlich, wenn die gesamte Organisation daran arbeitet, eine bessere Benutzererfahrung für diese Person zu schaffen . Es ist auch wichtig zu definieren, wie Stakeholder Zugriff auf Ihre Person und ihre zugrunde liegenden Daten erhalten . Kommunikation Ihres Persona-Tools, des Managements der Organisation und die Veröffentlichung im Internet kann ein guter Anfang sein. Und dann müssen Sie im letzten Schritt Ihre Person am Leben und auf dem neuesten Stand halten. Es ist wichtig, dass Sie die Beschreibung und Statistiken mit jeder neuen relevanten Information überarbeiten die Beschreibung und Statistiken mit jeder neuen relevanten Information , die Sie von Ihren Kunden aufdecken. Prüfen Sie auch , ob eine bestimmte Person eliminiert werden soll oder nicht. ist möglicherweise nicht, sie sind möglicherweise nicht mehr relevant, da sich Aspekte der Produkte oder Märkte ändern. Und Viola, das waren die sechs Schritte, um deine Persona zu kreieren. In der nächsten Vorlesung werde ich einen praktischen Anwendungsfall einer Person besprechen, die ich für den kleinen Tipp eines Kunden erstellt habe. Sie sollten genau darauf achten, da Sie dies auch für Ihre eigenen Projekte tun müssen . Ich hoffe, wir sehen uns dort. Tschüss. 7. Persona in der Tat: Hallo, und willkommen zu dieser Vorlesung über Fall und Punkte. In dieser Vorlesung werde ich einen praktischen Anwendungsfall einer Person besprechen, die ich für die Kunden geschaffen habe , um den Kontext festzulegen. Eine eher kleine Bank in Belgien wollte sich umbenennen, denn für die jüngeren Einzelhandelssegmente erlebte die Bank eine hohe Abwanderungsrate weil immer mehr ihrer älteren Kunden bestanden haben weg. Und das hat die Bank verlassen. Um diesem Trend entgegenzuwirken, wollte die Bank jüngere Kunden gewinnen, bemerkte aber schnell, dass sie mit diesem neuen Fenster etwas außer Kontakt waren . Mit dieser neuen Generation unterschieden sich die Bedürfnisse und Verhaltensweisen dieser jüngeren Segmente dieser jüngeren Segmente im Vergleich zu den älteren , denen sie verwendet wurden. diesem Grund möchte die Bank, dass wir eine Person für dieses jüngere Segment schaffen. Es war, ihre Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen. Man muss wissen , dass Kunden in den jungen Einzelhandelssegmenten im Vergleich zu älteren Segmenten ziemlich unbeständig sind . Diese jüngeren Kunden wollen , wollen sofortige Befriedigung, sind nicht sehr loyal, haben sehr hohe digitale Erwartungen. Sie wollen auch nur das Wesentliche und Wesentliche verstehen und ziehen es vor , sich nicht mit den langweiligen Details zu beschäftigen. Also kein leichtes Segment zu gefallen, aber nicht unbedingt wollen, wenn Sie immer noch einen Kundenstamm als Bank haben möchten . Wie haben wir das angegangen? Nun, wir nutzen die sechs Schritte, um unsere Analyse zu planen und dann machen wir uns an die Arbeit. Zur kleinen Erinnerung waren die sechs Schritte die Datenerfassung, der die Anzahl der Personen gemäß der Erstellung, der Persona-Validierung, der Persona-Promotion und der Persona-Wartung festgelegt Personen gemäß der Erstellung, der Persona-Validierung, der Persona-Promotion wurden. Schritt eins: Datenerfassung. Zunächst haben wir uns entschieden , den Umfang unserer Datenerfassung auf wichtige H-Generationen zu beschränken . Wir haben uns nur Millennials, Generation Z, Generation Alpha angeschaut . Millennials sind also Menschen, die zwischen 19811996 geboren wurden. Generation Z sind Menschen, die zwischen 19972012 geboren wurden und Generation Alpha nach 2012 geboren werden. Die Bank interessierte sich nur für Kunden, die Kapital für sich selbst generieren konnten. Generation Alpha wurde also aus unserem Bereich entfernt , da sie sich wahrscheinlich für Geld auf ihre Eltern verlassen würden . Hinterlässt uns zwei Generationen, die Millennials und Generation Z. Innerhalb der Generation Z, haben wir eine zusätzliche Segmentierung von Minderjährigen und Nicht-Minderjährigen vorgenommen . Wir haben uns entschieden, Nicht-Minderjährige nur in Betracht zu da sie das volle Eigentum an ihren finanziellen Vermögenswerten haben. Beachten Sie, dass es möglich ist, auch eine Strategie für Minus zu erstellen, aber dies war außerhalb des Spielraums für die Bedürfnisse der Banken. Jetzt, da der Umfang für diese beiden Segmente definiert ist, haben wir grundsätzlich drei verschiedene Entzündungsquellen verwendet . Wir haben eine Kombination aus Schreibtischforschung, qualitativer Forschung und quantitativer Forschung verwendet. Wir haben mit der Schreibtischrecherche für jede Generation begonnen , um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen , womit wir es zu tun haben. Dies bedeutet, Berichte, Umfragen, spezialisierte Quellen und vor allem eine abgelehnte Datenbank zu lesen spezialisierte Quellen . Wenn das Finanzinstitut zu beachten ist, dass Datenbanken wie digitalisiertes Gold für Banken sind , können sie die Kunden ansprechen, aber extreme Präzision und genau zum richtigen Zeitpunkt, dies hat uns geholfen, die Demografie unserer Persona abzubilden. Aber wir konnten auch bestimmte Ausgabenmuster und andere Verhaltensweisen wie Momente der Wahrheit identifizieren bestimmte Ausgabenmuster und . Wussten Sie, dass einer der wichtigsten Momente der Wahrheit für einen Kunden, wenn er seine Bank wählt der Moment ist, in dem er ein Haus kaufen möchte. Dies liegt an der Hypothek. Ein Moment der Wahrheit ist für eine Bank sehr wichtig, da sie in der Lage ist, einen Kunden für viele Jahre zu erwerben oder zu verlieren. Aber ich schweife ab. Danach haben wir eine qualitative Recherche durchgeführt, bei der wir ein ausführliches Interview mit Kunden jeder Generation geführt haben ein ausführliches Interview mit , um ein besseres Verständnis für ihre Bedürfnisse und wer sie waren zu erhalten . Dies war die wertvollste Informationsquelle, um das Image der Person und die Beschreibung zu erstellen Sie bekommen wirklich ein Gefühl dafür, wer Ihre Kunden diese Art von Interviews führen. Und dann endeten wir mit einigen quantitativen Recherchen, um Fragen zu breiteren Mustern zu beantworten um Fragen zu breiteren Mustern , die wir in früheren Interviews entdeckt haben. Wir bitten die Bank, eine groß angelegte Umfrage durchzuführen , um das Ausgabenverhalten dieser beiden Generationen besser zu verstehen . Wir haben festgestellt, dass Millennials ein besseres Spargefühl haben und im Vergleich zu ihren Gegenstücken der Generation Z loyaler sind . Wer eine sofortige Befriedigung wünscht , wird nicht zögern, das Schiff zu springen, wenn das Kundenerlebnis unter seinen Erwartungen liegt. Dies schloss den Teil der Datenerhebung ab. In Schritt zwei war es an der Zeit, die Anzahl der Personen zu definieren. Um es einfach zu halten, schlagen wir vor, eine Person pro Generation zu erstellen. Dies würde uns auch später bei der Förderung der Person helfen , da Stakeholder leicht im Auge behalten und an ein Generationenkonzept binden können sie leicht im Auge behalten und an ein Generationenkonzept binden können, das etwas sehr greifbares ist und in einer täglichen Umgebung präsent. Jetzt war es an der Zeit, mit der Erstellung einer Persona zu beginnen. Einfachheit halber zeige ich Ihnen nur die Generation Z Persona , die wir geschaffen haben. Ich präsentiere dir Emily. Im ersten Schritt müssen wir die Bilddaten und die Domäne definieren. Wir haben uns für einen jungen Menschen entschieden , um einen Generationenaspekt anzugeben. Wir haben uns zuerst entschieden, Elsa zu nennen, aber wir hatten das Gefühl, dass dies bereits ein zu großer Hinweis auf die eingefrorenen Filme ist. Also haben wir es in Emily geändert, um sicherzustellen , dass wir ein neutrales Profil für sie behalten. Schau dir einfach die gebräuchlichsten Namen für Jungen und Mädchen an. Und du hast dich selbst und Namen. Grundlegende Informationen. Was haben wir in unseren Basisinformationen? Emily ist eine 20-jährige Frau , die derzeit in Brüssel lebt. Sie ist Studentin im zweiten Jahr und nimmt die Dinge gerne so, wie sie einen Schritt nach dem anderen kommen. Dieses Zitat zeigt, dass sie sich keine allzu großen Sorgen um das Leben macht, da sie gerade ihre Reise als unabhängige Erwachsene begonnen hat. Sie hat auch einen Studentenjob , der ihr einen geringen Umsatz bringt und sie in das Einzelhandelssegment bringt. Dieses Segment umfasst alle Kunden, die über eine bestimmte Kapitalmenge verfügen, die beispielsweise bei 100 K gehalten wird . Dieses Segment hält oft den Großteil der Kunden für die meisten Geschäftsbanken. Mit diesen Informationen haben Sie bereits ein sehr einfaches Bild davon , wer der Kunde ist. Aber wir brauchen mehr, wenn Sie ein Angebot erstellen möchten , das ihren Bedürfnissen entspricht. Lassen Sie uns nun zu den detaillierteren Informationen übergehen. Erster Schritt, Zeitzuweisung. Emilys typischer Tag umfasst Lernen, Zeit mit ihren Freunden und ihrer Familie zu verbringen, Sport zu treiben, Hobbys wie Zeichnen und Museen zu besuchen und ein bisschen Investieren. Wie Sie sehen können, hat Emily nicht viel Zeit, sich auf Investitionen zu konzentrieren, was verständlich ist oder ihr angesichts ihres Lebensstils verleiht . Dies ist etwas , das wir später in unserem Angebot berücksichtigen müssen. Bedürfnisse und Ziele. Emily konnte dank ihres Studentenjobs im Lebensmittelgeschäft etwas Geld sparen . Sie hörte, dass einer ihrer Freunde investiert und etwas Taschengeld verdient hat und etwas Taschengeld verdient Seite verdient hat, ohne etwas tun zu müssen. Emily hat sich interessiert und würde auch etwas Ähnliches wollen, Geld, nur Geld verdienen, ohne etwas tun zu müssen. Das klingt ganz nett zu ihrer Motivation und ihren Interessen. In Bezug auf Emilys Motivation und Interessen haben wir folgendes aufgeschrieben. Sie konzentriert sich ziemlich auf ihr Kunststudium und besucht gerne Museen, um inspirieren zu lassen, wie Zeichnungen. Es ist auch ziemlich praktisch, da sie Dinge im Zusammenhang mit unseren Studien aufgreifen kann. Emily verbringt auch gerne Zeit mit ihren Freunden und ihrer Familie und sitzt zusammen mit ihnen an einem Teleskop bei einem Cocktail oder einem Bier. Es macht Spaß an ihren Lieblingsaktivitäten. Sie macht auch gerne Paddelpaddel mit ihnen, was praktisch ist, da es ihr hilft, in Form zu bleiben. geht zu ihren Frustrationen Emily geht zu ihren Frustrationen und geht nicht gerne in die Filiale, um investitionsbezogene Dokumente auszufüllen. Warum kann es nicht digital gemacht werden? Sie denkt, sie möchte keine Zeit damit verbringen zu wissen, wie die Unterschiede zwischen einer Aktie und der Anleihe zählen, dass mein Geld nur in etwas investiert wird , das später einen gewissen Wert bringt. Man merkt also an ihren Frustrationen, dass sie nicht wirklich geduldig ist und nur diese sofortige Befriedigung will. Nicht einfach für eine Bank , die es gewohnt ist, älteren Generationen zu dienen , die gerne jedes Detail herausfinden. Wir haben auch zwei spezifische Komponenten hinzugefügt, die in Persona-Analysen weniger verbreitet sind. Dies sind die Einstellung gegenüber der Bank und Technologieverstand. Sie glauben, dass diese Komponenten der Schlüssel zur Entwicklung eines überzeugenden Angebots für diese beiden Personen sein werden. Was ist Emilys Haltung gegenüber der Bank im Allgemeinen? Emily hält keine besondere Loyalität gegenüber ihrer Bank, ist genau dieselbe Bank, die ihre Eltern für die ganze Zeit haben. Und so hat sie sich nie die Mühe gemacht , nach einem anderen zu suchen. Emily interagiert nur mit der Bank, um Zahlungen zu leisten und Gehalt an Studentenarbeitsplätzen zu erhalten. Es ist wichtig, dass sie eine schöne und reibungslose Anwendung haben . Verwendet eigentlich nie die Desktop-Anwendung. Sie ist immer mit ihren Freunden unterwegs. Denken Sie daran? Technologie-Verstand? Emily ist kein Gadget-Freak oder eine Early Adopterin, aber sie wird sich mit Funktionen befassen , die ihre Freunde ihr empfohlen haben. Emily möchte nicht alle Details herausfinden, sondern nur die wesentlichen Funktionen, die wichtig sind. Voila, wir haben jetzt eine Persona für unseren Kunden der Generation Z geschaffen , die für eine Vielzahl von Dingen verwendet werden kann. Bitte beachten Sie, dass dies nur ein Beispiel oder ein Proxy dieses Kundenstamms ist. Es ist kein Marketingsegment , das Sie mit Kampagnen ansprechen können, aber es gibt ein Bild über den Kunden, für den wir eine Lösung entwerfen. Es hilft uns, unsere Entscheidungsfindung beim Entwerfen und schnelles Dashboard für jüngere, kränkeres Segment zu lenken Entwerfen und schnelles Dashboard , zum Beispiel würden Sie eine Menge Dashboarding-Funktionen wie Sortieren und Filtern hinzufügen gruppieren oder halten Sie das Armaturenbrett mit nur den wesentlichen Funktionen eher leicht. sie sich ansehen, klingt die zweite Option eher nach dem, was sie tun würde, sie würde es bevorzugen. Als nächstes ist es wichtig, eine Person mit unseren Stakeholdern zu validieren und innerhalb der Organisation zu fördern. Je nach Unternehmen erfolgt die Validierung in der Regel im Lenkungsausschuss. Wenn Sie ein Mädchen von ihnen erhalten, ist es an der Zeit, es auch bei den relevanten Stakeholdern zu bewerben , um sicherzustellen, dass alle daran arbeiten , die Bedürfnisse derselben Person zu lösen. Dies ist sehr wichtig, da es im Rest des Unternehmens einen kundenorientierten Fokus schafft einen kundenorientierten Fokus , der sich positiv auf die Benutzererfahrung auf allen Ebenen auswirkt . Sobald dies erledigt ist, müssen Sie Ihre Person pflegen , indem Sie regelmäßig die grundlegenden und detaillierten Informationen im Zusammenhang mit diesem Fall überprüfen die grundlegenden und detaillierten Informationen . In ein paar Jahren wird die tausendjährige Generation wahrscheinlich mehr als junge Generation angesehen . Es muss also Platz für die neue Alpha-Generation schaffen , die wahrscheinlich ihre eigenen Bedürfnisse und Wünsche hat . Also da hast du es. Die Bank ist jetzt in der Lage , Angebote zu erstellen , die den Bedürfnissen und Wünschen dieser Person entsprechen. Und jetzt sind Sie dran, einen zu machen. Ich habe einen Gummizaun-Auftrag für dich. Ich möchte, dass du eine Person von jemandem kreierst , mit dem du vertraut bist. Dies kann Sie selbst, ein Familienmitglied oder sogar ein Freund sein. Aber gehen Sie nicht zu sehr ins Detail, da Ihre Person eine Repräsentation einer Gruppe von Kunden mit unterschiedlichen Funktionen sein soll Repräsentation einer Gruppe von . Zögern Sie nicht, zu den Bausteinen und den Schritten zur Erstellung Ihrer Person zurückzukehren. Versuchen Sie, wenn möglich, eine Person mit anderen Personen zu validieren , die Sie kennen, und prüfen Sie, ob sie mit den Ergebnissen einverstanden sind. Wenn du feststeckst, zögere nicht, mir eine Nachricht zu schicken und wir werden definitiv einen Weg finden, um voranzukommen. Also das war's für mich. Ich wünsche dir viel Glück bei der Aufgabe. Tschüss. 8. Persona – die wichtigsten Erkenntnisse: Hallo, und herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Abschnitts über die Erstellung von Persona. Ich hoffe, dass du bei den Aufgaben Spaß hattest. Lassen Sie uns schnell einige der wichtigsten Imbissbuden durchgehen . Sollen wir das? Personas Hilfe dient dazu, dass Designer besser verstehen die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Ziele des Kunden besser verstehen. Eine Person hat ein Vielfaches, hat mehrere Bausteine, die Sie unbedingt in Ihre Analyse aufnehmen müssen. Dazu gehören Bilder und Name, einige grundlegende Informationen wie Demografie und dann einige detaillierte Informationen Motivationen, Frustrationen, Interessen usw. Denken Sie daran, dass es vier Arten von Personas gibt die zielorientiert, rollenbasiert, ansprechend, fiktiv sind. Und der letzte Schlüssel zum Mitnehmen ist, dass Sie mit sechs einfachen Schritten eine Persona erstellen können . Datenerfassung, die die Anzahl der Persona-Erstellung, Validierung, Beförderung und Wartung und Rolle der Persona festlegt der Persona-Erstellung, Validierung, . Dies schließt diesen Abschnitt über Personas ab. Ich hoffe, dass Sie jetzt ein gutes Verständnis dafür haben , was eine Person ist, warum sie benötigt wird und wie sie geschaffen wird. Ich wünsche dir einen wundervollen und lehrreichen Tag. Tschüss. 9. Wir kommen zum Ende.: Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Kurses. Du kannst dich selbst auf die Rückseite tippen. Du hast es verdient. Bevor ich dich verließ, wollte ich dir nur noch einen wichtigen Schlüssel zum Mitnehmen geben. Ich habe es schon einmal erwähnt, aber bitte denken Sie daran, dass das Zeichen nicht nur ein Werkzeug ist, sondern eine Denkweise. Ich weiß also, dass wir einige Zeit mit den Tools verbracht haben, aber sie sind nur so effektiv wie die Person, die mit ihnen umgeht einige Zeit mit den Tools verbracht haben, aber sie sind nur so effektiv wie . Als Service-Designer müssen Sie den Kunden in den Mittelpunkt von allem stellen , was Sie tun. Seien Sie pragmatisch, konzentrieren Sie sich auf Co-Creation, seien Sie sehr pragmatisch und finden Sie ein Gleichgewicht zwischen technischer Machbarkeit, Kundenbedürfnissen und Geschäftsmöglichkeiten. Wenn Sie diese Dinge im Hinterkopf behalten, Kunst, werden Sie feststellen, dass die Werkzeuge, die Sie verwenden, Wunder wirken werden. Ich kann dir so viel versichern. Ich habe noch einen weiteren Bonus zum Mitnehmen für dich, nämlich dich zu entspannen und etwas Lustiges zu machen. In der Tat ist es keine Zeit, Ihrem Gehirn eine Pause zu gönnen und alles verarbeiten zu lassen , was Sie gerade gelernt haben. Dies wird Ihr Wissen festigen und es länger halten lassen. Wenn Ihnen der Kurs gefällt, vergessen Sie nicht, eine Bewertung abzugeben. Und wenn Sie mehr Inhalte von mir sehen möchten, habe ich einen Kurs zur Erhebung von Anforderungen , der sich auf jeden Fall lohnt. Okay, das ist alles von mir. Ich wünsche dir einen wundervollen und lehrreichen Tag. Tschüss. 10. Teile deine Gedanken!: Hallo TiVo hier. Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Kurses. Ich hoffe, Sie haben etwas daraus gemacht und es wird für Ihre zukünftige Karriere hilfreich sein. Falls Sie an dem Kurs teilnehmen möchten, hinterlassen Sie bitte eine Bewertung und teilen Sie anderen mit, was Ihnen daran gefallen hat. Das scheint mir sehr hilfreich zu sein und es ist auch hilfreich für andere Schüler. Nun, wenn ich einen schönen und lehrreichen Tag habe, tschüss.