Journey-Maps zeichnen, um bessere UE zu designen, Ideen sammeln und kollaborieren

1. Einführung: die Denkwerkzeuge der User Experience stehen jedem mit Stift, Papier und einem Problem zur Verfügung. Doch wir befinden uns in Situationen, in denen diese Werkzeuge nicht immer sofort zugänglich . Vielleicht ist es schwer zu wählen, mit welchem man anfangen soll. Idealerweise würden wir Meetings veranstalten, bei denen es einfach ist, Ideen aus einer Vielzahl von Disziplinen zu kombinieren, darunter Ihre Benutzer und Ihre geschäftlichen Mitarbeiter und die Leute, die die Dinge machen, die Sie machen. Diese Klasse ist hier, um Ihnen insbesondere mit einem UX-Tool zu helfen, das nur dieses Journey Mapping gut macht . So Journey Mapping kann Ihnen helfen, eine Vielzahl von Dingen zu tun, wie organisieren Sie Ihre Gedanken, eine Geschichte mit Fluss und Struktur. Sobald Sie das haben, können Sie weitere Ebenen hinzufügen, um eine breitere Perspektive zu erhalten, basierend auf allen, mit denen Sie arbeiten und für wen Sie es während dieser Klasse erstellen. Ich werde Ihnen beibringen, Ihre Ideen in einer Struktur zu generieren und zu sammeln Das ist der Geselle. Diese Klasse ist für alle, die an diesem Tool und Idee der Journey Mapping Benutzererfahrungen interessiert sind. Es ist ideal für Leute, die zusammenarbeiten, ein Projekt entdecken und starten möchten . Es ist auch ideal als ein Ort, um für Menschen früher in ihrer Praxis zu beginnen, einen Griff auf die Werkzeuge der Benutzererfahrung zu bekommen, und Sie können Journey Mapping verwenden, um alle Arten von Dingen herauszufinden und Projekte zu planen , die von vielleicht reichen Sie aktualisieren Ihre Website oder Ihr Portfolio. Oder vielleicht haben Sie eine große Party, die Sie planen, und Sie möchten es gründlich aus der Perspektive Ihrer Gäste durchdenken. Vielleicht planen Sie ein neues Update, AH, komplexer Service, der verschiedene Zielgruppen und viele Stakeholder mit verschiedenen Anwendungen und Dinge, die begegnen, dass die Ihre Benutzer begegnen Journey Mapping ist hier , um bei all diesen Dingen zu helfen. Diese Klasse ist hier, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Wir haben ein zugängliches Übungsklassenprojekt, das eine Reisekarte erstellt, und natürlich gibt es Tipps und Ideen und Denkanstöße, damit Sie die Reisekarte für Sie arbeiten können . Ich bin Rob Sten Zinger, ein User Experience Designer, den ich seit über 15 Jahren praktiziere. Ich habe meinen Start in sehr Händen auf autodidaktische Weise, und was mich in die menschliche zentrierte Design-Toolbox gebracht und Dinge wie Reise, Kartierung und Forschung von Personas entdeckt Reise, . Alles, was war, ich machte Spiele und es gab Websites in den frühen Tagen des Web und es fehlte einfach etwas. Ich mag es, die Dinge besser zu machen, Dinge Sinn machen zu lassen. Sich in die Perspektive meiner Nutzer zu setzen, machte alles sinnvoller . Es hilft mir, meinen Teams dabei zu helfen, bessere Dinge zu schaffen. Ich möchte diese Art von Nutzen mit Ihnen teilen, um Menschen aller Hintergründe dazu zu ermutigen , die Werkzeuge der Benutzererfahrung im menschlichen zentrierten Design zu verwenden. Zeichnen einer User Journey. Ich hoffe, Sie werden an dieser Klasse teilnehmen und haben Spaß beim Zeichnen von Reisekarten mit mir. 2. Wenn es Zeit zur Karte: Okay, Erste Schritte. Wann möchten Sie die Reise nutzen? Mapping? Nun, jedes Mal, wenn Sie ein Projekt starten, egal ob es etwas ist, das brandneu ist, es existiert nicht oder Sie fügen etwas hinzu, das existiert. Du verbesserst es irgendwie. Auf jeden Fall haben Sie ein Ziel im Kopf. Es gibt eine Absicht darüber, was? Warum du über dieses Ding gehst. Und hier bist du. Sie befinden sich in einer Situation, in der Sie planen müssen, aber Sie wollen nicht sofort einspringen. Du willst genug Perspektive sammeln, um sicher zu sein, was du tust. Mapping hilft Ihnen, ein Ziel zu untersuchen und dieses Ziel in einem breiteren Kontext zu sehen. Mapping einer Reise ist anders als das Sammeln der Anforderungen. So könnte dies eine Anforderung Host ein Brettspiel Treffen. Dann würde ich sagen, es geht darum, dieses große Problem einfach in kleinere Probleme zu zerlegen , nicht wahr? Ist es fertig? Was muss man tun? Was? Was muss getan werden? Gibt es eine Notiz darüber? Zeit kosten? Nun, Sie können sich dem Problem so stellen und dieses Ding in kleinere Dinge zerlegen, und in gewisser Weise hilft das Kartieren einer Reise, das Gleiche zu erreichen. Ich würde sagen, es bereitet Sie darauf vor, mawr zu sein, bereit, nachdenklich aufzuschlüsseln, woran Sie arbeiten wollen, denn Sie wissen mehr darüber warum und Sie wissen mehr darüber, wer und die Bedürfnisse und die gemeinsamen Absichten und Anliegen aller Beteiligten. Statt also direkt von einem Ziel zu gehen und dann zur Planung zu springen, sagt Mapping: Nehmen wir uns einen Moment Zeit und denken Sie darüber aus ein paar verschiedenen Perspektiven nach und gewinnen einen breiteren Kontext durch diesen breiteren Kontext, Nehmen wir uns einen Moment Zeit und denken Sie darüber aus ein paar verschiedenen Perspektiven nach und gewinnen einen breiteren Kontext durch diesen breiteren Kontext, sollte in der Lage sein, bessere Entscheidungen zu treffen. Hier sind wir mit diesem Venn-Diagramm von drei verschiedenen Perspektiven, die dazu beitragen, einen breiteren , gut informierten Kontext zu schaffen , , um alles zu machen und Journey Mapping hilft Ihnen auf diese Weise vorzubereiten . Das ist nicht die Reisekarte, aber das hier. Dies sind eine Art Perspektiven, die Sie in Ihren Gesellen setzen, wo natürlich Sie natürlichIhr Publikum haben, die Menschen, die Sie bedienen, Ihre Benutzer, Ihre Kunden, ähm, das ist entscheidend, um sie einzubeziehen und dann die Menschen, die finanzieren oder die Organisation das Thema Breglio, unter dem Sie arbeiten. Das ist die Geschäftsfinanzierung. Wir haben die Bäcker, die Ingenieure, Künstler, wer auch immer ist, das Ding erschaffen und es in die Welt bringen. Das ist das so? Das Publikum. Sie tauchen nicht unbedingt auf und haben dann ein Meeting, denn was hier passiert, ist, dass das Publikum durch Design repräsentiert wird. Also, das ist Ihre Rolle ist es, ihre Stimme zu sein. Ihre Rolle ist es, ihre Stimme zu sein und die anderen Stimmen zu kombinieren und ein Ort zu sein, an dem Sie versuchen können, in der Mitte anzukommen. Wo Sie diese informierte, gestärkte Idee haben , macht für Organisation keinen Sinn. Können wir das unterstützen, finanzieren und davon profitieren? Erreichen wir unsere Ziele, warum unsere Organisation durch dieses Projekt existiert? Und dann dient dieses Projekt seinem Publikum und tut Gutes für sie und sie nicht zu verletzen und sie einzubeziehen Also sind sie vertreten und enthalten, und es ist nutzbar, nützlich und vielleicht sogar wünschenswert. Wo ich das von Ideo gelernt habe,hat dieses Modell veröffentlicht habe, . Sie nennen es einfach menschliches zentriertes Design. Jede CD sehr praktisch Boston Resource, und sie nennen diesen Wunsch, Fähigkeit, Lebensfähigkeit und Machbarkeit. So Machbarkeit bezogen sich auf die Schaffung von ihm. Können wir es schaffen? Wird es funktionieren? Gibt es irgendwelche Risiken oder Bedenken? Sind wir bereit, dies und so etwas zu tun? Es ist diese praktische Macherperspektive. Das Geschäft ist wieder die Finanziellen Vorausschau und die Anpassung an das Geschäftsmodell und Zweckperspektive. Und dann sagt das Design oder die Wunschfähigkeit, dass, wenn wir unser Publikum einbeziehen, wir an sie denken, während wir dies machen und uns dafür verantwortlich machen, wirklichklar zu sein , wirklich , wir verstehen sie und Sie zu vertreten, auch sie, oder zwingen wir diesem Publikum etwas auf? Und das bedeutet, dass wir etwas haben, das nicht gut erfüllt ist. Lassen Sie uns das vermeiden. Lassen Sie uns etwas machen, das für sie eine positive Erfahrung ist, das ist wirklich wichtig. Und so, als Designer, Forscher, Forscher, Moderator oder jemand, der nur diesen Hut trägt, ist das die Aufgabe der Designer, sicherzustellen, dass dieses Publikum sehr gut vertreten ist und dann einschließlich der Perspektiven aller Beteiligten. Dieses Venn-Diagramm finde ich sehr hilfreich, um gut zu denken, sind wir mit genug Perspektiven, um zuversichtlich in dem, was wir vorgehen, zu fühlen ? Wie unsere gemeinsame Absicht? Wer kann diese Reise gestalten? Ich würde sagen, dass Sie das tun, und weil jeder die Denkwerkzeuge der Benutzererfahrung verwenden kann. Die Tools der User Experience stammen aus vielen anderen Disziplinen. Jeder ist willkommen. So können Sie die Reise gestalten, indem Sie sich entscheiden, eine Art Katalysator für die Zusammenarbeit, Ihr Hören und die Kombination von Perspektiven zu sein. Das ist die Arbeit, die Reise zusammenzustellen, das Publikum zu verstehen und sie dann so weit darzustellen, was für sie passiert. Aus ihrer Sicht ist das die Reise. Und wenn Sie das tun, dann wer bekommt, wer das Design bekommt, ist es, wer teilnimmt, so Jargon und Stil User Experience Design UX oft, wie es genannt wird, ist eine multidisziplinierte Sache, die eine angewandte Forschung und Design ist Praxis, die durch die Industrie gebildet und gewachsen ist. Need borrowing von allen Arten von verschiedenen in dieser Branche und akademischen Praxis ist es steht auf den Schultern der Psychologie, Industriedesign, Anthropologie, unter anderem. Alle Studiengänge bauen Sprachen auf, wenn sie Probleme lösen, und das repräsentiert ihr Fachwissen und ihre fundierte Perspektive darin. Und es kann nützlich sein, tiefer in Probleme zu graben, so mag es nicht freundlich oder offensichtlich erscheinen, wie es Faras, was diese Worte bedeuten Zwei neue Menschen, die in den Raum kommen, so Jargon kann einschließen. Und Sie können sich bewusst fühlen, dass Sie Begriffe wie User Experience und eine Reise und Mapping und andere Dinge verwenden , die auftauchen werden. Aber dann kann es den Effekt haben, auszuschließen. Ich werde mein Bestes in dieser Klasse geben, um so wenig Jargon wie möglich zu verwenden und nachdenklich darüber zu sein . Wenn es kommt, Bitte kommentieren Sie Post und stellen Sie Fragen, wenn etwas unklar wird oder aufgrund seiner unbekannten Sprache nicht erreichbar ist. ersten Schritte mit Journey Mapping erholten sich, dass wir die Absicht setzen, dass dies mehr ist als auf einem Plan basierend auf einer Absicht handeln. Es ist mehr als nur Anforderungen. Es gräbt tiefer und, äh, äh, es ist benutzerorientiert. Und es ist es beinhaltet einen breiteren Kontext mit Business Engineering und Ihren Benutzern und Design und die Suche nach einem Weg, um diese Stimmen zu vereinen. Und wer will das tun, wer ist bereit, das zu tun? Zuhören und zusammenarbeiten und einen sicheren Raum schaffen, um mit einer klaren Vorstellung von einer Fahrkarte voranzukommen ? Als nächstes gehen wir auf die Werkzeuge, die Sie verwenden können, um eine Reisekarte zu erstellen, und dann konzentrieren wir uns auf die natürlichen Medien, wie die Verwendung von Stift und etwas zum Zeichnen 3. Tools für die Mapping: Werkzeuge und Materialien. Sie haben eine Vielzahl von Optionen zum Mapping von Flows und Journeys. Denken Sie daran, dass Sie mit Ideen arbeiten und alle Werkzeuge verwenden, die für Sie sinnvoll sind. Was auch immer Sie verwenden, es muss in der Lage sein, Notizen zu machen, und Sie müssen in der Lage sein, Notizen zu arrangieren, und Sie müssen in der Lage sein, diese Notizen hinzuzufügen oder zu kommentieren. Nutzen Sie, was für Sie Sinn macht. Warum natürliche Medien Für diese Klasse ist es schwer zu brechen. Es stürzt nicht ab. Du musst es nicht aufladen. Es ist sehr langlebig und stabil in vielerlei Hinsicht. Kommt nicht wirklich in der Wäsche raus. In der Regel, wenn Sie Stift und Papier verwenden, aber es ist ziemlich langlebig. Es ist für ein breites Publikum zugänglich. Es gibt einige Fälle, in denen digitale Werkzeuge beamen oder übertrieben werden. Ein Sfar verwendet buchstäblich verschiedene Eingabemethoden, um verschiedene Fähigkeiten einzubeziehen und was nicht. Sie werden eine größere Zugänglichkeit wahrscheinlich durch digitale zu finden. Lassen Sie uns durch eine Liste von natürlichen Medienoptionen gehen, um Sie und einige Kompromisse. Natürliche Medien trocken abwischbare Tafel Großartig. Wenn es verfügbar ist, kann es groß und sperrig sein. Es ist nicht sehr tragbar, etwas im Auge zu behalten. Es ist schön, verschiedene Zwecke für verschiedene Farben zu haben. Haftnotizen hilfreich in einer Vielzahl von Situationen. Es ist einfach, auch vertikal zu sein und in einen Raum übertragen und was nicht schaffen eine Möglichkeit für viele Menschen, mit Ideen teilzunehmen, die Luft leicht selbst in einer kleinen Raumbegrenzung enthalten ist fantastisch für kreative Bemühungen aller Art. Und die Fokussierung der regulären Größe Haftnotiz ist wunderbar. Es gibt einen guten Grund, warum Designer oft eine Art starke Gefühle über diese Notizen haben , ,weil sie so weit verbreitet und nützlich sind und verwendet werden. Ihre Laufleistung wird so weit wie Investitionen variieren, und wenn Sie glauben, dass sie erschwinglich und vernünftig für Sie sind, tragen Sie ein kleines Kit von Haftnotizen und Marker mit mir und paar Textmarker und einige von Punkten für die Abstimmung. Ich weiß, dass es viele gibt, ah, ah, viele dieser Werkzeuge können eine Spaltung haben und wollen, besonders wenn Sie in einem Team sind. Sie sind in einer Firma, in der sie oft verwendet wurden, dann können die Menschen Erfahrungen assoziieren. Wenn die Kollaborationen gut oder schlecht verlaufen und symbolisieren, dass in diesen Tools insgesamt, wenn Sie üben, wenn Sie üben, ist es ein einladender, neugieriger, spielerischer Moderationsstil. finde ich sie ziemlich gut getroffen, sogar in einem Publikum, das ein wenig müde sein kann. Ich finde es auch sehr praktisch . Tragen Sie einfach ein kleines Werkzeugset herum, wo ich diese Art von Erleichterung tun kann. So gut wie überall passt leicht in meinen Rucksack. Kugelschreiber und Papier. Sehr handlich, zuverlässig. Sie können Papier in Form von Notizkarten haben. Schreibgeräte aller Art sind allgemein verfügbar. Stift und Papier werden ein starker Weg sein, um mit Ihren Ideen zu arbeiten. Es ist üblich. Es ist tragbar, ideal für Erschwinglichkeit. Es hat ein wenig negativ, dass, wie flexibel dimensioniertes Papier Papier sein kann, ähm, weniger eine Designeinschränkung sein kann ähm, , was eine gemischte Tasche ist, wenn Sie versuchen, Ideen schnell zu erfassen, und so könnten Sie zu weit gehen oder von der großen Leerheit einer Seite entmutigt werden, so nicht immer erreichbar, aber erschwinglich, weit verfügbar. Es ist toll, mit Blue Painter's Klebeband zu koppeln. Egal, ob Sie Druckerpapier verwenden. Keine Karten würden Ihnen irgendein Papier geben, das verfügbar ist. Blue Painters Band hilft Ihnen, vertikal zu gehen und mehr Menschen zu sehen und an einer Sache teilzunehmen , die vielleicht ein Tisch schaffen würde. Einschränkungen für Smartphone. Smartphone ist in allen Fällen praktisch, denn sobald Sie Ihre Zusammenarbeit erfasst haben oder Sie sogar in einer Solositzung arbeiten und Sie Recherchen und Notizen von anderen Orten integrieren , werden die Smartphones Ihnen helfen, zu dokumentieren und zu teilen eine Kipp-Idee. Wenn Sie Bilder aus Ihrer Reise, Mapping und Zusammenarbeitssitzungen per Smartphone exportieren, sollten Sie diese mit einem nützlichen Namen exportieren. Denn selbst wenn Sie diese Art von Bildern in etwas wie Evernote speichern, werden einige Tools wie diese eine Handschrifterkennung durchführen. Es wird nicht gut oder genau sein, als ob Sie es richtig dann in ihrem Namen genannt, Ihre Datei in irgendeiner Weise, die Ihnen helfen wird, sich zu erinnern und Ihren Mitarbeitern helfen, den Zweck auf dem Kontext zu identifizieren , der dies bedeutete, dass Sie dokumentiert wie so trocken löschen Board oder Zusammenarbeit Board, Bindestrich, , Bindestrich Projektname, Bindestrich, Bindestrich, Projektphase Bindestrich erfasst. Etwas über den Sitzungsstrichstrich. Andere Notizen, die Sie so tief wie möglich gehen. Ich möchte oder kümmere mich darum, weil Sie die Datei später finden können. Wie ich bereits erwähnt habe, jedes Werkzeug, das Diagramm kann funktionieren, so dass digitale Werkzeuge fantastisch sind. Natürlich sind ihre Herausforderungen, wenn Sie in einem Raum zusammenarbeiten, und sie können Barrieren für alle schaffen, die teilnehmen möchten, ihre Ideen freischalten und ihre Zusammenarbeit erhalten möchten . Wenn das für Ihr Team funktioniert, wenn es sich um ein Solo-Projekt handelt, funktionieren digitale Werkzeuge völlig. Sie haben Ihre traditionellen Design-Tools, wie aktuelle oder balsamische Mind-Mapping-Tools Luft fantastische Textdateien. Das kann auch funktionieren, auch funktionieren, nur Text mit Tabulatoren und Leerzeichen in Leerzeichen zu setzen. - Das ist in Ordnung. Verwenden Sie eine Tabellenkalkulation mit einer beliebigen A-Anwendung, die beim Diagrammen von wie Desktop-Publishing zu Physio oder auf einem Schotter fließen könnte . Alle arbeiten total genial. Nur nicht der Fokus als faras die Beispiele in dieser Klasse. Aber wenn Sie so Ihr Projekt in der Klasse völlig cool erstellen möchten, verwenden Sie die Tools, die für Sie funktionieren. Was am wichtigsten ist, ist, dass wir mit Ideen arbeiten, die Sie brauchen, um Notizen zu machen, Notizen arrangieren und dann zu diesen Notizen hinzuzufügen. Welches Werkzeug Sie verwenden möchten, um zu vermitteln, das ist absolut willkommen. Also als nächstes lasst uns dieses Projekt machen. Wir werden Schritt für Schritt, machen einen Gesellen und mit allen Mitteln an jedem Punkt Wenn Sie nicht haben, was Sie genommen haben oder Sie einige Diagramme und Kritzeleien teilen möchten, fühlen Sie sich frei Liebe, um Ihre Arbeit zu sehen, wie wir zusammen arbeiten . 4. Reiseplanung: Übersicht: Hier gehen wir mit unserem Klassenprojekt, um eine User Journey Map zu erstellen. Hier finden Sie einen kurzen Überblick darüber, was wir in den Projektschritten tun werden. Zuerst müssen wir uns ein Ziel oder ein Problem aussuchen. Das Ziel oder Problem ist etwas, das wir untersuchen wollen, ist die Grundlage für den Einstieg . Es ist das Es könnte auf etwas reagieren, von dem du weißt, dass es passiert. Aber du willst tiefer graben. Zum Beispiel, Warum genießen die Menschen Ihr Produkt in diesem Monat? Warum gibt es ein Problem für Leute, die Ihren Dienst beenden, oder so was, richtig? Das ist, es gibt einen Bedarf zu untersuchen oder zu denken Nun, wir haben eine Vorstellung davon, wie wir das verbessern können, was wir anbieten, und wir denken jetzt an diese allgemeine Sache. Lassen Sie uns in die Schuhe unserer Benutzer setzen, um tiefer zu graben und zu erkunden. Aber es gibt einen Grund, nicht zu graben, und es ist der Kontext. Es ist die Absicht, dass Sie etwas anfangen müssen, über das Sie mehr erfahren werden. Die Chancen stehen, dass Nummer eins von Nummer zwei kommt, oder? Die verstehen Ihren Benutzer dort, der große Grund, warum Sie hier sind. Aber in dieser Situation fangen wir mit einer bestimmten Sache an, die wir untersuchen müssen. Und dann lasst uns jetzt erläutern, wer hier war, um zu dienen. Also wissen wir, warum wir hier sind. Wir wissen, wem wir dienen wollen. Wir setzen uns in ihre Schuhe, um zu verstehen, was am Anfang passiert, in der Mitte, nachdem sie in Kontakt mit unserem Produkt oder Werkzeug oder Service sind. Was ist passiert? So kartieren wir die User Journey, fügen Beobachtungen hinzu. Das ist ein Teil für den Moment, aus der Perspektive Ihres Unternehmens, Ihrer Organisation von Recht, der Leute, die Sachen machen. Vielleicht sind die Ingenieure Künstler. Und dann vielleicht dann, natürlich, die Benutzer selbst Recht. Wo, Wo, wo wissen wir, wo die Dinge funktionieren und haben ein Höhen oder Tiefen oder haben Fragen Herausforderungen, oder Herausforderungen,oder was haben Sie über jeden dieser Schritte der Reise? Jetzt Teil fünf. Wir haben die Fähigkeit, noch weiter aus dem, was wir bisher gelernt haben, aufzubauen. Was haben wir gelernt? Welche neuen Erkenntnisse oder Beobachtungen haben wir basierend auf dem Problem, dass wir auchhierausgesucht haben hier ? Wirklich studieren und verstehen und dienen. Und was sind dann das Erleben? Wie könnten wir verbessern oder anpassen, was wir jetzt tun? Wir haben mit dieser Karte einen Sinn gemacht. Was werden wir dagegen tun? Wohin macht es Sinn, als Nächstes zu gehen? Hier geht es darum, zu lernen und zu entscheiden. Und es wird sehr, wie das aussieht, basierend auf dem Team. Bist du schon wieder? Ist das ein Solo-Projekt? Arbeitest du mit der Gruppe zusammen? Und hier ist, wo die Kollaborateure und welche Methoden Sie verwendet haben, um zu entscheiden, sind Sie Stimmt? Haben Sie Vorrang? Was haben Sie etwas sollte als Faras aufsteigen Was könnte als Nächstes getan werden? 5. Projektschritt: hier. Wir sind nicht Schritt eins, um die Karte zu erstellen. Was bringt uns hierher? Was ist unser Ziel? Was ist unsere Absicht? Wofür versuchen wir zu lösen oder was beginnt unsere Untersuchung? Wir wissen vielleicht nicht, was wir lernen werden durch die Erkundung der Erstellung dieser Karte und durch das, was wir gelernt haben, aber es gibt einen Grund, warum wir anfangen zu lernen. Also Teil eins. Welches Goldproblem braucht man? Sind wir hier, um zu erforschen, was wir untersuchen wollen und warum dies ein Teil eines ungehemmten Verbesserungsprozesses sein könnte . Vielleicht aktualisieren Sie Ihr Portfolio jedes Jahr, und es ist Zeit, neue Gründe und konzentrieren Sie sich auf. Um Änderungen vorzunehmen. Sie möchten einige Erkenntnisse sammeln und einige Beweise gewinnen, um wissen, zuwissen,was Sie als Nächstes tun, warum einige Beispiele von Fragen, die dies einige Fragen, die Sie haben könnten , die Ihre Untersuchung beginnen könnten. Zum Beispiel, Vielleicht tun Sie genug Update auf ein langfristiges Projekt, und es ist Zeit zu graben und wählen. Wo ist es am wichtigsten, Ihre Bemühungen zu fokussieren? Was macht Sinn, damit Sie eine Reise verwenden können, um diesen Lernprozess zu helfen, so Vielleicht haben Sie eine Frage wie, Wie ist es für einen Benutzer zu besuchen? Vielleicht dein Portfolio. Wenn es sich um ein Solo-Projekt handelt oder wie ist es für eine neue Person, die in Ihrem Team anfängt? Wie ist das für eine Reise? Wie ist es für, ähm, Gast für Ihre Brettspiel-Party, die Sie planen? Sie können die Reise von jemandem abbilden, der gerade dabei ist, alle möglichen Tools und Dienste zu nutzen , um einkaufen zu gehen ein Produkt zu unterstützen. Vielleicht muss jemand Fahrer für eine Sache, die Sie gemacht oder getan haben, die Ihr Team gemacht hat, oder er hat andere Fragen oder muss adressieren. Eine Reise kann Ihnen helfen, in das zu graben und zu investieren. Also, jetzt, wo Sie ein Ziel haben, hier ist ein Beispiel. Eins. Wie ist es also für einen Benutzer, dieses Produkt zu bedienen oder diesen Helfer herauszuholen? Dass sie mehr Nutzen aus diesem Produkt bekommen können? Nun, meine Reise hat eine Einrahmung dort, unsere Momente in der Zeit. Es geht nicht nur um das Ziel, und dann kam eine Aktion zu diesem Ziel. Wenn wir die Schritte erkunden und eine Chance haben, mehr Beobachtungen zu machen. Noch mehr Momente. Soweit das Fortschreiten des Gehens von Anfang bis Ende, können wir. Wir können mehr Erkenntnisse gewinnen, indem wir mehr Beobachtungen machen. Also dann haben Sie eine Reise, die heißt, zumindest in drei Etappen. Ein Start, Mitte und Ziel. Aber was ist, wenn es noch ein bisschen mehr wäre? Was, wenn Sie den Kontext von vorher hatten? Und dann gibt es vielleicht mehr Schritte zwischen dem Anfang der Mitte und den mehr Schritten zwischen dem Ziel und vielleicht nach dem Ziel, gibt es eine und dann was? Die Reise in diesen Stadien der Zeit zu krempeln, wird uns helfen. Und wir haben ein Ziel. Wir haben eine Einrahmung. Jetzt haben wir Schritt eins für die Erstellung unserer Reise ausgecheckt. 6. Projektvorgänge 2 und 3: Benutzer:in und Reise: Also, wer bist du? Alles klar, Teil zwei. Erstellen einer User Journey Map. Jetzt haben wir ein Ziel und wir haben eine Einrahmung. Also habe ich das Ziel aktualisiert. Es steht: Wie ist es für unseren Benutzer, unser Produkt zu pflegen oder es mit den Dingen hinzuzufügen, die wir anbieten? Und das ist die Situation, in der wir vielleicht Supportanrufe oder Fragen oder Interaktionen in sozialen Netzwerken haben , wo wir Feedback haben, dass dies etwas ist, das wir untersuchen müssen? Also, wie untersuchen wir es? Was haben wir uns in die Erfahrung unserer Nutzer eingebracht? Das ist, was Schritt zwei ist, lassen Sie uns den Benutzer verstehen. Also, wer ist die Person in dieser Situation hier? Wir haben Carla angepasst. Das ist also eine Person mit einigen Verhaltensweisen. Es ist eine Platzhalterperson. Idealerweise haben wir dies von früheren Recherchen abgeleitet. Wir verstehen, dass diese Art von Person existiert, oder es ist ein Platzhalter, dass wir dies als Annahme verwenden, um voranzukommen und etwas zu entwerfen, das wir dann die Idee testen können. Also haben wir eine völlig genug Idee, um zu sehen, wie. Wie trifft das auf unser Publikum? Aber so oder so, hier ist das. Diese Person, die auf die Reise gehen wird, ist Brauch. Ich passe Carla an. Also Carl ist daran interessiert, tiefer in diese APP zu graben. Will es anpassen und Wege finden, um neue Probleme zu lösen oder ausdrucksvoller zu sein und ist bereit zu graben. Ähm, fängt an, bevor es eine Zeit gab, in der sie nicht wusste, dass es möglich war, dass dies Erweiterungen hatte. Aber dann erscheint eines Tages ein Dialog und sagt: Im Grunde ist es eine kleine Mini-Anzeige, die besagt, Hey, Hey, es gibt Add-Ons verfügbar. Ähm, das lässt Carla suchen, wo man diese Add-Ons bekommt, denn vielleicht hatte das keine eingebaute Art, das zu tun. T springen direkt in und mit etwas Mühe. Nehmen wir an, Karla findet diese Add-Ons und sieht, wie es ah gibt, es gibt einen APP-Erweiterungen Menüpunkt. Aber dann in der Mitte entdeckt auch, dass diejenigen, die sie hoffte, würde es in dieser App sein . In diesem Erweiterungs-Marketplace sind sie nicht verfügbar. So zum Glück gab es eine im Angebot und sie am Ende nimmt das als Kompromiss auf. Und dann sagen wir, es gibt nichts wirklich dort eingebaut. Vielleicht würde sie irgendwann weiterziehen. Schließlich geht sie zu einer anderen App über, die die Dinge unterstützt, die sie daran interessiert erstellen. Dies ist die grundlegende Reise. Dies ist eine grundlegende Reise, also könnte es Mawr-Benutzer geben, und das wird sein, dass dies von der Art der Erfahrung abhängt, die Sie analysieren. Ist es das? Wenn Sie die Brettspiel-Party veranstalten,sind Sie dann? Wenn Sie die Brettspiel-Party veranstalten, Sie laden Menschen unterschiedlichen Alters und unterschiedlichen Hintergründen und Interessen ein? Also, wie willst du das? Wie willst du damit mit deiner Party umgehen? Wird es darum gehen, es zu dämpfen und einige Anforderungen im Voraus zu haben? Haben Sie eine Kleiderordnung? Was hast du denn? Ich weiß es nicht. Es ist deine Party. Warum also etwas tun, das so ist, bevor sie anfangen? Wie konntest du sein, bevor sie angefangen haben? Und Hühnchen und Ei und das alles? Nun, es gibt einen Kontext, in dem sich jemand immer befindet, bevor er dich kennt, bevor er dein Produkt kennengelernt hat oder bevor er dein Portfolio gesehen hat, und es gibt etwas in der vorherigen Zeit, das sie in die Verbindungszeit bringt. Dann jedoch beschriften, möchten Sie jedoch beschriften,dass diese Etiketten und Stufen alle an Ihnen liegen, ziemlich wiederverwendbare, die wir hier vor haben. Dann starten Sie Mitte, abgeschlossen und danach. Aber wirklich, was auch immer Sinn für Sie als faras das Fortschreiten der Stufen macht. Aber es ist wirklich eine Zeitreihe, und so haben wir hier eine Zeitreihe von Schritten für Carla, aber dann könnten wir noch mehr hinzufügen. Und anstatt einen anderen Benutzer hinzuzufügen, werden wir mit dem nächsten Schritt fortfahren, der der Reise eine breitere Perspektive hinzufügt. 7. Projektschritt 4: Ein breiter Perspektive hinzufügen: Hier sind wir in der Mitte des Projekts und erstellen teilweise eine User Journey Map, um einen breiteren Kontext hinzuzufügen, indem wir uns mit Fragen und Beobachtungen aus mindestens drei verschiedenen Gesichtspunkten befassen . Wir haben Ihre Benutzer. Wie könnte es gut laufen oder besser sein? Sie haben Ihr Geschäft. Was gut laufen könnte, geht aus dieser Perspektive besser und auch Ingenieur- oder Macher-Künstler richtig, dass diese Perspektive auch. Also diese drei Perspektiven in diesem Venn-Diagramm, das wir früher Business Design und Engineering im Wesentlichen untersucht haben, so dass aus einer Business-Call-Perspektive vielleicht ein Dialog für diesen Benutzer auftauchen zu lassen, ist nicht der beste Weg, um es zu gehen. Was wäre, wenn es irgendwo anders in diesem ganzen System eine Nachricht gäbe? Wie sonst könnte das passieren? Und so könnte das Geschäft sagen, wir wollen besser kommunizieren. Wir wollen mit neuen Methoden der Kommunikation kommen und jetzt Design repräsentieren, dass Benutzer Publikum mit Well helfen kann, auf welche Weise Luft harmonisch oder treffen unsere Benutzer, wo sie sind, und tun sie entscheiden in? Sind es Benachrichtigungen? Ist es ein Abzeichen, wie wenn Sie das kleine Symbol in die Ecke eines Nickerchens hinzufügen, das eine Zahl hat , die nach oben oder unten gehen kann. Vielleicht ist es nicht so, aber die Designer können einen Weg finden, der hilft, dieses Ziel zu erreichen und das Publikum nicht verletzt. Vielleicht ist es nicht so, aber die Designer können einen Weg finden, der hilft, dieses Ziel zu erreichen und das Publikum nicht verletzt Also diese vielleicht mehr Fragen als Antworten. Sie wissen vielleicht nicht genau, was zu tun ist, aber Sie wissen vielleicht, wo Sie mit der Erkundung beginnen, um zu untersuchen, wohin Sie als nächstes gehen sollten. Aus technischer Sicht können Kosten aus verschiedenen Arten von Nachrichten verbunden sein, und es kann die Entwicklung eines neuen Features geben. Es könnte niedrig sein, aber es ist etwas. Das ist also etwas, das die Ingenieurperspektive zur Kenntnis nehmen kann. Manchmal kommen Ideen auf, und dann kann der Ingenieur das als potenzielles Risiko darstellen, bei dem möglicherweise Abzeichen oder Benachrichtigungen oder ein anderer Mechanismus, über den im Projekt gesprochen wird, nicht in den aktuellen Tools verfügbar ist, die verwendet wurden um dieses Ding zu bauen, und das gilt für physische Produkte, digitale Produkte und was haben Sie dann Engineering ist, ist hier und beteiligt, auch. Bringen Sie den Kontext Zehenlicht und sagen Sie, Hey, hier besteht ein Risiko. Was machen wir dagegen? Mapping ist ein kollaboratives Werkzeug. Es geht darum, einen erfolgreichen Weg aus den Perspektiven des Ingenieurwesens zu finden. Können wir bauen? Es ist es ein tragbares und dann Finanzen und Geschäft von Gibt es ein gesundes Modell in diesem , das für das funktioniert, was wir versuchen zu erreichen, mehr Organisation, und dann im Design ist dies repräsentieren, die versuchten, in unserem dienen und -Publikum? Und treffen wir sie dort, wo sie sind? Und machen wir das auf die Art und Weise, die für sie gesund ist? Also wieder, in diesem Teil, vier hinzugefügt, dass eine breitere Perspektive, Business Design und Engineering. Und wir tun, dass seine Beobachtungen auf jedem Schritt auf dem Weg, es ist nicht obligatorisch. Vielleicht passen einige Beobachtungen an verschiedenen Orten oder nicht. Es geht darum, den Raum zu schaffen, um diese verschiedenen Perspektiven zusammenzubringen. Und das ist, was Sie tun würden, um weitere Beobachtungen zu machen. Aus jeder Perspektive könnten Sie die gleichen Fragen stellen. Was läuft gut, was könnte besser sein? Wohin wollen wir als Nächstes gehen und warum? Hier haben wir also noch ein paar Beobachtungen und Fragen, die auf den verschiedenen Teilen der Reise für Carla basieren , was sie erlebt hat und dann die Perspektiven von Business Design und Engineering. Also begannen wir damit, vielleicht neue Wege zu finden, zu kommunizieren und zu kommunizieren und uns frühzeitig mit der Karla zu verbinden . Aber dann gibt es vielleicht auch andere Probleme wie. Was die Suche nach einer Erweiterung angeht, wie machen wir das noch mehr möglich? Wie geht es? Wie können wir die Finanzierung einfacher machen? Aber dann, aus einer Designperspektive, verwenden wir Benennung, die sich gut mit dem Benutzer verbindet, sind Etiketten für Dinge. Wenn sie dem Wortschatz und den Erwartungen von Carla entsprechen, wird das besser funktionieren, als wenn sie es nicht tun, weil Italien es im Grunde so ist, als würde es etwas verbergen , wenn es nicht so genannt wird, wie Carla es erwarten würde. Aus technischer Sicht gibt es vielleicht ein Geschwindigkeitsproblem bei der Suche? Vielleicht gibt es, Ah, es ist schwer, Dinge zu finden, weil es wirklich langsam ist, zu suchen. Oder es könnte andere technische Probleme geben, wie faras Wörter, die nicht übereinstimmen oder was das ist Ah, viele mögliche Möglichkeiten, das aus einer technischen Perspektive zu erforschen, von einem A später auf der Reise, so dass das Geschäft der Idee widersetzen könnte, Veröffentlichen wir genug Erweiterungen? Wie veröffentlichen wir mehr? Lassen Sie uns diesen Marktplatz füllen. Lass uns etwas tun, das sicherstellt, dass für jeden etwas da ist. Wenn du weißt, dass es keine Situation geben würde, in der Carla nicht finden konnte, was du wolltest? Und dann, aus Sicht des Designs, könnten wir fragen Werden wir die richtigen Erweiterungen veröffentlichen? Weil es vielleicht nicht um die Quantität geht. Vielleicht geht es um die Spezifität und Qualität und um die Erfüllung der Erwartungen anders. Was wir also mit Schritt vier gemacht haben, ist mit diesem Ziel im Hinterkopf dieses Benutzers, mit dieser Reise im Hinterkopf, wir nehmen die drei verschiedenen Perspektiven von Business Design und Engineering potenziell basierend auf Ihren Bedürfnissen. Wen repräsentieren Sie in Ihrer Karte? Fügen Sie sie ein? Vielleicht gibt es viel mehr Nutzer als nur Carla. Das macht Sinn. Denn selbst für das Beispiel der Hosting eines Brettspiel-Treffens, können Sie Eltern mit Kindern haben. Sie haben vielleicht Leute, die noch nie ein Brettspiel gespielt haben, und Leute, die einen Stapel Brettspiele so hoch bringen , dass sie mehrere Reisen zu ihrem Fahrzeug machen. So alle möglichen Möglichkeiten, auch in dem Ziel, das klingt so einfach auf der Oberfläche. Aber dann graben wir uns darin ein. Dort gibt es eine Menge Möglichkeiten und viele mögliche Reisen zu erkunden. Als Nächstes wird Teil fünf lernen und entscheiden, basierend auf dem, was Sie von der schmutzigen Karte gelernt haben . 8. Projektschritt: Jetzt setzen Sie in all diese Arbeit, um die Reise zu schaffen, und vielleicht war es schwer. Vielleicht war es einfach, aber jetzt haben Sie viele Ideen. Was tun Sie, um zu wählen, wohin Sie als Nächstes gehen sollen? Also, wer entscheidet? Wird es der Eigentümer des Projekts sein, derjenige, der finanziert, dass der Manager dieses dieses Bemühens? Wird es Ingenieurwesen sein, der sehr stark in den Händen des Gebäudes involviert ist und der primäre Entscheider von Well sein könnte , ist dies praktisch oder nicht praktisch. Und hier ist, wo wir hingegangen sind, und das ist, wo wir als Nächstes gehen. Oder wäre es so gestaltet, dass gut, das ist für die Benutzer am wichtigsten, und deshalb ist es, was wir als nächstes tun müssen. Es ist im Idealfall, jeder arbeitet im Namen des Benutzers. Jeder wird zum Designer und basiert auf seinem Objektiv, das zu interpretieren. Es wird also eine Kombination sein, wie das, was erschwinglich ist oder wo ist ihre gute Chance, als Faras die Ziele der Organisation zu erreichen, auch der Benutzer, und sie dort zu treffen, wo sie gerade sind? Es könnte gut sein, was wir anders bauen oder verbessern können, was praktisch und machbar ist. Aber wir machen einen Unterschied für den Benutzer, richtig? Und dann entwerfen. Im Wesentlichen ist Ihre Aufgabe erledigt, weil alle im Namen des Benutzers arbeiten. Und wenn also jeder im Namen des Benutzers arbeitet, läuft Ihr Job als Designer ziemlich gut. Also dann ist dies das Wie, wie Sie entscheiden, dass es variieren wird. Aber was dann? Sie entscheiden, wie es aussieht, wie es aussieht, eine Entscheidung basierend auf einer Karte zu treffen. Es könnte eine Vielzahl von Dingen sein, aber am Ende ist es, worauf wir uns als Nächstes konzentrieren werden? Und das könnte durch kollektive, so kollaborative Gespräche erfolgen. Sie können Dinge tun, um Gruppen dynamische Herausforderungen zu vermeiden, die Sie gemacht haben. Verwenden Sie einen privaten Abstimmungsmechanismus. Sie können einen Punkt- oder Marker-Abstimmungsmechanismus verwenden, bei dem jeder einen Punkt in die Nähe der Sache bringt , die er für das Wichtigste oder Konservative hält, oder was Sie tun können, ist eine Kombination, bei der im Wesentlichen die Förderperson für das Projekt kreisen kann ihre drei wichtigsten Themen und durch Umkreisen ihrer drei wichtigsten Themen oder indem sie sagen, dass sie ein Problem umkreisen und Design bekommt den Kreis in Frage oder einen Ingenieur. Was auch immer sie tun, es ist, als ob Sie nach diesem Mechanismus suchen, bei dem Sie versuchen, Konsens zu finden und Dinge auf eine Weise voranzubringen, die eine Kombination aus dem ist, was jeder gemeinsam glaubt. Sagen wir also durch das Ende, am Ende, durch kollaboratives Gespräch, Dot Voting und was? Nicht, dass diese beiden Fragen zu einem zusammengefasst wurden, und jetzt wird das der nächste Ort, um in der Grundlage für ein vorangegangenes Projekt zu untersuchen . Und dann, in diesem Fall, hat die Karte ihren Job gedient. Wir verstehen, wie wir die Dinge besser machen könnten, basierend auf der Reise eines Benutzers, und das war Teil fünf Entscheidung durch die Karte informiert. 9. Schlussbemerkung: Überlegung und was nächste Nacht kommt: herzlichen Glückwunsch dazu, Ihr Projekt durchzuarbeiten und eine User Journey zu machen. Wenn Sie noch keine Chance hatten, Ihr Projekt zu veröffentlichen, ist jede Zeit großartig. Fühlen Sie sich frei. Es ist immer praktisch, Dinge auf der Welt rauszuholen und Feedback zu bekommen, Fragen zu haben oder einfach nur diese Siegesrunde zu nehmen. Sagen Sie, ich habe es getan einen Blick zurück auf das, was wir in dieser Klasse erforscht und praktiziert haben. Egal, ob Sie in einem Solo-Projekt sind, Sie haben diese Praxis, zuzuhören, zu denken, denken, hinterfragen, zu beobachten, Notizen zu machen und sie in einer Reise zu strukturieren. Und es schafft ein tieferes Verständnis, wer Ihre Zielgruppe ist und was sie tun. Und wie ist es für sie, das zu erleben, was du gemacht hast. Und dann für Teams? Nun, das Gleiche ist wahr. Es ist, dass Sie dieses Verständnis haben, das eine breitere Perspektive ist und sogar von Menschen unterstützt wird, die wirklich mehr Hintergründe haben, als jeder einzelne haben könnte. Das ist ein großer Vorteil, um dies zu einem kollaborativen Werkzeug für diejenigen unter euch zu machen, die neu oder neu sind . Zwei tragen den Hut des Designs extra Herzlichen Glückwunsch. Diese Werkzeuge sind definitiv für Sie da für jeden, der in diesem Prozess des Grabens in der Untersuchung aus einer breiteren Perspektive bekommen will , um einige gute Entscheidungen für wen sie dienen zu treffen. Wenn das gut geht, okay, das ist, ah, ah, Blick nach vorn oder Rückblick auf andere Projekte, die du so wieder warst, dass sie gut gelaufen sind . Wenn Sie mehr als eine Perspektive einbezogen haben, haben Sie diese Perspektiven und Möglichkeiten zugeordnet, die dem Benutzer hilft. Sie haben eine Idee, wohin Sie als nächstes mit der Karte gehen sollen, und dann stellt die gesamte Karte eine einfachere Geschichte dar, die man erzählen kann. Aber natürlich ist es möglich, dass die Dinge nicht gut mit dem Mapping passen, so dass Sie die Karte auf Annahme stützen und dann nie etwas dagegen tun können. Um Maura zu lernen, testen Sie die Annahmen, die kein positives Ergebnis für die Kartierung sind. Hoffentlich benutzen Sie das. Es ist ein Weg, um in irgendeiner Form eine Karte zu untersuchen und zu lernen , die von ihrem größten Nutzen ist. Es muss alle Perspektiven enthalten, was bedeutet, dass Sie wirklich Ihr Publikum einbeziehen, nicht unbedingt auf Lee, eine hypothetische Person dieses Publikums, sondern wirklich Dinge tun, die Sie Ideen testen und Einblicke erhalten lassen , die Sie verwenden, um zurück auf die Karte zu bringen, damit jeder am Lernen teilnehmen kann. Wenn Sie also nie riel Benutzer in das einbeziehen , was Ihre Karte informiert wird das nicht so gut wie möglich sein. Und 1/3 Bereich vorsichtig zu sein, nicht gut mit einer Karte zu gehen, ist, wenn die Karte selbst das Projekt ist, im Gegensatz zu etwas, das die Karte verwendet wurde, um zu helfen. Lernen Sie zu gehen. Machen Sie, wo Sie stecken könnten, indem Sie eine Karte überarbeiten und es kann sich produktiv anfühlen. Es kann sich kollaborativ anfühlen. Du kannst viel tun. Sie können Ihre Benutzer einschließen. Sie könnten alle Teile der Erstellung einer gesunden Karte tun, außer nie etwas zu machen . Und dann würde ich sagen, dass die Karte wirklich nicht dem gerecht wird, was sie sein könnte. Sie können Feedback zu Ihrer Reisekarte erhalten. Du erhältst Feedback von anderen Designern. Wenn Sie einen Design-Mentor haben, ist das ein großartiger Ort, um dieses Gespräch zu führen, und auch nur von den Leuten in Ihrem Team. Finden sie, was sie daraus finden müssen? Finden sie ihre Stimme vertreten ist, ist dies ein nützlicher Prozess für sie gewesen? Gut, dieses Feedback von Ihren Mitarbeitern zu bekommen. Sie können dies in realen Projekten verwenden und mit Ihrem Team teilen. Nutzen Sie es einfach und stellen Sie sicher, dass es eine andere Ihre Teammitglieder Hände bekommt. Sie können neue Framing gut ausprobieren, anstatt vielleicht brauchen Sie nur Mitte und Ende zu starten. Vielleicht wollen Sie vor dem Anfang, aber Sie wollen nicht nach dem Ende, oder Sie können es sogar in Klassen und Gesprächen verwenden, die über Strategie darüber sind, wie wir denken wir daran, was jetzt passieren könnte? Als nächstes es in der Zukunft. Verschiedene Rahmen wären nur eine andere Sequenz. Was auch immer Sie erkunden müssen, Sie könnten immer versuchen, verschiedene Werkzeuge zu verwenden, um Ihr Mapping durchzuführen. Ähm, die Trockenwischtafel, das Haftnotizpapier und alle möglichen anderen Optionen sind verfügbar. Und natürlich natürlich unsere guten alten Digitalwerkzeug-Freunde. Oh, lustige Wege, diese Art von Lernen zu vermitteln. Und schließlich fühlt es sich anders an, dies abgesehen von einer Gruppe im Vergleich zu einer Gruppe zu tun. Verwenden Sie also Mapping in Live-Zusammenarbeit, bringen Sie eine Gruppe in eine Live-Situation, um ihre Gehirne auf diese eine Karte zu setzen und dann ihre Stimmen einzubeziehen und Ideen aufzuschreiben oder jede, um den Marker zu teilen. Welche Methode auch immer macht Sinn für Ihre Gruppe. Das Leben zu üben, ist ganz anders als die Untersuchung. Dinge aufschreiben, teilen, Dinge untersuchen, Dinge aufschreiben und ganz andere Gefühle teilen. Und was jetzt? Was kommt als Nächstes? Sie haben Ihre Karte erstellt. Du bist bereit, mehr zu bauen. Sie können immer auf diese Klasse zurückverweisen. Also, wenn Sie diese Karte mit dem Team erstellt haben, was auch immer Sie als Nächstes tun, was auch immer entschieden wird, Sie gemeinsam vorankommen, hat jeder, mit dem Sie gearbeitet haben, mehr Kontext für das, was als nächstes passiert. Sie haben einen Hinweis auf das, was Sie gemeinsam entdeckt haben. Sie haben einen größeren Konsens unter Ihren Mitarbeitern. Sie haben zusammen gearbeitet, um ein besseres Verständnis aus der Perspektive Ihrer Benutzer zu erlernen und zu schaffen . Ich wünsche Ihnen gut in Ihrer Zusammenarbeit und danke Ihnen so sehr für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit und nachdenkliche Bemühungen in dieser Klasse für die Erstellung von Benutzeranwaltskarten.