Grundlagen der Benutzerforschung: So planst du ein UX-Forschungsprojekt

1. Einführung: Mein Name ist Mathias [unhörbar] und ich bin User Experience Designer bei maximalen Autoherstellern von Cinema 4D. Für diejenigen unter Ihnen, die nicht wissen, was Cinema 4D ist, ist es eine einfache und intuitive 3D-Anwendung zu verwenden, hauptsächlich um Bewegungsgrafiken zu erstellen. Meine Aufgabe als User Experience Designer ist es, Benutzerforschung zu tun, um Workflows und Schnittstellen zu entwerfen. In diesem Kurs möchte ich mit Ihnen meine Erfahrungen über die Durchführung von Benutzerrecherchen teilen. Anwenderforschung steht in den Anfang jedes Designprojekts und nutzerorientierten Geschäfts. In diesem Kurs werden wir einen Blick darauf werfen, wie User Experience in den Design-Thinking-Prozess passt. Wir werden uns die Forschungsarten wie qualitative und quantitative Forschung ansehen. Wir werden auch in anderen Bereichen wie Wettbewerbsforschung oder Patentforschung suchen, was wichtig ist, wenn Sie ein technologiegetriebenes Projekt haben, aber es wird oft vergessen und wir wollen sicherstellen, dass Sie auf der rechtlichen Seite sicher sind. Wenn wir mit der Theorie fertig sind, werden wir in das Klassenprojekt eintauchen. Unser Klassenprojekt wird einen Forschungsplan erstellen. Ein Forschungsplan ist wie eine Checkliste mit allen wichtigen Aufzählungspunkten, die Sie wissen müssen, wenn Sie eine Recherche planen. Sie werden eine Sprachenlern-App als Beispiel verwenden , um jeden dieser Aufzählungspunkte zu durchlaufen. Dies ist ein Anfängerkurs. Wenn Sie ein UX-Designer sind oder neu bei UX-Design sind. Wenn Sie ein Unternehmer sind oder eine Idee für ein Unternehmen haben, wird die Benutzerforschung beweisen, dass Ihre Idee wirklich relevant für die Menschen ist. Am Ende dieses Kurses werden Sie wissen, wie Sie Ihre Forschung planen, dass Sie sie für Ihr eigenes Projekt durchführen können. Also lasst uns anfangen. 2. Über dein Kursprojekt: In Ordnung, reden wir über ein Klassenprojekt. Wir werden einen Forschungsplan erstellen. Der Forschungsplan ist ein zwei Seiten langer Spickzettel mit allen wichtigen Aufzählungspunkten, die Sie wissen müssen, um Ihre Forschung zu planen. Wir werden über alle reden. Wir werden über den Zweck der Forschung beginnen. Warum recherchierst du? Was sind die Informationen, die Sie sammeln müssen? Was ist das Problem, das Sie lösen müssen und die Fragen, die beantwortet werden müssen? Wir werden uns die Methode der Forschung ansehen. Die Methode leitet sich aus dem Zweck der Forschung ab. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Benutzerforschung durchzuführen, und wir werden eine von ihnen wählen. Wir werden uns auch die Teilnehmer ansehen, die wir rekrutieren möchten. Grundsätzlich werden wir schauen, wie viele Teilnehmer wir rekrutieren werden und wo wir diese Teilnehmer rekrutieren. Wir werden auch einen Blick auf die Location werfen. Wo wollen Sie die Recherche machen? Denn es ist wichtig, ob die Recherche zum Beispiel bei den Teilnehmern oder an einem anderen Ort durchgeführt wird. Wir werden einen Blick auf die Daten werfen, die wir sammeln möchten. Es ist wichtig zu Beginn der Forschung zu wissen , dass Sie wissen, welche Daten Sie sammeln möchten, welche Werkzeuge Sie diese Daten sammeln und wie Sie diese Daten analysieren möchten. Dann werfen wir einen Blick auf ein Interview-Skript. Hier können Sie sehen, dass wir uns auf eine qualitative Nutzerforschung konzentrieren werden. Wir bereiten ein Benutzerinterview mit dem Forschungsplan vor. Dann werden wir einen Blick auf die Zustimmung und die NDA werfen. Es ist wichtig zu wissen, dass die Teilnahme an der Forschung immer freiwillig ist und Sie dies Ihrem Teilnehmer mitteilen müssen. Wenn Sie vertrauliche Informationen weitergeben müssen, müssen Sie von Ihrem Teilnehmer eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnen. Am Ende werden wir über Kommunikation sprechen. Der Teilnehmer muss wissen, wer Zugriff auf die Forschungsdaten haben wird, damit Sie alle Daten, die Sie sammeln, mitteilen. Wir werden diese Sprachlern-App namens [unhörbar] verwenden. Diese App befindet sich derzeit in einer Entwurfsphase. Es ist ziemlich am Anfang und ein Designer muss wissen , welche Funktionen er in dieser Sprachlern-App setzen muss. Auf der anderen Seite muss das Editor-Team auch wissen, wie man eine Klasse entwirft. Also beide, beide Gruppen brauchen Benutzereingaben und das ist, wo Forschung ins Spiel kommt. 3. Was ist Benutzerforschung, was ist: Was ist Nutzerforschung? Die Benutzerforschung untersucht Ihre Benutzer in den Prozess der Gestaltung Ihrer Erfahrung. Es klingt ein bisschen akademisch. Es ist im Grunde nur Meinungen von Ihren Benutzern zu bekommen. Du willst beweisen, ob du auf dem richtigen Weg bist. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Zuallererst haben wir quantitative Methoden. Qualitative Methoden sind so etwas wie Benutzerinterviews. In diesem Fall wenden Sie sie an, wenn Sie nicht wirklich sicher sind, wie Sie Ihr Problem formulieren sollen, Sie möchten einige Daten erhalten, aber Sie können eine Frage nicht wirklich präzisieren. Die qualitativen Methoden sind ziemlich gut, weil Sie Informationen erhalten können, die Sie am Ende nicht erwartet haben, aber es gibt kein Problem. Qualitative Methoden, Sie als Forscher, Sie beeinflussen, weil Sie Daten aus Interviews interpretieren , so dass die Ergebnisse voreingenommen werden können. Denken Sie daran, wenn Sie Benutzerinterviews durchführen. Dann haben Sie auch quantitative Methoden. Quantitative Methoden sind so etwas wie Umfragen und Alarmierung, formale Experimente. Sie messen ein Benutzerverhalten in einer statistischen Gewichtung, so dass sie es normalerweise in Zahlen messen. Sie haben eine Frage für ein bestimmtes Problem beantwortet und es ist so gut. Angenommen, Sie möchten eine Antwort für ein bestimmtes Problem erhalten, dass Sie eine Nummer ausdrücken können. Zum Beispiel, wie viele Leute verwenden diese bestimmte App? Wie viele Stunden verbringen die Menschen pro Tag mit einem Smartphone? Dies sind Fragen, bei denen Sie Antworten mit quantitativen Methoden erhalten können. Anwenderforschung ist Teil des Designdenkens. Design Thinking wird in der Ideenfindung und Entwicklung verwendet. Es ist ein menschlich-zentrierter und iterativer Prozess. Menschliche Zentren bedeutet, dass es Probleme der Benutzer löst. Iterativ bedeutet, dass es in Kreisen läuft, und ein Kreis besteht aus fünf Schritten. Der erste Schritt besteht darin, weniger Benutzer zu empathisieren. Auf diese Weise entkommen Sie von Ihren eigenen Annahmen. Wir alle machen Annahmen. Wir setzen uns alle an den Ort des Nutzers. Wir denken immer, dass wir die Benutzer sind. Aber wenn Sie sich mit Ihren echten Benutzern einfühlen, sollten Sie mit Ihren eigenen Annahmen davonkommen. Hier recherchieren Sie Benutzer. Sie können mit qualitativen Methoden wie Umfragen beginnen. Sie werden ein Gefühl bekommen, was eine reale Welt will, Sie werden Ihre Benutzer beobachten. Analysieren Sie sie nicht zu schnell. Aber erhalten Sie so viele Daten, so viel Einblick wie möglich. Wenn Sie alle Ihre Daten haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Dies ist das Kernproblem definiert. Sie wissen, was Ihre Benutzer im Grunde wollen. Definieren Sie das Problem, das Sie lösen können. Sie analysieren alle Daten, die Sie zuvor in Schritt gesammelt haben. Es ist so gut, wenn Sie ein Team haben, in dem Menschen mehrere Hintergründe haben. Sie haben ein gemischtes Team von Designern, Entwicklern, Vertriebsmitarbeitern, Managern, denn dann wird Ihre Definition genauer sein. Ich meine, es ist nicht gut, nur Ingenieure zu haben, die das Problem der Analyse der Daten definieren oder nur Verkäufer haben. Denn wieder wird die Definition sehr voreingenommen sein , basierend auf der Perspektive, aus der sie stammen. Wenn Sie dann Ihr Problem definieren, gehen Sie zum nächsten Schritt und seien Sie kreativ. Im Ideenprozess erzeugen Sie Ideen. Sie finden Lösungen, mehrere Lösungen für das Problem, das Sie definieren. Auch hier ist es so gut, wenn Sie ein Team von Menschen mit mehreren Hintergründen haben. Sie erhalten mehr Ideen und mehr Ideen aus verschiedenen Perspektiven. Versuchen Sie, über den Tellerrand zu denken und nach alternativen Möglichkeiten zu suchen, um ein Problem zu lösen. Wenn Sie Ihre Ideen haben, Prototypen, beginnen Sie, Ihre Ideen zu bewerten. Halten Sie es schnell. Halten Sie es billig. Setzen Sie nicht zu viel Zeit und machen Sie Ihren Prototyp wie ein fertiges Produkt, denn die Wahrscheinlichkeit ist so hoch, dass Sie gehen, um es fallen und Sie werden Ihre Zeit damit verschwenden. Wenn Sie Ihre Prototypen fertig haben, verwenden Sie natürlich nur die besten Ideen für Ihre Prototypen. Testen Sie sie, geben Sie sie den Menschen. Hier kommen Usability-Tests ins Spiel. Hier können wir für einige quantitative Anwenderforschungsmethoden gehen. Es kann vorkommen, dass Sie in einer Testphase sehen, dass keiner Ihrer Prototypen funktioniert hat. Möglicherweise müssen Sie den gesamten Zyklus erneut ausführen. Während des Zyklus kann es auch passieren, dass Sie einen Schritt zurück gehen müssen. Vielleicht sehen Sie in der Prototyping-Phase, dass keine Ihrer Ideen wirklich funktioniert hat. Du musst zurückgehen und neue Ideen kreieren. Wenn Sie ein Problem definieren, sehen Sie, dass wir nicht wirklich eine genaue Definition erhalten können , weil wir mehr Daten benötigen, als Sie zurück zu Schritt eins und zwei weitere Benutzerforschung gehen müssen, mehr Interviews, um mehr Daten von den Benutzern zu erhalten. Es ist ein iterativer Prozess. Je mehr Überschuss Sie tun, desto besser wäre Ihr Produkt. Das Gute an Design Thinking. Sie werden Lösungen und Ideen finden, die Sie nie erwartet haben. 4. Wann du Benutzerforschungs durchführst: Wann Benutzer Recherche zu tun. Sie können die Benutzerrecherche grundsätzlich zu jeder Zeit Ihres Projekts durchführen. Sie sind drei Meilensteine, bei denen Sie in Betracht ziehen sollten, um Benutzerforschung zu tun. Die erste befindet sich in der Ideenphase, die zweite ist die Entwicklungsphase, die dritte ist die Veröffentlichung. In der Ideenphase möchten Sie wissen, dass Ihr Design wirklich relevant ist. Löst es ein Problem? Hilft es den Menschen? Fügt es ihrem Leben einen Mehrwert hinzu? Zum Beispiel, Hersteller von Unterhaltungselektronik, fanden sie heraus, dass das Hinzufügen von Funktionen zu Produkten nicht das ist, was ihre Kunden wollen. Die Kunden wünschen sich eine sinnvolle Benutzererfahrung. Sie wollen Geräte, die im Grunde einfach zu bedienen sind. In der Entwicklungsphase möchten Sie wissen, ob Ihr Design einfach zu bedienen ist. Sie haben Ihre Konzepte, Prototypen durchgeführt und möchten Usability-Tests durchführen. Apple ist so erfolgreich mit ihren Produkten, weil sie einfach zu bedienen sind , viele Prototypen machen und ihre Produkte testen. In der Release-Phase möchten Sie wissen, ob Ihr Design Return on Investment liefert. Zum Beispiel möchten Sie Ihren Umsatz in einem Online-Shop steigern. Sie tun dies, indem Sie die gesamte Website neu gestalten und möchten messen, ob Kunden nach der Neugestaltung der Website mehr Artikel gekauft haben, was meistens der Fall ist. In unserer Sprachenlern-App LeGo sind wir am Ende der Ideenphase. Wir wollen wissen, ob unser Design für die Nutzer relevant ist. Wir wollen wissen, ob es Leute gibt, die eine Sprache spielerisch lernen wollen und wir wollen wissen, ob es Leute gibt , die eine App wie diese kaufen möchten. Deshalb recherchieren wir Nutzerforschung. 5. Recherchen bei der Konkurrenz: Mitbewerber Forschung. Damals sagte Pablo Picasso, dass gute Künstler kopieren und große Künstler stehlen. Bitte nehmen Sie dieses Wort nicht Wort für Wort. Machen Sie keine Plagiate und wiederholen Sie, was Konkurrenten tun. Zunächst einmal werden Sie in rechtliche Fragen geraten und wenn Sie nur einen Konkurrenten kopieren oder stehlen, werden Sie immer einen Schritt hinter Ihrem Konkurrenten sein. Aber warum stehlen? Aber denken Sie an Diebe. Sie haben Diebe, die nicht nur eine Person rauben. Sie rauben mehrere Menschen aus. Sie stehlen aus mehreren Häusern, also tun sie es nicht einmal, sie tun es mehrmals. Bei der Schaffung von Kunst ist es das Gleiche. Zum Beispiel, ein Maler. Wenn er ein neues Bild beginnt, kann er sich Fotos von anderen Menschen ansehen und er wird sagen: „Okay, von diesem Foto, ich werde das Licht nehmen, weil ich das Licht auf diesem Foto mag, diesem Foto, ich mag die Komposition, also werde ich die Komposition von diesem Foto verwenden, in diesem, Ich mag die Farbe, „und er mischt alles zusammen, um ein neues Kunstwerk zu schaffen. Das ist es, was du auch tust. Schau, was da ist, mach alles zusammen und füge zusätzlichen Wert hinzu. Lassen Sie mich Ihnen ein paar Techniken zeigen, wie Sie das tun können. Das erste, was ist, einen Rahmen zu machen. Also holen Sie sich einen Namen, holen Sie sich eine Website, holen Sie sich Ihren Aufzugsplatz. Ein Elevator Pitch ist der kürzeste Weg, um auszudrücken, was jemand tut oder was Sie tun wenn Sie einen Pitch für Ihr Unternehmen erstellen. Elevator Pitch, weil in der Regel ein Aufzug bewegt sich in sehr kurzer Zeit und wenn Sie jemanden im Aufzug treffen, haben Sie nur ein paar Sekunden, um jemandem zu sagen, was Ihr Unternehmen tut und Sie müssen die Spannung und Interesse in diesem Fall. Sieh mal, was ihre Mission ist. Gute Unternehmen sollten eine Mission haben. Eine Mission ist etwas höheres Niveau als eine Vision. Eine Mission ist also etwas, für das das ganze Unternehmen steht. Eine Mission ist nicht auf ein bestimmtes Produkt ausgerichtet. Eine Mission richtet sich an das gesamte Unternehmen. Schauen Sie sich ihre Produkte und Dienstleistungen an. Welche Produkte bieten sie an? Welche Dienstleistungen bieten sie an? Vergessen Sie nicht den Preis und was sind ihre wichtigsten Markendifferenzierungen? Warum unterscheiden sie sich von einem anderen Konkurrenten? Was ist die Marke, die sie bauen? Wenn Sie dieses Teil ausgeführt haben, wechseln Sie zur SWOT-Analyse. Die SWOT-Analyse hat vier Hauptpunkte, die die Stärken sind, was sie gut tun? Die Schwächen, was tun sie schlecht? Die Chancen, was können sie tun? Zum Beispiel, Software-Unternehmen, die ich gegründet habe, sie haben normalerweise Arbeitskräfte, sie haben Geld. So konnten sie im Grunde ein Produkt ziemlich leicht starten, etwas produzieren, weil sie die Ressourcen dafür haben. Was sind die Drohungen? Es kann vorkommen, dass große Unternehmen technologische Trends nicht erkennen. Zum Beispiel war Kodak ein Hauptakteur dem Fotomarkt in den Tagen, in denen Menschen früher mit analogen Filmen fotografierten. Aber dann kamen Digitalkameras und sie haben diesen Trend nicht erkannt, dass die Menschen von analog zu digital wechseln werden. So erkennen andere Unternehmen den Trend, starteten diese Produkte und wurden zu großen Akteuren auf dem Fotomarkt. Es gibt all diese vier Punkte, die sie auf Interpretation basieren. Fragen Sie die Leute. Tun Sie das nicht allein. Erhalten Sie Informationen von anderen Personen. Am Ende, wenn Sie Ihr Framework getan haben, wenn Sie Ihre SWOT-Analyse durchgeführt haben. Sie können das spezifische Produkt in eine Funktionsstabilität betrachten. Das ist etwas ziemlich Einfaches. Holen Sie sich das Produkt jedes Mitbewerbers und sehen Sie sich die Funktionen an. So können Sie alle Produkte und Funktionen zusammenfassen, die sie den Menschen anbieten. 6. Patentforschung: Dies ist ein weiteres Thema, das nicht wirklich benutzerbezogen ist, aber es ist so wichtig, wenn Sie ein technologiegetriebenes Produkt haben, es ist Patentforschung. Wenn Sie es vergessen und später Patente anderer Unternehmen verletzen, können Sie am Ende ernsthafte Probleme haben. Im schlimmsten Fall wird es Sie die ganze Firma kosten. Als ich anfing, im Software-Geschäft zu arbeiten, war mir nicht bewusst, wie viele Dinge patentiert werden können, es geht nicht nur um Algorithmen, sondern auch Benutzeroberflächen und Workflows können patentiert werden. Ich werde Ihnen zwei Beispiele zeigen. Im ersten Beispiel geht es um Amazon. Jeder kennt Amazonas. Wenn ich etwas bei Amazon kaufen möchte, kann ich es dem Warenkorb hinzufügen, dass ich weiter einkaufen kann. Dann werde ich für den Zahlungsprozess gehen, für den Lieferprozess, und dann wird das Produkt zu meinem Haus geliefert. Oder ich kann dieses Produkt mit dem Jetzt kaufen mit einem Klick Button und in diesem Fall alles einmal automatisch kaufen. Zuvor muss ich diese Funktion im Browser aktivieren. So gebe ich meine Kontodaten ein und kann dann mit einem Klick weiter einkaufen. Wussten Sie, dass dieser Kauf jetzt mit einem Klick Button patentiert wurde? Wenn Sie sich die Google-Patente ansehen, sehen wir diese Methode und das System für die Bestellung über das Kommunikationsnetz. Hier auf der rechten Seite sehen wir den Prozess, was im Hintergrund passiert, wenn Sie die mittlerweile mit einem Klick Taste drücken. Sie wurde 1997 gewährt und Amazon zugewiesen. Nach 20 Jahren wurde es eingestellt. Es war ein umstrittenes Patent, weil es ein triviales Patent war. Es untersagte anderen Shop-Besitzern, diese einfache und schnelle Kauf erfahren wie Amazon zu erstellen , es ist so Amazon war überlegen, in diesem Fall. Hier sind wir in Adobe Illustrator. Wenn ich den Kreis bewegte und mich nahe an das Rechteck bewegte, bekomme ich hier diese violetten Linien. Diese Funktion wird als intelligente Leitfäden bezeichnet. Intelligente Leitfäden helfen mir, wirklich präzise zu arbeiten weil sie intelligente Fangfunktion sind. Wenn ich auf Google-Patente gehen und ich tippe in, der erste Eintrag, dass ich Leitfaden Snapping Gesellschaft zu Adobe Systems Incorporated bekommen. Dies ist im Grunde das Patent für intelligente Guides. Nehmen wir an, Sie befinden sich in einer Situation, in der Sie eine Technologie entwickeln , die ein Algorithmus sein kann, es kann ein Prozess und eine Schnittstelle oder ein Workflow sein. Sie machen eine Patentrecherche und plötzlich finden Sie einen Eintrag, aber es ist ziemlich nah an Ihrer Technologie. Zunächst einmal überprüfen Sie die Bilder. Stay sollte Ihnen eine grobe Vorstellung geben, was dieses Patent tut. Wenn dies nicht genug ist, können Sie zur Beschreibung gehen. Patente sind ziemlich schwer zu lesen, weil sie für Anwälte geschrieben sind. Die Beschreibung sollte Ihnen jedoch eine grobe Vorstellung geben, was dieses Patent tut? Wenn Sie immer noch das Gefühl haben, dass es mit der von Ihnen entwickelten Technologie kollidieren könnte, schlage ich vor, dass Sie sich an einen Anwalt wenden. Es ist das Geld wert, denn es wird sicherstellen, dass Sie auf der sicheren Seite sind. 7. Der Zweck deiner Forschung: Tauchen wir ein in unser Klassenprojekt, den Forschungsplan. Sie finden es als Download in der Beschreibung des Kurses. Das Formular Ihrer Download-Datei ist bereits ausgefüllt, aber in diesem Fall beginnen Sie mit den leeren Seiten. Zunächst einmal der Projekttitel. In diesem Fall ist es Language Learning App- Idee Phase Forschung, weil wir in der Ideenphase sind. Dann werden wir zum Zweck der Forschung springen. Der Zweck der Forschung ist die Frage, die Sie beantworten möchten. Sie haben bereits eine Vorstellung davon, was Sie herausfinden und warum Sie es herausfinden können. Alles danach, die Methode, die Teilnehmer und alles, was als nächstes kommt, leitet sich vom Zweck der Forschung ab. Im Falle der Sprachenlern-App möchten wir herausfinden, warum Menschen Sprachen lernen und wie Menschen Sprachen lernen. Um dies in den Forschungsplan zu setzen, würde ich es so bilden. Wir wollen herausfinden, wie unsere Zielgruppe Sprachen lernt. Zunächst einmal wollen wir die Gründe kennen, was sie motiviert, eine Sprache zu lernen. Wir müssen ein Verständnis davon bekommen, um zu wissen, welche Funktionen hinzugefügt werden und wie man die App richtig vermarktet. 8. Forschungsmethoden: Die Forschungsmethode ergibt sich aus dem Zweck Ihrer Forschung. Sie suchen nach dem besten Weg, um Ihre Forschungsfrage zu beantworten. Jede Methode beantwortet die Frage auf eine andere Weise. Sie müssen auch Kosten und Wert berücksichtigen, die je nach Forschungsmethode unterschiedlich sein werden. Schauen wir uns Umfragen und Interviews an. Erhebungen sind typisch für die quantitative Forschung. Interviews sind typisch für die qualitative Forschung. Zuallererst, Umfragen gibt Ihnen unvoreingenommene Ergebnisse. Die Ergebnisse sind frei von der Interpretation. Sie sind in der Regel in Zahlen ausgesetzt und sie sind gut für harte Fakten. Zum Beispiel möchten Sie wissen, wie oft Amerikaner pro Tag auf ihren Smartphones suchen, und Sie können eine Antwort wie 80 Mal bekommen. Dies ist eine nette Möglichkeit, eine bestimmte Frage zu beantworten. Sie haben eine bestimmte Frage, Sie erhalten eine spezifische Antwort, der Regel in Zahlen ausgedrückt. Allerdings ist der Nachteil auf Dienstleistungen, dass sie eine bestimmte Stichprobe erfordern. Die Teilnehmerzahl einer Umfrage muss hoch genug sein , damit sie Ihre Zielgruppe repräsentiert. Auch die Erstellung des Fragebogens braucht Zeit, da Sie bei der Konstruktion Ihrer Fragen vorsichtig sein müssen , damit Sie gültige Ergebnisse erhalten. Natürlich ist die Antwort Ihrer Benutzer nur begrenzt, so dass Sie keine Informationen erhalten, die Sie nicht erwartet haben. Interviews sind jedoch gut für Soft Facts. Sie geben Ihnen unerwartete Antworten. Oft sind Sie in einem Gespräch mit Ihrem Teilnehmer und manchmal kann eine Idee kommen, die Sie nicht erwartet haben, also erzeugen sie Hypothese. Denken Sie daran, im Design-Thinking-Prozess, nachdem Sie sich mit Ihrem Benutzer einfühlen, haben Sie ein Kernproblem definiert. Diese Hypothese kann Ihnen helfen, Ihr Kernproblem zu definieren. Interviews liefern Ihnen jedoch voreingenommene Ergebnisse, da sie vom Forscher interpretiert werden müssen. Die Zeitkosten für Interviews sind ziemlich hoch. Sie können nicht eine Stunde pro Teilnehmer erwarten. die Zeitkosten für die Evaluierung sind hoch. Sie können nicht einfach Zahlen in eine Tabellenkalkulation einfügen und dann Tortendiagramme daraus holen. Sie müssen sie interpretieren und Sie müssen Berichte über Interviews schreiben. Für die Sprachenlern-App haben wir uns für die Interviewmethode entschieden, weil wir uns in der Ideationsphase befinden. Der Research Plan umgeschrieben, werden wir rund 15 kontextuelle Interviews mit Menschen aus unserer Zielgruppe durchführen. Wir möchten, dass sie uns von ihrer Motivation und ihren Gewohnheiten erzählen, eine Sprache zu lernen. Was ich hier nicht getan habe, habe ich nicht erklärt, warum ich diese Forschungsmethode gewählt habe, aber ich denke, weil wir in der Ideationsphase sind, ist die Wahl der Interviews in diesem Fall ziemlich klar. 9. Die richtigen Teilnehmer finden: In diesem Abschnitt beschreiben Sie, wer an Ihrer Forschung beteiligt ist und wie Sie diese Personen rekrutieren können. Dazu möchte ich Ihnen ein paar Tipps geben. zunächst daran, dass Sie Ihre Kollegen nicht rekrutieren, denn wie Sie sind Ihre Kollegen voreingenommen. Dafür gibt es einen französischen Begriff. Es heißt [unhörbar], und es sagt, dass Menschen Methoden und Gewohnheiten verwenden, die sie aus ihrem Job in anderen Bereichen gewonnen haben und ohne sich dessen bewusst zu sein. Rekrutiere mehr Menschen als du brauchst, denn es kann passieren, dass Menschen krank werden, wenn du den Tag des Interviews hast oder dass die Leute vergessen, also rekrutiere immer mehr Menschen, als du brauchst. Der wichtigste Punkt ist, Leute zu finden, die zu Ihrer Zielgruppe passen. Rekrutieren Sie keine zufälligen Personen, rekrutieren Sie Ihre potenziellen Kunden. Für die Sprachenlern-App werden wir Menschen zwischen 18 und 40 Jahren suchen, weil wir davon ausgehen, dass in dieser Altersgruppe Menschen am Sprachenlernen interessiert sind, und wir werden in sozialen Medien rekrutieren. Social Media ist eine gute Möglichkeit, Menschen zu rekrutieren, vor allem, wenn Sie viele Anhänger haben, können Sie leicht mit Ihren Followern in Kontakt kommen. Sie wissen, wer Sie sind, weil Sie einen gewissen Stand vor ihnen haben. Im Forschungsplan schreiben wir. Teilnehmer werden Personen im Alter von 18 bis 40 Jahren sein, die über soziale Medien erreicht werden. Die Teilnehmer müssen daran interessiert sein, andere Sprachen und Kulturen zu lernen oder aktiv eine Fremdsprache zu lernen. 10. Den richtigen Forschungsort finden: Der Forschungsstandort hat einen Einfluss auf Ihr Forschungsergebnis. Es ist ein Unterschied, ob der Teilnehmer zu Hause ist oder ob er sich wohl fühlt oder ob er sich in einem Labor befindet, das sich künstlich anfühlt. Stellen Sie sicher, dass der Forschungsstandort mit dem Ort übereinstimmt , an dem Ihr potenzieller Kunde Ihr Produkt verwenden wird. Wenn Sie Verbrauchergeräte senden, die bei Menschen zu Hause verwendet werden, ist es am besten, dass sich der Forschungsstandort natürlich zu Hause eines Teilnehmers befindet. Wenn Sie einen externen Forschungsstandort buchen müssen , weil Sie die Häuser Ihrer Teilnehmer nicht erreichen können, stellen Sie sicher, dass es dafür eine Umgebung gibt. Stellen Sie sicher, dass es an einem ruhigen Ort ist, damit Sie nicht gestört werden, und es ist auch leicht auf einer Karte zu erreichen. Vielleicht gibt es eine gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und natürlich all das technische Zeug. Nehmen wir an, Sie müssen ein Video aufzeichnen. wo Sie Kameras benötigen, wo Sie Lichter benötigen, wo Sie Audiorekorder benötigen, oder Sie möchten einen Usability-Test durchführen, wo Sie einen ganzen Arbeitsplatz einrichten müssen. Ihr Forschungsstandort muss dafür die gesamte technische Umgebung bieten. Es muss genug Platz geben, dafür muss es die richtigen Möbel geben, und natürlich muss es Wi-Fi und Strom geben. Im Falle der Sprachenlern-App gehen wir davon aus, dass Menschen zu Hause Sprachen lernen werden. Deshalb führen wir Interviews per Telekonferenz durch. Auf diese Weise können wir unsere Teilnehmer leicht erreichen, es ist eine billige Art zu forschen, und wir glauben, dass wir die genauesten Forschungsergebnisse erhalten. 11. Daten und Analyse: Daten Sie sammeln, hängt von Ihrer Forschungsmethode ab. Hier müssen auch darüber nachdenken, wie man es analysiert. Wenn Sie beispielsweise einen Usability-Test durchführen, können Sie aufzeichnen, wie lange es gedauert hat, bis ein Benutzer eine bestimmte Aufgabe ausgeführt hat, oder Sie können aufzeichnen, wie viele Fehler er bei der Ausführung dieser Aufgabe durchgeführt hat. Sie können auch eine durchdachte laute Methode verwenden. In diesem Fall können Sie ein Video Ihres Benutzers aufzeichnen, wenn er Ihr Produkt verwendet , und er wird jeden Schritt sagen, was in seinem Gehirn vor sich geht. Zum Beispiel wird er Ihnen sagen, was er erwartet, wenn Sie auf einen bestimmten Knopf drücken. Für ein Interview können Sie Notizen machen. Sie können auch Audio und Video aufnehmen, aber dies ist kein Muss und es hängt von Ihren persönlichen Vorlieben ab. Es kann sein, dass sich Ihr Teilnehmer unwohl fühlt , wenn er weiß, dass er aufgezeichnet wird. In diesem Fall ist es in Ordnung, nur Notizen zu machen, einige demografische Daten zu sammeln, einige Dinge wie Geschlecht oder Alter. Haben Sie eine Tabelle für numerische Daten. Wenn Sie beispielsweise Ihre Teilnehmer fragen, wie viele Sprachen er spricht, schreiben Sie die Antwort in eine Tabelle auf und schreiben Sie am Ende eine Zusammenfassung. Hier schreiben Sie eine Zusammenfassung Ihrer gesamten Konversation. Für eine Sprachenlern-App werden wir uns während des Interviews Notizen machen. Der Bericht enthält eine Tabelle mit Daten, demographischen Daten, Anzahl der gesprochenen Sprachen usw. und eine Zusammenfassung über jeden Teilnehmer. 12. Dein interview: Ihr Interview-Skript verhält sich wie eine Richtlinie. Sie müssen es nicht Wort für Wort lesen, weil es die Situation künstlich machen würde. Aber es stellt sicher, dass alle Ihre Teilnehmer die gleichen Informationen erhalten. Es ist wichtig für Sie, weil Sie wissen, dass Sie alle Daten von Ihrem Teilnehmer erhalten, was Sie später eine ausländische Analyse benötigen. Beginnen Sie mit einer Einführung über sich selbst, schreiben Sie über ein Unternehmen, schreiben Sie dann über Sie, was ist Ihre Rolle im Unternehmen und nennen Sie den Zweck der Forschung. Wenn Sie Videos aufnehmen möchten, fragen Sie den Teilnehmer. Sie müssen auch um eine Einwilligung bitten. Das ist etwas, das wir in der nächsten Lektion behandeln werden. Grundsätzlich müssen Sie ihnen mitteilen, dass ihre Teilnahme freiwillig ist. Für eine Sprachenlern-App werden wir einige demografische Fragen stellen, also Alter und Geschlecht, und dann werden wir einen Katalog von Fragen durchlaufen , die wir benötigen, um unsere Daten zu analysieren. Wir würden unseren Teilnehmern folgende Fragen stellen. Wie viele Sprachen sprechen Sie? Was ist der Grund dafür, dass Sie Sprachen lernen? Welche Sprachen möchten Sie in Zukunft sprechen? Wie oft reisen Sie in andere Länder? Treffen Sie Menschen aus anderen Kulturen? Schreib uns deine Meinung zu Sprachenlernen in der Schule? Hat Ihr Lehrer in einer Fremdsprache gesprochen? Wie viel Geld geben Sie derzeit für Bildung aus? Spielst du Spiele? Wenn ja, nennt man einige von ihnen. Was denkst du über die Interaktion zwischen Spielen und Lernen? 13. Einverständnis und NDA: Auch wenn keine sensiblen Daten involviert sind, erhalten Sie immer eine Einwilligung Ihres Teilnehmers. Informieren Sie ihn über den Zweck der Forschung. Informieren Sie, was mit den Daten geschieht und wer Zugriff auf die Daten haben wird. Informieren Sie auch, dass die Teilnahme auf freiwilliger Basis erfolgt und dass er jederzeit kündigen kann. Sie können eine Einwilligung in schriftlicher Form erhalten, oder dies mündlich tun. Eine gute Praxis ist es beispielsweise, dies per E-Mail zu tun und dann am Tag des Interviews, mündlich zu wiederholen und dann um Zustimmung zu bitten. Wenn Sie es mündlich tun, lesen Sie keinen einfachen Text. Es fühlt sich irgendwie künstlich tun Sie es in einer freien Form. Zusammenfassend sind die Elemente einer Einwilligung in erster Linie der Zweck der Forschung. Informieren Sie, warum Sie die Recherche durchführen? Dann ist es auf freiwilliger Basis und dass Ihr Teilnehmer jederzeit kündigen und den rechtlichen Rahmen kennen kann. Aufgrund der Datenschutzgrundverordnung in Europa kann er, wenn Sie sensible Daten von Ihrem Teilnehmer erheben, wenn Sie sensible Daten von Ihrem Teilnehmer erheben,jederzeit verlangen, dass die Daten gelöscht werden. Wenn Sie also mit sensiblen Informationen umgehen, erhalten Sie immer eine schriftliche Zustimmung. Wenn Sie vertrauliche Informationen teilen, lassen Sie Ihren Teilnehmer zunächst einen NDA unterzeichnen. Beachten Sie, dass ein NDA ein rechtliches Dokument ist. Vielleicht möchten Sie Hilfe erhalten, um dies vorzubereiten. Also für eine Sprachenlern-App, um eine Einwilligung zu verarbeiten, wird so aussehen. Vor den Interviews senden wir eine E-Mail an die Teilnehmer, die den Zweck der Studie erklären wird. Wir werden um Erlaubnis bitten, personenbezogene Daten wie Herkunftsland, Muttersprache und Alter zu erfassen . Zu Beginn des Interviews werden wir die gleichen Informationen wiederholen, um sicherzustellen, dass der Teilnehmer verstanden hat und der Teilnahme zustimmt. Wir werden um eine mündliche Zustimmung bitten, um ein Beispiel zu geben , eine mündliche Information kann so aussehen; hey John Doe, vielen Dank für die Teilnahme an unserer Studie der Zweck unserer Studie ist es, über das Interesse der Menschen am Lernen ausländischer -Sprachen. Wir möchten mehr über Ihre Gewohnheiten und bevorzugten Wege lernen, Fremdsprachen zu lernen. Alle Ihre Antworten bleiben in unserem Design- und Redaktionsteam. Wir geben keine Informationen an Dritte weiter. Dieses Interview ist freiwillig und Sie können jederzeit beenden, wenn Sie möchten. Wenn du damit einverstanden bist, können wir weitermachen. 14. Kommunikation und Zeitplanung: Am Ende Ihres Forschungsplans sollten Sie auch darüber nachdenken, wie Sie Ihre Ergebnisse Ihren Stakeholdern mitteilen würden. Sie werden immer Stakeholder involviert sein, insbesondere die Personen, die Sie Ihre Ergebnisse präsentieren. Bei der Sprachlern-App handelt es sich um ein Design- und Editor-Team. Ein Bericht aus einer Umfrage, wird in Zahlen ausgedrückt. also Tortendiagramme oder Diagramme verwenden, würden Sie das Ergebnis Ihrer Forschung offenlegen. Bei einer Umfrage würden Sie den Bericht jedoch schreiben. Sie können auch interessante Nachrichten von Ihren Teilnehmern zitieren. Für eine Sprachenlern-App schreiben wir am Ende einen Bericht, der die Antworten unserer Teilnehmer zusammenfasst. Wir verwenden die Daten für unser Design- und Editor-Team, das für die Erstellung der App-Inhalte verantwortlich ist. Das Ergebnis der Forschung sollte uns dabei helfen, die Bedürfnisse unserer Nutzer zu definieren. Es sollte auch Entwurfsempfehlungen enthalten. Wir stehen am Ende unseres Forschungsplans. Was ich hier unten hinzugefügt habe, ist auch der Zeitplan für ein Sprachenlernen und durch geschätzte eine Rekrutierungszeitlinie, die erste und die zweite Woche. Dann würde ich die Interviews in der dritten und vierten Woche und die Analyse in der letzten Woche durchführen . Alles in einem Forschungsplan zu haben, hilft Ihnen auch, Stakeholder wie zum Beispiel das obere Management einzubeziehen. Ich empfehle, dass Sie, bevor Sie die Interviews machen, eine Plotstudie durchführen. Sie können dies zum Beispiel mit Ihren Kollegen tun, und in einer Plot-Studie werden Sie sicherstellen, dass Sie über alles nachgedacht haben, bevor Sie das echte Interview durchführen. 15. Vielen Dank: Vielen Dank, dass Sie an dieser Klasse teilgenommen haben. Ich hoffe, es hat dir genauso gefallen wie ich. Ich habe es wirklich genossen. Ich hoffe, Sie haben etwas gelernt, etwas, das Sie für Ihre eigenen Projekte anwenden können. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie es in den Kommentaren, und ich werde Ihnen gerne antworten. Ich würde dir wirklich gerne helfen. Ich würde wirklich gerne Ihre Klassenprojekte sehen, die Sie tun werden. Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre Forschung planen. Wenden Sie es auf Ihr eigenes Projekt an. Geh in die Welt und erforscht glücklich.