Erste Schritte mit Kunden: Führende Freiberufliche Anrufe

1. Einführung: Hallo, mein Name ist Cobalt Can Die MCI it und willkommen zu meinem Kurs darüber, wie man einen effektiven Kundenanruf führt. Wenn Sie freiberuflich arbeiten möchten oder bereits mit der freiberuflichen Tätigkeit begonnen haben, sind Kundenanrufe ein unvermeidlicher und sehr großer Teil Ihrer Arbeit. Nicht jede Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Kunden sollte oder wird über E-Mail- oder Messaging-Plattformen erfolgen. Als ich anfing, freiberuflich tätig zu sein, wusste ich nicht, wie viele dieser Anrufe ich am Ende haben würde. Ich wusste auch nicht, wie wichtig sie sind, um eine reibungslose und positive Erfahrung für mich selbst zu schaffen , die Kunden, mit denen ich weiter zusammenarbeiten würde, wie für den Rest des Lebens, Kommunikation ist der Schlüssel. In diesem Kurs gehen wir auf die fünf häufigsten Kundenanrufe ein, die Sie als Freelancer führen werden , während Sie sie haben, und wie Sie sie für Ihre Zeit und die Zeit Ihres Kunden lohnen können . 2. KURSPROJEKT: Für diesen Kurs ist ein Klassenprojekt. Ich möchte, dass Sie drei bis fünf Fragen für jede der Kategorien stellen, die wir durchgehen werden. Diese Übung sollte dazu beitragen, den Druck, der mit laufenden Kundenanrufen einhergeht, etwas abzubauen . Weil Sie im Voraus wissen welchen Informationen Sie suchen werden. Diese Fragen können ernst, albern oder irgendwo dazwischen sein. Es geht darum, Ihren Kunden und seine Bedürfnisse kennenzulernen. Ihre Frage sollte ein Tor zur weiteren Kommunikation sein. Sie sich also keine Sorgen, wenn Ihre Fragen oberflächlich betrachtet einfach sind, Sie können Ihre Antworten in ein Notizbuch schreiben oder das Arbeitsblatt auf der Registerkarte Projekte ausfüllen. Sobald Sie Ihre Fragen haben, sie gerne mit Ihren Mitschülern und mir teilen , indem Sie die Registerkarte Projekte verwenden. Wenn Sie sich entscheiden, sie zu teilen, lassen Sie mich auch wissen, was Sie am meisten und am wenigsten tun lassen Sie mich auch wissen, was Sie am meisten und am Ich freue mich darauf , Ihre eigenen Anrufe zu führen. Ich freue mich auf die Fragen, die Sie sich einfallen lassen. 3. Arten von Kundenanrufen: Bevor wir auf die Details eingehen, wollen wir kurz auf die wichtigsten Arten von Anrufen eingehen, die Sie wahrscheinlich mit Kunden führen werden. Elemente jedes dieser Aufrufe können in andere Aufrufe übergehen. Sorgen Sie sich nicht zu sehr darum, jedes dieser Elemente vollständig getrennt zu halten . Tun Sie, was für Sie, Ihren Kunden und Ihren Prozess am besten funktioniert . Der erste dieser Anrufe ist unser Discovery-Call. Eine Entdeckung nennt einen ersten Anruf, den Sie mit jemandem führen, der an Ihren Diensten interessiert ist. Zu diesem Zeitpunkt ist dieser Interessent kein Kunde und weiß wahrscheinlich mehr über Sie als Sie über ihn. In diesem Gespräch möchten Sie die Person oder Marke auf der anderen Seite des Anrufs kennenlernen . Der nächste Anruf, den Sie möglicherweise haben, ist ein Onboarding-Anruf. Sobald Sie einen Discovery-Call hatten und sich beide für eine Zusammenarbeit entschieden haben, ist es Zeit für ein Onboarding. Der Zweck eines Onboardings besteht darin, sicherzustellen, dass beide Parteien über alles verfügen, was sie benötigen, um das Projekt voranzutreiben . Als nächstes unsere Touchpoint-Anrufe, im Gegensatz zu Ermittlungs- und Onboarding-Anrufen, die nur einmal pro Kunde oder pro Projekt stattfanden. Sie werden wahrscheinlich mehrere Kontaktpunktanrufe mit jedem Kunden haben. diesen Anrufen können Sie Kontakt mit Ihrem Kunden aufnehmen und sich mit Ihrem Kunden besprechen , um sicherzustellen, dass Sie beide auf derselben Seite sind. Ein Großteil Ihrer Touchpoint-Anrufe wird auch Präsentationen sein. Während der Präsentationen besteht Ihre Aufgabe darin, Ihrem Kunden die Entscheidungen, die Sie in einem Projekt getroffen haben, zu erläutern und zu präsentieren . Dies ist ein wichtiger Teil des Freelancing-Prozesses, denn wenn Ihr Kunde nicht versteht, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, weniger wahrscheinlich, dass er das Projekt genehmigt und sich weniger zufrieden fühlt insgesamt. Schließlich haben Sie Off-Boarding-Anrufe. Ich will ehrlich sein. Das sind die schwersten Anrufe für mich. Wenn Sie am Ende des Projekts wie ich sind, freuen Sie sich vielleicht darauf, das nächste Projekt abzuschließen und mit dem nächsten Projekt fortzufahren, aber diese Aufregung sollte Ihrem Kunden nicht im Wege stehen. Nun, während eines Off-Boarding-Anrufs besteht Ihre Aufgabe darin, Ihrem Kunden die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die er möglicherweise benötigt , um ohne Sie voranzukommen. Dies ist auch eine gute Zeit, um um Feedback oder Testimonial zu ihrer Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Ihnen zu bitten . 4. Discovery: Lassen Sie uns nun etwas ausführlicher über jeden dieser Aufrufe sprechen . In diesem und den folgenden Abschnitten werden wir den Zweck jeder dieser Aufrufe überprüfen. Was Ihr Job als Freelancer bei diesen Telefonaten ist, Dinge, die Sie beachten sollten und vier häufige Fehler, die Sie vermeiden möchten. Zunächst ruft unsere Entdeckung auf. Der Zweck eines Discovery-Anrufs besteht, wie ich bereits erwähnt habe, darin, mehr über die Person und Marke auf der anderen Seite des Meetings zu erfahren. Dieser Anruf ist im Wesentlichen ein Interview, Dieser Anruf ist im Wesentlichen in dem Sie und der Kunde gegenseitig eine Reihe von Fragen , um festzustellen, ob Sie gut zueinander passen. Während dieses Anrufs besteht Ihre Aufgabe nicht nur darin, die Details des Projekts zu erfahren, sondern auch, mit wem Sie zusammenarbeiten werden. Wenn Sie die Menschen hinter der Marke und die Marke hinter dem Projekt kennenlernen der Marke und die Marke hinter dem Projekt können Sie später im Projekt klarer kommunizieren . Auf der technischen Seite des Gesprächs Sie nach dem Projektumfang fragen. Also die Details des Projekts, was sie von Ihnen erwarten, was Ihre Ergebnisse sind, was Sie ihnen am Ende geben werden. Sie sollten auch nach Zeitplan und Budget fragen. Derzeit gebe ich dem Kunden persönlich keine genaue Zahl dafür, wie viel er in dieses Projekt investieren muss. Stattdessen stelle ich ihnen eine Reihe zur Verfügung und lasse sie dann wissen. Ich schicke ihnen ein paar Preisoptionen, die sie sich ansehen können. Nachdem ich ein paar Stunden Zeit hatte , um alles zu überprüfen, was sie mir gerade mitgeteilt haben. Als ich anfing, freiberuflich tätig zu sein, gab ich den Kunden beim ersten Anruf meine Preise. Aber dann wurde mir oft klar, dass das, was ich denke in das Projekt einfließen wird, sich stark von dem unterscheidet, was der Kunde denkt, dass es in das Projekt einfließen wird. Sie denken also vielleicht, dass sie nur eine einfache einseitige Website benötigen. Und deshalb gebe ich ihnen dafür ein Zitat. Aber während unseres Anrufs stellte ich fest, dass sie tatsächlich eine siebenseitige Website benötigen , die auf eine ganze Menge anderer Seiten verlinkt . In diesem Fall muss ich sie für eine siebenseitige Site zitieren und nicht für eine einseitige Site. Dies ist einer der Gründe, warum ein Discovery-Call sehr wichtig ist . Zeit zu nehmen bedeutet auch, dass weder ich noch der Kunde sich gezwungen fühlen , eine schnelle Entscheidung zu treffen, aber nicht wirklich unsere Fähigkeiten oder Wünsche zu diesem Zeitpunkt widerspiegelt . Auf der relationalen Seite des Gesprächs sollten Sie den Kommunikationsstil Ihrer Kunden kennenlernen. Und was sie sind, ist, dass Sie sicherstellen möchten, dass Sie Ihrem Kunden in Zukunft alle Informationen auf eine Weise mitteilen , die versteht und verarbeiten kann. Sie möchten auch herausfinden, warum dieses Projekt für sie wichtig ist? Warum sind sie begeistert von dem, was sie insgesamt tun? In Zukunft können Sie sicherstellen, dass Sie dieses y in die verschiedenen Dienstleistungen und Produkte integrieren in die verschiedenen Dienstleistungen , die für sie großartig sind. Denken Sie daran, dass dieser Anruf wahrscheinlich das erste Mal ist, dass Sie einen potenziellen Kunden haben oder ein Geschäftsgespräch führen. Selbst wenn dieser Kunde ein Freund oder ein Familienmitglied ist, müssen Sie sich dennoch die Zeit nehmen, sich als Freelancer und Geschäftsinhaber vorzustellen sich als Freelancer . Mehr als alles andere stellt sicher, dass der potenzielle Kunde fühlt sich gehört. Dies bedeutet, dass Sie Techniken des aktiven Zuhörens verwenden z. B. ihre Gedanken wiederholen und neu formulieren , um sicherzustellen, dass Sie auf derselben Seite sind und nicken. Und insgesamt sollten Sie nur sicherstellen, dass sie auf Ihrem Gesicht sehen können , dass Sie mit dem beschäftigt waren , was sie sagen. Dies bedeutet auch, darauf zu achten, wie sie auf Ihre Linie und die Geschwindigkeit der Befragung reagieren Ihre Linie und die Geschwindigkeit der , und sich entsprechend anzupassen. Werden die potenziellen Kunden langsam nervös, als das Gespräch zu verlangsamen? Werden sie langsam nervös oder denken und verarbeiten sie Informationen sehr schnell, dann sollten Sie ihnen mehrere Fragen zur Beantwortung stellen. Und in diesem Fall sollten Sie den Anruf etwas schneller bearbeiten. Der größte Fehler, den Sie vermeiden sollten, besteht darin unvorbereitet bei Discovery-Anrufen zu erscheinen. Stellen Sie sicher, dass Sie allgemeine Fragen haben , mit denen Sie das Gespräch beginnen können. Während der Konversation können Sie bei Bedarf Fragen entfernen oder hinzufügen. Wenn Sie feststellen, dass Sie eine Minute benötigen, um einen potenziellen Kunden aufzuschreiben oder mit ihm zu bearbeiten, gerne um eine Minute bitten, um Ihre Gedanken zu sammeln. Sie müssen das Gespräch nicht überstürzen. Langfristig werden Ihre Kunden die Nachdenklichkeit zu schätzen wissen , die Sie in jedes Gespräch mit ihnen gesteckt haben . 5. Onboarding: Als Nächstes haben Sie Onboarding-Anrufe. Der Zweck eines Onboarding-Anrufs besteht darin , sicherzustellen, dass Sie und der Kunde bereit sind, mit der nächsten Phase des Projekts fortzufahren. Zu diesem Zeitpunkt sollte der Kunde bereits einen Vertrag unterzeichnet haben. Persönlich lasse ich Kunden auch eine nicht erstattungsfähige Anzahlung leisten, bevor wir diesen Anruf tätigen. Während dieses Anrufs müssen Sie dem Kunden die Informationen zur Verfügung stellen, die er benötigt. Fühlen Sie sich wohl, wenn Sie vorwärts Dies ist auch ein guter Zeitpunkt für Sie, um Zugang, Ressourcen oder Antworten auf Fragen anzufordern Ressourcen oder Antworten auf Fragen anzufordern , die Sie noch nicht haben. Zum Beispiel, wenn du an einer Website für einen Kunden arbeitest und verknüpfen musst dein Squarespace-Konto mit dessen Website verknüpfen musst. Jetzt ist die Zeit dafür. Oder wenn Sie ihre Logos benötigen, stellen Sie sicher, dass sie diese an Sie senden oder irgendetwas anderes, das Sie möglicherweise benötigen, um Ihren ersten Entwurf des Projekts, das Sie gerade durchführen, zu beginnen . Sie werden darum bitten, an dieser Ausschreibung teilzunehmen. Oft verwende ich den ersten Teil von Onboarding-Aufrufen, um den Kunden mit der Projektskizze und dem Zeitplan vertraut zu machen. Also werde ich sie nach ein oder zwei Wochen wissen lassen, nach so vielen Wochen werde ich einen ersten Entwurf schicken, dann fahren wir mit dem zweiten Entwurf fort usw. Dann zum zweiten Teil des Anrufs, in dem ich die Kunde über alle projektspezifischen Fragen, die ich möglicherweise habe. Wenn es ein Designprojekt ist, werden wir über ihre Inspirationen sprechen. Wenn es sich um ein Social-Media-Projekt handelt, sprechen wir über spezifische Benchmarks , die sie erfüllen müssen. Wirklich, das ist eine Zeit, um über die nächsten Schritte zu sprechen. Sie sollten jedoch bedenken, dass Sie wissen, Ihre Branche von innen und außen. Und es ist wahrscheinlich, dass Ihr Kunde nicht über das gleiche Maß an Fachwissen, Konzepten und Prozessen verfügt, die Ihnen intuitiv erscheinen, ihn möglicherweise nicht intuitiv sind. Nehmen Sie sich also vor dem Anruf Zeit, um den Projektprozess aus der Sicht Ihres Kunden durchzugehen aus der Sicht Ihres Kunden notieren Sie sich alles, was von dort aus nicht allgemein bekannt den Projektprozess aus der Sicht Ihres Kunden durchzugehen und notieren Sie sich alles, was von dort aus nicht allgemein bekannt ist. erklären Sie Ihrem Kunden diese speziellen Schritte oder Konzepte. Um auf das Beispiel der Website zurückzukommen, sich selbst als Administrator zur Website Ihres Kunden hinzuzufügen mag es Ihnen sehr intuitiv erscheinen, sich selbst als Administrator zur Website Ihres Kunden hinzuzufügen, aber es ist möglich, dass sie dies noch nie zuvor getan haben. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie sie durch den Prozess führen oder sicherstellen dass Sie Links zu Artikeln oder Videos vorbereitet haben , damit Sie sie an sie senden oder mit denen Sie sie auf dem Bildschirm teilen können . Ihr Kunde während des Meetings. Der größte Fehler, den ich bei Onboarding-Anrufen gemacht habe , ist einfach, sie nicht zu haben. Ich gehe fälschlicherweise davon aus, dass der 45-minütige Discovery-Anruf ausreichend war. Später wurde mir klar, dass der Kunde wahrscheinlich nicht so viele Notizen gemacht hatte wie bei unserem ersten Anruf. Wir sind also nicht sehr auf derselben Seite, wie ich dachte, wir würden Onboarding-Anrufe geben Ihnen den Raum, den Sie benötigen, um die Projektdetails mit Ihrem Kunden zu bestätigen, sowie die Zeit, die Sie benötigen. führe sie durch alle Programme oder Logins, die du in Zukunft verwenden wirst. Diese sind beide extrem wichtig. 6. Touchpoint: Wenn Sie zu Touchpoint-Anrufen übergehen, besteht der Zweck von Kontaktpunktanrufen darin Ihnen die Möglichkeit zu geben, mit Ihrem Kunden in Kontakt zu treten oder eine Kontaktbasis zu haben. Mit anderen Worten, dies ist eine Gelegenheit für Sie, sich mit Ihrem Kunden darüber zu informieren , wie das Projekt läuft, und Sie beide können darüber sprechen, wie das Projekt Ihrer Meinung nach läuft. Während dieses Anrufs besteht Ihre Aufgabe darin , Ihren Kunden über alle erzielten Fortschritte auf dem Laufenden zu halten. Sie sollten sie auch nach ihren Gedanken zu den erzielten Fortschritten fragen . Es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr Kunde in , den ein bis vier Wochen seit Beginn dieses Projekts seine Meinung geändert hat was genau er möchte. Oder häufiger ist es möglich, dass ich, als ihr Projekt zum Leben erweckt wurde, ihnen klarer gemacht habe, was sie wollen oder nicht. Zum Beispiel hat Ihr Kunde vielleicht gedacht, dass er eine grüne Website haben möchte, aber nachdem er gesehen hat, wie eine grüne Website tatsächlich aussieht, sich vielleicht entschieden, dass er sich lieber für etwas weniger Kühnes. Dieser Anruf ist auch eine gute Gelegenheit, um Ihren Kunden an bestimmte Gegenstände wie Fotos oder Kopien zu erinnern bestimmte Gegenstände wie Fotos oder , die Sie von ihnen erhalten müssen. Sie möchten auch herausfinden, ob Ihr Klient noch etwas anderes besprechen möchte, falls sich die Umstände seit Ihrem letzten Gespräch geändert haben. Beachten Sie, dass diese Anrufe nicht sehr lang sein müssen. Es kann nur 15 Minuten dauern, bis Sie und Ihr Kunde den Projektfortschritt überprüft haben. Das ist völlig okay. Dieser Anruf sollte nur so lang sein, wie es Sinn macht. Andernfalls wird wahrscheinlich sogar Ihr Kunde Gefühl haben, dass dieser Anruf Zeitverschwendung war, und dies wird es für einen von Ihnen beiden schwieriger machen , zu erscheinen oder an zukünftigen Kontakten teilzunehmen. Aber auch hier ist der häufigste Fehler, den ich beim Berühren meiner Anrufe haben kann, wie Onboarding-Anrufe, darin, sie nicht zu haben. Es kann leicht davon ausgegangen werden, dass Sie vollständig verstanden haben, was Ihr Kunde wollte und was er bedeutete, als Sie das erste Mal gechattet haben, und dass Sie sich erst beim Projekt ist abgeschlossen. Aber die Sache ist die. Sie und Ihr Kunde sind es. Jeder Einzelne, seine eigene Denk - und Kommunikationsweise. Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie beide kommunizieren. Was Sie glauben zu kommunizieren ist weiter zu kommunizieren. Wenn Sie sich nach jeder Iteration des Projekts bei Ihrem Kunden anmelden, können Sie sicherstellen, dass Sie auf derselben Seite befinden. Dies hilft Ihnen auch dabei notwendigen Änderungen vorzunehmen, bevor Sie zu weit im Projekt kommen. Wenn Sie beispielsweise eine Website für einen Kunden erstellen, anstatt zu warten, bis Sie einen vollständigen Entwurf der polnischen Website fertiggestellt haben , sollten Sie in Betracht ziehen, sich bei Ihrem Kunden zu melden. Sobald Sie ein Layout oder eine Struktur für jede Seite erstellt haben Ihr Kunde das Layout genehmigt , können Sie weitere Designelemente hinzufügen , einschließlich Kopien und Fotos. Wenn Ihr Kunde möchte, dass Änderungen am Gesamtlayout der Website vorgenommen werden , ist es einfacher, diese Änderungen vorzunehmen. Jetzt, anstatt nachdem Sie bereits die gesamte Kopie geschrieben und alle Ihre visuellen Elemente zu jeder Seite hinzugefügt haben. 7. Präsentationen: Lassen Sie uns nun über Präsentationen sprechen. Präsentationen sind normalerweise keine eigenen separaten Aufrufe, sondern Teil einer der anderen drei Aufrufe. Wir haben bereits eine Präsentation durchgesehen Dies ist Ihre Gelegenheit, Ihrem Kunden mitzuteilen , was Sie erstellt haben und warum Sie die verschiedenen Entscheidungen getroffen haben, die Sie während Ihrer Präsentation getroffen haben nicht nur um Ihrem Kunden Ihre Arbeit zu zeigen. Ihre Aufgabe ist es zu erklären, warum Sie Arbeiten gemacht hätten. Wenn Sie beispielsweise eine bestimmte Schriftart für eine Website oder ein Grafikdesignprojekt ausgewählt haben , erläutern Sie, warum Sie sich für diese Schriftart entschieden haben, wenn Sie sich für eine bestimmte Formulierung in einem urheberrechtlich geschützten Projekt entschieden sich für eine bestimmte Formulierung in einem urheberrechtlich geschützten Projekt Erläutern Sie dies unter Am Ende der Präsentation sollte Ihr Kunde ein grundlegendes Verständnis dafür haben , was Sie hinter den Kulissen getan und gedacht haben, während Sie an dem Projekt gearbeitet haben. Denken Sie daran, dass Ihr Kunde wahrscheinlich kein Experte auf dem Gebiet ist , in dem er Sie anstellt. Es stellt sicher, dass Ihre Erklärungen für sie leicht verständlich sind. Wenn Sie einen Jargon oder fachspezifische Begriffe verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie diese für Ihren Kunden definieren. Es ist besser für Sie, zu viel zu erklären , als zu erklären, was Präsentationen sein können leicht den Fehler zu machen , anzunehmen, dass Ihr Kunde automatisch mit jeder Entscheidung einverstanden ist, für die Sie sich entschieden haben. Dies ist selten, bedeutet aber nicht, dass Sie Ihren Kunden nicht davon überzeugen können , warum Ihre Route der beste Weg ist. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Position gut erläutern. außerdem sicher, dass Sie sich gut auf Ihre Präsentationen vorbereiten. Denn dies ist Ihre Chance, Ihrem Kunden zu zeigen wie viel Gedanken Sie in das Projekt gesteckt haben. 8. Offboarding von Anrufen: Schließlich haben Sie Off-Point-Anrufe. Der Zweck eines Off-Boarding-Anrufs besteht darin , sicherzustellen, dass Sie und Ihr Kunde sich davon trennen können , dass Ihr Kunde alles hat , was er benötigt, um in Zukunft hervorragende Leistungen zu erbringen. Ihre Aufgabe während dieses Anrufs ist es, sicherzustellen, dass Ihr Kunde über alle Vermögenswerte verfügt, Anmeldungen im Allgemeinen und Know-how, er ohne Sie benötigt. Wenn es beispielsweise endgültige Dateien gibt , die Sie noch benötigen, um eine Route an Ihren Kunden zu senden, besprechen Sie dies anschließend und teilen Sie ihm mit, dass Sie diese direkt an ihn senden werden . Oder wenn Sie ihnen beibringen müssen, wie sie grundlegende Teile ihrer Website aktualisieren können, nehmen Sie sich die Zeit, sie während dieses Anrufs darüber zu informieren, wenn Sie sich selbst als Mitwirkenden entfernen oder Ihren Kunden als hinzufügen müssen Ihren Kunden als hinzufügen ein Administrator eines ihrer Konten, jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um all das durchzugehen. Sie können Ihren Kunden auch an alle Zahlungsfristen oder Vertragsbedingungen erinnern alle Zahlungsfristen oder , die Sie vor Projektbeginn festgelegt hatten. Dieser Anruf ist auch eine gute Gelegenheit, um Ihren Kunden mitzuteilen, ob und wie er Sie erreichen kann, wenn Probleme oder andere Projekte auftreten. Denken Sie daran, dass dieser Anruf am Ende des Tages erfolgen sollte. Konzentrieren Sie sich also auf die Erfahrung Ihrer Kunden und deren Projekt. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren, um erfolgreich zu sein, und helfen Sie ihnen, sich bis zum Ende unterstützt zu fühlen . Wenn die letzte Interaktion Ihres Kunden mit Ihnen eine großartige Erfahrung ist, werden Sie wahrscheinlich an andere potenzielle Kunden verwiesen . Auf der anderen Seite, wenn das gesamte Projekt gut gelaufen ist, aber die letzte Interaktion Ihrer Kunden mit Ihnen schlecht ist. Sie werden sich wahrscheinlich daran erinnern und sich in Zukunft auf diese schlechte Erfahrung konzentrieren. Da die Wahrscheinlichkeit oder Empfehlungen während dieses Anrufs geringer sind, könnten Sie sich versucht fühlen, sich nur auf das zu konzentrieren was Sie zum Abschluss dieses Projekts benötigen. Zum Beispiel ist eine Abschlusszahlung, obwohl Ihre Bedürfnisse als Freelancer legitim sind und eine Bezahlung sehr wichtig ist. Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Gespräch erst beginnen, nachdem Sie sichergestellt haben , dass Ihr Kunde alles was sie brauchen um erfolgreich zu sein. 9. Schlussbemerkung: Vielen Dank, dass Sie sich an meinem Kurs über das Führen effektiver Kundenanrufe beteiligt haben. Ich hoffe, dass Sie sich jetzt besser vorbereitet und gerüstet fühlen , um für Kunden aufzutreten und letztendlich Ihre freiberufliche Karriere voranzutreiben. Wie ich in diesem Kurs erwähnt habe, ist Kommunikation der wichtigste Aspekt bei jedem dieser Aufrufe. Letztendlich möchten Sie sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen , damit Sie sie bestmöglich bedienen können. Sie möchten auch sicherstellen, dass Ihr Kunde Ihre Perspektive versteht , damit er sich selbst davon überzeugen kann , welche Leistung Sie versucht haben. Nochmals vielen Dank fürs Zuschauen. Ich freue mich darauf, Ihre Kundenfragen auf der Registerkarte Projekte durchzusehen . Wenn Sie Fragen zu etwas haben, was ich gesagt habe , oder zu Kundenanrufen, können Sie diese gerne auf der Registerkarte Diskussionen hinterlassen, und wir sehen uns in meinem nächsten Kurs.