Eine Usability-Studie planen

1. Einführung: Hi, alle. Vielen Dank, dass Sie sich uns heute angeschlossen haben. Ich bin Amanda Stockwell und ich führe eine kleine Strategie ein Unternehmen namens Stockwell Strategy. Ich bin Corey Webson und recherchiere seit Jahrzehnten. Du klingst alt, wenn du das sagst. Jahrzehnte. Cool. Also heute werden wir über Usability-Tests sprechen. Wenn wir also über Usability-Tests sprechen, werden wir darüber sprechen, was Usability-Tests ist, wie Sie anfangen, wie Sie die richtigen Leute finden und wie Sie den Test durchführen, wie Sie die und wie Sie diese Daten analysieren, sobald Sie sie erhalten haben, und erstellen Sie umsetzbare Informationen, die Ihrem Team helfen können. Wir geben Ihnen einen Einblick, Hintertür Einblick in alle Details und Logistik, die in die Erstellung einer wirklich erfolgreichen Usability-Tests gehen. Wir sind beide Berater, also haben wir viel Erfahrung, aber Sie müssen es nicht sein. Sie können intern bereits in einem Unternehmen arbeiten, vielleicht haben Sie viel Erfahrung mit Ihrer UX, Sie könnten ganz neu sein. Dieser Kurs richtet sich an alle, die daran interessiert sind, einen eigenen Usability-Test durchzuführen. Hoffentlich ist dieser Kurs für Sie. 2. Was ist eine Benutzerfreundlichkeit?: Sie fragen sich vielleicht, was Usability-Tests sind. Bevor wir wirklich in das eintauchen, was Usability-Tests ist, sollten wir darüber sprechen, was Usability ist. Nun, es gibt eine offizielle ISO, ISO 9241-11, die besagt, dass Usability das Ausmaß ist, in dem ein Produkt von bestimmten Benutzern verwendet werden kann , um bestimmte Ziele mit drei Dingen Effektivität, Effizienz und Zufriedenheit, in einem angegebenen Verwendungskontext. Usability-Tests ist einfach das. Können Benutzer das nutzen, was sie voraussichtlich nutzen können? Können sie die Ziele erreichen, die sie in der Lage sind, in effizienter Zeit zu erreichen und sich gut über das, was sie getan haben, zu fühlen. Sie haben vielleicht von vielen anderen Arten von UX-Forschung gehört, versuchen herauszufinden, wer Benutzer sind, was der Problemraum ist oder welche Sachen Sie bauen sollten. All das ist genial, aber es ist keine Usability-Tests. Wirklich, was Usability Testing ist, ist das Zeug, das uns am Anfang hilft, wenn wir vielleicht etwas sehr Grundlegendes zu zeigen haben, etwas sehr prägendes. Es könnte auf halbem Weg sein, etwas, das wir teilweise entwickelt haben und bereit sind, einigen Benutzern zu zeigen, wie es ist und sogar am Ende, was auch am Anfang einer Neugestaltung stehen kann. All die Zeiten, die wir herausfinden können, können Benutzer verwenden, was sie verwenden sollen, und die Aufgaben, die wir wollen, dass sie tun. Es ist keine Marketing-Forschung, Usability-Tests sind nicht für die Beurteilung von Problemen mit denen konfrontiert. Es ist wirklich speziell für die Beurteilung, wie gut Benutzer in der Lage sind, die Ziele zu erreichen, die wir für sie haben. Wirklich sollten wir jetzt darüber nachdenken, jetzt, wo wir wissen, was Usability-Tests sind, wie wir für diese Usability-Studie planen können? - Ja. Ist das das Richtige für Sie? Wir werden es herausfinden. 3. Das große Bild: Usability-Tests sind ziemlich einfach im Konzept, aber es gibt tatsächlich eine Menge, die in einen erfolgreich geht. Es gibt eine Menge Sachen, die Sie genau an der Vorderseite herausfinden müssen und dann auf dem Weg herausfinden müssen. Eines der ersten Dinge, die Sie herausfinden müssen, ist wirklich, was werden Sie testen? Haben Sie ein vollständig frisches Produkt? Oder schauen Sie sich die Konkurrenten an? Haben Sie einen Prototyp? Wenn ja, welche Treue ist das? wem wirst du reden? Welche Benutzer möchten Sie anvisieren? Sind sie bereits Benutzer von etwas, das Sie haben? Sind sie potenzielle Nutzer? Wirklich, das sind die ersten beiden Dinge, die Sie herausfinden müssen. Was testen Sie und mit wem testen Sie? Dann müssen Sie herausfinden, ob Sie Benutzer lokal finden, wo Sie sind? Wirst du zu ihnen gehen? Werden Sie etwas aus der Ferne tun, wo Sie mit ihnen in Echtzeit sprechen , aber sie könnten sich auf dem ganzen Land oder auf der ganzen Welt befinden? Zu diesem Zweck können Sie etwas tun, das als moderierte Tests bezeichnet wird, was traditionelle Usability-Tests ist, bei denen jemand wie einer von uns sitzt und mit einer Person spricht. Aber Sie können auch unmoderierte Studien machen. Jetzt gibt es viele Tools, mit denen Sie Aufgaben im Voraus einrichten und nicht einmal anwesend sein können und Teilnehmer asynchron antworten können. Wir werden uns die Details des Zeugs in der Mitte ansehen. Aber das ist alles, was du sofort herausfinden musst. Dann ziemlich bald müssen Sie herausfinden, wo Sie testen werden, besonders wenn es lokal ist oder irgendwo, wo Sie gehen. Willst du einen Veranstaltungsort finden? Gibt es einen Ort, an dem Sie gehen können, um die Tests durchzuführen? Werden sie zu dir kommen, wo immer du auch bist? Das musst du wissen. Wenn Sie vorhaben, Dinge aus der Ferne oder nicht moderiert zu tun, Dinge wie Kommissionierung des Tools, gibt es viele Online-Tools, die Sie verwenden können oder sogar nur die Logistik herauszufinden. Verwenden Sie ein Videokonferenz-Tool, wenn Sie sich nicht am gleichen physischen Standort wie jemand befinden? All diese Logistik, die Sie brauchen, um aussortiert zu werden. Dann müssen Sie natürlich über den Veranstaltungsort hinaus herausfinden, wer genau Sie wollen. Denn wenn Sie Usability-Tests durchführen, möchten Sie entweder tatsächliche Benutzer, wenn dies die Studie ist, die Sie durchführen möchten, oder Sie möchten vielleicht repräsentative Benutzer, Menschen, die wie tatsächliche Benutzer sind, aber für das Produkt, das Sie haben, naiv sind. Natürlich kann man sagen, dass man etwas bauen sollte , das einfach genug für jeden zu benutzen ist. Aber vor allem, je nachdem, was Sie testen, es spezifische Kontexte sein, die einige Leute haben, die andere nicht haben, und Sie werden wirklich Ihr bestes Feedback erhalten wenn Sie entweder mit echten oder repräsentativen Benutzern sprechen. Man muss herausfinden, wer sie sind und dann auch wo man sie findet. Wenn die Rekrutierung voranschreitet, das ist bereits in Bewegung, haben Sie Zeit, ein Skript zu entwickeln? Das Skript wird durchgehen, worüber genau Sie mit ihnen sprechen wollen? Welche Aufgaben sollen sie genau erledigen? Was macht für eine gute Aufgabe und eine große Frage, die die Teilnehmer nicht führt und was macht, sind nicht so, dass Usability Frage. Dann denken Sie auch durch die technische Logistik ist ziemlich wichtig. Wir tauchen in all das ein. - Ja. 4. Remote oder in deiner Person: Eines der ersten Dinge, die Sie wirklich mit Usability Testing entscheiden müssen , ist, dass Tests remote sein oder wird es persönlich sein? Remote Usability Testing hat einige große Vorteile. Zum einen müssen Sie nirgendwohin gehen, es gibt keine Reisezeit, es gibt keine Reisekosten. Einfach von Ihrem Schreibtisch können Sie die gesamte Usability-Studie durchführen. Sie können mit Menschen aus der ganzen Welt interagieren. Sie könnten für Sie lokal sein, aber sie könnten auch andere Orte im Land sein, sie könnten andere Orte auf der Welt sein. Es ist alles gut. Zugegeben, geben Sie einige Zeitzonenprobleme, aber im Allgemeinen ist es wirklich einfach, Remote-Usability-Tests durchzuführen. Aber das Problem könnte sein, dass Ihre Daten etwas flacher sind. Manchmal kann man sich nicht darauf verlassen, dass die Teilnehmer eine Webcam haben, vielleicht sehen Sie ihr Gesicht nicht. Manchmal bietet ihr Gesicht einen sehr reichhaltigen Datensatz, es ist wunderbar, oder ich mag es wirklich nicht oder das ist ziemlich schlecht. Sie verlieren ein wenig Ihre Daten, Sie verlieren diese persönliche Interaktion, die Synchronisation, die zwischen einem Moderator und einem Teilnehmer stattfindet. Es erfordert ein Maß an technischer Raffinesse für den Teilnehmer. Wir sagen natürlich, dass wir Menschen wollen, die das Web nutzen können Wenn wir etwas im Web testen, brauchen wir nicht unbedingt diejenigen, die super kompetent sind, die schnell beginnen können, Treffpunkte oder gehen Sie zu Meeting oder WebEx oder was Sie haben. Umso mehr, wenn Sie wollen, dass sie ihren mobilen Bildschirm teilen, wird das noch komplizierter. bewusst zu sein, könnte eine Vorsicht vor Remote-Usability-Tests sein. Ich möchte nur, dass Sie darüber nachdenken, jedes Mal, wenn Sie versucht haben, ein Online-Meeting zu starten, sogar mit den Leuten in Ihrem eigenen Unternehmen, können Sie fünf bis zehn Minuten damit verbringen, sicherzustellen , dass jeder sehen und hören kann und all das Zeug . Es gibt sicherlich einige Vorteile, vor allem, wenn Sie versuchen, mit vielen Menschen auf der ganzen Welt zu sprechen, und es kann ein bisschen einfacher sein, Leute davon zu überzeugen, an Bord für ein 30-minütiges Telefongespräch zu unterzeichnen. Es gibt auch einige große Vorteile von moderierten, persönlichen Tests. Eine Sache, die Priorität erwähnt ist, dass man als Moderator wirklich eine bessere Beziehung aufbauen kann, wenn man im selben Raum mit jemandem ist und man nicht nur ihr Gesicht, sondern ihre Körpersprache lesen kann. Wenn jemand frustriert oder verwirrt ist, können Sie das vielleicht besser abholen. Das ist wirklich großartig. Es ist großartig, persönlich zu sein. Allerdings gibt es auch einige Nachteile, und ein großer Teil davon ist die Reisezeit, sowohl für Sie als auch für den Teilnehmer. Wenn Sie nicht mit Menschen sprechen, die bereits in der Stadt leben, in der Sie leben oder was auch immer, müssen sie reisen oder Sie müssen reisen, und Sie müssen herausfinden, wo Sie diese Sitzungen veranstalten werden. Wenn Sie ein Labor in Ihrem Büro haben, ist das großartig, aber Sie müssen möglicherweise einen Drittanbieter-Standort wie eine Einrichtung finden . Es gibt jede Menge in der Nähe. Wir sind gerade in einem Hotel. [ unhörbar]. Wir werden in einer Sekunde darüber reden. Aber Sie müssen die Vor- und Nachteile davon in Betracht ziehen. Aber wie Sie vielleicht vermutet haben, haben wir einen Favoriten. Ich persönlich liebe persönliche Usability-Tests, wie wir es diese Woche tun. Ich schätze die Gelegenheit, wann immer möglich, wirklich mit den Teilnehmern zu treffen, Teilnehmer zu sehen, wie wir es heute Morgen tatsächlich getan haben. Man kann nicht sagen, wirklich tiefer zu graben, außer dem Aufbau von Rapport oder in der Sitzung, außer dem Aufbau von Rapport oder in der Sitzung, man kann vorher mit ihnen reden, hat ihr Tag vor sich, wie ist der Verkehr? Wir beide sind gerade gerade unterwegs, also bat ich jemanden früher um eine Empfehlung für einen Ort, an dem man später essen kann. Es hilft, die Spannung ein wenig zu lindern und Sie haben wirklich die reicheren, tieferen Daten und die Fähigkeit, Körpersprache und Gesichtssprache zu lesen. Natürlich, wenn wir mobile Tests machen, ist das Leben einfach so viel einfacher. Wenn etwas kein Computer ist, ist es so viel einfacher und so viel besser. Ich bin in der Benutzerforschung für die persönliche Interaktion, ob es mit den Teilnehmern ist oder es könnte sein, in beiden Fällen, für die Kunden, es macht einfach eine Menge Spaß, das zu tun. Möglicherweise können Sie nicht die ganze Zeit wählen, Sie müssen möglicherweise mit Remote-Sitzungen gehen, aber wir empfehlen, wenn Sie es persönlich tun können, aber wir geben Ihnen einige Tests, wie Sie es in beiden Fällen am besten machen können. 5. Modern oder nicht moderiert?: Wie bereits erwähnt, empfehlen wir Moderation, und ich meine, persönlich zu sein, wenn Sie können. Aber es gibt auch eine Option, bei der Sie nicht moderierte Usability-Tests durchführen können, was bedeutet, dass Sie die Aufgaben vorher festlegen und die Teilnehmer auf ihre eigene Zeit reagieren. Es gibt viele digitale Tools, Setups, die Sie tun können. Es kann wirklich großartig sein, wenn Sie Ergebnisse und Daten wirklich schnell und vor allem, wenn Sie suchen, um Teilnehmer aus der ganzen Welt zu bekommen, weil Menschen es zu ihrer eigenen Zeit tun können und sie gleichzeitig antworten können und [ unhörbar] gehen, um zu sehen. Aber natürlich bekommt man nicht die Möglichkeit, einzugraben und ihnen Fragen zu stellen oder Dinge zu verfolgen. Ich finde manchmal, dass der Kunde zu mir sagen wird: „Wir wollen, dass Sie nicht moderierte Tests durchführen, damit wir große Zahlen bekommen können.“ Es gibt etwas für diese quantifizierbaren Daten zu sagen , aber quantifizierbare Daten sind großartig, können aber auch flach sein. Sie können quantifizieren, aber wenn Sie wirklich tief graben wollen, fragen Sie sich, warum. Was haben sie wirklich gedacht? Manchmal ist es zu spät. Selbst wenn Sie später ein paar Leute kontaktieren würden, erinnern sie sich vielleicht nicht. Im Allgemeinen empfehlen wir die Moderation, wann immer möglich. Wenn Sie jedoch nicht moderierte Sitzungen durchführen müssen, stellen Sie sicher, dass Sie besonders vorsichtig und klar sind, wie Sie die Aufgaben schreiben. Stellen Sie sicher, dass sie nicht führend sind, und führen Sie im Zweifelsfall einen Durchlauf mit Kunden oder Kollegen durch, um sicherzustellen, dass alles klar ist und Sie sicherstellen, dass Sie die Fragen richtig stellen. Weißt du was? Wirklich, ungemoderiert oder moderiert liegt an Ihnen. Ich persönlich bevorzuge als Forscher die moderierten Tests. Ob remote oder persönlich, die Echtzeit-Interaktion wird immer noch ein umfangreicherer Datensatz sein, auch wenn sie nicht notwendigerweise ganz so quantifizierbar ist. - Ja. 6. Einen Ort finden: Wenn Sie über moderierte Usability-Tests, Echtzeit-Usability-Tests nachdenken und darüber nachdenken, dass diese Moderation wir persönlich sein werden, können Sie sagen, wo sollte ich diesen Test machen? Die Antwort ist, überall. Sie können Tests überall durchführen. Sie könnten Tests in jedem Bundesstaat in den Vereinigten Staaten durchführen. Du könntest in jedem Land testen. Es ist alles gut. Es gibt irgendwo für dich. Bis zu einem gewissen Grad wird es wirklich von Ihrem Budget abhängen, wie viel Geld haben Sie für einen Raum. - Ja. Aber wirklich das Wichtigste ist, dass Sie versuchen wollen, eine hohe Konzentration Ihrer Benutzer zu finden, weil entweder Sie oder sie oder beide von Ihnen irgendwo reisen müssen, wenn Sie sich persönlich treffen wollen. Hoffentlich haben Sie ein schönes großes Budget. Wenn das der Fall ist, empfehlen wir, an eine Forschungseinrichtung zu gehen. Diese Einrichtungen sind bereits so konzipiert und eingerichtet, dass beide Ihnen dabei helfen, sich um einige der Logistik rund um die Rekrutierung im Raum zu kümmern. Sie haben vielleicht bereits Aufnahme-Setup, sind wahrscheinlich leicht zu finden, oder haben gute Beschilderung, weil sie daran gewöhnt sind, dass Menschen die ganze Zeit kommen, und sie werden wirklich aufmerksam auf Ihre Bedürfnisse in Bezug auf das, wie der Raum aussieht. Es gibt oft einen Raum sowohl für den Teilnehmer als auch für den Moderator, und auch einen Beobachtungsraum, das traditionelle Glas, das Sie in der Fokusgruppe Werbespots sehen. All das Zeug ist bereits in der Forschungseinrichtung, man muss es nicht tun. Oft haben sie zusätzliche Vorteile wie Snacks und Getränke und Zeug, die uns eine komfortable Erfahrung machen. Ja, sie bringen dir Essen. Während wir unser eigenes Essen holen könnten, macht es Kunden, es macht Stakeholder ziemlich glücklich zu fühlen, als ob jemand auf ihre Bedürfnisse aufmerksam ist. Dann schafft es in gewisser Weise diese Aura rund um die Forschung, wie, oh, diese Forschungsstudie ist robust. Es ist in einer robusten Anlage mit diesem Einwegglas mit dieser großartigen Beobachtungsmöglichkeit. Ja, und es fühlt sich polierter an und gibt dem, was du tust, ein bisschen Kraft. Also, wenn Sie ein großes Budget haben und Sie in der Lage sind, dann empfehlen wir das wirklich. Oft können diese Einrichtungen auch bei der Rekrutierung helfen, über die wir später sprechen werden, aber sie können wirklich gut sein, um sicherzustellen, dass die Logistik der Studie reibungslos verlaufen. - Ja. Nun, wenn Sie dieses mittelgroße Budget haben, vielleicht nicht ganz so groß, können Sie sagen, nun, wo sonst könnten wir gehen? Nun, wir sind gerade in einem Hotel und bekommen eine Usability-Studie. Ihr werdet später unser Equipment Setup sehen. Aber vorerst haben wir uns für diese Einrichtung entschieden. Wir haben zwei Zimmer, einen Raum für uns tun die Moderation und Interaktion mit den Teilnehmern, einen Raum für die Beobachter und es ist perfekt schön. Jetzt haben wir kein Einwegglas mehr, aber wir haben virtuelles Einwegglas, indem wir die Sessions streamen , und trotzdem ist es eine ziemlich robuste, ziemlich persönliche Erfahrung. Sie bereiten immer noch täglich Kaffee und Gebäck für die Teilnehmer, für die Stakeholder und einen guten Teil des Weges dorthin. Wenn wir hier sind, können nicht alle Hotels, nicht alle alternativen Einrichtungen wirklich solide Internetverbindungen haben, und das ist ziemlich wichtig, wenn Sie etwas im Internet testen. Sie wollen nicht, dass die Usability-Studie scheitert, weil die Verbindung des Hotels schlecht ist. Sogar einmal im Hotel, hatte ich die Internetverbindung ausgehen. Ja, ich war da. Ja, das ist wahr. Das war nicht so gut. Aber im Grunde brauchen Sie nur wieder einen Ort, der bequem ist, wo sich die Teilnehmer wohl fühlen kommen und gehen. - Ja. Zu diesem Punkt wollen wir klar sein, dass wir uns nicht in Hotelzimmern befinden, sondern in Konferenzräumen innerhalb eines Hotels befinden. Es kann etwas unangenehm sein, jemanden in ein Zimmer mit einem Bett zu gehen. Sie möchten sicher sein, dass es ein geeigneter Ort ist und an einem Ort, mindestens einen Schreibtisch oder eine Tischeinrichtung hat, so dass es sich immer noch professionell anfühlt. Ihr Ziel ist es, den Teilnehmern und den Stakeholdern ein angenehmes Gefühl zu geben. - Ja. Eigentlich habe ich mal einen Test gemacht, wo wir ein Schrankbett hatten. Sie gingen in einem Hotelzimmer und ein Typ ging vorbei und er sagte: „Ich komme ein wenig früh vorbei, ich will sehen, ob das legitim war.“ Da waren wir, das Bett war oben, also fühlte er, dass es legitim war. Er kam später für seinen Zeitplan zurück. Nun, das ist alles gut, wenn Sie ein mittelgroßes Budget haben. Wenn Sie weniger als ein mittelgroßes Budget haben, haben Sie immer noch einige gute Optionen. Weil beide dafür bezahlt werden. Wenn Sie intern für ein Unternehmen arbeiten, eine schöne apropos oder eine schöne Parallele Sache zu den beiden Räumen in einem Hotel oder nur zwei Konferenzräume oder zwei Büros innerhalb eines Unternehmens. Wenn du Glück hast und ein Labor hast, ist das großartig. Aber du musst nicht so schick sein. Du könntest nur zwei separate Räume an einem Ort haben. - Ja. Selbst ein kleines Büro könnte für nur zwei Personen ausreichen, nur für den Moderator und den Teilnehmer. - Ja. Es gibt auch ein paar Techniken, von denen Sie ziehen können. Sie haben vielleicht von Guerilla-Rekrutierung oder Guerilla-Usability-Tests gehört, und das ist der klassische Einsatz und Abfangen von Menschen. Ob das in einem Einkaufszentrum oder in einem Café ist, oder ich habe früher für einen großen Online-Händler gearbeitet, also würde ich in ihre Einzelhandelsgeschäfte gehen, und Sie fangen Leute ab, wo sie tatsächlich sind. Nun, es gibt einige Dinge zu beachten, Sie müssen sicherstellen, dass Sie an einem Ort sind wo die Menschen, die Sie wollen, tatsächlich sein werden. Wenn Sie also reden wollen, sagen wir LKW-Fahrer, gehen Sie vielleicht zu einem LKW-Stopp oder einer Tankstelle. Wenn Sie mit Anwälten sprechen möchten, haben Sie vielleicht nicht so viel Glück an einer LKW-Haltestelle. Also müssen Sie über diese Dinge nachdenken und Sie können nicht nur wählerisch darüber sein, wer die Leute sind, aber es ist eine gute Möglichkeit, schnelles Feedback und völlig freien Speicherplatz zu bekommen. Ja, ich erinnere mich einmal, dass ich Backer-Tests gemacht habe, aber in einer Konferenz, weil es Assoziationsmitglieder waren. Der Verein gab uns einen kleinen Händlerstand und sagte dann : „Hallo, wir verkaufen nichts, aber würden Sie bitte mitmachen? Wir haben einige Geschenkgutscheine für Sie.“ Hit oder Miss, aber am Ende haben wir genug Leute. Als Berater können Sie sagen, dass wir nicht wirklich ein Büro haben, in dem wir zu einem wirklich robusten Ort gehen, aber Kunden haben Büros, und es gibt jede Menge Mietbüros überall, wo Sie können nur ein Büro für eine kurze Zeit als ein Hotel mieten, wo ziemlich billig, fast kostenlos, können Sie einen Platz bekommen. Eigentlich ist eine weitere gute Option, die ich zuvor verwendet habe , eine öffentliche Bibliothek, die einige Tagungsräume hatte, die Sie unsere kostenlos mieten konnten. Es gibt viele Möglichkeiten, egal was es ist. Aber im Grunde, was Sie suchen müssen, ist ein Ort, sowohl für Sie als auch für Ihre Teilnehmer ziemlich bequem ist , um Sie zu bekommen und eine Atmosphäre, die Ihre Teilnehmer und Ihre Stakeholder sich wohl fühlen wird. 7. Eine Screener erstellen und die Teilnehmer: Eines der Dinge, die wir bereits erwähnt haben, ist, dass Sie wirklich Ihr Bestes versuchen möchten, um tatsächliche oder repräsentative Benutzer dazu zu bringen, Teilnehmer an Ihren Usability-Tests zu werden. Es ist großartig, etwas zu entwerfen, das für alle einfach genug ist, aber das sollte nicht jeder sein, und Sie müssen wirklich darüber nachdenken, wer diese Leute sind, was für sie wichtig ist, wie sie was Sie testen werden, ob sie wirklich die richtigen Teilnehmer sind. Zum Beispiel, im Moment machen wir einige Usability-Tests auf einem wirklich bestimmten Stück Software, die, wenn Sie nicht in einem bestimmten Beruf sind, keinen Sinn für Sie machen, egal wie gut es entworfen ist. Es ist wichtig, dieses Zeug wirklich zu durchdenken und die Antwort auf den Usability-Test sollte wirklich nie jeder sein. Oft ist es, weil das ist, was ich von einem Klienten höre, nun, wir wollen, jeder, wir sind für jeden. Nein, du bist nicht jedermanns Sache. Im Grunde, denke ich, wie kriegen Sie diese Leute? Die Art und Weise, wie Sie es wirklich durchdenken sollten, ist durch einen Screener. Was ist ein Screener? Ein Screener ist eine Reihe von Regeln, die besagt, dass dies Kriterien darstellt, die für die Teilnehmer wir wollen, und dies stellt Kriterien für Teilnehmer dar, die wir nicht wollen. Wenn ein Teilnehmer dies hat, sind sie gut, wenn ein Teilnehmer dieses Attribut hat, aber wir wollen sie nicht. Vielleicht haben sie ein gewisses Wissen, vielleicht gehört es zu ihrem Beruf, vielleicht ist es ein Hintergrund, den sie haben, etwas Erfahrung, die sie haben, eine andere Software, die sie vielleicht benutzt haben. Jetzt höre ich oft von Kunden Dinge wie: „Nun, es ist wirklich wichtig, Geschlechterkriterien zu haben, es ist wirklich wichtig, Rasse oder ethnische Zugehörigkeit zu haben.“ vielleicht, aber nicht wirklich, oder sagen sie, nun, wir müssen ihre Demographie genau replizieren. Vermutlich nicht. Es geht nicht darum, Ihre Demografie zu replizieren, es geht darum, Benutzer zu finden, die das System aus verschiedenen Perspektiven und verschiedenen Objektiven verwenden können und das Universum jener Benutzer erhalten , die nicht jede demografische Kategorie haben. In der Tat, wenn Sie Ihren Screener so konstruieren , dass Sie eine Wäscheliste mit Demographie haben, machen Sie es wirklich schwer, den Rekruten zu machen und die Leute zu finden, die Sie brauchen, die Leute mit der Kernausbildung, die Menschen mit dem Kernwissen, dem Kernhintergrund, den Kernerlebnissen, denn das ist es, was zählt, das ist Ihr Thema des Tages. - Ja. Also möchten Sie wirklich mehr Aufmerksamkeit auf Verhalten und Erfahrung und Wissen weniger als die anderen Dinge wie woher kommen Sie? Wie viel Geld verdienen Sie? Einige dieser Sachen, es hängt wirklich vom Kontext dessen ab, was du tust. Es mag wichtig sein, aber im Zweifelsfall, zielen Sie auf eine kürzere Screener, eine kürzere Anzahl von Dingen, die Sie auf Sie achten und suchen möchten, und versuchen Sie auch immer, die Dinge hervorzuheben, die Sie nicht wollen Erstens, weil jemand an Ihrem Screener teilnimmt, sie in Ihrer Studie sein wollen, also versuchen Sie, die Menschen früh heraus zu sehen, anstatt eine ganze Litanei von Fragen zu stellen, und das ist es, sie auf der ganz am Ende. Manchmal willst du in deinem Screener Fragen konstruieren, die nicht nur sagen, machst du das? Ja oder nein? Sie möchten ihnen eine Liste von fünf Optionen geben und sagen, welche von ihnen tun Sie, und vielleicht ist nur Option 3 diejenige, die Sie wollen, aber auf diese und vielleicht ist nur Option 3 diejenige, die Sie wollen, Weise verhindern Sie, dass die Leute nur sagen: „Ich möchte teilnehmen, klingt wie so viel Spaß“, und dann erhalten Sie Teilnehmer, die Ihnen nicht die Daten geben, die Sie wollen, weil sie nicht verstehen, was Sie für sie gedacht haben zu verstehen. - Ja. Sie müssen auch nur ein wenig über den professionellen Usability-Tester oder den seriellen Teilnehmer informiert sein. Sowohl Cory als auch ich haben Erfahrungen gemacht, wo Leute aufgetaucht sind, die wir vorher gesehen haben, ich war mir nicht ganz sicher, dass sie wirklich die richtige Passform sind, aber sie haben ja gesagt oder den richtigen Weg herausgefunden, also wenn Sie den Screener wirklich schreiben effektiv, können Sie es für Menschen viel schwieriger machen, zu erraten, wonach Sie suchen, so dass Sie wirklich die Menschen bekommen, die Kriterien erfüllen, die Sie meinen. Ja, sicher. wird diese Frage, wie viele Teilnehmer brauchen Sie wirklich? Sie können alles hören wie drei Teilnehmer, fünf Teilnehmer, acht Teilnehmer, 100 Teilnehmer, haben jeweils eine Stunde, tun Sie das nicht mit sich selbst. Viel Glück damit. Aber letztendlich liegt es an dir zu überlegen, brauchst du die großen Dinge? Benötigen Sie jedes granulare Bit an Daten? Versuchen Sie, die großen Datenmengen mitzu viel Wiederholung auszugleichen die großen Datenmengen mit , jetzt, wo Sie 20 Leute rekrutiert haben, wo diese 20 Leute von Teilnehmer 10 oder sogar acht, Sie wissen bereits, was die Probleme sind . Wenn Sie darüber nachdenken, darüber nachdenken, wie viele einzigartige Aufgaben Sie haben, haben Sie verschiedene Benutzertypen, die tatsächlich unterschiedliche Permutationen für Aufgaben erhalten könnten , bei denen Sie zwei Wort-Dinge nur ein wenig anders haben , weil Sie vielleicht wollen mehr Teilnehmer dann, weil Sie sie aufteilen. Ja, eine andere Sache ist, wenn Sie einen One-Shot Usability-Tests durchführen oder iterative Tests durchführen. Wenn Sie beabsichtigen, einen Satz von Tests durchzuführen und dann vielleicht einige Dinge zu beheben oder zu ändern und dann einen anderen Satz von Tests durchzuführen, können Sie mit weniger Teilnehmern pro Runde davonkommen, weil Sie wissen, dass Sie einige der Ihre früheren Annahmen und weiterhin auf dem Weg zu lernen. Im Allgemeinen empfehlen wir immer, iterative Tests durchzuführen, da das nur gut, intelligentes Denken ist, aber Sie können mit weniger Personen davonkommen, und so ist jeder einzelne diskrete Usability-Test ein bisschen billiger, ein wenig etwas weniger Ressourcen, wenn Sie weniger Menschen haben. In der Tat sind wir in dieser Woche 10 Teilnehmer und wir erwarten nicht unbedingt, dass alle 10 auftauchen. In diesem Fall sagen wir wahrscheinlich, mindestens acht angezeigt werden, und das wird uns genug Informationen für diese Iteration geben . Nun, wir warten zwei Monate und planen dann weitere 10 Teilnehmer, um zurückzukommen, eine andere Gruppe von Teilnehmern. Wieder, hoffentlich werden wir acht bekommen, und dann haben wir unsere Iteration und wir haben zwei Monate weil das ist, was das Entwicklungsteam fühlt, wie sie brauchen, was völlig in Ordnung ist, anders Entwicklungsteams arbeiten mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten. Es wird verschiedene Komplexitäten der Dinge geben, die behoben werden müssen. Während wir planen 10 Sitzung, also 10 eine Stunde Slots mit 15 Minuten Intervallen, können Sie es auch sagen, wann Floater planen, und ein Floater könnte über drei Sitzungen sein. Sie werden ein bisschen extra bezahlt, um über die drei Sitzungen zu sein und wahrscheinlich nur ein Buch mitbringen oder ihren Laptop iPad oder was auch immer mitbringen und einfach ihr eigenes Ding machen. Sie könnten nicht benutzt werden, aber sie sind da, sollte jemand nicht auftauchen. Aber ich würde sagen, persönlich, ich ziehe es vor, zusätzliche Sitzungen zu planen und nicht mit der Komplexität der Floater zu beschäftigen und mehr als drei Sitzungen zu verbringen. - Ja. Ich würde sagen, eine allgemeine Faustregel, nehmen Sie dies mit einem großen Korn Salz, ist, dass für jede Art von Benutzergruppe pro Usability-Test etwa 5-6, zumindest, minimale Sitzungen, und ich mag einen zusätzlichen Teilnehmer für etwa alle fünf, die ich hoffe, in meine Studie aufnehmen zu können, denn selbst mit den besten Recruitern und den meisten Erinnerungen passiert etwas und Leute können gelegentlich nicht auftauchen. Ja, und tatsächlich, zu den besten Personalvermittlern rufen sie die Leute am Vortag an, sie mailen ihnen am Vortag und sagen: „Du kommst, oder?“ Sie warten auch auf eine Antwort, und wenn sie diese Antwort nicht bekommen, werden sie sie kennzeichnen und sagen, übrigens, ich war nicht in der Lage, damit in Kontakt zu treten und seien Sie vorsichtig, dass ich ein wenig besorgt bin, so dass gute Recruiter mehrere Male folgen , je nachdem, wann diese anfängliche Planung stattfindet. Cory spricht davon, den Drittanbieter-Recruiter zu benutzen. Wenn Sie einige weitere Tipps für detailliertere Informationen rund um das Schreiben Ihres eigenen Screeners und die Rekrutierung selbst wollen, habe ich tatsächlich eine andere Skillshare Klasse. 8. Ein Skript entwickeln: Wenn wir über Usability-Tests nachdenken, denken wir wirklich über aufgabenbasierte Sitzungen nach, und diese Aufgaben haben Aktivitäten, die Benutzer im wirklichen Leben ausführen könnten. In der Tat, wenn sie rekrutiert werden, sollten sie rekrutiert werden, um zu verstehen, was diese Aufgaben wirklich sind und warum Sie sie bitten. Jetzt oft können Sie ihnen gefälschte Daten geben. Du wirst nicht unbedingt sagen, nun, das ist alles persönlich, aber wenigstens willst du, dass sie eine Erfahrung haben, die das reale Leben widerspiegelt. Wenn Sie ihnen Aufgaben geben, werden Sie sagen: „Okay, versuchen Sie es, das ist, was Sie tun werden, hier ist unser Szenario, gehen Sie dafür.“ Du siehst zu, wie sie es machen. Sobald sie in einer einzelnen Aufgabe oder der ganzen Reihe von Aufgaben erledigt sind, können Sie mit ihnen sprechen. Sie können sie pro Aufgabe bearbeiten, oder Sie können sie am Ende oder beides nachfragen. Aber die kritische Sache, die Sie beachten müssen, ist, dass, wenn Sie ein Skript entwickeln und alle Ihre Aufgaben auflisten und vielleicht Sie Ihre Sondierungsfragen haben, nichts, was Sie früh tun, verzerrt wird, was später passiert. Sie haben und sollten sicherstellen, dass die Aufgaben mit Zielen im Zusammenhang stehen, die das Team hat, also möchten Sie nicht Leute bitten, etwas zu finden, nur um es zu finden, Sie möchten sicherstellen, dass Sie wirklich Fragen stellen und Aufgaben und die Fragen, was Ihre Kernziele sind. Wenn Sie beispielsweise für einen Onlinehändler arbeiten und Probleme mit Leuten haben, die sich verneigen, bevor sie etwas zum Warenkorb hinzufügen können, sollten Sie Ziele erstellen, die sich auf diese Dinge konzentrieren, um sicherzustellen, dass es gibt keine Probleme damit. Versuchen Sie, über den Kontext nachzudenken und warum Sie diese spezifischen Fragen stellen, und dann möchten Sie auch sicherstellen, dass Sie sie in einer Weise fragen, klar und prägnant, aber nicht führend ist. Im Zweifelsfall möchten Sie irgendwelche Verweise auf positive oder negative Emotionen herausnehmen, und wirklich fragen Sie einfach den Kontext für, stellen Sie sich vor, Sie versuchen, X zu tun, Zeigen Sie mir, wie Sie es tun würden. Du willst definitiv ausgleichen, was du sagst, also was magst du an ihnen oder nicht? Was ist gut oder nicht gut daran? Du willst balancieren, du bist nie Voreingenommenheit. Ich meine, ich war in Studien oder beobachtete Studien, bevor jemand sagen könnte: „Oh, ja, was magst du daran?“ Das ist ein großes No-Nein. Dann sind die Teilnehmer: „Oh, du willst wissen, was ich mag? Ich mag es, alles ist wunderbar.“ Aber dann in der Tat, Sie schieben sie nur auf die Vorlieben und nicht die Abneigungen oder umgekehrt. Es ist wichtig zu wissen, dass die Menschen automatisch ohne Bedeutung für Sie und neigen dazu, positiver zu verzerren, wenn sie mit Ihnen sprechen, so ist es wichtig, diese Fragen nicht voreingenommen zu schreiben, aber dann wirklich zu beobachten, was sie tun. Sie könnten sagen, dass sie etwas lieben nachdem sie 10 Minuten herum geklickt haben und nicht in der Lage sind, es zu finden und wirklich frustriert zu werden und dann endlich die Aufgabe viel später zu erledigen. Schreiben Sie die Fragen so neutral wie möglich, versuchen Sie, sie so zu bestellen, dass sie die weiteren Fragen nicht verzerren und stellen Sie dann auch sicher, dass Sie die Kontexte so einstellen , dass sie wirklich den Kern dessen verstehen, was Sie sind versuchen zu tun, ohne irgendwelche Hinweise zu verschenken. Dann immer im Zweifelsfall, sagen Sie nichts und nur um zu sehen. Ich mag Frame ihr Gespräch von Anfang an sagen: „Weißt du was, ich bin nicht der Entwickler. Ich identifiziere, ob dir etwas Tolles gefällt, wenn du etwas nicht magst, immer noch fantastisch bist, dann können wir weiterlernen.“ Eine andere Sache, an die ich mit Usability Testing und Schreiben von Skripten denke, ist , dass die Client-Teams, wo sie zu mir kommen und sie sagen: „Okay, wir sind bereit, ein Skript zu schreiben, aber wir haben das Skript bereits, wir haben es für Funktionstests.“ Ich sage: „Okay, also in Ihrem funktionalen Testskript hast du im Grunde gesagt, okay, der Benutzer wird dies tun und dann das, und dann dieser und der nächste Pfad ist dies und das und das, und das. „ Dieses Skript ist anders, wir sagen dem Benutzer nicht, was zu tun ist. In der Tat, sagen Sie ihnen das notwendige Minimum, das ihnen den wirklichen Kontext dessen gibt , was sie tun, und dann setzen Sie sie auf ihre eigenen, und wenn wir dann zu Ihnen sagen, was ich als Nächstes tun und das passiert heute, was mache ich als Nächstes? Drei Mal. Was mache ich als Nächstes, was mache ich als Nächstes? Du sagst: „Weißt du was, dachte ich, ich war nicht mal hier und tue, was du kannst.“ Wenn sie total stecken bleiben, sagen wir: „Okay, wir wissen, dass sie diese Aufgabe nicht erledigen können.“ Wir könnten sie zeigen, wenn sie diese Feature-Aufgabe nicht wieder verzerrt. Aber letztendlich müssen wir wirklich diese authentische Erfahrung in welchem Maße auch immer möglich ist. 9. Einrichtung von Ausrüstung: Ok. Hier sind wir. Wir sind heute sehr glücklich, in einem Hotel in einem echten Setup für Usability-Tests zu sein. In der Tat haben wir nichts ausgeräumt. Wir haben nichts geändert. Genau hier hatten wir den ganzen Tag unsere Usability-Studie gemacht. Was haben wir? Nun, zuerst haben wir den Teilnehmercomputer. Unsere Studie ist heute auf einem Computer, es ist eine Website, so dass der Teilnehmer diesen Computer benutzt. Sie werden jedoch feststellen, dass dies ein Laptop ist. Tatsächlich wollten wir nicht, dass der Teilnehmer ein Laptop-Erlebnis hat , wenn er keine Laptops benutzte. Wir richten dieses Setup dann hier für den Teilnehmer ein. Sie sitzen auf dieser Seite. Sie verwenden einen echten Monitor mit einer Tastatur, mit einer Maus und haben wirklich eine vollständige Desktop-Erfahrung. Nun, dieser Computer hier, hier sitzt der Moderator. Der Moderator, ich werde hier sitzen, wir reden mit dem Teilnehmer. Der Teilnehmer hat, und der Moderator wird einen Teilnehmer Task-Karten übergeben. Wir verwenden nicht immer Testkarten. Mit dieser Studie ist es nur ein wenig komplizierter. Die Aufgaben sind ein wenig tiefer und so verwenden wir für diesen Fall Aufgabenkarten. Das ist besonders nützlich, wenn Sie Dinge wie viele verschiedene Logins oder Passwörter haben, die wir für diese spezielle Studie haben. Aber wir versuchen immer natürlich zu sprechen, um den Kontext einzurichten und ihnen dann die Task-Karte als Referenz zu geben, anstatt sie einfach direkt an sie zu lesen. In der Tat hier haben wir unser Skript, das wir heute tatsächlich verwenden, und dieses Skript hat die Aufgaben und hat einige Intros Dinge, um die Situation wirklich aufzuwärmen. Außerdem haben wir den Logger-Laptop hier. Der Logger-Laptop lässt den Logger in Echtzeit aufzeichnen, während Sitzungen weitergehen und natürlich werden wir in Kürze über die Protokollierung sprechen. Aber es genügt zu sagen, ich benutze, was ich hier eingerichtet habe, ist die Morae Software wo man sich direkt in die Videos einloggen kann, während sie aufgezeichnet werden. Inzwischen ist dies hier eine grundlegende Logitech Webcam. Ich mag, dass es hier zwei Mikrofone hat, es hat einige gute Audioqualität. Holen Sie sich sowohl den Teilnehmer als auch den Moderator und dann für mobile Studien, obwohl wir das heute nicht tun, aber ich habe das trotzdem mitgebracht. Ich habe meinen Pivo, ich habe eine Dokumentenkamera. Es geht hoch und dann kann es das Gerät erfassen , das ein Teilnehmer einfach so mitbringen könnte. Auf diese Weise haben wir tatsächlich die Teilnehmer ihr eigenes Gerät mitbringen , ohne die Komplexität zu sagen, okay, lassen Sie uns das installieren, installieren und so weiter. Nun, wir verwenden Morae heute, es ist nicht das einzige Werkzeug, das Sie verwenden können. Sie können wirklich so ziemlich jede Videokonferenz- oder Video-Sharing-Software verwenden, besonders wenn Sie einen Mac verwenden, was viele von uns tun, Morae ist nicht immer die beste Wahl, aber es ist eine wirklich nette, weil Sie Notizen direkt in den Videodateien, während Sie gehen, aber wirklich, solange Sie sehen können, was der Teilnehmer sieht, während Sie Notizen machen und während Sie moderieren, während Sie auf der anderen Seite der Tabelle sind. Aber eine andere Sache, die Sie mit dieser Einrichtung bemerken, Sie bemerken, dass wir zur Seite sind. Wir sind nicht direkt vor diesem Teilnehmer und das ist so, dass wir sie mit ihrer Körpersprache sehen und auch einmal nach oben schauen und lächelnkönnen ihrer Körpersprache sehen und auch einmal nach oben schauen und lächeln und einfach Kopf nach unten Notizen machen. Sie sollten sich des tatsächlichen physischen Raumes bewusst sein, den Sie eingerichtet haben, damit sich der Teilnehmer wohl fühlt und Sie nicht das Gefühl haben, dass der Teilnehmer wohl fühlt er gegrillt oder interviewt wird. Sie werden auch bemerken, dass wir beide hier drin haben, aber das ist es, was Sie maximieren wollen. Sicher, und in der Tat, manchmal ist es sinnvoller, dass der Logger in einem Beobachtungsraum ist oder mit einem Kunden oder Interessengruppen zusammen ist, was auch einige politische Werte hat. Wissen Sie, was die Konversation im Hintergrund vor sich geht. Es hängt wirklich alles davon ab, was für jede Situation am besten ist. In Bezug auf die Positionierung natürlich, wenn es besser auf der Seite funktioniert oder besser funktioniert, sitzt neben dem Teilnehmer, großartig. Aber eine Sache, die ich gerne denke, ist, weil ich oft einen Chat auf dem Moderator-Laptop habe. Ich bin müde von einem Teilnehmer, der meinen Laptop sieht und das Gespräch sieht und vielleicht Hinweise darauf bekommt, was richtig gelaufen ist, was schief gelaufen ist. - Yap. Das ist ein guter Punkt. Wir erwähnten einen Beobachtungsraum und das ist, wo wir als Nächstes gehen. 10. Die Auswahl von den Optionen: Jetzt, da Sie alles eingerichtet haben und Sie die Studie ausführen. Eine Sache, über die wir noch nicht ganz gesprochen haben, ist, warum zwei von uns hier einen Usability-Test durchführen, weil Sie nur eine Person zum Reden brauchen. Es ist jedoch super hilfreich, zwei Personen zu haben, so dass eine Person sich darauf konzentrieren kann, diese Beziehung zu moderieren und aufzubauen und mit einem Teilnehmer zu verfolgen, und die andere Person kann Notizen machen. Es ist wirklich wichtig. Eines von zwei Dingen wird passieren, wenn es nur einen von euch gibt. Erstens, du wirst nicht das Niveau der Notizen bekommen. Sie werden einige Notizen bekommen, obwohl Sie galaktisch hinken würden, oder Sie müssen zurückgehen und Aufnahmen erneut ansehen und die gleiche Zeit verbringen, die eine zweite Person genommen hätte, außer es würde länger dauern, weil Sie während der Analyse verzögert, bis Sie die Notizen erhalten. - Ja. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Sie notieren können, aber eine Sache, auf die Sie achten müssen, ist, dass Sie nicht unbedingt versuchen, jede einzelne Sache zu transkribieren, die passiert ist. Sie versuchen, die wichtigsten Dinge zur Kenntnis zu nehmen, die mit den Aufgaben und den Zielen in Zusammenhang stehen. Wo sie in der Lage, die Aufgabe erfolgreich zu erledigen? Sind sie den ganzen Weg durchgekommen, oder haben sie kläglich versagt? Selbst wenn sie den ganzen Weg durchkamen, gab es noch andere Rückmeldungen, die sie haben? Hatten sie andere Erwartungen? Sie versuchen, sich Notizen von kleinen Leckerbissen von Informationen zu machen, die Ihnen als Analystenführer helfen werden. Wirklich, es gibt zwei Probleme, die ich mit Notizen gesehen habe, wo es nur alle Probleme verursacht, wenn Sie versuchen, die Daten zu analysieren. Eins sind Notizen, die nicht wirklich erfassen, was passiert ist. Die andere sind Notizen, die alles erfassen, was passiert ist, einschließlich jedes Wort, das gesagt wurde, jede Handlung, die ergriffen wurde. Sie sagen: „Nun, ich will gründlich sein.“ Das Problem, so gründlich zu sein, ist, wie Sie versuchen, einen Bericht für einen Client zu erstellen, Sie vielleicht nur mit Daten überwältigt. Sie haben die Tiefe, mit der Sie den Bericht erhalten, den Sie benötigen und den Sie später synthetisieren können. Eine andere Sache, die wichtig ist, ist, dass, besonders wenn Sie sich nicht im selben Raum befinden, aber selbst wenn Sie sich im selben Raum befinden, es wichtig ist, einen kontinuierlichen Kommunikationskanal zwischen der Person zu haben , die Notizen macht und die Person, die moderiert. Wir haben ein Google-Chat-Setup, wenn ich Notizen mache und er moderiert oder umgekehrt. Aber wenn die Person physisch nicht da ist, und sie könnten separat beobachten, können Sie entweder Texte haben oder was auch immer, wird nicht zu ablenkend sein. Aber oft kann die Person, die Notizen macht , Dinge beobachten oder vielleicht Vorschläge machen, dass Sie nicht den mentalen Raum zu tun haben oder zu bemerken, wenn Sie sich auf Moderation konzentrieren. Ich finde als Moderator, ich weiß, dass ich etwas bemerken könnte, das vielleicht gefunden werden kann oder nicht, wenn Sie es beobachten. Manchmal sage ich: „Hey, weißt du was? Ich habe gerade bemerkt, diese eine Sache, es war sehr Minute, war sehr schnell und hatte nur ein wenig Redundanz dort. Selbst wenn es dedizierte Protokollierung, dedizierte Moderation gibt, können Sie immer noch hin und her teilen. In der Tat, umgekehrt, wenn wir im selben Raum sind, und in beiden Fällen arbeiten können, gleichen Raum, anderen Raum. Aber der Logger kann sagen: „Hey, weißt du was? Du hast diese eine Sonde verpasst, die wirklich gut gewesen wäre. Nicht im Skript, aber es hätte eine wirklich gute Sache für meine Protokolle und Sie als Logger, die über die Analyse nachdenken.“ So oder so, Sie können spielen, Sie können flexibel sein, Sie können sehen, wie die Interaktion ist, aber Sie stellen nur sicher, dass Sie die richtigen Daten auf eine Weise erfassen , die Ihnen hilft, das mit dem endgültigen Bericht zu tun, um die Analyse, um mit den Stakeholdern darüber zu sprechen, was wirklich passiert ist. Es kann besonders schön sein, vor allem, wenn Sie einpacken, oder am Ende von etwas für die Person, die ruhig notiert wurde, wenn Sie beide im selben Raum sind. Um zu pipe in, stellen Sie einige zusätzliche Fragen, oder wenn Sie sich im gleichen Raum befinden, kann auch, dass Note-taker der Problemlöser sein, wenn etwas schief geht, wenn Sie irgendeine Art von Verbindungsproblemen haben. Im Zweifelsfall, sowohl für Notizen-Qualität nur für die allgemeine Glätte dieser Aufgabe, immer empfehlen, zwei Personen auf der Hut. Manchmal höre ich von Kunden, von Stakeholdern: „Oh, die Moderation, das ist eine wichtige Sache, die Erfahrung. Die Notizaufnahme, weißt du was? Ich habe einen Praktikanten, der nur ein paar Notizen machen wird.“ Nein, die Wahrheit ist, dass beide gleichermaßen wichtig sind. In der Tat ist es schön, Leute zu haben, die bequem beides machen, und dann können Sie wechseln, Sie können es ein wenig nach oben wechseln, stellen Sie sicher, dass Sie Notizen im gleichen Format natürlich machen, aber im Grunde Sie können es hochschalten, Sie können hin und her gehen. Aber beide sind wirklich wichtig, um Erfahrung zu haben und diese Erfahrung zu erweitern. Auch in Richtung einer guten Berichterstattung und einer guten Analyse. 11. Beobachtungsraum: Okay, also haben wir gesehen, wo wir den ganzen Tag waren. Führen Sie die Usability-Tests, Treffen mit den Teilnehmern und so weiter. Jetzt sind wir hier im Hinterzimmer, wo die Stakeholder oder wo die Kunden sitzen, und wirklich hier sind sie. Wir haben nichts korrigiert. Das wird Ihnen wirklich zeigen, was vor sich geht, was hinter den Kulissen passiert. Hier sehen Sie einen großen Monitor. Hier sehen sie zu. Hier ist ein Laptop, der läuft [unhörbar], was wir Ihnen gesagt haben, dass wir im anderen Raum benutzen. Die Stakeholder bekommen tatsächlich zu sehen Picture in Picture. Sie sehen tatsächlich ein kleines Bild des Teilnehmers. Sie sehen ein großes Bild des Bildschirms des Teilnehmers. Jetzt bekommen sie das Einwegglas nicht, aber das ist okay. Wir haben eine ziemlich authentische, realistische Erfahrung mit nur drei Sekunden Verzögerung. Weißt du was? Sie wissen es nicht mal. Nein. Sie beobachten hier, sie sind gruppiert, beobachten den großen Monitor, und glauben Sie, dass wir tatsächlich mit dem großen Monitor gereist sind? Nein. Wir sagten zu ihnen: „Hey, hast du einen extra großen Monitor herumliegen? Es wird hilfreich sein“, sagten sie, „Sicher, kein Problem“, und sie brachten einen herüber. Jetzt wirst du auch sehen, dass wir nicht nur die Technik haben, das Essen haben. Essen, in der Tat, wir haben ein tolles Essen hier. Wir haben Kekse und Brownies und allerlei zuckerhaltige Sachen, um die Stakeholder glücklich zu halten und glücklich Stakeholder machen für eine glückliche Studie. Vor allem für einen langen Tag. Es ist schwer, einen ganzen Tag zu moderieren, aber es ist auch schwer, den ganzen Tag zu beobachten. Die meiste Zeit sind unsere Teammitglieder nicht notwendigerweise im Unkraut für Machbarkeitstests, anders als wir es sind. Also alles, was Sie tun können, um die Erfahrung für Ihre Teammitglieder komfortabel zu machen, egal ob es sich um Kunden handelt, die Sie bezahlen oder Sie im Team sind, die nur interne Einsätze sind. Alles, was Sie tun können, um sie glücklich zu machen, wird sie ermutigen, zu beobachten und teilzunehmen, was immer gut ist. Ja und reichlich Kaffee, sehr wichtig. Ja, Koffein ist gut. Ja. Wieder, glückliche Stakeholder glücklich Studie. Eine andere Sache zu beachten, dass wir in diesem Raum zwei Kommunikationslinien haben , die immer noch mit wem im Raum sind. Wenn sich die Person, die Notizen macht und protokolliert, im selben Raum befindet, ist das großartig. Oder sie können mit dem Rest des Teams sitzen. Was besonders nützlich sein kann, wenn Sie ihre Reaktionen und die Diskussion hören wollen , die entlang geht, um zu sehen, wie sie auf die Reaktionen des Teilnehmers reagieren kann super nützlich sein. Es muss nicht in einem anderen Zimmer gleich nebenan sein. Die Leute könnten überall sein, solange Sie diese Technologie für die Bildschirmfreigabe haben. Sie könnten zu Hause sein, sie könnten an ihrem Schreibtisch sein, sie könnten wirklich überall sein. Ich persönlich habe mich schon einmal von einem Flughafen aus in eine Usability-Studie eingeloggt. Ich empfehle das nicht unbedingt. Aber es ist besonders schön, ein Zimmer zu haben, Teilnehmer zu begrüßen, besonders wenn man jemanden bekommt, der ein wenig früh kommt. Sie können die ersten Setup-Sachen mit ihnen machen. Wenn Sie beispielsweise ein Einwilligungsformular für sie haben oder wenn Sie danach Anreize haben, können Sie den Stakeholder-Raum als Heimatbasis nutzen, um allen Gebühren bequem zu machen. Ja, eigentlich genau hier. Du kannst es nicht so gut sehen. Ist die Unterschrift Formular, wo sie unterzeichnen, dass sie ihre Zustimmung und eine Geschenkkarte erhalten, Visa-Geschenkgutschein für jeden der Teilnehmer zu erhalten. Insgesamt fühle ich mich, dass dies eine sehr komfortable Erfahrung im Hotel gewesen ist. Vielleicht nicht so wie dieses Einwegglas, wie diese Margaret Research Facility. Das ist Full-Service. Aber du kannst es auch schaffen, du kannst es zu ziemlich gut an einem Ort wie diesem machen. Ja, Sie können über den großartigen Usability-Test bekommen, so ziemlich überall. Ja, sicher. 12. Analyse und Berichte: Der letzte Schritt der Benutzerfreundlichkeit besteht darin, herauszufinden was mit all den Daten zu tun ist, die Sie für Ihre Kunden und Ihre Pfahlhalter gesammelt und in einem verdaulichen Format zusammengesetzt haben. Mit der Datenanalyse wird das anders aussehen, je nachdem, was Ihre Ziele sind. Einige Usability-Tests konzentrieren sich wirklich darauf, wie lange es dauert, bis die Leute es tun. Sie können Dinge wie Zeit bis zur Fertigstellung oder Zeit bei der Aufgabe analysieren. Vielleicht schauen Sie sich etwas so Einfaches an, wie es passiert oder gescheitert ist, oder bekommen sie die Dinge richtig oder nicht? Sie wollen auch nach anderen Hinweisen suchen, die Snippets, über die wir für die Notizen gesprochen haben, und nach Trends suchen , damit Sie nicht nur zurückberichten können, was falsch ist, sondern auch einige Empfehlungen darüber, wie Sie es beheben könnten, oder einige Trends von anderen Dingen, die Leute vielleicht suchen wollen, oder alles , was Sie von dem ziehen können, wird für die Teams, mit denen Sie arbeiten, umsetzbar sein. Wirklich, aber der Bericht selbst kann jedes Format annehmen. Zum Beispiel können Sie eine Reihe von Folien haben oder ob in PowerPoint oder in Google-Folien, Sie könnten sagen, okay, hier sind einige Folien, hier sind einige Bilder für Sie, einige Screenshots. Hier ist ein kleiner Anruf. Hier ist ein kleiner eingefügter Videoclip in ein , wo man sehen kann, was wirklich passiert ist über drei Teilnehmer, die bemerkenswert genau die gleiche Sache gesagt. Die andere Sache, die wirklich hilfreich sein kann, ist, wenn Sie die Gesichter der Teilnehmer aufnehmen und Sie besonders starke Emotionen erfassen, vor allem eine starke negative Emotion. Das kann wirklich mächtig sein, um Ihre Stakeholder und Kunden zu überzeugen und zu helfen , zu verstehen, was zu tun ist und warum es wichtig ist und wie es wirkungsvoll ist. Ich habe eine separate Geschichte von einem alten Job, bei dem wir tatsächlich jemanden eingefangen haben, der weint. Wir möchten einen großen fetten Tränen-Screenshot und wir haben unseren gesamten Plan für Monate basierend auf diesem Bild geändert. Es kann so detailliert sein und es kann großartig sein, Emotion zu verwenden, aber es kann auch so etwas wie eine E-Mail mit einigen Aufzählungspunkten sein. Ich habe auch besonders gerne Nachbesprechungen, bei denen ich nicht nur einen Bericht absende oder ein Liefermaterial verschicke und es am Tag anrufe. Ich spreche gerne durch Dinge, rede über die Erfahrung, sagen wir. Das ist, was wir bemerkt haben und geben einige Kontext und einige ihrer Rückmeldungen. Natürlich sollten Sie schreiben oder was auch immer Sie zusammenstellen, sollte klar genug sein, dass die Leute es haben können. Aber es ist wirklich mächtiger, wenn man diskutieren kann. Sicher und manchmal gibt es eine Diskussion sofort, noch bevor Sie die Daten analysieren, wie, was gerade in Ihren Köpfen aufgetaucht ist, alle? Dann hat es einige Zeit, okay, jetzt, wo wir Zeit hatten, durchzugehen, um vorsichtig zu sein. Manchmal finde ich, dass Kunden nach einem fragen, wenn sie den anderen meinen, sie sagen: „Oh, lassen Sie uns sofort eine Nachbesprechung machen und mir die wichtigsten kritischen Punkte sagen , die die Teilnehmer überspannen werden die Dating wie, nein, warten.“ Wir können reden, aber wir können reden, geben Sie mir ein paar Tage, um zu analysieren, zu synthetisieren, um wirklich zu verstehen, was wir haben. Umgekehrt sprechen wir über diese wirklich schnellen Berichte, ich hatte auch Kunden und manchmal diese Kunden für offizielle Zwecke, wir wollen ein Word-Dokument, wir wollen Absätze. Während als Usability-Moderator, als Tester, ist es immer eine Menge Arbeit. Es ist mehr Arbeit, es braucht mehr Zeit, aber manchmal ist es, was sie wollen. Flexibel zu sein und sagen, okay, der Kunde und der Stakeholder wollten einen detaillierten Bericht. Sie wollen den schnellen PowerPoint mit kommentierten Bildern und Screenshots. Sie wollen nur die Aufzählungspunkte und Sie können diese Aufzählungspunkte so schnell haben. Es ist so wichtig, nur zu verstehen, was Ihre Stakeholder wollen, was Ihre Kunden wollen. Ja, das Wichtigste ist, sicherzustellen, dass Sie die wichtigsten Takeaways und alle umsetzbaren Takeaways oder Dinge, an denen Ihre Gruppe arbeiten muss, erfassen . Es könnte hier sein, oder die Dinge, die gut gelaufen sind. Hier sind die Dinge, die nicht so gut gelaufen sind. Hier sind einige Dinge, die wir noch weiter testen müssen. Hier sind die Dinge, die sich definitiv ändern müssen. Aber wirklich, was Sie wollen, um sicherzustellen, dass Sie tun, ist, was das Ziel Ihres Teams, Ihres Kunden, Ihres internen Teams, wem auch immer Sie arbeiten, Sie müssen sicherstellen, dass Sie ihre Ziele genau wie die Teilnehmer erreichen kann ihnen gerecht werden. 13. Schlussbemerkung: Vielen Dank, dass Sie sich uns für diesen Überblick über Usability-Tests angeschlossen haben. Wir hoffen, dass Sie viel gelernt haben. Ja, es war toll, heute bei dir zu sein und ein paar Dinge mit dir zu teilen. Vergessen Sie nicht, das Aktivitätsblatt auszufüllen und es hochzuladen, damit jeder Feedback geben kann. Ja, und fühlen Sie sich frei, uns auf Social Media, auf LinkedIn, auf Twitter und dergleichen zu finden und uns zu folgen. Ja, viel Glück mit deinen eigenen Tests. Großartig. Vielen Dank.