Eine Einführung in Marketing und Vertrieb

1. Verkaufs- und Marketing-Intro: Hallo und willkommen zu diesem Einführungskurs über Marketing und Vertrieb Das ist also kein sehr langer Kurs. Ich werde weitere Kurse belegen und näher darauf eingehen. Aber für diesen Kurs ist der Überblick vielleicht eher für Anfänger geeignet, aber nicht nur. Deshalb beginnen wir in der ersten Lektion mit einem Überblick über die Terminologie. Wir schauen uns an, welche Arten von Ausdrücken Sie hören werden, was die Wörter bedeuten, den Jargon, wenn Sie möchten In der zweiten Lektion befassen wir uns mit den Rollen und Verantwortlichkeiten in Vertrieb und Marketing So können wir im Grunde sehen, wer den Besprechungen teilnimmt und wen wir um uns haben und welche Aufgaben sie haben. Und in der dritten und letzten Lektion werden wir uns einen Überblick über den Vertriebs- und Marketingprozess verschaffen. Und hier werden wir uns genau ansehen, was passiert, wann es passiert und vor allem, wer es tut. Wir werden also auf die Rollen zurückkommen , die im zweiten Video erwähnt wurden. Die ideale Person, anders ausgedrückt, wer würde das sehen wollen? Ich denke, das wäre nützlich für Leute , die etwas mehr über Vertrieb und Marketing erfahren möchten , aber vielleicht nicht damit auskennen. Es ist auch nützlich für Leute , die sich mit Vertrieb und Marketing auskennen und vielleicht ein bisschen mehr über andere Dinge in diesem Bereich erfahren möchten . Und ich denke, das könnte auch für jemanden nützlich sein, der entweder in den Vertrieb und Marketing wechseln möchte oder einen Job in Vertrieb und Marketing bekommen möchte. Sie können dann die verschiedenen Rollen sehen, was die Leute machen. Sie können schauen, was sie interessant finden, und dann wissen sie, worauf sie sich bewerben müssen, wenn sie nach offenen Stellen suchen. Es gibt ein Projekt , bei dem Sie die Möglichkeit haben, Dinge selbst auszuprobieren, also probieren Sie es aus, und ich gebe Ihnen Feedback dazu. Falls Sie Fragen haben, nutzen Sie bitte die Fragen und Antworten. Sie werden eine Antwort erhalten und ich hoffe Sie finden den Kurs informativ und interessant 2. Übersicht über die Marketing- und Vertriebsterminologie: Willkommen zu dieser Übersicht über die Marketing- und Vertriebsterminologie. In dieser kurzen Lektion geben wir einen Überblick über die in Vertrieb und Marketing verwendete Terminologie. Insbesondere werden wir uns mit der Marketingseite, der Vertriebsseite und der Ausrichtung der beiden befassen. Es ist von Anfang an erwähnenswert , dass jede Branche und sogar jedes Unternehmen derselben Branche ihre eigenen Varianten dieser Funktionen haben wird . Das ist nicht in Stein gemeißelt und gilt für jeden. Das ist ein Leitfaden. Marketing zuerst. Ich denke, wir sollten uns fragen, was Marketing ist? Marketing können wir die Aktivitäten nennen, die ein Unternehmen unternimmt, um seine Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen Dies beinhaltet das Verständnis der Kundenbedürfnisse, Schaffung von Mehrwert und die Kommunikation dieses Wertversprechens an potenzielle wichtigsten Marketingbegriffen gehören die Segmentierung des Zielmarktes, die Positionierung, das Branding, der Marketingmix und die Marktforschung Wir werden uns diese nacheinander ansehen. Erstens der Zielmarkt. Dies ist eine bestimmte Kundengruppe, die ein Unternehmen mit seinen Marketingaktivitäten erreichen möchte. Ein Unternehmen, das Luxusuhren verkauft, kann sich beispielsweise einkommensstarke Personen im Alter von fünf bis 55 Jahren wenden, die Wert auf Handwerkskunst und Exklusivität Wir werden uns die Marktsegmentierung ansehen. Auf diese Weise können wir den Zielmarkt anhand von Merkmalen wie Demografie, Psychografie oder Verhalten in Gruppen einteilen den Zielmarkt anhand von Merkmalen wie Demografie, Psychografie oder Verhalten in Gruppen einteilen Merkmalen wie Demografie, Psychografie Ein Beispiel hierfür könnte sein ein Sportschuhunternehmen seinen Markt in Kategorien wie Läufer, Basketball, Spieler und Es kann seine Marketingbotschaften und Produkte auf jede Gruppe separat zuschneiden . Positionierung. Dies bedeutet, einen einzigartigen Platz oder ein einzigartiges Image für ein Produkt oder eine Marke in den Köpfen der Kunden zu etablieren ein einzigartiges Image für ein Produkt oder . Ein Beispiel dafür ist ein Volvo. Sie haben sich als Marke positioniert , die für Sicherheit steht Sie würden dann in den Marketingkampagnen Merkmale wie ihre fortschrittlichen Bremssysteme und ihre robuste Konstruktion hervorheben ihre fortschrittlichen Bremssysteme und Marketingkampagnen Merkmale wie ihre fortschrittlichen Bremssysteme und ihre robuste Konstruktion Wir schauen uns das Branding an, und das ist die Schaffung eines einzigartigen Namens, eines Designs oder eines Images für ein Produkt oder ein Unternehmen. Ein gutes Beispiel dafür sind Nike oder Nike, je nachdem, wie Sie es aussprechen möchten. Sie haben mit diesem ikonischen Swih-Logo, dem Doit-Slogan, ein wirklich starkes Markenimage geschaffen , und sie wurden auch von Profisportlern unterstützt , und all das vermittelt ein Gefühl von das vermittelt ein Gefühl von Dann schauen wir uns den Marketing-Mix an. Dies ist die Kombination aus Produkt, Preis, Werbung und Ort oder Vertrieb, die verwendet wird, um die Kunden zu erreichen. Dies wird oft als die vier Ps bezeichnet. Zum Marketingmix von Coca Cola gehören zum Beispiel sein einzigartiges Produkt, sagen wir kohlensäurehaltige Getränke, Preisgestaltung mit erschwinglichen und Premium-Optionen, Verkaufsförderung durch Werbung und Sponsoring sowie eine breite Verteilung über Wir schauen uns Marktforschung an. Was wir mit Marktforschung machen, wir Daten über Kunden, Wettbewerber und Markttrends sammeln und analysieren Kunden, Wettbewerber und Markttrends und fundierte Marketingentscheidungen treffen. Ein Technologieunternehmen kann beispielsweise Umfragen und Interviews durchführen, um Kundenpräferenzen zu verstehen und neue Trends zu identifizieren, beispielsweise auf dem Smartphone-Markt. Dann schauen wir uns die Vertriebsterminologie an, denn das war das Marketing, und Vertrieb ist also im Wesentlichen der Prozess , bei dem potenzielle Kunden in tatsächliche Käufer umgewandelt werden. Und hier geht es um eine ganze Menge, da wir Kundenakquise betreiben, Leads qualifizieren, Verkaufspräsentationen halten und Geschäfte abschließen Zu den wichtigsten Verkaufsbedingungen gehören ein Kundenkontakt, die Akquise, der Verkaufstrichter, die Kaltakquise, das Verkaufsgespräch Auf den folgenden Folien werden wir uns diese nun im Detail ansehen. Was ist ein Lead? Ein Lead ist eine Einzelperson oder eine Organisation, die Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt hat und von der Sie glauben, dass sie das Potenzial hat, Kunde zu werden. Beispielsweise könnte ein Softwareunternehmen Website-Besucher, die sich für eine kostenlose Testversion angemeldet haben, als potenzielle Leads betrachten eine kostenlose Testversion angemeldet haben, als potenzielle Leads , da sie in der Aktion Interesse an dem Produkt bekundet haben . Bei der Kundenakquise identifizieren und qualifizieren Sie potenzielle Leads oder Kunden Ein Immobilienmakler könnte durch die Teilnahme an Netzwerkveranstaltungen nach potenziellen Kunden Sie könnten nach abgelaufenen Angeboten suchen oder Social-Media-Plattformen nutzen , Personen zu identifizieren, die Immobilien kaufen oder verkaufen möchten. Der Verkaufstrichter besteht aus einer Reihe von Phasen, die ein Lead vor dem Kauf durchläuft Dies wird oft als Idee oder Bewusstsein, Interesse, Entscheidung und Handlung bezeichnet Bewusstsein, Interesse, Entscheidung und Handlung Ein E-Commerce-Unternehmen kann Kunden durch ihren Verkaufstrichter führen , indem ihre Aufmerksamkeit durch Online-Werbung Sie wecken dann Interesse mit Produktbeschreibungen und Bewertungen Sie erleichtern den Entscheidungsprozess und fordern sie schließlich zum Kauf auf. Dann haben wir Kaltakquise. In diesem Fall tätigen Sie unaufgefordert Telefonanrufe oder Besuche bei potenziellen Kunden, um Verkaufskontakte zu generieren Ein Beispiel hierfür wäre ein Vertriebsmitarbeiter, der beispielsweise in der Versicherungsbranche unaufgefordert Einzelpersonen anruft, um verschiedene Versicherungspläne vorzustellen und Leads für potenzielle Policen zu generieren Das ist keine beliebte Sache. Die Leute mögen es normalerweise nicht, Kaltanrufe zu erhalten, und die Konversionsrate dafür ist tatsächlich ziemlich niedrig. Dann haben wir das Verkaufsgespräch. Das Verkaufsgespräch ist beispielsweise eine überzeugende Präsentation oder ein Vorschlag, der einem potenziellen Kunden unterbreitet dem die Vorteile und der Wert dieses Produkts oder dieser Dienstleistung hervorgehoben und der Wert dieses Produkts oder dieser Dienstleistung Ein Vertriebsmitarbeiter eines Softwareunternehmens könnte einem potenziellen Kunden ein Verkaufsgespräch unterbreiten und dabei die Effizienz, Kosteneinsparung und Benutzerfreundlichkeit der Software hervorheben die Effizienz, Kosteneinsparung und Benutzerfreundlichkeit der Software Kosteneinsparung und Benutzerfreundlichkeit der Dann haben wir den Abschluss. Dies ist die letzte Phase des Verkaufsprozesses, in der der Verkäufer nach der Bestellung oder der Vereinbarung fragt , um mit dem Kauf fortzufahren In einem Autohaus kann der Verkäufer beispielsweise den Verkauf abschließen, kann der Verkäufer beispielsweise den Verkauf abschließen indem er finanzielle Optionen präsentiert, den Wertehandel erörtert und die Kaufverpflichtung des Kunden sicherstellt Und schließlich müssen wir uns mit der Abstimmung von Vertrieb und Marketing befassen der Abstimmung von Vertrieb Was meinen wir also mit Ausrichtung von Vertrieb und Marketing? Dies ist die Koordination und Integration von Vertriebs - und Marketingaktivitäten , die darauf abzielt, die Ergebnisse zu maximieren, die Kundengewinnung und natürlich die Kundenbindung zu verbessern. Wir stimmen Strategien und Ziele sowie die Kommunikation zwischen den beiden Abteilungen aufeinander ab, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Sie arbeiten miteinander, nicht gegeneinander. Das Marketing bietet den Vertriebsmitarbeitern gezielte Leads, die sie durch Kampagnen und Initiativen generiert haben , und die Vertriebsmitarbeiter geben ihnen Feedback zu den Kundeninteraktionen und den Herausforderungen im Verkaufszyklus, um das Marketing bei der weiteren Verfeinerung seiner Strategien zu unterstützen Marketing bei der weiteren Verfeinerung seiner Das ist eine kreisförmige Sache. Das Beispiel: Ein Marketingteam könnte Inhalte erstellen, die sich mit einer Schwachstelle befassen, die das Vertriebsteam bei Gesprächen mit potenziellen Kunden identifiziert die das Vertriebsteam bei hat, und diese dann den Verkaufsprozess durch diese neuen Inhalte unterstützen . 3. Rollen und Verantwortlichkeiten: In dieser nächsten Lektion befassen wir uns mit den verschiedenen Rollen und Verantwortlichkeiten im Vertrieb und Marketing . In Marketing und Vertrieb haben wir eine Reihe von spezifischen Rollen. Zuerst werden wir uns die Rollen im Marketing und dann die Rollen im Vertrieb ansehen. Es ist auch erwähnenswert, dass es in jeder Branche oder jedem Unternehmen wahrscheinlich geringfügige Variationen davon geben wird und dass sie auch zwei oder mehr Rollen zu einer Berufsbezeichnung kombinieren können . Wir haben vier Rollen im Marketing. typischen Marketingrollen könnten Zu den typischen Marketingrollen könnten der Marketingmanager, der digitale Vermarkter, der Inhaltsvermarkter, der Markenmanager, der Marktforschungsanalyst und der Marketingkoordinator und der Marketingkoordinator Wir werden uns diese nacheinander etwas detaillierter ansehen. Der Marketingmanager ist in der Regel für die Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien verantwortlich und Umsetzung von Marketingstrategien , um die Unternehmensziele zu erreichen. Zum Beispiel würden sie verschiedene Marketingaktivitäten wie Marktforschung, Kampagnenplanung, Branding und natürlich das Budgetmanagement beaufsichtigen verschiedene Marketingaktivitäten wie Marktforschung, Kampagnenplanung, Branding und natürlich das Budgetmanagement So könnte beispielsweise ein Marketingmanager einer Bekleidungsmarke für die Entwicklung von Marketingstrategien verantwortlich sein für die Entwicklung von Marketingstrategien verantwortlich Markenbekanntheit einbeziehen und den Umsatz steigern Dass sie Werbekampagnen planen und durchführen, Markttrends und Verbraucherverhalten analysieren und auch mit anderen Teams zusammenarbeiten können Werbekampagnen planen und durchführen, Markttrends und Verbraucherverhalten analysieren , um die Markenkonsistenz auf allen verwendeten Kanälen sicherzustellen Markenkonsistenz auf allen . Der digitale Vermarkter konzentriert sich dagegen auf Online-Marketingkanäle Dies wären soziale Medien, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung und Erstellung von Inhalten ihren Aufgaben würde Verwaltung digitaler Kampagnen gehören. Sie würden Daten analysieren und die Online-Präsenz optimieren. Beispielsweise würde sich ein digitaler Vermarkter, der für ein E-Commerce-Unternehmen arbeitet würde sich ein digitaler Vermarkter, der für ein E-Commerce-Unternehmen auf die Optimierung der Online-Präsenz des Unternehmens konzentrieren Sie würden Social-Media-Kampagnen erstellen und verwalten. Sie optimieren die Websites für Suchmaschinen. Sie würden gezielte E-Mail-Marketingkampagnen durchführen und Website-Analysen analysieren , um die Online-Konversionen und die Kundenbindung zu verbessern , und zwar erheblich. Dann haben wir den Content-Vermarkter. Die Content-Vermarkter würden also wertvolle und relevante Inhalte erstellen und verteilen , um die Zielgruppe anzulocken und anzusprechen Sie würden Inhaltsstrategien entwickeln. Sie würden Blogbeiträge schreiben, Videos erstellen Verteilung von Inhalten auf verschiedenen Plattformen verwalten. Beispielsweise würde ein Content-Vermarkter eines Softwareunternehmens informative Blogbeiträge erstellen Sie würden Fallstudien und Videos anbieten, um potenzielle Kunden über die Vorteile aufzuklären , die sich aus der Nutzung der Softwarelösungen des Unternehmens Sie können auch Strategien zur Verbreitung von Inhalten entwickeln. Sie würden Konten in sozialen Netzwerken verwalten, Leistung von Inhalten verfolgen und diese Daten nutzen, um zukünftige Inhalte zu verfeinern. Auch hier ist es ein Zyklus. Dann haben wir den Markenmanager. Der Markenmanager ist für die Entwicklung und Aufrechterhaltung eines starken Markenimages verantwortlich . Sie würden die Markenpositionierung, die Botschaft und natürlich die Konsistenz überwachen , was für alle Marketingkanäle sehr wichtig ist Sie würden auch mit Designern und Agenturen bei der Erstellung sogenannter Markenressourcen zusammenarbeiten Agenturen bei der Erstellung sogenannter Markenressourcen Markenmanager eines Luxuskosmetikunternehmens würde jedoch beispielsweise sicherstellen, dass das Markenimage konsistent ist und beim Zielmarkt ankommt Sie würden mit Designern zusammenarbeiten. Sie würden Verpackungsdesigns entwickeln, mit Werbeagenturen zusammenarbeiten und wirklich überzeugende Werbekampagnen erstellen und die Markenwahrnehmung durch Marktforschung und Kundenfeedback beobachten . Und wir haben den Marktforschungsanalysten. Sie sammeln und analysieren also Daten, um das Kundenverhalten, Markttrends und natürlich die Konkurrenz zu verstehen . Sie führen Umfragen durch, analysieren Marktdaten und liefern Erkenntnisse, die für die Marketingstrategien und die Entscheidungsfindung dienen. Datenbasierte Entscheidungen oder datengesteuerte Entscheidungen sind die besten. Als Beispiel. Ein Marktforschungsanalyst bei einem Unternehmen für Unterhaltungselektronik führt Umfragen durch, analysiert Marktdaten und verwendet diese, um Verbraucherpräferenzen und Trends zu ermitteln. Sie können die Wettbewerbslandschaft wie die Konkurrenz bewerten . Sie werden sich mit Preisstrategien befassen und Erkenntnisse liefern , die als Grundlage für Produktentwicklungs - und Marketingentscheidungen dienen. Wir haben den Marketingkoordinator. Sie unterstützen die Marketingteams, indem sie Projekte koordinieren, Zeitpläne verwalten, bei der Durchführung von Kampagnen helfen und Marketingmaterial und Ein Marketingkoordinator, beispielsweise ein Hotelunternehmen, hilft bei Koordination und Durchführung Dies könnte die Organisation von Veranstaltungen und Messen, die Aktualisierung der Marketingmaterialien, die Verwaltung von Social-Media-Konten und die Unterstützung bei der Verfolgung der Kampagnenleistung umfassen der Marketingmaterialien, Verwaltung von Social-Media-Konten und die Unterstützung bei der Verfolgung der Kampagnenleistung Das ist das Marketing. Schauen wir uns jetzt die Rollen im Vertrieb an. Zu den typischen Rollen im Vertrieb können ein Vertriebsmitarbeiter, ein Account Manager, ein Vertriebsleiter, ein Business Development Manager und ein Key Account Manager gehören. Auf der nächsten Folie werden wir uns diese nacheinander ansehen. Der gute alte Vertriebsmitarbeiter. Sie sind dafür verantwortlich , Kundenbeziehungen aufzubauen, Leads zu generieren und Verkäufe abzuschließen Sie können Kundenakquise betreiben, Verkaufsgespräche führen, Produktvorführungen durchführen, Verträge aushandeln und auch Kundendienst anbieten, obwohl viele dieser Dinge auch von anderen Personen erledigt werden könnten Ein Beispiel dafür. Der Vertriebsmitarbeiter eines Telekommunikationsunternehmens wird mit potenziellen Kunden über Telefonanrufe, E-Mails oder sogar persönliche Treffen in Kontakt treten , E-Mails oder sogar persönliche Treffen in und dort die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens vorstellen und Sie könnten sogar Preise aushandeln. Sie werden Einwände und Hindernisse überwinden und im Idealfall das Geschäft abschließen und ihre Verkaufsziele erreichen Wir haben den Account Manager. Der Account Manager konzentriert sich auf die Pflege und Pflege der Beziehungen zu bestehenden Kunden Das ist der große Unterschied zu Bestandskunden. Sie sorgen für Kundenzufriedenheit. Sie würden idealerweise Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifizieren . Sie würden Kundenanfragen beantworten und auch als Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Unternehmen fungieren Bindeglied zwischen dem Kunden und dem Unternehmen Zum Beispiel wird unser Kundenbetreuer bei einem Softwareunternehmen bestehende Kundenkonten verwalten indem er ihnen wirklich persönlichen Support bietet und natürlich Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten identifiziert Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten Möglicherweise haben sie regelmäßigen Kontakt zu ihnen und schauen einfach nach , wie es ihnen geht Sie werden sich mit den Anliegen der Kunden befassen und auch mit den Produkt- und Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten den Produkt- und Kundenerfolgsteams , um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dann haben wir den Verkaufsleiter. Sie werden die Aktivitäten des Vertriebsteams überwachen. Sie werden Vertriebsziele festlegen und Vertriebsstrategien entwickeln. Sie werden das Verkaufsteam coachen, schulen und beraten . Sie werden die Leistung überwachen und auch Vertriebsprozesse und -initiativen implementieren , um die gesetzten Verkaufsziele zu erreichen . Ein Vertriebsleiter in einem produzierenden Unternehmen würde beispielsweise ein Team von Vertriebsmitarbeitern benötigen Sie würden Vertriebsziele festlegen und Strategien entwickeln, um diese Umsatzziele zu erreichen Sie könnten sich auch mit der Analyse von Verkaufsdaten befassen. Möglicherweise bieten sie dem Team Schulungen und Coachings an und arbeiten mit dem Marketing zusammen, um die Vertriebsanstrengungen wirklich auf die Marketinginitiativen abzustimmen . Auch hier gilt: Miteinander arbeiten, nicht gegeneinander. Wir haben den Business Development Manager. Der BDM, wie er oft genannt wird, wird also neue Geschäftsmöglichkeiten identifizieren und verfolgen Sie werden potenzielle Märkte untersuchen, Partnerschaften eingehen, Partnerschaften eingehen, Verträge aushandeln und Strategien entwickeln, den Kundenstamm zu erweitern und im Idealfall den Umsatz zu steigern Ein BDM, beispielsweise bei einem Beratungsunternehmen, identifiziert potenzielle Kunden und baut Beziehungen zu ihren wichtigsten Entscheidungsträgern Sie könnten auch an Branchenkonferenzen teilnehmen, mit Fachleuten vernetzen, strategische Partnerschaften eingehen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen Dann haben wir den Key Account Manager. Die Key Account Manager verwalten in der Regel die Beziehungen zu den wichtigen Kunden, vielleicht zu den größeren Kunden. Sie werden eng mit diesen zusammenarbeiten , um ihre Bedürfnisse zu verstehen. Sie könnten maßgeschneiderte oder maßgeschneiderte Lösungen entwickeln und wiederum die Kundenzufriedenheit sicherstellen Ich sage also, dass sich ein Key Account Manager in einem Pharmaunternehmen auf die Verwaltung der Beziehungen zu Großkunden wie Krankenhäusern oder Gesundheitsdienstleistern konzentrieren wird Verwaltung der Beziehungen zu Großkunden wie Krankenhäusern oder Gesundheitsdienstleistern Sie können auch Kundenbedürfnisse analysieren, maßgeschneiderte Lösungen für sie entwickeln, Verträge aushandeln und als Ansprechpartner für alle Probleme oder Anfragen fungieren . 4. Den Marketing- und Vertriebsprozess verstehen: Willkommen zu dieser Lektion zum Verständnis des Marketing - und Vertriebsprozesses. Der Marketing- und Vertriebsprozess besteht im Allgemeinen aus einer Reihe von Schritten und Komponenten, die alle zusammenwirken, um Kunden zu gewinnen, Leads zu generieren, Beziehungen zu pflegen und letztendlich den Umsatz zu steigern und zu steigern Es gibt eine ganze Reihe von wichtigen Schritten und Komponenten in diesem Prozess, und hier sind sie Identifizieren Sie also den Zielmarkt anhand von Kundenbedürfnissen, Marktforschung und Analyse, Entwicklung eines Wertversprechens, Entwicklung von Marketingstrategien und -taktiken, Implementierung von Marketingkampagnen, Leadgenerierung und -gewinnung, dann Leadpflege und -konversion, Verkaufsprozess und Verkaufsabschluss und schließlich Kundenbindung und Wir werden uns diese nacheinander ansehen. Der Prozess beginnt in der Regel mit der Identifizierung des Zielmarktes oder bestimmter Kundensegmente, die das Unternehmen erreichen möchte. Hier werden Marketingmanager und Marktforschungsanalysten eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung dieser Zielmärkte ( Marktforschung und -analyse) spielen eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung . Sie werden die Demografie und das Verhalten der Kunden sowie die Bedürfnisse analysieren und anhand dieser Daten ihre Zielgruppe definieren Sie würden die Demografie und das Verhalten der Kunden und natürlich ihre Bedürfnisse analysieren und all dies nutzen, um ihre Zielgruppe zu definieren Beispielsweise identifiziert ein Unternehmen für Fitnessgeräte gesundheitsbewusste Personen im Alter von 25 bis 40 Jahren, die aus Zeitgründen oder anderen persönlichen Vorlieben lieber zu Hause trainieren aus Zeitgründen oder anderen persönlichen Vorlieben lieber zu Hause Zeitgründen oder anderen persönlichen Das wäre dann ihr Zielmarkt. Sobald wir unseren Zielmarkt gefunden haben, führen wir Marktforschung durch, um Daten und Erkenntnisse über den Zielmarkt sowie über die Wettbewerber und Branchentrends zu sammeln Erkenntnisse über den Zielmarkt sowie über die Wettbewerber und . Und Marktforschungsanalysten sind in erster Linie für die Durchführung von Marktforschungen, für die Erfassung von Daten und die Analyse von Markttrends verantwortlich . Sie würden sich auch mit ihren Wettbewerbsstrategien und natürlich mit ihren Kundenpräferenzen befassen. Sie werden all dies zusammenfügen, um wertvolle Erkenntnisse zu liefern, die Richtschnur für die Marketingstrategien dienen. Ein Softwareunternehmen könnte beispielsweise Marktforschung betreiben, um die Probleme und Präferenzen seiner Kunden zu verstehen, wenn sie über Projektmanagement-Tools nachdenken. Dann müssen wir ein Wertversprechen entwickeln, und das Wertversprechen ist ein einzigartiger Wert oder Vorteil, den das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens den Kunden bieten wird Die Marketingmanager, Markenmanager und Produktmanager werden alle zusammenarbeiten, um ein überzeugendes Wertversprechen zu entwickeln Sie werden Marktforschung betreiben. Sie werden die Kundenbedürfnisse analysieren und den einzigartigen Wert definieren, dieses Produkt oder diese Dienstleistung ihren Kunden bieten wird. Beispielsweise wird ein Unternehmen für umweltfreundliche Reinigungsprodukte die natürlichen Inhaltsstoffe, die Wirksamkeit und die ökologische Nachhaltigkeit seiner Produkte als Schlüsselelemente seines Wertversprechens hervorheben die Wirksamkeit und ökologische Nachhaltigkeit seiner Produkte als Schlüsselelemente seines Wertversprechens Wir müssen Strategien und Taktiken rund um unser Marketing entwickeln , und das müssen wir tun um den Zielmarkt effektiv zu erreichen Dazu gehört die Festlegung des Marketing-Mix oder der sogenannten vier Ps, die wir in einer früheren Lektion behandelt haben, und wir wählen die geeigneten Marketingkanäle und -taktiken aus. Hier sind Marketingmanager, digitale Vermarkter und Marketingkoordinatoren Entwicklung dieser Strategien und Taktiken beteiligt Sie bestimmen den Marketing-Mix, wählen geeignete Kanäle aus und entwickeln diese Initiativen, um den Zielmarkt effektiv zu erreichen Beispielsweise würde ein Modehändler eine Marktstrategie entwickeln, die trendige Kleidungsoptionen, wettbewerbsfähige Preise, gezielte Werbekampagnen in sozialen Medien und die Eröffnung von Geschäften an wichtigen Standorten umfasst wettbewerbsfähige Preise, gezielte Werbekampagnen in sozialen Medien . Dann müssen wir die Marketingkampagnen umsetzen, und diese werden auf der Grundlage der Strategien und Taktiken durchgeführt , die wir zuvor identifiziert haben. Dies beinhaltet die Erstellung und Verteilung von Inhalten, die Schaltung von Werbung und die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle. Hier werden Marketingmanager, digitale Vermarkter, Content-Vermarkter und Marketingkoordinatoren zusammenarbeiten, und Marketingkoordinatoren zusammenarbeiten um diese Marketingkampagnen durchzuführen Sie werden Inhalte erstellen. Sie werden Anzeigen schalten, Konten in sozialen Netzwerken verwalten und über verschiedene Kanäle mit Kunden in Kontakt treten , unabhängig davon, um welche Kanäle es sich handelt Beispielsweise wird ein Elektronikunternehmen eine Multichannel-Marketingkampagne für ein neues Smartphone starten für ein neues Smartphone Dazu gehören Fernsehwerbespots, Wettbewerbe in sozialen Medien und sogar Influencer-Partnerschaften Dann haben wir die Generierung und Erfassung von Leads. All diese Marketingaktivitäten , die wir zuvor beschrieben haben , dienen ausschließlich der Generierung von Leads. diesen Leads handelt es sich, wie bereits erwähnt, um potenzielle Kunden , die Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung des Unternehmens gezeigt haben . Digitale Vermarkter sowie Content-Vermarkter und Marketingkoordinatoren werden für die Lead-Generierung verantwortlich sein verantwortlich Sie werden wertvolle Inhalte erstellen und verteilen und gezielte Werbekampagnen durchführen Sie werden die Konversionspfade von Websites optimieren und Mechanismen zur Erfassung von Leads wie Landingpages und Formularen implementieren wie Landingpages und Formularen Beispiel hierfür wäre ein Softwareunternehmen Leads generiert, indem der Besucher ein kostenlos herunterladbares E-Book bewährte Projektmanagementpraktiken im Austausch für die E-Mail-Adresse der Besucher ein kostenlos herunterladbares E-Book über bewährte Projektmanagementpraktiken anbietet. Dann würden sie in das E-Mail-Marketing übergehen. Dann haben wir Lead-Nurturing bei der Konversion. Wir haben einen Hinweis. Was machen wir mit ihnen? Wir werden sie durch gezielte Kommunikation und Engagement fördern um Beziehungen aufzubauen und sie im Verkaufstrichter weiterzuentwickeln Hier werden digitale Vermarkter, Content-Vermarkter und Spezialisten für Marketingautomatisierung eine entscheidende Rolle bei der Lead-Nurturing spielen Sie werden Tools zur Marketingautomatisierung verwenden. Sie werden personalisierte E-Mail-Kampagnen und gezielte Inhalte verwenden , die Leads anzusprechen, Beziehungen zu ihnen aufzubauen und sie im Verkaufstrichter weiterzuentwickeln Beispielsweise versendet ein E-Commerce-Unternehmen personalisierte E-Mail-Newsletter an Leads, in denen es heißt, Produktempfehlungen auf der Grundlage des Browserverlaufs und der Interessen weiterzugeben Grundlage des Browserverlaufs und der Interessen Dann haben wir den Verkaufsprozess und den Abschluss. Hier sind also die Vertriebsmitarbeiter und die Vertriebsleiter in den Prozess und die Abschlussphase involviert Sie werden sich mit qualifizierten Leads auseinandersetzen. Sie werden Produktvorführungen durchführen, Fragen und Bedenken beantworten, Preise aushandeln und letztendlich auf den Abschluss des Verkaufs hinarbeiten. Hier ist also ein Verkäufer eines Autohauses eine Probefahrt durchführt, Finanzierungsmöglichkeiten bespricht und den Kunden durch den Kaufprozess führt, den Kunden durch den um den Verkauf abzuschließen Und schließlich haben wir die Aufmerksamkeit der Kunden und das Upselling. Nach dem Verkauf verlagert sich der Fokus dann auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und möglicherweise Upselling oder Cross-Selling mit etwas anderem Hier werden wir Kundenbetreuer, Key Account Manager und Vertriebsmitarbeiter haben , für die Kundenbetreuung und die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten verantwortlich Kundenbetreuung und die Identifizierung von Upselling-Möglichkeiten sind Sie werden ihre Beziehungen zu den bestehenden Kunden aufrechterhalten Beziehungen zu den bestehenden Sie werden auf ihre Bedürfnisse eingehen und alle Optionen für, wie gesagt, Cross- und Upselling-Potenzial ausloten Beispielsweise könnte ein Anbieter von Essenspaketen auf Abonnementbasis exklusive Rabatte und personalisierte Rezeptvorschläge anbieten, alles mit dem Ziel, Wiederholungskäufe und Upselling-Angebote für zusätzliche Produkte zu fördern Upselling-Angebote für zusätzliche Produkte zu