Die ultimative Testimonial Steigere die Glaubwürdigkeit und den Umsatz deines Unternehmens

1. Intro: Willkommen zu diesem neuen Kurs, der ultimativen Erfolgsformel zur Steigerung der Glaubwürdigkeit und des Umsatzes Ihres Unternehmens. Diese Formel wurde zehn Jahre lang entwickelt und ich habe sie in allen meinen Unternehmen verwendet . Sie ist eines der ersten Dinge, die ich implementiere und ich kann es kaum erwarten, sie mit Ihnen zu teilen. Der Grund, warum Sie Testimonials generieren möchten , ist, dass Ihr Publikum sehen kann, was an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung großartig ist in Echtzeit sehen kann, was an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung großartig ist. Und Sie haben den Vorteil, dass Sie Einblicke in das erhalten , was Ihren Kunden am wichtigsten ist. Kundenreferenzen sind ein Beweis für soziale Belange. Sie erhöhen Ihre Konversionen, verbessern Ihre Suchmaschinenoptimierung und geben Ihnen wertvolles Feedback. In diesem Kurs lernen Sie einen einfachen Hack kennen, mit dem Sie einen endlosen Strom von Testimonials von Ihren Kunden generieren können, die Ihnen helfen, Ihre Community und Ihr Geschäft auszubauen. Sie werden in der Lage sein, dies zu tun, indem Sie einfach das optimieren, was Sie bereits tun, und es ist kein großer Zeit- und Geldaufwand erforderlich. Dieser Kurs ist ideal für Geschäftsinhaber, Freiberufler und Vermarkter, SaaS-Plattformen, E-Commerce-Produkte und -Dienstleistungen. Und ich werde dein Lehrer sein und ein bisschen über mich erzählen. Ich wurde in Deutschland geboren und bin in Florida aufgewachsen. Ich habe in New York City studiert und habe die letzten sechs Jahre in Europa gelebt , während ich mein Unternehmen aufgebaut habe. Und wie einige von Ihnen wissen, handelt es sich jetzt um Vollzeithandel. Aber bevor ich mit dem Handel begann, habe ich mit meinem Bruder Geschäfte aufgebaut , seit wir 16 waren , hatten wir so viele kleine Unternehmen und wir machen das bis heute. Was ich bin die neueste SaaS-Firma ist trade journal.co, wo ich alles, was ich im Laufe der Zeit gelernt habe, anwenden und in eine Fachzeitschrift schreiben konnte . Und eine meiner großen Leidenschaften ist es, Tagebuch zu führen, alles, was ich online mache, zu dokumentieren, eine Community aufzubauen und einen Ort zu haben, an den ich Leute hinweisen kann. Deshalb habe ich angefangen, diese Kurse zu erstellen , da wir immer noch viele Geschäftskunden haben , die mir Tonnen von Fragen gestellt haben, und ich weise sie gerne darauf hin, einen , die mir Tonnen von Fragen gestellt haben, und ich weise sie gerne Platz hinzuzufügen, um ihnen zu helfen, 0-1 zu bekommen, was immer der schwierigste erste Schritt ist. Und was mich an diesem Kurs wirklich begeistert, ist, dass er für mich wie ein drittes oder viertes Hauptgeschäft war. Es war, nachdem wir es gegründet hatten und wir hatten eine Firma namens City Review and Florida. Wir haben anderen lokalen Unternehmen in unserer Region geholfen , ihre Online-Bewertungen zu verbessern. Und wir haben diese Formel für dieses Unternehmen entwickelt und wir verwenden diese Formel auch heute noch. Diese ganze, gesamte Klasse hat also einen ganz besonderen Platz in meinem Herzen und ich kann es kaum erwarten, loszulegen. Lassen Sie uns also gleich loslegen. Wenn Sie neugierig auf einige meiner neuesten Entwicklungen sind, können Sie mir auf Instagram, Twitter oder Facebook bei Herrn Alex Winkler oder auf YouTube folgen . Alex Winkler, wo ich hauptsächlich Finanzthemen zum Thema Handel poste . Aber manchmal, wenn Sie hier und da auch Geschäfte machen. 2. Aufschlüsselung der Testimonial: Es ist Zeit für die ultimative Testimonial-Formel , mit der ich mein Gesicht verstecken und sie mit euch teilen kann. Und darauf wird sich der Rest der Klasse wirklich konzentrieren. Das Beste, was Sie wahrscheinlich tun könnten, ist, das einfach auf ein Blatt Papier zu schreiben und dann damit ist, das einfach auf ein Blatt Papier zu schreiben zu beginnen, sich Notizen zu machen und Pfeile zu machen und einfach mit Brainstorming zu beginnen, während wir diesen Kurs durchlaufen , weil wir jeden Schritt dieser Formel ausarbeiten werden , okay, indem wir mich verstecken. Und hier ist es. Die ultimative Testimonial-Formel lautet: Geben Sie ein Plus an Unterstützung und lassen Sie sich dann um Feedback von Benutzern bitten. Es ist wirklich so einfach. Und was ich in der Wirtschaft gelernt habe, ist KI SS, keep it simple, stupid, und das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass die Dinge nicht zu kompliziert werden und kaputt gehen und dass es einfach zu pflegen ist. Was ich auch in der Wirtschaft gelernt habe, ist dass das Beste, was Sie jemals tun können, ist , Kunden oder Benutzer oder neue Leads zu kontaktieren. Und deshalb verbessern wir diese Formel im Laufe der Zeit zur verbesserten ultimativen Testimonial-Formel? Dies baut auf dem bewährten Prinzip „Geben, bevor Sie fragen “ auf und macht die Formel dennoch sehr, sehr einfach. Es sorgt auch für einige schöne Dinge die daraus resultierenden Geschäftserfahrungen tragen zum Aufbau dauerhafter Beziehungen bei und schaffen Botschafter für Ihr Unternehmen. Lassen Sie uns also all diese verschiedenen Teile aufschlüsseln. Hier ist der Ablauf des Prinzips „Gefragt geben“. Und das Schöne ist Schritt Nummer eins, du wirst sehen, dass du es wahrscheinlich schon bist, oder hoffentlich tust du das wahrscheinlich schon. Und hoffentlich sind Sie am Ende dieses Kurses motiviert, außergewöhnlichen Support zu leisten, Ihnen und der Erfahrung Ihres Benutzers zugute kommt. Also hier ist, wie wir das machen. Und ich werde diese Schritte noch einmal genauer aufschlüsseln , aber ich möchte euch nur den Überblick geben. Nachdem Sie außergewöhnliche Unterstützung geleistet haben, möchten Sie um Feedback bitten. Ich zeige euch einen einfachen Ablauf, wir in einem Fachjournal eingerichtet haben Feedback zu sammeln, das auf dem System basiert , das wir vor zehn Jahren entwickelt haben. Also lasst mich euch zeigen, wie das aussieht. Ein Benutzer wird auf unsere Website gehen. Und das ist ein einfaches URL-Slash-Feedback. Und hier kann der Benutzer sehr schnell sehen, wie wir insgesamt meine Erwartungen übertroffen haben. Hilf uns, es der Welt zu sagen. Lassen Sie mich ein wenig hineinzoomen. Oder wenn du es wirklich wissen willst, hilf uns, besser zu werden. Das ist ein verärgerter Benutzer. Das erkennst du am Emoji und am Text. Und das ist ein glücklicher Benutzer. Wir wollen also immer das Positive auf die linke Seite und das Negative auf die rechte Seite legen die linke Seite und das . Und lassen Sie uns klicken, um zu sehen, was passiert. Also hier heißt es, Bitte hilf, die Liebe zu verbreiten. Bitte wählen Sie Ihren bevorzugten Ort, um uns einen öffentlichen Liebesbrief zu hinterlassen. Und hier kann der Benutzer sagen, ich möchte twittern oder es heißt, ich möchte eine Bewertung auf Trust Pilot hinterlassen. Auch ein bisschen eine Motivation, beides zu tun. Wenn ein Nutzer nun auf die Tweet-Schaltfläche klickt, werden Sie sehen, dass er mit einem vorab ausgefüllten Tweet, in dem auch unser Twitter-Konto erwähnt wird, direkt zu dass er mit einem vorab ausgefüllten Tweet, Twitter weitergeleitet wird. Dies ist sehr wichtig , da Sie so viele Schritte wie möglich für den Benutzer ausführen möchten . Jetzt können sie weitermachen und eingeben was auch immer diese Erfahrung sein mag, oder sie können sogar einfach so twittern, wie es ist . Das ist auch ein wirklich wichtiger Punkt. Jetzt ist es wirklich wichtig, immer zwei Optionen zu haben , da der Benutzer möglicherweise kein Twitter hat oder ihm deine erste Option, die passiert ist, möglicherweise nicht gefällt. Und wir bekommen immer dieses Feedback, bei dem uns jemand auf andere Weise sagt: Hey, ich habe kein Twitter, ich mag Twitter nicht oder was auch immer es ist. Vielleicht lieben sie Twitter und sagen nicht das Gegenteil. Und sie sagen, ich mag nicht Trust, Pilot oder Tap Tara, oder wo auch immer du Bewertungen sammelst könnten sogar Google oder Gelbe Seiten sein. Du willst immer zwei Optionen haben. Hier. Wieder die gleiche Situation. Klickt der Nutzer darauf, gelangt er direkt zu unserer Fachzeitschrift Dark Coat Seite. Jeder Benutzer kann direkt dort ein Erlebnis bieten und Sie möchten den Ablauf so einfach wie möglich gestalten. Nun zurück zur Feedback-Seite, was passiert, wenn ein Nutzer vielleicht nicht so begeistert von dem, was passiert ist, und eine negative Bewertung abgeben möchte, während diese dann hier erscheint was passiert, wenn ein Nutzer vielleicht nicht so begeistert von dem, was passiert ist, und abgeben möchte, während diese , um uns zu helfen besser zu werden und ein Nutzer dir eine private Bewertung geben kann. Also lass uns das lesen, bitte sag uns, wie wir uns verbessern können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine Nachricht darüber hinterlassen könnten , wie wir uns verbessern können. Fügen Sie eine E-Mail hinzu, wenn Sie möchten, dass wir antworten oder nicht vollständig anonym bleiben, was immer eine nette Geste ist, eine Option für den Benutzer. Manche Menschen sind etwas schüchtern oder wollen dir einfach etwas sagen, aber sie wollen damit nichts zu tun und vielleicht kennen sie dich sogar. Und hier heißt es, dass diese Nachricht intern vom Fachjournal-Team überprüft wird. Und sieh dir das an, ich habe gerade einen Rechtschreibfehler auf unserer Website gefunden . Ich schätze, das muss ich verbessern , wenn ich mit den Dreharbeiten für diesen Kurs fertig bin. Wie dem auch sei, ein Benutzer kann jetzt seine Informationen eingeben, wenn er möchte, sie ausfüllen und auf Senden klicken. Dadurch wird unserem Support tatsächlich eine E-Mail geschickt. Wir haben nur ein einfaches E-Mail-System für Fachzeitschriften, aber Sie können es auch mit einem robusteren Support-System auflösen . Also lass uns weitermachen und auf Senden klicken und sehen, was passiert. Und boom, hier ist die Folgenachricht. Lass mich mein Gesicht ein bisschen kleiner machen. Danke, dass du es mit großem Herzen geteilt hast. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Feedback zu geben. Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll, da wir bestrebt sind , unsere Dienstleistungen zu verbessern und unseren Benutzern das bestmögliche Erlebnis zu bieten . Wenn Sie Ihre E-Mail mit Feedback hinterlassen haben, werden wir uns innerhalb von ein bis fünf Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Kommentare ausführlicher zu besprechen. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, sich unsere neuesten Community-Podcasts auf unserer Insider-Seite anzusehen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Gesichter hinter unserem Unternehmen kennenzulernen und über die neuesten Handelserkenntnisse und Tipps auf dem Laufenden zu bleiben . Hier haben wir einen kleinen Aufruf zum Handeln, in dem wir möchten sie die Menschen hinter der Fachzeitschrift besser verstehen . Das ist wirklich wichtig, um mit dem Aufbau dieser Beziehung zu beginnen dass sie die Menschen hinter der Fachzeitschrift besser verstehen. Das ist wirklich wichtig, um mit dem Aufbau dieser Beziehung zu beginnen und dem Unternehmen ein Gesicht zu geben , da es oft persönlichem Kontakt mangelt und Sie wirklich darauf konzentrieren möchten , persönliche Beziehungen aufzubauen. Also Leute, die Bezugspunkte haben , wenn sie an Ihre Marke denken. Ich mache hier noch einmal weiter, danke für Ihr Feedback. Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterhin zur Verfügung zu stehen und Ihnen das bestmögliche Fachzeitschriften-Erlebnis zu bieten, mit Fachzeitschriften-Erlebnis zu bieten, freundlichen Grüßen das Fachzeitschrift-Team. Dies ist nur die erste Benutzererfahrung. Nachdem sie einen wirklich guten Kundensupport haben , gehen sie hierher. Höchstwahrscheinlich werden sie also nicht zur konstruktiven URL gehen, wo sie das private Formular ausfüllen, wenn sie möchten, dass es privat und seltsam ist , hinterlassen ihre E-Mail, aber Sie möchten ihnen die Option geben, denn in einer Sekunde werden hinterlassen ihre E-Mail, aber Sie möchten ihnen die Option geben, denn in einer Sekunde Sie all die verschiedenen Stellen sehen, an denen wir dem Benutzer diesen Link tatsächlich präsentieren. Und es ist überall. Und das ist auch ein wirklich wichtiger Teil , um sicherzustellen, dass der Stream konstant ist und du immer das neueste Feedback erhältst. Also Schritt 3.4 ist wieder, den du jetzt geben willst. Eine sehr einfache Idee dafür ist, Dinge zu sagen uns eine Bewertung zu hinterlassen und uns zu helfen, zu erfahren , was Sie am meisten schätzen, und uns mitzuteilen, ob wir einen guten Job machen, hier ist etwas als Gegenleistung. Es könnte nur eine einfache Dankes-E-Mail sein. Es könnte ein Bonus sein und einen Rabatt gewähren und so weiter und so weiter. Ich gebe ein Beispiel dafür, was wir in der Fachzeitschrift machen. Das ist super, super wichtig und sollte nicht übersehen werden denn es schafft Loyalität und bereitet dich auf Schritt vier vor , der nur wer ist? Der Heilige Gral, die Fortsetzung, wo du wieder um etwas bittest. Und in diesem Fall haben wir um etwas gebeten, das für beide Seiten von Vorteil ist, und das sind weitere Kooperationen, zum Beispiel, dass sie ein Affiliate werden möchten. Vielleicht möchten sie einen Anruf tätigen damit Sie mehr darüber erfahren, woran sie in Bezug auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessiert sind . Aber sie mögen es wirklich, wirklich oder nicht, vielleicht willst du ihnen etwas weiterverkaufen, das du in dem Gespräch lernst und so weiter, so weiter. Und lass mich mich einfach wieder bewegen . Im nächsten Abschnitt dieser Klasse geben wir also Beispiele für die Schritte 23.4. Aber ich möchte wirklich, wirklich, wirklich die Nachverfolgung genauer betrachten, denn wie schön können Dinge werden , wenn man einen Benutzer ständig kontaktiert. 3. Testimonial Gib und frag 1: In Ordnung Leute, willkommen zurück. Konzentrieren wir uns nun auf einige Beispiele für Schritt Nummer eins: Sobald Sie außergewöhnliche Unterstützung gegeben haben, möchten Sie für die erste Frage pitchen und ich zeige Ihnen ein paar Beispiele, in denen ich gerne frage, und auch einige alternative Möglichkeiten ich online gefunden habe, die andere Leute fragen Lass uns gehen und weitermachen. Als Erstes füge ich es gerne zu all unseren E-Mail-Signaturen für persönliche E-Mails und Support-E-Mails hinzu. Hier ist das Beispiel, das ich für mich selbst verwende, und wir duplizieren es normalerweise einfach für unsere Support-E-Mails unter meiner Signatur. Ganz am Ende heißt es PS, Ihr Feedback ist uns wichtig. Helfen Sie uns, das Wort zu verbreiten, wenn Sie Trade General lieben, oder lassen Sie uns wissen, wie wir Ihr Erlebnis verbessern können. Wenn der Benutzer nun auf diesen Link klickt, um uns zu helfen, die Nachricht zu verbreiten, wird er tatsächlich direkt zu diesem positiven URL-Link weitergeleitet. Also die erste URL, wie Sie sie sehen, die ist trade journal.com, Feedback mit Schrägstrich, positiver Schrägstrich. Und wenn ein Benutzer auf den letzten Teil klickt, teilen Sie uns mit, dass er zu trade journal.com weitergeleitet wird . Forward Slash Feedback für seinen Lash Constructive, wo er die Möglichkeit haben kann , dieses private direkte, potenziell negativere, aber hoffentlich auch konstruktive Feedback zu hinterlassen potenziell negativere, aber hoffentlich auch konstruktive Feedback . Auf diese Weise kannst du nie wissen, wann du ein Feedback bekommst und jeder sieht es. Und es ist eine wirklich gute Möglichkeit, sicherzustellen , dass Ihre Links überall sind, was eine großartige Standardeinstellung ist. Nun, die andere Art, das zu tun, habe ich tatsächlich von Rob Walling von Micro Com gelernt. Es gibt viele tolle Tipps für Startups. Und er sagt, fragen Sie nach jeder erfolgreichen Support-Interaktion, und das ist in jeder Hinsicht Gold wert. Eines der Dinge, die er gerne macht, ist, wenn ein Benutzer standardmäßig schon irgendwo in der E-Mail ein wirklich gutes Feedback hinterlassen ein Benutzer standardmäßig schon irgendwo in der E-Mail ein wirklich gutes Feedback hat, oder was uns oft passiert, ist Discord. Jemand wird auf Discord etwas wirklich Nettes sagen. Er reagiert im Grunde und wird mit etwas Ähnlichem antworten, hey, das ist toll zu hören. Wir arbeiten hart daran, großartigen Support zu bieten. Deine E-Mail oder in unserem Fall deine Discord-Antwort war ein großartiges Zeugnis dafür, was mich zum Nachdenken bringt. Würde es dir etwas ausmachen, wenn wir ein oder zwei Sätze aus deiner E-Mail oder unserem Fall nehmen würden, Discord und ihn für ein Testimonial auf unserer Website verwenden, wir lieben es, potenziellen Benutzern zu zeigen, wie wir unseren aktuellen Kunden umgehen. Kein Druck. Wenn nicht, lass es mich einfach wissen. Das ist eine wirklich geniale Sache und hat uns unendlich viele wirklich gute Testimonials eingebracht. Normalerweise füge ich den Link auch dort ein, es sei denn, es ist ein wirklich perfekter Screenshot , den ich machen könnte oder den ich bereits machen könnte. Aber das ist fast so, hey, Erfolgsquote von 80 bis 90% , weil Sie ihnen bereits etwas wirklich Wertvolles gegeben haben . Sie haben sie außerordentlich unterstützt, was fast nie erwartet wird. Normalerweise erwarten Sie einen schrecklichen Chat-Bot oder einen Kundensupport, der Sie einfach so wütend macht. Guter Support ist also nicht der Standard, sollte es aber sein. Und das streben wir hier an. Und wenn die Leute diese außergewöhnliche Unterstützung bekommen, sagen sie nur, wow, ich wünschte, ich könnte mich revanchieren und du hast einfach ihre Wünsche erfüllt. Und es ist kein großer Aufwand, weil wir hier bereits diese wirklich einfache Sequenz eingerichtet in der du ihnen einfach einen Link mit bereits geschriebenen Texten schickst und sie durchlaufen einfach den Flow und innerhalb von 1 Minute sind sie da raus und sie haben dir eine wirklich gute Bewertung hinterlassen. Und jetzt profitieren beide Parteien davon und sind sehr glücklich. Hier ist tatsächlich ein Live-Beispiel , dass wir das Problem zweier Benutzer gelöst haben. Hier sagt der Benutzer, danke Alex. Und direkt darunter habe ich die beiden Benutzer erwähnt. Und ich sagte, weil wir das Problem für zwei Benutzer gelöst haben. Und ich sagte, wir würden uns sehr freuen, wenn ihr ein Feedback hinterlassen könntet. Ich habe den Link direkt als Feedback gepostet und beide sind durch den Trichter gegangen. Und der erste sagte Don, und ich glaube, ein oder zwei Tage später. Jetzt drei Tage hier. Die zweite Person sagte erledigt und dafür haben wir bei Trust Pilot Fünf-Sterne-Bewertungen erhalten. Bumm, einfach so. Sie wissen also, der Trichter funktioniert. Es ist wirklich einfach und das ist immer eine gute Erinnerung. Halte es wirklich einfach. Der Benutzer sollte niemals stecken bleiben und sagen, Oh, ich weiß nicht, was ich als Nächstes tun soll oder, Oh, ich weiß nicht wirklich, was ich schreiben soll. Geben Sie ihnen so viel wie möglich, um mit ihnen zu arbeiten, und bieten Sie es auch an , wenn sie aufgrund dieser hervorragenden Unterstützung bereits in diesem erhöhten Zustand der Dankbarkeit und Dankbarkeit sind , wenn sie aufgrund dieser hervorragenden Unterstützung bereits in diesem erhöhten Zustand der Dankbarkeit und Dankbarkeit . Auf der nächsten Folie werde ich Beispiele für ASCII Nummer zwei geben . Dies ist die Fortsetzung, nachdem Sie ihnen für das Feedback gedankt haben. Das wird total übersehen und ich persönlich habe es viele Jahre lang übersehen. Und als wir anfingen, das zu implementieren, war es verrückt. Das Maß an Engagement wir dadurch generieren können, war einfach so, wie wir es aktivieren, die glücklichen Kunden, die immer im Schatten lauerten, aber nie wirklich wussten, wie sie etwas zurückgeben sollten. Und wir haben ihnen einfach eine Lösung gegeben und sie haben sie aufgefressen. Also du wirst diesen lieben. 4. Testimonial Give & Ask 2: Willkommen zurück. Schauen wir uns einige Beispiele für Nummer zwei an, nämlich nachdem Sie sich bei ihnen für ihr Feedback bedankt haben, nachdem Sie sie großartig unterstützt haben. Lass uns gehen. Wenn wir das hier tun, schlüsseln wir tatsächlich die zweite Frage auf der Grundlage dessen auf, was ein Benutzer in Frage Nummer eins getan hat. Wenn also jemand das Unternehmen verlässt, wird bei positivem Feedback tatsächlich ein Aufruf zum Handeln angezeigt, um ihn zu bitten, ein Affiliate zu werden. Ich gebe euch gleich ein Beispiel dafür . Das Ziel hier ist es also, sie dazu zu bringen, Markenbotschafter zu werden. Diese Person ist bereits mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden . Es braucht nicht viel, um sie dazu zu bringen, ein Affiliate zu werden. Sie erzählen es wahrscheinlich bereits einigen ihrer Freunde, aber jetzt kannst du ihnen einen zusätzlichen Anreiz geben , es ihren Freunden zu sagen. Sie können also sehen, dass wir den Menschen wirklich nur helfen, schneller voranzukommen und ihren natürlichen Fortschritt zu beschleunigen, und stellen nur sicher, dass sie das im Hinterkopf behalten, weil manche Menschen nicht einmal wissen, dass ihnen bestimmte Optionen zur Verfügung stehen. Es ist also wirklich wichtig, die Leute einfach daran zu erinnern, sie wissen zu lassen und einfach immer weiter eine Beziehung zu diesem Benutzer aufzubauen. Das bestmögliche Ergebnis ist jetzt dass sie jemand sind, der die Marken so sehr liebt. Sie fördern ständig Ihr Unternehmen. Sie wurden wirklich Ihr Markenbotschafter. Und vielleicht arbeiten Sie mit ihnen zusammen, vielleicht führen sie in der Zukunft sogar Google-Werbekampagnen durch oder so. All diese Dinge sind tatsächlich passiert, indem wir einfach Leute kontaktiert haben , die bereits mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind . Das schlimmstmögliche Ergebnis ist dass sie einfach nicht interessiert sind. Sie sagen: Hey, ich mag Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich, aber ich habe niemanden, dem ich etwas anbieten oder ich bin nicht wirklich daran interessiert , Ihr Unternehmen zu bewerben oder Ihren Affiliate-Link zu verbreiten oder so weiter, und so weiter. Es ist einfach nicht für sie, völlig in Ordnung. Kein Schaden angerichtet, bumm, mach weiter. Wenigstens hast du es versucht. Und oft fühlen sich die Leute sogar mehr einbezogen, weil du gefragt hast, auch wenn es nicht für sie Du baust also immer noch Beziehung auf und das ist ein wirklich gesunder nächster Schritt. Die nächste Sache ist das negative Ergebnis oder ich sollte es nicht tun, oder ich denke, ich hätte hier konstruktiv schreiben sollen. Es war die Option, eigenen Code gegen Slash-Feedback gegen konstruktives einzutauschen. Es war also nicht wirklich negativ. Es war hoffentlich jemand, der dir gesagt hat, wie du dich verbessern kannst, weil ihm etwas nicht gefallen hat. Die Cta für diesen ist , um einen Anruf zu tätigen. Jetzt ist das Ziel, herauszufinden was ihre Schmerzen verursacht hat, und wenn möglich, das Problem für sie und zukünftige Benutzer zu beheben, hoffentlich zwei Fliegen in Wenn es sich um ein größeres Problem handelt, ist das bestmögliche Ergebnis, dass sie Unterstützer werden und positives Feedback hinterlassen. Aka, sie gehen zurück zu Schritt zwei und haben den Tweet oder die Trust-Pilot-Bewertung fallen gelassen weil sie jetzt wieder sehr glücklich sind wie Sie es verlassen haben, und Sie sind wirklich glücklich , weil Sie ein Problem lösen und wirklich die tatsächliche Erfahrung erfahren konnten , die ein Benutzer auf Ihrer Website oder mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gemacht hat. Und du musst sogar ein bisschen mehr über deine Zielgruppe lernen und eine direkte Beziehung aufbauen, was einfach super, super wertvoll ist. Das schlimmstmögliche Ergebnis ist, dass sie gehen und wieder wird kein Schaden angerichtet. Sie sagen: Hey, ich bin nicht daran interessiert, mit dir zu telefonieren, oder höchstwahrscheinlich werden sie einfach nie auf oder höchstwahrscheinlich werden sie einfach diese E-Mail antworten. Aber auch hier sehen sie, dass es dir zumindest wichtig ist und sie sagen: Wow, diese Person interessiert sich wirklich dafür, was ihre Kunden zu sagen haben. Selbst wenn sie also nicht wirklich auf Ihre E-Mail antworten, haben Sie vielleicht gerade ein gewisses Maß an Kulanz aufgebaut , das sich später auszahlen könnte. Also ein paar Beispiele dafür. Lassen Sie mich jetzt wieder meinen Kopf zur Seite bewegen. Also hier ist das erste Beispiel. Wenn jemand einen tollen Tweet hinterlässt und wir diese E-Mail im Grunde ändern können. Jemand hat die tolle Trustpilot-Bewertung hinterlassen und du sagst im Grunde genommen Trustpilot statt zu twittern. Und hier können Sie sehen, was wir tippen. Wir sagen, Hey Alex, jetzt habe ich mir das gerade selbst geschickt , als ich den Kurs gemacht habe. Also sage ich dir, welche Texte wir ändern. Im Grunde heißt es hier, Hey Alex, also das wäre der Benutzername. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns einen großartigen Tweet über Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen zu hinterlassen . Wir freuen uns über Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie eine großartige Erfahrung gemacht haben. Hier geben wir den Ort des Tweets oder der positiven Bewertungen ein, damit der Nutzer weiß, was tatsächlich passiert ist. Vielleicht haben sie es vergessen. Sie können gleich darauf zurückgehen und sehen, was sie übrig haben. Deshalb fügen wir all diese Informationen in das CRM unserer Benutzer ein. Dies wird also basierend auf einigen Triggern, die wir eingerichtet haben, automatisch in die E-Mail aufgenommen. Ihr Feedback hilft uns, unsere Benutzer zu verbessern und weiterhin qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen anzubieten. Wir sind stets bestrebt, die Erwartungen zu erfüllen, und Ihre Bewertung bedeutet uns viel. Das ist momentan ein wirklich wichtiger Teil. Wir geben das Gegebene an die Anfrage tatsächlich in derselben E-Mail weiter. Wir danken ihnen für das, was sie getan haben. Und wir geben ihnen etwas anderes. Sie werden hier in einer Sekunde sehen , als Zeichen unserer Wertschätzung möchten wir Ihnen etwas zurückgeben. Wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen haben, auch mit unserem Empfehlungsprogramm erfolgreich waren. Dies führt nur direkt zu einer Seite des Empfehlungsprogramms. Wir dachten davon könnten Sie auch profitieren. Wir haben Sie zur nächsten Provisionsstruktur weitergeleitet. Die aktualisierte Provisionsstruktur wird in Ihrem Konto angezeigt . Nun, was wir wahrscheinlich mit dieser E-Mail tun könnten , ist ausführlich. Was das wirklich bedeutet, aber wir haben nur einen Screenshot gemacht , um das ein wenig zu optimieren. Weil wir nicht zu viel Text oder eine E-Mail wollten, kurz gesagt, einen Benutzer. Jetzt bekommt es mehr Empfehlungsprovisionen bevor sie nur 25 Prozent erhielten. Jetzt erhalten sie 35%, was normalerweise mehrere Konversionen erfordert , bevor Sie diese höheren Provisionsstrukturen erhalten. Jetzt sehen sie also, oh wow, wenn ich anfange zu verweisen, bekommen die Leute schon mehr Provision nur weil ich diese Leute reingelassen habe. Tolles Testimonial. Wow, ich liebe diese Firma. Lassen Sie uns einige Leute , weil ich bereits ein paar Leute kenne, die es benutzen können. Und dann noch einmal danken wir ihnen für ihre Wertsachen, ihr Feedback und ihre Unterstützung. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns, das Fachjournal-Team, zu kontaktieren . Du könntest das auch persönlich machen. Du kannst es von dir selbst machen, was ich normalerweise bevorzuge, aber ich habe es je nach Situation vertauscht. Die andere E-Mail, die an *** Nummer zwei gesendet wird , was im Grunde gut ist, Nummer zwei und Nummer zwei, alles in einem, ist für das konstruktive Feedback. So sieht es aus. Es heißt Sehr geehrter Kundenname, vielen Dank für Ihr Feedback zu und dann werde ich es hier eintragen, was auch immer passiert ist, Ihre jüngsten Erfahrungen mit unserem Geschäft, da ich an dieser Stelle oft auf eine E-Mail antworte. Wir schätzen Ihre Ehrlichkeit und möchten es richtig machen. Wir möchten ein Folgetelefon vereinbaren. Also bumm, da ist schon das Geschenk, mit dem wir ihnen danken. Und hier unten werden wir ihnen auch etwas geben, dem Sie wirklich herausfinden sollten, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Sie können Rabatte, Aktionen, Provisionserhöhungen, Erhöhung von etwas, drei etwas, vielleicht etwas zusätzlich anbieten, etwas in Ihren Warenkorb legen. Es hängt wirklich von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und Sie können es jederzeit optimieren, ändern. Ich würde nur sicherstellen, dass Sie es nicht bereits auf der Website anbieten. Wenn Sie also 20 Prozent Rabatt anbieten , weil ich nicht weiß, Januar ist, geben Sie nicht den gleichen Rabatt in der E-Mail. Es wird eine wirklich schlechte Stimmung geben, weil du nichts zusätzlich gibst. Also behalte das im Hinterkopf. Das ist immer sehr zusätzlich. Wir haben Schüler nicht einfach grundlos überwiesen. Wir machen das nur für Leute, die Zeit aufgewendet und Engagement für unser Produkt oder unsere Dienstleistung gezeigt haben . Nun zurück zu dieser Stelle Wir möchten ein Folgetelefon oder ein Treffen mit Ihnen vereinbaren , um Ihre Bedenken und weitere Einzelheiten zu besprechen und mögliche Lösungen zu erörtern. Wenn Sie dazu bereit sind, verwenden Sie bitte den unten stehenden Kalenderlink, um einen kurzen 15-minütigen Termin auszuwählen , der zu Ihrem Zeitplan passt. Auch hier wollen wir es den Menschen sehr einfach machen. Wir wollen nicht sagen, hey, welche Uhrzeit würde für dich am besten funktionieren? Nein, nein, nein, das ist Arbeit. Das ist eine Menge Arbeit für einen Benutzer. Darauf wollen sie nicht antworten. Aber hey, wenn sie auf den Kalenderlink klicken, sehen sie, oh, es gibt zehn Optionen und einem Mittwoch um 15 Uhr gibt es einen Slot. Lass mich einfach darauf klicken. Diesmal habe ich Zeit. Das ist wirklich einfach und alles wird automatisch geplant. Wir verwenden Calendly, aber es gibt unendlich viele SAS-Optionen. Und sogar Google hat jetzt die Automatisierung von geplanten Besprechungen mit dem Google-Kalender direkt darunter. Wir sagen noch einmal, vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir sind dankbar für Ihr Feedback und freuen uns auf die Gelegenheit, auf Ihr Anliegen einzugehen. Hier nochmal, ein. Danke. Unabhängig davon, ob Sie einen Anruf tätigen möchten oder nicht, haben wir Ihre Empfehlungsprovision um 25-35 falls Sie sich wohl fühlen, einem Freund von trade journal.co zu erzählen . Zum jetzigen Zeitpunkt fühlen wir uns wohl dabei, ihnen die Provision zu geben, da Leute bereits gezeigt haben, dass sie in unser Wachstum investieren. Deshalb investieren wir jetzt auch in ihr Wachstum. Wenn Sie Fragen haben, sind wir immer für Sie da, antworten Sie einfach auf diese E-Mail. liegt daran, dass wir ihnen gerade eine Antwort auf ihre E-Mail geschickt haben, in der wir nicht anonyme Benutzer gesendet haben. Also Leute, die Feedback hinterlassen und ihre E-Mail hinzugefügt haben, antworten einfach per E-Mail, nachdem wir ihr Problem gelöst oder wenn wir weitere Informationen benötigen , bevor wir das Problem lösen können. 5. Erinnerungen an die Testimonial: Ordnung, in diesem Abschnitt möchte ich ein paar Formulierungen von Testimonial-Formularen geben , von denen wir die meisten bereits an anderer Stelle angesprochen haben . Aber ich möchte hier alles etwas einseitig zusammenfassen. Der erste Punkt ist also, dem Benutzer mindestens zwei verschiedene Optionen zur Verfügung zu stellen, wenn er dieses positive Feedback hinterlässt. In unserem Beispiel hatten wir Twitter und wir hatten Trust Pilot. Du könntest sogar eine dritte oder vierte Option anbieten, aber ich würde es einfach sehr einfach halten. Du willst nicht durch Analyse und ihre Abneigung lähmen . Ich weiß nicht, welches ich verlassen soll. Ich werde keine verlassen. Das ist ein schlechter Ort zum Leben. Vielleicht zwei, vielleicht drei. Ich habe keine Statistiken darüber, was besser ist, aber ich wäre sehr müde, auf vier zu kommen. Auch hier ist der Grund dafür so einfach: Jede Person bevorzugt eine andere Plattform oder sie hat vielleicht einfach kein Twitter, sie hat vielleicht kein Trust Pilot-Konto das sie einrichten könnten , aber es geht. Der nächste Punkt ist, zur richtigen Zeit zu fragen, die Frage nach einem erfolgreichen Support-Ticket stellen Das ist auf Discord, wenn das eine E-Mail ist, wenn das wo auch immer ist, vielleicht eine Chat-Lösung auf deiner Website. Wenn jemand sagt: Hey, danke, das war großartig, boom, das ist dein Auslöser, diesen Link auf die Feedback-Seite zu posten oder auf die positive Seite zu schreiben, bring ihn dazu, dieses Testimonial zu hinterlassen. Und wenn Sie dieses Testimonial haben, speichern Sie es und fügen Sie es in Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierung ein. Sie erhalten also die Geben- und Fragennummer per E-Mail. Der nächste Punkt ist , es energiesparend zu machen und es dem Benutzer sehr einfach zu machen. Sende sie auf die richtige Seite und schreibe so viel wie möglich im Voraus, zum Beispiel, wie wir den Tweet vorab ausgefüllt haben. Stellen Sie sicher, dass Sie den Vorgang selbst durchführen. 12345, Freunde, um den Prozess zu durchlaufen und zu sehen , wo sie zögern. Fast immer, wenn ich einen Freund dazu bringe, den Prozess selbst zu durchlaufen, fragten sie mich: Hey, was bedeutet das, was bedeutet das? Und ich sagte: Was weißt du das nicht? Aber dann wird mir klar, dass ich mir das den ganzen Tag angesehen habe und sie sehen alles zum ersten Mal. Sie kommen einfach aus einer anderen Aktivität, also haben sie bereits eine andere Denkweise. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie jemanden anderen dazu bringen, den Prozess zu durchlaufen , der sehr wichtig ist. Die nächste Sache ist das Sammeln von Daten. Du möchtest das Feedback oder die Tweet-URL sammeln. Sie möchten vielleicht gewünschte Funktionen sammeln , über die der Benutzer spricht. Sie möchten die am häufigsten verwendeten Funktionen sammeln , die der Benutzer verwendet. Sie möchten Informationen darüber sammeln wie viele Empfehlungen sie erhalten, z. B. zumindest für unseren Fall, ihre Publikumsgröße, vielleicht hat dieser Nutzer einen riesigen YouTube-Kanal. Sie möchten auf jeden Fall so viele Datenpunkte wie nötig darüber wissen , aber nicht mehr. Du willst es nicht zu kompliziert machen. Denk dran, KISS, mach es einfach, dämlich. Wenn du es zu kompliziert machst, wirst du es nicht aufrechterhalten und dann wird alles auseinanderfallen und sowieso wertlos sein. Nachfassen, weiterverfolgen, weiterverfolgen. Dies ist ein heißer Benutzer und es wird viel einfacher sein , jetzt nachzufragen als später. Warte nicht zu fragen. Wenn du 123 Tage wartest, ist das okay. Länger als das, ist es eine Totalverlust-Chance. Normalerweise mach es einfach sofort. Du gibst gute Unterstützung, du lernst es, weil sie es sagen, und dann zack, fragst du sie, hey, kannst du ein Feedback hinterlassen? Fragen Sie zunächst, wo Sie ihnen sagen, dass sie zur Feedback-Seite gehen sollen. Sie möchten ihnen nicht wirklich einen Rabatt, eine Aktion oder einen Bonus anbieten , nur weil Sie ihnen bereits etwas gegeben haben, Sie haben ihnen bereits großartige Unterstützung gegeben, was nicht erwartet wird. Es sollte die Standardeinstellung sein, ist es aber nicht. Sie haben sie also unglaublich unterstützt. Sie sind super glücklich. Sie könnten bereit sein, dir etwas zurückzugeben. Und der Grund, warum wir auch nicht zu viel verraten wollen. Und diese erste Frage ist, weil wir später noch einmal etwas fragen werden und wir ihnen bei dieser späteren Iteration etwas geben wollen . Und denken Sie daran, dass es ein fortlaufender Prozess ist. Ihre Follow-ups sind ein fortlaufender Prozess. Wir möchten sogar viele Wochen und Monate später die Nutzer erreichen . Ich gebe euch in Kürze ein Beispiel, ein paar Dinge, die wir den Benutzern später schreiben. Und Sie fragen sich immer, ob Sie den Prozess so weit wie möglich automatisieren möchten . Aber du erinnerst dich, du baust das System, du baust diesen Feedback-Trichter heute und du hast ihn immer. Und Sie generieren einfach ständig diese Testimonials. 6. Erweiterte Follow: In Ordnung Leute, willkommen zurück. Einer der letzten Abschnitte dieses Kurses lautet : Folgst du immer noch? Und ich weiß nicht, wie oft ich wahrscheinlich Follow up gesagt habe und du hasst mich wahrscheinlich dafür, dass ich das sage, aber ich möchte dir wirklich klarmachen , wie wichtig es aber ich möchte dir wirklich klarmachen ist, deine Nutzer zu kontaktieren. Hier ist also ein bisschen weniger Gold Nugget mit Ihren Benutzern nachverfolgt wird. Lassen Sie es später vier Wochen, sechs Wochen, acht Wochen köcheln und dann bumm, melden Sie sich bei dem Benutzer an, der das positive oder konstruktive Feedback hinterlassen hat , da das Ziel hier darin besteht, stärkere Beziehungen aufzubauen. Der Zeitpunkt für den Versand dieser E-Mails hängt nun wirklich von Ihren spezifischen Umständen ab. Letztlich geht es hier darum, Ihren Kunden Ihre Wertschätzung zu zeigen und Ihr Geschäft auf der Grundlage ihres Feedbacks weiter zu verbessern. Es ist so, als würde man einem alten Freund schreiben und sagen : Hey, wie geht's dir? Wir haben eine Weile nicht miteinander gesprochen. Ich hoffe, alles läuft gut. Lass mich wissen, wenn du etwas brauchst. Ich möchte nur, dass du weißt, dass ich hier bin. So einfach ist das. Es muss nicht viel sein. Offensichtlich möchten Sie es an Ihr Unternehmen anpassen. Klingt nicht gruselig, sondern nur eine freundliche Erinnerung. Hier sind einige Beispiele für die Folge-E-Mails mit positivem Feedback. Du kannst ihnen für ihre Treue danken. Nehmen wir an, sie waren ein aktiver Benutzer und haben dieses Feedback hinterlassen. Vielleicht haben sie mehr Feedback gegeben. Sag einfach: Hey, vielen Dank. Wir möchten Sie nur wissen lassen, dass wir Sie als Benutzer wirklich schätzen. Sie können ihnen einen Sonderrabatt oder eine Sonderaktion anbieten. Du kannst ihnen vielleicht ein paar kostenlose Aufkleber schicken oder so. Entwickeln Sie diese Beziehung einfach immer weiter. Denken Sie jetzt daran, dass wir Ihnen gesagt haben, Datenpunkte für Benutzer zu speichern. Dies ist eine der Situationen, in denen Sie Benutzern oder bestimmten Benutzern eine E-Mail senden können oder bestimmten Benutzern eine E-Mail senden , wenn sie eine Funktion verwenden oder an der sie interessiert sind. Vielleicht hat dich dieser Nutzer angerufen, diesen konstruktiven Feedback-Anruf, und er meinte, dein Produkt oder deine Dienstleistung wäre viel besser, wenn, und mal sehen, du hinzufügst Dienstleistung wäre viel besser, wenn, , dass, wenn, boom, und du die Folge-E-Mail an diesen Benutzer schickst, er sagen würde, Wow, sie erinnern sich daran, sie interessieren sich wirklich dafür. Diese Firma ist wirklich unglaublich. Also neue Produkt- oder Serviceankündigungen , die auf diesen Benutzer zugeschnitten sind. Und dann ist eine andere Sache die Erinnerung an das Empfehlungsprogramm. Vielleicht hat der Benutzer niemanden bevorzugt oder vielleicht empfiehlt er eine Reihe von Leuten. Sie können eine bestimmte E-Mail darauf zuschneiden. Und diese Follow-ups machen einen wirklich, wirklich großen Unterschied. In Bezug auf konstruktives Feedback und Folge-E-Mails können Sie ein bestimmtes Problem weiterverfolgen und ihnen mitteilen, wie Sie daran arbeiten, dieses Problem zu aktualisieren, ihm sagen, dass es vielleicht gelöst ist und dass es wegen ihnen gelöst wurde. Und nochmal danke sagen. Im Moment befinden wir uns in dieser Phase des Gebens. Wir danken, und hoffentlich baut das diese Beziehung weiter auf. Nachdem Sie sich bedankt haben, können Sie auch um eine Umfrage bitten, die auf dieser bestimmten Funktion oder diesem spezifischen Problem basiert . Je spezifischer, desto besser ist die Antwortrate. Das ist immer wichtig , im Hinterkopf zu behalten. Und genau wie bei den positiven Rückmeldungen folgen wir Punkt Nummer zwei, der Ankündigung neuer Produkte und Dienstleistungen. Hier ist ein bisschen ähnliches Feedback, Implementierungsupdate . Nehmen wir an, Sie haben diese Funktion hinzugefügt, Sie haben diesen Pivot vorgenommen, Sie haben diese Verbesserung vorgenommen. Hier können Sie diesem Benutzer wieder eine E-Mail senden. Hey, wir haben genau das getan, was Sie gesagt haben. Wir wollten es dich nur noch einmal wissen lassen. Danke. Du warst grundlegend und das ändert sich und lass sie einfach wissen , dass du sie schätzt. Es ist wirklich so einfach. 7. Danke Outro: Ordnung zusammen, herzlichen Glückwunsch, dass Sie es bis zum Ende dieser Klasse geschafft haben. Ich hoffe, Ihnen hat die ultimative Testimonial-Formel gefallen , um die Glaubwürdigkeit und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern. Denken Sie daran, dass alles mit herausragendem Support beginnt. Und wann immer du feststeckst und nicht wirklich weißt, was du tun sollst. Denkt daran, der ganze Zweck besteht darin Beziehungen zum Nutzer, zur Person aufzubauen und immer zu geben, bevor ihr fragt, ob ihr in Kontakt bleiben wollt Ihr findet mich auf den meisten sozialen Plattformen bei Herrn Alex Winkler oder auf YouTube. Alex Winkler, ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren Bemühungen. Hoffe, wir sehen uns bald wieder. Bis zum nächsten Mal, bleib sicher und baue tolle Beziehungen auf.