Customer - Holen Sie sich mehr Kunden !

1. Einführung: Hallo allerseits. Ich freue mich sehr, Sie zu meinem neuen Kurs über Kundendienstfähigkeiten begrüßen zu dürfen. Nun, lass mich dir bestimmte Fragen stellen. Sie wissen nicht, wie Sie mit Kunden umgehen sollen. Es fällt Ihnen schwer, mit wütenden Kunden umzugehen. Du arbeitest gerne an Computern. Anstatt mit Kunden zu interagieren. Du weißt nicht, wie du mit jemandem telefonieren sollst. Ihnen fehlten Kundendienstkenntnisse. Nun, mit keiner Entschuldigung mehr haben Sie den richtigen Ort erreicht. In diesem Kurs. Sie werden Kundendienstfähigkeiten erlernen, die mit mir erlernt wurden, aber über ein Jahrzehnt Erfahrung im Umgang mit schwierigen Kunden. Ich werde es dir beibringen und dich zum Schilddrüsenprofi machen. In diesem Kurs werden Sie professionell selbstbewusst und positiv mit der beruflichen Orientierung. Dieser Kurs richtet sich an professionelle Studenten und Lernende. In diesem Kurs lernen Sie die Grundlagen der Kundendienstfähigkeiten kennen. Welche unterschiedlichen Fähigkeiten sind erforderlich, damit Sie den Kundendienst abwickeln können? Und wie können Sie ein besserer Kundendienstleiter werden. Ich teile meine Erfahrungen im Umgang mit schwierigen Kunden. Kannst du den Test bestehen? Beginnen wir damit, Kundendienstfähigkeiten zu erlernen. Es ist Zeit zu wachsen und mit Mut und Zuversicht mit einem 100-prozentigen Erfolg zu leben . Lass uns das machen. Melden wir uns für diesen Kurs an. 2. Was ist Kundenservice: Was ist jetzt Customer Service? Hast du jemals eine Firma angerufen? Und Sie haben bemerkt, dass der Kundendienstleiter am Telefon sehr nett ist. Er hat Ihr Problem sehr effektiv gelöst. Er hat sich nicht viel Zeit genommen. Und es begrüßte dich auch, sprach sehr nett mit dir mit viel Mitgefühl. Und es war wirklich schön , mit dieser Person zu sprechen. Nach dem Gespräch. Welche Art von Image haben Sie über das Unternehmen gemacht? Du hattest ein großartiges Bild , dass dein Problemmuskel ist. Dies ist es, was bei Kundenservice Kundenservice darum geht, die Kunden zu bedienen. Aus Sicht des Unternehmens. Als Kundendienstleiter tragen Sie das Image des Unternehmens. Wenn der Kundenservice gut ist, ist das Unternehmen gut. Es wird ein großartiges Mundpropaganda Marketing haben. Das Unternehmen wird große Höhen erreichen . Viele Menschen ignorieren den Kundenservice, aber nur eine Investition. Je besser der Kundenservice Sie bieten, desto mehr Kunden werden Sie erwerben. Ein Kundenservice ist sehr wichtig. Es ist eine Einnahmequelle. Wie gesagt, besserer Kundenservice, zufriedene Kunden. Sie sprechen mit mehr Kunden und sie werden Ihre Markenbotschafter sein. Sie sprechen über Ihr Produkt. Sie nicht, dass ein Vertriebsleiter oder Marketing-Vertriebsmitarbeiter überall hingeht und über Ihr Unternehmen spricht. Diese Leute selbst tun es. Ihre Kunden werden über Ihr Unternehmen sprechen. Sie multiplizieren Ihren Umsatz. Sie werden als Ihre Markenbotschafter fungieren. Der Kundenservice ist also ein Eckpfeiler und jede Interaktion , die Sie mit Ihrem Kunden haben , wird sich darauf auswirken , wie dieser Kunde Sie als Unternehmen wahrnimmt. Wenn ich also über einige der wichtigen Prinzipien eines guten Kundendienstes spreche, sind die erste Pusteln. Wer möchte bei keinem dieser Dienste eine persönliche Note? Nun, letzte Woche habe ich meine Wache für den Service gegeben. Es war mein zweiter Service, der kostenlos ist. Jetzt nachdem ich mein Auto zurückbekommen habe, was ziemlich gut war, in einem guten Zustand und der Service war ziemlich gut. Ich erhielt einen Anruf vom Kundendienstmitarbeiter und sie bat um Feedback. Dies ist personalisiert, berühren die Grenze, um den Kunden anzurufen, um zu fragen, wie war der Service. Steht ihr mit einem Problem konfrontiert? Und wenn du ein Problem erzählst, wird es dir dabei helfen können. Sie wählen Ihr Fahrzeug aus und lassen es reparieren oder was auch immer Arbeit ist, Sie sind nicht zufrieden damit, erledigen Sie es. Wie gut ist das? Jetzt wird dies als personalisierter Service bezeichnet. Die menschliche Berührung. Dies ist erforderlich. Und das ist es, was Sie von den anderen Unternehmen unterscheiden , die glauben, dass Kunden nur ein Produkt einstellen sollen, nicht das, was passiert, nachdem das Produkt an den Kunden verkauft wurde, ist sehr wichtig Sie sind ein langer Plan, eine langfristige Planung der Branche. Anstatt also Service als Kosten zu betrachten, ist dies eine Gelegenheit, bei der Sie Kunden besitzen, das Vertrauen der Kunden, ihren Glauben, ihren Glauben respektieren und das Biogeschäft wieder aufbauen. Sie werden Leute mitbringen. Der zweite Aspekt ist kompetent. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kundendienstmitarbeiter. Sie verkaufen ein Produkt. Sie vertreten ein Unternehmen, das einen Mikrowellenherd verkauft. Jetzt kommt der Kunde zu Ihnen und stellt bestimmte Fragen. Er würde dich fragen, was ist der USP dieses Mikrowellenherds. Aber Sie als Kundendienstmitarbeiter sind sich dessen nicht bewusst. Welche Auswirkungen würde es also auf die Gedanken des Kunden haben? Der Kunde wird einen schlechten Eindruck haben, oder? Ihre Kompetenz, Ihr Wissen über das Produkt spielen also eine sehr wichtige Rolle im Kundenservice. Je mehr Wissen Sie haben, desto kompetenter werden Sie. Wenn Sie also Teil des Kundendienstes sind, stellen Sie sicher, dass Sie alles über das Produkt wissen . Sie wissen, was Sie anbieten, Sie wissen über Ihr Unternehmen. Jede Frage, die vom Kunden gestellt wird, sollten Sie diese Frage beantworten. Und oft wirst du keine Antworten haben. Das ist völlig in Ordnung, aber Sie sollten sich bemühen, dem Kunden die Antwort zu geben, indem Sie mit Ihren Senioren sprechen oder den Kunden wissen lassen , dass es Ihnen wichtig ist, was er gefragt hat . antworte. Das zeigt Ihre Kompetenz. Und das ist eines der wichtigen Prinzipien des Kundendienstes. 4. Prinzipien des Kundendienstes: Das dritte ist Bequemlichkeit. Stellen Sie sich einen Kunden vor, der durch die Luft reist und auf Reisen findet er heraus, dass Debitkarte verloren geht. Also ist er am Flughafen. Er findet heraus, dass Debitkarte dort normal ist, und er wird ängstlich, er gerät in Panik und er ruft einfach an. Er hat telefonisch eine Kundendienstnummer. Er ruft das Unternehmen an und blockiert eine Debitkarte, damit keine unbefugte Verwendung vorhanden sein kann. Wird der Kunde also glücklich sein? Ja. Haben Sie die Interaktion mit dem Kunden bequem gemacht ? Ja. Warum? Weil du eine Telefonnummer angeboten hast, unter der er sprechen kann. Stellen Sie sich vor, wenn es keine Telefonnummer gäbe und der Kunde in die Filiale gehen müsste, dann wäre das Problem gelöst worden. Das bietet Bequemlichkeit? Absolut nicht. Je mehr Komfort Sie dem Kunden in Bezug auf den Kundenservice bieten, desto besser wird Ihre Marke. Einfacher ist es für die Kunden , es herauszufinden. Wie gesagt, geht es nicht darum, ein Produkt zu verkaufen. Es geht darum, wie Sie mit dem Kunden umgehen , nachdem das Produkt verkauft wurde. Dies ist es, was Ihr Produkt hervorhebt. Ich habe gesehen, dass viele Marken den Kundenservice ausfüllen. Sie haben erstaunliche Produkte. Aber ein einfacher Mangel, ein einfaches Problem. Und wenn der hochwertige Kundenservice und wenn sie keine richtige Hilfe erhalten, das gesamte Image der schafft das gesamte Image der Marke, die das Unternehmen umgibt. Es zertrümmert wie alles andere. So konzentrieren sich die meisten Mobilfunkunternehmen mehr als nur auf ihre Produkte, sondern konzentrieren sich jetzt mehr auf den Kundenservice. Der Ansatz hat sich geändert. Die Ära der Social Media. Jedes schlechte Feedback oder Kommentare können ein schlechter Name für Ihre gesamte Marke sein. Es kann den Ruf des Unternehmens zerstören. Ihre Verkäufe können wie alles andere sinken. Würdest du dieses Risiko eingehen? Klopfen Sie absolut an. Und deshalb investieren alle Unternehmen so viel in den Kundenservice. Und das ist eine großartige Gelegenheit für Menschen, die in diesem Bereich sein möchten. Außerdem erwartet der Kunde, dass Sie proaktiv sind. Proaktiv in Bezug auf den Umgang mit dem Kunden. Zum Beispiel habe ich einen Tisch bestellt, bei dem es sich um eine Worttabelle von einem Markenunternehmen handelt, und ich habe den Tisch erhalten. Jetzt erhalte ich einen Anruf von der Firma, erhalten. Jetzt erhalte ich einen Anruf von in der sie die bevorzugte Zeit für mich, um der Führungskraft zu erlauben, zu mir nach Hause zu kommen, und er wird die Möbel reparieren , er wird es arrangieren und er wird es richtig stehen lassen. Das ist erstaunlich. Das bedeutet, dass das Unternehmen proaktiv ist. Das große Unternehmen weiß, dass die Lieferung erfolgt ist. Sie erhalten eine Nachricht auf ihrem Handy. Jetzt haben sie proaktiv einen Doppelpunkt dafür geschaffen dass sie es bequem finden, eine Zeit für den Kunden, in der sie das Haus besuchen und die Möbel reparieren können. Das nennt man „proaktiv sein“. Je proaktiver Sie sind, desto besser machen Sie den Kundenservice. Je mehr Engagement Sie tun, desto mehr Versprechen geben Sie dem Kunden, desto glücklicher wird der Kunde und desto besser ist er für Ihre Marke. Stellen Sie sich die Bewertung vor, die der Kunde auf Amazon oder Flipkart schreiben wird , wen die anderen Kunden lesen und günstig eine Bestellung aufgeben werden, oder? Proaktiv zu sein ist daher sehr, sehr wichtig, wenn es um den Kundendienst geht. 5. Kundendienst Skillset: Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft Sie an und er sagt, dass ich einen Fernseher für mich selbst bestellen möchte . Wir haben diesen Fernseher jetzt nicht. Jetzt ist das eine sehr schlechte Sprache. Dies ist eine sehr unhöfliche und arrogante Art , mit einem Kunden zu sprechen. Auch wenn die Lücke, der Computer oder der Fernseher nicht da ist. Sie können höflich in Familienkunden eingehen. Es tut mir leid, ich präsentiere der Computer nicht auf Lager verfügbar ist. Nächste Woche ist es jedoch in diesem Vortrag dabei und ich werde persönlich anrufen und Sie informieren, wann es verfügbar ist und Sie können die Bestellung einfach aufgeben. Ihre Fähigkeit, positive Sprache zu verwenden, beginnen Sie nicht mit einem negativen Ton oder negativen Kontexten , die wir nicht haben. Wir können nichts Bekanntes tun. Toll, tut mir leid, wir können dir dabei nicht helfen. Dies ist nicht der Weg, um mit dem Kunden umzugehen. Dies ist ein schlechter Kundenservice oder ein guter Kundenservice, wenn Sie positive Wörter und positive Sprache verwenden, gibt es auch eine Möglichkeit, die negativen Wörter zu sprechen. Auch wenn Sie dieses Ding nicht auf Lager haben, können Sie den Kunden höflich darüber informieren , dass Sie dies ihm oder ihren klaren Kommunikationsfähigkeiten liefern können . Das ist sehr, sehr wichtig. Oft b können die Führungskräfte des Kundendienstes nicht klar mitteilen , was sie mit dem Kunden sprechen möchten. Und so wurde meistens gesehen, dass nur sehr wenige der Bemühungen, die sie zur Kommunikation unterbreiten, vom Kunden anerkannt werden. Es ist also sehr wichtig , klar mitzuteilen , was Sie zu sagen haben. Es sollte keine Zweideutigkeit zwischen dem geben, was Sie vermitteln möchten und dem, was die andere Person hören möchte. Ihre Kommunikation wäre also einfach. Es sollte effektiv sein. Ihre Satzbildung, keine Verwendung von Jargon. Absolut einfache Sprache auf sehr höfliche Weise. Und so wird Ihre Kommunikation für den Kunden klar. Auch Ihre Fähigkeit, winzig im Umgang mit Kunden zu verwalten , spielt eine sehr wichtige Rolle. Je mehr Zeit Sie geben, um dem Kunden zuzuhören, desto mehr Zeit werden Sie für die Lösung aufwenden, desto weniger Zeit verbringen Sie für die Lösung der Problemrate. So oft sehe ich, dass die Führungskräfte des Kundendienstes nicht aufpassen. Sie hören nicht auf, was der Kunde zu sagen hat, und bieten Lösungen an. Aber das ist nicht, das ist nicht das, was der Kunde will. Lassen Sie die Kunden also zwei Minuten, eine Minute sprechen. Lass ihn sprechen, was immer er hat , um ihm einfach zuzuhören. Sobald Sie zuhören, wissen Sie automatisch, was das Problem ist, und Sie können die besten Lösungen anbieten. Wenn Sie den Kunden auf halbem Weg stoppen und denken, dass das Kundenproblem angreift, so wird er es nicht wieder tun, nehmen Sie sich die gleiche Zeit, um zu vermitteln, was er sich Zeit nehmen muss, damit wird nicht verwendet, um Ihre Zeit effektiv zu nutzen. So spielen effektive Zeitmanagementfähigkeiten eine sehr wichtige Rolle. Und es muss sichergestellt werden, dass Sie mit dem Kunden und der ineffektiven Zeitweise, Ihrer Fähigkeit, Kunden zu essen, mit Ihrer Fähigkeit, Kunden zu verstehen, zu tun dem Kunden und der ineffektiven Zeitweise, Ihrer Fähigkeit, Kunden zu essen, mit Ihrer Fähigkeit, Kunden haben. Wenn der Kunde physisch vor Ihnen anwesend ist, seine Körpersprache, sein Blickkontakt hat seine Körpersprache, sein Blickkontakt als Körperhaltung ein Konfidenzniveau. Ob er interessiert ist, ob er das Produkt wirklich kaufen möchte. Das spürt man. Du kannst den Kunden lesen, oder? Ihre Psychologie, Ihr Verständnis der Kundendenkweise, wird also Ihr Verständnis der Kundendenkweise, eine sehr wichtige Rolle spielen, damit Sie ein guter Kundendienstleiter werden. Zielorientierter Fokus. Alle Kundendienstexperten oder müssen bestimmte Geschäftsziele haben. Sie müssen das Ziel des Kundendienstes und ihre Anforderungen kennen . Ihre Aufgabe ist es, dem Kunden ein gutes und glückliches Gefühl zu geben. Und gleichzeitig sollte dieses Problem auch gelöst werden. Also sollten alle Ziele des Kundendienstleiters vor sich liegen, oder? Hartnäckigkeit, eine großartige Arbeitsmoral. Ihre Bereitschaft zu tun, was getan werden muss, indem Sie den Service bereitstellen, der nicht nur gut für Sie ist, sondern auch zu einem unvergesslichen Erlebnis für den Kunden wird. Sie sprechen mit der Person so eisig, dass der Kunde auch nach dem Anruf so gut fühlt, dass er nur an Sie denkt. Und sobald das Feedback an ihn geht, wird er dir ein brillantes Feedback geben, oder? So funktionieren die Dinge also. Sie schließen die Fähigkeit, Ihre Kundenzufriedenheit, die Art und Weise, wie Kundenfelder sind. Sprengen mit dem Kunden ist jetzt viele Male sehr, sehr wichtig. In der Tat geschieht dies jedes Mal in Eile, den Doppelpunkt zu vervollständigen , um die Kundenanfrage zu bearbeiten. Sie haben sich gerade ein Problem angehört, die Lösung gegeben und einfach den Anruf aufgelegt. Aber das ist nicht die Art, wie du fragen musst. Gibt es ein anderes Problem, ich meine, gelöst. Warum? Denn wenn dieses Problem nicht gelöst wird, wird der Kunde erneut anrufen. Lassen Sie den Kunden über alle Probleme sprechen , die der Kunde mit diesem bestimmten Produkt hat. Damit er dich nicht immer wieder anruft. Machen Sie den Kunden glücklich, geben Sie dem Kunden nicht die Möglichkeit , Sie mit unterschiedlichen Problemen immer wieder zurückzurufen . In einem Anruf wurde versucht, alle Probleme zu lösen, mit denen der Kunde konfrontiert ist. Empathie, wie wir alle wissen, müssen wir verstehen, was der Kunde durch die Einheit geht, wir müssen aus seiner Perspektive denken, wir müssen in seine Schuhe steigen und unseren Kunden machen Service besseres Erlebnis. 6. Kundenservice Tipps: Lassen Sie mich Ihnen ein paar Tipps und Tricks geben, um mit schwierigen Kunden umzugehen. Zuerst müssen Sie Ihre Kommunikationsexperten behalten. Lassen Sie zu keinem Zeitpunkt Ihre Professionalität im Gegensatz zu einem Unternehmensvertreter, Sie müssen sehr professionell in Ihrem Umgang, in Ihrer Körpersprache Ihrer Stimme und Ihrem kommunikation. So wie Sie aussehen und wie Sie mit der Person sprechen, bleiben Sie ruhig und gesammelt, egal wie verschärft die Situation wird, egal wie wütend der Kunde wird, müssen Sie kontrollieren dich selbst, weil du nicht verschlimmern wirst die Situation nicht verschlimmern wirst, indem du dieselbe Person wirst, was er ist, oder? Versuche immer leise zu sprechen. Je leiser Sie sprechen, desto einfacher ist es für Sie, Andy Kunde, die Dinge besser zu verstehen. Übe aktives Zuhören. Dies ist ein Schlüssel- und Kundenservice. Je mehr Sie zuhören, desto mehr verstehen Sie, was der Kunde sagt, warum Sie sich verringern, desto besser können Sie die Anfrage lösen. Geben Sie ihnen Zeit zum Reden, lassen Sie die Kunden selbst sprechen. Dann können Sie mit einer Lösung beginnen. Verstehen Sie den Standpunkt des Kunden , ob er wütend ist, ob er glücklich ist, ob er eine Beschwerde hat, ob er einen Punkt zu machen hat. Verstehe immer, was seine Perspektive ist, was er vermitteln möchte, wie fühlt er sich. In diesem Moment. Sie müssen auch ihre Bedürfnisse beurteilen. Bewertung, die Sie für die Anforderungen und Bedürfnisse benötigen. Je mehr Produkte Sie verkaufen können. Es geht nicht nur um ein Produkt , nach dem der Kunde Sie angerufen hat. Sie können auch einige andere Produkte hochverkaufen oder Up-Selling durchführen, bei denen es sich um Tochterprodukte handeln könnte, und Sie können auch ein großartiger Vertriebsmitarbeiter werden. Wie zum Beispiel hat ein Kunde Sie möglicherweise wegen eines Problems angerufen und verfügt über einen Gasanschluss. Sie haben ihnen also eine Lösung gegeben , die Sie benötigen, um den Regler richtig zu schließen, und Sie haben auch bestimmte Maßnahmen vorgeschlagen. Gleichzeitig haben Sie ihnen auch eine Lösung gegeben, dass ein neues Gerät handelt, das wir gerade eingeführt haben das Gasaustritt aus Ihrem Zylinder erkennt. Und das wird für dich sehr hilfreich sein. Warum probierst du es nicht aus? Oh ja. Warum schicken Sie mir nicht einfach, ich bezahle es. Sie haben also die Anforderungen verstanden. hast du. Stellen Sie das neue Produkt auf und es ist ein Verkauf. Brillant. Sucht nach einer Lösung. Versuchen Sie immer, eine Lösung für ein Problem zu finden . Sie haben um Unterstützung gebeten? Ja, oft ist es nicht immer so, dass der Kunde um Unterstützung bittet, auch wenn Sie Kunden um Hilfe bitten, um ihm zu helfen. Also bitte hilf mir dir zu helfen. Auf diese Weise wird der Kunde alles tun, was Sie sehen , und Sie können zu einer richtigen Lösung kommen. Zum Beispiel ist es ein technisches Problem. Der Kunde ist nicht in der Lage , eine Software zu öffnen. Und Sie telefonisch die Hälfte, um den Kunden beim Öffnen der Software zu führen. Das kann also nur passieren, wenn du seine Hilfe nimmst, oder? also eine positive Beziehung pflegen, Wenn Sie also eine positive Beziehung pflegen, wird Ihnen eine positive Konversation immer helfen. Das ist also etwas, das im Auge behalten werden muss. Suchen Sie immer nach Positivität, während Sie mit einem Kunden zu tun haben. 7. Wie man schwierige Kunden umgeht: Wie geht man jetzt mit schwierigen Kunden um? Als Kundendienstleiter werden Sie auf jeden Fall Kunden empfangen, die sehr wütend sind. Es könnte wegen eines Dienstes oder etwas liegen, das sie sich vielleicht schlecht gefühlt haben. Es könnte dein Produkt sein. Jetzt wird Ihre Fähigkeit, mit schwierigen Kunden umzugehen, eine sehr wichtige Rolle für die langfristige Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens spielen eine sehr wichtige Rolle für die . Ihre richtigen Kunden würden dazu beitragen, Kunden zu binden. Antonio, negative Situation zu einer positiven. Ein Kunde, der vielleicht wütend auf Sie ist, aber wenn Sie seine Anfrage bearbeiten, hat Probleme. Auf die effektivste Weise. Dieser Kunde selbst kann sich ändern, um ein Verfechter Ihres Produkts zu sein, er wird so glücklich erfreut über die Art von Service, die Sie ihm angeboten haben. Er wird sich sehr freuen, die Erfahrungen mit anderen zu teilen, und er wird ein Fürsprecher für Ihr Unternehmen, für Ihre Organisation. Damit unsere Kunden weitgehend in wütend, unentschlossen, anspruchsvoll und kritisch eingestuft werden können . Jetzt werden wir nacheinander über jeden dieser Arten von Kunden diskutieren . Sprechen wir jetzt über einen Kunden, der wütend ist. Jetzt wird diese Art von Kunde sofort anfangen, Sie anzuschreien , weil er mit der Art von Service nicht zufrieden ist. Zum Beispiel haben Sie möglicherweise sein D2L-Konto aufgeladen, aber das Guthaben wurde möglicherweise nicht aktualisiert, weshalb er seine Lieblingsfernsehsendung nicht sehen kann. Und er wird wirklich wütend. Also rufen wir dich an und äußerer wusste, warum das Guthaben nicht aktualisiert wurde und ich kann mein D bis H nicht sehen . Ich kann meine Lieblingssendung nicht sehen, Ganglia wird so schnell wie möglich aktualisiert und lassen mein TV Start. Nun, was, wie geht man mit dieser Art von Kunden um? Das erste, was Sie tun müssen, ist, dass Sie diese Person kommen müssen . kannst du sofort machen. Also entschuldige ich mich wirklich für die Unannehmlichkeiten. Ich verstehe, was Sie Ihnen angemessen zur Verfügung stellen werden. mir gerade geholfen, wie dein Name und deine Telefonnummer ist. Das war's. Sie haben zugehört, Sie haben zugegeben, dass Sie das Problem verstanden haben, sich in den Kunden hineingefühlen und Sie haben auch Ihre Aufgabe gemacht, und Sie haben auch Ihre Aufgabe gemacht seinen Namen und seine Telefonnummer zu fragen ohne das Sie nicht fortfahren können. Also beim ersten Vorfall selbst entschuldigen Sie sich. Also hast du seinen Gott tiefer. Jetzt ist er sogar wütend, aber er ist vielleicht nicht so wütend wie er es war, als er Sie angerufen hat, weil Sie das Problem verstanden haben. Also musst du deine Stimme auf einem normalen Niveau halten. Erwidern Sie den Kunden niemals mit Wut , denn dies wird die Situation verschlimmern und die Situation noch verschlimmern. Du kannst also sagen, dass ich dir wirklich helfen möchte. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich entschuldige mich für das Produkt , das Sie erhalten haben, bei dem es sich um das Standardprodukt handelt. Ich sorge dafür, dass es so früh wie möglich ausgetauscht wird. Ich verstehe, wie unbequem und frustrierend du dich fühlen musst. Selbst wenn ich sogar war, hatte ich eine ähnliche Erfahrung wie diese. Also kann ich es verstehen. Lassen Sie mich Ihnen also helfen, wie wir das Problem lösen können. Jetzt ist der nächste Kundentyp unentschlossen. Dieses Mal ist diese Art von Kunden sehr schwer zu handhaben. Jetzt haben Sie ihnen von dem Projekt erzählt. Er hat viele Fragen gestellt. Dieses Produkt, es ist etwas, das er kaufen möchte, aber er kann die Entscheidung nicht treffen. Er nimmt sich viel Zeit , um die Entscheidung zu treffen. Er stellt so viele Fragen. Er ist ziemlich knackig in Bezug auf das Produkt. Er weiß nicht was und warum und ob er es jetzt kaufen soll oder wir es woanders kaufen sollten. Es gibt also viele Zweifel und wie meine, also ist dies etwas, das Sie als guter Kundendienstleiter bewältigen müssen. Und unentschlossener Kunde ist ein Kunde, der Ihr potenzieller Kunde werden kann Ihr potenzieller Kunde werden wenn Sie alle seine Fragen beantworten. In dem Moment, in dem Sie diese Art von Kunden finden, müssen Sie zuerst anerkennen und akzeptieren, dass diese Person nicht in der Lage ist, eine Entscheidung zu treffen. Um seine Entscheidung zu ermöglichen, werden Sie über all die Dinge sprechen, die Sie wollen. Also wird er, er wird Fragen stellen, einfach seine Perspektive verstehen was er tatsächlich wissen möchte. Je mehr Frage er stellte, desto besser werden Sie verstehen können. Sobald Sie also verstanden haben, was der Kunde genau will, Sie versucht, jeden einzelnen Zweifel einzeln zu klären , Beispiele zu geben und dies auch in der Produktdemo zu zeigen. Dieser Kunde wird sich also Zeit nehmen und Sie sollten bereit sein, Zeit zu geben. Denn jetzt verstehen Sie, dass diese Person etwas Zeit benötigt, um die Entscheidungen zu treffen. echte Anerkennung dafür, dies zu verstehen, ist ein unentschlossener Kunde, der Ihnen helfen wird, dieser Person einen angemessenen Kundenservice zu bieten. So können Sie Fragen stellen, Vorschläge machen, erklären, wo das Produkt oder der Service verwendet werden kann, um Live-Demonstrationen zu zeigen und dem Kunden das Gefühl zu geben , sich mit dem Produkt wohl zu fühlen. Die nächste Art von Kunden, die jetzt fordern, diese Art von Passkunden wird mehr Dinge wollen. Selbst wenn du ihm etwas geben würdest, würde er dich bitten, etwas mehr zu geben, oder? Seine Bedürfnisse werden also nicht erfüllt. Selbst wenn Sie das beste Produkt gezeigt haben, wird er etwas noch Besseres verlangen. Also wird er nach Angeboten fragen, ein besseres Angebot, das er bekommen könnte. Also wird er sein Bestes geben, um die beste Angebotsbewertung zu erhalten. Und an einem Punkt, an dem Sie nicht in der Lage sind zu helfen, können Sie den Kunden definitiv auch höflich ablehnen. Es tut mir leid. Also aber das ist außerhalb meiner Reichweite. Ich werde jedoch versuchen, mit meinem Manager zu sprechen , wenn das möglich ist, werde Ihnen sicherlich dabei helfen. Aber um ganz offen mit Ihnen zu sein, ist dies das Maximum , das wir Ihnen bieten können. Leider kann ich diese Anforderung derzeit nicht erfüllen , da es kein solches Angebot von der Firma gibt , aber dennoch zu Ihrer Bequemlichkeit und da Sie so sehr darauf bestehen, lass es mich einfach noch einmal mit meinem Manager bestätigen. So geben Sie der Person eine Art Entspannung, eine Art Konsole . Diese Person wird sich also gut fühlen. Und schließlich traf er, er könnte die Entscheidung treffen, das Produkt auch zu kaufen. Jetzt kritisch. Jetzt wird diese Art von Kunde Probleme mit Ihrem Produkt finden. Das ist nicht gut. Das hätte auf diese Weise besser sein sollen. Ich bin mit Ihren Diensten nicht zufrieden. Daher kann diese Art von Kunden für einen Kundendienstleiter sehr schwierig zu handhaben sehr schwierig zu handhaben sein, aber diese Art von Person könnte auch sehr ehrlich sein. Er wird dir ein ehrliches Feedback geben. Auch wenn das Feedback nicht angemessen ist oder nicht, oder? Wie Sie haben, müssen Sie dem Kunden zuhören und aus seiner Perspektive denken. So sind 200 kritische Kunden etwas, das Sie alle Vorschläge annehmen müssen . Oh, das ist also etwas das wir uns auf jeden Fall anschauen werden. Wenn das ein Vorschlag ist, nehme ich Ihr Feedback an und bringe es Ihnen zurück. Das können wir zu diesem Zeitpunkt anbieten. Wenn Sie jedoch mehr darüber erfahren möchten, gebe ich Ihnen einen Rückruf und informiere Sie über alle Details. Oder ich kann Ihnen auch den Katalog per E-Mail senden. So können Sie mit einem kritischen Kunden umgehen. Umgang mit schwierigen Kunden ist eine Fähigkeit, die Sie sich Zeit nehmen würden. Es braucht viel Übung. Es gibt bestimmte Strategien , denen Sie folgen müssen. Als neue Person können Sie möglicherweise nicht mit diesen Arten von Kunden umgehen. Aber schließlich über einen gewissen Zeitraum nach dem Umgang mit solchen Menschen, die wütend, kritisch, unentschlossen und immer anspruchsvoll sind . Sie werden in der Lage sein, mit schwierigen Kunden definitiv umzugehen. Und sobald Sie damit beginnen, werden Sie nicht nur ein guter Vertriebsmitarbeiter, Kundendienstleiter, sondern auch in der Lage sein , jede Art von Situation und Menschen in Ihrer Umgebung zu bewältigen .