Community Building Geheimnisse – Crash-Kurs für Solopreneure und OCMs

1. Einführung in das Community-Aufbau-Training: Hallo. Ich heiße Himanshu Und in diesem Training werde ich Ihnen beibringen, wie Sie eine lebendige Online-Community aufbauen eine lebendige Dieser Kurs ist besonders nützlich für Online-Community-Manager und auch für Geschäftsinhaber, die die Community in ihren Unternehmen nutzen möchten. In den letzten Jahren habe ich mit Dutzenden von Unternehmern zusammengearbeitet, um ihnen beim Aufbau ihrer Online-Community zu helfen. Und in diesem Prozess hatte ich die Gelegenheit, mit Dutzenden von Community-Managern zusammenzuarbeiten. Ich habe auch Artikel in Magazinen wie Fbes zu diesem speziellen Thema geschrieben Magazinen wie Fbes zu diesem speziellen Thema Dieses Programm basiert also auf meiner direkten Erfahrung in der Arbeit mit Gemeinden Und ich freue mich sehr, all diese Informationen mit Ihnen zu teilen Dies ist kein typischer Kurs, in dem ich Ihnen alle Mechaniken und die Verwaltung der Excel beibringen werde . Wir werden tiefer gehen und das Community-Management aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Wenn Sie an diesem Programm teilnehmen und alle Module abschließen, lernen Sie die Elemente kennen, die normale Online-Gruppen zu einem Ort der Transformation machen . Sie werden ein besserer OCM-Online-Community-Manager, aber Sie erhalten auch die Tools, um eine erfolgreiche Community zu jedem gewünschten Thema aufzubauen um eine erfolgreiche Community zu jedem gewünschten Thema Lassen Sie mich also kurz durchgehen was wir in der Schulung behandeln Zunächst werden wir über fünf Säulen einer blühenden Online-Community sprechen einer blühenden Online-Community Wenn Sie das einmal gelernt haben, werden Sie den Aufbau von Gemeinschaften nie wieder mit denselben Augen sehen Aufbau von Gemeinschaften nie wieder mit denselben Augen Dann werden wir über die Aufgaben von OCM sprechen , und es ist so wichtig, zu lernen und eine klare Vorstellung davon zu haben, ob Sie sich für eine Stelle bewerben oder jemanden für diese Position einstellen Also werden wir darüber sprechen und dann werden wir uns mit der Struktur und Matrix der Gemeinschaft befassen Darin werde ich Ihnen zeigen, wie die Community für ein Unternehmen aussieht , damit Sie die Hierarchie sehen und sehen können , wo Ihre Verantwortung hineinpasst. Dann werden wir uns mit den Geheimnissen der Schaffung einer lebendigen Online-Gruppe befassen. Hier werden wir einige Engagement-Strategien behandeln und erläutern, wie Sie die Stimmung in Ihrer Gruppe aufrechterhalten können Dann werden wir uns eingehender der Energetik einer Online-Gruppe Es ist ganz anders, eine Online-Community von einer Offline-Community aufzubauen eine Online-Community von einer Offline-Community diese Aspekte verstehen, können Sie diese Dynamik erzeugen und dafür sorgen , dass sich die Menschen Ihrem Thema und Ihrer Mission Am Ende werden wir uns dann mit dem Krisenmanagement befassen. Und wir werden untersuchen, welche Art von Krise auftreten kann, während Sie eine Gemeinschaft verwalten, und wie Sie mit diesen Situationen umgehen können. Am Ende dieses Programms wirst du einen detaillierten Plan für den Aufbau einer blühenden Online-Community haben für den Aufbau einer blühenden Online-Community Ich freue mich sehr, all dieses Wissen mit Ihnen zu teilen , das das Leben vieler Menschen verändert hat Und eine letzte Sache, die ich erwähnen möchte, ist, dass nichts funktioniert, wenn Sie nicht arbeiten. Ich ermutige Sie daher dringend, das gesamte Modul durchzugehen und zu versuchen , das, was Sie hier lernen, zu üben. Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, wenden Sie sich bitte an mich, damit ich Ihnen persönlich weiterhelfen kann. Ich möchte sicherstellen, dass Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen. Lassen Sie uns mit diesem Set loslegen. 2. 5 Säulen einer erfolgreichen Online-Community: Zu diesem Trainingsmodul, das ich die Säulen einer erfolgreichen Community nenne. Nun, genau wie jeder andere Aspekt des digitalen Marketings, Aufbau einer Online-Community stützt sich der Aufbau einer Online-Community auf fünf wichtige Säulen. An erster Stelle steht der Zweck, dann zwei weitere Gründe: Energie, Sicherheit und Wachstum. Lassen Sie uns also zuerst über den Zweck sprechen. Egal, ob Sie Eigentümer einer Online-Community oder Manager sind, Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben , welcher Zweck hinter dieser Community steht. Es kann viele verschiedene Zwecke geben. Es kann eine Kunden-Community sein, die nur da ist, um Support anzubieten, wenn jemand ihn benötigt, oder es kann eine Community sein, die Sie irgendwann monetarisieren möchten Und ohne diesen Zweck wird es Ihnen schwer fallen, wird es Ihnen schwer fallen die Abstimmung innerhalb der Community aufrechtzuerhalten Ein klarer Sinn für Richtung und Zielsetzung stellt also sicher, dass die Leute einen Grund haben, beizutreten und zu bleiben. In vagen Worten können es Geld, Gesundheit, Beziehungen, Bildung und Wachstum Du musst das aufschreiben. Was ist der Zweck deiner Community? Sie müssen nicht sehr spezifisch sein, da die Leute in der Regel an Online-Kursen teilnehmen, um etwas zu lernen. Aber wenn es um die Online-Community geht, ist der Zweck etwas umfassender. Wenn es sich zum Beispiel um eine Community rund um eine Software handelt , mit der Menschen ihre E-Mails verwalten können, nur als Beispiel. Selbst wenn es in der Community um E-Mail-Marketing oder E-Mail-Management geht, könnte der größere Zweck dieser Community darin bestehen, Geschäftsinhabern zu helfen , ihr Geschäft auszubauen , da sie durch die Verwendung dieser E-Mail-Marketing-Software könnte der größere Zweck dieser Community darin bestehen, Geschäftsinhabern zu helfen, ihr Geschäft auszubauen, da sie durch die Verwendung dieser E-Mail-Marketing-Software mehr Geld verdienen werden. Aus dieser Perspektive möchte ich, dass Sie aufschreiben, was der Zweck Ihrer Community ist . Das ist der Zweck, den du innerhalb der Community weiter verfolgen wirst innerhalb der Community Neue Mitglieder und für alte Mitglieder. Und wenn Sie das verstanden haben, möchte ich, dass Sie die zweite Säule verstehen, und das sind zwei weitere Gründe. Es ist ein sehr beliebtes Sprichwort , dass die Leute für Geld kommen, aber für die Gemeinschaft bleiben. Ich sage gerne, dass die Leute aus einem Grund kommen und aus zwei anderen Gründen bleiben. In den letzten Jahren habe ich gelernt, dass die Leute aus dem ersten Grund beitreten. Das könnte der klare Zweck sein, der Grund, warum du die Community gegründet hast. Aber wenn die Leute erst einmal in der Community sind, finden sie mehr Gründe, um zu bleiben. ist noch wichtiger, diese Säule zu verstehen, wenn Sie ein Premium-Mitgliedschaftsprogramm verwalten, denn es besteht die Möglichkeit, dass Menschen beitreten, um ihre Gesundheit zu verbessern mehr Geld zu verdienen oder um eine Software zu erlernen, oder um etwas Ähnliches zu lernen. Aber dann könnten sie innerlich Freundschaft finden. Vielleicht finden sie andere Geschäftsinhaber, mit denen sie zusammenarbeiten, oder wenn es sich um eine soziale Gemeinschaft handelt, finden sie vielleicht jemanden sie gemeinsam ein Projekt starten können Und das wird zu einem Nebeneffekt , an den selbst Sie am Anfang nicht gedacht haben, und die Leute lieben es, monatelang und wahrscheinlich jahrelang in der Community zu bleiben monatelang und wahrscheinlich jahrelang in , nur zwei anderen Gründen, an die Sie am Anfang nicht einmal gedacht Also ich möchte, dass du Folgendes tust. Ich möchte, dass du aufschreibst, was zwei weitere Gründe sein können , warum Menschen in der Community bleiben würden. Öffne also dein Tagebuch und schreibe zwei weitere Gründe auf. Nimm dir etwas Zeit. Und dieser Schulung ist ein Arbeitsblatt beigefügt. Ich möchte, dass du es benutzt. Dann lassen Sie uns über die dritte Säule sprechen, die Energie. Nun, das ist etwas , worüber die meisten Programme nicht sprechen. Aber die meiste Zeit dreht sich alles um Energie. Als Community-Manager oder Community-Besitzer ein sehr wichtiger Aspekt des ist es ein sehr wichtiger Aspekt des gesamten Spiels , die Stimmung aufrechtzuerhalten Und Energie ist keine Aufregung. Es geht nicht darum, immer mit richtig großer Aufregung aufzutauchen und laut zu schreien Und darüber werden wir in unseren kommenden Modulen ausführlicher sprechen in unseren kommenden Modulen ausführlicher Aber verstehe das vorerst. Wenn Sie in Ihrer Gemeinde die richtige Energie erzeugen, wird der Raum für verwundbare Menschen geöffnet. Und wenn das passiert, entsteht eine Bindung, die wirklich stark ist, weil Sie innerhalb der Gemeinschaft diese Beziehung zwischen Gleichaltrigen aufbauen möchten. Und dieser Aspekt führt uns zur nächsten Säule , der Sicherheit. Ein Raum der Sicherheit innerhalb deiner Gemeinschaft ermöglicht es Menschen, sich zu öffnen und auf verletzliche Weise zu teilen In den meisten Fällen habe ich gesehen, dass Community-Manager oder Community-Besitzer innerhalb ihrer Community ständig miteinander reden und das schafft einen Raum, in dem Leute sich vielleicht nicht bereit fühlen, etwas von ihrer Seite mit anderen zu teilen Und es ist wichtig zu verstehen, dass die Leute in der Community nicht nur hier sind, um vom Eigentümer zu lernen Sie sind auch hier, um sich auszudrücken, und sie sind auch hier, um von anderen Menschen zu lernen. Als Moderator besteht Ihre größte Verantwortung darin, einen Raum zu schaffen, in dem sich die Menschen offen austauschen können Und das bringt uns zur letzten Säule, dem Wachstum. Das Gefühl des Wachstums ist ein Urbedürfnis der Seele. Wir alle wollen und die Menschen kommen immer wieder an Orte, an denen sie das Gefühl haben, zu wachsen Sie lernen. Wenn es in Ihrer Community kein Wachstum gibt, werden die Leute nicht mehr zurückkommen. Und ich habe viele Gemeinschaften sterben sehen, weil sie stagnieren und weil die Menschen nicht mehr das Gefühl haben, innerhalb der Gemeinschaft zu wachsen Deshalb möchte ich, dass du diese Perspektive einnimmst. Welche Aktivitäten können Sie innerhalb der Community starten , um Ihren Mitgliedern ein Gefühl des Wachstums zu vermitteln um Ihren Mitgliedern ein Gefühl des Wachstums zu 3. Verantwortlichkeiten eines Community-Managers: Willkommen zu diesem Modul. Lassen Sie uns über die Aufgaben von OCM sprechen. Es gibt also fünf Hauptaufgaben eines Community Managers Eine davon ist die Sicherstellung eines reibungslosen Einstiegs. Zweitens werden neue Gespräche ausgelöst. Drittens ist das Energiemanagement. Viertens geht es um die Eskalation von Problemen und die Aufrechterhaltung einer professionellen Kommunikation Und die letzte ist das Sammeln und Analysieren des Feedbacks. Lassen Sie uns eins nach dem anderen darüber sprechen. Sicherstellung eines reibungslosen Einstiegs. Wenn neue Leute kommen, dann sind sie dieser neuen Umgebung völlig fremd . Sie haben auch nicht das Gefühl , hierher zu gehören. Als Community Manager ist es also wichtig, das Eis zu brechen und sie zum Reden zu bringen. Je mehr sie sich beim Reden wohlfühlen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie lange bleiben. Dann ist es an zweiter Stelle, neue Gespräche anzuregen. Als Community Manager besteht eine Ihrer Aufgaben darin, Veranstaltungen und Aktivitäten zu organisieren , die einen Raum für neues Engagement schaffen können, und die Leute freuen sich darauf, sich zu engagieren Sie können beispielsweise anfangen, Fragen zu stellen, oder Sie können etwas teilen, das in Ihrer Branche im Trend liegt Eines der Dinge, die ich persönlich in meiner Community mache ist, die Leute zu fragen, was ihre größten Herausforderungen sind Und gleichzeitig sage ich anderen Leuten, die die Lösungen für diese Herausforderungen herausgefunden haben , dass sie den Leuten in den Kommentaren antworten sollen. Also schreiben einige Leute, die vor der Herausforderung stehen, ihre Probleme und andere Leute fangen an, Lösungen zu geben. Sie sehen also, dass ich auf diese Weise nicht direkt Lösungen von meiner Seite gebe. Eines der Dinge, die ich gelernt habe, ist, dass Magie im Raum ist. Also musst du diese Magie vom Raum selbst aus entdecken. Das ist eine der Möglichkeiten. Ich möchte, dass du kreativ bist. Und eine der besten Ideen wäre , all diese kreativen, interessanten Strategien aufzuschreiben, die Sie in Ihrer Community anwenden können. Dann ist die dritte und sehr wichtige Aufgabe eines Community Managers das Energiemanagement. Nun besteht die Möglichkeit, dass Sie eine Community verwalten, in der die Menschen es lieben, verwundbar zu sein und die Menschen von Herzen teilen. Zu diesem Zeitpunkt ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie alles vor sich geht. Auch wenn Sie sich nicht direkt der Konversation beteiligen, können Sie sicherstellen, dass sie aufeinander abgestimmt ist und dass es keinen Betrüger oder Spammer gibt , der versucht , einen Vorteil auszunutzen und in die Konversation einzudringen also diese kleinen Aspekte verstehen, werden Sie besser als ein durchschnittlicher Community Manager Die vierte Verantwortung, über die die meisten Leute sprechen, ist die Mechanik, also die Eskalation von Problemen und die Aufrechterhaltung einer professionellen Kommunikation Ich habe gesehen, dass sich die meisten Community-Management-Programme diesem Thema selbst befassen Aber das ist nur ein Aspekt davon. Und ja, ein sehr wichtiger Aspekt. Oft befinden Sie sich möglicherweise in einer Situation, in der Sie nichts kontrollieren können. Möglicherweise stehen Sie vor einer Krise , über die ich im letzten Modul sprechen werde. In diesen Zeiten ist es wichtig, dass Sie Probleme schnell eskalieren lassen und dass Sie das professionelle Gespräch aufrechterhalten Verstehe, dass du eine Marke repräsentierst. Selbst wenn Sie einen schlechten Tag haben, sollte sich dies nicht auf Ihre Arbeit auswirken. Sie müssen eine Kommunikation aufrechterhalten , die auf die Unternehmensziele abgestimmt ist und uns zur letzten Verantwortung führt, dem Sammeln und Analysieren des Feedbacks. Als Community Manager werden Sie also feststellen, dass viele Leute Ihnen Feedback geben, das sich Ihnen Feedback geben, das möglicherweise auf das Produkt, die Art und Weise, wie Sie die Community verwalten, und auf andere Aspekte bezieht Weise, wie Sie die Community verwalten, und auf andere Aspekte , je nachdem, welche Community Sie verwalten. Es liegt in Ihrer Verantwortung, all diese Rückmeldungen zu sammeln und zu analysieren, welche immer wieder zurückkommen, damit Sie daran arbeiten können Und Sie können dies auch an das verantwortliche Team weiterleiten an das verantwortliche Team Zum Beispiel, wenn Sie die Community für ein Softwareunternehmen verwalten. Es könnte ein Softwareproblem sein über das die Leute immer wieder sprechen, oder es könnte ein gutes Produktfeedback sein. Sie müssen sicherstellen, dass Sie es an das richtige Team weiterleiten Dies sind die fünf Aufgaben eines Community Managers Nun, hier ist die Aufgabe für Sie für dieses Modul. Welche Fragen können Sie in der Community stellen , um Gespräche unter Gleichgesinnten anzuregen? Ich möchte, dass Sie sich drei bis vier Fragen einfallen lassen wie 4. Community-Hierarchie und Messwerte: Herzlichen Glückwunsch zum Erreichen dieses Punktes. Die meisten Menschen haben dieses Ziel nicht erreicht, und das ist bei den meisten Studiengängen der Fall. Wenn Sie immer noch zuschauen, dann ist dies wirklich eine Zeit, um sich selbst auf die Schulter zu klopfen. Lassen Sie uns in diesem Modul über die Community-Struktur sprechen und darüber, wie sie in diesem gesamten Online-Business - oder Offline-Business-Spiel aussieht . Und auch, welche Art von Matrix Sie bei der Verwaltung berücksichtigen müssen. Ausgehend von der Gemeinschaftsstruktur sieht eine Community aus meiner Sicht wie folgt aus. Zuallererst kommt eine Marke, und innerhalb einer Marke gibt es eine Community. Es kann eine Gemeinschaft von Kunden sein. Es kann sich um eine Community von Interessenten oder Leads handeln, oder es kann sich auch um eine Community zu einem bestimmten Thema handeln. Für ein Yoga-Institut kann es eine Gemeinschaft von Yogalehrern geben, und es kann sich auch um eine Gemeinschaft von Yoga-Praktizierenden handeln. Sie sehen also, es gibt verschiedene Gemeinschaften die unter einer Marke zusammengefasst werden können. Und unter einer Community gibt es verschiedene Community-Admins. Wenn Sie der Besitzer Ihrer Community sind, sind Sie standardmäßig ein Administrator Sie können aber auch andere Community-Admins mit der Verwaltung Ihrer Community beauftragen andere Community-Admins mit der Verwaltung Ihrer Community Dann gibt es innerhalb von Administratoren oder Admins Community-Manager Und in einigen Communities kann es auch verschiedene Botschafter geben, kann es auch verschiedene Botschafter geben die Community-Manager folgen. Das sind Freiwillige, die die Community unterstützen wollen. Das kann in einigen Fällen passieren, aber am wahrscheinlichsten ist es, wenn Community-Manager zu Community-Mitgliedern kommen. Und so sieht die Hierarchie einer Community aus. Nun, das kann eine sehr wertvolle Information sein, um zu verstehen, wo du in diesem ganzen Spiel hingehörst. Und als Nächstes müssen wir verstehen welche Art von Matrix wir beim Online-Community-Management verwenden. Lassen Sie uns also darüber sprechen. An erster Stelle steht der LTV oder Lifetime Value. Wenn Sie die Community für eine Marke oder ein Unternehmen verwalten, wird dieser spezielle Begriff immer wieder auftauchen Was ist der LTV eines Mitglieds? Der Lebenszeitwert eines Mitglieds aus geschäftlicher Sicht ist also , wie viel Geld der Kunde während seiner gesamten Geschäftsbeziehung mit der Marke ausgeben wird mit der Marke Wenn der Kunde also im Durchschnitt 12 Monate in Ihrer Community verbringt und er 100$ in dieser Community ausgibt, dann beträgt der Lebenszeitwert dieses Kunden 100$. Das ist also eine Sache, die man verstehen muss. Und an zweiter Stelle steht DAU oder täglich aktiver Benutzer. Dies ist ein weiterer wichtiger KPI oder wichtiger Leistungsindikator, den es als OCM zu verfolgen Wie viele Menschen kommen täglich in Ihre Community Und die dritte Matrix, die es zu verstehen gilt, ist MAU , also die aktivsten Nutzer. Und ich werde ausführlicher darauf eingehen, weil dies ein sehr wichtiger Aspekt ist. Im Laufe der Zeit werden Sie also feststellen, dass einige Menschen stärker engagieren als andere. Und tatsächlich habe ich meiner Erfahrung nach gesehen, dass der Großteil des Community-Engagements 5-10% der Menschen in der Community ausmachen Daher ist es sehr wichtig , dass Sie den Überblick über Ihre aktivsten Benutzer behalten , da sie Ihre Verbündeten in diesem Job sind Und die vierte Matrix, die gemessen werden muss, ist die Abwanderungsrate oder die Drop-Rate Mit diesem Begriff wird beschrieben, wie viele Personen Ihre Community monatlich verlassen Dies kann gemessen werden, indem die Anzahl der Personen, die die Community verlassen , von der Gesamtzahl der Personen dividiert die Anzahl der Personen, die die Community verlassen , von der Gesamtzahl der wird, die sich gerade in der Community befinden. Die meisten Community-Management-Plattformen geben Ihnen diese Rate von selbst. Sie müssen sich also keine Gedanken über tägliche Berechnung machen. Und die letzte Matrix, die es zu verstehen gilt, ist die Konversionsrate. Dabei kann es darum gehen, wie viele Personen die Community besuchen und wer tatsächlich Mitglied ist, oder es kann sich auch um die Konversionsrate von einem kostenlosen Community-Mitglied zu einem bezahlten Community-Mitglied handeln, also um Personen, die ein Upgrade durchführen. Das mag als Community Manager nützlich sein oder auch nicht, aber je mehr Wissen Sie haben, desto mehr Chancen haben Sie, Ihre Karriere zu verbessern da dies ein Aspekt ist, jeder Geschäftsinhaber im Auge behalten wird. In diesem Modul haben wir uns also mit der Hierarchie einer Community befasst und auch einige Matrizen behandelt einer Community befasst und auch , die Sie messen müssen. Also hier ist die Übung für dich aus diesem Modul. Ich möchte, dass du aufschreibst, was du von MAU verstehst? Kannst du das in deinen Begriffen beschreiben? Denn das wird mir helfen zu verstehen, dass wir uns bisher auf derselben Wellenlänge befinden. Im nächsten Modul werden wir über Geheimnisse des Community-Engagements sprechen . Lass uns holen 5. Community-Engagement und Willkommensnachricht: Kommen Sie zum Abschnitt Community-Engagement. Ein Schlüsselelement für ein erfolgreiches OCM ist es zu verstehen, wie Sie das Engagement in der Community fördern können Engagement in der Community Dies ist eine der Erwartungen, die jeder Community-Besitzer von seinen Admins und Managern haben wird von seinen Admins und Wenn Sie in Ihrer Karriere wachsen möchten, müssen Sie lernen, wie Engagement in Ihrer Online-Community Lassen Sie uns das verstehen. Lassen Sie uns tatsächlich mit dem ersten Aspekt beginnen , nämlich dem Einsteigen und der Willkommensnachricht. Dabei gibt es einige Aspekte. Nummer eins ist die Schaffung des Eisbrechers. Wenn also jemand der Community beitritt, ist es eine sehr gute Idee, ihm eine Nachricht zu hinterlassen oder einen Raum zu haben , in dem er sich vorstellen kann. Eines der Dinge, die ich in meiner Community mache und die ich allen Community-Managern empfehle , ist, einen Thread zu erstellen , in dem die Leute über sich selbst sprechen können. Das gibt ihnen ein Gefühl von Sicherheit und das öffnet den Menschen neue Möglichkeiten. Ein wichtiger Teil Ihrer Willkommensnachricht besteht darin , die Abstimmung beizubehalten, warum sie beigetreten sind, und einfach kurz zusammenzufassen, warum sie dort sind Selbst wenn es sich um eine Kundengemeinschaft handelt, können Sie ihnen schnell mitteilen, ob Sie Hilfe benötigen. Ich bin hier, um Ihnen zu helfen Das ist ein einfacher Satz, aber er stellt sicher, dass sie sich einig sind und dass sie wissen, warum sie da sind. Der dritte Punkt ist die Vision. Dies ist eher für die Gemeinschaften gedacht, die sich mit einem größeren Thema, einem größeren Zweck befassen. Du musst ihnen eine Vision bieten, sie einfach noch einmal daran erinnern und dann an die neue Identität. Ein Teil des Aufbaus einer Gemeinschaft besteht darin, ihnen ein Stammesgefühl ein Gefühl der Zugehörigkeit zu vermitteln, und das passiert, wenn man ihnen eine neue Dies ist eine der sehr kreativen Methoden, um Begeisterung und Energie in der Gruppe zu erzeugen Ich habe zum Beispiel für eines der Unternehmen eine Community für Markenbotschafter eingerichtet Und wir fingen an, sie Ritter zu nennen. Sie hatten diese neue Identität des Ritters und ihre Aufgaben als Abend bestand darin Inhalte rund um das Unternehmen zu erstellen. Man kann ihnen Namen wie Ritter oder Botschafter oder ähm, Army oder Squad geben oder Botschafter oder ähm, Army oder , so etwas, das ein Gruppengefühl, ein Stammesgefühl erzeugt und man wird sehen, dass die Leute aufgeregter sind und sich mehr zu dieser Gemeinschaft zugehörig fühlen Als Community-Manager ist das vielleicht nicht so relevant Aber wenn Sie sich beruflich weiterentwickeln und Community-Administrator werden, kann dies sehr nützlich sein. Dann ist das Letzte, was Sie tun müssen , ihnen den nächsten Schritt anzubieten. Sie müssen eine Schleife für sie öffnen. Verlassen Sie sie nicht einfach mit Dankbarkeit. Beenden Sie Ihre Botschaft nicht mit den Worten: Danke, dass Sie hier sind. Geben Sie ihnen als nächsten Schritt etwas zu tun , da sie der Community beigetreten sind. Was ich jetzt getan habe, ist, dass ich zusammen mit diesem Zug meine persönliche Vorlage für eine Willkommensnachricht gegeben habe , die Sie verwenden können, wenn Sie sie für relevant halten. Sie können aber auch Ihre eigene erstellen. Wenn du es interessant findest, möchte ich, dass du es tust. 6. MAU Aktivste Nutzer: Online-Community-Management kann auch eine Herausforderung sein, da es viele Leute gibt , die anfangen, Ihnen eine E-Mail zu schicken, oder sie erwarten , dass Sie auf alles in der Community antworten alles in der Community Und praktisch ist das nicht möglich. Und aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dieses eine Schlüsselelement von MAU oder HEM, hoch engagierten Mitgliedern oder aktivsten Benutzern zu verstehen dieses eine Schlüsselelement von MAU oder HEM, hoch engagierten Mitgliedern oder . Lassen Sie uns also verstehen, wie Sie aktivsten Nutzer für sich gewinnen können. Die aktivsten Nutzer sind Ihre Verbündete im Community-Management. Sie sind die Menschen, die sich eher an der Mission der Community orientieren, oder sie können die Menschen sein die Ergebnisse erzielen und diese teilen möchten. Manche Menschen lieben es einfach zu teilen. Du kannst sie identifizieren, indem du ihr Profil aufrufst und dir ihren Beitrag zur Community ansiehst. Sie sind möglicherweise die Personen, die die wertvollsten Beiträge verfassen. Sie könnten auch die Leute sein, die andere Leute kommentieren und ermutigen, wenn sie etwas posten Nun, hier ist, was Sie mit ihnen machen können. Von Zeit zu Zeit können Sie ihren Beitrag selbst kommentieren. Oder du kannst sie auch fragen, wie du ihnen hilfreicher sein kannst. Wenn sie Probleme haben, können Sie sie direkt in ihren DMs und fragen, ob sie persönliche Unterstützung benötigen Aber gleichzeitig ist es das, was Sie nicht tun möchten. Sie wollen keinen Raum der Parteilichkeit schaffen . Es ist sehr wichtig , dass Sie ihnen keine Gefälligkeiten anbieten, da dies andere Personen, die gerade erst beitreten und neu in der Community sind , davon abhält Personen, die gerade erst beitreten und neu in der Community sind , , ihren Beitrag zu teilen Das Ziel als Community-Manager ist es, deine aktivsten Benutzer zu nutzen , um den Rest der Mitglieder zu unterstützen Und ich möchte, dass du etwas als Übung in diesem Modul machst. Kannst du mir ein paar Ideen aus deiner Sicht geben? Was kann eine Möglichkeit sein, die aktivsten Benutzer zu identifizieren? Denken Sie darüber nach und schreiben Sie es auf. Ich würde gerne wissen, welche anderen kreativen Ideen Sie finden können. 7. Energetik der Community: Fantastisch. Willkommen zu diesem Modul. Und lassen Sie uns hier über die Energetik einer Gemeinschaft sprechen. Nun, die meisten Menschen, wenn es um Online-Community geht, verstehen sie dieses eine Thema nicht Das heißt, wie geht man mit dem Lebendigen um? Aus meiner Sicht besteht das ganze Spiel des Community Managements darin, die Energie aufrechtzuerhalten. Wenn es um Energie geht, geht es nicht darum, die ganze Zeit Aufregung zu haben, wie ich am Anfang gesagt habe. Es geht auch darum, wie du auftauchst. Und im Grunde gibt es vier Elemente zur Aufrechterhaltung der Energie in der Gemeinschaft. Eines ist Führung, das zweite sind Investitionen. Drittens sind es Emotionen und viertens Schutz. Lassen Sie uns also über die Führung sprechen. Als Community-Manager sehen die Leute dich gewissermaßen auch als Anführer in der Community. Es wird von dir erwartet , dass du antwortest, und es wird erwartet, dass du auftauchst. Das ist wichtiger, wenn du eine eigene Community betreibst. Es liegt also in Ihrer Verantwortung, sie von Zeit zu Zeit über die Ereignisse in der Community und der Marke im Unternehmen auf dem Laufenden über die Ereignisse in zu halten. Und das wird die Erwartungen wecken und sie dazu ermutigen, in der Community zu bleiben. Führung ist ein Schlüsselelement der Verwaltung der Gemeinschaft. An zweiter Stelle stehen Investitionen. Sie müssen dieses eine einfache Prinzip lernen. Das heißt, die Menschen bleiben nicht in den Gemeinschaften, in die sie sich nicht investiert fühlen. Es geht also nicht um Ihre Investition als Administrator oder als Manager. Wie können Sie dafür sorgen, dass sie als Teil der Community investiert werden? Kannst du sie einladen, ihre Energie, ihre Zeit und manchmal auch ihr Geld zu investieren, und manchmal auch ihr Geld etwas für die Gemeinschaft zu tun? Menschen kommen aus vielen Gründen in die Community. Aber einer der Gründe, warum sie bleiben werden, ist die Gemeinschaft selbst. Und um das zu erreichen, müssen Sie sicherstellen, dass sie in die Community investieren. Es kann also ihre Zeit sein, dass sie einen sehr wertvollen Beitrag verfassen, oder es kann sich um eine Spendenaktion handeln, die Sie organisieren und an der andere Personen teilnehmen Es kann sich auch um eine Live-Veranstaltung handeln , an der sie teilnehmen müssen, wenn sie möchten Sie sehen, dass Sie mehr Möglichkeiten für Investitionen schaffen werden, und die Menschen werden ein tieferes Zugehörigkeitsgefühl spüren Und das führt mich zum dritten Teil, bei dem es um Emotionen geht. Sie sehen also, wir Menschen sind emotionale Wesen. Wir treffen Entscheidungen aufgrund von Emotionen und rechtfertigen sie dann mit Logik. Und im Community-Management ist es wichtig, dass Sie einen Raum für verschiedene Arten von Emotionen schaffen. Es kann Spannung sein. Es kann Spaß machen. Es kann Verwundbarkeit sein. Es kann ein Lachen sein. Es kann etwas sein, eine Art emotionale Reaktion. Je besser Sie darin sind, diese emotionalen Reaktionen hervorzurufen, desto engagierter wird Ihre Community sein. Dies kann geschehen, indem einige Aktivitäten oder persönliche Geschichten teilen . Eines der besten Dinge, die Sie tun können, ist das Erstellen von Videos. Video hat etwas , was Text nicht hat. Wenn Sie also eine Online-Community verwalten und die Gelegenheit dazu haben, können Sie damit beginnen, ein Video zu erstellen oder das Video des Gründers oder Leiters der Community zu teilen . Dies ist völlig optional und hängt wirklich vom Kontext der Community ab. Aber es ist gut zu wissen. Und das Letzte ist Schutz. In den alten indischen Schriften gibt es eine sehr beliebte Geschichte . Es geht um den König , der die Weisen beschützt , wenn sie Gott anbeteten und meditierten, vor dem Das Sprichwort lautet so. Tötet das Böse, damit Heilige meditieren können. Ich teile dies, damit Sie verstehen, wie wichtig es ist Ihre Community-Mitglieder vor den Mächten des Bösen zu schützen den Mächten des Bösen Du musst sicherstellen, dass du Spammer, Betrüger und alle anderen Arten böser Kreaturen identifizierst Betrüger und alle anderen Arten böser Kreaturen identifizierst und dass du sie warnst oder sie aus der Community verbannst So finden es andere Menschen sicher, in der Community zu bleiben. Und wenn Sie das tun, steuern Sie wirklich die Energien der Gemeinschaft Sie werden sehen, dass Sie sich nicht zwingen müssen , Engagement in der Gemeinschaft zu erzeugen , wenn Sie das tun und wenn alles im Einklang ist, beginnen die Menschen von selbst, sich zu engagieren 8. Krisenmanagement: Fantastisch. Willkommen zum letzten Teil der Schulung, den ich Krisenmanagement nenne. Und drinnen werden wir über zwei Dinge sprechen. welcher Art von Krise können Sie konfrontiert werden, wenn Sie eine Community verwalten? Und zweitens, wie geht man mit ihnen um? Aber bevor ich weitermache, ich Ihnen dringend, mir eine Bewertung zu geben, wenn Sie dieses Training bisher genossen haben empfehle ich Ihnen dringend, mir eine Bewertung zu geben, wenn Sie dieses Training bisher genossen haben. Und was denkst du darüber? Genießt du das? Und sieh mal, deine Bewertung ist sehr wichtig. Wenn Sie also privates Feedback geben können, wäre das sehr nützlich. Und wenn Sie die Bewertung schreiben, würde ich gerne wissen, was Ihre bisher größte Erkenntnis aus dem Training ist Ihre bisher größte Erkenntnis aus dem Training Und mit diesem Set können wir mit dem Training beginnen. Lassen Sie uns also verstehen, mit welcher Art von Krise Sie konfrontiert werden können, wenn Sie die Community verwalten. Meiner Erfahrung nach sind Spammer eines der größten Es gibt eine Menge Leute, die der Community beitreten werden, und sie werden anfangen, mit allen möglichen Dingen zu spammen Und das ist für die Mitglieder der Community sehr beunruhigend für die Mitglieder der Community Sie könnten anfangen, dich zu melden, wenn sie spammen, und wenn es zu viel ist, werden sie aufhören, zur Community zurückzukehren Dies ist bei WhatsApp-Gruppen und Telegram-Gruppen sehr häufig WhatsApp-Gruppen und Telegram-Gruppen Wenn Sie über eine spezielle Community-Management-Plattform verfügen, verfügen Sie möglicherweise über spezielle Tools, um diese zu verwalten. Wenn Sie dies jedoch nicht haben, müssen Sie dies manuell tun. Aber Spammer werden Kopfschmerzen bereiten, also behalten Sie sie im Auge. Und die zweite Art von Krise können Betrüger sein. Viele Menschen schließen sich anderen Gemeinschaften an, um Menschen zu betrügen Das kann sehr gefährlich sein. Dies kann eine direkte Gefahr für die Sicherheit Ihrer Mitglieder darstellen. dritte Art von Krise , mit der Sie konfrontiert werden können sind Nachahmer und Konkurrenten Heute können Unternehmen hart umkämpft sein. Und was ich gesehen habe, ist manchmal andere Konkurrenten in die Community kommen und anfangen zu spammen oder falsche Konversationen zu führen Nun, das ist sehr selten, aber es passiert immer noch Als Community-Manager müssen Sie sich also bewusst sein, dass es passiert. Und auch die Nachahmer Wenn Sie ein digitales Produkt haben, werden Sie möglicherweise mit einigen Leuten konfrontiert, die versuchen, Ihre Informationen zu stehlen, und sie dann Ihre Informationen zu stehlen, und sie an andere Mitglieder verkaufen Dies bedeutet auch, dass Sie Ihr geistiges Eigentum illegal verkaufen Sie Ihr geistiges Eigentum illegal Und fünftens sind verärgerte und unzufriedene Kunden. Mit dem Produkt selbst oder der Plattform selbst stimmt etwas nicht, dann treffen Sie vielleicht auf Produkt selbst oder der Plattform selbst stimmt etwas nicht, viele Menschen, manchmal auf die Flut von Menschen, manchmal auf die Flut von Menschen die wütend und unzufrieden sind Sechs Arten von Krisen können technische Probleme sein , die Sie nicht bewältigen Und die letzte kann eine Zombie-Apokalypse sein. Und was meine ich damit, ist etwas, das du nicht Als Community Manager ist es wichtig, bereit zu sein Situationen zu stellen, mit denen Sie nicht gerechnet haben. Wenn Ihre Community lebendiger ist und immer größer wird, ist es wahrscheinlicher, dass dies passiert. Aber es gibt nichts , was du nicht bewältigen könntest. Im nächsten Modul werde ich darüber sprechen, wie Sie mit der Krise umgehen können. 9. Wie man mit der Krise umgeht: Alle Gemeinschaften und ihre Situationen sind unterschiedlich. Es gibt einige Prinzipien, die ich in meiner Erfahrung gelernt habe und die in allen Arten von Krisen funktioniert haben. Lassen Sie uns in diesem Modul also verstehen, wie Sie mit schlechten, schlimmeren und schlimmsten Situationen in der Community umgehen . Zuallererst müssen Sie professionell bleiben. Verstehen Sie nun, dass Sie eine Marke repräsentieren, unabhängig davon, in welcher Situation Sie sich befinden und in welcher Situation sich die Community befindet, Sie müssen professionell bleiben und die Kommunikation locker halten. Für die Mitglieder der Community sind Sie und die Marke nicht anders. Sie repräsentieren die Marke, also sind Sie Teil des Unternehmens. Und zweitens müssen Sie klare Regeln festlegen. Wenn Sie die Regeln nicht erstellen, dann erstellen die Leute ihre eigenen Regeln. Deshalb habe ich die meiste Zeit einen separaten Abschnitt für Community-Regeln. Und jedes Mal, wenn ich eine neue Situation sehe und sehe, dass diese in die Regeln aufgenommen werden kann, füge ich sie hinzu. Diese Regeln bilden eine Grenze für Ihre Community-Mitglieder. Hier ist ein Beispiel für die Regel. Wenn jemand etwas falsch macht, wirst du ihn zweimal warnen, und wenn er es beim macht, wirst du ihn zweimal warnen, und wenn er dritten Mal wiederholt, wirst du ihn sperren Das ist eine einfache Regel, aber sie stellt sicher, dass du den Leuten genügend Chancen gegeben hast und du auch Fehler von deiner Seite vermieden Und denken Sie daran, dass es wichtig ist, dass Sie sich mit Ihrem Vorgesetzten beraten, falls es welche gibt. Wenn Sie ein Community-Manager sind, arbeiten Sie möglicherweise unter einem hochrangigen Vertreter. Bevor Sie also etwas mitteilen und sich dessen nicht bewusst sind, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Senior beraten. Dadurch wird das Risiko von Missverständnissen und einer weiteren Eskalation des Problems minimiert Missverständnissen und einer weiteren Eskalation des Problems Und die vierte Sache ist, mit Empathie zu beginnen. viele Probleme gelöst werden können, indem Ich verstehe, dass viele Probleme gelöst werden können, indem man das Gespräch beginnt. Es ist eine sehr einfache Sache. Wenn jemand dem Problem mit seiner Software konfrontiert ist, können Sie sagen, dass ich die Situation verstehe. Lass mich dir helfen. Das ist eine sehr einfache Zeile, aber das wird die Leute beruhigen, und das gibt Ihnen genug Zeit, sich mit der Angelegenheit zu befassen. Fünfte Sache, die Sie tun können, ist sich Zeit zu nehmen. Sag einfach, lass mich darauf zurückkommen, auch wenn es nur 5 Minuten sind. So haben Sie genügend Zeit, um sich mit dem Thema zu befassen, und wenn sie gleichzeitig etwas anderes Wichtiges mitteilen müssen , können sie das tun. Ich habe oft erlebt , dass Leute mit einem Problem kommen. Ich sage ihnen, lassen Sie mich 5 Minuten Zeit nehmen, um darauf zurückzukommen, und innerhalb von 5 Minuten haben sie ihr Problem selbst gelöst. Das spart Ihnen also auch viel Zeit und Ihnen viel Mühe Und als Nächstes schließen wir immer die Schleifen. Als Vertreter der Community müssen Sie also sicherstellen, dass jede Schleife, jede Kommunikation, die Sie öffnen, geschlossen wird, und überprüfen, ob das Problem gelöst wurde oder nicht. Und eine weitere Sache , die Sie tun müssen, um mit solchen Situationen umzugehen, ist, Anfragen schnell zu eskalieren und den Kunden auf dem Laufenden zu halten Es wird also oft Probleme geben , die Ihre Kapazitäten übersteigen Wenn es sich beispielsweise um einen technischen Fehler in der Software oder einem bestimmten Teil des Produkts selbst handelt, können Sie das Problem in dieser Situation nicht direkt selbst lösen. In diesem Fall eskalieren die Anfragen schnell und teilen Sie ihnen einfach mit, ich Ihre Anfrage eskaliert habe und mich bald bei Ihnen melden werde Und denken Sie an den letzten, schließen die Schleife, wenn er fertig ist Und hier ist der Bonusteil. Dokumentieren Sie alles. Das kann als Community Manager lebensrettend sein. Jedes Mal, wenn Sie sich in der Krise befinden, Klaren sein, dass dies erneut passieren kann Also all die Antworten, die funktionieren, und all die Dinge , die passieren. Sie müssen sicherstellen, dass Sie dokumentieren. Beim nächsten Mal werden die Probleme also schnell gelöst, und Sie werden sich viel Mühe und Zeit sparen sich viel Mühe und So gehen Sie also mit der Krise in der Gemeinschaft um. Nun, meine Aufgabe für Sie für dieses Modul ist folgende. Was sind die drei wichtigsten Regeln, die Ihrer Meinung nach für eine Online-Community am wichtigsten sind? Schreiben Sie das aus Ihrer Sicht auf. Ich würde gerne wissen, wie du darüber denkst? 10. Schnelle abschließende Gedanken: Fantastisch. Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss des Trainings. Wenn Sie so weit gekommen und alle Module angeschaut haben, dann sind Sie schon besser als 99% der Menschen, weil die meisten Leute nie beenden, was sie angefangen haben. Nehmen Sie sich also etwas Zeit und schätzen Sie sich selbst dafür. Jetzt verstehe ich, dass kein Kurs perfekt ist. Ich bin mir sicher, dass es viele Dinge gibt , die Sie vielleicht lernen möchten, aber ich habe in dieser Schulung nicht darauf eingegangen. Wenn Sie mir Feedback geben möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail. Ich werde dieses Training gerne verbessern, um es zum besten Training zum Aufbau und Wachstum von Gemeinschaften zu machen . Und zweitens möchte ich, dass Sie mir Ihre wichtigsten Erkenntnisse aus der Bewertung geben Geben Sie mir die Sterne, je nachdem, wie viel Wert Sie aus dieser Schulung gezogen haben, und geben Sie mir eine wichtige Erkenntnis, die Sie sofort nach dieser Schulung anwenden werden sofort nach dieser Schulung anwenden werden Ich helfe Geschäftsinhabern beim Aufbau ihrer Community und arbeite auch mit anderen Community-Managern Wenn ich also irgendwo hilfreich sein kann, zögern Sie nicht, mich etwas zu fragen. Auf dem Bildschirm finden Sie alle wichtigen Links, über die Sie sich mit mir in Verbindung setzen und mehr über meine Arbeit erfahren können . Sie können meinen Namen auch bei Google suchen, und wahrscheinlich finden Sie meine Website, auf und wahrscheinlich finden Sie der Sie sich mit mir verbinden können, und das war's. Das ist so ziemlich viel. Ich wünsche Ihnen alles Gute, egal ob Sie ein Geschäftsinhaber sind, eine Community gründen oder ein OCM sind, ich wünsche Ihnen alles Gute Das ist eine tolle Sache, die du tust. Mach weiter so.