BUSINESS SKILLS - Receptionist und Frontline Kurs

1. 1. Einführung in die INTRODUCTION und INTRODUCTION: Meine Damen und Herren, mein Name ist Shani. Ich komme von einer Firma namens Skills Business Developments , einer Skills Learning Academy für die Rechte von Erwachsenen. Sie haben sich also für das Empfangs- und Frontline-Schulungsprogramm entschieden, das Teil des Entwicklungsprogramms für Business Skills ist. Nun, bevor wir anfangen, haben Sie den kalten Fidschi eines Afrikaners in Mathe, da ich leider das arabische Alter nicht lesen kann, weil sie es tun wird, Sistema sitzt auf der Stuhllehne und sie wird zu mir klettern und ich muss stecke es in einen Käfig. Und so siehst du vielleicht eine Hand, die sich bewegt. Manchmal unterbricht sie und sie fängt auch an zu reden. Wenn Sie also ein wenig Stimmen im Hintergrund hören, könnten es sich nur um Fidschi-Rechte handeln. Also Empfang und Frontlinie und die Bedeutung sie sind. Du bist das Gesicht des Geschäfts, oder? Hugh. Sie verkaufen, was im Unternehmen vor sich geht? Ist er jemals in eine Firma gegangen? Und die Person an vorderster Front hat keine Ahnung, was sie wollen. Was stellst du ihnen Fragen? Und Sie möchten mehr über das Geschäft erfahren und sie scheinen sich einfach völlig bewusst zu sein, was vor sich geht. Also sind sie wie ich, wir werden jemand anderen dazu bringen, dir zu helfen oder sie können nicht widerstehen. Du. Willst du jemand wie dieser sein. Sie möchten jemand sein, der Ihre Kunden beurteilen kann, ob es sich um Opiat handelt oder ob es dann reinkommt. Jetzt, das Programm, werden wir uns ansehen , wie Sie während des Serins lernen und wachsen. Wir lernen etwas über Ihre Kundendienstfähigkeit, Ihre Handyfähigkeiten und Ihre berufliche und persönliche Einstellung kennen. Zusammen mit ein paar Dingen, die wir uns hineinschleichen. 2. 2. DAS BILD DES IMAGE: Im Moment sind Sie die erste Person, die mit Ihren Kunden in Kontakt kommt. So entwickelst du das Bild der Gefangenen. Haben Sie jemals nachverfolgt und wie Sie sprechen und das Wissen, das Sie alle haben sagen viel über das Unternehmen aus, weil sie Sie als Frontline-Person ausgewählt haben. Du bist buchstäblich wie das Deckblatt einer kosmopolitischen Zeitschrift. Bitte sei nicht wie auf der Vorderseite dieser Boulevardzeitschriften, dass ich einfach oh schreie. In Ordnung. Und jetzt musst du auch als Teil deiner Arbeit ein Teamplayer sein. Sie können sich nicht von dem trennen, was im Rest des Unternehmens passiert. Weil Sie in Meetings wissen müssen, wer das Gebäude verlassen hat, wer eine Art ist, wie ich gehe, wer krank ist. Also Rechte, du musst ein Teamplayer sein. Kumpel, meine Damen und Herren, bevor wir mit dem nächsten Video dieser Serie fortfahren, muss ich mir sagen, ist es ein Teil Ihrer Position, die ungefähr 11 erfordern wird? Sie könnten mehr sein, aber wir werden 11 Kriterien besprechen. Du musst in dieser Position sein, oder? Wir sehen uns im nächsten Video. 3. 3. KRITERIEN, KRITERien für die POSITION BENÖTIGT: Hi, es sind bewusste Guides und Laborunterricht, da wir wieder da sind. Und wir werden die Kriterien für Ihren Empfang und Ihre Fan-Time-Besitztümer besprechen. Jetzt müssen Sie über die Nummer 1 verfügen, Kommunikationsfähigkeiten. Sie müssen in der Lage sein, richtig zu kommunizieren. Glücklich, gut gesprochen, haben fortgeschrittenes Vokabular, dass Sie intelligente Gespräche mit Ihren Kunden und Kunden führen können. Zweitens müssen Sie Kundendienstfähigkeit verfügen, was sehr wichtig ist. Sie müssen es mit dem Kunden wissen. Sobald das der Kunde will, müssen Sie in der Lage sein, sich gut zu identifizieren. Auch hier benötigen Sie Produktkenntnisse darüber, was Ihr Unternehmen tut und welche Produkte hat, damit Sie Ihre Kunden ordnungsgemäß unterstützen können. Es gibt nichts Schlimmeres, wenn Sie sich ansehen müssen dass Sie in ein Unternehmen oder in Ihr Unternehmen gehen. Und das ist nicht etwas, das Ihnen voll fehlt und nicht die Interaktion zwischen Ihnen und der Person, die an vorderster Front arbeitet und wo Sie ihnen Fragen stellen, umrahmt Interaktion zwischen Ihnen und der Person, die an vorderster Front arbeitet . Sie sind nicht hilfreich. Sie schauen nicht auf SAS G, sie haben kein Wissen wie die Videos eines Schülers. Also reitet. Als nächstes müssen Sie über Telecon-Fähigkeiten verfügen, was der dritte Teil ist. Nun, diese haben keine Angst, dass ich mich fülle und weil es das Schlimmste gibt, ist es, als hätte ich zahlreiche Trainingsprogramme gemacht und die Rezeptionistin oder die Person an vorderster Front hat buchstäblich Angst vor dem Klingeln des Telefons, weil sie es nicht wissen womit sie umgehen können. Auf der anderen Seite dieser Gruppe schwieriger Kunden ist jemand, der sie Dinge fragen wird, die sie nicht kennen. Sie skalieren also Rechte, wir werden ein bisschen spät ins Programm gehen. Und sobald Sie Ihnen erklären, wie die Telefonanlage funktioniert und warum sie ist, nimmt es zu, dass Sie es verwenden müssen, damit sich das Programm effektiv verlangsamt, wenn Sie ans Telefon gehen. Aber wir werden dazu kommen, analysiert den Rand. Jetzt musst du freundlich sein. Es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einer nicht eingerahmten Person an vorderster Front zu befassen , und Sie müssen diese Empathie, dieses Mitgefühl, dieses Verständnis haben. Nein, ich bin nur freundlich. Stimmt's? Als nächstes müssen wir hilfreich sein. Menschen, die bereit sind, Menschen zu vertrauen. Machen Sie sich nicht ein Ärgernis. Ich meine, wir alle wissen, dass das das Schlimmste ist, wenn jemand es ist, versuche ich immer wieder etwas zu tun , an dem du Kleider kaufen willst, und das ist wie überall in dir. Ähm, seien Sie nicht übermäßig hilfsbereit und übermäßig freundlich in einem Ausmaß, in dem Sie die Person tatsächlich betonen. Stimmt's? Also sagten wir, wir brauchen Schweden kriegt uns, uns. Als Nächstes. Genieße deine Taille. Es gibt so viele Menschen, die arbeitslos sind , die alles tun würden, um in der Position zu sein, in der Sie sich befinden. Genieße also, was du tust und mach das Beste daraus, auch wenn es bis zum Ende des Tages kommt, um Geld auf den Tisch zu legen. Dadurch können Sie die Karte bezahlen, die Japan oder das Haus, in dem Sie leben. Ich genieße es also, was du tust. Sehen Sie, stell dir vor, es ist dein eigenes Geschäft. Wie viel Leidenschaft hast du in dein eigenes Unternehmen gesteckt. Also viel Spaß bei deiner Arbeit. Sei gut gesprochen. Jetzt. Ich weiß nicht, wie ich uns erklären soll, aber es gibt nichts Schlimmeres, als als jemand gesprochen zu werden, der ein Scheck oder ein Typ ist. Umlaufbahnen, cool, Das ist in Ordnung Wenn wir Gespräche mit unseren Freunden führen und mit Leuten wie mir wissen und sagen, Hey, überprüfe Heikki-Terrain. Das ist in Ordnung. Aber nicht an Kunden und Kunden. Es ist also immer Ma'am oder Sir oder Mrs. Jackson oder wer auch immer es ist. Wenn Sie diesen Namen kennen, sprechen Sie professionell mit ihnen. Und wie gesagt, sei gut gesprochen. Benutze deine Worte vorsichtig. Als nächstes muss B vorzeigbar sein. Wir müssen ein nettes und winziges Betriebssystem zusammen sein, gut gepflegt. Wie buchstäblich an dem Tag, an dem Sie sich hier für den Vorfall entschieden haben, eine bestimmte Art und Weise gekleidet. Und der Arbeitgeber, Ihr Chef, hat entschieden, dass ich das will. Dies ist die Person, in der ich mein Unternehmen vertreten wollte. Sei also jeden Tag so. Ich kümmere mich nicht um das interviewte schwerere Make-up deiner Hitze und am Ende alles schön. Sehr gut, damit sie vernünftig erschaffen können und du, Frankie. Und sie entscheiden, wow, wir lieben ihn oder sie einfach. Wir wollen sie beschäftigen. Und sobald sie dich haben, verwandelst du dich wie die völlig entgegengesetzte Person. Sie müssen eine Qualifikation bevorzugen b und k, sei es in Kommunikation, Konfliktmanagement, Psychologie, irgendetwas, sogar im Kundenservice. Aber deshalb machen wir diesen Projektfortschritt heute ein Kurs, der uns das Wissen und die Fähigkeiten vermittelt, die wir lernen würden, mit Menschen telefonisch und in der persönlichen Kommunikation umzugehen . Nun, nicht zuletzt, Wissen, das sehr, sehr wichtig ist, möchte ich, dass ihr über die Ketten auf dem Laufenden bleibt, die auf der ganzen Welt stattfinden. Alles klar, was passiert in Australien und jedem Land? Okay, Südafrika, England, wo sich etwas ändert. Ich möchte, dass du drauf bist, weil du immer eine Zeit bekommen wirst, in der er hereinkommt, er wird über etwas sprechen. Sie stammen vielleicht sogar aus einem dieser Länder und können sich darauf beziehen. Und man kann sagen, wow, ich habe von dem Vulkan gehört, ich habe von dem Erdbeben gehört. Ich weiß, dass so viele Menschen leider verstorben sind. Vielleicht vermissen wir also fortschrittliche Technologie, Handys, was auch immer es draußen ist. Sie können sich einfach die ganze Zeit selbst verbessern , damit Sie so viel Wissen wie möglich erlangen können. Und deshalb ist es das Abonnieren von E-Mails eines Tages, die Schlagzeilen wie Club- oder Nachrichten-Schlagzeilen von dem hat , was Sie wissen, die aktuelle Krise in diesem Land. Aber nicht bei G muss man kein Wissen darüber haben, was in der Welt um dich herum passiert. Du musst Wissen haben. Das ist also auch Ihr Unternehmen. Wer die Leute sind, die arbeiten dann, was die Positionen sind, was Ihr Unternehmen macht. Egal, ob Sie verschiedene Niederlassungen oder Offiziere in verschiedenen Ländern oder an verschiedenen Orten haben , wer diese Leute bei mir sind , erlernen Sie sich die ganze Zeit und versuchen Sie, so viel Wissen herauszufinden wie was du kannst es möglicherweise. Im Moment sind wir zu den Kriterien beider Positionen als nächstes gegangen, und wir werden über nette Dinge sprechen, wie man ans Telefon geht und die Herzen stimmen zu. Und ich sehe euch in der nächsten Sitzung in ihrem Programm. 4. 4. GESSER GREETING Deines Kunden: Hey Leute, ich bin's wieder, scheint und wir sind zurück mit der nächsten Serie. Wir werden darüber sprechen, auf den Oberschenkel zu antworten und wie man Grüns geht. jetzt immer daran zu lächeln, wenn Sie ans Telefon gehen. In deinem Besitz. Wenn Sie ans Telefon gehen, die Sensoren, die die Leute auf der anderen Seite des Cerns annehmen , weil sie nicht sehen können und Sie nicht hören können. Sie benutzen den akustischen Sinn. Mit anderen Worten, sie hören sich an, was passiert. So können sie dich auf einer Tastatur tippen hören. Sie können dich essen hören. Sie können hören, dass du schlecht gelaunt bist. Es kommt so klar rüber. Sie können also andeuten, ob jemand die Erde sagt und nicht telefoniert. Aber wenn Sie lächeln, während Sie ans Telefon gehen, gibt das eine Ähnlichkeit und eine Freundlichkeit, es ist wie, danke, dass Sie ABC Company angerufen haben. Jackie Sprechen an diesem Morgen. Du lächelst. Sie könnten so sein, danke, dass Sie ABC Company angerufen haben. Jackie definiert es. Habe ich, ich habe es immer getan, aber das ist nur ein Beispiel. Leute, er hat die Leichtigkeit in deiner Stimme und im Rahmen. Nina ist, wenn seine Mom jetzt trainiert, hatte Glück. Denken Sie daran, diesen Morgen, guten Abend oder guten Abend zu sagen . Wenn du dich nicht daran erinnern kannst, guten Morgen zu sagen, sag einfach Guten Tag. Wenn Sie jemand sind, der sich nicht daran erinnern kann, sich die Zeit anzusehen, um zu realisieren, dass es schon Mittag ist, bleiben Sie lieber am Tag. Das ist die sicherere Option, denn es gibt nichts Schlimmeres als 5'10 und Unternehmen. Und du sagst, danke, dass du angerufen hast. Guten Morgen. Und es ist eigentlich nach dem Namen und manchmal werden schwule Leute Diana sein. Weißt du, was mit dir los ist, dass du nicht bemerkt hast, dass es Mittag oder AD ist. Wenn Sie Anrufe aus einem anderen Land haben, wissen Sie nicht, um welche Zeitzone es sich handelt. Sie fallen also aus einem Land herein und es ist neun Uhr morgens. Sie und es ist vier Uhr nafta Name als Ihr Unternehmen, Sie begrüßen immer noch Ihr Land. Das heißt oft in Australien, Südafrika oder England, Sie beantworten, denn das ist eine Frage, die wir sehr gut sind. Path AND Gates ist, sage ich Guten Morgen oder guten Tag oder guten Abend? Wenn ich weiß, haben wir Kunden, die aus einem anderen Land oder der anderen Zeitzone anrufen. Sie antworten in dem, was in Ihrem Land passiert, die Tageszeit. Du bekommst den Namen der Person. Wenn du anrufst oder schreibst. Und Dimes wie Pamela-Offset-Knoten können es hören. Denken Sie daran, dass Sie es jeden Tag gesagt haben. Du sagst also schnell und du bist wie Ringen und Outs. Ein anderes Unternehmen kann nicht oder eine andere Person weiß möglicherweise nicht , wann sie ans Telefon geht, wenn sie sich bei der richtigen Firma befinden. Also werden sie dich fragen, ob du nicht richtig geantwortet hast, sie werden dich fragen, es tut mir leid. Welche Unternehmen Sie schon einmal gehört haben, selbst als Ihr Name, wie geben Sie Ihren Namen an, Es ist ein Export. Gib deinen Namen und deine Antworten an. Ich beziehe mich darauf, wie Gewerkschaften jetzt antworten, aber Sie werden Leute sagen hören, tut mir leid, ich spreche mit Ihnen. Oder welches Unternehmen ist das? Der Grund, warum sie das tun, ist, dass Sie nicht richtig antworten. Okay, wenn Sie also Eigentum beantworten, werden Sie jetzt Ihre Chefs eliminieren. Und wieder, jetzt nutzen Sie diese Begrüßung und wissen, dass Mitarbeiter des Unternehmens, Arbeitgeber, Leute, die dort arbeiten, der Chef, wer auch immer das Unternehmen anbietet, und Sie wollen es nicht die ganze Zeit schaffen und schrecklich für sie sind, Ihnen zuzuhören. Es ist das Unternehmen. Denken Sie darüber nach, wenn Sie Ihr Unternehmen hätten, würden Sie es wollen, lieber diese Sekunde länger brauchen, um sich einen abnehmenden professionellen Rahmen anzuhören? Hören wir jemandem zu, der so schnell ans Telefon geht, dass Sie nicht hören können, was er sagt. Fängt also so an. Das Telefon braucht einen Bruchteil einer Sekunde, Sekunde, h und k, also verbindet es sich nicht immer sofort. Kykladen, ein Feuer, Jane, Jane verändern , und verbindet sich dann, wenn Sie es abholen. Wenn du sofort anfängst zu sprechen, schneidest du aus, was du sagst. Nun, wenn wir damit beginnen, danke, dass Sie die ABC-Gesellschaft angerufen haben, sogar Tschüss, danke wird uns abgeschnitten oder symmetrisch wissen, wenn Sie hören, dass Sie die ABC-Gesellschaft Jackie sprechen, guten Morgen. Du hättest wirklich gewusst, dass sie Danke gesagt hat. Hätte sie gerade gesagt, dass er guten Morgen macht. Man würde sagen, es tut mir leid. Sie müssen in oder Hut nehmen, wenn Sie gerade die Firma gemacht haben, Guten Morgen. Man würde sagen, welches Unternehmen ist das? Es ist so schön, meine Damen und Gentleman. Sie beginnen immer mit Dankeschön, dass Sie EPC Company angerufen haben. Jackie spricht. Guten Morgen. Guten Tag. Guten Abend oder guten Tag. Alles klar. Sie können fragen, wie geht das jetzt international, dies wird als dreiteilig bezeichnet. Es ist ein Recht, denn der erste Teil ist Dankeschön, dass Sie ABC Company angerufen haben. Der Staat kann sich trennen, ist Jackie spricht, du gibst deinen Namen an. Und der dritte ist Hamas als g, oder oft ist es für die dritten Teile vor und Ryans nicht notwendig, aber sie könnte guten Morgen gebrauchen. Danke, dass Sie das Unternehmen ABC zitiert haben. Jackie spricht. Guten Tag. Richtig. Wenn ihr das erwischt habt, möchte ich, dass du es einfach ausprobierst. Es klingt schwierig. Sie haben vielleicht einen Namen wie zum Beispiel PricewaterhouseCoopers. Jetzt gehen wir ans Telefon. Und zu einem Zeitpunkt würden sie mit einer anderen Firma namens Kubota Night verschmelzen. Wir müssten sagen, danke, dass Sie die Presse angerufen haben, hätte uns getötet , weil sie die Tinte sprudelnd ausschaltet. Richtig. Es klang so, als könnten wir es niemals sagen. Es war wie ein Unternehmen, Scott, der längste Name auch. Es schaut nicht auf Ihr Selbstvertrauen und Anzeigen. Auch hier ist es genau so, danke. Danke, dass Sie ABC Company angerufen haben. Danke, dass Sie den Preis oder die Haushälterinnen angerufen haben. Denk an ein Dankeschön, dass du die Lichter und Cherish gerufen hast. Danke, dass du Jacks Panelkäfer angerufen hast. Sobald Sie also sicher sind, es zu sagen, passiert es einfach natürlich, üben Sie, dass Sie im Haus herumlaufen. Sei wie, danke, dass du ABC Company angerufen hast. Danke, dass du Jackie's angerufen hast, er ist dabei. Danke. Übe einfach weiter und erinnere dich zweitens an deinen Namen. Guten Morgen, guten Tag oder guten Abend, oder? Also haben wir das durchgemacht. Jetzt. Der nächste Teil sind Bildschirmanrufe für Personen in Ihrem Unternehmen , die keine Anrufe entgegennehmen oder Direktoren sind, und Sie müssen sich mit Personen auseinandersetzen, die mit ihnen sprechen möchten. Also sehe ich euch heute in der Bildung. Tschüss. 5. 5. AbFÜHRUNG: Ich bin zurück. Alles klar. Lassen Sie uns fortfahren, Anrufe für Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen zu überprüfen. Finden Sie zunächst heraus, wer der Chef ist oder wer auch immer das ist, oder welche Personalabteilung er Anrufe von Ihnen entgegennimmt. Sie erwarten, dass sie einen Anruf zurückgeben und wann sie für vier Gesang verfügbar sein werden, und das sind wir nicht. Wenn sie also morgens oder fünf Minuten vor Arbeitsbeginn reinkommen oder was auch immer, wenn sie an einer bestimmten Seite des Tages reinkommen, halten Sie für einen Moment dort an. Du bist ein Profi. Sie machen diese Position genau wie jeder Ingenieur, Daten oder Herzspezialist oder mechanischer IT-Spezialist High Tanaka hält es jetzt als Besitz, aber sie haben sich alle auf ihre Positionen spezialisiert und ertragen einen Spezialisten in Ihrer Position. Also musst du dir Zeit nehmen, dir die Zeit nehmen und dir einen Moment Zeit nehmen und sagen, richtig, Boss. Nehmen Sie Anrufe entgegen und ich muss Nachrichten annehmen oder kann nicht übersetzen. Hält 32, er wird sagen: Oh, sie war 18. Um Hoffnung zu geben, habe ich die nächste Stunde angerufen und er kann damit beginnen, Anrufe zu übertragen. Sie werden dir sagen, dass sie nicht mitnehmen. Auch den Rest des Tages müssen Sie Nachrichten annehmen. werden sie, Saudis, Leute aus dem Süden, sie sind in einem Treffen. Und Sie können offensichtlich die Information bekommen, dass ihr Gedanken fehlt. Jetzt Simon, Freunde und um mit Ihrem Chef und einigen Inhibitoren und Humanressourcen zu sprechen. Und sie haben gesagt, I Care Act, wir nehmen Anrufe entgegen, aber zuerst herausfinden wer es ist, wer steht in der Leitung, oder? Sie finden also, dass die Person irgendeinen GO-Gruß findet. Danke, dass Sie die ABC-Gesellschaft angerufen haben. Jackie spricht, guten Morgen. Richtig. Jetzt sagen sie Guten Morgen. Ts müssen bei Jack sein. Jack nimmt Anrufe entgegen, der erste, der herausfindet, wer es ist, bevor Sie es übertragen. Also sagst du sicherlich, dass der Mann, den Mao fragt, ruft. Wie heißt du? Wen du, rufst du an? So was? Nichts Seltsames. Es ist die Zahlung unkompliziert. Sicher krank. Sie wird den Anruf weiterleiten. Also ist es sicherlich Ma'am, fragen Sie vielleicht, dass er anruft. Sie werden sagen, dass Jack spricht oder es ist breiter als Sarah. Jeder Sprichwort ist sicherlich unser Zufallsfahrzeug durch was auch immer der Name ist oder wer auch immer es ist, dass sie nach einem König gefragt haben. Das ist Stafford. Das ist einfach. Jetzt ist dein Boss am meisten ER richtig. Ich nehme Anrufe entgegen, die zuerst herausfinden, womit es in Verbindung steht. Und so kommt Falco rein, der Standard sinkt. Und ich habe gebeten, bitte sprechen Sie mit Mr. Brown. Sagen Sie im Wesentlichen, dass Menschen anrufen. Er sagt, es steht Bobby auf dem Spiel. Ist ein Bobby vielleicht fragen, womit die Anrufer in Verbindung stehen. Jetzt kriegen Sie Wohltätigkeitsorganisationen. Du wirst Verkäufer kriegen. Du wirst versuchen, all diese lustigen Leute, die versucht haben durchzukommen, dazu zu bringen, mit dem Hauptboss zu sprechen. Manchmal bekommst du eine Antwort, die besagt, dass sie persönlich ist. Ethik, persönlich. Sie würden sie wahrscheinlich auf Schwefel und Reimen finden. Und K das heißt, es besteht eine 90-prozentige Möglichkeit, dass er ihn auf seinem Handy finden würde, wenn der Arzt unterschreibt, um mit dem Chef zu sprechen . Oh, es würde ihm nichts ausmachen zu sagen, dass es der Arzt ist. Sein Arzt, den ich zurückkehre, heißt gut, ich rufe an, um mit ihm zu sprechen oder was auch immer. Richtig. Normalerweise können Leute, die sagen, dass es persönlich ist, sagen, dass ich leider sagen werde, Mr. Barron nimmt nur Anrufe entgegen, wenn er ein Weg zu dem ist, worum es beim Gericht geht. Leider ist er sehr beschäftigt und nimmt nur Anrufe entgegen, die von größter Bedeutung sind. Man würde also sagen, dass die Kohle so laufen würde. Danke, dass du ADC demütig angerufen hast. Jackie Sprechen an diesem Morgen. Er würde sagen, bitte böse, es ist Mr. Brown. Usa sagt sicherlich, dass der Mensch seine Berufung gefragt hat. Er würde sagen Ehepartner. Er sagte, es macht mir nichts aus, dass ich meine Frage frage, womit die Punktzahl im Zusammenhang steht. Er wird sagen, dass es persönlich ist. Dann würden Sie sagen: Nun, leider kann ich physischen Bedrohungen nicht sagen, dass Sie Mr. Brown sehen oder nur die Person wie Mr. Brown's ist. Stimmt's? Mr. Brown. Leider behandeln unsere Verträge Instagram helical , es sei denn, ich kann ihm mehr Entropie geben, mehr Informationen waren die Verbindung der Bürger. Dann wird er sagen, ich versuche es zu lösen. Also eine Bedingung. Dann musst du die Entscheidung treffen, deinen Chef zu unterschreiben, während du ihn in der Warteschleife hast und sagen, dass es ein also bin ich grenzwertig gegangen. Er verkauft in Klimaanlagen. Sind wir daran interessiert, einen Ruf zu kaufen? Und er wird sagen, ja, ich habe eine Nachricht hinterlassen, damit ein Unternehmen mich anrufen kann. Oder er würde nein sagen. Aber oft kann man oft hören, man kann oft nach Belieben gehen und sagen, ob der Typ mit einer Bedingung anruft, wie Sie sagten, oder? Kamil, wahrscheinlich ist es Mr. Brown einen Moment, du legst sie in die Warteschleife, du kommst zurück, du versuchst nicht, ihre Mäntel im Bus zu erkunden, weil du weißt, dass der POS nicht daran interessiert ist, eine Bedingung zu kaufen. Nochmal, nicht nur Lärm, oder? Also kommst du zurück, du behältst, dass du es mit dem Tag versucht hast. Du gehst ans Telefon zurück, sagst du. Also. Leider gibt es in Mr. Browns Angeboten keine Antwort. Kann keine Nachricht annehmen. Bitte geben Sie mir Ihren Namen, Ihre Nummer, Ihre Daten, Ihr Unternehmen, und ich werde Mr. Brown bitten, Ihren Anruf richtig zurückzugeben. Jetzt. Das alles kommt mit Erfahrung. Ich habe jetzt etwas Neues gelernt, wenn du es noch nie gemacht hast. Dann möchte ich, dass Sie sich dieses Video immer wieder ansehen um Ihnen das Vertrauen zu geben, wie ein Anruffluss richtig ist? Jetzt. Wenn Mr. Brown einen Anruf annimmt und Sie ihm sagen, gehört er mir Mr. Brown, ähm, beidem. Er ist dieses T ist böse. Es ist Mr. Brown. Herr Usa. Sicher, Sir. Humor. Fragen Sie, wer seinen Zauber nennt? Du sagst Birma. Fragen Sie, womit es in Verbindung steht. Er ist sicherlich, ich würde gerne sehen, dass ich gerade Mr. Brown's zurückgebe, oder Sie möchten mit ihm darüber sprechen , nächste Woche in unser Unternehmen zu kommen, um ein Angebot zu machen. Du sagst sicher, dass eins minus p heiß ist, oder? Sie gehen ans Telefon, das Telefon mit dem Braun, sagen Sie seit der Bindung, die ich online habe möchte er ein Angebot dieser Firma in Bezug auf alles, was er tun will, immer Rückgabe Ihres Anrufs oder er möchte weitere Informationen erfahren. Genau hier, die Chance, dass der Kern, der Pulsbreite ist, wenn die Personen, die Sie finden, gefeuert werden , für nicht verfügbar ankommt, Sie nehmen die Botschaft professionell taktvoll auf und klingelt das Teil. In der nächsten Sitzung sehe ich euch. Tschüss vorerst. 6. 6. TELEPHONE – WIE man: Hallo, hey Mann, das heißt, wir sind in der nächsten Sitzung wieder da. Und in der nächsten Sitzung können wir Messenger aufnehmen, oder? Da es so oft gibt, dass Nachrichten möglich sind, können Nachrichten entnommen werden. Also werde ich taktvoll und so wie Sie sich fragen, hat diese Person Sekundennachricht wie den korrekten DTC, sie haben die richtige Nummer. Wissen sie, aus welcher Firma ich komme oder wo es im Zusammenhang steht, haben Sie Ihre Zweifel daran, dass die Frontlinie oder die Empfangsperson in der Lage sind, mit einer richtigen Nachricht zu sitzen. Du wirst so viel mehr Ideen fühlen, oder? Also kommt ein Kern rein. Sie könnten mit Mr. Brown sprechen. Mr. Brown ist nicht verfügbar. Sie haben gefragt, ob Sie eine Nachricht annehmen können oder ob Sie den Anruf an eine andere Person weiterleiten können, die möglicherweise aufrechterhalten kann, den Anruf nicht an jemanden weiterleiten können, von dem Sie glauben, dass er ihm helfen kann, der nicht weiß, was Mr. Browns Job ist beinhaltet. Stimmt's? Weil das einfach nutzlos sein wird und das die Leute verärgern wird. Du hast eine Chance für den Kern. Wenn Sie wissen, dass es jemand anderen in der Firma gibt, der das weiß. Sie können, sie können den Kunden helfen. In Ordnung. Also kommt der Ruf rein, er nimmt dann zu. Und dann fragen Sie Sie zu sagen, es tut mir leid, Mr. Brown ist leider nicht verfügbar. Kann ich eine Nachricht für ihn annehmen oder möchtest du mit jemand anderem sprechen? Geben Sie den Leuten immer zwei Möglichkeiten. Alles klar. Wenn es eine Möglichkeit gibt, können Sie immer sagen, dass es dies ionisieren kann. Wenn Sie vielleicht nur die Anweisungen des Unternehmens angeben müssen, müssen Sie vielleicht nur etwas geben, das Sie verstehen. Oder vielleicht ist es bei Hühnern und Sie haben genug Wissen, um dem Kunden helfen zu können, dann fragen Sie, ob Sie helfen können, aber immer Optionen geben. Es gab wie mit den Brauntönen, die verfügbar sind, und sie müssen bitten, jeden Kanarienvogel zu nehmen, Tomoko, kann ich mit jemand anderem sprechen, der mir helfen kann? Weißt du, du musst proaktiv sein. Du musst ihnen voraus sein, oder? Also nimm die Nachricht ist da. Und leider ist Mr. Brown nicht verfügbar. Kann ich eine Nachricht für ihn annehmen oder möchten Sie mit Jackie sprechen , der in seinen Abteilungen arbeitet oder unser Manager ist der möglicherweise behilflich sein kann. Sie würden dann sagen, dass jeder Jackie am leichtesten angekommen ist oder sie sagen, nimm eine Nachricht, nimm eine Nachricht. Ich überprüfte mich, Dad sagte wie lautet dein Name, woher kommst du? Was ist an dir? Ja. Nette Worte. Sagen wir, Hema hat seine Berufung gefragt. Er wird sagen, ein Geschäft braun, oder? Richtig. Das ist das Braun, das Sie Mr. Brown gesagt haben, bitte. Kann ich Ihre Kontaktinformationen haben? Er wird seine Nummer angeben. Du wiederholst seine Nummer eins, sagt er. Und wenn das also 0 ist, richtig, eins, schreibst du 081 auf und du wirst 81 sagen, er wird 743 sagen. Du wirst mit anderen 43 konfrontiert werden. Er wird 9124 sagen. Und Sie werden 90, 100, zwei sagen , weil Sie sagen, dass es zusammen mit ihm sicherlich weiß, wo Sie gerade sind, die Nummer zu senken. Er kann es auch hören, weil man sagen könnte, Mensch sagt dort bei 1, 7, 4, 3 und A3. Und er kann auch AKI durcheinander bringen, dir richtig helfen. Es gibt, ich weiß es nicht. Ich dachte mir. Okay, Sie sagen also, dass die Zahl allein damit beschäftigt ist, sie aufzuschreiben und ihre Botschaft zu nehmen. Dann hast du die Wissenschaft und sagst eine Maus, von welcher Firma du anrufst. Hier sagen wir, es ist von DFT. Ingenieure. Schreiben Sie D auf, wenn Genf gefragt wird, sagen Sie Mao, fragen Sie, wie der Anruf in Bezug auf das Schreiben lautet. So ist es einfach, wie ich sage, Mann zu fragen, worauf sich die Ursache bezieht. Er wird sagen, dass wir nach Sensation von Ihrem Unternehmen suchen. Was ist er wird er dir sagen, was der Kurs in Bezug auf dich hat. Oft werden sie sagen, dass es persönlich ist. Okay. Du kannst etwas nicht schleppen, wenn jemand persönlich sagt, danke. Kann es nicht aus ihnen herausziehen. Sie müssen dann leider sagen, dass ich die rechte Maustaste sagen kann, aber das Gespräch in Bezug auf Ihr persönliches Wir zeigen ihm, dass Sie sagen, danke. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir Ihre Informationen zu geben. Ich werde die Nachricht entsprechend an Mr. Brown weiterleiten. Alles klar. Also nimmst du Nachrichten taktvoll ab. Wann immer jemand dazu aufgerufen wurde, ist das nicht in der inneren Besprechung oder so. Und wissen Sie, sie nehmen normalerweise die Telefonanrufe, Schreine und wissen Sie, die Vermissten entgegen und es wird damit enden, wie die Frage am Morgen ist. Der Anruf kommt also rein. Du hast geantwortet, wie ich euch verkauft habe, um es zu beantworten. Du sagst, es tut mir leid, Jackie ist nicht verfügbar. Sie ist in einem Treffen der Köpfe, aber sie werden als, sagen wir, zum Beispiel 11 Uhr verfügbar sein . Lassen Sie uns ein bisschen Zeit geben, denn vielleicht wurde das Treffen verlängert. Geben Sie ihm also mehr oder weniger Zeit, dass sie den Druck von Dynes Zielkunden nicht zurückdrehen können , um herauszufinden, dass es ein Aufgewacht und zurück gab, dann geben Sie ihnen eine Zeit. Aber fragen Sie vorzugsweise nicht jemanden wie in der Nähe, der tatsächlich nie jemanden gefragt hat. Kannst du zurückfinden Das ist einfach unhöflich. Stell dir vor, du bekommst einen Anruf und du magst Tee ist eine Art Rede. Gräbt das Braun. Und Sie erhalten eine Antwort von Mr. Brown Sort verfügbar. Kannst du wieder Feuerzeug finden? Und es passiert. Wir haben es so oft gehört. Dies sind die Kunden, die anrufen. Sie sollten später nicht an Farn verkauft werden. Du musst hilfreich sein und das Gehirn darauf bedacht sein. Sie werden uns also irgendwie fragen, ob sich die Marken mit Ihnen in Verbindung setzen sobald Sie sein Meeting abgeschlossen haben oder wenn er wieder im Büro ist. Das ist also sehr egollos. Jedes Lena's kommt auch rein. Alles klar. Jetzt, nicht Teil des Spaßes, ein Teil der Menschen, die in Ihr Unternehmen gehen. Sie haben einen Bildschirm gehört, Leute, die in Ihr Unternehmen gehen. Sie werden einfach reinkommen und sagen, ich würde gerne mit Ihrer Personalabteilung sprechen. Du musst herausfinden, was es gibt, oder? Sie fragen sie also, sagen wir, dass die Personalabteilungen nicht nur begehbare Kandidaten aufnehmen, bitte. Kann ich fragen, was dies nicht ist, wenn Sie herausgefunden haben, womit es in Verbindung steht, wenden Sie sich an die Ressourcenabteilungen und hören, ob sie diesen Anruf annehmen können. Nun, nette Ladys und Gentlemen, wir sehen uns hier in der Sitzung. Jetzt. Mein Apache läuft und läuft sowohl bei meiner Kamera als auch auf meinen Notizen niedrig. Also werde ich dich das nächste Mal sehen und wir werden mit uns weitermachen. Unsere nächsten Teile sind grundlegende Punkte darüber, an vorderster Front zu sein, was auch sehr interessant ist. Die Ferse verlängert einige nützliche zu erhalten. Wir sehen uns Leute, sie bleiben gesund, Tschüss. 7. 7. GRUNDLAGEN, UM ÜBER DIE FRONTLINE zu wissen: Alles klar, Leute, wir sind zurück. Dieser Laptop ist geladen, die Kameras werden aufgeladen. Entschuldigung, ich werde in der vorherigen Sitzung erstaunlich gehen, mein Top gibt mir buchstäblich 7% lückenhaft Warnung. Und dann plötzlich genau wie Katar ganz. Also war ich leider hier weg, aber ich bin wieder recht. Jetzt werden wir heute über grundlegende Punkte sprechen, über die Sie lügen müssen. Genau alles im Allgemeinen als Teil der Frontline. Kenne deine Telefonanlage. Ihre Telefonanlage wird entweder manuell oder mit einer anderen Person geliefert , die zuvor daran gearbeitet hat. Er wird Ihnen beibringen, was die Funktionen sind. Wenn Sie die Telefonanlage nicht verstehen und nicht wissen , wie alles und jede Funktion funktioniert. Also in der Firma und im Produktionsunternehmen ihr Telefon. Entschuldigung. Wer hat das Telefon hergestellt? Wir sagen den Technikerstunden, die die verschiedenen Funktionen, die Stummschaltung, den gesamten musikalischen Platz im Hinterhof zeigen werden. Wie kann man hier Zufall haben. Und Sie können sie fragen und denken Sie immer daran herauszufinden, wie lange Sie einen Anruf an ein anderes Telefon senden. Und nicht angekündigt, dass es zwischen 20 und 25 Sekunden dauern sollte , bis Sie wieder zu Ihrem Schalter zurückkehren sollten, oder maximal 30 Sekunden. Sie möchten nicht, dass die Person auf der anderen Seite der Firma zu lange festhält. Sie sind so viele Telefonsysteme, wie Sie übertragen haben und alle klingeln und klingeln und klingeln. Solve, der in die Industrie eintritt, beschließt die Rezeptionistin , ihren Mantel zurückzunehmen und ihn manuell an die Telefonzentrale zurückzubringen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie sich notieren, wie lange das Telefon in seinem Büro klingelt. Und ja, es gibt Wahnsinn. Es gibt Chaos in Ihrem Empfangsbereich und in einem unsicheren Telefonsystem. Du musst es unter Kontrolle haben. Es ist eine Krise, die genau dieselbe sein könnte. Und die Ärzte, Chirurgen, Operationen, die schief laufen, er hat Controller und Gewerkschaften haben auch die Kontrolle über Ihre Telefonanlage. Steigen Sie also auf, wissen Sie, was seine Eigenschaften sind, wissen Sie, was es kann. Nahal über alles, was man braucht, um zu transferieren und zurück zur Telefonzentrale zu kommen. Können Sie uns heute selbst verbessern. Antworte umgehend, stirbt. Verifizieren Sie meine wachsende Branche nicht, bevor Sie sich entscheiden, sie zu beantworten, dann klingeln und klingeln und klingeln , während Sie zuerst mit Jackie über die Einreichung sprechen, die erledigt werden muss. Jackie weiß für einen oder zwei oder fünf Augenblicke , wie lange es dauert. Die Person auf der anderen Seite weiß nicht, was in Ihrem Büro passiert, warum es so lange dauert, bis das Telefon beantwortet wird. Sie möchten auch in der ersten Saite nicht ans Telefon gehen, denn das sieht so aus, als würden Sie ein Geschäft wie berechnet verkaufen, einfach schrecklich. Ich kann es kaum erwarten, dass das Telefon klingelt. Und du musst einen kleinen Drink mit zwei bis drei Ringen wissen. Und du hast Lakatos dir in drei Parteien geantwortet. Und ich habe mich klar gerechtfertigt. Und legt, dass die Sammler nach dir oder nach den Händen suchen, dann wirst du sagen, danke, dass du ABC Company J. Guten Morgen angerufen hast. Alles klar. Dann führst du das Rennen der Zeit nicht, es sei denn, sie versteckt sich vor dir, hatte, dass du dich klar über die Akte identifizierst. Verwenden Sie Ihre freundlichste Stimme, aber kein CQI-Geschwindigkeitsfeedback. Danke, dass Sie unser Unternehmen angerufen haben. Und er ist müde und ist in Austin und die Art und Weise, wie die Noten, ähm, nein, ich pinkle nicht wie CQI Swedes DIE Worte klar am Telefon angekündigt haben, damit die Leute hören können, weil sie Telekommunikation sind. Dinge werden wie kann ein bisschen drüber werden, Telefone diskriminieren, sie machen Geräusche. Es gibt nicht immer eine richtige Verbindung. Sie müssen also sicherstellen, dass alles reibungslos läuft. Jetzt angeboten, der Farbe im Rahmen des Zumutbaren zu helfen, wenn jemand es nicht getan hat, wenn jemand nicht verfügbar ist. Wenn das Selbstlernen für den Ingenieur der Wissenschaftsabteilungen, dessen Arbeit an einigen anderen großen Experimenten beschäftigt ist, keine Hilfe anbietet weil er Sie den kleinen roten Knopf neben dem schwarzen Schalter fragen kann, mit dem roten Kabel verbunden ist. Was ich dafür tun muss und dann wirst du so sein, ich habe keine Rede. Wenn Sie also wissen, dass Sie der Ecke nicht helfen können, weil sie kompliziert ist, haben sie es geschafft. Hilfreiche Farbe, oder? Verliere niemals die Beherrschung, egal wie viele. Egal wie wütend eine Ecke mmHg des Cyans ist. Halte uns einfach komponiert, gesammelt, ruhig fern. Bleib ruhig. Du solltest dich vielleicht aufregen. Vielleicht willst du dich aufregen, du willst emotional werden. Ich hab so viele gesehen. Leute an vorderster Front wegen der Art und Weise , wie sie Zweifel waren, wurden von einem Viertel gestürzt oder von einem Kunden, der hereingekommen ist, Zeit, b. B. Ich weiß nicht, wie ich es dir erklären soll, aber halte dich komponiert. Sie werden nicht von den negativen Cummings einer anderen Person beeinflusst werden und diese Gefühle und Dinge, um sich nicht davon persönlich beeinflussen zu lassen. Sei stark genug, um sorgfältig mit S Sake-Botschaft umgehen zu können und Informationen technisch zu erhalten, wie SIE ihn fragt, ruft. Könnte gut fragen, es ist in Verbindung mit was? Nochmal, heutzutage. Richtigen Stil und sprechen Sie den Quartalnamen richtig aus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie ein sehr ähnliches Detail buchstabieren sollen, wie einen verrückten Nachnamen, sagen Sie. Also Mao, bitte dich, deinen Nachnamen Fluor zu beginnen, denn denken Sie daran, wir wissen nicht alle genau, wie wir mit jeder Einstellung beginnen sollen. Denn wenn Sie geben, wann, wann, wann Sie eine Nachricht erhalten haben und diese Nachricht an den Mitarbeiter weitergeben und die Schreibweise des Vor- und Nachnamens ausgeführt wird. Es lässt dich schauen, weil sie wissen, dass sie wissen, dass das Jackson bei der Haut weg ist. Und wieder beziehen sie sich auf neun, du gibst ihnen wie eine Botschaft. Sie können das Denken mehr oder weniger erkennen. Shannon, sie sagt, sie weiß nicht einmal, wie man richtig buchstabiert. Es macht YouTube und Intelligenz, aber Sie können es ihnen geben und sie werden so sein, sie möglicherweise nicht wissen, wie sie diesen Namen aussprechen sollen, weil sie diese Person möglicherweise nicht kennen. Frag das also, wenn du höflich fragst. Hat diese Akte von Ich sage, dass sie sich nicht aufregen werden. Es ist in Ordnung. Wenn Sie nicht wie die Kunden und das Telefon haben, ist er hysterisch, dann möchten Sie sie nicht verachtet als m fragen . Dann müssen Sie nur sehr, sehr klar zuhören und versuchen, die Google-App zu erfinden, um zu sehen, ob Sie kann die korrekte Schreibweise von Sets in einem mehr oder weniger finden und dann die Nachricht an die Person weitergeben. Schreibt. Vermeiden Sie es, Farbe zu fragen, ob sein Name eine Person ist, die gerufen wird, ist nicht hier drin. Zum Beispiel kämpfe ich. Sie spricht mit mir. Jetzt habt ihr euch dieses iPhone in einer ISA angehört, bitte schlägt mich die Masse. Und jemand sagt zu mir, hier gezeigt jetzt gefragt wird, ruft an. Und ich sage, es ist Shani. Und dann sagt sie, einen Moment schält sich und sie leitet den Anruf weiter. Aber als sie zurückkommt und sie sagt, tut mir leid, Mann, bedeutet das leider verfügbar. Es wird für mich so aussehen, als wäre irgendwas das und er blieb, als sie hörte, dass ich es bin. Sie wollte deinen Anruf nicht annehmen. Richtig. Wenn also jemand anruft und er sagt: Großartig, Er muss mich erreichen, wenn Sie jemals Spiegel nicht verfügbar sind, sagen wir, es tut mir leid. leider, Marys Londoner Büro, Darf ich leider, Marys Londoner Büro, eine Nachricht für sie annehmen oder kann ich dich Israel jemand anderem anklagen? Stimmt's? Also nicht, mag es nicht, nach dem Namen gefragt zu werden und dann umzuschalten modale Person, die ausgegangen ist und wie heißt du? Nein. Jetzt schießt plötzlich oder er ist eine Hand, je mehr Impfstoffe Sie als Rechte haben. Niederlande eine Farbe. Halten Sie länger als 30 Sekunden bis eine Minute gedrückt, ohne zu ihnen zurückzukehren. Wenn ich normalerweise in meinem Unterricht bin, lasse ich den Schülern nichts sagen. Ich glaube nicht, dass dieses absolute Schweigen. Ich hab eine Stoppuhr. Ich lasse sie 50 Sekunden warten. Drei Sekunden. Ich lasse sie noch 30 Sekunden warten. Und dann sage ich 10 Minuten. Leute. Die t Sekunden sind eine lange Zeit. Eine Minute reicht aus, um den Kunden auf der anderen Seite der Datei verrückt zu machen. Tu mir seit langem einen Gefallen. Setzen Sie Ihre Stoppuhr für 30 Sekunden und für eine Minute und sehen Sie, ob sie nichts tun und warten Sie einfach und warten Sie 30 Sekunden, um zu posten Es ist nur Kind sollte es für einen Moment versuchen. Hier ist es jetzt der Anfang. Lass uns Sekantien sehen. Sie, es sei denn, Sie erhalten gerade eine grobe Schätzung, wie ich es zählte, so dick wie ein Verbrechen. Richtig. Es ist eine lange Zeit, bis jemand auf der anderen Seite des Telefons festhält und wartet. Alles klar. Danke. Wir sehen uns Leute. Ich hoffe, du hast diese Information ein bisschen wie Interessant gefunden. Ich schätze, sie werden den nächsten Teil des Programms beantworten. Wir sehen uns Leute. 8. 8. EIN paar Tipps zur IMAGE: Exzellent. Wir sind zurück für eine weitere Sitzung und wir werden über die Bildpflege sprechen. Nur schnell wird dies nur eine schnelle Auslastung sein. Leute, Mädels, ich bin so modisch wie möglich zu Jays gegangen, aber nicht schwarz. Als wäre es Extravertierte Ästhetik wie ein Gruseliger. Gehen Sie in Einkaufszentren, Einkaufszentren und Geschäfte und schauen Sie sich an, wie sie normalerweise an den Schaufensterpuppen haben , um zu sehen, was zusammenpasst. Nicht orange, obere grüne Pads, gelber Spoff, rosa, kratzig, blauer Blazer. Was auch immer du in deinem Schrank hast, von dem du denkst, dass es zusammen passt. Nicht Kicker und Duck, wie ein Unternehmensimage aussieht. Und oder klug lässig. Wenn Sie in einem Tattoo-Studio arbeiten, passen Sie es entsprechend an. Wenn du in einem Friseursalon arbeitest, bist du Jay, smart casual, aber du bist entsprechend. Wenn Sie für ein Konglomerat arbeiten, würden Sie sehr Corporate Office Threading tragen. Wenn Sie also in Bezug auf das Image des Unternehmens nahe stehen, reinigt nette Damen und Herren, nie provokativ angezogen, okay. Du bist vielleicht schleichend und dünn, und daher der Grundkörper und die besten Anzeigen des Kopfes und füge einfach Stadt hinzu und du willst es zeigen Die Schlusssteine, okay, es ist kein gutes Bild für die Bauern. Du, jeder weiß, dass sie absolut schön ist und du kannst diese Seite so leben und aus dem Büro stylen, wenn du in deinem persönlichen Leben bist, aber bring sie nicht in die Oberfläche. Richtig. Nun besteht auch ein Teil der Imagepflege darin , sicherzustellen, dass alle Geschäftsbereiche ein einheitliches Image des Geschäfts widerspiegeln. heißt, wenn Sie Finanzinstitute sind, Ihre Broschüren, Broschüren, Zeitschriften Zeitungen nur Medien. Alles, was Sie haben, damit die Leute lesen und anschauen können. Mühe damit, auf wen auch immer es ist zu warten, den er gesehen hat. Es ist Tag für sie, ihren Tag für sie zu sehen, um Wissen zu erlangen. Sie werden keine kosmopolitischen Zeitschriften oder das People Magazine oder eines dieser Zeitschriften in einem Finanzinstitut niederlegen, damit die Leute lesen können. Du stellst diese Bücher öffentlich in einen Friseursalon. Oder wenn Sie in medizinischen Dingen arbeiten, hätten Sie Broschüren und Medizinbücher, die auf medizinischen, medizinischen Informationen basieren. Das ist also auch Teil des Bildes. Wenn Sie dann für ein Unternehmen arbeiten, das Werbeaktionen in Gang hat, müssen Sie absolut sicherstellen, dass Sie diesen Fortschritt in der Zeit, zu dem er beginnt und wann er endet, auf dem Laufenden sind . Nehmen wir zum Beispiel an, wir haben eine Promotion von Superfoods und bekommen das dritte Parfüm zum halben Preis. Und dann kleiner Anstieg am Bus und Dienstleistungen und Bedingungen. Dies endet oft am 31. März 2021, Edmunder Nächte, richtig. Dann stellen Sie am nächsten Morgen sicher, dass Sie, wenn sich diese Türen öffnen, diese Broschüren oder diesen Druck oder das Banner abnehmen oder was haben Sie dafür gesorgt, dass Sie es loswerden? Weil Leute hereinkommen werden. Und sie wurden heute gefragt und Sie werden sagen, es tut mir leid, Sir. Leider werden die Aktionen, die ich hatte, und sie bestehen darauf , dass Sie das Banner immer noch direkt zu ihrem Preis laufen lassen. Und Sie werden sagen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, er war auch das Angebot, in dem Sie es hätten abnehmen sollen. Also Leute, bitte notieren Sie sich all diese Dinge. Manchmal laufen wir so oft in Vorräten. Du fragst nach etwas, den Bannern, die du möchtest oder nach dem Poster in deinen Gebühren. Geh weiter. So wie ich das gesehen habe. Ebenso bist du gegangen, sie haben gekauft und verkauft. Warst du unsichtbar geblieben? Danke euch allen. Es läuft nicht mehr. Specials nonane, du wärst wahrscheinlich rausgegangen oder du hättest sie gefragt, wann das als nächstes kommt oder in beide gegangen ist. Gehen sie davon aus, diese Beförderung wieder zu haben? Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Dinge auch in Ordnung haben. 9. 9. ANDERE FRONTLINE: Ich werde nur kurz einige der anderen Aufgaben behandeln , die Ihre Position selbst haben, wenn Sie an vorderster Front und Empfang stehen. Du hilfst internen und externen Personenrechten. Du beantwortest die Telefonanlage der Telefonzentrale. Du nimmst Nachrichten, du leitest die Kohlen bis zu den verschiedenen Abteilungen weiter. Das ist es, was du machst. Sie begrüßen Besucher und Community-Mitglieder auf professionelle Weise. Also Mitglieder der Huber-Community, die Mitglieder in den anderen Büroblöcken , die sich möglicherweise in Ihrer Nähe oder den anderen Büroräumen befinden, der Fachmann auch für sie. Wenn man sie draußen auf der Parkbucht sieht, liest man sie professionell und ich glaube nicht, dass ich Persönlichkeitscache gehört habe. Und wenn es das hat, parke ich auf ihrem Parkplatz und kein schlechter Reflex. Und es ist ein Unternehmen, das nicht nur an dir liegt. Ich begleite Rise. Du hilfst bei den Gottheiten ab. Sie werden oft zu Jahren kommen, die ER überprüft, ich muss eine dieser Mailingkampagnen oder all diese kostbaren Stücke bekommen , die wir vor dem Stück hatten, wir haben MEINEN Eishockeyschläger, die ungültigen Dinge, wir senden E-Mails und Dinge. Staph das ist Teil deines Lernprozesses und sie geht aus, um ihnen zu helfen. Okay. Das ist nur, wenn es bei deinen Gottheiten von Arginin nicht fehlt. Jetzt müssen Sie also Leuten helfen, die hereinkommen, und Leuten, die am Telefon sind, und GI-Arzt, weil sie eher den Mitarbeitern hilft, nicht Ihre Arbeit steht an erster Stelle. Aber ich möchte dir sagen, dass es ist und das sind keine Gifte und nicht das Gefühl, dass ich ein Programm bin. Ich wurde einfach skaliert, die wir nicht bekommen haben. Eine Frage, die wir normalerweise haben ist, wenn das Telefon klingelt und jemand vor mir steht. Gehst du ans Telefon oder beschäftige ich mich endlich mit einer Person, schreibe, es funktioniert so. Entschuldigen Sie, dass die Person vor Ihnen sagt, tut mir leid Mann, oder es tut mir leid. Leider muss ich den Punktestand nehmen. Ich entschuldige mich wirklich, weil die andere Person, die finanziert nicht weiß, was in Ihrem Empfangsbereich passiert. Sie können nicht sehen, dass die Leute vor mir das letzte Zittern sehen können. Wenn Sie keine Person haben, die abbaut, sich beschwert, einen Nervenzusammenbruch hat, ignoriert sie das Feuer und Sie können später dem oder zwei Chefs erklären, wer diese Person wahrscheinlich zurückgefüttert wird, richtig. Du kannst es ihnen dann erklären. Es tut mir leid. Ich habe cool kontaktiert. Dieser Kunde erzählte mir die Probleme, mir die Sorgen zu verkaufen , die wirklich wütend waren und die Staaten sie nicht unterbrechen konnten, um ans Telefon zu gehen. Das ist also die einzige Ausnahme. Wenn du nicht ans Telefon gehst. Wenn jemand in Frankreich-Stadt ausflippt, oder? Leute, schlag einfach, bring sie rein und ich für den Fall, dass es irgendwie das System stoppt. Als Nächstes erhalten Sie E-Mails, Sie sortieren Apps zum Posten und E-Mails, verteilen sie und sortieren sie und lesen sie und koordinieren einfach die Dinge, die vor sich gehen. Sie kommen in die Firma, die weitergeht und ausgeht. Sie brauchen ein paar nette Ladys und Gentlemen. Das ist immer jemand an Ihrer Rezeption oder an vorderster Front. Sie können es nicht unbeaufsichtigt lassen. Wenn Sie in ein Geschäft gehen und ich bin mir sicher, dass viele von Ihnen so scharf oder Gesellschaft mit Sauerstoff haben , ist es jetzt ein und G wie wir. Auch hier sieht es so professionell aus, weil Sie nicht jemanden gesehen haben, der die Passage hinunterlaufen hat und es tut mir leid. Es tut mir leid. Ich musste einfach wieder wählen D weiß dann nicht, dass es nicht akzeptabel ist. Wenn Sie also das Gefühl haben, den Empfangsbereich verlassen zu müssen, haben Sie jemanden gefragt, Sie müssen immer jemanden haben, den Sie in Ihrer Position trainiert haben, der Ihnen hilft, wenn Sie im Urlaub sind, wenn Sie bei Ihrem bleiben Blinddarm platzt oder lassen Sie uns Ihre Lichter einschalten und Sie müssen ins Krankenhaus gehen. Sie brauchen jemand anderen, der in Ihrer Position ausgebildet ist , um es so gut wie der Chief tun zu können. Kann es. Hast du diese Person gefunden? Heiraten sie? Schon mal beugen? Ich muss ins Damenzimmer. Oder es ist leider meine Pausenzeit , dieses kommunistische System im Empfangsbereich. Und dann das Gewicht nach innen, und dann gehst du, richtig? Ein weiterer Teil von UGC, stellen Sie sicher, dass Sie Mahlzeiten bestellen und arrangieren, Erfrischungen und Getränke für Meetings und Veranstaltungen zu arrangieren. Leute in der Firma werden dich finden. Sie werden dir sagen, meine Mom bringt gerade mein Mittagessen mit. Tina Taco, eine in der Tat , berechnet das Auftreten, wenn sie ankommt, sie werden dich manchmal finden und GPS sagen. Wir lernen ein Unternehmen, das Hühnchenpommes verkauft. Ich will, dass du zum Mittagessen zu ihm kommst. Automatisieren wir Hühnchen, wenn es ankommt, ist es gutartig. Und weil Sie hier im Empfangsbereich sind, die Person, die all diese Dinge akzeptiert und empfängt. Oft, wenn ich mich auch für Meetings nie finde und sie sagen, ich bin Shani. Wir haben um 10 Uhr ein Treffen, TV-Bereich für Snacks und Getränke. Und so wissen Sie, dass er die Caterer oder das Unternehmen gefunden hat , das Manager verkauft oder wer auch immer sie dort ankommen, wo Sie sind, Sie nehmen den Sitzungssaal, stellen sicher, dass Ihre Empfangsbereiche abgedeckt sind, oder Sie geben ihnen drei jemand anderes, du kannst es nehmen. Also ja, es ist Teil deiner Pflicht, das zu tun. Jetzt werde ich im nächsten Abschnitt über Office-AKs sprechen. Also sehe ich dich. Schöner Ladies und Gentlemen Day. Sieh. 10. 10. Die RUFIN: Hallo Leute. Ich bin wieder bei der glänzenden neuen Ebene gesehen, oder? Falls wir über die Begrüßung der Ecke sprechen werden. Jetzt ist Ihre Begrüßung die Einstiegspunkte oder der Service. Die Art, wie du grüßt und die Geige wird es wahrscheinlich mögen. Es ist irgendwie zu entscheiden, ob der Anrufer, der anruft oder das Unternehmen anruft, Geschäfte mit Ihrem Unternehmen machen möchte. Sie möchten in den NameNode-EVs telefonieren und Sie gehen an der Rezeption mit Ihnen an der Rezeption an. Hier rahmen Sie das Hilfsbereite ein, Adler ist SQLs Bike und Sie werden nur Sie insgesamt haben, Sie haben Wissen. Also nochmal, es ist Ihre Begrüßung die Einstiegspunkte von Servern. Sie drehen sich, es muss klar sein, ein optimistisch, wenn Sie wieder in der Akte sind. Und wenn der Empfang hier ist, muss es nicht so klingen oder aussehen. Du hasst jeden Moment dessen, was es ist, dass du es richtig machst? Die Leute wollen es wissen. Und ich würde sagen, sie liebt ihre Arbeit einfach. Er genießt es einfach so sehr. Es sind einfach so sehr beide Einsätze. Kannst du nie eilig klingen? Oder Kurven sind Diagramme wie diese. Nichts Schlimmeres als mein Sprechen, also weiter Es ist wie, danke, dass Sie unsere Firma angerufen haben, jetzt ist sie eine Variable, die ich fragen kann, kann ich Ihnen verlangen, es zu wissen, okay. Ähm, Katzen, ich kann eine Empfehlung aussprechen. Ich bin wir, wenn unser Einkommen okay ist. Okay. Ich bin bereit, mich zu finden. Ich habe vorbeigehalten. Das klingt einfach so, als ob du diese Person so schnell wie möglich aus der Linie bringen willst. Aber ernsthaft, denkt, dass Jeremy so langsam ist, dass ihr Leute nervt. Jonah, grüße deine Begrüßung so lange, dass du auch Leute nervst. Und deshalb danke, dass du Onkogenes angerufen hast. Check gräbt. Guten Morgen. Die dreiteilige Lockerung, die international akzeptiert wird, um zu gefallen , wissen Sie, wenn jemand so grüßt, hat er ein Telefon für das Channing-Programm an vorderster Front erhalten, das ich abgeschlossen habe , weil es so ist akzeptabel. Stimmt's? Jetzt. Wenn jemand ausgenommen ist, müssen Sie dies positiv erklären. Bitte erkläre die Krankheit nicht. Es gab wie, ich weiß kein Wort Lauren. Erst gestern hatte sie gerade einen Ausschlag, als hätte ich gehört, Buddy Es hat gerade diesen Ausschlag bekommen. Es hat gejuckt. Sie hatte Fieber und es besteht kein Grund zu sagen, dass das nicht erregt, nur zu antworten. Leider hat sie krank gelernt und sie ist gestern nicht. Wenn der Oscar der Krankheit Leistungen verweigert wird. Es tut mir leid, sagen wir leider, mir wurde gerade gesagt, dass sie heute wegen Krankheit nicht genug ist. In Ordnung. Du sagst nicht, der Grund, warum du sagen willst, dass es Krankheit ist, dass du nicht sagen willst Lauren weg ist, weil sie nicht so klingt, als würde man lernen mitten in einem Projekt zu glauben, etwas, das abgeschlossen werden musste oder jemand fragte nach einer Rechnung und sie warten auf die Rechnung und dann Lauren, nur zwei Leute gehen. Alles klar. Und wenn es etwas ist, das plötzlich ist und sie weg ist, erweitern Sie die Ältesten positiv, aber sagen Sie nicht, was die Krankheit ist. Ergebe ich einen Sinn? Ihr werdet nervös beobachtet. Jemand ist auf einer Toilette, Chemikalien, die einfach persönlich bleiben, die Privatsphäre lag im Sterben. Und dann wissen wir alle, dass wir einen generierten Stream haben und der Kunde nicht wissen muss , dass Ihr Mitarbeiter ein A3 ist. Alles klar. Geben Sie keine persönlichen Gründe für die Abwesenheit an. Früher habe ich mit einer Dame zusammengearbeitet, die es kaum erwarten konnte, allen zu erzählen, was innerhalb des Unternehmens vor sich ging. Sie würde in einem Auftragstelefon finden und sagte: Oh, Mann, Naomi, und ich habe es versäumt, mich scheiden zu lassen und habe Kinder. Und rate mal was, Charts haben Kinder aus der Grundschule entführt. Und die Polizei, oder? Und sie haben ihn mit der Kindersprache am Flughafen geholt. Da sind wir los. Es ist ein FlatZinc Ergebnis. diese Information zu Ihrem Chef zurückkommt, glauben Sie mir, es tut es ist, dass es zum Chef zurückkommt, weil es dem Kunden nicht gut ging. Das kann ich nicht. Ich meine, es hat persönliche Probleme. Sie konzentriert sich nicht auf die Position dieser Aufgabe, die ich gegeben habe. Uh, ich habe sie gebeten, vielleicht eine angemessene Sitzung für die Gestaltung meiner Küche zu haben. Und jetzt ist die Rezeptionistin nur damit beschäftigt, mir die Krise zu verkaufen, die sie durchmacht. Ich bin eher, als zu einer anderen Firma zu gehen, wie ich meine Küchenschränke als eine Frage der Agentur entwerfen und einbauen lassen kann , weil tronic pro Haushalt mein letzter mit einem Verstand oder was auch immer benutzt. Okay, also bespreche keine Gründe für Epsilonen. Okay. Nun, da die Art und Weise, wie Sie mit Leuten umgehen können, die zum Beispiel anrufen , der angepasste Flow bei dem ich Ihnen jetzt sagen werde, es Ihnen leichter macht, ins Gefängnis zu kommen. Und vor allem, wenn es etwas ist, das sich wiederholt oder Sie mit ein bisschen herumspielen können, geben Sie ein paar Optionen und dann macht es einfach. Also hast du dein dreiteiliges Einfrieren gemacht. Danke, dass Sie die ABC-Gesellschaft angerufen haben. Du sagtest Jackie Speaking, du sitzt Guten Morgen. Sie haben um seinen Mund gebeten, mit mir zu sprechen. Don Midi. Namaste. Don Midi ist CEO des Unternehmens, oder? Er nimmt keine Ziele. Sie können dann sagen, es tut mir leid, Mr. Midi ist leider nicht verfügbar. Kann jemand anderem eine Nachricht übermitteln oder wie schlafen. Man kann sagen, dass Mr. Media vielleicht von seinem Büro weggegangen ist. Er ist nicht die Botschaft des Umweltverwalters für ihn. Wenn Minister Modi die Straftat nicht mehr hat, können Sie sagen, dass es Kunst gibt. Und wieder gibt es einen Unterschied zwischen seinem Ausstieg aus seinem Büro und er ist aus dem Büro. Aus seinem Büro zu verlassen bedeutet nicht seinen kleinen Platz, aber im Gebäude der Angebote installiert bedeutet völlig, dass er durch Codon aus dem Gebäude ist, oder? Oder Sie können sagen, Mr. Midi ist amüsant oder seine Krankheit auf der anderen Linie. Also lass die Leute wissen, was los ist. Aber ohne zu viele Informationen zu geben wie Mr. Brady derzeit nicht im Amt verfügbar ist. Er trinkt beim Meeting Tee oder nicht. Genau da brauche ich genau da. Er ist nur nicht in seinem Büro. Jetzt. Wenn Sie das getan haben, können Sie diese Sätze verwenden, denn jetzt, wo ich darum gebeten habe , mit diesem Grad von Ihnen zu sprechen, gesagt habe, dass ich es benutze. Mr. Moody ist von seinem Büro weggetreten. Sie geben ihnen eine Option, die Sie möchten, kann ich Ihnen behilflich sein? Magische Botschaft. Möchtest du mit jemand anderem sprechen? Kann ich Gebühren erheben? Siehst du seine Voicemail? Viele Systeme, bestimmte Systeme haben die Möglichkeit, drei für ein Voicemail-System zu berechnen , und sie können die Nachricht auf dem System selbst hinterlassen. Also spiel damit herum wie B. Es tut mir leid, Mr. Media ist aus seinem Büro getreten. Kann ich eine Nachricht annehmen und mich entschuldigen, Mr. Metes. zu den Momenten oder Stunden im Büro außerhalb des Gebäudes Möchten Sie zu den Momenten oder Stunden im Büro außerhalb des Gebäudes mit jemand anderem sprechen oder den Menschen Optionen oder Rechte geben? Fast die Cola bevor du jemanden in die Warteschleife legst, es gibt nichts so schlimmes wie zu sagen: Großartig, er muss Mr. Brown sein. Und sie sagen sicherlich, es gibt Portugal. Du weißt nicht, wie lange du dich entfalten wirst. Du. Ich weiß nicht, ob er das mögen würde. Es ist nur, dass sie vielleicht nicht wissen wollen, wie sie es wollen, zum Beispiel wenn Sie es treffen, wenn sie ein eingesetztes Stück abgekühlt haben. Sprechen Sie jetzt seit dem Braun und Jahren, Mr. Brown ist kein Büro. Alles klar. Möchten Sie eine Nachricht annehmen, die schön ist, eine Nachricht zu hinterlassen oder keine Nachricht annehmen kann, oder er telefoniert im Moment, die Sie behalten möchten. Es sagt wahrscheinlich, nein, ich werde unser Telefon nicht zurückhalten. Lichter sind gut, ja, ich möchte halten gibt den Leuten die Möglichkeit zu halten. Ich lege sie nicht einfach in die Warteschleife und fragte sie, ob sie damit einverstanden sind. Warten Sie also auf eine Antwort und danken dann dem fallenden Kunden. Und Sie beziehen sich die ganze Zeit wieder auf die Tight, die Sie sagen, es tut mir leid, schätze leider das Alte, das bei einem Anruf erledigt oder immer noch beschäftigt ist, was die leichteren Löcher sind. Und ich sage „Iso Nine“. Und wenn du siehst, dass du zwei Minuten in Richtung gehst, die diese Person hält, kannst du zurückgehen und sagen: Es tut mir leid. Leider ist Mr. Moody immer noch im Gespräch. Ich glaube, er wird vielleicht kein Wow sein. Kann ich vielleicht eine Nachricht annehmen oder möchten Sie uns wie diesen nächsten Abschnitt mithalten , den Sie halten möchten? Hören Sie also noch einmal von ihnen, weil sie vielleicht bereit sind, ein oder zwei Minuten zu halten, aber nicht länger als das. Okay. Deshalb haben Sie am Ende aufgehängte Aufhängeranrufe. Also komme ich zurück zur Rezeption und sie werden wie niemand sein, weil sie sich an der Lunge gehalten und links pro Stadt rechts. Jetzt. Schöne Damen und Herren, wir werden zur nächsten Sitzung übergehen, und wir sehen uns dort. Tschüss. 11. 11. ABSCHLUSS des ANRUFS: Ich würde gerne weiter halten oder ob sie eine Nachricht hinterlassen würden. Du wiederholst die Aktion, die du ergriffen hast. Wenn sie dich also gebeten haben, Tom zu ärgern und schätzt, dass ich nicht an meinem Niesen teilnehmen kann und 11 Uhr, hatte ich etwas anderes gehört, das sie Job macht, und es geht durch den Verkauf von Tiffany zurück oder was auch immer. Bevor Sie den Anruf schließen, ist das in Ordnung, Mr. Miyagi? Rechte. Also nehme ich Mr. Brown mit, dass Sie nicht zum Lächeln sein werden, das Sie sagen müssen, weil Sie andere Verpflichtungen haben. Es führt ihn dazu zu wissen, dass der Jude Bio Mr. Brown die richtige Botschaft übermittelt, oder? Sie fragen, ob es noch etwas gibt, das Sie dem Monat unterstützen können. Oh, das ist, wenn es jeweils angemessen ist, je nachdem, was die CPU ist, wie wer gefeuert hat. Und Sie danken den Kunden laut Ihnen danke für Ihren Anruf und teilen dies auf jeden Fall mit mir in Verbindung. abgelehnt, dass Sie gekauft haben, aber klug wie ich schon sagte, Sie lassen immer zuerst das Auflegen Ihres Kunden. Du sagst, ich habe einen schönen Nachmittag. Danke. Aber ich sage dir, lass sie zuerst den Hörer auflegen. Du legst das Telefon nie zuerst ab. Alles klar. Es war also leid, den Anruf auch zu schließen. Diese Sitzung ist also buchstäblich ein Schluck voll. 12. 12. ENDE AUGENBLICK. Glückwunsch!: Warum? Hi. In Ordnung, also nehmen wir an, jemand möchte etwas Frage stellen. Angenommen, wie Ausgänge. Es ist also quadriert gleich c quadriert gleich c quadriert.